关于 Liverpool
Liverpool 是一家墨西哥百货零售商和电商购物目的地，通过官方网站运营 liverpool.com.mx. Its online order tracking normally starts in the Liverpool account, order confirmation messages, or the Liverpool app, and carrier-level tracking depends on whether a shipment has a carrier tracking number.
品牌实体和订单所有权
| 实体 / 订单方 | 在订单中的角色 |
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| Liverpool 品牌 / 平台 | 用于在官方网站或应用上购买商品的零售商和电商订单系统。 |
查看 Liverpool 品牌 / 平台的所有详细信息| 它控制的内容 | 账户订单页面、订单确认、符合条件的取消或退货流程、客户服务记录以及官方订单状态。 |
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| 它无法控制的内容 | 交接后的每一次承运商扫描、某个地址的配送通行条件、海关决定，或独立卖家或物流合作伙伴所提供信息的准确性。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | Liverpool 订单页面是最佳起点，因为它可以将一次购买与其货件、卖家、配送选项或自提路线关联起来。 |
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| 买家账户 | 已登录的客户身份，可查看私人订单详情。 |
查看买家账户的所有详细信息| 它控制的内容 | 可访问订单历史、保存的联系信息、配送地址记录，以及在可用时使用部分自助服务操作。 |
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| 它无法控制的内容 | 承运商运输动态、卖家发货时间，或需要 Liverpool 审核或支付处理方完成的退款。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 没有购买账户的用户可能看到的信息较少，并且可能需要买家分享订单邮件、追踪号码或官方状态链接。 |
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| 卖家或商家 | 当产品页面和订单标明外部卖家时，可能是 Liverpool 零售库存，也可能是市场平台模式的第三方卖家。 |
查看卖家或商家的所有详细信息| 它控制的内容 | 产品库存、备货、包装、卖家发起的发货详情，以及在适用情况下卖家特定的问题响应。 |
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| 它无法控制的内容 | Liverpool 账户身份验证、银行卡结算，或包裹被物流服务商接收后的每一次承运商扫描。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 如果某件商品由市场平台卖家履约，发货时间和承运商信息可能与 Liverpool 仓库订单不同。 |
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| 履约方 | 准备发货或自提订单的仓库、门店、卖家或物流合作伙伴。 |
查看履约方的所有详细信息| 它控制的内容 | 打包、面单创建、包裹交接，以及基于库存地点的拆分发货决策。 |
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| 它无法控制的内容 | 最终配送尝试、签收证明，或退货检查后的退款批准。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 面单可能在承运商扫描包裹之前就已存在，因此已发货消息并不总是等同于承运商已接收包裹。 |
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| 承运商 / 末端配送承运商 | 在收到货件后扫描并配送包裹的运输网络。 |
查看承运商 / 末端配送承运商的所有详细信息| 它控制的内容 | 承运商跟踪事件、派送尝试、地址异常扫描、网点处理，以及在提供时的签收证明记录。 |
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| 它无法控制的内容 | Liverpool订单审批、卖家发货承诺、商品退款或换货授权。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 17TRACK和承运商网站通常可以读取承运商跟踪号码，而不是私有的Liverpool订单号。 |
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| 付款 / 退款渠道 | 涉及扣款和退款完成的付款方式、Liverpool订单系统以及支付处理方。 |
查看付款 / 退款渠道的所有详细信息| 它控制的内容 | 在Liverpool或卖家授权退款且付款渠道处理完成后，退款入账。 |
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| 它无法控制的内容 | 实体配送扫描，或退货包裹是否已到达退货设施。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 退货跟踪可以显示包裹流转，但退款状态是单独的财务流程。 |
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| 17TRACK关系 | 面向受支持承运商跟踪号码的独立包裹跟踪平台。 |
查看17TRACK关系的所有详细信息| 它控制的内容 | 跟踪号码注册、在可用时自动识别承运商，以及显示来自受支持承运商的可用物流事件。 |
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| 它无法控制的内容 | Liverpool订单、账户数据、地址变更、配送改期、退货、退款、卖家消息或客服案例。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 在获得承运商跟踪号码后使用17TRACK；对于私有订单详情和售后操作，请使用Liverpool。 |
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快速解答
要跟踪Liverpool订单，请登录官方Liverpool网站或应用，打开你的订单详情，并查找发货状态、承运商名称或跟踪号码。如果你在电子邮件或SMS中收到承运商跟踪号码，也可以将其粘贴到17TRACK中。
你的Liverpool订单号用于在Liverpool内部识别该笔购买。它不同于承运商跟踪号码。17TRACK可以帮助跟踪可用的承运商跟踪号码，并且可能会自动识别承运商，但它无法访问私有的Liverpool订单详情、修改订单、发起退款或替你联系卖家。
| 问题 | 直接回答 |
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| 我在哪里跟踪？ | 先从Liverpool账户的订单详情开始；获得承运商跟踪号码后，使用17TRACK或承运商网站。 |
| 跟踪号码在哪里？ | 如果订单由卖家履约，请查看订单详情、发货确认电子邮件、SMS、应用通知或卖家消息。 |
| 如果没有跟踪信息怎么办？ | 订单可能仍在处理中，货件可能尚未交给承运商，或者订单可能采用自提或卖家处理。 |
| 我应该联系谁？ | 订单和退款问题请联系Liverpool，卖家发货的商品请联系卖家，承运商揽收后有关配送事件的问题请联系承运商。 |
如何追踪 Liverpool 订单
最可靠的路径是：登录，打开你的Liverpool订单列表，选择订单，查看每个货件或商品，并在显示承运商跟踪号码时复制它。检查订单是否被拆分成多个包裹，因为每个包裹可能有不同的状态。
跟踪路径比较
| 跟踪路径 | 使用场景 |
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| 官方账户 / 我的订单 | 你使用Liverpool账户购买，并且需要完整的订单上下文。 |
查看官方账户 / 我的订单的所有详细信息| 所需标识符 | Liverpool账户登录信息和订单记录。 |
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| 你可以看到什么 | 订单状态、按商品显示的发货信息、配送选项、可能的卖家信息，以及符合条件时的退货或取消操作。 |
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| 最佳下一步 | 打开订单，检查商品是否被拆分，然后复制显示的任何承运商跟踪号码。 |
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| 重要限制 | 私有账户页面无法由17TRACK访问，礼品接收人也无法访问，除非买家共享信息。 |
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| 官方订单电子邮件或SMS | 你收到了确认、发货更新或配送消息。 |
查看官方订单电子邮件或SMS的所有详细信息| 所需标识符 | 订单号、电子邮件地址、电话号码或消息中的跟踪链接。 |
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| 你可以看到什么 | 确认状态、发货通知、预计送达信息，或在包含时的承运商跟踪信息。 |
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| 最佳下一步 | 仅当消息链接指向官方Liverpool域名或受认可的承运商网站时，才使用该链接。 |
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| 重要限制 | 某些确认消息仅证明订单已提交；它们可能无法证明承运商已揽收。 |
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| 17TRACK | 你已经从 Liverpool、卖家或承运商消息中获得了承运商跟踪号。 |
查看 17TRACK 的全部详情| 所需标识符 | 承运商跟踪号，不是 Liverpool 订单号或付款参考号。 |
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| 你可以看到什么 | 来自受支持物流提供商的可用承运商扫描事件和状态解读。 |
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| 最佳下一步 | 如果没有结果出现，请在 Liverpool 订单详情中确认号码，并等待首次承运商扫描。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法查看私人订单内容、卖家承诺、发票或退款决定。 |
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| 承运商网站 | Liverpool 或卖家指定了具体承运商并提供其跟踪号。 |
查看承运商网站的全部详情| 所需标识符 | 承运商跟踪号，有时还需要目的地邮政编码或联系信息验证。 |
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| 你可以看到什么 | 承运商扫描记录、派送尝试备注、网点状态，以及承运商提供时的签收证明选项。 |
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| 最佳下一步 | 包裹由承运商接管后，如有派送访问相关问题，请联系承运商。 |
