Liverpool rastreamento de pedido

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Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Liverpool.

Sobre a Liverpool

A Liverpool é uma varejista mexicana de lojas de departamento e destino de ecommerce operado por meio do site oficial liverpool.com.mx. Its online order tracking normally starts in the Liverpool account, order confirmation messages, or the Liverpool app, and carrier-level tracking depends on whether a shipment has a carrier tracking number.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Papel no pedido

Marca / plataforma Liverpool

Sistema de pedidos de varejo e ecommerce para compras feitas no site ou app oficial.

Ver todos os detalhes da marca / plataforma Liverpool

O que controla	Página de pedidos da conta, confirmação do pedido, fluxos de cancelamento ou devolução elegíveis, registros de atendimento ao cliente e status oficial do pedido.
O que não pode controlar	Cada leitura da transportadora após a entrega do pacote a ela, o acesso de entrega em um endereço, decisões alfandegárias ou a precisão das informações fornecidas por um vendedor independente ou parceiro logístico.
Por que isso é importante para o rastreamento	A página de pedidos da Liverpool é o melhor ponto de partida porque pode conectar uma compra ao seu envio, vendedor, opção de entrega ou rota de retirada.

Conta do comprador

A identidade do cliente conectado que pode visualizar detalhes privados do pedido.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso ao histórico de pedidos, detalhes de contato salvos, registros de endereço de entrega e algumas ações de autoatendimento quando disponíveis.
O que não pode controlar	Movimentação da transportadora, prazo de despacho do vendedor ou reembolsos que exigem análise da Liverpool ou conclusão pelo processador de pagamento.
Por que isso é importante para o rastreamento	Usuários sem a conta usada na compra podem ver menos informações e talvez precisem que o comprador compartilhe o e-mail do pedido, o número de rastreamento ou o link de status oficial.

Vendedor ou comerciante

Pode ser estoque de varejo da Liverpool ou um vendedor terceirizado no estilo marketplace quando a página do produto e o pedido identificam um vendedor externo.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Disponibilidade do produto, preparação, embalagem, detalhes de envio originados pelo vendedor e respostas a problemas específicas do vendedor, quando aplicável.
O que não pode controlar	Autenticação da conta Liverpool, liquidação do cartão ou cada leitura da transportadora depois que o pacote é aceito por um provedor logístico.
Por que isso é importante para o rastreamento	Se um vendedor de marketplace processar o item, o prazo de envio e as informações da transportadora podem diferir de um pedido enviado por um armazém da Liverpool.

Parte responsável pelo processamento

Armazém, loja, vendedor ou parceiro logístico que prepara o envio ou o pedido para retirada.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que controla	Embalagem, criação de etiqueta, entrega do pacote à transportadora e decisões de envio dividido com base na localização do estoque.
O que não pode controlar	Tentativas de entrega final, comprovante de entrega ou aprovação de reembolso após uma inspeção de devolução.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes de a transportadora ter escaneado o pacote, portanto uma mensagem de enviado nem sempre significa que a transportadora está com a posse do pacote.

Transportadora / transportadora de última milha

Rede de transporte que escaneia e entrega o pacote depois que recebe o envio.

Ver todos os detalhes da transportadora / transportadora de última milha

O que controla	Eventos de rastreamento da transportadora, tentativas de entrega, registros de exceção de endereço, manuseio no depósito e comprovantes de entrega quando oferecidos.
O que não pode controlar	Aprovação do pedido da Liverpool, promessas de despacho do vendedor, reembolsos de itens ou autorização de substituição.
Por que isso é importante para o rastreamento	17TRACK e os sites das transportadoras geralmente conseguem ler números de rastreamento da transportadora, não números privados de pedido da Liverpool.

Canal de pagamento / reembolso

O método de pagamento, o sistema de pedidos da Liverpool e o processador de pagamento envolvidos na conclusão da cobrança e do reembolso.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento / reembolso

O que controla	Lançamento do reembolso depois que a Liverpool ou o vendedor autoriza o reembolso e o canal de pagamento o processa.
O que não pode controlar	Registros físicos de entrega ou se um pacote de devolução chegou à instalação de devoluções.
Por que isso é importante para o rastreamento	O rastreamento da devolução pode mostrar a movimentação do pacote, mas o status do reembolso é um fluxo de trabalho financeiro separado.

Relação com 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de pacotes para números de rastreamento de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que controla	Registro do número de rastreamento, detecção automática da transportadora quando disponível e exibição dos eventos logísticos disponíveis de transportadoras compatíveis.
O que não pode controlar	Pedidos da Liverpool, dados da conta, alterações de endereço, reagendamento de entrega, devoluções, reembolsos, mensagens do vendedor ou casos de atendimento ao cliente.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use Liverpool para detalhes privados do pedido e ações de pós-venda.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Liverpool, entre no site ou aplicativo oficial da Liverpool, abra os detalhes do seu pedido e procure o status da remessa, o nome da transportadora ou o número de rastreamento. Se você receber um número de rastreamento da transportadora por e-mail ou SMS, também pode colá-lo no 17TRACK.

O número do seu pedido da Liverpool identifica a compra dentro da Liverpool. Ele não é o mesmo que um número de rastreamento da transportadora. 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detectar automaticamente a transportadora, mas não pode acessar detalhes privados do pedido da Liverpool, modificar um pedido, iniciar um reembolso ou entrar em contato com um vendedor por você.

Pergunta	Resposta direta
Onde faço o rastreamento?	Comece nos detalhes do pedido da conta Liverpool; use 17TRACK ou o site da transportadora assim que tiver um número de rastreamento da transportadora.
Onde está o número de rastreamento?	Verifique os detalhes do pedido, o e-mail de confirmação de envio, SMS, notificações do aplicativo ou mensagens do vendedor se o pedido for atendido pelo vendedor.
E se não houver rastreamento?	O pedido ainda pode estar em processamento, a remessa pode não ter sido entregue a uma transportadora ou o pedido pode usar retirada ou manuseio pelo vendedor.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com a Liverpool para perguntas sobre pedidos e reembolsos, com o vendedor para itens despachados pelo vendedor e com a transportadora para perguntas sobre eventos de entrega após a aceitação pela transportadora.

Como rastrear pedidos da Liverpool

O caminho mais confiável é: entrar, abrir sua lista de pedidos da Liverpool, selecionar o pedido, revisar cada remessa ou item e copiar o número de rastreamento da transportadora se algum for exibido. Verifique se o pedido foi dividido em vários pacotes, pois cada pacote pode ter um status diferente.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / Meus pedidos

Você comprou com uma conta Liverpool e precisa do contexto completo do pedido.

Ver todos os detalhes da conta oficial / Meus pedidos

Identificador necessário	Login da conta Liverpool e o registro do pedido.
O que você pode ver	Status do pedido, informações de remessa por item, opção de entrega, possíveis informações do vendedor e ações de devolução ou cancelamento quando elegíveis.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, verifique se os itens estão divididos e copie qualquer número de rastreamento da transportadora exibido.
Limitação importante	Páginas privadas da conta não podem ser acessadas pelo 17TRACK nem por um destinatário de presente, a menos que o comprador compartilhe as informações.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você recebeu uma confirmação, atualização de envio ou mensagem de entrega.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido

Identificador necessário	Número do pedido, endereço de e-mail, número de telefone ou o link de rastreamento na mensagem.
O que você pode ver	Status de confirmação, aviso de envio, informações de entrega estimada ou rastreamento da transportadora, se incluído.
Melhor próximo passo	Use o link da mensagem somente se ele apontar para o domínio oficial da Liverpool ou para um site de transportadora reconhecida.
Limitação importante	Algumas mensagens de confirmação apenas comprovam que o pedido foi feito; elas podem não comprovar a coleta pela transportadora.

