关于 Coupang
Coupang 是一家总部位于韩国的电子商务市场平台和零售平台，由 Coupang Corp. 运营。客户购买由 Coupang 和市场平台卖家销售的产品，配送可能由 Coupang 自有物流网络或其他承运商处理，具体取决于商品、卖家、地区和配送选项。
Coupang 实体概览
| 字段 | 已验证摘要 |
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| 官方名称 | Coupang |
| 官方网站 | https://www.coupang.com |
| 品牌类型 | 市场平台、在线零售商以及具备物流能力的商业平台。 |
| 主要购物地区 | 韩国；可用性、配送权益和卖家条款会因账户、产品和配送地址而异。 |
| 订单追踪页面 | Coupang 账户订单列表 / My Coupang 订单详情。 |
| 应用 / 账户系统 | Coupang 网站和移动应用账户、订单详情、通知和客户中心。 |
| 市场平台或卖家模式 | Coupang 直接销售部分商品，也通过 Coupang 卖家系统托管市场平台卖家。 |
| 母公司 | Coupang, Inc. 是 Coupang 业务的上市母公司。 |
品牌实体与订单归属
| 实体 / 订单相关方 | 在订单中的角色 |
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| Coupang 平台 | 在账户中显示产品、订单、付款、取消、配送和退货信息。 |
查看 Coupang 平台的所有详情| 其控制范围 | 账户订单页面、符合条件的客户服务流程、市场平台政策以及平台可见状态。 |
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| 其无法控制的范围 | Coupang 控制的履约之外的每一次实体承运商扫描、海关决定或卖家仓库操作。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 订单页面通常是首先查看商品是由 Coupang、卖家还是其他承运商发货的地方。 |
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| 买家账户 | 保存订单历史、配送地址、付款方式和服务请求。 |
查看买家账户的所有详情| 其控制范围 | 买家可以查看订单详情，申请符合条件的取消或退货，并通过账户渠道联系 Coupang。 |
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| 其无法控制的范围 | 买家无法创建承运商扫描记录，也无法在适用的审核完成前强制退款。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 私人订单详情仅在登录后或通过官方订单通信可见。 |
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| 卖家或商家 | 可为市场订单提供库存、准备包裹并提供发货信息。 |
查看卖家或商家的所有详情| 其控制范围 | 在订单并非完全由 Coupang 履约的情况下，包括卖家端库存、打包、卖家发货时间以及卖家回复。 |
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| 其无法控制的范围 | 平台付款审核、承运商网络延迟以及其权限之外的最终退款批准。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 市场商品可能会在承运商实际接收包裹之前显示订单进度。 |
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| 履约方 | 拣货、打包、贴标，并将包裹交给配送网络。 |
查看履约方的所有详情| 其控制范围 | 仓库处理、包裹拆分、标签创建和交接排期。 |
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| 其无法控制的范围 | 承运商接收后的运输事件，除非是同一网络。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 处理中和已发货状态并不总是意味着公共承运商单号已经可用。 |
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| 承运商或末端配送承运商 | 运输包裹，并在可用承运商追踪时发布运输扫描记录。 |
查看承运商或末端配送承运商的所有详情| 其控制范围 | 揽收、枢纽流转、派送尝试、在提供时的送达证明、退回流转以及配送异常。 |
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| 其无法控制的范围 | Coupang 是否批准退款、换货或卖家争议解决。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 只有在存在可用的承运商追踪号码和受支持的追踪事件时，17TRACK 才能显示承运商事件。 |
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| 付款/退款渠道 | 根据 Coupang 和支付服务提供商规则处理付款扣款、取消退款或退货后退款。 |
查看付款/退款渠道的所有详情| 其控制范围 | 批准后的付款入账、退款结算以及银行/卡/钱包处理时间。 |
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| 其无法控制的范围 | 包裹的实时位置或承运商异常更正。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 已送达或已退回的扫描记录是证据，但并不等同于退款批准或资金结算。 |
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| 17TRACK 关系 | 面向承运商追踪号码的独立包裹追踪平台。 |
查看 17TRACK 关系的所有详情| 其控制范围 | 追踪显示、在支持时的承运商自动识别，以及承运商号码的追踪 API 注册。 |
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| 其无法控制的范围 | Coupang 账户数据、地址变更、取消、退货、退款、卖家联系或配送说明。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 获得承运商追踪号码后使用 17TRACK；对于订单归属和服务决策，请使用 Coupang。 |
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快速解答
要追踪 Coupang 订单，请登录 Coupang，打开 My Coupang 或订单列表，选择订单，并查看配送或发货部分。如果显示了承运商追踪号码，你也可以使用承运商或 17TRACK 追踪该号码。
如果没有追踪号码，订单可能仍在处理中，可能通过 Coupang 控制的配送流程送达，或者可能是尚未收到公共承运商扫描记录的卖家订单。17TRACK 可以帮助查询可用的承运商追踪号码，但它无法查看私人 Coupang 订单详情、修改订单、发起退款或联系卖家。
| 问题 | 直接回答 |
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| 我该从哪里开始？ | 从 Coupang 订单详情开始，因为它将订单状态、卖家、配送选项、取消和退货选择关联在一起。 |
| 追踪号码在哪里？ | 如果 Coupang 为该货件提供了承运商号码，请查看订单详情、发货信息、配送通知、电子邮件或 SMS 消息。 |
| 如果没有追踪信息怎么办？ | 等待货件交接，检查订单是否被拆分；如果承诺的配送时间窗口已过，请使用 Coupang 客户中心或联系卖家。 |
| 我应该联系谁？ | 账户、订单、取消、退货和退款问题请联系 Coupang；活跃的承运商配送扫描记录请联系承运商；仅在追踪显示问题时联系 17TRACK。 |
如何追踪 Coupang 订单
最可靠的途径是官方 Coupang 账户，因为它可以在一个位置显示订单、卖家、货件拆分、配送状态和可用的服务操作。
追踪路径比较
| 追踪路径 | 使用场景 |
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| 官方账户 / My Coupang | 您是买家，并且可以登录用于下单的账户。 |
查看官方账户跟踪的所有详情| 需要标识符 | 账户登录；订单号可能有助于客户服务。 |
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| 您可以看到的内容 | 订单状态、发货状态、配送选项、显示的卖家信息、取消或退货选项，以及可用的跟踪号码。 |
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| 最佳下一步 | 打开订单详情，检查订单是否被拆分，并复制显示的承运商跟踪号码（如果有）。 |
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| 重要限制 | 只有账户持有人可以查看私密的订单级数据。 |
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| 官方订单电子邮件或 SMS | 您无法快速访问应用，但有 Coupang 消息。 |
查看官方订单电子邮件或 SMS 的所有详情| 需要标识符 | 订单消息链接、订单号、收件人电话或账户电子邮件，具体取决于消息内容。 |
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| 您可以看到的内容 | 消息中包含的订单确认、发货通知或配送更新。 |
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| 最佳下一步 | 仅使用官方链接，避免在非官方页面输入账户详细信息。 |
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| 重要限制 | 消息可能不包含公开的承运商跟踪号码。 |
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| 17TRACK | 您有来自 Coupang、卖家或承运商通知的承运商跟踪号码。 |
查看 17TRACK 跟踪的所有详情| 需要标识符 | 承运商跟踪号码，而不仅仅是 Coupang 订单号。 |
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| 您可以看到的内容 | 可用的承运商事件，例如已揽收、运输中、派送中、已送达或异常。 |
