Mosaic suivi de commande

https://www.mosaicfoods.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Mosaic.

À propos de Mosaic

Mosaic est une marque de livraison de plats surgelés en vente directe aux consommateurs, exploitée par Mosaic Foods, Inc. Elle vend des plats élaborés par des chefs et principalement à base de plantes sur son site web, et livre des aliments surgelés à ses clients. Le site officiel est https://www.mosaicfoods.com/. Mosaic indique avoir été créée en 2019 et préparer ses plats dans sa cuisine de Passaic Valley, près de New York.

Entité de la marque et responsable de la commande

Entité ou partie à la commande

Rôle dans la commande

Mosaic Foods, Inc.

Exploite le site web de Mosaic et vend les plats.

Voir tous les détails concernant Mosaic Foods, Inc.

Ce qu’elle contrôle	Le traitement des commandes, la sélection des plats, les modifications d’abonnement décrites sur le site web et les décisions du service client.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les scans physiques du transporteur après l’entrée d’un colis dans le réseau de transport.
Pourquoi c’est important	Les questions concernant les commandes, les produits, la protection des colis et les remboursements doivent être adressées en premier lieu à Mosaic.

Compte de l’acheteur

Identifie l’acheteur et donne accès aux informations de commande.

Voir tous les détails concernant le compte de l’acheteur

Ce qu’elle contrôle	Informations que le client peut consulter ou modifier depuis son compte, sous réserve des règles de Mosaic.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les scans de livraison du transporteur ou une décision de remboursement prise par Mosaic.
Pourquoi c’est important	Utilisez le compte et l’e-mail de commande avant de faire remonter une question concernant une expédition.

Préparation de commande et transporteur

Préparent, transportent et scannent la livraison de produits surgelés.

Voir tous les détails concernant la préparation de commande et le transporteur

Ce qu’ils contrôlent	La gestion en entrepôt, le transport, les tentatives de livraison et les événements de suivi disponibles.
Ce qu’ils ne peuvent pas contrôler	Les modifications du compte Mosaic, les remboursements de produits ou l’éligibilité à la protection des colis.
Pourquoi c’est important	Un scan du transporteur est différent d’une confirmation de commande ou d’un message « expédiée » de Mosaic.

17TRACK

Outil indépendant pour consulter les événements de suivi disponibles du transporteur.

Voir tous les détails concernant 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Il peut organiser et afficher les informations de suivi lorsqu’un numéro de suivi de transporteur utilisable est disponible.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les commandes Mosaic, les adresses, les options de livraison, les réclamations, les remplacements ou les remboursements.
Pourquoi c’est important	Utilisez 17TRACK pour suivre le transport, et non comme solution de remplacement du service client de Mosaic.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Mosaic, connectez-vous au site web de Mosaic et ouvrez les informations de la commande concernée. Consultez l’e-mail de commande pour obtenir les détails d’expédition et tout numéro de suivi fourni pour la livraison.

Un numéro de commande Mosaic identifie l’achat dans le système de la marque ; il ne s’agit pas nécessairement d’un numéro de suivi de transporteur. Saisissez un numéro de suivi de transporteur dans 17TRACK lorsqu’il est disponible. 17TRACK ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Mosaic, modifier une commande, demander un remboursement ni contacter Mosaic à votre place.

Conseil pratique : Pour les aliments surgelés, conservez ensemble le numéro de commande, la date de livraison, les événements de suivi et les photographies des emballages endommagés ou décongelés avant de contacter Mosaic.

Comment suivre les commandes Mosaic

Commencez par Mosaic, car cette plateforme détient l’enregistrement de la commande. Utilisez ensuite le site du transporteur ou 17TRACK si l’e-mail de commande ou le compte fournit un numéro de suivi du transporteur.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte Mosaic ou e-mail de commande

Vous avez besoin de l’enregistrement de la commande ou des informations d’expédition.

