關於 Coupang
Coupang 是由 Coupang Corp. 營運、總部位於南韓的電子商務市集及零售平台。客戶購買由 Coupang 及市集賣家銷售的產品，而送貨可能由 Coupang 自家的物流網絡或其他承運商處理，視乎商品、賣家、地區及送貨選項而定。
Coupang 實體概覽
| 欄位 | 已核實摘要 |
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| 官方名稱 | Coupang |
| 官方網站 | https://www.coupang.com |
| 品牌類型 | 市集、網上零售商及具物流能力的商務平台。 |
| 主要購物地區 | 南韓；供應情況、送貨優惠及賣家條款會因帳戶、產品及送貨地址而異。 |
| 訂單追蹤頁面 | Coupang 帳戶訂單清單 / My Coupang 訂單詳情。 |
| 應用程式 / 帳戶系統 | Coupang 網站及流動應用程式帳戶、訂單詳情、通知及客戶中心。 |
| 市集或賣家模式 | Coupang 直接銷售部分商品，亦透過 Coupang 賣家系統接待市集賣家。 |
| 母公司 | Coupang, Inc. 是 Coupang 業務的上市母公司。 |
品牌實體及訂單擁有權
| 實體 / 訂單方 | 在訂單中的角色 |
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| Coupang 平台 | 在帳戶中顯示產品、訂單、付款、取消、送貨及退貨資料。 |
查看 Coupang 平台的所有詳情| 其控制範圍 | 帳戶訂單頁面、合資格的客戶服務流程、市集政策及平台可見狀態。 |
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| 其無法控制的範圍 | Coupang 控制的履行訂單範圍以外的每一次實體承運商掃描、海關決定或賣家倉庫操作。 |
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| 為何對追蹤重要 | 訂單頁面通常是查找商品是否由 Coupang、賣家或其他承運商配送的第一個地方。 |
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| 買家帳戶 | 保存訂單記錄、送貨地址、付款方式及服務請求。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其控制範圍 | 買家可以透過帳戶渠道查看訂單詳情、申請符合資格的取消或退貨，並聯絡 Coupang。 |
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| 其無法控制的範圍 | 買家不能建立承運商掃描紀錄，或在適用審核完成前強制退款。 |
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| 為何對追蹤重要 | 私人訂單詳情只會在登入後或透過官方訂單通訊顯示。 |
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| 賣家或商戶 | 可為 marketplace 訂單提供庫存、準備包裹並提供出貨資料。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 在訂單並非完全由 Coupang 履行時，包括賣家端庫存、包裝、賣家出貨時間及賣家回覆。 |
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| 其無法控制的範圍 | 平台付款審核、承運商網絡延誤，以及其權限以外的最終退款批核。 |
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| 為何對追蹤重要 | marketplace 商品可在承運商實際接收包裹前顯示訂單進度。 |
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| 履行方 | 揀貨、包裝、貼標籤，並將包裹交給配送網絡。 |
查看履行方的所有詳情| 其控制範圍 | 倉庫處理、包裹拆分、標籤建立及交接排程。 |
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| 其無法控制的範圍 | 承運商接收後的運輸事件，除非屬同一網絡。 |
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| 為何對追蹤重要 | 處理中及已出貨狀態並不一定代表公開承運商編號已經啟用。 |
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| 承運商或最後一哩承運商 | 運送包裹，並在可使用承運商追蹤時發佈運輸掃描紀錄。 |
查看承運商或最後一哩承運商的所有詳情| 其控制範圍 | 取件、樞紐移動、派送嘗試、如有提供的送達證明、退回移動及派送異常。 |
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| 其無法控制的範圍 | Coupang 是否批准退款、換貨或賣家爭議解決。 |
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| 為何對追蹤重要 | 17TRACK 只能在存在可用的承運商追蹤號碼及受支援的追蹤事件時顯示承運商事件。 |
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| 付款／退款渠道 | 根據 Coupang 及付款服務供應商規則處理付款扣款、取消退款或退貨後退款。 |
查看付款／退款渠道的所有詳情| 其控制範圍 | 批核後的付款入帳、退款結算及銀行／信用卡錢包處理時間。 |
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| 其無法控制的範圍 | 包裹的即時位置或承運商異常更正。 |
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| 為何對追蹤重要 | 已送達或已退回的掃描紀錄是證據，但並不等同於退款批核或款項結算。 |
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| 17TRACK 關係 | 適用於承運商追蹤號碼的獨立包裹追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其控制範圍 | 追蹤顯示、在受支援情況下的承運商自動偵測，以及承運商編號的 tracking API 註冊。 |
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| 其無法控制的範圍 | Coupang 帳戶資料、地址更改、取消、退貨、退款、賣家聯絡或派送指示。 |
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| 為何對追蹤重要 | 當你有承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；就訂單擁有權及服務決定使用 Coupang。 |
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快速解答
要追蹤 Coupang 訂單，請登入 Coupang，開啟 My Coupang 或訂單列表，選擇該訂單，並查看派送或出貨部分。如顯示承運商追蹤號碼，你亦可以使用承運商或 17TRACK 追蹤該號碼。
如果沒有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中，可能透過 Coupang 控制的派送流程送達，或可能是尚未收到公開承運商掃描紀錄的賣家訂單。17TRACK 可協助處理可用的承運商追蹤號碼，但不能查看私人 Coupang 訂單詳情、修改訂單、開始退款或聯絡賣家。
| 問題 | 直接答案 |
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| 我應該從哪裡開始？ | 由 Coupang 訂單詳情開始，因為它會連接訂單狀態、賣家、派送選項、取消及退貨選擇。 |
| 追蹤號碼在哪裡？ | 如果 Coupang 為該出貨提供承運商編號，請查看訂單詳情、出貨資料、派送通知、電郵或 SMS 訊息。 |
| 如果沒有追蹤怎麼辦？ | 等待出貨交接，檢查訂單是否已被拆分；如承諾的派送時段已過，請使用 Coupang 客戶中心或賣家聯絡方式。 |
| 我應該聯絡誰？ | 帳戶、訂單、取消、退貨及退款問題請聯絡 Coupang；有效承運商派送掃描紀錄請聯絡承運商；只在追蹤顯示問題上聯絡 17TRACK。 |
如何追蹤 Coupang 訂單
最可靠的途徑是官方 Coupang 帳戶，因為它可以在同一位置顯示訂單、賣家、出貨拆分、派送狀態及可用的服務操作。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用時機 |
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| 官方帳戶 / My Coupang | 你是買家，並可以登入用於該訂單的帳戶。 |
查看官方帳戶追蹤的所有詳情| 需要識別資料 | 帳戶登入；訂單號碼或有助客戶服務。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單狀態、出貨狀態、配送選項、顯示的賣家資料、取消或退貨選項，以及如有提供的追蹤號碼。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單詳情，檢查訂單是否被拆分，並在有顯示時複製承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 只有帳戶持有人可以查看私人訂單層級資料。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你無法快速使用 app，但有 Coupang 訊息。 |
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 需要識別資料 | 訂單訊息連結、訂單號碼、收件人電話或帳戶電郵，視乎訊息而定。 |
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| 你可以看到的內容 | 訊息中包含的訂單確認、出貨通知或配送更新。 |
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| 最佳下一步 | 只使用官方連結，避免在非官方頁面輸入帳戶資料。 |
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| 重要限制 | 訊息可能不包含公開的承運商追蹤號碼。 |
