Respuesta rápida
Después del despacho, Faces Canada envía un enlace de seguimiento por correo electrónico o SMS. También puedes iniciar sesión en el sitio web de Faces Canada y consultar Mis pedidos.
Utiliza el número de seguimiento del envío, en lugar de solo el número de pedido de Faces Canada, en el sitio web del transportista asignado o en 17TRACK. Si no hay ningún enlace de seguimiento disponible, contacta con el servicio de asistencia de Faces Canada e indica tu ID de pedido y los datos de contacto registrados.
Consejo profesional: Un mensaje de envío es una actualización del pedido. El primer escaneo del transportista es una prueba independiente de que el mensajero ha recibido o procesado el paquete.
Cómo rastrear pedidos de Faces Canada
Comienza con el registro oficial del pedido. Sigue el enlace del envío solo después de que Faces Canada marque el pedido como enviado.
- Inicia sesión en el sitio web de Faces Canada.
- Abre Mis pedidos y selecciona el pedido correspondiente.
- Revisa el estado del pedido, los detalles del envío, la información del mensajero y el enlace de seguimiento cuando se muestre.
- Si el pedido se envió por correo electrónico o SMS, abre ese mensaje y utiliza su enlace de seguimiento.
- Para obtener un número de envío disponible, consulta el sitio del transportista o 17TRACK.
Comparación de las rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Úsala cuando |
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| Mis pedidos de Faces Canada | Tienes acceso a la cuenta o al pedido utilizado al finalizar la compra. |
Ver todos los detalles de Mis pedidos de Faces Canada| Identificador necesario | Acceso a la cuenta o información del pedido solicitada por el sitio. |
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| Qué puedes ver | El estado del pedido y, después del envío, el enlace de seguimiento disponible. |
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| Limitación | No es lo mismo que una consulta de seguimiento del transportista, a menos que se proporcione un número de envío. |
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| Correo electrónico o SMS oficial | Has recibido la confirmación del pedido o el mensaje de envío. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial| Identificador necesario | El enlace del mensaje o el número de envío incluido por Faces Canada. |
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| Siguiente paso recomendado | Abre el enlace de envío y guarda el evento más reciente. |
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| Limitación | La confirmación de un pedido no demuestra que se haya realizado un escaneo del mensajero. |
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| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento del envío del transportista. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Qué puedes ver | Eventos disponibles del transportista y posible identificación del transportista. |
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| Siguiente paso recomendado | Compara el evento más reciente con el estado oficial del pedido. |
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| Limitación | 17TRACK no puede recuperar un pedido utilizando únicamente un registro privado del pedido de Faces Canada. |
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| Sitio web del transportista | El mensaje de envío identifica a un transportista y un número de seguimiento. |
Ver todos los detalles del sitio web del transportista| Qué puedes ver | Escaneos específicos del transportista y eventos de entrega. |
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| Siguiente paso recomendado | Utiliza el evento del transportista cuando solicites a Faces Canada que investigue un problema de entrega. |
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Las pruebas oficiales confirman el acceso al pedido en el sitio web y los enlaces de seguimiento por correo electrónico/SMS. Una aplicación independiente de Faces Canada, un portal para pedidos de invitados, un proceso para pedidos de regalo, un servicio de recogida en tienda o el sistema de un vendedor de un marketplace no forman parte de la ruta de seguimiento confirmada aquí.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido de Faces Canada?Inicia sesión en Faces Canada, abre My Orders y utiliza el enlace de seguimiento que aparece después del envío. También puedes utilizar el enlace de envío que recibiste por correo electrónico o SMS.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Faces Canada?Búscalo en el correo electrónico o SMS del envío, en My Orders o en la página del transportista vinculada. El número resulta útil para las consultas del transportista o de 17TRACK cuando el seguimiento del envío está disponible.
3. ¿Puedo rastrear un número de pedido de Faces Canada en 17TRACK?Por lo general, necesitas el número de seguimiento del envío. Un Order ID ayuda a Faces Canada a localizar la compra, pero no es necesariamente un identificador del transportista.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Faces Canada no tiene número de seguimiento?Comprueba si el pedido ha sido enviado y revisa tu correo electrónico, SMS y la página My Orders. Si el plazo de envío ha pasado sin que recibas un enlace, contacta con Faces Canada e indica el Order ID.
