Coupang suivi de commande

https://www.coupang.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Coupang.

À propos de Coupang

Coupang est une marketplace de commerce électronique et une plateforme de vente au détail basée en Corée du Sud, exploitée par Coupang Corp. Les clients achètent des produits vendus par Coupang et par des vendeurs de la marketplace, et la livraison peut être assurée par le propre réseau logistique de Coupang ou par d’autres transporteurs selon l’article, le vendeur, la région et l’option de livraison.

Aperçu de l’entité Coupang

Champ	Résumé vérifié
Nom officiel	Coupang
Site web officiel	https://www.coupang.com
Type de marque	Marketplace, détaillant en ligne et plateforme commerciale dotée de services logistiques.
Région principale d’achat	Corée du Sud ; la disponibilité, les avantages de livraison et les conditions des vendeurs varient selon le compte, le produit et l’adresse de livraison.
Page de suivi des commandes	Liste des commandes du compte Coupang / détails de commande My Coupang.
Application / système de compte	Compte du site web et de l’application mobile Coupang, détails des commandes, notifications et centre client.
Modèle de marketplace ou de vendeur	Coupang vend directement certains articles et héberge également des vendeurs de marketplace via les systèmes vendeurs Coupang.
Organisation mère	Coupang, Inc. est la société mère cotée des activités de Coupang.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Plateforme Coupang

Affiche les informations relatives au produit, à la commande, au paiement, à l’annulation, à la livraison et au retour dans le compte.

Afficher tous les détails pour la plateforme Coupang

Ce qu’elle contrôle	Pages de commande du compte, flux de service client éligibles, politiques de marketplace et statut visible sur la plateforme.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque scan physique du transporteur, décision douanière ou action d’entrepôt du vendeur en dehors du traitement contrôlé par Coupang.
Pourquoi cela compte pour le suivi	La page de commande est généralement le premier endroit où vérifier si l’article est expédié par Coupang, par un vendeur ou par un autre transporteur.

Compte acheteur

Contient l’historique des commandes, l’adresse de livraison, le mode de paiement et les demandes de service.

Afficher tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	L’acheteur peut consulter les détails de la commande, demander une annulation ou un retour admissible, et contacter Coupang via les canaux de son compte.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	L’acheteur ne peut pas créer de scans de transporteur ni forcer un remboursement avant la fin de l’examen applicable.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Les détails privés de la commande ne sont visibles qu’après connexion ou via les communications officielles relatives à la commande.

Vendeur ou marchand

Peut fournir le stock, préparer le colis et fournir les informations d’expédition pour les commandes marketplace.

Afficher tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’elle contrôle	Stock côté vendeur, emballage, calendrier d’expédition du vendeur et réponses du vendeur lorsque la commande n’est pas entièrement traitée par Coupang.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Examen du paiement par la plateforme, retards du réseau de transporteurs et approbation finale du remboursement hors de son autorité.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un article marketplace peut afficher une progression de commande avant que le transporteur ait physiquement accepté le colis.

Partie chargée du traitement

Prélève, emballe, étiquette et remet le colis à un réseau de livraison.

Afficher tous les détails de la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Traitement en entrepôt, fractionnement du colis, création d’étiquette et planification de la remise.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Événements de transit après l’acceptation par le transporteur, sauf s’il s’agit du même réseau.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Les statuts de traitement et d’expédition ne signifient pas toujours qu’un numéro public de transporteur est déjà actif.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Déplace le colis et publie les scans de transport lorsque le suivi du transporteur est disponible.

Afficher tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Enlèvement, mouvement au hub, tentative de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée, mouvement de retour et exceptions de livraison.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Si Coupang approuve un remboursement, un remplacement ou la résolution d’un litige avec le vendeur.
Pourquoi cela compte pour le suivi	17TRACK peut afficher les événements du transporteur uniquement lorsqu’un numéro de suivi de transporteur utilisable et des événements de suivi pris en charge existent.

Canal de paiement/remboursement

Traite l’encaissement du paiement, le remboursement d’annulation ou le remboursement après retour conformément aux règles de Coupang et du prestataire de paiement.

Afficher tous les détails du canal de paiement/remboursement

Ce qu’elle contrôle	Comptabilisation du paiement, règlement du remboursement et délais du portefeuille bancaire/carte après approbation.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	La localisation en direct du colis ou la correction d’une exception du transporteur.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un scan de livraison ou de retour constitue une preuve, mais ce n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement ou qu’un règlement financier.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des colis pour les numéros de suivi de transporteurs.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Affichage du suivi, détection automatique du transporteur lorsqu’elle est prise en charge et enregistrement de l’API de suivi pour les numéros de transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Données du compte Coupang, changements d’adresse, annulations, retours, remboursements, contact avec le vendeur ou instructions de livraison.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur ; utilisez Coupang pour la propriété de la commande et les décisions de service.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Coupang, connectez-vous à Coupang, ouvrez My Coupang ou la liste des commandes, sélectionnez la commande et consultez la section livraison ou expédition. Si un numéro de suivi de transporteur est affiché, vous pouvez également suivre ce numéro auprès du transporteur ou sur 17TRACK.

S’il n’y a pas de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, être livrée via un flux de livraison contrôlé par Coupang, ou être une commande vendeur qui n’a pas encore reçu de scan public de transporteur. 17TRACK peut aider avec les numéros de suivi de transporteur disponibles, mais ne peut pas consulter les détails privés des commandes Coupang, modifier les commandes, lancer des remboursements ou contacter les vendeurs.

Question	Réponse directe
Par où commencer ?	Commencez par les détails de la commande Coupang, car ils relient le statut de la commande, le vendeur, l’option de livraison, ainsi que les choix d’annulation et de retour.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Vérifiez les détails de la commande, les informations d’expédition, les notifications de livraison, les e-mails ou les SMS si Coupang fournit un numéro de transporteur pour cette expédition.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	Attendez la remise de l’expédition, vérifiez si la commande a été fractionnée, et utilisez le centre client Coupang ou contactez le vendeur si la fenêtre de livraison promise est dépassée.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Coupang pour les problèmes de compte, de commande, d’annulation, de retour et de remboursement ; contactez le transporteur pour les scans de livraison actifs du transporteur ; contactez 17TRACK uniquement pour les problèmes d’affichage du suivi.

Comment suivre les commandes Coupang

La voie la plus fiable est le compte officiel Coupang, car il peut afficher la commande, le vendeur, le fractionnement de l’expédition, le statut de livraison et les actions de service disponibles au même endroit.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / My Coupang

Vous êtes l’acheteur et pouvez vous connecter au compte utilisé pour la commande.

