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Croma
https://www.croma.com輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Croma 訂單物流軌跡。
關於 Croma
Croma 是一間專注印度市場的電子產品及家電零售商，由 Tata 集團旗下公司 Infiniti Retail 營運。顧客可透過官方網站、應用程式及門店購物；網上訂單追蹤通常透過 Croma 帳戶、訂單通訊，以及任何就貨件提供的承運商追蹤編號處理。官方網站： https://www.croma.com.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Croma | 印度電子產品、家電及相關服務的零售商及訂單平台。 | ||||||
查看 Croma 的所有詳細資料
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| 買家帳戶 | 用於下單及管理網上訂單的已登入個人檔案。 | ||||||
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| 賣家或商戶 | 通常為 Croma，或 Croma 就產品及發票顯示的訂單方。 | ||||||
查看賣家或商戶的所有詳細資料
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| 履行方 | 為送貨或取貨準備商品的倉庫、門店或物流合作夥伴。 | ||||||
查看履行方的所有詳細資料
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| 承運商或最後一哩承運商 | 將已出貨包裹運送至地址或將其退回的配送網絡。 | ||||||
查看承運商或最後一哩承運商的所有詳細資料
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| 付款／退款渠道 | 用於訂單付款及退款結算的付款方式、銀行、錢包、卡組織或融資合作夥伴。 | ||||||
查看付款／退款渠道的所有詳情
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| 17TRACK 關係 | 供承運商追蹤號碼使用的獨立貨件追蹤平台。 | ||||||
查看 17TRACK 關係的所有詳情
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快速解答
要追蹤 Croma 訂單，請登入官方網站或應用程式，開啟你的訂單詳情，並查看目前訂單狀態、派送狀態、貨件詳情或承運商追蹤號碼。如 Croma 提供承運商追蹤號碼，你可將該號碼貼到 17TRACK，以查看可用的物流事件。
如果沒有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、等候承運商取件、已安排門市取貨，或使用不向客戶公開詳細承運商追蹤資料的派送流程。17TRACK 無法存取私人 Croma 訂單資料、修改訂單、聯絡賣家、更改地址或發出退款。
快速追蹤選項
| 問題 | 直接答案 |
|---|---|
| 我如何追蹤？ | 先使用 Croma 帳戶訂單詳情；當有承運商追蹤號碼時，使用 17TRACK。 |
| 追蹤號碼在哪裏？ | 查看 Croma 訂單頁面、送貨電郵、SMS、應用程式通知或派送合作夥伴訊息。 |
| 如果沒有追蹤資料怎麼辦？ | 等候發貨，或檢查訂單是否為取貨、分拆配送、已取消、缺貨、僅限服務，或尚未交予承運商。 |
| 我應該聯絡誰？ | 如有訂單、付款、取消、退貨及退款問題，請聯絡 Croma；如有派送嘗試或送達證明問題，且已有承運商詳情，請聯絡承運商。 |
如何追蹤 Croma 訂單
最安全的流程是：登入、開啟 Croma 訂單列表、選擇訂單、查看每件商品或每票貨件，然後在顯示時複製承運商追蹤號碼。如果一張訂單分拆成多次派送，請分別追蹤每個包裹。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 適用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方帳戶／你的訂單 | 你使用 Croma 登入下單，並需要訂單、發票、派送、取消或退貨狀態。 | ||||||||
查看官方帳戶／你的訂單的所有詳情
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你暫時無法登入，但有訂單確認或發貨訊息。 | ||||||||
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情
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| 17TRACK | 你有承運商追蹤號碼，並想集中查看物流狀態。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有詳情
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| 承運商網站 | Croma 或送貨訊息列出承運商名稱並提供追蹤號碼。 | ||||||||
查看承運商網站的所有詳情
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| 訪客／禮物路徑 | 其他人下了訂單，或者你只有訊息連結而沒有買家帳戶。 | ||||||||
查看訪客／禮物路徑的所有詳情
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| App 通知 | 你使用 Croma app，並想接收 Mobile DE 送貨提示。 | ||||||||
查看 App 通知的所有詳情
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訂單編號、追蹤編號及在哪裡找到它們
Croma 訂單號碼用於在 Croma 系統內識別你的購買記錄。承運商追蹤號碼則在送貨網絡接受或登記包裹後識別該包裹。17TRACK 需要承運商追蹤號碼；單靠訂單號碼通常無法產生承運商掃描記錄。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Croma 訂單號碼 | 訂單確認電郵、SMS、app、帳戶訂單列表或發票。 | ||||||||