Afficher tous les détails du parcours via le compte Mosaic ou l’e-mail de commande

Identifiant requis	Accès au compte, e-mail de commande ou numéro de commande.
Ce que vous pouvez voir	Les informations de commande et, lorsqu’elles sont fournies, les détails d’expédition ou du transporteur.
Prochaine étape recommandée	Connectez-vous, ouvrez la commande, recherchez les informations d’expédition ou de suivi et vérifiez si plusieurs envois sont indiqués.
Limite	Un enregistrement de commande ne prouve pas à lui seul qu’un transporteur a scanné le colis.

17TRACK

Un numéro de suivi du transporteur est disponible.

Afficher tous les détails du parcours via 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non simplement le numéro de commande Mosaic.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transport disponibles et identification du transporteur lorsqu’il est reconnu.
Prochaine étape recommandée	Copiez le numéro exactement et consultez le dernier événement.
Limite	17TRACK ne peut pas accéder aux données privées du compte ni statuer sur les réclamations et les remboursements.

Site du transporteur

Vous avez besoin du propre relevé des événements du transporteur.

Afficher tous les détails du parcours via le site du transporteur

Identifiant requis	Le numéro de suivi du transporteur indiqué par Mosaic ou dans l’e-mail d’expédition.
Ce que vous pouvez voir	Les scans du transporteur, les tentatives de livraison et les événements de livraison publiés par le transporteur.
Prochaine étape recommandée	Comparez le dernier événement du transporteur avec l’enregistrement de la commande Mosaic.
Limite	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement Mosaic ni modifier la commande de repas.

Pour un invité ou le destinataire d’un cadeau, demandez à l’acheteur l’e-mail de commande, le message d’expédition et le numéro de suivi. Si aucun numéro de suivi n’existe, l’acheteur doit utiliser l’enregistrement de la commande Mosaic ou contacter Mosaic avec les détails de l’achat.

Numéros de commande et numéros de suivi Mosaic

Conservez séparément le numéro de commande Mosaic et le numéro de suivi de l’expédition. Le premier aide Mosaic à retrouver l’achat ; le second est utilisé par un transporteur et peut être utilisable dans 17TRACK.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Mosaic

Confirmation de commande ou compte Mosaic.

Afficher tous les détails du numéro de commande Mosaic

Apparence ou exemple	Utilisez la valeur exacte indiquée dans le message de Mosaic ; ne déduisez pas de format.
Qui l’attribue	Le système de boutique en ligne de Mosaic.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; commencez par trouver le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il prouve	Il identifie l’achat dans le système de Mosaic, et non la prise en charge par le transporteur.

Numéro de suivi de l’expédition ou du transporteur

E-mail d’expédition, page de commande ou message du transporteur.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de l’expédition ou du transporteur

Apparence ou exemple	Utilisez uniquement le numéro réel fourni pour votre commande ; ne vous fiez pas à des formats inventés.
Qui l’attribue	Le réseau d’exécution ou de livraison chargé de l’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent oui lorsque le transporteur est pris en charge et que des événements sont disponibles.
Ce qu’il prouve	Il peut identifier un envoi et les événements de transport ; il n’approuve pas à lui seul un remboursement.

Numéro de suivi du retour

Instructions de retour ou reçu du transporteur pour le retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Qui l’attribue	Le transporteur chargé de l’envoi de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Il peut aider à afficher les événements de transport lorsque le numéro est pris en charge.
Ce qu’il prouve	Déplacement du colis de retour, et non acceptation du retour ou émission d’un remboursement par Mosaic.

Détails d’une commande cadeau ou invité

La confirmation et le message d’expédition de l’acheteur.

Voir tous les détails de la commande cadeau ou invité

Qui l’attribue	L’acheteur reçoit les informations de commande Mosaic.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Seul un numéro de suivi de transporteur peut être utilisable.
Ce qu’il prouve	Il aide à localiser la commande ou l’envoi ; il ne donne pas au destinataire le contrôle du compte de l’acheteur.

