Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de Mosaic, inicia sesión en el sitio web de Mosaic y abre la información del pedido correspondiente. Revisa el correo electrónico del pedido para consultar los detalles del envío y cualquier número de seguimiento proporcionado para la entrega.
Un número de pedido de Mosaic identifica la compra en el sistema de la marca; no es necesariamente un número de seguimiento del transportista. Introduce un número de seguimiento del transportista en 17TRACK cuando esté disponible. 17TRACK no puede consultar los datos privados de los pedidos de Mosaic, modificar un pedido, solicitar un reembolso ni ponerse en contacto con Mosaic por ti.
Consejo profesional: En el caso de alimentos congelados, reúne el número de pedido, la fecha de entrega, los eventos de seguimiento y las fotografías del embalaje dañado o descongelado antes de contactar con Mosaic.
Cómo rastrear los pedidos de Mosaic
Empieza con Mosaic porque gestiona el registro del pedido. Después, utiliza el sitio web del transportista o 17TRACK si el correo electrónico del pedido o la cuenta proporcionan un número de seguimiento del transportista.
Comparación de las vías de seguimiento
| Vía de seguimiento | Cuándo utilizarla |
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| Cuenta de Mosaic o correo electrónico del pedido | Necesitas el registro del pedido o la información del envío. |
Ver todos los detalles de la vía de la cuenta de Mosaic o del correo electrónico del pedido| Identificador necesario | Acceso a la cuenta, correo electrónico del pedido o número de pedido. |
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| Qué puedes ver | Información del pedido y, cuando se proporcionen, datos del envío o del transportista. |
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| Mejor paso siguiente | Inicia sesión, abre el pedido, busca la información de envío o seguimiento y comprueba si se muestra más de un envío. |
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| Limitación | Un registro de pedido no demuestra por sí mismo que un transportista haya escaneado el paquete. |
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| 17TRACK | Hay disponible un número de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de la vía de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no solo el número de pedido de Mosaic. |
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| Qué puedes ver | Eventos de transporte disponibles e identificación del transportista cuando se reconozca. |
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| Mejor paso siguiente | Copia el número exactamente y revisa el evento más reciente. |
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| Limitación | 17TRACK no puede acceder a los datos privados de la cuenta ni decidir sobre reclamaciones y reembolsos. |
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| Sitio web del transportista | Necesitas el registro de eventos del propio transportista. |
Ver todos los detalles de la vía del sitio web del transportista| Identificador necesario | El número de seguimiento del transportista que aparece en Mosaic o en el correo electrónico del envío. |
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| Qué puedes ver | Escaneos del transportista, intentos de entrega y eventos de entrega que publica el transportista. |
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| Mejor paso siguiente | Compara el evento más reciente del transportista con el registro del pedido de Mosaic. |
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| Limitación | El transportista no puede aprobar un reembolso de Mosaic ni modificar el pedido de comida. |
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Si eres un invitado o el destinatario de un regalo, pide al comprador el correo electrónico del pedido, el mensaje de envío y el número de seguimiento. Si no existe ningún número de seguimiento, el comprador debe utilizar el registro del pedido de Mosaic o ponerse en contacto con Mosaic con los datos de la compra.
Preparación de pedidos, vendedores y transportistas de Mosaic
Mosaic es una marca de alimentos DTC, no un marketplace. El sitio web describe envíos congelados en embalajes reciclables y comidas preparadas en su cocina de Passaic Valley. El transportista puede variar según el pedido y las condiciones de entrega, así que utiliza el transportista indicado en la información del envío.
Relación entre el cumplimiento y el transportista
| Modelo de cumplimiento | Quién lo envía |
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| Cumplimiento desde el almacén de Mosaic | Mosaic prepara y despacha las comidas congeladas. |
Ver todos los detalles del cumplimiento desde el almacén de Mosaic| Red de entrega habitual | El transportista seleccionado para el pedido; el sitio oficial describe el envío de productos congelados, pero no establece un transportista universal. |
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| Quién actualiza el seguimiento | La red de entrega publica los escaneos de transporte. |
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| Quién gestiona los problemas | Mosaic gestiona las preguntas sobre pedidos, productos, protección del paquete y reembolsos; el transportista gestiona los eventos de transporte. |
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| Primera comprobación del cliente | Revisa la información del pedido de Mosaic y el correo electrónico de envío. |
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| Entrega al cliente | El transportista indicado completa la entrega. |
Ver todos los detalles de la entrega al cliente| Responsabilidad del seguimiento | Los eventos del transportista describen el movimiento, los intentos y los escaneos de entrega. |
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| Responsabilidad sobre los alimentos | Las condiciones de protección del paquete de Mosaic contemplan las entregas dañadas, faltantes o descongeladas cuando se cumplen las condiciones indicadas. |
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| Primera comprobación del cliente | Comprueba el evento más reciente, la ubicación de entrega, el estado del paquete y el registro del pedido de Mosaic. |
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La responsabilidad del vendedor de un marketplace no se aplica al modelo de pedidos DTC de Mosaic descrito en los materiales oficiales proporcionados. No existe un proceso de vendedor externo que deba utilizarse para un pedido estándar realizado a través del sitio web de Mosaic.
