Coupang rastreamento de pedido

https://www.coupang.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Coupang.

Sobre a Coupang

A Coupang é um marketplace de comércio eletrônico e uma plataforma de varejo sediada na Coreia do Sul, operada pela Coupang Corp. Os clientes compram produtos vendidos pela Coupang e por vendedores do marketplace, e a entrega pode ser feita pela própria rede logística da Coupang ou por outras transportadoras, dependendo do item, do vendedor, da região e da opção de entrega.

Resumo da entidade Coupang

Campo	Resumo verificado
Nome oficial	Coupang
Site oficial	https://www.coupang.com
Tipo de marca	Marketplace, varejista online e plataforma de comércio com suporte logístico.
Principal região de compras	Coreia do Sul; disponibilidade, benefícios de entrega e termos do vendedor variam por conta, produto e endereço de entrega.
Página de rastreamento de pedidos	Lista de pedidos da conta Coupang / detalhes do pedido em My Coupang.
Aplicativo / sistema de conta	Site da Coupang e conta do aplicativo móvel, detalhes do pedido, notificações e central de atendimento.
Modelo de marketplace ou vendedor	A Coupang vende alguns itens diretamente e também hospeda vendedores de marketplace por meio dos sistemas de vendedores da Coupang.
Organização controladora	Coupang, Inc. é a empresa controladora listada das operações da Coupang.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Plataforma Coupang

Exibe informações de produto, pedido, pagamento, cancelamento, entrega e devolução na conta.

Ver todos os detalhes da plataforma Coupang

O que ela controla	Páginas de pedidos da conta, fluxos de atendimento ao cliente elegíveis, políticas de marketplace e status visível na plataforma.
O que ela não pode controlar	Cada leitura física da transportadora, decisão alfandegária ou ação do armazém do vendedor fora do fulfillment controlado pela Coupang.
Por que isso importa para o rastreamento	A página do pedido geralmente é o primeiro lugar para descobrir se o item é enviado pela Coupang, por um vendedor ou por outra transportadora.

Conta do comprador

Armazena histórico de pedidos, endereço de entrega, método de pagamento e solicitações de atendimento.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	O comprador pode verificar os detalhes do pedido, solicitar cancelamento ou devolução elegíveis e entrar em contato com a Coupang pelos canais da conta.
O que ela não pode controlar	O comprador não pode criar leituras da transportadora nem forçar um reembolso antes que a análise aplicável seja concluída.
Por que isso importa para o rastreamento	Os detalhes privados do pedido ficam visíveis somente após o login ou por meio de comunicações oficiais do pedido.

Vendedor ou comerciante

Pode fornecer estoque, preparar o pacote e fornecer informações de envio para pedidos do marketplace.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Estoque do lado do vendedor, embalagem, prazo de envio do vendedor e respostas do vendedor quando o pedido não é totalmente atendido pela Coupang.
O que ela não pode controlar	Análise de pagamento da plataforma, atrasos na rede da transportadora e aprovação final de reembolso fora de sua autoridade.
Por que isso importa para o rastreamento	Um item do marketplace pode mostrar o progresso do pedido antes que a transportadora tenha aceitado fisicamente o pacote.

Parte responsável pelo atendimento

Separa, embala, etiqueta e entrega o pacote a uma rede de entrega.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo atendimento

O que ela controla	Processamento no armazém, divisão do pacote, criação da etiqueta e agendamento da entrega à transportadora.
O que ela não pode controlar	Eventos de trânsito após a aceitação pela transportadora, a menos que seja a mesma rede.
Por que isso importa para o rastreamento	Os status de processamento e enviado nem sempre significam que um número público da transportadora já está ativo.

Transportadora ou transportadora de última milha

Move o pacote e publica leituras de transporte quando o rastreamento da transportadora está disponível.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Coleta, movimentação no hub, tentativa de entrega, comprovante de entrega quando oferecido, movimentação de devolução e exceções de entrega.
O que ela não pode controlar	Se a Coupang aprova um reembolso, substituição ou resolução de disputa com o vendedor.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK pode mostrar eventos da transportadora somente quando existirem um número de rastreamento utilizável da transportadora e eventos de rastreamento compatíveis.

Canal de pagamento/reembolso

Processa a captura do pagamento, o reembolso por cancelamento ou o reembolso após devolução de acordo com as regras da Coupang e do provedor de pagamento.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento/reembolso

O que ela controla	Lançamento do pagamento, liquidação do reembolso e prazo da carteira bancária/cartão após a aprovação.
O que ela não pode controlar	A localização em tempo real do pacote ou a correção de exceção da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma leitura de entregue ou devolvido é uma evidência, mas não é o mesmo que aprovação de reembolso ou liquidação do dinheiro.

Relação com a 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de pacotes para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK

O que ela controla	Exibição de rastreamento, detecção automática da transportadora quando compatível e registro de API de rastreamento para números da transportadora.
O que ela não pode controlar	Dados da conta Coupang, alterações de endereço, cancelamentos, devoluções, reembolsos, contato com o vendedor ou instruções de entrega.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use Coupang para a propriedade do pedido e decisões de serviço.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Coupang, faça login na Coupang, abra My Coupang ou a lista de pedidos, selecione o pedido e verifique a seção de entrega ou envio. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você também pode rastrear esse número com a transportadora ou 17TRACK.

Se não houver número de rastreamento, o pedido ainda pode estar em processamento, pode ser entregue por meio de um fluxo de entrega controlado pela Coupang ou pode ser um pedido do vendedor que ainda não recebeu uma leitura pública da transportadora. 17TRACK pode ajudar com números de rastreamento de transportadoras disponíveis, mas não pode visualizar detalhes privados de pedidos da Coupang, modificar pedidos, iniciar reembolsos ou contatar vendedores.

Pergunta	Resposta direta
Por onde começo?	Comece nos detalhes do pedido da Coupang, pois eles conectam o status do pedido, o vendedor, a opção de entrega, o cancelamento e as opções de devolução.
Onde está o número de rastreamento?	Verifique os detalhes do pedido, as informações de envio, as notificações de entrega, o email ou as mensagens SMS se a Coupang fornecer um número da transportadora para esse envio.
E se não houver rastreamento?	Aguarde a entrega do envio à transportadora, verifique se o pedido foi dividido e use a central de atendimento da Coupang ou o contato do vendedor se o prazo de entrega prometido tiver passado.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com a Coupang para questões de conta, pedido, cancelamento, devolução e reembolso; entre em contato com a transportadora para leituras de entrega ativas da transportadora; entre em contato com 17TRACK somente para problemas de exibição de rastreamento.