17TRACK

Você já tem um número de rastreamento da transportadora de Liverpool, de um vendedor ou de uma mensagem da transportadora.

Ver todos os detalhes de 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da Liverpool nem uma referência de pagamento.
O que você pode ver	Eventos de verificação disponíveis da transportadora e interpretação de status de provedores de logística compatíveis.
Melhor próximo passo	Se nenhum resultado aparecer, confirme o número nos detalhes do pedido da Liverpool e aguarde a primeira verificação da transportadora.
Limitação importante	17TRACK não pode ver conteúdos privados do pedido, promessas do vendedor, faturas ou decisões de reembolso.

Site da transportadora

Liverpool ou o vendedor informa uma transportadora específica e fornece seu número de rastreamento.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou validação de contato.
O que você pode ver	Verificações da transportadora, observações de tentativa de entrega, status do depósito e opções de comprovante de entrega, se a transportadora as fornecer.
Melhor próximo passo	Use a transportadora para dúvidas sobre acesso à entrega depois que o pacote estiver sob custódia da transportadora.
Limitação importante	A transportadora normalmente não pode aprovar reembolsos nem alterar o conteúdo do pedido da Liverpool.

Central de mensagens do vendedor ou do marketplace

O item é identificado como vendido ou atendido por um vendedor externo.

Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor ou do marketplace

Identificador necessário	Número do pedido da Liverpool, nome do vendedor, nome do item e qualquer referência de rastreamento fornecida pelo vendedor.
O que você pode ver	Atualização de envio do vendedor, transportadora usada pelo vendedor ou esclarecimento quando o rastreamento está ausente ou não corresponde.
Melhor próximo passo	Peça ao vendedor o número de rastreamento da transportadora e mantenha a conversa como evidência se for necessário escalar o caso.
Limitação importante	As informações do vendedor devem ser tratadas dentro da conta oficial ou dos canais de ajuda da Liverpool, não por solicitações de pagamento ou mensagens fora da plataforma.

Rota de convidado ou presente

Você não controla a conta de compra ou recebeu o item como presente.

Ver todos os detalhes da rota de convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail do pedido, link de rastreamento, número do pedido, dados do destinatário ou informações compartilhadas pelo comprador.
O que você pode ver	Somente as informações disponíveis na mensagem compartilhada ou no link oficial de rastreamento.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador para compartilhar o número de rastreamento da transportadora ou entrar em contato com a Liverpool a partir da conta de compra.
Limitação importante	A Liverpool pode limitar detalhes privados do pedido ou do reembolso ao titular da conta ou ao comprador verificado.

Notificações do aplicativo

Você usa o aplicativo móvel da Liverpool e ativou as notificações da conta.

Ver todos os detalhes das notificações do aplicativo

Identificador necessário	Sessão iniciada no aplicativo da Liverpool e permissões de notificação.
O que você pode ver	Atualizações de pedidos, avisos de entrega e links para voltar aos detalhes do pedido quando disponíveis.
Melhor próximo passo	Abra a notificação, verifique o envio nos detalhes do pedido e copie o número da transportadora, se exibido.
Limitação importante	As notificações podem ficar atrasadas em relação às verificações da transportadora ou ficar indisponíveis se as permissões estiverem desativadas.

Dica profissional: Se o pedido contém vários itens, verifique cada linha de item em vez de apenas o cabeçalho do pedido. Um envio parcial pode fazer um item parecer atrasado enquanto outro já foi entregue.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Liverpool e um número de rastreamento da transportadora servem a propósitos diferentes. O número do pedido comprova um registro de compra dentro da Liverpool; o número de rastreamento comprova uma referência de envio na rede de uma transportadora depois que a transportadora o aceitou ou escaneou.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da Liverpool

E-mail de confirmação do pedido, página de detalhes do pedido, histórico de pedidos do aplicativo ou documentos relacionados à fatura.

Ver todos os detalhes do número do pedido da Liverpool

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: LVP-ORDER-####### ou uma referência numérica de pedido mostrada pela Liverpool.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Liverpool.
17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora.
O que pode e não pode provar	Identifica a compra na Liverpool, mas não prova que uma transportadora recebeu um pacote.

Número de rastreamento de envio ou pacote

Confirmação de envio, seção de envio por item, link da transportadora ou mensagem do vendedor.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de envio ou pacote

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: MX########## ou TRACKING-####-####; o formato exato depende da transportadora.
Quem o emite	A transportadora, o parceiro de fulfillment ou o sistema de envio do vendedor.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de uma transportadora compatível e a transportadora tem eventos disponíveis.
O que pode e não pode provar	Pode mostrar movimentação logística; não pode provar aprovação de reembolso ou condição do item.

Número de rastreamento da transportadora

Link do site da transportadora, e-mail da etiqueta, SMS ou o campo de rastreamento nos detalhes do pedido da Liverpool.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: 123456789012, LP#########MX ou outro padrão específico da transportadora.
Quem o emite	A transportadora logística ou rede de entrega.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, se a transportadora e o número forem compatíveis ou puderem ser detectados.
O que pode e não pode provar	Prova a referência da transportadora; não identifica todos os itens dentro de um pedido dividido, a menos que a Liverpool mapeie o pacote aos itens.

ID interno de entrega

Pode aparecer em telas internas de pedido ou entrega se a Liverpool ou um parceiro logístico usar um.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: DELIVERY-#######; nenhum formato público oficial da Liverpool é confirmado aqui.
Quem o emite	Liverpool, um vendedor ou um sistema de parceiro logístico.
17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não, a menos que também seja um número de rastreamento reconhecido pela transportadora.
O que pode e não pode provar	Pode identificar uma transferência interna, mas pode não ser pesquisável em redes públicas de transportadoras.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução, recibo da transportadora ou instruções do centro de devoluções.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: RET-TRACK-####### ou um número de etiqueta de devolução específico da transportadora.
Quem o emite	Transportadora, plataforma de devolução, Liverpool ou vendedor, dependendo da rota de devolução.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível com 17TRACK.
O que pode e não pode provar	Pode mostrar o pacote de devolução em movimento; não pode provar que a inspeção foi concluída ou que o reembolso foi aprovado.

Autorização de devolução / RMA

Confirmação de solicitação de devolução ou página de caso de pós-venda.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução / RMA

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: RMA-####### ou referência de caso; o formato varia conforme o sistema.
Quem o emite	Fluxo de trabalho de pós-venda da Liverpool ou do vendedor.
17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que um número de rastreamento separado da transportadora também seja fornecido.
O que pode e não pode provar	Prova uma referência de solicitação de devolução, não a movimentação física do pacote de devolução.

Link de presente ou pedido compartilhado

Mensagem compartilhada pelo comprador ou notificação oficial enviada ao destinatário.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido compartilhado

Aparência / exemplo	URL oficial ou link da mensagem; evite inserir credenciais em domínios não oficiais.
Quem o emite	Sistema de notificação da Liverpool, do comprador, do vendedor ou da transportadora.
17TRACK pode usá-lo?	Não; copie o número de rastreamento da transportadora a partir do link, se estiver visível.
O que pode e não pode provar	Pode compartilhar o status, mas pode não conceder ao destinatário direitos de reembolso ou controle da conta.

