關於 Ajio
Ajio 是一個印度網上時裝及生活品味購物平台，由 Reliance Retail 生態系統營運。客戶通常可透過已登入帳戶、Ajio 應用程式、訂單電郵或 SMS 訊息，以及在提供貨件層級號碼時使用承運商追蹤號碼，追蹤 Ajio 購物訂單。
| 欄位 | 已確認資料 |
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| 官方網站 | https://www.ajio.com/ |
| 品牌類型 | 時裝及生活品味電子商務零售商／市場平台式平台。 |
| 主要購物地區 | 印度，根據官方 Ajio 購物網站及幫助流程。 |
| 訂單追蹤頁面 | 已登入帳戶的訂單區域，通常可透過 Ajio 上的 My Account 或 My Orders 進入。 |
| 母公司組織 | Reliance Retail／Reliance Retail Ventures 生態系統，根據 Reliance Retail 官方資料所述。 |
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 |
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| Ajio 平台 | 顯示帳戶訂單、符合資格時的取消或退貨選項、貨件狀態及支援入口。 |
查看 Ajio 平台的所有詳情| 其控制範圍 | Ajio 帳戶顯示、訂單層級狀態、符合資格的退貨或取消流程，以及客戶服務個案處理。 |
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| 其無法控制的範圍 | 交接後的每一次承運商掃描、大廈出入、收件人是否可收件，或外部付款銀行入帳時間。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | Ajio 是確認訂單是否已實際發貨，以及是否有貨件追蹤號碼的首要地方。 |
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| 買家帳戶 | 保存私人訂單詳情、發票、已儲存地址、退貨及退款請求。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其控制範圍 | 登入後可存取訂單紀錄及服務請求。 |
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| 其無法控制的範圍 | 未經 Ajio 處理的承運商取件掃描或退款批准。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 17TRACK 無法登入 Ajio 或查看私人訂單頁面；買家必須先取得任何承運商號碼。 |
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| 賣家或商戶 | 對於市場平台或合作夥伴供應的商品，可能提供庫存、包裝及發貨資料。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 在由商戶履行商品的情況下，商品供應情況、包裝準確度及交接準備情況。 |
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| 其無法控制的範圍 | Ajio 退款審批規則、客戶帳戶存取權限或最後一哩掃描時間。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 商戶交接延誤可能會令訂單在承運商掃描出現前顯示為處理中或已發貨。 |
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| 履約方 | 負責包裝並將貨件交予配送網絡的倉庫、店舖、物流合作夥伴或賣家地點。 |
查看履約方的所有詳情| 其控制範圍 | 建立貨件、包裝、商品拆分及實體交接。 |
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| 其無法控制的範圍 | 保管權變更後的承運商網絡事件。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 如果商品分開發貨，一張 Ajio 訂單可能會拆分成多於一個包裹。 |
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| 承運商 / 最後一哩承運商 | 在追蹤號碼可被承運商識別時，運送包裹並建立運輸掃描記錄。 |
查看承運商或最後一哩承運商的所有詳情| 其控制範圍 | 取件、運輸途中、派送中、派送嘗試及已送達掃描。 |
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| 其無法控制的範圍 | Ajio 訂單變更、發票、退貨資格或退款審批。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 17TRACK 只能顯示支援的承運商追蹤來源所提供的貨件事件。 |
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| 付款 / 退款渠道 | 在 Ajio 批准或發起退款後處理付款撤回。 |
查看付款及退款渠道的所有詳情| 其控制範圍 | 將款項退回原付款方式或合資格的錢包/銀行途徑。 |
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| 其無法控制的範圍 | 商品是否已由 Ajio 退貨處理接收，或索償是否被接納。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 退貨配送追蹤不等同於退款完成。 |
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| 17TRACK 關係 | 為承運商追蹤號碼而設的獨立追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其控制範圍 | 為支援的承運商號碼提供追蹤查詢顯示，並在可用時提供承運商自動識別。 |
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| 其無法控制的範圍 | Ajio 訂單、地址變更、配送指示、取消、退貨或退款。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 請在你已有承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而不是只有 Ajio 訂單號碼。 |
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快速解答
如要追蹤 Ajio 訂單，請登入 Ajio，開啟 My Account 或 My Orders，選擇訂單，並查看貨件或訂單狀態資料。如果 Ajio 提供了承運商追蹤號碼，你可以將該號碼貼到 17TRACK 或承運商網站。
如果尚未有追蹤號碼，訂單可能仍在確認、包裝、拆分、等待取件，或正在 Ajio 配送流程內處理，而這些只可在你的 Ajio 帳戶中看到。17TRACK 無法存取私人 Ajio 訂單詳情、修改你的訂單、開始退款或聯絡賣家。
| 問題 | 直接答案 |
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| 我在哪裡可以找到追蹤資料？ | 先查看 Ajio My Orders 及訂單通知；尋找貨件詳情、速遞公司名稱或追蹤號碼。 |
| 17TRACK 可以追蹤 Ajio 嗎？ | 可以，前提是你有一個受 17TRACK 可用追蹤數據來源支援的承運商追蹤號碼。 |
| 我可以只使用 Ajio 訂單號碼嗎？ | 在 17TRACK 上通常不可以；請將它用於 Ajio 支援或 Ajio 帳戶訂單頁面。 |
| 我應該聯絡誰？ | 有關訂單、退貨及退款問題請聯絡 Ajio；如已有承運商號碼，有關派送嘗試或送達證明詳情請聯絡承運商。 |
如何追蹤 Ajio 訂單
最可靠的第一步是使用官方 Ajio 帳戶，因為它可以顯示公開追蹤網站無法看到的私人訂單狀態、拆分貨件、取消或退貨選項，以及客戶服務途徑。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用情況 |
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| 官方帳戶 / My Orders | 你使用 Ajio 帳戶購買，並需要最完整的訂單狀態。 |
