Liverpool seguimiento de pedidos

https://www.liverpool.com.mx/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Liverpool.

Acerca de Liverpool

Liverpool es una tienda departamental mexicana y destino de comercio electrónico operado a través del sitio web oficial liverpool.com.mx. Its online order tracking normally starts in the Liverpool account, order confirmation messages, or the Liverpool app, and carrier-level tracking depends on whether a shipment has a carrier tracking number.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Marca / plataforma Liverpool

Sistema de pedidos de tienda minorista y comercio electrónico para compras realizadas en el sitio oficial o la app.

Ver todos los detalles de la marca / plataforma Liverpool

Qué controla	Página de pedidos de la cuenta, confirmación del pedido, flujos de cancelación o devolución elegibles, registros de atención al cliente y estado oficial del pedido.
Qué no puede controlar	Cada escaneo del transportista después de la entrega inicial, el acceso de entrega en una dirección, decisiones aduaneras o la exactitud de la información proporcionada por un vendedor independiente o socio logístico.
Por qué es importante para el rastreo	La página de pedidos de Liverpool es el mejor punto de partida porque puede conectar una compra con su envío, vendedor, opción de entrega o ruta de recolección.

Cuenta del comprador

La identidad del cliente con sesión iniciada que puede ver detalles privados del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso al historial de pedidos, datos de contacto guardados, registros de dirección de entrega y algunas acciones de autoservicio cuando estén disponibles.
Qué no puede controlar	Movimiento del transportista, tiempos de despacho del vendedor o reembolsos que requieren revisión de Liverpool o finalización por parte del procesador de pagos.
Por qué es importante para el rastreo	Los usuarios sin la cuenta de compra pueden ver menos información y podrían necesitar que el comprador comparta el correo del pedido, el número de rastreo o el enlace de estado oficial.

Vendedor o comerciante

Puede ser inventario minorista de Liverpool o un vendedor externo de estilo marketplace cuando la página del producto y el pedido identifiquen a un vendedor externo.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Disponibilidad del producto, preparación, empaque, detalles de envío originados por el vendedor y respuestas a problemas específicos del vendedor cuando corresponda.
Qué no puede controlar	Autenticación de la cuenta Liverpool, liquidación de la tarjeta o cada escaneo del transportista después de que el paquete sea aceptado por un proveedor logístico.
Por qué es importante para el rastreo	Si un vendedor de marketplace prepara el artículo, los tiempos de envío y la información del transportista pueden diferir de un pedido de almacén de Liverpool.

Parte responsable de la preparación

Almacén, tienda, vendedor o socio logístico que prepara el envío o pedido para recolección.

Ver todos los detalles de la parte responsable de la preparación

Qué controla	Empaque, creación de etiqueta, entrega del paquete al transportista y decisiones de envíos divididos según la ubicación del inventario.
Qué no puede controlar	Intentos de entrega final, comprobante de entrega o aprobación de reembolso después de una inspección de devolución.
Por qué es importante para el rastreo	Puede existir una etiqueta antes de que el transportista haya escaneado el paquete, por lo que un mensaje de enviado no siempre equivale a posesión por parte del transportista.

Transportista / transportista de última milla

Red de transporte que escanea y entrega el paquete después de recibir el envío.

Ver todos los detalles del transportista / transportista de última milla

Qué controla	Eventos de seguimiento del transportista, intentos de entrega, escaneos de excepción de dirección, manejo en depósito y registros de comprobante de entrega cuando se ofrezcan.
Qué no puede controlar	Aprobación del pedido de Liverpool, promesas de despacho del vendedor, reembolsos de artículos o autorización de reemplazo.
Por qué es importante para el rastreo	17TRACK y los sitios de los transportistas normalmente pueden leer números de seguimiento del transportista, no números de pedido privados de Liverpool.

Canal de pago / reembolso

El método de pago, el sistema de pedidos de Liverpool y el procesador de pagos involucrados en la finalización del cargo y el reembolso.

Ver todos los detalles del canal de pago / reembolso

Qué controla	Publicación del reembolso después de que Liverpool o el vendedor autoricen el reembolso y el canal de pago lo procese.
Qué no puede controlar	Escaneos de entrega física o si un paquete de devolución ha llegado a la instalación de devoluciones.
Por qué es importante para el rastreo	El seguimiento de devoluciones puede mostrar el movimiento del paquete, pero el estado del reembolso es un flujo de trabajo financiero separado.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes para números de seguimiento de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Registro del número de seguimiento, detección automática del transportista cuando esté disponible y visualización de los eventos logísticos disponibles de transportistas compatibles.
Qué no puede controlar	Pedidos de Liverpool, datos de la cuenta, cambios de dirección, reprogramación de entregas, devoluciones, reembolsos, mensajes del vendedor o casos de atención al cliente.
Por qué es importante para el rastreo	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; usa Liverpool para detalles privados del pedido y acciones posventa.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Liverpool, inicia sesión en el sitio web o la app oficial de Liverpool, abre los detalles de tu pedido y busca el estado del envío, el nombre del transportista o el número de seguimiento. Si recibes un número de seguimiento del transportista en un correo electrónico o SMS, también puedes pegarlo en 17TRACK.

Tu número de pedido de Liverpool identifica la compra dentro de Liverpool. No es lo mismo que un número de seguimiento del transportista. 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles y puede detectar automáticamente el transportista, pero no puede acceder a detalles privados de pedidos de Liverpool, modificar un pedido, iniciar un reembolso ni contactar a un vendedor por ti.

Pregunta	Respuesta directa
¿Dónde hago el seguimiento?	Comienza en los detalles del pedido de tu cuenta de Liverpool; usa 17TRACK o el sitio del transportista una vez que tengas un número de seguimiento del transportista.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Revisa los detalles del pedido, el correo electrónico de confirmación de envío, los SMS, las notificaciones de la app o los mensajes del vendedor si el pedido lo gestiona el vendedor.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Es posible que el pedido aún se esté procesando, que el envío no se haya entregado a un transportista o que el pedido use recogida o gestión del vendedor.
¿Con quién debo comunicarme?	Contacta a Liverpool para preguntas sobre pedidos y reembolsos, al vendedor para artículos enviados por el vendedor y al transportista para preguntas sobre eventos de entrega después de la aceptación del transportista.

Cómo rastrear pedidos de Liverpool

La ruta más confiable es: iniciar sesión, abrir tu lista de pedidos de Liverpool, seleccionar el pedido, revisar cada envío o artículo y copiar el número de seguimiento del transportista si aparece alguno. Comprueba si el pedido se dividió en varios paquetes, porque cada paquete puede tener un estado diferente.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Mis pedidos

Compraste con una cuenta de Liverpool y necesitas el contexto completo del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta oficial / Mis pedidos

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta de Liverpool y el registro del pedido.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, información de envío a nivel de artículo, opción de entrega, posible información del vendedor y acciones de devolución o cancelación cuando sean elegibles.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, comprueba si los artículos están divididos y luego copia cualquier número de seguimiento del transportista que se muestre.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a páginas privadas de la cuenta, ni tampoco un destinatario de regalo, a menos que el comprador comparta la información.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Recibiste una confirmación, actualización de envío o mensaje de entrega.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	Número de pedido, dirección de correo electrónico, número de teléfono o el enlace de seguimiento en el mensaje.
Lo que puedes ver	Estado de confirmación, aviso de envío, información de entrega estimada o seguimiento del transportista si se incluye.
Mejor siguiente paso	Usa el enlace del mensaje solo si apunta al dominio oficial de Liverpool o a un sitio web de un transportista reconocido.
Limitación importante	Algunos mensajes de confirmación solo demuestran que el pedido se realizó; es posible que no demuestren la recogida por parte del transportista.

