Liverpool tracciamento ordine

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Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Liverpool.

Informazioni su Liverpool

Liverpool è un rivenditore messicano di grandi magazzini e una destinazione ecommerce gestita tramite il sito web ufficiale liverpool.com.mx. Its online order tracking normally starts in the Liverpool account, order confirmation messages, or the Liverpool app, and carrier-level tracking depends on whether a shipment has a carrier tracking number.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Brand / piattaforma Liverpool

Rivenditore e sistema di ordini ecommerce per acquisti effettuati sul sito ufficiale o sull'app.

Visualizza tutti i dettagli per il brand / piattaforma Liverpool

Cosa controlla	Pagina dell'ordine dell'account, conferma dell'ordine, flussi idonei di annullamento o reso, registri del servizio clienti e stato ufficiale dell'ordine.
Cosa non può controllare	Ogni scansione del corriere dopo la consegna, l'accesso alla consegna presso un indirizzo, le decisioni doganali o l'accuratezza delle informazioni fornite da un venditore indipendente o da un partner logistico.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina dell'ordine Liverpool è il miglior punto di partenza perché può collegare un acquisto alla sua spedizione, al venditore, all'opzione di consegna o al percorso di ritiro.

Account acquirente

L'identità del cliente che ha effettuato l'accesso e che può visualizzare i dettagli privati dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli dell'account acquirente

Cosa controlla	Accesso alla cronologia degli ordini, ai dati di contatto salvati, ai registri degli indirizzi di consegna e ad alcune azioni self-service quando disponibili.
Cosa non può controllare	Movimento del corriere, tempistiche di spedizione del venditore o rimborsi che richiedono la revisione di Liverpool o il completamento da parte del processore di pagamento.
Perché è importante per il tracciamento	Gli utenti senza l'account di acquisto potrebbero vedere meno informazioni e potrebbero aver bisogno che l'acquirente condivida l'email dell'ordine, il numero di tracciamento o il link allo stato ufficiale.

Venditore o commerciante

Può trattarsi dell'inventario al dettaglio di Liverpool o di un venditore terzo in stile marketplace quando la pagina del prodotto e l'ordine identificano un venditore esterno.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Disponibilità del prodotto, preparazione, imballaggio, dettagli di spedizione originati dal venditore e risposte a problemi specifiche del venditore, ove applicabile.
Cosa non può controllare	Autenticazione dell'account Liverpool, regolamento della carta o ogni scansione del corriere dopo che il pacco è stato accettato da un fornitore logistico.
Perché è importante per il tracciamento	Se un venditore marketplace evade l'articolo, i tempi di spedizione e le informazioni sul corriere possono differire da un ordine proveniente da un magazzino Liverpool.

Parte responsabile dell'evasione

Magazzino, negozio, venditore o partner logistico che prepara la spedizione o l'ordine di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell'evasione

Cosa controlla	Imballaggio, creazione dell'etichetta, consegna del pacco al corriere e decisioni sulle spedizioni separate in base alla posizione dell'inventario.
Cosa non può controllare	Tentativi di consegna finali, prova di consegna o approvazione del rimborso dopo un'ispezione del reso.
Perché è importante per il tracciamento	Un'etichetta può esistere prima che il corriere abbia scansionato il pacco, quindi un messaggio di spedizione non equivale sempre al possesso da parte del corriere.

Corriere / corriere dell'ultimo miglio

Rete di trasporto che scansiona e consegna il pacco dopo aver ricevuto la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere / corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Eventi di tracciamento del corriere, tentativi di consegna, scansioni di eccezione dell'indirizzo, gestione in deposito e registrazioni della prova di consegna quando disponibili.
Cosa non può controllare	Approvazione dell'ordine Liverpool, promesse di spedizione del venditore, rimborsi degli articoli o autorizzazione alla sostituzione.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e i siti dei corrieri di solito possono leggere i numeri di tracciamento del corriere, non i numeri d'ordine privati Liverpool.

Canale di pagamento / rimborso

Il metodo di pagamento, il sistema ordini Liverpool e il processore di pagamento coinvolti nel completamento dell'addebito e del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento / rimborso

Cosa controlla	Registrazione del rimborso dopo che Liverpool o il venditore autorizza il rimborso e il canale di pagamento lo elabora.
Cosa non può controllare	Scansioni di consegna fisica o indicazione se un pacco di reso ha raggiunto la struttura di reso.
Perché è importante per il tracciamento	Il tracciamento del reso può mostrare il movimento del pacco, ma lo stato del rimborso è un flusso di lavoro finanziario separato.

Relazione con 17TRACK

Piattaforma indipendente di tracciamento pacchi per numeri di tracciamento dei corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per la relazione con 17TRACK

Cosa controlla	Registrazione del numero di tracciamento, rilevamento automatico del corriere ove disponibile e visualizzazione degli eventi logistici disponibili dai corrieri supportati.
Cosa non può controllare	Ordini Liverpool, dati dell'account, modifiche dell'indirizzo, riprogrammazione della consegna, resi, rimborsi, messaggi del venditore o casi del servizio clienti.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere; usa Liverpool per i dettagli privati dell'ordine e le azioni post-vendita.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Liverpool, accedi al sito web o all'app ufficiale Liverpool, apri i dettagli dell'ordine e cerca lo stato della spedizione, il nome del corriere o il numero di tracciamento. Se ricevi un numero di tracciamento del corriere via email o SMS, puoi anche incollarlo in 17TRACK.

Il tuo numero d'ordine Liverpool identifica l'acquisto all'interno di Liverpool. Non è lo stesso di un numero di tracciamento del corriere. 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e può rilevare automaticamente il corriere, ma non può accedere ai dettagli privati dell'ordine Liverpool, modificare un ordine, avviare un rimborso o contattare un venditore per te.

Domanda	Risposta diretta
Dove posso tracciare?	Inizia dai dettagli dell'ordine nell'account Liverpool; usa 17TRACK o il sito del corriere una volta che hai un numero di tracciamento del corriere.
Dov'è il numero di tracciamento?	Controlla i dettagli dell'ordine, l'email di conferma della spedizione, gli SMS, le notifiche dell'app o i messaggi del venditore se l'ordine è gestito dal venditore.
E se non c'è tracciamento?	L'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, la spedizione potrebbe non essere stata consegnata a un corriere oppure l'ordine potrebbe usare il ritiro o la gestione da parte del venditore.
Chi devo contattare?	Contatta Liverpool per domande su ordini e rimborsi, il venditore per gli articoli spediti dal venditore e il corriere per domande sugli eventi di consegna dopo l'accettazione da parte del corriere.

Come tracciare gli ordini Liverpool

Il percorso più affidabile è: accedi, apri l'elenco degli ordini Liverpool, seleziona l'ordine, esamina ogni spedizione o articolo e copia il numero di tracciamento del corriere se ne viene mostrato uno. Verifica se l'ordine è stato suddiviso in più pacchi perché ogni pacco può avere uno stato diverso.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Usa quando

Account ufficiale / I miei ordini

Hai acquistato con un account Liverpool e hai bisogno del contesto completo dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per account ufficiale / I miei ordini

Identificativo necessario	Accesso all'account Liverpool e record dell'ordine.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, informazioni sulla spedizione a livello di articolo, opzione di consegna, possibili informazioni sul venditore e azioni di reso o annullamento quando idonee.
Miglior passo successivo	Apri l'ordine, controlla se gli articoli sono suddivisi, quindi copia qualsiasi numero di tracciamento del corriere mostrato.
Limitazione importante	Le pagine dell'account privato non possono essere accessibili da 17TRACK o da un destinatario di un regalo a meno che l'acquirente non condivida le informazioni.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Hai ricevuto una conferma, un aggiornamento di spedizione o un messaggio di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per email o SMS ufficiale dell'ordine

Identificativo necessario	Numero d'ordine, indirizzo email, numero di telefono o il link di tracciamento nel messaggio.
Cosa puoi vedere	Stato della conferma, avviso di spedizione, informazioni sulla consegna stimata o tracciamento del corriere se incluso.
Miglior passo successivo	Usa il link del messaggio solo se punta al dominio ufficiale Liverpool o a un sito web di un corriere riconosciuto.
Limitazione importante	Alcuni messaggi di conferma dimostrano solo che l'ordine è stato effettuato; potrebbero non dimostrare il ritiro da parte del corriere.