Referência do vendedor / ID do pedido do marketplace

Mensagem do vendedor, seção do vendedor do produto, detalhes do pedido do marketplace ou caso de suporte.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor / ID do pedido do marketplace

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: SELLER-REF-#######; os formatos dos vendedores variam.
Quem o emite	Vendedor terceirizado ou sistema de marketplace.
17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não, a menos que a referência do vendedor seja, na verdade, um número de rastreamento da transportadora.
O que pode e não pode provar	Ele pode identificar a transação do vendedor, mas pode não mostrar leituras públicas da transportadora.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os pedidos da Liverpool podem passar por diferentes rotas de atendimento dependendo do produto, localização, vendedor, estoque e opção de entrega. Se uma página oficial não listar a transportadora do seu pedido, trate a transportadora como específica do pedido, em vez de presumir uma transportadora fixa.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Pedido do armazém da Liverpool

A Liverpool ou seu parceiro logístico prepara e entrega o pacote.

Ver todos os detalhes do pedido do armazém da Liverpool

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega, a menos que seja nomeada no seu pedido.
Quem atualiza o rastreamento	A Liverpool atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras de transporte após a entrega.
Quem trata problemas de entrega	A transportadora trata dúvidas sobre eventos de entrega; a Liverpool trata dúvidas sobre pedido, item e pós-venda.
O que o cliente deve verificar primeiro	Seção de envio no nível do item e evento mais recente da transportadora.

Envio atendido pela loja

Uma loja Liverpool ou local de atendimento local pode preparar o estoque para entrega.

Ver todos os detalhes do envio atendido pela loja

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora ou rota de entrega local varia conforme a cidade, o produto e a disponibilidade.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema da Liverpool/loja antes da entrega; provedor de entrega após a entrega.
Quem trata problemas de entrega	Liverpool para problemas de preparação; transportadora para tentativas de entrega ativas.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o status ainda está em preparação ou se já há uma leitura da transportadora.

Atendimento próprio por vendedor terceirizado

O vendedor envia o item e pode escolher a transportadora.

Ver todos os detalhes do atendimento próprio por vendedor terceirizado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor, origem, item e serviço prometido.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor fornece os dados de envio; a transportadora atualiza as leituras assim que o número estiver ativo.
Quem trata problemas de entrega	O vendedor deve corrigir rastreamento ausente ou incorreto; o suporte da Liverpool pode ser necessário se o problema não for resolvido nos canais oficiais.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor, mensagem do vendedor e se o rastreamento corresponde ao país ou cidade de destino.

Vendedor internacional ou item importado

O vendedor, importador ou parceiro logístico pode gerenciar o transporte internacional antes da entrega local.

Ver todos os detalhes do vendedor internacional ou item importado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	As transportadoras internacionais e de última milha podem ser diferentes; a transportadora varia conforme a rota e o processo alfandegário.
Quem atualiza o rastreamento	Transportadora de origem, provedor logístico internacional, eventos relacionados à alfândega e transportadora de última milha quando disponível.
Quem trata problemas de entrega	Vendedor ou Liverpool para obrigações do pedido; transportadora ou despachante aduaneiro para eventos específicos de transporte quando houver contato disponível.
O que o cliente deve verificar primeiro	Localização da leitura mais recente, status alfandegário e se um novo número de rastreamento de última milha foi emitido.

Retirada na loja ou ponto de retirada

A Liverpool ou parceiro de retirada disponibiliza o pedido no local selecionado.

Ver todos os detalhes da retirada na loja ou ponto de retirada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Pode não usar rastreamento público da transportadora se o pedido for roteado internamente para um local de retirada.
Quem atualiza o rastreamento	A Liverpool atualiza a prontidão para retirada e o status de coleta.
Quem trata problemas de entrega	Loja Liverpool, local de retirada ou suporte ao cliente.
O que o cliente deve verificar primeiro	Aviso de pronto para retirada, identificação exigida e confirmação do pedido.

Produto digital ou pedido de serviço

Nenhuma transportadora física envia o pedido.

Ver todos os detalhes do produto digital ou pedido de serviço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não se aplica ao rastreamento de pacote físico.
Quem atualiza o rastreamento	A Liverpool ou o provedor de serviço atualiza o status de atendimento.
Quem trata problemas de entrega	Suporte da Liverpool ou o provedor de serviço relevante.
O que o cliente deve verificar primeiro	Entrega por e-mail, instruções de ativação e status do pedido.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido Liverpool, status da remessa, status de leitura da transportadora, status de devolução e status de reembolso são sinais separados. Use a fonte de status mais recente para decidir quem é o responsável agora.

Consulta rápida de status

Status exibido

O que geralmente significa

Pendente / análise de pagamento

O pedido pode estar aguardando confirmação de pagamento ou validação interna.

Ver todos os detalhes de pendente / análise de pagamento

Etapa do ciclo de vida	Pagamento e confirmação do pedido.
Quem é o responsável agora	Sistema de pedidos Liverpool e canal de pagamento.
O que acontece em seguida	O pedido é confirmado, cancelado ou requer ação do cliente.
O que o cliente deve fazer	Verifique as mensagens de pagamento e evite fazer um novo pedido, a menos que a Liverpool confirme que o pedido original falhou.

Em processamento / em preparação

O item está sendo localizado, embalado ou preparado pela Liverpool, por uma loja ou por um vendedor.

Ver todos os detalhes de em processamento / em preparação

Etapa do ciclo de vida	Processamento antes da entrega à transportadora.
Quem é o responsável agora	Equipe de processamento da Liverpool ou vendedor.
O que acontece em seguida	A remessa é criada, a coleta é preparada ou o pedido é atualizado se houver alterações no estoque.
O que o cliente deve fazer	Monitore os detalhes oficiais do pedido e procure um número de remessa antes de usar 17TRACK.

Enviado / etiqueta criada

Existe uma remessa, mas a transportadora pode ainda não tê-la escaneado.

Ver todos os detalhes de enviado / etiqueta criada

Etapa do ciclo de vida	Transferência do processamento para a transportadora.
Quem é o responsável agora	Parte responsável pelo processamento até a aceitação pela transportadora; transportadora após a primeira leitura.
O que acontece em seguida	A leitura da transportadora aparece quando o pacote entra na rede.
O que o cliente deve fazer	Tente o número da transportadora mais tarde e confirme que não é um número de pedido.

Em trânsito

A transportadora ou rede logística está movendo o pacote entre instalações.

Ver todos os detalhes de em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Transporte da transportadora.
Quem é o responsável agora	Transportadora ou parceiro logístico.
O que acontece em seguida	O pacote chega a uma instalação de destino, processo alfandegário ou rota de última milha.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe a localização do evento mais recente e compare com as informações de entrega estimada da Liverpool.

Saiu para entrega

O pacote foi atribuído a uma rota de entrega para a área de destino.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é o responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa de entrega, problema de endereço ou evento de devolução ao remetente.
O que o cliente deve fazer	Disponibilize acesso para entrega e acompanhe as instruções da transportadora.

Entregue

A transportadora informa a conclusão da entrega ou retirada.

Ver todos os detalhes de entregue

Etapa do ciclo de vida	Conclusão da entrega.
Quem é o responsável agora	Transportadora para detalhes de comprovante de entrega; Liverpool ou vendedor para análise do item ou da reclamação.
O que acontece em seguida	O cliente confirma o recebimento ou informa não recebimento, dano ou itens ausentes.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega, residência, recepção, vizinhos e comprovante de entrega antes de escalar.

Pronto para retirada

O pedido pode ser retirado na loja ou no local de retirada selecionado.

Ver todos os detalhes de pronto para retirada

Etapa do ciclo de vida	Atendimento de retirada.
Quem é o responsável agora	Loja Liverpool ou local de retirada.
O que acontece em seguida	O cliente retira o pedido ou ele segue as regras do local de retirada se não for retirado.
O que o cliente deve fazer	Leve a confirmação e a identificação exigidas pela Liverpool.

