À propos de Croma
Croma est un détaillant d’électronique et d’électroménager axé sur l’Inde, exploité par Infiniti Retail, une entreprise du groupe Tata. Les clients peuvent acheter via le site officiel, l’application et les magasins ; le suivi des commandes en ligne est normalement géré via le compte Croma, les communications relatives à la commande et tout numéro de suivi du transporteur mis à disposition pour une expédition. Site officiel : https://www.croma.com.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
|---|
| Croma | Détaillant et plateforme de commande pour l’électronique, l’électroménager et les services associés en Inde. |
Voir tous les détails pour Croma| Ce qu’il contrôle | Affichage du compte de commande, disponibilité des produits, facturation, flux de travail d’annulation ou de retour éligibles, et canaux officiels de support client. |
|---|
| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Chaque scan du transporteur après la remise, l’accès au bâtiment, les tentatives de livraison locales, les perturbations météorologiques ou l’accessibilité de l’adresse côté client. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page de commande Croma est le premier endroit où confirmer si la commande est confirmée, emballée, fractionnée, expédiée, livrée, annulée ou retournée. |
|---|
|
| Compte acheteur | Le profil connecté utilisé pour passer et gérer une commande en ligne. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’il contrôle | Accès à l’historique des commandes, aux coordonnées enregistrées, aux factures, aux mises à jour de livraison, aux demandes d’annulation et aux demandes de retour lorsque cela est éligible. |
|---|
| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Acceptation par le transporteur, moment des scans de livraison, règles d’approbation du remboursement ou résultats d’inspection du centre de service produit. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les détails privés de la commande ne sont normalement disponibles que pour le titulaire du compte ou pour une personne disposant de la communication de commande et des informations de vérification. |
|---|
|
| Vendeur ou marchand | Généralement Croma ou une partie de la commande indiquée par Croma pour le produit et la facture. |
Voir tous les détails du vendeur ou du marchand| Ce qu’il contrôle | Préparation de l’expédition de l’article, données de facturation, emballage et résolution côté vendeur lorsque la page de commande identifie un vendeur responsable. |
|---|
| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Scans d’itinéraire du transporteur après l’enlèvement ou délais bancaires après le traitement d’un remboursement. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si un article n’a pas été emballé ou expédié, le suivi du transporteur peut ne pas encore exister même si l’achat est confirmé. |
|---|
|
| Partie chargée du traitement | Entrepôt, magasin ou partenaire logistique qui prépare l’article pour la livraison ou le retrait. |
Voir tous les détails de la partie chargée du traitement| Ce qu’il contrôle | Préparation des articles, emballage, planification de la remise, disponibilité pour le retrait en magasin et gestion du fractionnement des expéditions. |
|---|
| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Règlement bancaire du remboursement, décisions de garantie ou indisponibilité du client lors de la livraison. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les gros appareils électroménagers, les produits électroniques de grande valeur et les commandes provenant de magasins peuvent être mis à jour différemment des petits colis de messagerie. |
|---|
|
| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Réseau de livraison qui transporte le colis expédié jusqu’à l’adresse ou le retourne. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’il contrôle | Scans de prise en charge, scans au hub, statut en cours de livraison, tentatives de livraison, preuve de livraison et mouvement de retour à l’origine. |
|---|
| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Si Croma approuve un remboursement, un remplacement, un échange ou une demande de service. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites web des transporteurs ne peuvent afficher que les événements que le transporteur ou le réseau logistique rend disponibles pour ce numéro de suivi. |
|---|
|
| Canal de paiement/remboursement | Méthode de paiement, banque, portefeuille, réseau de carte ou partenaire de financement utilisé pour le paiement de la commande et le règlement du remboursement. |
Afficher tous les détails du canal de paiement/remboursement| Ce qu’il contrôle | Crédit final porté au compte après que Croma ou le processeur de paiement a lancé un remboursement éligible. |
|---|
| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Mouvement du colis ou scans du colis de retour. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le statut livré, retourné ou reçu à l’entrepôt n’est pas identique à un remboursement terminé sur le compte de paiement. |
|---|
|
| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi des envois pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’il contrôle | Enregistrement du numéro de suivi, détection automatique du transporteur lorsque disponible, et affichage des événements logistiques disponibles. |
|---|
| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Données du compte Croma, changements d’adresse, annulations, messages du vendeur, approbation de retour, service de réparation ou remboursements. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur ; utilisez Croma pour le statut privé de commande et de remboursement. |
|---|
|
Réponse rapide
Pour suivre une commande Croma, connectez-vous sur le site web officiel ou l’application, ouvrez les détails de votre commande et recherchez le statut actuel de la commande, le statut de livraison, les détails d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur. Si Croma fournit un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez coller ce numéro dans 17TRACK pour vérifier les événements logistiques disponibles.
S’il n’y a pas de numéro de suivi, la commande peut encore être en cours de traitement, être en attente de prise en charge par le transporteur, être programmée pour un retrait en magasin, ou utiliser un processus de livraison où le suivi détaillé du transporteur n’est pas exposé au client. 17TRACK ne peut pas accéder aux données privées des commandes Croma, modifier des commandes, contacter des vendeurs, changer des adresses ou émettre des remboursements.