查看 Croma 訂單號碼的所有詳情
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| 貨件或追蹤號碼 | 訂單頁面的貨件部分、發貨電郵、SMS 或送貨合作夥伴訊息。 | ||||||||
查看貨件或追蹤號碼的所有詳情
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| 承運商追蹤號碼 | 承運商網站連結、速遞 SMS、派送嘗試訊息或 Croma 送貨詳情。 | ||||||||
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨取件確認、退貨標籤、速遞取件收據或退貨訂單頁面。 | ||||||||
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
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| 退貨授權／服務個案 | 退貨申請頁面、服務申請訊息或支援確認。 | ||||||||
查看退貨授權／服務個案的所有詳情
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| 發票號碼 | 可用時，可於訂單詳情或訂單電郵下載發票。 | ||||||||
查看發票號碼的所有詳情
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| 禮物／訂單連結 | 買家分享的訊息或面向收件人的通知（如有）。 | ||||||||
查看禮物／訂單連結的所有詳情
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履行、賣家及承運商
Croma 派送可能因產品、城市、門店供應情況、倉庫位置、付款狀態、貨品尺寸及派送選項而異。如特定訂單未顯示官方承運商清單，請假設承運商會按訂單、地區、貨品類型及派送方式而有所不同。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰發貨 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 倉庫派送 | Croma 倉庫或物流合作夥伴準備並交付貨品。 | ||||||||
查看倉庫派送的所有詳情
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| 門店供貨送貨 | 如適用，Croma 門店或附近履約點可能會準備訂單。 | ||||||||
查看門店供貨送貨的所有詳情
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| 大型家電送貨 | 可能會使用特別處理或預約送貨合作夥伴。 | ||||||||
查看大型家電送貨的所有詳情
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| 門店取貨 | 取貨準備就緒確認後，顧客可到所選門店領取。 | ||||||||
查看門店取貨的所有詳情
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| 數碼商品或服務訂單 | 未必會建立實體速遞貨件。 | ||||||||
查看數碼商品或服務訂單的所有詳情
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追蹤狀態及含義
訂單狀態、貨件狀態、承運商掃描、退貨狀態及退款狀態屬於不同層面。已出貨狀態表示已開始發貨；並不一定代表承運商已產生公開掃描記錄。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 通常代表的意思 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待處理 / 等待付款 | 訂單尚未完全確認可履約，或付款確認仍在處理中。 | ||||||||
查看待處理 / 等待付款的所有詳情
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| 處理中 / 已確認 | Croma 已有訂單記錄，並正在準備商品以履約。 | ||||||||
查看處理中 / 已確認的所有詳情
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| 準備出貨 / 已包裝 | 商品正在包裝或分配配送；可能尚未有承運商掃描記錄。 | ||||||||
查看「準備出貨 / 已包裝」的所有詳細資料
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| 已出貨 | 包裹已標記為已發出或已交予配送流程。 | ||||||||
查看「已出貨」的所有詳細資料
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| 運送途中 | 承運商或物流網絡正在各設施之間運送包裹。 | ||||||||
查看「運送途中」的所有詳細資料
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| 派送中 | 包裹已交由本地配送路線進行派送嘗試。 | ||||||||
查看「派送中」的所有詳細資料
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| 已送達 | 承運商或配送流程已將包裹標記為已送達。 | ||||||||
查看「已送達」的所有詳細資料
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| 可取件 | 所選門店或取件點顯示訂單已可領取。 | ||||||||
查看「可取件」的所有詳細資料
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| 異常 / 派送失敗 | 因地址、可接收情況、通行、付款或營運問題而未能完成配送。 | ||||||||
查看「異常 / 派送失敗」的所有詳細資料
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| 退貨 / 退款 | 退貨、取消或退款流程正在訂單處理層啟用或已完成。 | ||||||||