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| 最佳下一步 | 粘贴跟踪号码，并在联系支持前查看最新的承运商事件。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法访问仅限 Coupang 账户查看的配送详情或退款决定。 |
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| 承运商网站 | 发货页面列出了承运商名称并提供了公开跟踪号码。 |
查看承运商网站跟踪的所有详情| 需要标识符 | 承运商跟踪号码，有时还需要收件人或邮政信息以查看配送证明详情。 |
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| 您可以看到的内容 | 该承运商提供的承运商扫描历史和派送尝试详情。 |
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| 最佳下一步 | 当问题是派送尝试、地址访问问题或配送扫描冲突时，请联系承运商。 |
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| 重要限制 | 承运商通常无法取消 Coupang 订单或批准市场平台退款。 |
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| 卖家或市场平台消息中心 | 该商品由市场平台卖家销售或发货，且货件丢失或存在疑问。 |
查看卖家消息中心跟踪的所有详情| 需要标识符 | 订单号、卖家名称、商品名称和发货信息。 |
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| 您可以看到的内容 | 卖家说明、更正后的跟踪信息或卖家端发货确认。 |
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| 最佳下一步 | 询问承运商名称和跟踪号码；如果卖家未解决问题，则通过 Coupang 升级处理。 |
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| 重要限制 | 卖家的说法应与承运商事件和 Coupang 订单状态进行核对。 |
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| 礼品或收件人路径 | 其他人购买了该商品，您只是收件人。 |
查看礼品或收件人跟踪的所有详情| 需要标识符 | 如果 Coupang 提供官方礼品链接或配送通知，请使用；否则请询问买家。 |
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| 您可以看到的内容 | 在支持的情况下，面向收件人的配送更新。 |
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| 最佳下一步 | 如果收件人链接不够用，请让买家检查 My Coupang。 |
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| 重要限制 | 收件人通常无法访问买家的私密付款、订单或退款控制项。 |
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| 应用通知 | 您使用 Coupang 应用，并希望在移动设备上接收配送提醒。 |
查看应用通知的所有详情| 需要标识符 | 已登录的应用账户和已启用的设备通知。 |
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| 您可以看到的内容 | 为该货件提供的订单和配送提醒。 |
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| 最佳下一步 | 点击通知，并在官方应用内核实详情。 |
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| 重要限制 | 通知时间可能与承运商扫描时间不同。 |
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专业提示： 在 Coupang 中，请分别查看订单中的每件商品。一次结账可能会拆分成多个包裹，而且只有部分包裹可能有公开的承运商追踪号码。
订单号、追踪号码及其查找位置
Coupang 订单号用于在 Coupang 内识别该笔购买。承运商追踪号码用于在配送网络内识别包裹。当外部追踪可用时，17TRACK 需要承运商追踪号码。
标识符与追踪号码指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 |
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| Coupang 订单号 | 订单确认信息、My Coupang 订单列表或订单详情。 |
查看 Coupang 订单号的所有详情| 格式 / 示例 | 仅示例：CP-ORDER-####-####；请查看你的实际 Coupang 账户以确认真实格式。 |
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| 由谁签发 | Coupang 订单系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常不可以；请将其用于 Coupang 客服或订单详情。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它能证明 Coupang 中的购买记录，但不能证明承运商已接管包裹。 |
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| 发货或配送编号 | 发货准备或发出后的订单配送部分。 |
查看发货或配送编号的所有详情| 格式 / 示例 | 仅示例：SHIP-####-####。 |
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| 由谁签发 | 取决于该发货，可能由 Coupang、卖家或履约系统签发。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 只有当它同时也是受承运商追踪支持的公开承运商追踪号码时才可以。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以识别 Coupang 内的一次发货，但在承运商网站上可能无效。 |
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| 承运商追踪号码 | 订单详情、发货通知、卖家消息或承运商配送通知。 |
查看承运商追踪号码的所有详情| 格式 / 示例 | 仅示例：KR1234567890；实际格式因承运商而异。 |
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| 由谁签发 | 承运商或物流服务商。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 可以，前提是该承运商和追踪事件受支持。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以显示承运商运输动态，但不能证明退款批准或商品状况。 |
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| Coupang 内部配送 ID | 可能出现在 Coupang 配送页面或仅限应用的配送流程中。 |
查看 Coupang 内部配送 ID 的所有详情| 格式 / 示例 | 仅示例：COUPANG-DELIVERY-####；不要假定存在任何固定的公开格式。 |
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| 由谁签发 | Coupang 内部配送或订单系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常不可以，除非它也作为承运商追踪号码对外显示。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可能用于识别内部配送记录，但在 Coupang 之外可能无法搜索。 |
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| 退货追踪号码 | 退货申请页面、退货标签、取件通知或承运商收据。 |
查看退货追踪号码的所有详情| 格式 / 示例 | 仅示例：RTN1234567890；实际格式各不相同。 |
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| 由谁签发 | 退货承运商、Coupang 退货系统或卖家退货流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 可以，前提是它是 17TRACK 支持的承运商追踪号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以显示退货包裹的运输动态，但不能显示退款是否已获批准。 |
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| 退货授权 / 退货申请 ID | 发起退货后，Coupang 取消或退货申请页面。 |
查看退货授权或申请 ID 的所有详情| 格式 / 示例 | 仅示例：RETURN-####-####。 |
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| 由谁签发 | Coupang 退货工作流程或卖家退货流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不能，除非提供了单独的承运商追踪号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它证明存在一项服务请求，而不是包裹的当前位置。 |
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| 礼物或订单链接 | 发送给收件人的官方礼物消息或配送通知。 |
查看礼物或订单链接的所有详情| 格式 / 示例 | 官方 Coupang 链接或 app 深度链接；避免使用非官方短链接。 |
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| 由谁签发 | Coupang 礼物或通知系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不能；如果显示了承运商追踪号码，请使用该号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可能显示收件人的配送信息，但不显示买家的付款或退款权利。 |