Choix rapides de suivi
| Question | Réponse directe |
|---|
| Comment puis-je la suivre ? | Utilisez d’abord les détails de commande du compte Croma ; utilisez 17TRACK lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Consultez la page de commande Croma, l’e-mail d’expédition, le SMS, la notification de l’application ou le message du partenaire de livraison. |
| Et s’il n’y a pas de suivi ? | Attendez l’expédition ou vérifiez si la commande est à retirer, fractionnée, annulée, en rupture de stock, limitée au service uniquement ou pas encore remise à un transporteur. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez Croma pour les questions de commande, paiement, annulation, retour et remboursement ; contactez le transporteur pour les questions de tentative de livraison ou de preuve de livraison lorsque les détails du transporteur sont disponibles. |
Comment suivre les commandes Croma
Le flux de travail le plus sûr est le suivant : connectez-vous, ouvrez la liste des commandes Croma, sélectionnez la commande, examinez chaque article ou expédition, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. Si une commande est divisée en plusieurs livraisons, suivez chaque colis séparément.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
|---|
| Compte officiel / Vos commandes | Vous avez passé la commande avec un identifiant Croma et avez besoin du statut de la commande, de la facture, de la livraison, de l’annulation ou du retour. |
Afficher tous les détails pour Compte officiel / Vos commandes| Identifiant nécessaire | Connexion au compte, numéro de commande ou coordonnées enregistrées. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, statut au niveau de l’article, statut d’expédition lorsque disponible, factures et actions de retour ou d’annulation éligibles. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande spécifique et recherchez les détails de l’expédition, du partenaire de livraison et du numéro de suivi. |
|---|
| Limitation importante | Les données privées du compte ne sont pas visibles par 17TRACK ni par le transporteur sauf si un numéro de suivi du transporteur est émis. |
|---|
|
| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous ne pouvez pas vous connecter immédiatement, mais vous avez la confirmation de commande ou le message d’expédition. |
Afficher tous les détails pour E-mail ou SMS officiel de commande| Identifiant nécessaire | Confirmation de commande, adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistré, et tout lien de suivi dans le message. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Confirmation, avis d’expédition, estimations de livraison ou lien de transporteur si fourni. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Utilisez uniquement les liens officiels de Croma et évitez de partager des OTPs ou des détails de paiement avec des contacts non officiels. |
|---|
| Limitation importante | Les e-mails et SMS peuvent être en retard par rapport au dernier statut de la page de commande. |
|---|
|
| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez une visibilité logistique consolidée. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Croma. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Événements du transporteur mis à disposition de 17TRACK, tels que les scans de prise en charge, de transit, de tentative de livraison ou de livraison effectuée. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Si la détection automatique n’est pas claire, sélectionnez le transporteur probable ou comparez avec le lien du transporteur fourni par Croma. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas afficher les statuts internes Croma non publiés, les factures, les remboursements ou les décisions relatives aux dossiers d’assistance. |
|---|
|
| Site Web du transporteur | Croma ou le message de livraison indique le nom d’un transporteur et fournit un numéro de suivi. |
Voir tous les détails pour le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code PIN de destination ou vérification par téléphone. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, tentatives de livraison, notes de preuve de livraison et options de reprogrammation disponibles. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Utilisez-le pour les vérifications de tentative de livraison, d’accès à l’adresse ou de preuve de livraison. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement ou un remplacement Croma, sauf si Croma le lui demande. |
|---|
|
| Parcours invité/cadeau | Quelqu’un d’autre a passé la commande, ou vous disposez uniquement d’un lien de message et non du compte de l’acheteur. |
Voir tous les détails pour le parcours invité/cadeau| Identifiant nécessaire | Communication de commande, téléphone ou e-mail du destinataire, et informations que l’acheteur est autorisé à partager. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les détails affichés dans le message ou fournis par l’acheteur ; les données complètes de commande et de remboursement peuvent rester privées. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou le statut du dossier d’assistance de la commande. |
|---|
| Limitation importante | Croma peut exiger une vérification du compte avant de discuter des détails privés de la commande. |
|---|
|
| Notifications de l’application | Vous utilisez l’application Croma et souhaitez recevoir des alertes de livraison Mobile DE. |
Voir tous les détails pour les notifications de l’application| Identifiant nécessaire | Connexion à l’application et autorisation des notifications sur l’appareil. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Mises à jour de commande, rappels de livraison et points d’accès à l’assistance lorsqu’ils sont disponibles dans l’application. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande depuis la notification avant de contacter l’assistance. |
|---|
| Limitation importante | La désactivation des notifications ou la modification du téléphone enregistré peut empêcher les alertes de livraison. |
|---|
|
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Croma identifie votre achat dans les systèmes Croma. Un numéro de suivi de transporteur identifie un colis après qu’un réseau de livraison l’a accepté ou enregistré. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur ; un numéro de commande seul ne permet généralement pas d’obtenir les scans du transporteur.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
|---|
| Numéro de commande Croma | E-mail de confirmation de commande, SMS, application, liste des commandes du compte ou facture. |
Voir tous les détails pour le numéro de commande Croma| À quoi cela ressemble / exemple | Utilisez uniquement un exemple masqué tel que Croma-ORDER-#### ; le format public officiel n’est pas confirmé pour toutes les commandes. |
|---|
| Qui l’émet | Système de commande Croma. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non dans la plupart des cas ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela prouve qu’un enregistrement de commande existe dans les systèmes Croma, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur. |
|---|
|
| Numéro d’expédition ou de suivi | Section expédition de la page de commande, e-mail d’expédition, SMS ou message du partenaire de livraison. |
Voir tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple masqué : TRK #### #### IN. Le format exact dépend du transporteur. |
|---|
| Qui l’émet | Transporteur, partenaire logistique ou système de gestion des expéditions. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge ou détectable par 17TRACK. |
|---|
| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela peut afficher les événements logistiques après l’enregistrement ; cela ne peut pas prouver l’éligibilité à un remboursement. |
|---|
|
| Numéro de suivi du transporteur | Lien du site Web du transporteur, SMS du coursier, message de tentative de livraison ou détails d’expédition Croma. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Varie selon le transporteur ; utilisez uniquement des exemples masqués, tels que AWB #### #### ####. |
|---|
| Qui l’émet | Le coursier ou le réseau de livraison. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement oui si les données du transporteur sont accessibles. |
|---|
| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | C’est le meilleur identifiant pour le déplacement du colis, pas pour la propriété de la facture ni la couverture de garantie. |
|---|
|
| Numéro de suivi de retour | Confirmation de collecte de retour, étiquette de retour, reçu de collecte du coursier ou page de commande de retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple masqué : RET #### #### ou AWB #### #### du transporteur. |
|---|
| Qui l’émet | Coursier de retour ou flux de retour Croma. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de transporteur ; non s’il s’agit uniquement d’un ID de dossier de retour interne. |
|---|
| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il montre le déplacement du retour, mais ne signifie pas que le remboursement a été approuvé ou effectué. |
|---|
|
| Autorisation de retour / dossier de service | Page de demande de retour, message de demande de service ou confirmation du support. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour / du dossier de service| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple masqué : CASE-#### ou RMA-#### ; le format universel officiel n’est pas confirmé. |
|---|
| Qui l’émet | Support Croma, centre de retour ou flux de service. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il contient également un numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il identifie une demande de support ou de retour, pas le déplacement du colis. |
|---|
|
| Numéro de facture | Téléchargement de la facture dans les détails de la commande ou dans l’e-mail de commande, si disponible. |
Voir tous les détails du numéro de facture| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple masqué : INV-####-####. |
|---|
| Qui l’émet | Vendeur ou entité de facturation indiqué(e) sur la facture. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non. |
|---|
| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il sert de document d’achat, de garantie ou fiscal, pas de statut de livraison. |
|---|
|
| Lien de cadeau/commande | Message partagé par l’acheteur ou notification destinée au destinataire, le cas échéant. |
Voir tous les détails du lien de cadeau/commande| À quoi cela ressemble / exemple | Lien HTTPS officiel Croma ou référence de message masquée. |
|---|
| Qui l’émet | Système de notification Croma ou acheteur. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis le lien s’il est affiché. |
|---|
| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut offrir une visibilité limitée sur le statut, mais pas une gestion complète du compte. |
|---|
|
Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
La livraison Croma peut varier selon le produit, la ville, la disponibilité en magasin, l’emplacement de l’entrepôt, le statut du paiement, la taille de l’article et l’option de livraison. Lorsqu’aucune liste officielle de transporteurs n’est indiquée pour une commande spécifique, partez du principe que le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et le mode de livraison.