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| 17TRACK | 你有來自 Coupang、賣家或承運商通知的承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情| 需要識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不只是 Coupang 訂單號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 可用的承運商事件，例如已接收、運送中、派送中、已送達或異常。 |
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| 最佳下一步 | 貼上追蹤號碼，並在聯絡支援前查看最新承運商事件。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法存取只限 Coupang 帳戶查看的配送詳情或退款決定。 |
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| 承運商網站 | 貨件頁面列出承運商名稱並提供公開追蹤號碼。 |
查看承運商網站追蹤的所有詳情| 需要識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時還需要收件人或郵政資料，以查看送達證明詳情。 |
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| 你可以看到的內容 | 該承運商提供的承運商掃描記錄和派送嘗試詳情。 |
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| 最佳下一步 | 當問題是派送嘗試、地址進入問題或配送掃描衝突時，請使用承運商。 |
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| 重要限制 | 承運商通常無法取消 Coupang 訂單或批准 marketplace 退款。 |
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| 賣家或 marketplace 訊息中心 | 該商品由 marketplace 賣家出售或出貨，而貨件遺失或有疑問。 |
查看賣家訊息中心追蹤的所有詳情| 需要識別資料 | 訂單號碼、賣家名稱、商品名稱和出貨資料。 |
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| 你可以看到的內容 | 賣家說明、修正後的追蹤資料或賣家端出貨確認。 |
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| 最佳下一步 | 要求提供承運商名稱和追蹤號碼；如賣家未能解決問題，則透過 Coupang 升級處理。 |
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| 重要限制 | 賣家聲稱的內容應與承運商事件和 Coupang 訂單狀態核對。 |
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| 禮物或收件人途徑 | 其他人購買了該商品，而你只是收件人。 |
查看禮物或收件人追蹤的所有詳情| 需要識別資料 | 如 Coupang 有提供，使用官方禮物連結或配送通知；否則請詢問買家。 |
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| 你可以看到的內容 | 在支援的情況下，面向收件人的配送更新。 |
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| 最佳下一步 | 如收件人連結資料不足，請買家查看 My Coupang。 |
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| 重要限制 | 收件人通常無法存取買家的私人付款、訂單或退款控制項。 |
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| App 通知 | 你使用 Coupang app，並希望在流動裝置上收到配送提示。 |
查看 app 通知的所有詳情| 需要識別資料 | 已登入的 app 帳戶及已啟用的裝置通知。 |
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| 你可以看到的內容 | 該貨件提供的訂單及配送提示。 |
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| 最佳下一步 | 點按通知，並喺官方 app 內核實詳情。 |
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| 重要限制 | 通知時間可能會同承運商掃描時間有差異。 |
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專業提示： 喺 Coupang，請分別查看訂單中每件商品。一個結帳可以變成多個貨件，而且只有部分包裹可能有公開嘅承運商追蹤號碼。
訂單編號、追蹤號碼及查找位置
Coupang 訂單號碼用於識別 Coupang 內嘅購買記錄。承運商追蹤號碼用於識別配送網絡內嘅包裹。如可使用外部追蹤，17TRACK 需要承運商追蹤號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶喺邊度搵到 |
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| Coupang 訂單號碼 | 訂單確認、My Coupang 訂單清單或訂單詳情。 |
查看 Coupang 訂單號碼嘅所有詳情| 外觀／例子 | 僅作例子：CP-ORDER-####-####；請查看你實際嘅 Coupang 帳戶以了解真實格式。 |
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| 由邊個發出 | Coupang 訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常唔可以；請將佢用於 Coupang 客服或訂單詳情。 |
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| 佢可以證明同唔可以證明咩 | 佢可以證明 Coupang 內嘅購買記錄，但唔可以證明承運商已接管。 |
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| 貨件或配送號碼 | 訂單喺貨件準備或發貨後嘅配送部分。 |
查看貨件或配送號碼嘅所有詳情| 外觀／例子 | 僅作例子：SHIP-####-####。 |
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| 由邊個發出 | 視乎貨件而定，由 Coupang、賣家或履約系統發出。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 只有當佢同時係受承運商追蹤支援嘅公開承運商追蹤號碼先可以。 |
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| 佢可以證明同唔可以證明咩 | 佢可以識別 Coupang 內嘅貨件，但可能無法喺承運商網站上有效使用。 |
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| 承運商追蹤號碼 | 訂單詳情、發貨通知、賣家訊息或承運商配送通知。 |
查看承運商追蹤號碼嘅所有詳情| 外觀／例子 | 僅作例子：KR1234567890；實際格式因承運商而異。 |
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| 由邊個發出 | 承運商或物流供應商。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，前提係支援該承運商及追蹤事件。 |
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| 佢可以證明同唔可以證明咩 | 佢可以顯示承運商運送動態，但唔可以證明退款批准或商品狀況。 |
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| Coupang 內部配送 ID | 可能會喺 Coupang 配送頁面或只限 app 嘅配送流程內出現。 |
查看 Coupang 內部配送 ID 嘅所有詳情| 外觀／例子 | 僅作例子：COUPANG-DELIVERY-####；唔好假設有任何固定公開格式。 |
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| 由邊個發出 | Coupang 內部配送或訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常唔可以，除非佢同時以承運商追蹤號碼形式公開顯示。 |
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| 佢可以證明同唔可以證明咩 | 佢可能可識別內部配送記錄，但可能無法喺 Coupang 以外搜尋。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨申請頁面、退貨標籤、取件通知或承運商收據。 |
查看退貨追蹤號碼嘅所有詳情| 外觀／例子 | 僅作例子：RTN1234567890；實際格式各有不同。 |
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| 由邊個發出 | 退貨承運商、Coupang 退貨系統或賣家退貨流程。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，如果佢係 17TRACK 支援嘅承運商追蹤號碼。 |
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| 佢可以證明同唔可以證明咩 | 佢可以顯示退貨包裹嘅運送動態，但唔代表退款已獲批准。 |
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| 退貨授權／退貨申請 ID | 開始退貨後嘅 Coupang 取消或退貨申請頁面。 |
查看退貨授權或申請 ID 嘅所有詳情| 外觀／例子 | 僅作示例：RETURN-####-####。 |
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| 由邊個發出 | Coupang 退貨流程或賣家退貨程序。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以，除非另有提供獨立的承運商追蹤號碼。 |
