Mosaic Bestellverfolgung

https://www.mosaicfoods.com

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, die zur Versandverfolgung verwendet werden kann, um den Logistikverlauf Ihrer Mosaic-Bestellung zu prüfen.

Über Mosaic

Mosaic ist eine Direktvertriebsmarke für tiefgekühlte Mahlzeiten, die von Mosaic Foods, Inc. betrieben wird. Das Unternehmen verkauft chefkoch-konzipierte, pflanzenbetonte Mahlzeiten über seine Website und liefert Tiefkühlkost an Kunden. Die offizielle Website ist https://www.mosaicfoods.com/. Mosaic gibt an, dass das Unternehmen 2019 gegründet wurde und die Mahlzeiten in seiner Küche in Passaic Valley außerhalb von New York zubereitet.

Markenentität und Bestellinhaberschaft

Entität oder Bestellpartei

Rolle bei der Bestellung

Mosaic Foods, Inc.

Betreibt die Mosaic-Website und verkauft die Mahlzeiten.

Alle Details zu Mosaic Foods, Inc. anzeigen

Was sie kontrolliert	Bestellabwicklung, Auswahl der Mahlzeiten, auf der Website beschriebene Abonnementänderungen und Entscheidungen des Kundenservice.
Was sie nicht kontrollieren kann	Physische Scans des Versanddienstleisters, nachdem ein Paket in den Transport übergeben wurde.
Warum das wichtig ist	Fragen zu Bestellung, Produkt, Paketschutz und Rückerstattung sollten mit Mosaic beginnen.

Käuferkonto

Identifiziert den Käufer und ermöglicht den Zugriff auf Bestellinformationen.

Alle Details zum Käuferkonto anzeigen

Was sie kontrolliert	Informationen, die der Kunde über das Konto anzeigen oder ändern kann, vorbehaltlich der Regeln von Mosaic.
Was sie nicht kontrollieren kann	Scans des Versanddienstleisters oder eine von Mosaic getroffene Rückerstattungsentscheidung.
Warum das wichtig ist	Verwenden Sie das Konto und die Bestell-E-Mail, bevor Sie eine Frage zur Sendung eskalieren.

Auftragsabwicklung und Versanddienstleister

Bereiten die Tiefkühllieferung vor, transportieren sie und erfassen Scans.

Alle Details zu Auftragsabwicklung und Versanddienstleister anzeigen

Was sie kontrollieren	Lagerabwicklung, Transport, Zustellversuche und verfügbare Scan-Ereignisse.
Was sie nicht kontrollieren können	Mosaic-Kontoänderungen, Produktrückerstattungen oder die Berechtigung für Paketschutz.
Warum das wichtig ist	Ein Scan des Versanddienstleisters unterscheidet sich von einer Bestellbestätigung oder einer Mosaic-Nachricht „versendet“.

17TRACK

Unabhängiges Tool für verfügbare Sendungsverfolgungsereignisse des Versanddienstleisters.

Alle Details zu 17TRACK anzeigen

Was sie kontrolliert	Es kann Sendungsverfolgungsinformationen ordnen und anzeigen, wenn eine verwendbare Sendungsnummer des Versanddienstleisters verfügbar ist.
Was sie nicht kontrollieren kann	Mosaic-Bestellungen, Adressen, Lieferoptionen, Ansprüche, Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen.
Warum das wichtig ist	Verwenden Sie 17TRACK für den Transportstatus, nicht als Ersatz für den Mosaic-Kundenservice.

Schnelle Antwort

Um eine Mosaic-Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich auf der Mosaic-Website an und öffnen Sie die entsprechenden Bestellinformationen. Prüfen Sie die Bestell-E-Mail auf Versanddetails und eine für die Lieferung angegebene Sendungsnummer.

Eine Mosaic-Bestellnummer identifiziert den Kauf im System der Marke; sie ist nicht unbedingt eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters. Geben Sie eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters in 17TRACK ein, sobald eine solche verfügbar ist. 17TRACK kann keine privaten Mosaic-Bestelldetails einsehen, keine Bestellung ändern, keine Rückerstattung anfordern und Mosaic nicht in Ihrem Namen kontaktieren.

Profi-Tipp: Bewahren Sie bei Tiefkühlkost die Bestellnummer, das Lieferdatum, die Sendungsereignisse und Fotos von beschädigten oder aufgetauten Verpackungen gemeinsam auf, bevor Sie Mosaic kontaktieren.

So verfolgen Sie Mosaic-Bestellungen

Beginnen Sie mit Mosaic, da dort der Bestelldatensatz geführt wird. Verwenden Sie anschließend die Website des Versanddienstleisters oder 17TRACK, wenn die Bestell-E-Mail oder das Konto eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters enthält.