17TRACK

Ya tienes un número de seguimiento del transportista de Liverpool, de un vendedor o de un mensaje del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Liverpool ni una referencia de pago.
Lo que puedes ver	Eventos de escaneo del transportista disponibles e interpretación del estado de proveedores logísticos compatibles.
Mejor siguiente paso	Si no aparece ningún resultado, confirma el número en los detalles del pedido de Liverpool y espera a que se realice el primer escaneo del transportista.
Limitación importante	17TRACK no puede ver el contenido privado del pedido, promesas del vendedor, facturas ni decisiones de reembolso.

Sitio web del transportista

Liverpool o el vendedor indica un transportista específico y proporciona su número de seguimiento.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino o validación de contacto.
Lo que puedes ver	Escaneos del transportista, notas de intento de entrega, estado del depósito y opciones de comprobante de entrega si el transportista las proporciona.
Mejor siguiente paso	Usa el transportista para preguntas sobre el acceso a la entrega después de que el paquete esté bajo custodia del transportista.
Limitación importante	Normalmente, el transportista no puede aprobar reembolsos ni cambiar el contenido del pedido de Liverpool.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

El artículo se identifica como vendido o gestionado por un vendedor externo.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor o del marketplace

Identificador necesario	Número de pedido de Liverpool, nombre del vendedor, nombre del artículo y cualquier referencia de seguimiento proporcionada por el vendedor.
Lo que puedes ver	Actualización de envío del vendedor, transportista utilizado por el vendedor o aclaración cuando falta el seguimiento o no coincide.
Mejor siguiente paso	Pide al vendedor el número de seguimiento del transportista y conserva la conversación como evidencia si es necesario escalar el caso.
Limitación importante	La información del vendedor debe gestionarse dentro de la cuenta oficial o los canales de ayuda de Liverpool, no mediante solicitudes de pago o mensajería fuera de la plataforma.

Ruta para invitado o regalo

No controlas la cuenta de compra o recibiste el artículo como regalo.

Ver todos los detalles de la ruta para invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, enlace de seguimiento, número de pedido, datos del destinatario o información compartida por el comprador.
Lo que puedes ver	Solo la información disponible en el mensaje compartido o en el enlace de seguimiento oficial.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador que comparta el número de seguimiento del transportista o que contacte a Liverpool desde la cuenta de compra.
Limitación importante	Liverpool puede limitar los detalles privados del pedido o del reembolso al titular de la cuenta o al comprador verificado.

Notificaciones de la app

Usas la app móvil de Liverpool y activaste las notificaciones de la cuenta.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la app

Identificador necesario	Sesión iniciada en la app de Liverpool y permisos de notificación.
Lo que puedes ver	Actualizaciones del pedido, avisos de entrega y enlaces a los detalles del pedido cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Abre la notificación, verifica el envío en los detalles del pedido y copia el número del transportista si se muestra.
Limitación importante	Las notificaciones pueden retrasarse respecto a los escaneos del transportista o no estar disponibles si los permisos están desactivados.

Consejo profesional: Si el pedido contiene varios artículos, revisa cada línea de artículo en lugar de solo el encabezado del pedido. Un envío parcial puede hacer que un artículo parezca retrasado mientras otro ya ha sido entregado.

Números de pedido, números de rastreo y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Liverpool y un número de seguimiento del transportista sirven para propósitos diferentes. El número de pedido prueba un registro de compra dentro de Liverpool; el número de seguimiento prueba una referencia de envío en la red de un transportista una vez que el transportista lo ha aceptado o escaneado.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Liverpool

Correo electrónico de confirmación del pedido, página de detalles del pedido, historial de pedidos de la app o documentos relacionados con la factura.

Ver todos los detalles del número de pedido de Liverpool

Cómo se ve / ejemplo	Solo ejemplo: LVP-ORDER-####### o una referencia numérica de pedido mostrada por Liverpool.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Liverpool.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede probar	Identifica la compra en Liverpool, pero no prueba que un transportista haya recibido un paquete.

Número de seguimiento del envío o paquete

Confirmación de envío, sección de envío a nivel de artículo, enlace del transportista o mensaje del vendedor.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío o paquete

Cómo se ve / ejemplo	Solo ejemplo: MX########## o TRACKING-####-####; el formato exacto depende del transportista.
Quién lo emite	El transportista, socio de cumplimiento o sistema de envío del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y el transportista tiene eventos disponibles.
Qué puede y qué no puede probar	Puede mostrar el movimiento logístico; no puede probar la aprobación de un reembolso ni el estado del artículo.

Número de seguimiento del transportista

Enlace del sitio web del transportista, correo electrónico de etiqueta, SMS o el campo de seguimiento en los detalles del pedido de Liverpool.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Cómo se ve / ejemplo	Solo ejemplo: 123456789012, LP#########MX u otro patrón específico del transportista.
Quién lo emite	El transportista logístico o la red de entrega.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si el transportista y el número son compatibles o pueden detectarse.
Qué puede y qué no puede probar	Prueba la referencia del transportista; no identifica todos los artículos dentro de un pedido dividido a menos que Liverpool asocie el paquete con los artículos.

ID interno de entrega

Puede aparecer en pantallas internas de pedido o entrega si Liverpool o un socio logístico utiliza uno.

Ver todos los detalles del ID interno de entrega

Cómo se ve / ejemplo	Solo ejemplo: DELIVERY-#######; aquí no se confirma ningún formato público oficial de Liverpool.
Quién lo emite	Liverpool, un vendedor o un sistema de socio logístico.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no, a menos que también sea un número de seguimiento reconocido por el transportista.
Qué puede y qué no puede probar	Puede identificar una transferencia interna, pero puede que no sea buscable en redes públicas de transportistas.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución, recibo del transportista o instrucciones del centro de devoluciones.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Cómo se ve / ejemplo	Solo ejemplo: RET-TRACK-####### o un número de etiqueta de devolución específico del transportista.
Quién lo emite	Transportista, plataforma de devoluciones, Liverpool o vendedor, según la ruta de devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de transportista compatible con 17TRACK.
Qué puede y qué no puede probar	Puede mostrar el paquete de devolución en movimiento; no puede probar que la inspección se haya completado ni que el reembolso se haya aprobado.

Autorización de devolución / RMA

Confirmación de solicitud de devolución o página de caso posventa.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución / RMA

Cómo se ve / ejemplo	Solo ejemplo: RMA-####### o referencia de caso; el formato varía según el sistema.
Quién lo emite	Flujo de trabajo posventa de Liverpool o del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también se proporcione un número de seguimiento de transportista separado.
Qué puede y qué no puede probar	Prueba una referencia de solicitud de devolución, no el movimiento físico del paquete de devolución.

Enlace de pedido de regalo o compartido

Mensaje compartido por el comprador o notificación oficial enviada al destinatario.

Ver todos los detalles del enlace de pedido de regalo o compartido

Cómo se ve / ejemplo	URL oficial o enlace de mensaje; evita ingresar credenciales en dominios no oficiales.
Quién lo emite	Sistema de notificaciones de Liverpool, comprador, vendedor o transportista.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; copia el número de seguimiento del transportista desde el enlace si está visible.
Qué puede y qué no puede probar	Puede compartir el estado, pero puede que no otorgue al destinatario derechos de reembolso o de control de la cuenta.

Referencia del vendedor / ID de pedido del marketplace

Mensaje del vendedor, sección del vendedor del producto, detalles del pedido del marketplace o caso de soporte.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor / ID de pedido del marketplace

Cómo se ve / ejemplo	Solo ejemplo: SELLER-REF-#######; los formatos del vendedor varían.
Quién lo emite	Vendedor externo o sistema de marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no, a menos que la referencia del vendedor sea en realidad un número de seguimiento de transportista.
Qué puede y qué no puede probar	Puede identificar la transacción del vendedor, pero es posible que no muestre escaneos públicos del transportista.