Exceção / tentativa de entrega

A transportadora não conseguiu concluir a entrega devido a acesso, endereço, disponibilidade do destinatário, clima ou outro problema.

Ver todos os detalhes de exceção / tentativa de entrega

Etapa do ciclo de vida	Exceção de entrega.
Quem é o responsável agora	Transportadora para tratamento de instruções de entrega; Liverpool ou vendedor se for necessária correção no nível do pedido.
O que acontece em seguida	Nova tentativa de entrega, retirada no depósito, correção de endereço ou devolução ao remetente.
O que o cliente deve fazer	Siga as instruções da transportadora e entre em contato com a Liverpool se a transportadora não conseguir resolver o problema do pedido.

Devolução em andamento

A solicitação de devolução ou a movimentação do pacote de devolução foi iniciada.

Ver todos os detalhes de devolução em andamento

Etapa do ciclo de vida	Logística pós-venda.
Quem é o responsável agora	Cliente pelo envio correto da devolução, transportadora pela movimentação da devolução, Liverpool ou vendedor pela inspeção.
O que acontece em seguida	Devolução recebida, inspecionada, trocada, recusada ou reembolsada, dependendo da política e da condição.
O que o cliente deve fazer	Guarde a etiqueta de devolução, número de rastreamento, fotos e recibo de entrega no ponto de postagem.

Reembolso pendente

O fluxo de reembolso não está concluído, mesmo que o rastreamento da devolução mostre a entrega.

Ver todos os detalhes de reembolso pendente

Etapa do ciclo de vida	Processamento financeiro após devolução, cancelamento ou aprovação de reclamação.
Quem é o responsável agora	Liverpool, vendedor e canal de pagamento, dependendo do motivo do reembolso.
O que acontece em seguida	O reembolso foi aprovado, processado ou requer mais análise.
O que o cliente deve fazer	Verifique o status do reembolso da Liverpool e o extrato do método de pagamento; use 17TRACK apenas para a movimentação do pacote de devolução.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega mostrada durante o checkout, nos detalhes do pedido ou nas comunicações oficiais da Liverpool. Não trate uma estimativa geral de entrega como uma data garantida, a menos que a Liverpool declare explicitamente essa garantia para o seu serviço e pedido específicos.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

O que pode atrasar

Entrega domiciliar nacional

Localização do estoque, validação de endereço, capacidade da transportadora, clima, falha no acesso para entrega ou períodos de alta demanda.

Ver todos os detalhes de entrega domiciliar nacional

Fonte típica de prazo	Promessa no checkout, detalhes do pedido, e-mail de envio ou estimativa da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta e novamente quando a transportadora escanear o pacote.
Quem contatar primeiro	Liverpool antes do escaneamento pela transportadora; transportadora após o escaneamento se o problema estiver relacionado à rota de entrega.
Observação importante	Nomes públicos de transportadoras e prazos podem variar de acordo com o pedido e a região.

Pedido de vendedor terceirizado

Tempo de preparação do vendedor, escolha da transportadora pelo vendedor, envio incorreto do rastreamento ou repasse atrasado.

Ver todos os detalhes de pedido de vendedor terceirizado

Fonte típica de prazo	Página do produto, informações do vendedor, detalhes do pedido e mensagens do vendedor.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o vendedor despacha e a transportadora aceita o pacote.
Quem contatar primeiro	Vendedor pelos canais oficiais da Liverpool, depois suporte da Liverpool se não for resolvido.
Observação importante	Não confie em solicitações de vendedores fora da plataforma para pagamento extra ou alterações de endereço.

Item em pré-venda, em espera por reposição ou com baixo estoque

Reposição do fornecedor, disponibilidade do produto, alocação ou análise de cancelamento.

Ver todos os detalhes do item em pré-venda ou com baixo estoque

Fonte típica de prazo	Aviso de disponibilidade na página do produto e status do pedido.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o item estiver disponível e o envio for criado.
Quem contatar primeiro	Suporte da Liverpool ou vendedor, dependendo da parte responsável pelo pedido.
Observação importante	Um longo período de processamento pode estar relacionado ao estoque, e não à transportadora.

Envio dividido

Os itens são atendidos a partir de diferentes locais de estoque ou por diferentes vendedores.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Fonte típica de prazo	Detalhes do pedido por item e várias notificações de envio.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado separadamente após sua própria entrega à transportadora.
Quem contatar primeiro	Verifique a linha de envio do item ausente antes de entrar em contato com a Liverpool ou o vendedor.
Observação importante	Um pacote entregue não comprova que todos os itens do pedido foram entregues.

Retirada na loja ou em ponto de retirada

Preparação da loja, transferência interna, capacidade do local de retirada ou requisitos de verificação.

Ver todos os detalhes da retirada na loja ou em ponto de retirada

Fonte típica de prazo	Opção de retirada selecionada no checkout e aviso de pronto para retirada.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando a Liverpool marca o pedido como pronto para retirada ou retirado.
Quem contatar primeiro	Loja selecionada ou suporte da Liverpool.
Observação importante	O rastreamento público da transportadora pode não existir para roteamento interno de retirada.

Item volumoso, de alto valor ou com manuseio especial

Coordenação de agendamento, restrições de manuseio, acesso ao edifício, verificação do destinatário ou exigência de assinatura.

Ver todos os detalhes do item volumoso ou com manuseio especial

Fonte típica de prazo	Termos do checkout, detalhes do pedido ou comunicação direta de agendamento de entrega.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Pode ser atualizado em torno do agendamento, em vez de a cada leitura de transporte.
Quem contatar primeiro	Liverpool ou o provedor de entrega indicado.
Observação importante	A disponibilidade do destinatário pode fazer parte de uma entrega bem-sucedida.

Rota internacional ou com alfândega

Desembaraço aduaneiro, análise de documentação, impostos de importação, transferência entre transportadoras ou reatribuição da última milha.

Ver todos os detalhes da rota internacional ou com alfândega

Fonte típica de prazo	Informações do vendedor, detalhes do pedido e eventos da transportadora internacional.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na exportação, importação, liberação alfandegária e eventos de transferência para a última milha, quando disponíveis.
Quem contatar primeiro	Vendedor ou Liverpool pela responsabilidade do pedido; transportadora se o evento de rastreamento solicitar ação do destinatário.
Observação importante	Eventos alfandegários podem pausar o rastreamento sem significar que a encomenda foi perdida.

Problemas comuns e próximos passos

Comece pelo evento oficial mais recente do pedido na Liverpool e pela leitura mais recente da transportadora. Escale para a parte que controla a etapa atual, em vez de enviar a mesma pergunta para todos os canais.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verificar primeiro

Sem número de rastreamento

Status do pedido, linhas de envio por item, e-mail/SMS e se o item é para retirada ou atendido pelo vendedor.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento

Causa provável	O pedido ainda está em processamento, não foi enviado, é apenas para retirada, é digital ou o vendedor não carregou os dados da transportadora.
Ação imediata	Aguarde a confirmação de envio ou peça à Liverpool/ao vendedor o número de rastreamento da transportadora.
Quando escalar	Quando o status prometido já tiver passado ou o vendedor não fornecer as informações de envio necessárias.
Quem contatar	Suporte da Liverpool ou o vendedor por meio dos canais oficiais.

Número de rastreamento não funciona

Confirme se você inseriu o número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Liverpool.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funciona

Causa provável	Etiqueta criada recentemente, transportadora ainda não escaneou, transportadora errada, erro de digitação ou vendedor enviou um número inválido.
Ação imediata	Copie o número diretamente da fonte oficial e tente a detecção automática da transportadora no 17TRACK.
Quando escalar	Se o número continuar inválido após um tempo razoável de processamento da transportadora ou se os dados de destino não corresponderem.
Quem contatar	Vendedor ou Liverpool antes da primeira leitura; transportadora depois que existir uma leitura válida.

