Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Mosaic, acesse sua conta no site da Mosaic e abra as informações do pedido relevante. Consulte o e-mail do pedido para obter os detalhes da remessa e qualquer número de rastreamento fornecido para a entrega.
Um número de pedido da Mosaic identifica a compra no sistema da marca; ele não é necessariamente um número de rastreamento da transportadora. Insira um número de rastreamento da transportadora no 17TRACK quando houver um disponível. O 17TRACK não pode visualizar detalhes privados de pedidos da Mosaic, alterar um pedido, solicitar um reembolso nem entrar em contato com a Mosaic por você.
Dica profissional: No caso de alimentos congelados, reúna o número do pedido, a data de entrega, os eventos de rastreamento e as fotografias de embalagens danificadas ou descongeladas antes de entrar em contato com a Mosaic.
Como rastrear pedidos da Mosaic
Comece pelo Mosaic, porque ele mantém o registro do pedido. Em seguida, use o site da transportadora ou o 17TRACK se o e-mail do pedido ou a conta fornecer um número de rastreamento da transportadora.
Comparação dos caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta do Mosaic ou e-mail do pedido | Você precisa do registro do pedido ou das informações de envio. |
Ver todos os detalhes da rota da conta do Mosaic ou do e-mail do pedido| Identificador necessário | Acesso à conta, e-mail do pedido ou número do pedido. |
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| O que você pode ver | Informações do pedido e, quando fornecidos, detalhes do envio ou da transportadora. |
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| Próximo passo recomendado | Faça login, abra o pedido, procure as informações de envio ou rastreamento e verifique se mais de um envio é exibido. |
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| Limitação | Um registro de pedido, por si só, não comprova que uma transportadora escaneou o pacote. |
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| 17TRACK | Um número de rastreamento da transportadora está disponível. |
Ver todos os detalhes da rota do 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não apenas o número do pedido do Mosaic. |
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| O que você pode ver | Eventos de transporte disponíveis e identificação da transportadora quando reconhecida. |
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| Próximo passo recomendado | Copie o número exatamente e consulte o evento mais recente. |
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| Limitação | O 17TRACK não pode acessar dados privados da conta nem decidir sobre reclamações e reembolsos. |
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| Site da transportadora | Você precisa do próprio registro de eventos da transportadora. |
Ver todos os detalhes da rota do site da transportadora| Identificador necessário | O número de rastreamento da transportadora exibido pelo Mosaic ou no e-mail de envio. |
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| O que você pode ver | Escaneamentos da transportadora, tentativas de entrega e eventos de entrega publicados pela transportadora. |
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| Próximo passo recomendado | Compare o evento mais recente da transportadora com o registro do pedido no Mosaic. |
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| Limitação | A transportadora não pode aprovar um reembolso do Mosaic nem alterar o pedido de refeição. |
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Para um convidado ou destinatário de presente, peça ao comprador o e-mail do pedido, a mensagem de envio e o número de rastreamento. Se não existir um número de rastreamento, o comprador deverá usar o registro do pedido no Mosaic ou entrar em contato com o Mosaic informando os detalhes da compra.
Processamento, vendedores e transportadoras da Mosaic
Mosaic é uma marca de alimentos DTC, não um marketplace. O site descreve o envio de produtos congelados em embalagens recicláveis e refeições preparadas em sua cozinha de Passaic Valley. A transportadora pode variar conforme o pedido e a modalidade de entrega, portanto, use a transportadora indicada nas informações de envio.
Relação entre atendimento e transportadora
| Modelo de atendimento | Quem faz o envio |
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| Atendimento pelo armazém da Mosaic | Mosaic prepara e despacha as refeições congeladas. |
Ver todos os detalhes do atendimento pelo armazém da Mosaic| Rede de entrega típica | A transportadora selecionada para o pedido; o site oficial descreve o envio de produtos congelados, mas não estabelece uma única transportadora universal. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A rede de entrega publica as leituras de transporte. |
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| Quem resolve os problemas | Mosaic trata de questões relacionadas ao pedido, ao produto, à proteção do pacote e ao reembolso; a transportadora trata dos eventos de transporte. |
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| Primeira verificação do cliente | Consulte as informações do pedido Mosaic e o e-mail de envio. |
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| Entrega ao cliente | A transportadora indicada conclui a entrega. |
Ver todos os detalhes da entrega ao cliente| Responsabilidade pelo rastreamento | Os eventos da transportadora descrevem a movimentação, as tentativas e as leituras de entrega. |
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| Responsabilidade pelos alimentos | Os termos de proteção de pacotes da Mosaic abrangem entregas danificadas, perdidas ou descongeladas quando as condições estabelecidas são atendidas. |
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| Primeira verificação do cliente | Verifique o evento mais recente, o local de entrega, as condições do pacote e o registro do pedido Mosaic. |
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A responsabilidade do vendedor de marketplace não se aplica ao modelo de pedido DTC da Mosaic descrito nos materiais oficiais fornecidos. Não há um fluxo de vendedor terceirizado a ser usado para um pedido padrão feito pelo site da Mosaic.
