Sobre a Croma
A Croma é uma varejista de eletrônicos e eletrodomésticos voltada para a Índia, operada pela Infiniti Retail, uma empresa do grupo Tata. Os clientes podem comprar pelo site oficial, aplicativo e lojas; o rastreamento de pedidos online normalmente é feito pela conta Croma, pelas comunicações do pedido e por qualquer número de rastreamento da transportadora disponibilizado para uma remessa. Site oficial: https://www.croma.com.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Papel no pedido |
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| Croma | Varejista e plataforma de pedidos de eletrônicos, eletrodomésticos e serviços relacionados na Índia. |
Ver todos os detalhes da Croma| O que ela controla | Exibição da conta do pedido, disponibilidade do produto, faturamento, fluxos elegíveis de cancelamento ou devolução e canais oficiais de atendimento ao cliente. |
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| O que ela não pode controlar | Todas as leituras da transportadora após a entrega, acesso ao prédio, tentativas de entrega locais, interrupções climáticas ou acessibilidade do endereço por parte do cliente. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A página do pedido da Croma é o primeiro lugar para confirmar se o pedido foi confirmado, embalado, dividido, enviado, entregue, cancelado ou devolvido. |
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| Conta do comprador | O perfil conectado usado para fazer e gerenciar um pedido online. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que ela controla | Acesso ao histórico de pedidos, dados de contato salvos, faturas, atualizações de entrega, solicitações de cancelamento e solicitações de devolução quando elegíveis. |
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| O que ela não pode controlar | Aceitação pela transportadora, horário da leitura de entrega, regras de aprovação de reembolso ou resultados da inspeção do produto pelo centro de assistência. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Os detalhes privados do pedido normalmente estão disponíveis apenas para o titular da conta ou para uma pessoa com a comunicação do pedido e os dados de verificação. |
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| Vendedor ou comerciante | Geralmente a Croma ou uma parte do pedido indicada pela Croma para o produto e a fatura. |
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante| O que ela controla | Prontidão para envio do item, dados da fatura, embalagem e resolução por parte do vendedor quando a página do pedido identifica um vendedor responsável. |
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| O que ela não pode controlar | Leituras de rota da transportadora após a coleta ou prazos bancários depois que um reembolso é processado. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Se um item ainda não foi embalado ou enviado, o rastreamento da transportadora pode ainda não existir, mesmo que a compra esteja confirmada. |
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| Parte responsável pelo processamento | Armazém, loja ou parceiro logístico que prepara o item para entrega ou retirada. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento| O que ela controla | Separação, embalagem, agendamento de entrega à transportadora, prontidão para retirada na loja e tratamento de divisão de remessas. |
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| O que ela não pode controlar | Liquidação de reembolso bancário, decisões de garantia ou indisponibilidade do cliente no momento da entrega. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Eletrodomésticos grandes, eletrônicos de alto valor e pedidos originados de lojas podem ser atualizados de forma diferente de pequenas encomendas por courier. |
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| Transportadora ou transportadora de última milha | Rede de entrega que transporta o pacote enviado até o endereço ou o devolve. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha| O que ela controla | Escaneamentos de coleta, escaneamentos no hub, status de saída para entrega, tentativas de entrega, comprovante de entrega e movimentação de retorno à origem. |
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| O que ela não pode controlar | Se a Croma aprova um reembolso, substituição, troca ou solicitação de serviço. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | 17TRACK e os sites das transportadoras só podem mostrar eventos que a transportadora ou a rede logística disponibiliza para esse número de rastreamento. |
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| Canal de pagamento/reembolso | Método de pagamento, banco, carteira, rede do cartão ou parceiro de financiamento usado para o pagamento do pedido e a liquidação do reembolso. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento/reembolso| O que ela controla | Lançamento final do crédito depois que a Croma ou o processador de pagamentos inicia um reembolso elegível. |
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| O que ela não pode controlar | Movimentação da encomenda ou escaneamentos do pacote de devolução. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O status de entregue, devolvido ou recebido no armazém não é o mesmo que reembolso concluído na conta de pagamento. |
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| Relação com 17TRACK | Plataforma independente de rastreamento de remessas para números de rastreamento de transportadoras. |
Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK| O que ela controla | Registro do número de rastreamento, detecção automática da transportadora quando disponível e exibição dos eventos logísticos disponíveis. |
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| O que ela não pode controlar | Dados da conta Croma, alterações de endereço, cancelamentos, mensagens do vendedor, aprovação de devolução, serviço de reparo ou reembolsos. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use Croma para status privados de pedido e reembolso. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Croma, entre no site ou app oficial, abra os detalhes do pedido e procure o status atual do pedido, o status da entrega, os detalhes da remessa ou o número de rastreamento da transportadora. Se a Croma fornecer um número de rastreamento da transportadora, você pode colar esse número no 17TRACK para verificar os eventos logísticos disponíveis.
Se não houver número de rastreamento, o pedido ainda pode estar em processamento, aguardando coleta pela transportadora, agendado para retirada na loja ou pode usar um fluxo de entrega em que o rastreamento detalhado da transportadora não é exibido ao cliente. 17TRACK não pode acessar dados privados de pedidos da Croma, modificar pedidos, contatar vendedores, alterar endereços ou emitir reembolsos.
Opções rápidas de rastreamento
| Pergunta | Resposta direta |
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| Como faço para rastreá-lo? | Use primeiro os detalhes do pedido na conta Croma; use 17TRACK quando houver um número de rastreamento da transportadora disponível. |
| Onde está o número de rastreamento? | Verifique a página do pedido da Croma, o e-mail de envio, SMS, notificação do app ou mensagem do parceiro de entrega. |
| E se não houver rastreamento? | Aguarde o despacho ou verifique se o pedido é para retirada, foi dividido, cancelado, está fora de estoque, é apenas de serviço ou ainda não foi entregue a uma transportadora. |
| Com quem devo entrar em contato? | Entre em contato com a Croma para dúvidas sobre pedido, pagamento, cancelamento, devolução e reembolso; entre em contato com a transportadora para dúvidas sobre tentativa de entrega ou comprovante de entrega quando os detalhes da transportadora estiverem disponíveis. |
O fluxo de trabalho mais seguro é: entrar, abrir a lista de pedidos da Croma, selecionar o pedido, revisar cada item ou remessa e, em seguida, copiar o número de rastreamento da transportadora se ele for exibido. Se um pedido for dividido em várias entregas, rastreie cada pacote separadamente.
