關於 Liverpool
Liverpool 是一間墨西哥百貨零售商及電子商務目的地，透過官方網站營運 liverpool.com.mx. Its online order tracking normally starts in the Liverpool account, order confirmation messages, or the Liverpool app, and carrier-level tracking depends on whether a shipment has a carrier tracking number.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單相關方 | 在訂單中的角色 |
|---|
| Liverpool 品牌／平台 | 為在官方網站或應用程式上購買的商品提供零售及電子商務訂單系統。 |
查看 Liverpool 品牌／平台的所有詳情| 它控制的內容 | 帳戶訂單頁面、訂單確認、符合資格的取消或退貨流程、客戶服務記錄，以及官方訂單狀態。 |
|---|
| 它無法控制的內容 | 交接後的每一次承運商掃描、某地址的送貨進入安排、海關決定，或由獨立賣家或物流合作夥伴提供資料的準確性。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | Liverpool 訂單頁面是最佳起點，因為它可以將購買項目連接到其貨件、賣家、送貨選項或取貨路線。 |
|---|
|
| 買家帳戶 | 已登入的客戶身份，可查看私人訂單詳情。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 它控制的內容 | 可存取訂單記錄、已儲存的聯絡資料、送貨地址記錄，以及在可用時使用部分自助服務操作。 |
|---|
| 它無法控制的內容 | 承運商運送、賣家發貨時間，或需要 Liverpool 審核或付款處理方完成的退款。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 沒有購買帳戶的用戶可能會看到較少資料，並可能需要買家分享訂單電郵、追蹤號碼或官方狀態連結。 |
|---|
|
| 賣家或商戶 | 當產品頁面及訂單識別出外部賣家時，可能是 Liverpool 零售庫存或市集形式的第三方賣家。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 它控制的內容 | 產品供應情況、準備、包裝、由賣家產生的貨件詳情，以及在適用情況下賣家特定的問題回應。 |
|---|
| 它無法控制的內容 | Liverpool 帳戶身份驗證、信用卡結算，或包裹被物流供應商接收後的每一次承運商掃描。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 如果由市集賣家履行商品，貨件時間及承運商資料可能與 Liverpool 倉庫訂單不同。 |
|---|
|
| 履行方 | 準備貨件或取貨訂單的倉庫、門店、賣家或物流合作夥伴。 |
查看履行方的所有詳情| 它控制的內容 | 根據庫存地點進行包裝、標籤建立、包裹交接及分拆貨件決定。 |
|---|
| 它無法控制的內容 | 最終派送嘗試、送達證明，或退貨檢查後的退款批准。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 標籤可能在承運商掃描包裹之前已存在，因此已發貨訊息並不一定等同承運商已接收包裹。 |
|---|
|
| 承運商／最後一哩承運商 | 在收到貨件後掃描並派送包裹的運輸網絡。 |
查看承運商／最後一哩承運商的所有詳情| 它控制的內容 | 承運商追蹤事件、派送嘗試、地址異常掃描、貨倉處理，以及在提供時的送達證明記錄。 |
|---|
| 它無法控制的內容 | Liverpool 訂單審批、賣家發貨承諾、商品退款或換貨授權。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 17TRACK 及承運商網站通常可以讀取承運商追蹤號碼，而不是私人 Liverpool 訂單號碼。 |
|---|
|
| 付款／退款渠道 | 涉及收款及完成退款的付款方式、Liverpool 訂單系統及付款處理商。 |
查看付款／退款渠道的所有詳情| 它控制的內容 | 在 Liverpool 或賣家授權退款，且付款渠道處理後的退款入帳。 |
|---|
| 它無法控制的內容 | 實體派送掃描，或退貨包裹是否已到達退貨設施。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 退貨追蹤可顯示包裹運送動態，但退款狀態屬於獨立的財務流程。 |
|---|
|
| 17TRACK 關係 | 支援承運商追蹤號碼的獨立包裹追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 它控制的內容 | 追蹤號碼登記、可用時的承運商自動偵測，以及顯示受支援承運商提供的物流事件。 |
|---|
| 它無法控制的內容 | Liverpool 訂單、帳戶資料、地址更改、重新安排派送、退貨、退款、賣家訊息或客戶服務個案。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；如需私人訂單詳情及售後操作，請使用 Liverpool。 |
|---|
|
快速解答
要追蹤 Liverpool 訂單，請登入 Liverpool 官方網站或應用程式，開啟你的訂單詳情，並查看出貨狀態、承運商名稱或追蹤號碼。如果你在電郵或 SMS 中收到承運商追蹤號碼，也可以將其貼到 17TRACK。
你的 Liverpool 訂單號碼用於在 Liverpool 內識別該次購買。它並不等同於承運商追蹤號碼。17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動偵測承運商，但它無法存取私人 Liverpool 訂單詳情、修改訂單、發起退款，或代你聯絡賣家。
| 問題 | 直接答案 |
|---|
| 我在哪裡追蹤？ | 先到 Liverpool 帳戶的訂單詳情；取得承運商追蹤號碼後，可使用 17TRACK 或承運商網站。 |
| 追蹤號碼在哪裡？ | 查看訂單詳情、出貨確認電郵、SMS、應用程式通知，或如訂單由賣家履行，查看賣家訊息。 |
| 如果沒有追蹤資料怎麼辦？ | 訂單可能仍在處理中、貨件可能尚未交予承運商，或訂單可能使用自取或賣家處理。 |
| 我應該聯絡誰？ | 如有訂單及退款問題，請聯絡 Liverpool；賣家發貨的商品請聯絡賣家；承運商接收貨件後的派送事件問題，請聯絡承運商。 |
如何追蹤 Liverpool 訂單
最可靠的做法是：登入、開啟你的 Liverpool 訂單列表、選擇訂單、查看每個貨件或商品，並複製任何顯示的承運商追蹤號碼。請檢查訂單是否分拆成多個包裹，因為每個包裹可能有不同狀態。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用情況 |
|---|
| 官方帳戶／我的訂單 | 你使用 Liverpool 帳戶購買，並需要完整訂單背景資料。 |
查看官方帳戶／我的訂單的所有詳情| 所需識別資料 | Liverpool 帳戶登入資料及訂單記錄。 |
|---|
| 你可以看到的內容 | 訂單狀態、商品層級的出貨資料、派送選項、可能的賣家資料，以及符合資格時的退貨或取消操作。 |
|---|
| 最佳下一步 | 開啟訂單，檢查商品是否已分拆，然後複製任何顯示的承運商追蹤號碼。 |
|---|
| 重要限制 | 私人帳戶頁面無法由 17TRACK 存取，禮物收件人亦無法存取，除非買家分享資料。 |
|---|
|
| 官方訂單電郵或 SMS | 你收到確認、出貨更新或派送訊息。 |
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單號碼、電郵地址、電話號碼，或訊息中的追蹤連結。 |
|---|
| 你可以看到的內容 | 確認狀態、出貨通知、預計送達資料，或如有包含的承運商追蹤。 |
|---|
| 最佳下一步 | 只有當訊息連結指向 Liverpool 官方網域或認可承運商網站時，才使用該連結。 |
|---|
| 重要限制 | 部分確認訊息只證明訂單已建立；未必證明承運商已取件。 |
|---|
|