17TRACK

Hai già un numero di tracciamento del corriere da Liverpool, da un venditore o da un messaggio del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non un numero d’ordine Liverpool o un riferimento di pagamento.
Cosa puoi vedere	Eventi di scansione del corriere disponibili e interpretazione dello stato da parte dei fornitori logistici supportati.
Miglior passo successivo	Se non appare alcun risultato, conferma il numero nei dettagli dell’ordine Liverpool e attendi il tempo necessario per la prima scansione del corriere.
Limitazione importante	17TRACK non può vedere contenuti privati dell’ordine, promesse del venditore, fatture o decisioni sui rimborsi.

Sito web del corriere

Liverpool o il venditore indica un corriere specifico e fornisce il relativo numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice postale di destinazione o convalida del contatto.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, note sui tentativi di consegna, stato del deposito e opzioni di prova di consegna se il corriere le fornisce.
Miglior passo successivo	Usa il corriere per domande sull’accesso alla consegna dopo che il pacco è sotto la custodia del corriere.
Limitazione importante	Di norma il corriere non può approvare rimborsi o modificare i contenuti dell’ordine Liverpool.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

L’articolo è identificato come venduto o gestito da un venditore esterno.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore o del marketplace

Identificativo necessario	Numero d’ordine Liverpool, nome del venditore, nome dell’articolo e qualsiasi riferimento di tracciamento fornito dal venditore.
Cosa puoi vedere	Aggiornamento sulla spedizione del venditore, corriere utilizzato dal venditore o chiarimento quando il tracciamento è mancante o non corrisponde.
Miglior passo successivo	Chiedi al venditore il numero di tracciamento del corriere, quindi conserva la conversazione come prova se fosse necessaria un’escalation.
Limitazione importante	Le informazioni del venditore devono essere gestite all’interno dell’account ufficiale o dei canali di assistenza di Liverpool, non tramite richieste di pagamento o messaggistica fuori piattaforma.

Percorso ospite o regalo

Non controlli l’account di acquisto oppure hai ricevuto l’articolo come regalo.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso ospite o regalo

Identificativo necessario	Email dell’ordine, link di tracciamento, numero d’ordine, dettagli del destinatario o informazioni condivise dall’acquirente.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni disponibili nel messaggio condiviso o nel link di tracciamento ufficiale.
Miglior passo successivo	Chiedi all’acquirente di condividere il numero di tracciamento del corriere o di contattare Liverpool dall’account di acquisto.
Limitazione importante	Liverpool può limitare i dettagli privati dell’ordine o del rimborso al titolare dell’account o all’acquirente verificato.

Notifiche dell’app

Usi l’app mobile Liverpool e hai abilitato le notifiche dell’account.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell’app

Identificativo necessario	Sessione dell’app Liverpool con accesso effettuato e autorizzazioni per le notifiche.
Cosa puoi vedere	Aggiornamenti dell’ordine, avvisi di consegna e link ai dettagli dell’ordine quando disponibili.
Miglior passo successivo	Apri la notifica, verifica la spedizione nei dettagli dell’ordine e copia il numero del corriere se mostrato.
Limitazione importante	Le notifiche possono essere in ritardo rispetto alle scansioni del corriere o non essere disponibili se le autorizzazioni sono disabilitate.

Suggerimento: Se l’ordine contiene diversi articoli, controlla ogni riga articolo invece del solo riepilogo dell’ordine. Una spedizione parziale può far sembrare un articolo in ritardo mentre un altro è già stato consegnato.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d’ordine Liverpool e un numero di tracciamento del corriere hanno scopi diversi. Il numero d’ordine prova un record di acquisto all’interno di Liverpool; il numero di tracciamento prova un riferimento di spedizione nella rete di un corriere una volta che il corriere lo ha accettato o scansionato.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d’ordine Liverpool

Email di conferma dell’ordine, pagina dei dettagli dell’ordine, cronologia ordini dell’app o documenti relativi alla fattura.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine Liverpool

Aspetto / esempio	Solo esempio: LVP-ORDER-####### o un riferimento d’ordine numerico mostrato da Liverpool.
Chi lo emette	Sistema ordini Liverpool.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; 17TRACK ha bisogno di un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica l'acquisto su Liverpool, ma non dimostra che un corriere abbia ricevuto un pacco.

Numero di tracciamento della spedizione o del pacco

Conferma di spedizione, sezione della spedizione a livello di articolo, link del corriere o messaggio del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento della spedizione o del pacco

Aspetto / esempio	Solo esempio: MX########## o TRACKING-####-####; il formato esatto dipende dal corriere.
Chi lo emette	Il corriere, il partner di evasione degli ordini o il sistema di spedizione del venditore.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato e il corriere dispone di eventi disponibili.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare il movimento logistico; non può dimostrare l'approvazione del rimborso o le condizioni dell'articolo.

Numero di tracciamento del corriere

Link al sito web del corriere, email dell'etichetta, SMS o il campo di tracciamento nei dettagli dell'ordine Liverpool.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Solo esempio: 123456789012, LP#########MX o un altro modello specifico del corriere.
Chi lo emette	Il corriere logistico o la rete di consegna.
17TRACK può usarlo?	Sì, se il corriere e il numero sono supportati o possono essere rilevati.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra il riferimento del corriere; non identifica ogni articolo all'interno di un ordine suddiviso, a meno che Liverpool non associ il pacco agli articoli.

ID di consegna interno

Può apparire nelle schermate interne dell'ordine o della consegna se Liverpool o un partner logistico ne utilizza uno.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Solo esempio: DELIVERY-#######; qui non è confermato alcun formato pubblico ufficiale di Liverpool.
Chi lo emette	Liverpool, un venditore o un sistema di un partner logistico.
17TRACK può usarlo?	Di solito no, a meno che non sia anche un numero di tracciamento riconosciuto dal corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può identificare un passaggio interno, ma potrebbe non essere ricercabile sulle reti pubbliche dei corrieri.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di conferma del reso, ricevuta del corriere o istruzioni del centro resi.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Solo esempio: RET-TRACK-####### o un numero di etichetta di reso specifico del corriere.
Chi lo emette	Corriere, piattaforma di reso, Liverpool o venditore a seconda del percorso del reso.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento del corriere supportato da 17TRACK.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare il movimento del pacco di reso; non può dimostrare che l'ispezione sia stata completata o che il rimborso sia stato approvato.

Autorizzazione al reso / RMA

Conferma della richiesta di reso o pagina del caso post-vendita.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso / RMA

Aspetto / esempio	Solo esempio: RMA-####### o riferimento del caso; il formato varia in base al sistema.
Chi lo emette	Flusso di lavoro post-vendita di Liverpool o del venditore.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non venga fornito anche un numero di tracciamento del corriere separato.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra un riferimento di richiesta di reso, non il movimento fisico del pacco di reso.

Link regalo o ordine condiviso

Messaggio condiviso dall'acquirente o notifica ufficiale inviata al destinatario.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine condiviso

Aspetto / esempio	URL ufficiale o link del messaggio; evita di inserire credenziali su domini non ufficiali.
Chi lo emette	Liverpool, acquirente, venditore o sistema di notifica del corriere.
17TRACK può usarlo?	No; copia il numero di tracciamento del corriere dal link, se visibile.
Cosa può e non può dimostrare	Può condividere lo stato, ma potrebbe non concedere al destinatario diritti di rimborso o di controllo dell'account.

Riferimento del venditore / ID ordine del marketplace

Messaggio del venditore, sezione del venditore del prodotto, dettagli dell'ordine del marketplace o caso di supporto.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore / ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Solo esempio: SELLER-REF-#######; i formati dei venditori variano.
Chi lo emette	Venditore terzo o sistema del marketplace.
17TRACK può usarlo?	Di solito no, a meno che il riferimento del venditore non sia in realtà un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può identificare la transazione del venditore, ma potrebbe non mostrare le scansioni pubbliche del corriere.