Voir tous les détails du suivi officiel du compte

Identifiant nécessaire	Connexion au compte ; le numéro de commande peut aider le service client.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, option de livraison, informations sur le vendeur lorsqu’elles sont affichées, options d’annulation ou de retour et numéro de suivi s’il est disponible.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez les détails de la commande, vérifiez si la commande a été fractionnée et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Seul le titulaire du compte peut voir les données privées au niveau de la commande.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous ne pouvez pas accéder rapidement à l’application, mais vous avez des messages Coupang.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de commande

Identifiant nécessaire	Lien du message de commande, numéro de commande, téléphone du destinataire ou e-mail du compte selon le message.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, avis d’expédition ou mise à jour de livraison inclus dans le message.
Meilleure prochaine étape	Utilisez uniquement les liens officiels et évitez de saisir les informations du compte sur des pages non officielles.
Limitation importante	Les messages peuvent ne pas inclure de numéro de suivi public du transporteur.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur provenant de Coupang, d’un vendeur ou d’une notification du transporteur.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, pas seulement un numéro de commande Coupang.
Ce que vous pouvez voir	Événements disponibles du transporteur, tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré ou exception.
Meilleure prochaine étape	Collez le numéro de suivi et consultez le dernier événement du transporteur avant de contacter l’assistance.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux détails de livraison réservés au compte Coupang ni aux décisions de remboursement.

Site Web du transporteur

La page d’expédition indique le nom d’un transporteur et fournit un numéro de suivi public.

Voir tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois informations sur le destinataire ou postales pour les détails de preuve de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Historique des scans du transporteur et détails des tentatives de livraison proposés par ce transporteur.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le transporteur lorsque le problème concerne une tentative de livraison, un problème d’accès à l’adresse ou un conflit de scan de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas annuler la commande Coupang ni approuver un remboursement de la marketplace.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

L’article est vendu ou expédié par un vendeur de marketplace et l’expédition est manquante ou douteuse.

Voir tous les détails du suivi dans le centre de messages du vendeur

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, nom du vendeur, nom de l’article et informations d’expédition.
Ce que vous pouvez voir	Explication du vendeur, suivi corrigé ou confirmation d’expédition côté vendeur.
Meilleure prochaine étape	Demandez le nom du transporteur et le numéro de suivi, puis faites remonter le problème via Coupang si le vendeur ne le résout pas.
Limitation importante	Les affirmations du vendeur doivent être vérifiées par rapport aux événements du transporteur et au statut de la commande Coupang.

Parcours cadeau ou destinataire

Quelqu’un d’autre a acheté l’article et vous êtes seulement le destinataire.

Voir tous les détails du suivi de cadeau ou de destinataire

Identifiant nécessaire	Lien cadeau officiel ou notification de livraison si Coupang en fournit un ; sinon, demandez à l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Mises à jour de livraison destinées au destinataire lorsqu’elles sont prises en charge.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur de vérifier My Coupang si le lien destinataire ne suffit pas.
Limitation importante	Les destinataires ne peuvent normalement pas accéder aux contrôles privés de paiement, de commande ou de remboursement de l’acheteur.

Notifications de l’application

Vous utilisez l’application Coupang et souhaitez recevoir des alertes de livraison sur mobile.

Voir tous les détails des notifications de l’application

Identifiant nécessaire	Compte connecté dans l’application et notifications de l’appareil activées.
Ce que vous pouvez voir	Alertes de commande et de livraison proposées pour l’expédition.
Meilleure prochaine étape	Touchez la notification et vérifiez les détails dans l’application officielle.
Limitation importante	Le moment d’envoi de la notification peut différer du moment du scan par le transporteur.

Conseil pro : Dans Coupang, vérifiez séparément chaque article de la commande. Un seul paiement peut donner lieu à plusieurs expéditions, et seuls certains colis peuvent avoir des numéros de suivi de transporteur publics.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Coupang identifie l’achat dans Coupang. Un numéro de suivi de transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi externe est disponible.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Coupang

Confirmation de commande, liste des commandes My Coupang ou détails de la commande.

Voir tous les détails du numéro de commande Coupang

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : CP-ORDER-####-####; vérifiez votre compte Coupang réel pour connaître le format exact.
Qui l’émet	Système de commandes Coupang.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance Coupang ou dans les détails de la commande.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’enregistrement de l’achat dans Coupang, mais il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro d’expédition ou de livraison

Section de livraison d’une commande après la préparation de l’expédition ou l’envoi.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de livraison

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : SHIP-####-####.
Qui l’émet	Coupang, le vendeur ou le système de traitement des commandes, selon l’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur public pris en charge par le suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier une expédition dans Coupang, mais peut ne pas être valide sur le site Web d’un transporteur.

Numéro de suivi du transporteur

Détails de la commande, avis d’expédition, message du vendeur ou notification de livraison du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : KR1234567890; les formats réels varient selon le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le prestataire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et les événements de suivi sont pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le déplacement par le transporteur, mais il ne peut pas prouver l’approbation du remboursement ni l’état de l’article.

ID de livraison interne Coupang

Peut apparaître dans les pages de livraison Coupang ou dans des parcours de livraison accessibles uniquement via l’application.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne Coupang

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : COUPANG-DELIVERY-####; ne supposez aucun format public fixe.
Qui l’émet	Système interne de livraison ou de commande Coupang.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf s’il est également exposé comme numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier un enregistrement de livraison interne, mais peut ne pas être consultable en dehors de Coupang.

Numéro de suivi du retour

Page de demande de retour, étiquette de retour, avis d’enlèvement ou reçu du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RTN1234567890; les formats réels varient.
Qui l’émet	Transporteur de retour, système de retour Coupang ou processus de retour du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le déplacement du colis retourné, mais pas si le remboursement a été approuvé.

Autorisation de retour / ID de demande de retour

Page d’annulation ou de demande de retour Coupang après avoir lancé un retour.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de l’ID de demande

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RETURN-####-####.
Qui l’émet	Flux de retour Coupang ou processus de retour du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si un numéro de suivi distinct du transporteur est fourni.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve qu’une demande de service existe, pas l’emplacement actuel du colis.

Lien de cadeau ou de commande

Message cadeau officiel ou notification de livraison envoyé(e) au destinataire.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

À quoi cela ressemble / exemple	Lien Coupang officiel ou lien profond de l’application ; évitez les liens raccourcis non officiels.
Qui l’émet	Système de cadeau ou de notification Coupang.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; utilisez un numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut afficher des informations de livraison du destinataire, mais pas les droits de paiement ou de remboursement de l’acheteur.