| 17TRACK | 你已經有來自 Liverpool、賣家或承運商訊息嘅承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 嘅所有詳細資料| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而唔係 Liverpool 訂單號碼或付款參考。 |
|---|
| 你可以看到的內容 | 來自支援物流供應商嘅可用承運商掃描事件同狀態解讀。 |
|---|
| 最佳下一步 | 如果冇顯示結果，請喺 Liverpool 訂單詳情確認號碼，並預留時間等候承運商首次掃描。 |
|---|
| 重要限制 | 17TRACK 無法查看私人訂單內容、賣家承諾、發票或退款決定。 |
|---|
|
| 承運商網站 | Liverpool 或賣家指定某個承運商，並提供其追蹤號碼。 |
查看承運商網站嘅所有詳細資料| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地郵政編碼或聯絡資料驗證。 |
|---|
| 你可以看到的內容 | 承運商掃描紀錄、派送嘗試備註、貨倉狀態，以及如承運商提供嘅送達證明選項。 |
|---|
| 最佳下一步 | 包裹交由承運商保管後，如有派送取件相關問題，請聯絡承運商。 |
|---|
| 重要限制 | 承運商通常無法批准退款或更改 Liverpool 訂單內容。 |
|---|
|
| 賣家或 marketplace 訊息中心 | 該商品標示為由外部賣家出售或履行。 |
查看賣家或 marketplace 訊息中心嘅所有詳細資料| 所需識別資料 | Liverpool 訂單號碼、賣家名稱、商品名稱，以及任何由賣家提供嘅追蹤參考。 |
|---|
| 你可以看到的內容 | 賣家發貨更新、賣家使用嘅承運商，或追蹤資料缺失或不匹配時嘅澄清。 |
|---|
| 最佳下一步 | 向賣家索取承運商追蹤號碼，然後保留對話作為日後需要升級處理時嘅證據。 |
|---|
| 重要限制 | 賣家資料應透過 Liverpool 官方帳戶或協助渠道處理，而唔應透過平台外付款或訊息要求處理。 |
|---|
|
| 訪客或禮物途徑 | 你並非控制購買帳戶，或該商品係作為禮物收到。 |
查看訪客或禮物途徑嘅所有詳細資料| 所需識別資料 | 訂單電郵、追蹤連結、訂單號碼、收件人資料，或買家分享嘅資料。 |
|---|
| 你可以看到的內容 | 只限共享訊息或官方追蹤連結中可用嘅資料。 |
|---|
| 最佳下一步 | 請買家分享承運商追蹤號碼，或使用購買帳戶聯絡 Liverpool。 |
|---|
| 重要限制 | Liverpool 可能會將私人訂單或退款詳情限制只提供予帳戶持有人或已驗證買家。 |
|---|
|
| App 通知 | 你使用 Liverpool 流動 App，並已啟用帳戶通知。 |
查看 App 通知嘅所有詳細資料| 所需識別資料 | 已登入嘅 Liverpool App 工作階段同通知權限。 |
|---|
| 你可以看到的內容 | 訂單更新、派送通知，以及可用時返回訂單詳情嘅連結。 |
|---|
| 最佳下一步 | 開啟通知，喺訂單詳情下核實貨件，並喺顯示時複製承運商號碼。 |
|---|
| 重要限制 | 通知可能會落後於承運商掃描，或喺權限停用時無法使用。 |
|---|
|
專業提示： 如果訂單包含多件商品，請檢查每一項商品明細，而唔係只睇訂單標題。部分發貨可能會令一件商品看似延遲，而另一件已經送達。
訂單編號、追蹤號碼及在哪裡找到它們
Liverpool 訂單號碼同承運商追蹤號碼用途唔同。訂單號碼證明 Liverpool 內嘅購買記錄；追蹤號碼則喺承運商接受或掃描後，證明承運商網絡中嘅貨件參考。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可以喺邊度搵到 |
|---|
| Liverpool 訂單號碼 | 訂單確認電郵、訂單詳情頁面、App 訂單記錄，或發票相關文件。 |
查看 Liverpool 訂單號碼嘅所有詳細資料| 格式 / 示例 | 僅作示例：LVP-ORDER-####### 或 Liverpool 顯示嘅數字訂單參考。 |
|---|
| 由邊個發出 | Liverpool 訂單系統。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常唔可以；17TRACK 需要承運商追蹤號碼。 |
|---|
| 可以及不可以證明甚麼 | 它可識別在 Liverpool 的購買記錄，但不能證明承運商已收到包裹。 |
|---|
|
| 出貨或包裹追蹤號碼 | 出貨確認、商品層級的出貨部分、承運商連結或賣家訊息。 |
查看出貨或包裹追蹤號碼的所有詳情| 格式 / 示例 | 僅作示例：MX########## 或 TRACKING-####-####；確切格式取決於承運商。 |
|---|
| 由邊個發出 | 承運商、履行合作夥伴或賣家出貨系統。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，當它是受支援的承運商追蹤號碼，且承運商有可用事件時。 |
|---|
| 可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示物流動態；但不能證明退款已批准或商品狀況。 |
|---|
|
| 承運商追蹤號碼 | 承運商網站連結、標籤電郵、SMS，或 Liverpool 訂單詳情中的追蹤欄位。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 格式 / 示例 | 僅作示例：123456789012、LP#########MX，或其他承運商特定格式。 |
|---|
| 由邊個發出 | 物流承運商或派送網絡。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，如果承運商及號碼受支援或可被偵測。 |
|---|
| 可以及不可以證明甚麼 | 它證明承運商參考編號；除非 Liverpool 將包裹對應至商品，否則不能識別拆分訂單內的每件商品。 |
|---|
|
| 內部派送 ID | 如果 Liverpool 或物流合作夥伴使用內部訂單或派送畫面，可能會顯示。 |
查看內部派送 ID 的所有詳情| 格式 / 示例 | 僅作示例：DELIVERY-#######；此處未確認任何官方公開的 Liverpool 格式。 |
|---|
| 由邊個發出 | Liverpool、賣家或物流合作夥伴系統。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常不可以，除非它同時亦是承運商認可的追蹤號碼。 |
|---|
| 可以及不可以證明甚麼 | 它可能識別內部交接，但未必可在公開承運商網絡上搜尋。 |
|---|
|
| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨確認電郵、承運商收據或退貨中心指示。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 格式 / 示例 | 僅作示例：RET-TRACK-####### 或承運商特定的退貨標籤號碼。 |
|---|
| 由邊個發出 | 承運商、退貨平台、Liverpool 或賣家，視乎退貨路徑而定。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，如果它是 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼。 |
|---|
| 可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示退貨包裹正在移動；但不能證明檢查已完成或退款已批准。 |
|---|
|
| 退貨授權 / RMA | 退貨申請確認或售後個案頁面。 |
查看退貨授權 / RMA 的所有詳情| 格式 / 示例 | 僅作示例：RMA-####### 或個案參考編號；格式因系統而異。 |
|---|
| 由邊個發出 | Liverpool 或賣家售後流程。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以，除非亦提供獨立的承運商追蹤號碼。 |
|---|
| 可以及不可以證明甚麼 | 它證明退貨申請參考編號，而非退貨包裹的實際移動。 |
