Coupang seguimiento de pedidos

https://www.coupang.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Coupang.

Acerca de Coupang

Coupang es un marketplace de comercio electrónico y una plataforma minorista con sede en Corea del Sur, operada por Coupang Corp. Los clientes compran productos vendidos por Coupang y por vendedores del marketplace, y la entrega puede ser gestionada por la propia red logística de Coupang o por otros transportistas, según el artículo, el vendedor, la región y la opción de entrega.

Resumen de la entidad Coupang

Campo	Resumen verificado
Nombre oficial	Coupang
Sitio web oficial	https://www.coupang.com
Tipo de marca	Marketplace, minorista en línea y plataforma de comercio con capacidades logísticas.
Región principal de compras	Corea del Sur; la disponibilidad, los beneficios de entrega y las condiciones del vendedor varían según la cuenta, el producto y la dirección de entrega.
Página de seguimiento de pedidos	Lista de pedidos de la cuenta de Coupang / detalles del pedido en My Coupang.
Aplicación / sistema de cuenta	Sitio web y aplicación móvil de Coupang, cuenta, detalles de pedidos, notificaciones y centro de atención al cliente.
Modelo de marketplace o vendedor	Coupang vende algunos artículos directamente y también aloja vendedores del marketplace a través de los sistemas para vendedores de Coupang.
Organización matriz	Coupang, Inc. es la empresa matriz cotizada de las operaciones de Coupang.

Entidad de marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Plataforma Coupang

Muestra información de producto, pedido, pago, cancelación, entrega y devolución en la cuenta.

Ver todos los detalles de la plataforma Coupang

Qué controla	Páginas de pedidos de la cuenta, flujos de atención al cliente elegibles, políticas del marketplace y estado visible en la plataforma.
Qué no puede controlar	Cada escaneo físico del transportista, decisión de aduanas o acción del almacén del vendedor fuera de la preparación de pedidos controlada por Coupang.
Por qué es importante para el seguimiento	La página del pedido suele ser el primer lugar para encontrar si el artículo es enviado por Coupang, un vendedor u otro transportista.

Cuenta del comprador

Contiene el historial de pedidos, la dirección de entrega, el método de pago y las solicitudes de servicio.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	El comprador puede consultar los detalles del pedido, solicitar una cancelación o devolución elegible y contactar con Coupang a través de los canales de la cuenta.
Qué no puede controlar	El comprador no puede crear escaneos del transportista ni forzar un reembolso antes de que se complete la revisión aplicable.
Por qué es importante para el seguimiento	Los detalles privados del pedido solo son visibles después de iniciar sesión o a través de comunicaciones oficiales del pedido.

Vendedor o comerciante

Puede suministrar inventario, preparar el paquete y proporcionar información de envío para pedidos de marketplace.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Stock del vendedor, embalaje, tiempos de envío del vendedor y respuestas del vendedor cuando el pedido no es gestionado completamente por Coupang.
Qué no puede controlar	Revisión de pago de la plataforma, retrasos en la red del transportista y aprobación final del reembolso fuera de su autoridad.
Por qué es importante para el seguimiento	Un artículo de marketplace puede mostrar el progreso del pedido antes de que el transportista haya aceptado físicamente el paquete.

Parte responsable de la preparación del pedido

Recoge, empaqueta, etiqueta y entrega el paquete a una red de entrega.

Ver todos los detalles de la parte responsable de la preparación del pedido

Qué controla	Procesamiento en almacén, división de paquetes, creación de etiquetas y programación de la entrega al transportista.
Qué no puede controlar	Eventos de tránsito después de la aceptación del transportista, a menos que sea la misma red.
Por qué es importante para el seguimiento	Los estados de procesamiento y enviado no siempre significan que un número público de transportista ya esté activo.

Transportista o transportista de última milla

Traslada el paquete y publica escaneos de transporte cuando el seguimiento del transportista está disponible.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Recogida, movimiento en centro logístico, intento de entrega, prueba de entrega cuando se ofrece, movimiento de devolución y excepciones de entrega.
Qué no puede controlar	Si Coupang aprueba un reembolso, reemplazo o resolución de disputa con el vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK puede mostrar eventos del transportista solo cuando existen un número de seguimiento de transportista utilizable y eventos de seguimiento compatibles.

Canal de pago/reembolso

Procesa la captura del pago, el reembolso por cancelación o el reembolso posterior a la devolución según las reglas de Coupang y del proveedor de pagos.

Ver todos los detalles del canal de pago/reembolso

Qué controla	Registro del pago, liquidación del reembolso y plazos de banco/tarjeta/billetera después de la aprobación.
Qué no puede controlar	La ubicación en vivo del paquete o la corrección de excepciones del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo de entregado o devuelto es evidencia, pero no es lo mismo que la aprobación del reembolso o la liquidación del dinero.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Visualización del seguimiento, detección automática del transportista cuando sea compatible y registro en la API de seguimiento para números de transportista.
Qué no puede controlar	Datos de la cuenta de Coupang, cambios de dirección, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, contacto con el vendedor o instrucciones de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Use 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; use Coupang para la titularidad del pedido y las decisiones de servicio.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Coupang, inicie sesión en Coupang, abra My Coupang o la lista de pedidos, seleccione el pedido y consulte la sección de entrega o envío. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, también puede rastrear ese número con el transportista o 17TRACK.

Si no hay número de seguimiento, es posible que el pedido aún se esté procesando, que se entregue mediante un flujo de entrega controlado por Coupang o que sea un pedido de vendedor que aún no ha recibido un escaneo público del transportista. 17TRACK puede ayudar con los números de seguimiento de transportista disponibles, pero no puede ver detalles privados de pedidos de Coupang, modificar pedidos, iniciar reembolsos ni contactar con vendedores.

Pregunta	Respuesta directa
¿Por dónde empiezo?	Empiece en los detalles del pedido de Coupang porque conectan el estado del pedido, el vendedor, la opción de entrega, y las opciones de cancelación y devolución.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Consulte los detalles del pedido, la información de envío, las notificaciones de entrega, el correo electrónico o los mensajes SMS si Coupang proporciona un número de transportista para ese envío.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Espere a la entrega del envío al transportista, compruebe si el pedido se dividió y use el centro de atención al cliente de Coupang o el contacto del vendedor si ya pasó el plazo de entrega prometido.
¿Con quién debo contactar?	Contacte con Coupang para problemas de cuenta, pedido, cancelación, devolución y reembolso; contacte con el transportista para escaneos de entrega activos del transportista; contacte con 17TRACK solo para problemas de visualización del seguimiento.

Cómo rastrear pedidos de Coupang

La ruta más fiable es la cuenta oficial de Coupang porque puede mostrar el pedido, el vendedor, la división del envío, el estado de entrega y las acciones de servicio disponibles en un solo lugar.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / My Coupang

Usted es el comprador y puede iniciar sesión en la cuenta utilizada para el pedido.