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| 卖家参考编号 | 卖家消息、发票、卖家支持回复或 marketplace 订单记录。 |
查看卖家参考编号的所有详情| 格式 / 示例 | 仅示例：SELLER-REF-####。 |
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| 由谁签发 | Marketplace 卖家。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不能，除非卖家参考编号同时也是承运商追踪号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以帮助卖家找到订单，但可能无法证明货件已交给承运方。 |
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履约、卖家和承运商
Coupang 订单可通过 Coupang 控制的配送服务或 marketplace 卖家配送来履约。除非 Coupang 在您的订单详情中指定了具体承运商，否则承运商会因订单、地区、卖家、商品类型和配送选项而异。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁配送 |
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| Coupang 零售 / Coupang 控制的履约 | Coupang 或其物流网络准备并配送订单。 |
查看 Coupang 控制履约的所有详情| 常见承运商或配送网络 | Coupang 配送网络或订单中指定的承运商；不要假定为固定的外部承运商。 |
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| 由谁更新追踪信息 | Coupang 配送系统及任何相关承运商。 |
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| 由谁处理配送问题 | 订单层面的问题请先联系 Coupang 客服中心。 |
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| 客户应首先检查什么 | 订单详情、配送照片或位置备注（如有提供），以及最新的 app 通知。 |
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| Marketplace 卖家发货 | 卖家可能直接准备并发货，或通过物流合作伙伴发货。 |
查看 marketplace 卖家发货的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 承运商因卖家、地区和商品而异。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 卖家、承运商和 Coupang marketplace 系统。 |
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| 由谁处理配送问题 | 卖家控制发货时由卖家处理；在适用情况下，Coupang 负责平台升级处理和买家保护流程。 |
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| 客户应首先检查什么 | 卖家名称、发货状态，以及追踪号码是否已有承运商扫描记录。 |
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| 跨境卖家订单 | 卖家或跨境物流服务商先发货，然后移交给本地末端配送网络。 |
查看跨境卖家订单的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 始发地物流、国际干线运输、海关和本地末端承运商都可能参与其中。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 多个物流方；更新可能在出口、清关或交接期间暂停。 |
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| 由谁处理配送问题 | 订单问题先联系 Coupang 或卖家；关于活跃末端配送扫描的问题请联系承运商。 |
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| 客户应首先检查什么 | 与海关相关的通知、收件人信息，以及是否出现本地末端追踪号码。 |
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| 拆分发货 | 不同商品从不同库存地点或卖家处分别发货。 |
查看拆分发货的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 每个包裹可能使用不同的配送网络或追踪号码。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 每个货件的履约方和承运商。 |
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| 由谁处理配送问题 | Coupang 或相关卖家负责缺失的货件。 |
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| 客户应首先检查什么 | 逐件查看发货状态，而不是假设整个订单都延迟。 |
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| 数字商品或服务订单 | 不会发出实体包裹。 |
查看数字商品或服务订单的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 不适用承运商追踪。 |
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| 由谁更新追踪信息 | Coupang 账户或服务提供商状态。 |
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| 由谁处理配送问题 | Coupang 客服中心或订单中显示的服务提供商渠道。 |
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| 客户应首先检查什么 | 优惠券、代码、服务激活或账户交付说明。 |
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追踪状态及含义
Coupang 订单状态、承运商扫描状态、退货状态和退款状态相关但并不相同。请使用下表判断当前应由谁采取下一步操作。
状态快速查询
| 显示的状态 | 生命周期阶段 |
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| 待处理 / 已下单 | 订单已创建，正在等待处理或确认。 |
查看待处理状态的所有详情| 通常含义 | Coupang 已有订单记录，但货件可能尚未生成。 |
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| 当前责任方 | Coupang 或卖家处理团队。 |
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| 接下来会发生什么 | 付款/订单确认和备货。 |
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| 客户应做什么 | 在订单详情中检查付款、地址和取消资格。 |
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| 处理中 / 准备发货 | 库存正在准备、打包或分配。 |
查看处理中状态的所有详情| 通常含义 | 标签或货件可能仍在等待处理；承运商扫描记录可能尚不存在。 |
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| 当前责任方 | Coupang 履约方或卖家。 |
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| 接下来会发生什么 | 货件已交给配送网络或已发出。 |
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| 客户应做什么 | 除非已错过承诺配送时间，否则请等待发货通知。 |
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| 已发货 | 货件已发出或已登记等待配送。 |
查看已发货状态的所有详情| 通常含义 | 卖家或履约方表示包裹已进入配送流程，但外部承运商扫描可能会滞后。 |
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| 当前责任方 | 履约方和承运商。 |
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| 接下来会发生什么 | 如果提供公开追踪，则会显示承运商揽收或枢纽移动信息。 |
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| 客户应做什么 | 复制承运商追踪号码，并在初次扫描时间后查询承运商或 17TRACK。 |
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| 运输中 | 承运商或配送网络正在运输包裹。 |
查看运输中状态的所有详情| 通常含义 | 包裹已有承运商事件记录，正在设施之间或路线中运输。 |
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| 当前责任方 | 承运商或 Coupang 配送网络。 |
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| 接下来会发生什么 | 分拣、本地到达或派送中状态。 |
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| 客户应做什么 | 关注最新扫描记录和预计送达时间；如收到联系，请检查地址可达性。 |
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| 派送中 | 包裹已分配至最终派送路线。 |
查看派送中状态的所有详情| 通常含义 | 如果没有访问、地址或包裹量异常，可能会在该路线进行配送。 |