Préparation des commandes, vendeurs et transporteurs de Mosaic

Mosaic est une marque alimentaire DTC plutôt qu’une marketplace. Le site Web décrit l’expédition de produits surgelés dans des emballages recyclables ainsi que des repas préparés dans sa cuisine de Passaic Valley. Le transporteur peut varier selon la commande et les modalités de livraison ; utilisez donc le transporteur indiqué dans les informations d’expédition.

Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur

Modèle d’exécution des commandes

Qui l’expédie

Exécution des commandes dans l’entrepôt Mosaic

Mosaic prépare et expédie les repas surgelés.

Voir tous les détails de l’exécution des commandes dans l’entrepôt Mosaic

Réseau de livraison habituel	Le transporteur sélectionné pour la commande ; le site officiel décrit l’expédition de produits surgelés, mais n’établit pas de transporteur universel.
Qui met à jour le suivi	Le réseau de livraison publie les scans de transport.
Qui gère les problèmes	Mosaic gère les questions relatives à la commande, au produit, à la protection du colis et aux remboursements ; le transporteur gère les événements de transport.
Première vérification du client	Consultez les informations de commande Mosaic et l’e-mail d’expédition.

Livraison au client

Le transporteur indiqué effectue la livraison.

Voir tous les détails de la livraison au client

Responsabilité du suivi	Les événements du transporteur décrivent le déplacement, les tentatives et les scans de livraison.
Responsabilité relative aux aliments	Les conditions de protection des colis de Mosaic couvrent les livraisons endommagées, manquantes ou décongelées lorsque les conditions indiquées sont remplies.
Première vérification du client	Vérifiez le dernier événement, le lieu de livraison, l’état du colis et l’enregistrement de la commande Mosaic.

La responsabilité d’un vendeur de marketplace ne s’applique pas au modèle de commande DTC de Mosaic décrit dans les documents officiels fournis. Il n’existe pas de procédure impliquant un vendeur tiers pour une commande standard passée sur le site Web de Mosaic.

Statuts de suivi Mosaic

Le statut d’une commande décrit le processus commercial de Mosaic, tandis que le statut d’un envoi décrit le déplacement pris en charge par le transporteur. Consultez les deux ensemble plutôt que de considérer « expédié » comme la preuve d’un scan du transporteur.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En cours de traitement ou de préparation

Préparation de la commande.

Voir tous les détails du traitement ou de la préparation

Signification	Mosaic traite la commande avant ou pendant la préparation de son expédition.
Partie responsable	Mosaic et son service d’exécution des commandes.
Prochaine étape	Attendez les informations d’expédition ou contactez Mosaic si la commande nécessite une intervention.
Action du client	Confirmez les détails de la commande et l’adresse de livraison affichés dans le compte.

Expédié ou en transit

Mouvement du transporteur.

Voir tous les détails pour les commandes expédiées ou en transit

Signification	Les informations d’expédition ont été fournies ou des événements de transport sont disponibles.
Partie responsable	Le transporteur pour les scans de mouvement ; Mosaic pour l’historique de la commande.
Prochaine étape	Consultez le dernier scan et l’estimation de livraison affichés par la source de suivi disponible.
Action du client	Préparez-vous à recevoir une livraison de produits surgelés et conservez des preuves de son état.

En cours de livraison ou livré

Livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour les commandes en cours de livraison ou livrées

Signification	Le transporteur signale une activité de livraison du dernier kilomètre ou un scan de livraison.
Partie responsable	Le transporteur pour le scan et l’événement de livraison ; Mosaic pour les recours concernant la commande.
Prochaine étape	Vérifiez le lieu de livraison et l’état du colis.
Action du client	Si le colis est manquant, documentez les vérifications effectuées et contactez rapidement Mosaic.

Retour ou remboursement

Résolution après livraison.

Voir tous les détails pour un retour ou un remboursement

Signification	La commande est traitée dans le cadre d’un processus de retour, de réclamation, de remplacement ou de remboursement.
Partie responsable	Mosaic décide du recours applicable au client ; un transporteur peut uniquement afficher le mouvement d’un retour.
Prochaine étape	Suivez les instructions de Mosaic et conservez les informations du dossier.
Action du client	Ne considérez pas un scan de livraison ou un événement 17TRACK comme la preuve qu’un remboursement a été approuvé.