Preguntas frecuentes sobre Mosaic
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Mosaic?Abra su cuenta de Mosaic o el correo electrónico del pedido y revise la información del envío; utilice el número de seguimiento del transportista con el transportista o 17TRACK cuando esté disponible.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Mosaic?Búsquelo en la información del pedido de Mosaic y en el correo electrónico del envío; si no aparece ningún número del transportista, póngase en contacto con Mosaic con los detalles del pedido.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un número de pedido de Mosaic en 17TRACK?Por lo general, necesita el número de seguimiento del transportista en lugar del número de pedido de Mosaic, porque un número de pedido identifica la compra dentro del sistema de Mosaic.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Mosaic no tiene número de seguimiento?Vuelva a revisar la cuenta y el correo electrónico del pedido, y luego solicite a Mosaic la información del envío si el pedido indica que ha sido despachado.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Mosaic?Puede existir un registro del envío antes de que el transportista publique su próximo registro, así que compare el registro oficial del transportista con el pedido de Mosaic y póngase en contacto con Mosaic si el retraso afecta al pedido.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Mosaic?Consulte el plazo indicado para su pedido individual de Mosaic, ya que las páginas oficiales proporcionadas describen el envío de alimentos congelados, pero no establecen una duración de entrega universal.
7. ¿Qué debo hacer si Mosaic indica que se entregó el paquete, pero no puedo encontrarlo?Revise el lugar de entrega, a los miembros del hogar, el área de recepción, a los vecinos, la fotografía de entrega y la información del comprobante de entrega; luego póngase en contacto con el transportista y Mosaic.
8. ¿Puedo hacer el seguimiento de una devolución de Mosaic?Sí, el número del transportista de la devolución puede permitir el seguimiento a través del transportista o 17TRACK, pero ese movimiento no confirma que Mosaic haya aceptado la devolución.
9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de Mosaic?No; 17TRACK puede ayudar con los eventos de transporte compatibles, mientras que Mosaic controla la revisión del reembolso y el procesamiento del pago.
10. ¿Con quién debo ponerme en contacto por un problema con una entrega de Mosaic?Póngase en contacto con el transportista por un registro o intento de entrega, y con Mosaic por cuestiones relacionadas con el pedido, el estado de los alimentos, el reemplazo, la protección del paquete o el reembolso.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Es Mosaic un mercado con vendedores externos?Los materiales oficiales proporcionados describen Mosaic como una marca de entrega de comidas directa al consumidor operada por Mosaic Foods, Inc., no como una plataforma de vendedores de un mercado.
12. ¿Por qué Mosaic puede mostrar que el envío ha sido despachado antes de que el transportista muestre un escaneo?El flujo de trabajo de pedidos de Mosaic y los escaneos de custodia del transportista son registros independientes, por lo que la preparación del envío o la creación de la información pueden preceder al primer evento publicado por el transportista.
13. ¿Cuál es la diferencia entre un problema con un pedido de Mosaic y un problema con el transportista?Mosaic gestiona la compra, las comidas, la revisión de la protección del paquete, los reemplazos y los reembolsos, mientras que el transportista gestiona los eventos de transporte, los intentos y los escaneos de entrega.
14. ¿Qué pruebas debo conservar en caso de que una entrega de Mosaic esté dañada o descongelada?Conserva fotografías del embalaje y de los alimentos afectados, la información del pedido, el evento de entrega y la fecha de entrega programada; los términos de Mosaic establecen que los incidentes que cumplan los requisitos deben notificarse en un plazo de 48 horas.
15. ¿La Protección de paquetes de Mosaic garantiza automáticamente un reemplazo?No; los términos de Mosaic describen la elegibilidad para una caja de reemplazo por cada incidente que cumpla los requisitos, sujeta a los requisitos de notificación, las pruebas, la verificación, las exclusiones y la decisión de Mosaic sobre la reclamación.
16. ¿Puede un destinatario de un regalo rastrear un pedido de Mosaic sin el comprador?El destinatario puede usar un número de seguimiento del envío proporcionado por el comprador, pero es posible que el comprador deba acceder a la cuenta de Mosaic o al registro del pedido.
17. ¿Puede 17TRACK cambiar la dirección de entrega de Mosaic?No; 17TRACK solo muestra la información de seguimiento disponible y no puede cambiar el pedido de Mosaic, la dirección, la opción de entrega ni la reclamación.