Enviado, mas sem leituras

Se a mensagem diz que a etiqueta foi criada ou se a transportadora tem um evento de aceitação.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	O pacote não entrou na rede da transportadora ou a primeira leitura está atrasada.
Ação imediata	Verifique novamente mais tarde e revise os detalhes do pedido para o status de entrega à transportadora.
Quando escalar	Se o pedido continuar sem movimentação pela transportadora além do limite de suporte informado pela Liverpool para o seu pedido.
Quem contatar	Liverpool ou vendedor, porque a transportadora pode ainda não estar com o pacote.

Pacote parado

Data do último evento, local, observação da alfândega e se houve fim de semana ou feriado.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Acúmulo na unidade, processamento alfandegário, leitura perdida, transferência de rota ou interrupção por clima.
Ação imediata	Compare a estimativa da Liverpool com o histórico de leituras da transportadora e mantenha capturas de tela.
Quando escalar	Quando nenhuma atualização aparece depois que a transportadora ou a Liverpool diz que o item deveria ter se movido.
Quem contatar	Transportadora para atraso dentro da rede; Liverpool/vendedor para resolução no nível do pedido.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, instruções de acesso, detalhes do endereço e mensagem de retirada no depósito.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Sem destinatário, acesso restrito, endereço incompleto ou problema na rota de entrega.
Ação imediata	Siga as instruções de nova entrega ou retirada da transportadora, se fornecidas.
Quando escalar	Se a transportadora não conseguir concluir a entrega ou se o pacote começar a retornar.
Quem contatar	Transportadora primeiro para nova entrega; Liverpool se for necessária intervenção no endereço ou no pedido.

Problema no endereço

Endereço exato no pedido e se a transportadora permite correção.

Ver todos os detalhes para problema no endereço

Causa provável	Endereço incompleto, código postal errado, apartamento ausente ou falha na validação da transportadora.
Ação imediata	Entre em contato com a parte que atualmente pode corrigir o envio; não envie detalhes do endereço para contatos não oficiais.
Quando escalar	Se o pacote estiver sendo devolvido ou se a transportadora recusar a correção sem aprovação do remetente.
Quem contatar	Liverpool ou vendedor como remetente; transportadora se ela oferecer correção pelo destinatário.

Retenção na alfândega

Redação do evento da transportadora e se o pedido é internacional ou importado.

Ver todos os detalhes para retenção na alfândega

Causa provável	Análise de documentação, processamento de importação, taxas, análise de mercadorias restritas ou etapa de despacho aduaneiro da transportadora.
Ação imediata	Siga as instruções oficiais da transportadora ou da Liverpool se for solicitada ação do destinatário.
Quando escalar	Se a transportadora pedir documentos que você não possui ou se o vendedor precisar fornecer informações comerciais.
Quem contatar	Vendedor ou Liverpool para documentos do pedido; transportadora para instruções do evento alfandegário.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, residência, recepção, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega, se disponível.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, recepção do prédio, leitura errada, entrega ao vizinho, roubo ou divergência de endereço.
Ação imediata	Verifique áreas próximas, pergunte às pessoas no endereço, revise o comprovante da transportadora e depois informe pelo suporte da Liverpool ou do vendedor.
Quando escalar	Se o comprovante da transportadora entrar em conflito com seu endereço ou se você não conseguir localizar o pacote após verificar locais óbvios.
Quem contatar	Transportadora para detalhes do comprovante de entrega; Liverpool ou vendedor para análise de reclamação, substituição ou reembolso.

Item ausente em envio dividido

Rastreamento por item, conteúdo do pacote, nota fiscal e se outro pacote ainda está em trânsito.

Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido

Causa provável	Múltiplos envios, erro de embalagem, divisão pelo vendedor ou segundo pacote atrasado.
Ação imediata	Compare o conteúdo do pacote entregue com as linhas de itens do pedido e os números de rastreamento.
Quando escalar	Se todos os pacotes aparecem como entregues, mas um item está ausente.
Quem contatar	Liverpool ou vendedor com fotos da embalagem e da nota fiscal.

O vendedor não enviou

Nome do vendedor, status de despacho prometido e se o número de rastreamento é válido.

Ver todos os detalhes de o vendedor não enviou

Causa provável	Atraso do vendedor, problema de falta de estoque, rastreamento inválido ou atualização atrasada do marketplace.
Ação imediata	Envie mensagem ao vendedor dentro dos canais oficiais da Liverpool e mantenha a conversa.
Quando escalar	Se o vendedor não responder ou violar o prazo do pedido mostrado pela Liverpool.
Quem contatar	Primeiro o vendedor, depois o suporte da Liverpool.

Item errado ou pacote danificado

Fotos, embalagem, nota fiscal, etiquetas do produto e condição da entrega.

Ver todos os detalhes de item errado ou pacote danificado

Causa provável	Erro de embalagem, erro do vendedor, dano pela transportadora ou incompatibilidade do produto.
Ação imediata	Documente a condição antes de descartar a embalagem e inicie o processo oficial de devolução ou suporte.
Quando escalar	Imediatamente se o item estiver inutilizável, inseguro ou não for o que foi pedido.
Quem contatar	Liverpool ou vendedor; a transportadora pode ser relevante em caso de evidências visíveis de dano no envio.

Devolução não atualiza

Número de rastreamento da transportadora de devolução, comprovante de entrega e autorização de devolução.

Ver todos os detalhes de devolução não atualiza

Causa provável	Etiqueta de devolução não escaneada, atraso da transportadora, número de rastreamento errado ou devolução enviada por rota não aprovada.
Ação imediata	Guarde o comprovante de entrega e acompanhe o número de devolução da transportadora.
Quando escalar	Se o pacote de devolução não se mover ou a Liverpool não conseguir vinculá-lo à solicitação de devolução.
Quem contatar	Transportadora para movimentação do pacote; Liverpool ou vendedor para correspondência do caso de devolução.

Reembolso pendente

Status de devolução entregue, caso de devolução, mensagem de reembolso e método de pagamento.

Ver todos os detalhes de reembolso pendente

Causa provável	Devolução aguardando inspeção, análise do vendedor, aprovação do reembolso ou lançamento pelo processador de pagamento.
Ação imediata	Verifique o status oficial do reembolso em vez de confiar apenas no escaneamento de entrega da devolução.
Quando escalar	Quando o processo oficial de reembolso exceder o prazo mostrado pela Liverpool para o seu caso.
Quem contatar	Liverpool ou vendedor para aprovação; provedor de pagamento se a Liverpool confirmar que o reembolso foi emitido, mas não lançado.

Devoluções, trocas e reembolsos

Rastreamento de devolução e status de reembolso não são a mesma coisa. 17TRACK pode ajudar a acompanhar um número de rastreamento de devolução da transportadora; a Liverpool ou o vendedor decide se uma devolução é aceita e quando um reembolso ou troca avança pelo processo oficial.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Detalhes do pedido na conta Liverpool, central de ajuda oficial, app ou rota do vendedor mostrada no pedido.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	Comprador verificado ou titular de conta elegível; destinatários de presentes podem precisar de ajuda do comprador.
Identificador necessário	Número do pedido, item, e-mail/telefone da conta e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou as instruções fornecidas pela Liverpool ou pelo vendedor.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da elegibilidade, recebimento da devolução, inspeção, análise do vendedor e método de pagamento.
Limitação importante	Siga a rota oficial de devolução; o envio de devolução não autorizado pode não ser vinculado ao pedido.

Troca

Detalhes do pedido, rota da loja/serviço ou suporte oficial, dependendo do item e do vendedor.