Ver todos los detalles del seguimiento oficial de la cuenta

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta; el número de pedido puede ayudar al servicio de atención al cliente.
Lo que puede ver	Estado del pedido, estado del envío, opción de entrega, información del vendedor cuando se muestre, opciones de cancelación o devolución y número de seguimiento si está disponible.
Mejor siguiente paso	Abra los detalles del pedido, compruebe si el pedido se dividió y copie el número de seguimiento del transportista si se muestra uno.
Limitación importante	Solo el titular de la cuenta puede ver datos privados a nivel de pedido.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

No puede acceder rápidamente a la aplicación, pero tiene mensajes de Coupang.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	Enlace del mensaje del pedido, número de pedido, teléfono del destinatario o correo electrónico de la cuenta, según el mensaje.
Lo que puede ver	Confirmación del pedido, aviso de envío o actualización de entrega incluidos en el mensaje.
Mejor siguiente paso	Use solo enlaces oficiales y evite introducir datos de la cuenta en páginas no oficiales.
Limitación importante	Es posible que los mensajes no incluyan un número público de seguimiento del transportista.

17TRACK

Tiene un número de seguimiento del transportista de Coupang, de un vendedor o de una notificación del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de Coupang.
Lo que puede ver	Eventos disponibles del transportista, como aceptado, en tránsito, en reparto, entregado o incidencia.
Mejor siguiente paso	Pegue el número de seguimiento y revise el evento más reciente del transportista antes de contactar con soporte.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a detalles de entrega exclusivos de la cuenta de Coupang ni a decisiones de reembolso.

Sitio web del transportista

La página del envío indica un transportista y proporciona un número público de seguimiento.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, información del destinatario o postal para detalles de prueba de entrega.
Lo que puede ver	Historial de escaneos del transportista y detalles de intentos de entrega ofrecidos por ese transportista.
Mejor siguiente paso	Use el transportista cuando el problema sea un intento de entrega, un problema de acceso a la dirección o un conflicto en el escaneo de entrega.
Limitación importante	El transportista normalmente no puede cancelar el pedido de Coupang ni aprobar un reembolso del marketplace.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

El artículo lo vende o envía un vendedor del marketplace y el envío falta o es dudoso.

Ver todos los detalles del seguimiento del centro de mensajes del vendedor

Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, nombre del artículo e información del envío.
Lo que puede ver	Explicación del vendedor, seguimiento corregido o confirmación de envío por parte del vendedor.
Mejor siguiente paso	Pida el nombre del transportista y el número de seguimiento; luego escale el caso a través de Coupang si el vendedor no resuelve el problema.
Limitación importante	Las afirmaciones del vendedor deben comprobarse con los eventos del transportista y el estado del pedido de Coupang.

Ruta de regalo o destinatario

Otra persona compró el artículo y usted es solo el destinatario.

Ver todos los detalles del seguimiento de regalo o destinatario

Identificador necesario	Enlace oficial de regalo o notificación de entrega si Coupang proporciona uno; de lo contrario, pregunte al comprador.
Lo que puede ver	Actualizaciones de entrega dirigidas al destinatario cuando sean compatibles.
Mejor siguiente paso	Pida al comprador que revise My Coupang si el enlace del destinatario no es suficiente.
Limitación importante	Los destinatarios normalmente no pueden acceder a los controles privados de pago, pedido o reembolso del comprador.

Notificaciones de la aplicación

Usa la aplicación de Coupang y quiere recibir alertas de entrega en el móvil.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la aplicación

Identificador necesario	Cuenta con sesión iniciada en la aplicación y notificaciones del dispositivo habilitadas.
Lo que puede ver	Alertas de pedido y entrega ofrecidas para el envío.
Mejor siguiente paso	Toca la notificación y verifica los detalles dentro de la aplicación oficial.
Limitación importante	El momento de la notificación puede diferir del momento del escaneo del transportista.

Consejo profesional: En Coupang, revisa cada artículo del pedido por separado. Una sola compra puede convertirse en varios envíos, y es posible que solo algunos paquetes tengan números de seguimiento públicos del transportista.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Coupang identifica la compra dentro de Coupang. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de una red de entrega. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista cuando el seguimiento externo está disponible.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Coupang

Confirmación del pedido, lista de pedidos de My Coupang o detalles del pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de Coupang

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: CP-ORDER-####-####; revisa tu cuenta real de Coupang para conocer el formato real.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Coupang.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo con el soporte de Coupang o en los detalles del pedido.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra el registro de compra en Coupang, pero no demuestra la custodia del transportista.

Número de envío o entrega

Sección de entrega de un pedido después de la preparación o el despacho del envío.

Ver todos los detalles del número de envío o entrega

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: SHIP-####-####.
Quién lo emite	Coupang, el vendedor o el sistema de preparación de pedidos, según el envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si también es un número de seguimiento público del transportista compatible con el seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede identificar un envío dentro de Coupang, pero es posible que no sea válido en el sitio web de un transportista.

Número de seguimiento del transportista

Detalles del pedido, aviso de envío, mensaje del vendedor o notificación de entrega del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: KR1234567890; los formatos reales varían según el transportista.
Quién lo emite	El transportista o proveedor logístico.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el transportista y los eventos de seguimiento son compatibles.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del transportista, pero no puede demostrar la aprobación del reembolso ni el estado del artículo.

ID interno de entrega de Coupang

Puede aparecer dentro de las páginas de entrega de Coupang o en flujos de entrega disponibles solo en la aplicación.

Ver todos los detalles del ID interno de entrega de Coupang

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: COUPANG-DELIVERY-####; no asumas ningún formato público fijo.
Quién lo emite	Sistema interno de entregas o pedidos de Coupang.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no, a menos que también se exponga como número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede identificar un registro de entrega interno, pero es posible que no se pueda buscar fuera de Coupang.

Número de seguimiento de devolución

Página de solicitud de devolución, etiqueta de devolución, aviso de recogida o recibo del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RTN1234567890; los formatos reales varían.
Quién lo emite	Transportista de devolución, sistema de devoluciones de Coupang o flujo de devolución del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento del transportista compatible con 17TRACK.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución, pero no si el reembolso ha sido aprobado.

Autorización de devolución / ID de solicitud de devolución

Página de cancelación o solicitud de devolución de Coupang después de iniciar una devolución.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o del ID de solicitud

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RETURN-####-####.
Quién lo emite	Flujo de devolución de Coupang o proceso de devolución del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que se proporcione un número de seguimiento de transportista separado.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que existe una solicitud de servicio, no la ubicación actual del paquete.