Référence vendeur

Message du vendeur, facture, réponse du support vendeur ou enregistrement de commande de la marketplace.

Voir tous les détails de la référence vendeur

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : SELLER-REF-####.
Qui l’émet	Vendeur de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si la référence vendeur est également un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider le vendeur à retrouver la commande, mais cela peut ne pas prouver la remise de l’envoi.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes Coupang peuvent être traitées via des services de livraison contrôlés par Coupang ou via l’expédition par un vendeur de la marketplace. Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison, sauf si Coupang indique un transporteur spécifique dans les détails de votre commande.

Relation entre traitement et transporteur

Modèle de traitement

Qui expédie l’article

Vente au détail Coupang / traitement contrôlé par Coupang

Coupang ou son réseau logistique prépare et livre la commande.

Voir tous les détails du traitement contrôlé par Coupang

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Réseau de livraison Coupang ou transporteur indiqué dans la commande ; ne supposez pas qu’il s’agit d’un transporteur externe fixe.
Qui met à jour le suivi	Les systèmes de livraison Coupang et tout transporteur impliqué.
Qui gère les problèmes de livraison	Le centre client Coupang en premier lieu pour les problèmes liés à la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails de la commande, la photo de livraison ou la note d’emplacement si fournie, et la dernière notification de l’application.

Expédition par un vendeur de la marketplace

Le vendeur peut préparer et expédier directement ou via un partenaire logistique.

Voir tous les détails de l’expédition par un vendeur de la marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon le vendeur, la région et l’article.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur, le transporteur et les systèmes de la marketplace Coupang.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur pour l’expédition contrôlée par le vendeur ; Coupang pour l’escalade sur la plateforme et les processus de protection de l’acheteur, le cas échéant.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le nom du vendeur, le statut d’expédition et si le numéro de suivi comporte des scans du transporteur.

Commande d’un vendeur transfrontalier

Le vendeur ou le prestataire logistique transfrontalier expédie avant la remise à un réseau local du dernier kilomètre.

Voir tous les détails de la commande d’un vendeur transfrontalier

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	La logistique d’origine, le transport international longue distance, les douanes et le transporteur local du dernier kilomètre peuvent tous être impliqués.
Qui met à jour le suivi	Plusieurs parties logistiques ; les mises à jour peuvent s’interrompre pendant l’exportation, les douanes ou la remise.
Qui gère les problèmes de livraison	Coupang ou le vendeur en premier lieu pour les questions liées à la commande ; le transporteur pour les questions concernant les scans de livraison active du dernier kilomètre.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les avis liés aux douanes, les informations du destinataire et si un numéro de suivi local du dernier kilomètre apparaît.

Expédition fractionnée

Différents articles sont expédiés séparément depuis différents lieux de stockage ou vendeurs.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Chaque colis peut utiliser un réseau de livraison ou un numéro de suivi différent.
Qui met à jour le suivi	Le prestataire de traitement et le transporteur de chaque expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	Coupang ou le vendeur concerné pour l’expédition manquante.
Ce que le client doit vérifier en premier	Statut d’expédition article par article au lieu de supposer que toute la commande est en retard.

Biens numériques ou commande de service

Aucun colis physique n’est expédié.

Afficher tous les détails des biens numériques ou de la commande de service

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Aucun suivi par transporteur ne s’applique.
Qui met à jour le suivi	Statut du compte Coupang ou du prestataire de service.
Qui gère les problèmes de livraison	Centre client Coupang ou canal du prestataire de service indiqué dans la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Bon, code, activation de service ou instructions de livraison au compte.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande Coupang, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont liés, mais ne sont pas identiques. Utilisez le tableau ci-dessous pour déterminer qui doit actuellement effectuer la prochaine action.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commandé

Commande créée et en attente de traitement ou de confirmation.

Afficher tous les détails du statut en attente

Ce que cela signifie généralement	Coupang dispose de l’enregistrement de la commande, mais l’expédition peut ne pas encore exister.
Qui est responsable maintenant	Coupang ou l’équipe de traitement du vendeur.
Ce qui se passe ensuite	Confirmation du paiement/de la commande et préparation.
Ce que le client doit faire	Vérifier le paiement, l’adresse et l’éligibilité à l’annulation dans les détails de la commande.

Traitement / préparation de l’expédition

Le stock est en cours de préparation, d’emballage ou d’attribution.

Afficher tous les détails du statut de traitement

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette ou une expédition peut être en attente ; les scans du transporteur peuvent ne pas encore exister.
Qui est responsable maintenant	Traitement Coupang ou vendeur.
Ce qui se passe ensuite	L’expédition est remise à un réseau de livraison ou expédiée.
Ce que le client doit faire	Attendre l’avis d’expédition, sauf si la promesse de livraison est déjà dépassée.

Expédié

L’expédition a été expédiée ou enregistrée pour livraison.

Afficher tous les détails du statut expédié

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur ou le prestataire de traitement indique que le colis a été transféré à la livraison, mais les scans des transporteurs externes peuvent avoir du retard.
Qui est responsable maintenant	Prestataire de traitement et transporteur.
Ce qui se passe ensuite	L’acceptation par le transporteur ou le mouvement au hub apparaît si le suivi public est disponible.
Ce que le client doit faire	Copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez auprès du transporteur ou de 17TRACK après l’heure du scan initial.

En transit

Le transporteur ou le réseau de livraison achemine le colis.

Afficher tous les détails du statut en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis comporte des événements de transporteur et se trouve entre des installations ou des itinéraires.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou réseau de livraison Coupang.
Ce qui se passe ensuite	Tri, arrivée locale ou statut en cours de livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier scan et l’estimation de livraison ; vérifiez l’accès à l’adresse si vous êtes contacté.

En cours de livraison

Le colis est affecté à l’itinéraire de livraison final.

Afficher tous les détails du statut en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	La livraison peut avoir lieu sur cet itinéraire s’il n’y a pas d’exception liée à l’accès, à l’adresse ou au volume.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée de la livraison du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les alertes de l’application et assurez-vous que le lieu de livraison est accessible.

Livré

Le réseau de livraison a enregistré l’achèvement.

Voir tous les détails du statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur ou le système de livraison Coupang a marqué le colis comme livré.
Qui est responsable maintenant	Le client doit d’abord vérifier l’emplacement ; Coupang ou le transporteur enquête en cas d’absence du colis.
Ce qui se passe ensuite	S’il est retrouvé, la commande est terminée ; s’il est manquant, un examen des preuves peut être nécessaire.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la porte, le hall, la réception, la famille, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison avant d’escalader.

