Mosaic 訂單追蹤
https://www.mosaicfoods.com輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Mosaic 訂單物流軌跡。
關於 Mosaic
Mosaic 是一個由 Mosaic Foods, Inc. 營運的直接面向消費者冷凍餐配送品牌。該品牌透過其網站銷售由廚師精心製作、以植物食材為主的餐點，並向客戶配送冷凍食品。官方網站是 https://www.mosaicfoods.com/。Mosaic 表示，公司於 2019 年成立，並在紐約市以外的 Passaic Valley 廚房準備餐點。
品牌實體及訂單所有權
| 實體或訂單相關方 | 在訂單中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mosaic Foods, Inc. | 營運 Mosaic 網站並銷售餐點。 | ||||||
查看 Mosaic Foods, Inc. 的所有詳細資料
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| 買家帳戶 | 識別購買者，並提供訂單資料的存取權。 | ||||||
查看買家帳戶的所有詳細資料
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| 配送履約及承運商 | 準備、運送及掃描冷凍貨件。 | ||||||
查看配送履約及承運商的所有詳細資料
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| 17TRACK | 用於查看可用承運商追蹤事件的獨立工具。 | ||||||
查看 17TRACK 的所有詳細資料
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快速答案
要追蹤 Mosaic 訂單，請登入 Mosaic 網站，然後開啟相關訂單資料。查看訂單電郵中的出貨詳情，以及配送所提供的任何追蹤編號。
Mosaic 訂單編號用於在品牌系統中識別購買項目；它不一定是承運商追蹤編號。如有承運商追蹤編號，請將其輸入 17TRACK。17TRACK 無法查看 Mosaic 的私人訂單資料、修改訂單、要求退款，或代你聯絡 Mosaic。
如何追蹤 Mosaic 訂單
先從 Mosaic 開始，因為訂單記錄由它持有。然後使用承運商網站或 17TRACK，前提是訂單電郵或帳戶提供了承運商追蹤編號。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 適用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mosaic 帳戶或訂單電郵 | 你需要訂單記錄或貨件資料。 | ||||||||
查看 Mosaic 帳戶或訂單電郵途徑的所有詳情
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| 17TRACK | 已提供承運商追蹤編號。 | ||||||||
查看 17TRACK 途徑的所有詳情
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| 承運商網站 | 你需要承運商本身的事件記錄。 | ||||||||
查看承運商網站途徑的所有詳情
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如果你是訪客或禮物收件人，請向購買者索取訂單電郵、貨件訊息及追蹤編號。如果沒有追蹤編號，購買者應使用 Mosaic 訂單記錄，或聯絡 Mosaic 並提供購買詳情。
Mosaic 訂單編號及追蹤編號
請將 Mosaic 訂單編號與貨件追蹤編號分開。前者有助 Mosaic 找到購買記錄；後者由承運商使用，並可能可在 17TRACK 中使用。
識別資料及追蹤編號指南
| 識別資料類型 | 使用者可在哪裏找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mosaic 訂單編號 | 訂單確認訊息或 Mosaic 帳戶。 | ||||||||
查看 Mosaic 訂單編號的所有詳情
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| 貨件或承運商追蹤編號 | 貨件電郵、訂單頁面或承運商訊息。 | ||||||||
查看貨件或承運商追蹤編號的所有詳情
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨指示或退貨承運商收據。 | ||||||||
查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料
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| 禮物或訪客訂單詳細資料 | 購買者的確認訊息及貨件訊息。 | ||||||||
查看禮物或訪客訂單詳細資料的所有內容
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Mosaic 配送履約、賣家及承運商
Mosaic 是一個 DTC 食品品牌，而不是網上商城。網站介紹了使用可回收包裝的冷凍配送服務，以及在其 Passaic Valley 廚房製作的餐點。承運商可能因訂單及配送安排而有所不同，因此請使用貨件資料中列明的承運商。