查看官方帳戶 / My Orders 的所有詳情| 所需識別資料 | Ajio 登入憑證及你帳戶中的訂單。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單狀態、出貨狀態、商品拆單、以及可用時的取消或退貨選項。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單，檢查每件商品或每個貨件，並複製任何速遞追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法查看私人帳戶資料。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你需要快速存取訂單連結、物流更新或與 OTP 相關的通訊。 |
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 結帳時使用的註冊電郵地址或手提電話號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單確認、已出貨通知，以及可能開啟 Ajio 或應用程式訂單詳情的連結。 |
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| 最佳下一步 | 在你的收件箱和 SMS 中搜尋 Ajio、order、shipped、delivered 或 return 等關鍵字。 |
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| 重要限制 | 電郵連結可能需要登入，亦未必會顯示公開的承運商號碼。 |
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| 17TRACK | Ajio 或速遞公司已提供承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不只是 Ajio 訂單號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 可用的承運商掃描記錄，例如取件、運送中、派送中及已送達。 |
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| 最佳下一步 | 嘗試承運商自動偵測，然後將最新掃描記錄與 Ajio 訂單詳情比較。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法批准退貨、驗證付款或更改送貨地址。 |
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| 承運商網站 | 速遞公司名稱和追蹤號碼可在 Ajio 或出貨訊息中看到。 |
查看承運商網站的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時還需要目的地 PIN code 或電話驗證。 |
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| 你可以看到的內容 | 如有提供，承運商特定的派送嘗試、送達證明或重新安排派送選項。 |
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| 最佳下一步 | 可用於地址存取、派送失敗或送達證明相關問題。 |
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| 重要限制 | 承運商不能決定 Ajio 退款或退貨資格。 |
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| 訪客、禮物或其他買家的途徑 | 其他人訂購了該商品，或你無法存取購買帳戶。 |
查看訪客、禮物或其他買家途徑的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單電郵、手提電話號碼、訂單號碼、出貨連結或買家配合。 |
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| 你可以看到的內容 | 僅限 Ajio 訊息、買家或承運商追蹤所分享的資料（如存在公開號碼）。 |
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| 最佳下一步 | 向購買者索取 Ajio 訂單頁面截圖或承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | Ajio 可能會將帳戶及退款詳情限制只供購買帳戶持有人查看。 |
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官方帳戶步驟：登入 Ajio，開啟 My Account 或 My Orders，選擇訂單，查看商品層級的出貨狀態，檢查訂單是否已拆分為多個包裹，然後複製相關包裹所顯示的任何承運商追蹤號碼。
訂單編號、追蹤號碼及其查找位置
Ajio 訂單號碼用於識別 Ajio 內的一筆購買。承運商追蹤號碼則在速遞公司已接收或登記貨件後，用於識別實體貨件。這些號碼不能互相替代。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
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| Ajio 訂單號碼 | 訂單確認電郵、SMS、發票或 My Orders 頁面。 |
查看 Ajio 訂單號碼的所有詳情| 格式 / 範例 | AJIO-ORDER-####### 或其他帳戶特定的購買參考；公開使用時只使用已遮蔽的範例。 |
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| 由誰發出 | Ajio 訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；請先找到速遞追蹤號碼。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它可證明 Ajio 內的購買參考，但不能證明速遞公司已實際接收貨件。 |
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| 貨件 / 追蹤號碼 | My Orders 內的貨件詳情、已發貨電郵、SMS 或速遞通知。 |
查看貨件或追蹤編號的所有詳情| 格式 / 範例 | TRK########IN 或 AWB########## 作為經遮蔽的非真實示例。 |
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| 由誰發出 | 速遞、物流夥伴或貨件管理系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 當承運商及追蹤事件受支援並可用時，是。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它可以顯示貨件掃描記錄；但不能證明退款資格或商品狀況。 |
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| 退貨追蹤編號 | 退貨取件訊息、退貨詳情頁面或速遞取件收據（如有提供）。 |
查看退貨追蹤編號的所有詳情| 格式 / 範例 | RET-TRK-######## 或 AWB########## 作為經遮蔽的示例。 |
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| 由誰發出 | 退貨速遞或 Ajio 退貨物流流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 只有在它是承運商可見的追蹤編號時才是。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它可以顯示退回包裹的運送動態；但不代表退款已獲批准。 |
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| 退貨授權／申請 ID | Ajio 退貨申請頁面、支援工單或退貨確認訊息。 |
查看退貨授權或申請 ID 的所有詳情| 格式 / 範例 | RETURN-REQ-####### 作為經遮蔽的示例。 |