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| 当前责任方 | 最后一英里配送方。 |
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| 接下来会发生什么 | 已送达、已尝试配送或异常。 |
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| 客户应做什么 | 留意应用提醒，并确保配送地点可进入。 |
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| 已送达 | 配送网络记录已完成。 |
查看已送达状态的所有详情| 通常含义 | 承运商或 Coupang 配送系统已将包裹标记为已送达。 |
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| 当前责任方 | 客户应先检查配送地点；如包裹遗失，Coupang 或承运商会进行调查。 |
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| 接下来会发生什么 | 如果找到，订单即完成；如果遗失，可能需要进行证据审查。 |
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| 客户应做什么 | 在升级处理前，请检查门口、大堂、前台、家人、邻居、配送照片和送达证明。 |
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| 异常 / 已尝试配送 | 配送未能按计划完成。 |
查看异常状态的所有详情| 通常含义 | 可能存在地址问题、访问问题、拒收、损坏、天气、运力或海关问题。 |
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| 当前责任方 | 扫描更正请联系承运商；订单补救请联系 Coupang 或卖家。 |
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| 接下来会发生什么 | 重新配送、自提、退回寄件人或调查。 |
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| 客户应做什么 | 请遵循承运商/Coupang 的指示，并携带最新扫描记录联系支持。 |
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| 退货进行中 | 已存在退货请求，商品正在退回或等待检查。 |
查看退货进行中状态的所有详情| 通常含义 | 退货运输、取件、签收或审核正在进行中。 |
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| 当前责任方 | 买家负责包装和交接；承运商负责运输；Coupang/卖家负责审核。 |
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| 接下来会发生什么 | 退货已收到、检查以及退款/换货决定。 |
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| 客户应做什么 | 请保留退货标签、取件证明、照片和退货追踪信息。 |
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| 退款待处理 / 已完成 | 取消、退货或问题审核后的付款结果。 |
查看退款状态的所有详情| 通常含义 | Coupang 或卖家已批准、排队处理或完成退款步骤。 |
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| 当前责任方 | 取决于状态，涉及 Coupang、卖家和支付服务提供商。 |
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| 接下来会发生什么 | 结算至原付款方式或适用的平台余额。 |
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| 客户应做什么 | 请在 Coupang 和付款账户中检查退款状态；不要仅依赖追踪信息。 |
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配送时间和延迟因素
请使用商品页面和您的 Coupang 订单详情中显示的预计配送信息。本页面不说明通用配送时间，因为 Coupang 的配送时间取决于地区、商品、卖家、会员权益、履约模式和配送选项。
配送时间与延迟因素
| 场景/服务 | 典型时间来源 |
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| Coupang Rocket 或 Coupang 控制的配送 | 商品页面、结账承诺和 My Coupang 配送详情。 |
查看 Coupang 控制的配送时间的所有详情| 可能导致延迟的因素 | 库存分配、本地运力、天气、建筑物访问或路线异常。 |
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| 追踪信息可能更新的时间 | 在备货、发货、路线分配和配送完成时。 |
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| 应先联系谁 | 通过订单联系 Coupang 客服中心。 |
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| 重要提示 | 配送权益和时间取决于账户、地址和商品。 |
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| 市场卖家配送 | 卖家发货信息和 Coupang 订单详情。 |
查看市场卖家配送时间的所有详情| 可能导致延迟的因素 | 卖家处理、库存问题、交接延迟或上传了错误的追踪信息。 |
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| 追踪信息可能更新的时间 | 在卖家发货并由首个承运商验收扫描后。 |
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| 应先联系谁 | 如果由卖家控制发货，则通过 Coupang 联系卖家；如需升级处理，则联系 Coupang。 |
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| 重要提示 | 卖家标记为已发货，并不等同于承运商已接收。 |
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| 跨境订单 | 订单页面、卖家通知以及物流追踪（如有提供）。 |
查看跨境时效的所有详情| 可能导致延迟的因素 | 出口处理、航空/干线运力、海关审核、收件人信息问题或末端配送交接。 |
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| 追踪信息可能更新的时间 | 在始发地验收、出口、到达、海关放行和末端配送阶段。 |
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| 应先联系谁 | 订单责任由 Coupang 或卖家处理；如果末端配送扫描要求采取行动，则联系承运商。 |
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| 重要提示 | 包裹在不同物流系统之间流转时，追踪信息可能会暂停更新。 |
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| 拆分发货 | 订单详情中的每个商品行。 |
查看拆分发货时效的所有详情| 可能导致延迟的因素 | 不同卖家、仓库、商品尺寸或配送网络。 |
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| 追踪信息可能更新的时间 | 分别针对每个包裹。 |
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| 应先联系谁 | 联系 Coupang，并提供具体商品和包裹信息。 |
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| 重要提示 | 一个包裹已送达并不能证明订单中的所有商品都已送达。 |
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| 高价值、大件或特殊商品 | 商品页面条款和订单详情。 |
查看特殊商品时效的所有详情| 可能导致延迟的因素 | 特殊处理、预约、安装、签收、通行或损坏检查。 |
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| 追踪信息可能更新的时间 | 在预约、发货或最终配送得到确认时。 |
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| 应先联系谁 | 订单中显示的 Coupang 或卖家渠道。 |
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| 重要提示 | 规则因商品类别而异；请查看具体订单。 |
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| 节假日或高峰期 | Coupang 订单预计时间，以及可用时的承运商服务提醒。 |
查看高峰期时效的所有详情| 可能导致延迟的因素 | 订单量、天气、道路状况和承运商运力。 |
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| 追踪信息可能更新的时间 | 在网络分拣或路线分配恢复后。 |
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| 应先联系谁 | 如果承诺时段已过，请联系 Coupang；如果有效扫描要求采取行动，请联系承运商。 |
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| 重要提示 | 预计日期不等同于保证送达，除非官方订单条款中有说明。 |
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常见问题和后续步骤
大多数 Coupang 追踪问题源于以下三种差异之一：订单尚未成为可由承运商追踪的包裹、承运商尚未扫描，或已送达/退货/退款状态被误解为错误的生命周期事件。
问题与下一步
| 显示的问题 | 首先检查 |
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| 没有追踪号码 | 订单详情、商品级拆分发货和发货通知。 |
