Croma

https://www.croma.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Croma.

Informazioni su Croma

Croma è un rivenditore di elettronica ed elettrodomestici focalizzato sull'India, gestito da Infiniti Retail, una società del gruppo Tata. I clienti possono fare acquisti tramite il sito web ufficiale, l'app e i negozi; il tracciamento degli ordini online viene normalmente gestito tramite l'account Croma, le comunicazioni dell'ordine e qualsiasi numero di tracciamento del corriere reso disponibile per una spedizione. Sito web ufficiale: https://www.croma.com.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Croma

Rivenditore e piattaforma per ordini di elettronica, elettrodomestici e servizi correlati in India.

Visualizza tutti i dettagli per Croma

Cosa controlla	Visualizzazione dell'account ordine, disponibilità del prodotto, fatturazione, flussi di annullamento o reso idonei e canali ufficiali di assistenza clienti.
Cosa non può controllare	Ogni scansione del corriere dopo la consegna, l'accesso all'edificio, i tentativi di consegna locali, le interruzioni dovute al meteo o l'accessibilità dell'indirizzo lato cliente.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina dell'ordine Croma è il primo posto in cui confermare se l'ordine è confermato, imballato, suddiviso, spedito, consegnato, annullato o restituito.

Account acquirente

Il profilo con accesso effettuato utilizzato per effettuare e gestire un ordine online.

Visualizza tutti i dettagli per l'account acquirente

Cosa controlla	Accesso alla cronologia degli ordini, ai dettagli di contatto salvati, alle fatture, agli aggiornamenti sulla consegna, alle richieste di annullamento e alle richieste di reso quando idonee.
Cosa non può controllare	Accettazione da parte del corriere, tempistiche delle scansioni di consegna, regole di approvazione dei rimborsi o risultati dell'ispezione del prodotto presso il centro assistenza.
Perché è importante per il tracciamento	I dettagli privati dell'ordine sono normalmente disponibili solo al titolare dell'account o a una persona in possesso della comunicazione dell'ordine e dei dettagli di verifica.

Venditore o commerciante

Di solito Croma o una parte dell'ordine indicata da Croma per il prodotto e la fattura.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore o commerciante

Cosa controlla	Prontezza alla spedizione dell'articolo, dati della fattura, imballaggio e risoluzione lato venditore quando la pagina dell'ordine identifica un venditore responsabile.
Cosa non può controllare	Scansioni del percorso del corriere dopo il ritiro o tempistiche bancarie dopo l'elaborazione di un rimborso.
Perché è importante per il tracciamento	Se un articolo non è stato imballato o spedito, il tracciamento del corriere potrebbe non esistere ancora anche se l'acquisto è confermato.

Parte incaricata dell'evasione

Magazzino, negozio o partner logistico che prepara l'articolo per la consegna o il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per la parte incaricata dell'evasione

Cosa controlla	Prelievo, imballaggio, pianificazione della consegna al corriere, prontezza per il ritiro in negozio e gestione delle spedizioni suddivise.
Cosa non può controllare	Liquidazione del rimborso bancario, decisioni sulla garanzia o indisponibilità del cliente alla consegna.
Perché è importante per il tracciamento	Grandi elettrodomestici, elettronica di alto valore e ordini provenienti dai negozi possono aggiornarsi in modo diverso rispetto ai piccoli pacchi tramite corriere.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Rete di consegna che trasporta il pacco spedito all'indirizzo o lo restituisce.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scans di ritiro, scans dell'hub, stato in consegna, tentativi di consegna, prova di consegna e movimento di ritorno all'origine.
Cosa non può controllare	Se Croma approva un rimborso, una sostituzione, un cambio o una richiesta di assistenza.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e i siti web dei corrieri possono mostrare solo gli eventi che il corriere o la rete logistica rendono disponibili per quel numero di tracking.

Canale di pagamento/rimborso

Metodo di pagamento, banca, wallet, circuito della carta o partner finanziario utilizzato per il pagamento dell'ordine e la liquidazione del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento/rimborso

Cosa controlla	Accredito finale dopo che Croma o il processore di pagamento avvia un rimborso idoneo.
Cosa non può controllare	Movimento del pacco o scans del pacco di reso.
Perché è importante per il tracciamento	Lo stato consegnato, restituito o ricevuto in magazzino non equivale a rimborso completato sul conto di pagamento.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma indipendente di tracciamento delle spedizioni per numeri di tracking dei corrieri.

Visualizza tutti i dettagli per il rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Registrazione del numero di tracking, rilevamento automatico del corriere ove disponibile e visualizzazione degli eventi logistici disponibili.
Cosa non può controllare	Dati dell'account Croma, modifiche dell'indirizzo, cancellazioni, messaggi del venditore, approvazione del reso, servizio di riparazione o rimborsi.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracking del corriere; usa Croma per lo stato privato dell'ordine e del rimborso.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Croma, accedi al sito web ufficiale o all'app, apri i dettagli dell'ordine e cerca lo stato attuale dell'ordine, lo stato della consegna, i dettagli della spedizione o il numero di tracking del corriere. Se Croma fornisce un numero di tracking del corriere, puoi incollare quel numero in 17TRACK per verificare gli eventi logistici disponibili.

Se non c'è un numero di tracking, l'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, in attesa di ritiro da parte del corriere, programmato per il ritiro in negozio oppure potrebbe utilizzare un flusso di consegna in cui il tracking dettagliato del corriere non è esposto al cliente. 17TRACK non può accedere ai dati privati degli ordini Croma, modificare ordini, contattare venditori, cambiare indirizzi o emettere rimborsi.

Scelte rapide di tracciamento

Domanda	Risposta diretta
Come lo traccio?	Usa prima i dettagli dell'ordine dell'account Croma; usa 17TRACK quando è disponibile un numero di tracking del corriere.
Dov'è il numero di tracking?	Controlla la pagina dell'ordine Croma, l'email di spedizione, l'SMS, la notifica dell'app o il messaggio del partner di consegna.
E se non c'è tracking?	Attendi la spedizione oppure verifica se l'ordine è per ritiro, frazionato, cancellato, esaurito, solo assistenza o non ancora consegnato a un corriere.
Chi devo contattare?	Contatta Croma per domande su ordine, pagamento, cancellazione, reso e rimborso; contatta il corriere per domande su tentativo di consegna o prova di consegna quando i dettagli del corriere sono disponibili.

Come tracciare gli ordini Croma

Il flusso di lavoro più sicuro è: accedi, apri l'elenco degli ordini Croma, seleziona l'ordine, controlla ogni articolo o spedizione, quindi copia il numero di tracking del corriere se viene mostrato. Se un ordine è suddiviso in più consegne, traccia ogni pacco separatamente.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Usa quando

Account ufficiale / I tuoi ordini

Hai effettuato l'ordine con un login Croma e ti serve lo stato dell'ordine, della fattura, della consegna, della cancellazione o del reso.