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| 佢可以證明同唔可以證明咩 | 它證明服務請求已存在，而非包裹目前的位置。 |
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| 禮物或訂單連結 | 發送給收件人的官方禮物訊息或送貨通知。 |
查看禮物或訂單連結的所有詳情| 外觀／例子 | Coupang 官方連結或 app deep link；避免使用非官方短連結。 |
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| 由邊個發出 | Coupang 禮物或通知系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以；如有顯示承運商追蹤號碼，請使用該號碼。 |
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| 佢可以證明同唔可以證明咩 | 它可能會顯示收件人的送貨資料，但不會顯示買家的付款或退款權利。 |
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| 賣家參考編號 | 賣家訊息、發票、賣家支援回覆或 marketplace 訂單記錄。 |
查看賣家參考編號的所有詳情| 外觀／例子 | 僅作示例：SELLER-REF-####。 |
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| 由邊個發出 | Marketplace 賣家。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以，除非賣家參考編號同時也是承運商追蹤號碼。 |
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| 佢可以證明同唔可以證明咩 | 它可以幫助賣家找到訂單，但未必能證明貨件已交予承運方。 |
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履行訂單、賣家及承運商
Coupang 訂單可透過 Coupang 控制的配送服務或 marketplace 賣家運送來履行。除非 Coupang 在你的訂單詳情中列明特定承運商，否則承運商會因訂單、地區、賣家、商品類型及送貨選項而異。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰運送 |
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| Coupang 零售 / Coupang 控制的履行 | Coupang 或其物流網絡準備並派送訂單。 |
查看 Coupang 控制履行的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | Coupang 配送網絡或訂單中列明的承運商；不要假設固定的外部承運商。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | Coupang 配送系統及任何參與的承運商。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 訂單層面的問題應先聯絡 Coupang 客戶中心。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 訂單詳情、如有提供的送貨相片或位置備註，以及最新 app 通知。 |
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| Marketplace 賣家貨件 | 賣家可能會直接或透過物流合作夥伴準備及運送。 |
查看 marketplace 賣家貨件的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商會因賣家、地區及商品而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 賣家、承運商及 Coupang marketplace 系統。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 賣家控制的發貨由賣家處理；如適用，平台升級及買家保障流程由 Coupang 處理。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 賣家名稱、發貨狀態，以及追蹤號碼是否已有承運商掃描記錄。 |
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| 跨境賣家訂單 | 賣家或跨境物流服務商會先運送，然後交接予本地最後一哩網絡。 |
查看跨境賣家訂單的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 始發地物流、國際幹線運輸、海關及本地最後一哩承運商都可能參與其中。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 多個物流方；更新可能會在出口、清關或交接期間暫停。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 訂單問題先聯絡 Coupang 或賣家；如有關有效的最後一哩派送掃描問題，請聯絡承運商。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 與海關相關的通知、收件人資料，以及是否出現本地最後一哩追蹤號碼。 |
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| 分拆發貨 | 不同商品會從不同庫存地點或賣家分開運送。 |
查看分拆發貨的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 每個包裹可能使用不同的派送網絡或追蹤號碼。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 每批貨件的履行方及承運商。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 就遺失的貨件聯絡 Coupang 或相關賣家。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 逐件查看貨件狀態，而不是假設整張訂單都延遲。 |
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| 數碼商品或服務訂單 | 不會寄出實體包裹。 |
查看數碼商品或服務訂單的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 不適用承運商追蹤。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | Coupang 帳戶或服務供應商狀態。 |
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| 由誰處理送貨問題 | Coupang 客戶中心或訂單中顯示的服務供應商渠道。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 禮券、代碼、服務啟用或帳戶交付指示。 |
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追蹤狀態及含義
Coupang 訂單狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態彼此相關，但並不完全相同。請使用下表判斷目前下一步應由誰處理。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理 / 已下單 | 訂單已建立，正在等待處理或確認。 |
查看待處理狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | Coupang 已有訂單記錄，但貨件可能尚未建立。 |
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| 目前由誰負責 | Coupang 或賣家處理團隊。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 付款／訂單確認及準備。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 在訂單詳情中檢查付款、地址及取消資格。 |
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| 處理中 / 準備出貨 | 庫存正在準備、包裝或分配。 |
查看處理中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 標籤或貨件可能仍在待處理；承運商掃描可能尚未出現。 |
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| 目前由誰負責 | Coupang 履行方或賣家。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 貨件已交予派送網絡或已發出。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 除非已錯過承諾送達時間，否則請等待出貨通知。 |
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| 已出貨 | 貨件已發出或已登記派送。 |
查看已出貨狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 賣家或履行方表示包裹已轉交派送，但外部承運商掃描可能會延遲。 |
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| 目前由誰負責 | 履行方及承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如有公開追蹤，可看到承運商接收或中轉站移動記錄。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 複製承運商追蹤號碼，並在初次掃描時間後查詢承運商或 17TRACK。 |
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| 運送途中 | 承運商或派送網絡正在運送包裹。 |
查看運送途中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹已有承運商事件，正在設施或路線之間移動。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商或 Coupang 派送網絡。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 分揀、抵達本地或派送中狀態。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 留意最新掃描及預計送達時間；如有人聯絡，請檢查地址是否可進入。 |