Délais de livraison et retards de Mosaic

Les pages fournies par Mosaic décrivent l’expédition de produits surgelés et les options de livraison flexibles, mais n’établissent pas une durée de livraison universelle. Utilisez la date ou l’estimation associée à la commande concernée plutôt que de considérer une estimation générale comme une garantie.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario ou service

Source du délai

Livraison Mosaic standard

Les informations relatives à la commande et à l’expédition concernées.

Voir tous les détails pour une livraison Mosaic standard

Facteurs de retard possibles	Préparation de la commande, traitement par le transporteur, conditions météorologiques, problèmes d’adresse et conditions de livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le système de traitement ou du transporteur publie un événement.
Contacter en premier	Contactez le transporteur pour un événement de transport précis et Mosaic pour les questions relatives à la commande ou aux aliments.
Réserve	Une estimation affichée ne garantit pas le résultat de la livraison.

Plan flexible ou commande ignorée

Les sélections du client dans son compte Mosaic.

Voir tous les détails pour un plan flexible ou une commande ignorée

Problème possible	Une modification, une omission ou une annulation du calendrier de livraison peut avoir une incidence sur le moment où une commande est préparée.
Quand le suivi peut être mis à jour	Une fois qu’une commande est active et que les informations d’expédition sont créées.
Contacter en premier	Mosaic, car cela concerne le plan de commande plutôt qu’un scan du transporteur.
Réserve	Les actions du compte et le mouvement de l’expédition constituent des historiques distincts.

Retard d’un colis de produits surgelés

Événements du transporteur et état du colis.

Voir tous les détails pour un retard de colis de produits surgelés

Problème possible	Une livraison tardive, un emballage endommagé, une livraison manquante ou une décongélation peuvent affecter l’expérience liée à la commande.
Quand le suivi peut être mis à jour	Selon la disponibilité des événements du transporteur.
Contacter en premier	Mosaic pour les problèmes de protection des colis ou liés aux produits ; le transporteur pour l’événement de transport.
Réserve	Suivez les conditions de protection des colis de Mosaic et ne vous fiez pas uniquement au suivi.

Problèmes courants de suivi Mosaic et solutions

Consultez d’abord le compte Mosaic et l’e-mail relatif à la commande. Comparez ensuite le dernier événement du transporteur avec le statut de la commande avant de transmettre le problème.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Page de commande Mosaic et e-mail de confirmation.

Afficher tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est peut-être encore en préparation ou les informations de suivi ne sont peut-être pas encore affichées.
Action immédiate	Confirmez le numéro de commande et recherchez un message d’expédition ultérieur.
Quand transmettre le problème	Les informations de la commande indiquent qu’elle a été expédiée, mais aucun numéro de transporteur utilisable n’est fourni.
Qui contacter	Mosaic, pas 17TRACK.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Caractères, espaces et sélection du transporteur.

Afficher tous les détails lorsque le numéro de suivi ne fonctionne pas

Cause probable	Le numéro peut être une référence de commande, avoir été créé récemment, être incomplet ou ne pas être pris en charge par la source de suivi sélectionnée.
Action immédiate	Copiez-le à nouveau depuis Mosaic et essayez le transporteur indiqué dans les informations de la commande.
Quand transmettre le problème	Le même numéro reste inutilisable alors que la commande est indiquée comme expédiée.
Qui contacter	Mosaic pour l’identifiant ; le transporteur pour un dossier d’expédition reconnu.

Expédié, mais aucune analyse de suivi

Vérifiez s’il existe un événement de prise en charge par le transporteur.

Afficher tous les détails lorsque le colis est expédié, mais qu’aucune analyse de suivi n’est disponible

Cause probable	Mosaic a peut-être créé les informations d’expédition avant que le transporteur ne publie sa première analyse de suivi.
Action immédiate	Conservez les justificatifs de la commande et consultez à nouveau la source officielle du transporteur.
Quand transmettre le problème	Le problème lié à la livraison prévue de la commande nécessite une intervention.
Qui contacter	Mosaic pour le statut de traitement de la commande ; le transporteur pour une analyse de transport.