Visualizza tutti i dettagli per Account ufficiale / I tuoi ordini

Identificativo necessario	Login dell'account, numero d'ordine o dettagli di contatto registrati.
Cosa puoi vedere	Conferma dell'ordine, stato a livello di articolo, stato della spedizione quando disponibile, fatture e azioni di reso o cancellazione idonee.
Miglior passo successivo	Apri l'ordine specifico e cerca i dettagli della spedizione, del partner di consegna e del numero di tracking.
Limitazione importante	I dati privati dell'account non sono visibili a 17TRACK o al corriere, a meno che non venga emesso un numero di tracking del corriere.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Non puoi accedere immediatamente ma hai la conferma dell'ordine o il messaggio di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per Email o SMS ufficiale dell'ordine

Identificativo necessario	Conferma dell'ordine, indirizzo email o numero di telefono registrato e qualsiasi link di tracking nel messaggio.
Cosa puoi vedere	Conferma, avviso di spedizione, stime di consegna o un link del corriere se fornito.
Miglior passo successivo	Usa solo link ufficiali Croma ed evita di condividere OTP o dettagli di pagamento con contatti non ufficiali.
Limitazione importante	Email e SMS potrebbero essere in ritardo rispetto allo stato più recente della pagina dell'ordine.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere e desideri una visibilità logistica consolidata.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine Croma.
Cosa puoi vedere	Eventi del corriere resi disponibili a 17TRACK, come ritiro, transito, tentativo di consegna o scansioni di avvenuta consegna.
Miglior passo successivo	Se il rilevamento automatico non è chiaro, seleziona il corriere probabile o confronta con il link del corriere fornito da Croma.
Limitazione importante	17TRACK non può mostrare stati interni Croma non pubblicati, fatture, rimborsi o decisioni sui casi di supporto.

Sito web del corriere

Croma o il messaggio di consegna indica un corriere e fornisce un numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice PIN di destinazione o verifica telefonica.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, tentativi di consegna, note di prova di consegna e opzioni di riprogrammazione disponibili.
Miglior passo successivo	Usalo per verifiche relative a tentativi di consegna, accesso all’indirizzo o prova di consegna.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare un rimborso o una sostituzione Croma a meno che Croma non lo istruisca in tal senso.

Percorso ospite/regalo

Qualcun altro ha effettuato l’ordine, oppure hai solo un link del messaggio e non l’account dell’acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso ospite/regalo

Identificativo necessario	Comunicazioni dell’ordine, telefono o email del destinatario e informazioni che l’acquirente è autorizzato a condividere.
Cosa puoi vedere	Solo i dettagli esposti nel messaggio o dall’acquirente; i dati completi dell’ordine e del rimborso possono rimanere privati.
Miglior passo successivo	Chiedi all’acquirente il numero di tracciamento del corriere o lo stato del caso di supporto dell’ordine.
Limitazione importante	Croma potrebbe richiedere la verifica dell’account prima di discutere dettagli privati dell’ordine.

Notifiche dell’app

Usi l’app Croma e desideri avvisi di consegna Mobile DE.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell’app

Identificativo necessario	Accesso all’app e autorizzazione alle notifiche sul dispositivo.
Cosa puoi vedere	Aggiornamenti dell’ordine, promemoria di consegna e punti di accesso al supporto quando disponibili nell’app.
Miglior passo successivo	Apri l’ordine dalla notifica prima di contattare il supporto.
Limitazione importante	La disattivazione delle notifiche o la modifica del telefono registrato può impedire gli avvisi di consegna.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d’ordine Croma identifica il tuo acquisto all’interno dei sistemi Croma. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco dopo che una rete di consegna lo accetta o lo registra. 17TRACK ha bisogno del numero di tracciamento del corriere; un numero d’ordine da solo di solito non può produrre scansioni del corriere.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d’ordine Croma

Email di conferma dell’ordine, SMS, app, elenco ordini dell’account o fattura.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine Croma

Aspetto / esempio	Usa solo un esempio mascherato come Croma-ORDER-####; il formato pubblico ufficiale non è confermato per tutti gli ordini.
Chi lo emette	Sistema ordini Croma.
17TRACK può usarlo?	No nella maggior parte dei casi; trova prima il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che esiste un record dell’ordine nei sistemi Croma, ma non dimostra il ritiro da parte del corriere.

Numero di spedizione o di tracciamento

Sezione spedizione della pagina dell’ordine, email di spedizione, SMS o messaggio del partner di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o di tracciamento

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: TRK #### #### IN. Il formato esatto dipende dal corriere.
Chi lo emette	Corriere, partner logistico o sistema di gestione delle spedizioni.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il numero appartiene a un corriere supportato o rilevabile da 17TRACK.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare eventi logistici dopo la registrazione; non può dimostrare l’idoneità al rimborso.

Numero di tracciamento del corriere

Link al sito web del corriere, SMS del corriere, messaggio di tentativo di consegna o dettagli della spedizione Croma.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Varia in base al corriere; usa solo esempi mascherati, come AWB #### #### ####.
Chi lo emette	Il corriere o la rete di consegna.
17TRACK può usarlo?	Di solito sì, se i dati del corriere sono accessibili.
Cosa può e non può dimostrare	È il miglior identificativo per il movimento del pacco, non per la titolarità della fattura o la copertura della garanzia.

Numero di tracciamento del reso

Conferma del ritiro del reso, etichetta di reso, ricevuta di ritiro del corriere o pagina dell'ordine di reso.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: RET #### #### o AWB del corriere #### ####.
Chi lo emette	Corriere per il reso o flusso di reso Croma.
17TRACK può usarlo?	Sì quando è un numero del corriere; no se è solo un ID interno del caso di reso.
Cosa può e non può dimostrare	Mostra il movimento del reso, ma non significa che il rimborso sia stato approvato o accreditato.

Autorizzazione al reso / caso di assistenza

Pagina della richiesta di reso, messaggio di richiesta di assistenza o conferma del supporto.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso / caso di assistenza

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: CASE-#### o RMA-####; il formato universale ufficiale non è confermato.
Chi lo emette	Supporto Croma, centro resi o flusso di assistenza.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non contenga anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica una richiesta di supporto o di reso, non il movimento del pacco.

Numero di fattura

Download della fattura nei dettagli dell'ordine o nell'email dell'ordine, quando disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di fattura

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: INV-####-####.
Chi lo emette	Venditore o entità di fatturazione indicata sulla fattura.
17TRACK può usarlo?	No.
Cosa può e non può dimostrare	Supporta la documentazione di acquisto, garanzia o fiscale, non lo stato della consegna.

Link regalo/ordine

Messaggio condiviso dall'acquirente o notifica destinata al destinatario, se presente.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo/ordine

Aspetto / esempio	Link HTTPS ufficiale Croma o riferimento del messaggio mascherato.
Chi lo emette	Sistema di notifica Croma o acquirente.
17TRACK può usarlo?	No; copia il numero di tracciamento del corriere dal link, se mostrato.
Cosa può e non può dimostrare	Può consentire una visibilità limitata dello stato, ma non la gestione completa dell'account.