Evasione, venditori e corrieri

Gli ordini Liverpool possono seguire diversi percorsi di evasione a seconda del prodotto, della località, del venditore, dell'inventario e dell'opzione di consegna. Se una pagina ufficiale non indica il corriere per il tuo ordine, considera il corriere come specifico dell'ordine invece di presumere un corriere fisso.

Relazione tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Ordine da magazzino Liverpool

Liverpool o il suo partner logistico prepara e affida il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine da magazzino Liverpool

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna, salvo diversa indicazione nel tuo ordine.
Chi aggiorna il tracciamento	Liverpool aggiorna lo stato dell'ordine; il corriere aggiorna le scansioni di trasporto dopo l'affidamento.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce le domande sugli eventi di consegna; Liverpool gestisce le domande su ordine, articolo e post-vendita.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Sezione di spedizione a livello di articolo e ultimo evento del corriere.

Spedizione evasa dal negozio

Un negozio Liverpool o una sede di evasione locale può preparare l'inventario per la consegna.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione evasa dal negozio

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere o il percorso di consegna locale varia in base a città, prodotto e disponibilità.
Chi aggiorna il tracciamento	Sistema Liverpool/negozio prima dell'affidamento; fornitore di consegna dopo l'affidamento.
Chi gestisce i problemi di consegna	Liverpool per problemi di preparazione; corriere per tentativi di consegna attivi.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Se lo stato è ancora in preparazione o presenta una scansione del corriere.

Evasione autonoma da parte di venditore terzo

Il venditore spedisce l'articolo e può scegliere il corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'evasione autonoma da parte di venditore terzo

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base a venditore, origine, articolo e servizio promesso.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore fornisce i dati di spedizione; il corriere aggiorna le scansioni una volta che il numero è attivo.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore dovrebbe correggere il tracciamento mancante o errato; potrebbe essere necessario il supporto Liverpool se il problema non viene risolto nei canali ufficiali.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Nome del venditore, messaggio del venditore e se il tracciamento corrisponde al paese o alla città di destinazione.

Venditore transfrontaliero o articolo importato

Il venditore, l'importatore o il partner logistico può gestire il trasporto internazionale prima della consegna locale.

Visualizza tutti i dettagli per venditore transfrontaliero o articolo importato

Corrieri tipici o rete di consegna	I corrieri internazionali e dell'ultimo miglio possono differire; il corriere varia in base al percorso e al processo doganale.
Chi aggiorna il tracciamento	Corriere di origine, fornitore logistico transfrontaliero, eventi relativi alla dogana e corriere dell'ultimo miglio quando disponibile.
Chi gestisce i problemi di consegna	Venditore o Liverpool per gli obblighi dell'ordine; corriere o spedizioniere doganale per eventi specifici del trasporto quando il contatto è disponibile.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Ultima località di scansione, stato doganale e se è stato emesso un nuovo numero di tracciamento dell'ultimo miglio.

Ritiro in negozio o punto di ritiro

Liverpool o il partner di ritiro rende disponibile l'ordine nella località selezionata.

Visualizza tutti i dettagli per ritiro in negozio o punto di ritiro

Corrieri tipici o rete di consegna	Potrebbe non utilizzare il tracciamento pubblico del corriere se l'ordine viene instradato internamente verso un punto di ritiro.
Chi aggiorna il tracciamento	Liverpool aggiorna lo stato di pronto per il ritiro e lo stato di ritiro.
Chi gestisce i problemi di consegna	Negozio Liverpool, punto di ritiro o assistenza clienti.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Avviso di pronto per il ritiro, documento d'identità richiesto e conferma dell'ordine.

Prodotto digitale o ordine di servizio

Nessun corriere fisico spedisce l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per prodotto digitale o ordine di servizio

Corrieri tipici o rete di consegna	Non applicabile al tracciamento di pacchi fisici.
Chi aggiorna il tracciamento	Liverpool o il fornitore del servizio aggiorna lo stato di evasione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Supporto Liverpool o il fornitore del servizio pertinente.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Consegna via email, istruzioni di attivazione e stato dell'ordine.

Stati di tracciamento e significati

Lo stato dell'ordine Liverpool, lo stato della spedizione, lo stato della scansione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono segnali separati. Usa la fonte di stato più recente per decidere chi è responsabile ora.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Cosa significa di solito

In sospeso / verifica del pagamento

L'ordine potrebbe essere in attesa della conferma del pagamento o di una convalida interna.

Visualizza tutti i dettagli per in sospeso / verifica del pagamento

Fase del ciclo di vita	Pagamento e conferma dell'ordine.
Chi è responsabile ora	Sistema ordini Liverpool e canale di pagamento.
Cosa succede dopo	L'ordine viene confermato, annullato o richiede un'azione da parte del cliente.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare i messaggi di pagamento ed evitare di effettuare un nuovo ordine a meno che Liverpool non confermi che l'ordine originale non è andato a buon fine.

In elaborazione / in preparazione

L'articolo viene individuato, imballato o preparato da Liverpool, da un negozio o da un venditore.

Visualizza tutti i dettagli per in elaborazione / in preparazione

Fase del ciclo di vita	Evasione prima della consegna al corriere.
Chi è responsabile ora	Team di evasione Liverpool o venditore.
Cosa succede dopo	La spedizione viene creata, il ritiro viene preparato oppure l'ordine viene aggiornato se le scorte cambiano.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora i dettagli ufficiali dell'ordine e cerca un numero di spedizione prima di usare 17TRACK.

Spedito / etichetta creata

Esiste una spedizione, ma il corriere potrebbe non averla ancora scansionata.

Visualizza tutti i dettagli per spedito / etichetta creata

Fase del ciclo di vita	Passaggio dall'evasione al corriere.
Chi è responsabile ora	Parte responsabile dell'evasione fino all'accettazione del corriere; corriere dopo la prima scansione.
Cosa succede dopo	La scansione del corriere compare quando il pacco entra nella rete.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Prova il numero del corriere più tardi e conferma che non sia un numero d'ordine.

In transito

Il corriere o la rete logistica sta spostando il pacco tra le strutture.

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Fase del ciclo di vita	Trasporto del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere o partner logistico.
Cosa succede dopo	Il pacco raggiunge una struttura di destinazione, un processo doganale o il percorso dell'ultimo miglio.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Osserva la posizione dell'evento più recente e confrontala con le informazioni sulla consegna stimata di Liverpool.

In consegna

Il pacco è assegnato a un percorso di consegna per l'area di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Fase del ciclo di vita	Consegna dell'ultimo miglio.
Chi è responsabile ora	Corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, problema con l'indirizzo o evento di restituzione al mittente.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Rendi disponibile l'accesso per la consegna e monitora le istruzioni del corriere.

Consegnato

Il corriere segnala il completamento della consegna o del ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Fase del ciclo di vita	Completamento della consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per i dettagli della prova di consegna; Liverpool o venditore per la revisione dell'articolo o del reclamo.
Cosa succede dopo	Il cliente conferma la ricezione o segnala mancata ricezione, danni o articoli mancanti.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il luogo di consegna, l'abitazione, la reception, i vicini e la prova di consegna prima di effettuare un'escalation.

Pronto per il ritiro

L'ordine può essere ritirato presso il negozio o il punto di ritiro selezionato.

Visualizza tutti i dettagli per pronto per il ritiro

Fase del ciclo di vita	Evasione del ritiro.
Chi è responsabile ora	Negozio Liverpool o punto di ritiro.
Cosa succede dopo	Il cliente ritira l'ordine oppure, se non viene ritirato, l'ordine segue le regole del punto di ritiro.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta la conferma e il documento di identificazione richiesti indicati da Liverpool.

Eccezione / tentativo di consegna

Il corriere non ha potuto completare la consegna a causa di accesso, indirizzo, disponibilità del destinatario, condizioni meteorologiche o altro problema.