Livraison bloquée, retardée ou tentée

Dernier événement et adresse.

Afficher tous les détails en cas de livraison bloquée, retardée ou tentée

Cause probable	Perturbation du transport, problème d’adresse ou tentative de livraison infructueuse.
Action immédiate	Suivez les instructions de l’événement du transporteur et confirmez l’adresse indiquée sur Mosaic.
Quand transmettre le problème	Le transporteur ne fournit aucune prochaine étape exploitable ou les aliments risquent d’être altérés.
Qui contacter	Le transporteur pour la gestion de la livraison et Mosaic pour les solutions relatives à la commande.

Indiqué comme livré, mais non reçu

Lieu de livraison, membres du foyer, voisins et preuve.

Afficher tous les détails lorsque le colis est indiqué comme livré, mais n’a pas été reçu

Action immédiate	Vérifiez le lieu de livraison indiqué, les membres du foyer, l’accueil de l’immeuble, les voisins, la photo de livraison et les informations de preuve de livraison.
Justificatifs à conserver	Dernier événement, heure de livraison, photographies et toute information relative au dossier du transporteur.
Quand transmettre le problème	Ces vérifications ne permettent pas de localiser le colis.
Qui contacter	Le transporteur pour obtenir des précisions sur l’événement de livraison et Mosaic pour examiner la protection du colis ou son remplacement.

Livraison endommagée, incomplète ou décongelée

État du colis et date de livraison prévue.

Afficher tous les détails en cas de livraison endommagée, incomplète ou décongelée

Action immédiate	Photographiez le colis et les repas concernés, conservez les détails de la commande et signalez l’incident à Mosaic.
Condition officielle	Les conditions de Mosaic décrivent les réclamations au titre de la Protection des colis signalées dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue, avec des photographies des dommages ou de la décongélation, le cas échéant.
Solution possible	Les conditions prévoient un colis de remplacement par incident admissible, sous réserve de vérification et des exclusions applicables.
Qui contacter	Mosaic via le compte ou le service client.

Retour ou remboursement non mis à jour

Suivi du retour et informations du dossier Mosaic.

Afficher tous les détails concernant un retour ou un remboursement non mis à jour

Cause probable	L’acheminement du retour et l’examen du remboursement sont deux processus distincts.
Action immédiate	Conservez le reçu de retour et contactez Mosaic en fournissant les informations relatives à la commande et au retour.
Quand transmettre le problème	Le suivi du retour indique un événement de livraison, mais le dossier Mosaic doit être examiné.
Qui contacter	Contactez Mosaic pour connaître le statut du remboursement ; contactez 17TRACK ou le transporteur uniquement pour l’acheminement du retour.

Retours, échanges et remboursements Mosaic

Les conditions officielles de Mosaic décrivent la Protection des colis pour les livraisons admissibles endommagées, manquantes ou décongelées, ainsi qu’une garantie de satisfaction sur la première commande dans les pages consacrées à la livraison de repas. Un événement de suivi du retour ne vaut pas approbation du remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Qui peut lancer la procédure

Livraison endommagée, incomplète ou décongelée

Le client qui a passé la commande.

Afficher tous les détails concernant une livraison endommagée, manquante ou décongelée

Où commencer	Via le compte Mosaic ou le service client.
Identifiant requis	Les informations de la commande et les détails de la livraison prévue.
Preuve de suivi	Le suivi du transporteur peut étayer l’historique de livraison, mais ne détermine pas l’issue de la réclamation.
Contrainte de délai	Les conditions de Mosaic stipulent que les incidents admissibles doivent être signalés dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue.
Limite	Les réclamations sont soumises à vérification et aux exclusions prévues dans les conditions.

Garantie de satisfaction sur la première commande

Le client qui a passé la première commande.