Evasione, venditori e corrieri

La consegna Croma può variare in base a prodotto, città, disponibilità in negozio, ubicazione del magazzino, stato del pagamento, dimensioni dell'articolo e opzione di consegna. Quando non viene mostrato un elenco ufficiale dei corrieri per un ordine specifico, presumi che il corriere vari in base a ordine, regione, tipo di articolo e metodo di consegna.

Rapporto tra evasione dell'ordine e corriere

Modello di evasione dell'ordine

Chi lo spedisce

Consegna da magazzino

Il magazzino Croma o il partner logistico prepara e consegna l'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna da magazzino

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base a ordine, regione, dimensioni del prodotto e opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Croma aggiorna lo stato dell'ordine; il corriere aggiorna le scansioni logistiche dopo il ritiro.
Chi gestisce i problemi di consegna	Croma per problemi a livello di ordine; il corriere per domande sui tentativi di consegna o sulle scansioni locali quando i dettagli del corriere sono disponibili.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Dettagli dell'ordine, numero di spedizione, indirizzo di consegna e ultimo evento del corriere.

Consegna da negozio

Un negozio Croma o un punto di evasione nelle vicinanze può preparare l'ordine ove disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna da negozio

Corrieri tipici o rete di consegna	Partner di consegna locale o flusso di consegna organizzato da Croma; il fornitore esatto dipende dall'ordine.
Chi aggiorna il tracciamento	Sistema ordini Croma e partner di consegna locale quando integrato.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il supporto Croma è il primo canale di escalation perché il negozio e il flusso di consegna sono collegati all'ordine.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Istruzioni per il ritiro o la consegna, disponibilità telefonica del destinatario e accessibilità dell'indirizzo.

Consegna di grandi elettrodomestici

Può essere utilizzato un partner per gestione speciale o consegna programmata.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna di grandi elettrodomestici

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia; gli articoli ingombranti possono richiedere appuntamento, installazione o coordinamento con il servizio del brand.
Chi aggiorna il tracciamento	Croma, partner di consegna e talvolta partner di assistenza o installazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Supporto Croma per la pianificazione dell'ordine; partner di consegna per il coordinamento nel giorno della consegna quando viene fornito un contatto.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Appuntamento per la consegna, accesso all'edificio, disponibilità dell'ascensore, requisiti di installazione e numero di contatto.

Ritiro in negozio

Il cliente ritira presso il negozio selezionato dopo la conferma della disponibilità per il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro in negozio

Corrieri tipici o rete di consegna	Nessuna consegna tramite corriere al cliente, a meno che non sia necessario un trasferimento di stock prima della disponibilità per il ritiro.
Chi aggiorna il tracciamento	Negozio Croma e sistema ordini.
Chi gestisce i problemi di consegna	Negozio Croma o canale di supporto.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Notifica di disponibilità per il ritiro, indirizzo del negozio, requisiti di identità e fattura o prova d'ordine.

Articolo digitale o ordine di servizio

Potrebbe non essere creata alcuna spedizione fisica tramite corriere.

Visualizza tutti i dettagli per articolo digitale o ordine di servizio

Corrieri tipici o rete di consegna	Non applicabile all'evasione puramente digitale o di soli servizi.
Chi aggiorna il tracciamento	Account Croma, email o flusso di servizio.
Chi gestisce i problemi di consegna	Supporto Croma o il fornitore del servizio indicato nell'ordine.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Casella email, cartella spam, notifiche dell'app e istruzioni di attivazione dell'ordine.

Stati di tracciamento e significati

Stato dell'ordine, stato della spedizione, scansione del corriere, stato del reso e stato del rimborso sono livelli diversi. Uno stato spedito significa che l'invio è iniziato; non significa sempre che il corriere abbia già prodotto scansioni pubbliche.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Cosa significa di solito

In sospeso / Pagamento in sospeso

L'ordine non è completamente confermato per l'evasione oppure la conferma del pagamento è ancora in elaborazione.

Visualizza tutti i dettagli per In sospeso / Pagamento in sospeso

Fase del ciclo di vita	Pagamento e conferma dell'ordine.
Chi è responsabile ora	Acquirente, Croma e canale di pagamento.
Cosa succede dopo	L'ordine viene confermato, non riesce, viene annullato o richiede una nuova azione di pagamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla la conferma del pagamento e non riprovare a pagare a meno che Croma o la pagina di pagamento non te lo indichino.

In elaborazione / Confermato

Croma dispone di un record dell'ordine e sta preparando l'articolo per l'evasione.

Visualizza tutti i dettagli per In elaborazione / Confermato

Fase del ciclo di vita	Elaborazione dell'ordine.
Chi è responsabile ora	Team di evasione Croma o del negozio.
Cosa succede dopo	Imballaggio, assegnazione, verifica dell'idoneità all'annullamento o spedizione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi i dettagli della spedizione e verifica indirizzo e informazioni di contatto se modificabili.

Preparazione della spedizione / Imballato

L'articolo è in fase di imballaggio o assegnazione per la consegna; le scansioni del corriere potrebbero non essere disponibili.

Visualizza tutti i dettagli per Preparazione della spedizione / Imballato

Fase del ciclo di vita	Evasione prima della consegna al corriere.
Chi è responsabile ora	Evasione Croma e assegnazione della consegna.
Cosa succede dopo	Ritiro da parte del corriere, spedizione dal negozio o notifica di disponibilità per il ritiro.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Verifica se l'ordine contiene più articoli o appuntamenti di consegna.

Spedito

Il pacco è stato contrassegnato come spedito o affidato a un flusso di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per Spedito

Fase del ciclo di vita	Registrazione del corriere o spedizione in uscita.
Chi è responsabile ora	Corriere una volta accettato; Croma se non compare alcun tracciamento pubblico.
Cosa succede dopo	Prima scansione del corriere, movimento all'hub o aggiornamento in consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Prova a usare il numero di tracciamento più tardi se non ci sono scansioni subito dopo la spedizione.

In transito

Il corriere o la rete logistica sta spostando il pacco tra le strutture.

Visualizza tutti i dettagli per In transito

Fase del ciclo di vita	Trasporto e smistamento.
Chi è responsabile ora	Corriere o rete logistica.
Cosa succede dopo	Arrivo all'hub di destinazione, assegnazione del percorso di consegna o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora le scansioni e confronta la finestra di consegna stimata con le informazioni ufficiali di Croma o del corriere.

In consegna

Il pacco è con il percorso di consegna locale per un tentativo.

Visualizza tutti i dettagli per In consegna

Fase del ciclo di vita	Consegna dell'ultimo miglio.
Chi è responsabile ora	Corriere o partner di consegna.
Cosa succede dopo	Scansione di consegna, tentativo fallito, riprogrammazione o eccezione dell'indirizzo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Mantieni il telefono raggiungibile e assicurati che qualcuno possa ricevere articoli di alto valore o ingombranti.