Comparação de caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta oficial / Seus pedidos | Você fez o pedido com um login da Croma e precisa do status do pedido, fatura, entrega, cancelamento ou devolução. |
Ver todos os detalhes de Conta oficial / Seus pedidos| Identificador necessário | Login da conta, número do pedido ou dados de contato registrados. |
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| O que você pode ver | Confirmação do pedido, status por item, status da remessa quando disponível, faturas e ações elegíveis de devolução ou cancelamento. |
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| Melhor próximo passo | Abra o pedido específico e procure os detalhes da remessa, do parceiro de entrega e do número de rastreamento. |
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| Limitação importante | Dados privados da conta não são visíveis para 17TRACK ou para a transportadora, a menos que um número de rastreamento da transportadora seja emitido. |
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| E-mail ou SMS oficial do pedido | Você não consegue entrar imediatamente, mas tem a confirmação do pedido ou a mensagem de despacho. |
Ver todos os detalhes de E-mail ou SMS oficial do pedido| Identificador necessário | Confirmação do pedido, endereço de e-mail ou número de telefone registrado e qualquer link de rastreamento na mensagem. |
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| O que você pode ver | Confirmação, aviso de despacho, estimativas de entrega ou um link da transportadora, se fornecido. |
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| Melhor próximo passo | Use apenas links oficiais da Croma e evite compartilhar OTPs ou detalhes de pagamento com contatos não oficiais. |
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| Limitação importante | E-mails e SMS podem ficar atrasados em relação ao status mais recente da página do pedido. |
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| 17TRACK | Você tem um número de rastreamento da transportadora e deseja visibilidade logística consolidada. |
Ver todos os detalhes de 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Croma. |
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| O que você pode ver | Eventos da transportadora disponibilizados para 17TRACK, como coleta, trânsito, tentativa de entrega ou leituras de entrega realizada. |
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| Melhor próximo passo | Se a detecção automática não estiver clara, selecione a transportadora provável ou compare com o link da transportadora fornecido pela Croma. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode mostrar status internos não publicados da Croma, faturas, reembolsos ou decisões de casos de suporte. |
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| Site da transportadora | A Croma ou a mensagem de entrega informa o nome de uma transportadora e fornece um número de rastreamento. |
Ver todos os detalhes do site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código PIN de destino ou verificação por telefone. |
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| O que você pode ver | Leituras da transportadora, tentativas de entrega, notas de comprovante de entrega e opções disponíveis de reagendamento. |
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| Melhor próximo passo | Use-o para verificações de tentativa de entrega, acesso ao endereço ou comprovante de entrega. |
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| Limitação importante | A transportadora não pode aprovar um reembolso ou substituição da Croma, a menos que a Croma a instrua. |
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| Rota de convidado/presente | Outra pessoa fez o pedido, ou você tem apenas um link de mensagem e não a conta do comprador. |
Ver todos os detalhes da rota de convidado/presente| Identificador necessário | Comunicação do pedido, telefone ou e-mail do destinatário e informações que o comprador está autorizado a compartilhar. |
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| O que você pode ver | Apenas os detalhes expostos na mensagem ou pelo comprador; os dados completos do pedido e do reembolso podem permanecer privados. |
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| Melhor próximo passo | Peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora ou o status do caso de suporte do pedido. |
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| Limitação importante | A Croma pode exigir verificação da conta antes de discutir detalhes privados do pedido. |
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| Notificações do aplicativo | Você usa o aplicativo da Croma e deseja alertas de entrega Mobile DE. |
Ver todos os detalhes das notificações do aplicativo| Identificador necessário | Login no aplicativo e permissão de notificação no dispositivo. |
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| O que você pode ver | Atualizações do pedido, lembretes de entrega e pontos de acesso ao suporte quando disponíveis no aplicativo. |
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| Melhor próximo passo | Abra o pedido pela notificação antes de entrar em contato com o suporte. |
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| Limitação importante | Desativar notificações ou alterar o telefone registrado pode impedir alertas de entrega. |
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Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido da Croma identifica sua compra nos sistemas da Croma. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda depois que uma rede de entrega a aceita ou registra. 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora; apenas um número de pedido geralmente não consegue gerar leituras da transportadora.
Guia de identificador e número de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número do pedido da Croma | E-mail de confirmação do pedido, SMS, aplicativo, lista de pedidos da conta ou fatura. |
Ver todos os detalhes do número do pedido da Croma| Aparência / exemplo | Use apenas um exemplo mascarado, como Croma-ORDER-####; o formato público oficial não está confirmado para todos os pedidos. |
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| Quem o emite | Sistema de pedidos da Croma. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Não na maioria dos casos; primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele comprova que existe um registro de pedido nos sistemas da Croma, mas não comprova a coleta pela transportadora. |
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| Número de envio ou rastreamento | Seção de envio da página do pedido, e-mail de despacho, SMS ou mensagem do parceiro de entrega. |
Ver todos os detalhes do número de envio ou rastreamento| Aparência / exemplo | Exemplo mascarado: TRK #### #### IN. O formato exato depende da transportadora. |
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| Quem o emite | Transportadora, parceiro logístico ou sistema de gerenciamento de envios. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando o número pertence a uma transportadora suportada ou detectável pelo 17TRACK. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar eventos logísticos após o registro; não pode comprovar elegibilidade para reembolso. |
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| Número de rastreamento da transportadora | Link do site da transportadora, SMS do serviço de entrega, mensagem de tentativa de entrega ou detalhes de envio da Croma. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Aparência / exemplo | Varia conforme a transportadora; use apenas exemplos mascarados, como AWB #### #### ####. |
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| Quem o emite | A transportadora ou rede de entrega. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente sim, se os dados da transportadora estiverem acessíveis. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | É o melhor identificador para o deslocamento do pacote, não para a titularidade da fatura ou cobertura da garantia. |
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| Número de rastreamento da devolução | Confirmação de coleta da devolução, etiqueta de devolução, comprovante de coleta da transportadora ou página do pedido de devolução. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Aparência / exemplo | Exemplo mascarado: RET #### #### ou AWB da transportadora #### ####. |
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| Quem o emite | Transportadora da devolução ou fluxo de devolução da Croma. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando é um número da transportadora; não, se for apenas um ID interno de caso de devolução. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele mostra a movimentação da devolução, mas não significa que o reembolso foi aprovado ou lançado. |
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| Autorização de devolução / caso de atendimento | Página de solicitação de devolução, mensagem de solicitação de atendimento ou confirmação do suporte. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução / caso de atendimento| Aparência / exemplo | Exemplo mascarado: CASE-#### ou RMA-####; o formato universal oficial não está confirmado. |
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| Quem o emite | Suporte da Croma, central de devoluções ou fluxo de atendimento. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também contenha um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele identifica uma solicitação de suporte ou devolução, não a movimentação do pacote. |
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| Número da fatura | Download da fatura nos detalhes do pedido ou no e-mail do pedido, quando disponível. |
Ver todos os detalhes do número da fatura| Aparência / exemplo | Exemplo mascarado: INV-####-####. |
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| Quem o emite | Vendedor ou entidade de cobrança mostrada na fatura. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Não. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele serve como documentação de compra, garantia ou imposto, não como status de entrega. |
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| Link de presente/pedido | Mensagem compartilhada pelo comprador ou notificação voltada ao destinatário, se houver. |
Ver todos os detalhes do link de presente/pedido| Aparência / exemplo | Link HTTPS oficial da Croma ou referência de mensagem mascarada. |
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| Quem o emite | Sistema de notificações da Croma ou comprador. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Não; copie o número de rastreamento da transportadora a partir do link, se exibido. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode permitir visibilidade limitada do status, mas não o gerenciamento completo da conta. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
A entrega da Croma pode variar conforme o produto, cidade, disponibilidade na loja, localização do depósito, status do pagamento, tamanho do item e opção de entrega. Quando nenhuma lista oficial de transportadoras for exibida para um pedido específico, considere que a transportadora varia conforme o pedido, região, tipo de item e método de entrega.