Vergleich der Sendungsverfolgungswege

Sendungsverfolgungsweg

Verwenden, wenn

Mosaic-Konto oder Bestell-E-Mail

Sie den Bestelldatensatz oder Versandinformationen benötigen.

Alle Details zum Weg über das Mosaic-Konto oder die Bestell-E-Mail anzeigen

Benötigte Kennung	Kontozugang, Bestell-E-Mail oder Bestellnummer.
Was Sie sehen können	Bestellinformationen und, sofern angegeben, Versand- oder Angaben zum Versanddienstleister.
Bester nächster Schritt	Melden Sie sich an, öffnen Sie die Bestellung, suchen Sie nach Versand- oder Sendungsverfolgungsinformationen und prüfen Sie, ob mehr als eine Sendung angezeigt wird.
Einschränkung	Ein Bestelldatensatz beweist nicht automatisch, dass ein Versanddienstleister das Paket gescannt hat.

17TRACK

Eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters ist verfügbar.

Alle Details zum 17TRACK-Weg anzeigen

Benötigte Kennung	Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, nicht lediglich die Mosaic-Bestellnummer.
Was Sie sehen können	Verfügbare Transportereignisse und Identifizierung des Versanddienstleisters, sofern erkannt.
Bester nächster Schritt	Kopieren Sie die Nummer genau und prüfen Sie das neueste Ereignis.
Einschränkung	17TRACK kann nicht auf private Kontodaten zugreifen oder über Reklamationen und Rückerstattungen entscheiden.

Website des Versanddienstleisters

Sie benötigen den eigenen Ereignisdatensatz des Versanddienstleisters.

Alle Details zum Weg über die Website des Versanddienstleisters anzeigen

Benötigte Kennung	Die von Mosaic oder in der Versand-E-Mail angezeigte Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.
Was Sie sehen können	Scans des Versanddienstleisters, Zustellversuche und vom Versanddienstleister veröffentlichte Zustellereignisse.
Bester nächster Schritt	Vergleichen Sie das neueste Ereignis des Versanddienstleisters mit dem Mosaic-Bestelldatensatz.
Einschränkung	Der Versanddienstleister kann keine Rückerstattung von Mosaic genehmigen oder die Essensbestellung ändern.

Bitten Sie als Gast oder Geschenkempfänger den Käufer um die Bestell-E-Mail, die Versandnachricht und die Sendungsverfolgungsnummer. Wenn keine Sendungsverfolgungsnummer vorhanden ist, sollte der Käufer den Mosaic-Bestelldatensatz verwenden oder Mosaic mit den Kaufdetails kontaktieren.

Mosaic-Bestellnummern und Sendungsnummern

Halten Sie die Mosaic-Bestellnummer getrennt von der Sendungsverfolgungsnummer. Erstere hilft Mosaic, den Kauf zu finden; Letztere wird von einem Versanddienstleister verwendet und kann möglicherweise in 17TRACK genutzt werden.

Leitfaden zu Kennungen und Sendungsverfolgungsnummern

Art der Kennung

Wo Nutzer sie finden

Mosaic-Bestellnummer

Bestellbestätigung oder Mosaic-Konto.

Alle Details zur Mosaic-Bestellnummer anzeigen

Sieht aus wie oder Beispiel	Verwenden Sie den in der Mosaic-Nachricht angezeigten exakten Wert; leiten Sie kein Format ab.
Wer sie ausstellt	Online-Shop-System von Mosaic.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Normalerweise nein; suchen Sie zuerst die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.
Was sie nachweist	Sie identifiziert den Kauf im System von Mosaic, nicht den Gewahrsam des Versanddienstleisters.

Sendungs- oder Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters

Versand-E-Mail, Bestellseite oder Nachricht des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Sendungs- oder Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters anzeigen

Sieht aus wie oder Beispiel	Verwenden Sie nur die tatsächlich für Ihre Bestellung bereitgestellte Nummer; verlassen Sie sich nicht auf erfundene Formate.
Wer sie ausstellt	Das Versand- oder Zustellnetzwerk, das die Sendung bearbeitet.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Oft ja, wenn der Versanddienstleister unterstützt wird und Ereignisse verfügbar sind.
Was sie nachweist	Es kann eine Sendung und Transportereignisse identifizieren; es genehmigt nicht eigenständig eine Rückerstattung.

Trackingnummer der Rücksendung

Rücksendeanweisungen oder der Einlieferungsbeleg des Rücksende-Versanddienstleisters.