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| 重要限制 | 承运商通常无法批准退款或更改 Liverpool 订单内容。 |
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| 卖家或市场消息中心 | 该商品被标识为由外部卖家销售或履约。 |
查看卖家或市场消息中心的全部详情| 所需标识符 | Liverpool 订单号、卖家名称、商品名称，以及卖家提供的任何跟踪参考号。 |
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| 你可以看到什么 | 卖家发货更新、卖家使用的承运商，或在跟踪信息缺失或不匹配时的说明。 |
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| 最佳下一步 | 向卖家索要承运商跟踪号，然后保留对话作为需要升级处理时的证据。 |
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| 重要限制 | 卖家信息应在 Liverpool 官方账户或帮助渠道内处理，不要通过平台外付款或消息请求处理。 |
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| 访客或礼物路径 | 你无法控制购买账户，或是作为礼物收到了该商品。 |
查看访客或礼物路径的全部详情| 所需标识符 | 订单电子邮件、跟踪链接、订单号、收件人详情，或买家分享的信息。 |
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| 你可以看到什么 | 仅限共享消息或官方跟踪链接中可用的信息。 |
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| 最佳下一步 | 请买家分享承运商跟踪号，或使用购买账户联系 Liverpool。 |
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| 重要限制 | Liverpool 可能会将私人订单或退款详情限制为仅账户持有人或已验证购买者可见。 |
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| 应用通知 | 你使用 Liverpool 移动应用并启用了账户通知。 |
查看应用通知的全部详情| 所需标识符 | 已登录的 Liverpool 应用会话和通知权限。 |
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| 你可以看到什么 | 订单更新、派送通知，以及可用时返回订单详情的链接。 |
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| 最佳下一步 | 打开通知，在订单详情下核实发货信息，并在显示时复制承运商号码。 |
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| 重要限制 | 通知可能滞后于承运商扫描，或在权限被禁用时不可用。 |
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专业提示： 如果订单包含多件商品，请检查每个商品行，而不是只查看订单标题。部分发货可能会让一件商品看起来延迟，而另一件商品已经送达。
订单号、追踪号码及其查找位置
Liverpool 订单号和承运商跟踪号用途不同。订单号证明 Liverpool 内部的购买记录；跟踪号则在承运商接受或扫描包裹后，证明承运商网络中的发货参考。
标识符与跟踪号指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 |
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| Liverpool 订单号 | 订单确认电子邮件、订单详情页面、应用订单历史记录或发票相关文件。 |
查看 Liverpool 订单号的全部详情| 格式 / 示例 | 仅示例：LVP-ORDER-####### 或 Liverpool 显示的数字订单参考号。 |
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| 由谁签发 | Liverpool 订单系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常不可以；17TRACK 需要承运商跟踪号。 |
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| 它能证明什么以及不能证明什么 | 它能识别在 Liverpool 的购买记录，但不能证明承运商已收到包裹。 |
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| 发货或包裹追踪号码 | 发货确认、商品级发货部分、承运商链接或卖家消息。 |
查看发货或包裹追踪号码的所有详细信息| 格式 / 示例 | 仅示例：MX########## 或 TRACKING-####-####；确切格式取决于承运商。 |
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| 由谁签发 | 承运商、履约合作伙伴或卖家发货系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 是的，前提是它是受支持的承运商追踪号码，且承运商有可用的物流事件。 |
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| 它能证明什么以及不能证明什么 | 它可以显示物流移动；但不能证明退款批准或商品状况。 |
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| 承运商追踪号码 | 承运商网站链接、面单邮件、SMS，或 Liverpool 订单详情中的追踪字段。 |
查看承运商追踪号码的所有详细信息| 格式 / 示例 | 仅示例：123456789012、LP#########MX，或其他承运商特定模式。 |
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| 由谁签发 | 物流承运商或配送网络。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 是的，如果承运商和号码受支持或可以被检测到。 |
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| 它能证明什么以及不能证明什么 | 它证明了承运商参考信息；除非 Liverpool 将包裹映射到商品，否则它无法识别拆分订单中每件商品。 |
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| 内部配送 ID | 如果 Liverpool 或物流合作伙伴使用内部配送 ID，它可能会出现在内部订单或配送页面中。 |
查看内部配送 ID 的所有详细信息| 格式 / 示例 | 仅示例：DELIVERY-#######；此处未确认官方公开的 Liverpool 格式。 |
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| 由谁签发 | Liverpool、卖家或物流合作伙伴系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常不可以，除非它同时也是承运商认可的追踪号码。 |
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| 它能证明什么以及不能证明什么 | 它可能识别内部交接，但可能无法在公共承运商网络上查询。 |
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| 退货追踪号码 | 退货标签、退货确认邮件、承运商收据或退货中心说明。 |
查看退货追踪号码的所有详细信息| 格式 / 示例 | 仅示例：RET-TRACK-####### 或承运商特定的退货标签号码。 |
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| 由谁签发 | 承运商、退货平台、Liverpool 或卖家，取决于退货路径。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 是的，如果它是 17TRACK 支持的承运商追踪号码。 |
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| 它能证明什么以及不能证明什么 | 它可以显示退货包裹的移动；但不能证明检查已完成或退款已批准。 |
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| 退货授权 / RMA | 退货请求确认或售后案例页面。 |
查看退货授权 / RMA 的所有详细信息| 格式 / 示例 | 仅示例：RMA-####### 或案例参考；格式因系统而异。 |
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| 由谁签发 | Liverpool 或卖家售后流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以，除非还提供了单独的承运商追踪号码。 |
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| 它能证明什么以及不能证明什么 | 它证明退货请求参考信息，而不是退货包裹的实际移动。 |
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| 礼品或共享订单链接 | 买家共享的消息或发送给收件人的官方通知。 |
查看礼品或共享订单链接的所有详细信息| 格式 / 示例 | 官方 URL 或消息链接；避免在非官方域名上输入凭据。 |
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| 由谁签发 | Liverpool、买家、卖家或承运商通知系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以；如果可见，请从链接中复制承运商追踪号码。 |
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| 它能证明什么以及不能证明什么 | 它可能会共享状态，但可能不会赋予收件人退款或账户控制权限。 |
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| 卖家参考 / 市场订单 ID | 卖家消息、商品卖家部分、市场订单详情或支持案例。 |
查看卖家参考 / 市场订单 ID 的所有详细信息| 格式 / 示例 | 仅示例：SELLER-REF-#######；卖家格式各不相同。 |
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| 由谁签发 | 第三方卖家或市场系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常不可以，除非卖家参考实际上是承运商追踪号码。 |
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| 它能证明什么以及不能证明什么 | 它可以识别卖家交易，但可能不会显示公开的承运商扫描记录。 |
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履约、卖家和承运商
Liverpool 订单可能会根据商品、位置、卖家、库存和配送选项走不同的履约路线。如果官方页面未列出您订单的承运商，请将承运商视为因订单而异，而不是假定为固定快递公司。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 |