Perguntas frequentes sobre a Mosaic
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio meu pedido da Mosaic?Abra sua conta da Mosaic ou o e-mail do pedido e consulte as informações da remessa; use o número de rastreamento da transportadora com a transportadora ou o 17TRACK, quando disponível.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Mosaic?Procure nas informações do pedido da Mosaic e no e-mail da remessa; se nenhum número da transportadora aparecer, entre em contato com a Mosaic com os detalhes do pedido.
3. Posso rastrear um número de pedido da Mosaic no 17TRACK?Normalmente, você precisa do número de rastreamento da transportadora, e não do número do pedido da Mosaic, pois o número do pedido identifica a compra dentro do sistema da Mosaic.
4. O que devo fazer se meu pedido da Mosaic não tiver um número de rastreamento?Verifique novamente a conta e o e-mail do pedido e, em seguida, solicite à Mosaic as informações da remessa se o pedido indicar que foi despachado.
5. Por que meu número de rastreamento da Mosaic não está sendo atualizado?Um registro de remessa pode existir antes que uma transportadora publique seu próximo registro de rastreamento; portanto, compare o registro oficial da transportadora com o pedido da Mosaic e entre em contato com a Mosaic se o atraso afetar o pedido.
6. Quanto tempo demora a entrega da Mosaic?Use o prazo indicado para o seu pedido individual da Mosaic, pois as páginas oficiais fornecidas descrevem o envio de alimentos congelados, mas não estabelecem uma duração universal de entrega.
7. O que devo fazer se a Mosaic disser que foi entregue, mas eu não conseguir encontrar o pacote?Verifique o local de entrega, os membros da residência, a área de recepção, os vizinhos, a fotografia da entrega e as informações do comprovante de entrega; em seguida, entre em contato com a transportadora e com a Mosaic.
8. Posso rastrear uma devolução da Mosaic?Sim, o número da transportadora responsável pela devolução pode ser rastreável por meio da transportadora ou do 17TRACK, mas esse movimento não confirma que a Mosaic aceitou a devolução.
9. O 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso da Mosaic?Não; o 17TRACK pode ajudar com eventos de transporte compatíveis, enquanto a Mosaic controla a análise do reembolso e o processamento do pagamento.
10. Quem devo contatar sobre um problema de entrega da Mosaic?Entre em contato com a transportadora sobre um registro ou tentativa de entrega e com a Mosaic sobre o pedido, as condições dos alimentos, a substituição, a proteção do pacote ou o reembolso.
Perguntas frequentes para especialistas
11. A Mosaic é um marketplace com vendedores terceirizados?Os materiais oficiais fornecidos descrevem a Mosaic como uma marca de entrega de refeições diretamente ao consumidor, operada pela Mosaic Foods, Inc., e não como uma plataforma de vendedores de marketplace.
12. Por que a Mosaic pode mostrar que o pedido foi enviado antes de a transportadora registrar uma leitura?O fluxo de pedidos da Mosaic e as leituras de custódia da transportadora são registros separados, portanto a preparação do envio ou a criação das informações pode ocorrer antes do primeiro evento publicado pela transportadora.
13. Qual é a diferença entre um problema no pedido da Mosaic e um problema da transportadora?A Mosaic cuida da compra, das refeições, da análise da proteção do pacote, das substituições e dos reembolsos, enquanto a transportadora cuida dos eventos de transporte, das tentativas e das leituras de entrega.
14. Que provas devo guardar em caso de uma entrega da Mosaic danificada ou descongelada?Guarde fotografias da embalagem e dos alimentos afetados, as informações do pedido, o evento de entrega e a data de entrega programada; os termos da Mosaic estabelecem que os incidentes elegíveis devem ser comunicados no prazo de 48 horas.
15. A Mosaic Package Protection garante automaticamente uma substituição?Não; os termos da Mosaic descrevem a elegibilidade para uma caixa de substituição por incidente elegível, sujeita aos requisitos de comunicação, às provas, à verificação, às exclusões e à decisão da Mosaic sobre a reivindicação.
16. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Mosaic sem o comprador?O destinatário pode usar um número de rastreamento do envio fornecido pelo comprador, mas talvez o comprador precise acessar a conta da Mosaic ou o registro do pedido.
17. A 17TRACK pode alterar um endereço de entrega da Mosaic?Não; a 17TRACK apenas exibe as informações de rastreamento disponíveis e não pode alterar o pedido, o endereço, a opção de entrega ou a reivindicação da Mosaic.