Alle Details zur Trackingnummer der Rücksendung anzeigen

Wer sie ausstellt	Der Versanddienstleister, der die Rücksendung bearbeitet.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Sie kann dabei helfen, Transportereignisse anzuzeigen, wenn die Nummer unterstützt wird.
Was sie nachweist	Bewegung des Rücksendepakets, nicht die Annahme der Rücksendung oder Ausstellung einer Rückerstattung durch Mosaic.

Details zu Geschenk- oder Gastbestellungen

Die Bestätigung und Versandnachricht des Käufers.

Alle Details zu Geschenk- oder Gastbestellungen anzeigen

Wer sie ausstellt	Der Käufer erhält die Bestellinformationen von Mosaic.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nur eine Trackingnummer des Versanddienstleisters kann möglicherweise verwendet werden.
Was sie nachweist	Sie hilft dabei, die Bestellung oder Sendung zu lokalisieren; sie gibt dem Empfänger jedoch keine Kontrolle über das Konto des Käufers.

Auftragsabwicklung, Verkäufer und Versanddienstleister von Mosaic

Mosaic ist eine DTC-Lebensmittelmarke und kein Marktplatz. Die Website beschreibt den Versand tiefgefrorener Produkte in recycelbaren Verpackungen sowie die Zubereitung der Mahlzeiten in der Küche in Passaic Valley. Der Versanddienstleister kann je nach Bestellung und Liefervereinbarung variieren. Verwenden Sie daher den in den Versandinformationen genannten Versanddienstleister.

Fulfillment- und Versanddienstleisterbeziehung

Fulfillment-Modell

Wer versendet die Bestellung

Lager-Fulfillment durch Mosaic

Mosaic bereitet die tiefgefrorenen Mahlzeiten vor und versendet sie.

Alle Details zum Lager-Fulfillment durch Mosaic anzeigen

Typisches Liefernetzwerk	Der für die Bestellung ausgewählte Versanddienstleister; die offizielle Website beschreibt den Versand tiefgefrorener Produkte, legt jedoch keinen einheitlichen Versanddienstleister fest.
Wer aktualisiert das Tracking	Das Liefernetzwerk veröffentlicht Transportscans.
Wer kümmert sich um Probleme	Mosaic kümmert sich um Fragen zu Bestellung, Produkt, Paketschutz und Rückerstattung; der Versanddienstleister kümmert sich um Transportereignisse.
Erste Prüfung durch den Kunden	Prüfen Sie die Bestellinformationen von Mosaic und die Versand-E-Mail.

Zustellung an den Kunden

Der genannte Versanddienstleister führt die Zustellung durch.

Alle Details zur Zustellung an den Kunden anzeigen

Verantwortlichkeit für das Tracking	Ereignisse des Versanddienstleisters beschreiben die Bewegung, Zustellversuche und Zustellscans.
Verantwortung für Lebensmittel	Die Paketschutzbedingungen von Mosaic regeln beschädigte, fehlende oder aufgetaute Lieferungen, sofern die darin genannten Bedingungen erfüllt sind.
Erste Prüfung durch den Kunden	Prüfen Sie das aktuellste Ereignis, den Zustellort, den Zustand des Pakets und den Bestellnachweis von Mosaic.

Die Verantwortung eines Marktplatzverkäufers gilt nicht für das in den bereitgestellten offiziellen Materialien beschriebene DTC-Bestellmodell von Mosaic. Für eine über die Mosaic-Website aufgegebene Standardbestellung gibt es keinen Ablauf für Drittanbieter.

Mosaic-Sendungsstatus

Ein Bestellstatus beschreibt den Handelsablauf von Mosaic, während ein Sendungsstatus die Bewegung durch den Versanddienstleister beschreibt. Lesen Sie beide zusammen, anstatt „versendet“ als Beleg für einen Scan des Versanddienstleisters zu betrachten.

Schnellsuche nach Status

Angezeigter Status

Phase im Ablauf

Wird bearbeitet oder vorbereitet

Vorbereitung der Bestellung.

Alle Details zu „Wird bearbeitet oder vorbereitet“ anzeigen

Bedeutung	Mosaic bearbeitet die Bestellung vor oder während der Versandvorbereitung.
Verantwortliche Partei	Mosaic und sein Fulfillment-Betrieb.
Nächster Schritt	Warten Sie auf Versandinformationen oder kontaktieren Sie Mosaic, wenn die Bestellung einer Klärung bedarf.
Kundenaktion	Bestätigen Sie die im Konto angezeigten Bestelldetails und Lieferadresse.

Versendet oder unterwegs

Transportbewegung des Versanddienstleisters.