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| Liverpool 仓库订单 | Liverpool 或其物流合作伙伴准备包裹并交给承运方。 |
查看 Liverpool 仓库订单的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 除非您的订单中注明，否则承运商会因订单、地区、商品类型和配送选项而异。 |
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| 由谁更新追踪信息 | Liverpool 更新订单状态；承运商在交接后更新运输扫描记录。 |
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| 由谁处理配送问题 | 承运商处理配送事件相关问题；Liverpool 处理订单、商品和售后相关问题。 |
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| 客户应首先检查什么 | 商品级发货部分和最新承运商事件。 |
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| 门店履约发货 | Liverpool 门店或本地履约地点可能会准备库存用于配送。 |
查看门店履约发货的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 承运商或本地配送路线会因城市、商品和可用性而异。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 交接前由 Liverpool/门店系统更新；交接后由配送服务商更新。 |
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| 由谁处理配送问题 | 准备阶段的问题由 Liverpool 处理；进行中的配送尝试由承运商处理。 |
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| 客户应首先检查什么 | 状态是否仍在准备中，或是否已有承运商扫描记录。 |
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| 第三方卖家自行履约 | 卖家发货，并可能选择承运商。 |
查看第三方卖家自行履约的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 承运商会因卖家、发货地、商品和承诺服务而异。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 卖家提供发货数据；单号激活后，承运商会更新扫描记录。 |
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| 由谁处理配送问题 | 卖家应更正缺失或错误的追踪信息；如果问题在官方渠道中未解决，可能需要 Liverpool 支持介入。 |
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| 客户应首先检查什么 | 卖家名称、卖家消息，以及追踪信息是否与目的地国家或城市匹配。 |
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| 跨境卖家或进口商品 | 卖家、进口商或物流合作伙伴可能会在本地配送前管理国际运输。 |
查看跨境卖家或进口商品的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 国际承运商和末端配送承运商可能不同；承运商会因路线和清关流程而异。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 始发地承运商、跨境物流服务商、海关相关事件，以及可用时的末端配送承运商。 |
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| 由谁处理配送问题 | 订单义务由卖家或 Liverpool 处理；如可联系，运输特定事件由承运商或报关代理处理。 |
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| 客户应首先检查什么 | 最新扫描地点、清关状态，以及是否签发了新的末端配送追踪单号。 |
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| 门店自提或自提点 | Liverpool 或自提合作伙伴会让订单在所选地点可供领取。 |
查看门店自提或自提点的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 如果订单通过内部路线送往自提地点，可能不会使用公开的承运商追踪。 |
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| 由谁更新追踪信息 | Liverpool 更新可自提状态和取件状态。 |
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| 由谁处理配送问题 | Liverpool 门店、自提地点或客户支持。 |
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| 客户应首先检查什么 | 可自提通知、所需身份证明和订单确认。 |
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| 数字产品或服务订单 | 没有实体承运商配送该订单。 |
查看数字产品或服务订单的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 不适用于实体包裹追踪。 |
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| 由谁更新追踪信息 | Liverpool 或服务提供商更新履约状态。 |
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| 由谁处理配送问题 | Liverpool 支持或相关服务提供商。 |
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| 客户应首先检查什么 | 电子邮件配送、激活说明和订单状态。 |
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追踪状态及含义
Liverpool 订单状态、发货状态、承运商扫描状态、退货状态和退款状态是相互独立的信号。请使用最新的状态来源来判断当前由谁负责。
状态快速查询
| 显示的状态 | 通常意味着什么 |
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| 待处理 / 付款审核 | 订单可能正在等待付款确认或内部验证。 |
查看待处理 / 付款审核的所有详细信息| 生命周期阶段 | 付款和订单确认。 |
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| 当前由谁负责 | Liverpool 订单系统和付款渠道。 |
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| 接下来会发生什么 | 订单会被确认、取消，或需要客户采取操作。 |
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| 客户应该做什么 | 查看付款消息，并避免重新下单，除非 Liverpool 确认原订单失败。 |
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| 处理中 / 准备中 | 商品正在由 Liverpool、门店或卖家查找、打包或准备。 |
查看处理中 / 准备中的所有详细信息| 生命周期阶段 | 交给承运商前的履约阶段。 |
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| 当前由谁负责 | Liverpool 履约团队或卖家。 |
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| 接下来会发生什么 | 货件已创建，取件正在准备，或在库存发生变化时更新订单。 |
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| 客户应该做什么 | 请查看官方订单详情，并在使用 17TRACK 前查找货运单号。 |
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| 已发货 / 标签已创建 | 货件已存在，但承运商可能尚未扫描。 |
查看已发货 / 标签已创建的所有详细信息| 生命周期阶段 | 从履约方交接给承运商。 |
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| 当前由谁负责 | 在承运商接收前由履约方负责；首次扫描后由承运商负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 当包裹进入网络时，会出现承运商扫描记录。 |
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| 客户应该做什么 | 稍后再尝试查询承运商单号，并确认它不是订单号。 |
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| 运输途中 | 承运商或物流网络正在设施之间运输包裹。 |
查看运输途中的所有详细信息| 生命周期阶段 | 承运商运输。 |
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| 当前由谁负责 | 承运商或物流合作伙伴。 |
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| 接下来会发生什么 | 包裹到达目的地设施、进入海关流程，或进入最后一公里配送路线。 |
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| 客户应该做什么 | 关注最新事件地点，并与 Liverpool 预计送达信息进行比较。 |
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| 派送中 | 包裹已被分配到目的地区域的配送路线。 |
查看派送中的所有详细信息| 生命周期阶段 | 最后一公里配送。 |
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| 当前由谁负责 | 最后一公里承运商。 |
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| 接下来会发生什么 | 已送达、派送尝试、地址问题，或退回寄件人事件。 |
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| 客户应该做什么 | 确保可完成派送的访问条件，并关注承运商说明。 |
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| 已送达 | 承运商报告已完成送达或取件。 |
查看已送达的所有详细信息| 生命周期阶段 | 配送完成。 |
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| 当前由谁负责 | 送达证明详情由承运商负责；商品或索赔审核由 Liverpool 或卖家负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 客户确认收货，或报告未收到、损坏或缺少商品。 |