Afficher tous les détails concernant la garantie de satisfaction sur la première commande

Où commencer	Utilisez le service d’assistance de Mosaic en fournissant les détails de la commande.
Identifiant requis	Les informations de la commande et les coordonnées de l’acheteur.
Preuve de suivi	Le suivi de l’envoi peut fournir des explications sur la livraison, mais ne constitue pas une décision de remboursement.
Contrainte de délai	Les pages fournies sur les repas décrivent la garantie, mais n’établissent pas de délai universel de traitement des remboursements.
Limite	Appliquez les conditions et les instructions d’assistance actuelles de Mosaic à la commande concernée.

Suivi du colis retourné

Le client ou l’acheteur suivant les instructions de Mosaic.

Afficher tous les détails concernant le suivi du colis retourné

Où commencer	Suivez les instructions de retour fournies par Mosaic.
Identifiant requis	Numéro de suivi du retour, numéro de commande et toute référence de dossier Mosaic.
Preuve de suivi	17TRACK peut afficher les événements d’acheminement lorsque le numéro de retour est pris en charge.
Contrainte de délai	Le délai de remboursement dépend de l’examen effectué par Mosaic et du traitement du paiement.
Limite	17TRACK ne peut pas confirmer que Mosaic a approuvé ou effectué un remboursement.

Service client Mosaic

Contactez Mosaic pour les modifications de commande, l’état des aliments, les réclamations au titre de la Protection des colis, les remplacements et les remboursements. Contactez le transporteur pour toute question relative à un événement d’acheminement précis, à une tentative de livraison ou à une preuve de livraison.

Service client

Canal

Idéal pour

Compte Mosaic

Informations sur la commande, actions liées au compte et réclamations au titre de la Protection des colis.

Afficher tous les détails concernant le canal du compte Mosaic

Où y accéder	Site web de Mosaic et le compte client.
À préparer	Numéro de commande, adresse e-mail du compte, dernier événement, adresse de livraison, photographies et informations sur le dossier.
Qui devrait l’utiliser	L’acheteur ou le titulaire du compte.
Limite	L’accès au compte ne modifie pas l’historique des scans d’un transporteur.

Service client de Mosaic

Questions concernant la commande, le produit, le remplacement, la réclamation et le remboursement.

Afficher tous les détails du service client de Mosaic

Où y accéder	Utilisez le canal d’assistance indiqué sur le site web de Mosaic ou dans le compte.
À préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, informations sur le vendeur le cas échéant, dernier événement, photos, facture, étiquette de retour et détails du dossier de remboursement.
Qui devrait l’utiliser	L’acheteur ; le destinataire d’un cadeau doit se coordonner avec l’acheteur lorsqu’un accès au compte est nécessaire.
Limite	Ne supposez pas qu’un scan de livraison du transporteur établit automatiquement l’admissibilité à un remboursement.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, scan, traitement de l’adresse ou preuve de livraison.

Afficher tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site web du transporteur ou le canal d’assistance associé au numéro de suivi.
À préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison, dernier événement et informations de preuve de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Le destinataire ou l’acheteur.
Limite	Le transporteur ne peut pas approuver le remboursement, le remplacement ou la réclamation au titre de la protection des colis de Mosaic.

17TRACK

Visibilité consolidée du suivi.

Voir tous les détails concernant 17TRACK

Où y accéder	17TRACK.
À préparer	Numéro de suivi du transporteur.
Qui devrait l’utiliser	Toute personne ayant besoin de consulter les événements de transport.
Limite	Il ne peut pas accéder aux données privées des commandes Mosaic ni engager de procédure de recours pour les clients.

FAQ Mosaic

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Mosaic ?

Ouvrez votre compte Mosaic ou l’e-mail de commande et consultez les informations d’expédition ; utilisez le numéro de suivi du transporteur auprès de celui-ci ou sur 17TRACK lorsqu’il est disponible.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Mosaic ?

Consultez les informations de la commande Mosaic et l’e-mail d’expédition ; si aucun numéro de transporteur n’apparaît, contactez Mosaic en fournissant les détails de la commande.