Relação entre atendimento do pedido e transportadora
| Modelo de atendimento do pedido | Quem faz o envio |
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| Entrega a partir do depósito | O depósito da Croma ou parceiro logístico prepara e entrega o item. |
Ver todos os detalhes da entrega a partir do depósito| Transportadoras típicas ou rede de entrega | A transportadora varia conforme o pedido, região, tamanho do produto e opção de entrega. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A Croma atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras logísticas após a coleta. |
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| Quem trata problemas de entrega | A Croma para problemas no nível do pedido; a transportadora para dúvidas sobre tentativa de entrega ou leitura local, quando os detalhes da transportadora estiverem disponíveis. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Detalhes do pedido, número do envio, endereço de entrega e evento mais recente da transportadora. |
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| Entrega proveniente da loja | Uma loja Croma ou um ponto de atendimento próximo pode preparar o pedido onde estiver disponível. |
Ver todos os detalhes da entrega proveniente da loja| Transportadoras típicas ou rede de entrega | Parceiro de entrega local ou fluxo de entrega organizado pela Croma; o fornecedor exato depende do pedido. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Sistema de pedidos da Croma e parceiro de entrega local quando integrado. |
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| Quem trata problemas de entrega | O suporte da Croma é a primeira rota de escalonamento porque a loja e o fluxo de entrega estão vinculados ao pedido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Instruções de retirada ou entrega, disponibilidade do telefone do destinatário e acessibilidade do endereço. |
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| Entrega de eletrodoméstico de grande porte | Pode ser usado um parceiro de manuseio especial ou entrega agendada. |
Ver todos os detalhes da entrega de eletrodoméstico de grande porte| Transportadoras típicas ou rede de entrega | A transportadora varia; itens volumosos podem envolver agendamento, instalação ou coordenação com o serviço da marca. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Croma, parceiro de entrega e, às vezes, parceiro de serviço ou instalação. |
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| Quem trata problemas de entrega | Suporte da Croma para agendamento do pedido; parceiro de entrega para coordenação no dia da entrega quando o contato for fornecido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Agendamento da entrega, acesso ao edifício, disponibilidade de elevador, requisitos de instalação e número de contato. |
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| Retirada na loja | O cliente retira na loja selecionada após a confirmação de que a retirada está pronta. |
Ver todos os detalhes da retirada na loja| Transportadoras típicas ou rede de entrega | Não há entrega por transportadora voltada ao cliente, a menos que seja necessária transferência de estoque antes da disponibilidade para retirada. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Loja Croma e sistema de pedidos. |
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| Quem trata problemas de entrega | Loja Croma ou canal de suporte. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Notificação de retirada pronta, endereço da loja, requisitos de identificação e fatura ou comprovante do pedido. |
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| Item digital ou pedido de serviço | Nenhum envio físico por courier pode ser criado. |
Ver todos os detalhes de item digital ou pedido de serviço| Transportadoras típicas ou rede de entrega | Não aplicável a atendimento puramente digital ou somente de serviço. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Conta Croma, e-mail ou fluxo de serviço. |
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| Quem trata problemas de entrega | Suporte da Croma ou o provedor de serviço indicado no pedido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Caixa de entrada de e-mail, pasta de spam, notificações do aplicativo e instruções de ativação do pedido. |
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Status de rastreamento e significados
Status do pedido, status do envio, leitura da transportadora, status de devolução e status de reembolso são camadas diferentes. Um status enviado significa que o despacho começou; nem sempre significa que a transportadora já produziu leituras públicas.
Consulta rápida de status
| Status exibido | O que geralmente significa |
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| Pendente / Pagamento pendente | O pedido não está totalmente confirmado para atendimento ou a confirmação do pagamento ainda está sendo processada. |
Ver todos os detalhes de Pendente / Pagamento pendente| Etapa do ciclo de vida | Pagamento e confirmação do pedido. |
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| Quem é responsável agora | Comprador, Croma e canal de pagamento. |
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| O que acontece a seguir | O pedido é confirmado, falha, é cancelado ou solicita uma nova ação de pagamento. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique a confirmação do pagamento e não tente pagar novamente, a menos que a Croma ou a página de pagamento oriente você. |
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| Em processamento / Confirmado | A Croma tem um registro do pedido e está preparando o item para atendimento. |
Ver todos os detalhes de Em processamento / Confirmado| Etapa do ciclo de vida | Processamento do pedido. |
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| Quem é responsável agora | Equipe de atendimento ou da loja Croma. |
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| O que acontece a seguir | Embalagem, alocação, verificação de elegibilidade para cancelamento ou despacho. |
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| O que o cliente deve fazer | Aguarde os detalhes do envio e verifique o endereço e as informações de contato se forem editáveis. |
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| Preparando envio / Embalado | O item está sendo embalado ou designado para entrega; as leituras da transportadora podem ainda não existir. |
Ver todos os detalhes de Preparando envio / Embalado| Etapa do ciclo de vida | Processamento antes da entrega à transportadora. |
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| Quem é responsável agora | Processamento e alocação de entrega da Croma. |
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| O que acontece a seguir | Coleta pela transportadora, despacho da loja ou notificação de pronto para retirada. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique se o pedido tem vários itens ou agendamentos de entrega. |
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| Enviado | O pacote foi marcado como despachado ou encaminhado para um fluxo de entrega. |
Ver todos os detalhes de Enviado| Etapa do ciclo de vida | Registro na transportadora ou despacho de saída. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora após aceitação; Croma se não aparecer rastreamento público. |
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| O que acontece a seguir | Primeira leitura da transportadora, movimentação no centro de distribuição ou atualização de saída para entrega. |
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| O que o cliente deve fazer | Tente o número de rastreamento mais tarde se não houver leituras imediatamente após o despacho. |
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| Em trânsito | A transportadora ou rede logística está movendo o pacote entre instalações. |
Ver todos os detalhes de Em trânsito| Etapa do ciclo de vida | Transporte e triagem. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora ou rede logística. |
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| O que acontece a seguir | Chegada ao centro de distribuição de destino, atribuição de rota de entrega ou exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitore as leituras e compare a janela estimada de entrega com as informações oficiais da Croma ou da transportadora. |
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| Saiu para entrega | O pacote está com a rota de entrega local para uma tentativa. |
Ver todos os detalhes de Saiu para entrega| Etapa do ciclo de vida | Entrega de última milha. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora ou parceiro de entrega. |
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| O que acontece a seguir | Leitura de entregue, tentativa falhada, reagendamento ou exceção de endereço. |
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| O que o cliente deve fazer | Mantenha o telefone acessível e garanta que alguém possa receber itens de alto valor ou volumosos. |
