Liverpool suivi de commande

https://www.liverpool.com.mx/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Liverpool.

À propos de Liverpool

Liverpool est un détaillant mexicain de grands magasins et une destination e-commerce exploités via le site officiel liverpool.com.mx. Its online order tracking normally starts in the Liverpool account, order confirmation messages, or the Liverpool app, and carrier-level tracking depends on whether a shipment has a carrier tracking number.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Marque / plateforme Liverpool

Système de commande de détaillant et d’e-commerce pour les achats effectués sur le site officiel ou l’application.

Voir tous les détails de la marque / plateforme Liverpool

Ce qu’elle contrôle	Page de commande du compte, confirmation de commande, parcours d’annulation ou de retour éligibles, dossiers du service client et statut officiel de la commande.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque scan du transporteur après la remise, l’accès à la livraison à une adresse, les décisions douanières ou l’exactitude des informations fournies par un vendeur indépendant ou un partenaire logistique.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande Liverpool est le meilleur point de départ, car elle peut relier un achat à son expédition, à son vendeur, à son option de livraison ou à son parcours de retrait.

Compte acheteur

L’identité du client connecté qui peut consulter les détails privés de la commande.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès à l’historique des commandes, aux coordonnées enregistrées, aux dossiers d’adresse de livraison et à certaines actions en libre-service lorsqu’elles sont disponibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acheminement par le transporteur, délais d’expédition du vendeur ou remboursements nécessitant un examen par Liverpool ou la finalisation par le processeur de paiement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les utilisateurs sans le compte d’achat peuvent voir moins d’informations et peuvent devoir demander à l’acheteur de partager l’e-mail de commande, le numéro de suivi ou le lien de statut officiel.

Vendeur ou marchand

Il peut s’agir du stock de détail Liverpool ou d’un vendeur tiers de type marketplace lorsque la page produit et la commande identifient un vendeur externe.

Voir tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’elle contrôle	Disponibilité du produit, préparation, emballage, détails d’expédition émis par le vendeur et réponses aux problèmes propres au vendeur, le cas échéant.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Authentification du compte Liverpool, règlement par carte ou chaque scan du transporteur après l’acceptation du colis par un prestataire logistique.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si un vendeur de marketplace traite l’article, les délais d’expédition et les informations du transporteur peuvent différer de ceux d’une commande expédiée depuis un entrepôt Liverpool.

Partie chargée du traitement

Entrepôt, magasin, vendeur ou partenaire logistique qui prépare l’expédition ou la commande de retrait.

Voir tous les détails de la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Emballage, création d’étiquette, remise du colis et décisions d’expédition fractionnée en fonction de l’emplacement du stock.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Tentatives de livraison finale, preuve de livraison ou approbation du remboursement après inspection du retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis ; un message d’expédition n’indique donc pas toujours que le transporteur est en possession du colis.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Réseau de transport qui scanne et livre le colis après avoir reçu l’expédition.

Voir tous les détails pour le transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Événements de suivi du transporteur, tentatives de livraison, scans d’exception d’adresse, traitement en dépôt et preuves de livraison lorsqu’ils sont proposés.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation de commande Liverpool, promesses d’expédition du vendeur, remboursements d’articles ou autorisation de remplacement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs peuvent généralement lire les numéros de suivi des transporteurs, pas les numéros de commande Liverpool privés.

Canal de paiement / remboursement

Le mode de paiement, le système de commande Liverpool et le processeur de paiement impliqués dans la finalisation du débit et du remboursement.

Voir tous les détails pour le canal de paiement / remboursement

Ce qu’elle contrôle	Publication du remboursement après que Liverpool ou le vendeur autorise le remboursement et que le canal de paiement le traite.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison physique ou indication qu’un colis de retour a atteint l’installation de retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi de retour peut montrer le mouvement du colis, mais le statut du remboursement relève d’un flux financier distinct.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des colis pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Enregistrement du numéro de suivi, détection automatique du transporteur lorsque disponible et affichage des événements logistiques disponibles provenant des transporteurs pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes Liverpool, données de compte, changements d’adresse, reprogrammation de livraison, retours, remboursements, messages du vendeur ou dossiers de service client.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur ; utilisez Liverpool pour les détails de commande privés et les actions après-vente.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Liverpool, connectez-vous au site web ou à l’application officielle Liverpool, ouvrez les détails de votre commande et recherchez le statut d’expédition, le nom du transporteur ou le numéro de suivi. Si vous recevez un numéro de suivi de transporteur par e-mail ou SMS, vous pouvez également le coller dans 17TRACK.

Votre numéro de commande Liverpool identifie l’achat dans Liverpool. Il n’est pas identique à un numéro de suivi de transporteur. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas accéder aux détails privés de commande Liverpool, modifier une commande, lancer un remboursement ni contacter un vendeur pour vous.

Question	Réponse directe
Où effectuer le suivi ?	Commencez dans les détails de commande du compte Liverpool ; utilisez 17TRACK ou le site du transporteur une fois que vous avez un numéro de suivi de transporteur.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Vérifiez les détails de la commande, l’e-mail de confirmation d’expédition, les SMS, les notifications de l’application ou les messages du vendeur si la commande est traitée par le vendeur.
Et s’il n’y a pas de suivi ?	La commande peut être encore en cours de traitement, l’envoi peut ne pas avoir été remis à un transporteur, ou la commande peut utiliser le retrait ou le traitement par le vendeur.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Liverpool pour les questions de commande et de remboursement, le vendeur pour les articles expédiés par le vendeur, et le transporteur pour les questions concernant les événements de livraison après acceptation par le transporteur.

Comment suivre les commandes Liverpool

Le chemin le plus fiable est le suivant : connectez-vous, ouvrez votre liste de commandes Liverpool, sélectionnez la commande, examinez chaque envoi ou article, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. Vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis, car chaque colis peut avoir un statut différent.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Mes commandes

Vous avez acheté avec un compte Liverpool et avez besoin du contexte complet de la commande.

Voir tous les détails pour le compte officiel / Mes commandes

Identifiant nécessaire	Connexion au compte Liverpool et dossier de commande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, informations d’expédition au niveau de l’article, option de livraison, informations éventuelles sur le vendeur, et actions de retour ou d’annulation lorsque vous y êtes éligible.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, vérifiez si les articles sont séparés, puis copiez tout numéro de suivi de transporteur affiché.
Limitation importante	Les pages de compte privées ne peuvent pas être consultées par 17TRACK ni par un destinataire de cadeau, sauf si l’acheteur partage les informations.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez reçu une confirmation, une mise à jour d’expédition ou un message de livraison.

Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS officiel de commande

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, adresse e-mail, numéro de téléphone ou lien de suivi dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Statut de confirmation, avis d’expédition, informations de livraison estimée ou suivi du transporteur s’il est inclus.
Meilleure étape suivante	N’utilisez le lien du message que s’il pointe vers le domaine officiel Liverpool ou vers un site web de transporteur reconnu.
Limitation importante	Certains messages de confirmation prouvent seulement que la commande a été passée ; ils peuvent ne pas prouver la prise en charge par le transporteur.