Relation entre exécution et transporteur
| Modèle d’exécution | Qui expédie l’article |
|---|
| Livraison depuis l’entrepôt | L’entrepôt Croma ou le partenaire logistique prépare et remet l’article. |
Voir tous les détails de la livraison depuis l’entrepôt| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, la taille du produit et l’option de livraison. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Croma met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans logistiques après la collecte. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Croma pour les problèmes liés à la commande ; le transporteur pour les questions concernant les tentatives de livraison ou les scans locaux lorsque les détails du transporteur sont disponibles. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Détails de la commande, numéro d’expédition, adresse de livraison et dernier événement du transporteur. |
|---|
|
| Livraison depuis un magasin | Un magasin Croma ou un point de préparation à proximité peut préparer la commande lorsque cela est disponible. |
Voir tous les détails de la livraison depuis un magasin| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Partenaire de livraison local ou processus de livraison organisé par Croma ; le prestataire exact dépend de la commande. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Système de commande Croma et partenaire de livraison local lorsqu’ils sont intégrés. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Le support Croma est le premier point d’escalade, car le magasin et le processus de livraison sont liés à la commande. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Instructions de retrait ou de livraison, disponibilité téléphonique du destinataire et accessibilité de l’adresse. |
|---|
|
| Livraison de gros électroménagers | Une manutention spéciale ou un partenaire de livraison sur rendez-vous peut être utilisé. |
Voir tous les détails de la livraison de gros électroménagers| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie ; les articles volumineux peuvent nécessiter un rendez-vous, une installation ou une coordination avec le service de la marque. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Croma, le partenaire de livraison et parfois le partenaire de service ou d’installation. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Support Croma pour la planification de la commande ; partenaire de livraison pour la coordination le jour de la livraison lorsque les coordonnées sont fournies. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Rendez-vous de livraison, accès au bâtiment, disponibilité de l’ascenseur, exigences d’installation et numéro de contact. |
|---|
|
| Retrait en magasin | Le client récupère la commande dans le magasin sélectionné après confirmation de sa disponibilité pour le retrait. |
Voir tous les détails du retrait en magasin| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucune livraison par transporteur destinée au client, sauf si un transfert de stock est nécessaire avant que la commande soit prête pour le retrait. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Magasin Croma et système de commande. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Magasin Croma ou canal de support. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Notification de disponibilité pour le retrait, adresse du magasin, exigences d’identité et facture ou preuve de commande. |
|---|
|
| Article numérique ou commande de service | Aucune expédition physique par coursier ne peut être créée. |
Voir tous les détails d’un article numérique ou d’une commande de service| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Non applicable à une exécution purement numérique ou uniquement liée à un service. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Compte Croma, e-mail ou processus de service. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Support Croma ou le fournisseur de service nommé dans la commande. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Boîte de réception e-mail, dossier spam, notifications de l’application et instructions d’activation de la commande. |
|---|
|
Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande, le statut d’expédition, le scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des niveaux différents. Un statut expédié signifie que l’expédition a commencé ; cela ne signifie pas toujours que le transporteur a déjà produit des scans publics.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Ce que cela signifie généralement |
|---|
| En attente / Paiement en attente | La commande n’est pas entièrement confirmée pour l’exécution ou la confirmation du paiement est encore en cours de traitement. |
Voir tous les détails pour En attente / Paiement en attente| Étape du cycle de vie | Paiement et confirmation de commande. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Acheteur, Croma et canal de paiement. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | La commande est confirmée, échoue, est annulée ou demande une nouvelle action de paiement. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez la confirmation du paiement et ne réessayez pas le paiement sauf si Croma ou la page de paiement vous le demande. |
|---|
|
| En cours de traitement / Confirmée | Croma dispose d’un enregistrement de commande et prépare l’article pour l’exécution. |
Voir tous les détails pour En cours de traitement / Confirmée| Étape du cycle de vie | Traitement de la commande. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Équipe de traitement ou de magasin Croma. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Emballage, attribution, vérification de l’éligibilité à l’annulation ou expédition. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Attendez les détails d’expédition et vérifiez l’adresse et les coordonnées si elles sont modifiables. |
|---|
|
| Préparation de l’expédition / Emballé | L’article est en cours d’emballage ou d’attribution pour la livraison ; les scans du transporteur peuvent ne pas encore exister. |
Voir tous les détails pour Préparation de l’expédition / Emballé| Étape du cycle de vie | Traitement de la commande avant la remise au transporteur. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Traitement de la commande et attribution de livraison par Croma. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Enlèvement par le transporteur, expédition depuis le magasin ou notification indiquant que le retrait est prêt. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez si la commande comporte plusieurs articles ou rendez-vous de livraison. |
|---|
|
| Expédié | Le colis a été marqué comme expédié ou remis à un processus de livraison. |
Voir tous les détails pour Expédié| Étape du cycle de vie | Enregistrement auprès du transporteur ou expédition sortante. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur une fois accepté ; Croma si aucun suivi public n’apparaît. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Premier scan du transporteur, mouvement en hub ou mise à jour de sortie en livraison. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Réessayez le numéro de suivi plus tard s’il n’y a pas de scans immédiatement après l’expédition. |
|---|
|
| En transit | Le transporteur ou le réseau logistique déplace le colis entre des installations. |
Voir tous les détails pour En transit| Étape du cycle de vie | Transport et tri. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou réseau logistique. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Arrivée au hub de destination, attribution de l’itinéraire de livraison ou exception. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Surveillez les scans et comparez la fenêtre de livraison estimée avec les informations officielles de Croma ou du transporteur. |
|---|
|
| En cours de livraison | Le colis se trouve sur l’itinéraire de livraison local pour une tentative de livraison. |
Voir tous les détails pour En cours de livraison| Étape du cycle de vie | Livraison du dernier kilomètre. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire de livraison. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Scan de livraison effectuée, tentative échouée, reprogrammation ou exception liée à l’adresse. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Gardez le téléphone joignable et assurez-vous que quelqu’un puisse réceptionner les articles de grande valeur ou volumineux. |
|---|
|
| Livré | Le transporteur ou le processus de livraison a marqué le colis comme livré. |