查看没有追踪号码的所有详情| 可能原因 | 订单仍在处理中、内部配送流程，或卖家尚未上传公开的承运商号码。 |
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| 立即操作 | 等待发货更新，并检查每件商品是否分别发货。 |
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| 何时升级处理 | 当订单预计时间已过或卖家未响应时，通过 Coupang 升级处理。 |
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| 联系对象 | 在获得承运商号码之前，请联系 Coupang 或卖家，而不是 17TRACK。 |
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| 追踪号码无法使用 | 号码已准确复制、承运商选择正确且已有首次扫描。 |
查看追踪号码无法使用的所有详情| 可能原因 | 新面单、承运商错误、内部 ID、输入错误或卖家上传了无效号码。 |
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| 立即操作 | 先使用 Coupang 中指定的承运商重试，然后使用 17TRACK 承运商自动识别重试。 |
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| 何时升级处理 | 如果在合理交接时间后仍未出现扫描记录，或卖家无法确认已发货，请升级处理。 |
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| 联系对象 | 联系卖家/Coupang 更正号码；如果承运商识别该号码但扫描记录有误，请联系承运商。 |
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| 已发货但无扫描记录 | 确认货件是否只是已创建面单，还是已被承运商实际接收。 |
查看已发货但无扫描记录的所有详情| 可能原因 | 承运商交接延迟、批量扫描延迟，或卖家在取件前标记为已发货。 |
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| 立即操作 | 关注首次揽收事件，并保留卖家/Coupang 状态截图。 |
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| 何时升级处理 | 当错过承诺送达时间或物流跟踪仍无活动时，请升级处理。 |
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| 联系对象 | 先联系 Coupang 或卖家。 |
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| 包裹停滞 | 最新承运商事件、路线、海关注释和预计送达时间。 |
查看包裹停滞的所有详情| 可能原因 | 枢纽积压、天气、跨境交接、海关或漏扫。 |
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| 立即操作 | 将 Coupang 状态与承运商/17TRACK 事件进行比较；如果仍在预计时间内，请等待下一次网络扫描。 |
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| 何时升级处理 | 在承诺时间窗口过后，或跟踪显示需要操作的异常时，请升级处理。 |
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| 联系对象 | 活动扫描问题联系承运商；订单补救联系 Coupang。 |
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| 已尝试投递 | 承运商通知、门禁/进入说明和投递地址。 |
查看已尝试投递的所有详情| 可能原因 | 无法进入、收件人不在、楼宇受限或路线问题。 |
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| 立即操作 | 按照 Coupang 或承运商显示的官方重新投递或取件说明操作。 |
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| 何时升级处理 | 如果包裹正在退回，或说明无法遵循，请升级处理。 |
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| 联系对象 | 路线/进入问题联系承运商；订单层面的解决联系 Coupang。 |
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| 地址问题 | 订单详情中的收货地址，以及包裹是否已在运输途中。 |
查看地址问题的所有详情| 可能原因 | 地址不完整、楼宇进入问题、电话问题，或发货后的变更请求。 |
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| 立即操作 | 检查 Coupang 是否仍允许编辑；否则如有承运商说明，请按其操作。 |
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| 何时升级处理 | 如果看到地址异常，请在退回发件人之前升级处理。 |
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| 联系对象 | 订单地址规则先联系 Coupang；如果承运商要求收件人确认，则联系承运商。 |
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| 海关扣留 | 跨境跟踪备注以及任何收件人信息请求。 |
查看海关扣留的所有详情| 可能原因 | 海关查验、信息缺失、关税/税费审核或进口限制。 |
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| 立即操作 | 仅通过 Coupang、卖家或承运商的官方清关渠道回复。 |
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| 何时升级处理 | 如果没有可用说明，或货件有退回风险，请升级处理。 |
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| 联系对象 | 订单文件联系 Coupang/卖家；所需进口操作联系承运商/报关代理。 |
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| 显示已送达但未收到 | 门口、大堂、安保台、家人、邻居、投递照片和送达证明。 |
查看显示已送达但未收到的所有详情| 可能原因 | 安全地点投递、前台代收、投放地点错误、扫描错误或送达后被盗。 |
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| 立即操作 | 检查所有投递地点、地址处的人员、承运商事件详情，以及任何照片或位置备注。 |
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| 何时升级处理 | 如果在检查本地地点和证据后仍找不到，请立即通过 Coupang 升级处理。 |
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| 联系对象 | 订单补救联系 Coupang；如果指定了承运商，送达证明说明联系承运商。 |
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| 拆分发货缺少商品 | 商品级送达状态和包裹数量。 |
查看拆分发货缺少商品的所有详情| 可能原因 | 另一个包裹仍在运输途中，或某件商品未被打包。 |
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| 立即操作 | 将已送达包裹与商品级发货记录进行匹配。 |
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| 何时升级处理 | 如果所有货件都显示已送达但商品缺失，请升级处理。 |
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| 联系对象 | Coupang 或具体卖家。 |
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| 卖家未发货 | 卖家发货截止时间和消息历史记录。 |
查看卖家未发货的所有详情| 可能原因 | 库存问题、卖家延迟或卖家取消尚未反映。 |
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| 立即操作 | 通过 Coupang 向卖家询问发货确认和跟踪信息。 |
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| 何时升级处理 | 如果卖家错过承诺时间，请通过 Coupang 升级处理。 |
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| 联系对象 | 先联系卖家，然后联系 Coupang 平台支持。 |
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| 商品错误、丢失或损坏 | 照片、包装、发票、配送扫描记录和商品详情。 |
查看商品错误、丢失或损坏的所有详情| 可能原因 | 包装错误、运输损坏、包裹丢失或卖家问题。 |
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| 立即操作 | 在丢弃前记录状态，并启动正确的订单问题处理流程。 |
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| 何时升级处理 | 如果卖家回复不充分，或承运商记录与实际情况不符，请升级处理。 |
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| 联系对象 | Coupang 或卖家；仅在被要求提供承运商损坏证据时联系承运商。 |
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| 退货未更新 / 退款待处理 | 退货跟踪、退货收据、检查状态和退款页面。 |
查看退货或退款问题的所有详情| 可能原因 | 退货包裹未扫描、仓库未收到、检查待处理或付款结算未完成。 |
