Mosaic tracciamento ordine

https://www.mosaicfoods.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Mosaic.

Informazioni su mosaic

mosaic è un marchio di consegna di pasti surgelati direttamente al consumatore, gestito da Mosaic Foods, Inc. Vende pasti di ispirazione culinaria, incentrati sui vegetali, tramite il proprio sito web e consegna alimenti surgelati ai clienti. Il sito web ufficiale è https://www.mosaicfoods.com/. mosaic dichiara di aver iniziato l'attività nel 2019 e di preparare i pasti nella propria cucina di Passaic Valley, fuori New York.

Entità del marchio e titolarità dell'ordine

Entità o parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Mosaic Foods, Inc.

Gestisce il sito web di mosaic e vende i pasti.

Visualizza tutti i dettagli di Mosaic Foods, Inc.

Cosa controlla	Elaborazione degli ordini, selezione dei pasti, modifiche agli abbonamenti descritte sul sito web e decisioni relative all'assistenza clienti.
Cosa non può controllare	Le scansioni fisiche del corriere dopo che un pacco entra nel trasporto.
Perché è importante	Le domande relative all'ordine, al prodotto, alla protezione del pacco e ai rimborsi dovrebbero iniziare da mosaic.

Account dell'acquirente

Identifica l'acquirente e fornisce accesso alle informazioni sull'ordine.

Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente

Cosa controlla	Informazioni che il cliente può visualizzare o modificare tramite l'account, in conformità alle regole di mosaic.
Cosa non può controllare	Scansioni di consegna del corriere o una decisione di rimborso presa da mosaic.
Perché è importante	Utilizza l'account e l'e-mail dell'ordine prima di inoltrare una domanda relativa alla spedizione.

Evasione dell'ordine e corriere

Preparano, trasportano e registrano la consegna surgelata.

Visualizza tutti i dettagli sull'evasione dell'ordine e sul corriere

Cosa controllano	Gestione in magazzino, trasporto, tentativi di consegna ed eventi di scansione disponibili.
Cosa non possono controllare	Modifiche all'account di mosaic, rimborsi dei prodotti o idoneità alla protezione del pacco.
Perché è importante	Una scansione del corriere è diversa da una conferma dell'ordine o da un messaggio di mosaic che indica che l'ordine è stato spedito.

17TRACK

Strumento indipendente per gli eventi di tracking del corriere disponibili.

Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK

Cosa controlla	Può organizzare e visualizzare le informazioni di tracking quando è disponibile un numero di tracking del corriere utilizzabile.
Cosa non può controllare	Ordini, indirizzi, opzioni di consegna, reclami, sostituzioni o rimborsi di mosaic.
Perché è importante	Utilizza 17TRACK per monitorare il trasporto, non come sostituto dell'assistenza di mosaic.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine di mosaic, accedi al sito web di mosaic e apri le informazioni relative all'ordine. Controlla l'e-mail dell'ordine per i dettagli della spedizione e l'eventuale numero di tracking fornito per la consegna.

Un numero d'ordine di mosaic identifica l'acquisto nel sistema del marchio; non è necessariamente un numero di tracking del corriere. Inserisci un numero di tracking del corriere in 17TRACK quando disponibile. 17TRACK non può visualizzare i dettagli privati dell'ordine di mosaic, modificare un ordine, richiedere un rimborso o contattare mosaic per te.

Consiglio utile: Per gli alimenti surgelati, conserva insieme il numero d'ordine, la data di consegna, gli eventi di tracking e le fotografie degli imballaggi danneggiati o scongelati prima di contattare mosaic.

Come tracciare gli ordini di mosaic

Inizia da Mosaic perché è il sistema che possiede il record dell’ordine. Poi usa il sito del corriere o 17TRACK se l’email dell’ordine o l’account fornisce un numero di tracciamento del corriere.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Usalo quando

Account Mosaic o email dell’ordine

Ti serve il record dell’ordine o le informazioni sulla spedizione.