Enlace de regalo o pedido

Mensaje de regalo oficial o notificación de entrega enviada al destinatario.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	Enlace oficial de Coupang o enlace profundo de la aplicación; evita enlaces acortados no oficiales.
Quién lo emite	Sistema de regalos o notificaciones de Coupang.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; usa un número de seguimiento del transportista si se muestra alguno.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar información de entrega del destinatario, pero no los derechos de pago o reembolso del comprador.

Referencia del vendedor

Mensaje del vendedor, factura, respuesta del soporte del vendedor o registro de pedido del marketplace.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: SELLER-REF-####.
Quién lo emite	Vendedor del marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que la referencia del vendedor también sea un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar al vendedor a encontrar el pedido, pero puede que no demuestre la entrega del envío al transportista.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos de Coupang pueden gestionarse mediante servicios de entrega controlados por Coupang o mediante envíos de vendedores del marketplace. El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que Coupang indique un transportista específico en los detalles de tu pedido.

Relación entre gestión logística y transportista

Modelo de gestión logística

Quién lo envía

Venta minorista de Coupang / gestión logística controlada por Coupang

Coupang o su red logística prepara y entrega el pedido.

Ver todos los detalles de la gestión logística controlada por Coupang

Transportistas o red de entrega habituales	Red de entrega de Coupang o transportista indicado en el pedido; no asumas un transportista externo fijo.
Quién actualiza el seguimiento	Los sistemas de entrega de Coupang y cualquier transportista involucrado.
Quién gestiona los problemas de entrega	Primero, el centro de atención al cliente de Coupang para problemas a nivel de pedido.
Qué debe revisar primero el cliente	Detalles del pedido, foto de entrega o nota de ubicación si se proporcionan, y la notificación más reciente de la aplicación.

Envío del vendedor del marketplace

El vendedor puede preparar y enviar directamente o a través de un socio logístico.

Ver todos los detalles del envío del vendedor del marketplace

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el vendedor, la región y el artículo.
Quién actualiza el seguimiento	Vendedor, transportista y sistemas del marketplace de Coupang.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor para despachos controlados por el vendedor; Coupang para escalación en la plataforma y flujos de protección del comprador cuando corresponda.
Qué debe revisar primero el cliente	Nombre del vendedor, estado de despacho y si el número de seguimiento tiene escaneos del transportista.

Pedido de vendedor transfronterizo

El vendedor o proveedor logístico transfronterizo envía antes de la transferencia a una red local de última milla.

Ver todos los detalles del pedido de vendedor transfronterizo

Transportistas o red de entrega habituales	Pueden estar involucrados la logística de origen, el transporte internacional de línea principal, la aduana y el transportista local de última milla.
Quién actualiza el seguimiento	Múltiples partes logísticas; las actualizaciones pueden pausarse durante la exportación, la aduana o la transferencia.
Quién gestiona los problemas de entrega	Coupang o el vendedor primero para preguntas sobre el pedido; el transportista para preguntas sobre escaneos de entrega activa de última milla.
Qué debe revisar primero el cliente	Avisos relacionados con aduanas, información del destinatario y si aparece un número de seguimiento local de última milla.

Envío dividido

Diferentes artículos se envían por separado desde distintas ubicaciones de inventario o vendedores.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega habituales	Cada paquete puede usar una red de entrega o un número de seguimiento diferente.
Quién actualiza el seguimiento	La parte encargada del cumplimiento y el transportista de cada envío.
Quién gestiona los problemas de entrega	Coupang o el vendedor correspondiente para el envío faltante.
Qué debe revisar primero el cliente	Estado de envío artículo por artículo en lugar de asumir que todo el pedido está retrasado.

Bienes digitales o pedido de servicio

No se envía ningún paquete físico.

Ver todos los detalles de bienes digitales o pedido de servicio

Transportistas o red de entrega habituales	No se aplica seguimiento de transportista.
Quién actualiza el seguimiento	Estado de la cuenta de Coupang o del proveedor de servicios.
Quién gestiona los problemas de entrega	Centro de atención al cliente de Coupang o el canal del proveedor de servicios mostrado en el pedido.
Qué debe revisar primero el cliente	Instrucciones de entrega de cupón, código, activación de servicio o cuenta.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido de Coupang, el estado de escaneo del transportista, el estado de devolución y el estado de reembolso están relacionados, pero no son idénticos. Use la tabla a continuación para decidir quién tiene actualmente la siguiente acción.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / pedido realizado

Pedido creado y en espera de procesamiento o confirmación.

Ver todos los detalles del estado pendiente

Lo que suele significar	Coupang tiene el registro del pedido, pero es posible que el envío aún no exista.
Quién es responsable ahora	Coupang o el equipo de procesamiento del vendedor.
Qué sucede después	Confirmación de pago/pedido y preparación.
Qué debe hacer el cliente	Verificar el pago, la dirección y la elegibilidad de cancelación en los detalles del pedido.

Procesando / preparando envío

El inventario se está preparando, empaquetando o asignando.

Ver todos los detalles del estado de procesamiento

Lo que suele significar	Una etiqueta o un envío puede estar pendiente; puede que no existan escaneos del transportista.
Quién es responsable ahora	Cumplimiento de Coupang o vendedor.
Qué sucede después	El envío se entrega a una red de entrega o se despacha.
Qué debe hacer el cliente	Espere el aviso de envío a menos que la promesa de entrega ya se haya incumplido.

Enviado

El envío se ha despachado o registrado para entrega.

Ver todos los detalles del estado enviado

Lo que suele significar	El vendedor o la parte encargada del cumplimiento indica que el paquete pasó a entrega, pero los escaneos del transportista externo pueden retrasarse.
Quién es responsable ahora	Parte encargada del cumplimiento y transportista.
Qué sucede después	La aceptación del transportista o el movimiento en el centro de distribución aparece si el seguimiento público está disponible.
Qué debe hacer el cliente	Copie el número de seguimiento del transportista y verifique con el transportista o 17TRACK después del tiempo de escaneo inicial.

En tránsito

El transportista o la red de entrega está trasladando el paquete.

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Lo que suele significar	El paquete tiene eventos del transportista y está entre instalaciones o rutas.
Quién es responsable ahora	Transportista o red de entrega de Coupang.
Qué sucede después	Estado de clasificación, llegada local o en reparto.
Qué debe hacer el cliente	Monitoree el escaneo más reciente y la estimación de entrega; verifique el acceso a la dirección si se comunican con usted.

En reparto

El paquete está asignado a la ruta de entrega final.

Ver todos los detalles del estado en reparto

Lo que suele significar	La entrega puede realizarse en esa ruta si no hay una excepción de acceso, dirección o volumen.
Quién es responsable ahora	Parte encargada de la entrega de última milla.
Qué sucede después	Entregado, intento de entrega o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Esté atento a las alertas de la aplicación y asegúrese de que la ubicación de entrega sea accesible.

Entregado

La red de entrega registró la finalización.