Preparación, vendedores y transportistas

Los pedidos de Liverpool pueden pasar por diferentes rutas de cumplimiento según el producto, la ubicación, el vendedor, el inventario y la opción de entrega. Si una página oficial no indica el transportista de tu pedido, considera que el transportista es específico del pedido en lugar de asumir una mensajería fija.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Pedido de almacén de Liverpool

Liverpool o su socio logístico prepara y entrega el paquete al transportista.

Ver todos los detalles del pedido de almacén de Liverpool

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que se indique en tu pedido.
Quién actualiza el seguimiento	Liverpool actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos de transporte después de la entrega al transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona las preguntas sobre eventos de entrega; Liverpool gestiona las preguntas sobre el pedido, el artículo y el servicio posventa.
Qué debe revisar primero el cliente	Sección de envío a nivel de artículo y último evento del transportista.

Envío cumplido por tienda

Una tienda Liverpool o una ubicación local de cumplimiento puede preparar el inventario para la entrega.

Ver todos los detalles del envío cumplido por tienda

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista o la ruta de entrega local varía según la ciudad, el producto y la disponibilidad.
Quién actualiza el seguimiento	Sistema de Liverpool/tienda antes de la entrega al transportista; proveedor de entrega después de la entrega al transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Liverpool para problemas de preparación; transportista para intentos de entrega activos.
Qué debe revisar primero el cliente	Si el estado sigue en preparación o ya tiene un escaneo del transportista.

Cumplimiento propio de vendedor externo

El vendedor envía el artículo y puede elegir el transportista.

Ver todos los detalles del cumplimiento propio de vendedor externo

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el vendedor, el origen, el artículo y el servicio prometido.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor proporciona los datos del envío; el transportista actualiza los escaneos una vez que el número está activo.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor debe corregir el seguimiento faltante o incorrecto; puede ser necesario el soporte de Liverpool si el problema no se resuelve en los canales oficiales.
Qué debe revisar primero el cliente	Nombre del vendedor, mensaje del vendedor y si el seguimiento coincide con el país o la ciudad de destino.

Vendedor transfronterizo o artículo importado

El vendedor, importador o socio logístico puede gestionar el transporte internacional antes de la entrega local.

Ver todos los detalles del vendedor transfronterizo o artículo importado

Transportistas o red de entrega habituales	Los transportistas internacionales y de última milla pueden diferir; el transportista varía según la ruta y el proceso aduanero.
Quién actualiza el seguimiento	Transportista de origen, proveedor logístico transfronterizo, eventos relacionados con aduanas y transportista de última milla cuando esté disponible.
Quién gestiona los problemas de entrega	Vendedor o Liverpool para obligaciones del pedido; transportista o agente aduanal para eventos específicos del transporte cuando haya contacto disponible.
Qué debe revisar primero el cliente	Última ubicación de escaneo, estado de aduanas y si se emitió un nuevo número de seguimiento de última milla.

Recogida en tienda o punto de recogida

Liverpool o el socio de recogida pone el pedido a disposición en la ubicación seleccionada.

Ver todos los detalles de la recogida en tienda o punto de recogida

Transportistas o red de entrega habituales	Puede no usar seguimiento público del transportista si el pedido se enruta internamente a una ubicación de recogida.
Quién actualiza el seguimiento	Liverpool actualiza la disponibilidad para recogida y el estado de recolección.
Quién gestiona los problemas de entrega	Tienda Liverpool, ubicación de recogida o atención al cliente.
Qué debe revisar primero el cliente	Aviso de disponibilidad para recogida, identificación requerida y confirmación del pedido.

Producto digital o pedido de servicio

Ningún transportista físico envía el pedido.

Ver todos los detalles del producto digital o pedido de servicio

Transportistas o red de entrega habituales	No aplicable al seguimiento de paquetes físicos.
Quién actualiza el seguimiento	Liverpool o el proveedor del servicio actualiza el estado de cumplimiento.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de Liverpool o el proveedor de servicios correspondiente.
Qué debe revisar primero el cliente	Entrega por correo electrónico, instrucciones de activación y estado del pedido.

Estados de rastreo y significados

El estado del pedido de Liverpool, el estado del envío, el estado del escaneo del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son señales independientes. Usa la fuente de estado más reciente para decidir quién es responsable ahora.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Lo que suele significar

Pendiente / revisión de pago

El pedido puede estar esperando la confirmación del pago o una validación interna.

Ver todos los detalles de pendiente / revisión de pago

Etapa del ciclo de vida	Pago y confirmación del pedido.
Quién es responsable ahora	Sistema de pedidos de Liverpool y canal de pago.
Qué sucede después	El pedido se confirma, se cancela o requiere una acción del cliente.
Qué debe hacer el cliente	Revisar los mensajes de pago y evitar volver a hacer el pedido a menos que Liverpool confirme que el pedido original falló.

En procesamiento / preparando

El artículo está siendo localizado, empacado o preparado por Liverpool, una tienda o un vendedor.

Ver todos los detalles de en procesamiento / preparando

Etapa del ciclo de vida	Preparación antes de la entrega al transportista.
Quién es responsable ahora	Equipo de preparación de Liverpool o vendedor.
Qué sucede después	Se crea el envío, se prepara la recolección o se actualiza el pedido si hay cambios de inventario.
Qué debe hacer el cliente	Monitorea los detalles oficiales del pedido y busca un número de envío antes de usar 17TRACK.

Enviado / etiqueta creada

Existe un envío, pero es posible que el transportista aún no lo haya escaneado.

Ver todos los detalles de enviado / etiqueta creada

Etapa del ciclo de vida	Entrega desde preparación al transportista.
Quién es responsable ahora	Parte encargada de la preparación hasta la aceptación del transportista; transportista después del primer escaneo.
Qué sucede después	El escaneo del transportista aparece cuando el paquete entra en la red.
Qué debe hacer el cliente	Intenta usar el número del transportista más tarde y confirma que no sea un número de pedido.

En tránsito

El transportista o la red logística está moviendo el paquete entre instalaciones.

Ver todos los detalles de en tránsito

Etapa del ciclo de vida	Transporte del transportista.
Quién es responsable ahora	Transportista o socio logístico.
Qué sucede después	El paquete llega a una instalación de destino, a un proceso de aduana o a una ruta de última milla.
Qué debe hacer el cliente	Observa la ubicación del evento más reciente y compárala con la información de entrega estimada de Liverpool.

En reparto

El paquete está asignado a una ruta de entrega para el área de destino.

Ver todos los detalles de en reparto

Etapa del ciclo de vida	Entrega de última milla.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede después	Entregado, intento de entrega, problema con la dirección o evento de devolución al remitente.
Qué debe hacer el cliente	Facilita el acceso para la entrega y monitorea las instrucciones del transportista.

Entregado

El transportista informa la entrega o la finalización de la recolección.

Ver todos los detalles de entregado

Etapa del ciclo de vida	Finalización de la entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para detalles de prueba de entrega; Liverpool o vendedor para revisión de artículo o reclamación.
Qué sucede después	El cliente confirma la recepción o informa que no lo recibió, que hay daños o artículos faltantes.
Qué debe hacer el cliente	Verifica la ubicación de entrega, el hogar, la recepción, los vecinos y el comprobante de entrega antes de escalar el caso.

Listo para recoger

El pedido se puede recoger en la tienda seleccionada o en el punto de recogida.

Ver todos los detalles de listo para recoger

Etapa del ciclo de vida	Preparación para recogida.
Quién es responsable ahora	Tienda Liverpool o punto de recogida.
Qué sucede después	El cliente recoge el pedido o este sigue las reglas del punto de recogida si no se recoge.
Qué debe hacer el cliente	Lleva la confirmación y la identificación requeridas indicadas por Liverpool.