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| 派送中 | 包裹已分配至最後派送路線。 |
查看派送中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 如沒有出現無法進入、地址或貨量異常情況，該路線可能會進行派送。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一哩派送方。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、曾嘗試派送或出現異常。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 留意應用程式提示，並確保派送地點可進入。 |
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| 已送達 | 派送網絡已記錄完成。 |
查看已送達狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商或 Coupang 派送系統已將包裹標記為已送達。 |
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| 目前由誰負責 | 客戶應先檢查派送地點；如包裹遺失，Coupang 或承運商會進行調查。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如已找到，訂單即完成；如遺失，可能需要審核證據。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 升級處理前，請先檢查門口、大堂、接待處、家人、鄰居、派送相片及送達證明。 |
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| 異常／曾嘗試派送 | 未能按計劃完成派送。 |
查看異常狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 可能存在地址問題、進入問題、拒收、損壞、天氣、運力或清關問題。 |
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| 目前由誰負責 | 掃描更正由承運商處理；訂單補救由 Coupang 或賣家處理。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、取件、退回寄件人或調查。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 按照承運商／Coupang 的指示，並以最新掃描記錄聯絡支援。 |
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| 退貨處理中 | 已提交退貨請求，商品正在退回或等候檢查。 |
查看退貨處理中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 退貨運送、取件、收貨或審核正在進行。 |
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| 目前由誰負責 | 買家負責包裝和交收；承運商負責運送；Coupang／賣家負責審核。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 收到退貨、檢查及退款／換貨決定。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 請保留退貨標籤、取件證明、相片及退貨追蹤資料。 |
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| 退款待處理／已完成 | 取消、退貨或問題審核後的付款結果。 |
查看退款狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | Coupang 或賣家已批准、排隊處理或完成退款步驟。 |
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| 目前由誰負責 | 視乎狀態，由 Coupang、賣家及付款服務提供商處理。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 在適用情況下，結算至原付款方式或平台餘額。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 請在 Coupang 及付款帳戶中檢查退款狀態；不要單靠追蹤資料。 |
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送貨時間及延誤因素
請參考商品頁面及你的 Coupang 訂單詳情中顯示的預計送達資料。本頁不提供通用送達時間，因為 Coupang 的時間安排取決於地區、商品、賣家、會員優惠、履約模式及派送選項。
派送時間及延誤因素
| 情況／服務 | 典型時間來源 |
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| Coupang Rocket 或由 Coupang 控制的派送 | 商品頁面、結帳承諾及 My Coupang 派送詳情。 |
查看由 Coupang 控制派送時間的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 庫存分配、本地運力、天氣、大廈進入或路線異常。 |
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| 追蹤可能更新的時間 | 在準備、發貨、路線分配及派送完成時。 |
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| 應先聯絡誰 | 透過訂單聯絡 Coupang 客戶中心。 |
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| 重要注意事項 | 派送優惠及時間取決於帳戶、地址及商品。 |
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| Marketplace 賣家派送 | 賣家運送資料及 Coupang 訂單詳情。 |
查看 marketplace 賣家派送時間的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 賣家處理、庫存問題、交接延遲或上載錯誤追蹤資料。 |
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| 追蹤可能更新的時間 | 賣家發貨及承運商首次接收掃描之後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如由賣家控制發貨，則透過 Coupang 聯絡賣家；如需要升級處理，則聯絡 Coupang。 |
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| 重要注意事項 | 賣家標記為已發貨，並不等同承運商已接收。 |
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| 跨境訂單 | 訂單頁面、賣家通知及物流追蹤（如有提供）。 |
查看跨境時效的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 出口處理、航空／幹線運力、海關審查、收件人資料問題或末端派送交接。 |
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| 追蹤可能更新的時間 | 於始發地接收、出口、抵達、海關放行及末端派送時。 |
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| 應先聯絡誰 | 訂單責任由 Coupang 或賣家處理；如末端派送掃描要求採取行動，則聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 包裹在不同物流系統之間轉運時，追蹤可能會暫停更新。 |
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| 分拆發貨 | 訂單詳情中的每個商品項目。 |
查看分拆出貨時效的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 不同賣家、倉庫、商品尺寸或配送網絡。 |
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| 追蹤可能更新的時間 | 按每票貨件分別處理。 |
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| 應先聯絡誰 | 向 Coupang 提供具體商品及貨件資料。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達，並不代表訂單內所有商品均已送達。 |
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| 高價值、大型或特殊商品 | 商品頁面條款及訂單詳情。 |
查看特殊商品時效的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 特殊處理、預約、安裝、簽收、進入權限或損壞檢查。 |
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| 追蹤可能更新的時間 | 當預約、發貨或最終派送獲確認時。 |
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| 應先聯絡誰 | 訂單中顯示的 Coupang 或賣家渠道。 |
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| 重要注意事項 | 規則因商品類別而異；請查看相關訂單。 |
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| 假期或高峰期 | Coupang 訂單預計時間，以及承運商服務提示（如有）。 |
查看高峰期時效的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 訂單量、天氣、道路情況及承運商運力。 |