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| Entregue | A transportadora ou o fluxo de entrega marcou o pacote como entregue. |
Ver todos os detalhes de Entregue| Etapa do ciclo de vida | Conclusão ou confirmação de entrega. |
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| Quem é responsável agora | O cliente deve verificar o recebimento; a transportadora e a Croma tratam disputas com base em evidências. |
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| O que acontece a seguir | Janela de devolução, garantia ou opções de suporte podem se tornar relevantes com base no produto e na política. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique o local de entrega, familiares, recepção, vizinhos e comprovante de entrega antes de escalar. |
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| Pronto para retirada | A loja ou ponto de retirada selecionado indica que o pedido está pronto para coleta. |
Ver todos os detalhes de Pronto para retirada| Etapa do ciclo de vida | Retirada na loja. |
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| Quem é responsável agora | Cliente e loja Croma. |
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| O que acontece a seguir | O cliente retira ou o pedido pode seguir a política da loja se não for retirado. |
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| O que o cliente deve fazer | Leve o comprovante do pedido e os documentos de identidade solicitados na comunicação de retirada. |
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| Exceção / Tentativa falhada | A entrega não pôde ser concluída devido a problema de endereço, disponibilidade, acesso, pagamento ou operação. |
Ver todos os detalhes de Exceção / Tentativa falhada| Etapa do ciclo de vida | Tratamento de problema de entrega. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para o motivo da leitura; Croma para intervenção no nível do pedido. |
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| O que acontece a seguir | Nova entrega, contato com o cliente, devolução à origem ou escalonamento para o suporte. |
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| O que o cliente deve fazer | Entre em contato com a transportadora se os detalhes estiverem disponíveis e entre em contato com a Croma se o problema afetar a conclusão do pedido. |
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| Devolução / Reembolso | Um fluxo de devolução, cancelamento ou reembolso está ativo ou concluído em uma camada de processamento de pedidos. |
Ver todos os detalhes de Devolução / Reembolso| Etapa do ciclo de vida | Pós-venda e liquidação de pagamento. |
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| Quem é responsável agora | Croma, transportadora de devolução, fluxo de inspeção e canal de pagamento, dependendo da etapa. |
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| O que acontece a seguir | Coleta, trânsito de devolução, verificação de qualidade, início do reembolso ou lançamento do pagamento. |
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| O que o cliente deve fazer | Rastreie a encomenda devolvida separadamente e verifique o status do reembolso na Croma ou na conta de pagamento. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
Use a estimativa de entrega mostrada na página do produto da Croma, na página de finalização da compra ou nos detalhes do pedido para o seu código PIN e item específicos. Uma pesquisa geral na web não consegue confirmar o prazo para cada eletrodoméstico, retirada na loja, item de alto valor ou localidade.
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte típica do prazo |
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| Entrega online padrão | Página do produto, estimativa na finalização da compra e detalhes do pedido para o código PIN de destino. |
Ver todos os detalhes da entrega online padrão| O que pode atrasá-la | Alocação de estoque, coleta pela transportadora, problemas na rota local, verificação de endereço ou confirmação de pagamento. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após o despacho e novamente quando a transportadora escanear o pacote. |
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| Quem contatar primeiro | Croma se a página do pedido estiver atrasada antes do despacho; a transportadora se aparecer um problema de escaneamento de entrega. |
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| Observação importante | A entrega estimada não é o mesmo que uma promessa de entrega garantida, a menos que os termos oficiais indiquem isso para esse pedido. |
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| Pedido de eletrodoméstico grande ou vinculado à instalação | Página do pedido, mensagem de agendamento de entrega e comunicação de instalação ou serviço, se aplicável. |
Ver todos os detalhes do pedido de eletrodoméstico grande ou vinculado à instalação| O que pode atrasá-la | Manuseio de item volumoso, agendamento de serviço, acesso ao edifício, dependência de instalação ou disponibilidade do cliente. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | No despacho, no agendamento, na tentativa de entrega e, às vezes, após a coordenação da instalação. |
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| Quem contatar primeiro | Suporte da Croma ou o canal de contato mostrado na comunicação do pedido. |
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| Observação importante | A entrega e a instalação podem ser eventos separados. |
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| Envio dividido | Detalhes do pedido por item e mensagens de envio separadas. |
Ver todos os detalhes do envio dividido| O que pode atrasá-la | Diferentes locais de estoque, diferentes tamanhos de produto, transportadoras separadas ou despacho parcial. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Cada encomenda é atualizada independentemente após seu próprio despacho. |
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| Quem contatar primeiro | Croma para alocação de item ausente; transportadora para uma encomenda específica após a coleta. |
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| Observação importante | Um pacote entregue não prova que o pedido completo chegou. |
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| Retirada na loja | Notificação de pronto para retirada e página do pedido. |
Ver todos os detalhes da retirada na loja| O que pode atrasá-la | Verificação de estoque da loja, transferência de estoque, verificação de pagamento ou problema de verificação de identidade. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Quando o item estiver pronto para retirada ou se o pedido de retirada mudar de status. |
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| Quem contatar primeiro | Loja Croma ou canal de suporte. |
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| Observação importante | Pode não existir um número de rastreamento de courier para retirada pelo cliente. |
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| Item de alta demanda, pré-venda ou sem estoque | Disponibilidade na página do produto e atualizações da página do pedido. |
Ver todos os detalhes do item de alta demanda, pré-venda ou sem estoque| O que pode atrasá-la | Reposição de estoque, atraso do fornecedor, alocação de produto ou decisão de cancelamento do pedido. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Somente depois que o estoque for atribuído e o despacho começar. |
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| Quem contatar primeiro | Suporte ao cliente da Croma se o pedido permanecer sem entrega além da estimativa exibida. |
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| Observação importante | Não presuma atraso da transportadora antes de existir um número de rastreamento da transportadora. |
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| Entrega em alta temporada ou feriado | Estimativa da página do pedido e eventos da transportadora após o despacho. |
Ver todos os detalhes da entrega em alta temporada ou feriado| O que pode atrasá-la | Alto volume de pedidos, horário limite do armazém, acúmulo de rotas, clima ou restrições locais. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após o processamento no hub ou a atribuição de rota; as leituras podem ser menos frequentes durante congestionamentos. |
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| Quem contatar primeiro | Croma para dúvidas sobre compromisso do pedido; transportadora para conflitos de leitura de localização do pacote. |
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| Observação importante | As estimativas de entrega podem mudar quando as transportadoras informam interrupções. |
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Problemas comuns e próximos passos
Dica profissional: Para “entregue, mas não recebido”, verifique o local exato da entrega, a recepção do prédio, familiares, vizinhos, foto da entrega ou comprovante de entrega e o evento mais recente da transportadora antes de pedir à Croma que investigue. Uma leitura de entregue não gera automaticamente um reembolso.