Alle Details zu versendeten oder unterwegs befindlichen Bestellungen anzeigen

Bedeutung	Versandinformationen wurden bereitgestellt oder Transportereignisse sind verfügbar.
Verantwortliche Partei	Der Versanddienstleister ist für die Bewegungs-Scans zuständig; Mosaic für den Bestelldatensatz.
Nächster Schritt	Prüfen Sie den neuesten Scan und die angezeigte Lieferprognose der verfügbaren Tracking-Quelle.
Kundenaktion	Bereiten Sie sich auf den Erhalt einer Tiefkühllieferung vor und bewahren Sie Nachweise über deren Zustand auf.

Zur Zustellung unterwegs oder zugestellt

Zustellung auf der letzten Meile.

Alle Details zu Sendungen anzeigen, die zur Zustellung unterwegs oder zugestellt sind

Bedeutung	Der Versanddienstleister meldet Aktivitäten auf der letzten Meile oder einen Zustellscan.
Verantwortliche Partei	Der Versanddienstleister ist für den Scan und das Zustellereignis zuständig; Mosaic für Abhilfemaßnahmen bei der Bestellung.
Nächster Schritt	Überprüfen Sie den Zustellort und den Zustand des Pakets.
Kundenaktion	Falls die Lieferung fehlt, dokumentieren Sie die Überprüfungen und kontaktieren Sie Mosaic umgehend.

Rückgabe oder Rückerstattung

Lösung nach der Zustellung.

Alle Details zu Rückgabe oder Rückerstattung anzeigen

Bedeutung	Die Bestellung wird im Rahmen eines Rückgabe-, Reklamations-, Ersatz- oder Rückerstattungsprozesses bearbeitet.
Verantwortliche Partei	Mosaic entscheidet über die geeignete Abhilfe für den Kunden; ein Versanddienstleister kann möglicherweise nur die Bewegung einer Rücksendung anzeigen.
Nächster Schritt	Befolgen Sie die Anweisungen von Mosaic und bewahren Sie die Fallinformationen auf.
Kundenaktion	Behandeln Sie einen Zustellscan oder ein 17TRACK-Ereignis nicht als Nachweis dafür, dass eine Rückerstattung genehmigt wurde.

Mosaic-Lieferzeit und Verzögerungen

Die von Mosaic bereitgestellten Seiten beschreiben den Versand von Tiefkühlwaren und flexible Lieferpläne, legen jedoch keine einheitliche Lieferdauer fest. Verwenden Sie das Datum oder die Schätzung, die der einzelnen Bestellung zugeordnet ist, anstatt eine allgemeine Schätzung als Garantie zu betrachten.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Szenario oder Service

Quelle der Zeitangabe

Reguläre Lieferung von Mosaic

Die Informationen zur einzelnen Bestellung und Sendung.

Alle Details zur regulären Lieferung von Mosaic anzeigen

Mögliche Verzögerungsfaktoren	Bestellvorbereitung, Bearbeitung durch den Versanddienstleister, Wetter, Adressprobleme und Lieferbedingungen.
Wann das Tracking möglicherweise aktualisiert wird	Wenn das Fulfillment- oder Versanddienstleistersysteem ein Ereignis veröffentlicht.
Zuerst kontaktieren	Wenden Sie sich bei einem bestimmten Transportereignis an den Versanddienstleister und bei Anliegen zur Bestellung oder zu Lebensmitteln an Mosaic.
Hinweis	Eine angezeigte Schätzung ist kein garantiertes Lieferergebnis.

Flexibler Plan oder übersprungene Bestellung

Die Auswahl des Kundenkontos bei Mosaic.

Alle Details zum flexiblen Plan oder zur übersprungenen Bestellung anzeigen

Mögliches Problem	Ein geänderter, übersprungener oder stornierter Lieferplan kann beeinflussen, wann eine Bestellung vorbereitet wird.
Wann das Tracking möglicherweise aktualisiert wird	Nachdem eine Bestellung aktiv ist und Versandinformationen erstellt wurden.
Zuerst kontaktieren	Mosaic, da dies den Bestellplan und nicht einen Scan des Versanddienstleisters betrifft.
Hinweis	Kontenaktionen und Sendungsbewegungen sind getrennte Datensätze.

Verzögerung bei einem Tiefkühlpaket

Ereignisse des Versanddienstleisters und Zustand des Pakets.

Alle Details zur Verzögerung bei einem Tiefkühlpaket anzeigen

Mögliches Problem	Eine verspätete Lieferung, beschädigte Verpackung, fehlende Lieferung oder ein Auftauen kann das Bestellerlebnis beeinträchtigen.
Wann das Tracking möglicherweise aktualisiert wird	Je nach Verfügbarkeit der Sendungsereignisse beim Versanddienstleister.
Zuerst kontaktieren	Mosaic bei Fragen zum Paketschutz oder zu Produkten; den Versanddienstleister bei Fragen zum Transportereignis.
Hinweis	Beachten Sie die Paketschutzbedingungen von Mosaic und verlassen Sie sich nicht allein auf die Sendungsverfolgung.