Voir tous les détails pour Livré| Étape du cycle de vie | Achèvement ou confirmation de livraison. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Le client doit vérifier la réception ; le transporteur et Croma traitent les litiges sur la base des preuves. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | La fenêtre de retour, la garantie ou les options d’assistance peuvent devenir pertinentes selon le produit et la politique applicable. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez le lieu de livraison, la famille, l’accueil, les voisins et la preuve de livraison avant d’escalader. |
|---|
|
| Prêt pour le retrait | Le magasin ou point de retrait sélectionné indique que la commande est prête à être récupérée. |
Voir tous les détails pour Prêt pour le retrait| Étape du cycle de vie | Retrait en magasin. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Client et magasin Croma. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Le client récupère la commande, ou celle-ci peut suivre la politique du magasin si elle n’est pas récupérée. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Apportez une preuve de commande et les documents d’identité demandés dans la communication relative au retrait. |
|---|
|
| Exception / Tentative échouée | La livraison n’a pas pu être effectuée en raison d’un problème d’adresse, de disponibilité, d’accès, de paiement ou d’exploitation. |
Voir tous les détails pour Exception / Tentative échouée| Étape du cycle de vie | Gestion des problèmes de livraison. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la raison du scan ; Croma pour une intervention au niveau de la commande. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, contact client, retour à l’origine ou escalade auprès du support. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Contactez le transporteur si les détails sont disponibles et contactez Croma si le problème affecte l’exécution de la commande. |
|---|
|
| Retour / Remboursement | Un flux de retour, d’annulation ou de remboursement est actif ou terminé au niveau du traitement de la commande. |
Voir tous les détails pour Retour / Remboursement| Étape du cycle de vie | Service après-vente et règlement du paiement. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Croma, transporteur de retour, flux d’inspection et canal de paiement selon l’étape. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Enlèvement, transit du retour, contrôle qualité, lancement du remboursement ou comptabilisation du paiement. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Suivez séparément le colis de retour et vérifiez le statut du remboursement dans Croma ou sur le compte de paiement. |
|---|
|
Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison affichée sur la page produit Croma, la page de paiement ou les détails de commande pour votre code PIN et votre article spécifiques. Une recherche générale sur le Web ne peut pas confirmer le délai pour chaque appareil, retrait en magasin, article de grande valeur ou emplacement.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
|---|
| Livraison en ligne standard | Page produit, estimation lors du paiement et détails de commande pour le code PIN de destination. |
Voir tous les détails pour la livraison en ligne standard| Ce qui peut la retarder | Allocation du stock, enlèvement par le transporteur, problèmes d’itinéraire local, vérification de l’adresse ou confirmation du paiement. |
|---|
| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après l’expédition, puis à nouveau lorsque le transporteur scanne le colis. |
|---|
| Qui contacter en premier | Croma si la page de commande indique un retard avant l’expédition ; le transporteur si un problème de scan de livraison apparaît. |
|---|
| Mise en garde importante | La livraison estimée n’est pas la même chose qu’une promesse de livraison garantie, sauf si les conditions officielles l’indiquent pour cette commande. |
|---|
|
| Gros appareil ou commande liée à une installation | Page de commande, message de rendez-vous de livraison et communication d’installation ou de service, le cas échéant. |
Voir tous les détails pour un gros appareil ou une commande liée à une installation| Ce qui peut la retarder | Manutention d’articles volumineux, planification du service, accès au bâtiment, dépendance à l’installation ou disponibilité du client. |
|---|
| Quand le suivi peut se mettre à jour | Lors de l’expédition, de la planification du rendez-vous, de la tentative de livraison et parfois après la coordination de l’installation. |
|---|
| Qui contacter en premier | Le support Croma ou le canal de contact indiqué dans la communication de commande. |
|---|
| Mise en garde importante | La livraison et l’installation peuvent être des événements distincts. |
|---|
|
| Expédition fractionnée | Détails de commande au niveau de l’article et messages d’expédition séparés. |
Voir tous les détails pour l’expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Emplacements de stock différents, tailles de produits différentes, transporteurs distincts ou expédition partielle. |
|---|
| Quand le suivi peut se mettre à jour | Chaque colis se met à jour indépendamment après sa propre expédition. |
|---|
| Qui contacter en premier | Croma pour l’allocation d’un article manquant ; le transporteur pour un colis spécifique après l’enlèvement. |
|---|
| Mise en garde importante | Un colis livré ne prouve pas que l’ensemble de la commande est arrivé. |
|---|
|
| Retrait en magasin | Notification de disponibilité pour le retrait et page de commande. |
Voir tous les détails du retrait en magasin| Ce qui peut la retarder | Vérification du stock en magasin, transfert de stock, vérification du paiement ou problème de vérification d’identité. |
|---|
| Quand le suivi peut se mettre à jour | Lorsque l’article est prêt à être récupéré ou si la commande de retrait change de statut. |
|---|
| Qui contacter en premier | Magasin Croma ou canal de support. |
|---|
| Mise en garde importante | Il se peut qu’aucun numéro de suivi de coursier n’existe pour un retrait par le client. |
|---|
|
| Article très demandé, en précommande ou en rupture de stock | Disponibilité sur la page produit et mises à jour de la page de commande. |
Voir tous les détails pour un article très demandé, en précommande ou en rupture de stock| Ce qui peut la retarder | Réapprovisionnement du stock, retard du fournisseur, allocation du produit ou décision d’annulation de la commande. |
|---|
| Quand le suivi peut se mettre à jour | Uniquement après l’attribution du stock et le début de l’expédition. |
|---|
| Qui contacter en premier | Service client Croma si la commande reste non livrée au-delà de l’estimation affichée. |
|---|
| Mise en garde importante | Ne déduisez pas un retard du transporteur avant qu’un numéro de suivi du transporteur n’existe. |
|---|
|
| Livraison en période de forte activité ou pendant les fêtes | Estimation sur la page de commande et événements du transporteur après l’expédition. |
Voir tous les détails pour la livraison en période de forte activité ou pendant les fêtes| Ce qui peut la retarder | Volume élevé de commandes, heure limite d’entrepôt, accumulation de retards sur l’itinéraire, météo ou restrictions locales. |
|---|
| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après le traitement au hub ou l’attribution de l’itinéraire ; les scans peuvent être moins fréquents en période de congestion. |
|---|
| Qui contacter en premier | Croma pour les questions relatives à l’engagement de commande ; le transporteur pour les conflits de scans de localisation du colis. |
|---|
| Mise en garde importante | Les estimations de livraison peuvent changer lorsque les transporteurs signalent des perturbations. |
|---|
|
Problèmes courants et prochaines étapes
Conseil de pro : Pour « livré mais non reçu », vérifiez le lieu exact de livraison, l’accueil de l’immeuble, les membres de la famille, les voisins, la photo de livraison ou la preuve de livraison, ainsi que le dernier événement du transporteur avant de demander à Croma d’enquêter. Un scan de livraison ne crée pas automatiquement un remboursement.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
|---|
| Aucun numéro de suivi | Confirmez si la commande est toujours en traitement, en retrait uniquement, fractionnée, annulée ou pas encore expédiée. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Expédition non créée, transporteur non attribué ou absence de suivi visible par le client pour ce type de traitement. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez à nouveau la page de commande Croma et les messages d’expédition après le début du traitement. |