查看退貨／退款的所有詳情
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送貨時間及延誤因素
請使用 Croma 產品頁面、結帳頁面或訂單詳情中，針對你特定 PIN code 及商品顯示的預計送達時間。一般網上搜尋無法確認每件電器、門店自取、高價值商品或地點的時間。
送貨時間及延誤因素
| 情境／服務 | 典型時間來源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 標準網上送貨 | 目的地 PIN code 的產品頁面、結帳預計時間及訂單詳情。 | ||||||||
查看標準網上送貨的所有詳情
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| 大型電器或與安裝相關的訂單 | 訂單頁面、送貨預約訊息，以及如適用的安裝或服務通訊。 | ||||||||
查看大型電器或與安裝相關訂單的所有詳情
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| 分拆出貨 | 商品層級的訂單詳情及分開的出貨訊息。 | ||||||||
查看分拆出貨的所有詳情
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| 門店取貨 | 可取件通知及訂單頁面。 | ||||||||
查看門店取貨的所有詳情
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| 高需求、預訂或缺貨商品 | 產品頁面的供貨狀態及訂單頁面更新。 | ||||||||
查看高需求、預訂或缺貨商品的所有詳情
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| 旺季或假日送貨 | 訂單頁面預計時間及出貨後的承運商事件。 | ||||||||
查看旺季或假日送貨的所有詳情
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常見問題及下一步
專業貼士： 對於「顯示已送達但未收到」，在要求 Croma 調查前，請先檢查準確送達位置、大廈接待處、家人、鄰居、送貨相片或送達證明，以及承運商最新事件。已送達掃描並不會自動產生退款。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤號碼 | 確認訂單是否仍在處理中、只限自取、分拆、已取消或尚未發貨。 | ||||||||
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
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| 追蹤號碼無法使用 | 確認你輸入的是承運商追蹤號碼，而不是訂單號碼或發票號碼。 | ||||||||
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
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| 已發貨但沒有掃描 | 檢查 Croma 是否只建立了貨件標籤或發貨記錄。 | ||||||||
查看已發貨但沒有掃描的所有詳情
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| 包裹停滯不動 | 查看最後掃描地點、日期，以及該事件是樞紐、路線還是異常事件。 | ||||||||
查看包裹停滯不動的所有詳情
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| 曾嘗試派送 | 檢查未接來電、SMS、門禁通行、地址備註，以及可用的承運商重新派送選項。 | ||||||||
查看曾嘗試派送的所有詳情
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| 地址問題 | 檢查地址、PIN code、地標、電話號碼，以及訂單是否仍可修改。 | ||||||||
查看地址問題的所有詳情
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| 顯示已送達但未收到 | 請檢查門口、保安櫃位、家人、鄰居、派送相片、送達證明及承運商事件時間。 | ||||||||
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
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| 分批出貨缺少商品 | 檢查每件商品的出貨狀態，以及是否仍有另一個包裹正在運送中。 | ||||||||
查看分批出貨缺少商品的所有詳情
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| 商品錯誤、遺失或損壞 | 保留包裝、發票、相片、開箱證據及派送確認。 | ||||||||
查看商品錯誤、遺失或損壞的所有詳情
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| 退貨未更新／退款待處理 | 將退貨包裹運送動態與退款批准及付款入賬分開查看。 | ||||||||
查看退貨未更新／退款待處理的所有詳情
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退貨、換貨及退款
請使用 Croma 的官方退貨、取消及支援流程以確認資格。退貨追蹤會顯示包裹退回的運送情況；退款狀態取決於退貨接納、檢查、取消結果及付款渠道結算。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裡開始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 發貨前取消 | Croma 訂單詳情或官方客戶支援渠道。 | ||||||||||
查看發貨前取消的所有詳情
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| 退回已送達商品 | 查看 Croma 訂單詳情、退貨頁面或在確認產品資格後聯絡客戶支援。 | ||||||||||
查看退回已送達商品的所有詳情