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| 立即操作 | 保留退货凭证，并将退货跟踪与 Coupang 退款状态进行比较。 |
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| 何时升级处理 | 如果退货已送达，但退款状态未按 Coupang 指示推进，请升级处理。 |
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| 联系对象 | 退款请联系 Coupang 或卖家；退货包裹运输动态请联系承运商。 |
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退货、换货和退款
从 Coupang 订单页面或客户中心开始退货和取消。退货跟踪会告诉您退货包裹的位置；退款状态会告诉您 Coupang、卖家和支付服务提供商是否已处理资金流转。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 |
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| 发货前取消 | 如果仍可取消，请在 Coupang 订单详情中操作。 |
查看发货前取消的所有详情| 谁可以发起 | 买家账户持有人。 |
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| 需要标识符 | Coupang 订单号和账户登录。 |
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| 退货配送/跟踪 | 如果商品尚未发货，则不适用。 |
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| 退款时间依赖因素 | Coupang 审批和支付服务提供商结算。 |
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| 重要限制 | 一旦开始发货，取消可能会转为退货处理。 |
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| 退回已收到的商品 | 订单详情中的退货/换货流程或 Coupang 客户中心。 |
查看退回已收到商品的所有详情| 谁可以发起 | 符合适用政策和商品状态规则的买家账户持有人。 |
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| 需要标识符 | 订单号、商品、原因、如被要求提供的照片以及退货请求 ID。 |
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| 退货配送/跟踪 | 使用 Coupang 显示的退货标签或取件说明；如果提供了承运商编号，请进行跟踪。 |
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| 退款时间依赖因素 | 退货取件、签收、检查和退款批准。 |
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| 重要限制 | 不要寄送到官方退货流程未提供的地址。 |
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| 换货 | 如果该商品提供换货，请在订单详情中操作。 |
查看换货的所有详情| 谁可以发起 | 买家账户持有人。 |
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| 需要标识符 | 订单号、换货原因、商品状态以及如被要求提供的照片。 |
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| 退货配送/跟踪 | 原商品退货跟踪和换货发货跟踪可能是分开的。 |
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| 退款时间依赖因素 | 换货批准、退货签收和替换商品库存情况。 |
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| 重要限制 | 某些商品或卖家可能不支持换货；可能需要退货后重新下单。 |
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| Marketplace 卖家退货 | 如果需要卖家处理，请查看 Coupang 订单页面并与卖家沟通。 |
查看 Marketplace 卖家退货的所有详情| 谁可以发起 | 买家，具体取决于商品以及卖家和平台流程。 |
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| 需要标识符 | 订单号、卖家名称、商品证据和退货申请详情。 |
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| 退货配送/跟踪 | 遵循官方退货地址/标签；保留跟踪信息和交接证明。 |
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| 退款时间依赖因素 | 卖家/Coupang 审核和付款结算。 |
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| 重要限制 | 不能通过将退货寄到非官方地址来绕过卖家。 |
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| 礼品退货 | 买家账户，或如果 Coupang 提供，则使用官方礼品/收件人途径。 |
查看礼品退货的所有详情| 谁可以发起 | 通常为买家账户持有人；收件人选项取决于官方礼品流程。 |
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| 需要标识符 | 礼品链接、买家订单信息或收件人通知。 |
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| 退货配送/跟踪 | 使用官方退货说明，并保留任何承运商跟踪信息。 |
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| 退款时间依赖因素 | 买家付款方式，或如有提供，则适用收件人专属礼品政策。 |
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| 重要限制 | 收件人可能无法访问买家付款或退款详情。 |
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| 跨境退货 | Coupang 订单详情以及卖家/平台说明。 |
查看跨境退货的所有详情| 谁可以发起 | 适用商品及进口/退货规则下的买家账户持有人。 |
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| 需要标识符 | 订单号、卖家名称、退货批准，以及如有要求，海关或承运商文件。 |
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| 退货配送/跟踪 | 使用指示的物流路线；国际退货跟踪可能包含多次交接。 |
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| 退款时间依赖因素 | 国际运输、海关、卖家签收、检查和付款结算。 |
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| 重要限制 | 未经授权的跨境退货可能会造成海关和退款问题。 |
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客户服务和升级处理
对于私人订单问题，请使用官方 Coupang 渠道。不要在公开评论中发布订单号、地址、电话号码或包含个人数据的照片。
客户服务
| 渠道 | 最适合 |
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| 我的 Coupang 订单详情 | 跟踪、取消、退货、换货和针对具体商品的服务操作。 |
查看我的 Coupang 订单详情的所有详情| 访问位置 | 登录后通过 Coupang 网站或 app 访问。 |
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| 需准备的信息 | 订单号、商品名称、跟踪号、卖家名称和最新状态。 |
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| 谁应使用它 | 买家账户持有人。 |
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| 重要限制 | 收件人或第三方可能无法查看买家的私密信息。 |
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| Coupang 客户中心 | 一般帮助、账户问题、配送问题、退货和退款。 |
查看 Coupang 客户中心的所有详情| 访问位置 | Coupang 客户中心 FAQ 或 app 客户中心。 |
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| 需准备的信息 | 账户邮箱/电话、订单号、发货编号、地址、照片、发票和退货申请 ID。 |
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| 谁应使用它 | 买家或授权账户用户。 |
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| 重要限制 | 使用当前显示的官方联系选项；不要依赖第三方网站上的过时电话号码。 |
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| 通过 Coupang 联系卖家 | Marketplace 卖家发货、错误跟踪、卖家库存或商品描述问题。 |
查看卖家联系方式的所有详情| 访问位置 | 相关订单/商品页面上显示的卖家或咨询选项。 |
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| 需准备的信息 | 卖家名称、订单号、追踪号、截图和照片。 |
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| 谁应使用它 | 由卖家管理的订单的买家。 |
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| 重要限制 | 将沟通保留在官方 Coupang 渠道内，以便留存证据并升级处理。 |