履行訂單及承運商關係
| 履行訂單模式 | 由誰寄出 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mosaic 倉庫履行訂單 | Mosaic 準備並寄出冷凍餐點。 | ||||||||
查看 Mosaic 倉庫履行訂單的所有詳細資料
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| 客戶配送 | 列明的承運商完成配送。 | ||||||||
查看客戶配送的所有詳細資料
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供應材料所述的 Mosaic DTC 訂單模式不適用網上商城賣家的責任。透過 Mosaic 網站下達的標準訂單，並沒有可使用的第三方賣家流程。
Mosaic 追蹤狀態
訂單狀態描述 Mosaic 的交易流程，而貨件狀態描述承運商的運送情況。應一併閱讀兩者，而不要將「已寄出」視為承運商已掃描貨件的證明。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 處理中或準備中 | 訂單準備。 | ||||||||
查看處理中或準備中的所有詳細資料
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| 已發貨或運送中 | 承運商運送動態。 | ||||||||
查看已發貨或運送中的所有詳情
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| 派送中或已送達 | 最後一程派送。 | ||||||||
查看派送中或已送達的所有詳情
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| 退貨或退款 | 送貨後處理。 | ||||||||
查看退貨或退款的所有詳情
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Mosaic 配送時間及延誤
Mosaic 提供的頁面描述冷凍貨件運送及彈性送貨計劃，但沒有訂明一個適用於所有訂單的統一送貨時間。請使用個別訂單所附的日期或預計時間，而不要將一般預計時間視為保證。
送貨時間及延誤因素
| 情況或服務 | 時間資料來源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 一般 Mosaic 送貨 | 個別訂單及貨件資料。 | ||||||||
查看一般 Mosaic 送貨的所有詳情
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| 彈性計劃或跳過訂單 | 客戶在 Mosaic 帳戶中的選擇。 | ||||||||
查看彈性計劃或跳過訂單的所有詳情
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| 冷凍包裹延誤 | 承運商事件及包裹狀況。 | ||||||||
查看冷凍包裹延誤的所有詳情
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常見的 Mosaic 追蹤問題及解決方法
請先查看 Mosaic 帳戶及訂單電郵，然後比較承運商的最新事件與訂單狀態，再決定是否上報處理。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤號碼 | Mosaic 訂單頁面及確認電郵。 | ||||||||
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
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| 追蹤號碼無法使用 | 字元、空格及承運商選擇。 | ||||||||
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
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| 已付運但沒有掃描記錄 | 是否有承運商收件事件。 | ||||||||
查看已付運但沒有掃描記錄的所有詳情
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| 運送停滯、延誤或曾嘗試派送 | 最新事件及地址。 | ||||||||
查看運送停滯、延誤或曾嘗試派送的所有詳情
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| 顯示已送達但未收到 | 送達地點、同住人士、鄰居及證明。 | ||||||||
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
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| 送達貨品損壞、缺失或已解凍 | 包裹狀況及預定送達日期。 | ||||||||
查看送達貨品損壞、缺失或已解凍的所有詳情
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| 退貨或退款狀態未更新 | 退貨追蹤及 Mosaic 個案資料。 | ||||||||
查看退貨或退款狀態未更新的所有詳情
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Mosaic 退貨、換貨及退款