Consegnato

Il corriere o il flusso di consegna ha contrassegnato il pacco come consegnato.

Visualizza tutti i dettagli per Consegnato

Fase del ciclo di vita	Completamento o conferma di consegna.
Chi è responsabile ora	Il cliente deve verificare la ricezione; il corriere e Croma gestiscono le controversie in base alle prove.
Cosa succede dopo	La finestra per il reso, la garanzia o le opzioni di supporto possono diventare rilevanti in base al prodotto e alla politica.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il luogo di consegna, familiari, reception, vicini e prova di consegna prima di procedere con l'escalation.

Pronto per il ritiro

Il negozio selezionato o il punto di ritiro indica che l'ordine è pronto per il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per Pronto per il ritiro

Fase del ciclo di vita	Ritiro in negozio.
Chi è responsabile ora	Cliente e negozio Croma.
Cosa succede dopo	Il cliente ritira o l'ordine può seguire la politica del negozio se non viene ritirato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta la prova dell'ordine e i documenti di identità richiesti nella comunicazione di ritiro.

Eccezione / Tentativo fallito

La consegna non ha potuto essere completata a causa di un problema di indirizzo, disponibilità, accesso, pagamento o operativo.

Visualizza tutti i dettagli per Eccezione / Tentativo fallito

Fase del ciclo di vita	Gestione del problema di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per il motivo della scansione; Croma per l'intervento a livello di ordine.
Cosa succede dopo	Nuova consegna, contatto con il cliente, reso al mittente o escalation al supporto.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Contatta il corriere se i dettagli sono disponibili e contatta Croma se il problema influisce sul completamento dell'ordine.

Reso / Rimborso

Un flusso di lavoro di reso, cancellazione o rimborso è attivo o completato a un livello di elaborazione dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per Reso / Rimborso

Fase del ciclo di vita	Post-vendita e regolamento del pagamento.
Chi è responsabile ora	Croma, corriere del reso, flusso di ispezione e canale di pagamento a seconda della fase.
Cosa succede dopo	Ritiro, transito del reso, controllo qualità, avvio del rimborso o registrazione del pagamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il pacco di reso separatamente e verifica lo stato del rimborso all'interno di Croma o nell'account di pagamento.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Usa la stima di consegna mostrata sulla pagina del prodotto Croma, sulla pagina di checkout o nei dettagli dell'ordine per il tuo codice PIN e articolo specifici. Una ricerca web generale non può confermare le tempistiche per ogni elettrodomestico, ritiro in negozio, articolo di alto valore o località.

Tempo di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica delle tempistiche

Consegna online standard

Pagina del prodotto, stima al checkout e dettagli dell'ordine per il codice PIN di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna online standard

Cosa può ritardarla	Assegnazione delle scorte, ritiro da parte del corriere, problemi di percorso locale, verifica dell'indirizzo o conferma del pagamento.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la spedizione e di nuovo quando il corriere scansiona il pacco.
Chi contattare per primo	Croma se la pagina dell'ordine è in ritardo prima della spedizione; il corriere se compare un problema di scansione della consegna.
Avvertenza importante	La consegna stimata non equivale a una promessa di consegna garantita, a meno che i termini ufficiali non lo indichino per quell'ordine.

Ordine di grande elettrodomestico o collegato all'installazione

Pagina dell'ordine, messaggio dell'appuntamento di consegna e comunicazione di installazione o assistenza, se applicabile.

Visualizza tutti i dettagli per un ordine di grande elettrodomestico o collegato all'installazione

Cosa può ritardarla	Gestione di articoli ingombranti, programmazione dell'assistenza, accesso all'edificio, dipendenza dall'installazione o disponibilità del cliente.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Alla spedizione, alla programmazione dell'appuntamento, al tentativo di consegna e talvolta dopo il coordinamento dell'installazione.
Chi contattare per primo	Supporto Croma o il canale di contatto mostrato nella comunicazione dell'ordine.
Avvertenza importante	La consegna e l'installazione possono essere eventi separati.

Spedizione frazionata

Dettagli dell'ordine a livello di articolo e messaggi di spedizione separati.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione frazionata

Cosa può ritardarla	Diverse sedi di magazzino, diverse dimensioni dei prodotti, corrieri separati o spedizione parziale.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna indipendentemente dopo la propria spedizione.
Chi contattare per primo	Croma per l'assegnazione di un articolo mancante; il corriere per un pacco specifico dopo il ritiro.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non dimostra che l'intero ordine sia arrivato.

Ritiro in negozio

Notifica di disponibilità per il ritiro e pagina dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro in negozio

Cosa può ritardarla	Verifica delle scorte del negozio, trasferimento di scorte, controllo del pagamento o problema di verifica dell'identità.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando l'articolo è pronto per il ritiro o se l'ordine di ritiro cambia stato.
Chi contattare per primo	Negozio Croma o canale di supporto.
Avvertenza importante	Potrebbe non esistere un numero di tracciamento del corriere per il ritiro da parte del cliente.

Articolo molto richiesto, in pre-ordine o esaurito

Disponibilità sulla pagina del prodotto e aggiornamenti della pagina dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per un articolo molto richiesto, in pre-ordine o esaurito

Cosa può ritardarla	Rifornimento delle scorte, ritardo del fornitore, assegnazione del prodotto o decisione di cancellazione dell'ordine.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che le scorte sono state assegnate e la spedizione inizia.
Chi contattare per primo	Assistenza clienti Croma se l'ordine rimane non consegnato oltre la stima visualizzata.
Avvertenza importante	Non dedurre un ritardo del corriere prima che esista un numero di tracciamento del corriere.

Consegna in alta stagione o durante le festività

Stima sulla pagina dell'ordine ed eventi del corriere dopo la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna in alta stagione o durante le festività

Cosa può ritardarla	Elevato volume di ordini, orario limite del magazzino, arretrato dei percorsi, meteo o restrizioni locali.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo l'elaborazione presso l'hub o l'assegnazione del percorso; le scansioni possono essere meno frequenti durante i periodi di congestione.
Chi contattare per primo	Croma per domande sugli impegni relativi all'ordine; il corriere per conflitti nelle scansioni sulla posizione del pacco.
Avvertenza importante	Le stime di consegna possono cambiare quando i corrieri segnalano interruzioni.

Problemi comuni e passaggi successivi

Suggerimento: Per “consegnato ma non ricevuto”, controlla il luogo esatto di consegna, la reception dell'edificio, i familiari, i vicini, la foto di consegna o la prova di consegna e l'ultimo evento del corriere prima di chiedere a Croma di indagare. Una scansione di consegna non genera automaticamente un rimborso.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracking

Conferma se l'ordine è ancora in elaborazione, solo ritiro, suddiviso, annullato o non ancora spedito.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracking

Causa probabile	Spedizione non creata, corriere non assegnato o nessun tracking visibile al cliente per il tipo di evasione.
Azione immediata	Controlla di nuovo la pagina dell'ordine Croma e i messaggi di spedizione dopo l'avvio dell'evasione.
Quando effettuare l'escalation	Effettua l'escalation quando l'ordine supera la stima di consegna visualizzata o le indicazioni della pagina di supporto.
Chi contattare	Assistenza clienti Croma.

