Coupang tracciamento ordine

https://www.coupang.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Coupang.

Informazioni su Coupang

Coupang è un marketplace e una piattaforma di vendita al dettaglio e-commerce con sede in Corea del Sud, gestita da Coupang Corp. I clienti acquistano prodotti venduti da Coupang e da venditori del marketplace, e la consegna può essere gestita dalla rete logistica di Coupang o da altri corrieri a seconda dell'articolo, del venditore, della regione e dell'opzione di consegna.

Panoramica dell'entità Coupang

Campo	Riepilogo verificato
Nome ufficiale	Coupang
Sito web ufficiale	https://www.coupang.com
Tipo di brand	Marketplace, rivenditore online e piattaforma di commercio con logistica integrata.
Area principale per gli acquisti	Corea del Sud; disponibilità, vantaggi di consegna e condizioni del venditore variano in base ad account, prodotto e indirizzo di consegna.
Pagina di tracking dell'ordine	Elenco ordini dell'account Coupang / dettagli ordine My Coupang.
App / sistema account	Sito web Coupang e account dell'app mobile, dettagli degli ordini, notifiche e centro assistenza.
Modello marketplace o venditore	Coupang vende direttamente alcuni articoli e ospita anche venditori del marketplace tramite i sistemi per venditori Coupang.
Organizzazione madre	Coupang, Inc. è la società madre quotata delle attività di Coupang.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Piattaforma Coupang

Mostra nell'account informazioni su prodotto, ordine, pagamento, annullamento, consegna e reso.

Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma Coupang

Cosa controlla	Pagine degli ordini dell'account, flussi di servizio clienti idonei, politiche del marketplace e stato visibile sulla piattaforma.
Cosa non può controllare	Ogni scansione fisica del corriere, decisione doganale o azione del magazzino del venditore al di fuori dell'evasione controllata da Coupang.
Perché è importante per il tracking	La pagina dell'ordine è solitamente il primo posto in cui verificare se l'articolo viene spedito da Coupang, da un venditore o da un altro corriere.

Account acquirente

Contiene cronologia degli ordini, indirizzo di consegna, metodo di pagamento e richieste di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per l'account acquirente

Cosa controlla	L'acquirente può controllare i dettagli dell'ordine, richiedere l'annullamento o il reso idonei e contattare Coupang tramite i canali dell'account.
Cosa non può controllare	L'acquirente non può creare scansioni del corriere né forzare un rimborso prima che la revisione applicabile sia completata.
Perché è importante per il tracking	I dettagli privati dell'ordine sono visibili solo dopo l'accesso o tramite comunicazioni ufficiali relative all'ordine.

Venditore o commerciante

Può fornire l'inventario, preparare il pacco e fornire le informazioni di spedizione per gli ordini del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Scorte lato venditore, imballaggio, tempistiche di spedizione del venditore e risposte del venditore quando l'ordine non è interamente evaso da Coupang.
Cosa non può controllare	Revisione del pagamento della piattaforma, ritardi della rete del corriere e approvazione finale del rimborso al di fuori della sua autorità.
Perché è importante per il tracking	Un articolo del marketplace può mostrare l'avanzamento dell'ordine prima che il corriere abbia accettato fisicamente il pacco.

Parte addetta all'evasione

Preleva, imballa, etichetta e consegna il pacco a una rete di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per la parte addetta all'evasione

Cosa controlla	Elaborazione in magazzino, suddivisione del pacco, creazione dell'etichetta e programmazione della consegna al corriere.
Cosa non può controllare	Eventi di transito dopo l'accettazione da parte del corriere, a meno che non si tratti della stessa rete.
Perché è importante per il tracking	Gli stati di elaborazione e spedito non significano sempre che un numero di corriere pubblico sia già attivo.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Sposta il pacco e pubblica scansioni di trasporto quando il tracciamento del corriere è disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per corriere o corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Ritiro, movimento nell'hub, tentativo di consegna, prova di consegna ove offerta, movimento di reso ed eccezioni di consegna.
Cosa non può controllare	Se Coupang approva un rimborso, una sostituzione o la risoluzione di una controversia con il venditore.
Perché è importante per il tracking	17TRACK può mostrare gli eventi del corriere solo quando esistono un numero di tracciamento del corriere utilizzabile ed eventi di tracciamento supportati.

Canale di pagamento/rimborso

Elabora l'addebito del pagamento, il rimborso per annullamento o il rimborso dopo il reso secondo le regole di Coupang e del fornitore di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento/rimborso

Cosa controlla	Registrazione del pagamento, liquidazione del rimborso e tempistiche del conto bancario/portafoglio della carta dopo l'approvazione.
Cosa non può controllare	La posizione in tempo reale del pacco o la correzione di un'eccezione del corriere.
Perché è importante per il tracking	Una scansione di consegna o di reso è una prova, ma non equivale all'approvazione del rimborso o alla liquidazione del denaro.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma indipendente di tracciamento pacchi per numeri di tracciamento dei corrieri.

Visualizza tutti i dettagli per il rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Visualizzazione del tracciamento, rilevamento automatico del corriere ove supportato e registrazione dell'API di tracciamento per i numeri dei corrieri.
Cosa non può controllare	Dati dell'account Coupang, modifiche dell'indirizzo, annullamenti, resi, rimborsi, contatto con il venditore o istruzioni di consegna.
Perché è importante per il tracking	Usa 17TRACK dopo aver ricevuto un numero di tracciamento del corriere; usa Coupang per la titolarità dell'ordine e le decisioni di servizio.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Coupang, accedi a Coupang, apri My Coupang o l'elenco degli ordini, seleziona l'ordine e controlla la sezione consegna o spedizione. Se viene mostrato un numero di tracciamento del corriere, puoi anche tracciare quel numero con il corriere o 17TRACK.

Se non c'è un numero di tracciamento, l'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, potrebbe essere consegnato tramite un flusso di consegna controllato da Coupang, oppure potrebbe essere un ordine del venditore che non ha ancora ricevuto una scansione pubblica del corriere. 17TRACK può aiutare con i numeri di tracciamento del corriere disponibili, ma non può visualizzare i dettagli privati degli ordini Coupang, modificare ordini, avviare rimborsi o contattare venditori.

Domanda	Risposta diretta
Da dove comincio?	Inizia dai dettagli dell'ordine Coupang perché collegano stato dell'ordine, venditore, opzione di consegna, annullamento e scelte di reso.
Dov'è il numero di tracciamento?	Controlla i dettagli dell'ordine, le informazioni di spedizione, le notifiche di consegna, le email o gli SMS se Coupang fornisce un numero di corriere per quella spedizione.
Cosa succede se non c'è tracciamento?	Attendi la consegna al corriere, controlla se l'ordine è stato suddiviso e usa il centro clienti Coupang o il contatto del venditore se la finestra di consegna promessa è trascorsa.
Chi devo contattare?	Contatta Coupang per problemi di account, ordine, annullamento, reso e rimborso; contatta il corriere per scansioni di consegna del corriere attive; contatta 17TRACK solo per problemi di visualizzazione del tracciamento.