Visualizza tutti i dettagli del percorso relativo all’account Mosaic o all’email dell’ordine

Identificativo necessario	Accesso all’account, email dell’ordine o numero dell’ordine.
Cosa puoi vedere	Informazioni sull’ordine e, quando fornite, informazioni sulla spedizione o sul corriere.
Prossimo passaggio consigliato	Accedi, apri l’ordine, cerca le informazioni sulla spedizione o sul tracciamento e verifica se è indicata più di una spedizione.
Limitazione	Un record dell’ordine non dimostra di per sé che un corriere abbia scansionato il pacco.

17TRACK

È disponibile un numero di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli del percorso 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non semplicemente il numero dell’ordine Mosaic.
Cosa puoi vedere	Eventi di trasporto disponibili e identificazione del corriere quando riconosciuto.
Prossimo passaggio consigliato	Copia il numero esattamente e controlla l’ultimo evento.
Limitazione	17TRACK non può accedere ai dati privati dell’account né decidere in merito a reclami e rimborsi.

Sito web del corriere

Ti serve il record degli eventi del corriere.

Visualizza tutti i dettagli del percorso relativo al sito web del corriere

Identificativo necessario	Il numero di tracciamento del corriere mostrato da Mosaic o nell’email della spedizione.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, tentativi di consegna ed eventi di consegna pubblicati dal corriere.
Prossimo passaggio consigliato	Confronta l’ultimo evento del corriere con il record dell’ordine Mosaic.
Limitazione	Il corriere non può approvare un rimborso Mosaic né modificare l’ordine del pasto.

Per un ospite o un destinatario di un regalo, chiedi all’acquirente l’email dell’ordine, il messaggio della spedizione e il numero di tracciamento. Se non esiste un numero di tracciamento, l’acquirente dovrebbe usare il record dell’ordine Mosaic o contattare Mosaic fornendo i dettagli dell’acquisto.

Numeri d'ordine e numeri di tracking di mosaic

Tieni separati il numero dell’ordine Mosaic e il numero di tracciamento della spedizione. Il primo aiuta Mosaic a individuare l’acquisto; il secondo viene utilizzato da un corriere e potrebbe essere utilizzabile in 17TRACK.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove trovarlo

Numero dell’ordine Mosaic

Conferma dell’ordine o account Mosaic.

Visualizza tutti i dettagli del numero dell’ordine Mosaic

Aspetto o esempio	Usa il valore esatto mostrato nel messaggio di Mosaic; non dedurre un formato.
Chi lo emette	Il sistema del negozio online di Mosaic.
17TRACK può utilizzarlo?	Di solito no; individua prima il numero di tracciamento del corriere.
Cosa dimostra	Identifica l’acquisto nel sistema di Mosaic, non la custodia da parte del corriere.

Numero di tracciamento della spedizione o del corriere

Email della spedizione, pagina dell’ordine o messaggio del corriere.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento della spedizione o del corriere

Aspetto o esempio	Usa solo il numero effettivo fornito per il tuo ordine; non fare affidamento su formati inventati.
Chi lo emette	La rete di gestione o consegna che si occupa della spedizione.
17TRACK può utilizzarlo?	Spesso sì, quando il corriere è supportato e sono disponibili degli eventi.
Cosa dimostra	Può identificare una spedizione e gli eventi di trasporto; da solo non approva un rimborso.

Numero di tracciamento del reso

Istruzioni per il reso o ricevuta del corriere per il reso.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso

Chi lo emette	Il corriere che gestisce la spedizione del reso.
17TRACK può utilizzarlo?	Può aiutare a mostrare gli eventi di trasporto quando il numero è supportato.
Cosa dimostra	Movimentazione del pacco del reso, non l'accettazione del reso da parte di Mosaic né l'emissione di un rimborso.

Dettagli dell'ordine regalo o dell'ordine ospite

La conferma dell'acquirente e il messaggio relativo alla spedizione.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine regalo o dell'ordine ospite

Chi lo emette	L'acquirente riceve le informazioni sull'ordine Mosaic.
17TRACK può utilizzarlo?	Potrebbe essere utilizzabile solo un numero di tracciamento del corriere.
Cosa dimostra	Aiuta a individuare l'ordine o la spedizione; non dà al destinatario il controllo sull'account dell'acquirente.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri di mosaic

Mosaic è un marchio alimentare DTC, non un marketplace. Il sito web descrive la spedizione di prodotti surgelati in imballaggi riciclabili e pasti preparati presso la sua cucina di Passaic Valley. Il corriere può variare a seconda dell'ordine e dell'organizzazione della consegna, quindi utilizza il corriere indicato nelle informazioni sulla spedizione.