Ver todos los detalles del estado entregado

Lo que suele significar	El transportista o el sistema de entrega de Coupang marcó el paquete como entregado.
Quién es responsable ahora	El cliente debe comprobar primero la ubicación; Coupang o el transportista investigan si falta.
Qué sucede después	Si se encuentra, el pedido está completo; si falta, puede ser necesaria una revisión de las pruebas.
Qué debe hacer el cliente	Revise la puerta, el vestíbulo, la recepción, la familia, los vecinos, la foto de entrega y el comprobante de entrega antes de escalar el caso.

Excepción / intento de entrega

La entrega no pudo completarse según lo previsto.

Ver todos los detalles del estado de excepción

Lo que suele significar	Puede haber un problema de dirección, acceso, rechazo, daño, clima, capacidad o aduanas.
Quién es responsable ahora	Transportista para la corrección del escaneo; Coupang o vendedor para la solución del pedido.
Qué sucede después	Reentrega, recogida, devolución al remitente o investigación.
Qué debe hacer el cliente	Siga las instrucciones del transportista/Coupang y contacte con soporte con el último escaneo.

Devolución en curso

Existe una solicitud de devolución y el artículo está regresando o a la espera de inspección.

Ver todos los detalles del estado de devolución en curso

Lo que suele significar	El envío de devolución, la recogida, la recepción o la revisión están en curso.
Quién es responsable ahora	Comprador para el embalaje y la entrega; transportista para el traslado; Coupang/vendedor para la revisión.
Qué sucede después	Devolución recibida, inspección y decisión de reembolso/cambio.
Qué debe hacer el cliente	Conserve la etiqueta de devolución, el comprobante de recogida, las fotos y el seguimiento de la devolución.

Reembolso pendiente / completado

Resultado del pago después de la cancelación, devolución o revisión del problema.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Lo que suele significar	Coupang o el vendedor ha aprobado, puesto en cola o completado un paso de reembolso.
Quién es responsable ahora	Coupang, vendedor y proveedor de pago según el estado.
Qué sucede después	Liquidación al método de pago original o al saldo de la plataforma cuando corresponda.
Qué debe hacer el cliente	Compruebe el estado del reembolso en Coupang y en la cuenta de pago; no se base solo en el seguimiento.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Use la información de entrega estimada que se muestra en la página del producto y en los detalles de su pedido de Coupang. Esta página no indica un plazo de entrega universal porque los tiempos de Coupang dependen de la región, el artículo, el vendedor, el beneficio de membresía, el modelo de gestión logística y la opción de entrega.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Coupang Rocket o entrega controlada por Coupang

Página del producto, promesa al finalizar la compra y detalles de entrega en My Coupang.

Ver todos los detalles de los tiempos de entrega controlada por Coupang

Qué puede retrasarlo	Asignación de inventario, capacidad local, clima, acceso al edificio o excepción de ruta.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Durante la preparación, el despacho, la asignación de ruta y la finalización de la entrega.
A quién contactar primero	Centro de atención al cliente de Coupang a través del pedido.
Advertencia importante	Los beneficios y tiempos de entrega dependen de la cuenta, la dirección y el artículo.

Entrega del vendedor del marketplace

Información de envío del vendedor y detalles del pedido de Coupang.

Ver todos los detalles de los tiempos de entrega del vendedor del marketplace

Qué puede retrasarlo	Gestión del vendedor, problema de stock, entrega tardía al transportista o carga incorrecta del seguimiento.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después del despacho por parte del vendedor y del primer escaneo de aceptación del transportista.
A quién contactar primero	Vendedor a través de Coupang si el vendedor controla el despacho; Coupang si se necesita escalación.
Advertencia importante	Que el vendedor lo marque como enviado no es lo mismo que la aceptación por parte del transportista.

Pedido transfronterizo

Página del pedido, aviso del vendedor y seguimiento logístico si se proporciona.

Ver todos los detalles sobre los plazos transfronterizos

Qué puede retrasarlo	Gestión de exportación, capacidad aérea/de transporte de larga distancia, revisión aduanera, problema con la información del destinatario o entrega al transportista de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la aceptación en origen, exportación, llegada, liberación aduanera y entrega de última milla.
A quién contactar primero	Coupang o el vendedor para la responsabilidad del pedido; el transportista si el escaneo de última milla solicita una acción.
Advertencia importante	El seguimiento puede pausarse mientras el paquete está entre sistemas logísticos.

Envío dividido

Cada línea de artículo en los detalles del pedido.

Ver todos los detalles sobre los plazos de envíos divididos

Qué puede retrasarlo	Diferentes vendedores, almacenes, tamaños de artículos o redes de entrega.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Por separado para cada envío.
A quién contactar primero	Coupang con el artículo y el envío específicos.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que todos los artículos del pedido hayan sido entregados.

Artículo de alto valor, voluminoso o especial

Términos de la página del producto y detalles del pedido.

Ver todos los detalles sobre los plazos de artículos especiales

Qué puede retrasarlo	Gestión especial, cita, instalación, firma, acceso o inspección de daños.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando se confirma la cita, el despacho o la entrega final.
A quién contactar primero	Canal de Coupang o del vendedor mostrado en el pedido.
Advertencia importante	Las reglas varían según la categoría del producto; revisa el pedido específico.

Festivo o período de alta demanda

Estimación del pedido de Coupang y alertas de servicio del transportista cuando estén disponibles.

Ver todos los detalles sobre los plazos en períodos de alta demanda

Qué puede retrasarlo	Volumen de pedidos, clima, condiciones de las carreteras y capacidad del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que se reanude la clasificación en la red o la asignación de ruta.
A quién contactar primero	Coupang si ya pasó el plazo prometido; el transportista si un escaneo activo solicita una acción.
Advertencia importante	Las fechas estimadas no son lo mismo que una entrega garantizada, salvo que se indique en los términos oficiales del pedido.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de Coupang provienen de una de tres brechas: el pedido aún no se ha convertido en un paquete con seguimiento del transportista, el transportista aún no lo ha escaneado, o el estado de entregado/devolución/reembolso se está interpretando como el evento incorrecto del ciclo de vida.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Detalles del pedido, división del envío a nivel de artículo y aviso de envío.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El pedido aún se está procesando, flujo de entrega interno o el vendedor no ha cargado un número público de transportista.
Acción inmediata	Espera la actualización de despacho y comprueba si cada artículo se envía por separado.
Cuándo escalar	Escala a través de Coupang cuando haya pasado la estimación del pedido o el vendedor no responda.
A quién contactar	Coupang o el vendedor, no 17TRACK, hasta que tengas un número de transportista.