Visualizza tutti i dettagli per eccezione / tentativo di consegna

Fase del ciclo di vita	Eccezione di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per la gestione delle istruzioni di consegna; Liverpool o il venditore se è necessaria una correzione a livello di ordine.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro presso il deposito, correzione dell'indirizzo o restituzione al mittente.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Segui le istruzioni del corriere e contatta Liverpool se il corriere non riesce a risolvere il problema dell'ordine.

Reso in corso

La richiesta di reso o il movimento del pacco di reso è iniziato.

Visualizza tutti i dettagli per reso in corso

Fase del ciclo di vita	Logistica post-vendita.
Chi è responsabile ora	Il cliente per l'invio corretto del reso, il corriere per il movimento del reso, Liverpool o il venditore per l'ispezione.
Cosa succede dopo	Reso ricevuto, ispezionato, sostituito, rifiutato o rimborsato a seconda della politica e delle condizioni.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva l'etichetta di reso, il numero di tracciamento, le foto e la ricevuta di consegna.

Rimborso in sospeso

Il flusso di lavoro del rimborso non è completo anche se il tracciamento del reso mostra la consegna.

Visualizza tutti i dettagli per rimborso in sospeso

Fase del ciclo di vita	Elaborazione finanziaria dopo reso, annullamento o approvazione del reclamo.
Chi è responsabile ora	Liverpool, il venditore e il canale di pagamento a seconda del motivo del rimborso.
Cosa succede dopo	Il rimborso è approvato, elaborato o richiede un'ulteriore revisione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla lo stato del rimborso Liverpool e l'estratto conto del metodo di pagamento; usa 17TRACK solo per il movimento del pacco di reso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Usa la stima di consegna mostrata durante il checkout, nei dettagli dell'ordine o nelle comunicazioni ufficiali di Liverpool. Non considerare una stima di consegna generale come una data garantita, a meno che Liverpool non dichiari esplicitamente tale garanzia per il tuo servizio e ordine specifici.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Cosa può causare ritardi

Consegna a domicilio nazionale

Ubicazione dell'inventario, convalida dell'indirizzo, capacità del corriere, condizioni meteorologiche, mancato accesso per la consegna o periodi di alta domanda.

Visualizza tutti i dettagli per consegna a domicilio nazionale

Fonte tipica delle tempistiche	Promessa al checkout, dettagli dell'ordine, email di spedizione o stima del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dell'etichetta e di nuovo quando il corriere scansiona il pacco.
Chi contattare per primo	Liverpool prima della scansione del corriere; il corriere dopo la scansione se il problema è relativo al percorso di consegna.
Avvertenza importante	I nomi pubblici dei corrieri e le tempistiche possono variare in base all'ordine e alla regione.

Ordine di venditore terzo

Tempo di preparazione del venditore, scelta del corriere da parte del venditore, caricamento di un tracciamento errato o consegna ritardata al corriere.

Visualizza tutti i dettagli per ordine di venditore terzo

Fonte tipica delle tempistiche	Pagina del prodotto, informazioni sul venditore, dettagli dell'ordine e messaggi del venditore.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo che il venditore spedisce e il corriere accetta il pacco.
Chi contattare per primo	Venditore tramite i canali ufficiali di Liverpool, poi assistenza Liverpool se non risolto.
Avvertenza importante	Non fare affidamento su richieste del venditore fuori piattaforma per pagamenti extra o modifiche dell’indirizzo.

Articolo in preordine, in arretrato o con scarsa disponibilità

Rifornimento del fornitore, disponibilità del prodotto, assegnazione o revisione dell’annullamento.

Visualizza tutti i dettagli per l’articolo in preordine o con scarsa disponibilità

Fonte tipica delle tempistiche	Avviso di disponibilità nella pagina del prodotto e stato dell’ordine.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che l’articolo diventa disponibile e la spedizione viene creata.
Chi contattare per primo	Assistenza Liverpool o venditore, a seconda della parte responsabile dell’ordine.
Avvertenza importante	Un lungo periodo di elaborazione potrebbe essere legato all’inventario anziché al corriere.

Spedizione frazionata

Gli articoli vengono evasi da diverse sedi di inventario o da venditori diversi.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione frazionata

Fonte tipica delle tempistiche	Dettagli dell’ordine a livello di articolo e notifiche di spedizione multiple.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna separatamente dopo la propria consegna al corriere.
Chi contattare per primo	Controlla la riga di spedizione dell’articolo mancante prima di contattare Liverpool o il venditore.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non dimostra che ogni articolo dell’ordine sia stato consegnato.

Ritiro in negozio o presso punto di ritiro

Preparazione in negozio, trasferimento interno, capacità del punto di ritiro o requisiti di verifica.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro in negozio o presso punto di ritiro

Fonte tipica delle tempistiche	Opzione di ritiro selezionata al checkout e avviso di pronto per il ritiro.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando Liverpool contrassegna l’ordine come pronto per il ritiro o ritirato.
Chi contattare per primo	Negozio selezionato o assistenza Liverpool.
Avvertenza importante	Il tracciamento pubblico del corriere potrebbe non esistere per l’instradamento interno del ritiro.

Articolo ingombrante, di alto valore o con gestione speciale

Coordinamento dell’appuntamento, restrizioni di gestione, accesso all’edificio, verifica del destinatario o requisito di firma.

Visualizza tutti i dettagli per l’articolo ingombrante o con gestione speciale

Fonte tipica delle tempistiche	Termini del checkout, dettagli dell’ordine o comunicazione diretta dell’appuntamento di consegna.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Potrebbe aggiornarsi in base alla programmazione dell’appuntamento anziché a ogni scansione di trasporto.
Chi contattare per primo	Liverpool o il fornitore di consegna indicato.
Avvertenza importante	La disponibilità del destinatario può far parte della consegna riuscita.

Percorso transfrontaliero o doganale

Sdoganamento, revisione della documentazione, dazi d’importazione, passaggio di consegne al corriere o riassegnazione dell’ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso transfrontaliero o doganale

Fonte tipica delle tempistiche	Informazioni del venditore, dettagli dell’ordine ed eventi del corriere internazionale.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Agli eventi di esportazione, importazione, svincolo doganale e passaggio di consegne dell’ultimo miglio, quando disponibili.
Chi contattare per primo	Venditore o Liverpool per la responsabilità dell’ordine; corriere se l’evento di tracciamento richiede un’azione del destinatario.
Avvertenza importante	Gli eventi doganali possono sospendere il tracciamento senza significare che il pacco sia perso.

Problemi comuni e passaggi successivi

Inizia dall’ultimo evento ufficiale dell’ordine Liverpool e dall’ultima scansione del corriere. Escala alla parte che controlla la fase attuale invece di inviare la stessa domanda a ogni canale.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Stato dell’ordine, righe di spedizione a livello di articolo, email/SMS e se l’articolo è per il ritiro o evaso dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli per l’assenza del numero di tracciamento

Causa probabile	L’ordine è ancora in elaborazione, non spedito, solo per ritiro, digitale, oppure il venditore non ha caricato i dati del corriere.
Azione immediata	Attendi la conferma di spedizione o chiedi a Liverpool/al venditore il numero di tracciamento del corriere.
Quando effettuare l’escalation	Quando lo stato promesso è scaduto o il venditore non fornisce le informazioni di spedizione richieste.
Chi contattare	Assistenza Liverpool o il venditore tramite canali ufficiali.

Numero di tracciamento non funzionante

Conferma di aver inserito il numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine Liverpool.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Etichetta creata di recente, corriere non ancora scansionato, corriere errato, errore di battitura o venditore che ha caricato un numero non valido.
Azione immediata	Copia il numero direttamente dalla fonte ufficiale e prova il rilevamento automatico del corriere su 17TRACK.
Quando effettuare l’escalation	Se il numero rimane non valido dopo un tempo ragionevole di elaborazione da parte del corriere o i dati di destinazione non corrispondono.
Chi contattare	Venditore o Liverpool prima della prima scansione; corriere dopo che esiste una scansione valida.