Come tracciare gli ordini Coupang

Il percorso più affidabile è l'account ufficiale Coupang perché può mostrare l'ordine, il venditore, la suddivisione della spedizione, lo stato della consegna e le azioni di servizio disponibili in un unico posto.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Usare quando

Account ufficiale / My Coupang

Sei l'acquirente e puoi accedere all'account utilizzato per l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dell'account ufficiale

Identificativo necessario	Accesso all'account; il numero d'ordine può aiutare il servizio clienti.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, stato della spedizione, opzione di consegna, informazioni sul venditore ove mostrate, opzioni di cancellazione o reso e numero di tracciamento se disponibile.
Miglior passo successivo	Apri i dettagli dell'ordine, verifica se l'ordine è stato suddiviso e copia il numero di tracciamento del corriere se viene visualizzato.
Limitazione importante	Solo il titolare dell'account può vedere i dati privati a livello di ordine.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Non puoi accedere rapidamente all'app ma hai messaggi di Coupang.

Visualizza tutti i dettagli per l'email o l'SMS ufficiale dell'ordine

Identificativo necessario	Link del messaggio dell'ordine, numero d'ordine, telefono del destinatario o email dell'account a seconda del messaggio.
Cosa puoi vedere	Conferma dell'ordine, avviso di spedizione o aggiornamento della consegna inclusi nel messaggio.
Miglior passo successivo	Usa solo link ufficiali ed evita di inserire i dettagli dell'account su pagine non ufficiali.
Limitazione importante	I messaggi potrebbero non includere un numero di tracciamento pubblico del corriere.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere da Coupang, da un venditore o da una notifica del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non solo un numero d'ordine Coupang.
Cosa puoi vedere	Eventi del corriere disponibili, come accettato, in transito, in consegna, consegnato o eccezione.
Miglior passo successivo	Incolla il numero di tracciamento e controlla l'ultimo evento del corriere prima di contattare l'assistenza.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere ai dettagli di consegna disponibili solo nell'account Coupang né alle decisioni sui rimborsi.

Sito web del corriere

La pagina della spedizione indica un corriere e fornisce un numero di tracciamento pubblico.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta informazioni sul destinatario o postali per i dettagli della prova di consegna.
Cosa puoi vedere	Cronologia delle scansioni del corriere e dettagli dei tentativi di consegna offerti da quel corriere.
Miglior passo successivo	Rivolgiti al corriere quando il problema riguarda un tentativo di consegna, un problema di accesso all'indirizzo o una discrepanza nella scansione di consegna.
Limitazione importante	Di solito il corriere non può cancellare l'ordine Coupang né approvare un rimborso del marketplace.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

L'articolo è venduto o spedito da un venditore del marketplace e la spedizione è mancante o dubbia.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del centro messaggi del venditore

Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome del venditore, nome dell'articolo e informazioni sulla spedizione.
Cosa puoi vedere	Spiegazione del venditore, tracciamento corretto o conferma di spedizione lato venditore.
Miglior passo successivo	Chiedi il nome del corriere e il numero di tracciamento, poi segnala il problema tramite Coupang se il venditore non lo risolve.
Limitazione importante	Le dichiarazioni del venditore devono essere verificate rispetto agli eventi del corriere e allo stato dell'ordine Coupang.

Percorso regalo o destinatario

Qualcun altro ha acquistato l'articolo e tu sei solo il destinatario.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento di un regalo o per destinatario

Identificativo necessario	Link ufficiale del regalo o notifica di consegna se Coupang ne fornisce uno; altrimenti chiedi all'acquirente.
Cosa puoi vedere	Aggiornamenti di consegna visibili al destinatario, dove supportati.
Miglior passo successivo	Chiedi all'acquirente di controllare My Coupang se il link del destinatario non è sufficiente.
Limitazione importante	Normalmente i destinatari non possono accedere ai controlli privati di pagamento, ordine o rimborso dell'acquirente.

Notifiche dell'app

Usi l'app Coupang e vuoi ricevere avvisi di consegna sul cellulare.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'app

Identificativo necessario	Account dell'app con accesso effettuato e notifiche del dispositivo abilitate.
Cosa puoi vedere	Avvisi sull'ordine e sulla consegna offerti per la spedizione.
Miglior passo successivo	Tocca la notifica e verifica i dettagli all'interno dell'app ufficiale.
Limitazione importante	La tempistica della notifica può differire dalla tempistica della scansione del corriere.

Suggerimento: In Coupang, controlla separatamente ogni articolo dell'ordine. Un unico checkout può diventare più spedizioni e solo alcuni pacchi potrebbero avere numeri di tracciamento pubblici del corriere.

Numeri d'ordine, numeri di tracking e dove trovarli

Un numero d'ordine Coupang identifica l'acquisto all'interno di Coupang. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco all'interno di una rete di consegna. 17TRACK ha bisogno del numero di tracciamento del corriere quando è disponibile il tracciamento esterno.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine Coupang

Conferma dell'ordine, elenco ordini My Coupang o dettagli dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine Coupang

Aspetto / esempio	Solo esempio: CP-ORDER-####-####; controlla il tuo account Coupang effettivo per il formato reale.
Chi lo emette	Sistema degli ordini Coupang.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; usalo con l'assistenza Coupang o nei dettagli dell'ordine.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra il record dell'acquisto in Coupang, ma non dimostra la presa in carico da parte del corriere.

Numero di spedizione o consegna

Sezione di consegna di un ordine dopo la preparazione della spedizione o l'invio.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o consegna

Aspetto / esempio	Solo esempio: SHIP-####-####.
Chi lo emette	Coupang, venditore o sistema di evasione, a seconda della spedizione.
17TRACK può usarlo?	Solo se è anche un numero di tracciamento pubblico del corriere supportato dal tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può identificare una spedizione all'interno di Coupang, ma potrebbe non essere valido sul sito web di un corriere.

Numero di tracciamento del corriere

Dettagli dell'ordine, avviso di spedizione, messaggio del venditore o notifica di consegna del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Solo esempio: KR1234567890; i formati effettivi variano in base al corriere.
Chi lo emette	Il corriere o il fornitore di logistica.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il corriere e gli eventi di tracciamento sono supportati.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare il movimento del corriere, ma non può dimostrare l'approvazione del rimborso o le condizioni dell'articolo.

ID di consegna interno Coupang

Può comparire nelle pagine di consegna Coupang o nei flussi di consegna disponibili solo nell'app.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID di consegna interno Coupang

Aspetto / esempio	Solo esempio: COUPANG-DELIVERY-####; non presumere alcun formato pubblico fisso.
Chi lo emette	Sistema interno di consegna o degli ordini Coupang.
17TRACK può usarlo?	Di solito no, a meno che non sia anche esposto come numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può identificare un record di consegna interno, ma potrebbe non essere ricercabile al di fuori di Coupang.

Numero di tracciamento del reso

Pagina di richiesta di reso, etichetta di reso, avviso di ritiro o ricevuta del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Solo esempio: RTN1234567890; i formati effettivi variano.
Chi lo emette	Corriere del reso, sistema di reso Coupang o flusso di reso del venditore.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento del corriere supportato da 17TRACK.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare il movimento del pacco di reso, ma non se il rimborso è stato approvato.