17TRACK

Vous disposez déjà d’un numéro de suivi transporteur provenant de Liverpool, d’un vendeur ou d’un message du transporteur.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi transporteur, et non un numéro de commande Liverpool ni une référence de paiement.
Ce que vous pouvez voir	Événements de scan transporteur disponibles et interprétation du statut auprès des prestataires logistiques pris en charge.
Meilleure étape suivante	Si aucun résultat n’apparaît, confirmez le numéro dans les détails de la commande Liverpool et laissez le temps au premier scan du transporteur d’être effectué.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir le contenu privé des commandes, les promesses du vendeur, les factures ni les décisions de remboursement.

Site web du transporteur

Liverpool ou le vendeur indique un transporteur spécifique et fournit son numéro de suivi.

Voir tous les détails pour le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi transporteur et parfois code postal de destination ou validation de contact.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, notes de tentative de livraison, statut du dépôt et options de preuve de livraison si le transporteur les fournit.
Meilleure étape suivante	Utilisez le transporteur pour les questions d’accès à la livraison une fois que le colis est sous la garde du transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut normalement pas approuver les remboursements ni modifier le contenu d’une commande Liverpool.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

L’article est identifié comme vendu ou expédié par un vendeur externe.

Voir tous les détails pour le centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Identifiant nécessaire	Numéro de commande Liverpool, nom du vendeur, nom de l’article et toute référence de suivi fournie par le vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Mise à jour d’expédition du vendeur, transporteur utilisé par le vendeur ou clarification lorsque le suivi est manquant ou ne correspond pas.
Meilleure étape suivante	Demandez au vendeur le numéro de suivi transporteur, puis conservez la conversation comme preuve si une escalade est nécessaire.
Limitation importante	Les informations du vendeur doivent être traitées dans le compte officiel Liverpool ou via les canaux d’aide officiels, et non par des demandes de paiement ou de messagerie hors plateforme.

Parcours invité ou cadeau

Vous ne contrôlez pas le compte d’achat ou vous avez reçu l’article en cadeau.

Voir tous les détails pour le parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, lien de suivi, numéro de commande, coordonnées du destinataire ou informations partagées par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations disponibles dans le message partagé ou le lien de suivi officiel.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur de partager le numéro de suivi transporteur ou de contacter Liverpool depuis le compte d’achat.
Limitation importante	Liverpool peut limiter les détails privés de commande ou de remboursement au titulaire du compte ou à l’acheteur vérifié.

Notifications de l’application

Vous utilisez l’application mobile Liverpool et avez activé les notifications du compte.

Voir tous les détails pour les notifications de l’application

Identifiant nécessaire	Session connectée dans l’application Liverpool et autorisations de notification.
Ce que vous pouvez voir	Mises à jour de commande, avis de livraison et liens vers les détails de la commande lorsqu’ils sont disponibles.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la notification, vérifiez l’expédition dans les détails de la commande et copiez le numéro du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Les notifications peuvent être en retard par rapport aux scans du transporteur ou être indisponibles si les autorisations sont désactivées.

Conseil de pro : Si la commande contient plusieurs articles, vérifiez chaque ligne d’article au lieu de vous limiter à l’en-tête de la commande. Une expédition partielle peut donner l’impression qu’un article est en retard alors qu’un autre a déjà été livré.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Liverpool et un numéro de suivi transporteur ont des usages différents. Le numéro de commande prouve un enregistrement d’achat dans Liverpool ; le numéro de suivi prouve une référence d’expédition dans le réseau d’un transporteur une fois que celui-ci l’a acceptée ou scannée.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Liverpool

E-mail de confirmation de commande, page des détails de commande, historique des commandes dans l’application ou documents liés à la facture.

Voir tous les détails pour le numéro de commande Liverpool

Apparence / exemple	Exemple uniquement : LVP-ORDER-####### ou une référence de commande numérique affichée par Liverpool.
Qui l’émet	Système de commande Liverpool.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat chez Liverpool, mais il ne prouve pas qu’un transporteur a reçu un colis.

Numéro de suivi d’expédition ou de colis

Confirmation d’expédition, section d’expédition au niveau de l’article, lien du transporteur ou message du vendeur.

Voir tous les détails du numéro de suivi d’expédition ou de colis

Apparence / exemple	Exemple uniquement : MX########## ou TRACKING-####-#### ; le format exact dépend du transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur, le partenaire de traitement des commandes ou le système d’expédition du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge et que le transporteur dispose d’événements disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le mouvement logistique ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du site Web du transporteur, e-mail d’étiquette, SMS ou champ de suivi dans les détails de commande Liverpool.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Exemple uniquement : 123456789012, LP#########MX ou un autre modèle propre au transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur logistique ou le réseau de livraison.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le transporteur et le numéro sont pris en charge ou peuvent être détectés.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve la référence du transporteur ; il n’identifie pas chaque article dans une commande fractionnée, sauf si Liverpool associe le colis aux articles.

ID de livraison interne

Peut apparaître dans les écrans internes de commande ou de livraison si Liverpool ou un partenaire logistique en utilise un.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

Apparence / exemple	Exemple uniquement : DELIVERY-####### ; aucun format public officiel de Liverpool n’est confirmé ici.
Qui l’émet	Liverpool, un vendeur ou le système d’un partenaire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier un transfert interne, mais peut ne pas être consultable sur les réseaux publics des transporteurs.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour, reçu du transporteur ou instructions du centre de retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RET-TRACK-####### ou un numéro d’étiquette de retour propre au transporteur.
Qui l’émet	Transporteur, plateforme de retour, Liverpool ou vendeur selon le circuit de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le déplacement du colis de retour ; il ne peut pas prouver que l’inspection est terminée ni que le remboursement est approuvé.

Autorisation de retour / RMA

Confirmation de demande de retour ou page de dossier après-vente.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour / RMA

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RMA-####### ou référence de dossier ; le format varie selon le système.
Qui l’émet	Flux de travail après-vente de Liverpool ou du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si un numéro de suivi de transporteur distinct est également fourni.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve une référence de demande de retour, pas le déplacement physique du colis de retour.

Lien de commande cadeau ou partagée

Message partagé par l’acheteur ou notification officielle envoyée au destinataire.

Voir tous les détails du lien de commande cadeau ou partagée

Apparence / exemple	URL officielle ou lien de message ; évitez de saisir des identifiants sur des domaines non officiels.
Qui l’émet	Système de notification de Liverpool, de l’acheteur, du vendeur ou du transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis le lien s’il est visible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut partager le statut, mais il peut ne pas donner au destinataire de droits de remboursement ou de contrôle du compte.

Référence du vendeur / ID de commande marketplace

Message du vendeur, section du vendeur du produit, détails de commande marketplace ou dossier d’assistance.

Voir tous les détails de la référence du vendeur / ID de commande marketplace

Apparence / exemple	Exemple uniquement : SELLER-REF-####### ; les formats des vendeurs varient.
Qui l’émet	Vendeur tiers ou système marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf si la référence du vendeur est en réalité un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Elle peut identifier la transaction du vendeur, mais elle peut ne pas afficher les scans publics du transporteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes Liverpool peuvent suivre différents circuits de traitement selon le produit, l’emplacement, le vendeur, le stock et l’option de livraison. Si une page officielle n’indique pas le transporteur pour votre commande, considérez que le transporteur est propre à la commande plutôt que de supposer un coursier fixe.

Relation entre traitement et transporteur

Modèle de traitement

Qui l’expédie

Commande d’entrepôt Liverpool

Liverpool ou son partenaire logistique prépare et remet le colis.