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| 追蹤可能更新的時間 | 網絡分揀或路線分配恢復後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如承諾時段已過，請聯絡 Coupang；如現有掃描要求採取行動，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 除非官方訂單條款列明，否則預計日期並不等同保證送達。 |
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常見問題及下一步
大多數 Coupang 追蹤問題來自三種差距之一：訂單尚未成為可由承運商追蹤的包裹、承運商尚未掃描，或已送達／退貨／退款狀態被解讀為錯誤的生命週期事件。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 首先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單詳情、按商品分拆出貨及出貨通知。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單仍在處理、內部配送流程，或賣家尚未上載公開承運商號碼。 |
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| 即時行動 | 等待發貨更新，並查看每件商品是否分開出貨。 |
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| 何時升級處理 | 當訂單預計時間已過或賣家沒有回應時，透過 Coupang 升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 在取得承運商號碼前，請聯絡 Coupang 或賣家，而不是 17TRACK。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 號碼已準確複製、承運商選擇正確，並且已有首次掃描。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 新標籤、錯誤承運商、內部 ID、輸入錯誤，或賣家上載了無效號碼。 |
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| 即時行動 | 先使用 Coupang 中指定的承運商重試，然後使用 17TRACK 承運商自動偵測。 |
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| 何時升級處理 | 如在合理交接時間後仍沒有掃描紀錄，或賣家無法確認已發貨，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 如需更正號碼，請聯絡賣家/Coupang；如承運商識別到該號碼但掃描錯誤，請聯絡承運商。 |
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| 已發貨但沒有掃描紀錄 | 貨件只是已建立標籤，還是已實際由承運商接收。 |
查看已發貨但沒有掃描紀錄的所有詳情| 可能原因 | 承運商交接延誤、批量掃描延誤，或賣家在取件前已標記為已發貨。 |
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| 即時行動 | 留意首次接收事件，並保留賣家/Coupang 狀態截圖。 |
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| 何時升級處理 | 如未能按承諾時間送達，或追蹤狀態仍未啟動，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡 Coupang 或賣家。 |
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| 包裹卡住 | 最新承運商事件、路線、清關備註及預計送達時間。 |
查看包裹卡住的所有詳情| 可能原因 | 樞紐積壓、天氣、跨境交接、清關或漏掃。 |
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| 即時行動 | 比較 Coupang 狀態與承運商/17TRACK 事件；如仍在預計時間內，請等待下一次網絡掃描。 |
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| 何時升級處理 | 如超過承諾時段，或追蹤顯示需要採取行動的異常，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 如屬有效掃描問題，請聯絡承運商；如需訂單補救，請聯絡 Coupang。 |
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| 曾嘗試派送 | 承運商通知、進入指示及送貨地址。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 無法進入、收件人不在、受限制大廈或路線問題。 |
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| 即時行動 | 按照 Coupang 或承運商顯示的官方重新派送或取件指示。 |
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| 何時升級處理 | 如包裹正被退回，或指示無法遵從，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 路線/進入問題請聯絡承運商；訂單層面的解決方案請聯絡 Coupang。 |
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| 地址問題 | 訂單詳情中的送貨地址，以及包裹是否已在運送途中。 |
查看地址問題的所有詳情| 可能原因 | 地址不完整、大廈進入問題、電話問題，或發貨後提出更改要求。 |
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| 即時行動 | 檢查 Coupang 是否仍允許編輯；否則如承運商有提供指示，請按其指示處理。 |
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| 何時升級處理 | 如看到地址異常，請在退回寄件人前升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 訂單地址規則先聯絡 Coupang；如承運商要求收件人確認，則聯絡承運商。 |
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| 清關暫扣 | 跨境追蹤備註及任何收件人資料要求。 |
查看清關暫扣的所有詳情| 可能原因 | 海關查驗、資料缺失、關稅/稅項審核或進口限制。 |
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| 即時行動 | 只透過官方 Coupang、賣家或承運商清關渠道回覆。 |
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| 何時升級處理 | 如沒有可用指示，或貨件有退回風險，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 訂單文件請聯絡 Coupang/賣家；所需進口行動請聯絡承運商/報關代理。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 門口、大堂、保安櫃位、家人、鄰居、送貨相片及送達證明。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 安全地點派送、接待處代收、放錯地點、掃描錯誤或送達後被盜。 |
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| 即時行動 | 檢查所有送貨地點、地址內的人、承運商事件詳情，以及任何相片或位置備註。 |
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| 何時升級處理 | 如檢查附近地點及證據後仍然遺失，請盡快透過 Coupang 升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 訂單補救請聯絡 Coupang；如有指定承運商，送達證明澄清請聯絡承運商。 |
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| 分批貨件缺少商品 | 商品層級送達狀態及包裹數量。 |
查看分批貨件缺少商品的所有詳情| 可能原因 | 另一個包裹仍在運送途中，或某件商品未有包裝入箱。 |
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| 即時行動 | 將已送達包裹與商品層級貨件紀錄核對。 |
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| 何時升級處理 | 如果所有貨件都顯示已送達但物品遺失，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | Coupang 或相關賣家。 |
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| 賣家未發貨 | 賣家發貨限期及訊息紀錄。 |
查看賣家未發貨的所有詳情| 可能原因 | 庫存問題、賣家延誤或賣家取消尚未反映。 |
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| 即時行動 | 透過 Coupang 向賣家索取發貨確認及追蹤資料。 |
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| 何時升級處理 | 如果賣家未能按承諾時間處理，請透過 Coupang 升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡賣家，然後聯絡 Coupang 平台支援。 |
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| 錯誤、遺失或損壞的物品 | 相片、包裝、發票、派送掃描紀錄及物品詳情。 |
查看錯誤、遺失或損壞物品的所有詳情| 可能原因 | 包裝錯誤、運輸損壞、包裹遺失或賣家問題。 |
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| 即時行動 | 棄置前記錄狀況，並啟動正確的訂單問題處理流程。 |
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| 何時升級處理 | 如果賣家回覆不足，或承運商紀錄與實際情況不符，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | Coupang 或賣家；只有在要求提供承運商損壞證據時才聯絡承運商。 |
