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Croma
https://www.croma.com输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Croma 订单物流轨迹。
关于 Croma
Croma 是一家专注于印度市场的电子产品和家用电器零售商，由 Tata 集团旗下公司 Infiniti Retail 运营。客户可以通过官方网站、应用程序和门店购物；在线订单追踪通常通过 Croma 账户、订单通信以及为货件提供的任何承运商追踪号码进行。官方网站： https://www.croma.com.
品牌实体与订单归属
| 实体 / 订单方 | 在订单中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Croma | 印度电子产品、家用电器及相关服务的零售商和订单平台。 | ||||||
查看 Croma 的所有详细信息
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| 买家账户 | 用于下单和管理在线订单的已登录个人资料。 | ||||||
查看买家账户的所有详细信息
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| 卖家或商户 | 通常为 Croma，或由 Croma 显示的该产品和发票对应的订单方。 | ||||||
查看卖家或商户的所有详细信息
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| 履约方 | 为配送或自提准备商品的仓库、门店或物流合作伙伴。 | ||||||
查看履约方的所有详细信息
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| 承运商或末端配送承运商 | 将已发货包裹运送到地址或将其退回的配送网络。 | ||||||
查看承运商或末端配送承运商的所有详细信息
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| 付款/退款渠道 | 用于订单付款和退款结算的付款方式、银行、钱包、卡组织或融资合作伙伴。 | ||||||
查看付款/退款渠道的所有详情
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| 17TRACK 关系 | 用于承运商运单号的独立货运跟踪平台。 | ||||||
查看 17TRACK 关系的所有详情
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快速解答
要跟踪 Croma 订单，请登录官方网站或 app，打开您的订单详情，并查找当前订单状态、配送状态、发货详情或承运商运单号。如果 Croma 提供了承运商运单号，您可以将该号码粘贴到 17TRACK 中以查看可用的物流事件。
如果没有运单号，订单可能仍在处理中，可能正在等待承运商取件，可能已安排门店自提，或可能使用不向客户公开详细承运商跟踪信息的配送流程。17TRACK 无法访问私人 Croma 订单数据、修改订单、联系卖家、更改地址或发放退款。
快速跟踪选择
| 问题 | 直接回答 |
|---|---|
| 我该如何跟踪它？ | 首先使用 Croma 账户订单详情；当有承运商运单号时使用 17TRACK。 |
| 运单号在哪里？ | 查看 Croma 订单页面、发货电子邮件、SMS、app 通知或配送合作伙伴消息。 |
| 如果没有跟踪信息怎么办？ | 等待发货，或检查订单是否为自提、拆分配送、已取消、缺货、仅服务类，或尚未交给承运商。 |
| 我应该联系谁？ | 如有订单、付款、取消、退货和退款问题，请联系 Croma；当有承运商详情时，如有派送尝试或签收证明问题，请联系承运商。 |
如何追踪 Croma 订单
最安全的流程是：登录，打开 Croma 订单列表，选择订单，查看每件商品或每个货件，然后复制显示的承运商运单号。如果一个订单被拆分为多次配送，请分别跟踪每个包裹。
跟踪路径对比
| 跟踪路径 | 使用时机 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方账户 / Your Orders | 您使用 Croma 登录下单，并需要查看订单、发票、配送、取消或退货状态。 | ||||||||
查看官方账户 / Your Orders 的所有详情
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| 官方订单电子邮件或 SMS | 您无法立即登录，但有订单确认或发货消息。 | ||||||||
查看官方订单电子邮件或 SMS 的所有详情
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| 17TRACK | 您有承运商追踪号码，并希望获得整合的物流可视性。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有详细信息
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| 承运商网站 | Croma 或派送消息中注明了承运商并提供了追踪号码。 | ||||||||
查看承运商网站的所有详细信息
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| 访客/礼品路径 | 他人下单，或者您只有消息链接而没有买家账户。 | ||||||||
查看访客/礼品路径的所有详细信息
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| 应用通知 | 您使用 Croma 应用，并希望获得 Mobile DE 派送提醒。 | ||||||||
查看应用通知的所有详细信息
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订单号、追踪号码及其查找位置
Croma 订单号用于在 Croma 系统内识别您的购买。承运商追踪号码用于在派送网络接受或登记包裹后识别包裹。17TRACK 需要承运商追踪号码；仅凭订单号通常无法生成承运商扫描信息。