Exception / tentative de livraison

La livraison n’a pas pu être effectuée comme prévu.

Voir tous les détails du statut d’exception

Ce que cela signifie généralement	Il peut y avoir un problème d’adresse, d’accès, de refus, de dommage, de météo, de capacité ou de douane.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la correction du scan ; Coupang ou vendeur pour la résolution de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Suivez les instructions du transporteur/Coupang et contactez l’assistance avec le dernier scan.

Retour en cours

Une demande de retour existe et l’article est en cours de retour ou en attente d’inspection.

Voir tous les détails du statut de retour en cours

Ce que cela signifie généralement	L’expédition du retour, le retrait, la réception ou l’examen est en cours.
Qui est responsable maintenant	Acheteur pour l’emballage et la remise ; transporteur pour l’acheminement ; Coupang/vendeur pour l’examen.
Ce qui se passe ensuite	Retour reçu, inspection et décision de remboursement/échange.
Ce que le client doit faire	Conservez l’étiquette de retour, la preuve de retrait, les photos et le suivi de retour.

Remboursement en attente / terminé

Résultat du paiement après annulation, retour ou examen d’un problème.

Voir tous les détails du statut de remboursement

Ce que cela signifie généralement	Coupang ou le vendeur a approuvé, mis en file d’attente ou terminé une étape de remboursement.
Qui est responsable maintenant	Coupang, vendeur et prestataire de paiement selon le statut.
Ce qui se passe ensuite	Règlement vers le mode de paiement d’origine ou le solde de la plateforme, le cas échéant.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le statut du remboursement dans Coupang et sur le compte de paiement ; ne vous fiez pas uniquement au suivi.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez les informations de livraison estimée affichées sur la page du produit et dans les détails de votre commande Coupang. Cette page n’indique pas de délai de livraison universel, car le calendrier Coupang dépend de la région, de l’article, du vendeur, de l’avantage d’adhésion, du modèle de traitement et de l’option de livraison.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison Coupang Rocket ou contrôlée par Coupang

Page du produit, promesse lors du paiement et détails de livraison dans My Coupang.

Voir tous les détails du délai de livraison contrôlé par Coupang

Ce qui peut la retarder	Allocation des stocks, capacité locale, météo, accès au bâtiment ou exception d’itinéraire.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de la préparation, de l’expédition, de l’attribution de l’itinéraire et de l’achèvement de la livraison.
Qui contacter en premier	Centre client Coupang via la commande.
Mise en garde importante	Les avantages et les délais de livraison dépendent du compte, de l’adresse et de l’article.

Livraison par un vendeur marketplace

Informations d’expédition du vendeur et détails de la commande Coupang.

Voir tous les détails du délai de livraison par un vendeur marketplace

Ce qui peut la retarder	Traitement par le vendeur, problème de stock, remise tardive ou téléversement d’un suivi incorrect.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après l’expédition par le vendeur et le premier scan d’acceptation par le transporteur.
Qui contacter en premier	Le vendeur via Coupang si le vendeur contrôle l’expédition ; Coupang si une escalade est nécessaire.
Mise en garde importante	Le fait que le vendeur ait marqué l’article comme expédié n’est pas la même chose qu’une acceptation par le transporteur.

Commande transfrontalière

Page de commande, avis du vendeur et suivi logistique, le cas échéant.

Voir tous les détails sur les délais transfrontaliers

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, capacité aérienne/line-haul, examen douanier, problème d’informations du destinataire ou remise au dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de l’acceptation à l’origine, de l’exportation, de l’arrivée, du dédouanement et de la livraison du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Coupang ou le vendeur pour la responsabilité de la commande ; le transporteur si un scan du dernier kilomètre demande une action.
Mise en garde importante	Le suivi peut s’interrompre pendant que le colis passe d’un système logistique à un autre.

Expédition fractionnée

Chaque ligne d’article dans les détails de la commande.

Voir tous les détails sur les délais d’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Différents vendeurs, entrepôts, tailles d’articles ou réseaux de livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Séparément pour chaque expédition.
Qui contacter en premier	Coupang avec l’article et l’expédition spécifiques.
Mise en garde importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Article de grande valeur, volumineux ou spécial

Conditions de la page produit et détails de la commande.

Voir tous les détails sur les délais des articles spéciaux

Ce qui peut la retarder	Traitement spécial, rendez-vous, installation, signature, accès ou inspection des dommages.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le rendez-vous, l’expédition ou la livraison finale est confirmé.
Qui contacter en premier	Canal Coupang ou vendeur indiqué dans la commande.
Mise en garde importante	Les règles varient selon la catégorie de produit ; vérifiez la commande spécifique.

Période de fêtes ou de forte demande

Estimation de commande Coupang et alertes de service du transporteur lorsqu’elles sont disponibles.

Voir tous les détails sur les délais en période de forte demande

Ce qui peut la retarder	Volume de commandes, météo, conditions routières et capacité du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la reprise du tri dans le réseau ou de l’attribution de l’itinéraire.
Qui contacter en premier	Coupang si le créneau promis est dépassé ; le transporteur si un scan actif demande une action.
Mise en garde importante	Les dates estimées ne sont pas identiques à une livraison garantie, sauf indication dans les conditions officielles de la commande.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi Coupang proviennent de l’une de ces trois lacunes : la commande n’est pas encore devenue un colis suivi par un transporteur, le transporteur ne l’a pas encore scannée, ou le statut livré/retour/remboursement est interprété comme le mauvais événement du cycle de vie.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Détails de la commande, fractionnement de l’expédition au niveau de l’article et avis d’expédition.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande encore en traitement, flux de livraison interne ou vendeur n’ayant pas téléversé de numéro de transporteur public.
Action immédiate	Attendez la mise à jour de l’expédition et vérifiez si chaque article est expédié séparément.
Quand escalader	Escaladez via Coupang lorsque l’estimation de la commande est dépassée ou que le vendeur ne répond pas.
Qui contacter	Coupang ou le vendeur, pas 17TRACK, jusqu’à ce que vous ayez un numéro de transporteur.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro copié exactement, transporteur correctement sélectionné et premier scan existant.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, identifiant interne, faute de frappe ou vendeur ayant téléversé un numéro invalide.
Action immédiate	Réessayez avec le transporteur indiqué dans Coupang, puis avec la détection automatique du transporteur par 17TRACK.
Quand escalader	Faites remonter le problème si aucun scan n’apparaît après un délai de remise raisonnable ou si le vendeur ne peut pas confirmer l’expédition.
Qui contacter	Vendeur/Coupang pour la correction du numéro ; transporteur si celui-ci reconnaît le numéro mais que le scan est incorrect.