|---|
|
| 禮物或共享訂單連結 | 買家分享的訊息或發送給收件人的官方通知。 |
查看禮物或共享訂單連結的所有詳情| 格式 / 示例 | 官方 URL 或訊息連結；避免在非官方網域輸入登入資料。 |
|---|
| 由邊個發出 | Liverpool、買家、賣家或承運商通知系統。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以；如連結中可見，請複製承運商追蹤號碼。 |
|---|
| 可以及不可以證明甚麼 | 它可能分享狀態，但未必賦予收件人退款或帳戶控制權限。 |
|---|
|
| 賣家參考編號 / marketplace 訂單 ID | 賣家訊息、商品賣家部分、marketplace 訂單詳情或支援個案。 |
查看賣家參考編號 / marketplace 訂單 ID 的所有詳情| 格式 / 示例 | 僅作示例：SELLER-REF-#######；賣家格式各有不同。 |
|---|
| 由邊個發出 | 第三方賣家或 marketplace 系統。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常不可以，除非賣家參考編號實際上是承運商追蹤號碼。 |
|---|
| 可以及不可以證明甚麼 | 它可以識別賣家交易，但未必會顯示公開的承運商掃描記錄。 |
|---|
|
履行、賣家及承運商
Liverpool 訂單可能會因應產品、地點、賣家、庫存及送貨選項而經由不同履行路線處理。如果官方頁面沒有列出你訂單的承運商，應視承運商為按訂單而定，而不是假設使用固定速遞公司。
履行及承運商關係
| 履行模式 | 由誰付運 |
|---|
| Liverpool 倉庫訂單 | Liverpool 或其物流合作夥伴會準備包裹並交予承運商。 |
查看 Liverpool 倉庫訂單的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 除非你的訂單中有列明，否則承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。 |
|---|
| 由誰更新追蹤資料 | Liverpool 會更新訂單狀態；承運商會在交接後更新運輸掃描記錄。 |
|---|
| 由誰處理送貨問題 | 承運商處理送貨事件相關查詢；Liverpool 處理訂單、商品及售後相關查詢。 |
|---|
| 客戶應先檢查甚麼 | 商品層級的出貨部分及最新承運商事件。 |
|---|
|
| 門市履行出貨 | Liverpool 門市或本地履行地點可能會準備庫存作送貨。 |
查看門市履行出貨的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 承運商或本地送貨路線會因城市、產品及供應情況而異。 |
|---|
| 由誰更新追蹤資料 | 交接前由 Liverpool／門市系統更新；交接後由送貨服務提供商更新。 |
|---|
| 由誰處理送貨問題 | 準備相關問題由 Liverpool 處理；進行中的派送嘗試由承運商處理。 |
|---|
| 客戶應先檢查甚麼 | 狀態是否仍在準備中，或是否已有承運商掃描記錄。 |
|---|
|
| 第三方賣家自行履行 | 賣家會付運商品，並可能選擇承運商。 |
查看第三方賣家自行履行的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 承運商會因賣家、發貨地、商品及承諾服務而異。 |
|---|
| 由誰更新追蹤資料 | 賣家提供出貨資料；當追蹤號碼啟用後，承運商會更新掃描記錄。 |
|---|
| 由誰處理送貨問題 | 賣家應更正遺漏或錯誤的追蹤資料；如問題未能透過官方渠道解決，可能需要 Liverpool 客戶支援協助。 |
|---|
| 客戶應先檢查甚麼 | 賣家名稱、賣家訊息，以及追蹤資料是否與目的地國家或城市相符。 |
|---|
|
| 跨境賣家或進口商品 | 賣家、進口商或物流合作夥伴可能會在本地派送前管理國際運輸。 |
查看跨境賣家或進口商品的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 國際承運商與最後一程承運商可以不同；承運商會因路線及清關流程而異。 |
|---|
| 由誰更新追蹤資料 | 始發地承運商、跨境物流服務提供商、清關相關事件，以及在可用時提供的最後一程承運商。 |
|---|
| 由誰處理送貨問題 | 訂單責任由賣家或 Liverpool 處理；如有聯絡方式，運輸特定事件由承運商或報關代理處理。 |
|---|
| 客戶應先檢查甚麼 | 最新掃描地點、清關狀態，以及是否已發出新的最後一程追蹤號碼。 |
|---|
|
| 門市取貨或取貨點 | Liverpool 或取貨合作夥伴會在所選地點提供訂單以供領取。 |
查看門市取貨或取貨點的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 如果訂單經內部路線送往取貨地點，可能不會使用公開承運商追蹤。 |
|---|
| 由誰更新追蹤資料 | Liverpool 會更新可取貨狀態及領取狀態。 |
|---|
| 由誰處理送貨問題 | Liverpool 門市、取貨地點或客戶支援。 |
|---|
| 客戶應先檢查甚麼 | 可取貨通知、所需身份證明及訂單確認。 |
|---|
|
| 數碼產品或服務訂單 | 沒有實體承運商付運該訂單。 |
查看數碼產品或服務訂單的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 不適用於實體包裹追蹤。 |
|---|
| 由誰更新追蹤資料 | Liverpool 或服務提供商會更新履行狀態。 |
|---|
| 由誰處理送貨問題 | Liverpool 客戶支援或相關服務提供商。 |
|---|
| 客戶應先檢查甚麼 | 電郵送達、啟用指示及訂單狀態。 |
|---|
|
追蹤狀態及含義
Liverpool 訂單狀態、貨件狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態是獨立訊號。請使用最新的狀態來源判斷現時由誰負責。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 通常代表甚麼 |
|---|
| 待處理／付款審核 | 訂單可能正在等待付款確認或內部驗證。 |
查看待處理／付款審核的所有詳情| 生命週期階段 | 付款及訂單確認。 |
|---|
| 現時由誰負責 | Liverpool 訂單系統及付款渠道。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 訂單會被確認、取消，或需要客戶採取行動。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 查看付款訊息，除非 Liverpool 確認原訂單失敗，否則避免重新下單。 |
|---|
|
| 處理中／準備中 | 貨品正由 Liverpool、門店或賣家查找、包裝或準備。 |
查看處理中／準備中的所有詳情| 生命週期階段 | 交予承運商前的履約階段。 |
|---|
| 現時由誰負責 | Liverpool 履約團隊或賣家。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 貨件已建立、正在準備取件，或如庫存有變，訂單會更新。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 使用 17TRACK 前，請監察官方訂單詳情並留意貨件編號。 |
|---|
|
| 已發貨／標籤已建立 | 貨件已存在，但承運商可能尚未掃描。 |
查看已發貨／標籤已建立的所有詳情| 生命週期階段 | 由履約方交接至承運商。 |
|---|
| 現時由誰負責 | 承運商接收前由履約方負責；首次掃描後由承運商負責。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 包裹進入網絡後會出現承運商掃描記錄。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 稍後再嘗試使用承運商編號，並確認它不是訂單編號。 |
|---|
|
| 運送途中 | 承運商或物流網絡正將包裹在設施之間運送。 |
查看運送途中的所有詳情| 生命週期階段 | 承運商運輸。 |