Häufige Probleme und Lösungen bei der Sendungsverfolgung von Mosaic

Prüfen Sie zuerst das Mosaic-Konto und die Bestell-E-Mail. Vergleichen Sie dann das neueste Ereignis des Versanddienstleisters mit dem Bestellstatus, bevor Sie den Fall eskalieren.

Problem und nächster Schritt

Angezeigtes Problem

Zuerst prüfen

Keine Sendungsnummer

Mosaic-Bestellseite und Bestätigungs-E-Mail.

Alle Details zu einer fehlenden Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Die Bestellung wird möglicherweise noch vorbereitet oder die Angaben zur Sendungsverfolgung werden noch nicht angezeigt.
Sofortmaßnahme	Bestätigen Sie die Bestellnummer und achten Sie auf eine spätere Versandnachricht.
Wann der Fall eskaliert werden sollte	Die Bestellinformationen weisen auf einen Versand hin, es wurde jedoch keine verwendbare Sendungsnummer des Versanddienstleisters angegeben.
An wen Sie sich wenden sollten	Mosaic, nicht 17TRACK.

Sendungsnummer funktioniert nicht

Zeichen, Leerzeichen und Auswahl des Versanddienstleisters.

Alle Details zu einer nicht funktionierenden Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Bei der Nummer kann es sich um eine Bestellreferenz handeln; sie könnte neu erstellt, unvollständig oder von der ausgewählten Quelle für die Sendungsverfolgung nicht unterstützt sein.
Sofortmaßnahme	Kopieren Sie sie erneut von Mosaic und versuchen Sie es mit dem in den Bestellinformationen genannten Versanddienstleister.
Wann der Fall eskaliert werden sollte	Dieselbe Nummer kann weiterhin nicht verwendet werden, obwohl die Bestellung als versandt angezeigt wird.
An wen Sie sich wenden sollten	Mosaic für die Kennung; den Versanddienstleister für einen erkannten Versanddatensatz.

Versandt, aber keine Scans

Ob ein Annahmeereignis des Versanddienstleisters vorliegt.

Alle Details zu einer versandten Sendung ohne Scans anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Mosaic hat möglicherweise Versandinformationen erstellt, bevor der Versanddienstleister seinen ersten Scan veröffentlicht.
Sofortmaßnahme	Bewahren Sie die Bestellnachweise auf und prüfen Sie die offizielle Quelle des Versanddienstleisters erneut.
Wann der Fall eskaliert werden sollte	Das Problem mit der voraussichtlichen Lieferung der Bestellung erfordert ein Eingreifen.
An wen Sie sich wenden sollten	Mosaic für den Abwicklungsstatus; den Versanddienstleister für einen Transportscan.

Feststeckende oder verspätete Sendung bzw. Zustellversuch

Neuestes Ereignis und Adresse.

Alle Details zu einer feststeckenden oder verspäteten Sendung bzw. einem Zustellversuch anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Transportstörung, Adressproblem oder fehlgeschlagener Zustellversuch.
Sofortmaßnahme	Befolgen Sie die Anweisungen im Ereignis des Versanddienstleisters und bestätigen Sie die bei Mosaic hinterlegte Adresse.
Wann der Fall eskaliert werden sollte	Der Versanddienstleister gibt keinen umsetzbaren nächsten Schritt an oder die Lebensmittel könnten beeinträchtigt sein.
An wen Sie sich wenden sollten	Den Versanddienstleister für die Zustellabwicklung und Mosaic für Lösungen bezüglich der Bestellung.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Zustellort, Haushaltsmitglieder, Nachbarn und Nachweis.

Alle Details zu einer als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Sendung anzeigen

Sofortmaßnahme	Prüfen Sie den angegebenen Zustellort, fragen Sie Haushaltsmitglieder, den Gebäudeempfang und Nachbarn und prüfen Sie das Zustellfoto sowie die Angaben zum Zustellnachweis.
Aufzubewahrende Nachweise	Neuestes Ereignis, Zustellzeit, Fotos und sämtliche Fallinformationen des Versanddienstleisters.
Wann der Fall eskaliert werden sollte	Die Prüfungen führen nicht zum Auffinden des Pakets.
An wen Sie sich wenden sollten	Den Versanddienstleister zur Klärung des Zustellereignisses und Mosaic zur Prüfung des Paketschutzes oder eines Ersatzes.

Beschädigte, fehlende oder aufgetaute Lieferung

Zustand des Pakets und geplanter Liefertermin.