Expédié mais sans scans

Si l’envoi correspond seulement à une étiquette créée ou s’il a réellement été accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais sans scans

Cause probable	Retard de remise au transporteur, retard de scan par lot ou vendeur ayant marqué l’article comme expédié avant l’enlèvement.
Action immédiate	Surveillez le premier événement d’acceptation et conservez la capture d’écran du statut vendeur/Coupang.
Quand escalader	Faites remonter le problème lorsque la promesse de livraison n’est pas respectée ou que le suivi reste inactif.
Qui contacter	Coupang ou le vendeur en premier.

Colis bloqué

Dernier événement du transporteur, itinéraire, note de douane et estimation de livraison.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Arriéré au hub, météo, remise transfrontalière, douane ou scan manqué.
Action immédiate	Comparez le statut Coupang avec les événements du transporteur/17TRACK et attendez le prochain scan du réseau si l’envoi reste dans l’estimation.
Quand escalader	Faites remonter le problème après la fenêtre promise ou si le suivi indique une exception nécessitant une action.
Qui contacter	Transporteur pour les problèmes de scan actifs ; Coupang pour la résolution de la commande.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, instructions d’accès et adresse de livraison.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Pas d’accès, destinataire indisponible, bâtiment restreint ou problème d’itinéraire.
Action immédiate	Suivez les instructions officielles de nouvelle livraison ou de retrait indiquées par Coupang ou le transporteur.
Quand escalader	Faites remonter le problème si le colis est en cours de retour ou si les instructions sont impossibles à suivre.
Qui contacter	Transporteur pour l’itinéraire/l’accès ; Coupang pour la résolution au niveau de la commande.

Problème d’adresse

Adresse de livraison dans les détails de la commande et vérification si le colis est déjà en transit.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, accès au bâtiment, problème de téléphone ou demande de modification après l’expédition.
Action immédiate	Vérifiez si Coupang autorise encore la modification ; sinon, suivez les instructions du transporteur si elles sont proposées.
Quand escalader	Faites remonter le problème avant le retour à l’expéditeur si vous voyez une exception d’adresse.
Qui contacter	Coupang d’abord pour les règles d’adresse de commande ; transporteur s’il demande une confirmation du destinataire.

Retenue en douane

Notes de suivi transfrontalier et toute demande d’informations concernant le destinataire.

Voir tous les détails pour retenue en douane

Cause probable	Inspection douanière, informations manquantes, examen des droits/taxes ou restriction d’importation.
Action immédiate	Répondez uniquement via les canaux douaniers officiels de Coupang, du vendeur ou du transporteur.
Quand escalader	Faites remonter le problème si aucune instruction n’est disponible ou si l’envoi risque d’être retourné.
Qui contacter	Coupang/vendeur pour les documents de commande ; transporteur/courtier en douane pour l’action d’importation demandée.

Livré mais non reçu

Porte, hall, poste de sécurité, famille, voisins, photo de livraison et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, retenue à l’accueil, mauvais point de dépôt, erreur de scan ou vol après livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, les personnes à l’adresse, les détails des événements du transporteur et toute photo ou note de localisation.
Quand escalader	Faites remonter rapidement le problème via Coupang si le colis reste introuvable après vérification des lieux locaux et des preuves.
Qui contacter	Coupang pour la résolution de la commande ; transporteur pour la clarification de la preuve de livraison lorsqu’un transporteur est indiqué.

Article manquant dans un envoi fractionné

Statut de livraison au niveau de l’article et nombre de colis.

Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Un autre colis est encore en transit ou un article n’a pas été emballé.
Action immédiate	Faites correspondre les colis livrés avec les enregistrements d’expédition au niveau des articles.
Quand escalader	Faites remonter le problème si toutes les expéditions indiquent qu’elles ont été livrées, mais que l’article est manquant.
Qui contacter	Coupang ou le vendeur spécifique.

Le vendeur n’a pas expédié

Date limite d’expédition du vendeur et historique des messages.

Voir tous les détails pour le cas où le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, retard du vendeur ou annulation par le vendeur pas encore reflétée.
Action immédiate	Demandez au vendeur une confirmation d’expédition et le suivi via Coupang.
Quand escalader	Faites remonter le problème via Coupang si le vendeur ne respecte pas le délai promis.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis l’assistance de la plateforme Coupang.

Article erroné, perdu ou endommagé

Photos, emballage, facture, scan de livraison et détails de l’article.

Voir tous les détails pour un article erroné, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage, dommage pendant le transport, colis manquant ou problème avec le vendeur.
Action immédiate	Documentez l’état avant toute mise au rebut et lancez le flux de traitement approprié pour le problème de commande.
Quand escalader	Faites remonter le problème si la réponse du vendeur est inadéquate ou si l’enregistrement du transporteur contredit la réalité.
Qui contacter	Coupang ou le vendeur ; le transporteur uniquement pour les preuves de dommages liés au transporteur lorsque cela est demandé.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Suivi du retour, reçu de retour, statut d’inspection et page de remboursement.

Voir tous les détails pour un problème de retour ou de remboursement

Cause probable	Colis de retour non scanné, entrepôt ne l’ayant pas reçu, inspection en attente ou règlement du paiement non terminé.
Action immédiate	Conservez la preuve de retour et comparez le suivi du retour avec le statut de remboursement Coupang.
Quand escalader	Faites remonter le problème si le retour est livré, mais que le statut de remboursement n’avance pas conformément aux instructions de Coupang.
Qui contacter	Coupang ou le vendeur pour le remboursement ; le transporteur pour l’acheminement du colis de retour.

Retours, échanges et remboursements

Commencez les retours et les annulations depuis la page de commande Coupang ou le centre client. Le suivi du retour vous indique où se trouve le colis de retour ; le statut de remboursement vous indique si Coupang, le vendeur et le prestataire de paiement ont traité le mouvement d’argent.

Retours et remboursements

Scénario

Où commencer

Annuler avant l’expédition

Détails de la commande Coupang si l’annulation est encore disponible.

Voir tous les détails pour une annulation avant expédition

Qui peut l’initier	Le titulaire du compte acheteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande Coupang et connexion au compte.
Expédition/suivi du retour	Non applicable si l’article n’a pas été expédié.
Dépendance du délai de remboursement	Approbation de Coupang et règlement par le prestataire de paiement.
Limitation importante	Une fois l’expédition commencée, l’annulation peut devenir un traitement de retour.