Autorizzazione al reso / ID richiesta di reso

Pagina di cancellazione o richiesta di reso Coupang dopo aver avviato un reso.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o l'ID richiesta

Aspetto / esempio	Solo esempio: RETURN-####-####.
Chi lo emette	Flusso di reso Coupang o procedura di reso del venditore.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non venga fornito un numero di tracciamento del corriere separato.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che esiste una richiesta di servizio, non la posizione attuale del pacco.

Link regalo o ordine

Messaggio regalo ufficiale o notifica di consegna inviata al destinatario.

Visualizza tutti i dettagli del link regalo o ordine

Aspetto / esempio	Link ufficiale Coupang o deep link dell'app; evita link abbreviati non ufficiali.
Chi lo emette	Sistema di regali o notifiche Coupang.
17TRACK può usarlo?	No; usa un numero di tracciamento del corriere se viene mostrato.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare informazioni sulla consegna al destinatario, ma non i diritti di pagamento o rimborso dell'acquirente.

Riferimento del venditore

Messaggio del venditore, fattura, risposta dell'assistenza del venditore o record dell'ordine del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli del riferimento del venditore

Aspetto / esempio	Solo esempio: SELLER-REF-####.
Chi lo emette	Venditore del marketplace.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che il riferimento del venditore non sia anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può aiutare il venditore a trovare l'ordine, ma potrebbe non dimostrare la consegna della spedizione al corriere.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri

Gli ordini Coupang possono essere evasi tramite servizi di consegna controllati da Coupang o tramite spedizione del venditore del marketplace. Il corriere varia in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna, a meno che Coupang non indichi un corriere specifico nei dettagli dell'ordine.

Rapporto tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Vendita al dettaglio Coupang / evasione controllata da Coupang

Coupang o la sua rete logistica prepara e consegna l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli dell'evasione controllata da Coupang

Corrieri o rete di consegna tipici	Rete di consegna Coupang o corriere indicato nell'ordine; non presumere un corriere esterno fisso.
Chi aggiorna il tracciamento	I sistemi di consegna Coupang e qualsiasi corriere coinvolto.
Chi gestisce i problemi di consegna	Prima il centro clienti Coupang per problemi a livello di ordine.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Dettagli dell'ordine, foto della consegna o nota sulla posizione se fornita, e ultima notifica dell'app.

Spedizione del venditore del marketplace

Il venditore può preparare e spedire direttamente o tramite un partner logistico.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione del venditore del marketplace

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base a venditore, regione e articolo.
Chi aggiorna il tracciamento	Venditore, corriere e sistemi del marketplace Coupang.
Chi gestisce i problemi di consegna	Venditore per la spedizione controllata dal venditore; Coupang per l'escalation della piattaforma e i flussi di protezione dell'acquirente, ove applicabile.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Nome del venditore, stato di spedizione e se il numero di tracciamento ha scansioni del corriere.

Ordine da venditore transfrontaliero

Il venditore o il fornitore logistico transfrontaliero spedisce prima del passaggio a una rete locale di ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine da venditore transfrontaliero

Corrieri o rete di consegna tipici	Possono essere coinvolti logistica di origine, trasporto internazionale, dogana e corriere locale di ultimo miglio.
Chi aggiorna il tracciamento	Più parti logistiche; gli aggiornamenti possono interrompersi durante esportazione, dogana o passaggio di consegna.
Chi gestisce i problemi di consegna	Prima Coupang o il venditore per domande sull'ordine; il corriere per domande sulle scansioni di consegna attive dell'ultimo miglio.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Avvisi relativi alla dogana, informazioni del destinatario e se compare un numero di tracciamento locale dell'ultimo miglio.

Spedizione frazionata

Articoli diversi vengono spediti separatamente da diverse ubicazioni di magazzino o venditori.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione frazionata

Corrieri o rete di consegna tipici	Ogni pacco può utilizzare una rete di consegna o un numero di tracciamento diverso.
Chi aggiorna il tracciamento	Il responsabile dell'evasione e il corriere di ciascuna spedizione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Coupang o il venditore pertinente per la spedizione mancante.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Stato della spedizione articolo per articolo invece di presumere che l'intero ordine sia in ritardo.

Beni digitali o ordine di servizio

Non viene spedito alcun pacco fisico.

Visualizza tutti i dettagli per beni digitali o ordine di servizio

Corrieri o rete di consegna tipici	Non si applica alcun tracciamento del corriere.
Chi aggiorna il tracciamento	Stato dell'account Coupang o del fornitore di servizi.
Chi gestisce i problemi di consegna	Centro assistenza clienti Coupang o canale del fornitore di servizi indicato nell'ordine.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Voucher, codice, attivazione del servizio o istruzioni per la consegna dell'account.

Stati di tracking e significati

Lo stato dell'ordine Coupang, lo stato di scansione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono correlati ma non identici. Usa la tabella qui sotto per decidere chi deve compiere l'azione successiva al momento.

Consultazione rapida dello stato

Stato visualizzato

Fase del ciclo di vita

In sospeso / ordinato

Ordine creato e in attesa di elaborazione o conferma.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in sospeso

Cosa significa di solito	Coupang ha il record dell'ordine, ma la spedizione potrebbe non esistere ancora.
Chi è responsabile ora	Team di elaborazione di Coupang o del venditore.
Cosa succede dopo	Conferma del pagamento/ordine e preparazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla pagamento, indirizzo e idoneità alla cancellazione nei dettagli dell'ordine.

In elaborazione / preparazione della spedizione

L'inventario è in preparazione, imballaggio o assegnazione.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in elaborazione

Cosa significa di solito	Un'etichetta o una spedizione potrebbe essere in sospeso; le scansioni del corriere potrebbero non esistere.
Chi è responsabile ora	Evasione Coupang o venditore.
Cosa succede dopo	La spedizione viene consegnata a una rete di consegna o spedita.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi l'avviso di spedizione, a meno che la promessa di consegna non sia già stata mancata.

Spedito

La spedizione è stata inviata o registrata per la consegna.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato spedito

Cosa significa di solito	Il venditore o il responsabile dell'evasione indica che il pacco è passato alla consegna, ma le scansioni del corriere esterno possono arrivare in ritardo.
Chi è responsabile ora	Responsabile dell'evasione e corriere.
Cosa succede dopo	L'accettazione del corriere o il movimento nell'hub compare se è disponibile il tracciamento pubblico.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Copia il numero di tracciamento del corriere e controlla il corriere o 17TRACK dopo l'orario della scansione iniziale.

In transito

Il corriere o la rete di consegna sta spostando il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in transito

Cosa significa di solito	Il pacco ha eventi del corriere ed è tra strutture o percorsi.
Chi è responsabile ora	Corriere o rete di consegna Coupang.
Cosa succede dopo	Smistamento, arrivo locale o stato in consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora l'ultima scansione e la stima di consegna; verifica l'accesso all'indirizzo se vieni contattato.