Spedito ma senza scansioni

Se il messaggio indica che l’etichetta è stata creata o se il corriere ha un evento di accettazione.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Il pacco non è entrato nella rete del corriere o la prima scansione è in ritardo.
Azione immediata	Controlla di nuovo più tardi e verifica i dettagli dell’ordine per lo stato di consegna al corriere.
Quando effettuare l’escalation	Se l’ordine rimane senza movimento da parte del corriere oltre la soglia di assistenza indicata da Liverpool per il tuo ordine.
Chi contattare	Liverpool o venditore, perché il corriere potrebbe non avere ancora il pacco.

Pacco bloccato

Data dell’ultimo evento, località, nota doganale e se si è verificato un weekend o un giorno festivo.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Arretrato presso la struttura, elaborazione doganale, scansione mancata, trasferimento di percorso o interruzione dovuta al maltempo.
Azione immediata	Confronta la stima di Liverpool con la cronologia delle scansioni del corriere e conserva gli screenshot.
Quando effettuare l’escalation	Quando non appare alcun aggiornamento dopo che il corriere o Liverpool afferma che l’articolo avrebbe dovuto muoversi.
Chi contattare	Corriere per ritardo nella rete; Liverpool/venditore per risoluzione a livello di ordine.

Tentativo di consegna

Avviso del corriere, istruzioni di accesso, dettagli dell’indirizzo e messaggio di ritiro presso il deposito.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna

Causa probabile	Destinatario assente, accesso limitato, indirizzo incompleto o problema del percorso di consegna.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere per la riconsegna o il ritiro, se fornite.
Quando effettuare l’escalation	Se il corriere non riesce a completare la consegna o il pacco inizia a essere restituito.
Chi contattare	Prima il corriere per la riconsegna; Liverpool se è necessario intervenire sull’indirizzo o sull’ordine.

Problema con l’indirizzo

Indirizzo esatto sull’ordine e se il corriere consente la correzione.

Visualizza tutti i dettagli per problema con l’indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, codice postale errato, appartamento mancante o errore di convalida del corriere.
Azione immediata	Contatta la parte attualmente in grado di correggere la spedizione; non inviare dettagli dell’indirizzo a contatti non ufficiali.
Quando effettuare l’escalation	Se il pacco viene restituito o il corriere rifiuta la correzione senza l’approvazione del mittente.
Chi contattare	Liverpool o venditore come mittente; corriere se offre la correzione da parte del destinatario.

Blocco doganale

Formulazione dell’evento del corriere e se l’ordine è transfrontaliero o importato.

Visualizza tutti i dettagli per blocco doganale

Causa probabile	Revisione della documentazione, elaborazione dell’importazione, dazi, revisione di merci soggette a restrizioni o fase di intermediazione doganale del corriere.
Azione immediata	Segui le istruzioni ufficiali del corriere o di Liverpool se viene richiesta un’azione da parte del destinatario.
Quando effettuare l’escalation	Se il corriere richiede documenti che non hai o il venditore deve fornire informazioni commerciali.
Chi contattare	Venditore o Liverpool per i documenti dell’ordine; corriere per le istruzioni sugli eventi doganali.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, nucleo familiare, reception, vicini, foto di consegna e prova di consegna se disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegna in luogo sicuro, reception dell’edificio, scansione errata, consegna a un vicino, furto o mancata corrispondenza dell’indirizzo.
Azione immediata	Controlla le aree vicine, chiedi alle persone all’indirizzo, verifica la prova del corriere, quindi segnala tramite l’assistenza Liverpool o del venditore.
Quando effettuare l’escalation	Se la prova del corriere è in conflitto con il tuo indirizzo o non riesci a trovare il pacco dopo aver controllato i luoghi più ovvi.
Chi contattare	Corriere per i dettagli della prova di consegna; Liverpool o venditore per la revisione di reclamo, sostituzione o rimborso.

Articolo mancante in spedizione frazionata

Tracciamento a livello di articolo, contenuto del pacco, fattura e se un altro pacco è ancora in transito.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione frazionata

Causa probabile	Spedizioni multiple, errore di imballaggio, frazionamento da parte del venditore o secondo pacco in ritardo.
Azione immediata	Confronta il contenuto del pacco consegnato con le righe degli articoli dell’ordine e i numeri di tracciamento.
Quando effettuare l’escalation	Se tutti i pacchi risultano consegnati ma manca un articolo.
Chi contattare	Liverpool o venditore con foto dell’imballaggio e della fattura.

Il venditore non ha spedito

Nome del venditore, stato di spedizione promesso e se il numero di tracciamento è valido.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Causa probabile	Ritardo del venditore, problema di esaurimento scorte, tracciamento non valido o aggiornamento del marketplace in ritardo.
Azione immediata	Invia un messaggio al venditore all’interno dei canali ufficiali Liverpool e conserva la conversazione.
Quando effettuare l’escalation	Se il venditore non risponde o viola la tempistica dell’ordine indicata da Liverpool.
Chi contattare	Prima il venditore, poi l’assistenza Liverpool.

Articolo sbagliato o pacco danneggiato

Foto, imballaggio, fattura, etichette del prodotto e condizioni di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per articolo sbagliato o pacco danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, errore del venditore, danno causato dal vettore o prodotto non corrispondente.
Azione immediata	Documenta le condizioni prima di smaltire l’imballaggio e avvia la procedura ufficiale di reso o assistenza.
Quando effettuare l’escalation	Immediatamente se l’articolo è inutilizzabile, non sicuro o diverso da quello ordinato.
Chi contattare	Liverpool o venditore; il vettore può essere rilevante per prove di danni visibili durante la spedizione.

Reso non aggiornato

Numero di tracciamento del vettore per il reso, ricevuta di consegna e autorizzazione al reso.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato

Causa probabile	Etichetta di reso non scansionata, ritardo del vettore, numero di tracciamento errato o reso inviato tramite percorso non approvato.
Azione immediata	Conserva la prova di consegna e traccia il numero di reso del vettore.
Quando effettuare l’escalation	Se il pacco di reso non si muove o Liverpool non riesce ad associarlo alla richiesta di reso.
Chi contattare	Vettore per lo spostamento del pacco; Liverpool o venditore per l’associazione al caso di reso.

Rimborso in sospeso

Stato di reso consegnato, caso di reso, messaggio di rimborso e metodo di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per rimborso in sospeso

Causa probabile	Reso in attesa di ispezione, revisione del venditore, approvazione del rimborso o contabilizzazione da parte del processore di pagamento.
Azione immediata	Controlla lo stato ufficiale del rimborso invece di fare affidamento solo sulla scansione di consegna del reso.
Quando effettuare l’escalation	Quando la procedura ufficiale di rimborso supera la tempistica indicata da Liverpool per il tuo caso.
Chi contattare	Liverpool o venditore per l’approvazione; fornitore di pagamento se Liverpool conferma che il rimborso è stato emesso ma non contabilizzato.

Resi, cambi e rimborsi

Il tracciamento del reso e lo stato del rimborso non sono la stessa cosa. 17TRACK può aiutare a seguire il numero di tracciamento di un reso del vettore; Liverpool o il venditore decide se un reso viene accettato e quando un rimborso o un cambio avanza nella procedura ufficiale.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Dettagli dell’ordine nell’account Liverpool, centro assistenza ufficiale, app o percorso del venditore indicato nell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarla	Acquirente verificato o titolare di account idoneo; i destinatari di regali potrebbero aver bisogno dell’assistenza dell’acquirente.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, articolo, email/telefono dell’account e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Utilizza l’etichetta di reso o le istruzioni fornite da Liverpool o dal venditore.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende da idoneità, ricezione del reso, ispezione, revisione del venditore e metodo di pagamento.
Limitazione importante	Segui il percorso di reso ufficiale; una spedizione di reso non autorizzata potrebbe non collegarsi all’ordine.