Voir tous les détails de la commande d’entrepôt Liverpool

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf s’il est indiqué dans votre commande.
Qui met à jour le suivi	Liverpool met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans de transport après la remise.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les questions liées aux événements de livraison ; Liverpool gère les questions relatives à la commande, à l’article et au service après-vente.
Ce que le client doit vérifier en premier	Section d’expédition au niveau de l’article et dernier événement du transporteur.

Expédition traitée par le magasin

Un magasin Liverpool ou un site de traitement local peut préparer le stock pour la livraison.

Voir tous les détails de l’expédition traitée par le magasin

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur ou l’itinéraire de livraison local varie selon la ville, le produit et la disponibilité.
Qui met à jour le suivi	Système Liverpool/magasin avant la remise ; prestataire de livraison après la remise.
Qui gère les problèmes de livraison	Liverpool pour les problèmes de préparation ; le transporteur pour les tentatives de livraison en cours.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si le statut est encore en préparation ou s’il comporte un scan du transporteur.

Traitement autonome par un vendeur tiers

Le vendeur expédie l’article et peut choisir le transporteur.

Voir tous les détails du traitement autonome par un vendeur tiers

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur, l’origine, l’article et le service promis.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur fournit les données d’expédition ; le transporteur met à jour les scans une fois le numéro actif.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur doit corriger le suivi manquant ou incorrect ; l’assistance Liverpool peut être nécessaire si le problème n’est pas résolu via les canaux officiels.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, message du vendeur et correspondance du suivi avec le pays ou la ville de destination.

Vendeur transfrontalier ou article importé

Le vendeur, l’importateur ou le partenaire logistique peut gérer le transport international avant la livraison locale.

Voir tous les détails concernant le vendeur transfrontalier ou l’article importé

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Les transporteurs internationaux et du dernier kilomètre peuvent différer ; le transporteur varie selon l’itinéraire et le processus douanier.
Qui met à jour le suivi	Transporteur d’origine, prestataire logistique transfrontalier, événements liés aux douanes et transporteur du dernier kilomètre lorsqu’il est disponible.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur ou Liverpool pour les obligations liées à la commande ; le transporteur ou le courtier en douane pour les événements propres au transport lorsque le contact est disponible.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernier lieu de scan, statut douanier et émission éventuelle d’un nouveau numéro de suivi du dernier kilomètre.

Retrait en magasin ou point de retrait

Liverpool ou le partenaire de retrait rend la commande disponible à l’emplacement sélectionné.

Voir tous les détails du retrait en magasin ou en point de retrait

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Peut ne pas utiliser de suivi public du transporteur si la commande est acheminée en interne vers un point de retrait.
Qui met à jour le suivi	Liverpool met à jour la disponibilité pour le retrait et le statut de collecte.
Qui gère les problèmes de livraison	Magasin Liverpool, point de retrait ou service client.
Ce que le client doit vérifier en premier	Avis de disponibilité pour le retrait, pièce d’identité requise et confirmation de commande.

Produit numérique ou commande de service

Aucun transporteur physique n’expédie la commande.

Voir tous les détails du produit numérique ou de la commande de service

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable au suivi de colis physique.
Qui met à jour le suivi	Liverpool ou le prestataire de service met à jour le statut de traitement.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance Liverpool ou prestataire de service concerné.
Ce que le client doit vérifier en premier	Livraison par e-mail, instructions d’activation et statut de la commande.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande Liverpool, le statut de l’expédition, le statut de scan du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont des signaux distincts. Utilisez la source de statut la plus récente pour déterminer qui est responsable maintenant.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente / vérification du paiement

La commande peut être en attente de confirmation du paiement ou de validation interne.

Voir tous les détails pour en attente / vérification du paiement

Étape du cycle de vie	Paiement et confirmation de la commande.
Qui est responsable maintenant	Système de commande Liverpool et canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	La commande est confirmée, annulée ou nécessite une action du client.
Ce que le client doit faire	Vérifier les messages de paiement et éviter de repasser commande sauf si Liverpool confirme que la commande initiale a échoué.

En traitement / en préparation

L’article est en cours de localisation, d’emballage ou de préparation par Liverpool, un magasin ou un vendeur.

Voir tous les détails pour en traitement / en préparation

Étape du cycle de vie	Traitement avant remise au transporteur.
Qui est responsable maintenant	Équipe de traitement Liverpool ou vendeur.
Ce qui se passe ensuite	L’expédition est créée, l’enlèvement est préparé ou la commande est mise à jour si le stock change.
Ce que le client doit faire	Surveillez les détails officiels de la commande et recherchez un numéro d’expédition avant d’utiliser 17TRACK.

Expédié / étiquette créée

Une expédition existe, mais le transporteur ne l’a peut-être pas encore scannée.

Voir tous les détails pour expédié / étiquette créée

Étape du cycle de vie	Remise du traitement au transporteur.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée du traitement jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le premier scan.
Ce qui se passe ensuite	Le scan du transporteur apparaît lorsque le colis entre dans le réseau.
Ce que le client doit faire	Réessayez le numéro du transporteur plus tard et confirmez qu’il ne s’agit pas d’un numéro de commande.

En transit

Le transporteur ou le réseau logistique déplace le colis entre les installations.

Voir tous les détails pour en transit

Étape du cycle de vie	Transport par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou partenaire logistique.
Ce qui se passe ensuite	Le colis atteint une installation de destination, un processus douanier ou un itinéraire du dernier kilomètre.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier lieu d’événement et comparez-le avec les informations de livraison estimée de Liverpool.

En cours de livraison

Le colis est assigné à un itinéraire de livraison pour la zone de destination.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, problème d’adresse ou événement de retour à l’expéditeur.
Ce que le client doit faire	Rendez l’accès à la livraison disponible et surveillez les instructions du transporteur.

Livré

Le transporteur signale la livraison ou la finalisation du retrait.

Voir tous les détails pour livré

Étape du cycle de vie	Finalisation de la livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les détails de preuve de livraison ; Liverpool ou vendeur pour l’examen d’un article ou d’une réclamation.
Ce qui se passe ensuite	Le client confirme la réception ou signale une non-réception, des dommages ou des articles manquants.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, la réception, les voisins et la preuve de livraison avant de faire remonter le problème.

Prêt pour le retrait

La commande peut être récupérée dans le magasin ou le point de retrait sélectionné.

Voir tous les détails pour prêt pour le retrait

Étape du cycle de vie	Exécution du retrait.
Qui est responsable maintenant	Magasin Liverpool ou point de retrait.
Ce qui se passe ensuite	Le client récupère la commande ou, si elle n’est pas récupérée, elle suit les règles du point de retrait.
Ce que le client doit faire	Apportez la confirmation et la pièce d’identité requises indiquées par Liverpool.

Exception / tentative de livraison

Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison en raison de l’accès, de l’adresse, de la disponibilité du destinataire, des conditions météorologiques ou d’un autre problème.

Voir tous les détails pour exception / tentative de livraison

Étape du cycle de vie	Exception de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la gestion des instructions de livraison ; Liverpool ou le vendeur si une correction au niveau de la commande est requise.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait au dépôt, correction de l’adresse ou retour à l’expéditeur.
Ce que le client doit faire	Suivez les instructions du transporteur et contactez Liverpool si le transporteur ne peut pas résoudre le problème lié à la commande.