标识符和追踪号码指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Croma 订单号 | 订单确认电子邮件、SMS、应用、账户订单列表或发票。 | ||||||||
查看 Croma 订单号的所有详细信息
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| 发货号或追踪号码 | 订单页面的发货部分、发货电子邮件、SMS 或派送合作伙伴消息。 | ||||||||
查看发货号或追踪号码的所有详细信息
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| 承运商追踪号码 | 承运商网站链接、快递 SMS、派送尝试消息或 Croma 发货详情。 | ||||||||
查看承运商追踪号码的所有详情
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| 退货追踪号码 | 退货取件确认、退货标签、快递取件收据或退货订单页面。 | ||||||||
查看退货追踪号码的所有详情
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| 退货授权 / 服务案例 | 退货申请页面、服务请求消息或支持确认。 | ||||||||
查看退货授权 / 服务案例的所有详情
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| 发票号码 | 可用时，可在订单详情中下载发票，或在订单电子邮件中获取。 | ||||||||
查看发票号码的所有详情
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| 礼品/订单链接 | 买家分享的消息或面向收件人的通知（如有）。 | ||||||||
查看礼品/订单链接的所有详情
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履约、卖家和承运商
Croma 配送可能因产品、城市、门店可用性、仓库位置、付款状态、商品尺寸和配送选项而异。如果某个具体订单未显示官方承运商列表，请假定承运商会因订单、地区、商品类型和配送方式而异。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 仓库配送 | Croma 仓库或物流合作伙伴准备商品并移交。 | ||||||||
查看仓库配送的所有详情
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| 门店发货配送 | 在可提供的情况下，Croma 门店或附近的履约点可能会准备订单。 | ||||||||
查看门店发货配送的所有详情
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| 大型家电配送 | 可能会使用特殊搬运或预约配送合作伙伴。 | ||||||||
查看大型家电配送的所有详情
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| 门店自提 | 确认可取货后，客户前往所选门店领取。 | ||||||||
查看门店自提的所有详情
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| 数字商品或服务订单 | 可能不会创建实物快递配送。 | ||||||||
查看数字商品或服务订单的所有详情
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追踪状态及含义
订单状态、配送状态、承运方扫描、退货状态和退款状态是不同层级。已发货状态表示派送已开始；但并不总是意味着承运方已经生成公开扫描记录。
状态快速查询
| 显示的状态 | 通常含义 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待处理 / 待付款 | 订单尚未完全确认可履约，或付款确认仍在处理中。 | ||||||||
查看待处理 / 待付款的所有详情
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| 处理中 / 已确认 | Croma 已有订单记录，并正在准备商品以便履约。 | ||||||||
查看处理中 / 已确认的所有详情
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| 准备发货 / 已打包 | 商品正在打包或分配配送；可能还没有承运商扫描记录。 | ||||||||
查看“准备发货 / 已打包”的所有详情
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| 已发货 | 包裹已标记为已发出或已移交至配送流程。 | ||||||||
查看“已发货”的所有详情
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| 运输中 | 承运商或物流网络正在各设施之间运送包裹。 | ||||||||
查看“运输中”的所有详情
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| 派送中 | 包裹已交由本地配送路线进行派送尝试。 | ||||||||
查看“派送中”的所有详情
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| 已送达 | 承运商或配送流程已将包裹标记为已送达。 | ||||||||
查看“已送达”的所有详情
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| 可取货 | 所选门店或取货点显示订单已可领取。 | ||||||||
查看“可取货”的所有详情
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| 异常 / 派送失败 | 由于地址、可联系性、进入权限、付款或运营问题，配送无法完成。 | ||||||||
查看“异常 / 派送失败”的所有详情
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| 退货 / 退款 | 退货、取消或退款流程已在订单处理层处于活动状态或已完成。 | ||||||||