Cambio

Dettagli dell’ordine, percorso del negozio/servizio o assistenza ufficiale a seconda dell’articolo e del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il cambio

Chi può avviarla	Acquirente o titolare dell’account idoneo secondo le condizioni di reso/cambio dell’articolo.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, SKU o nome dell’articolo, motivo, foto se danneggiato o errato.
Spedizione/tracciamento del reso	Potrebbe essere necessario restituire l’articolo originale prima della spedizione della sostituzione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	La disponibilità del cambio dipende dalle scorte e dall’approvazione, non solo dalla consegna del reso.
Limitazione importante	Alcune categorie o articoli di venditori possono avere regole diverse; verifica nei termini ufficiali.

Annulla ordine

Dettagli dell’ordine se l’annullamento è ancora disponibile, oppure assistenza clienti.

Visualizza tutti i dettagli per annullare l’ordine

Chi può avviarla	Acquirente o titolare dell’account prima che l’ordine raggiunga una fase in cui l’annullamento è bloccato.
Identificativo necessario	Numero d’ordine e verifica dell’account.
Spedizione/tracciamento del reso	Se è già stato spedito, l’annullamento può diventare invece un reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal fatto che il pagamento sia stato acquisito e che l’annullamento sia stato accettato.
Limitazione importante	17TRACK non può annullare un ordine Liverpool né fermare un pacco in transito.

Tracciamento dell’etichetta di reso

Email di conferma del reso, etichetta scaricabile, ricevuta del corriere o centro resi.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dell’etichetta di reso

Chi può avviarla	Cliente dopo l’approvazione del reso o la generazione dell’etichetta.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso del corriere e autorizzazione al reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia il numero del corriere sul sito del corriere o su 17TRACK se supportato.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il rimborso normalmente non inizia solo perché esiste l’etichetta; di solito il pacco deve essere ricevuto ed elaborato.
Limitazione importante	Una ricevuta di consegna è una prova utile se le scansioni del corriere sono in ritardo.

Stato del rimborso

Pagina dell’ordine/caso di rimborso Liverpool, risposta dell’assistenza o estratto conto del metodo di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso

Chi può avviarla	Liverpool, venditore o canale di pagamento dopo annullamento, approvazione del reso o decisione sul reclamo.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, pratica di reso, riferimento del rimborso se fornito e metodo di pagamento.
Spedizione/tracciamento del reso	Il tracciamento del reso è una prova di supporto, non la decisione sul rimborso in sé.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall’approvazione, dall’ispezione, dalla responsabilità del venditore e dall’elaborazione della carta/banca.
Limitazione importante	17TRACK non può vedere l’approvazione del rimborso o lo stato di contabilizzazione bancaria.

Reso di un regalo

Centro assistenza ufficiale o account dell’ordine dell’acquirente, a meno che Liverpool non fornisca un percorso per il destinatario.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarla	Di solito l’acquirente o il destinatario verificato, a seconda della procedura di Liverpool per quell’ordine.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, numero d’ordine, informazioni condivise dall’acquirente o dettagli di tracciamento.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l’etichetta ufficiale o le istruzioni associate all’ordine.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Può dipendere dal fatto che il rimborso venga restituito al metodo di pagamento originale o a un altro percorso approvato.
Limitazione importante	Le norme sulla privacy possono impedire a Liverpool di condividere i dettagli di pagamento dell’acquirente con un destinatario.

Reso di un venditore terzo

Istruzioni di reso del venditore all’interno dell’ordine ufficiale di Liverpool o del flusso di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un venditore terzo

Chi può avviarla	Acquirente tramite il marketplace ufficiale o il percorso di assistenza del venditore.
Identificativo necessario	Numero d’ordine Liverpool, nome del venditore, articolo, motivo del reso e foto se pertinenti.
Spedizione/tracciamento del reso	Il venditore può fornire un’etichetta specifica o istruzioni di spedizione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla ricezione/ispezione da parte del venditore e dalle regole di escalation del marketplace Liverpool.
Limitazione importante	Mantieni tutte le comunicazioni con il venditore all’interno dei canali ufficiali come prova in caso di controversia.

Reso transfrontaliero

Assistenza ufficiale o istruzioni del venditore perché dogana e instradamento possono differire.

Visualizza tutti i dettagli per il reso transfrontaliero

Chi può avviarla	Acquirente dopo la conferma dell’idoneità.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, autorizzazione al reso, documenti doganali se richiesti e numero di tracciamento del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia gli eventi sia del corriere di origine sia di quello di destinazione se avviene un passaggio di consegna.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Può dipendere dal transito internazionale, dallo sdoganamento del reso e dall'ispezione.
Limitazione importante	Non presumere che le regole per i resi nazionali si applichino agli articoli importati del venditore.

Servizio clienti ed escalation

Usa i canali ufficiali di contatto e account di Liverpool per assistenza specifica sull'ordine. Prepara le prove prima di contattare l'assistenza, in modo che l'operatore, il venditore o il corriere possano verificare la spedizione corretta.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Dettagli dell'ordine dell'account Liverpool

Stato privato dell'ordine, spedizione a livello di articolo, resi, cancellazioni e azioni specifiche sull'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per i dettagli dell'ordine dell'account Liverpool

Dove accedere	Accedi a liverpool.com.mx e apri l'area ordini/account.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, email o telefono dell'account, nome dell'articolo, indirizzo di spedizione e ultimo stato.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente o titolare dell'account.
Limitazione importante	Chi non è l'acquirente potrebbe non poter accedere ai dati privati dell'ordine o del rimborso.

Centro assistenza ufficiale / pagina del servizio clienti

Assistenza generale, domande sulla consegna, resi, rimborsi e indicazioni sulle politiche.

Visualizza tutti i dettagli per il centro assistenza ufficiale / la pagina del servizio clienti

Dove accedere	Usa i link ufficiali del servizio clienti/assistenza dal footer del sito web di Liverpool o dall'area assistenza.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, numero di tracciamento, nome del venditore, screenshot, foto, fattura, etichetta di reso ed eventuale ID del caso di rimborso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, destinatari verificati o clienti che necessitano di assistenza sulle politiche.
Limitazione importante	Un numero di telefono o gli orari devono essere ricavati dalla pagina ufficiale aggiornata, perché le opzioni di contatto possono cambiare.

App mobile Liverpool

Notifiche dell'ordine, accesso agli ordini dell'account e punti di accesso all'assistenza mobile.

Visualizza tutti i dettagli per l'app mobile Liverpool

Dove accedere	Scheda ufficiale dell'app store collegata o indicata da Liverpool.
Informazioni da preparare	Account con accesso effettuato, numero d'ordine, screenshot della notifica e numero di tracciamento se disponibile.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti che hanno ordinato tramite un account Liverpool e preferiscono aggiornamenti mobile.
Limitazione importante	Le notifiche dell'app non sostituiscono la prova del corriere o l'approvazione formale del rimborso.

Messaggio al venditore o percorso di assistenza

Spedizione del venditore del marketplace, tracciamento errato, problema con l'articolo del venditore o istruzioni di reso del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il messaggio al venditore o il percorso di assistenza

Dove accedere	Dettagli dell'ordine o flusso di assistenza ufficiale di Liverpool in cui vengono mostrate le informazioni del venditore.
Informazioni da preparare	Nome del venditore, numero d'ordine, nome dell'articolo, informazioni sulla consegna promessa e prove di tracciamento.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti il cui articolo è venduto o spedito da un venditore esterno.
Limitazione importante	Mantieni la comunicazione sui canali ufficiali per la protezione in caso di controversia.

Assistenza del corriere

Tentativo di consegna, prova di consegna, ritiro presso il deposito, eccezione di percorso o evento di accesso all'indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Dove accedere	Il sito web del corriere indicato nel tuo ordine Liverpool o nel messaggio di tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, indirizzo di destinazione, ultimo evento, documento d'identità se richiesto e avviso di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatari dopo che il corriere ha accettato o scansionato il pacco.
Limitazione importante	L'assistenza del corriere generalmente non può approvare rimborsi o sostituzioni Liverpool.