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| 由誰發出 | Ajio 退貨系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不是，除非它同時是承運商追蹤編號。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它用於識別退貨申請，而不是承運商運送動態。 |
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| 賣家參考編號 | 發票、商品文件或適用情況下與賣家相關的通訊。 |
查看賣家參考編號的所有詳情| 格式 / 範例 | SELLER-REF-#### 作為經遮蔽的示例。 |
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| 由誰發出 | 商戶、品牌夥伴或賣家營運系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不是，除非轉換為速遞追蹤編號。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它可能有助 Ajio 調查商品來源，但不是公開追蹤。 |
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| 禮物或共享訂單連結 | 由購買者透過電郵、訊息或 Ajio 訂單頁面截圖分享。 |
查看禮物或共享訂單連結的所有詳情| 格式 / 範例 | 私人訂單連結或截圖；請勿公開發布。 |
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| 由誰發出 | Ajio 或購買者分享帳戶資料。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以；如果連結顯示了承運商追蹤編號，請使用該編號。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它可以幫助收件人跟進訂單，但可能會暴露私人購買資料。 |
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履行、賣家及承運商
Ajio 訂單可能涉及 Ajio 系統、品牌夥伴、賣家、倉庫及配送夥伴。由於官方公開頁面並不為每張訂單提供通用速遞清單，除非訂單頁面列明承運商，否則應視承運商為按訂單而定。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰發貨 |
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| Ajio 管理倉庫訂單 | Ajio 或與 Reliance Retail 相關的履行營運方準備包裹。 |
查看 Ajio 管理倉庫訂單的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商會因訂單、地區、商品類型及配送選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | Ajio 更新訂單狀態；交接後由承運商更新運輸掃描記錄。 |
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| 由誰處理配送問題 | 訂單層面的問題由 Ajio 處理；如有承運商追蹤，配送嘗試詳情由承運商處理。 |
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| 客戶應首先檢查甚麼 | My Orders 內的商品層級貨件資料。 |
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| 由賣家或品牌夥伴供應的商品 | 市場賣家、品牌合作夥伴或商戶端地點可能會準備該商品。 |
查看由賣家或品牌合作夥伴提供商品的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商會因賣家、地區及 Ajio 物流分配而有所不同。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | 賣家或物流合作夥伴可能會觸發建立貨件；承運商掃描會在取件後進行。 |
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| 由誰處理配送問題 | Ajio 客戶服務是買家的主要聯絡途徑；賣家詳情可能對調查有用。 |
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| 客戶應首先檢查甚麼 | 發票／訂單頁面上的賣家名稱，以及是否仍在等待發貨。 |
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| 分拆貨件 | 同一訂單中的不同商品可以分開包裝及運送。 |
查看分拆貨件的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 每個包裹可能有不同的追蹤號碼或派送路線。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | Ajio 訂單頁面會按商品狀態分組；承運商會分別更新每件貨件。 |
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| 由誰處理配送問題 | 缺少商品索償請聯絡 Ajio；特定包裹掃描則聯絡承運商。 |
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| 客戶應首先檢查甚麼 | 缺少的商品是否有獨立的派送日期或追蹤號碼。 |
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| 退貨取件 | 退貨物流合作夥伴會按照 Ajio 退貨流程收取或接收退貨。 |
查看退貨取件的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 退貨承運商會因 PIN code、商品及退貨方式而有所不同。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | 退貨速遞會更新退貨運送動態；Ajio 會更新退款或檢查狀態。 |
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| 由誰處理配送問題 | 退貨申請及退款請聯絡 Ajio；如可聯絡，錯過取件掃描則聯絡速遞。 |
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| 客戶應首先檢查甚麼 | 退貨申請頁面、取件確認及任何退貨追蹤號碼。 |
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| 電子優惠券或無需運送的服務 | 預期不會有實體承運商貨件。 |
查看電子或無需運送訂單的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 除非 Ajio 建立實體貨件，否則不適用。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | 只會透過 Ajio 帳戶或訊息通知。 |
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| 由誰處理配送問題 | 有關存取、兌換或取消問題，請聯絡 Ajio 支援。 |
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| 客戶應首先檢查甚麼 | 請查看訂單詳情及電郵／SMS 指示，而非 17TRACK。 |
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追蹤狀態及含義
請同時閱讀 Ajio 訂單狀態及承運商追蹤狀態：訂單狀態會告訴你 Ajio 對購買的掌握情況，而承運商掃描則會告訴你實體包裹在派送網絡中可能身處的位置。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理／已下訂單 | 訂單確認及付款驗證。 |
查看待處理或已下訂單的所有詳情| 通常代表甚麼 | Ajio 已收到訂單請求，但貨件可能尚未建立。 |