Rapporto tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi effettua la spedizione

Evasione presso il magazzino Mosaic

Mosaic prepara e spedisce i pasti surgelati.

Visualizza tutti i dettagli dell'evasione presso il magazzino Mosaic

Rete di consegna tipica	Il corriere selezionato per l'ordine; il sito ufficiale descrive la spedizione di prodotti surgelati, ma non stabilisce un unico corriere universale.
Chi aggiorna il tracciamento	La rete di consegna pubblica le scansioni di trasporto.
Chi gestisce i problemi	Mosaic gestisce le domande relative all'ordine, al prodotto, alla protezione del pacco e ai rimborsi; il corriere gestisce gli eventi di trasporto.
Prima verifica del cliente	Controlla le informazioni sull'ordine Mosaic e l'e-mail di spedizione.

Consegna al cliente

Il corriere indicato completa la consegna.

Visualizza tutti i dettagli della consegna al cliente

Responsabilità del tracciamento	Gli eventi del corriere descrivono la movimentazione, i tentativi e le scansioni di consegna.
Responsabilità alimentare	I termini di Mosaic sulla protezione del pacco riguardano le consegne danneggiate, mancanti o scongelate quando sono soddisfatte le condizioni indicate.
Prima verifica del cliente	Controlla l'evento più recente, il luogo di consegna, le condizioni del pacco e il registro dell'ordine Mosaic.

La responsabilità del venditore marketplace non si applica al modello di ordine DTC di Mosaic descritto nei materiali ufficiali forniti. Non esiste un flusso di lavoro per venditori terzi da utilizzare per un ordine standard effettuato tramite il sito web di Mosaic.

Stati di tracking di mosaic

Lo stato dell'ordine descrive il flusso commerciale di Mosaic, mentre lo stato della spedizione descrive la movimentazione del corriere. Leggili entrambi insieme invece di considerare "spedito" come prova di una scansione del corriere.

Consultazione rapida dello stato

Stato visualizzato

Fase del ciclo di vita

In elaborazione o preparazione

Preparazione dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli dello stato in elaborazione o preparazione

Significato	Mosaic sta gestendo l'ordine prima o durante la preparazione della spedizione.
Parte responsabile	Mosaic e la sua attività di evasione.
Prossimo passaggio	Attendi le informazioni sulla spedizione o contatta Mosaic se l'ordine richiede attenzione.
Azione del cliente	Conferma i dettagli dell’ordine e l’indirizzo di consegna mostrati nell’account.

Spedito o in transito

Movimentazione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per gli ordini spediti o in transito

Significato	Le informazioni sulla spedizione sono state fornite oppure sono disponibili eventi di trasporto.
Parte responsabile	Il corriere per le scansioni di movimentazione; Mosaic per il record dell’ordine.
Prossimo passaggio	Controlla l’ultima scansione e la stima di consegna mostrata dalla fonte di tracciamento disponibile.
Azione del cliente	Preparati a ricevere una consegna congelata e conserva le prove delle sue condizioni.

In consegna o consegnato

Consegna dell’ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per gli ordini in consegna o consegnati

Significato	Il corriere segnala attività di consegna dell’ultimo miglio o una scansione di consegna.
Parte responsabile	Il corriere per la scansione e l’evento di consegna; Mosaic per le soluzioni relative all’ordine.
Prossimo passaggio	Controlla il luogo di consegna e le condizioni del pacco.
Azione del cliente	Se manca, documenta le verifiche effettuate e contatta tempestivamente Mosaic.