Mosaic 的官方條款說明，包裹保障適用於符合資格的損壞、遺失或解凍貨件；餐點配送頁面亦列明首次訂單滿意保證。退貨追蹤事件並不等同於退款獲批。
退貨及退款
| 情況 | 誰可以啟動 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 送達貨品損壞、缺失或已解凍 | 下單的客戶。 | ||||||||||
查看損壞、遺失或解凍貨件的所有詳情
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| 首次訂單滿意保證 | 首次下單的客戶。 | ||||||||||
查看首次訂單滿意保證的所有詳情
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| 退貨包裹追蹤 | 按照 Mosaic 指示辦理的客戶或購買者。 | ||||||||||
查看退貨包裹追蹤的所有詳情
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Mosaic 客戶服務
訂單更改、食物狀況、包裹保障申索、替換及退款，請使用 Mosaic。特定運輸事件、送貨嘗試或送貨證明的問題，請聯絡承運商。
客戶服務
| 渠道 | 最適合處理 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mosaic 帳戶 | 訂單資料、帳戶操作及包裹保障申索。 | ||||||||
查看 Mosaic 帳戶渠道的所有詳情
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| Mosaic 客戶服務 | 訂單、產品、補發、索償及退款問題。 | ||||||||
查看 Mosaic 客戶服務的所有詳情
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| 承運商支援 | 派送嘗試、掃描記錄、地址處理或送貨證明。 | ||||||||
查看承運商支援的所有詳情
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| 17TRACK | 綜合追蹤資訊。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有詳細資料
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Mosaic 常見問題
基本常見問題
開啟你的 Mosaic 帳戶或訂單電郵並查看貨件資料；如有提供，請使用承運商追蹤號碼在承運商網站或 17TRACK 上追蹤。
查看 Mosaic 訂單資料及貨件電郵；如沒有顯示承運商號碼，請聯絡 Mosaic，並提供訂單詳情。
通常你需要的是承運商追蹤號碼，而不是 Mosaic 訂單號碼，因為訂單號碼只用於識別 Mosaic 系統內的購買交易。
再次查看帳戶及訂單電郵；如果訂單顯示已寄出，請向 Mosaic 索取貨件資料。
在承運商公布下一次掃描記錄之前，貨件記錄可能已經存在，因此請將承運商的官方記錄與 Mosaic 訂單作比較；如延誤影響訂單，請聯絡 Mosaic。
請參考你的個別 Mosaic 訂單所顯示的時間，因為所提供的官方頁面只說明冷凍配送，並未訂明一個通用的配送時限。
查看送貨位置、住戶成員、接待區、鄰居、送貨相片及送貨證明資料，然後聯絡承運商及 Mosaic。
可以，退貨承運商號碼可能可透過承運商或 17TRACK 追蹤，但該貨件動態並不確認 Mosaic 已接受退貨。
不可以；17TRACK 可協助查看受支援的運輸事件，而 Mosaic 負責退款審核及付款處理。
如有送貨掃描記錄或派送嘗試問題，請聯絡承運商；如涉及訂單、食品狀況、補發、包裹保障或退款，請聯絡 Mosaic。
專業常見問題
所提供的官方資料將 Mosaic 描述為由 Mosaic Foods, Inc. 營運的直接面向消費者餐膳配送品牌，而不是網上交易平台賣家。
Mosaic 的訂單流程與承運商的交接掃描記錄是分開的，因此貨件準備或資料建立可能早於承運商首次發布的物流事件。
Mosaic 負責購買、餐點、包裹保障審查、補發及退款，而承運商則負責運輸事件、派送嘗試及送貨掃描記錄。
請保留包裝及受影響食品的照片、訂單資料、送貨事件，以及預定送貨日期；Mosaic 的條款列明，符合資格的事故必須在 48 小時內報告。
不會；Mosaic 的條款說明，每宗符合資格的事故可補發一箱，但須符合報告要求、提供證據、經過核實，並受豁免事項及 Mosaic 的索償決定所規限。
收禮人可以使用購買者提供的貨件追蹤號碼，但購買者可能需要登入 Mosaic 帳戶或查閱訂單記錄。
不可以；17TRACK 只會顯示可用的追蹤資料，不能更改 Mosaic 訂單、地址、送貨選項或索償。
來源及參考資料
- Mosaic Foods — 健康冷凍食品配送。Mosaic Foods, Inc.
- 我們的故事 — 認識 Mosaic。Mosaic Foods, Inc.
- 冷凍餐點配送。Mosaic Foods, Inc.
- 純素餐點配送。Mosaic Foods, Inc.
- 素食餐點配送。Mosaic Foods, Inc.
- 服務條款。Mosaic Foods, Inc.
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Mosaic 沒有關聯。
由全球 3500+ 家運輸商支援