Alle Details zu einer beschädigten, fehlenden oder aufgetauten Lieferung anzeigen

Sofortmaßnahme	Fotografieren Sie das Paket und die betroffenen Mahlzeiten, bewahren Sie die Bestelldaten auf und melden Sie den Vorfall Mosaic.
Offizielle Bedingung	Die Bedingungen von Mosaic beschreiben Ansprüche im Rahmen des Paketschutzes, die innerhalb von 48 Stunden nach dem geplanten Lieferdatum gemeldet werden, gegebenenfalls mit Fotos von Beschädigungen oder aufgetauten Produkten.
Mögliche Abhilfe	Die Bedingungen sehen pro berechtigtem Vorfall eine Ersatzbox vor, vorbehaltlich einer Überprüfung und geltender Ausschlüsse.
An wen Sie sich wenden sollten	Mosaic über das Konto oder den Kundenservice.

Rücksendung oder Erstattung wird nicht aktualisiert

Sendungsverfolgung der Rücksendung und Fallinformationen von Mosaic.

Alle Details zu einer nicht aktualisierten Rücksendung oder Erstattung anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Der Transportverlauf und die Prüfung der Erstattung sind getrennte Prozesse.
Sofortmaßnahme	Bewahren Sie den Rücksendebeleg auf und kontaktieren Sie Mosaic mit den Bestell- und Rücksendeinformationen.
Wann der Fall eskaliert werden sollte	Für die Rücksendung liegt ein Zustellereignis vor, aber der Fall bei Mosaic muss geprüft werden.
An wen Sie sich wenden sollten	Mosaic zum Erstattungsstatus; 17TRACK oder den Versanddienstleister nur zum Transportverlauf der Rücksendung.

Mosaic-Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Die offiziellen Bedingungen von Mosaic beschreiben den Paketschutz für berechtigte beschädigte, fehlende oder aufgetaute Lieferungen sowie auf den Seiten zur Lieferung von Mahlzeiten eine Zufriedenheitsgarantie für die erste Bestellung. Ein Ereignis in der Sendungsverfolgung einer Rücksendung ist nicht mit der Genehmigung einer Erstattung gleichzusetzen.

Rücksendungen und Erstattungen

Szenario

Wer kann den Vorgang einleiten?

Beschädigte, fehlende oder aufgetaute Lieferung

Der Kunde, der die Bestellung aufgegeben hat.

Alle Details zu einer beschädigten, fehlenden oder aufgetauten Lieferung anzeigen

Wo der Vorgang eingeleitet werden kann	Über das Mosaic-Konto oder den Kundenservice.
Benötigte Kennung	Bestellinformationen und Angaben zur geplanten Lieferung.
Nachweise aus der Sendungsverfolgung	Die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters kann den Lieferverlauf belegen, entscheidet aber nicht über den Anspruch.
Zeitliche Voraussetzung	Laut den Bedingungen von Mosaic müssen berechtigte Vorfälle innerhalb von 48 Stunden nach dem geplanten Lieferdatum gemeldet werden.
Einschränkung	Ansprüche unterliegen einer Überprüfung und den in den Bedingungen aufgeführten Ausschlüssen.

Zufriedenheitsgarantie für die erste Bestellung

Der Kunde, der die erste Bestellung aufgegeben hat.

Alle Details zur Zufriedenheitsgarantie für die erste Bestellung anzeigen

Wo der Vorgang eingeleitet werden kann	Nutzen Sie den Mosaic-Kundensupport und halten Sie die Bestelldaten bereit.
Benötigte Kennung	Die Bestellinformationen und Angaben zum Käufer.
Nachweise aus der Sendungsverfolgung	Die Sendungsverfolgung kann Aufschluss über die Lieferung geben, stellt aber keine Entscheidung über eine Erstattung dar.
Zeitliche Voraussetzung	Die bereitgestellten Seiten zu den Mahlzeiten beschreiben die Garantie, legen jedoch keine allgemeingültige Bearbeitungsdauer für Erstattungen fest.
Einschränkung	Wenden Sie die aktuellen Bedingungen und Support-Anweisungen von Mosaic auf die jeweilige Bestellung an.

Sendungsverfolgung des Rücksendepakets

Der Kunde oder Käufer, der die Anweisungen von Mosaic befolgt.