Retourner l’article reçu

Flux de retour/échange dans les détails de la commande ou centre client Coupang.

Voir tous les détails pour le retour d’un article reçu

Qui peut l’initier	Le titulaire du compte acheteur, dans le respect de la politique applicable et des règles relatives à l’état de l’article.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, motif, photos si demandées et ID de demande de retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou les instructions de collecte indiquées par Coupang ; suivez un numéro de transporteur s’il est fourni.
Dépendance du délai de remboursement	Collecte du retour, réception, inspection et approbation du remboursement.
Limitation importante	N’expédiez pas à une adresse qui n’est pas fournie par le flux officiel de retour.

Échange

Détails de la commande si l’échange est proposé pour l’article.

Voir tous les détails pour l’échange

Qui peut l’initier	Le titulaire du compte acheteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, motif de l’échange, état de l’article et photos si demandées.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour de l’article d’origine et le suivi de l’expédition de remplacement peuvent être distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Approbation de l’échange, réception du retour et disponibilité du remplacement.
Limitation importante	Certains articles ou vendeurs peuvent ne pas prendre en charge l’échange ; un retour et une nouvelle commande peuvent être nécessaires.

Retour auprès d’un vendeur marketplace

Page de commande Coupang et communication avec le vendeur si une prise en charge par le vendeur est requise.

Voir tous les détails du retour auprès d’un vendeur marketplace

Qui peut l’initier	Acheteur, avec un processus du vendeur et de la plateforme selon l’article.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, nom du vendeur, preuves concernant l’article et détails de la demande de retour.
Expédition/suivi du retour	Suivez l’adresse/l’étiquette de retour officielle ; conservez le suivi et la preuve de remise.
Dépendance du délai de remboursement	Examen par le vendeur/Coupang et règlement du paiement.
Limitation importante	Un vendeur ne peut pas être contourné en envoyant les retours à une adresse non officielle.

Retour de cadeau

Compte de l’acheteur ou parcours officiel cadeau/destinataire si Coupang en propose un.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Généralement le titulaire du compte acheteur ; les options du destinataire dépendent du parcours cadeau officiel.
Identifiant nécessaire	Lien cadeau, informations de commande de l’acheteur ou notification au destinataire.
Expédition/suivi du retour	Utilisez les instructions de retour officielles et conservez tout suivi du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Paiement de l’acheteur ou politique cadeau propre au destinataire, si proposée.
Limitation importante	Le destinataire peut ne pas avoir accès au paiement de l’acheteur ni aux détails du remboursement.

Retour transfrontalier

Détails de la commande Coupang et instructions du vendeur/de la plateforme.

Voir tous les détails du retour transfrontalier

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur selon les règles applicables à l’article et à l’importation/au retour.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, nom du vendeur, approbation du retour, documents douaniers ou du transporteur si demandés.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’itinéraire logistique indiqué ; le suivi des retours internationaux peut inclure plusieurs remises.
Dépendance du délai de remboursement	Transit international, douane, réception par le vendeur, inspection et règlement du paiement.
Limitation importante	Les retours transfrontaliers non autorisés peuvent entraîner des problèmes de douane et de remboursement.

Service client et escalade

Utilisez les canaux officiels Coupang pour les problèmes de commande privés. Ne publiez pas de numéros de commande, d’adresses, de numéros de téléphone ni de photos contenant des données personnelles dans les commentaires publics.

Service client

Canal

Idéal pour

Détails de ma commande Coupang

Suivi, annulation, retour, échange et actions de service propres à l’article.

Voir tous les détails de Détails de ma commande Coupang

Où y accéder	Site Web ou application Coupang après connexion.
Informations à préparer	Numéro de commande, nom de l’article, numéro de suivi, nom du vendeur et dernier statut.
Qui devrait l’utiliser	Le titulaire du compte acheteur.
Limitation importante	Les destinataires ou tiers peuvent ne pas voir les informations privées de l’acheteur.

Centre client Coupang

Aide générale, problèmes de compte, problèmes de livraison, retours et remboursements.

Voir tous les détails du Centre client Coupang

Où y accéder	FAQ du Centre client Coupang ou le centre client de l’application.
Informations à préparer	E-mail/téléphone du compte, numéro de commande, numéro d’expédition, adresse, photos, facture et ID de demande de retour.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou utilisateur autorisé du compte.
Limitation importante	Utilisez les options de contact officielles actuellement affichées ; ne vous fiez pas aux anciens numéros de téléphone provenant de sites tiers.

Contact du vendeur via Coupang

Expédition par un vendeur marketplace, suivi erroné, stock du vendeur ou problème de description de l’article.

Voir tous les détails du contact du vendeur

Où y accéder	Option vendeur ou demande affichée sur la page de commande/produit concernée.
Informations à préparer	Nom du vendeur, numéro de commande, numéro de suivi, captures d’écran et photos.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur d’une commande gérée par le vendeur.
Limitation importante	Gardez les communications dans les canaux officiels Coupang pour disposer de preuves et faciliter l’escalade.

Assistance du transporteur

Problèmes de scan actif du transporteur, tentative de livraison, preuve de livraison ou problème d’accès à l’itinéraire.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Page officielle du transporteur indiquée dans les détails de la commande Coupang ou dans l’événement de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom/adresse du destinataire, dernier scan et avis de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur lorsque le transporteur reconnaît le numéro de suivi.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements Coupang ni les litiges avec les vendeurs.

Assistance 17TRACK

Problèmes d’affichage du suivi, de détection du transporteur ou d’inscription à l’API sur 17TRACK.

Voir tous les détails de l’assistance 17TRACK

Où y accéder	Canaux d’assistance produit ou API 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi, transporteur si connu, dernier résultat de la page du transporteur et horodatage.
Qui devrait l’utiliser	Utilisateurs suivant un numéro de transporteur ou développeurs utilisant l’API 17TRACK.
Limitation importante	17TRACK n’est pas Coupang et ne peut pas modifier les commandes, adresses, retours ou remboursements.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Comme Coupang inclut la vente sur marketplace, le vendeur, la plateforme et le transporteur peuvent chacun être responsables de différentes parties du même problème de commande.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Demandez au vendeur l’expédition et faites une escalade via Coupang si l’engagement n’est pas respecté.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et fournit un processus d’escalade.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, l’emballage et la remise au transporteur.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’est pas accepté.
Preuves à conserver	Estimation de la commande, messages du vendeur et captures d’écran.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Demandez le transporteur et le numéro de suivi corrigés dans Coupang.