Reso o rimborso

Risoluzione post-consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il reso o il rimborso

Significato	L’ordine viene gestito tramite una procedura di reso, reclamo, sostituzione o rimborso.
Parte responsabile	Mosaic decide il rimedio applicabile per il cliente; un corriere può mostrare soltanto i movimenti del reso.
Prossimo passaggio	Segui le istruzioni di Mosaic e conserva le informazioni del caso.
Azione del cliente	Non considerare una scansione di consegna o un evento 17TRACK come prova dell’approvazione di un rimborso.

Tempi di consegna e ritardi di mosaic

Le pagine fornite da Mosaic descrivono le spedizioni di prodotti congelati e i piani di consegna flessibili, ma non stabiliscono una durata di consegna universale. Usa la data o la stima associata al singolo ordine invece di considerare una stima generale come una garanzia.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario o servizio

Fonte delle tempistiche

Consegna Mosaic standard

Le informazioni relative al singolo ordine e alla spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna Mosaic standard

Possibili fattori di ritardo	Preparazione dell’ordine, gestione da parte del corriere, condizioni meteorologiche, problemi con l’indirizzo e condizioni di consegna.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando il sistema di evasione o del corriere pubblica un evento.
Contatta prima	Usa il corriere per uno specifico evento di trasporto e Mosaic per i problemi relativi all’ordine o agli alimenti.
Avvertenza	Una stima visualizzata non garantisce l’esito della consegna.

Piano flessibile o ordine saltato

Le selezioni del cliente nell’account Mosaic.

Visualizza tutti i dettagli per il piano flessibile o l’ordine saltato

Possibile problema	Un programma di consegna modificato, saltato o annullato può influire sul momento in cui viene preparato un ordine.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo che un ordine è attivo e vengono create le informazioni sulla spedizione.
Contatta prima	Mosaic, perché riguarda il piano dell’ordine e non una scansione del corriere.
Avvertenza	Le azioni dell’account e i movimenti della spedizione sono registrati separatamente.

Ritardo del pacco congelato

Eventi del corriere e condizioni del pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il ritardo del pacco congelato

Possibile problema	Una consegna in ritardo, un imballaggio danneggiato, una consegna mancante o lo scongelamento possono influire sull’esperienza relativa all’ordine.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	In base alla disponibilità degli eventi del corriere.
Contatta prima	Mosaic per problemi relativi alla protezione del pacco o al prodotto; il corriere per l’evento di trasporto.
Avvertenza	Segui le condizioni di protezione del pacco di Mosaic e non fare affidamento solo sul tracking.

Problemi comuni di tracking di mosaic e relative soluzioni

Controlla prima l’account Mosaic e l’e-mail dell’ordine. Poi confronta l’ultimo evento del corriere con lo stato dell’ordine prima di effettuare un’escalation.

Problema e prossimo passaggio

Problema visualizzato

Controlla prima

Nessun numero di tracking

Pagina dell’ordine Mosaic ed e-mail di conferma.

Visualizza tutti i dettagli per l’assenza del numero di tracking

Causa probabile	L’ordine potrebbe essere ancora in preparazione oppure i dettagli di tracking potrebbero non essere ancora visibili.
Azione immediata	Conferma il numero dell’ordine e cerca un messaggio di spedizione successivo.
Contatta l’assistenza quando	Le informazioni dell’ordine indicano che la spedizione è stata effettuata, ma non viene fornito alcun numero del corriere utilizzabile.
Chi contattare	Mosaic, non 17TRACK.

Il numero di tracking non funziona

Caratteri, spazi e selezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracking non funzionante

Causa probabile	Il numero potrebbe essere un riferimento dell’ordine, essere stato appena creato, essere incompleto oppure non essere supportato dalla fonte di tracking selezionata.
Azione immediata	Copialo nuovamente da Mosaic e prova il corriere indicato nelle informazioni dell’ordine.
Contatta l’assistenza quando	Lo stesso numero continua a non essere utilizzabile dopo che l’ordine indica che la spedizione è stata effettuata.
Chi contattare	Mosaic per l’identificativo; il corriere per un record di spedizione riconosciuto.