Numero di tracking non funzionante

Verifica di aver inserito il numero di tracking del corriere, non il numero dell'ordine o il numero della fattura.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracking non funzionante

Causa probabile	Nuova spedizione non scansionata, corriere selezionato errato, spazi copiati o numero che è un riferimento interno.
Azione immediata	Riprova sul sito web del corriere indicato e su 17TRACK con rilevamento automatico del corriere.
Quando effettuare l'escalation	Effettua l'escalation se non compare alcuna scansione dopo che il corriere avrebbe dovuto ricevere il pacco.
Chi contattare	Croma se il numero risulta non valido; il corriere se lo riconosce ma presenta un'eccezione di consegna.

Spedito ma senza scansioni

Controlla se Croma ha solo creato l'etichetta di spedizione o il record di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Ritiro da parte del corriere non completato, prima scansione in ritardo o dati non ancora pubblicati.
Azione immediata	Attendi la prima scansione del corriere e ricontrolla la pagina dell'ordine per un link di tracking modificato.
Quando effettuare l'escalation	Effettua l'escalation quando la finestra di consegna prevista è a rischio e non esiste alcuna scansione pubblica.
Chi contattare	Prima Croma.

Pacco bloccato

Controlla l'ultima località di scansione, la data e se si tratta di un evento di hub, percorso o eccezione.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Arretrato dell'hub, ritardo del percorso, condizioni meteo, problema di indirizzo, pianificazione di articoli ingombranti o intervallo nell'aggiornamento dei dati.
Azione immediata	Confronta lo stato dell'ordine Croma, il sito web del corriere e gli eventi 17TRACK.
Quando effettuare l'escalation	Effettua l'escalation dopo che la stima del corriere o di Croma è stata superata o quando compare un'eccezione.
Chi contattare	Il corriere per il motivo della scansione; Croma per la risoluzione dell'ordine.

Tentativo di consegna

Controlla chiamate perse, SMS, accesso al cancello, nota sull'indirizzo e opzioni disponibili del corriere per riprogrammare la consegna.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna

Causa probabile	Destinatario non disponibile, indirizzo inaccessibile, problema COD, requisito di identità o limitazione del percorso.
Azione immediata	Segui le istruzioni ufficiali del corriere o di Croma per la riconsegna; evita link di pagamento non ufficiali.
Quando effettuare l'escalation	Effettua l'escalation prima che il pacco venga restituito al mittente se i tentativi ripetuti falliscono.
Chi contattare	Il corriere se è indicato un contatto; Croma se non è possibile organizzare la riconsegna.

Problema di indirizzo

Rivedi l'indirizzo, il PIN code, il punto di riferimento, il numero di telefono e se l'ordine può ancora essere modificato.

Visualizza tutti i dettagli per problema di indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, codice PIN errato, telefono non raggiungibile o problema di copertura del servizio del corriere.
Azione immediata	Contatta rapidamente Croma; le modifiche all'indirizzo potrebbero essere limitate dopo la spedizione.
Quando effettuare l'escalation	Segnala immediatamente se il corriere contrassegna la spedizione come non consegnabile o return-to-origin.
Chi contattare	Croma per l'indirizzo dell'ordine; il corriere per le istruzioni di consegna locali, se consentite.

Consegnato ma non ricevuto

Controlla davanti alla porta, alla portineria, con familiari, vicini, la foto di consegna, la prova di consegna e l'orario dell'evento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegnato alla reception, affidato a un'altra persona, scansione errata, indirizzo sbagliato, furto del pacco o consegna interna ritardata all'interno di un edificio.
Azione immediata	Documenta i controlli, salva gli screenshot e contatta Croma con i dettagli della prova del corriere.
Quando effettuare l'escalation	Segnala tempestivamente se il luogo di consegna non può essere verificato.
Chi contattare	Croma per l'indagine sull'ordine; il corriere per chiarimenti sulla prova di consegna quando l'accesso al corriere è disponibile.

Articolo mancante in spedizione frazionata

Controlla lo stato di spedizione di ogni articolo e se un altro pacco è ancora in transito.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione frazionata

Causa probabile	Pacchi separati, spedizione parziale, sedi di evasione diverse o errore di imballaggio.
Azione immediata	Confronta fattura, contenuto dell'imballaggio e numeri di tracciamento a livello di articolo.
Quando effettuare l'escalation	Segnala se tutti i pacchi risultano consegnati e l'articolo è ancora mancante.
Chi contattare	Supporto Croma con foto, fattura ed etichette del pacco.

Articolo errato, smarrito o danneggiato

Conserva imballaggio, fattura, foto, prove di unboxing e conferma di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, smarrito o danneggiato

Causa probabile	Danno durante il transito, errore di imballaggio, prodotto non corrispondente o contestazione della consegna.
Azione immediata	Avvia il processo ufficiale di supporto o reso di Croma e fornisci le prove.
Quando effettuare l'escalation	Segnala entro il periodo di reso o reclamo applicabile indicato da Croma.
Chi contattare	Supporto Croma; corriere solo per prove di danni visibili durante il transito, se richiesto.

Reso non aggiornato / rimborso in sospeso

Distingui il movimento del pacco di reso dall'approvazione del rimborso e dall'accredito del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato / rimborso in sospeso

Causa probabile	Ritiro non scansionato, ricezione in magazzino in sospeso, ispezione in sospeso o regolamento bancario ancora in corso.
Azione immediata	Traccia l'AWB del reso se disponibile e controlla lo stato del reso/rimborso Croma.
Quando effettuare l'escalation	Segnala se il reso risulta consegnato ma Croma non mostra aggiornamenti di ricezione o ispezione dopo il periodo di indicazioni ufficiale.
Chi contattare	Croma per lo stato del rimborso; fornitore di pagamento per l'accredito finale dopo l'avvio del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Usa i flussi ufficiali di reso, cancellazione e supporto di Croma per verificarne l'idoneità. Il tracciamento del reso mostra un pacco che torna indietro; lo stato del rimborso dipende dall'accettazione del reso, dall'ispezione, dall'esito della cancellazione e dal regolamento del canale di pagamento.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Annullare prima della spedizione

Dettagli dell'ordine Croma o canale ufficiale di assistenza clienti.

Visualizza tutti i dettagli per annullare prima della spedizione

Chi può avviarlo	Titolare dell'account acquirente o cliente verificato.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email o telefono dell'account e riferimento di pagamento, se richiesto.
Spedizione/tracciamento del reso	Non applicabile se l'articolo non è stato spedito.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'accettazione della cancellazione e dal regolamento del metodo di pagamento.
Limitazione importante	La cancellazione potrebbe non essere disponibile dopo l'imballaggio o la spedizione.

Restituire un articolo consegnato

Dettagli dell'ordine Croma, pagina dei resi o assistenza clienti dopo aver verificato l'idoneità del prodotto.