Como rastrear pedidos da Coupang

O caminho mais confiável é a conta oficial da Coupang, pois ela pode mostrar o pedido, o vendedor, a divisão do envio, o status da entrega e as ações de serviço disponíveis em um só lugar.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Usar quando

Conta oficial / My Coupang

Você é o comprador e pode iniciar sessão na conta usada para o pedido.

Ver todos os detalhes do rastreamento oficial da conta

Identificador necessário	Login da conta; o número do pedido pode ajudar o atendimento ao cliente.
O que você pode ver	Status do pedido, status do envio, opção de entrega, informações do vendedor quando exibidas, opções de cancelamento ou devolução e número de rastreamento, se disponível.
Melhor próximo passo	Abra os detalhes do pedido, verifique se o pedido foi dividido e copie o número de rastreamento da transportadora, se algum for exibido.
Limitação importante	Somente o titular da conta pode ver dados privados no nível do pedido.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você não consegue acessar o aplicativo rapidamente, mas tem mensagens da Coupang.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido

Identificador necessário	Link da mensagem do pedido, número do pedido, telefone do destinatário ou e-mail da conta, dependendo da mensagem.
O que você pode ver	Confirmação do pedido, aviso de envio ou atualização de entrega incluídos na mensagem.
Melhor próximo passo	Use apenas links oficiais e evite inserir detalhes da conta em páginas não oficiais.
Limitação importante	As mensagens podem não incluir um número público de rastreamento da transportadora.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pela Coupang, por um vendedor ou por uma notificação da transportadora.

Ver todos os detalhes do rastreamento da 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da Coupang.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, como aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue ou exceção.
Melhor próximo passo	Cole o número de rastreamento e revise o evento mais recente da transportadora antes de entrar em contato com o suporte.
Limitação importante	A 17TRACK não consegue acessar detalhes de entrega disponíveis apenas na conta da Coupang nem decisões de reembolso.

Site da transportadora

A página do envio informa uma transportadora e fornece um número público de rastreamento.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, informações do destinatário ou postais para detalhes de comprovante de entrega.
O que você pode ver	Histórico de leituras da transportadora e detalhes de tentativa de entrega oferecidos por essa transportadora.
Melhor próximo passo	Use a transportadora quando o problema for uma tentativa de entrega, problema de acesso ao endereço ou conflito na leitura de entrega.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode cancelar o pedido da Coupang nem aprovar um reembolso do marketplace.

Central de mensagens do vendedor ou do marketplace

O item é vendido ou enviado por um vendedor do marketplace e o envio está ausente ou é questionável.

Ver todos os detalhes do rastreamento na central de mensagens do vendedor

Identificador necessário	Número do pedido, nome do vendedor, nome do item e informações de envio.
O que você pode ver	Explicação do vendedor, rastreamento corrigido ou confirmação de envio pelo vendedor.
Melhor próximo passo	Peça o nome da transportadora e o número de rastreamento; depois, encaminhe o caso pela Coupang se o vendedor não resolver o problema.
Limitação importante	As alegações do vendedor devem ser verificadas em relação aos eventos da transportadora e ao status do pedido da Coupang.

Rota de presente ou destinatário

Outra pessoa comprou o item e você é apenas o destinatário.

Ver todos os detalhes do rastreamento de presente ou destinatário

Identificador necessário	Link oficial do presente ou notificação de entrega, se a Coupang fornecer um; caso contrário, pergunte ao comprador.
O que você pode ver	Atualizações de entrega voltadas ao destinatário, quando suportadas.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador para verificar My Coupang se o link do destinatário não for suficiente.
Limitação importante	Os destinatários normalmente não conseguem acessar os controles privados de pagamento, pedido ou reembolso do comprador.

Notificações do aplicativo

Você usa o aplicativo da Coupang e quer receber alertas de entrega no celular.

Ver todos os detalhes das notificações do aplicativo

Identificador necessário	Conta conectada no aplicativo e notificações do dispositivo ativadas.
O que você pode ver	Alertas de pedido e entrega oferecidos para o envio.
Melhor próximo passo	Toque na notificação e verifique os detalhes dentro do app oficial.
Limitação importante	O horário da notificação pode diferir do horário da leitura da transportadora.

Dica profissional: No Coupang, verifique cada item do pedido separadamente. Uma única finalização de compra pode se transformar em vários envios, e apenas algumas encomendas podem ter números públicos de rastreamento da transportadora.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Coupang identifica a compra dentro da Coupang. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda dentro de uma rede de entrega. A 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora quando o rastreamento externo está disponível.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da Coupang

Confirmação do pedido, lista de pedidos em My Coupang ou detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes do número de pedido da Coupang

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: CP-ORDER-####-####; verifique sua conta real da Coupang para o formato correto.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Coupang.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; use-o com o suporte da Coupang ou nos detalhes do pedido.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova o registro da compra na Coupang, mas não comprova a posse pela transportadora.

Número de envio ou entrega

Seção de entrega de um pedido após a preparação do envio ou despacho.

Ver todos os detalhes do número de envio ou entrega

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: SHIP-####-####.
Quem o emite	Coupang, vendedor ou sistema de atendimento, dependendo do envio.
A 17TRACK pode usá-lo?	Somente se também for um número público de rastreamento de transportadora compatível com rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode identificar um envio dentro da Coupang, mas pode não ser válido no site de uma transportadora.

Número de rastreamento da transportadora

Detalhes do pedido, aviso de envio, mensagem do vendedor ou notificação de entrega da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: KR1234567890; os formatos reais variam de acordo com a transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou provedor de logística.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e os eventos de rastreamento são compatíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação pela transportadora, mas não pode comprovar a aprovação do reembolso ou a condição do item.

ID interno de entrega da Coupang

Pode aparecer nas páginas de entrega da Coupang ou em fluxos de entrega disponíveis apenas no app.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega da Coupang

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: COUPANG-DELIVERY-####; não presuma nenhum formato público fixo.
Quem o emite	Sistema interno de entrega ou de pedidos da Coupang.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não, a menos que também seja exposto como um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode identificar um registro de entrega interno, mas pode não ser pesquisável fora da Coupang.

Número de rastreamento de devolução

Página de solicitação de devolução, etiqueta de devolução, aviso de coleta ou recibo da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: RTN1234567890; os formatos reais variam.
Quem o emite	Transportadora de devolução, sistema de devoluções da Coupang ou fluxo de devolução do vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível com a 17TRACK.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação da encomenda de devolução, mas não se o reembolso foi aprovado.

Autorização de devolução / ID de solicitação de devolução

Página de cancelamento ou solicitação de devolução da Coupang após iniciar uma devolução.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou ID de solicitação

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: RETURN-####-####.
Quem o emite	Fluxo de devolução da Coupang ou processo de devolução do vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que seja fornecido um número de rastreamento separado da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Isso comprova que existe uma solicitação de serviço, não a localização atual do pacote.