Excepción / intento de entrega

El transportista no pudo completar la entrega debido al acceso, la dirección, la disponibilidad del destinatario, el clima u otro problema.

Ver todos los detalles de excepción / intento de entrega

Etapa del ciclo de vida	Excepción de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para la gestión de instrucciones de entrega; Liverpool o vendedor si se requiere una corrección a nivel de pedido.
Qué sucede después	Reentrega, recogida en depósito, corrección de dirección o devolución al remitente.
Qué debe hacer el cliente	Sigue las instrucciones del transportista y contacta a Liverpool si el transportista no puede resolver el problema del pedido.

Devolución en curso

Se ha iniciado la solicitud de devolución o el movimiento del paquete de devolución.

Ver todos los detalles de devolución en curso

Etapa del ciclo de vida	Logística posventa.
Quién es responsable ahora	Cliente para enviar la devolución correctamente, transportista para el movimiento de la devolución, Liverpool o vendedor para la inspección.
Qué sucede después	Devolución recibida, inspeccionada, cambiada, rechazada o reembolsada según la política y el estado.
Qué debe hacer el cliente	Conserva la etiqueta de devolución, el número de seguimiento, fotos y el comprobante de entrega en el punto de recepción.

Reembolso pendiente

El proceso de reembolso no está completo aunque el seguimiento de la devolución muestre entrega.

Ver todos los detalles de reembolso pendiente

Etapa del ciclo de vida	Procesamiento financiero después de una devolución, cancelación o aprobación de reclamación.
Quién es responsable ahora	Liverpool, vendedor y canal de pago según el motivo del reembolso.
Qué sucede después	El reembolso está aprobado, procesado o requiere más revisión.
Qué debe hacer el cliente	Consulta el estado del reembolso de Liverpool y el estado de cuenta del método de pago; usa 17TRACK solo para el movimiento del paquete de devolución.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa la estimación de entrega mostrada durante el pago, en los detalles del pedido o en las comunicaciones oficiales de Liverpool. No trates una estimación general de entrega como una fecha garantizada a menos que Liverpool indique explícitamente esa garantía para tu servicio y pedido específicos.

Tiempo de entrega y factores de demora

Escenario/servicio

Qué puede retrasarlo

Entrega nacional a domicilio

Ubicación del inventario, validación de dirección, capacidad del transportista, clima, acceso fallido para la entrega o períodos de alta demanda.

Ver todos los detalles de entrega nacional a domicilio

Fuente típica del plazo	Promesa en el pago, detalles del pedido, correo electrónico de envío o estimación del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de crear la etiqueta y nuevamente cuando el transportista escanea el paquete.
A quién contactar primero	Liverpool antes del escaneo del transportista; el transportista después del escaneo si el problema está relacionado con la ruta de entrega.
Advertencia importante	Los nombres públicos de los transportistas y los plazos pueden variar según el pedido y la región.

Pedido de vendedor externo

Tiempo de preparación del vendedor, elección del transportista por parte del vendedor, carga incorrecta del seguimiento o entrega retrasada al transportista.

Ver todos los detalles de pedido de vendedor externo

Fuente típica del plazo	Página del producto, información del vendedor, detalles del pedido y mensajes del vendedor.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el vendedor despacha y el transportista acepta el paquete.
A quién contactar primero	Vendedor a través de los canales oficiales de Liverpool, luego soporte de Liverpool si no se resuelve.
Advertencia importante	No confíes en solicitudes de vendedores fuera de la plataforma para pagos adicionales o cambios de dirección.

Artículo en preventa, pedido pendiente o con bajo stock

Reposición del proveedor, disponibilidad del producto, asignación o revisión de cancelación.

Ver todos los detalles del artículo en preventa o con bajo stock

Fuente típica del plazo	Aviso de disponibilidad en la página del producto y estado del pedido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo esté disponible y se haya creado el envío.
A quién contactar primero	Soporte de Liverpool o vendedor, según la parte responsable del pedido.
Advertencia importante	Un periodo de procesamiento prolongado puede estar relacionado con el inventario y no con el transportista.

Envío dividido

Los artículos se surten desde diferentes ubicaciones de inventario o por diferentes vendedores.

Ver todos los detalles del envío dividido

Fuente típica del plazo	Detalles del pedido a nivel de artículo y múltiples notificaciones de envío.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza por separado después de su propia entrega al transportista.
A quién contactar primero	Revisa la línea de envío del artículo faltante antes de contactar a Liverpool o al vendedor.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que se hayan entregado todos los artículos del pedido.

Recogida en tienda o punto de recogida

Preparación en tienda, transferencia interna, capacidad del punto de recogida o requisitos de verificación.

Ver todos los detalles de la recogida en tienda o punto de recogida

Fuente típica del plazo	Opción de recogida seleccionada al finalizar la compra y aviso de listo para recoger.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando Liverpool marque el pedido como listo para recoger o recogido.
A quién contactar primero	Tienda seleccionada o soporte de Liverpool.
Advertencia importante	Es posible que no exista seguimiento público del transportista para rutas internas de recogida.

Artículo voluminoso, de alto valor o con manejo especial

Coordinación de cita, restricciones de manejo, acceso al edificio, verificación del destinatario o requisito de firma.

Ver todos los detalles del artículo voluminoso o con manejo especial

Fuente típica del plazo	Términos de pago, detalles del pedido o comunicación directa de cita de entrega.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Puede actualizarse en torno a la programación de la cita en lugar de en cada escaneo de transporte.
A quién contactar primero	Liverpool o el proveedor de entrega indicado.
Advertencia importante	La disponibilidad del destinatario puede formar parte de una entrega exitosa.

Ruta transfronteriza o aduanera

Despacho de aduana, revisión de documentación, aranceles de importación, traspaso entre transportistas o reasignación de última milla.

Ver todos los detalles de la ruta transfronteriza o aduanera

Fuente típica del plazo	Información del vendedor, detalles del pedido y eventos del transportista internacional.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En eventos de exportación, importación, liberación aduanera y entrega de última milla cuando estén disponibles.
A quién contactar primero	Vendedor o Liverpool para la responsabilidad del pedido; transportista si el evento de seguimiento solicita acción del destinatario.
Advertencia importante	Los eventos de aduana pueden pausar el seguimiento sin que eso signifique que el paquete está perdido.

Problemas comunes y próximos pasos

Comienza con el evento oficial más reciente del pedido en Liverpool y el último escaneo del transportista. Escala a la parte que controla la etapa actual en lugar de enviar la misma pregunta a todos los canales.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Revisar primero

Sin número de seguimiento

Estado del pedido, líneas de envío a nivel de artículo, email/SMS y si el artículo es de recogida o surtido por el vendedor.

Ver todos los detalles de la falta de número de seguimiento

Causa probable	El pedido aún se está procesando, no se ha enviado, es solo para recogida, es digital o el vendedor no ha cargado los datos del transportista.
Acción inmediata	Espera la confirmación de envío o solicita a Liverpool/vendedor el número de seguimiento del transportista.
Cuándo escalar	Cuando haya pasado el estado prometido o el vendedor no proporcione la información de envío requerida.
A quién contactar	Soporte de Liverpool o el vendedor a través de canales oficiales.

El número de seguimiento no funciona

Confirma que ingresaste el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Liverpool.

Ver todos los detalles de el número de seguimiento no funciona

Causa probable	Etiqueta creada recientemente, el transportista aún no la ha escaneado, transportista incorrecto, error tipográfico o el vendedor cargó un número no válido.
Acción inmediata	Copia el número directamente de la fuente oficial y prueba la detección automática de transportista en 17TRACK.
Cuándo escalar	Si el número sigue siendo no válido después de un tiempo razonable de procesamiento del transportista o los datos de destino no coinciden.
A quién contactar	Vendedor o Liverpool antes del primer escaneo; transportista después de que exista un escaneo válido.