查看退货 / 退款的所有详情
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配送时间和延误因素
请使用 Croma 产品页面、结账页面或订单详情中针对你的特定 PIN code 和商品显示的配送预计时间。一般的网络搜索无法确认每件家电、门店自提、高价值商品或每个地点的配送时间。
配送时间和延迟因素
| 场景/服务 | 典型时间来源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 标准在线配送 | 产品页面、结账预计时间以及针对目的地 PIN code 的订单详情。 | ||||||||
查看标准在线配送的所有详情
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| 大型家电或与安装相关的订单 | 订单页面、配送预约消息以及适用情况下的安装或服务沟通信息。 | ||||||||
查看大型家电或与安装相关订单的所有详情
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| 拆分发货 | 商品级订单详情和单独的发货消息。 | ||||||||
查看拆分发货的所有详情
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| 门店自提 | 可取件通知和订单页面。 | ||||||||
查看门店自提的所有详情
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| 高需求、预订或缺货商品 | 产品页面供货情况和订单页面更新。 | ||||||||
查看高需求、预订或缺货商品的所有详情
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| 旺季或节假日配送 | 订单页面预计时间以及发货后的承运商事件。 | ||||||||
查看旺季或节假日配送的所有详情
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常见问题和后续步骤
专业提示： 对于“显示已送达但未收到”的情况，在要求 Croma 调查之前，请检查准确的送达位置、楼宇前台、家庭成员、邻居、送达照片或送达证明，以及承运商的最新事件。已送达扫描并不自动产生退款。
问题与下一步
| 显示的问题 | 先检查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 没有追踪号码 | 确认订单是否仍在处理中、仅限自提、已拆分、已取消或尚未发货。 | ||||||||
查看没有追踪号码的所有详情
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| 追踪号码无法使用 | 确认你输入的是承运商追踪号码，而不是订单号或发票号。 | ||||||||
查看追踪号码无法使用的所有详情
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| 已发货但没有扫描记录 | 检查 Croma 是否只是创建了发货标签或发货记录。 | ||||||||
查看已发货但没有扫描记录的所有详情
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| 包裹卡住 | 查看最后一次扫描的位置、日期，以及它是枢纽、路线还是异常事件。 | ||||||||
查看包裹卡住的所有详情
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| 已尝试投递 | 检查未接来电、SMS、门禁、地址备注以及可用的承运商重新派送选项。 | ||||||||
查看已尝试投递的所有详情
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| 地址问题 | 检查地址、PIN code、地标、电话号码，以及订单是否仍可编辑。 | ||||||||
查看地址问题的所有详情
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| 显示已送达但未收到 | 检查门口、保安台、家人、邻居、派送照片、送达证明以及承运商事件时间。 | ||||||||
查看“显示已送达但未收到”的所有详情
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| 拆分发货缺少商品 | 检查每件商品的发货状态，以及是否还有其他包裹仍在运输中。 | ||||||||
查看“拆分发货缺少商品”的所有详情
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| 商品错误、丢失或损坏 | 保留包装、发票、照片、开箱证据和送达确认。 | ||||||||
查看“商品错误、丢失或损坏”的所有详情
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| 退货未更新 / 退款待处理 | 区分退货包裹运输进度与退款审批和款项入账。 | ||||||||
查看“退货未更新 / 退款待处理”的所有详情
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退货、换货和退款
使用 Croma 官方的退货、取消和支持流程来确认资格。退货追踪显示包裹正在退回；退款状态取决于退货受理、检查、取消结果以及支付渠道结算。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 发货前取消 | Croma 订单详情或官方客户支持渠道。 | ||||||||||
查看“发货前取消”的所有详情
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| 退回已送达商品 | 在检查产品资格后，通过 Croma 订单详情、退货页面或客户支持发起。 | ||||||||||
查看“退回已送达商品”的所有详情
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| 换货或更换 | Croma 订单支持或可提供更换的退货流程。 | ||||||||||