|---|
| 現時由誰負責 | 承運商或物流夥伴。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 包裹到達目的地設施、海關程序或最後一程派送路線。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 留意最新事件地點，並與 Liverpool 預計送達資料比較。 |
|---|
|
| 派送中 | 包裹已被分配到目的地區域的派送路線。 |
查看派送中的所有詳情| 生命週期階段 | 最後一程派送。 |
|---|
| 現時由誰負責 | 最後一程承運商。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 已送達、曾嘗試派送、地址問題，或退回寄件人事件。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 確保可進行派送，並留意承運商指示。 |
|---|
|
| 已送達 | 承運商報告已完成送達或取件。 |
查看已送達的所有詳情| 生命週期階段 | 派送完成。 |
|---|
| 現時由誰負責 | 送達證明詳情由承運商負責；貨品或索償審核由 Liverpool 或賣家負責。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 客戶確認收貨，或報告未收到貨、損壞或缺少貨品。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 升級處理前，請先檢查送貨地點、住戶、前台、鄰居及送達證明。 |
|---|
|
| 可供取貨 | 訂單可於所選店舖或取貨地點領取。 |
查看可供取貨的所有詳情| 生命週期階段 | 取貨履行。 |
|---|
| 現時由誰負責 | Liverpool 店舖或取貨地點。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 客戶領取訂單；如未領取，則按取貨地點規則處理。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 請帶同 Liverpool 指明所需的確認資料及身份證明。 |
|---|
|
| 異常／嘗試派送 | 承運商因進入受阻、地址、收件人可用性、天氣或其他問題而未能完成派送。 |
查看異常／嘗試派送的所有詳情| 生命週期階段 | 派送異常。 |
|---|
| 現時由誰負責 | 派送指示處理由承運商負責；如需更正訂單層面的資料，則由 Liverpool 或賣家負責。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、於配送站取貨、更正地址或退回寄件人。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 請遵從承運商指示；如承運商無法解決訂單問題，請聯絡 Liverpool。 |
|---|
|
| 退貨進行中 | 退貨申請或退貨包裹運送已開始。 |
查看退貨進行中的所有詳情| 生命週期階段 | 售後物流。 |
|---|
| 現時由誰負責 | 客戶負責正確寄回退貨，承運商負責退貨運送，Liverpool 或賣家負責檢查。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 視乎政策及狀況，退貨可被接收、檢查、換貨、拒絕或退款。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 請保留退貨標籤、追蹤號碼、相片及投遞收據。 |
|---|
|
| 退款待處理 | 即使退貨追蹤顯示已送達，退款流程仍未完成。 |
查看退款待處理的所有詳情| 生命週期階段 | 退貨、取消或索償批准後的財務處理。 |
|---|
| 現時由誰負責 | 視乎退款原因，由 Liverpool、賣家及付款渠道負責。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 退款已獲批准、正在處理，或需要進一步審核。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 請查看 Liverpool 退款狀態及付款方式結單；17TRACK 僅用於查詢退貨包裹運送。 |
|---|
|
送貨時間及延誤因素
請以結帳時、訂單詳情中或 Liverpool 官方通訊所顯示的預計送達時間為準。除非 Liverpool 明確說明你的特定服務及訂單享有該保證，否則不要將一般送達預估視為保證日期。
送達時間及延誤因素
| 情境／服務 | 可能導致延誤的原因 |
|---|
| 本地送貨上門 | 庫存位置、地址驗證、承運商運力、天氣、送貨進入受阻，或需求高峰期。 |
查看本地送貨上門的所有詳情| 一般時間來源 | 結帳承諾、訂單詳情、送貨電郵或承運商預估。 |
|---|
| 追蹤資料可能更新的時間 | 建立標籤後，以及承運商掃描包裹時再次更新。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | 承運商掃描前聯絡 Liverpool；掃描後如問題與派送路線相關，則聯絡承運商。 |
|---|
| 重要注意事項 | 公開顯示的承運商名稱及時間可能因訂單及地區而異。 |
|---|
|
| 第三方賣家訂單 | 賣家準備時間、賣家選擇的承運商、上載錯誤追蹤資料，或交接延誤。 |
查看第三方賣家訂單的所有詳情| 一般時間來源 | 產品頁面、賣家資料、訂單詳情及賣家訊息。 |
|---|
| 追蹤資料可能更新的時間 | 賣家發貨且承運商接收包裹後。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | 先透過 Liverpool 官方渠道聯絡賣家；如未能解決，再聯絡 Liverpool 客戶支援。 |
|---|
| 重要注意事項 | 不要依賴平台以外賣家的額外付款或更改地址要求。 |
|---|
|
| 預訂、缺貨待補或低庫存商品 | 供應商補貨、商品供應情況、分配或取消審核。 |
查看預訂或低庫存商品的所有詳情| 一般時間來源 | 商品頁面的供應情況通知及訂單狀態。 |
|---|
| 追蹤資料可能更新的時間 | 只會在商品有貨並建立出貨後。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | 視乎訂單方而定，聯絡 Liverpool 支援或賣家。 |
|---|
| 重要注意事項 | 處理時間較長可能與庫存有關，而非與承運商有關。 |
|---|
|
| 分拆出貨 | 商品由不同庫存地點或不同賣家履行。 |
查看分拆出貨的所有詳情| 一般時間來源 | 商品層級的訂單詳情及多個出貨通知。 |
|---|
| 追蹤資料可能更新的時間 | 每個包裹在各自交予承運商後會分別更新。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | 聯絡 Liverpool 或賣家前，請先查看缺失商品的出貨項目。 |
|---|
| 重要注意事項 | 一個已送達的包裹並不代表訂單中的所有商品都已送達。 |
|---|
|
| 到店取貨或取貨點取貨 | 店舖準備、內部調撥、取貨地點容量或驗證要求。 |
查看到店取貨或取貨點取貨的所有詳情| 一般時間來源 | 結帳時選擇的取貨選項及可取貨通知。 |
|---|
| 追蹤資料可能更新的時間 | 當 Liverpool 將訂單標記為可供領取或已領取時。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | 所選店舖或 Liverpool 支援。 |
|---|
| 重要注意事項 | 內部取貨路線可能沒有公開的承運商追蹤。 |
|---|
|
| 大型、高價值或需特殊處理的商品 | 預約協調、處理限制、大廈進出、收件人驗證或簽收要求。 |
查看大型或需特殊處理商品的所有詳情| 一般時間來源 | 結帳條款、訂單詳情或直接送貨預約通訊。 |
|---|
| 追蹤資料可能更新的時間 | 可能會在預約安排前後更新，而不是每次運輸掃描都更新。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | Liverpool 或指定的送貨服務商。 |
|---|
| 重要注意事項 | 收件人是否可接收也可以是成功送達的一部分。 |
|---|
|