Link de presente ou pedido

Mensagem oficial de presente ou notificação de entrega enviada ao destinatário.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Aparência / exemplo	Link oficial da Coupang ou deep link do app; evite links encurtados não oficiais.
Quem o emite	Sistema de presentes ou notificações da Coupang.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; use um número de rastreamento da transportadora se houver um disponível.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar informações de entrega do destinatário, mas não direitos de pagamento ou reembolso do comprador.

Referência do vendedor

Mensagem do vendedor, fatura, resposta do suporte do vendedor ou registro de pedido do marketplace.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: SELLER-REF-####.
Quem o emite	Vendedor do marketplace.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que a referência do vendedor também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Isso pode ajudar o vendedor a encontrar o pedido, mas pode não comprovar a entrega à transportadora.

Fulfillment, vendedores e transportadoras

Os pedidos da Coupang podem ser atendidos por serviços de entrega controlados pela Coupang ou por envio de vendedores do marketplace. A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega, a menos que a Coupang indique uma transportadora específica nos detalhes do seu pedido.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem faz o envio

Varejo da Coupang / atendimento controlado pela Coupang

A Coupang ou sua rede logística prepara e entrega o pedido.

Ver todos os detalhes do atendimento controlado pela Coupang

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Rede de entrega da Coupang ou transportadora indicada no pedido; não presuma uma transportadora externa fixa.
Quem atualiza o rastreamento	Sistemas de entrega da Coupang e qualquer transportadora envolvida.
Quem trata problemas de entrega	Central de atendimento ao cliente da Coupang primeiro para problemas relacionados ao pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido, foto de entrega ou observação de localização, se fornecida, e a notificação mais recente do app.

Envio por vendedor do marketplace

O vendedor pode preparar e enviar diretamente ou por meio de um parceiro logístico.

Ver todos os detalhes do envio por vendedor do marketplace

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor, a região e o item.
Quem atualiza o rastreamento	Vendedor, transportadora e sistemas do marketplace da Coupang.
Quem trata problemas de entrega	Vendedor para despacho controlado pelo vendedor; Coupang para escalonamento da plataforma e fluxos de proteção ao comprador, quando aplicável.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor, status do despacho e se o número de rastreamento tem leituras da transportadora.

Pedido de vendedor transfronteiriço

O vendedor ou provedor logístico transfronteiriço envia antes da transferência para uma rede local de última milha.

Ver todos os detalhes do pedido de vendedor transfronteiriço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Logística de origem, transporte internacional de longa distância, alfândega e transportadora local de última milha podem estar todos envolvidos.
Quem atualiza o rastreamento	Várias partes logísticas; as atualizações podem pausar durante exportação, alfândega ou transferência.
Quem trata problemas de entrega	Coupang ou vendedor primeiro para perguntas sobre o pedido; transportadora para perguntas sobre leituras ativas de entrega de última milha.
O que o cliente deve verificar primeiro	Avisos relacionados à alfândega, informações do destinatário e se aparece um número de rastreamento local de última milha.

Envio dividido

Itens diferentes são enviados separadamente de diferentes locais de estoque ou vendedores.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada encomenda pode usar uma rede de entrega ou um número de rastreamento diferente.
Quem atualiza o rastreamento	A parte responsável pelo cumprimento e a transportadora de cada remessa.
Quem trata problemas de entrega	Coupang ou o vendedor relevante para a remessa ausente.
O que o cliente deve verificar primeiro	Status de envio item por item, em vez de presumir que todo o pedido está atrasado.

Produto digital ou pedido de serviço

Nenhuma encomenda física é enviada.

Ver todos os detalhes do produto digital ou pedido de serviço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não se aplica rastreamento por transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	Status da conta Coupang ou do prestador de serviço.
Quem trata problemas de entrega	Central de atendimento ao cliente da Coupang ou o canal do prestador de serviço mostrado no pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Voucher, código, ativação de serviço ou instruções de entrega da conta.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido da Coupang, o status de leitura da transportadora, o status da devolução e o status do reembolso estão relacionados, mas não são idênticos. Use a tabela abaixo para decidir quem tem a próxima ação no momento.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente / pedido realizado

Pedido criado e aguardando processamento ou confirmação.

Ver todos os detalhes do status pendente

O que geralmente significa	A Coupang tem o registro do pedido, mas a remessa pode ainda não existir.
Quem é responsável agora	Equipe de processamento da Coupang ou do vendedor.
O que acontece a seguir	Confirmação de pagamento/pedido e preparação.
O que o cliente deve fazer	Verifique o pagamento, o endereço e a elegibilidade para cancelamento nos detalhes do pedido.

Processando / preparando remessa

O estoque está sendo preparado, embalado ou atribuído.

Ver todos os detalhes do status de processamento

O que geralmente significa	Uma etiqueta ou remessa pode estar pendente; as leituras da transportadora podem ainda não existir.
Quem é responsável agora	Cumprimento pela Coupang ou vendedor.
O que acontece a seguir	A remessa é entregue a uma rede de entrega ou despachada.
O que o cliente deve fazer	Aguarde o aviso de envio, a menos que a promessa de entrega já tenha sido descumprida.

Enviado

A remessa foi despachada ou registrada para entrega.

Ver todos os detalhes do status enviado

O que geralmente significa	O vendedor ou a parte responsável pelo cumprimento informa que a encomenda passou para entrega, mas as leituras de transportadoras externas podem demorar.
Quem é responsável agora	Parte responsável pelo cumprimento e transportadora.
O que acontece a seguir	A aceitação pela transportadora ou a movimentação no centro de distribuição aparece se o rastreamento público estiver disponível.
O que o cliente deve fazer	Copie o número de rastreamento da transportadora e verifique a transportadora ou 17TRACK após o horário da leitura inicial.

Em trânsito

A transportadora ou rede de entrega está movimentando a encomenda.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

O que geralmente significa	A encomenda tem eventos da transportadora e está entre instalações ou rotas.
Quem é responsável agora	Transportadora ou rede de entrega da Coupang.
O que acontece a seguir	Triagem, chegada local ou status de saiu para entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore a leitura mais recente e a estimativa de entrega; verifique o acesso ao endereço se for contatado.

Saiu para entrega

A encomenda foi atribuída à rota de entrega final.

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

O que geralmente significa	A entrega pode ocorrer nessa rota se não houver exceção de acesso, endereço ou volume.
Quem é responsável agora	Parte responsável pela entrega de última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Fique atento aos alertas do app e garanta que o local de entrega esteja acessível.

Entregue

A rede de entrega registrou a conclusão.