|---|
| Quand faire remonter | Faites remonter lorsque la commande dépasse l’estimation de livraison affichée ou les indications de la page d’assistance. |
|---|
| Qui contacter | Service client Croma. |
|---|
|
| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Vérifiez que vous avez saisi le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande ou le numéro de facture. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle expédition non scannée, mauvais transporteur sélectionné, espaces copiés, ou le numéro est une référence interne. |
|---|
| Action immédiate | Réessayez sur le site Web du transporteur indiqué et sur 17TRACK avec détection automatique du transporteur. |
|---|
| Quand faire remonter | Faites remonter si aucun scan n’apparaît après que le transporteur devrait avoir reçu le colis. |
|---|
| Qui contacter | Croma si le numéro semble invalide ; le transporteur si celui-ci le reconnaît mais signale une exception de livraison. |
|---|
|
| Expédié mais aucun scan | Vérifiez si Croma a seulement créé l’étiquette d’expédition ou l’enregistrement d’expédition. |
Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan| Cause probable | Enlèvement par le transporteur non terminé, premier scan retardé ou données pas encore publiées. |
|---|
| Action immédiate | Attendez le premier scan du transporteur et revérifiez la page de commande pour voir si le lien de suivi a changé. |
|---|
| Quand faire remonter | Faites remonter lorsque la fenêtre de livraison prévue est menacée et qu’aucun scan public n’existe. |
|---|
| Qui contacter | Croma d’abord. |
|---|
|
| Colis bloqué | Consultez le dernier lieu de scan, la date et s’il s’agit d’un événement de hub, d’itinéraire ou d’exception. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué| Cause probable | Arriéré au hub, retard d’itinéraire, météo, problème d’adresse, planification d’un article volumineux ou décalage de mise à jour des données. |
|---|
| Action immédiate | Comparez le statut de la commande Croma, le site Web du transporteur et les événements 17TRACK. |
|---|
| Quand faire remonter | Faites remonter après que l’estimation du transporteur ou de Croma est dépassée, ou lorsqu’une exception apparaît. |
|---|
| Qui contacter | Le transporteur pour la raison du scan ; Croma pour la résolution de la commande. |
|---|
|
| Tentative de livraison | Vérifiez les appels manqués, les SMS, l’accès au portail, la note d’adresse et les options de reprogrammation disponibles auprès du transporteur. |
Voir tous les détails pour une tentative de livraison| Cause probable | Destinataire indisponible, adresse inaccessible, problème de COD, exigence d’identité ou limitation d’itinéraire. |
|---|
| Action immédiate | Suivez les instructions officielles du transporteur ou de Croma pour une nouvelle livraison ; évitez les liens de paiement non officiels. |
|---|
| Quand faire remonter | Faites remonter avant que le colis ne soit retourné à l’expéditeur si les tentatives répétées échouent. |
|---|
| Qui contacter | Le transporteur si un contact est indiqué ; Croma si une nouvelle livraison ne peut pas être organisée. |
|---|
|
| Problème d’adresse | Vérifiez l’adresse, le code PIN, le point de repère, le numéro de téléphone et si la commande peut encore être modifiée. |
Voir tous les détails pour un problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, code PIN erroné, téléphone injoignable ou problème de desserte par le transporteur. |
|---|
| Action immédiate | Contactez rapidement Croma ; les modifications d’adresse peuvent être limitées après l’expédition. |
|---|
| Quand faire remonter | Faites remonter immédiatement si le transporteur indique que le colis est non livrable ou en retour à l’origine. |
|---|
| Qui contacter | Croma pour l’adresse de la commande ; le transporteur pour les instructions de livraison locales si cela est autorisé. |
|---|
|
| Livré mais non reçu | Vérifiez le pas de porte, le poste de sécurité, la famille, les voisins, la photo de livraison, la preuve de livraison et l’heure de l’événement du transporteur. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livré à la réception, remis à une autre personne, scan incorrect, mauvaise adresse, vol de colis ou remise retardée à l’intérieur d’un bâtiment. |
|---|
| Action immédiate | Documentez les vérifications, enregistrez les captures d’écran et contactez Croma avec les détails de la preuve du transporteur. |
|---|
| Quand faire remonter | Faites remonter rapidement si le lieu de livraison ne peut pas être vérifié. |
|---|
| Qui contacter | Croma pour l’enquête sur la commande ; le transporteur pour la clarification de la preuve de livraison lorsque l’accès au transporteur est disponible. |
|---|
|
| Article manquant dans un envoi fractionné | Vérifiez le statut d’expédition de chaque article et si un autre colis est encore en transit. |
Voir tous les détails pour l’article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Colis séparés, expédition partielle, différents lieux de traitement ou erreur d’emballage. |
|---|
| Action immédiate | Comparez la facture, le contenu de l’emballage et les numéros de suivi au niveau des articles. |
|---|
| Quand faire remonter | Faites remonter si tous les colis indiquent livré et que l’article est toujours manquant. |
|---|
| Qui contacter | Assistance Croma avec photos, facture et étiquettes du colis. |
|---|
|
| Article erroné, perdu ou endommagé | Conservez l’emballage, la facture, les photos, les preuves de déballage et la confirmation de livraison. |
Voir tous les détails pour l’article erroné, perdu ou endommagé| Cause probable | Dommage pendant le transport, erreur d’emballage, produit non conforme ou litige de livraison. |
|---|
| Action immédiate | Lancez le processus officiel d’assistance ou de retour de Croma et fournissez des preuves. |
|---|
| Quand faire remonter | Faites remonter dans le délai de retour ou de réclamation applicable indiqué par Croma. |
|---|
| Qui contacter | Assistance Croma ; transporteur uniquement pour les preuves de dommages visibles pendant le transport si demandé. |
|---|
|
| Retour non mis à jour / remboursement en attente | Distinguez le mouvement du colis de retour de l’approbation du remboursement et de l’inscription du paiement. |
Voir tous les détails pour retour non mis à jour / remboursement en attente| Cause probable | Enlèvement non scanné, réception en entrepôt en attente, inspection en attente ou règlement bancaire encore en cours. |
|---|
| Action immédiate | Suivez l’AWB de retour si disponible et vérifiez le statut de retour/remboursement Croma. |
|---|
| Quand faire remonter | Faites remonter si le retour indique livré mais que Croma n’a aucune mise à jour de réception ou d’inspection après la période officielle indiquée. |
|---|
| Qui contacter | Croma pour le statut du remboursement ; le prestataire de paiement pour l’inscription finale du crédit après l’initiation du remboursement. |
|---|
|
Retours, échanges et remboursements
Utilisez les processus officiels de retour, d’annulation et d’assistance de Croma pour vérifier l’éligibilité. Le suivi de retour montre un colis en cours de renvoi ; le statut du remboursement dépend de l’acceptation du retour, de l’inspection, du résultat de l’annulation et du règlement via le canal de paiement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
|---|
| Annuler avant l’expédition | Détails de la commande Croma ou canal officiel d’assistance client. |
Voir tous les détails pour annuler avant l’expédition| Qui peut le lancer | Titulaire du compte acheteur ou client vérifié. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail ou téléphone du compte, et référence de paiement si demandée. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Non applicable si l’article n’a pas été expédié. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’acceptation de l’annulation et du règlement du mode de paiement. |
|---|
| Limitation importante | L’annulation peut ne plus être disponible après l’emballage ou l’expédition. |
|---|
|
| Retourner un article livré | Détails de la commande Croma, page des retours ou assistance client après vérification de l’éligibilité du produit. |
Voir tous les détails pour retourner un article livré| Qui peut le lancer | Acheteur ou client vérifié ayant accès à la commande. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, facture, photos si l’article est endommagé ou incorrect, et détails du numéro de série du produit si demandés. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’enlèvement de retour ou l’AWB de retour lorsqu’il est fourni ; 17TRACK ne peut aider que s’il s’agit d’un numéro de transporteur. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’enlèvement, de la réception à l’entrepôt, de l’inspection et du moyen de paiement. |