| 跨境或海關路線 | 清關、文件審查、進口關稅、承運商交接或最後一程重新分配。 |
查看跨境或海關路線的所有詳情| 一般時間來源 | 賣家資料、訂單詳情及國際承運商事件。 |
|---|
| 追蹤資料可能更新的時間 | 如有提供，會在出口、進口、海關放行及最後一程交接事件時更新。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | 訂單責任請聯絡賣家或 Liverpool；如追蹤事件要求收件人採取行動，則聯絡承運商。 |
|---|
| 重要注意事項 | 海關事件可能會令追蹤暫停，但不代表包裹遺失。 |
|---|
|
常見問題及下一步
先查看最新的 Liverpool 官方訂單事件及最新的承運商掃描。升級至控制目前階段的一方，而不是向每個渠道發送相同問題。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
|---|
| 沒有追蹤號碼 | 訂單狀態、商品層級的出貨項目、email/SMS，以及商品是否為取貨或由賣家履行。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單仍在處理中、尚未出貨、只限取貨、數碼商品，或賣家尚未上載承運商資料。 |
|---|
| 即時行動 | 等待出貨確認，或向 Liverpool/賣家查詢承運商追蹤號碼。 |
|---|
| 何時升級處理 | 當承諾的狀態時間已過，或賣家沒有提供所需的出貨資料時。 |
|---|
| 聯絡對象 | 透過官方渠道聯絡 Liverpool 支援或賣家。 |
|---|
|
| 追蹤號碼無法使用 | 確認你輸入的是承運商追蹤號碼，而不是 Liverpool 訂單號碼。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 標籤最近才建立、承運商尚未掃描、承運商錯誤、輸入錯誤，或賣家上載了無效號碼。 |
|---|
| 即時行動 | 直接從官方來源複製號碼，並在 17TRACK 嘗試承運商自動偵測。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果在合理的承運商處理時間後號碼仍然無效，或目的地資料不相符。 |
|---|
| 聯絡對象 | 首次掃描前聯絡賣家或 Liverpool；有有效掃描後聯絡承運商。 |
|---|
|
| 已寄出但沒有掃描記錄 | 訊息是否顯示標籤已建立，或承運商是否已有收件事件。 |
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 包裹尚未進入承運商網絡，或首次掃描延遲。 |
|---|
| 即時行動 | 稍後再檢查，並查看訂單詳情以確認交接狀態。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果訂單在超過 Liverpool 就你的訂單所述支援門檻後，仍然沒有承運商運輸動態。 |
|---|
| 聯絡對象 | 聯絡 Liverpool 或賣家，因為承運商可能尚未收到包裹。 |
|---|
|
| 包裹停滯不前 | 最後事件日期、地點、清關備註，以及是否遇上週末或假期。 |
查看包裹停滯不前的所有詳情| 可能原因 | 設施積壓、清關處理、漏掃、路線轉運，或天氣影響。 |
|---|
| 即時行動 | 比較 Liverpool 預計時間與承運商掃描記錄，並保留截圖。 |
|---|
| 何時升級處理 | 當承運商或 Liverpool 表示物品應已移動後，仍然沒有更新。 |
|---|
| 聯絡對象 | 網絡內延誤聯絡承運商；訂單層面的解決方案聯絡 Liverpool/賣家。 |
|---|
|
| 曾嘗試派送 | 承運商通知、進入指示、地址詳情，以及到網點取件訊息。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 沒有收件人、進入受限制、地址不完整，或派送路線問題。 |
|---|
| 即時行動 | 如有提供，請按照承運商的重新派送或取件指示。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果承運商無法完成派送，或包裹開始退回。 |
|---|
| 聯絡對象 | 重新派送先聯絡承運商；如需要地址或訂單介入，則聯絡 Liverpool。 |
|---|
|
| 地址問題 | 訂單上的確切地址，以及承運商是否允許更正。 |
查看地址問題的所有詳情| 可能原因 | 地址不完整、郵政編碼錯誤、缺少單位資料，或承運商驗證失敗。 |
|---|
| 即時行動 | 聯絡目前能夠更正貨件的一方；不要將地址詳情發送給非官方聯絡人。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果包裹正在退回，或承運商在沒有寄件人批准的情況下拒絕更正。 |
|---|
| 聯絡對象 | 作為寄件人的 Liverpool 或賣家；如承運商提供收件人更正，則聯絡承運商。 |
|---|
|
| 清關暫扣 | 承運商事件用語，以及訂單是否跨境或進口。 |
查看清關暫扣的所有詳情| 可能原因 | 文件審核、進口處理、關稅、受限制貨品審查，或承運商報關代理步驟。 |
|---|
| 即時行動 | 如要求收件人採取行動，請按照官方承運商或 Liverpool 指示。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果承運商要求你沒有的文件，或賣家必須提供商業資料。 |
|---|
| 聯絡對象 | 訂單文件聯絡賣家或 Liverpool；清關事件指示聯絡承運商。 |
|---|
|
| 顯示已送達但未收到 | 派送地點、同住人士、接待處、鄰居、派送相片，以及如有的送達證明。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 安全地點派送、大廈接待處、錯誤掃描、送到鄰居、被盜，或地址不符。 |
|---|
| 即時行動 | 檢查附近地方，詢問地址內的人，查看承運商證明，然後透過 Liverpool 或賣家支援報告。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果承運商證明與你的地址不符，或你檢查明顯位置後仍找不到包裹。 |
|---|
| 聯絡對象 | 送達證明詳情聯絡承運商；索償、補寄或退款審核聯絡 Liverpool 或賣家。 |
|---|
|
| 分拆出貨缺少商品 | 商品層級追蹤、包裹內容、發票，以及是否仍有另一個包裹正在運送中。 |
查看分拆出貨缺少商品的所有詳情| 可能原因 | 多次出貨、包裝錯誤、賣家分拆出貨，或第二個包裹延遲。 |
|---|
| 即時行動 | 將已送達包裹內容與訂單商品項目及追蹤號碼作比較。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果所有包裹均顯示已送達，但仍缺少商品。 |
|---|
| 聯絡對象 | Liverpool 或賣家，並提供包裝及發票相片。 |
|---|
|
| 賣家未有出貨 | 賣家名稱、承諾的發貨狀態，以及追蹤號碼是否有效。 |
查看賣家未有出貨的所有詳情| 可能原因 | 賣家延誤、缺貨問題、無效追蹤號碼，或 marketplace 更新延遲。 |
|---|
| 即時行動 | 透過官方 Liverpool 渠道聯絡賣家，並保留對話紀錄。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果賣家未有回覆，或違反 Liverpool 顯示的訂單時間表。 |
|---|
| 聯絡對象 | 先聯絡賣家，然後聯絡 Liverpool 支援。 |
|---|
|
| 錯誤商品或包裹損壞 | 相片、包裝、發票、產品標籤及送達狀況。 |
查看錯誤商品或包裹損壞的所有詳情| 可能原因 | 包裝錯誤、賣家錯誤、承運商造成損壞，或產品不符。 |
|---|
| 即時行動 | 在丟棄包裝前記錄狀況，並展開官方退貨或支援流程。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果商品無法使用、不安全，或並非所訂購的商品，請立即處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | Liverpool 或賣家；如有明顯運送損壞證據，承運商亦可能相關。 |
|---|
|