Retour en cours

La demande de retour ou l’acheminement du colis de retour a commencé.

Voir tous les détails pour retour en cours

Étape du cycle de vie	Logistique après-vente.
Qui est responsable maintenant	Client pour l’envoi correct du retour, transporteur pour l’acheminement du retour, Liverpool ou vendeur pour l’inspection.
Ce qui se passe ensuite	Retour reçu, inspecté, échangé, rejeté ou remboursé selon la politique et l’état.
Ce que le client doit faire	Conservez l’étiquette de retour, le numéro de suivi, les photos et le reçu de dépôt.

Remboursement en attente

Le processus de remboursement n’est pas terminé même si le suivi du retour indique une livraison.

Voir tous les détails pour remboursement en attente

Étape du cycle de vie	Traitement financier après un retour, une annulation ou l’approbation d’une réclamation.
Qui est responsable maintenant	Liverpool, le vendeur et le canal de paiement selon le motif du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Le remboursement est approuvé, traité ou nécessite un examen supplémentaire.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le statut du remboursement Liverpool et le relevé du moyen de paiement ; utilisez 17TRACK uniquement pour l’acheminement du colis de retour.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement, dans les détails de la commande ou dans les communications officielles de Liverpool. Ne considérez pas une estimation générale de livraison comme une date garantie, sauf si Liverpool indique explicitement cette garantie pour votre service et votre commande spécifiques.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Ce qui peut le retarder

Livraison à domicile nationale

Emplacement du stock, validation de l’adresse, capacité du transporteur, météo, accès de livraison impossible ou périodes de forte demande.

Voir tous les détails pour livraison à domicile nationale

Source habituelle des délais	Promesse au paiement, détails de la commande, e-mail d’expédition ou estimation du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, puis à nouveau lorsque le transporteur scanne le colis.
Qui contacter en premier	Liverpool avant le scan par le transporteur ; le transporteur après le scan si le problème est lié à l’itinéraire de livraison.
Mise en garde importante	Les noms publics des transporteurs et les délais peuvent varier selon la commande et la région.

Commande d’un vendeur tiers

Temps de préparation du vendeur, choix du transporteur par le vendeur, téléversement incorrect du suivi ou remise retardée.

Voir tous les détails pour commande d’un vendeur tiers

Source habituelle des délais	Page produit, informations du vendeur, détails de la commande et messages du vendeur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après l’expédition par le vendeur et l’acceptation du colis par le transporteur.
Qui contacter en premier	Vendeur via les canaux officiels de Liverpool, puis assistance Liverpool si le problème n’est pas résolu.
Mise en garde importante	Ne vous fiez pas aux demandes de vendeurs hors plateforme concernant un paiement supplémentaire ou des changements d’adresse.

Article en précommande, en réapprovisionnement ou en stock limité

Réapprovisionnement fournisseur, disponibilité du produit, allocation ou examen d’annulation.

Voir tous les détails concernant l’article en précommande ou en stock limité

Source habituelle des délais	Avis de disponibilité sur la page produit et statut de la commande.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que l’article est disponible et que l’expédition est créée.
Qui contacter en premier	Assistance Liverpool ou vendeur selon la partie responsable de la commande.
Mise en garde importante	Une longue période de traitement peut être liée au stock plutôt qu’au transporteur.

Expédition fractionnée

Les articles sont préparés depuis différents emplacements de stock ou par différents vendeurs.

Voir tous les détails concernant l’expédition fractionnée

Source habituelle des délais	Détails de commande au niveau de l’article et notifications d’expédition multiples.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour séparément après sa propre remise au transporteur.
Qui contacter en premier	Vérifiez la ligne d’expédition de l’article manquant avant de contacter Liverpool ou le vendeur.
Mise en garde importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Retrait en magasin ou en point de retrait

Préparation en magasin, transfert interne, capacité du lieu de retrait ou exigences de vérification.

Voir tous les détails concernant le retrait en magasin ou en point de retrait

Source habituelle des délais	Option de retrait sélectionnée lors du paiement et avis de disponibilité pour retrait.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque Liverpool indique que la commande est prête à être retirée ou a été retirée.
Qui contacter en premier	Magasin sélectionné ou assistance Liverpool.
Mise en garde importante	Le suivi public du transporteur peut ne pas exister pour l’acheminement interne vers un point de retrait.

Article volumineux, de grande valeur ou nécessitant une manutention spéciale

Coordination de rendez-vous, restrictions de manutention, accès au bâtiment, vérification du destinataire ou exigence de signature.

Voir tous les détails concernant l’article volumineux ou nécessitant une manutention spéciale

Source habituelle des délais	Conditions de paiement, détails de commande ou communication directe concernant le rendez-vous de livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Peut être mis à jour autour de la planification du rendez-vous plutôt qu’à chaque scan de transport.
Qui contacter en premier	Liverpool ou le prestataire de livraison nommé.
Mise en garde importante	La disponibilité du destinataire peut faire partie d’une livraison réussie.

Itinéraire transfrontalier ou douanier

Dédouanement, examen des documents, droits d’importation, transfert entre transporteurs ou réaffectation du dernier kilomètre.

Voir tous les détails concernant l’itinéraire transfrontalier ou douanier

Source habituelle des délais	Informations du vendeur, détails de commande et événements du transporteur international.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des événements d’exportation, d’importation, de mainlevée douanière et de remise au dernier kilomètre, lorsqu’ils sont disponibles.
Qui contacter en premier	Vendeur ou Liverpool pour la responsabilité de la commande ; transporteur si l’événement de suivi demande une action du destinataire.
Mise en garde importante	Les événements douaniers peuvent interrompre le suivi sans signifier que le colis est perdu.

Problèmes courants et prochaines étapes

Commencez par le dernier événement officiel de commande Liverpool et le dernier scan du transporteur. Faites remonter la demande à la partie qui contrôle l’étape actuelle au lieu d’envoyer la même question à chaque canal.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande, lignes d’expédition au niveau de l’article, e-mail/SMS, et si l’article est à retirer ou expédié par le vendeur.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est encore en cours de traitement, non expédiée, uniquement disponible en retrait, numérique, ou le vendeur n’a pas téléversé les données du transporteur.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition ou demandez à Liverpool/au vendeur le numéro de suivi du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le statut promis est dépassé ou que le vendeur ne fournit pas les informations d’expédition requises.
Qui contacter	Assistance Liverpool ou le vendeur via les canaux officiels.

Numéro de suivi ne fonctionne pas

Confirmez que vous avez saisi le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Liverpool.

Voir tous les détails pour numéro de suivi ne fonctionne pas

Cause probable	Étiquette créée récemment, transporteur ne l’a pas encore scannée, mauvais transporteur, faute de frappe ou le vendeur a téléchargé un numéro invalide.
Action immédiate	Copiez le numéro directement depuis la source officielle et essayez la détection automatique du transporteur sur 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro reste invalide après un délai raisonnable de traitement par le transporteur ou si les données de destination ne correspondent pas.
Qui contacter	Vendeur ou Liverpool avant le premier scan ; transporteur après l’existence d’un scan valide.

Expédié mais aucun scan

Vérifiez si le message indique que l’étiquette a été créée ou si le transporteur dispose d’un événement d’acceptation.

Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan

Cause probable	Le colis n’est pas entré dans le réseau du transporteur ou le premier scan est retardé.
Action immédiate	Vérifiez à nouveau plus tard et consultez les détails de la commande pour connaître le statut de remise au transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si la commande reste sans mouvement chez le transporteur au-delà du seuil d’assistance indiqué par Liverpool pour votre commande.
Qui contacter	Liverpool ou le vendeur, car le transporteur n’a peut-être pas encore le colis.

Colis bloqué

Date du dernier événement, lieu, note de douane, et vérifiez si un week-end ou un jour férié a eu lieu.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Retard dans un centre, traitement douanier, scan manqué, transfert d’itinéraire ou perturbation météo.
Action immédiate	Comparez l’estimation Liverpool avec l’historique des scans du transporteur et conservez des captures d’écran.
Quand faire remonter le problème	Lorsqu’aucune mise à jour n’apparaît après que le transporteur ou Liverpool indique que l’article aurait dû bouger.
Qui contacter	Transporteur pour un retard dans le réseau ; Liverpool/vendeur pour une résolution au niveau de la commande.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, instructions d’accès, détails de l’adresse et message de retrait au dépôt.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Destinataire absent, accès restreint, adresse incomplète ou problème d’itinéraire de livraison.
Action immédiate	Suivez les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur si elles sont fournies.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison ou si le colis commence à être retourné.
Qui contacter	Transporteur d’abord pour une nouvelle livraison ; Liverpool si une intervention sur l’adresse ou la commande est nécessaire.

Problème d’adresse

Adresse exacte sur la commande et vérifiez si le transporteur autorise une correction.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, mauvais code postal, appartement manquant ou échec de validation par le transporteur.
Action immédiate	Contactez la partie actuellement en mesure de corriger l’expédition ; n’envoyez pas les détails de l’adresse à des contacts non officiels.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est en cours de retour ou si le transporteur refuse la correction sans l’approbation de l’expéditeur.
Qui contacter	Liverpool ou le vendeur en tant qu’expéditeur ; transporteur s’il propose une correction par le destinataire.

Retenue en douane

Libellé de l’événement du transporteur et vérifiez si la commande est transfrontalière ou importée.

Voir tous les détails pour retenue en douane

Cause probable	Examen des documents, traitement d’importation, droits, examen de marchandises restreintes ou étape de courtage du transporteur.
Action immédiate	Suivez les instructions officielles du transporteur ou de Liverpool si une action du destinataire est demandée.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur demande des documents que vous n’avez pas ou si le vendeur doit fournir des informations commerciales.
Qui contacter	Vendeur ou Liverpool pour les documents de commande ; transporteur pour les instructions relatives aux événements douaniers.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, réception, voisins, photo de livraison et preuve de livraison si disponible.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison dans un lieu sûr, réception d’immeuble, mauvais scan, livraison chez un voisin, vol ou adresse non concordante.
Action immédiate	Vérifiez les zones à proximité, demandez aux personnes présentes à l’adresse, examinez la preuve du transporteur, puis signalez le problème via l’assistance Liverpool ou celle du vendeur.
Quand faire remonter le problème	Si la preuve du transporteur ne correspond pas à votre adresse ou si vous ne parvenez pas à localiser le colis après avoir vérifié les lieux évidents.
Qui contacter	Transporteur pour les détails de preuve de livraison ; Liverpool ou le vendeur pour l’examen d’une réclamation, d’un remplacement ou d’un remboursement.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Suivi au niveau de l’article, contenu du colis, facture et vérification qu’un autre colis est encore en transit.

Voir tous les détails concernant l’article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Expéditions multiples, erreur de préparation, fractionnement par le vendeur ou deuxième colis retardé.
Action immédiate	Comparez le contenu du colis livré avec les lignes d’articles de la commande et les numéros de suivi.
Quand faire remonter le problème	Si tous les colis indiquent qu’ils ont été livrés, mais qu’un article est manquant.
Qui contacter	Liverpool ou le vendeur, avec des photos de l’emballage et de la facture.

Le vendeur n’a pas expédié

Nom du vendeur, statut d’expédition promis et validité du numéro de suivi.

Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié

Cause probable	Retard du vendeur, problème de rupture de stock, suivi invalide ou mise à jour retardée de la marketplace.
Action immédiate	Envoyez un message au vendeur via les canaux officiels de Liverpool et conservez la conversation.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur ne répond pas ou ne respecte pas le délai de commande indiqué par Liverpool.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis l’assistance Liverpool.

Mauvais article ou colis endommagé

Photos, emballage, facture, étiquettes du produit et état à la livraison.

Voir tous les détails concernant le mauvais article ou le colis endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, erreur du vendeur, dommage causé par le transporteur ou non-conformité du produit.
Action immédiate	Documentez l’état avant de jeter l’emballage et lancez la procédure officielle de retour ou d’assistance.
Quand faire remonter le problème	Immédiatement si l’article est inutilisable, dangereux ou ne correspond pas à ce qui a été commandé.
Qui contacter	Liverpool ou le vendeur ; le transporteur peut être pertinent en cas de preuves visibles de dommages liés à l’expédition.

Le retour ne se met pas à jour

Numéro de suivi du transporteur pour le retour, reçu de dépôt et autorisation de retour.

Voir tous les détails concernant le retour qui ne se met pas à jour

Cause probable	Étiquette de retour non scannée, retard du transporteur, mauvais numéro de suivi ou retour envoyé par une voie non approuvée.
Action immédiate	Conservez la preuve de dépôt et suivez le numéro de retour du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le colis de retour ne bouge pas ou si Liverpool ne peut pas l’associer à la demande de retour.
Qui contacter	Transporteur pour le déplacement du colis ; Liverpool ou le vendeur pour l’association au dossier de retour.

Remboursement en attente

Statut de livraison du retour, dossier de retour, message de remboursement et mode de paiement.

Voir tous les détails pour remboursement en attente

Cause probable	Retour en attente d’inspection, examen par le vendeur, approbation du remboursement ou comptabilisation par le processeur de paiement.
Action immédiate	Vérifiez le statut officiel du remboursement plutôt que de vous fier uniquement au scan de livraison du retour.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la procédure officielle de remboursement dépasse le délai indiqué par Liverpool pour votre dossier.
Qui contacter	Liverpool ou le vendeur pour l’approbation ; fournisseur de paiement si Liverpool confirme que le remboursement a été émis mais n’a pas été comptabilisé.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement ne sont pas la même chose. 17TRACK peut aider à suivre un numéro de suivi de retour du transporteur ; Liverpool ou le vendeur décide si un retour est accepté et à quel moment un remboursement ou un échange avance dans la procédure officielle.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Détails de la commande du compte Liverpool, centre d’aide officiel, application ou procédure du vendeur indiquée dans la commande.

Voir tous les détails concernant la demande de retour

Qui peut l’initier	Acheteur vérifié ou titulaire de compte éligible ; les destinataires de cadeaux peuvent avoir besoin de l’aide de l’acheteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, e-mail/téléphone du compte et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou les instructions fournies par Liverpool ou le vendeur.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’éligibilité, de la réception du retour, de l’inspection, de l’examen par le vendeur et du mode de paiement.
Limitation importante	Suivez la procédure officielle de retour ; une expédition de retour non autorisée peut ne pas être liée à la commande.