Alle Details zur Sendungsverfolgung des Rücksendepakets anzeigen

Wo der Vorgang eingeleitet werden kann	Befolgen Sie die von Mosaic bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
Benötigte Kennung	Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung, Bestellnummer und gegebenenfalls eine Fallreferenz von Mosaic.
Nachweise aus der Sendungsverfolgung	17TRACK kann Transportereignisse anzeigen, sofern die Rücksendenummer unterstützt wird.
Zeitliche Voraussetzung	Der Zeitpunkt der Erstattung hängt von der Prüfung durch Mosaic und der Zahlungsabwicklung ab.
Einschränkung	17TRACK kann nicht bestätigen, dass Mosaic eine Erstattung genehmigt oder ausgezahlt hat.

Mosaic-Kundenservice

Wenden Sie sich bei Bestelländerungen, Fragen zum Zustand der Lebensmittel, Ansprüchen im Rahmen des Paketschutzes, Ersatzlieferungen und Erstattungen an Mosaic. Wenden Sie sich bei Fragen zu einem bestimmten Transportereignis, einem Zustellversuch oder einem Zustellnachweis an den Versanddienstleister.

Kundenservice

Kanal

Am besten geeignet für

Mosaic-Konto

Bestellinformationen, Kontoaktionen und Ansprüche im Rahmen des Paketschutzes.

Alle Details zum Kanal des Mosaic-Kontos anzeigen

Wo darauf zugegriffen werden kann	Mosaic-Website und das Kundenkonto.
Bereithalten	Bestellnummer, E-Mail-Adresse des Kontos, aktuelles Ereignis, Lieferadresse, Fotos und Falldaten.
Wer es nutzen sollte	Der Käufer oder Kontoinhaber.
Einschränkung	Der Kontozugriff ändert nichts an den historischen Scans eines Versanddienstleisters.

Mosaic-Kundenservice

Fragen zu Bestellung, Produkt, Ersatz, Reklamation und Rückerstattung.

Alle Details zum Mosaic-Kundenservice anzeigen

Wo darauf zugegriffen werden kann	Nutzen Sie den über die Mosaic-Website oder das Konto bereitgestellten Supportweg.
Bereithalten	Bestellnummer, Sendungsnummer, Verkäuferinformationen, falls zutreffend, aktuelles Ereignis, Fotos, Rechnung, Rücksendeetikett und Details zum Rückerstattungsfall.
Wer es nutzen sollte	Der Käufer; ein Geschenkempfänger sollte sich mit dem Käufer abstimmen, wenn ein Kontozugriff erforderlich ist.
Einschränkung	Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Zustellscan des Versanddienstleisters automatisch die Berechtigung für eine Rückerstattung begründet.

Support des Versanddienstleisters

Zustellversuch, Scan, Bearbeitung der Adresse oder Zustellnachweis.

Alle Details zum Support des Versanddienstleisters anzeigen

Wo darauf zugegriffen werden kann	Die Website des Versanddienstleisters oder der mit der Sendungsnummer verbundene Supportweg.
Bereithalten	Sendungsnummer des Versanddienstleisters, Lieferadresse, aktuelles Ereignis und Informationen zum Zustellnachweis.
Wer es nutzen sollte	Der Empfänger oder Käufer.
Einschränkung	Der Versanddienstleister kann keine Rückerstattung, keinen Ersatz und keinen Anspruch auf Paketschutz von Mosaic genehmigen.

17TRACK

Gebündelte Sendungsverfolgung.

Alle Details zu 17TRACK anzeigen

Wo darauf zugegriffen werden kann	17TRACK.
Bereithalten	Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Wer es nutzen sollte	Jeder, der Einblick in Transportereignisse benötigt.
Einschränkung	Es kann nicht auf private Bestelldaten von Mosaic zugreifen oder Kundenlösungen einleiten.

Mosaic-FAQ

Grundlegende FAQs

1. Wie kann ich meine Mosaic-Bestellung verfolgen?

Öffnen Sie Ihr Mosaic-Konto oder Ihre Bestell-E-Mail und prüfen Sie die Versandinformationen; verwenden Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters beim Versanddienstleister oder bei 17TRACK, sofern verfügbar.

2. Wo finde ich meine Mosaic-Sendungsnummer?

Sehen Sie in den Mosaic-Bestellinformationen und der Versand-E-Mail nach; wenn keine Nummer des Versanddienstleisters angezeigt wird, wenden Sie sich mit den Bestelldaten an Mosaic.

3. Kann ich eine Mosaic-Bestellnummer auf 17TRACK verfolgen?

Normalerweise benötigen Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters und nicht die Mosaic-Bestellnummer, da eine Bestellnummer den Kauf innerhalb des Mosaic-Systems identifiziert.

4. Was soll ich tun, wenn meine Mosaic-Bestellung keine Sendungsnummer hat?

Prüfen Sie das Konto und die Bestell-E-Mail erneut und fragen Sie Mosaic nach Versandinformationen, wenn aus der Bestellung hervorgeht, dass sie versandt wurde.