El número de seguimiento no funciona

Número copiado exactamente, transportista seleccionado correctamente y existe el primer escaneo.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, transportista incorrecto, ID interno, error tipográfico o el vendedor cargó un número no válido.
Acción inmediata	Vuelve a intentarlo con el transportista indicado en Coupang y luego con la detección automática de transportista de 17TRACK.
Cuándo escalar	Escala el caso si no aparece ningún escaneo después de un tiempo razonable de entrega al transportista o si el vendedor no puede confirmar el despacho.
A quién contactar	Vendedor/Coupang para la corrección del número; transportista si el transportista reconoce el número pero el escaneo es incorrecto.

Enviado pero sin escaneos

Si el envío solo tiene la etiqueta creada o si realmente fue aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Retraso en la entrega al transportista, retraso en el escaneo por lote o el vendedor marcó el envío antes de la recogida.
Acción inmediata	Supervisa el primer evento de aceptación y conserva la captura de pantalla del estado del vendedor/Coupang.
Cuándo escalar	Escala el caso cuando no se cumpla la promesa de entrega o el seguimiento permanezca inactivo.
A quién contactar	Coupang o el vendedor primero.

Paquete retenido

Último evento del transportista, ruta, nota de aduanas y estimación de entrega.

Ver todos los detalles del paquete retenido

Causa probable	Acumulación en el centro logístico, clima, traspaso transfronterizo, aduanas o escaneo omitido.
Acción inmediata	Compara el estado de Coupang con los eventos del transportista/17TRACK y espera el siguiente escaneo de la red si aún está dentro de la estimación.
Cuándo escalar	Escala el caso después del plazo prometido o si el seguimiento muestra una excepción que requiere acción.
A quién contactar	Transportista para problemas de escaneo activos; Coupang para una solución del pedido.

Intento de entrega realizado

Aviso del transportista, instrucciones de acceso y dirección de entrega.

Ver todos los detalles del intento de entrega realizado

Causa probable	Sin acceso, destinatario no disponible, edificio restringido o problema de ruta.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones oficiales de nueva entrega o recogida que muestre Coupang o el transportista.
Cuándo escalar	Escala el caso si el paquete se está devolviendo o si las instrucciones son imposibles de seguir.
A quién contactar	Transportista para ruta/acceso; Coupang para resolución a nivel de pedido.

Problema con la dirección

Dirección de envío en los detalles del pedido y si el paquete ya está en tránsito.

Ver todos los detalles del problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, acceso al edificio, problema con el teléfono o solicitud de cambio después del envío.
Acción inmediata	Comprueba si Coupang aún permite editar; de lo contrario, sigue las instrucciones del transportista si las ofrece.
Cuándo escalar	Escala el caso antes de la devolución al remitente si ves una excepción de dirección.
A quién contactar	Coupang primero para las reglas de dirección del pedido; transportista si solicita confirmación del destinatario.

Retención en aduanas

Notas de seguimiento transfronterizo y cualquier solicitud de información del destinatario.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Inspección aduanera, información faltante, revisión de aranceles/impuestos o restricción de importación.
Acción inmediata	Responde solo a través de los canales oficiales de aduanas de Coupang, el vendedor o el transportista.
Cuándo escalar	Escala el caso si no hay instrucciones disponibles o si el envío corre riesgo de devolución.
A quién contactar	Coupang/vendedor para documentos del pedido; transportista/agente de aduanas para la acción de importación solicitada.

Entregado pero no recibido

Puerta, vestíbulo, mostrador de seguridad, familia, vecinos, foto de entrega y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, retención en recepción, punto de entrega incorrecto, error de escaneo o robo después de la entrega.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares de entrega, las personas en la dirección, los detalles del evento del transportista y cualquier foto o nota de ubicación.
Cuándo escalar	Escala el caso rápidamente a través de Coupang si sigue faltando después de revisar los lugares locales y las pruebas.
A quién contactar	Coupang para una solución del pedido; transportista para aclaración del comprobante de entrega cuando se indique un transportista.

Artículo faltante en envío dividido

Estado de entrega a nivel de artículo y cantidad de paquetes.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Otro paquete aún está en tránsito o un artículo no fue empaquetado.
Acción inmediata	Compara los paquetes entregados con los registros de envío a nivel de artículo.
Cuándo escalar	Escala si todos los envíos aparecen como entregados pero falta el artículo.
A quién contactar	Coupang o el vendedor específico.

El vendedor no envió

Fecha límite de despacho del vendedor e historial de mensajes.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Problema de stock, retraso del vendedor o cancelación del vendedor aún no reflejada.
Acción inmediata	Pide al vendedor la confirmación de despacho y el seguimiento a través de Coupang.
Cuándo escalar	Escala a través de Coupang si el vendedor no cumple el plazo prometido.
A quién contactar	Primero el vendedor, luego el soporte de la plataforma Coupang.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Fotos, embalaje, factura, escaneo de entrega y detalles del artículo.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de embalaje, daño en tránsito, paquete faltante o problema del vendedor.
Acción inmediata	Documenta el estado antes de desecharlo e inicia el flujo de trabajo correcto para problemas con el pedido.
Cuándo escalar	Escala si la respuesta del vendedor es inadecuada o si el registro del transportista entra en conflicto con la realidad.
A quién contactar	Coupang o el vendedor; el transportista solo para pruebas de daños del transportista cuando se soliciten.

La devolución no se actualiza / reembolso pendiente

Seguimiento de devolución, comprobante de devolución, estado de inspección y página de reembolso.

Ver todos los detalles de problema de devolución o reembolso

Causa probable	Paquete de devolución no escaneado, almacén no lo ha recibido, inspección pendiente o liquidación del pago no completada.
Acción inmediata	Conserva el comprobante de devolución y compara el seguimiento de devolución con el estado del reembolso en Coupang.
Cuándo escalar	Escala si la devolución está entregada pero el estado del reembolso no avanza según las instrucciones de Coupang.
A quién contactar	Coupang o el vendedor para el reembolso; el transportista para el movimiento del paquete de devolución.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Inicia devoluciones y cancelaciones desde la página del pedido de Coupang o el centro de atención al cliente. El seguimiento de devolución te indica dónde está el paquete de devolución; el estado del reembolso te indica si Coupang, el vendedor y el proveedor de pagos han procesado el movimiento de dinero.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Cancelar antes del envío

Detalles del pedido de Coupang si la cancelación aún está disponible.

Ver todos los detalles de cancelación antes del envío

Quién puede iniciarlo	Titular de la cuenta del comprador.
Identificador necesario	Número de pedido de Coupang e inicio de sesión de la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	No aplicable si el artículo no se ha enviado.
Dependencia del plazo del reembolso	Aprobación de Coupang y liquidación del proveedor de pagos.
Limitación importante	Una vez que comienza el envío, la cancelación puede convertirse en gestión de devolución.

Devolver artículo recibido

Flujo de trabajo de devolución/cambio en los detalles del pedido o centro de atención al cliente de Coupang.