Visualizza tutti i dettagli per restituire un articolo consegnato

Chi può avviarlo	Acquirente o cliente verificato con accesso all'ordine.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, fattura, foto in caso di articolo danneggiato o errato e dettagli del numero di serie del prodotto se richiesti.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa il ritiro del reso o l'AWB di reso quando fornito; 17TRACK può aiutare solo se si tratta di un numero del corriere.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal ritiro, dalla ricezione in magazzino, dall'ispezione e dal canale di pagamento.
Limitazione importante	L'idoneità può variare in base alla categoria del prodotto, alle condizioni, alla politica e al tempo trascorso dalla consegna.

Cambio o sostituzione

Supporto ordini Croma o procedura di reso dove è disponibile la sostituzione.

Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione

Chi può avviarlo	Acquirente o cliente verificato.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, dettagli dell'articolo, fattura, foto e prove di assistenza se richieste.
Spedizione/tracciamento del reso	Il reso del vecchio articolo e la spedizione della sostituzione possono avere numeri di tracciamento separati.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il rimborso potrebbe non essere applicabile se viene invece approvata la sostituzione.
Limitazione importante	La sostituzione è soggetta all'idoneità del prodotto e alla disponibilità di stock.

Richiesta per articolo danneggiato

Assistenza clienti Croma con foto, imballaggio e fattura.

Visualizza tutti i dettagli per la richiesta relativa a un articolo danneggiato

Chi può avviarlo	Destinatario o acquirente con prova dell'ordine.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, numero di tracciamento, foto, fattura, etichetta del pacco e data di consegna.
Spedizione/tracciamento del reso	Il ritiro del reso può essere creato dopo la revisione dell'assistenza.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla convalida della richiesta, dalla ricezione del reso e dall'ispezione.
Limitazione importante	Non gettare l'imballaggio finché Croma non conferma i requisiti della richiesta.

Reso di un regalo

Account dell'acquirente o supporto Croma se il destinatario non dispone dell'accesso completo all'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarlo	Di solito l'acquirente o un destinatario verificato con informazioni sufficienti sull'ordine.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, fattura o comunicazione del regalo, contatto del destinatario e dettagli dell'articolo.
Spedizione/tracciamento del reso	Il tracciamento del reso è separato dalla destinazione del rimborso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il rimborso può essere effettuato sul metodo di pagamento originale, a meno che Croma non fornisca un'altra opzione ufficiale.
Limitazione importante	Le norme sulla privacy possono impedire a Croma di condividere i dettagli di pagamento dell'acquirente con un destinatario.

Stato del rimborso

Dettagli dell'ordine Croma, comunicazione del rimborso e account di pagamento originale.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso

Chi può avviarlo	Acquirente o titolare verificato dell'account di pagamento.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, ID del caso di rimborso, riferimento di pagamento ed estratto conto bancario o del wallet se necessario.
Spedizione/tracciamento del reso	Rilevante solo se il rimborso dipende dal ritiro e dalla ricezione del reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'avvio del rimborso da parte di Croma e dal processo di contabilizzazione del fornitore di pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può confermare se un rimborso è approvato, avviato o accreditato.

Servizio clienti ed escalation

Usa l'account ufficiale Croma, l'assistenza e i canali degli ordini per assistenza privata sugli ordini. Prepara numero d'ordine, numero di tracciamento, telefono o email registrati, indirizzo di consegna, ultimo evento di tracciamento, fattura, foto, etichetta del pacco, prova del ritiro del reso e ID del caso di rimborso prima di contattare l'assistenza.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Dettagli dell'ordine dell'account Croma

Stato dell'ordine, stato della spedizione, fattura, annullamento e azioni di reso idonee.

Visualizza tutti i dettagli per i dettagli dell'ordine dell'account Croma

Dove accedere	Accedi a https://www.croma.com e apri i tuoi ordini.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, email o telefono dell'account, nome dell'articolo e indirizzo di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Titolare dell'account acquirente.
Limitazione importante	Non sostituisce la prova del corriere se il problema riguarda una contestazione della scansione di consegna.

Assistenza e supporto Croma

Ritardo nella consegna, cancellazione, reso, rimborso, articolo danneggiato, fattura e problematiche di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per Assistenza e supporto Croma

Dove accedere	Pagine di supporto ufficiali Croma e punti di accesso ad Assistenza e supporto sul sito web o nell'app.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, numero di tracking, foto, fattura, ID del caso di rimborso e screenshot di tracking più recente.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente, destinatario verificato o persona autorizzata dall'acquirente.
Limitazione importante	I numeri di telefono o gli orari attuali devono essere verificati sul sito ufficiale prima dell'uso.

App Croma

Cronologia ordini Mobile DE, notifiche e punti di accesso al supporto.

Visualizza tutti i dettagli per l'app Croma

Dove accedere	Scheda ufficiale dell'app store collegata o indicata da Croma.
Informazioni da preparare	Account con accesso effettuato, numero d'ordine e dettagli delle notifiche.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti che hanno effettuato ordini tramite app o sito web e preferiscono il supporto Mobile DE.
Limitazione importante	Le notifiche dell'app non sostituiscono il tracking del corriere quando esiste un numero del corriere.

Supporto del corriere

Tentativo di consegna, prova di consegna, percorso locale o problema di accesso all'indirizzo dopo che i dettagli del corriere sono visibili.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere

Dove accedere	Sito web del corriere o canale di contatto mostrato nel link di tracking ufficiale o nel messaggio di consegna.
Informazioni da preparare	Numero di tracking del corriere, codice PIN di destinazione, indirizzo di consegna e ultima scansione.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente quando il corriere riconosce il pacco.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare rimborsi, sostituzioni o modifiche alla fattura di Croma.

Fornitore di pagamento

Rimborso non visibile dopo che Croma afferma che è stato avviato o elaborato.

Visualizza tutti i dettagli per il fornitore di pagamento

Dove accedere	Canale della banca, carta, wallet o fornitore di finanziamento utilizzato per il pagamento.
Informazioni da preparare	Riferimento del rimborso, ID della transazione, data del pagamento ed estratto conto bancario o del wallet.
Chi dovrebbe usarlo	Pagatore originale o titolare autorizzato dell'account.
Limitazione importante	Il fornitore di pagamento non può verificare lo stato del pacco di reso o le condizioni del prodotto.

