Faces Canada 訂單追蹤

登入 Faces Canada，開啟 My Orders，並使用派送後顯示的追蹤連結。你亦可以使用透過電郵或 SMS 發送的派送連結。

你可以在派送電郵或 SMS、My Orders，或連結的承運商頁面中找到。當貨件可供追蹤時，該號碼可用於承運商或 17TRACK 查詢。

通常你需要的是貨件追蹤號碼。Order ID 可以協助 Faces Canada 找到該次購買紀錄，但不一定是承運商識別碼。

查看訂單是否已發貨，並檢查你的電郵、SMS 及「我的訂單」頁面。如果發貨期限已過仍沒有連結，請向 Faces Canada 提供 Order ID 並聯絡他們。

快遞公司可能尚未發布新的掃描記錄，或者該識別碼其實是訂單號碼而非貨件號碼。重新查看官方發貨連結；如果訂單已標記為已發貨，請要求 Faces Canada 調查。

官方 FAQ 指出，發貨通常需時 1–2 個工作天，而標準配送通常由發貨日起需時 3–5 個工作天。庫存或技術問題可能令發貨時間延長至 3–5 個工作天。

這表示預計會在當日嘗試派送；官方 FAQ 說明派送時段為上午 7 時至晚上 11 時。請確保聯絡資料可供聯絡，並留意快遞事件更新。

請先檢查送貨地點、同住家庭成員、接待處及鄰居，然後在送達更新後 48 小時內聯絡 Faces Canada。請提供 Order ID、追蹤事件及任何送貨證明。

如有提供，請在承運商網站或 17TRACK 使用退貨快遞追蹤號碼。退貨運輸狀態本身並不能證明 Faces Canada 已批准退貨。

退款獲批准後，請查看原本的付款方式。Faces Canada 表示，已批准的退款會在 8–10 個工作天內處理；如果款項在該期限內仍未入賬，請聯絡客服。

Faces Canada 表示，快遞分配是根據郵政編碼的服務覆蓋情況決定。根據已確認的政策，客戶不能選擇指定快遞公司或較快的配送選項。

可以，官方 FAQ 表示，由於庫存供應情況，貨品可能會分開寄出。在報告貨品遺失前，請將貨品清單與每個貨件逐一比較。

不是。發貨是 Faces Canada 的訂單更新，而承運商掃描則是獨立的運輸事件。請使用貨件連結及最新的快遞事件來確認包裹保管情況。

不可以，官方 FAQ 表示發貨後不能取消訂單。你可以拒收貨件，之後訂單可能會成為 RTO，並按照適用的退款規則處理。

官方 FAQ 表示會在 2 個工作天內再次嘗試派送。請確保聯絡資料可供聯絡；如果再次派送仍未能解決問題，請聯絡 Faces Canada。

不可以。17TRACK 可以顯示可用的包裹事件，但 Faces Canada 會在審核訂單及證明後，決定退貨批准、更換貨品及退款處理方式。

請在送貨後 48 小時內提供 Order ID、登記的聯絡資料、貨品描述及清晰的產品圖片。Faces Canada 表示，核實後可能會退款或重新寄送貨品。

不會。官方 FAQ 目前表示 Faces Canada 只在印度境內配送，因此國際目的地不應被視為符合資格的標準配送路線。