In consegna

Il pacco è assegnato al percorso di consegna finale.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in consegna

Cosa significa di solito	La consegna può avvenire su quel percorso se non ci sono eccezioni relative ad accesso, indirizzo o volume.
Chi è responsabile ora	Soggetto responsabile della consegna dell’ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla gli avvisi dell’app e assicurati che il luogo di consegna sia accessibile.

Consegnato

La rete di consegna ha registrato il completamento.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere o il sistema di consegna Coupang ha contrassegnato il pacco come consegnato.
Chi è responsabile ora	Il cliente deve prima controllare il luogo; Coupang o il corriere indaga se il pacco risulta mancante.
Cosa succede dopo	Se trovato, l’ordine è completo; se mancante, potrebbe essere necessaria una revisione delle prove.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla porta, atrio, reception, familiari, vicini, foto della consegna e prova di consegna prima di inoltrare la segnalazione.

Eccezione / tentativo di consegna

La consegna non ha potuto essere completata come previsto.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di eccezione

Cosa significa di solito	Potrebbe esserci un problema di indirizzo, accesso, rifiuto, danno, meteo, capacità o dogana.
Chi è responsabile ora	Corriere per la correzione della scansione; Coupang o venditore per la risoluzione dell’ordine.
Cosa succede dopo	Nuova consegna, ritiro, restituzione al mittente o indagine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Segui le istruzioni del corriere/Coupang e contatta l’assistenza con l’ultima scansione.

Reso in corso

Esiste una richiesta di reso e l’articolo sta tornando indietro o è in attesa di ispezione.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di reso in corso

Cosa significa di solito	La spedizione del reso, il ritiro, la ricezione o la revisione sono in corso.
Chi è responsabile ora	Acquirente per imballaggio e consegna; corriere per il trasporto; Coupang/venditore per la revisione.
Cosa succede dopo	Reso ricevuto, ispezione e decisione su rimborso/cambio.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva etichetta di reso, prova di ritiro, foto e tracciamento del reso.

Rimborso in sospeso / completato

Esito del pagamento dopo annullamento, reso o revisione del problema.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso

Cosa significa di solito	Coupang o il venditore ha approvato, messo in coda o completato una fase del rimborso.
Chi è responsabile ora	Coupang, venditore e fornitore di pagamento a seconda dello stato.
Cosa succede dopo	Accredito sul metodo di pagamento originale o sul saldo della piattaforma, ove applicabile.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla lo stato del rimborso in Coupang e nell’account di pagamento; non fare affidamento solo sul tracciamento.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Usa le informazioni di consegna stimata mostrate nella pagina del prodotto e nei dettagli del tuo ordine Coupang. Questa pagina non indica un tempo di consegna universale perché le tempistiche di Coupang dipendono da regione, articolo, venditore, vantaggio dell’abbonamento, modello di evasione e opzione di consegna.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica delle tempistiche

Consegna Coupang Rocket o controllata da Coupang

Pagina del prodotto, promessa al checkout e dettagli di consegna in My Coupang.

Visualizza tutti i dettagli per le tempistiche della consegna controllata da Coupang

Cosa può ritardarla	Allocazione dell’inventario, capacità locale, meteo, accesso all’edificio o eccezione di percorso.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Durante preparazione, spedizione, assegnazione del percorso e completamento della consegna.
Chi contattare per primo	Centro clienti Coupang tramite l’ordine.
Avvertenza importante	I vantaggi e le tempistiche di consegna dipendono da account, indirizzo e articolo.

Consegna del venditore del marketplace

Informazioni di spedizione del venditore e dettagli dell’ordine Coupang.

Visualizza tutti i dettagli per le tempistiche della consegna del venditore del marketplace

Cosa può ritardarla	Gestione del venditore, problema di stock, consegna tardiva al corriere o caricamento di un tracciamento errato.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la spedizione da parte del venditore e la prima scansione di accettazione del corriere.
Chi contattare per primo	Venditore tramite Coupang se il venditore controlla la spedizione; Coupang se è necessario un intervento di escalation.
Avvertenza importante	Contrassegnato come spedito dal venditore non equivale ad accettato dal corriere.

Ordine transfrontaliero

Pagina dell'ordine, avviso del venditore e tracciamento logistico, se fornito.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche transfrontaliere

Cosa può ritardarla	Gestione dell'esportazione, capacità aerea/di trasporto principale, controllo doganale, problema con le informazioni del destinatario o consegna all'ultimo miglio.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	All'accettazione all'origine, esportazione, arrivo, svincolo doganale e consegna dell'ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Coupang o venditore per la responsabilità dell'ordine; corriere se la scansione dell'ultimo miglio richiede un'azione.
Avvertenza importante	Il tracciamento può interrompersi mentre il pacco passa da un sistema logistico all'altro.

Spedizione frazionata

Ogni riga articolo nei dettagli dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche delle spedizioni separate

Cosa può ritardarla	Venditori, magazzini, dimensioni degli articoli o reti di consegna diversi.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Separatamente per ciascuna spedizione.
Chi contattare per primo	Coupang con l'articolo e la spedizione specifici.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non dimostra che tutti gli articoli dell'ordine siano stati consegnati.

Articolo di alto valore, voluminoso o speciale

Termini della pagina prodotto e dettagli dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche degli articoli speciali

Cosa può ritardarla	Gestione speciale, appuntamento, installazione, firma, accesso o ispezione dei danni.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando l'appuntamento, la spedizione o la consegna finale vengono confermati.
Chi contattare per primo	Canale Coupang o del venditore indicato nell'ordine.
Avvertenza importante	Le regole variano in base alla categoria di prodotto; controlla l'ordine specifico.

Festività o periodo di picco

Stima dell'ordine Coupang e avvisi di servizio del corriere, quando disponibili.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche dei periodi di picco

Cosa può ritardarla	Volume degli ordini, meteo, condizioni stradali e capacità del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la ripresa dello smistamento di rete o dell'assegnazione del percorso.
Chi contattare per primo	Coupang se la finestra promessa è trascorsa; corriere se una scansione attiva richiede un'azione.
Avvertenza importante	Le date stimate non equivalgono a una consegna garantita, salvo quanto indicato nei termini ufficiali dell'ordine.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte dei problemi di tracciamento Coupang deriva da una di tre lacune: l'ordine non è ancora diventato un pacco tracciato dal corriere, il corriere non lo ha ancora scansionato oppure lo stato consegnato/reso/rimborsato viene interpretato come l'evento errato del ciclo di vita.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Dettagli dell'ordine, suddivisione della spedizione a livello di articolo e avviso di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l'assenza del numero di tracciamento

Causa probabile	Ordine ancora in elaborazione, flusso di consegna interno o il venditore non ha caricato un numero pubblico del corriere.
Azione immediata	Attendi l'aggiornamento della spedizione e verifica se ciascun articolo viene spedito separatamente.
Quando richiedere un'escalation	Richiedi un'escalation tramite Coupang quando la stima dell'ordine è stata superata o il venditore non risponde.
Chi contattare	Coupang o il venditore, non 17TRACK, finché non hai un numero del corriere.