17TRACK

Tracciamento neutrale dei numeri di tracciamento dei corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Dove accedere	Sito web di tracciamento 17TRACK o 17TRACK API per i flussi di lavoro di tracciamento aziendale.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e, se necessario, nome del corriere.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, destinatari, team di supporto e commercianti che necessitano di visibilità sugli eventi del pacco.
Limitazione importante	17TRACK non è Liverpool e non può modificare gli esiti di ordini, consegne, resi o rimborsi.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Quando l'ordine Liverpool coinvolge un venditore terzo o un commerciante in stile marketplace, la responsabilità del tracciamento è condivisa. La piattaforma può mostrare le informazioni dell'ordine e fornire canali di supporto; il venditore può controllare la spedizione e la scelta del corriere; il corriere controlla gli eventi di scansione.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Controlla il nome del venditore e lo stato promesso, quindi invia un messaggio tramite i canali ufficiali Liverpool.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra l'ordine e fornisce un percorso di escalation.
Ruolo del venditore	Prepara l'articolo e fornisce informazioni di spedizione valide.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché il pacco non viene accettato.
Prove da conservare	Dettagli dell'ordine, messaggi del venditore, informazioni di spedizione promesse e screenshot.

Il venditore ha fornito un tracciamento errato

Verifica destinazione, corriere e prima scansione; chiedi al venditore di correggere il numero.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore ha fornito un tracciamento errato

Ruolo della piattaforma	Riceve l'escalation se il venditore non corregge i dati.
Ruolo del venditore	Carica informazioni accurate sul corriere e sul tracciamento.
Ruolo del corriere	Mostra eventi solo per il numero emesso nella sua rete.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento non valido, risposta del corriere, messaggio del venditore e ID ordine.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova del corriere e il luogo di consegna prima di presentare un reclamo alla piattaforma o al venditore.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Può esaminare il reclamo o le prestazioni del venditore tramite il supporto ufficiale.
Ruolo del venditore	Potrebbe dover provare la spedizione e risolvere l'evasione dell'articolo.
Ruolo del corriere	Fornisce eventi di consegna e prova di consegna ove disponibili.
Prove da conservare	Pagina di tracciamento, conflitto sulla prova di consegna, prova dell'indirizzo e foto dell'area di consegna se utili.

Articolo non conforme alla descrizione

Fotografa prodotto, imballaggio, etichette e discrepanza con la pagina del prodotto prima di richiedere il reso.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Fornisce la procedura di reso o contestazione.
Ruolo del venditore	Risponde alla discrepanza del prodotto e alla richiesta di reso/rimborso.
Ruolo del corriere	Rilevante solo se il danno da spedizione fa parte del reclamo.
Prove da conservare	Foto del prodotto, screenshot dell'inserzione, fattura, imballaggio e registro delle comunicazioni.

Contestazione del reso

Conserva autorizzazione al reso, ricevuta del corriere, tracciamento e prove sulle condizioni dell'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per contestazione del reso

Ruolo della piattaforma	Può esaminare le prove del venditore e dell'acquirente.
Ruolo del venditore	Ispeziona il reso e comunica l'esito.
Ruolo del corriere	Mostra se la spedizione di reso si è mossa ed è stata consegnata.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta, foto del pacco ed evento di consegna del tracciamento.

Conflitto della scansione di consegna

Confronta prova del corriere, indirizzo, foto di consegna e destinazione dell'ordine Liverpool.

Visualizza tutti i dettagli per conflitto della scansione di consegna

Ruolo della piattaforma	Esamina ordine e reclamo dopo che le prove del corriere sono state raccolte.
Ruolo del venditore	Potrebbe essere necessario confermare la destinazione della spedizione e il contenuto del pacco.
Ruolo del corriere	Controlla la prova di consegna e il registro del percorso.
Prove da conservare	Prova del corriere, foto del luogo di consegna, screenshot dell'indirizzo e numero del caso di supporto.

Rimborso dopo mancata consegna

Documenta gli eventi di reso al mittente o di mancata consegna del corriere e contatta Liverpool o il venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Determina i passaggi successivi in base all'ordine e alla politica del venditore.
Ruolo del venditore	Può ricevere l'articolo restituito e approvare la richiesta di sostituzione o rimborso.
Ruolo del corriere	Fornisce eventi di mancata consegna e di movimento del reso.
Prove da conservare	Cronologia di tracciamento, note sui tentativi di consegna, scansione di reso al mittente e registro delle comunicazioni.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Il sito web ufficiale e l'app di Liverpool possono fornire accesso agli ordini e comunicazioni, mentre le opzioni di consegna dipendono dall'articolo, dall'indirizzo e dalla disponibilità al checkout. Usa le opzioni visualizzate per il tuo ordine specifico invece di presumere che ogni servizio sia disponibile ovunque.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Notifiche degli ordini dell'app Liverpool

Ricevi aggiornamenti collegati all'account e apri rapidamente i dettagli dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche degli ordini dell'app Liverpool

Dove abilitarle	App ufficiale Liverpool e impostazioni delle notifiche del dispositivo.
Quando appare	Quando gli eventi dell'ordine vengono inviati da Liverpool e le notifiche sono abilitate.
Cosa può cambiare	Può migliorare la visibilità e fornire un accesso rapido allo stato dell'ordine.
Limitazioni	Non modifica le scansioni del corriere né le decisioni sui rimborsi.

Aggiornamenti via email e SMS

Conferma ordine, spedizione, disponibilità per il ritiro, consegna o messaggi post-vendita.

Visualizza tutti i dettagli per gli aggiornamenti via email e SMS

Dove abilitarle	Impostazioni di contatto dell'account, dettagli di contatto al checkout o telefono/email usati per l'ordine.
Quando appare	Quando Liverpool, il venditore o il corriere invia comunicazioni relative all'ordine.
Cosa può cambiare	Può fornire link, numeri di tracciamento o istruzioni per l'azione.
Limitazioni	Fai attenzione al phishing; verifica che i link siano pagine HTTPS ufficiali di Liverpool o del corriere.

Consegna a domicilio

Ricevi beni fisici all'indirizzo di spedizione selezionato durante il checkout.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna a domicilio

Dove abilitarle	Opzione di consegna al checkout se disponibile per l'articolo e l'indirizzo.
Quando appare	Dopo aver inserito un indirizzo di consegna idoneo e selezionato un'opzione di spedizione disponibile.
Cosa può cambiare	Determina se può essere emesso un numero di tracciamento del corriere.
Limitazioni	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al venditore e al tipo di articolo.

Ritiro in negozio o punto di ritiro

Ritira un ordine idoneo presso una sede fisica selezionata.

Visualizza tutti i dettagli per ritiro in negozio o punto di ritiro

Dove abilitarle	Opzione al checkout quando offerta per il prodotto e la località.
Quando appare	Quando l'ordine è preparato e Liverpool invia un avviso di disponibilità per il ritiro.
Cosa può cambiare	Può sostituire il tracciamento della consegna a domicilio con lo stato del ritiro.
Limitazioni	Il tracciamento pubblico del corriere potrebbe non esistere per i flussi di lavoro di ritiro interni.

Istruzioni di consegna o riprogrammazione

Gestisci l'accesso alla consegna quando il corriere o Liverpool offre un'opzione supportata.

Visualizza tutti i dettagli per le istruzioni di consegna o la riprogrammazione

Dove abilitarle	Pagina di tracciamento del corriere, avviso di consegna o percorso di supporto Liverpool se disponibile per l'ordine.
Quando appare	Dopo che il corriere ha accettato il pacco o si verifica un tentativo di consegna.
Cosa può cambiare	Può modificare il tentativo di consegna, il ritiro o le note di accesso a seconda delle regole del corriere.
Limitazioni	Non tutti i corrieri o le spedizioni consentono modifiche del destinatario; potrebbe essere richiesta l’approvazione del mittente.

API per aziende, venditori o sviluppatori

L’attuale documentazione pubblica ufficiale dell’API di tracciamento degli ordini Liverpool non è confermata qui. Le aziende che necessitano di visibilità sulle spedizioni dovrebbero utilizzare i numeri di tracciamento dei corrieri dai propri sistemi d’ordine o dai flussi di lavoro approvati per i venditori e registrare tali numeri presso un provider di tracciamento come 17TRACK.