Échange

Détails de la commande, procédure en magasin/de service ou assistance officielle selon l’article et le vendeur.

Voir tous les détails de l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire de compte éligible selon les conditions de retour/d’échange de l’article.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, SKU ou nom de l’article, motif, photos en cas d’article endommagé ou incorrect.
Expédition/suivi du retour	Peut nécessiter le retour de l’article d’origine avant l’expédition du remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	La disponibilité de l’échange dépend du stock et de l’approbation, pas seulement de la livraison du retour.
Limitation importante	Certaines catégories ou certains articles de vendeurs peuvent avoir des règles différentes ; vérifiez les conditions officielles.

Annuler la commande

Détails de la commande si l’annulation est encore disponible, ou service client.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte avant que la commande n’atteigne une étape où l’annulation est bloquée.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et vérification du compte.
Expédition/suivi du retour	Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut devenir un retour à la place.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait été capturé et que l’annulation ait été acceptée.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler une commande Liverpool ni arrêter un colis en transit.

Suivi de l’étiquette de retour

E-mail de confirmation de retour, étiquette téléchargeable, reçu du transporteur ou centre de retour.

Voir tous les détails du suivi de l’étiquette de retour

Qui peut l’initier	Client après approbation du retour ou génération de l’étiquette.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi de retour du transporteur et autorisation de retour.
Expédition/suivi du retour	Suivez le numéro du transporteur sur le site du transporteur ou sur 17TRACK si pris en charge.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement ne commence normalement pas simplement parce que l’étiquette existe ; le colis doit généralement être reçu et traité.
Limitation importante	Un reçu de dépôt est une preuve utile si les scans du transporteur sont retardés.

Statut du remboursement

Page de commande/de dossier de remboursement Liverpool, réponse du support ou relevé du mode de paiement.

Voir tous les détails du statut du remboursement

Qui peut l’initier	Liverpool, vendeur ou canal de paiement après annulation, approbation du retour ou décision de réclamation.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, dossier de retour, référence de remboursement si fournie, et mode de paiement.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour est une preuve à l’appui, pas la décision de remboursement elle-même.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation, de l’inspection, de la responsabilité du vendeur et du traitement par la carte/la banque.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir l’approbation du remboursement ni le statut de comptabilisation bancaire.

Retour de cadeau

Centre d’aide officiel ou compte de commande de l’acheteur, sauf si Liverpool fournit un parcours pour le destinataire.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ou le destinataire vérifié selon le processus de Liverpool pour cette commande.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, numéro de commande, informations partagées par l’acheteur ou détails de suivi.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette officielle ou les instructions liées à la commande.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre du fait que le remboursement soit renvoyé vers le mode de paiement d’origine ou vers un autre parcours approuvé.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher Liverpool de partager les détails de paiement de l’acheteur avec un destinataire.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Instructions de retour du vendeur dans la commande officielle de Liverpool ou le parcours de support.

Voir tous les détails du retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut l’initier	Acheteur via la place de marché officielle ou le parcours de support du vendeur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande Liverpool, nom du vendeur, article, motif du retour et photos si pertinent.
Expédition/suivi du retour	Le vendeur peut fournir une étiquette ou des instructions d’expédition spécifiques.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réception/de l’inspection par le vendeur et des règles d’escalade de la place de marché Liverpool.
Limitation importante	Conservez toutes les communications avec le vendeur dans les canaux officiels comme preuve en cas de litige.

Retour transfrontalier

Support officiel ou instructions du vendeur, car les douanes et l’acheminement peuvent différer.

Voir tous les détails du retour transfrontalier

Qui peut l’initier	Acheteur après confirmation de l’éligibilité.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, autorisation de retour, documents douaniers si demandés, et numéro de suivi du retour.
Expédition/suivi du retour	Suivez les événements du transporteur d’origine et du transporteur de destination si un transfert a lieu.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre du transit international, du dédouanement du retour et de l’inspection.
Limitation importante	Ne partez pas du principe que les règles de retour nationales s’appliquent aux articles de vendeurs importés.

Service client et escalade

Utilisez les canaux officiels de contact et de compte de Liverpool pour obtenir de l’aide spécifique à une commande. Préparez des preuves avant de contacter l’assistance afin que l’agent, le vendeur ou le transporteur puisse vérifier le bon envoi.

Service client

Canal

Idéal pour

Détails de la commande du compte Liverpool

Statut de commande privé, expédition au niveau de l’article, retours, annulations et actions spécifiques à la commande.

Voir tous les détails des détails de la commande du compte Liverpool

Où accéder	Connectez-vous sur liverpool.com.mx et ouvrez votre espace commandes/compte.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail ou téléphone du compte, nom de l’article, adresse de livraison et dernier statut.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou titulaire du compte.
Limitation importante	Les personnes autres que l’acheteur peuvent ne pas pouvoir accéder aux données privées de commande ou de remboursement.

Centre d’aide officiel / page du service client

Assistance générale, questions de livraison, retours, remboursements et conseils sur les politiques.

Voir tous les détails du centre d’aide officiel / page du service client

Où accéder	Utilisez les liens officiels du service client/de l’aide depuis le pied de page du site web de Liverpool ou la section d’aide.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, nom du vendeur, captures d’écran, photos, facture, étiquette de retour et ID du dossier de remboursement le cas échéant.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, destinataires vérifiés ou clients ayant besoin d’aide concernant les politiques.
Limitation importante	Un numéro de téléphone ou des horaires doivent être consultés sur la page officielle actuelle, car les options de contact peuvent changer.

Application mobile Liverpool

Notifications de commande, accès aux commandes du compte et points d’entrée de l’assistance mobile.

Voir tous les détails de l’application mobile Liverpool

Où accéder	Fiche officielle de l’app store liée ou nommée par Liverpool.
Informations à préparer	Compte connecté, numéro de commande, capture d’écran de notification et numéro de suivi si disponible.
Qui devrait l’utiliser	Clients ayant commandé via un compte Liverpool et préférant les mises à jour mobiles.
Limitation importante	Les notifications de l’application ne remplacent pas une preuve du transporteur ni une approbation formelle de remboursement.

Message au vendeur ou voie d’assistance

Expédition par un vendeur marketplace, mauvais suivi, problème avec un article du vendeur ou instructions de retour du vendeur.

Voir tous les détails du message au vendeur ou de la voie d’assistance

Où accéder	Détails de la commande ou parcours d’assistance officiel de Liverpool où les informations du vendeur sont affichées.
Informations à préparer	Nom du vendeur, numéro de commande, nom de l’article, informations de livraison promises et preuves de suivi.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs dont l’article est vendu ou expédié par un vendeur externe.
Limitation importante	Conservez la communication sur les canaux officiels pour bénéficier d’une protection en cas de litige.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, preuve de livraison, retrait au dépôt, exception d’itinéraire ou événement d’accès à l’adresse.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où accéder	Le site web du transporteur indiqué dans votre commande Liverpool ou votre message de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de destination, dernier événement, pièce d’identité si requise et avis de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Destinataires après que le transporteur a accepté ou scanné le colis.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements ou remplacements Liverpool.