Ver todos os detalhes do status entregue

O que geralmente significa	A transportadora ou o sistema de entrega da Coupang marcou o pacote como entregue.
Quem é responsável agora	O cliente deve verificar primeiro o local; a Coupang ou a transportadora investigará se estiver faltando.
O que acontece a seguir	Se encontrado, o pedido está concluído; se estiver faltando, pode ser necessária uma análise de evidências.
O que o cliente deve fazer	Verifique a porta, o saguão, a recepção, familiares, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega antes de escalar.

Exceção / tentativa de entrega

A entrega não pôde ser concluída conforme planejado.

Ver todos os detalhes do status de exceção

O que geralmente significa	Pode haver problema de endereço, acesso, recusa, dano, clima, capacidade ou alfândega.
Quem é responsável agora	Transportadora para correção de leitura; Coupang ou vendedor para solução do pedido.
O que acontece a seguir	Reentrega, retirada, devolução ao remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazer	Siga as instruções da transportadora/Coupang e entre em contato com o suporte com a leitura mais recente.

Devolução em andamento

Existe uma solicitação de devolução e o item está retornando ou aguardando inspeção.

Ver todos os detalhes do status de devolução em andamento

O que geralmente significa	O envio da devolução, a retirada, o recebimento ou a análise está em andamento.
Quem é responsável agora	Comprador para embalagem e entrega; transportadora para movimentação; Coupang/vendedor para análise.
O que acontece a seguir	Devolução recebida, inspeção e decisão de reembolso/troca.
O que o cliente deve fazer	Guarde a etiqueta de devolução, comprovante de retirada, fotos e rastreamento da devolução.

Reembolso pendente / concluído

Resultado do pagamento após cancelamento, devolução ou análise de problema.

Ver todos os detalhes do status de reembolso

O que geralmente significa	A Coupang ou o vendedor aprovou, colocou na fila ou concluiu uma etapa de reembolso.
Quem é responsável agora	Coupang, vendedor e provedor de pagamento, dependendo do status.
O que acontece a seguir	Liquidação para o método de pagamento original ou saldo da plataforma, quando aplicável.
O que o cliente deve fazer	Verifique o status do reembolso na Coupang e na conta de pagamento; não dependa apenas do rastreamento.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use as informações de entrega estimada mostradas na página do produto e nos detalhes do seu pedido da Coupang. Esta página não informa um prazo de entrega universal porque o prazo da Coupang depende da região, item, vendedor, benefício de associação, modelo de fulfillment e opção de entrega.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Entrega Coupang Rocket ou controlada pela Coupang

Página do produto, promessa no checkout e detalhes de entrega em My Coupang.

Ver todos os detalhes do prazo de entrega controlada pela Coupang

O que pode atrasar	Alocação de estoque, capacidade local, clima, acesso ao edifício ou exceção de rota.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na preparação, despacho, atribuição de rota e conclusão da entrega.
Quem contatar primeiro	Central de atendimento ao cliente da Coupang por meio do pedido.
Observação importante	Benefícios e prazos de entrega dependem da conta, do endereço e do item.

Entrega de vendedor do marketplace

Informações de envio do vendedor e detalhes do pedido da Coupang.

Ver todos os detalhes do prazo de entrega do vendedor do marketplace

O que pode atrasar	Processamento do vendedor, problema de estoque, entrega tardia à transportadora ou envio de rastreamento incorreto.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após o despacho pelo vendedor e a primeira leitura de aceitação pela transportadora.
Quem contatar primeiro	Vendedor por meio da Coupang se o vendedor controla o despacho; Coupang se for necessário escalar.
Observação importante	Vendedor marcou como enviado não é o mesmo que aceito pela transportadora.

Pedido internacional

Página do pedido, aviso do vendedor e rastreamento logístico, se fornecido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de pedidos internacionais

O que pode atrasar	Processamento de exportação, capacidade aérea/line-haul, análise alfandegária, problema nas informações do destinatário ou entrega à transportadora de última milha.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na aceitação na origem, exportação, chegada, liberação alfandegária e entrega de última milha.
Quem contatar primeiro	Coupang ou vendedor pela responsabilidade do pedido; transportadora se a leitura de última milha solicitar uma ação.
Observação importante	O rastreamento pode ficar pausado enquanto o pacote está entre sistemas logísticos.

Envio dividido

Cada linha de item nos detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido

O que pode atrasar	Diferentes vendedores, armazéns, tamanhos de itens ou redes de entrega.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Separadamente para cada envio.
Quem contatar primeiro	Coupang com o item e o envio específicos.
Observação importante	Um pacote entregue não prova que todos os itens do pedido foram entregues.

Item de alto valor, volumoso ou especial

Termos da página do produto e detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de itens especiais

O que pode atrasar	Manuseio especial, agendamento, instalação, assinatura, acesso ou inspeção de danos.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando o agendamento, o despacho ou a entrega final forem confirmados.
Quem contatar primeiro	Canal da Coupang ou do vendedor exibido no pedido.
Observação importante	As regras variam conforme a categoria do produto; verifique o pedido específico.

Feriado ou período de pico

Estimativa do pedido da Coupang e alertas de serviço da transportadora quando disponíveis.

Ver todos os detalhes sobre o prazo em período de pico

O que pode atrasar	Volume de pedidos, clima, condições das estradas e capacidade da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a retomada da triagem na rede ou da atribuição de rota.
Quem contatar primeiro	Coupang se a janela prometida tiver passado; transportadora se uma leitura ativa solicitar uma ação.
Observação importante	Datas estimadas não são o mesmo que entrega garantida, a menos que isso esteja declarado nos termos oficiais do pedido.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da Coupang vem de uma destas três lacunas: o pedido ainda não se tornou um pacote rastreado pela transportadora, a transportadora ainda não fez a leitura ou o status de entregue/devolução/reembolso está sendo interpretado como o evento errado do ciclo de vida.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Detalhes do pedido, divisão de envio por item e aviso de envio.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento

Causa provável	Pedido ainda em processamento, fluxo de entrega interno ou o vendedor ainda não enviou um número público da transportadora.
Ação imediata	Aguarde a atualização de despacho e verifique se cada item é enviado separadamente.
Quando escalar	Escale pela Coupang quando a estimativa do pedido tiver passado ou o vendedor não responder.
Quem contatar	Coupang ou vendedor, não 17TRACK, até que você tenha um número da transportadora.

Número de rastreamento não funciona

Número copiado exatamente, transportadora selecionada corretamente e primeira leitura existente.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Nova etiqueta, transportadora errada, ID interno, erro de digitação ou o vendedor enviou um número inválido.
Ação imediata	Tente novamente com a transportadora indicada na Coupang e depois com a detecção automática de transportadora da 17TRACK.
Quando escalar	Encaminhe para suporte se nenhuma leitura aparecer após um tempo razoável de transferência ou se o vendedor não conseguir confirmar o envio.
Quem contatar	Vendedor/Coupang para correção do número; transportadora se a transportadora reconhecer o número, mas a leitura estiver errada.