Problema e próximo passo
| Problema exibido | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Confirme se o pedido ainda está em processamento, é apenas para retirada, foi dividido, cancelado ou ainda não despachado. |
Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento| Causa provável | Envio não criado, transportadora não atribuída ou sem rastreamento visível ao cliente para o tipo de atendimento do pedido. |
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| Ação imediata | Verifique novamente a página do pedido da Croma e as mensagens de despacho depois que o atendimento do pedido começar. |
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| Quando escalar | Escale quando o pedido ultrapassar a estimativa de entrega exibida ou as orientações da página de suporte. |
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| Quem contatar | Atendimento ao cliente da Croma. |
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| Número de rastreamento não funciona | Verifique se você inseriu o número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido ou o número da fatura. |
Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funcionando| Causa provável | Novo envio não escaneado, transportadora errada selecionada, espaços copiados ou o número é uma referência interna. |
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| Ação imediata | Tente novamente no site da transportadora indicada e no 17TRACK com detecção automática de transportadora. |
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| Quando escalar | Escale se nenhuma leitura aparecer depois que a transportadora já deveria ter recebido o pacote. |
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| Quem contatar | Croma se o número parecer inválido; transportadora se a transportadora o reconhecer, mas houver uma exceção de entrega. |
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| Enviado, mas sem leituras | Verifique se a Croma apenas criou a etiqueta de envio ou o registro de despacho. |
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras| Causa provável | Coleta pela transportadora não concluída, primeira leitura atrasada ou dados ainda não publicados. |
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| Ação imediata | Aguarde a primeira leitura da transportadora e verifique novamente a página do pedido para ver se o link de rastreamento mudou. |
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| Quando escalar | Escale quando a janela de entrega prevista estiver em risco e não houver leitura pública. |
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| Quem contatar | Croma primeiro. |
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| Pacote parado | Observe o local e a data da última leitura e se é um evento de hub, rota ou exceção. |
Ver todos os detalhes para pacote parado| Causa provável | Acúmulo no hub, atraso na rota, clima, problema de endereço, agendamento de item volumoso ou intervalo na atualização de dados. |
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| Ação imediata | Compare o status do pedido da Croma, o site da transportadora e os eventos do 17TRACK. |
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| Quando escalar | Escale depois que a estimativa da transportadora ou da Croma tiver passado ou quando aparecer uma exceção. |
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| Quem contatar | Transportadora para o motivo da leitura; Croma para a resolução do pedido. |
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| Tentativa de entrega | Verifique chamada perdida, SMS, acesso ao portão, observação de endereço e opções disponíveis de reagendamento pela transportadora. |
Ver todos os detalhes para tentativa de entrega| Causa provável | Destinatário indisponível, endereço inacessível, problema de COD, exigência de identidade ou limitação de rota. |
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| Ação imediata | Siga as instruções oficiais de reentrega da transportadora ou da Croma; evite links de pagamento não oficiais. |
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| Quando escalar | Escale antes que o pacote retorne à origem se tentativas repetidas falharem. |
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| Quem contatar | Transportadora se o contato for exibido; Croma se não for possível organizar a reentrega. |
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| Problema de endereço | Revise o endereço, código PIN, ponto de referência, número de telefone e se o pedido ainda pode ser editado. |
Ver todos os detalhes para problema de endereço| Causa provável | Endereço incompleto, código PIN incorreto, telefone inacessível ou problema de disponibilidade de serviço da transportadora. |
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| Ação imediata | Entre em contato com a Croma rapidamente; alterações de endereço podem ser limitadas após o despacho. |
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| Quando escalar | Encaminhe imediatamente se a transportadora marcar como não entregável ou return-to-origin. |
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| Quem contatar | Croma para o endereço do pedido; transportadora para instruções de entrega local, se permitido. |
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| Entregue, mas não recebido | Verifique a porta de entrada, portaria, familiares, vizinhos, foto da entrega, comprovante de entrega e horário do evento da transportadora. |
Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido| Causa provável | Entregue na recepção, entregue a outra pessoa, leitura incorreta, endereço errado, roubo do pacote ou repasse atrasado dentro de um prédio. |
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| Ação imediata | Documente as verificações, salve capturas de tela e entre em contato com a Croma com os detalhes do comprovante da transportadora. |
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| Quando escalar | Encaminhe prontamente se o local de entrega não puder ser verificado. |
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| Quem contatar | Croma para investigação do pedido; transportadora para esclarecimento do comprovante de entrega quando o acesso à transportadora estiver disponível. |
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| Item ausente em envio dividido | Verifique o status de envio de cada item e se outro pacote ainda está em trânsito. |
Ver todos os detalhes para item ausente em envio dividido| Causa provável | Pacotes separados, despacho parcial, diferentes locais de processamento ou erro de embalagem. |
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| Ação imediata | Compare a fatura, o conteúdo da embalagem e os números de rastreamento em nível de item. |
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| Quando escalar | Encaminhe se todos os pacotes aparecerem como entregues e o item ainda estiver ausente. |
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| Quem contatar | Suporte da Croma com fotos, fatura e etiquetas do pacote. |
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| Item errado, perdido ou danificado | Guarde a embalagem, a fatura, fotos, evidências de desembalagem e confirmação de entrega. |
Ver todos os detalhes para item errado, perdido ou danificado| Causa provável | Dano em trânsito, erro de embalagem, incompatibilidade do produto ou contestação da entrega. |
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| Ação imediata | Inicie o processo oficial de suporte ou devolução da Croma e forneça evidências. |
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| Quando escalar | Encaminhe dentro do prazo de devolução ou reclamação aplicável mostrado pela Croma. |
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| Quem contatar | Suporte da Croma; transportadora apenas para evidência de dano visível em trânsito, se instruído. |
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| Devolução sem atualização / reembolso pendente | Separe a movimentação do pacote de devolução da aprovação do reembolso e do lançamento do pagamento. |
Ver todos os detalhes para devolução sem atualização / reembolso pendente| Causa provável | Coleta não escaneada, recebimento no armazém pendente, inspeção pendente ou liquidação bancária ainda em processamento. |
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| Ação imediata | Rastreie o AWB de devolução, se disponível, e verifique o status de devolução/reembolso da Croma. |
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| Quando escalar | Encaminhe se a devolução aparecer como entregue, mas a Croma não tiver atualização de recebimento ou inspeção após o período de orientação oficial. |
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| Quem contatar | Croma para status do reembolso; provedor de pagamento para lançamento final do crédito após o início do reembolso. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Use os fluxos oficiais da Croma para devoluções, cancelamento e suporte para verificar a elegibilidade. O rastreamento de devolução mostra um pacote voltando; o status do reembolso depende da aceitação da devolução, inspeção, resultado do cancelamento e liquidação pelo canal de pagamento.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Cancelar antes do despacho | Detalhes do pedido da Croma ou canal oficial de suporte ao cliente. |
Ver todos os detalhes para cancelar antes do despacho| Quem pode iniciar | Titular da conta do comprador ou cliente verificado. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, e-mail ou telefone da conta e referência de pagamento, se solicitada. |
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| Envio/rastreamento de devolução | Não aplicável se o item não tiver sido enviado. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende da aceitação do cancelamento e da liquidação do método de pagamento. |
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| Limitação importante | O cancelamento pode não estar disponível após a embalagem ou o despacho. |
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| Devolver item entregue | Detalhes do pedido da Croma, página de devoluções ou suporte ao cliente após verificar a elegibilidade do produto. |