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| 換貨或更換 | Croma 訂單支援或可提供更換的退貨流程。 | ||||||||||
查看換貨或更換的所有詳情
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| 損壞商品申索 | Croma 客戶支援，並提供相片、包裝及發票。 | ||||||||||
查看損壞商品申索的所有詳情
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| 禮物退貨 | 如收件人沒有完整訂單存取權限，請使用買家帳戶或聯絡 Croma 支援。 | ||||||||||
查看禮物退貨的所有詳情
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| 退款狀態 | Croma 訂單詳情、退款通訊及原付款帳戶。 | ||||||||||
查看退款狀態的所有詳情
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客戶服務及升級處理
請使用官方 Croma 帳戶、支援及訂單渠道，以獲取私人訂單協助。聯絡支援前，請準備訂單編號、追蹤編號、已登記電話或電郵、送貨地址、最新追蹤事件、發票、相片、包裹標籤、退貨取件證明及退款個案 ID。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Croma 帳戶訂單詳情 | 訂單狀態、出貨狀態、發票、取消及符合資格的退貨操作。 | ||||||||
查看 Croma 帳戶訂單詳情的所有詳情
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| Croma Help & Support | 送貨延誤、取消、退貨、退款、貨品損壞、發票及服務相關問題。 | ||||||||
查看 Croma Help & Support 的所有詳情
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| Croma app | Mobile DE 訂單記錄、通知及支援入口。 | ||||||||
查看 Croma app 的所有詳情
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| 承運商支援 | 承運商詳情可見後的派送嘗試、派送證明、本地路線或地址存取問題。 | ||||||||
查看承運商支援的所有詳情
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| 付款服務提供者 | Croma 表示退款已啟動或處理後，退款仍未顯示。 | ||||||||
查看付款服務提供者的所有詳情
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| 17TRACK 支援 | 關於使用 17TRACK 追蹤工具或 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼的問題。 | ||||||||
查看 17TRACK 支援的所有詳情
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賣家、市集及買家責任
Croma 主要被呈現為零售商，而非像 Amazon 或 eBay 般的開放式全球市集。如你的發票或訂單頁面列明特定銷售或服務方，請使用該官方訂單資料，以判斷誰負責運送、產品狀況及售後處理。
市集責任
| 問題 | 買家行動 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 賣家或履行方尚未出貨 | 查看 Croma 訂單詳情，如顯示的預計派送時間有風險，請聯絡 Croma。 | ||||||||
查看賣家或履行方尚未出貨的所有詳情
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| 提供了錯誤的追蹤資料 | 比較 Croma 追蹤連結、承運商網站及 17TRACK 結果；向 Croma 報告不一致情況。 | ||||||||
查看提供錯誤追蹤資料的所有詳情
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| 顯示已送達後仍未收到商品 | 收集證明檢查資料，並透過 Croma 以承運商事件證據升級處理。 | ||||||||
查看顯示已送達後仍未收到商品的所有詳情
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| 商品與描述不符或損壞 | 使用 Croma 退貨或支援途徑，並保留產品及包裝證據。 | ||||||||
查看商品與描述不符或損壞的所有詳情
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| 送貨失敗後退款 | 在將其視為退款已獲批前，請等待 Croma 的取消、退回原寄地或送貨失敗調查狀態。 | ||||||||
查看送貨失敗後退款的所有詳情
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品牌應用程式、通知及送貨選項
Croma 客戶可透過帳戶頁面、應用程式通知、電郵、SMS 及承運商訊息接收訂單更新。送貨選項視乎產品、PIN code、店舖庫存及結帳時的選擇而定。
應用程式、通知及送貨選項
| 功能 | 使用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Croma 帳戶 | 集中查看訂單記錄、付運狀態及售後操作的地方。 | ||||||||
查看 Croma 帳戶的所有詳情
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| 電郵及 SMS 更新 | 訂單確認、發貨更新、送貨訊息及支援參考。 | ||||||||
查看電郵及 SMS 更新的所有詳情
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| 門店取貨 | 如結帳時提供此選項，可到門市領取所選產品。 | ||||||||
查看門店取貨的所有詳情