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| 目前由誰負責 | Ajio 訂單系統及付款途徑。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 庫存確認及包裝。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 等待確認，或在帳戶中查看付款狀態。 |
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| 處理中／準備貨件 | 包裝、賣家處理或倉庫準備。 |
查看處理中或準備貨件的所有詳情| 通常代表甚麼 | 商品正在準備中，但速遞可能尚未掃描。 |
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| 目前由誰負責 | Ajio、賣家或履行服務方。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 建立貨件及速遞取件。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 查看是否有分拆貨件，以及 Ajio 顯示的預計送達日期。 |
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| 已發貨 | 貨件已建立或已交付配送。 |
查看已出貨的所有詳細資料| 通常代表甚麼 | Ajio 已將訂單轉入配送流程；承運商掃描可能會有延遲。 |
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| 目前由誰負責 | 取件前由履約方負責；承運商接受掃描後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 取件或首個樞紐掃描會在可用時顯示。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 如有顯示，請複製追蹤號碼，並在承運商更新週期後再次查看。 |
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| 運送中 | 承運商在設施或城市之間運送。 |
查看運送中的所有詳細資料| 通常代表甚麼 | 包裹至少已有一項物流事件，並正在移動或在樞紐等候。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商或物流網絡。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 抵達目的地樞紐及派送中掃描。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 監察最新掃描位置，並與 Ajio 預計送達時間比較。 |
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| 派送中 | 最後一哩速遞員預計會嘗試派送。 |
查看派送中的所有詳細資料| 通常代表甚麼 | 包裹已分配到派送路線。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一哩承運商及收件人是否可收件。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、派送嘗試、重新安排或異常掃描。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 保持電話暢通，並在承運商支援的情況下查看派送指示。 |
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| 已送達 | 承運商或 Ajio 配送流程顯示已完成送達。 |
查看已送達的所有詳細資料| 通常代表甚麼 | 配送網絡已將包裹標記為已送達至地址或收件人流程。 |
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| 目前由誰負責 | 如有爭議，請聯絡收件人、大廈服務台、承運商及 Ajio 客戶支援。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 保留商品，或如有問題則開始合資格退貨。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 如未收到，請在升級處理前檢查安全放置位置、家人、前台及送達證明。 |
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| 退貨／退款狀態 | 送達後或取消服務流程。 |
查看退貨或退款狀態的所有詳細資料| 通常代表甚麼 | 正在處理退貨申請、取件、檢查、取消或退款流程。 |
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| 目前由誰負責 | Ajio 退貨／退款流程、退貨承運商及付款路徑。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 退貨取件、退貨收件、品質檢查，以及如符合資格則啟動退款。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請分開追蹤退貨包裹，並在 Ajio 查看退款狀態，不要只查看承運商追蹤。 |
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送貨時間及延誤因素
請使用 Ajio 為你特定訂單顯示的預計送達日期。公開來源不支援為每件 Ajio 商品、PIN code、賣家及速遞提供固定送達時間。
送達時間及延誤因素
| 情況／服務 | 典型時間來源 |
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| 標準本地配送 | 商品、結帳或 My Orders 頁面上的預計日期。 |
查看標準本地配送的所有詳細資料| 可能導致延誤的原因 | PIN-code 服務覆蓋範圍、速遞運力、天氣、節日、樞紐擠塞或地址問題。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 出貨、取件或樞紐掃描後；更新未必連續。 |
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| 應先聯絡誰 | 如訂單遲過顯示的預計時間，請聯絡 Ajio；如顯示派送嘗試問題，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 預計時間並不等同保證送達時間，除非 Ajio 對該訂單列明特定保證。 |
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| 賣家或合作夥伴商品 | 訂單頁面估算係根據商品來源及可服務性而定。 |
查看賣家或合作夥伴商品嘅所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 賣家發貨延誤、庫存不符、包裝問題或速遞取件時段。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 喺賣家或倉庫建立貨件並由速遞掃描之後。 |
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| 應先聯絡誰 | Ajio 客戶服務會使用訂單詳情。 |
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| 重要注意事項 | 賣家準備就緒同承運商取件係分開嘅階段。 |
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| 分拆貨件 | My Orders 入面嘅商品級別估算。 |
查看分拆貨件的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 唔同倉庫、賣家、商品供應情況或速遞路線。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 每個包裹會獨立更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 就特定遺失商品或包裹聯絡 Ajio。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達並唔代表所有商品都已送達。 |
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| 退貨取件及退款 | Ajio 入面嘅退貨申請頁面及退款狀態。 |