Spedito ma senza scansioni

Se esiste un evento di presa in carico da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione senza scansioni

Causa probabile	Mosaic potrebbe aver creato le informazioni sulla spedizione prima che il corriere pubblicasse la prima scansione.
Azione immediata	Conserva le prove dell’ordine e ricontrolla la fonte ufficiale del corriere.
Contatta l’assistenza quando	Il problema relativo alla consegna prevista dell’ordine richiede un intervento.
Chi contattare	Mosaic per lo stato dell’evasione; il corriere per una scansione di trasporto.

Fermo, in ritardo o consegna tentata

Ultimo evento e indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione ferma, in ritardo o con consegna tentata

Causa probabile	Disservizio nel trasporto, problema con l’indirizzo o tentativo di consegna non riuscito.
Azione immediata	Segui le istruzioni dell’evento del corriere e conferma l’indirizzo su Mosaic.
Contatta l’assistenza quando	Il corriere non fornisce alcun passaggio successivo utile oppure il cibo potrebbe essere compromesso.
Chi contattare	Il corriere per la gestione della consegna e Mosaic per i rimedi relativi all’ordine.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, persone dell’abitazione, vicini e prove.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna indicata come effettuata ma non ricevuta

Azione immediata	Controlla il luogo di consegna indicato, i componenti dell’abitazione, la portineria dell’edificio, i vicini, la foto della consegna e le informazioni sulla prova di consegna.
Prove da conservare	Ultimo evento, ora della consegna, fotografie ed eventuali informazioni sulla pratica del corriere.
Contatta l’assistenza quando	Le verifiche non consentono di localizzare il pacco.
Chi contattare	Il corriere per chiarimenti sull’evento di consegna e Mosaic per la valutazione della protezione del pacco o della sostituzione.

Consegna danneggiata, mancante o scongelata

Condizioni del pacco e data di consegna prevista.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna danneggiata, mancante o scongelata

Azione immediata	Fotografa il pacco e i pasti interessati, conserva i dettagli dell'ordine e segnala l'incidente a Mosaic.
Condizione ufficiale	I termini di Mosaic descrivono le richieste di Protezione del pacco segnalate entro 48 ore dalla data di consegna prevista, con fotografie dei danni o dello scongelamento, se applicabile.
Possibile rimedio	I termini descrivono una scatola sostitutiva per ogni incidente idoneo, soggetta a verifica ed esclusioni.
Chi contattare	Mosaic tramite l'account o il servizio clienti.

Reso o rimborso non aggiornato

Tracciamento del reso e informazioni sul caso Mosaic.

Visualizza tutti i dettagli per un reso o un rimborso non aggiornato

Causa probabile	Il movimento del trasporto e la verifica del rimborso sono processi separati.
Azione immediata	Conserva la ricevuta del reso e contatta Mosaic con le informazioni sull'ordine e sul reso.
Contatta l’assistenza quando	Il reso presenta un evento di consegna, ma il caso Mosaic necessita di una verifica.
Chi contattare	Mosaic per lo stato del rimborso; 17TRACK o il corriere solo per il movimento del reso.

Resi, cambi e rimborsi di mosaic

I termini ufficiali di Mosaic descrivono la Protezione del pacco per le consegne idonee danneggiate, mancanti o scongelate e una garanzia di soddisfazione sul primo ordine nelle pagine relative alla consegna dei pasti. Un evento di tracciamento del reso non equivale all'approvazione del rimborso.

Resi e rimborsi

Scenario

Chi può avviarlo

Consegna danneggiata, mancante o scongelata

Il cliente che ha effettuato l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per una consegna danneggiata, mancante o scongelata

Da dove iniziare	Tramite l'account Mosaic o il servizio clienti.
Identificativo necessario	Informazioni sull'ordine e dettagli sulla consegna prevista.
Prove di tracciamento	Il tracciamento del corriere può supportare la cronologia della consegna, ma non determina l'esito della richiesta.
Vincolo temporale	I termini di Mosaic stabiliscono che gli incidenti idonei devono essere segnalati entro 48 ore dalla data di consegna prevista.
Limitazione	Le richieste sono soggette a verifica e alle esclusioni previste dai termini.

Garanzia di soddisfazione sul primo ordine

Il cliente che ha effettuato il primo ordine.