Numero di tracciamento non funzionante

Numero copiato esattamente, corriere selezionato correttamente e prima scansione esistente.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Nuova etichetta, corriere errato, ID interno, errore di battitura o il venditore ha caricato un numero non valido.
Azione immediata	Riprova con il corriere indicato in Coupang e poi con il rilevamento automatico del corriere di 17TRACK.
Quando richiedere un'escalation	Esegui l’escalation se non compare alcuna scansione dopo un tempo di consegna ragionevole o se il venditore non può confermare la spedizione.
Chi contattare	Venditore/Coupang per la correzione del numero; corriere se il corriere riconosce il numero ma la scansione è errata.

Spedito ma senza scansioni

Se la spedizione è solo con etichetta creata o effettivamente accettata dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Ritardo nel passaggio al corriere, ritardo nella scansione in batch o venditore che ha contrassegnato come spedito prima del ritiro.
Azione immediata	Monitora il primo evento di accettazione e conserva lo screenshot dello stato del venditore/Coupang.
Quando richiedere un'escalation	Esegui l’escalation quando la promessa di consegna non viene rispettata o il tracciamento rimane inattivo.
Chi contattare	Prima Coupang o il venditore.

Pacco bloccato

Ultimo evento del corriere, percorso, nota doganale e stima di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Arretrato dell’hub, meteo, passaggio transfrontaliero, dogana o scansione mancata.
Azione immediata	Confronta lo stato di Coupang con gli eventi del corriere/17TRACK e attendi la successiva scansione della rete se è ancora entro la stima.
Quando richiedere un'escalation	Esegui l’escalation dopo la finestra promessa o se il tracciamento mostra un’eccezione che richiede un’azione.
Chi contattare	Corriere per problemi di scansione attiva; Coupang per il rimedio dell’ordine.

Tentativo di consegna effettuato

Avviso del corriere, istruzioni di accesso e indirizzo di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna effettuato

Causa probabile	Accesso assente, destinatario non disponibile, edificio con restrizioni o problema di percorso.
Azione immediata	Segui le istruzioni ufficiali di riconsegna o ritiro mostrate da Coupang o dal corriere.
Quando richiedere un'escalation	Esegui l’escalation se il pacco sta venendo restituito o se le istruzioni sono impossibili da seguire.
Chi contattare	Corriere per percorso/accesso; Coupang per la risoluzione a livello di ordine.

Problema di indirizzo

Indirizzo di spedizione nei dettagli dell’ordine e se il pacco è già in transito.

Visualizza tutti i dettagli per problema di indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, accesso all’edificio, problema di telefono o richiesta di modifica dopo la spedizione.
Azione immediata	Verifica se Coupang consente ancora la modifica; altrimenti segui le istruzioni del corriere, se offerte.
Quando richiedere un'escalation	Esegui l’escalation prima del reso al mittente se vedi un’eccezione relativa all’indirizzo.
Chi contattare	Prima Coupang per le regole sull’indirizzo dell’ordine; corriere se richiede la conferma del destinatario.

Blocco doganale

Note di tracciamento transfrontaliero e qualsiasi richiesta di informazioni sul destinatario.

Visualizza tutti i dettagli per blocco doganale

Causa probabile	Ispezione doganale, informazioni mancanti, verifica di dazi/tasse o restrizione all’importazione.
Azione immediata	Rispondi solo tramite i canali doganali ufficiali di Coupang, del venditore o del corriere.
Quando richiedere un'escalation	Esegui l’escalation se non sono disponibili istruzioni o se la spedizione rischia la restituzione.
Chi contattare	Coupang/venditore per i documenti dell’ordine; corriere/spedizioniere doganale per l’azione di importazione richiesta.

Consegnato ma non ricevuto

Porta, atrio, banco della sicurezza, famiglia, vicini, foto della consegna e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegna in luogo sicuro, trattenuto alla reception, punto di deposito errato, errore di scansione o furto dopo la consegna.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi di consegna, le persone all’indirizzo, i dettagli degli eventi del corriere e qualsiasi foto o nota sulla posizione.
Quando richiedere un'escalation	Esegui prontamente l’escalation tramite Coupang se manca ancora dopo aver controllato i luoghi locali e le prove.
Chi contattare	Coupang per il rimedio dell’ordine; corriere per chiarimenti sulla prova di consegna quando è indicato un corriere.

Articolo mancante in spedizione suddivisa

Stato di consegna a livello di articolo e numero di pacchi.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione suddivisa

Causa probabile	Un altro pacco è ancora in transito oppure un articolo non è stato imballato.
Azione immediata	Confronta i pacchi consegnati con i registri di spedizione a livello di articolo.
Quando richiedere un'escalation	Escala se tutte le spedizioni risultano consegnate ma l'articolo è mancante.
Chi contattare	Coupang o il venditore specifico.

Il venditore non ha spedito

Scadenza di spedizione del venditore e cronologia dei messaggi.

Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha spedito

Causa probabile	Problema di disponibilità, ritardo del venditore o annullamento da parte del venditore non ancora riflesso.
Azione immediata	Chiedi al venditore la conferma della spedizione e il tracking tramite Coupang.
Quando richiedere un'escalation	Escala tramite Coupang se il venditore non rispetta la tempistica promessa.
Chi contattare	Prima il venditore, poi il supporto della piattaforma Coupang.

Articolo errato, smarrito o danneggiato

Foto, imballaggio, fattura, scansione di consegna e dettagli dell'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, smarrito o danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, danno durante il trasporto, pacco mancante o problema del venditore.
Azione immediata	Documenta le condizioni prima dello smaltimento e avvia il corretto flusso di gestione del problema dell'ordine.
Quando richiedere un'escalation	Escala se la risposta del venditore è inadeguata o se il registro del corriere è in conflitto con la realtà.
Chi contattare	Coupang o venditore; corriere solo per prove di danni causati dal corriere quando richiesto.

Reso non aggiornato / rimborso in sospeso

Tracking del reso, ricevuta del reso, stato dell'ispezione e pagina del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per problema di reso o rimborso

Causa probabile	Pacco di reso non scansionato, magazzino non ricevuto, ispezione in sospeso o liquidazione del pagamento non completata.
Azione immediata	Conserva la prova del reso e confronta il tracking del reso con lo stato del rimborso su Coupang.
Quando richiedere un'escalation	Escala se il reso è consegnato ma lo stato del rimborso non avanza secondo le istruzioni di Coupang.
Chi contattare	Coupang o venditore per il rimborso; corriere per il movimento del pacco di reso.

Resi, cambi e rimborsi

Avvia resi e annullamenti dalla pagina dell'ordine Coupang o dal centro assistenza clienti. Il tracking del reso ti dice dove si trova il pacco di reso; lo stato del rimborso ti dice se Coupang, il venditore e il fornitore di pagamento hanno elaborato il movimento di denaro.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Annullare prima della spedizione

Dettagli dell'ordine Coupang se l'annullamento è ancora disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per annullamento prima della spedizione

Chi può avviarlo	Titolare dell'account acquirente.
Identificativo necessario	Numero d'ordine Coupang e accesso all'account.
Spedizione/tracking del reso	Non applicabile se l'articolo non è stato spedito.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Approvazione Coupang e liquidazione del fornitore di pagamento.
Limitazione importante	Una volta avviata la spedizione, l'annullamento può diventare invece gestione del reso.