查看退貨取件及退款嘅所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 取件安排、取件失敗、退貨運送中、品質檢查或付款入帳。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 喺取件掃描、樞紐移動或退貨送達處理地點之後。 |
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| 應先聯絡誰 | 退貨及退款狀態請聯絡 Ajio；速遞只處理取件掃描問題。 |
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| 重要注意事項 | 退貨已送達並唔自動代表退款已完成。 |
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| 高需求促銷期間 | Ajio 訂單頁面及官方通知。 |
查看高需求促銷期間嘅所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 訂單量、倉庫負荷、速遞積壓及客戶服務輪候。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 喺批量交接或樞紐處理之後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如果預計日期已過或狀態有衝突，請聯絡 Ajio。 |
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| 重要注意事項 | 掃描延誤本身並唔證明包裹已遺失。 |
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常見問題及下一步
問題及下一步
| 顯示嘅問題 | 首先檢查 |
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| 冇追蹤號碼 | 檢查 Ajio 是否仍顯示處理中、準備中或貨件待處理。 |
查看冇追蹤號碼嘅所有詳情| 可能原因 | 貨件尚未交畀速遞，或追蹤屬於 Ajio 內部追蹤。 |
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| 即時行動 | 等候已發貨通知，並檢查電郵/SMS。 |
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| 何時升級處理 | 當 Ajio 顯示嘅預計發貨或送達時段已錯過。 |
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| 聯絡邊個 | Ajio 客戶服務。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 確認你複製嘅係承運商號碼，而唔係 Ajio 訂單號碼。 |
查看追蹤號碼無法使用嘅所有詳情| 可能原因 | 新標籤、錯誤承運商、輸入錯誤、私人/內部號碼或首次掃描延誤。 |
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| 即時行動 | 等承運商有時間掃描後再試，並使用承運商自動偵測。 |
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| 何時升級處理 | 如果 Ajio 顯示已發貨，但根據訂單估算，異常長時間仍未出現掃描。 |
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| 聯絡邊個 | 先聯絡 Ajio；如果承運商網站識別到該號碼，則聯絡承運商。 |
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| 包裹停滯不前 | 查看最新掃描地點，以及預計送達日期是否已過。 |
查看包裹停滯不前嘅所有詳情| 可能原因 | 樞紐處理、路線積壓、地址驗證、天氣或漏掃。 |
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| 即時行動 | 同時監察 Ajio 及承運商追蹤。 |
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| 何時升級處理 | 在 Ajio 預計送達時間已過，或承運商顯示異常之後。 |
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| 聯絡邊個 | 有關掃描狀態的具體問題請聯絡承運商；訂單解決方案請聯絡 Ajio。 |
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| 曾嘗試派送 | 檢查電話、地址進入方式、大閘指示及承運商訊息。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 收件人不在、電話無法接通、地址進入受限，或付款/OTP 問題。 |
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| 即時行動 | 如有顯示，請按照承運商或 Ajio 的重新派送指示。 |
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| 何時升級處理 | 如果多次嘗試派送失敗，或追蹤顯示退回寄件地。 |
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| 聯絡邊個 | 本地派送指示請聯絡承運商；如出現退回或取消，請聯絡 Ajio。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 檢查門口、信箱、保安櫃位、家人、鄰居及送達證明詳情。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 安全地點投遞、前台代收、錯誤地址掃描、提前送達掃描或盜竊。 |
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| 即時行動 | 收集證據：追蹤截圖、送達時間、相片/證明（如有）及地址詳情。 |
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| 何時升級處理 | 在本地檢查無果後，並於任何 Ajio 申索期限屆滿前盡快處理。 |
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| 聯絡邊個 | 訂單申索請聯絡 Ajio；如可提供送達證明或派送路線證據，請聯絡承運商。 |
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| 分拆發貨缺少商品 | 檢查缺少的商品是否有獨立貨件或較後的送達日期。 |
查看分拆發貨缺少商品的所有詳情| 可能原因 | 商品被分拆、部分發貨、包裝錯誤或不同速遞路線。 |
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| 即時行動 | 比較發票、包裹內容及商品級別的訂單狀態。 |
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| 何時升級處理 | 當所有包裹均顯示已送達，但該商品不在其中。 |
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| 聯絡邊個 | 向 Ajio 客服提供相片及發票。 |
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| 遺失、損壞或錯誤商品 | 保留包裝、發票、相片、影片（如有）及追蹤證據。 |
查看遺失、損壞或錯誤商品的所有詳情| 可能原因 | 承運商遺失、運輸途中損壞、包裝錯誤或賣家商品目錄不符。 |
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| 即時行動 | 使用 Ajio 退貨或支援渠道，並在要求時上載證據。 |
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| 何時升級處理 | 一經發現便立即處理，尤其是損壞或錯誤商品。 |
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| 聯絡邊個 | 聯絡 Ajio，因為退款或換貨決定屬於訂單層面的決定。 |