Enviado pero sin escaneos

Si el mensaje indica que se creó la etiqueta o si el transportista tiene un evento de aceptación.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	El paquete no ha ingresado a la red del transportista o el primer escaneo está retrasado.
Acción inmediata	Vuelve a revisar más tarde y consulta los detalles del pedido para ver el estado de entrega al transportista.
Cuándo escalar	Si el pedido sigue sin movimiento del transportista más allá del umbral de soporte indicado por Liverpool para tu pedido.
A quién contactar	Liverpool o el vendedor, porque es posible que el transportista aún no tenga el paquete.

Paquete atascado

Fecha del último evento, ubicación, nota de aduana y si hubo un fin de semana o feriado.

Ver todos los detalles de paquete atascado

Causa probable	Retraso en las instalaciones, procesamiento aduanero, escaneo omitido, transferencia de ruta o interrupción por clima.
Acción inmediata	Compara la estimación de Liverpool con el historial de escaneos del transportista y conserva capturas de pantalla.
Cuándo escalar	Cuando no aparece ninguna actualización después de que el transportista o Liverpool indica que el artículo debería haberse movido.
A quién contactar	Transportista para retraso dentro de la red; Liverpool/vendedor para resolución a nivel de pedido.

Intento de entrega

Aviso del transportista, instrucciones de acceso, detalles de la dirección y mensaje de recogida en depósito.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	No hubo destinatario, acceso restringido, dirección incompleta o problema en la ruta de entrega.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones de reentrega o recogida del transportista si se proporcionan.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede completar la entrega o el paquete comienza a devolverse.
A quién contactar	Primero el transportista para la reentrega; Liverpool si se necesita intervención en la dirección o el pedido.

Problema con la dirección

Dirección exacta del pedido y si el transportista permite correcciones.

Ver todos los detalles de problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, código postal incorrecto, falta de apartamento o falla de validación del transportista.
Acción inmediata	Contacta a la parte que actualmente pueda corregir el envío; no envíes detalles de la dirección a contactos no oficiales.
Cuándo escalar	Si el paquete está siendo devuelto o el transportista rechaza la corrección sin aprobación del remitente.
A quién contactar	Liverpool o el vendedor como remitente; transportista si ofrece corrección por parte del destinatario.

Retención en aduana

Redacción del evento del transportista y si el pedido es transfronterizo o importado.

Ver todos los detalles de retención en aduana

Causa probable	Revisión de documentación, procesamiento de importación, aranceles, revisión de mercancías restringidas o paso de gestión aduanal del transportista.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones oficiales del transportista o de Liverpool si se solicita una acción del destinatario.
Cuándo escalar	Si el transportista solicita documentos que no tienes o el vendedor debe proporcionar información comercial.
A quién contactar	Vendedor o Liverpool para documentos del pedido; transportista para instrucciones del evento de aduana.

Entregado pero no recibido

Lugar de entrega, hogar, recepción, vecinos, foto de entrega y comprobante de entrega si está disponible.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, recepción del edificio, escaneo incorrecto, entrega a vecino, robo o discrepancia de dirección.
Acción inmediata	Revisa las áreas cercanas, pregunta a las personas en la dirección, revisa la prueba del transportista y luego repórtalo a través del soporte de Liverpool o del vendedor.
Cuándo escalar	Si la prueba del transportista no coincide con tu dirección o no puedes localizar el paquete después de revisar los lugares obvios.
A quién contactar	Transportista para detalles del comprobante de entrega; Liverpool o el vendedor para revisión de reclamo, reemplazo o reembolso.

Artículo faltante en envío dividido

Seguimiento a nivel de artículo, contenido del paquete, factura y si otro paquete aún está en tránsito.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Múltiples envíos, error de empaquetado, división por parte del vendedor o segundo paquete retrasado.
Acción inmediata	Compara el contenido del paquete entregado con las líneas de artículos del pedido y los números de seguimiento.
Cuándo escalar	Si todos los paquetes aparecen como entregados pero falta un artículo.
A quién contactar	Liverpool o el vendedor con fotos del embalaje y la factura.

El vendedor no envió

Nombre del vendedor, estado de despacho prometido y si el número de seguimiento es válido.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Retraso del vendedor, problema de falta de inventario, seguimiento no válido o actualización retrasada del marketplace.
Acción inmediata	Envía un mensaje al vendedor dentro de los canales oficiales de Liverpool y conserva la conversación.
Cuándo escalar	Si el vendedor no responde o incumple el plazo del pedido mostrado por Liverpool.
A quién contactar	Primero el vendedor, luego soporte de Liverpool.

Artículo incorrecto o paquete dañado

Fotos, embalaje, factura, etiquetas del producto y condición de entrega.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto o paquete dañado

Causa probable	Error de empaquetado, error del vendedor, daño del transportista o discrepancia del producto.
Acción inmediata	Documenta la condición antes de desechar el embalaje e inicia el proceso oficial de devolución o soporte.
Cuándo escalar	Inmediatamente si el artículo no se puede usar, no es seguro o no es lo que se pidió.
A quién contactar	Liverpool o el vendedor; el transportista puede ser relevante si hay evidencia visible de daño durante el envío.

La devolución no se actualiza

Número de seguimiento del transportista de la devolución, recibo de entrega y autorización de devolución.

Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza

Causa probable	Etiqueta de devolución no escaneada, retraso del transportista, número de seguimiento incorrecto o devolución enviada por una ruta no aprobada.
Acción inmediata	Conserva el comprobante de entrega y rastrea el número de devolución del transportista.
Cuándo escalar	Si el paquete de devolución no se mueve o Liverpool no puede asociarlo con la solicitud de devolución.
A quién contactar	Transportista para el movimiento del paquete; Liverpool o el vendedor para la asociación del caso de devolución.

Reembolso pendiente

Estado de devolución entregada, caso de devolución, mensaje de reembolso y método de pago.

Ver todos los detalles de reembolso pendiente

Causa probable	Devolución en espera de inspección, revisión del vendedor, aprobación del reembolso o registro por parte del procesador de pagos.
Acción inmediata	Revisa el estado oficial del reembolso en lugar de depender solo del escaneo de entrega de la devolución.
Cuándo escalar	Cuando el proceso oficial de reembolso excede el plazo mostrado por Liverpool para tu caso.
A quién contactar	Liverpool o el vendedor para la aprobación; proveedor de pagos si Liverpool confirma que el reembolso fue emitido pero no registrado.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso no son lo mismo. 17TRACK puede ayudar a seguir un número de seguimiento de devolución del transportista; Liverpool o el vendedor decide si se acepta una devolución y cuándo un reembolso o cambio avanza en el proceso oficial.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Detalles del pedido en la cuenta de Liverpool, centro de ayuda oficial, app o ruta del vendedor mostrada en el pedido.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	Comprador verificado o titular de cuenta elegible; los destinatarios de regalos pueden necesitar ayuda del comprador.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, correo electrónico/teléfono de la cuenta y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta de devolución o las instrucciones proporcionadas por Liverpool o el vendedor.
Dependencia del tiempo de reembolso	Depende de la elegibilidad, recepción de la devolución, inspección, revisión del vendedor y método de pago.
Limitación importante	Sigue la ruta oficial de devolución; el envío de devolución no autorizado puede no vincularse al pedido.

Cambio

Detalles del pedido, ruta de tienda/servicio o soporte oficial según el artículo y el vendedor.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarla	Comprador o titular de cuenta elegible según las condiciones de devolución/cambio del artículo.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU o nombre del artículo, motivo, fotos si está dañado o es incorrecto.
Envío/seguimiento de la devolución	Puede requerir devolver el artículo original antes del envío del reemplazo.
Dependencia del tiempo de reembolso	La disponibilidad del cambio depende del inventario y la aprobación, no solo de la entrega de la devolución.
Limitación importante	Algunas categorías o artículos de vendedores pueden tener reglas diferentes; verifica los términos oficiales.