| 退貨沒有更新 | 退貨承運商追蹤號碼、投遞收據及退貨授權。 |
查看退貨沒有更新的所有詳情| 可能原因 | 退貨標籤未被掃描、承運商延誤、追蹤號碼錯誤，或透過未經批准的途徑寄回退貨。 |
|---|
| 即時行動 | 保留投遞證明，並追蹤承運商退貨號碼。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如果退貨包裹沒有移動，或 Liverpool 無法將其配對至退貨申請。 |
|---|
| 聯絡對象 | 包裹運送情況請聯絡承運商；退貨個案配對請聯絡 Liverpool 或賣家。 |
|---|
|
| 退款待處理 | 退貨送達狀態、退貨個案、退款訊息及付款方式。 |
查看退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 退貨等待檢查、賣家審核、退款批准，或付款處理商入帳。 |
|---|
| 即時行動 | 查看官方退款狀態，而不是只依賴退貨送達掃描。 |
|---|
| 何時升級處理 | 當官方退款流程超過 Liverpool 就你個案顯示的時間表時。 |
|---|
| 聯絡對象 | 批准事宜請聯絡 Liverpool 或賣家；如 Liverpool 確認退款已發出但尚未入帳，請聯絡付款服務供應商。 |
|---|
|
退貨、換貨及退款
退貨追蹤與退款狀態並不相同。17TRACK 可協助追蹤承運商退貨追蹤號碼；Liverpool 或賣家會決定是否接納退貨，以及退款或換貨何時透過官方流程處理。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裡開始 |
|---|
| 退貨申請 | Liverpool 帳戶訂單詳情、官方幫助中心、app，或訂單中顯示的賣家途徑。 |
查看退貨申請的所有詳情| 誰可以開始 | 已驗證買家或合資格帳戶持有人；禮物收件人可能需要買家協助。 |
|---|
| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品、帳戶電郵/電話，以及退貨原因。 |
|---|
| 退貨運送/追蹤 | 使用 Liverpool 或賣家提供的退貨標籤或指示。 |
|---|
| 退款時間取決因素 | 取決於資格、退貨收件、檢查、賣家審核及付款方式。 |
|---|
| 重要限制 | 遵循官方退貨途徑；未經授權的退貨運送可能無法連結至訂單。 |
|---|
|
| 換貨 | 訂單詳情、門市/服務途徑，或視乎商品及賣家而定的官方支援。 |
查看換貨的所有詳情| 誰可以開始 | 符合商品退貨／換貨條件的買家或合資格帳戶持有人。 |
|---|
| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品 SKU 或名稱、原因，如有損壞或錯誤則提供相片。 |
|---|
| 退貨運送/追蹤 | 可能需要先退回原本商品，才會寄出替換商品。 |
|---|
| 退款時間取決因素 | 能否換貨取決於庫存及審批，並不只取決於退貨是否送達。 |
|---|
| 重要限制 | 部分類別或賣家商品可能有不同規則；請於官方條款核實。 |
|---|
|
| 取消訂單 | 如仍可取消，請查看訂單詳情，或聯絡客戶支援。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以開始 | 買家或帳戶持有人須在訂單到達無法取消的階段前提出。 |
|---|
| 所需識別資料 | 訂單號碼及帳戶驗證。 |
|---|
| 退貨運送/追蹤 | 如已出貨，取消可能會改為退貨處理。 |
|---|
| 退款時間取決因素 | 取決於款項是否已扣帳，以及取消申請是否獲接納。 |
|---|
| 重要限制 | 17TRACK 無法取消 Liverpool 訂單或阻止運送中的包裹。 |
|---|
|
| 退貨標籤追蹤 | 退貨確認電郵、可下載標籤、承運商收據，或退貨中心。 |
查看退貨標籤追蹤的所有詳情| 誰可以開始 | 退貨獲批或標籤產生後的客戶。 |
|---|
| 所需識別資料 | 承運商退貨追蹤號碼及退貨授權。 |
|---|
| 退貨運送/追蹤 | 在承運商網站追蹤該承運商號碼，或如受支援，可在 17TRACK 追蹤。 |
|---|
| 退款時間取決因素 | 退款通常不會單因標籤已存在而開始；包裹一般必須先被收到並處理。 |
|---|
| 重要限制 | 如承運商掃描延遲，投遞收據是有用證明。 |
|---|
|
| 退款狀態 | Liverpool 訂單／退款個案頁面、支援回覆，或付款方式結單。 |
查看退款狀態的所有詳情| 誰可以開始 | 取消、退貨獲批或索償決定後，由 Liverpool、賣家或付款渠道處理。 |
|---|
| 所需識別資料 | 訂單號碼、退貨個案、如有提供則包括退款參考編號，以及付款方式。 |
|---|
| 退貨運送/追蹤 | 退貨追蹤是輔助證據，並非退款決定本身。 |
|---|
| 退款時間取決因素 | 取決於審批、檢查、賣家責任，以及信用卡／銀行處理。 |
|---|
| 重要限制 | 17TRACK 無法查看退款審批或銀行入帳狀態。 |
|---|
|
| 禮物退貨 | 官方幫助中心或買家的訂單帳戶，除非 Liverpool 提供收件人途徑。 |
查看禮物退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 通常是買家或已驗證收件人，視乎 Liverpool 對該訂單的流程而定。 |
|---|
| 所需識別資料 | 禮物收據、訂單號碼、買家分享的資料，或追蹤詳情。 |
|---|
| 退貨運送/追蹤 | 使用與訂單關聯的官方標籤或指示。 |
|---|
| 退款時間取決因素 | 可能取決於退款是否退回原本付款方式，或其他獲批途徑。 |
|---|
| 重要限制 | 私隱規則可能令 Liverpool 無法向收件人分享買家付款詳情。 |
|---|
|
| 第三方賣家退貨 | Liverpool 官方訂單或支援流程內的賣家退貨指示。 |
查看第三方賣家退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 買家透過官方市場平台或賣家支援途徑處理。 |
|---|
| 所需識別資料 | Liverpool 訂單號碼、賣家名稱、商品、退貨原因，以及如相關則提供相片。 |
|---|
| 退貨運送/追蹤 | 賣家可能會提供特定標籤或運送指示。 |
|---|
| 退款時間取決因素 | 取決於賣家收件／檢查，以及 Liverpool 市場平台升級處理規則。 |
|---|
| 重要限制 | 將所有賣家溝通保留在官方渠道內，作為爭議證據。 |
|---|
|
| 跨境退貨 | 官方支援或賣家指示，因為海關及路線可能不同。 |
查看跨境退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 買家在資格確認後。 |
|---|
| 所需識別資料 | 訂單號碼、退貨授權、如有要求的海關文件，以及退貨追蹤號碼。 |
|---|
| 退貨運送/追蹤 | 如發生交接，請追蹤寄件地及目的地承運商的事件。 |
|---|
| 退款時間取決因素 | 可能取決於國際運輸、海關退貨清關及檢查。 |
|---|
| 重要限制 | 不要假設本地退貨規則適用於進口賣家商品。 |
|---|
|
客戶服務及升級處理
如需針對訂單的協助，請使用官方 Liverpool 聯絡及帳戶渠道。聯絡支援前請先準備證據，以便客服人員、賣家或承運商核實正確的貨件。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
|---|
| Liverpool 帳戶訂單詳情 | 私人訂單狀態、商品層級的貨件、退貨、取消，以及針對訂單的操作。 |
查看 Liverpool 帳戶訂單詳情的所有資料| 存取位置 | 登入於 liverpool.com.mx 並開啟你的訂單／帳戶區域。 |
|---|
| 需準備的資料 | 訂單號碼、帳戶電郵或電話、商品名稱、送貨地址及最新狀態。 |
|---|
| 誰應該使用 | 買家或帳戶持有人。 |
|---|
| 重要限制 | 非買家可能無法存取私人訂單或退款資料。 |
|---|
|
| 官方幫助中心／客戶服務頁面 | 一般支援、送貨問題、退貨、退款及政策指引。 |
查看官方幫助中心／客戶服務頁面的所有資料| 存取位置 | 使用 Liverpool 網站頁尾或幫助區域中的官方客戶服務／幫助連結。 |