|---|
| Limitation importante | L’éligibilité peut varier selon la catégorie de produit, l’état, la politique et le délai écoulé depuis la livraison. |
|---|
|
| Échange ou remplacement | Assistance de commande Croma ou processus de retour lorsque le remplacement est disponible. |
Voir tous les détails pour l’échange ou le remplacement| Qui peut le lancer | Acheteur ou client vérifié. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, détails de l’article, facture, photos et preuves de service si demandés. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Le retour de l’ancien article et l’expédition du remplacement peuvent avoir des numéros de suivi distincts. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement peut ne pas s’appliquer si un remplacement est approuvé à la place. |
|---|
| Limitation importante | Le remplacement est soumis à l’éligibilité du produit et à la disponibilité des stocks. |
|---|
|
| Réclamation pour article endommagé | Service client Croma avec photos, emballage et facture. |
Voir tous les détails pour la réclamation concernant un article endommagé| Qui peut le lancer | Destinataire ou acheteur disposant d’une preuve de commande. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, numéro de suivi, photos, facture, étiquette du colis et date de livraison. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Un enlèvement de retour peut être créé après examen par l’assistance. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la validation de la réclamation, de la réception du retour et de l’inspection. |
|---|
| Limitation importante | Ne jetez pas l’emballage tant que Croma n’a pas confirmé les exigences de la réclamation. |
|---|
|
| Retour de cadeau | Compte de l’acheteur ou assistance Croma si le destinataire n’a pas un accès complet à la commande. |
Voir tous les détails pour le retour de cadeau| Qui peut le lancer | Généralement l’acheteur ou un destinataire vérifié disposant de suffisamment d’informations sur la commande. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, facture ou communication relative au cadeau, coordonnées du destinataire et détails de l’article. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Le suivi du retour est distinct de la destination du remboursement. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement peut être effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf si Croma propose une autre option officielle. |
|---|
| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher Croma de partager les détails de paiement de l’acheteur avec un destinataire. |
|---|
|
| Statut du remboursement | Détails de la commande Croma, communication relative au remboursement et compte de paiement d’origine. |
Voir tous les détails pour le statut du remboursement| Qui peut le lancer | Acheteur ou titulaire vérifié du compte de paiement. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, identifiant du dossier de remboursement, référence de paiement et relevé bancaire ou de portefeuille si nécessaire. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Pertinent uniquement si le remboursement dépend de l’enlèvement du retour et de sa réception. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’initiation du remboursement par Croma et du processus de comptabilisation du fournisseur de paiement. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas confirmer si un remboursement est approuvé, initié ou crédité. |
|---|
|
Service client et escalade
Utilisez le compte, l’assistance et les canaux de commande officiels de Croma pour obtenir de l’aide privée concernant une commande. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, le téléphone ou l’e-mail enregistré, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, la facture, les photos, l’étiquette du colis, la preuve d’enlèvement du retour et l’identifiant du dossier de remboursement avant de contacter l’assistance.
Service client
| Canal | Idéal pour |
|---|
| Détails de la commande du compte Croma | Statut de la commande, statut de l’expédition, facture, annulation et actions de retour éligibles. |
Voir tous les détails pour les détails de la commande du compte Croma| Où accéder | Connectez-vous sur https://www.croma.com et ouvrez vos commandes. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail ou téléphone du compte, nom de l’article et adresse de livraison. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Titulaire du compte acheteur. |
|---|
| Limitation importante | Ne remplace pas la preuve du transporteur si le problème concerne une contestation du scan de livraison. |
|---|
|
| Aide et support Croma | Retard de livraison, annulation, retour, remboursement, article endommagé, facture et problèmes de service. |
Voir tous les détails pour l’aide et le support Croma| Où accéder | Pages d’assistance officielles de Croma et points d’accès à l’aide et au support sur le site web ou l’application. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, photos, facture, ID du dossier de remboursement et dernière capture d’écran du suivi. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Acheteur, destinataire vérifié ou personne autorisée par l’acheteur. |
|---|
| Limitation importante | Les numéros de téléphone ou horaires actuels doivent être vérifiés sur le site officiel avant utilisation. |
|---|
|
| Application Croma | Historique des commandes Mobile DE, notifications et points d’accès au support. |
Voir tous les détails pour l’application Croma| Où accéder | Fiche officielle de l’App Store liée ou nommée par Croma. |
|---|
| Informations à préparer | Compte connecté, numéro de commande et détails des notifications. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Clients ayant passé des commandes via l’application ou le site web et préférant le support Mobile DE. |
|---|
| Limitation importante | Les notifications de l’application ne remplacent pas le suivi du transporteur lorsqu’un numéro de transporteur existe. |
|---|
|
| Support du transporteur | Tentative de livraison, preuve de livraison, itinéraire local ou problème d’accès à l’adresse après que les détails du transporteur sont visibles. |
Voir tous les détails pour le support du transporteur| Où accéder | Site web du transporteur ou voie de contact indiquée dans le lien de suivi officiel ou le message de livraison. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code PIN de destination, adresse de livraison et dernier scan. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Destinataire ou acheteur lorsque le transporteur reconnaît le colis. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements, remplacements ou modifications de facture de Croma. |
|---|
|
| Prestataire de paiement | Remboursement non visible après que Croma indique qu’il a été initié ou traité. |
Voir tous les détails pour le prestataire de paiement| Où accéder | Canal de la banque, de la carte, du portefeuille ou du prestataire de financement utilisé pour le paiement. |
|---|
| Informations à préparer | Référence de remboursement, ID de transaction, date de paiement et relevé bancaire ou de portefeuille. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Payeur initial ou titulaire de compte autorisé. |
|---|
| Limitation importante | Le prestataire de paiement ne peut pas vérifier l’état du colis de retour ni l’état du produit. |
|---|
|
| Support 17TRACK | Questions sur l’utilisation des outils de suivi 17TRACK ou de l’API 17TRACK avec des numéros de suivi de transporteur. |
Voir tous les détails pour le support 17TRACK| Où accéder | Site web 17TRACK et documentation de l’API. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur si connu. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs ou commerçants suivant des numéros de transporteur. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK n’est pas affilié à Croma et ne peut pas modifier les résultats liés à une commande, une livraison, un retour ou un remboursement. |
|---|
|
Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Croma est principalement présenté comme un détaillant plutôt que comme une place de marché mondiale ouverte comme Amazon ou eBay. Si votre facture ou votre page de commande nomme un vendeur ou une partie de service spécifique, utilisez ces informations officielles de commande pour décider qui est responsable de l’expédition, de l’état du produit et du traitement après-vente.