Ver todos los detalles de devolver artículo recibido

Quién puede iniciarlo	Titular de la cuenta del comprador dentro de la política aplicable y las reglas de estado del artículo.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, motivo, fotos si se solicitan e ID de solicitud de devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta de devolución o las instrucciones de recogida mostradas por Coupang; rastrea un número de transportista si se proporciona.
Dependencia del plazo del reembolso	Recogida de devolución, recepción, inspección y aprobación del reembolso.
Limitación importante	No envíes a una dirección que no haya sido proporcionada por el flujo de trabajo oficial de devolución.

Cambio

Detalles del pedido si se ofrece cambio para el artículo.

Ver todos los detalles de cambio

Quién puede iniciarlo	Titular de la cuenta del comprador.
Identificador necesario	Número de pedido, motivo del cambio, estado del artículo y fotos si se solicitan.
Envío/seguimiento de devolución	El seguimiento de la devolución del artículo original y el seguimiento del envío de reemplazo pueden ser separados.
Dependencia del plazo del reembolso	Aprobación del cambio, recepción de la devolución y disponibilidad del reemplazo.
Limitación importante	Es posible que algunos artículos o vendedores no admitan cambios; puede ser necesario devolver y volver a pedir.

Devolución de vendedor del marketplace

Página de pedidos de Coupang y comunicación con el vendedor si se requiere gestión por parte del vendedor.

Ver todos los detalles de la devolución de vendedor del marketplace

Quién puede iniciarlo	Comprador, con el proceso del vendedor y de la plataforma según el artículo.
Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, evidencia del artículo y detalles de la solicitud de devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Sigue la dirección/etiqueta de devolución oficial; conserva el seguimiento y el comprobante de entrega.
Dependencia del plazo del reembolso	Revisión del vendedor/Coupang y liquidación del pago.
Limitación importante	No se puede omitir al vendedor enviando devoluciones a una dirección no oficial.

Devolución de regalo

Cuenta del comprador o ruta oficial de regalo/destinatario si Coupang proporciona una.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarlo	Normalmente el titular de la cuenta del comprador; las opciones del destinatario dependen del flujo oficial de regalos.
Identificador necesario	Enlace del regalo, información del pedido del comprador o notificación del destinatario.
Envío/seguimiento de devolución	Usa las instrucciones oficiales de devolución y conserva cualquier seguimiento del transportista.
Dependencia del plazo del reembolso	Pago del comprador o política de regalos específica para el destinatario, si se ofrece.
Limitación importante	Es posible que el destinatario no tenga acceso al pago del comprador ni a los detalles del reembolso.

Devolución transfronteriza

Detalles del pedido de Coupang e instrucciones del vendedor/de la plataforma.

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza

Quién puede iniciarlo	Titular de la cuenta del comprador según el artículo aplicable y las normas de importación/devolución.
Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, aprobación de la devolución, documentos de aduanas o del transportista si se solicitan.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la ruta logística indicada; el seguimiento de devoluciones internacionales puede incluir múltiples traspasos.
Dependencia del plazo del reembolso	Tránsito internacional, aduanas, recepción por parte del vendedor, inspección y liquidación del pago.
Limitación importante	Las devoluciones transfronterizas no autorizadas pueden crear problemas de aduanas y reembolso.

Atención al cliente y escalamiento

Usa los canales oficiales de Coupang para problemas de pedidos privados. No publiques números de pedido, direcciones, números de teléfono ni fotos que contengan datos personales en comentarios públicos.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Detalles de mi pedido de Coupang

Seguimiento, cancelación, devolución, cambio y acciones de servicio específicas del artículo.

Ver todos los detalles de los detalles de mi pedido de Coupang

Dónde acceder	Sitio web o app de Coupang después de iniciar sesión.
Información para preparar	Número de pedido, nombre del artículo, número de seguimiento, nombre del vendedor y estado más reciente.
Quién debe usarlo	Titular de la cuenta del comprador.
Limitación importante	Es posible que los destinatarios o terceros no vean información privada del comprador.

Centro de atención al cliente de Coupang

Ayuda general, problemas de cuenta, problemas de entrega, devoluciones y reembolsos.

Ver todos los detalles del Centro de atención al cliente de Coupang

Dónde acceder	Preguntas frecuentes del Centro de atención al cliente de Coupang o el centro de atención al cliente de la app.
Información para preparar	Correo electrónico/teléfono de la cuenta, número de pedido, número de envío, dirección, fotos, factura e ID de solicitud de devolución.
Quién debe usarlo	Comprador o usuario autorizado de la cuenta.
Limitación importante	Usa las opciones de contacto oficiales que se muestran actualmente; no confíes en números de teléfono desactualizados de sitios de terceros.

Contacto con el vendedor a través de Coupang

Envío de vendedor del marketplace, seguimiento incorrecto, stock del vendedor o problema con la descripción del artículo.

Ver todos los detalles del contacto del vendedor

Dónde acceder	Opción de vendedor o consulta mostrada en la página del pedido/producto correspondiente.
Información para preparar	Nombre del vendedor, número de pedido, número de seguimiento, capturas de pantalla y fotos.
Quién debe usarlo	Comprador de un pedido gestionado por el vendedor.
Limitación importante	Mantén la comunicación dentro de los canales oficiales de Coupang para contar con pruebas y escalar el caso.

Soporte del transportista

Problemas de escaneo activo del transportista, intento de entrega, comprobante de entrega o problema de acceso a la ruta.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Página oficial del transportista indicada en los detalles del pedido de Coupang o en el evento de seguimiento.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista, nombre/dirección del destinatario, último escaneo y aviso de entrega.
Quién debe usarlo	Destinatario o comprador cuando el transportista reconoce el número de seguimiento.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos de Coupang ni disputas con vendedores.

Soporte de 17TRACK

Problemas con la visualización del seguimiento, la detección del transportista o el registro de API en 17TRACK.

Ver todos los detalles del soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Canales de soporte de producto o API de 17TRACK.
Información para preparar	Número de seguimiento, transportista si se conoce, último resultado de la página del transportista y marca de tiempo.
Quién debe usarlo	Usuarios que rastrean un número de transportista o desarrolladores que usan la API de 17TRACK.
Limitación importante	17TRACK no es Coupang y no puede cambiar pedidos, direcciones, devoluciones ni reembolsos.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Como Coupang incluye ventas de marketplace, el vendedor, la plataforma y el transportista pueden ser responsables de distintas partes del mismo problema de pedido.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el pedido

Pide al vendedor el despacho y escala el caso a través de Coupang si no se cumple lo prometido.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado el pedido

Rol de la plataforma	Muestra el estado del pedido y proporciona un flujo de escalamiento.
Rol del vendedor	Confirma el stock, el embalaje y la entrega al transportista.
Rol del transportista	Sin rol hasta que se acepte el paquete.
Pruebas que conservar	Estimación del pedido, mensajes del vendedor y capturas de pantalla.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Solicita el transportista y el número de seguimiento corregidos dentro de Coupang.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto

Rol de la plataforma	Puede mediar si el vendedor no corrige el número.
Rol del vendedor	Debe proporcionar información de envío precisa.
Rol del transportista	Confirma si el número pertenece al paquete.
Pruebas que conservar	Resultado de seguimiento no válido, respuesta del vendedor y página del pedido.