Restituire l'articolo ricevuto

Flusso di reso/cambio nei dettagli dell'ordine o centro assistenza clienti Coupang.

Visualizza tutti i dettagli per restituzione dell'articolo ricevuto

Chi può avviarlo	Titolare dell'account acquirente entro le regole della politica applicabile e delle condizioni dell'articolo.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, articolo, motivo, foto se richieste e ID richiesta di reso.
Spedizione/tracking del reso	Usa l'etichetta di reso o le istruzioni di ritiro mostrate da Coupang; traccia un numero di corriere se fornito.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Ritiro del reso, ricevuta, ispezione e approvazione del rimborso.
Limitazione importante	Non spedire a un indirizzo non fornito dal flusso ufficiale di reso.

Cambio

Dettagli dell'ordine se il cambio è offerto per l'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per cambio

Chi può avviarlo	Titolare dell'account acquirente.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, motivo del cambio, condizioni dell'articolo e foto se richieste.
Spedizione/tracking del reso	Il tracking del reso dell'articolo originale e il tracking della spedizione sostitutiva potrebbero essere separati.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Approvazione del cambio, ricezione del reso e disponibilità della sostituzione.
Limitazione importante	Alcuni articoli o venditori potrebbero non supportare il cambio; potrebbe essere necessario effettuare il reso e ordinare di nuovo.

Reso da venditore marketplace

Pagina dell'ordine Coupang e comunicazione con il venditore se è richiesta la gestione da parte del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il reso da venditore marketplace

Chi può avviarlo	Acquirente, con processo del venditore e della piattaforma a seconda dell'articolo.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome del venditore, prove relative all'articolo e dettagli della richiesta di reso.
Spedizione/tracking del reso	Segui l'indirizzo/etichetta di reso ufficiale; conserva il tracking e la prova di consegna al corriere.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Revisione da parte del venditore/Coupang e liquidazione del pagamento.
Limitazione importante	Non è possibile aggirare un venditore inviando i resi a un indirizzo non ufficiale.

Reso di un regalo

Account dell'acquirente o percorso ufficiale per regalo/destinatario, se Coupang ne fornisce uno.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarlo	Di solito il titolare dell'account dell'acquirente; le opzioni per il destinatario dipendono dal flusso ufficiale del regalo.
Identificativo necessario	Link del regalo, informazioni sull'ordine dell'acquirente o notifica al destinatario.
Spedizione/tracking del reso	Usa le istruzioni ufficiali per il reso e conserva qualsiasi tracking del corriere.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Pagamento dell'acquirente o politica sui regali specifica per il destinatario, se offerta.
Limitazione importante	Il destinatario potrebbe non avere accesso al pagamento dell'acquirente o ai dettagli del rimborso.

Reso transfrontaliero

Dettagli dell'ordine Coupang e istruzioni del venditore/della piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per il reso transfrontaliero

Chi può avviarlo	Titolare dell'account dell'acquirente secondo le regole applicabili all'articolo e all'importazione/reso.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome del venditore, approvazione del reso, documenti doganali o del corriere se richiesti.
Spedizione/tracking del reso	Usa il percorso logistico indicato; il tracking dei resi internazionali può includere più passaggi di consegna.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Transito internazionale, dogana, ricezione da parte del venditore, ispezione e liquidazione del pagamento.
Limitazione importante	I resi transfrontalieri non autorizzati possono creare problemi doganali e di rimborso.

Servizio clienti ed escalation

Usa i canali ufficiali Coupang per problemi relativi a ordini privati. Non pubblicare numeri d'ordine, indirizzi, numeri di telefono o foto contenenti dati personali nei commenti pubblici.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Dettagli del mio ordine Coupang

Tracking, cancellazione, reso, cambio e azioni di assistenza specifiche per l'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per i dettagli del mio ordine Coupang

Dove accedere	Sito web o app Coupang dopo l'accesso.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, nome dell'articolo, numero di tracking, nome del venditore e stato più recente.
Chi dovrebbe usarlo	Titolare dell'account acquirente.
Limitazione importante	I destinatari o terze parti potrebbero non vedere le informazioni private dell'acquirente.

Centro assistenza clienti Coupang

Assistenza generale, problemi dell'account, problemi di consegna, resi e rimborsi.

Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza clienti Coupang

Dove accedere	FAQ del Centro assistenza clienti Coupang o il centro assistenza clienti dell'app.
Informazioni da preparare	Email/telefono dell'account, numero d'ordine, numero di spedizione, indirizzo, foto, fattura e ID della richiesta di reso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente o utente autorizzato dell'account.
Limitazione importante	Usa le opzioni di contatto ufficiali attualmente visualizzate; non affidarti a numeri di telefono obsoleti provenienti da siti di terze parti.

Contatto del venditore tramite Coupang

Spedizione del venditore marketplace, tracking errato, disponibilità del venditore o problema con la descrizione dell'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per contattare il venditore

Dove accedere	Opzione venditore o richiesta mostrata nella pagina dell’ordine/prodotto pertinente.
Informazioni da preparare	Nome del venditore, numero d’ordine, numero di tracciamento, screenshot e foto.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente di un ordine gestito dal venditore.
Limitazione importante	Mantieni la comunicazione all’interno dei canali ufficiali Coupang per prove ed escalation.

Assistenza del corriere

Problemi di scansione attiva del corriere, tentativo di consegna, prova di consegna o problema di accesso al percorso.

Visualizza tutti i dettagli per l’assistenza del corriere

Dove accedere	Pagina ufficiale del corriere indicata nei dettagli dell’ordine Coupang o nell’evento di tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, nome/indirizzo del destinatario, ultima scansione e avviso di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente quando il corriere riconosce il numero di tracciamento.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare rimborsi Coupang o controversie con il venditore.

Assistenza 17TRACK

Problemi di visualizzazione del tracciamento, rilevamento del corriere o registrazione API su 17TRACK.

Visualizza tutti i dettagli per l’assistenza 17TRACK

Dove accedere	Canali di assistenza per prodotti o API 17TRACK.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, corriere se noto, ultimo risultato della pagina del corriere e timestamp.
Chi dovrebbe usarlo	Utenti che tracciano un numero del corriere o sviluppatori che usano 17TRACK API.
Limitazione importante	17TRACK non è Coupang e non può modificare ordini, indirizzi, resi o rimborsi.

Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente

Poiché Coupang include la vendita tramite marketplace, il venditore, la piattaforma e il corriere possono ciascuno essere responsabili di parti diverse dello stesso problema dell’ordine.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell’acquirente

Il venditore non ha spedito

Chiedi al venditore la spedizione ed effettua un’escalation tramite Coupang se la promessa non viene rispettata.

Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra lo stato dell’ordine e fornisce un flusso di escalation.
Ruolo del venditore	Conferma disponibilità, imballaggio e consegna al corriere.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché il pacco non viene accettato.
Prove da conservare	Stima dell’ordine, messaggi del venditore e screenshot.