Ver todos os detalhes da troca

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular da conta elegível de acordo com as condições de devolução/troca do item.
Identificador necessário	Número do pedido, SKU ou nome do item, motivo, fotos se estiver danificado ou incorreto.
Envio/rastreamento da devolução	Pode exigir a devolução do item original antes do envio da substituição.
Dependência do prazo de reembolso	A disponibilidade de troca depende do estoque e da aprovação, não apenas da entrega da devolução.
Limitação importante	Algumas categorias ou itens de vendedores podem ter regras diferentes; verifique nos termos oficiais.

Cancelar pedido

Detalhes do pedido se o cancelamento ainda estiver disponível, ou atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes para cancelar o pedido

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular da conta antes que o pedido chegue a uma etapa em que o cancelamento seja bloqueado.
Identificador necessário	Número do pedido e verificação da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode se tornar uma devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pagamento ter sido capturado e de o cancelamento ter sido aceito.
Limitação importante	17TRACK não pode cancelar um pedido da Liverpool nem parar um pacote em trânsito.

Rastreamento da etiqueta de devolução

E-mail de confirmação de devolução, etiqueta para download, recibo da transportadora ou centro de devoluções.

Ver todos os detalhes do rastreamento da etiqueta de devolução

Quem pode iniciá-la	Cliente após a aprovação da devolução ou a geração da etiqueta.
Identificador necessário	Número de rastreamento de devolução da transportadora e autorização de devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie o número da transportadora no site da transportadora ou no 17TRACK, se houver suporte.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso normalmente não começa apenas porque a etiqueta existe; a encomenda geralmente precisa ser recebida e processada.
Limitação importante	Um recibo de entrega é uma prova útil se as leituras da transportadora estiverem atrasadas.

Status do reembolso

Página do pedido/caso de reembolso da Liverpool, resposta do suporte ou extrato do método de pagamento.

Ver todos os detalhes do status do reembolso

Quem pode iniciá-la	Liverpool, vendedor ou canal de pagamento após o cancelamento, a aprovação da devolução ou a decisão da reclamação.
Identificador necessário	Número do pedido, caso de devolução, referência do reembolso, se fornecida, e método de pagamento.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento da devolução é uma prova de apoio, não a própria decisão de reembolso.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação, inspeção, responsabilidade do vendedor e processamento do cartão/banco.
Limitação importante	17TRACK não consegue ver a aprovação do reembolso nem o status de lançamento bancário.

Devolução de presente

Central de ajuda oficial ou conta do pedido do comprador, a menos que a Liverpool ofereça uma rota para o destinatário.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Geralmente o comprador ou destinatário verificado, dependendo do processo da Liverpool para esse pedido.
Identificador necessário	Recibo de presente, número do pedido, informações compartilhadas pelo comprador ou detalhes de rastreamento.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta oficial ou as instruções vinculadas ao pedido.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender de o reembolso retornar ao método de pagamento original ou a outra rota aprovada.
Limitação importante	As regras de privacidade podem impedir a Liverpool de compartilhar detalhes de pagamento do comprador com um destinatário.

Devolução de vendedor terceirizado

Instruções de devolução do vendedor dentro do pedido oficial da Liverpool ou do fluxo de suporte.

Ver todos os detalhes da devolução de vendedor terceirizado

Quem pode iniciá-la	Comprador por meio do marketplace oficial ou do caminho de suporte do vendedor.
Identificador necessário	Número do pedido da Liverpool, nome do vendedor, item, motivo da devolução e fotos, se relevantes.
Envio/rastreamento da devolução	O vendedor pode fornecer uma etiqueta específica ou instruções de envio.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do recebimento/inspeção pelo vendedor e das regras de escalonamento do marketplace da Liverpool.
Limitação importante	Mantenha toda a comunicação com o vendedor dentro dos canais oficiais para servir como prova em disputas.

Devolução internacional

Suporte oficial ou instruções do vendedor, pois a alfândega e o roteamento podem variar.

Ver todos os detalhes da devolução internacional

Quem pode iniciá-la	Comprador após a confirmação de elegibilidade.
Identificador necessário	Número do pedido, autorização de devolução, documentos alfandegários se solicitados e número de rastreamento da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Acompanhe os eventos da transportadora de origem e de destino se ocorrer uma transferência.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender do trânsito internacional, do desembaraço alfandegário de devolução e da inspeção.
Limitação importante	Não presuma que as regras de devolução doméstica se aplicam a itens de vendedores importados.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use os canais oficiais de contato e da conta da Liverpool para ajuda específica sobre o pedido. Prepare as evidências antes de entrar em contato com o suporte para que o agente, vendedor ou transportadora possa verificar a remessa correta.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Detalhes do pedido da conta Liverpool

Status privado do pedido, envio por item, devoluções, cancelamentos e ações específicas do pedido.

Ver todos os detalhes dos detalhes do pedido da conta Liverpool

Onde acessar	Faça login em liverpool.com.mx e abra sua área de pedidos/conta.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail ou telefone da conta, nome do item, endereço de entrega e status mais recente.
Quem deve usar	Comprador ou titular da conta.
Limitação importante	Pessoas que não são compradores podem não conseguir acessar dados privados do pedido ou do reembolso.

Central de ajuda oficial / página de atendimento ao cliente

Suporte geral, dúvidas sobre entrega, devoluções, reembolsos e orientação sobre políticas.

Ver todos os detalhes da central de ajuda oficial / página de atendimento ao cliente

Onde acessar	Use os links oficiais de atendimento ao cliente/ajuda no rodapé do site da Liverpool ou na área de ajuda.
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, nome do vendedor, capturas de tela, fotos, nota fiscal, etiqueta de devolução e ID do caso de reembolso, se houver.
Quem deve usar	Compradores, destinatários verificados ou clientes que precisam de ajuda com políticas.
Limitação importante	Um número de telefone ou horário deve ser obtido na página oficial atual, pois as opções de contato podem mudar.

Aplicativo móvel da Liverpool

Notificações de pedidos, acesso a pedidos da conta e pontos de entrada para suporte móvel.

Ver todos os detalhes do aplicativo móvel da Liverpool

Onde acessar	Listagem oficial na loja de aplicativos vinculada ou indicada pela Liverpool.
Informações a preparar	Conta conectada, número do pedido, captura de tela da notificação e número de rastreamento, se disponível.
Quem deve usar	Clientes que fizeram o pedido por meio de uma conta Liverpool e preferem atualizações pelo celular.
Limitação importante	As notificações do aplicativo não substituem a prova da transportadora nem a aprovação formal do reembolso.

Mensagem do vendedor ou rota de suporte

Envio do vendedor do marketplace, rastreamento incorreto, problema com item do vendedor ou instruções de devolução do vendedor.

Ver todos os detalhes da mensagem do vendedor ou rota de suporte

Onde acessar	Detalhes do pedido ou fluxo de suporte oficial da Liverpool onde as informações do vendedor são exibidas.
Informações a preparar	Nome do vendedor, número do pedido, nome do item, informações de entrega prometidas e evidência de rastreamento.
Quem deve usar	Compradores cujo item é vendido ou enviado por um vendedor externo.
Limitação importante	Mantenha a comunicação nos canais oficiais para proteção em disputas.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, comprovante de entrega, retirada no depósito, exceção de rota ou evento de acesso ao endereço.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	O site da transportadora informado no seu pedido da Liverpool ou na mensagem de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, endereço de destino, evento mais recente, documento de identificação se necessário e aviso de entrega.
Quem deve usar	Destinatários após a transportadora ter aceitado ou escaneado o pacote.
Limitação importante	O suporte da transportadora geralmente não pode aprovar reembolsos ou substituições da Liverpool.