Ver todos os detalhes para devolver item entregue| Quem pode iniciar | Comprador ou cliente verificado com acesso ao pedido. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, fatura, fotos se estiver danificado ou for o item errado, e detalhes do número de série do produto, se solicitado. |
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| Envio/rastreamento de devolução | Use a coleta de devolução ou o AWB de devolução quando fornecido; 17TRACK pode ajudar apenas se for um número da transportadora. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende da coleta, recebimento no armazém, inspeção e canal de pagamento. |
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| Limitação importante | A elegibilidade pode variar conforme a categoria do produto, condição, política e tempo desde a entrega. |
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| Troca ou substituição | Suporte de pedidos da Croma ou fluxo de devolução quando a substituição estiver disponível. |
Ver todos os detalhes para troca ou substituição| Quem pode iniciar | Comprador ou cliente verificado. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, detalhes do item, fatura, fotos e comprovantes de serviço, se solicitados. |
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| Envio/rastreamento de devolução | A devolução do item antigo e o envio da substituição podem ter números de rastreamento separados. |
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| Dependência do prazo de reembolso | O reembolso pode não se aplicar se a substituição for aprovada em vez disso. |
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| Limitação importante | A substituição está sujeita à elegibilidade do produto e à disponibilidade de estoque. |
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| Reclamação de item danificado | Suporte ao cliente da Croma com fotos, embalagem e fatura. |
Ver todos os detalhes para reclamação de item danificado| Quem pode iniciar | Destinatário ou comprador com comprovante do pedido. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, número de rastreamento, fotos, fatura, etiqueta do pacote e data de entrega. |
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| Envio/rastreamento de devolução | A coleta de devolução pode ser criada após a análise do suporte. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende da validação da reclamação, do recebimento da devolução e da inspeção. |
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| Limitação importante | Não descarte a embalagem até que a Croma confirme os requisitos da reclamação. |
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| Devolução de presente | Conta do comprador ou suporte da Croma se o destinatário não tiver acesso completo ao pedido. |
Ver todos os detalhes para devolução de presente| Quem pode iniciar | Geralmente o comprador ou um destinatário verificado com informações suficientes sobre o pedido. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, fatura ou comunicação do presente, contato do destinatário e detalhes do item. |
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| Envio/rastreamento de devolução | O rastreamento da devolução é separado do destino do reembolso. |
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| Dependência do prazo de reembolso | O reembolso pode ser feito no método de pagamento original, a menos que a Croma forneça outra opção oficial. |
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| Limitação importante | Regras de privacidade podem impedir que a Croma compartilhe detalhes de pagamento do comprador com um destinatário. |
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| Status do reembolso | Detalhes do pedido da Croma, comunicação sobre reembolso e conta de pagamento original. |
Ver todos os detalhes para status do reembolso| Quem pode iniciar | Comprador ou titular verificado da conta de pagamento. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, ID do caso de reembolso, referência de pagamento e extrato bancário ou da carteira, se necessário. |
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| Envio/rastreamento de devolução | Relevante apenas se o reembolso depender da coleta e do recebimento da devolução. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende do início do reembolso pela Croma e do processo de lançamento do provedor de pagamento. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode confirmar se um reembolso foi aprovado, iniciado ou creditado. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use a conta oficial da Croma, o suporte e os canais de pedidos para ajuda privada com pedidos. Prepare o número do pedido, número de rastreamento, telefone ou e-mail registrado, endereço de entrega, evento de rastreamento mais recente, fatura, fotos, etiqueta do pacote, comprovante de coleta de devolução e ID do caso de reembolso antes de entrar em contato com o suporte.
Atendimento ao cliente
| Canal | Melhor para |
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| Detalhes do pedido na conta Croma | Status do pedido, status do envio, fatura, cancelamento e ações de devolução elegíveis. |
Ver todos os detalhes para detalhes do pedido na conta Croma| Onde acessar | Faça login em https://www.croma.com e abra seus pedidos. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, e-mail ou telefone da conta, nome do item e endereço de entrega. |
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| Quem deve usar | Titular da conta do comprador. |
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| Limitação importante | Não substitui a prova da transportadora se o problema for uma contestação do escaneamento de entrega. |
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| Ajuda e suporte da Croma | Atraso na entrega, cancelamento, devolução, reembolso, item danificado, fatura e questões de serviço. |
Ver todos os detalhes de Ajuda e suporte da Croma| Onde acessar | Páginas oficiais de suporte da Croma e pontos de entrada de Ajuda e suporte no site ou aplicativo. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, número de rastreamento, fotos, fatura, ID do caso de reembolso e captura de tela mais recente do rastreamento. |
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| Quem deve usar | Comprador, destinatário verificado ou alguém autorizado pelo comprador. |
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| Limitação importante | Os números de telefone ou horários atuais devem ser verificados no site oficial antes do uso. |
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| Aplicativo Croma | Histórico de pedidos Mobile DE, notificações e pontos de entrada de suporte. |
Ver todos os detalhes do aplicativo Croma| Onde acessar | Listagem oficial da loja de aplicativos vinculada ou nomeada pela Croma. |
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| Informações a preparar | Conta conectada, número do pedido e detalhes da notificação. |
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| Quem deve usar | Clientes que fizeram pedidos pelo aplicativo ou site e preferem suporte Mobile DE. |
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| Limitação importante | As notificações do aplicativo não substituem o rastreamento da transportadora quando existe um número da transportadora. |
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| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, comprovante de entrega, rota local ou problema de acesso ao endereço depois que os detalhes da transportadora estiverem visíveis. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde acessar | Site da transportadora ou canal de contato mostrado no link oficial de rastreamento ou na mensagem de entrega. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, código PIN de destino, endereço de entrega e escaneamento mais recente. |
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| Quem deve usar | Destinatário ou comprador quando a transportadora reconhece a encomenda. |
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| Limitação importante | A transportadora não pode aprovar reembolsos, substituições ou alterações de fatura da Croma. |
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| Provedor de pagamento | Reembolso não visível depois que a Croma diz que ele foi iniciado ou processado. |
Ver todos os detalhes do provedor de pagamento| Onde acessar | Canal do banco, cartão, carteira digital ou provedor de financiamento usado para o pagamento. |
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| Informações a preparar | Referência do reembolso, ID da transação, data do pagamento e extrato bancário ou da carteira digital. |
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| Quem deve usar | Pagador original ou titular autorizado da conta. |
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| Limitação importante | O provedor de pagamento não pode inspecionar o status do pacote de devolução nem a condição do produto. |
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| Suporte 17TRACK | Perguntas sobre o uso das ferramentas de rastreamento 17TRACK ou da API 17TRACK com números de rastreamento de transportadoras. |
Ver todos os detalhes do suporte 17TRACK| Onde acessar | Site da 17TRACK e documentação da API. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecido. |
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| Quem deve usar | Compradores ou comerciantes rastreando números de transportadoras. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não é afiliada à Croma e não pode alterar resultados de pedido, entrega, devolução ou reembolso. |
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Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador
A Croma é apresentada principalmente como varejista, em vez de um marketplace global aberto como Amazon ou eBay. Se sua fatura ou página do pedido nomear uma parte vendedora ou prestadora de serviço específica, use essas informações oficiais do pedido para decidir quem é responsável pelo envio, pela condição do produto e pelo atendimento pós-venda.