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| 退貨未更新／退款待處理 | 退貨追蹤、退貨收據、檢查狀態及退款頁面。 |
查看退貨或退款問題的所有詳情| 可能原因 | 退貨包裹未掃描、倉庫未收到、檢查待處理或付款結算未完成。 |
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| 即時行動 | 保留退貨證明，並將退貨追蹤與 Coupang 退款狀態作比較。 |
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| 何時升級處理 | 如果退貨已送達，但退款狀態未按 Coupang 指示推進，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 退款請聯絡 Coupang 或賣家；退貨包裹運送情況請聯絡承運商。 |
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退貨、換貨及退款
請從 Coupang 訂單頁面或客戶中心開始退貨及取消。退貨追蹤會告訴你退貨包裹的位置；退款狀態會告訴你 Coupang、賣家及付款服務供應商是否已處理款項流轉。
退貨及退款
| 情境 | 從哪裡開始 |
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| 發貨前取消 | 如果仍可取消，請到 Coupang 訂單詳情。 |
查看發貨前取消的所有詳情| 誰可以開始 | 買家帳戶持有人。 |
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| 需要識別資料 | Coupang 訂單號碼及帳戶登入。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如果物品尚未發貨，則不適用。 |
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| 退款時間取決於 | Coupang 批准及付款服務供應商結算。 |
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| 重要限制 | 一旦開始發貨，取消可能會改為退貨處理。 |
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| 退回已收到的物品 | 訂單詳情中的退貨／換貨流程或 Coupang 客戶中心。 |
查看退回已收到物品的所有詳情| 誰可以開始 | 符合適用政策及物品狀況規則的買家帳戶持有人。 |
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| 需要識別資料 | 訂單號碼、物品、原因、如有要求則提供相片，以及退貨申請 ID。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用 Coupang 顯示的退貨標籤或取件指示；如有提供承運商號碼，請進行追蹤。 |
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| 退款時間取決於 | 退貨取件、收據、檢查及退款批准。 |
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| 重要限制 | 不要寄往官方退貨流程未提供的地址。 |
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| 換貨 | 如果該物品提供換貨，請到訂單詳情。 |
查看換貨的所有詳情| 誰可以開始 | 買家帳戶持有人。 |
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| 需要識別資料 | 訂單號碼、換貨原因、物品狀況，以及如有要求則提供相片。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 原本商品的退貨追蹤與換貨寄送追蹤可能是分開的。 |
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| 退款時間取決於 | 換貨批准、退貨收件及替換商品供應情況。 |
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| 重要限制 | 部分商品或賣家可能不支援換貨；可能需要退貨後重新下單。 |
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| Marketplace 賣家退貨 | 如需由賣家處理，請使用 Coupang 訂單頁面及賣家溝通。 |
查看 Marketplace 賣家退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 買家，並視乎商品由賣家及平台流程處理。 |
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| 需要識別資料 | 訂單編號、賣家名稱、商品證明及退貨申請詳情。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 按照官方退貨地址／標籤；保留追蹤資料及交件證明。 |
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| 退款時間取決於 | 賣家／Coupang 審核及款項結算。 |
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| 重要限制 | 不可透過將退貨寄往非官方地址來繞過賣家。 |
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| 禮品退貨 | 買家帳戶，或如 Coupang 提供，使用官方禮品／收件人途徑。 |
查看禮品退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 通常為買家帳戶持有人；收件人選項視乎官方禮品流程而定。 |
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| 需要識別資料 | 禮品連結、買家訂單資料或收件人通知。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用官方退貨指示，並保留任何承運商追蹤資料。 |
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| 退款時間取決於 | 如有提供，則按買家付款或收件人專屬禮品政策處理。 |
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| 重要限制 | 收件人可能無法存取買家付款或退款詳情。 |
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| 跨境退貨 | Coupang 訂單詳情及賣家／平台指示。 |
查看跨境退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 買家帳戶持有人，並受適用商品及進口／退貨規則約束。 |
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| 需要識別資料 | 訂單編號、賣家名稱、退貨批准，以及如有要求的海關或承運商文件。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用指定物流路線；國際退貨追蹤可能包括多次交接。 |
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| 退款時間取決於 | 國際運輸、海關、賣家收件、檢查及款項結算。 |
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| 重要限制 | 未經授權的跨境退貨可能會造成海關及退款問題。 |
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客戶服務及升級處理
如有私人訂單問題，請使用官方 Coupang 渠道。請勿在公開留言中發佈訂單編號、地址、電話號碼或包含個人資料的相片。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| 我的 Coupang 訂單詳情 | 追蹤、取消、退貨、換貨及商品特定服務操作。 |
查看我的 Coupang 訂單詳情的所有詳情| 存取位置 | 登入後可透過 Coupang 網站或應用程式存取。 |
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| 需準備的資料 | 訂單編號、商品名稱、追蹤號碼、賣家名稱及最新狀態。 |
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| 適用人士 | 買家帳戶持有人。 |
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| 重要限制 | 收件人或第三方可能無法查看買家私人資料。 |
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| Coupang 客戶中心 | 一般協助、帳戶問題、配送問題、退貨及退款。 |
查看 Coupang 客戶中心的所有詳情| 存取位置 | Coupang 客戶中心 FAQ 或應用程式內的客戶中心。 |
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| 需準備的資料 | 帳戶電郵／電話、訂單編號、運送編號、地址、相片、發票及退貨申請 ID。 |
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| 適用人士 | 買家或獲授權的帳戶使用者。 |
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| 重要限制 | 請使用目前顯示的官方聯絡選項；不要依賴第三方網站上過時的電話號碼。 |
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| 透過 Coupang 聯絡賣家 | Marketplace 賣家寄送、錯誤追蹤、賣家庫存或商品描述問題。 |
查看賣家聯絡方式的所有詳情| 存取位置 | 相關訂單／產品頁面上顯示的賣家或查詢選項。 |
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| 需準備的資料 | 賣家名稱、訂單編號、追蹤號碼、截圖及相片。 |
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| 適用人士 | 由賣家管理訂單的買家。 |