17TRACK

Rastreamento neutro de números de rastreamento de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes de 17TRACK

Onde acessar	Site de rastreamento 17TRACK ou API 17TRACK para fluxos de trabalho de rastreamento empresarial.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e, se necessário, nome da transportadora.
Quem deve usar	Compradores, destinatários, equipes de suporte e comerciantes que precisam de visibilidade dos eventos do pacote.
Limitação importante	17TRACK não é Liverpool e não pode alterar resultados de pedido, entrega, devolução ou reembolso.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Quando o pedido Liverpool envolve um vendedor terceirizado ou um comerciante em estilo marketplace, a responsabilidade pelo rastreamento é compartilhada. A plataforma pode exibir informações do pedido e fornecer canais de suporte; o vendedor pode controlar o despacho e a seleção da transportadora; a transportadora controla os eventos de varredura.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Verifique o nome do vendedor e o status prometido, depois envie uma mensagem pelos canais oficiais da Liverpool.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Papel da plataforma	Mostra o pedido e fornece a rota de escalonamento.
Papel do vendedor	Prepara o item e fornece informações de envio válidas.
Papel da transportadora	Sem papel até que o pacote seja aceito.
Evidências a manter	Detalhes do pedido, mensagens do vendedor, informações de despacho prometidas e capturas de tela.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Verifique o destino, a transportadora e a primeira varredura; peça ao vendedor para corrigir o número.

Ver todos os detalhes para vendedor forneceu rastreamento incorreto

Papel da plataforma	Recebe escalonamento se o vendedor não corrigir os dados.
Papel do vendedor	Envia informações precisas da transportadora e de rastreamento.
Papel da transportadora	Mostra eventos apenas para o número emitido em sua rede.
Evidências a manter	Captura de tela de rastreamento inválido, resposta da transportadora, mensagem do vendedor e ID do pedido.

Item não recebido

Verifique a comprovação da transportadora e o local de entrega antes de registrar uma reclamação na plataforma ou ao vendedor.

Ver todos os detalhes para item não recebido

Papel da plataforma	Pode analisar a reclamação ou o desempenho do vendedor por meio do suporte oficial.
Papel do vendedor	Pode precisar comprovar o envio e resolver o atendimento do item.
Papel da transportadora	Fornece eventos de entrega e comprovante de entrega quando disponível.
Evidências a manter	Página de rastreamento, conflito de comprovante de entrega, evidência de endereço e fotos da área de entrega, se útil.

Item não corresponde à descrição

Fotografe o produto, a embalagem, as etiquetas e a divergência com a página do produto antes de solicitar a devolução.

Ver todos os detalhes para item não corresponde à descrição

Papel da plataforma	Fornece processo de devolução ou disputa.
Papel do vendedor	Responde à divergência do produto e à solicitação de devolução/reembolso.
Papel da transportadora	Relevante apenas se dano no envio fizer parte da reclamação.
Evidências a manter	Fotos do produto, captura de tela do anúncio, fatura, embalagem e registro de comunicação.

Disputa de devolução

Guarde a autorização de devolução, o recibo da transportadora, o rastreamento e as evidências da condição do item.

Ver todos os detalhes para disputa de devolução

Papel da plataforma	Pode analisar evidências do vendedor e do comprador.
Papel do vendedor	Inspeciona a devolução e informa o resultado.
Papel da transportadora	Mostra se o envio de devolução se movimentou e foi entregue.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, recibo de entrega no ponto de postagem, fotos do pacote e evento de entrega do rastreamento.

Conflito de varredura de entrega

Compare a comprovação da transportadora, endereço, foto de entrega e destino do pedido Liverpool.

Ver todos os detalhes para conflito de varredura de entrega

Papel da plataforma	Analisa o pedido e a reclamação após a coleta das evidências da transportadora.
Papel do vendedor	Pode ser necessário confirmar o destino do envio e o conteúdo do pacote.
Papel da transportadora	Controla o comprovante de entrega e o registro da rota.
Evidências a manter	Comprovante da transportadora, fotos do local de entrega, captura de tela do endereço e número do caso de suporte.

Reembolso após falha na entrega

Documente eventos de devolução ao remetente ou falha na entrega da transportadora e entre em contato com Liverpool ou o vendedor.

Ver todos os detalhes do reembolso após falha na entrega

Papel da plataforma	Determina os próximos passos de acordo com o pedido e a política do vendedor.
Papel do vendedor	Pode receber o item devolvido e aprovar a solicitação de substituição ou reembolso.
Papel da transportadora	Fornece eventos de falha na entrega e movimentação de devolução.
Evidências a manter	Histórico de rastreamento, notas de tentativa de entrega, registro de devolução ao remetente e registro de comunicação.

App da marca, notificações e opções de entrega

O site oficial e o aplicativo da Liverpool podem fornecer acesso ao pedido e comunicações, enquanto as opções de entrega dependem do item, do endereço e da disponibilidade no checkout. Use as opções exibidas para seu pedido específico, em vez de presumir que todos os serviços estão disponíveis em todos os lugares.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações de pedidos no aplicativo da Liverpool

Receba atualizações vinculadas à conta e abra rapidamente os detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes das notificações de pedidos no aplicativo da Liverpool

Onde ativar	Aplicativo oficial da Liverpool e configurações de notificação do dispositivo.
Quando aparece	Quando eventos do pedido são enviados pela Liverpool e as notificações estão ativadas.
O que isso pode alterar	Pode melhorar a visibilidade e fornecer acesso rápido ao status do pedido.
Limitações	Não altera os registros da transportadora nem as decisões de reembolso.

Atualizações por e-mail e SMS

Confirmar pedido, envio, prontidão para retirada, entrega ou mensagens pós-venda.

Ver todos os detalhes das atualizações por e-mail e SMS

Onde ativar	Configurações de contato da conta, dados de contato do checkout ou telefone/e-mail usado para o pedido.
Quando aparece	Quando Liverpool, vendedor ou transportadora envia comunicação relacionada ao pedido.
O que isso pode alterar	Pode fornecer links, números de rastreamento ou instruções de ação.
Limitações	Cuidado com phishing; verifique se os links são páginas HTTPS oficiais da Liverpool ou da transportadora.

Entrega em domicílio

Receba produtos físicos no endereço de envio selecionado durante o checkout.

Ver todos os detalhes da entrega em domicílio

Onde ativar	Opção de entrega no checkout, se disponível para o item e o endereço.
Quando aparece	Após inserir um endereço de entrega elegível e selecionar uma opção de envio disponível.
O que isso pode alterar	Determina se um número de rastreamento da transportadora pode ser emitido.
Limitações	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor e o tipo de item.

Retirada na loja ou ponto de retirada

Retire um pedido elegível em um local físico selecionado.

Ver todos os detalhes da retirada na loja ou ponto de retirada

Onde ativar	Opção de checkout quando oferecida para o produto e o local.
Quando aparece	Quando o pedido é preparado e a Liverpool envia um aviso de que está pronto para retirada.
O que isso pode alterar	Pode substituir o rastreamento da entrega em domicílio pelo status de retirada.
Limitações	Pode não haver rastreamento público da transportadora para fluxos internos de retirada.

Instruções de entrega ou reagendamento

Gerencie o acesso à entrega quando a transportadora ou a Liverpool oferecer uma opção compatível.