17TRACK

Suivi neutre des numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Où accéder	Site web de suivi 17TRACK ou API 17TRACK pour les flux de travail de suivi professionnel.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et, si nécessaire, nom du transporteur.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, destinataires, équipes d’assistance et marchands ayant besoin de visibilité sur les événements liés aux colis.
Limitation importante	17TRACK n’est pas Liverpool et ne peut pas modifier les résultats liés à la commande, à la livraison, au retour ou au remboursement.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Lorsque la commande Liverpool implique un vendeur tiers ou un marchand de type marketplace, la responsabilité du suivi est partagée. La plateforme peut afficher les informations de commande et fournir des canaux d’assistance ; le vendeur peut contrôler l’expédition et le choix du transporteur ; le transporteur contrôle les événements de scan.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez le nom du vendeur et le statut promis, puis envoyez un message via les canaux officiels de Liverpool.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche la commande et fournit une voie d’escalade.
Rôle du vendeur	Prépare l’article et fournit des informations d’expédition valides.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’est pas accepté.
Preuves à conserver	Détails de la commande, messages du vendeur, informations d’expédition promises et captures d’écran.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Vérifiez la destination, le transporteur et le premier scan ; demandez au vendeur de corriger le numéro.

Voir tous les détails pour le vendeur a fourni un mauvais suivi

Rôle de la plateforme	Reçoit l’escalade si le vendeur ne corrige pas les données.
Rôle du vendeur	Téléverse des informations exactes sur le transporteur et le suivi.
Rôle du transporteur	Affiche les événements uniquement pour le numéro émis dans son réseau.
Preuves à conserver	Capture d’écran du suivi invalide, réponse du transporteur, message du vendeur et ID de commande.

Article non reçu

Vérifiez la preuve du transporteur et le lieu de livraison avant de déposer une réclamation auprès de la plateforme ou du vendeur.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut examiner la réclamation ou les performances du vendeur via l’assistance officielle.
Rôle du vendeur	Peut devoir prouver l’expédition et résoudre l’exécution de l’article.
Rôle du transporteur	Fournit les événements de livraison et la preuve de livraison lorsqu’elle est disponible.
Preuves à conserver	Page de suivi, conflit de preuve de livraison, preuve d’adresse et photos de la zone de livraison si utile.

Article non conforme à la description

Photographiez le produit, l’emballage, les étiquettes et la différence avec la page produit avant de demander un retour.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Fournit le processus de retour ou de litige.
Rôle du vendeur	Répond à la non-conformité du produit et à la demande de retour/remboursement.
Rôle du transporteur	Pertinent uniquement si les dommages liés à l’expédition font partie de la réclamation.
Preuves à conserver	Photos du produit, capture d’écran de l’annonce, facture, emballage et historique des communications.

Litige de retour

Conservez l’autorisation de retour, le reçu du transporteur, le suivi et les preuves de l’état de l’article.

Voir tous les détails pour le litige de retour

Rôle de la plateforme	Peut examiner les preuves du vendeur et de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Inspecte le retour et communique le résultat.
Rôle du transporteur	Indique si l’expédition de retour a progressé et a été livrée.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, photos du colis et événement de livraison du suivi.

Conflit de scan de livraison

Comparez la preuve du transporteur, l’adresse, la photo de livraison et la destination de la commande Liverpool.

Voir tous les détails pour le conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Examine la commande et la réclamation après la collecte des preuves du transporteur.
Rôle du vendeur	Il peut être nécessaire de confirmer la destination de l’expédition et le contenu du colis.
Rôle du transporteur	Contrôle la preuve de livraison et l’enregistrement de l’itinéraire.
Preuves à conserver	Preuve du transporteur, photos du lieu de livraison, capture d’écran de l’adresse et numéro de dossier d’assistance.

Remboursement après échec de livraison

Documentez les événements de retour à l’expéditeur ou d’échec de livraison du transporteur et contactez Liverpool ou le vendeur.

Voir tous les détails du remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Détermine les prochaines étapes selon la commande et la politique du vendeur.
Rôle du vendeur	Peut recevoir l’article retourné et approuver une demande de remplacement ou de remboursement.
Rôle du transporteur	Fournit les événements d’échec de livraison et de mouvement de retour.
Preuves à conserver	Historique de suivi, notes de tentative de livraison, scan de retour à l’expéditeur et registre des communications.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Le site Web officiel et l’application de Liverpool peuvent fournir l’accès aux commandes et les communications, tandis que les options de livraison dépendent de l’article, de l’adresse et de la disponibilité lors du paiement. Utilisez les options affichées pour votre commande spécifique plutôt que de supposer que chaque service est disponible partout.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications de commande de l’application Liverpool

Recevez des mises à jour liées au compte et ouvrez rapidement les détails de la commande.

Voir tous les détails des notifications de commande de l’application Liverpool

Où les activer	Application officielle Liverpool et paramètres de notification de l’appareil.
Quand cela apparaît	Lorsque les événements de commande sont envoyés par Liverpool et que les notifications sont activées.
Ce que cela peut changer	Cela peut améliorer la visibilité et fournir un accès rapide au statut de la commande.
Limites	Cela ne modifie pas les scans du transporteur ni les décisions de remboursement.

Mises à jour par e-mail et SMS

Confirmez la commande, l’expédition, la disponibilité pour le retrait, la livraison ou les messages après-vente.

Voir tous les détails des mises à jour par e-mail et SMS

Où les activer	Paramètres de contact du compte, coordonnées de contact lors du paiement, ou téléphone/e-mail utilisé pour la commande.
Quand cela apparaît	Lorsque Liverpool, le vendeur ou le transporteur envoie une communication liée à la commande.
Ce que cela peut changer	Cela peut fournir des liens, des numéros de suivi ou des instructions d’action.
Limites	Méfiez-vous du phishing ; vérifiez que les liens sont des pages HTTPS officielles de Liverpool ou du transporteur.

Livraison à domicile

Recevez des biens physiques à l’adresse de livraison sélectionnée lors du paiement.

Voir tous les détails de la livraison à domicile

Où les activer	Option de livraison lors du paiement si elle est disponible pour l’article et l’adresse.
Quand cela apparaît	Après avoir saisi une adresse de livraison éligible et sélectionné une option d’expédition disponible.
Ce que cela peut changer	Cela détermine si un numéro de suivi du transporteur peut être émis.
Limites	Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur et le type d’article.

Retrait en magasin ou point de retrait

Retirez une commande éligible dans un lieu physique sélectionné.

Voir tous les détails du retrait en magasin ou en point de retrait

Où les activer	Option de paiement lorsqu’elle est proposée pour le produit et l’emplacement.
Quand cela apparaît	Lorsque la commande est préparée et que Liverpool envoie un avis indiquant qu’elle est prête à être retirée.
Ce que cela peut changer	Cela peut remplacer le suivi de la livraison à domicile par le statut de retrait.
Limites	Le suivi public du transporteur peut ne pas exister pour les flux de retrait internes.

Instructions de livraison ou reprogrammation

Gérez l’accès à la livraison lorsque le transporteur ou Liverpool propose une option prise en charge.