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| 客户应该做什么 | 升级处理前，请检查配送地点、住户、前台、邻居和送达证明。 |
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| 可取件 | 订单可在所选门店或取件地点领取。 |
查看可取件的所有详情| 生命周期阶段 | 取件履约。 |
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| 当前由谁负责 | Liverpool 门店或取件地点。 |
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| 接下来会发生什么 | 客户领取订单；若未领取，则按取件地点规则处理。 |
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| 客户应该做什么 | 携带 Liverpool 要求的确认信息和身份证明。 |
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| 异常 / 尝试配送 | 由于通行、地址、收件人可用性、天气或其他问题，承运商无法完成配送。 |
查看异常 / 尝试配送的所有详情| 生命周期阶段 | 配送异常。 |
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| 当前由谁负责 | 配送指示处理由承运商负责；如需进行订单级别更正，则由 Liverpool 或卖家负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 重新配送、到站点取件、地址更正或退回寄件人。 |
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| 客户应该做什么 | 遵循承运商指示；如果承运商无法解决订单问题，请联系 Liverpool。 |
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| 退货进行中 | 退货请求或退货包裹运输已开始。 |
查看退货进行中的所有详情| 生命周期阶段 | 售后物流。 |
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| 当前由谁负责 | 客户负责正确寄送退货，承运商负责退货运输，Liverpool 或卖家负责验货。 |
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| 接下来会发生什么 | 根据政策和状况，退货可能会被收到、检查、换货、拒绝或退款。 |
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| 客户应该做什么 | 保留退货标签、跟踪号、照片和交寄收据。 |
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| 退款待处理 | 即使退货跟踪显示已送达，退款流程也尚未完成。 |
查看退款待处理的所有详情| 生命周期阶段 | 退货、取消或索赔获批后的财务处理。 |
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| 当前由谁负责 | 根据退款原因，可能涉及 Liverpool、卖家和支付渠道。 |
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| 接下来会发生什么 | 退款已获批、处理中，或需要进一步审核。 |
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| 客户应该做什么 | 查看 Liverpool 退款状态和付款方式对账单；17TRACK 仅用于查看退货包裹运输。 |
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配送时间和延迟因素
使用结账时、订单详情中或 Liverpool 官方沟通中显示的配送预计时间。除非 Liverpool 明确说明该保证适用于你的具体服务和订单，否则不要将一般配送预计时间视为保证日期。
配送时间与延误因素
| 场景/服务 | 可能导致延误的因素 |
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| 国内送货上门 | 库存位置、地址验证、承运商运力、天气、配送通行失败或高需求时期。 |
查看国内送货上门的所有详情| 典型时间来源 | 结账承诺、订单详情、发货邮件或承运商预计时间。 |
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| 跟踪可能何时更新 | 创建标签后，以及承运商扫描包裹时再次更新。 |
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| 应先联系谁 | 承运商扫描前联系 Liverpool；扫描后如果问题与配送路线有关，则联系承运商。 |
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| 重要提示 | 公开的承运商名称和时间可能因订单和地区而异。 |
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| 第三方卖家订单 | 卖家准备时间、卖家选择的承运商、跟踪信息上传错误或交接延迟。 |
查看第三方卖家订单的所有详情| 典型时间来源 | 商品页面、卖家信息、订单详情和卖家消息。 |
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| 跟踪可能何时更新 | 卖家发货且承运商接收包裹后。 |
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| 应先联系谁 | 通过 Liverpool 官方渠道联系卖家；若未解决，再联系 Liverpool 支持。 |
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| 重要提示 | 不要依赖平台外卖家提出的额外付款或地址变更请求。 |
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| 预购、缺货待补或低库存商品 | 供应商补货、商品可用性、分配或取消审核。 |
查看预购或低库存商品的所有详情| 典型时间来源 | 商品页面可用性通知和订单状态。 |
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| 跟踪可能何时更新 | 仅在商品可用且已创建发货后。 |
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| 应先联系谁 | 取决于订单方，联系 Liverpool 支持或卖家。 |
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| 重要提示 | 较长的处理时间可能与库存有关，而不是与承运商有关。 |
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| 拆分发货 | 商品由不同库存地点或不同卖家履约。 |
查看拆分发货的所有详情| 典型时间来源 | 商品级订单详情和多个发货通知。 |
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| 跟踪可能何时更新 | 每个包裹在交接给各自承运商后会分别更新。 |
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| 应先联系谁 | 在联系 Liverpool 或卖家之前，先检查缺失商品的发货明细行。 |
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| 重要提示 | 一个包裹已送达并不证明订单中的每件商品都已送达。 |
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| 门店取货或取货点取货 | 门店备货、内部调拨、取货地点容量或验证要求。 |
查看门店取货或取货点取货的所有详情| 典型时间来源 | 结账时选择的取货选项和可取货通知。 |
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| 跟踪可能何时更新 | 当 Liverpool 将订单标记为可取货或已取货时。 |
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| 应先联系谁 | 所选门店或 Liverpool 支持。 |
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| 重要提示 | 内部取货路线可能没有公开的承运商追踪信息。 |
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| 大件、高价值或特殊处理商品 | 预约协调、处理限制、楼宇进入、收件人验证或签收要求。 |
查看大件或特殊处理商品的所有详情| 典型时间来源 | 结账条款、订单详情或直接配送预约沟通。 |
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| 跟踪可能何时更新 | 可能会围绕预约安排更新，而不是每次运输扫描都更新。 |
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| 应先联系谁 | Liverpool 或指定的配送服务商。 |
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| 重要提示 | 收件人是否有空也可能是成功配送的一部分。 |
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| 跨境或海关路线 | 清关、文件审核、进口关税、承运商交接或末端配送重新分配。 |
查看跨境或海关路线的所有详情| 典型时间来源 | 卖家信息、订单详情和国际承运商事件。 |
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| 跟踪可能何时更新 | 在可用时，于出口、进口、海关放行和末端配送交接事件时更新。 |
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| 应先联系谁 | 订单责任联系卖家或 Liverpool；如果追踪事件要求收件人采取行动，则联系承运商。 |
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| 重要提示 | 海关事件可能会使追踪暂停，但并不表示包裹丢失。 |
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常见问题和后续步骤
从最新的官方 Liverpool 订单事件和最新的承运商扫描开始。升级处理时联系控制当前阶段的一方，而不是向每个渠道发送同样的问题。
问题与下一步
| 显示的问题 | 先检查 |
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| 没有追踪号码 | 订单状态、商品级发货明细行、电子邮件/SMS，以及该商品是否为取货或由卖家履约。 |
查看没有追踪号码的所有详情| 可能原因 | 订单仍在处理中、尚未发货、仅限取货、为数字商品，或卖家尚未上传承运商数据。 |
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| 立即操作 | 等待发货确认，或向 Liverpool/卖家询问承运商追踪号码。 |
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| 何时升级处理 | 当承诺的状态时间已过，或卖家未提供所需的发货信息时。 |