|---|
| 需準備的資料 | 訂單號碼、追蹤號碼、賣家名稱、截圖、相片、發票、退貨標籤，以及如有的退款個案 ID。 |
|---|
| 誰應該使用 | 買家、已核實收件人，或需要政策協助的客戶。 |
|---|
| 重要限制 | 電話號碼或服務時間應以目前官方頁面為準，因為聯絡選項可能會變更。 |
|---|
|
| Liverpool 流動應用程式 | 訂單通知、帳戶訂單存取，以及流動支援入口。 |
查看 Liverpool 流動應用程式的所有資料| 存取位置 | 由 Liverpool 連結或命名的官方應用程式商店列表。 |
|---|
| 需準備的資料 | 已登入帳戶、訂單號碼、通知截圖，以及如有的追蹤號碼。 |
|---|
| 誰應該使用 | 透過 Liverpool 帳戶下單並偏好流動更新的客戶。 |
|---|
| 重要限制 | 應用程式通知不能取代承運商證明或正式退款批准。 |
|---|
|
| 賣家訊息或支援途徑 | Marketplace 賣家派送、錯誤追蹤、賣家商品問題，或賣家退貨指示。 |
查看賣家訊息或支援途徑的所有資料| 存取位置 | 顯示賣家資料的訂單詳情或官方 Liverpool 支援流程。 |
|---|
| 需準備的資料 | 賣家名稱、訂單號碼、商品名稱、承諾送貨資料及追蹤證據。 |
|---|
| 誰應該使用 | 商品由外部賣家出售或寄出的買家。 |
|---|
| 重要限制 | 為保障爭議處理，請在官方渠道上保持溝通。 |
|---|
|
| 承運商支援 | 派送嘗試、送達證明、倉庫取件、路線異常，或地址存取事件。 |
查看承運商支援的所有資料| 存取位置 | 你的 Liverpool 訂單或追蹤訊息中列明的承運商網站。 |
|---|
| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、目的地地址、最新事件、如有要求的 ID，以及派送通知。 |
|---|
| 誰應該使用 | 承運商已接收或掃描包裹後的收件人。 |
|---|
| 重要限制 | 承運商支援一般不能批准 Liverpool 退款或更換。 |
|---|
|
| 17TRACK | 對受支援承運商追蹤號碼進行中立追蹤。 |
查看 17TRACK 嘅所有詳細資料| 存取位置 | 17TRACK 追蹤網站 或用於商業追蹤工作流程的 17TRACK API。 |
|---|
| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼，以及（如需要）承運商名稱。 |
|---|
| 誰應該使用 | 需要查看包裹事件狀態的買家、收件人、支援團隊及商戶。 |
|---|
| 重要限制 | 17TRACK 並非 Liverpool，不能更改訂單、派送、退貨或退款結果。 |
|---|
|
賣家、市集及買家責任
當 Liverpool 訂單涉及第三方賣家或類似市集模式的商戶時，追蹤責任由多方共同承擔。平台可顯示訂單資料並提供支援渠道；賣家可能控制發貨及承運商選擇；承運商則控制掃描事件。
市集責任
| 問題 | 買家行動 |
|---|
| 賣家尚未發貨 | 檢查賣家名稱及承諾狀態，然後透過官方 Liverpool 渠道發送訊息。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單並提供升級處理途徑。 |
|---|
| 賣家角色 | 準備貨品並提供有效的付運資料。 |
|---|
| 承運商角色 | 在包裹被接收前沒有角色。 |
|---|
| 需保留的證據 | 訂單詳情、賣家訊息、承諾發貨資料及截圖。 |
|---|
|
| 賣家提供了錯誤追蹤資料 | 核實目的地、承運商及首次掃描；要求賣家更正號碼。 |
查看賣家提供了錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 如賣家沒有更正資料，將接收升級處理。 |
|---|
| 賣家角色 | 上載準確的承運商及追蹤資料。 |
|---|
| 承運商角色 | 只會顯示其網絡內所發出號碼的事件。 |
|---|
| 需保留的證據 | 無效追蹤截圖、承運商回覆、賣家訊息及訂單 ID。 |
|---|
|
| 未收到貨品 | 在提交平台或賣家索償前，先檢查承運商證明及派送地點。 |
查看未收到貨品的所有詳情| 平台角色 | 可透過官方支援審核索償或賣家表現。 |
|---|
| 賣家角色 | 可能需要證明已發貨並解決貨品履行問題。 |
|---|
| 承運商角色 | 在可用情況下提供派送事件及派送證明。 |
|---|
| 需保留的證據 | 追蹤頁面、派送證明衝突、地址證據，以及如有幫助的派送範圍照片。 |
|---|
|
| 貨品與描述不符 | 在申請退貨前，拍攝產品、包裝、標籤，以及與產品頁面不符之處。 |
查看貨品與描述不符的所有詳情| 平台角色 | 提供退貨或爭議處理流程。 |
|---|
| 賣家角色 | 回應產品不符及退貨／退款要求。 |
|---|
| 承運商角色 | 僅在運送損壞屬索償一部分時相關。 |
|---|
| 需保留的證據 | 產品照片、商品刊登截圖、發票、包裝及通訊記錄。 |
|---|
|
| 退貨爭議 | 保留退貨授權、承運商收據、追蹤資料及貨品狀況證據。 |
查看退貨爭議的所有詳情| 平台角色 | 可審核賣家及買家的證據。 |
|---|
| 賣家角色 | 檢查退貨並報告結果。 |
|---|
| 承運商角色 | 顯示退貨包裹是否有移動及是否已送達。 |
|---|
| 需保留的證據 | 退貨標籤、投寄收據、包裹照片及追蹤派送事件。 |
|---|
|
| 派送掃描衝突 | 比較承運商證明、地址、派送照片及 Liverpool 訂單目的地。 |
查看派送掃描衝突的所有詳情| 平台角色 | 在收集承運商證據後，審核訂單及索償。 |
|---|
| 賣家角色 | 可能需要確認送貨目的地及包裹內容。 |
|---|
| 承運商角色 | 控制送達證明及路線記錄。 |
|---|
| 需保留的證據 | 承運商證明、送貨地點相片、地址截圖及支援個案編號。 |
|---|
|
| 送貨失敗後退款 | 記錄承運商退回寄件人或送貨失敗事件，並聯絡 Liverpool 或賣家。 |
查看送貨失敗後退款的所有詳情| 平台角色 | 根據訂單及賣家政策決定下一步。 |
|---|
| 賣家角色 | 可能會收到退回商品，並批准更換或退款申請。 |
|---|
| 承運商角色 | 提供送貨失敗及退回運送事件。 |
|---|
| 需保留的證據 | 追蹤記錄、送貨嘗試備註、退回寄件人掃描記錄及通訊記錄。 |
|---|
|
品牌應用程式、通知及送貨選項
Liverpool 的官方網站及應用程式可提供訂單存取及通訊，而送貨選項則視乎商品、地址及結帳時的可用情況而定。請使用你特定訂單所顯示的選項，不要假設每項服務都可在所有地方使用。
應用程式、通知及送貨選項
| 功能 | 使用情況 |
|---|
| Liverpool 應用程式訂單通知 | 接收與帳戶連結的更新，並快速開啟訂單詳情。 |
查看 Liverpool 應用程式訂單通知的所有詳情| 啟用位置 | 官方 Liverpool 應用程式及裝置通知設定。 |
|---|
| 出現時間 | 當 Liverpool 推送訂單事件且已啟用通知時。 |
|---|
| 可更改的內容 | 可提升可見度，並提供快速存取訂單狀態的方式。 |
|---|
| 限制 | 不會更改承運商掃描記錄或退款決定。 |
|---|
|
| 電郵及 SMS 更新 | 確認訂單、出貨、可取貨狀態、送達或售後訊息。 |
查看電郵及 SMS 更新的所有詳情| 啟用位置 | 帳戶聯絡設定、結帳聯絡資料，或用於訂單的電話／電郵。 |
|---|
| 出現時間 | 當 Liverpool、賣家或承運商發送與訂單相關的通訊時。 |
|---|
| 可更改的內容 | 可提供連結、追蹤號碼或操作指示。 |
|---|
| 限制 | 提防網絡釣魚；核實連結為官方 Liverpool 或承運商 HTTPS 頁面。 |
|---|
|
| 送貨上門 | 在結帳時選擇的送貨地址接收實體商品。 |
查看送貨上門的所有詳情| 啟用位置 | 如商品及地址適用，結帳時的送貨選項。 |
|---|
| 出現時間 | 輸入符合資格的送貨地址並選擇可用的送貨選項後。 |
|---|
| 可更改的內容 | 它會決定是否可能發出承運商追蹤號碼。 |
|---|
| 限制 | 承運商會因訂單、地區、賣家及商品類型而異。 |
|---|
|