Voir tous les détails pour le mauvais suivi

Rôle de la plateforme	Peut servir de médiateur si le vendeur ne corrige pas le numéro.
Rôle du vendeur	Doit fournir des informations d’expédition exactes.
Rôle du transporteur	Confirme si le numéro correspond au colis.
Preuves à conserver	Résultat de suivi invalide, réponse du vendeur et page de commande.

Article non reçu

Vérifiez les preuves de livraison et signalez le problème via Coupang si l’article est toujours manquant.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Gère la réclamation de l’acheteur et le processus de recours.
Rôle du vendeur	Répond en cas de commande gérée par le vendeur ou de réclamation pour article manquant.
Rôle du transporteur	Fournit les informations de scan et de preuve de livraison.
Preuves à conserver	Photos, vérification du lieu de livraison, événement de suivi et communications.

Article non conforme à la description

Documentez l’état du produit et lancez un retour/une réclamation via la commande.

Voir tous les détails pour un article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Fournit le processus de retour ou de litige.
Rôle du vendeur	Il peut être nécessaire de répondre concernant l’exactitude du produit ou l’approbation du retour.
Rôle du transporteur	Généralement pas impliqué, sauf si des dommages sont survenus pendant le transport.
Preuves à conserver	Capture d’écran de l’annonce, photos, facture et état du colis.

Litige de retour

Conservez le suivi du retour et répondez via les messages officiels du dossier.

Voir tous les détails du litige de retour

Rôle de la plateforme	Examine le litige conformément au processus de la marketplace.
Rôle du vendeur	Reçoit et inspecte les marchandises retournées lorsque le retour est géré par le vendeur.
Rôle du transporteur	Fournit une preuve de livraison du retour.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de collecte, suivi et photos de l’article.

Conflit de scan de livraison

Comparez le statut Coupang, la page du transporteur et le lieu de livraison réel.

Voir tous les détails du conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Enquête sur la solution pour la commande.
Rôle du vendeur	Aide si l’expédition par le vendeur a causé une incohérence.
Rôle du transporteur	Confirme le scan, l’itinéraire et la preuve de livraison.
Preuves à conserver	Captures d’écran du transporteur, photo de livraison, registres de l’immeuble et messages du support.

Remboursement après échec de livraison

Utilisez le processus de traitement des problèmes de Coupang ; ne considérez pas un scan échoué comme une approbation automatique du remboursement.

Voir tous les détails du remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Détermine la procédure d’annulation, de remplacement ou de remboursement.
Rôle du vendeur	Peut accepter le retour ou fournir une solution pour les articles gérés par le vendeur.
Rôle du transporteur	Indique une preuve de retour à l’expéditeur, de perte ou d’exception.
Preuves à conserver	Scan d’exception, messages, photos et ID de dossier.

Application de la marque, notifications et options de livraison

L’application Coupang et les notifications de compte peuvent fournir des mises à jour de livraison et des actions de service, mais les options exactes n’apparaissent que lorsqu’elles sont disponibles pour la commande, l’adresse, l’article et le mode de livraison.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Alertes de commande de l’application Coupang

Recevoir des notifications de commande, d’expédition et de livraison sur mobile.

Voir tous les détails des alertes de commande de l’application Coupang

Où les activer	Paramètres de notification de l’appareil et paramètres de l’application Coupang.
Quand cela apparaît	Lorsque vous êtes connecté et que les notifications sont disponibles pour la commande.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous aider à réagir plus rapidement aux événements de livraison.
Limitations	Cela ne peut pas créer un numéro de suivi public du transporteur si la livraison est uniquement dans l’application.

Instructions de livraison

Fournissez des instructions d’emplacement/d’accès lorsque le processus de commande les prend en charge.

Voir tous les détails des instructions de livraison

Où les activer	Paramètres de livraison de l’adresse ou de la commande lorsque Coupang propose cette option.
Quand cela apparaît	Avant ou pendant les livraisons éligibles.
Ce que cela peut changer	Cela peut aider le livreur à trouver le bon lieu de dépôt.
Limitations	Les options peuvent être restreintes après l’expédition ou selon le produit/type de livraison.

Avantages de livraison Coupang Wow / adhésion

Les membres éligibles peuvent voir des avantages de livraison spéciaux sur les produits éligibles.

Afficher tous les détails des avantages de livraison Coupang Wow

Où les activer	Zone d’adhésion du compte Coupang si éligible.
Quand cela apparaît	Sur les produits, adresses et comptes éligibles.
Ce que cela peut changer	Cela peut affecter les promesses de livraison et les options de service éligibles.
Limitations	L’adhésion ne remplace pas les exceptions des transporteurs, les problèmes de stock ni les limitations des vendeurs de marketplace.

Notifications au destinataire ou de cadeau

Permettre à un destinataire de suivre des informations de livraison limitées lorsque cela est pris en charge.

Afficher tous les détails des notifications au destinataire

Où les activer	Parcours cadeau ou destinataire dans Coupang si disponible.
Quand cela apparaît	Pour les livraisons de cadeaux ou destinataires éligibles.
Ce que cela peut changer	Cela peut afficher des mises à jour de livraison destinées au destinataire.
Limitations	Cela n’affiche normalement pas les contrôles de paiement, d’annulation ou de remboursement de l’acheteur.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

Coupang fournit des systèmes vendeurs et des ressources développeur pour les vendeurs approuvés. Le suivi public des commandes d’acheteurs via une API consommateur Coupang générale n’est pas confirmé ici ; pour le suivi logistique à grande échelle, utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

Outils vendeurs Coupang Wing

Gestion de compte vendeur, opérations sur les produits et les commandes pour les vendeurs approuvés.

Afficher tous les détails des outils vendeurs Coupang Wing

Fournisseur	Coupang.
Couverture des commandes/suivis	Flux de travail de commande et d’expédition côté vendeur disponibles pour les vendeurs éligibles.
Authentification/accès	Approbation du compte vendeur et identifiants de la plateforme.
Capacité webhook/lot	Dépend de la documentation vendeur/développeur de Coupang et des autorisations du compte.
Documentation actuelle	Ressources Coupang Wing et Coupang Developers.
Limitation importante	Ce n’est pas un service de recherche de commandes consommateur pour des acheteurs quelconques.

Coupang Developers / Open API

Intégration vendeur programmatique lorsqu’elle est officiellement documentée et autorisée.