5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi pedido de Faces Canada?Es posible que el servicio de mensajería aún no haya registrado un nuevo escaneo, o que el identificador sea un número de pedido en lugar de un número de envío. Vuelve a comprobar el enlace de envío oficial y pide a Faces Canada que investigue si el pedido figura como enviado.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Faces Canada?Las preguntas frecuentes oficiales indican que el envío suele tardar entre 1 y 2 días laborables, y que la entrega estándar suele tardar entre 3 y 5 días laborables desde el envío. Los problemas de inventario o técnicos pueden prolongar el envío hasta entre 3 y 5 días laborables.
7. ¿Qué significa Out for Delivery en Faces Canada?Significa que se espera un intento de entrega ese día; las preguntas frecuentes oficiales describen un horario de 7:00 a 23:00. Mantén disponibles tus datos de contacto y controla el evento del servicio de mensajería.
8. ¿Qué debo hacer si Faces Canada indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibí?Comprueba el lugar de entrega, los miembros de tu hogar, la recepción y los vecinos; después, contacta con Faces Canada en un plazo de 48 horas desde la actualización de entrega. Incluye el Order ID, el evento de seguimiento y cualquier prueba de entrega.
9. ¿Cómo puedo rastrear una devolución de Faces Canada?Utiliza el número de seguimiento del servicio de mensajería de la devolución en el sitio del transportista o en 17TRACK cuando esté disponible. El tránsito de la devolución, por sí solo, no demuestra que Faces Canada haya aprobado la devolución.
10. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi reembolso de Faces Canada?Comprueba el método de pago original después de la aprobación. Faces Canada indica que los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de entre 8 y 10 días laborables; contacta con el servicio de asistencia si el importe no se acredita dentro de ese plazo.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Quién elige el servicio de mensajería para un pedido de Faces Canada?Faces Canada indica que la asignación del servicio de mensajería se basa en la disponibilidad del servicio según el código postal. Los clientes no pueden seleccionar un servicio de mensajería específico ni una opción de entrega más rápida conforme a la política confirmada.
12. ¿Puede un pedido de Faces Canada tener más de un envío?Sí, las preguntas frecuentes oficiales indican que los artículos pueden enviarse por separado debido a la disponibilidad de existencias. Compara la lista de artículos con cada envío antes de informar que falta un artículo.
13. ¿El estado de envío de Faces Canada demuestra que el transportista tiene el paquete?No. El envío es una actualización del pedido por parte de Faces Canada, mientras que el escaneo del transportista es un evento de transporte independiente. Utiliza el enlace del envío y el evento más reciente del servicio de mensajería para obtener información sobre la custodia.
14. ¿Puedo cancelar un pedido de Faces Canada después del envío?No, las preguntas frecuentes oficiales indican que no es posible cancelar el pedido después del envío. Puedes rechazar la entrega, tras lo cual el pedido puede convertirse en RTO y seguir las normas de reembolso aplicables.
15. ¿Qué ocurre cuando falla un intento de entrega de Faces Canada?Las preguntas frecuentes oficiales indican que se realizará un nuevo intento en un plazo de 2 días laborables. Mantén disponibles tus datos de contacto y contacta con Faces Canada si el nuevo intento no resuelve la entrega.
16. ¿Puede 17TRACK decirme si Faces Canada aprobará un reembolso?No. 17TRACK puede mostrar los eventos disponibles del paquete, pero Faces Canada decide sobre la aprobación de la devolución, el reemplazo y la gestión del reembolso después de revisar el pedido y las pruebas.
17. ¿Qué información debo enviar a Faces Canada sobre un artículo dañado o incorrecto?Envía el Order ID, los datos de contacto registrados, una descripción y fotografías nítidas del producto en un plazo de 48 horas desde la entrega. Faces Canada indica que la verificación puede dar lugar a un reembolso o a un nuevo envío.
18. ¿Faces Canada realiza entregas fuera de India?No. Las preguntas frecuentes oficiales indican actualmente que Faces Canada realiza entregas únicamente dentro de India, por lo que un destino internacional no debe considerarse una ruta estándar elegible.