Responsabilité de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
|---|
| Le vendeur ou la partie chargée de l’exécution n’a pas expédié | Vérifiez les détails de la commande Croma et contactez Croma si l’estimation de livraison affichée risque de ne pas être respectée. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou la partie chargée de l’exécution qui n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Croma affiche le statut de la commande et les options de support. |
|---|
| Rôle du vendeur | Préparer ou fournir l’article si un vendeur est nommé. |
|---|
| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant que l’expédition n’est pas créée et acceptée. |
|---|
| Preuves à conserver | Confirmation de commande, capture d’écran de l’estimation et conversation avec le support. |
|---|
|
| Mauvais suivi fourni | Comparez le lien de suivi Croma, le site du transporteur et le résultat 17TRACK ; signalez l’incohérence à Croma. |
Voir tous les détails concernant le mauvais suivi fourni| Rôle de la plateforme | Corriger la référence d’expédition ou enquêter sur la commande. |
|---|
| Rôle du vendeur | Fournir des informations d’expédition exactes si vous êtes responsable de l’envoi. |
|---|
| Rôle du transporteur | Confirmer si le numéro existe et correspond à la destination lorsque cela est autorisé. |
|---|
| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, numéro de commande et preuves d’incohérence de destination sans exposer publiquement de données sensibles. |
|---|
|
| Article non reçu après un scan indiquant la livraison | Rassembler les vérifications de preuve et faire remonter le dossier via Croma avec les preuves d’événements du transporteur. |
Voir tous les détails concernant l’article non reçu après un scan indiquant la livraison| Rôle de la plateforme | Enquêter sur la réclamation de non-réception au niveau de la commande. |
|---|
| Rôle du vendeur | Aider si le traitement de la commande par le vendeur est concerné. |
|---|
| Rôle du transporteur | Fournir le scan de livraison et les informations de preuve de livraison. |
|---|
| Preuves à conserver | Photos, registre de réception, vérifications auprès des voisins, preuve du transporteur et notes chronologiques. |
|---|
|
| Article non conforme à la description ou endommagé | Utilisez la procédure de retour ou le canal de support de Croma et conservez les preuves relatives au produit et à l’emballage. |
Voir tous les détails concernant l’article non conforme à la description ou endommagé| Rôle de la plateforme | Examiner l’éligibilité à une demande de retour, de remplacement ou de service. |
|---|
| Rôle du vendeur | Répondre à l’incohérence du produit si la responsabilité du vendeur est établie. |
|---|
| Rôle du transporteur | Peut fournir des preuves liées aux dommages survenus pendant le transport uniquement lorsque cela est pertinent. |
|---|
| Preuves à conserver | Facture, numéro de série, emballage, photos et enregistrement du déballage. |
|---|
|
| Remboursement après échec de livraison | Attendez le statut d’annulation, de retour à l’origine ou d’enquête pour échec de livraison de Croma avant de considérer le remboursement comme approuvé. |
Voir tous les détails concernant le remboursement après échec de livraison| Rôle de la plateforme | Décider du remboursement ou du remplacement selon le statut de la commande et la politique applicable. |
|---|
| Rôle du vendeur | Aider lorsque l’approvisionnement ou l’expédition par le vendeur est concerné. |
|---|
| Rôle du transporteur | Retourner le colis ou confirmer l’événement d’échec de livraison. |
|---|
| Preuves à conserver | Scans de tentatives échouées, ID du dossier de support, message d’annulation et référence de paiement. |
|---|
|
Application de la marque, notifications et options de livraison
Les clients de Croma peuvent recevoir des mises à jour de commande via les pages de compte, les notifications de l’application, l’e-mail, les SMS et les messages du transporteur. Les options de livraison dépendent du produit, du code PIN, de la disponibilité en magasin et du choix effectué au paiement.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
|---|
| Compte Croma | Lieu centralisé pour l’historique des commandes, le statut d’expédition et les actions après-vente. |
Voir tous les détails du compte Croma| Où l’activer | Connectez-vous ou créez un compte sur le site Web officiel ou l’application. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après avoir passé une commande en ligne ou lié les détails de la commande au compte lorsque cela est pris en charge. |
|---|
| Ce que cela peut modifier | Peut permettre une annulation admissible, une demande de retour ou un contact avec le support. |
|---|
| Limitations | Certaines modifications peuvent être bloquées après l’expédition ou l’avancement du traitement. |
|---|
|
| Mises à jour par e-mail et SMS | Confirmation de commande, mises à jour d’expédition, messages de livraison et références de support. |
Voir tous les détails des mises à jour par e-mail et SMS| Où l’activer | Utilisez des coordonnées exactes lors du paiement et maintenez à jour les informations de contact du compte. |
|---|
| Quand cela apparaît | Lors de la confirmation de commande, de l’expédition, de la tentative de livraison ou de l’activité du support lorsque des notifications sont envoyées. |
|---|
| Ce que cela peut modifier | Peut fournir un lien du transporteur, un message de rendez-vous ou des instructions de retrait. |
|---|
| Limitations | Les messages peuvent être retardés ; évitez les liens non officiels demandant un paiement supplémentaire ou la divulgation d’un OTP. |
|---|
|
| Retrait en magasin | Retirez les produits sélectionnés dans un magasin lorsque cette option est proposée au paiement. |
Voir tous les détails du retrait en magasin| Où l’activer | Choisissez l’option de retrait disponible lors du paiement pour les produits et lieux éligibles. |
|---|
| Quand cela apparaît | Lorsqu’un magasin ou une option de retrait est disponible pour le produit et le code PIN. |
|---|
| Ce que cela peut modifier | Remplace la livraison à domicile par coursier par un retrait dans un lieu sélectionné. |
|---|
| Limitations | Le suivi du transporteur destiné au client peut ne pas exister pour les commandes à retirer. |
|---|
|
| Planification de la livraison | Utile pour les articles volumineux ou de grande valeur lorsque le rendez-vous ou la disponibilité du destinataire est important. |
Voir tous les détails de la planification de la livraison| Où l’activer | Page de paiement, page de commande ou communication du partenaire de livraison lorsque proposé. |
|---|
| Quand cela apparaît | Pour les articles, lieux ou partenaires de livraison éligibles. |
|---|
| Ce que cela peut modifier | Peut affecter l’heure du rendez-vous ou la coordination avec le destinataire. |
|---|
| Limitations | Toutes les commandes ne peuvent pas être reprogrammées, et les modifications peuvent être limitées après l’affectation de l’itinéraire. |
|---|
|
| Instructions de livraison du transporteur | Utile lorsque le transporteur fournit un contact spécifique à l’itinéraire ou une option d’instructions. |
Voir tous les détails des instructions de livraison du transporteur| Où l’activer | Page de suivi du transporteur ou message de livraison, si proposé par ce transporteur. |
|---|
| Quand cela apparaît | Une fois que le transporteur a le colis et propose des options en libre-service. |
|---|
| Ce que cela peut modifier | Peut permettre de reprogrammer, d’ajouter une note de repère d’adresse ou des instructions de retrait selon les règles du transporteur. |
|---|
| Limitations | Ne peut pas outrepasser les restrictions de commande Croma, les exigences de paiement ou la vérification de livraison pour les articles de grande valeur. |