Enviado, mas sem leituras

Se o envio está apenas com etiqueta criada ou se foi realmente aceito pela transportadora.

Ver todos os detalhes de enviado, mas sem leituras

Causa provável	Atraso na transferência para a transportadora, atraso na leitura em lote ou vendedor marcou como enviado antes da coleta.
Ação imediata	Monitore o primeiro evento de aceitação e mantenha a captura de tela do status do vendedor/Coupang.
Quando escalar	Encaminhe para suporte quando o prazo de entrega prometido for perdido ou o rastreamento permanecer inativo.
Quem contatar	Coupang ou vendedor primeiro.

Pacote parado

Evento mais recente da transportadora, rota, nota alfandegária e estimativa de entrega.

Ver todos os detalhes de pacote parado

Causa provável	Acúmulo no centro de distribuição, clima, transferência transfronteiriça, alfândega ou leitura perdida.
Ação imediata	Compare o status da Coupang com os eventos da transportadora/17TRACK e aguarde a próxima leitura da rede se ainda estiver dentro da estimativa.
Quando escalar	Encaminhe para suporte após a janela prometida ou se o rastreamento mostrar uma exceção que exige ação.
Quem contatar	Transportadora para problemas de leitura ativa; Coupang para solução do pedido.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, instruções de acesso e endereço de entrega.

Ver todos os detalhes de tentativa de entrega

Causa provável	Sem acesso, destinatário indisponível, prédio restrito ou problema de rota.
Ação imediata	Siga as instruções oficiais de nova entrega ou retirada exibidas pela Coupang ou pela transportadora.
Quando escalar	Encaminhe para suporte se o pacote estiver sendo devolvido ou se as instruções forem impossíveis de seguir.
Quem contatar	Transportadora para rota/acesso; Coupang para resolução no nível do pedido.

Problema de endereço

Endereço de entrega nos detalhes do pedido e se o pacote já está em trânsito.

Ver todos os detalhes de problema de endereço

Causa provável	Endereço incompleto, acesso ao prédio, problema de telefone ou solicitação de alteração após o envio.
Ação imediata	Verifique se a Coupang ainda permite edição; caso contrário, siga as instruções da transportadora, se oferecidas.
Quando escalar	Encaminhe para suporte antes da devolução ao remetente se você vir uma exceção de endereço.
Quem contatar	Coupang primeiro para regras de endereço do pedido; transportadora se solicitarem confirmação do destinatário.

Retenção na alfândega

Notas de rastreamento transfronteiriço e qualquer solicitação de informações do destinatário.

Ver todos os detalhes de retenção na alfândega

Causa provável	Inspeção alfandegária, informações ausentes, revisão de imposto/taxa ou restrição de importação.
Ação imediata	Responda apenas por meio dos canais oficiais de alfândega da Coupang, do vendedor ou da transportadora.
Quando escalar	Encaminhe para suporte se nenhuma instrução estiver disponível ou se o envio correr risco de devolução.
Quem contatar	Coupang/vendedor para documentos do pedido; transportadora/despachante aduaneiro para ação de importação solicitada.

Entregue, mas não recebido

Porta, saguão, balcão de segurança, família, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, retenção na recepção, ponto de entrega errado, erro de leitura ou furto após a entrega.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pessoas no endereço, detalhes do evento da transportadora e qualquer foto ou nota de localização.
Quando escalar	Encaminhe prontamente pela Coupang se ainda estiver ausente após verificar locais próximos e evidências.
Quem contatar	Coupang para solução do pedido; transportadora para esclarecimento do comprovante de entrega quando uma transportadora for indicada.

Item ausente em envio dividido

Status de entrega por item e contagem de pacotes.

Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido

Causa provável	Outro pacote ainda está em trânsito ou um item não foi embalado.
Ação imediata	Compare os pacotes entregues com os registros de envio por item.
Quando escalar	Escalone se todas as remessas aparecerem como entregues, mas o item estiver faltando.
Quem contatar	Coupang ou o vendedor específico.

O vendedor não enviou

Prazo de despacho do vendedor e histórico de mensagens.

Ver todos os detalhes sobre vendedor não enviou

Causa provável	Problema de estoque, atraso do vendedor ou cancelamento pelo vendedor ainda não refletido.
Ação imediata	Peça ao vendedor a confirmação do despacho e o rastreamento pela Coupang.
Quando escalar	Escalone pela Coupang se o vendedor perder o prazo prometido.
Quem contatar	Primeiro o vendedor, depois o suporte da plataforma Coupang.

Item errado, perdido ou danificado

Fotos, embalagem, nota fiscal, registro de entrega e detalhes do item.

Ver todos os detalhes sobre item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano no transporte, pacote ausente ou problema do vendedor.
Ação imediata	Documente a condição antes do descarte e inicie o fluxo correto para problema com o pedido.
Quando escalar	Escalone se a resposta do vendedor for inadequada ou se o registro da transportadora entrar em conflito com a realidade.
Quem contatar	Coupang ou vendedor; transportadora apenas para evidências de dano pela transportadora quando solicitado.

Devolução sem atualização / reembolso pendente

Rastreamento da devolução, comprovante de devolução, status da inspeção e página de reembolso.

Ver todos os detalhes sobre problema de devolução ou reembolso

Causa provável	Pacote de devolução não escaneado, depósito não recebeu, inspeção pendente ou liquidação do pagamento não concluída.
Ação imediata	Guarde o comprovante de devolução e compare o rastreamento da devolução com o status do reembolso na Coupang.
Quando escalar	Escalone se a devolução for entregue, mas o status do reembolso não avançar de acordo com as instruções da Coupang.
Quem contatar	Coupang ou vendedor para reembolso; transportadora para movimentação do pacote de devolução.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie devoluções e cancelamentos pela página do pedido da Coupang ou pela central de atendimento ao cliente. O rastreamento da devolução informa onde está o pacote devolvido; o status do reembolso informa se a Coupang, o vendedor e o provedor de pagamento processaram a movimentação do dinheiro.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Cancelar antes do envio

Detalhes do pedido da Coupang se o cancelamento ainda estiver disponível.

Ver todos os detalhes sobre cancelamento antes do envio

Quem pode iniciar	Titular da conta do comprador.
Identificador necessário	Número do pedido da Coupang e login da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Não aplicável se o item não tiver sido enviado.
Dependência do prazo de reembolso	Aprovação da Coupang e liquidação pelo provedor de pagamento.
Limitação importante	Depois que o envio começa, o cancelamento pode se tornar tratamento de devolução.

Devolver item recebido

Fluxo de devolução/troca nos detalhes do pedido ou central de atendimento ao cliente da Coupang.