| 門市取貨或取貨點 | 從所選的實體地點領取符合資格的訂單。 |
查看門市取貨或取貨點的所有詳情| 啟用位置 | 當產品及地點有提供時的結帳選項。 |
|---|
| 出現時間 | 當訂單已準備好，而 Liverpool 發送可取貨通知時。 |
|---|
| 可更改的內容 | 它可能以取貨狀態取代送貨上門追蹤。 |
|---|
| 限制 | 內部取貨流程可能沒有公開的承運商追蹤。 |
|---|
|
| 送貨指示或重新安排送貨 | 在承運商或 Liverpool 提供支援選項的情況下管理送貨通行安排。 |
查看送貨指示或重新安排送貨的所有詳情| 啟用位置 | 承運商追蹤頁面、送貨通知，或如該訂單適用的 Liverpool 支援途徑。 |
|---|
| 出現時間 | 承運商接收包裹後，或發生送貨嘗試後。 |
|---|
| 可更改的內容 | 視乎承運商規則，可能會調整送貨嘗試、取貨或通行備註。 |
|---|
| 限制 | 並非每間承運商或每批貨件都允許更改收件人；可能需要寄件人批准。 |
|---|
|
商業、賣家或開發者 API
目前此處未能確認是否有公開的官方 Liverpool 訂單追蹤 API 文件。需要貨件可視性的企業應使用其自身訂單系統或獲批准賣家流程中的承運商追蹤號碼，並將這些號碼登記到 17TRACK 等追蹤服務供應商。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
|---|
| Liverpool 官方公開訂單追蹤 API | 未確認為供一般外部使用的公開 API。 |
查看 Liverpool 官方公開訂單追蹤 API 的所有詳情| 供應商 | Liverpool，如透過官方商業渠道提供。 |
|---|
| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 未確認公開文件可開放存取。 |
|---|
| 身份驗證/存取 | 只使用 Liverpool 透過官方協議提供的憑證和文件。 |
|---|
| Webhook/批次功能 | 未公開確認。 |
|---|
| 目前文件 | 此處未引用任何公開的官方追蹤 API 文件。 |
|---|
| 重要限制 | 請勿抓取私人帳戶頁面，或使用非官方 API 取得客戶訂單資料。 |
|---|
|
| 賣家或市集營運工具 | 如 Liverpool 提供賣家存取權限，則用於賣家訂單管理、發貨及追蹤上載。 |
查看賣家或市集營運工具的所有詳情| 供應商 | Liverpool 或授權市集營運渠道。 |
|---|
| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 在獲批准帳戶範圍內的賣家自有訂單及貨件更新。 |
|---|
| 身份驗證/存取 | 賣家帳戶或商業協議憑證。 |
|---|
| Webhook/批次功能 | 如有提供予賣家，請使用官方賣家文件。 |
|---|
| 目前文件 | 請參考官方 Liverpool 賣家/商業渠道，而非公開消費者頁面。 |
|---|
| 重要限制 | 賣家參考編號並不一定是承運商追蹤號碼。 |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 登記承運商追蹤號碼，並擷取受支援承運商的物流事件。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 供應商 | 17TRACK. |
|---|
| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 承運商追蹤號碼，而非 Liverpool 訂單號碼或付款參考編號。 |
|---|
| 身份驗證/存取 | 17token header 中的 17TRACK API token。 |
|---|
| Webhook/批次功能 | 請參閱官方 17TRACK API 文件了解受支援的工作流程。 |
|---|
| 目前文件 | 17TRACK API 文件. |
|---|
| 重要限制 | 你必須先從 Liverpool、賣家、承運商或你自己的寄件系統取得承運商追蹤號碼。 |
|---|
|
常見問題
基本常見問題
1. 如何追蹤我的 Liverpool 訂單？登入你的 Liverpool 帳戶，開啟訂單詳情，並查看商品或貨件狀態。如有承運商追蹤號碼，可在承運商網站或 17TRACK 使用。
2. 在哪裡可以找到我的 Liverpool 追蹤號碼？查看出貨確認電郵、SMS、Liverpool app 通知，或商品層級的訂單詳情。如商品由賣家履行，追蹤號碼可能會出現在賣家訊息或訂單的賣家部分。
3. 只用訂單號碼可以追蹤 Liverpool 嗎？通常你只能在 Liverpool 的官方訂單系統或支援流程內使用訂單號碼。17TRACK 和承運商網站一般需要承運商追蹤號碼。
4. 為甚麼我的 Liverpool 訂單沒有追蹤號碼？訂單可能仍在處理中、等待賣家發貨、準備取貨，或尚未被承運商掃描。聯絡支援前，請先查看每件商品是否有各自的貨件列。
5. 為甚麼我的 Liverpool 追蹤號碼沒有更新？當標籤剛建立、承運商交接待處理、設施掃描遺漏，或清關/最後一哩轉運進行中時，追蹤可能會暫停。請確認該號碼是承運商追蹤號碼，並留意最新事件來源。
6. Liverpool 送貨需時多久？請以結帳時、訂單詳情中或官方 Liverpool 訊息內顯示的送貨預計時間為準。時間可能因地址、商品類型、賣家、庫存地點及送貨選項而異。
7. 如果 Liverpool 顯示已送達但我沒有收到，應該怎樣做？請先檢查送貨地點、同住家人、前台、鄰居、送貨相片，以及如有的送達證明。然後聯絡承運商索取送貨證據，並聯絡 Liverpool 或賣家進行索償審核。
8. 如何追蹤 Liverpool 退貨？使用退貨標籤或投遞收據上的承運商追蹤號碼。如果該號碼獲承運商識別並受支援，17TRACK 可協助追蹤退貨包裹。
9. 17TRACK 可以顯示我的 Liverpool 退款狀態嗎？不可以，17TRACK 只可顯示包裹追蹤事件。退款批核、檢查及款項入帳必須在 Liverpool 的官方訂單或支援渠道查詢。
10. 如何就訂單聯絡 Liverpool？使用官方 Liverpool 帳戶、幫助中心、應用程式或訂單專屬支援途徑。請準備你的訂單號碼、追蹤號碼、賣家名稱、帳戶聯絡資料、地址、最新事件、相片，以及如適用的退貨或退款個案 ID。
專家常見問題
11. 當 Liverpool marketplace 賣家寄出商品時，誰負責？賣家可能負責發貨及選擇承運商，而 Liverpool 提供訂單平台及官方升級處理途徑。承運商在接收包裹後負責掃描事件。
12. 為什麼我的 Liverpool 訂單部分商品已到達，但另一件仍然未見？Liverpool 訂單可能按商品、賣家、倉庫或店舖地點分拆。請檢查每件商品的出貨資料，因為一個包裹已送達並不代表所有商品都已包括在內。
13. Liverpool 內部送貨 ID 是否等同承運商追蹤號碼？不是，內部送貨 ID 可能用於識別 Liverpool 或物流流程，但未必可在公開承運商系統搜尋。請只使用承運商可識別的追蹤號碼在 17TRACK 查詢。
14. 如果 Liverpool 訂單是店舖取貨，會有什麼不同？取貨訂單可能會顯示備貨及可取貨狀態，而不是公開承運商追蹤。請按照 Liverpool 的取貨通知，並攜帶訂單指示中列明所需的確認資料或身份證明。
15. 禮物收件人可以追蹤 Liverpool 訂單嗎？禮物收件人只能追蹤買家分享或官方通知中包含的資料。Liverpool 可能會將帳戶、付款、退貨或退款詳情限制只向已驗證買家提供。
16. 賣家或商戶在使用 17TRACK API 處理 Liverpool 相關貨件前應知道什麼？他們需要來自其寄件流程的承運商追蹤號碼，而不是 Liverpool 訂單號碼或賣家參考編號。請在 17TRACK 登記這些承運商號碼，並在內部將 Liverpool 或賣家系統訂單 ID 作對應。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要：
請使用 Liverpool 貨件的承運商追蹤號碼。
請勿提交 Liverpool 訂單號碼、付款參考、發票號碼、
退貨授權或賣家內部參考編號，除非它同時也是
承運商可識別的追蹤號碼。
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Liverpool 並無關聯。