Confronto sviluppatore/API

Opzione

Uso principale

API pubblica ufficiale di tracciamento degli ordini Liverpool

Non confermata come API pubblica per uso esterno generale.

Visualizza tutti i dettagli per l’API pubblica ufficiale di tracciamento degli ordini Liverpool

Provider	Liverpool, se resa disponibile tramite canali aziendali ufficiali.
Copertura ordini/tracciamento	Documentazione pubblica non confermata per accesso aperto.
Autenticazione/accesso	Utilizza solo credenziali e documentazione fornite da Liverpool tramite accordi ufficiali.
Funzionalità webhook/batch	Non confermata pubblicamente.
Documentazione attuale	Qui non viene citata alcuna documentazione pubblica ufficiale dell’API di tracciamento.
Limitazione importante	Non effettuare scraping di pagine di account private né utilizzare API non ufficiali per i dati degli ordini dei clienti.

Strumenti operativi per venditori o marketplace

Gestione degli ordini del venditore, spedizione e caricamento del tracciamento se Liverpool fornisce accesso ai venditori.

Visualizza tutti i dettagli per gli strumenti operativi per venditori o marketplace

Provider	Liverpool o canale operativo marketplace autorizzato.
Copertura ordini/tracciamento	Ordini di proprietà del venditore e aggiornamenti di spedizione nell’ambito approvato dell’account.
Autenticazione/accesso	Credenziali dell’account venditore o dell’accordo commerciale.
Funzionalità webhook/batch	Utilizza la documentazione ufficiale per venditori se fornita al venditore.
Documentazione attuale	Fai riferimento ai canali ufficiali Liverpool per venditori/aziende, non alle pagine pubbliche per consumatori.
Limitazione importante	I riferimenti del venditore non sono sempre numeri di tracciamento del corriere.

17TRACK Tracking API

Registra i numeri di tracciamento dei corrieri e recupera gli eventi logistici per i corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Provider	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento dei corrieri, non numeri d’ordine Liverpool o riferimenti di pagamento.
Autenticazione/accesso	Token API 17TRACK nell’intestazione 17token.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione ufficiale dell’API 17TRACK per i flussi di lavoro supportati.
Documentazione attuale	Documentazione dell’API 17TRACK.
Limitazione importante	Devi prima ottenere il numero di tracciamento del corriere da Liverpool, dal venditore, dal corriere o dal tuo sistema di spedizione.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Liverpool?

Accedi al tuo account Liverpool, apri i dettagli dell’ordine e controlla lo stato dell’articolo o della spedizione. Se è disponibile un numero di tracciamento del corriere, usalo sul sito del corriere o su 17TRACK.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Liverpool?

Cerca nell’email di conferma della spedizione, nell’SMS, nella notifica dell’app Liverpool o nei dettagli dell’ordine a livello di articolo. Se un venditore evade l’articolo, il numero di tracciamento può comparire nei messaggi del venditore o nella sezione venditore dell’ordine.

3. Posso tracciare Liverpool solo con un numero d’ordine?

Di solito puoi usare il numero d’ordine solo all’interno del sistema ufficiale degli ordini di Liverpool o della procedura di supporto. 17TRACK e i siti web dei corrieri normalmente richiedono un numero di tracciamento del corriere.

4. Perché il mio ordine Liverpool non ha un numero di tracciamento?

L’ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, in attesa della spedizione da parte del venditore, preparato per il ritiro o non ancora scansionato da un corriere. Verifica se ogni articolo ha una propria riga di spedizione prima di contattare l’assistenza.

5. Perché il mio numero di tracciamento Liverpool non si aggiorna?

Il tracciamento può fermarsi quando un’etichetta è nuova, è in attesa il passaggio a un corriere, una scansione in struttura è stata saltata, oppure sono in corso dogana o trasferimento dell’ultimo miglio. Conferma che il numero sia un numero di tracciamento del corriere e monitora la fonte dell’ultimo evento.

6. Quanto tempo richiede la consegna Liverpool?

Utilizza la stima di consegna mostrata al checkout, nei dettagli dell’ordine o nei messaggi ufficiali Liverpool per il tuo ordine specifico. I tempi possono variare in base a indirizzo, tipo di articolo, venditore, posizione dell’inventario e opzione di consegna.

7. Cosa devo fare se Liverpool indica consegnato ma non l'ho ricevuto?

Per prima cosa controlla il luogo di consegna, i membri del nucleo familiare, la reception, i vicini, la foto di consegna e la prova di consegna, se disponibili. Poi contatta il corriere per ottenere prove della consegna e Liverpool o il venditore per una revisione del reclamo.

8. Come posso tracciare un reso Liverpool?

Usa il numero di tracciamento del corriere sull'etichetta di reso o sulla ricevuta di consegna. 17TRACK può aiutare a seguire il pacco di reso se il numero è riconosciuto dal corriere e supportato.

9. 17TRACK può mostrare lo stato del mio rimborso Liverpool?

No, 17TRACK può mostrare solo gli eventi di tracciamento del pacco. L'approvazione del rimborso, l'ispezione e l'accredito del pagamento devono essere verificati nei canali ufficiali degli ordini o dell'assistenza di Liverpool.

10. Come posso contattare Liverpool riguardo a un ordine?

Usa l'account ufficiale Liverpool, il centro assistenza, l'app o il percorso di supporto specifico dell'ordine. Prepara il numero d'ordine, il numero di tracciamento, il nome del venditore, il contatto dell'account, l'indirizzo, l'ultimo evento, le foto e l'ID del caso di reso o rimborso, se applicabile.

FAQ per esperti

11. Chi è responsabile quando un venditore del marketplace Liverpool spedisce l'articolo?

Il venditore può controllare la spedizione e la selezione del corriere, mentre Liverpool fornisce la piattaforma dell'ordine e il percorso ufficiale di escalation. Il corriere controlla gli eventi di scansione dopo aver accettato il pacco.

12. Perché una parte del mio ordine Liverpool è arrivata ma un altro articolo è ancora mancante?

Gli ordini Liverpool possono essere suddivisi per articolo, venditore, magazzino o sede del negozio. Controlla la riga di spedizione di ciascun articolo perché un pacco consegnato non prova che tutti gli articoli fossero inclusi.

13. Un ID di consegna interno Liverpool è lo stesso di un numero di tracciamento del corriere?

No, un ID di consegna interno può identificare un flusso di lavoro Liverpool o logistico, ma potrebbe non essere ricercabile sui sistemi pubblici dei corrieri. Usa 17TRACK solo con un numero di tracciamento riconosciuto dal corriere.

14. Cosa cambia quando un ordine Liverpool è per il ritiro in negozio?

Gli ordini con ritiro possono mostrare lo stato di preparazione e pronto per il ritiro invece del tracciamento pubblico del corriere. Segui l'avviso di ritiro di Liverpool e porta la conferma o il documento di identità richiesti indicati nelle istruzioni dell'ordine.

15. Il destinatario di un regalo può tracciare un ordine Liverpool?

Il destinatario di un regalo può tracciare solo le informazioni condivise dall'acquirente o incluse in una notifica ufficiale. Liverpool può limitare i dettagli dell'account, del pagamento, del reso o del rimborso all'acquirente verificato.

16. Cosa devono sapere venditori o commercianti prima di utilizzare l'API 17TRACK per spedizioni correlate a Liverpool?

Hanno bisogno dei numeri di tracciamento del corriere provenienti dal loro flusso di spedizione, non dei numeri d'ordine Liverpool o dei riferimenti del venditore. Registra quei numeri del corriere con 17TRACK e mantieni gli ID degli ordini Liverpool o del sistema del venditore mappati internamente.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa il numero di tracciamento del corriere per la spedizione Liverpool.
Non inviare un numero d'ordine Liverpool, un riferimento di pagamento, un numero di fattura,
un'autorizzazione al reso o un riferimento interno del venditore, a meno che non sia anche un
numero di tracciamento riconosciuto dal corriere.