Artículo no recibido

Revisa las pruebas de entrega e informa a través de Coupang si aún falta.

Ver todos los detalles del artículo no recibido

Rol de la plataforma	Gestiona la queja del comprador y el flujo de solución.
Rol del vendedor	Responde si se trata de un pedido gestionado por el vendedor o una reclamación por artículo faltante.
Rol del transportista	Proporciona información de escaneo y comprobante de entrega.
Pruebas que conservar	Fotos, verificación del lugar de entrega, evento de seguimiento y comunicaciones.

Artículo no conforme a la descripción

Documenta el estado del producto e inicia una devolución/reclamación a través del pedido.

Ver todos los detalles del artículo no conforme a la descripción

Rol de la plataforma	Proporciona el proceso de devolución o disputa.
Rol del vendedor	Puede ser necesario responder sobre la exactitud del producto o la aprobación de la devolución.
Rol del transportista	Normalmente no participa a menos que el daño haya ocurrido durante el transporte.
Pruebas que conservar	Captura de pantalla del anuncio, fotos, factura y estado del paquete.

Disputa de devolución

Conserve el seguimiento de la devolución y responda mediante los mensajes oficiales del caso.

Ver todos los detalles de la disputa de devolución

Rol de la plataforma	Revisa la disputa según el proceso del marketplace.
Rol del vendedor	Recibe e inspecciona los productos devueltos cuando los gestiona el vendedor.
Rol del transportista	Proporciona pruebas de la entrega de la devolución.
Pruebas que conservar	Etiqueta de devolución, recibo de recogida, seguimiento y fotos del artículo.

Conflicto de escaneo de entrega

Compare el estado de Coupang, la página del transportista y la ubicación real de entrega.

Ver todos los detalles del conflicto de escaneo de entrega

Rol de la plataforma	Investiga la solución del pedido.
Rol del vendedor	Ayuda si el envío del vendedor causó la discrepancia.
Rol del transportista	Confirma el escaneo, la ruta y la prueba de entrega.
Pruebas que conservar	Capturas de pantalla del transportista, foto de entrega, registros del edificio y mensajes de soporte.

Reembolso tras fallo de entrega

Use el flujo de incidencias de Coupang; no trate un escaneo fallido como aprobación automática del reembolso.

Ver todos los detalles del reembolso tras fallo de entrega

Rol de la plataforma	Determina la ruta de cancelación, reemplazo o reembolso.
Rol del vendedor	Puede aceptar la devolución o proporcionar una solución para artículos gestionados por el vendedor.
Rol del transportista	Muestra pruebas de devolución al remitente, pérdida o excepción.
Pruebas que conservar	Escaneo de excepción, mensajes, fotos e ID del caso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

La aplicación y las notificaciones de cuenta de Coupang pueden proporcionar actualizaciones de entrega y acciones de servicio, pero las opciones exactas aparecen solo cuando están disponibles para el pedido, la dirección, el artículo y el método de entrega.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Alertas de pedidos de la aplicación de Coupang

Reciba notificaciones de pedido, envío y entrega en el móvil.

Ver todos los detalles de las alertas de pedidos de la aplicación de Coupang

Dónde habilitarlo	Configuración de notificaciones del dispositivo y configuración de la aplicación de Coupang.
Cuándo aparece	Cuando haya iniciado sesión y las notificaciones estén disponibles para el pedido.
Qué puede cambiar	Puede ayudarle a reaccionar más rápido a los eventos de entrega.
Limitaciones	No puede crear un número de seguimiento público del transportista si la entrega es solo por aplicación.

Instrucciones de entrega

Proporcione instrucciones de ubicación/acceso cuando el flujo del pedido lo permita.

Ver todos los detalles de las instrucciones de entrega

Dónde habilitarlo	Configuración de dirección o entrega del pedido donde Coupang ofrece la opción.
Cuándo aparece	Antes o durante entregas elegibles.
Qué puede cambiar	Puede ayudar al repartidor a encontrar el lugar de entrega correcto.
Limitaciones	Las opciones pueden estar restringidas después del despacho o según el tipo de producto/entrega.

Beneficios de entrega de Coupang Wow / membresía

Los miembros elegibles pueden ver beneficios especiales de entrega en productos elegibles.

Ver todos los detalles de los beneficios de entrega Coupang Wow

Dónde habilitarlo	Área de membresía de la cuenta Coupang si cumple los requisitos.
Cuándo aparece	En productos, direcciones y cuentas elegibles.
Qué puede cambiar	Puede afectar las promesas de entrega y las opciones de servicio elegibles.
Limitaciones	La membresía no anula las excepciones del transportista, los problemas de stock ni las limitaciones de los vendedores del marketplace.

Notificaciones para destinatarios o regalos

Permitir que un destinatario siga información limitada de entrega cuando sea compatible.

Ver todos los detalles de las notificaciones para destinatarios

Dónde habilitarlo	Flujo de regalo o destinatario dentro de Coupang si está disponible.
Cuándo aparece	Para entregas elegibles de regalos o destinatarios.
Qué puede cambiar	Puede mostrar actualizaciones de entrega dirigidas al destinatario.
Limitaciones	Normalmente no muestra controles de pago, cancelación o reembolso del comprador.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Coupang proporciona sistemas para vendedores y recursos para desarrolladores a vendedores aprobados. Aquí no se confirma el seguimiento público de pedidos de compradores mediante una API general para consumidores de Coupang; para el seguimiento logístico a escala, use números de seguimiento del transportista con una API de seguimiento como 17TRACK.

Comparación de desarrolladores/API

Opción

Uso principal

Herramientas para vendedores de Coupang Wing

Gestión de cuentas de vendedor y operaciones de productos y pedidos para vendedores aprobados.

Ver todos los detalles de las herramientas para vendedores de Coupang Wing

Proveedor	Coupang.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Flujos de trabajo de pedidos y envíos del lado del vendedor disponibles para vendedores elegibles.
Autenticación/acceso	Aprobación de cuenta de vendedor y credenciales de la plataforma.
Capacidad de webhook/lotes	Depende de la documentación para vendedores/desarrolladores de Coupang y de los permisos de la cuenta.
Documentación actual	Recursos de Coupang Wing y Coupang Developers.
Limitación importante	No es un servicio de búsqueda de pedidos de consumidores para compradores arbitrarios.