Afficher tous les détails de Coupang Developers Open API

Fournisseur	Coupang.
Couverture des commandes/suivis	Opérations vendeurs selon la documentation actuelle de l’API Coupang et le périmètre du compte.
Authentification/accès	Clés développeur et autorisation vendeur telles que documentées par Coupang.
Capacité webhook/lot	Utilisez la documentation actuelle de Coupang ; ne présumez pas de la disponibilité pour chaque vendeur.
Documentation actuelle	Coupang Developers.
Limitation importante	L’accès et les endpoints peuvent changer ; vérifiez directement auprès de Coupang avant de créer des outils de production.

17TRACK Tracking API

Enregistrer et surveiller les numéros de suivi des transporteurs pour les expéditions auprès des transporteurs pris en charge.

Afficher tous les détails de 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs ; pas les numéros de commande Coupang ni les identifiants de paiement.
Authentification/accès	Clé API 17token.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation API 17TRACK pour connaître les capacités actuelles.
Documentation actuelle	Documentation API 17TRACK.
Limitation importante	Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur à partir des données de Coupang, du vendeur ou du transporteur.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Coupang ?

Connectez-vous à Coupang, ouvrez My Coupang ou votre liste de commandes, sélectionnez la commande et consultez la section livraison ou expédition. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, vous pouvez également l’utiliser sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Coupang ?

Consultez les détails de la commande Coupang, l’avis d’expédition, la notification de l’application, l’e-mail ou le SMS. Certaines livraisons Coupang peuvent afficher uniquement l’avancement de la livraison dans le compte au lieu d’un numéro de transporteur public.

3. Puis-je suivre un numéro de commande Coupang sur 17TRACK ?

En général, non, car un numéro de commande Coupang identifie l’achat dans Coupang plutôt que le colis dans le réseau d’un transporteur. Utilisez d’abord le numéro de commande pour trouver le numéro de suivi du transporteur dans Coupang.

4. Que dois-je faire si ma commande Coupang n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, livrée en interne, expédiée par le vendeur ou divisée en plusieurs envois. Si l’estimation de livraison est dépassée, contactez Coupang ou le vendeur depuis la page de commande.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Coupang ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas accepté ou scanné le colis. Si le numéro reste inactif, vérifiez le transporteur, recherchez d’éventuelles fautes de frappe et demandez à Coupang ou au vendeur de confirmer le bon numéro de suivi.

6. Combien de temps prend la livraison Coupang ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée sur la page produit, lors du paiement et dans les détails de la commande, car les délais varient selon l’article, le vendeur, l’adresse, l’option de livraison et l’éligibilité liée à l’abonnement. Ne considérez pas une estimation générale comme une garantie universelle.

7. Que dois-je faire si Coupang indique que la commande a été livrée, mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d’abord la porte, le hall, l’accueil, les membres de la famille, les voisins, la photo de livraison et les informations de preuve de livraison. Si le colis est toujours manquant, signalez-le via l’assistance de commande Coupang et incluez le dernier événement du transporteur.

8. 17TRACK peut-il suivre un retour Coupang ?

Oui, si le retour utilise un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK. 17TRACK peut afficher le déplacement du colis de retour, mais il ne peut pas décider si Coupang ou le vendeur approuvera un remboursement.

9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement Coupang ?

Vérifiez le statut du remboursement ou de l’annulation dans les détails de la commande Coupang et dans votre compte de paiement. Un scan de livraison du retour peut étayer le dossier, mais le règlement du remboursement dépend de Coupang, de l’examen du vendeur et du prestataire de paiement.

10. Comment contacter Coupang au sujet d’une commande ?

Utilisez la page des détails de la commande ou le Centre client Coupang après vous être connecté. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, le nom du vendeur, l’adresse, le dernier scan, les photos et tout ID de dossier de retour ou de remboursement.

FAQ d’expert

11. Qui est responsable du suivi sur la marketplace Coupang ?

La responsabilité dépend du modèle de traitement : Coupang affiche la commande et le flux de travail de la marketplace, le vendeur peut contrôler l’expédition, et le transporteur contrôle les scans physiques. Faites une escalade via Coupang lorsque les informations du vendeur ou du transporteur sont en conflit avec la promesse de commande.

12. Pourquoi seule une partie de ma commande Coupang est-elle arrivée ?

Coupang peut diviser un même paiement en plusieurs envois parce que les articles proviennent de différents vendeurs, entrepôts ou réseaux de livraison. Vérifiez chaque ligne d’article et chaque envoi avant de signaler un article manquant.

13. Coupang dispose-t-il d’un ID de livraison interne semblable à un numéro de suivi de transporteur ?

Coupang peut afficher des informations de livraison internes dans le compte, mais un ID interne n’est pas nécessairement consultable sur les sites des transporteurs ou sur 17TRACK. Utilisez un numéro de suivi de transporteur public lorsqu’un suivi externe est nécessaire.

14. Comment gérer le suivi Coupang transfrontalier ?

Suivez d’abord l’envoi via Coupang, puis via tout numéro de transporteur fourni. Le suivi transfrontalier peut s’interrompre pendant l’exportation, la douane, le transport principal et la remise au dernier kilomètre ; conservez donc les preuves de commande et ne répondez qu’aux demandes d’informations officielles.

15. Un vendeur Coupang peut-il marquer un article comme expédié avant que le transporteur ne le scanne ?

Oui, le statut expédié peut apparaître avant un scan d’acceptation public par le transporteur, notamment lorsqu’une étiquette est créée ou qu’un vendeur enregistre l’expédition. La prise en charge par le transporteur est mieux prouvée par le premier scan accepté ou en transit.

16. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de livraison Coupang ?

Conservez les détails de la commande, les captures d’écran du suivi, les photos de livraison, les photos du colis, les messages du vendeur, les étiquettes de retour, les reçus d’enlèvement et les ID de dossiers de remboursement. Ces preuves aident à distinguer les problèmes de commande des problèmes de scan du transporteur.

17. Puis-je utiliser l’API vendeur Coupang pour suivre ma commande personnelle ?

Non, les outils vendeur et développeur Coupang sont destinés aux opérations de vendeurs approuvés, et non à la recherche publique de la commande personnelle d’un acheteur. Les acheteurs doivent utiliser My Coupang, les notifications officielles et le centre client.

18. De quoi 17TRACK a-t-il besoin pour le suivi via l’API Coupang ?

L’API 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur, et non d’un numéro de commande Coupang, d’un numéro de paiement ou d’un ID de demande de retour interne. Obtenez le numéro du transporteur auprès de Coupang, des données du vendeur ou des notifications du transporteur avant de l’enregistrer auprès de 17TRACK.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur provenant de Coupang, du vendeur ou du transporteur.
N’enregistrez pas un numéro de commande Coupang, un ID de paiement, un numéro de facture ou un ID de demande de retour interne, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur valide.