|---|
|
API pour entreprise, vendeur ou développeur
Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes Croma pour les acheteurs, les vendeurs ou les développeurs tiers n’est pas confirmée ici. Les marchands qui ont besoin d’une visibilité sur les expéditions doivent utiliser les numéros de suivi du transporteur avec des API logistiques telles que 17TRACK API ; n’utilisez pas les numéros de commande Croma comme numéros de suivi.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
|---|
| API publique de suivi des commandes Croma | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Croma| Fournisseur | Croma, si jamais elle est officiellement publiée. |
|---|
| Couverture des commandes/du suivi | Non confirmée pour une utilisation publique par des tiers. |
|---|
| Authentification/accès | Non confirmé. |
|---|
| Capacité webhook/lot | Non confirmé. |
|---|
| Documentation actuelle | Aucune documentation publique n’est confirmée dans ce guide. |
|---|
| Limitation importante | Ne récupérez pas les pages de commande privées par scraping et n’utilisez pas les identifiants des clients dans des systèmes tiers. |
|---|
|
| 17TRACK API | Enregistrez et suivez les numéros de suivi des transporteurs auprès des transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de 17TRACK API| Fournisseur | 17TRACK. |
|---|
| Couverture des commandes/du suivi | Événements de suivi du transporteur lorsqu’un numéro de suivi de transporteur valide est enregistré. |
|---|
| Authentification/accès | En-tête 17token avec une clé 17TRACK API. |
|---|
| Capacité webhook/lot | Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour les endpoints pris en charge et les modèles d’intégration. |
|---|
| Documentation actuelle | Documentation 17TRACK API. |
|---|
| Limitation importante | Utilise le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Croma, l’identifiant de paiement, le numéro de facture ou l’identifiant interne du dossier de retour. |
|---|
|
FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Croma ?Connectez-vous à votre compte Croma, ouvrez les détails de la commande et utilisez le numéro d’expédition ou de suivi du transporteur disponible sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Croma ?Consultez la page de commande Croma, la notification de l’application, l’e-mail d’expédition, le SMS ou le message du partenaire de livraison. Si la commande est encore en cours de traitement, il se peut qu’un numéro de suivi du transporteur n’existe pas encore.
3. Puis-je suivre une commande Croma avec uniquement le numéro de commande ?Vous pouvez utiliser le numéro de commande auprès de l’assistance Croma ou dans votre compte Croma, mais 17TRACK ne peut généralement pas l’utiliser. 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur qui identifie le colis.
4. Pourquoi ma commande Croma indique-t-elle qu’elle a été expédiée alors que 17TRACK n’a aucune mise à jour ?L’expédition a peut-être été créée avant que le transporteur ne publie son premier scan. Vérifiez à nouveau la page de commande Croma et essayez le site Web du transporteur après l’enlèvement ou le premier traitement en hub.
5. Que dois-je faire si mon numéro de suivi Croma ne fonctionne pas ?Vérifiez que vous avez copié le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Croma ou le numéro de facture. Si le transporteur le refuse toujours, contactez Croma pour vérifier la référence de l’expédition.
6. Combien de temps prend la livraison Croma ?Utilisez l’estimation affichée sur la page produit, la page de paiement ou les détails de la commande pour votre code PIN et votre article. Le délai de livraison peut varier selon le stock, l’emplacement, la taille de l’article, le statut du paiement et l’option de livraison.
7. Que faire si mon colis Croma est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres de la famille, l’accueil, les voisins, la preuve de livraison et l’événement du transporteur. Contactez ensuite Croma avec le numéro de commande, le numéro de suivi et les preuves pour enquête.
8. Comment suivre un retour Croma ?Utilisez la confirmation d’enlèvement du retour ou le numéro de suivi de retour du transporteur si l’un d’eux est fourni. 17TRACK peut suivre le colis de retour uniquement lorsque la référence de retour est un numéro de suivi du transporteur.
9. Un retour livré signifie-t-il que mon remboursement Croma est terminé ?Non. Un retour livré indique uniquement le mouvement du colis ; le statut du remboursement dépend de l’acceptation du retour par Croma, de l’inspection et du processus de comptabilisation du prestataire de paiement.
10. Comment contacter Croma au sujet d’une commande ?Utilisez les détails de commande officiels Croma, les pages Aide et assistance ou les entrées d’assistance de l’application. Préparez votre numéro de commande, votre contact enregistré, le numéro de suivi, la facture, des photos et le dernier événement de suivi.
FAQ d’experts
11. Croma utilise-t-il un seul transporteur pour toutes les commandes ?Aucune règle publique de transporteur unique ne s’applique à chaque commande Croma. Le réseau de livraison peut varier selon la région, le type de produit, l’entrepôt ou le magasin d’origine, la taille de l’article et le mode de livraison choisi au paiement.
12. Pourquoi seule une partie de ma commande Croma est-elle arrivée ?Une commande Croma peut être fractionnée lorsque les articles proviennent de différents emplacements de stock ou nécessitent une manutention différente. Vérifiez les détails d’expédition au niveau de chaque article et suivez chaque numéro de transporteur séparément.
13. 17TRACK peut-il voir les détails privés d’une commande Croma ?Non. 17TRACK peut afficher les événements de suivi du transporteur pour des numéros de suivi valides, mais il ne peut pas accéder aux détails du compte Croma, aux factures, aux dossiers d’assistance, à l’approbation des retours ni aux décisions de remboursement.
14. Quelle est la différence entre le suivi de retour Croma et le statut de remboursement Croma ?Le suivi de retour suit le colis jusqu’au lieu de retour, tandis que le statut de remboursement suit l’approbation de Croma et le règlement du paiement. Un scan de retour est une preuve de mouvement, pas une approbation de remboursement.
15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Croma ?Le destinataire d’un cadeau ne peut suivre que les informations partagées par l’acheteur ou affichées dans les messages officiels. Les données complètes de commande, de facture et de remboursement peuvent nécessiter une vérification du compte de l’acheteur.
16. Le retrait en magasin a-t-il un numéro de suivi du transporteur ?Généralement pas pour l’étape de retrait visible par le client. Le retrait en magasin est géré via la commande Croma et les notifications indiquant que le retrait est prêt, plutôt que comme un colis de coursier du dernier kilomètre classique.
17. Puis-je modifier mon adresse de livraison Croma après l’expédition ?Les changements d’adresse peuvent être restreints après l’emballage ou l’expédition. Contactez rapidement Croma, car le transporteur peut ne pas être autorisé à modifier les données d’adresse au niveau de la commande sans l’autorisation de Croma.
18. Existe-t-il une API publique de suivi Croma pour les marchands ?Une API officielle publique actuelle de suivi des commandes Croma n’est pas confirmée dans ce guide. Les marchands doivent utiliser les numéros de suivi du transporteur avec une API de suivi approuvée, telle que 17TRACK API.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour l’expédition Croma ou le colis de retour.
N’envoyez pas le numéro de commande Croma, payment ID, le numéro de facture ou internal case ID comme numéro de suivi.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Croma.