查看换货或更换的全部详情
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| 损坏商品索赔 | 通过照片、包装和发票联系 Croma 客户支持。 | ||||||||||
查看损坏商品索赔的全部详情
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| 礼品退货 | 如果收件人没有完整的订单访问权限，请使用买家账户或联系 Croma 支持。 | ||||||||||
查看礼品退货的全部详情
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| 退款状态 | Croma 订单详情、退款沟通记录和原支付账户。 | ||||||||||
查看退款状态的全部详情
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客户服务和升级处理
请使用官方 Croma 账户、支持和订单渠道获取私人订单帮助。联系支持前，请准备好订单号、跟踪号、注册电话或电子邮箱、送货地址、最新跟踪事件、发票、照片、包裹标签、退货取件证明和退款案件 ID。
客户服务
| 渠道 | 适用于 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Croma 账户订单详情 | 订单状态、发货状态、发票、取消和符合条件的退货操作。 | ||||||||
查看 Croma 账户订单详情的全部详情
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| Croma 帮助与支持 | 配送延迟、取消、退货、退款、商品损坏、发票和服务相关问题。 | ||||||||
查看 Croma 帮助与支持的所有详情
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| Croma 应用 | Mobile DE 订单历史、通知和支持入口。 | ||||||||
查看 Croma 应用的所有详情
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| 承运商支持 | 在承运商详情可见后，关于派送尝试、送达证明、本地路线或地址访问的问题。 | ||||||||
查看承运商支持的所有详情
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| 支付提供商 | Croma 表示已发起或处理退款后，退款仍不可见。 | ||||||||
查看支付提供商的所有详情
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| 17TRACK 支持 | 关于使用 17TRACK 追踪工具或 17TRACK API 与承运商追踪号的问题。 | ||||||||
查看 17TRACK 支持的所有详情
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卖家、市场平台和买家责任
Croma 主要被呈现为零售商，而不是像 Amazon 或 eBay 这样的开放式全球市场。如果您的发票或订单页面列出了特定的销售或服务方，请使用该官方订单信息来确定谁负责运输、产品状况和售后处理。
市场责任
| 问题 | 买家操作 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 卖家或履约方尚未发货 | 检查 Croma 订单详情，并在显示的预计送达时间存在风险时联系 Croma。 | ||||||||
查看“卖家或履约方尚未发货”的所有详情
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| 提供了错误的追踪信息 | 比较 Croma 追踪链接、承运商网站和 17TRACK 结果；向 Croma 报告不匹配情况。 | ||||||||
查看关于提供了错误追踪信息的全部详情
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| 显示已送达后未收到商品 | 收集证明核查，并通过 Croma 提交升级处理，同时提供承运商事件证据。 | ||||||||
查看关于显示已送达后未收到商品的全部详情
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| 商品与描述不符或已损坏 | 使用 Croma 退货或客服渠道，并保留商品和包装证据。 | ||||||||
查看关于商品与描述不符或已损坏的全部详情
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| 配送失败后的退款 | 等待 Croma 的取消、退回原寄地或配送失败调查状态，再将其视为退款已批准。 | ||||||||
查看关于配送失败后退款的全部详情
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品牌应用、通知和配送选项
Croma 客户可能会通过账户页面、应用通知、电子邮件、SMS 和承运商消息收到订单更新。配送选项取决于商品、PIN code、门店库存和结账时的选择。
应用、通知和配送选项
| 功能 | 使用场景 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Croma 账户 | 用于查看订单历史、发货状态和售后操作的中心位置。 | ||||||||
查看关于 Croma 账户的全部详情
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| 电子邮件和 SMS 更新 | 订单确认、发货更新、配送消息和客服参考信息。 | ||||||||
查看关于电子邮件和 SMS 更新的全部详情
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| 门店自提 | 在结账时提供该选项时，可从门店领取所选商品。 | ||||||||
查看门店自提的所有详情
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| 配送安排 | 适用于体积较大或价值较高的商品，尤其是在预约或收件人可用性很重要时。 | ||||||||