Voir tous les détails des instructions de livraison ou de la reprogrammation

Où les activer	Page de suivi du transporteur, avis de livraison ou parcours d’assistance Liverpool si disponible pour la commande.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur a accepté le colis ou qu’une tentative de livraison a lieu.
Ce que cela peut changer	Peut ajuster la tentative de livraison, le retrait ou les notes d’accès selon les règles du transporteur.
Limites	Tous les transporteurs ou envois ne permettent pas les modifications de destinataire ; l’approbation de l’expéditeur peut être requise.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation actuelle de l’API publique officielle de suivi des commandes Liverpool n’est pas confirmée ici. Les entreprises qui ont besoin de visibilité sur les expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs provenant de leurs propres systèmes de commande ou de workflows vendeur approuvés et enregistrer ces numéros auprès d’un fournisseur de suivi tel que 17TRACK.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique officielle de suivi des commandes Liverpool

Non confirmée comme API publique destinée à un usage externe général.

Voir tous les détails de l’API publique officielle de suivi des commandes Liverpool

Fournisseur	Liverpool, si elle est mise à disposition via des canaux professionnels officiels.
Couverture des commandes/du suivi	La documentation publique n’est pas confirmée pour un accès ouvert.
Authentification/accès	Utilisez uniquement les identifiants et la documentation fournis par Liverpool dans le cadre d’accords officiels.
Capacité webhook/lot	Non confirmée publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle d’API de suivi n’est citée ici.
Limitation importante	Ne scrapez pas les pages de compte privées et n’utilisez pas d’API non officielles pour les données de commande des clients.

Outils d’exploitation pour vendeurs ou places de marché

Gestion des commandes vendeur, expédition et téléversement du suivi si Liverpool fournit un accès vendeur.

Voir tous les détails des outils d’exploitation pour vendeurs ou places de marché

Fournisseur	Liverpool ou canal d’opérations de place de marché autorisé.
Couverture des commandes/du suivi	Commandes détenues par le vendeur et mises à jour d’expédition dans le périmètre de compte approuvé.
Authentification/accès	Identifiants de compte vendeur ou d’accord commercial.
Capacité webhook/lot	Utilisez la documentation officielle destinée aux vendeurs si elle est fournie au vendeur.
Documentation actuelle	Référez-vous aux canaux officiels vendeurs/professionnels de Liverpool, et non aux pages publiques destinées aux consommateurs.
Limitation importante	Les références vendeur ne sont pas toujours des numéros de suivi de transporteur.

API de suivi 17TRACK

Enregistrez les numéros de suivi des transporteurs et récupérez les événements logistiques pour les transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande Liverpool ni références de paiement.
Authentification/accès	Token API 17TRACK dans l’en-tête 17token.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation officielle de l’API 17TRACK pour les workflows pris en charge.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de Liverpool, du vendeur, du transporteur ou de votre propre système d’expédition.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Liverpool ?

Connectez-vous à votre compte Liverpool, ouvrez les détails de la commande et vérifiez le statut de l’article ou de l’expédition. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, utilisez-le sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi Liverpool ?

Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition, le SMS, la notification de l’application Liverpool ou les détails de la commande au niveau de l’article. Si un vendeur traite l’article, le numéro de suivi peut apparaître dans les messages du vendeur ou dans la section vendeur de la commande.

3. Puis-je suivre Liverpool uniquement avec un numéro de commande ?

En général, vous pouvez utiliser le numéro de commande uniquement dans le système officiel de commandes de Liverpool ou dans le processus d’assistance. 17TRACK et les sites web des transporteurs nécessitent normalement un numéro de suivi de transporteur.

4. Pourquoi ma commande Liverpool n’a-t-elle pas de numéro de suivi ?

La commande peut être encore en cours de traitement, en attente d’expédition par le vendeur, préparée pour le retrait ou pas encore scannée par un transporteur. Vérifiez si chaque article dispose de sa propre ligne d’expédition avant de contacter l’assistance.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Liverpool ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut s’interrompre lorsqu’une étiquette est récente, qu’un transfert entre transporteurs est en attente, qu’un scan en centre logistique a été manqué, ou qu’un dédouanement ou un transfert du dernier kilomètre est en cours. Confirmez que le numéro est bien un numéro de suivi de transporteur et surveillez la dernière source d’événement.

6. Combien de temps prend la livraison Liverpool ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans les détails de la commande ou dans les messages officiels de Liverpool pour votre commande spécifique. Les délais peuvent varier selon l’adresse, le type d’article, le vendeur, l’emplacement du stock et l’option de livraison.

7. Que dois-je faire si Liverpool indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison si elle est disponible. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison, ainsi que Liverpool ou le vendeur pour l’examen d’une réclamation.

8. Comment suivre un retour Liverpool ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt. 17TRACK peut aider à suivre le colis de retour si le numéro est reconnu par le transporteur et pris en charge.

9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement Liverpool ?

Non, 17TRACK peut uniquement afficher les événements de suivi du colis. L’approbation du remboursement, l’inspection et l’inscription du paiement doivent être vérifiées dans les canaux officiels de commande ou d’assistance de Liverpool.

10. Comment contacter Liverpool au sujet d’une commande ?

Utilisez le compte officiel Liverpool, le centre d’aide, l’application ou le parcours d’assistance spécifique à la commande. Préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, nom du vendeur, contact du compte, adresse, dernier événement, photos, ainsi que l’ID du dossier de retour ou de remboursement le cas échéant.

FAQ d’experts

11. Qui est responsable lorsqu’un vendeur de la marketplace Liverpool expédie l’article ?

Le vendeur peut contrôler l’expédition et le choix du transporteur, tandis que Liverpool fournit la plateforme de commande et le parcours officiel d’escalade. Le transporteur contrôle les événements de scan après avoir accepté le colis.

12. Pourquoi une partie de ma commande Liverpool est-elle arrivée alors qu’un autre article manque toujours ?

Les commandes Liverpool peuvent être divisées par article, vendeur, entrepôt ou magasin. Vérifiez la ligne d’expédition de chaque article, car un colis livré ne prouve pas que tous les articles étaient inclus.

13. Un ID de livraison interne Liverpool est-il identique à un numéro de suivi de transporteur ?

Non, un ID de livraison interne peut identifier un flux de travail Liverpool ou logistique, mais il peut ne pas être consultable dans les systèmes publics des transporteurs. Utilisez 17TRACK uniquement avec un numéro de suivi reconnu par le transporteur.

14. Qu’est-ce qui change lorsqu’une commande Liverpool est destinée au retrait en magasin ?

Les commandes à retirer peuvent afficher un statut de préparation et de disponibilité pour le retrait au lieu d’un suivi public du transporteur. Suivez l’avis de retrait de Liverpool et apportez la confirmation ou la pièce d’identité requise indiquée dans les instructions de la commande.

15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Liverpool ?

Le destinataire d’un cadeau ne peut suivre que les informations partagées par l’acheteur ou incluses dans une notification officielle. Liverpool peut restreindre les détails du compte, du paiement, du retour ou du remboursement à l’acheteur vérifié.

16. Que doivent savoir les vendeurs ou marchands avant d’utiliser l’API 17TRACK pour des expéditions liées à Liverpool ?

Ils ont besoin des numéros de suivi du transporteur issus de leur processus d’expédition, et non des numéros de commande Liverpool ou des références vendeur. Enregistrez ces numéros de transporteur auprès de 17TRACK et conservez la correspondance interne avec les ID de commande Liverpool ou du système vendeur.

API de suivi

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Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour l’expédition Liverpool.
N’envoyez pas de numéro de commande Liverpool, de référence de paiement, de numéro de facture,
d’autorisation de retour ni de référence vendeur interne, sauf s’il s’agit également d’un
numéro de suivi reconnu par le transporteur.