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| 退貨未更新或退款待處理 | 將退貨速遞運送狀態與 Ajio 退款狀態分開查看。 |
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 沒有取件掃描、退貨運送中、檢查待處理、退款未啟動或銀行入賬延遲。 |
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| 即時行動 | 如有提供，追蹤退貨 AWB，並查看 Ajio 退貨/退款頁面。 |
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| 何時升級處理 | 當 Ajio 顯示的退貨/退款時間表已超過。 |
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| 聯絡邊個 | 向 Ajio 客服提供退貨申請 ID 及追蹤證明。 |
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退貨、換貨及退款
請在 Ajio 內開始退貨、換貨及退款查詢，因為資格取決於商品、賣家、類別、狀況及帳戶訂單詳情。只有當你有承運商可見的退貨追蹤號碼時，17TRACK 才可協助追蹤退貨包裹。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裏開始 |
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| 退貨申請 | Ajio My Orders 或合資格訂單詳情上的退貨選項。 |
查看退貨申請的所有詳情| 誰可以開始 | 購買帳戶持有人或獲授權帳戶用戶。 |
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| 所需識別資料 | Ajio 訂單編號、商品、原因及帳戶聯絡資料。 |
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| 退貨運送/追蹤 | 使用退貨取件詳情或 AWB（如有提供）。 |
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| 退款時間依賴因素 | 退貨取件、送達處理地點、檢查及付款處理。 |
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| 重要限制 | 部分商品可能不可退貨，或有 Ajio 顯示的商品特定條件。 |
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| 換貨 | 如該商品及地點提供換貨，請查看訂單詳情。 |
查看換貨的所有詳情| 誰可以開始 | 購買帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品、尺寸/顏色選項及退貨取件詳情。 |
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| 退貨運送/追蹤 | 退貨及替換商品的運送可能有不同的追蹤資料。 |
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| 退款時間依賴因素 | 換貨批准及替換商品供應情況，而不只是退貨送達。 |
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| 重要限制 | 換貨供應情況可能取決於庫存、PIN code 及商品政策。 |
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| 取消訂單 | 在訂單進入不可取消階段前查看訂單詳情。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以開始 | 當 Ajio 顯示可取消時，由購買帳戶持有人操作。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及帳戶驗證。 |
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| 退貨運送/追蹤 | 如在出貨前已取消，則不適用；如已出貨，可能適用退貨流程。 |
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| 退款時間依賴因素 | Ajio 取消確認及付款渠道處理。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法取消 Ajio 貨件。 |
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| 退款狀態 | Ajio 訂單、退貨或幫助流程；退款啟動後可查看付款 app 或銀行。 |
查看退款狀態的所有詳情| 誰可以開始 | Ajio 會根據訂單狀態及政策啟動或批准退款。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、退貨申請 ID、如有顯示則提供退款參考編號，以及付款方式。 |
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| 退貨運送/追蹤 | 有助作為證明，但並非最終退款決定。 |
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| 退款時間依賴因素 | Ajio 處理、品質檢查及銀行/付款入帳。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法查看內部退款批准或銀行結算。 |
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| 禮品退貨 | 購買帳戶或 Ajio 支援，並提供訂單證明。 |
查看禮品退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 通常是買家帳戶持有人，除非 Ajio 提供另一個已驗證途徑。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、買家聯絡資料或共享的訂單證明。 |
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| 退貨運送/追蹤 | 退貨建立後，可能會分享退貨追蹤資料。 |
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| 退款時間依賴因素 | 除非 Ajio 另有說明，退款通常會跟隨原訂單及付款途徑。 |
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| 重要限制 | 禮品收件人可能無法存取私人退款詳情。 |
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客戶服務及升級處理
客戶服務
| 渠道 | 最適用於 |
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| Ajio 幫助 / 客戶服務 | 訂單、送貨、退貨、取消訂單、退款及帳戶支援。 |
查看 Ajio 幫助 / 客戶服務的所有詳情| 存取位置 | https://www.ajio.com/help 或已登入帳戶的幫助流程。 |
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| 需要準備的資料 | 訂單號碼、商品名稱、追蹤號碼、帳戶電郵/手機、地址、截圖及相片。 |
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| 適用對象 | 需要官方訂單操作的買家或帳戶持有人。 |
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| 重要限制 | 不要依賴第三方頁面上未經驗證的電話號碼。 |
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| 訂單詳情頁面 | 商品特定的取消、退貨、換貨及貨件問題。 |
查看訂單詳情頁面的所有詳細資料| 存取位置 | 登入 Ajio 並開啟「我的訂單」。 |
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| 需要準備的資料 | 訂單號碼、商品層級狀態、發票及退貨申請 ID（如有）。 |