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| 重要限制 | 為保留證據及便於升級處理，請在官方 Coupang 渠道內保持溝通。 |
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| 承運商支援 | 有效的承運商掃描問題、派送嘗試、派送證明或路線存取問題。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | Coupang 訂單詳情或追蹤事件中列明的官方承運商頁面。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、收件人姓名／地址、最新掃描及派送通知。 |
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| 適用人士 | 當承運商識別到追蹤號碼時的收件人或買家。 |
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| 重要限制 | 承運商不能批准 Coupang 退款或賣家爭議。 |
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| 17TRACK 支援 | 17TRACK 上的追蹤顯示、承運商識別或 API 註冊問題。 |
查看 17TRACK 支援的所有詳情| 存取位置 | 17TRACK 產品或 API 支援渠道。 |
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| 需準備的資料 | 追蹤號碼、承運商（如已知）、最新承運商頁面結果及時間戳。 |
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| 適用人士 | 追蹤承運商號碼的用戶，或使用 17TRACK API 的開發人員。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不是 Coupang，不能更改訂單、地址、退貨或退款。 |
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賣家、市集及買家責任
由於 Coupang 包括市集銷售，同一訂單問題的不同部分可能分別由賣家、平台及承運商負責。
市集責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未發貨 | 向賣家查詢發貨情況；如未能按承諾履行，請透過 Coupang 升級處理。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單狀態並提供升級處理流程。 |
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| 賣家角色 | 確認庫存、包裝及交接。 |
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| 承運商角色 | 在包裹被接收前沒有角色。 |
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| 需保留的證據 | 訂單預計資料、賣家訊息及截圖。 |
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| 賣家提供錯誤追蹤資料 | 在 Coupang 內要求更正承運商及追蹤號碼。 |
查看錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 如賣家未能更正號碼，平台可作調解。 |
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| 賣家角色 | 必須提供準確的出貨資料。 |
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| 承運商角色 | 確認該號碼是否屬於該包裹。 |
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| 需保留的證據 | 無效的追蹤結果、賣家回覆及訂單頁面。 |
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| 未收到商品 | 檢查派送證據；如仍然遺失，請透過 Coupang 回報。 |
查看未收到商品的所有詳情| 平台角色 | 處理買家投訴及補救流程。 |
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| 賣家角色 | 如屬賣家管理訂單或缺失商品申索，賣家會作出回應。 |
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| 承運商角色 | 提供掃描及派送證明資料。 |
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| 需保留的證據 | 相片、派送地點檢查、追蹤事件及通訊紀錄。 |
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| 商品與描述不符 | 記錄商品狀況，並透過訂單開始退貨／申索。 |
查看商品與描述不符的所有詳情| 平台角色 | 提供退貨或爭議處理流程。 |
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| 賣家角色 | 可能需要回答產品準確性或退貨批准相關問題。 |
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| 承運商角色 | 通常不會介入，除非損壞是在運送途中發生。 |
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| 需保留的證據 | 商品頁面截圖、相片、發票及包裹狀況。 |
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| 退貨爭議 | 保留退貨追蹤資料，並透過官方個案訊息回覆。 |
查看退貨爭議的所有詳情| 平台角色 | 根據 marketplace 流程審核爭議。 |
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| 賣家角色 | 在賣家管理的情況下接收並檢查退回商品。 |
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| 承運商角色 | 提供退貨配送證據。 |
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| 需保留的證據 | 退貨標籤、取件收據、追蹤資料及商品相片。 |
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| 配送掃描衝突 | 比較 Coupang 狀態、carrier 頁面及實際配送位置。 |
查看配送掃描衝突的所有詳情| 平台角色 | 調查訂單補救方案。 |
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| 賣家角色 | 如賣家出貨導致不一致，會提供協助。 |
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| 承運商角色 | 確認掃描、路線及配送證明。 |
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| 需保留的證據 | Carrier 截圖、配送相片、大廈記錄及客服訊息。 |
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| 配送失敗後退款 | 使用 Coupang 問題處理流程；不要將失敗掃描視為自動退款批准。 |
查看配送失敗後退款的所有詳情| 平台角色 | 決定取消、換貨或退款途徑。 |
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| 賣家角色 | 可能接受退貨或為賣家管理的商品提供補救方案。 |
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| 承運商角色 | 顯示退回寄件人、遺失或異常證據。 |
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| 需保留的證據 | 異常掃描、訊息、相片及個案 ID。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
Coupang 的 app 及帳戶通知可提供配送更新及服務操作，但確切選項只會在該訂單、地址、商品及配送方式可用時才會顯示。
App、通知及配送選項
| 功能 | 使用情境 |
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| Coupang app 訂單提示 | 在手機接收訂單、出貨及配送通知。 |
查看 Coupang app 訂單提示的所有詳情| 啟用位置 | 裝置通知設定及 Coupang app 設定。 |
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| 出現時間 | 登入後，且該訂單有可用通知時。 |
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| 可改變的內容 | 可幫助你更快回應配送事件。 |
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| 限制 | 如果配送只限 app 內查看，則無法建立公開的 carrier tracking number。 |
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| 配送指示 | 在訂單流程支援時提供位置／進入指示。 |
查看配送指示的所有詳情| 啟用位置 | Coupang 提供該選項的地址或訂單配送設定。 |
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| 出現時間 | 在合資格配送之前或期間。 |
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| 可改變的內容 | 可能有助速遞員找到正確的放置位置。 |
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| 限制 | 選項可能會在發貨後或因產品／配送類型而受到限制。 |
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| Coupang Wow / 會員配送優惠 | 合資格會員可能會在合資格產品上看到特別配送優惠。 |