Il venditore ha fornito un tracciamento errato

Richiedi il corriere e il numero di tracciamento corretti all’interno di Coupang.

Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato

Ruolo della piattaforma	Può mediare se il venditore non corregge il numero.
Ruolo del venditore	Deve fornire informazioni di spedizione accurate.
Ruolo del corriere	Conferma se il numero appartiene al pacco.
Prove da conservare	Risultato di tracciamento non valido, risposta del venditore e pagina dell’ordine.

Articolo non ricevuto

Controlla le prove di consegna e segnala tramite Coupang se manca ancora.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Gestisce il reclamo dell’acquirente e il flusso di rimedio.
Ruolo del venditore	Risponde se si tratta di un ordine gestito dal venditore o di un reclamo per articolo mancante.
Ruolo del corriere	Fornisce informazioni sulla scansione e sulla prova di consegna.
Prove da conservare	Foto, controllo del luogo di consegna, evento di tracciamento e comunicazioni.

Articolo non conforme alla descrizione

Documenta le condizioni del prodotto e avvia il reso/reclamo tramite l’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Fornisce la procedura di reso o contestazione.
Ruolo del venditore	Potrebbe essere necessario rispondere sull'accuratezza del prodotto o sull'approvazione del reso.
Ruolo del corriere	Di solito non è coinvolto, a meno che il danno non sia avvenuto durante il trasporto.
Prove da conservare	Screenshot dell'inserzione, foto, fattura e condizioni del pacco.

Contestazione del reso

Conserva il tracciamento del reso e rispondi tramite i messaggi ufficiali del caso.

Visualizza tutti i dettagli per contestazione del reso

Ruolo della piattaforma	Esamina la contestazione secondo la procedura del marketplace.
Ruolo del venditore	Riceve e ispeziona la merce restituita quando il reso è gestito dal venditore.
Ruolo del corriere	Fornisce prove della consegna del reso.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di ritiro, tracciamento e foto dell'articolo.

Conflitto nella scansione di consegna

Confronta lo stato di Coupang, la pagina del corriere e il luogo effettivo di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per conflitto nella scansione di consegna

Ruolo della piattaforma	Indaga sulla soluzione per l'ordine.
Ruolo del venditore	Assiste se la spedizione del venditore ha causato la discrepanza.
Ruolo del corriere	Conferma scansione, percorso e prova di consegna.
Prove da conservare	Screenshot del corriere, foto della consegna, registri dell'edificio e messaggi dell'assistenza.

Rimborso dopo mancata consegna

Utilizza il flusso di gestione problemi di Coupang; non considerare una scansione non riuscita come approvazione automatica del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Determina il percorso di annullamento, sostituzione o rimborso.
Ruolo del venditore	Può accettare il reso o fornire una soluzione per articoli gestiti dal venditore.
Ruolo del corriere	Mostra prove di ritorno al mittente, smarrimento o eccezione.
Prove da conservare	Scansione di eccezione, messaggi, foto e ID del caso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

L'app e le notifiche dell'account di Coupang possono fornire aggiornamenti sulla consegna e azioni di servizio, ma le opzioni esatte vengono visualizzate solo quando sono disponibili per l'ordine, l'indirizzo, l'articolo e il metodo di consegna.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Avvisi ordine dell'app Coupang

Ricevi notifiche su ordine, spedizione e consegna sul cellulare.

Visualizza tutti i dettagli per avvisi ordine dell'app Coupang

Dove abilitarle	Impostazioni di notifica del dispositivo e impostazioni dell'app Coupang.
Quando viene visualizzato	Quando hai effettuato l'accesso e le notifiche sono disponibili per l'ordine.
Cosa può cambiare	Può aiutarti a reagire più rapidamente agli eventi di consegna.
Limitazioni	Non può creare un numero di tracciamento pubblico del corriere se la consegna è disponibile solo nell'app.

Istruzioni di consegna

Fornisci istruzioni su posizione/accesso quando il flusso dell'ordine le supporta.

Visualizza tutti i dettagli per istruzioni di consegna

Dove abilitarle	Impostazioni di consegna dell'indirizzo o dell'ordine dove Coupang offre l'opzione.
Quando viene visualizzato	Prima o durante le consegne idonee.
Cosa può cambiare	Può aiutare il corriere a trovare il punto di consegna corretto.
Limitazioni	Le opzioni possono essere limitate dopo la spedizione o in base al tipo di prodotto/consegna.

Vantaggi di consegna Coupang Wow / abbonamento

I membri idonei possono vedere vantaggi di consegna speciali sui prodotti idonei.

Visualizza tutti i dettagli sui vantaggi della consegna Coupang Wow

Dove abilitarle	Area di iscrizione dell'account Coupang, se idoneo.
Quando viene visualizzato	Su prodotti, indirizzi e account idonei.
Cosa può cambiare	Può influire sulle promesse di consegna idonee e sulle opzioni di servizio.
Limitazioni	L'iscrizione non prevale sulle eccezioni del corriere, sui problemi di stock o sulle limitazioni dei venditori del marketplace.

Notifiche per destinatario o regalo

Consenti a un destinatario di seguire informazioni di consegna limitate quando supportato.

Visualizza tutti i dettagli sulle notifiche per destinatario

Dove abilitarle	Flusso regalo o destinatario all'interno di Coupang, se disponibile.
Quando viene visualizzato	Per consegne regalo o a destinatari idonee.
Cosa può cambiare	Può mostrare aggiornamenti sulla consegna destinati al destinatario.
Limitazioni	Normalmente non mostra i controlli di pagamento, cancellazione o rimborso dell'acquirente.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Coupang fornisce sistemi per venditori e risorse per sviluppatori ai venditori approvati. Il tracciamento pubblico degli ordini degli acquirenti tramite una API generale per consumatori di Coupang non è confermato qui; per il tracciamento logistico su larga scala, usa i numeri di tracking del corriere con una API di tracking come 17TRACK.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

Strumenti per venditori Coupang Wing

Gestione dell'account venditore, operazioni su prodotti e ordini per venditori approvati.

Visualizza tutti i dettagli sugli strumenti per venditori Coupang Wing

Fornitore	Coupang.
Copertura ordini/tracking	Flussi di lavoro lato venditore per ordini e spedizioni disponibili per venditori idonei.
Autenticazione/accesso	Approvazione dell'account venditore e credenziali della piattaforma.
Funzionalità webhook/batch	Dipende dalla documentazione per venditori/sviluppatori di Coupang e dalle autorizzazioni dell'account.
Documentazione attuale	Risorse Coupang Wing e Coupang Developers.
Limitazione importante	Non è un servizio di ricerca ordini per consumatori destinato ad acquirenti qualsiasi.

Coupang Developers / Open API

Integrazione programmatica per venditori dove ufficialmente documentata e autorizzata.