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| 承运商支持 | 有效的承运商扫描问题、派送尝试、送达证明或路线访问问题。 |
查看承运商支持的所有详情| 访问位置 | Coupang 订单详情或追踪事件中指定的官方承运商页面。 |
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| 需准备的信息 | 承运商追踪号、收件人姓名/地址、最新扫描记录和派送通知。 |
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| 谁应使用它 | 当承运商识别追踪号时的收件人或买家。 |
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| 重要限制 | 承运商无法批准 Coupang 退款或卖家纠纷。 |
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| 17TRACK 支持 | 17TRACK 上的追踪显示、承运商识别或 API 注册问题。 |
查看 17TRACK 支持的所有详情| 访问位置 | 17TRACK 产品或 API 支持渠道。 |
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| 需准备的信息 | 追踪号、承运商（如已知）、最新承运商页面结果和时间戳。 |
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| 谁应使用它 | 追踪承运商号码的用户或使用 17TRACK API 的开发者。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不是 Coupang，无法更改订单、地址、退货或退款。 |
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卖家、市场平台和买家责任
由于 Coupang 包含平台销售，同一个订单问题中的不同部分可能分别由卖家、平台和承运商负责。
平台责任
| 问题 | 买家操作 |
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| 卖家尚未发货 | 向卖家询问发货情况，如果未兑现承诺，则通过 Coupang 升级处理。 |
查看卖家尚未发货的所有详情| 平台角色 | 显示订单状态并提供升级处理流程。 |
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| 卖家角色 | 确认库存、打包和交接。 |
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| 承运商角色 | 在包裹被接收前不承担任何角色。 |
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| 需保留的证据 | 订单预计信息、卖家消息和截图。 |
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| 卖家提供了错误的追踪信息 | 在 Coupang 内请求更正后的承运商和追踪号。 |
查看错误追踪信息的所有详情| 平台角色 | 如果卖家未能更正号码，可能会进行调解。 |
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| 卖家角色 | 必须提供准确的发货信息。 |
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| 承运商角色 | 确认该号码是否属于该包裹。 |
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| 需保留的证据 | 无效的追踪结果、卖家回复和订单页面。 |
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| 未收到商品 | 检查派送证据；如果仍未找到，请通过 Coupang 报告。 |
查看未收到商品的所有详情| 平台角色 | 处理买家投诉和补救流程。 |
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| 卖家角色 | 在卖家管理的订单或商品缺失索赔中作出回应。 |
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| 承运商角色 | 提供扫描记录和送达证明信息。 |
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| 需保留的证据 | 照片、派送地点检查、追踪事件和沟通记录。 |
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| 商品与描述不符 | 记录商品状况，并通过订单发起退货/索赔。 |
查看商品与描述不符的所有详情| 平台角色 | 提供退货或争议处理流程。 |
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| 卖家角色 | 可能需要回答产品准确性或退货批准相关问题。 |
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| 承运商角色 | 通常不涉及，除非在运输途中发生损坏。 |
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| 需保留的证据 | 商品页面截图、照片、发票和包裹状况。 |
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| 退货争议 | 保留退货跟踪信息，并通过官方案件消息回复。 |
查看退货争议的所有详情| 平台角色 | 根据 marketplace 流程审核争议。 |
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| 卖家角色 | 在卖家管理的情况下接收并检查退回的商品。 |
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| 承运商角色 | 提供退货配送证据。 |
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| 需保留的证据 | 退货标签、取件收据、跟踪信息和商品照片。 |
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| 配送扫描冲突 | 比较 Coupang 状态、carrier 页面和实际配送地点。 |
查看配送扫描冲突的所有详情| 平台角色 | 调查订单补救方案。 |
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| 卖家角色 | 如果卖家发货导致不匹配，则提供协助。 |
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| 承运商角色 | 确认扫描、路线和配送证明。 |
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| 需保留的证据 | Carrier 截图、配送照片、楼宇记录和支持消息。 |
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| 配送失败后的退款 | 使用 Coupang 问题处理流程；不要将失败扫描视为自动批准退款。 |
查看配送失败后退款的所有详情| 平台角色 | 确定取消、换货或退款路径。 |
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| 卖家角色 | 可能接受退货，或为卖家管理的商品提供补救。 |
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| 承运商角色 | 显示退回寄件人、丢失或异常证据。 |
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| 需保留的证据 | 异常扫描、消息、照片和案件 ID。 |
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品牌应用、通知和配送选项
Coupang 的应用和账户通知可以提供配送更新和服务操作，但具体选项仅在订单、地址、商品和配送方式可用时才会显示。
应用、通知和配送选项
| 功能 | 使用场景 |
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| Coupang 应用订单提醒 | 在移动端接收订单、发货和配送通知。 |
查看 Coupang 应用订单提醒的所有详情| 启用位置 | 设备通知设置和 Coupang 应用设置。 |
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| 何时显示 | 在已登录且该订单可用通知时。 |
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| 它可以改变什么 | 它可以帮助您更快响应配送事件。 |
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| 限制 | 如果配送仅限应用内显示，它无法创建公共 carrier tracking number。 |
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| 配送说明 | 在订单流程支持时提供地点/访问说明。 |
查看配送说明的所有详情| 启用位置 | Coupang 提供该选项的地址或订单配送设置。 |
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| 何时显示 | 在符合条件的配送之前或期间。 |
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| 它可以改变什么 | 它可能帮助快递员找到正确的投放地点。 |
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| 限制 | 发货后或因产品/配送类型不同，选项可能受限。 |
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| Coupang Wow / 会员配送权益 | 符合条件的会员可能会在符合条件的产品上看到特殊配送权益。 |
查看 Coupang Wow 配送权益的所有详情| 启用位置 | 符合条件时，可在 Coupang 账户会员区域查看。 |
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| 何时显示 | 适用于符合条件的商品、地址和账户。 |