Visualizza tutti i dettagli per la garanzia di soddisfazione sul primo ordine

Da dove iniziare	Utilizza il canale di assistenza clienti di Mosaic con i dettagli dell'ordine.
Identificativo necessario	Le informazioni sull'ordine e i dati dell'acquirente.
Prove di tracciamento	Il tracciamento della spedizione può spiegare la consegna, ma non costituisce una decisione sul rimborso.
Vincolo temporale	Le pagine sui pasti fornite descrivono la garanzia, ma non stabiliscono un tempo universale per l'elaborazione dei rimborsi.
Limitazione	Applica i termini e le istruzioni di assistenza attuali di Mosaic al singolo ordine.

Tracciamento del pacco restituito

Il cliente o l'acquirente che segue le istruzioni di Mosaic.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del pacco restituito

Da dove iniziare	Segui le istruzioni per il reso fornite da Mosaic.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso, numero dell'ordine ed eventuale riferimento del caso Mosaic.
Prove di tracciamento	17TRACK può mostrare gli eventi di trasporto quando il numero del reso è supportato.
Vincolo temporale	I tempi del rimborso dipendono dalla verifica di Mosaic e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione	17TRACK non può confermare che Mosaic abbia approvato o emesso un rimborso.

Servizio clienti di mosaic

Utilizza Mosaic per modifiche all'ordine, condizioni degli alimenti, richieste di Protezione del pacco, sostituzioni e rimborsi. Utilizza il corriere per uno specifico evento di trasporto, un tentativo di consegna o una domanda sulla prova di consegna.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Account Mosaic

Informazioni sull'ordine, azioni sull'account e richieste di Protezione del pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il canale dell'account Mosaic

Dove accedere	Sito web di Mosaic e all'account cliente.
Preparare	Numero dell'ordine, e-mail dell'account, ultimo evento, indirizzo di consegna, fotografie e informazioni sul caso.
Chi dovrebbe utilizzarlo	L'acquirente o il titolare dell'account.
Limitazione	L'accesso all'account non modifica le scansioni storiche effettuate dal corriere.

Servizio clienti Mosaic

Domande su ordini, prodotti, sostituzioni, reclami e rimborsi.

Visualizza tutti i dettagli per il servizio clienti Mosaic

Dove accedere	Utilizza il canale di assistenza fornito tramite il sito web o l'account Mosaic.
Preparare	Numero dell'ordine, numero di tracciamento, informazioni sul venditore se applicabili, ultimo evento, foto, fattura, etichetta di reso e dettagli del caso di rimborso.
Chi dovrebbe utilizzarlo	L'acquirente; il destinatario di un regalo dovrebbe coordinarsi con l'acquirente quando è necessario accedere all'account.
Limitazione	Non presumere che una scansione di consegna del corriere stabilisca automaticamente l'idoneità a un rimborso.

Assistenza del corriere

Tentativo di consegna, scansione, gestione dell'indirizzo o prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Dove accedere	Il sito web del corriere o il canale di assistenza associato al numero di tracciamento.
Preparare	Numero di tracciamento del corriere, indirizzo di consegna, ultimo evento e informazioni sulla prova di consegna.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Il destinatario o l'acquirente.
Limitazione	Il corriere non può approvare il rimborso, la sostituzione o il reclamo per la protezione del pacco di Mosaic.

17TRACK

Visibilità consolidata del tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK

Dove accedere	17TRACK.
Preparare	Numero di tracciamento del corriere.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Chiunque abbia bisogno di visibilità sugli eventi di trasporto.
Limitazione	Non può accedere ai dati privati degli ordini Mosaic né avviare procedure di tutela per il cliente.

Domande frequenti su mosaic

Domande frequenti di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Mosaic?

Apri il tuo account Mosaic o l'e-mail dell'ordine e controlla le informazioni sulla spedizione; utilizza il numero di tracciamento del corriere con il corriere o 17TRACK quando disponibile.

2. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento Mosaic?

Controlla le informazioni sull'ordine Mosaic e l'e-mail di spedizione; se non compare alcun numero del corriere, contatta Mosaic con i dettagli dell'ordine.