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| 联系对象 | 通过官方渠道联系 Liverpool 支持或卖家。 |
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| 跟踪号码无法使用 | 确认你输入的是承运商跟踪号码，而不是 Liverpool 订单号。 |
查看跟踪号码无法使用的所有详情| 可能原因 | 标签最近才创建、承运商尚未扫描、承运商错误、输入有误，或卖家上传了无效号码。 |
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| 立即操作 | 直接从官方来源复制号码，并在 17TRACK 上尝试承运商自动识别。 |
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| 何时升级处理 | 如果在合理的承运商处理时间后号码仍然无效，或目的地数据不匹配。 |
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| 联系对象 | 首次扫描前联系卖家或 Liverpool；存在有效扫描后联系承运商。 |
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| 已发货但没有扫描记录 | 查看消息是否显示标签已创建，或承运商是否已有揽收事件。 |
查看已发货但没有扫描记录的所有详情| 可能原因 | 包裹尚未进入承运商网络，或首次扫描延迟。 |
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| 立即操作 | 稍后再次检查，并查看订单详情中的交接状态。 |
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| 何时升级处理 | 如果订单在超过 Liverpool 针对你的订单所声明的支持阈值后仍没有承运商运输动态。 |
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| 联系对象 | 联系 Liverpool 或卖家，因为承运商可能尚未收到包裹。 |
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| 包裹卡住 | 最后事件日期、地点、海关备注，以及是否遇到周末或节假日。 |
查看包裹卡住的所有详情| 可能原因 | 设施积压、海关处理、漏扫、路线中转或天气影响。 |
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| 立即操作 | 将 Liverpool 预计时间与承运商扫描历史进行比较，并保留截图。 |
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| 何时升级处理 | 当承运商或 Liverpool 表示物品本应已有移动后仍未出现更新时。 |
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| 联系对象 | 运输网络内延误联系承运商；订单层面的解决联系 Liverpool/卖家。 |
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| 已尝试投递 | 承运商通知、通行说明、地址详情，以及到网点自取的信息。 |
查看已尝试投递的所有详情| 可能原因 | 无人签收、访问受限、地址不完整，或投递路线问题。 |
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| 立即操作 | 如有提供，请按照承运商的重新投递或自取说明操作。 |
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| 何时升级处理 | 如果承运商无法完成投递，或包裹开始退回。 |
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| 联系对象 | 重新投递先联系承运商；如需要地址或订单干预，则联系 Liverpool。 |
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| 地址问题 | 订单上的准确地址，以及承运商是否允许更正。 |
查看地址问题的所有详情| 可能原因 | 地址不完整、邮政编码错误、缺少公寓号，或承运商验证失败。 |
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| 立即操作 | 联系当前能够更正这票货件的一方；不要向非官方联系人发送地址详情。 |
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| 何时升级处理 | 如果包裹正在退回，或承运商在没有发件人批准的情况下拒绝更正。 |
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| 联系对象 | 作为发件人的 Liverpool 或卖家；如果承运商提供收件人更正服务，则联系承运商。 |
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| 海关扣留 | 承运商事件用语，以及订单是否为跨境或进口。 |
查看海关扣留的所有详情| 可能原因 | 文件审核、进口处理、关税、受限商品审查，或承运商报关代理步骤。 |
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| 立即操作 | 如果要求收件人采取行动，请遵循官方承运商或 Liverpool 的说明。 |
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| 何时升级处理 | 如果承运商要求你没有的文件，或卖家必须提供商业信息。 |
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| 联系对象 | 订单文件联系卖家或 Liverpool；海关事件说明联系承运商。 |
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| 显示已送达但未收到 | 投递位置、同住人员、前台、邻居、投递照片，以及可用的投递证明。 |
查看显示已送达但未收到的所有详情| 可能原因 | 安全地点投递、楼宇前台、错误扫描、邻居代收、被盗，或地址不匹配。 |
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| 立即操作 | 检查附近区域，询问该地址的人员，查看承运商证明，然后通过 Liverpool 或卖家支持报告。 |
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| 何时升级处理 | 如果承运商证明与你的地址不符，或你检查明显位置后仍找不到包裹。 |
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| 联系对象 | 投递证明详情联系承运商；索赔、补发或退款审核联系 Liverpool 或卖家。 |
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| 拆分发货缺少商品 | 商品级别的物流跟踪、包裹内容、发票，以及是否还有另一个包裹仍在运输途中。 |
查看拆分发货缺少商品的所有详细信息| 可能原因 | 多次发货、打包错误、卖家拆分发货，或第二个包裹延迟。 |
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| 立即操作 | 将已送达包裹内容与订单商品明细和跟踪号码进行核对。 |
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| 何时升级处理 | 如果所有包裹都显示已送达，但有商品缺失。 |
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| 联系对象 | Liverpool 或卖家，并提供包装和发票照片。 |
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| 卖家未发货 | 卖家名称、承诺发货状态，以及跟踪号码是否有效。 |
查看卖家未发货的所有详细信息| 可能原因 | 卖家延迟、缺货问题、无效跟踪号码，或市场平台更新延迟。 |
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| 立即操作 | 在官方 Liverpool 渠道内联系卖家，并保留对话记录。 |
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| 何时升级处理 | 如果卖家未回复，或违反 Liverpool 显示的订单时间线。 |
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| 联系对象 | 先联系卖家，然后联系 Liverpool 支持。 |
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| 商品错误或包裹损坏 | 照片、包装、发票、产品标签和配送状态。 |
查看商品错误或包裹损坏的所有详细信息| 可能原因 | 打包错误、卖家错误、承运商造成的损坏，或产品不匹配。 |
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| 立即操作 | 在丢弃包装前记录商品状况，并启动官方退货或支持流程。 |
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| 何时升级处理 | 如果商品无法使用、不安全，或不是订购的商品，请立即处理。 |
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| 联系对象 | Liverpool 或卖家；如果有明显运输损坏证据，承运商也可能相关。 |
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| 退货未更新 | 退货承运商跟踪号码、投递收据和退货授权。 |
查看退货未更新的所有详细信息| 可能原因 | 退货标签未扫描、承运商延迟、跟踪号码错误，或通过未经批准的路线退回。 |
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| 立即操作 | 保留投递凭证，并跟踪承运商退货号码。 |
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| 何时升级处理 | 如果退货包裹没有动态，或 Liverpool 无法将其匹配到退货请求。 |
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| 联系对象 | 包裹运输动态联系承运商；退货案例匹配联系 Liverpool 或卖家。 |
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| 退款待处理 | 退货已送达状态、退货案例、退款消息和付款方式。 |
查看退款待处理的所有详情| 可能原因 | 退货等待检查、卖家审核、退款批准，或支付处理方入账。 |
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| 立即操作 | 检查官方退款状态，而不要只依赖退货送达扫描记录。 |
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| 何时升级处理 | 当官方退款流程超过 Liverpool 为你的案例显示的时间线时。 |
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| 联系对象 | 批准事宜联系 Liverpool 或卖家；如果 Liverpool 确认退款已发出但未入账，请联系支付提供方。 |