Ver todos os detalhes sobre devolver item recebido

Quem pode iniciar	Titular da conta do comprador dentro da política aplicável e das regras de condição do item.
Identificador necessário	Número do pedido, item, motivo, fotos se solicitadas e ID da solicitação de devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou as instruções de coleta mostradas pela Coupang; rastreie um número de transportadora se fornecido.
Dependência do prazo de reembolso	Coleta da devolução, recebimento, inspeção e aprovação do reembolso.
Limitação importante	Não envie para um endereço que não tenha sido fornecido pelo fluxo oficial de devolução.

Troca

Detalhes do pedido se a troca for oferecida para o item.

Ver todos os detalhes sobre troca

Quem pode iniciar	Titular da conta do comprador.
Identificador necessário	Número do pedido, motivo da troca, condição do item e fotos se solicitadas.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento da devolução do item original e o rastreamento do envio de substituição podem ser separados.
Dependência do prazo de reembolso	Aprovação da troca, recebimento da devolução e disponibilidade da substituição.
Limitação importante	Alguns itens ou vendedores podem não aceitar troca; pode ser necessário devolver e fazer um novo pedido.

Devolução de vendedor do marketplace

Página do pedido da Coupang e comunicação com o vendedor, se for necessário que o vendedor trate do caso.

Ver todos os detalhes da devolução de vendedor do marketplace

Quem pode iniciar	Comprador, com processo do vendedor e da plataforma dependendo do item.
Identificador necessário	Número do pedido, nome do vendedor, evidências do item e detalhes da solicitação de devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Siga o endereço/etiqueta de devolução oficial; guarde o rastreamento e o comprovante de entrega.
Dependência do prazo de reembolso	Análise do vendedor/Coupang e liquidação do pagamento.
Limitação importante	Um vendedor não pode ser contornado enviando devoluções para um endereço não oficial.

Devolução de presente

Conta do comprador ou rota oficial de presente/destinatário, se a Coupang fornecer uma.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciar	Normalmente, o titular da conta do comprador; as opções do destinatário dependem do fluxo oficial de presente.
Identificador necessário	Link do presente, informações do pedido do comprador ou notificação ao destinatário.
Envio/rastreamento da devolução	Use as instruções oficiais de devolução e guarde qualquer rastreamento da transportadora.
Dependência do prazo de reembolso	Pagamento do comprador ou política de presente específica para o destinatário, se oferecida.
Limitação importante	O destinatário pode não ter acesso ao pagamento do comprador ou aos detalhes do reembolso.

Devolução internacional

Detalhes do pedido da Coupang e instruções do vendedor/plataforma.

Ver todos os detalhes da devolução internacional

Quem pode iniciar	Titular da conta do comprador de acordo com as regras aplicáveis ao item e de importação/devolução.
Identificador necessário	Número do pedido, nome do vendedor, aprovação da devolução, documentos alfandegários ou da transportadora, se solicitados.
Envio/rastreamento da devolução	Use a rota logística indicada; o rastreamento de devolução internacional pode incluir várias transferências.
Dependência do prazo de reembolso	Trânsito internacional, alfândega, recebimento pelo vendedor, inspeção e liquidação do pagamento.
Limitação importante	Devoluções internacionais não autorizadas podem gerar problemas alfandegários e de reembolso.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use os canais oficiais da Coupang para questões privadas de pedidos. Não publique números de pedidos, endereços, números de telefone ou fotos que contenham dados pessoais em comentários públicos.

Atendimento ao Cliente

Canal

Melhor para

Detalhes do meu pedido da Coupang

Rastreamento, cancelamento, devolução, troca e ações de atendimento específicas do item.

Ver todos os detalhes dos detalhes do meu pedido da Coupang

Onde acessar	Site ou app da Coupang após fazer login.
Informações a preparar	Número do pedido, nome do item, número de rastreamento, nome do vendedor e status mais recente.
Quem deve usar	Titular da conta do comprador.
Limitação importante	Destinatários ou terceiros podem não ver informações privadas do comprador.

Central de Atendimento da Coupang

Ajuda geral, problemas de conta, problemas de entrega, devoluções e reembolsos.

Ver todos os detalhes da Central de Atendimento da Coupang

Onde acessar	FAQ da Central de Atendimento da Coupang ou a central de atendimento do app.
Informações a preparar	E-mail/telefone da conta, número do pedido, número da remessa, endereço, fotos, fatura e ID da solicitação de devolução.
Quem deve usar	Comprador ou usuário autorizado da conta.
Limitação importante	Use as opções de contato oficiais exibidas atualmente; não confie em números de telefone desatualizados de sites de terceiros.

Contato com o vendedor pela Coupang

Envio de vendedor do marketplace, rastreamento incorreto, estoque do vendedor ou problema na descrição do item.

Ver todos os detalhes do contato do vendedor

Onde acessar	Opção de vendedor ou consulta exibida na página relevante do pedido/produto.
Informações a preparar	Nome do vendedor, número do pedido, número de rastreamento, capturas de tela e fotos.
Quem deve usar	Comprador de um pedido gerenciado pelo vendedor.
Limitação importante	Mantenha a comunicação dentro dos canais oficiais da Coupang para evidências e escalonamento.

Suporte da transportadora

Problemas de leitura ativa da transportadora, tentativa de entrega, comprovante de entrega ou problema de acesso à rota.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Página oficial da transportadora indicada nos detalhes do pedido da Coupang ou no evento de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome/endereço do destinatário, última leitura e aviso de entrega.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador quando a transportadora reconhece o número de rastreamento.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos da Coupang nem disputas com vendedores.

Suporte da 17TRACK

Problemas de exibição de rastreamento, detecção de transportadora ou registro de API na 17TRACK.

Ver todos os detalhes do suporte da 17TRACK

Onde acessar	Canais de suporte de produto ou API da 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento, transportadora se conhecida, resultado mais recente da página da transportadora e carimbo de data/hora.
Quem deve usar	Usuários rastreando um número de transportadora ou desenvolvedores usando a API da 17TRACK.
Limitação importante	A 17TRACK não é a Coupang e não pode alterar pedidos, endereços, devoluções ou reembolsos.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Como a Coupang inclui vendas em marketplace, o vendedor, a plataforma e a transportadora podem ser responsáveis por partes diferentes do mesmo problema do pedido.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor ainda não enviou

Peça ao vendedor o despacho e escale pela Coupang se o prazo prometido não for cumprido.

Ver todos os detalhes de vendedor ainda não enviou

Função da plataforma	Mostra o status do pedido e fornece fluxo de escalonamento.
Função do vendedor	Confirma estoque, embalagem e entrega à transportadora.
Função da transportadora	Sem função até que a encomenda seja aceita.
Evidências a manter	Estimativa do pedido, mensagens do vendedor e capturas de tela.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Solicite a transportadora e o número de rastreamento corrigidos dentro da Coupang.