Ver todos os detalhes das instruções de entrega ou do reagendamento

Onde ativar	Página de rastreamento da transportadora, aviso de entrega ou rota de suporte da Liverpool, se disponível para o pedido.
Quando aparece	Depois que a transportadora aceitar o pacote ou ocorrer uma tentativa de entrega.
O que isso pode alterar	Pode ajustar a tentativa de entrega, retirada ou notas de acesso, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Nem toda transportadora ou remessa permite alterações de destinatário; pode ser necessária a aprovação do remetente.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Liverpool não está confirmada aqui. Empresas que precisam de visibilidade de remessas devem usar números de rastreamento de transportadoras de seus próprios sistemas de pedidos ou fluxos de trabalho de vendedores aprovados e registrar esses números em um provedor de rastreamento, como 17TRACK.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

API pública oficial de rastreamento de pedidos da Liverpool

Não confirmada como uma API pública para uso externo geral.

Ver todos os detalhes da API pública oficial de rastreamento de pedidos da Liverpool

Provedor	Liverpool, se disponibilizada por meio de canais comerciais oficiais.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Documentação pública não confirmada para acesso aberto.
Autenticação/acesso	Use apenas credenciais e documentação fornecidas pela Liverpool por meio de acordos oficiais.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmada publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública oficial de API de rastreamento é citada aqui.
Limitação importante	Não extraia dados de páginas de contas privadas nem use APIs não oficiais para dados de pedidos de clientes.

Ferramentas operacionais de vendedor ou marketplace

Gerenciamento de pedidos de vendedores, despacho e envio de rastreamento, se a Liverpool fornecer acesso de vendedor.

Ver todos os detalhes das ferramentas operacionais de vendedor ou marketplace

Provedor	Liverpool ou canal autorizado de operações de marketplace.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Pedidos de propriedade do vendedor e atualizações de remessas dentro do escopo aprovado da conta.
Autenticação/acesso	Credenciais de conta de vendedor ou de acordo comercial.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação oficial de vendedor, se fornecida ao vendedor.
Documentação atual	Consulte os canais oficiais de vendedor/empresa da Liverpool, não páginas públicas para consumidores.
Limitação importante	Referências de vendedor nem sempre são números de rastreamento de transportadora.

17TRACK Tracking API

Registrar números de rastreamento de transportadoras e recuperar eventos logísticos para transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras, não números de pedidos da Liverpool ou referências de pagamento.
Autenticação/acesso	Token da API 17TRACK no cabeçalho 17token.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação oficial da API 17TRACK para fluxos de trabalho compatíveis.
Documentação atual	Documentação da API 17TRACK.
Limitação importante	Você deve primeiro obter o número de rastreamento da transportadora junto à Liverpool, ao vendedor, à transportadora ou ao seu próprio sistema de envio.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Liverpool?

Entre na sua conta da Liverpool, abra os detalhes do pedido e verifique o status do item ou da remessa. Se um número de rastreamento de transportadora estiver disponível, use-o no site da transportadora ou no 17TRACK.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Liverpool?

Procure no e-mail de confirmação de envio, SMS, notificação do aplicativo da Liverpool ou nos detalhes do pedido no nível do item. Se um vendedor atender ao item, o número de rastreamento poderá aparecer nas mensagens do vendedor ou na seção do vendedor do pedido.

3. Posso rastrear a Liverpool apenas com um número de pedido?

Normalmente, você pode usar o número do pedido apenas dentro do sistema oficial de pedidos da Liverpool ou no processo de suporte. O 17TRACK e os sites das transportadoras normalmente precisam de um número de rastreamento de transportadora.

4. Por que meu pedido da Liverpool não tem número de rastreamento?

O pedido ainda pode estar em processamento, aguardando despacho do vendedor, preparado para retirada ou ainda não ter sido escaneado por uma transportadora. Verifique se cada item tem sua própria linha de remessa antes de entrar em contato com o suporte.

5. Por que meu número de rastreamento da Liverpool não está atualizando?

O rastreamento pode pausar quando uma etiqueta é nova, uma transferência entre transportadoras está pendente, uma leitura em uma instalação é perdida, ou o desembaraço aduaneiro ou a transferência de última milha está em andamento. Confirme que o número é um número de rastreamento de transportadora e monitore a fonte do evento mais recente.

6. Quanto tempo leva a entrega da Liverpool?

Use a estimativa de entrega mostrada no checkout, nos detalhes do pedido ou em mensagens oficiais da Liverpool para o seu pedido específico. O prazo pode variar conforme o endereço, tipo de item, vendedor, localização do estoque e opção de entrega.

7. O que devo fazer se a Liverpool diz que foi entregue, mas eu não recebi?

Primeiro verifique o local de entrega, os membros da residência, a recepção, os vizinhos, a foto da entrega e o comprovante de entrega, se disponível. Em seguida, entre em contato com a transportadora para obter evidências da entrega e com a Liverpool ou o vendedor para uma análise de reclamação.

8. Como rastreio uma devolução da Liverpool?

Use o número de rastreamento da transportadora na etiqueta de devolução ou no comprovante de entrega no ponto de coleta. O 17TRACK pode ajudar a acompanhar o pacote de devolução se o número for reconhecido pela transportadora e compatível.

9. O 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso da Liverpool?

Não, o 17TRACK pode mostrar apenas eventos de rastreamento do pacote. A aprovação do reembolso, a inspeção e o lançamento do pagamento devem ser verificados nos canais oficiais de pedido ou suporte da Liverpool.

10. Como entro em contato com a Liverpool sobre um pedido?

Use a conta oficial da Liverpool, a central de ajuda, o aplicativo ou a rota de suporte específica do pedido. Tenha em mãos o número do pedido, o número de rastreamento, o nome do vendedor, o contato da conta, o endereço, o evento mais recente, fotos e o ID do caso de devolução ou reembolso, se aplicável.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Quem é responsável quando um vendedor do marketplace da Liverpool envia o item?

O vendedor pode controlar o despacho e a seleção da transportadora, enquanto a Liverpool fornece a plataforma de pedidos e o caminho oficial de escalonamento. A transportadora controla os eventos de escaneamento após aceitar o pacote.

12. Por que parte do meu pedido da Liverpool chegou, mas outro item ainda está faltando?

Os pedidos da Liverpool podem ser divididos por item, vendedor, armazém ou localização da loja. Verifique a linha de envio de cada item, pois um pacote entregue não prova que todos os itens foram incluídos.

13. Um ID interno de entrega da Liverpool é o mesmo que um número de rastreamento da transportadora?

Não, um ID interno de entrega pode identificar um fluxo de trabalho da Liverpool ou de logística, mas pode não ser pesquisável em sistemas públicos de transportadoras. Use o 17TRACK apenas com um número de rastreamento reconhecido pela transportadora.

14. O que muda quando um pedido da Liverpool é para retirada na loja?

Pedidos para retirada podem mostrar o status de preparação e pronto para retirada em vez de rastreamento público da transportadora. Siga o aviso de retirada da Liverpool e leve a confirmação ou identificação exigida indicada nas instruções do pedido.

15. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Liverpool?

Um destinatário de presente só pode rastrear as informações compartilhadas pelo comprador ou incluídas em uma notificação oficial. A Liverpool pode restringir detalhes da conta, pagamento, devolução ou reembolso ao comprador verificado.

16. O que vendedores ou comerciantes devem saber antes de usar a API do 17TRACK para remessas relacionadas à Liverpool?

Eles precisam dos números de rastreamento da transportadora do seu fluxo de envio, não de números de pedido da Liverpool ou referências de vendedor. Registre esses números da transportadora no 17TRACK e mantenha os IDs de pedido da Liverpool ou do sistema do vendedor mapeados internamente.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora para a remessa da Liverpool.
Não envie um número de pedido da Liverpool, referência de pagamento, número da fatura,
autorização de devolução ou referência interna do vendedor, a menos que também seja um
número de rastreamento reconhecido pela transportadora.