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退货、换货和退款
退货跟踪和退款状态并不相同。17TRACK 可以帮助跟踪承运商退货跟踪号码；Liverpool 或卖家决定退货是否被接受，以及退款或换货何时通过官方流程推进。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 |
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| 退货请求 | Liverpool 账户订单详情、官方帮助中心、应用程序，或订单中显示的卖家路径。 |
查看退货请求的所有详细信息| 谁可以发起 | 已验证买家或符合条件的账户持有人；礼品收件人可能需要买家协助。 |
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| 所需标识符 | 订单号、商品、账户电子邮箱/电话，以及退货原因。 |
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| 退货运输/跟踪 | 使用 Liverpool 或卖家提供的退货标签或说明。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于资格、退货收货、检查、卖家审核和付款方式。 |
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| 重要限制 | 遵循官方退货路径；未经授权的退货运输可能无法关联到订单。 |
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| 换货 | 订单详情、门店/服务路径，或根据商品和卖家联系官方支持。 |
查看换货的所有详情| 谁可以发起 | 符合商品退货/换货条件的买家或符合资格的账户持有人。 |
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| 所需标识符 | 订单号、商品 SKU 或名称、原因，如有损坏或错误需提供照片。 |
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| 退货运输/跟踪 | 可能需要先退回原商品，然后才会发出替换商品。 |
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| 退款时间依赖因素 | 换货是否可用取决于库存和审批结果，而不仅仅是退货送达。 |
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| 重要限制 | 某些类别或卖家商品可能有不同规则；请在官方条款中核实。 |
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| 取消订单 | 如果仍可取消，请查看订单详情，或联系客户支持。 |
查看取消订单的所有详情| 谁可以发起 | 在订单达到无法取消的阶段之前，由买家或账户持有人操作。 |
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| 所需标识符 | 订单号和账户验证。 |
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| 退货运输/跟踪 | 如果已经发货，取消可能会变为退货处理。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于付款是否已扣款以及取消是否被接受。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法取消 Liverpool 订单或拦截运输中的包裹。 |
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| 退货标签追踪 | 退货确认邮件、可下载标签、承运商收据或退货中心。 |
查看退货标签追踪的所有详情| 谁可以发起 | 退货获批或生成标签后的客户。 |
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| 所需标识符 | 承运商退货追踪号和退货授权。 |
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| 退货运输/跟踪 | 在承运商网站上追踪承运商编号，或在支持的情况下使用 17TRACK 追踪。 |
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| 退款时间依赖因素 | 通常不会仅因标签已生成就开始退款；包裹通常必须被收到并处理。 |
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| 重要限制 | 如果承运商扫描延迟，投递收据是有用的证据。 |
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| 退款状态 | Liverpool 订单/退款案例页面、支持回复或付款方式对账单。 |
查看退款状态的所有详情| 谁可以发起 | 在取消、退货批准或索赔决定后，由 Liverpool、卖家或付款渠道处理。 |
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| 所需标识符 | 订单号、退货案例、如已提供则包括退款参考号，以及付款方式。 |
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| 退货运输/跟踪 | 退货追踪是辅助证据，而不是退款决定本身。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于审批、检查、卖家责任以及卡/银行处理。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法查看退款审批或银行入账状态。 |
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| 礼品退货 | 官方帮助中心或买家的订单账户，除非 Liverpool 提供收件人处理渠道。 |
查看礼品退货的所有详情| 谁可以发起 | 通常是买家或经验证的收件人，具体取决于 Liverpool 对该订单的流程。 |
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| 所需标识符 | 礼品收据、订单号、买家共享的信息或追踪详情。 |
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| 退货运输/跟踪 | 使用与订单关联的官方标签或说明。 |
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| 退款时间依赖因素 | 可能取决于退款是退回原付款方式还是其他获批渠道。 |
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| 重要限制 | 隐私规则可能会阻止 Liverpool 向收件人分享买家的付款详情。 |
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| 第三方卖家退货 | Liverpool 官方订单或支持流程中的卖家退货说明。 |
查看第三方卖家退货的所有详情| 谁可以发起 | 买家通过官方市场平台或卖家支持路径处理。 |
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| 所需标识符 | Liverpool 订单号、卖家名称、商品、退货原因，以及相关照片（如适用）。 |
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| 退货运输/跟踪 | 卖家可能会提供特定标签或发货说明。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于卖家收货/检查情况以及 Liverpool 市场平台升级处理规则。 |
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| 重要限制 | 将所有卖家沟通保留在官方渠道内，以作为争议证据。 |
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| 跨境退货 | 官方支持或卖家说明，因为海关和路线可能不同。 |
查看跨境退货的所有详情| 谁可以发起 | 资格确认后的买家。 |
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| 所需标识符 | 订单号、退货授权、海关文件（如要求）以及退货跟踪号。 |
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| 退货运输/跟踪 | 如果发生交接，请同时跟踪始发地和目的地承运商的事件。 |
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| 退款时间依赖因素 | 可能取决于国际运输、海关退货清关和检验。 |
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| 重要限制 | 不要假定国内退货规则适用于进口卖家商品。 |
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客户服务和升级处理
使用官方 Liverpool 联系方式和账户渠道获取订单相关帮助。联系支持前请准备好证据，以便客服、卖家或承运商核实正确的货件。
客户服务
| 渠道 | 最适合 |
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| Liverpool 账户订单详情 | 私人订单状态、单件商品发货、退货、取消以及订单相关操作。 |
查看 Liverpool 账户订单详情的所有信息| 访问位置 | 登录于 liverpool.com.mx 并打开您的订单/账户区域。 |
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| 需准备的信息 | 订单号、账户邮箱或电话、商品名称、收货地址以及最新状态。 |
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| 适用对象 | 买家或账户持有人。 |
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| 重要限制 | 非买家可能无法访问私人订单或退款数据。 |
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| 官方帮助中心/客户服务页面 | 一般支持、配送问题、退货、退款和政策指引。 |
查看官方帮助中心/客户服务页面的所有信息| 访问位置 | 使用 Liverpool 网站页脚或帮助区域中的官方客户服务/帮助链接。 |
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| 需准备的信息 | 订单号、跟踪号、卖家名称、截图、照片、发票、退货标签以及退款案件 ID（如有）。 |
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| 适用对象 | 买家、已验证收件人，或需要政策帮助的客户。 |
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| 重要限制 | 电话号码或服务时间应以当前官方页面为准，因为联系方式可能会变更。 |
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| Liverpool 移动应用 | 订单通知、账户订单访问以及移动端支持入口。 |
查看 Liverpool 移动应用的所有信息| 访问位置 | 由 Liverpool 链接或命名的官方应用商店列表。 |