Responsabilidade do marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor ou a parte responsável pelo atendimento ainda não enviou | Verifique os detalhes do pedido da Croma e entre em contato com a Croma se a estimativa de entrega exibida estiver em risco. |
Ver todos os detalhes de vendedor ou parte responsável pelo atendimento que ainda não enviou| Função da plataforma | A Croma mostra o status do pedido e opções de suporte. |
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| Função do vendedor | Preparar ou fornecer o item se um vendedor for nomeado. |
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| Função da transportadora | Nenhuma função até que o envio seja criado e aceito. |
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| Evidências a manter | Confirmação do pedido, captura de tela da estimativa e conversa com o suporte. |
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| Rastreamento incorreto fornecido | Compare o link de rastreamento da Croma, o site da transportadora e o resultado do 17TRACK; informe a divergência à Croma. |
Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto fornecido| Função da plataforma | Corrigir a referência da remessa ou investigar o pedido. |
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| Função do vendedor | Fornecer informações precisas sobre a remessa se for responsável pelo despacho. |
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| Função da transportadora | Confirmar se o número existe e corresponde ao destino, quando permitido. |
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| Evidências a manter | Capturas de tela do rastreamento, número do pedido e evidências de divergência de destino sem expor dados sensíveis publicamente. |
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| Item não recebido após registro de entrega | Reúna verificações de prova e escale pela Croma com evidências do evento da transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre item não recebido após registro de entrega| Função da plataforma | Investigar a alegação de não recebimento no nível do pedido. |
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| Função do vendedor | Auxiliar se o atendimento pelo vendedor estiver envolvido. |
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| Função da transportadora | Fornecer registro de entrega e informações de comprovante de entrega. |
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| Evidências a manter | Fotos, registro de recepção, verificações com vizinhos, comprovante da transportadora e notas da linha do tempo. |
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| Item diferente do descrito ou danificado | Use a rota de devolução ou suporte da Croma e preserve evidências do produto e da embalagem. |
Ver todos os detalhes sobre item diferente do descrito ou danificado| Função da plataforma | Analisar a elegibilidade para devolução, substituição ou solicitação de serviço. |
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| Função do vendedor | Responder à divergência do produto se a responsabilidade do vendedor for demonstrada. |
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| Função da transportadora | Pode fornecer evidências de transporte relacionadas a danos somente quando relevante. |
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| Evidências a manter | Fatura, número de série, embalagem, fotos e registro de desembalagem. |
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| Reembolso após falha na entrega | Aguarde o status de cancelamento da Croma, retorno à origem ou investigação de falha na entrega antes de tratar isso como reembolso aprovado. |
Ver todos os detalhes sobre reembolso após falha na entrega| Função da plataforma | Decidir reembolso ou substituição de acordo com o status do pedido e a política. |
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| Função do vendedor | Auxiliar quando o fornecimento ou despacho pelo vendedor estiver envolvido. |
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| Função da transportadora | Devolver o pacote ou confirmar o evento de falha na entrega. |
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| Evidências a manter | Registros de tentativas malsucedidas, ID do caso de suporte, mensagem de cancelamento e referência de pagamento. |
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Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
Clientes da Croma podem receber atualizações do pedido por meio de páginas da conta, notificações do app, email, SMS e mensagens da transportadora. As opções de entrega dependem do produto, código PIN, disponibilidade da loja e seleção no checkout.
App, notificações e opções de entrega
| Recurso | Caso de uso |
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| Conta Croma | Local central para histórico de pedidos, status da remessa e ações pós-venda. |
Ver todos os detalhes da conta Croma| Onde habilitar | Faça login ou crie uma conta no site oficial ou no app. |
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| Quando aparece | Após fazer um pedido online ou vincular os detalhes do pedido à conta, quando houver suporte. |
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| O que pode alterar | Pode permitir cancelamento elegível, solicitação de devolução ou contato com o suporte. |
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| Limitações | Algumas alterações podem ser bloqueadas após o despacho ou o avanço do atendimento. |
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| Atualizações por email e SMS | Confirmação do pedido, atualizações de despacho, mensagens de entrega e referências de suporte. |
Ver todos os detalhes sobre atualizações por email e SMS| Onde habilitar | Use dados de contato precisos no checkout e mantenha as informações de contato da conta atualizadas. |
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| Quando aparece | Na confirmação do pedido, despacho, tentativa de entrega ou atividade de suporte quando notificações são enviadas. |
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| O que pode alterar | Pode fornecer link da transportadora, mensagem de agendamento ou instrução de retirada. |
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| Limitações | As mensagens podem atrasar; evite links não oficiais que peçam pagamento extra ou divulgação de OTP. |
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| Retirada na loja | Retire produtos selecionados em uma loja quando oferecido no checkout. |
Ver todos os detalhes da retirada na loja| Onde habilitar | Escolha a opção de retirada disponível durante o checkout para produtos e locais elegíveis. |
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| Quando aparece | Quando uma loja ou opção de retirada estiver disponível para o produto e o código PIN. |
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| O que pode alterar | Substitui a entrega domiciliar por courier pela retirada em um local selecionado. |
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| Limitações | O rastreamento da transportadora voltado ao cliente pode não existir para pedidos de retirada. |
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| Agendamento de entrega | Útil para itens volumosos ou de alto valor em que o agendamento ou a disponibilidade do destinatário importa. |
Ver todos os detalhes sobre agendamento de entrega| Onde habilitar | Página de checkout, página do pedido ou comunicação do parceiro de entrega quando oferecido. |
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| Quando aparece | Para itens, locais ou parceiros de entrega elegíveis. |
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| O que pode alterar | Pode afetar o horário do agendamento ou a coordenação com o destinatário. |
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| Limitações | Nem todos os pedidos podem ser reagendados, e as alterações podem ser restritas após a atribuição da rota. |
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| Instruções de entrega da transportadora | Útil quando a transportadora fornece um contato específico da rota ou uma opção de instrução. |
Ver todos os detalhes sobre instruções de entrega da transportadora| Onde habilitar | Página de rastreamento da transportadora ou mensagem de entrega, se oferecida por essa transportadora. |
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| Quando aparece | Depois que a transportadora estiver com o pacote e disponibilizar opções de autoatendimento. |
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| O que pode alterar | Pode permitir reagendamento, observação de ponto de referência do endereço ou instrução de retirada, dependendo das regras da transportadora. |
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| Limitações | Não pode substituir restrições de pedido da Croma, requisitos de pagamento ou verificação de entrega de alto valor. |
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Croma para compradores, vendedores ou desenvolvedores terceiros não está confirmada aqui. Comerciantes que precisam de visibilidade de remessa devem usar números de rastreamento da transportadora com APIs de logística, como a 17TRACK API; não use números de pedido da Croma como números de rastreamento.