5. Warum wird meine Mosaic-Sendungsnummer nicht aktualisiert?

Ein Versanddatensatz kann bereits vorhanden sein, bevor ein Versanddienstleister seinen nächsten Scan veröffentlicht. Vergleichen Sie daher den offiziellen Datensatz des Versanddienstleisters mit der Mosaic-Bestellung und wenden Sie sich an Mosaic, wenn die Verzögerung die Bestellung betrifft.

6. Wie lange dauert die Lieferung von Mosaic?

Orientieren Sie sich an der für Ihre individuelle Mosaic-Bestellung angegebenen Lieferzeit, da die bereitgestellten offiziellen Seiten den Versand von Tiefkühlprodukten beschreiben, aber keine einheitliche Lieferdauer festlegen.

7. Was soll ich tun, wenn Mosaic „zugestellt“ anzeigt, ich das Paket aber nicht finden kann?

Prüfen Sie den Zustellort, Haushaltsmitglieder, den Empfangsbereich, Nachbarn, das Zustellfoto und die Informationen zum Zustellnachweis und wenden Sie sich anschließend an den Versanddienstleister und Mosaic.

8. Kann ich eine Mosaic-Rücksendung verfolgen?

Ja, eine Sendungsnummer der Rücksendung kann möglicherweise über den Versanddienstleister oder 17TRACK verfolgt werden, aber diese Bewegung bestätigt nicht, dass Mosaic die Rücksendung angenommen hat.

9. Kann 17TRACK den Status meiner Mosaic-Rückerstattung anzeigen?

Nein; 17TRACK kann bei unterstützten Transportereignissen helfen, während Mosaic die Prüfung der Rückerstattung und die Zahlungsabwicklung kontrolliert.

10. An wen sollte ich mich wegen eines Lieferproblems mit Mosaic wenden?

Wenden Sie sich wegen eines Zustellscans oder -versuchs an den Versanddienstleister und wegen der Bestellung, des Zustands der Lebensmittel, eines Ersatzes, des Paketschutzes oder einer Rückerstattung an Mosaic.

FAQs für Fortgeschrittene

11. Ist Mosaic ein Marktplatz mit Drittanbietern?

Die bereitgestellten offiziellen Materialien beschreiben Mosaic als eine Direktvertriebsmarke für die Lieferung von Mahlzeiten, die von Mosaic Foods, Inc. betrieben wird, und nicht als eine Plattform für Marktplatzverkäufer.

12. Warum kann Mosaic den Versand als verschickt anzeigen, bevor der Versanddienstleister einen Scan anzeigt?

Der Bestellablauf von Mosaic und die Erfassung der Sendungsübergaben durch den Versanddienstleister sind getrennte Datensätze, sodass die Versandvorbereitung oder das Anlegen von Informationen dem ersten vom Versanddienstleister veröffentlichten Ereignis vorausgehen kann.

13. Was ist der Unterschied zwischen einem Problem mit einer Mosaic-Bestellung und einem Problem mit dem Versanddienstleister?

Mosaic kümmert sich um den Kauf, die Mahlzeiten, die Prüfung des Paketschutzes, Ersatzlieferungen und Erstattungen, während der Versanddienstleister für Transportereignisse, Zustellversuche und Zustellscans zuständig ist.

14. Welche Nachweise sollte ich für eine beschädigte oder aufgetaute Mosaic-Lieferung aufbewahren?

Bewahren Sie Fotos der Verpackung und der betroffenen Lebensmittel, die Bestellinformationen, das Zustellereignis und das geplante Zustelldatum auf; in den Bedingungen von Mosaic steht, dass berechtigte Vorfälle innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden müssen.

15. Garantiert der Paketschutz von Mosaic automatisch eine Ersatzlieferung?

Nein; in den Bedingungen von Mosaic wird die Berechtigung für eine Ersatzbox pro berechtigtem Vorfall beschrieben, vorbehaltlich der Meldeanforderungen, Nachweise, Überprüfung, Ausschlüsse und der Entscheidung von Mosaic über den Anspruch.

16. Kann ein Geschenkempfänger eine Mosaic-Bestellung ohne den Käufer verfolgen?

Ein Empfänger kann eine vom Käufer bereitgestellte Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung verwenden, muss jedoch möglicherweise auf das Mosaic-Konto oder den Bestelldatensatz zugreifen.

17. Kann 17TRACK eine Lieferadresse von Mosaic ändern?

Nein; 17TRACK zeigt nur verfügbare Sendungsverfolgungsinformationen an und kann die Mosaic-Bestellung, die Adresse, die Lieferoption oder den Anspruch nicht ändern.