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| 需准备的信息 | 已登录账户、订单号、通知截图以及跟踪号（如有）。 |
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| 适用对象 | 通过 Liverpool 账户下单并偏好移动端更新的客户。 |
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| 重要限制 | 应用通知不能替代承运商证明或正式退款批准。 |
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| 卖家消息或支持路径 | 市场卖家发货、错误跟踪、卖家商品问题或卖家退货说明。 |
查看卖家消息或支持路径的所有信息| 访问位置 | 订单详情或显示卖家信息的官方 Liverpool 支持流程。 |
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| 需准备的信息 | 卖家名称、订单号、商品名称、承诺的配送信息以及跟踪证据。 |
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| 适用对象 | 商品由外部卖家销售或发货的买家。 |
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| 重要限制 | 请在官方渠道上保持沟通，以获得争议保护。 |
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| 承运商支持 | 派送尝试、签收证明、网点自提、路线异常或地址访问事件。 |
查看承运商支持的所有信息| 访问位置 | 您的 Liverpool 订单或跟踪消息中注明的承运商网站。 |
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| 需准备的信息 | 承运商跟踪号、目的地地址、最新事件、身份证件（如需要）以及派送通知。 |
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| 适用对象 | 承运商已接收或扫描包裹后的收件人。 |
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| 重要限制 | 承运商支持通常无法批准 Liverpool 退款或换货。 |
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| 17TRACK | 对受支持承运商跟踪号进行中立跟踪。 |
查看 17TRACK 的全部详情| 访问位置 | 17TRACK 跟踪网站 或用于业务跟踪工作流程的 17TRACK API。 |
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| 需准备的信息 | 承运商追踪号码，以及在需要时提供承运商名称。 |
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| 适用对象 | 需要包裹事件可见性的买家、收件人、支持团队和商家。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不是 Liverpool，无法更改订单、配送、退货或退款结果。 |
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卖家、市场平台和买家责任
当 Liverpool 订单涉及第三方卖家或市场平台式商家时，追踪责任由多方共同承担。平台可以显示订单信息并提供支持渠道；卖家可能控制发货和承运商选择；承运商控制扫描事件。
市场平台责任
| 问题 | 买家操作 |
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| 卖家尚未发货 | 检查卖家名称和承诺状态，然后通过官方 Liverpool 渠道发送消息。 |
查看卖家尚未发货的所有详情| 平台角色 | 显示订单并提供升级处理途径。 |
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| 卖家角色 | 准备商品并提供有效的发货信息。 |
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| 承运商角色 | 在包裹被接收之前没有角色。 |
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| 需保留的证据 | 订单详情、卖家消息、承诺发货信息和截图。 |
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| 卖家提供了错误的追踪信息 | 核实目的地、承运商和首次扫描；要求卖家更正号码。 |
查看卖家提供了错误追踪信息的所有详情| 平台角色 | 如果卖家未更正数据，则接收升级处理。 |
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| 卖家角色 | 上传准确的承运商和追踪信息。 |
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| 承运商角色 | 仅显示其网络中签发号码的相关事件。 |
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| 需保留的证据 | 无效追踪截图、承运商回复、卖家消息和订单 ID。 |
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| 未收到商品 | 在提交平台或卖家索赔前，检查承运商证明和配送地点。 |
查看未收到商品的所有详情| 平台角色 | 可通过官方支持审核索赔或卖家表现。 |
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| 卖家角色 | 可能需要证明已发货并解决商品履约问题。 |
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| 承运商角色 | 在可用时提供配送事件和送达证明。 |
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| 需保留的证据 | 追踪页面、送达证明冲突、地址证据，以及如有帮助的配送区域照片。 |
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| 商品与描述不符 | 在申请退货前，拍摄产品、包装、标签以及与商品页面不符之处。 |
查看商品与描述不符的所有详情| 平台角色 | 提供退货或争议处理流程。 |
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| 卖家角色 | 回应产品不符以及退货/退款请求。 |
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| 承运商角色 | 仅在运输损坏属于索赔内容时相关。 |
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| 需保留的证据 | 产品照片、商品页面截图、发票、包装和沟通记录。 |
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| 退货争议 | 保留退货授权、承运商收据、追踪信息和商品状态证据。 |
查看退货争议的所有详情| 平台角色 | 可审核卖家和买家的证据。 |
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| 卖家角色 | 检查退货并报告结果。 |
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| 承运商角色 | 显示退货包裹是否有运输进展并已送达。 |
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| 需保留的证据 | 退货标签、投递收据、包裹照片和追踪送达事件。 |
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| 配送扫描冲突 | 比较承运商证明、地址、配送照片和 Liverpool 订单目的地。 |
查看配送扫描冲突的所有详情| 平台角色 | 在收集承运商证据后审核订单和索赔。 |
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| 卖家角色 | 可能需要确认发货目的地和包裹内容。 |
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| 承运商角色 | 控制送达证明和路线记录。 |
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| 需保留的证据 | 承运商证明、送达地点照片、地址截图和支持案例编号。 |
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| 配送失败后的退款 | 记录承运商退回寄件人或配送失败事件，并联系 Liverpool 或卖家。 |
查看配送失败后退款的所有详情| 平台角色 | 根据订单和卖家政策确定后续步骤。 |
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| 卖家角色 | 可能会收到退回商品，并批准换货或退款请求。 |
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| 承运商角色 | 提供配送失败和退回流转事件。 |
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| 需保留的证据 | 跟踪历史、配送尝试备注、退回寄件人扫描记录和沟通记录。 |
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品牌应用、通知和配送选项
Liverpool 的官方网站和应用可以提供订单访问和沟通功能，而配送选项取决于商品、地址和结账时的可用性。请使用针对您具体订单显示的选项，而不要假设每项服务在所有地方都可用。
应用、通知和配送选项
| 功能 | 使用场景 |
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| Liverpool 应用订单通知 | 接收与账户关联的更新，并快速打开订单详情。 |
查看 Liverpool 应用订单通知的所有详情| 在哪里启用 | 官方 Liverpool 应用和设备通知设置。 |
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| 何时出现 | 当 Liverpool 推送订单事件且通知已启用时。 |
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| 它可以改变什么 | 它可以提高可见性，并提供快速访问订单状态的入口。 |
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| 限制 | 它不会改变承运商扫描记录或退款决定。 |
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| 电子邮件和 SMS 更新 | 确认订单、发货、可取货、送达或售后消息。 |
查看电子邮件和 SMS 更新的所有详情| 在哪里启用 | 账户联系设置、结账联系信息，或订单使用的电话/电子邮件。 |
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| 何时出现 | 当 Liverpool、卖家或承运商发送与订单相关的通信时。 |
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| 它可以改变什么 | 它可以提供链接、跟踪号码或操作说明。 |