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| 適用對象 | 購買帳戶持有人。 |
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| 重要限制 | 選項可能會在個別商品的合資格期限或配送階段後消失。 |
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| Ajio app 通知 | 在手機上快速查詢狀態、接收退貨更新及送貨提示。 |
查看 Ajio app 通知的所有詳細資料| 存取位置 | 已登入購買帳戶的官方 Ajio 流動應用程式。 |
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| 需要準備的資料 | 已登記的手機號碼、訂單號碼及最新通知。 |
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| 適用對象 | 在手機上下單或管理訂單的買家。 |
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| 重要限制 | 通知未必包含完整的承運商追蹤資料。 |
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| 承運商支援 | 承運商追蹤顯示後的派送嘗試、送達證明或本地路線問題。 |
查看承運商支援的所有詳細資料| 存取位置 | Ajio 追蹤中列明的承運商網站或官方承運商訊息渠道。 |
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| 需要準備的資料 | 追蹤號碼、送貨地址、電話號碼及最新掃描記錄。 |
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| 適用對象 | 持有可識別承運商追蹤號碼的收件人或買家。 |
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| 重要限制 | 承運商不能批准 Ajio 退款或產品退貨。 |
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| 17TRACK | 使用承運商追蹤號碼查看多承運商貨件狀態。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 存取位置 | https://www.17track.net/ |
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| 需要準備的資料 | 承運商追蹤號碼、速遞公司名稱（如已知）及目的地國家／地區（如需要）。 |
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| 適用對象 | 需要公開承運商追蹤的買家、收件人及商戶。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 是獨立平台，不能代表你聯絡 Ajio、賣家或承運商。 |
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賣家、市場平台及買家責任
Ajio 透過官方賣家入駐支援賣家生態系統，因此面向買家的追蹤應區分平台、賣家及承運商的角色，而不是假設一方控制每個步驟。
市場平台責任
| 問題 | 買家操作 |
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| 賣家尚未發貨 | 查看 Ajio 訂單狀態，並在顯示的預計時間已過時聯絡 Ajio。 |
查看「賣家尚未發貨」的所有詳細資料| 平台角色 | 顯示訂單狀態並處理買家支援。 |
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| 賣家角色 | 準備商品，並在適用情況下交予履行服務或承運商。 |
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| 承運商角色 | 在貨件建立並被收取前沒有角色。 |
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| 需要保留的證據 | 訂單頁面、預計時間、賣家／發票資料及訊息。 |
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| 追蹤號碼錯誤或沒有掃描記錄 | 確認號碼來源，等待收件掃描；如仍未解決，透過 Ajio 升級處理。 |
查看「追蹤號碼錯誤或沒有掃描記錄」的所有詳細資料| 平台角色 | 可調查向買家顯示的訂單及貨件資料。 |
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| 賣家角色 | 可能需要更正發貨或交接資料。 |
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| 承運商角色 | 確認該號碼是否獲識別及已被掃描。 |
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| 需要保留的證據 | 追蹤號碼、截圖、複製時間及承運商查詢結果。 |
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| 未收到商品 | 檢查本地派送證據，然後以追蹤證明向 Ajio 提出支援個案。 |
查看「未收到商品」的所有詳細資料| 平台角色 | 根據政策處理訂單申索及可能的解決方案。 |
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| 賣家角色 | 可能提供商品及包裝證據。 |
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| 承運商角色 | 在可提供的情況下提供掃描或送達證明。 |
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| 需要保留的證據 | 派送掃描、地址檢查、相片、前台回應及支援個案 ID。 |
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| 退貨爭議 | 保留退貨取件證明、包裹相片及退貨追蹤事件。 |
查看退貨爭議的所有詳情| 平台角色 | 評估退貨申請、狀態及退款決定。 |
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| 賣家角色 | 可能涉及商品狀況或目錄爭議。 |
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| 承運商角色 | 顯示退貨取件及運送掃描。 |
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| 需要保留的證據 | 退貨申請 ID、AWB、取件收據、相片及退款截圖。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
應用程式、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 |
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| Ajio 應用程式訂單追蹤 | 在流動裝置上查看訂單及退貨狀態。 |
查看 Ajio 應用程式訂單追蹤的所有詳情| 啟用位置 | 安裝官方 Ajio 應用程式並登入。 |
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| 出現時間 | 下單後、貨件更新或退貨操作後。 |
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| 可更改的內容 | 在符合資格時，可能提供取消或退貨等帳戶操作。 |
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| 限制 | 不保證每張訂單都可使用公開承運商追蹤。 |
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| 電郵及 SMS 通知 | 接收確認、發貨、派送及退貨訊息。 |
查看電郵及 SMS 通知的所有詳情| 啟用位置 | 在 Ajio 帳戶及結帳流程中使用最新的電郵／手提電話資料。 |