3. Posso tracciare un numero d'ordine Mosaic su 17TRACK?

Di solito è necessario il numero di tracciamento del corriere anziché il numero d'ordine Mosaic, perché un numero d'ordine identifica l'acquisto all'interno del sistema Mosaic.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Mosaic non ha un numero di tracciamento?

Controlla nuovamente l'account e l'e-mail dell'ordine, quindi chiedi a Mosaic le informazioni sulla spedizione se l'ordine indica che è stato spedito.

5. Perché il mio numero di tracciamento Mosaic non si aggiorna?

Un record di spedizione può esistere prima che un corriere pubblichi la scansione successiva, quindi confronta il record ufficiale del corriere con l'ordine Mosaic e contatta Mosaic se il ritardo influisce sull'ordine.

6. Quanto tempo richiede la consegna di Mosaic?

Fai riferimento ai tempi indicati per il tuo singolo ordine Mosaic, perché le pagine ufficiali fornite descrivono la spedizione di prodotti surgelati ma non stabiliscono una durata universale della consegna.

7. Cosa devo fare se Mosaic indica che il pacco è stato consegnato ma non riesco a trovarlo?

Controlla il luogo di consegna, i membri del nucleo familiare, l'area di ricezione, i vicini, la fotografia della consegna e le informazioni sulla prova di consegna, quindi contatta il corriere e Mosaic.

8. Posso tracciare un reso Mosaic?

Sì, il numero del corriere del reso può essere tracciato tramite il corriere o 17TRACK, ma tale movimentazione non conferma che Mosaic abbia accettato il reso.

9. 17TRACK può mostrare lo stato del mio rimborso Mosaic?

No; 17TRACK può aiutare con gli eventi di trasporto supportati, mentre Mosaic gestisce la verifica del rimborso e l'elaborazione del pagamento.

10. Chi devo contattare per un problema di consegna Mosaic?

Contatta il corriere per una scansione o un tentativo di consegna e contatta Mosaic per l'ordine, le condizioni degli alimenti, la sostituzione, la protezione del pacco o il rimborso.

Domande frequenti per esperti

11. Mosaic è un marketplace con venditori terzi?

I materiali ufficiali forniti descrivono Mosaic come un marchio di consegna di pasti direttamente al consumatore gestito da Mosaic Foods, Inc., non come una piattaforma marketplace per venditori.

12. Perché Mosaic può indicare che una spedizione è stata effettuata prima che il corriere registri una scansione?

Il flusso degli ordini di Mosaic e le scansioni di presa in carico del corriere sono registri separati, quindi la preparazione della spedizione o la creazione delle informazioni può precedere il primo evento pubblicato dal corriere.

13. Qual è la differenza tra un problema relativo a un ordine Mosaic e un problema relativo al corriere?

Mosaic gestisce l'acquisto, i pasti, la verifica della protezione del pacco, le sostituzioni e i rimborsi, mentre il corriere gestisce gli eventi di trasporto, i tentativi e le scansioni di consegna.

14. Quali prove dovrei conservare per una consegna Mosaic danneggiata o scongelata?

Conserva le fotografie dell'imballaggio e degli alimenti interessati, le informazioni sull'ordine, l'evento di consegna e la data di consegna prevista; i termini di Mosaic stabiliscono che gli incidenti idonei devono essere segnalati entro 48 ore.

15. La Protezione del pacco di Mosaic garantisce automaticamente una sostituzione?

No; i termini di Mosaic descrivono l'idoneità a ricevere una scatola sostitutiva per ogni incidente idoneo, soggetta ai requisiti di segnalazione, alle prove, alla verifica, alle esclusioni e alla decisione di Mosaic in merito al reclamo.

16. Un destinatario di un regalo può tracciare un ordine Mosaic senza l'acquirente?

Il destinatario può utilizzare un numero di tracciamento della spedizione fornito dall'acquirente, ma quest'ultimo potrebbe dover accedere all'account Mosaic o al registro dell'ordine.

17. 17TRACK può modificare un indirizzo di consegna Mosaic?

No; 17TRACK mostra soltanto le informazioni di tracciamento disponibili e non può modificare l'ordine Mosaic, l'indirizzo, l'opzione di consegna o il reclamo.