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| 限制 | 警惕网络钓鱼；验证链接是否为官方 Liverpool 或承运商 HTTPS 页面。 |
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| 送货上门 | 在结账时选择的收货地址接收实物商品。 |
查看送货上门的所有详情| 在哪里启用 | 如果该商品和地址可用，则为结账配送选项。 |
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| 何时出现 | 在输入符合条件的配送地址并选择可用的配送选项后。 |
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| 它可以改变什么 | 它决定是否可能签发承运商跟踪号码。 |
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| 限制 | 承运商会因订单、地区、卖家和商品类型而异。 |
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| 门店自提或自提点 | 从选定的实体地点领取符合条件的订单。 |
查看门店自提或自提点的所有详情| 在哪里启用 | 当产品和地点提供时的结账选项。 |
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| 何时出现 | 当订单已准备好且 Liverpool 发送可取货通知时。 |
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| 它可以改变什么 | 它可能会用取货状态替代送货上门跟踪。 |
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| 限制 | 内部取货流程可能不存在公开的承运商跟踪。 |
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| 配送说明或重新安排时间 | 在承运商或 Liverpool 提供受支持选项的情况下管理配送访问。 |
查看配送说明或重新安排时间的所有详情| 在哪里启用 | 承运商跟踪页面、配送通知，或该订单可用的 Liverpool 支持路径。 |
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| 何时出现 | 在承运商已接收包裹或发生配送尝试之后。 |
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| 它可以改变什么 | 可能会根据承运商规则调整配送尝试、取货或访问备注。 |
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| 限制 | 并非每个承运商或每票货件都允许更改收件人；可能需要发货人批准。 |
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企业、卖家或开发者 API
此处尚未确认当前公开的 Liverpool 官方订单跟踪 API 文档。需要货件可视化的企业应使用其自身订单系统或获批卖家工作流程中的承运商跟踪号码，并将这些号码注册到 17TRACK 等跟踪服务提供商。
开发者/API 对比
| 选项 | 主要用途 |
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| Liverpool 官方公开订单跟踪 API | 尚未确认其为面向一般外部使用的公共 API。 |
查看 Liverpool 官方公开订单跟踪 API 的所有详细信息| 提供方 | Liverpool（如果通过官方业务渠道提供）。 |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 公开文档尚未确认可开放访问。 |
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| 身份验证/访问权限 | 仅使用 Liverpool 通过官方协议提供的凭据和文档。 |
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| Webhook/批量处理能力 | 尚未公开确认。 |
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| 当前文档 | 此处未引用公开的官方跟踪 API 文档。 |
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| 重要限制 | 不要抓取私人账户页面，也不要使用非官方 API 获取客户订单数据。 |
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| 卖家或 marketplace 运营工具 | 如果 Liverpool 提供卖家访问权限，则用于卖家订单管理、发货和跟踪信息上传。 |
查看卖家或 marketplace 运营工具的所有详细信息| 提供方 | Liverpool 或授权的 marketplace 运营渠道。 |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 获批账户范围内的卖家自有订单和货件更新。 |
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| 身份验证/访问权限 | 卖家账户或业务协议凭据。 |
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| Webhook/批量处理能力 | 如已向卖家提供，请使用官方卖家文档。 |
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| 当前文档 | 请参考 Liverpool 官方卖家/业务渠道，而不是公开消费者页面。 |
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| 重要限制 | 卖家参考号并不总是承运商跟踪号码。 |
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| 17TRACK Tracking API | 注册承运商跟踪号码，并检索受支持承运商的物流事件。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有详细信息| 提供方 | 17TRACK. |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 承运商跟踪号码，而不是 Liverpool 订单号或付款参考号。 |
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| 身份验证/访问权限 | 17token header 中的 17TRACK API token。 |
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| Webhook/批量处理能力 | 有关受支持的工作流程，请参阅官方 17TRACK API 文档。 |
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| 当前文档 | 17TRACK API 文档. |
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| 重要限制 | 您必须先从 Liverpool、卖家、承运商或您自己的发货系统获取承运商跟踪号码。 |
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常见问题
基础常见问题
1. 如何跟踪我的 Liverpool 订单？登录您的 Liverpool 账户，打开订单详情，并查看商品或货件状态。如果有承运商跟踪号码，请在承运商网站或 17TRACK 上使用该号码。
2. 在哪里可以找到我的 Liverpool 跟踪号码？查看发货确认电子邮件、SMS、Liverpool 应用通知或商品级订单详情。如果商品由卖家履约，跟踪号码可能会出现在卖家消息或订单的卖家部分中。
3. 只有订单号可以跟踪 Liverpool 吗？通常，您只能在 Liverpool 官方订单系统或支持流程中使用订单号。17TRACK 和承运商网站通常需要承运商跟踪号码。
4. 为什么我的 Liverpool 订单没有跟踪号码？订单可能仍在处理中、等待卖家发货、已准备好自提，或尚未被承运商扫描。在联系支持前，请检查每件商品是否都有自己的货件行。
5. 为什么我的 Liverpool 跟踪号码没有更新？当面单刚生成、等待承运商交接、遗漏站点扫描，或正在进行清关或末端派送转运时，跟踪可能会暂停。请确认该号码是承运商跟踪号码，并关注最新事件来源。
6. Liverpool 配送需要多长时间？请以结账时、订单详情中或 Liverpool 官方消息中针对您具体订单显示的配送预计时间为准。时效可能因地址、商品类型、卖家、库存地点和配送选项而异。
7. 如果 Liverpool 显示已送达但我没有收到，我该怎么办？首先检查配送地点、家庭成员、前台、邻居、配送照片以及可用的签收证明。然后联系承运商获取配送证据，并联系 Liverpool 或卖家进行理赔审核。
8. 如何追踪 Liverpool 退货？使用退货标签或投递收据上的承运商追踪号码。如果该号码被承运商识别且受支持，17TRACK 可以帮助追踪退货包裹。
9. 17TRACK 能显示我的 Liverpool 退款状态吗？不能，17TRACK 只能显示包裹追踪事件。退款批准、检查和款项到账必须在 Liverpool 的官方订单或支持渠道中查看。
10. 如何就订单联系 Liverpool？使用官方 Liverpool 账户、帮助中心、应用程序或订单专属支持渠道。请准备好您的订单号、追踪号码、卖家名称、账户联系方式、地址、最新事件、照片，以及如适用的退货或退款案例 ID。
专家常见问题
11. 当 Liverpool marketplace 卖家发货时，谁负责？卖家可能负责发货和承运商选择，而 Liverpool 提供订单平台和官方升级处理路径。承运商在接收包裹后负责扫描事件。
12. 为什么我的 Liverpool 订单有一部分已送达，但另一件商品仍然缺失？Liverpool 订单可能会按商品、卖家、仓库或门店位置拆分。请检查每件商品的发货记录，因为一个包裹已送达并不能证明所有商品都包含在内。
13. Liverpool 内部配送 ID 与承运商追踪号码相同吗？不同，内部配送 ID 可能用于识别 Liverpool 或物流工作流程，但不一定能在公共承运商系统中查询。请仅使用承运商认可的追踪号码在 17TRACK 上查询。
14. 当 Liverpool 订单为门店自提时，会有什么变化？自提订单可能显示备货和可自提状态，而不是公共承运商追踪信息。请遵循 Liverpool 的自提通知，并携带订单说明中要求的确认信息或身份证明。
15. 礼品收件人可以追踪 Liverpool 订单吗？礼品收件人只能追踪买家分享的信息或官方通知中包含的信息。Liverpool 可能会将账户、付款、退货或退款详情限制为仅经验证的购买者可见。
16. 卖家或商家在将 17TRACK API 用于 Liverpool 相关货件之前应了解什么？他们需要来自其发货流程的承运商追踪号码，而不是 Liverpool 订单号或卖家参考号。请将这些承运商号码注册到 17TRACK，并在内部映射 Liverpool 或卖家系统订单 ID。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要：
请使用 Liverpool 货件的承运商追踪号码。
不要提交 Liverpool 订单号、付款参考号、发票号码、
退货授权号或内部卖家参考号，除非它同时也是
承运商认可的追踪号码。
来源与参考资料
17TRACK 是一个独立的追踪平台，与 Liverpool 没有关联。