Visualizza tutti i dettagli su Coupang Developers Open API

Fornitore	Coupang.
Copertura ordini/tracking	Operazioni del venditore secondo la documentazione attuale della API di Coupang e l'ambito dell'account.
Autenticazione/accesso	Chiavi sviluppatore e autorizzazione del venditore come documentato da Coupang.
Funzionalità webhook/batch	Usa la documentazione attuale di Coupang; non presumere la disponibilità per ogni venditore.
Documentazione attuale	Coupang Developers.
Limitazione importante	Accesso ed endpoint possono cambiare; verifica direttamente con Coupang prima di creare strumenti di produzione.

17TRACK Tracking API

Registra e monitora i numeri di tracking del corriere per spedizioni tramite corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK Tracking API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracking	Numeri di tracking del corriere; non numeri d'ordine Coupang o ID di pagamento.
Autenticazione/accesso	Chiave API 17token.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione della API 17TRACK per le funzionalità attuali.
Documentazione attuale	Documentazione API 17TRACK.
Limitazione importante	Devi prima ottenere il numero di tracking del corriere dai dati di Coupang, del venditore o del corriere.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Coupang?

Accedi a Coupang, apri My Coupang o il tuo elenco ordini, seleziona l'ordine e controlla la sezione consegna o spedizione. Se viene mostrato un numero di tracking del corriere, puoi usarlo anche sul sito web del corriere o su 17TRACK.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Coupang?

Controlla nei dettagli dell’ordine Coupang, nell’avviso di spedizione, nella notifica dell’app, nell’e-mail o nell’SMS. Alcune consegne Coupang potrebbero mostrare l’avanzamento della consegna solo nell’account invece di un numero pubblico del corriere.

3. Posso tracciare un numero d’ordine Coupang su 17TRACK?

Di solito no, perché un numero d’ordine Coupang identifica l’acquisto all’interno di Coupang piuttosto che il pacco nella rete di un corriere. Usa prima il numero d’ordine per trovare il numero di tracciamento del corriere in Coupang.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Coupang non ha un numero di tracciamento?

Verifica se l’ordine è ancora in elaborazione, consegnato internamente, spedito dal venditore o suddiviso in più spedizioni. Se la stima di consegna è scaduta, contatta Coupang o il venditore dalla pagina dell’ordine.

5. Perché il mio numero di tracciamento Coupang non si aggiorna?

Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non accetta o scansiona il pacco. Se il numero rimane inattivo, verifica il corriere, controlla eventuali errori di digitazione e chiedi a Coupang o al venditore di confermare il numero di tracciamento corretto.

6. Quanto tempo impiega la consegna Coupang?

Usa la stima di consegna mostrata nella pagina del prodotto, al checkout e nei dettagli dell’ordine, perché i tempi variano in base ad articolo, venditore, indirizzo, opzione di consegna e idoneità dell’abbonamento. Non considerare una stima generale come una garanzia universale.

7. Cosa devo fare se Coupang indica consegnato ma non ho ricevuto il pacco?

Controlla prima la porta, l’atrio, la reception, i familiari, i vicini, la foto di consegna e le informazioni sulla prova di consegna. Se il pacco risulta ancora mancante, segnalalo tramite l’assistenza ordini Coupang e includi l’ultimo evento del corriere.

8. 17TRACK può tracciare un reso Coupang?

Sì, se il reso utilizza un numero di tracciamento del corriere supportato da 17TRACK. 17TRACK può mostrare il movimento del pacco di reso, ma non può decidere se Coupang o il venditore approveranno un rimborso.

9. Dove controllo lo stato del mio rimborso Coupang?

Controlla lo stato del rimborso o dell’annullamento nei dettagli dell’ordine Coupang e nel tuo conto di pagamento. Una scansione della consegna del reso può supportare il caso, ma la liquidazione del rimborso dipende da Coupang, dalla verifica del venditore e dal fornitore del pagamento.

10. Come posso contattare Coupang riguardo a un ordine?

Usa la pagina dei dettagli dell’ordine o il Centro clienti Coupang dopo aver effettuato l’accesso. Prepara il numero d’ordine, il numero di tracciamento, il nome del venditore, l’indirizzo, l’ultima scansione, le foto e qualsiasi ID del caso di reso o rimborso.

FAQ per esperti

11. Chi è responsabile del tracciamento del marketplace Coupang?

La responsabilità dipende dal modello di evasione: Coupang mostra l’ordine e il flusso del marketplace, il venditore può controllare la spedizione e il corriere controlla le scansioni fisiche. Inoltra il caso tramite Coupang quando le informazioni del venditore o del corriere sono in conflitto con la promessa dell’ordine.

12. Perché è arrivata solo una parte del mio ordine Coupang?

Coupang può suddividere un unico checkout in più spedizioni perché gli articoli provengono da venditori, magazzini o reti di consegna diversi. Controlla ogni riga articolo e ogni spedizione prima di segnalare un articolo mancante.

13. Coupang ha un ID di consegna interno simile a un numero di tracciamento del corriere?

Coupang può mostrare informazioni di consegna interne all’interno dell’account, ma un ID interno non è necessariamente ricercabile sui siti web dei corrieri o su 17TRACK. Usa un numero di tracciamento pubblico del corriere quando è necessario il tracciamento esterno.

14. Come devo gestire il tracciamento Coupang transfrontaliero?

Traccia prima la spedizione tramite Coupang e poi tramite qualsiasi numero del corriere fornito. Il tracciamento transfrontaliero può interrompersi durante esportazione, dogana, trasporto principale e passaggio all’ultimo miglio, quindi conserva le prove dell’ordine e rispondi solo alle richieste di informazioni ufficiali.

15. Un venditore Coupang può contrassegnare un articolo come spedito prima che il corriere lo scansioni?

Sì, lo stato spedito può apparire prima di una scansione pubblica di accettazione del corriere, soprattutto quando viene creata un’etichetta o un venditore registra la spedizione. La presa in carico da parte del corriere è meglio dimostrata dalla prima scansione accettata o in transito.

16. Quali prove devo conservare per una controversia sulla consegna Coupang?

Conserva i dettagli dell’ordine, gli screenshot del tracciamento, le foto di consegna, le foto del pacco, i messaggi del venditore, le etichette di reso, le ricevute di ritiro e gli ID dei casi di rimborso. Queste prove aiutano a distinguere i problemi dell’ordine dai problemi delle scansioni del corriere.

17. Posso usare l’API venditore Coupang per tracciare il mio ordine personale?

No, gli strumenti Coupang per venditori e sviluppatori sono destinati alle operazioni dei venditori approvati, non alla ricerca pubblica dell’ordine personale di qualsiasi acquirente. Gli acquirenti devono usare My Coupang, le notifiche ufficiali e il centro clienti.

18. Di cosa ha bisogno 17TRACK per il tracciamento API Coupang?

L’API 17TRACK richiede un numero di tracciamento del corriere, non un numero d’ordine Coupang, un numero di pagamento o un ID interno di richiesta di reso. Ottieni il numero del corriere da Coupang, dai dati del venditore o dalle notifiche del corriere prima di registrarlo con 17TRACK.

API di tracking

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa il numero di tracciamento del corriere fornito da Coupang, dal venditore o dal corriere.
Non registrare un numero d’ordine Coupang, un ID di pagamento, un numero di fattura o un ID interno di richiesta di reso, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere valido.