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| 它可以改变什么 | 它可能会影响符合条件的配送承诺和服务选项。 |
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| 限制 | 会员资格不会凌驾于承运商例外情况、库存问题或 marketplace 卖家限制之上。 |
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| 收件人或礼物通知 | 在支持时，允许收件人查看有限的配送信息。 |
查看收件人通知的所有详情| 启用位置 | 如可用，可在 Coupang 内使用礼物或收件人流程。 |
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| 何时显示 | 适用于符合条件的礼物或收件人配送。 |
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| 它可以改变什么 | 它可能会向收件人展示配送更新。 |
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| 限制 | 它通常不会展示买家的付款、取消或退款控制项。 |
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业务、卖家或开发者 API
Coupang 为获批卖家提供卖家系统和开发者资源。此处未确认是否存在面向普通 Coupang 消费者 API 的公开买家订单跟踪；如需大规模物流跟踪，请使用承运商跟踪号码，并配合 17TRACK 等跟踪 API。
开发者/API 对比
| 选项 | 主要用途 |
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| Coupang Wing 卖家工具 | 面向获批卖家的卖家账户管理、商品和订单操作。 |
查看 Coupang Wing 卖家工具的所有详情| 提供方 | Coupang. |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 向符合条件的卖家提供卖家端订单和发货工作流程。 |
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| 身份验证/访问 | 卖家账户审批和平台凭证。 |
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| Webhook/批处理能力 | 取决于 Coupang 卖家/开发者文档和账户权限。 |
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| 当前文档 | Coupang Wing 和 Coupang Developers 资源。 |
|---|
| 重要限制 | 不是面向任意买家的消费者订单查询服务。 |
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| Coupang Developers / Open API | 在官方文档说明并授权的情况下进行程序化卖家集成。 |
查看 Coupang Developers Open API 的所有详情| 提供方 | Coupang. |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 根据当前 Coupang API 文档和账户范围进行卖家操作。 |
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| 身份验证/访问 | 按照 Coupang 文档说明获取开发者密钥和卖家授权。 |
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| Webhook/批处理能力 | 使用当前 Coupang 文档；不要假定每个卖家都可用。 |
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| 当前文档 | Coupang Developers. |
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| 重要限制 | 访问权限和端点可能会变化；在构建生产工具之前，请直接向 Coupang 核实。 |
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| 17TRACK Tracking API | 为受支持承运商的货件注册并监控承运商跟踪号码。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有详情| 提供方 | 17TRACK. |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 承运商跟踪号码；不是 Coupang 订单号或付款 ID。 |
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| 身份验证/访问 | 17token API 密钥。 |
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| Webhook/批处理能力 | 请参阅 17TRACK API 文档以了解当前功能。 |
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| 当前文档 | 17TRACK API 文档. |
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| 重要限制 | 你必须先从 Coupang、卖家或承运商数据中获取承运商跟踪号码。 |
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常见问题
基本常见问题
1. 如何跟踪我的 Coupang 订单？登录 Coupang，打开 My Coupang 或你的订单列表，选择订单，并查看配送或发货部分。如果显示了承运商跟踪号码，你也可以在承运商网站或 17TRACK 上使用该号码。
2. 我在哪里可以找到我的 Coupang 追踪号码？请查看 Coupang 订单详情、发货通知、应用通知、电子邮件或 SMS。部分 Coupang 配送可能只显示账号内的配送进度，而不是公开的承运商单号。
3. 我可以在 17TRACK 上追踪 Coupang 订单号吗？通常不可以，因为 Coupang 订单号用于识别 Coupang 内的购买记录，而不是承运商网络中的包裹。请先使用订单号在 Coupang 中找到承运商追踪号码。
4. 如果我的 Coupang 订单没有追踪号码，我该怎么办？请检查订单是否仍在处理中、由内部配送、由卖家发货，或被拆分为多个包裹。如果预计送达时间已过，请从订单页面联系 Coupang 或卖家。
5. 为什么我的 Coupang 追踪号码没有更新？在承运商接收或扫描包裹之前，追踪信息可能不会更新。如果该号码一直未激活，请核实承运商、检查是否有拼写错误，并请 Coupang 或卖家确认正确的追踪号码。
6. Coupang 配送需要多长时间？请以商品页面、结账页面和订单详情中显示的预计送达时间为准，因为时效会因商品、卖家、地址、配送选项和会员资格而异。不要将一般估算视为通用保证。
7. 如果 Coupang 显示已送达但我没有收到包裹，该怎么办？请先检查门口、大堂、前台、家人、邻居、配送照片和送达证明信息。如果包裹仍然缺失，请通过 Coupang 订单支持报告，并附上最新的承运商事件。
8. 17TRACK 可以追踪 Coupang 退货吗？可以，前提是该退货使用 17TRACK 支持的承运商追踪号码。17TRACK 可以显示退货包裹的运输动态，但无法决定 Coupang 或卖家是否会批准退款。
9. 我在哪里查看 Coupang 退款状态？请在 Coupang 订单详情和你的支付账户中查看退款或取消状态。退货配送扫描可能有助于处理个案，但退款结算取决于 Coupang、卖家审核和支付服务提供商。
10. 我如何就订单联系 Coupang？登录后使用订单详情页面或 Coupang Customer Center。请准备好订单号、追踪号码、卖家名称、地址、最新扫描记录、照片以及任何退货或退款案件 ID。
专家常见问题
11. 谁负责 Coupang marketplace 追踪？责任取决于履约模式：Coupang 显示订单和 marketplace 流程，卖家可能控制发货，承运商则控制实体扫描。当卖家或承运商信息与订单承诺不一致时，请通过 Coupang 升级处理。
12. 为什么我的 Coupang 订单只到了部分商品？Coupang 可能会将一次结账拆分为多个包裹，因为商品来自不同卖家、仓库或配送网络。在报告商品缺失之前，请检查每个商品明细和每个包裹。
13. Coupang 是否有类似承运商追踪号码的内部配送 ID？Coupang 可能会在账号内显示内部配送信息，但内部 ID 不一定能在承运商网站或 17TRACK 上查询。需要外部追踪时，请使用公开的承运商追踪号码。
14. 我应该如何处理 Coupang 跨境追踪？请先通过 Coupang 追踪货件，然后再通过提供的任何承运商号码进行追踪。跨境追踪可能会在出口、海关、干线运输和末端派送交接期间暂停，因此请保留订单证据，并且只回应官方的信息请求。
15. Coupang 卖家可以在承运商扫描前将商品标记为已发货吗？可以，已发货状态可能会在公开的承运商揽收扫描之前出现，尤其是在创建面单或卖家记录发货时。承运商接管包裹更适合由首次已揽收或运输中扫描来证明。
16. 对于 Coupang 配送争议，我应该保留哪些证据？请保留订单详情、追踪截图、配送照片、包裹照片、卖家消息、退货面单、取件收据和退款案件 ID。这些证据有助于区分订单问题和承运商扫描问题。
17. 我可以使用 Coupang seller API 来追踪我的个人订单吗？不可以，Coupang seller 和开发者工具用于经批准的卖家运营，并非用于公开查询任何买家的个人订单。买家应使用 My Coupang、官方通知和客户中心。
18. 17TRACK 进行 Coupang API 追踪需要什么？17TRACK API 需要承运商追踪号码，而不是 Coupang 订单号、支付号码或内部退货请求 ID。在将其注册到 17TRACK 之前，请先从 Coupang、卖家数据或承运商通知中获取承运商号码。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要：
使用来自 Coupang、卖家或承运商的承运商追踪号码。
不要注册 Coupang 订单号、payment ID、invoice number 或内部退货请求 ID，除非它同时也是有效的承运商追踪号码。
来源与参考资料
17TRACK 是一个独立的追踪平台，与 Coupang 没有关联。