Cancelar pedido

Detalles del pedido si la cancelación aún está disponible, o atención al cliente.

Ver todos los detalles para cancelar pedido

Quién puede iniciarla	Comprador o titular de la cuenta antes de que el pedido llegue a una etapa en la que la cancelación esté bloqueada.
Identificador necesario	Número de pedido y verificación de cuenta.
Envío/seguimiento de la devolución	Si ya se envió, la cancelación puede convertirse en una devolución.
Dependencia del tiempo de reembolso	Depende de si el pago fue capturado y la cancelación fue aceptada.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar un pedido de Liverpool ni detener un paquete en tránsito.

Seguimiento de etiqueta de devolución

Correo electrónico de confirmación de devolución, etiqueta descargable, recibo del transportista o centro de devoluciones.

Ver todos los detalles del seguimiento de la etiqueta de devolución

Quién puede iniciarla	Cliente después de la aprobación de la devolución o la generación de la etiqueta.
Identificador necesario	Número de seguimiento de devolución del transportista y autorización de devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Rastrea el número del transportista en el sitio del transportista o en 17TRACK si es compatible.
Dependencia del tiempo de reembolso	El reembolso normalmente no comienza solo porque la etiqueta existe; por lo general, el paquete debe recibirse y procesarse.
Limitación importante	Un recibo de entrega es una prueba útil si los escaneos del transportista se retrasan.

Estado del reembolso

Página del pedido/caso de reembolso de Liverpool, respuesta de soporte o estado de cuenta del método de pago.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarla	Liverpool, vendedor o canal de pago después de la cancelación, aprobación de la devolución o decisión de la reclamación.
Identificador necesario	Número de pedido, caso de devolución, referencia de reembolso si se proporciona y método de pago.
Envío/seguimiento de la devolución	El seguimiento de la devolución es evidencia de apoyo, no la decisión del reembolso en sí.
Dependencia del tiempo de reembolso	Depende de la aprobación, inspección, responsabilidad del vendedor y procesamiento de la tarjeta/banco.
Limitación importante	17TRACK no puede ver la aprobación del reembolso ni el estado de contabilización bancaria.

Devolución de regalo

Centro de ayuda oficial o cuenta del pedido del comprador, a menos que Liverpool proporcione una vía para el destinatario.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	Por lo general, el comprador o el destinatario verificado, según el proceso de Liverpool para ese pedido.
Identificador necesario	Recibo de regalo, número de pedido, información compartida por el comprador o detalles de seguimiento.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta oficial o las instrucciones vinculadas al pedido.
Dependencia del tiempo de reembolso	Puede depender de si el reembolso vuelve al método de pago original o a otra vía aprobada.
Limitación importante	Las reglas de privacidad pueden impedir que Liverpool comparta los detalles de pago del comprador con un destinatario.

Devolución de vendedor externo

Instrucciones de devolución del vendedor dentro del pedido oficial de Liverpool o del flujo de soporte.

Ver todos los detalles de la devolución de vendedor externo

Quién puede iniciarla	Comprador a través del marketplace oficial o la vía de soporte del vendedor.
Identificador necesario	Número de pedido de Liverpool, nombre del vendedor, artículo, motivo de devolución y fotos si corresponde.
Envío/seguimiento de la devolución	El vendedor puede proporcionar una etiqueta o instrucciones de envío específicas.
Dependencia del tiempo de reembolso	Depende de la recepción/inspección del vendedor y las reglas de escalamiento del marketplace de Liverpool.
Limitación importante	Mantén toda la comunicación con el vendedor dentro de los canales oficiales como evidencia en caso de disputa.

Devolución transfronteriza

Soporte oficial o instrucciones del vendedor porque la aduana y el enrutamiento pueden diferir.

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza

Quién puede iniciarla	Comprador después de la confirmación de elegibilidad.
Identificador necesario	Número de pedido, autorización de devolución, documentos aduaneros si se solicitan y número de seguimiento de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Rastrea los eventos del transportista de origen y de destino si se produce una transferencia.
Dependencia del tiempo de reembolso	Puede depender del tránsito internacional, el despacho aduanero de devolución y la inspección.
Limitación importante	No asumas que las reglas de devolución nacionales se aplican a los artículos de vendedores importados.

Atención al cliente y escalamiento

Usa los canales oficiales de contacto y de cuenta de Liverpool para obtener ayuda específica sobre el pedido. Prepara pruebas antes de contactar con soporte para que el agente, vendedor o transportista pueda verificar el envío correcto.

Servicio al cliente

Canal

Ideal para

Detalles del pedido de la cuenta de Liverpool

Estado privado del pedido, envío a nivel de artículo, devoluciones, cancelaciones y acciones específicas del pedido.

Ver todos los detalles de los detalles del pedido de la cuenta de Liverpool

Dónde acceder	Inicia sesión en liverpool.com.mx y abre el área de tus pedidos/cuenta.
Información para preparar	Número de pedido, correo electrónico o teléfono de la cuenta, nombre del artículo, dirección de envío y estado más reciente.
Quién debería usarlo	Comprador o titular de la cuenta.
Limitación importante	Es posible que quienes no sean compradores no puedan acceder a datos privados del pedido o del reembolso.

Centro de ayuda oficial / página de servicio al cliente

Soporte general, preguntas sobre la entrega, devoluciones, reembolsos y orientación sobre políticas.

Ver todos los detalles del centro de ayuda oficial / página de servicio al cliente

Dónde acceder	Usa los enlaces oficiales de servicio al cliente/ayuda del pie de página del sitio web de Liverpool o del área de ayuda.
Información para preparar	Número de pedido, número de seguimiento, nombre del vendedor, capturas de pantalla, fotos, factura, etiqueta de devolución e ID del caso de reembolso, si existe.
Quién debería usarlo	Compradores, destinatarios verificados o clientes que necesiten ayuda con las políticas.
Limitación importante	El número de teléfono o los horarios deben tomarse de la página oficial actual, ya que las opciones de contacto pueden cambiar.

Aplicación móvil de Liverpool

Notificaciones de pedidos, acceso a pedidos de la cuenta y puntos de entrada de soporte móvil.

Ver todos los detalles de la aplicación móvil de Liverpool

Dónde acceder	Ficha oficial de la tienda de aplicaciones enlazada o nombrada por Liverpool.
Información para preparar	Cuenta con sesión iniciada, número de pedido, captura de pantalla de la notificación y número de seguimiento si está disponible.
Quién debería usarlo	Clientes que hicieron el pedido a través de una cuenta de Liverpool y prefieren actualizaciones móviles.
Limitación importante	Las notificaciones de la aplicación no sustituyen la prueba del transportista ni la aprobación formal del reembolso.

Mensaje del vendedor o ruta de soporte

Despacho del vendedor del marketplace, seguimiento incorrecto, problema con un artículo del vendedor o instrucciones de devolución del vendedor.

Ver todos los detalles del mensaje del vendedor o ruta de soporte

Dónde acceder	Detalles del pedido o flujo de soporte oficial de Liverpool donde se muestra la información del vendedor.
Información para preparar	Nombre del vendedor, número de pedido, nombre del artículo, información de entrega prometida y pruebas de seguimiento.
Quién debería usarlo	Compradores cuyo artículo es vendido o enviado por un vendedor externo.
Limitación importante	Mantén la comunicación en canales oficiales para la protección en disputas.

Soporte del transportista

Intento de entrega, comprobante de entrega, recogida en depósito, excepción de ruta o evento de acceso a la dirección.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El sitio web del transportista indicado en tu pedido de Liverpool o mensaje de seguimiento.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección de destino, evento más reciente, ID si se requiere y aviso de entrega.
Quién debería usarlo	Destinatarios después de que el transportista haya aceptado o escaneado el paquete.
Limitación importante	Por lo general, el soporte del transportista no puede aprobar reembolsos o reemplazos de Liverpool.