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| 送貨排程 | 適用於大型或高價值物品，因為預約或收件人是否可收件十分重要。 | ||||||||
查看送貨排程的所有詳情
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| 承運商送貨指示 | 當承運商提供特定路線的聯絡方式或指示選項時很有用。 | ||||||||
查看承運商送貨指示的所有詳情
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商業、賣家或開發者 API
此處未確認目前是否有供購物者、賣家或第三方開發者使用的公開官方 Croma 訂單追蹤 API。需要貨件可視性的商戶應使用承運商追蹤號碼配合物流 API，例如 17TRACK API；不要將 Croma 訂單號碼用作追蹤號碼。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開 Croma 訂單追蹤 API | 目前未確認有公開官方訂單追蹤 API。 | ||||||||||||
查看公開 Croma 訂單追蹤 API 的所有詳情
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| 17TRACK API | 註冊並追蹤受支援承運商的承運商追蹤號碼。 | ||||||||||||
查看 17TRACK API 的所有詳情
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常見問題
基本常見問題
1. 如何追蹤我的 Croma 訂單？
登入你的 Croma 帳戶，開啟訂單詳情，並在可使用承運商追蹤時，使用可用的貨件或承運商追蹤號碼於承運商網站或 17TRACK 查詢。
2. 我喺邊度搵到我嘅 Croma 追蹤號碼？
請查看 Croma 訂單頁面、App 通知、出貨電郵、SMS 或配送夥伴訊息。如果訂單仍在處理中，可能暫時未有承運商追蹤號碼。
3. 我可以只用訂單號碼追蹤 Croma 訂單嗎？
你可以用訂單號碼向 Croma 客服查詢，或喺你嘅 Croma 帳戶查看，但 17TRACK 通常無法使用該號碼。17TRACK 需要可識別包裹嘅承運商追蹤號碼。
4. 點解我嘅 Croma 訂單顯示已出貨，但 17TRACK 無更新？
貨件可能已建立，但承運商尚未發布第一次掃描記錄。請重新查看 Croma 訂單頁面，並喺取件後或首個樞紐處理後嘗試到承運商網站查詢。
5. 如果我嘅 Croma 追蹤號碼無法使用，應該點做？
請確認你複製嘅係承運商追蹤號碼，而唔係 Croma 訂單號碼或發票號碼。如果承運商仍然拒絕該號碼，請聯絡 Croma 核實貨件參考資料。
6. Croma 送貨需要幾耐？
請使用產品頁面、結帳頁面或訂單詳情中針對你嘅 PIN code 及貨品顯示嘅預計時間。送貨時間可能因庫存、地點、貨品大小、付款狀態及送貨選項而有所不同。
7. 如果我嘅 Croma 包裹顯示已送達，但我無收到，應該點做？
請先檢查送貨地點、家人、接待處、鄰居、送達證明及承運商事件。然後帶同訂單號碼、追蹤號碼及證據聯絡 Croma 進行調查。
8. 我點樣追蹤 Croma 退貨？
如有提供退貨取件確認或承運商退貨追蹤號碼，請使用該資料。只有當退貨參考係承運商追蹤號碼時，17TRACK 先可以追蹤退貨包裹。
9. 退貨顯示已送達，係咪代表我嘅 Croma 退款已完成？
唔係。退貨已送達只代表包裹運送狀態；退款狀態取決於 Croma 嘅退貨接受、檢查，以及付款服務供應商嘅入帳流程。
10. 我點樣就訂單聯絡 Croma？
請使用官方 Croma 訂單詳情、Help & Support 頁面或 App 內支援入口。請準備好你嘅訂單號碼、已登記聯絡資料、追蹤號碼、發票、相片及最新追蹤事件。
專家常見問題
11. Croma 會否所有訂單都使用同一間承運商？
並無單一公開承運商規則適用於每張 Croma 訂單。配送網絡可能因地區、產品類型、倉庫或門店來源、貨品大小及結帳時嘅送貨方式而有所不同。
12. 點解我嘅 Croma 訂單只有部分貨品送達？
當貨品來自不同庫存地點或需要不同處理方式時，Croma 訂單可能會被拆分。請查看貨品層級嘅出貨詳情，並分別追蹤每個承運商號碼。
13. 17TRACK 可以查看私人 Croma 訂單詳情嗎？
唔可以。17TRACK 可以顯示有效追蹤號碼嘅承運商追蹤事件，但無法存取 Croma 帳戶詳情、發票、支援個案、退貨批核或退款決定。
14. Croma 退貨追蹤同 Croma 退款狀態有咩分別？
退貨追蹤係跟進包裹返回退貨地點嘅過程，而退款狀態則跟進 Croma 批核及付款結算。退貨掃描係運送嘅證據，唔係退款批核。
15. 禮物收件人可以追蹤 Croma 訂單嗎？
禮物收件人只可以追蹤買家分享或官方訊息顯示嘅資料。完整訂單、發票及退款資料可能需要買家帳戶驗證。
16. 門店取貨有承運商追蹤號碼嗎？
面向客戶嘅取貨步驟通常唔會有。門店取貨係透過 Croma 訂單及可取貨通知管理，而唔係一般最後一哩速遞包裹。
17. Croma 出貨後，我可以更改送貨地址嗎？
包裝或出貨後，地址更改可能會受限制。請盡快聯絡 Croma，因為承運商未經 Croma 授權，可能不允許更改訂單層級嘅地址資料。
18. 有冇供商戶使用嘅公開 Croma tracking API？
本指南未能確認目前有官方公開嘅 Croma 訂單追蹤 API。商戶應使用承運商追蹤號碼，配合已核准嘅追蹤 API，例如 17TRACK API。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
注意：
請使用 Croma 貨件或退貨包裹嘅承運商追蹤號碼。
請勿將 Croma 訂單號碼、payment ID、發票號碼或內部 case ID 作為追蹤號碼提交。
來源及參考資料
- Croma 官方網站. Croma
- Croma 帳戶及訂單. Croma
- Croma Help & Support. Croma
- Croma 條款及細則. Croma
- Croma 退貨政策. Croma
- Croma 取消及退款政策. Croma
- Infiniti Retail 業務簡介. Tata group
- 17TRACK API Documentation. 17TRACK
17TRACK 係獨立追蹤平台，與 Croma 並無關聯。
由全球 2500 家運輸商支援
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