Coupang Developers / Open API

Integración programática de vendedores cuando esté documentada y autorizada oficialmente.

Ver todos los detalles de Coupang Developers Open API

Proveedor	Coupang.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Operaciones de vendedor de acuerdo con la documentación actual de la API de Coupang y el alcance de la cuenta.
Autenticación/acceso	Claves de desarrollador y autorización de vendedor según lo documentado por Coupang.
Capacidad de webhook/lotes	Use la documentación actual de Coupang; no suponga que está disponible para todos los vendedores.
Documentación actual	Coupang Developers.
Limitación importante	El acceso y los endpoints pueden cambiar; verifique directamente con Coupang antes de crear herramientas de producción.

17TRACK Tracking API

Registrar y monitorear números de seguimiento del transportista para envíos a través de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista; no números de pedido de Coupang ni IDs de pago.
Autenticación/acceso	Clave de API 17token.
Capacidad de webhook/lotes	Consulte la documentación de la API de 17TRACK para conocer las capacidades actuales.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK.
Limitación importante	Primero debe obtener el número de seguimiento del transportista desde Coupang, el vendedor o los datos del transportista.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Coupang?

Inicie sesión en Coupang, abra My Coupang o su lista de pedidos, seleccione el pedido y revise la sección de entrega o envío. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, también puede usarlo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Coupang?

Busca en los detalles del pedido de Coupang, el aviso de envío, la notificación de la app, el correo electrónico o el SMS. Algunas entregas de Coupang pueden mostrar el progreso de entrega solo en la cuenta en lugar de un número público de transportista.

3. ¿Puedo rastrear un número de pedido de Coupang en 17TRACK?

Por lo general, no, porque un número de pedido de Coupang identifica la compra dentro de Coupang y no el paquete dentro de la red de un transportista. Usa primero el número de pedido para encontrar el número de seguimiento del transportista en Coupang.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Coupang no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido aún se está procesando, se entregó internamente, fue enviado por el vendedor o se dividió en varios envíos. Si la estimación de entrega ya pasó, contacta con Coupang o con el vendedor desde la página del pedido.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Coupang?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista acepte o escanee el paquete. Si el número sigue inactivo, verifica el transportista, comprueba si hay errores tipográficos y pide a Coupang o al vendedor que confirme el número de seguimiento correcto.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Coupang?

Usa la estimación de entrega que se muestra en la página del producto, el proceso de pago y los detalles del pedido, porque el plazo varía según el artículo, el vendedor, la dirección, la opción de entrega y la elegibilidad de la membresía. No trates una estimación general como una garantía universal.

7. ¿Qué debo hacer si Coupang indica que fue entregado pero no recibí el paquete?

Primero revisa la puerta, el vestíbulo, la recepción, con familiares, vecinos, la foto de entrega y la información de prueba de entrega. Si el paquete sigue sin aparecer, repórtalo a través del soporte de pedidos de Coupang e incluye el último evento del transportista.

8. ¿Puede 17TRACK rastrear una devolución de Coupang?

Sí, si la devolución usa un número de seguimiento de transportista compatible con 17TRACK. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución, pero no puede decidir si Coupang o el vendedor aprobarán un reembolso.

9. ¿Dónde reviso el estado de mi reembolso de Coupang?

Revisa el estado del reembolso o la cancelación en los detalles del pedido de Coupang y en tu cuenta de pago. Un escaneo de entrega de devolución puede respaldar el caso, pero la liquidación del reembolso depende de Coupang, la revisión del vendedor y el proveedor de pago.

10. ¿Cómo contacto con Coupang sobre un pedido?

Usa la página de detalles del pedido o el Centro de Atención al Cliente de Coupang después de iniciar sesión. Prepara el número de pedido, el número de seguimiento, el nombre del vendedor, la dirección, el último escaneo, fotos y cualquier ID de caso de devolución o reembolso.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿Quién es responsable del seguimiento en el marketplace de Coupang?

La responsabilidad depende del modelo de cumplimiento: Coupang muestra el pedido y el flujo de trabajo del marketplace, el vendedor puede controlar el despacho y el transportista controla los escaneos físicos. Escala el caso a través de Coupang cuando la información del vendedor o del transportista entre en conflicto con la promesa del pedido.

12. ¿Por qué solo llegó una parte de mi pedido de Coupang?

Coupang puede dividir una misma compra en varios envíos porque los artículos provienen de distintos vendedores, almacenes o redes de entrega. Revisa cada línea de artículo y cada envío antes de reportar un artículo faltante.

13. ¿Coupang tiene un ID de entrega interno como un número de seguimiento de transportista?

Coupang puede mostrar información de entrega interna dentro de la cuenta, pero un ID interno no necesariamente se puede buscar en los sitios web de los transportistas o en 17TRACK. Usa un número de seguimiento público del transportista cuando se necesite seguimiento externo.

14. ¿Cómo debo gestionar el seguimiento transfronterizo de Coupang?

Rastrea el envío primero a través de Coupang y luego mediante cualquier número de transportista proporcionado. El seguimiento transfronterizo puede pausarse durante la exportación, la aduana, el transporte principal y la entrega de última milla, así que conserva las pruebas del pedido y responde solo a solicitudes oficiales de información.

15. ¿Puede un vendedor de Coupang marcar un artículo como enviado antes de que el transportista lo escanee?

Sí, el estado enviado puede aparecer antes de un escaneo público de aceptación del transportista, especialmente cuando se crea una etiqueta o un vendedor registra el despacho. La custodia del transportista queda mejor demostrada por el primer escaneo aceptado o en tránsito.

16. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa de entrega de Coupang?

Conserva los detalles del pedido, capturas de pantalla del seguimiento, fotos de entrega, fotos del paquete, mensajes del vendedor, etiquetas de devolución, recibos de recogida e IDs de casos de reembolso. Estas pruebas ayudan a separar los problemas del pedido de los problemas de escaneo del transportista.

17. ¿Puedo usar la API de vendedor de Coupang para rastrear mi pedido personal?

No, las herramientas de vendedor y desarrollador de Coupang son para operaciones de vendedores aprobados, no para la búsqueda pública del pedido personal de cualquier comprador. Los compradores deben usar My Coupang, las notificaciones oficiales y el centro de atención al cliente.

18. ¿Qué necesita 17TRACK para el seguimiento de Coupang mediante API?

La API de 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Coupang, número de pago o ID interno de solicitud de devolución. Obtén el número del transportista desde Coupang, los datos del vendedor o las notificaciones del transportista antes de registrarlo en 17TRACK.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa el número de seguimiento del transportista de Coupang, del vendedor o del transportista.
No registres un número de pedido de Coupang, ID de pago, número de factura o ID interno de solicitud de devolución a menos que también sea un número de seguimiento de transportista válido.