3. Puis-je suivre un numéro de commande Mosaic sur 17TRACK ?

Vous avez généralement besoin du numéro de suivi du transporteur plutôt que du numéro de commande Mosaic, car un numéro de commande identifie l’achat dans le système de Mosaic.

4. Que dois-je faire si ma commande Mosaic n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez à nouveau le compte et l’e-mail de commande, puis demandez à Mosaic les informations d’expédition si la commande indique qu’elle a été expédiée.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Mosaic n’est-il pas mis à jour ?

Un dossier d’expédition peut exister avant qu’un transporteur ne publie son prochain scan ; comparez donc le suivi officiel du transporteur avec la commande Mosaic et contactez Mosaic si le retard affecte la commande.

6. Combien de temps prend la livraison Mosaic ?

Référez-vous au délai indiqué pour votre commande Mosaic, car les pages officielles fournies décrivent l’expédition de produits surgelés, mais n’établissent pas de délai de livraison universel.

7. Que dois-je faire si Mosaic indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?

Vérifiez le lieu de livraison, auprès des membres du foyer, dans la zone de réception, auprès des voisins, ainsi que la photographie de livraison et les informations de preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Mosaic.

8. Puis-je suivre un retour Mosaic ?

Oui, le numéro de transporteur d’un retour peut permettre son suivi auprès du transporteur ou sur 17TRACK, mais cet acheminement ne confirme pas que Mosaic a accepté le retour.

9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement Mosaic ?

Non ; 17TRACK peut aider à suivre les événements de transport pris en charge, tandis que Mosaic contrôle l’examen des remboursements et le traitement des paiements.

10. Qui dois-je contacter en cas de problème de livraison Mosaic ?

Contactez le transporteur au sujet d’un scan ou d’une tentative de livraison, et contactez Mosaic au sujet de la commande, de l’état des aliments, d’un remplacement, de la protection du colis ou d’un remboursement.

FAQ pour experts

11. Mosaic est-elle une place de marché avec des vendeurs tiers ?

Les documents officiels fournis décrivent Mosaic comme une marque de livraison de repas directement aux consommateurs, exploitée par Mosaic Foods, Inc., et non comme une plateforme de vente en ligne ouverte à des vendeurs tiers.

12. Pourquoi mosaic peut-il indiquer qu’une commande a été expédiée avant que le transporteur n’affiche un scan ?

Le processus de traitement des commandes de mosaic et les scans de prise en charge du transporteur constituent des enregistrements distincts. La préparation de l’expédition ou la création des informations peut donc précéder le premier événement publié par le transporteur.

13. Quelle est la différence entre un problème lié à une commande mosaic et un problème lié au transporteur ?

mosaic gère l’achat, les repas, l’examen des demandes au titre de la protection des colis, les remplacements et les remboursements, tandis que le transporteur gère les événements liés au transport, les tentatives de livraison et les scans de livraison.

14. Quelles preuves dois-je conserver en cas de livraison mosaic endommagée ou décongelée ?

Conservez des photos de l’emballage et des aliments concernés, les informations relatives à la commande, l’événement de livraison et la date de livraison prévue ; les conditions de mosaic précisent que les incidents admissibles doivent être signalés dans les 48 heures.

15. La protection des colis mosaic garantit-elle automatiquement un remplacement ?

Non ; les conditions de mosaic prévoient l’admissibilité à une boîte de remplacement par incident admissible, sous réserve du respect des exigences de signalement, de la fourniture de preuves, de la vérification, des exclusions et de la décision de mosaic concernant la réclamation.

16. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande mosaic sans l’acheteur ?

Le destinataire peut utiliser le numéro de suivi d’expédition fourni par l’acheteur, mais ce dernier peut devoir accéder au compte mosaic ou au dossier de la commande.

17. 17TRACK peut-il modifier l’adresse de livraison d’une commande mosaic ?

Non ; 17TRACK affiche uniquement les informations de suivi disponibles et ne peut modifier ni la commande mosaic, ni l’adresse, ni l’option de livraison, ni la réclamation.