Supporto 17TRACK

Domande sull'utilizzo degli strumenti di tracking 17TRACK o dell'API 17TRACK con numeri di tracking del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto 17TRACK

Dove accedere	Sito web 17TRACK e documentazione API.
Informazioni da preparare	Numero di tracking del corriere e nome del corriere, se noto.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti o commercianti che tracciano numeri del corriere.
Limitazione importante	17TRACK non è affiliato a Croma e non può modificare gli esiti di ordini, consegne, resi o rimborsi.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Croma viene presentato principalmente come un rivenditore piuttosto che come un marketplace globale aperto come Amazon o eBay. Se la fattura o la pagina dell'ordine indica una specifica parte venditrice o di servizio, usa tali informazioni ufficiali dell'ordine per decidere chi è responsabile della spedizione, delle condizioni del prodotto e della gestione post-vendita.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore o la parte addetta all'evasione non ha spedito

Controlla i dettagli dell'ordine Croma e contatta Croma se la stima di consegna visualizzata è a rischio.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore o la parte addetta all'evasione che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Croma mostra lo stato dell'ordine e le opzioni di supporto.
Ruolo del venditore	Preparare o fornire l'articolo se viene indicato un venditore.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché la spedizione non viene creata e accettata.
Prove da conservare	Conferma dell'ordine, screenshot della stima e conversazione con l'assistenza.

Tracking errato fornito

Confronta il link di tracking Croma, il sito del corriere e il risultato 17TRACK; segnala la discrepanza a Croma.

Visualizza tutti i dettagli per tracking errato fornito

Ruolo della piattaforma	Correggere il riferimento della spedizione o indagare sull'ordine.
Ruolo del venditore	Fornire informazioni di spedizione accurate se responsabile della spedizione.
Ruolo del corriere	Confermare se il numero esiste e corrisponde alla destinazione, ove consentito.
Prove da conservare	Screenshot del tracking, numero d'ordine e prove della discrepanza di destinazione senza esporre pubblicamente dati sensibili.

Articolo non ricevuto dopo la scansione di consegna

Raccogli prove di verifica e inoltra l'escalation tramite Croma con le prove degli eventi del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto dopo la scansione di consegna

Ruolo della piattaforma	Indagare sul reclamo di mancata ricezione a livello di ordine.
Ruolo del venditore	Assistere se è coinvolta l'evasione dell'ordine da parte del venditore.
Ruolo del corriere	Fornire la scansione di consegna e le informazioni sulla prova di consegna.
Prove da conservare	Foto, registro di ricezione, verifiche con i vicini, prova del corriere e note sulla cronologia.

Articolo non conforme alla descrizione o danneggiato

Utilizza il percorso di reso o assistenza Croma e conserva le prove del prodotto e dell'imballaggio.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione o danneggiato

Ruolo della piattaforma	Verificare l'idoneità alla richiesta di reso, sostituzione o assistenza.
Ruolo del venditore	Rispondere alla discrepanza del prodotto se viene dimostrata la responsabilità del venditore.
Ruolo del corriere	Può fornire prove relative ai danni durante il trasporto solo quando pertinenti.
Prove da conservare	Fattura, numero di serie, imballaggio, foto e registrazione dell'unboxing.

Rimborso dopo mancata consegna

Attendi lo stato di cancellazione Croma, ritorno al mittente o indagine sulla mancata consegna prima di considerarlo come rimborso approvato.

Visualizza tutti i dettagli per rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Decidere rimborso o sostituzione in base allo stato dell'ordine e alla politica.
Ruolo del venditore	Assistere quando sono coinvolti la fornitura o la spedizione da parte del venditore.
Ruolo del corriere	Restituire il pacco o confermare l'evento di mancata consegna.
Prove da conservare	Scansioni dei tentativi non riusciti, ID del caso di assistenza, messaggio di cancellazione e riferimento di pagamento.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

I clienti Croma possono ricevere aggiornamenti sugli ordini tramite pagine dell'account, notifiche dell'app, email, SMS e messaggi del corriere. Le opzioni di consegna dipendono dal prodotto, dal PIN code, dalla disponibilità in negozio e dalla selezione al checkout.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Account Croma

Luogo centrale per cronologia degli ordini, stato della spedizione e azioni post-vendita.

Visualizza tutti i dettagli per account Croma

Dove abilitare	Accedi o crea un account sul sito web ufficiale o nell'app.
Quando appare	Dopo aver effettuato un ordine online o aver collegato i dettagli dell'ordine all'account, ove supportato.
Cosa può cambiare	Può consentire la cancellazione idonea, la richiesta di reso o il contatto con l'assistenza.
Limitazioni	Alcune modifiche potrebbero essere bloccate dopo l'avanzamento della spedizione o dell'evasione dell'ordine.

Aggiornamenti via email e SMS

Conferma dell'ordine, aggiornamenti sulla spedizione, messaggi di consegna e riferimenti dell'assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per aggiornamenti via email e SMS

Dove abilitare	Usa dati di contatto accurati al checkout e mantieni aggiornate le informazioni di contatto dell'account.
Quando appare	Alla conferma dell'ordine, alla spedizione, al tentativo di consegna o all'attività di assistenza quando vengono inviate notifiche.
Cosa può cambiare	Può fornire un link del corriere, un messaggio di appuntamento o istruzioni per il ritiro.
Limitazioni	I messaggi possono essere in ritardo; evita link non ufficiali che richiedono pagamenti extra o la divulgazione di OTP.

Ritiro in negozio

Ritira i prodotti selezionati presso un negozio quando l’opzione è offerta al checkout.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro in negozio

Dove abilitare	Scegli l’opzione di ritiro disponibile durante il checkout per prodotti e località idonei.
Quando appare	Quando per il prodotto e il codice PIN è disponibile un negozio o un’opzione di ritiro.
Cosa può cambiare	Sostituisce la consegna a domicilio tramite corriere con il ritiro presso una località selezionata.
Limitazioni	Il tracciamento del corriere visibile al cliente potrebbe non esistere per gli ordini con ritiro.

Programmazione della consegna

Utile per articoli ingombranti o di alto valore, quando contano l’appuntamento o la disponibilità del destinatario.

Visualizza tutti i dettagli per la programmazione della consegna

Dove abilitare	Pagina di checkout, pagina dell’ordine o comunicazione del partner di consegna quando disponibile.
Quando appare	Per articoli, località o partner di consegna idonei.
Cosa può cambiare	Può influire sull’orario dell’appuntamento o sul coordinamento con il destinatario.
Limitazioni	Non tutti gli ordini possono essere riprogrammati e le modifiche possono essere limitate dopo l’assegnazione del percorso.

Istruzioni di consegna del corriere

Utile quando il corriere fornisce un contatto specifico per il percorso o un’opzione per le istruzioni.

Visualizza tutti i dettagli per le istruzioni di consegna del corriere

Dove abilitare	Pagina di tracciamento del corriere o messaggio di consegna, se offerto da quel corriere.
Quando appare	Dopo che il corriere ha il pacco e rende disponibili opzioni self-service.
Cosa può cambiare	Può consentire di riprogrammare, aggiungere una nota su un punto di riferimento dell’indirizzo o fornire istruzioni per il ritiro, a seconda delle regole del corriere.
Limitazioni	Non può annullare le restrizioni dell’ordine Croma, i requisiti di pagamento o la verifica della consegna per articoli di alto valore.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Un’attuale API pubblica ufficiale di tracciamento degli ordini Croma per acquirenti, venditori o sviluppatori di terze parti non è confermata qui. I commercianti che necessitano di visibilità sulle spedizioni dovrebbero utilizzare i numeri di tracciamento del corriere con API logistiche come 17TRACK API; non usare i numeri d’ordine Croma come numeri di tracciamento.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Utilizzo principale

API pubblica di tracciamento degli ordini Croma

L’attuale API pubblica ufficiale di tracciamento degli ordini non è confermata.