Comparação para desenvolvedores/API
| Opção | Uso principal |
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| API pública de rastreamento de pedidos da Croma | API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada. |
Ver todos os detalhes sobre a API pública de rastreamento de pedidos da Croma| Provedor | Croma, se algum dia for publicada oficialmente. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Não confirmada para uso público por terceiros. |
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| Autenticação/acesso | Não confirmado. |
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| Capacidade de webhook/lote | Não confirmado. |
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| Documentação atual | Nenhuma documentação pública está confirmada neste guia. |
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| Limitação importante | Não extraia dados de páginas privadas de pedidos nem use credenciais de clientes em sistemas de terceiros. |
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| 17TRACK API | Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras entre transportadoras compatíveis. |
Ver todos os detalhes sobre a 17TRACK API| Provedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Eventos de rastreamento da transportadora quando um número de rastreamento válido da transportadora é registrado. |
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| Autenticação/acesso | Cabeçalho 17token com uma chave da 17TRACK API. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação atual da 17TRACK API para endpoints compatíveis e padrões de integração. |
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| Documentação atual | Documentação da 17TRACK API. |
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| Limitação importante | Usa número de rastreamento da transportadora, não número de pedido da Croma, ID de pagamento, número de fatura ou ID interno de caso de devolução. |
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio meu pedido da Croma?Faça login na sua conta da Croma, abra os detalhes do pedido e use o número de remessa ou de rastreamento da transportadora disponível no site da transportadora ou no 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.
2. Onde encontro meu número de rastreamento da Croma?Verifique a página do pedido da Croma, a notificação do aplicativo, o e-mail de envio, o SMS ou a mensagem do parceiro de entrega. Se o pedido ainda estiver em processamento, talvez ainda não exista um número de rastreamento da transportadora.
3. Posso rastrear um pedido da Croma apenas com o número do pedido?Você pode usar o número do pedido com o suporte da Croma ou em sua conta Croma, mas a 17TRACK geralmente não consegue usá-lo. A 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora que identifique o pacote.
4. Por que meu pedido da Croma aparece como enviado, mas a 17TRACK não tem nenhuma atualização?O envio pode ter sido criado antes de a transportadora publicar sua primeira leitura. Verifique novamente a página do pedido da Croma e tente o site da transportadora após a coleta ou o primeiro processamento no centro de distribuição.
5. O que devo fazer se meu número de rastreamento da Croma não estiver funcionando?Confirme se você copiou o número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Croma ou o número da fatura. Se a transportadora ainda o rejeitar, entre em contato com a Croma para verificar a referência do envio.
6. Quanto tempo leva a entrega da Croma?Use a estimativa mostrada na página do produto, na página de checkout ou nos detalhes do pedido para o seu código PIN e item. O prazo de entrega pode variar conforme o estoque, a localização, o tamanho do item, o status do pagamento e a opção de entrega.
7. E se meu pacote da Croma constar como entregue, mas eu não o recebi?Verifique primeiro o local de entrega, familiares, recepção, vizinhos, comprovante de entrega e o evento da transportadora. Em seguida, entre em contato com a Croma com o número do pedido, o número de rastreamento e as evidências para investigação.
8. Como rastreio uma devolução da Croma?Use a confirmação de coleta da devolução ou o número de rastreamento de devolução da transportadora, se for fornecido. A 17TRACK só pode rastrear o pacote de devolução quando a referência de devolução for um número de rastreamento da transportadora.
9. Devolução entregue significa que meu reembolso da Croma está concluído?Não. Devolução entregue indica apenas a movimentação do pacote; o status do reembolso depende da aceitação da devolução pela Croma, da inspeção e do processo de lançamento do provedor de pagamento.
10. Como entro em contato com a Croma sobre um pedido?Use os detalhes oficiais do pedido da Croma, as páginas de Ajuda e Suporte ou as opções de suporte no aplicativo. Prepare seu número do pedido, contato registrado, número de rastreamento, fatura, fotos e o evento de rastreamento mais recente.
Perguntas frequentes de especialistas
11. A Croma usa uma única transportadora para todos os pedidos?Não há uma regra pública única de transportadora que se aplique a todos os pedidos da Croma. A rede de entrega pode variar por região, tipo de produto, armazém ou loja de origem, tamanho do item e método de entrega escolhido no checkout.
12. Por que apenas parte do meu pedido da Croma chegou?Um pedido da Croma pode ser dividido quando os itens vêm de diferentes locais de estoque ou exigem manuseio diferente. Verifique os detalhes de envio no nível do item e rastreie cada número da transportadora separadamente.
13. A 17TRACK pode ver detalhes privados do pedido da Croma?Não. A 17TRACK pode exibir eventos de rastreamento da transportadora para números de rastreamento válidos, mas não pode acessar detalhes da conta Croma, faturas, casos de suporte, aprovação de devolução ou decisões de reembolso.
14. Qual é a diferença entre o rastreamento de devolução da Croma e o status de reembolso da Croma?O rastreamento da devolução acompanha o pacote de volta ao local de devolução, enquanto o status do reembolso acompanha a aprovação da Croma e a liquidação do pagamento. Uma leitura de devolução é evidência de movimentação, não uma aprovação de reembolso.
15. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Croma?Um destinatário de presente pode rastrear apenas as informações compartilhadas pelo comprador ou mostradas em mensagens oficiais. Dados completos do pedido, da fatura e do reembolso podem exigir verificação da conta do comprador.
16. A retirada na loja tem um número de rastreamento da transportadora?Normalmente não para a etapa de retirada voltada ao cliente. A retirada na loja é gerenciada por meio do pedido da Croma e de notificações de pronto para retirada, em vez de um pacote normal de courier de última milha.
17. Posso alterar meu endereço de entrega da Croma após o despacho?Alterações de endereço podem ser restritas após a embalagem ou o despacho. Entre em contato rapidamente com a Croma, pois a transportadora pode não ter permissão para alterar os dados de endereço no nível do pedido sem autorização da Croma.
18. Existe uma API pública de rastreamento da Croma para comerciantes?Uma API oficial pública atual de rastreamento de pedidos da Croma não está confirmada neste guia. Comerciantes devem usar números de rastreamento da transportadora com uma API de rastreamento aprovada, como a 17TRACK API.
API de rastreamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
Use o número de rastreamento da transportadora para o envio da Croma ou o pacote de devolução.
Não envie o número do pedido da Croma, ID de pagamento, número da fatura ou ID de caso interno como o número de rastreamento.
Fontes e referências
A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Croma.