查看配送安排的所有详细信息
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| 承运商配送说明 | 当承运商提供特定路线联系人或说明选项时很有用。 | ||||||||
查看承运商配送说明的所有详细信息
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企业、卖家或开发者 API
此处未确认面向购物者、卖家或第三方开发者的当前公开官方 Croma 订单跟踪 API。需要货运可见性的商家应使用承运商跟踪号码以及 17TRACK API 等物流 API；不要将 Croma 订单号用作跟踪号码。
开发者/API 对比
| 选项 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公开 Croma 订单跟踪 API | 当前未确认有公开的官方订单跟踪 API。 | ||||||||||||
查看公开 Croma 订单跟踪 API 的所有详细信息
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| 17TRACK API | 注册并跟踪受支持承运商的承运商跟踪号码。 | ||||||||||||
查看 17TRACK API 的所有详细信息
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FAQ
基本常见问题
1. 如何跟踪我的 Croma 订单？
登录你的 Croma 账户，打开订单详情，并在承运商跟踪可用时，将可用的货运或承运商跟踪号码用于承运商网站或 17TRACK。
2. 我在哪里可以找到我的 Croma 跟踪号？
查看 Croma 订单页面、应用通知、发货邮件、短信或配送合作伙伴消息。如果订单仍在处理中，可能还没有承运商跟踪号。
3. 仅凭订单号可以跟踪 Croma 订单吗？
你可以使用订单号联系 Croma 支持或在你的 Croma 账户中查询，但 17TRACK 通常无法使用该订单号。17TRACK 需要能够识别包裹的承运商跟踪号。
4. 为什么我的 Croma 订单显示已发货，但 17TRACK 没有更新？
货件可能已创建，但承运商尚未发布首次扫描记录。请重新查看 Croma 订单页面，并在取件后或首次枢纽处理后尝试访问承运商网站。
5. 如果我的 Croma 跟踪号无法使用，我该怎么办？
确认你复制的是承运商跟踪号，而不是 Croma 订单号或发票号。如果承运商仍然拒绝识别，请联系 Croma 核实货件参考信息。
6. Croma 配送需要多长时间？
请使用商品页面、结账页面或订单详情中针对你的 PIN code 和商品显示的预计时间。配送时间可能因库存、地点、商品尺寸、付款状态和配送选项而异。
7. 如果我的 Croma 包裹显示已送达但我没有收到，该怎么办？
请先检查配送地点、家人、前台、邻居、送达证明和承运商事件。然后携带订单号、跟踪号和证据联系 Croma 进行调查。
8. 如何跟踪 Croma 退货？
如果提供了退货取件确认或承运商退货跟踪号，请使用它。只有当退货参考号是承运商跟踪号时，17TRACK 才能跟踪退货包裹。
9. 退货已送达是否意味着我的 Croma 退款已完成？
不是。退货已送达仅表示包裹流转情况；退款状态取决于 Croma 的退货受理、检查以及支付提供商的入账流程。
10. 如何就订单联系 Croma？
请使用官方 Croma 订单详情、帮助与支持页面或应用内支持入口。准备好你的订单号、注册联系方式、跟踪号、发票、照片和最新跟踪事件。
专家常见问题
11. Croma 是否对所有订单都使用同一家承运商？
没有一条公开的单一承运商规则适用于每个 Croma 订单。配送网络可能因地区、产品类型、仓库或门店来源、商品尺寸和结账配送方式而异。
12. 为什么我的 Croma 订单只到了一部分？
当商品来自不同库存地点或需要不同处理方式时，Croma 订单可能会被拆分。请查看商品级别的发货详情，并分别跟踪每个承运商编号。
13. 17TRACK 能查看私密的 Croma 订单详情吗？
不能。17TRACK 可以显示有效跟踪号的承运商跟踪事件，但无法访问 Croma 账户详情、发票、支持案例、退货批准或退款决定。
14. Croma 退货跟踪和 Croma 退款状态有什么区别？
退货跟踪关注包裹返回退货地点的过程，而退款状态关注 Croma 审批和付款结算。退货扫描记录是包裹流转的证据，不是退款批准。
15. 礼物收件人可以跟踪 Croma 订单吗？
礼物收件人只能跟踪买家共享的信息或官方消息中显示的信息。完整的订单、发票和退款数据可能需要买家账户验证。
16. 门店自提有承运商跟踪号吗？
对于面向客户的自提步骤，通常没有。门店自提通过 Croma 订单和可取货通知进行管理，而不是普通的最后一公里快递包裹。
17. 发货后我可以更改 Croma 配送地址吗？
打包或发货后，地址更改可能会受到限制。请尽快联系 Croma，因为未经 Croma 授权，承运商可能不允许更改订单级地址数据。
18. 是否有面向商家的公开 Croma 跟踪 API？
本指南未确认目前存在公开的官方 Croma 订单跟踪 API。商家应使用承运商跟踪号，并通过已获批准的跟踪 API，例如 17TRACK API。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
请使用 Croma 货件或退货包裹的承运商跟踪号。
不要将 Croma 订单号、payment ID、发票号或内部 case ID 作为跟踪号提交。
来源与参考资料
- Croma 官方网站. Croma
- Croma 账户和订单. Croma
- Croma 帮助与支持. Croma
- Croma 条款和条件. Croma
- Croma 退货政策. Croma
- Croma 取消和退款政策. Croma
- Infiniti Retail 商业资料. Tata group
- 17TRACK API Documentation. 17TRACK
17TRACK 是一个独立的跟踪平台，与 Croma 没有关联。
由全球2500家运输商支持
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