17TRACK

Seguimiento neutral de números de seguimiento de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Dónde acceder	Sitio web de seguimiento 17TRACK o 17TRACK API para flujos de trabajo de seguimiento empresarial.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista y, si es necesario, nombre del transportista.
Quién debería usarlo	Compradores, destinatarios, equipos de soporte y comerciantes que necesitan visibilidad de los eventos del paquete.
Limitación importante	17TRACK no es Liverpool y no puede cambiar los resultados de pedidos, entregas, devoluciones o reembolsos.

Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador

Cuando el pedido de Liverpool involucra a un vendedor externo o a un comerciante de tipo marketplace, la responsabilidad del seguimiento es compartida. La plataforma puede mostrar información del pedido y proporcionar canales de soporte; el vendedor puede controlar el despacho y la selección del transportista; el transportista controla los eventos de escaneo.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Verifica el nombre del vendedor y el estado prometido, luego envía un mensaje a través de los canales oficiales de Liverpool.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Muestra el pedido y proporciona una vía de escalamiento.
Rol del vendedor	Prepara el artículo y proporciona información de envío válida.
Rol del transportista	Sin rol hasta que se acepte el paquete.
Evidencia que se debe conservar	Detalles del pedido, mensajes del vendedor, información de despacho prometida y capturas de pantalla.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Verifica el destino, el transportista y el primer escaneo; pide al vendedor que corrija el número.

Ver todos los detalles de el vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Rol de la plataforma	Recibe el escalamiento si el vendedor no corrige los datos.
Rol del vendedor	Carga información precisa del transportista y del seguimiento.
Rol del transportista	Muestra eventos solo para el número emitido en su red.
Evidencia que se debe conservar	Captura de pantalla del seguimiento inválido, respuesta del transportista, mensaje del vendedor e ID del pedido.

Artículo no recibido

Verifica la prueba del transportista y la ubicación de entrega antes de presentar una reclamación ante la plataforma o el vendedor.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Rol de la plataforma	Puede revisar la reclamación o el desempeño del vendedor a través del soporte oficial.
Rol del vendedor	Puede necesitar demostrar el envío y resolver el cumplimiento del artículo.
Rol del transportista	Proporciona eventos de entrega y prueba de entrega cuando esté disponible.
Evidencia que se debe conservar	Página de seguimiento, conflicto de prueba de entrega, evidencia de dirección y fotos del área de entrega si son útiles.

Artículo no coincide con la descripción

Fotografía el producto, el embalaje, las etiquetas y la discrepancia con la página del producto antes de solicitar la devolución.

Ver todos los detalles de artículo no coincide con la descripción

Rol de la plataforma	Proporciona el proceso de devolución o disputa.
Rol del vendedor	Responde a la discrepancia del producto y a la solicitud de devolución/reembolso.
Rol del transportista	Relevante solo si el daño durante el envío forma parte de la reclamación.
Evidencia que se debe conservar	Fotos del producto, captura de pantalla del anuncio, factura, embalaje y registro de comunicación.

Disputa de devolución

Conserva la autorización de devolución, el recibo del transportista, el seguimiento y la evidencia del estado del artículo.

Ver todos los detalles de disputa de devolución

Rol de la plataforma	Puede revisar la evidencia del vendedor y del comprador.
Rol del vendedor	Inspecciona la devolución e informa el resultado.
Rol del transportista	Muestra si el envío de devolución se movió y fue entregado.
Evidencia que se debe conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega, fotos del paquete y evento de entrega del seguimiento.

Conflicto de escaneo de entrega

Compara la prueba del transportista, la dirección, la foto de entrega y el destino del pedido de Liverpool.

Ver todos los detalles de conflicto de escaneo de entrega

Rol de la plataforma	Revisa el pedido y la reclamación después de recopilar la evidencia del transportista.
Rol del vendedor	Puede ser necesario confirmar el destino del envío y el contenido del paquete.
Rol del transportista	Controla el comprobante de entrega y el registro de ruta.
Evidencia que se debe conservar	Comprobante del transportista, fotos del lugar de entrega, captura de pantalla de la dirección y número de caso de soporte.

Reembolso después de una falla en la entrega

Documenta los eventos de devolución al remitente o de entrega fallida del transportista y contacta a Liverpool o al vendedor.

Ver todos los detalles del reembolso después de una falla en la entrega

Rol de la plataforma	Determina los próximos pasos según el pedido y la política del vendedor.
Rol del vendedor	Puede recibir el artículo devuelto y aprobar una solicitud de reemplazo o reembolso.
Rol del transportista	Proporciona eventos de falla en la entrega y movimiento de devolución.
Evidencia que se debe conservar	Historial de rastreo, notas de intento de entrega, escaneo de devolución al remitente y registro de comunicación.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

El sitio web oficial y la app de Liverpool pueden proporcionar acceso al pedido y comunicaciones, mientras que las opciones de entrega dependen del artículo, la dirección y la disponibilidad al finalizar la compra. Usa las opciones mostradas para tu pedido específico en lugar de asumir que todos los servicios están disponibles en todas partes.

App, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones de pedidos de la app de Liverpool

Recibe actualizaciones vinculadas a la cuenta y abre rápidamente los detalles del pedido.

Ver todos los detalles de las notificaciones de pedidos de la app de Liverpool

Dónde habilitar	App oficial de Liverpool y configuración de notificaciones del dispositivo.
Cuándo aparece	Cuando Liverpool envía eventos del pedido y las notificaciones están habilitadas.
Qué puede cambiar	Puede mejorar la visibilidad y proporcionar acceso rápido al estado del pedido.
Limitaciones	No cambia los escaneos del transportista ni las decisiones de reembolso.

Actualizaciones por correo electrónico y SMS

Confirma mensajes de pedido, envío, disponibilidad para recogida, entrega o posventa.

Ver todos los detalles de las actualizaciones por correo electrónico y SMS

Dónde habilitar	Configuración de contacto de la cuenta, datos de contacto al finalizar la compra o teléfono/correo electrónico usado para el pedido.
Cuándo aparece	Cuando Liverpool, el vendedor o el transportista envía comunicación relacionada con el pedido.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar enlaces, números de rastreo o instrucciones de acción.
Limitaciones	Ten cuidado con el phishing; verifica que los enlaces sean páginas HTTPS oficiales de Liverpool o del transportista.

Entrega a domicilio

Recibe bienes físicos en la dirección de envío seleccionada durante el pago.

Ver todos los detalles de la entrega a domicilio

Dónde habilitar	Opción de entrega al finalizar la compra si está disponible para el artículo y la dirección.
Cuándo aparece	Después de ingresar una dirección de entrega elegible y seleccionar una opción de envío disponible.
Qué puede cambiar	Determina si puede emitirse un número de rastreo del transportista.
Limitaciones	El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor y el tipo de artículo.

Recogida en tienda o punto de recogida

Recoge un pedido elegible en una ubicación física seleccionada.

Ver todos los detalles de la recogida en tienda o punto de recogida

Dónde habilitar	Opción al finalizar la compra cuando se ofrece para el producto y la ubicación.
Cuándo aparece	Cuando el pedido está preparado y Liverpool envía un aviso de que está listo para recoger.
Qué puede cambiar	Puede reemplazar el rastreo de entrega a domicilio por el estado de recogida.
Limitaciones	Es posible que no exista rastreo público del transportista para flujos de trabajo internos de recogida.

Instrucciones de entrega o reprogramación

Gestiona el acceso de entrega cuando el transportista o Liverpool ofrece una opción compatible.