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| 出現時間 | 訂單確認、貨件事件、派送嘗試或支援操作。 |
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| 可更改的內容 | 可幫助你更快找到訂單連結及追蹤號碼。 |
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| 限制 | 訊息可能會延遲、被篩選，或需要登入才能查看詳情。 |
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| 派送指示或重新安排 | 如承運商或 Ajio 流程為該貨件提供相關功能，則可管理最後一哩派送。 |
查看派送指示或重新安排的所有詳情| 啟用位置 | 承運商通知、Ajio 訂單頁面或官方提供的派送員聯絡方式。 |
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| 出現時間 | 通常在即將派送或派送失敗階段附近。 |
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| 可更改的內容 | 在支援的情況下，可能允許協調派送。 |
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| 限制 | 並非每張訂單、每間承運商或每個地址都支援發貨後更改。 |
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商業、賣家或開發者 API
Ajio 設有官方賣家入駐渠道，但目前未確認有面向一般買家的公開官方 Ajio 訂單追蹤 API。參與 marketplace 請使用官方賣家渠道，而承運商追蹤號碼則使用 17TRACK API。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Ajio 賣家渠道 | 透過官方 Ajio 賣家渠道進行賣家入駐或 marketplace 營運。 |
查看 Ajio 賣家渠道的所有詳情| 提供者 | Ajio / Reliance Retail 賣家生態系統。 |
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| 訂單／追蹤覆蓋範圍 | 針對賣家，並受 Ajio 批准及文件規定約束。 |
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| 驗證／存取 | 存取權由官方賣家入駐或賣家帳戶流程控制。 |
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| Webhook／批次功能 | 未公開確認可供一般使用。 |
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| 現行文件 | 請使用官方賣家頁面及帳戶文件，不要採信擷取自第三方 API 的聲稱。 |
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| 重要限制 | 未經 Ajio 授權，請勿假設可存取買家訂單追蹤 API。 |
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| 17TRACK API | 註冊並追蹤受支援物流來源的承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK. |
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| 訂單／追蹤覆蓋範圍 | 涵蓋承運商追蹤號碼，而非私人 Ajio 訂單記錄。 |
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| 驗證／存取 | 17token API key. |
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| Webhook／批次功能 | 請參閱現行 17TRACK API 文件了解可用功能。 |
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| 現行文件 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 重要限制 | 需要承運商追蹤號碼；單有 Ajio 訂單號碼並不足夠。 |
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常見問題
基本常見問題
1. 我如何追蹤我的 Ajio 訂單？登入 Ajio，開啟 My Orders，選擇訂單，並查看貨件或訂單狀態詳情。如顯示承運商追蹤號碼，請在承運商網站或 17TRACK 使用該號碼。
2. 我的 Ajio 追蹤號碼在哪裡？請查看 Ajio 訂單詳情、出貨電郵、SMS 通知或 app 通知。如果訂單仍在處理中，可能尚未有承運商追蹤號碼。
3. 只用訂單號碼可以追蹤 Ajio 嗎？通常只用 Ajio 訂單號碼無法在 17TRACK 追蹤。請在 Ajio 內或透過 Ajio 客服使用訂單號碼，然後如有的話找出承運商追蹤號碼。
4. 為何我的 Ajio 訂單顯示已出貨，但 17TRACK 沒有結果？貨件可能在速遞作出公開掃描前已建立，或該號碼可能是 Ajio 內部號碼。請在承運商取件後再檢查，並確認該號碼不是 Ajio 訂單號碼。
5. 如果我的 Ajio 追蹤號碼無法使用，應怎樣做？核實號碼、移除多餘空格、如有顯示則確認速遞公司，並同時嘗試承運商網站及 17TRACK。如果 Ajio 仍顯示已出貨但任何追蹤都無效，請聯絡 Ajio 客服。
6. Ajio 送貨需時多久？請以 Ajio 為你的確切訂單顯示的預計送達日期為準。送貨時間可能因 PIN code、賣家、倉庫、商品類型、速遞運力及促銷期間貨量而有所不同。
7. 如果 Ajio 追蹤顯示已送達，但我沒有收到，該怎麼辦？請先檢查送貨地點、家人、保安櫃位、鄰居及任何送達證明資料。如果包裹仍然遺失，請帶同追蹤截圖及地址詳情聯絡 Ajio。
8. 我如何追蹤 Ajio 退貨？在 Ajio 開啟退貨申請，並尋找取件或退貨追蹤詳情。如果 Ajio 提供承運商可見的退貨號碼，17TRACK 可能會顯示退貨包裹動態。
9. 17TRACK 可以顯示我的 Ajio 退款狀態嗎？不可以，17TRACK 無法查看 Ajio 退款批核或款項入帳。請在 Ajio 發起退款後，查看 Ajio 退貨/退款狀態及你的付款方式。
10. 我如何就送貨或退款問題聯絡 Ajio？請使用官方 Ajio Help 頁面或登入後的訂單支援渠道。請準備好你的訂單號碼、追蹤號碼、帳戶手機/電郵、地址、相片及最新追蹤事件。
專家常見問題
11. Ajio 是否使用第三方賣家？Ajio 設有官方賣家生態系統，因此部分商品可能涉及合作夥伴或賣家營運。買家仍應使用 Ajio 訂單支援，因為 Ajio 控制面向買家的訂單及退貨流程。
12. 為何我的 Ajio 訂單只有部分送達？Ajio 訂單可能按商品、賣家、倉庫或承運路線分拆。申報商品遺失前，請先在 My Orders 查看商品層級狀態。
13. Ajio 貨件 ID 是否等同速遞 AWB？不一定；內部貨件參考編號可能只可在 Ajio 內使用，而速遞 AWB 或追蹤號碼則可在承運商追蹤系統使用。請使用承運商可見的號碼於 17TRACK。
14. 如果 Ajio 顯示已出貨但速遞沒有掃描，責任由誰承擔？責任取決於包裹是否已被速遞實際接收。在首次承運商掃描前，Ajio、賣家或履約方可能仍是正確的升級處理渠道。
15. 禮物收件人可以追蹤 Ajio 訂單嗎？禮物收件人只能使用購買者分享的資料或公開承運商號碼進行追蹤。私人訂單、退款及退貨詳情可能需要購買時使用的 Ajio 帳戶。
16. Ajio 是否提供公開追蹤 API？目前未確認有公開的 Ajio 買家訂單追蹤 API。開發者不應擷取私人訂單頁面；請在獲授權時使用官方賣家存取權限，或使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼。
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Note: 請使用 Ajio 貨件詳情中的承運商追蹤號碼，而不是 Ajio 訂單號碼、發票號碼、付款參考、退貨申請 ID 或賣家參考。
來源及參考資料
專業貼士： 17TRACK 是獨立追蹤平台，並不隸屬於 Ajio 或與其有任何關聯。