Ver todos os detalhes de rastreamento incorreto

Função da plataforma	Pode mediar se o vendedor não corrigir o número.
Função do vendedor	Deve fornecer informações de envio precisas.
Função da transportadora	Confirma se o número pertence à encomenda.
Evidências a manter	Resultado de rastreamento inválido, resposta do vendedor e página do pedido.

Item não recebido

Verifique as evidências de entrega e informe pela Coupang se ainda estiver faltando.

Ver todos os detalhes de item não recebido

Função da plataforma	Lida com a reclamação do comprador e o fluxo de solução.
Função do vendedor	Responde se for um pedido gerenciado pelo vendedor ou uma reivindicação de item ausente.
Função da transportadora	Fornece informações de leitura e comprovante de entrega.
Evidências a manter	Fotos, verificação do local de entrega, evento de rastreamento e comunicações.

Item não corresponde à descrição

Documente a condição do produto e inicie a devolução/reclamação pelo pedido.

Ver todos os detalhes de item não conforme descrito

Função da plataforma	Fornece processo de devolução ou disputa.
Função do vendedor	Pode ser necessário responder sobre a precisão do produto ou a aprovação da devolução.
Função da transportadora	Normalmente não envolvido, a menos que o dano tenha ocorrido durante o transporte.
Evidências a manter	Captura de ecrã do anúncio, fotos, fatura e condição da embalagem.

Disputa de devolução

Guarde o rastreamento da devolução e responda através das mensagens oficiais do caso.

Ver todos os detalhes da disputa de devolução

Função da plataforma	Analisa a disputa de acordo com o processo do marketplace.
Função do vendedor	Recebe e inspeciona os produtos devolvidos quando geridos pelo vendedor.
Função da transportadora	Fornece evidências da entrega da devolução.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, comprovativo de recolha, rastreamento e fotos do item.

Conflito de leitura de entrega

Compare o estado da Coupang, a página da transportadora e o local real de entrega.

Ver todos os detalhes do conflito de leitura de entrega

Função da plataforma	Investiga a solução do pedido.
Função do vendedor	Ajuda se o envio pelo vendedor tiver causado a incompatibilidade.
Função da transportadora	Confirma a leitura, a rota e a prova de entrega.
Evidências a manter	Capturas de ecrã da transportadora, foto da entrega, registos do edifício e mensagens de suporte.

Reembolso após falha na entrega

Use o fluxo de problemas da Coupang; não trate uma leitura falhada como aprovação automática de reembolso.

Ver todos os detalhes do reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Determina a rota de cancelamento, substituição ou reembolso.
Função do vendedor	Pode aceitar a devolução ou fornecer solução para itens geridos pelo vendedor.
Função da transportadora	Mostra evidências de devolução ao remetente, perda ou exceção.
Evidências a manter	Leitura de exceção, mensagens, fotos e ID do caso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

A app e as notificações de conta da Coupang podem fornecer atualizações de entrega e ações de serviço, mas as opções exatas aparecem apenas quando estão disponíveis para o pedido, endereço, item e método de entrega.

App, notificações e opções de entrega

Funcionalidade

Caso de uso

Alertas de pedidos na app da Coupang

Receba notificações de pedido, envio e entrega no telemóvel.

Ver todos os detalhes dos alertas de pedidos na app da Coupang

Onde ativar	Definições de notificação do dispositivo e definições da app da Coupang.
Quando aparece	Quando tiver sessão iniciada e as notificações estiverem disponíveis para o pedido.
O que pode alterar	Pode ajudá-lo a reagir mais rapidamente a eventos de entrega.
Limitações	Não pode criar um número público de rastreamento da transportadora se a entrega for apenas pela app.

Instruções de entrega

Forneça instruções de localização/acesso quando o fluxo do pedido as suportar.

Ver todos os detalhes das instruções de entrega

Onde ativar	Definições de entrega do endereço ou do pedido onde a Coupang oferece a opção.
Quando aparece	Antes ou durante entregas elegíveis.
O que pode alterar	Pode ajudar o estafeta a encontrar o local de entrega correto.
Limitações	As opções podem ser restringidas após a expedição ou por tipo de produto/entrega.

Benefícios de entrega Coupang Wow / adesão

Membros elegíveis podem ver benefícios especiais de entrega em produtos elegíveis.

Ver todos os detalhes dos benefícios de entrega Coupang Wow

Onde ativar	Área de adesão da conta Coupang, se elegível.
Quando aparece	Em produtos, endereços e contas elegíveis.
O que pode alterar	Pode afetar promessas de entrega e opções de serviço elegíveis.
Limitações	A adesão não substitui exceções da transportadora, problemas de estoque ou limitações de vendedores do marketplace.

Notificações para destinatário ou presente

Permita que um destinatário acompanhe informações limitadas de entrega quando compatível.

Ver todos os detalhes das notificações para destinatários

Onde ativar	Fluxo de presente ou destinatário dentro da Coupang, se disponível.
Quando aparece	Para entregas elegíveis de presente ou para destinatário.
O que pode alterar	Pode expor atualizações de entrega voltadas ao destinatário.
Limitações	Normalmente, não expõe controles de pagamento, cancelamento ou reembolso do comprador.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A Coupang fornece sistemas para vendedores e recursos de desenvolvedor para vendedores aprovados. O rastreamento público de pedidos de compradores por meio de uma API geral de consumidor da Coupang não está confirmado aqui; para rastreamento logístico em escala, use números de rastreamento de transportadoras com uma API de rastreamento, como 17TRACK.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

Ferramentas para vendedores Coupang Wing

Gerenciamento de conta de vendedor, operações de produtos e pedidos para vendedores aprovados.

Ver todos os detalhes das ferramentas para vendedores Coupang Wing

Fornecedor	Coupang.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Fluxos de trabalho de pedidos e envios do lado do vendedor disponíveis para vendedores elegíveis.
Autenticação/acesso	Aprovação de conta de vendedor e credenciais da plataforma.
Capacidade de webhook/lote	Depende da documentação para vendedores/desenvolvedores da Coupang e das permissões da conta.
Documentação atual	Recursos Coupang Wing e Coupang Developers.
Limitação importante	Não é um serviço de consulta de pedidos de consumidores para compradores arbitrários.

Coupang Developers / Open API

Integração programática de vendedores quando oficialmente documentada e autorizada.