Visualizza tutti i dettagli per l’API pubblica di tracciamento degli ordini Croma

Fornitore	Croma, se mai pubblicata ufficialmente.
Copertura ordini/tracciamento	Non confermata per l’uso pubblico da parte di terze parti.
Autenticazione/accesso	Non confermato.
Capacità webhook/batch	Non confermato.
Documentazione attuale	In questa guida non è confermata alcuna documentazione pubblica.
Limitazione importante	Non eseguire scraping di pagine d’ordine private né usare credenziali dei clienti in sistemi di terze parti.

17TRACK API

Registra e traccia i numeri di tracciamento dei corrieri tra i corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Eventi di tracciamento del corriere quando viene registrato un numero di tracciamento del corriere valido.
Autenticazione/accesso	Header 17token con una chiave 17TRACK API.
Capacità webhook/batch	Consulta la documentazione attuale di 17TRACK API per endpoint supportati e modelli di integrazione.
Documentazione attuale	Documentazione 17TRACK API.
Limitazione importante	Utilizza il numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine Croma, l’ID pagamento, il numero di fattura o l’ID interno del caso di reso.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Croma?

Accedi al tuo account Croma, apri i dettagli dell’ordine e usa il numero di spedizione o di tracciamento del corriere disponibile sul sito web del corriere o su 17TRACK quando il tracciamento del corriere è disponibile.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Croma?

Controlla la pagina dell’ordine Croma, la notifica dell’app, l’email di spedizione, l’SMS o il messaggio del partner di consegna. Se l’ordine è ancora in elaborazione, potrebbe non esistere ancora un numero di tracciamento del corriere.

3. Posso tracciare un ordine Croma solo con il numero d’ordine?

Puoi usare il numero d’ordine con il supporto Croma o nel tuo account Croma, ma di solito 17TRACK non può utilizzarlo. 17TRACK necessita di un numero di tracciamento del corriere che identifichi il pacco.

4. Perché il mio ordine Croma risulta spedito ma 17TRACK non ha aggiornamenti?

La spedizione potrebbe essere stata creata prima che il corriere pubblicasse la sua prima scansione. Ricontrolla la pagina dell’ordine Croma e prova il sito web del corriere dopo il ritiro o la prima lavorazione presso l’hub.

5. Cosa devo fare se il mio numero di tracciamento Croma non funziona?

Verifica di aver copiato il numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine Croma o il numero di fattura. Se il corriere continua a rifiutarlo, contatta Croma per verificare il riferimento della spedizione.

6. Quanto tempo richiede la consegna Croma?

Usa la stima mostrata nella pagina del prodotto, nella pagina di checkout o nei dettagli dell’ordine per il tuo codice PIN e l’articolo. I tempi di consegna possono variare in base a disponibilità, località, dimensioni dell’articolo, stato del pagamento e opzione di consegna.

7. Cosa succede se il mio pacco Croma risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?

Controlla prima il luogo di consegna, i familiari, la reception, i vicini, la prova di consegna e l’evento del corriere. Poi contatta Croma con il numero d’ordine, il numero di tracciamento e le prove per l’indagine.

8. Come posso tracciare un reso Croma?

Usa la conferma di ritiro del reso o il numero di tracciamento del reso del corriere, se fornito. 17TRACK può tracciare il pacco di reso solo quando il riferimento del reso è un numero di tracciamento del corriere.

9. “Reso consegnato” significa che il mio rimborso Croma è completato?

No. “Reso consegnato” indica solo il movimento del pacco; lo stato del rimborso dipende dall’accettazione del reso da parte di Croma, dall’ispezione e dal processo di registrazione del fornitore di pagamento.

10. Come posso contattare Croma riguardo a un ordine?

Usa i dettagli ufficiali dell’ordine Croma, le pagine Aiuto e supporto o le voci di supporto nell’app. Prepara il numero d’ordine, il contatto registrato, il numero di tracciamento, la fattura, le foto e l’ultimo evento di tracciamento.

FAQ per esperti

11. Croma usa un solo corriere per tutti gli ordini?

Non esiste una singola regola pubblica sul corriere applicabile a ogni ordine Croma. La rete di consegna può variare in base a regione, tipo di prodotto, magazzino o negozio di provenienza, dimensioni dell’articolo e metodo di consegna scelto al checkout.

12. Perché è arrivata solo una parte del mio ordine Croma?

Un ordine Croma può essere suddiviso quando gli articoli provengono da diverse sedi di stock o richiedono una gestione diversa. Controlla i dettagli di spedizione a livello di articolo e traccia separatamente ciascun numero del corriere.

13. 17TRACK può vedere i dettagli privati dell’ordine Croma?

No. 17TRACK può mostrare gli eventi di tracciamento del corriere per numeri di tracciamento validi, ma non può accedere ai dettagli dell’account Croma, alle fatture, ai casi di supporto, all’approvazione del reso o alle decisioni di rimborso.

14. Qual è la differenza tra il tracciamento del reso Croma e lo stato del rimborso Croma?

Il tracciamento del reso segue il pacco fino al luogo di restituzione, mentre lo stato del rimborso segue l’approvazione di Croma e la liquidazione del pagamento. Una scansione del reso è prova di movimento, non approvazione del rimborso.

15. Il destinatario di un regalo può tracciare un ordine Croma?

Il destinatario di un regalo può tracciare solo le informazioni condivise dall’acquirente o mostrate nei messaggi ufficiali. I dati completi su ordine, fattura e rimborso possono richiedere la verifica dell’account dell’acquirente.

16. Il ritiro in negozio ha un numero di tracciamento del corriere?

Di solito no per la fase di ritiro visibile al cliente. Il ritiro in negozio è gestito tramite l’ordine Croma e le notifiche di disponibilità al ritiro, anziché tramite un normale pacco di corriere per l’ultimo miglio.

17. Posso modificare l’indirizzo di consegna Croma dopo la spedizione?

Le modifiche all’indirizzo possono essere limitate dopo l’imballaggio o la spedizione. Contatta rapidamente Croma perché al corriere potrebbe non essere consentito modificare i dati dell’indirizzo a livello di ordine senza l’autorizzazione di Croma.

18. Esiste un’API pubblica di tracciamento Croma per i commercianti?

In questa guida non è confermata un’API ufficiale pubblica attuale per il tracciamento degli ordini Croma. I commercianti dovrebbero usare i numeri di tracciamento del corriere con un’API di tracciamento approvata, come 17TRACK API.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa il numero di tracciamento del corriere per la spedizione Croma o il pacco di reso.
Non inviare il numero d’ordine Croma, l’ID pagamento, il numero di fattura o l’ID caso interno come numero di tracciamento.