查看 Coupang Wow 送貨福利的所有詳情| 啟用位置 | 如符合資格，可在 Coupang 帳戶會員區查看。 |
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| 出現時間 | 適用於符合資格的商品、地址及帳戶。 |
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| 可改變的內容 | 這可能會影響符合資格的送貨承諾及服務選項。 |
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| 限制 | 會員資格不會凌駕於承運商例外情況、庫存問題或市集賣家限制之上。 |
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| 收件人或禮物通知 | 在支援的情況下，允許收件人追蹤有限的送貨資訊。 |
查看收件人通知的所有詳情| 啟用位置 | 如可用，Coupang 內的禮物或收件人流程。 |
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| 出現時間 | 適用於符合資格的禮物或收件人送貨。 |
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| 可改變的內容 | 這可能會顯示面向收件人的送貨更新。 |
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| 限制 | 通常不會顯示買家的付款、取消或退款控制項。 |
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商業、賣家或開發者 API
Coupang 為獲批准的賣家提供賣家系統及開發者資源。此處未確認可透過一般 Coupang 消費者 API 進行公開買家訂單追蹤；如需大規模物流追蹤，請使用承運商追蹤號碼配合追蹤 API，例如 17TRACK。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Coupang Wing 賣家工具 | 供獲批准賣家使用的賣家帳戶管理、商品及訂單操作。 |
查看 Coupang Wing 賣家工具的所有詳情| 供應商 | Coupang。 |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 符合資格的賣家可使用賣家端訂單及出貨工作流程。 |
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| 驗證/存取權限 | 賣家帳戶批准及平台憑證。 |
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| Webhook/批次功能 | 取決於 Coupang 賣家/開發者文件及帳戶權限。 |
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| 目前文件 | Coupang Wing 及 Coupang Developers 資源。 |
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| 重要限制 | 並非供任意買家查詢消費者訂單的服務。 |
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| Coupang Developers / Open API | 在官方文件列明並獲授權的情況下進行程式化賣家整合。 |
查看 Coupang Developers Open API 的所有詳情| 供應商 | Coupang。 |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 根據目前 Coupang API 文件及帳戶範圍進行賣家操作。 |
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| 驗證/存取權限 | 按 Coupang 文件所述的開發者金鑰及賣家授權。 |
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| Webhook/批次功能 | 請使用目前 Coupang 文件；不要假設每位賣家均可使用。 |
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| 目前文件 | Coupang Developers. |
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| 重要限制 | 存取權限及端點可能會變更；在建立生產工具前，請直接向 Coupang 核實。 |
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| 17TRACK Tracking API | 為支援的承運商之出貨登記並監察承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 供應商 | 17TRACK。 |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 承運商追蹤號碼；不是 Coupang 訂單號碼或付款 ID。 |
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| 驗證/存取權限 | 17token API key。 |
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| Webhook/批次功能 | 請參閱 17TRACK API 文件以了解目前功能。 |
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| 目前文件 | 17TRACK API 文件. |
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| 重要限制 | 你必須先從 Coupang、賣家或承運商資料取得承運商追蹤號碼。 |
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常見問題
基本常見問題
1. 如何追蹤我的 Coupang 訂單？登入 Coupang，開啟 My Coupang 或你的訂單列表，選擇訂單，然後查看送貨或出貨部分。如顯示承運商追蹤號碼，你亦可在承運商網站或 17TRACK 使用該號碼。
2. 我可以喺邊度搵到我嘅 Coupang 追蹤號碼？請查看 Coupang 訂單詳情、發貨通知、app 通知、電郵或 SMS。部分 Coupang 配送可能只會顯示帳戶內嘅配送進度，而唔係公開嘅承運商號碼。
3. 我可以喺 17TRACK 追蹤 Coupang 訂單號碼嗎？通常唔可以，因為 Coupang 訂單號碼係用嚟識別 Coupang 內嘅購買記錄，而唔係承運商網絡內嘅包裹。請先用訂單號碼喺 Coupang 搵出承運商追蹤號碼。
4. 如果我嘅 Coupang 訂單冇追蹤號碼，應該點做？請檢查訂單是否仍在處理中、由內部配送、由賣家發貨，或已拆分成多個貨件。如果預計送達時間已過，請喺訂單頁面聯絡 Coupang 或賣家。
5. 點解我嘅 Coupang 追蹤號碼冇更新？追蹤資訊可能要等承運商接收或掃描包裹後先會更新。如果號碼一直未啟用，請核實承運商、檢查有冇輸入錯誤，並要求 Coupang 或賣家確認正確嘅追蹤號碼。
6. Coupang 配送需要幾耐？請以商品頁面、結帳頁面同訂單詳情顯示嘅預計送達時間為準，因為時間會因商品、賣家、地址、配送選項同會員資格而異。唔好將一般預估視為通用保證。
7. 如果 Coupang 顯示已送達，但我冇收到包裹，應該點做？請先檢查門口、大堂、接待處、家人、鄰居、配送相片同送達證明資訊。如果包裹仍然唔見，請透過 Coupang 訂單支援回報，並附上最新嘅承運商事件。
8. 17TRACK 可以追蹤 Coupang 退貨嗎？可以，如果退貨使用 17TRACK 支援嘅承運商追蹤號碼。17TRACK 可以顯示退貨包裹嘅運送動態，但唔能夠決定 Coupang 或賣家會否批准退款。
9. 我可以喺邊度查看 Coupang 退款狀態？請喺 Coupang 訂單詳情同你嘅付款帳戶查看退款或取消狀態。退貨配送掃描可能有助個案處理，但退款結算取決於 Coupang、賣家審核同付款服務提供者。
10. 我點樣就訂單聯絡 Coupang？登入後使用訂單詳情頁面或 Coupang 客戶中心。請準備訂單號碼、追蹤號碼、賣家名稱、地址、最新掃描記錄、相片，以及任何退貨或退款個案 ID。
專家常見問題
11. 邊個負責 Coupang marketplace 追蹤？責任取決於履約模式：Coupang 顯示訂單同 marketplace 流程，賣家可能控制發貨，而承運商負責實體掃描。當賣家或承運商資訊同訂單承諾有衝突時，請透過 Coupang 升級處理。
12. 點解我嘅 Coupang 訂單只收到一部分？Coupang 可能會將一次結帳拆分成多個貨件，因為商品可能來自不同賣家、倉庫或配送網絡。回報商品遺漏前，請先檢查每項商品明細同每個貨件。
13. Coupang 有冇好似承運商追蹤號碼咁嘅內部配送 ID？Coupang 可能會喺帳戶內顯示內部配送資訊，但內部 ID 未必可以喺承運商網站或 17TRACK 搜尋到。需要外部追蹤時，請使用公開嘅承運商追蹤號碼。
14. 我應該點處理跨境 Coupang 追蹤？請先透過 Coupang 追蹤貨件，然後再用任何提供嘅承運商號碼追蹤。跨境追蹤可能會喺出口、清關、幹線運輸同最後一哩交接期間暫停，所以請保留訂單證據，並只回覆官方資訊要求。
15. Coupang 賣家可以喺承運商掃描前將商品標記為已發貨嗎？可以，已發貨狀態可能會早於公開嘅承運商接收掃描出現，尤其係建立標籤或賣家記錄發貨時。承運商管有包裹最好以首次接收或運輸中掃描作證明。
16. Coupang 配送爭議應該保留咩證據？請保留訂單詳情、追蹤截圖、配送相片、包裹相片、賣家訊息、退貨標籤、取件收據同退款個案 ID。呢啲證據有助區分訂單問題同承運商掃描問題。
17. 我可以用 Coupang 賣家 API 追蹤我嘅個人訂單嗎？唔可以，Coupang 賣家同開發者工具係俾已核准賣家營運使用，唔係用作公開查詢任何買家嘅個人訂單。買家應使用 My Coupang、官方通知同客戶中心。
18. Coupang API 追蹤需要向 17TRACK 提供咩？17TRACK API 需要承運商追蹤號碼，而唔係 Coupang 訂單號碼、付款號碼或內部退貨申請 ID。請先從 Coupang、賣家資料或承運商通知取得承運商號碼，再喺 17TRACK 登記。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要：
請使用來自 Coupang、賣家或承運商嘅承運商追蹤號碼。
請勿登記 Coupang 訂單號碼、付款 ID、發票號碼或內部退貨申請 ID，除非佢同時係有效嘅承運商追蹤號碼。
來源及參考資料
17TRACK 係獨立追蹤平台，並非 Coupang 嘅關聯公司。