Ver todos os detalhes da Coupang Developers Open API

Fornecedor	Coupang.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Operações de vendedor de acordo com a documentação atual da API da Coupang e o escopo da conta.
Autenticação/acesso	Chaves de desenvolvedor e autorização de vendedor conforme documentado pela Coupang.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação atual da Coupang; não presuma disponibilidade para todos os vendedores.
Documentação atual	Coupang Developers.
Limitação importante	O acesso e os endpoints podem mudar; verifique diretamente com a Coupang antes de criar ferramentas de produção.

17TRACK Tracking API

Registre e monitore números de rastreamento de transportadoras para envios em transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Fornecedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras; não números de pedido da Coupang nem IDs de pagamento.
Autenticação/acesso	Chave de API 17token.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação da API 17TRACK para ver os recursos atuais.
Documentação atual	Documentação da API 17TRACK.
Limitação importante	Primeiro, você deve obter o número de rastreamento da transportadora a partir da Coupang, do vendedor ou dos dados da transportadora.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido da Coupang?

Entre na Coupang, abra My Coupang ou sua lista de pedidos, selecione o pedido e verifique a seção de entrega ou envio. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você também poderá usá-lo no site da transportadora ou no 17TRACK.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Coupang?

Consulte os detalhes do pedido da Coupang, o aviso de envio, a notificação do aplicativo, o e-mail ou o SMS. Algumas entregas da Coupang podem mostrar apenas o progresso da entrega na conta, em vez de um número público da transportadora.

3. Posso rastrear um número de pedido da Coupang no 17TRACK?

Normalmente não, porque um número de pedido da Coupang identifica a compra dentro da Coupang, e não o pacote dentro da rede de uma transportadora. Use primeiro o número do pedido para encontrar o número de rastreamento da transportadora na Coupang.

4. O que devo fazer se meu pedido da Coupang não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento, se foi entregue internamente, enviado pelo vendedor ou dividido em vários envios. Se o prazo estimado de entrega já passou, entre em contato com a Coupang ou com o vendedor pela página do pedido.

5. Por que meu número de rastreamento da Coupang não está sendo atualizado?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora aceite ou escaneie o pacote. Se o número continuar inativo, verifique a transportadora, procure erros de digitação e peça à Coupang ou ao vendedor que confirme o número de rastreamento correto.

6. Quanto tempo demora a entrega da Coupang?

Use a estimativa de entrega exibida na página do produto, no checkout e nos detalhes do pedido, porque o prazo varia conforme o item, o vendedor, o endereço, a opção de entrega e a elegibilidade da assinatura. Não trate uma estimativa geral como uma garantia universal.

7. O que devo fazer se a Coupang disser que foi entregue, mas eu não recebi o pacote?

Primeiro verifique a porta, o saguão, a recepção, familiares, vizinhos, a foto da entrega e as informações de comprovante de entrega. Se o pacote ainda estiver desaparecido, informe o problema pelo suporte de pedidos da Coupang e inclua o evento mais recente da transportadora.

8. O 17TRACK pode rastrear uma devolução da Coupang?

Sim, se a devolução usar um número de rastreamento de transportadora compatível com o 17TRACK. O 17TRACK pode mostrar a movimentação do pacote de devolução, mas não pode decidir se a Coupang ou o vendedor aprovará um reembolso.

9. Onde verifico o status do meu reembolso da Coupang?

Verifique o status do reembolso ou cancelamento nos detalhes do pedido da Coupang e na sua conta de pagamento. Uma leitura de entrega da devolução pode ajudar no caso, mas a liquidação do reembolso depende da Coupang, da análise do vendedor e do provedor de pagamento.

10. Como entro em contato com a Coupang sobre um pedido?

Use a página de detalhes do pedido ou a Central de Atendimento ao Cliente da Coupang após fazer login. Tenha em mãos o número do pedido, o número de rastreamento, o nome do vendedor, o endereço, a leitura mais recente, fotos e qualquer ID de caso de devolução ou reembolso.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Quem é responsável pelo rastreamento no marketplace da Coupang?

A responsabilidade depende do modelo de fulfillment: a Coupang mostra o pedido e o fluxo do marketplace, o vendedor pode controlar o despacho, e a transportadora controla as leituras físicas. Escale o caso pela Coupang quando as informações do vendedor ou da transportadora entrarem em conflito com a promessa do pedido.

12. Por que apenas parte do meu pedido da Coupang chegou?

A Coupang pode dividir uma única compra em vários envios porque os itens vêm de diferentes vendedores, armazéns ou redes de entrega. Verifique cada linha de item e cada envio antes de informar a falta de um item.

13. A Coupang tem um ID de entrega interno como um número de rastreamento de transportadora?

A Coupang pode mostrar informações internas de entrega dentro da conta, mas um ID interno não é necessariamente pesquisável em sites de transportadoras ou no 17TRACK. Use um número público de rastreamento da transportadora quando for necessário rastreamento externo.

14. Como devo lidar com o rastreamento internacional da Coupang?

Rastreie o envio primeiro pela Coupang e depois por qualquer número de transportadora fornecido. O rastreamento internacional pode pausar durante a exportação, a alfândega, o transporte principal e a transferência para a entrega final, portanto mantenha os comprovantes do pedido e responda apenas a solicitações oficiais de informações.

15. Um vendedor da Coupang pode marcar um item como enviado antes de a transportadora escaneá-lo?

Sim, o status de enviado pode aparecer antes de uma leitura pública de aceitação pela transportadora, especialmente quando uma etiqueta é criada ou um vendedor registra o despacho. A custódia pela transportadora é melhor comprovada pela primeira leitura aceita ou em trânsito.

16. Quais evidências devo guardar para uma disputa de entrega da Coupang?

Guarde detalhes do pedido, capturas de tela do rastreamento, fotos da entrega, fotos do pacote, mensagens do vendedor, etiquetas de devolução, recibos de coleta e IDs de casos de reembolso. Essas evidências ajudam a separar problemas do pedido de problemas de leitura da transportadora.

17. Posso usar a API de vendedor da Coupang para rastrear meu pedido pessoal?

Não, as ferramentas de vendedor e desenvolvedor da Coupang são para operações de vendedores aprovados, não para consulta pública do pedido pessoal de qualquer comprador. Os compradores devem usar My Coupang, as notificações oficiais e a central de atendimento ao cliente.

18. Do que o 17TRACK precisa para rastreamento via API da Coupang?

A API do 17TRACK precisa de um número de rastreamento de transportadora, não de um número de pedido da Coupang, número de pagamento ou ID interno de solicitação de devolução. Obtenha o número da transportadora na Coupang, nos dados do vendedor ou nas notificações da transportadora antes de registrá-lo no 17TRACK.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora fornecido pela Coupang, pelo vendedor ou pela transportadora.
Não registre um número de pedido da Coupang, ID de pagamento, número de fatura ou ID interno de solicitação de devolução, a menos que também seja um número de rastreamento de transportadora válido.