Ver todos los detalles de las instrucciones de entrega o reprogramación

Dónde habilitar	Página de rastreo del transportista, aviso de entrega o ruta de soporte de Liverpool si está disponible para el pedido.
Cuándo aparece	Después de que el transportista haya aceptado el paquete o se produzca un intento de entrega.
Qué puede cambiar	Puede ajustar el intento de entrega, la recogida o las notas de acceso según las reglas del transportista.
Limitaciones	No todos los transportistas o envíos permiten cambios de destinatario; puede requerirse la aprobación del remitente.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de Liverpool no está confirmada aquí. Las empresas que necesiten visibilidad de envíos deben usar los números de seguimiento del transportista de sus propios sistemas de pedidos o flujos de trabajo de vendedores aprobados y registrar esos números con un proveedor de seguimiento como 17TRACK.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública oficial de seguimiento de pedidos de Liverpool

No está confirmada como una API pública para uso externo general.

Ver todos los detalles de la API pública oficial de seguimiento de pedidos de Liverpool

Proveedor	Liverpool, si se pone a disposición a través de canales comerciales oficiales.
Cobertura de pedidos/seguimiento	La documentación pública no está confirmada para acceso abierto.
Autenticación/acceso	Use únicamente las credenciales y la documentación proporcionadas por Liverpool mediante acuerdos oficiales.
Capacidad de webhook/lote	No confirmado públicamente.
Documentación actual	Aquí no se cita documentación pública oficial de API de seguimiento.
Limitación importante	No extraiga datos de páginas de cuentas privadas ni use APIs no oficiales para datos de pedidos de clientes.

Herramientas operativas para vendedores o marketplace

Gestión de pedidos de vendedores, despacho y carga de seguimiento si Liverpool proporciona acceso para vendedores.

Ver todos los detalles de las herramientas operativas para vendedores o marketplace

Proveedor	Liverpool o canal autorizado de operaciones de marketplace.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Pedidos propiedad del vendedor y actualizaciones de envío dentro del alcance aprobado de la cuenta.
Autenticación/acceso	Credenciales de cuenta de vendedor o de acuerdo comercial.
Capacidad de webhook/lote	Use la documentación oficial para vendedores si se proporciona al vendedor.
Documentación actual	Consulte los canales oficiales para vendedores/empresas de Liverpool, no las páginas públicas para consumidores.
Limitación importante	Las referencias de vendedor no siempre son números de seguimiento del transportista.

17TRACK Tracking API

Registre números de seguimiento del transportista y recupere eventos logísticos para transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Liverpool ni referencias de pago.
Autenticación/acceso	Token de API de 17TRACK en el encabezado 17token.
Capacidad de webhook/lote	Consulte la documentación oficial de la API de 17TRACK para conocer los flujos de trabajo compatibles.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK.
Limitación importante	Primero debe obtener el número de seguimiento del transportista de Liverpool, del vendedor, del transportista o de su propio sistema de envío.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Liverpool?

Inicie sesión en su cuenta de Liverpool, abra los detalles del pedido y revise el estado del artículo o del envío. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, úselo en el sitio del transportista o en 17TRACK.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Liverpool?

Búsquelo en el correo electrónico de confirmación de envío, SMS, notificación de la app de Liverpool o en los detalles del pedido a nivel de artículo. Si un vendedor gestiona el artículo, el número de seguimiento puede aparecer en los mensajes del vendedor o en la sección del vendedor del pedido.

3. ¿Puedo hacer seguimiento de Liverpool solo con un número de pedido?

Por lo general, puede usar el número de pedido únicamente dentro del sistema oficial de pedidos de Liverpool o en el proceso de soporte. 17TRACK y los sitios web de los transportistas normalmente necesitan un número de seguimiento del transportista.

4. ¿Por qué mi pedido de Liverpool no tiene número de seguimiento?

El pedido puede estar aún en procesamiento, esperando el despacho del vendedor, preparado para recolección o aún no escaneado por un transportista. Verifique si cada artículo tiene su propia línea de envío antes de contactar a soporte.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento de Liverpool no se actualiza?

El seguimiento puede pausarse cuando una etiqueta es nueva, está pendiente una transferencia entre transportistas, falta un escaneo en una instalación, o está en curso aduana o la transferencia de última milla. Confirme que el número sea un número de seguimiento del transportista y supervise la fuente del evento más reciente.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Liverpool?

Use la estimación de entrega mostrada al finalizar la compra, en los detalles del pedido o en los mensajes oficiales de Liverpool para su pedido específico. Los tiempos pueden variar según la dirección, el tipo de artículo, el vendedor, la ubicación del inventario y la opción de entrega.

7. ¿Qué debo hacer si Liverpool dice entregado pero no lo recibí?

Primero revisa el lugar de entrega, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos, la foto de entrega y el comprobante de entrega si está disponible. Luego contacta al transportista para obtener evidencia de entrega y a Liverpool o al vendedor para una revisión de reclamación.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Liverpool?

Usa el número de seguimiento del transportista que aparece en la etiqueta de devolución o en el recibo de entrega. 17TRACK puede ayudar a seguir el paquete de devolución si el número es reconocido por el transportista y está admitido.

9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de Liverpool?

No, 17TRACK solo puede mostrar eventos de seguimiento del paquete. La aprobación del reembolso, la inspección y el abono del pago deben verificarse en los canales oficiales de pedidos o soporte de Liverpool.

10. ¿Cómo contacto a Liverpool sobre un pedido?

Usa la cuenta oficial de Liverpool, el centro de ayuda, la app o la ruta de soporte específica del pedido. Prepara tu número de pedido, número de seguimiento, nombre del vendedor, contacto de la cuenta, dirección, evento más reciente, fotos y el ID del caso de devolución o reembolso si corresponde.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Quién es responsable cuando un vendedor del marketplace de Liverpool envía el artículo?

El vendedor puede controlar el despacho y la selección del transportista, mientras que Liverpool proporciona la plataforma de pedidos y la vía oficial de escalamiento. El transportista controla los eventos de escaneo después de aceptar el paquete.

12. ¿Por qué llegó parte de mi pedido de Liverpool pero todavía falta otro artículo?

Los pedidos de Liverpool pueden dividirse por artículo, vendedor, almacén o ubicación de tienda. Revisa la línea de envío de cada artículo porque un paquete entregado no prueba que todos los artículos estuvieran incluidos.

13. ¿Un ID de entrega interno de Liverpool es lo mismo que un número de seguimiento del transportista?

No, un ID de entrega interno puede identificar un flujo de trabajo de Liverpool o de logística, pero puede no ser consultable en sistemas públicos de transportistas. Usa 17TRACK solo con un número de seguimiento reconocido por el transportista.

14. ¿Qué cambia cuando un pedido de Liverpool es para recoger en tienda?

Los pedidos para recoger pueden mostrar el estado de preparación y listo para recoger en lugar de seguimiento público del transportista. Sigue el aviso de recogida de Liverpool y lleva la confirmación o identificación requerida indicada en las instrucciones del pedido.

15. ¿Puede un destinatario de regalo rastrear un pedido de Liverpool?

Un destinatario de regalo solo puede rastrear la información compartida por el comprador o incluida en una notificación oficial. Liverpool puede restringir los detalles de la cuenta, pago, devolución o reembolso al comprador verificado.

16. ¿Qué deben saber los vendedores o comerciantes antes de usar la API de 17TRACK para envíos relacionados con Liverpool?

Necesitan números de seguimiento del transportista de su flujo de trabajo de envío, no números de pedido de Liverpool ni referencias de vendedor. Registra esos números del transportista con 17TRACK y mantén los IDs de pedido de Liverpool o del sistema del vendedor mapeados internamente.

API de rastreo

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa el número de seguimiento del transportista para el envío de Liverpool.
No envíes un número de pedido de Liverpool, referencia de pago, número de factura,
autorización de devolución ni referencia interna del vendedor, a menos que también sea un
número de seguimiento reconocido por el transportista.