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Ajio

https://www.ajio.com/

输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Ajio 订单物流轨迹。

关于 Ajio

Ajio 是 Reliance Retail 生态系统内运营的印度在线时尚与生活方式购物平台。客户通常可通过已登录的账户、Ajio app、订单电子邮件或 SMS 消息，以及在提供包裹级号码时通过承运商追踪号来跟踪 Ajio 购物订单。

字段已确认信息
官方网站https://www.ajio.com/
品牌类型时尚与生活方式电商零售商 / 市场平台式平台。
主要购物地区印度，依据官方 Ajio 购物网站和帮助流程。
订单跟踪页面已登录账户的订单区域，通常可通过 Ajio 上的 My Account 或 My Orders 进入。
母组织Reliance Retail / Reliance Retail Ventures 生态系统，如官方 Reliance Retail 信息所述。

品牌实体与订单归属

实体 / 订单方在订单中的角色
Ajio 平台显示账户订单、符合条件时的取消或退货选项、发货状态和支持入口。
查看 Ajio 平台的所有详细信息
其控制的内容Ajio 账户显示、订单级状态、符合条件的退货或取消流程，以及客户服务案例处理。
其无法控制的内容交接后的每一次承运商扫描、楼宇进入权限、收件人是否可联系，或外部支付银行入账时间。
这对跟踪的重要性Ajio 是确认订单是否已实际发货以及是否有包裹追踪号的第一渠道。
买家账户保存私密订单详情、发票、已保存地址、退货和退款请求。
查看买家账户的所有详细信息
其控制的内容登录后可访问订单历史和服务请求。
其无法控制的内容在未经 Ajio 处理的情况下进行承运商取件扫描或退款批准。
这对跟踪的重要性17TRACK 无法登录 Ajio 或查看私密订单页面；买家必须先获取任何承运商号码。
卖家或商家对于市场平台或合作伙伴供应的商品，可能会提供库存、包装和发货信息。
查看卖家或商家的所有详细信息
其控制的内容在由商家履约的商品中，涉及商品可用性、包装准确性和交接准备情况。
其无法控制的内容Ajio 退款批准规则、客户账户访问权限或最后一公里扫描时间。
这对跟踪的重要性商家交接延迟可能会导致订单在承运商扫描出现之前显示为处理中或已发货。
履约方负责打包并将货件交给配送网络的仓库、门店、物流合作伙伴或卖家地点。
查看履约方的所有详细信息
其控制的内容货件创建、包装、商品拆分和实物交接。
其无法控制的内容保管责任变更后的承运商网络事件。
这对跟踪的重要性如果商品分开发货，一个 Ajio 订单可能会被拆分成多个包裹。
承运商 / 最后一公里承运商在跟踪号码对承运商可见时移动包裹并创建运输扫描记录。
查看承运商或最后一公里承运商的所有详细信息
其控制的内容揽收、运输途中、派送中、派送尝试和已送达扫描记录。
其无法控制的内容Ajio 订单变更、发票、退货资格或退款批准。
这对跟踪的重要性17TRACK 只能显示受支持的承运商跟踪来源中可用的货件事件。
付款 / 退款渠道在 Ajio 批准或发起退款后处理付款撤销。
查看付款和退款渠道的所有详细信息
其控制的内容将款项退回到原始付款方式或符合条件的钱包/银行路径。
其无法控制的内容商品是否已被 Ajio 退货处理接收，或索赔是否被接受。
这对跟踪的重要性退货配送跟踪不等同于退款完成。
17TRACK 关系用于承运商跟踪号码的独立跟踪平台。
查看 17TRACK 关系的所有详细信息
其控制的内容支持的承运商号码的跟踪查询显示，以及在可用时的承运商自动识别。
其无法控制的内容Ajio 订单、地址变更、配送说明、取消、退货或退款。
这对跟踪的重要性在你获得承运商跟踪号码后使用 17TRACK，而不是仅凭 Ajio 订单号。

快速解答

要跟踪 Ajio 订单，请登录 Ajio，打开 My Account 或 My Orders，选择订单，并查看货件或订单状态信息。如果 Ajio 提供了承运商跟踪号码，你可以将该号码粘贴到 17TRACK 或承运商网站。

如果还没有跟踪号码，订单可能仍处于已确认、已打包、已拆分、等待揽收状态，或正在 Ajio 配送流程内部处理，而该流程仅在你的 Ajio 账户中可见。17TRACK 无法访问私有 Ajio 订单详细信息、修改你的订单、发起退款或联系卖家。

问题直接答案
我在哪里查找跟踪信息？从 Ajio My Orders 和订单通知开始；查找货件详细信息、快递名称或跟踪号码。
17TRACK 可以跟踪 Ajio 吗？可以，前提是你有一个受 17TRACK 可用跟踪数据来源支持的承运商跟踪号码。
我可以只使用 Ajio 订单号吗？通常在 17TRACK 上不可以；请将其用于 Ajio 支持或 Ajio 账户订单页面。
我应该联系谁？订单、退货和退款问题请联系 Ajio；当存在承运商号码时，关于派送尝试或送达证明的详细信息请联系承运商。

如何跟踪 Ajio 订单

最可靠的第一步是官方 Ajio 账户，因为它可以显示私有订单状态、拆分货件、取消或退货选项，以及公共跟踪网站无法看到的客户服务渠道。

跟踪路径比较

跟踪路径使用场景
官方账户 / My Orders你使用 Ajio 账户购买，并且需要最完整的订单状态。
查看官方账户 / My Orders 的所有详细信息
所需标识符Ajio 登录凭据以及你账户中的订单。
你可以看到的内容订单状态、发货状态、商品拆分、取消或退货选项（如可用）。
最佳下一步打开订单，检查每件商品或每个包裹，并复制任何快递跟踪号码。
重要限制17TRACK 无法查看私人账户信息。
官方订单电子邮件或 SMS你需要快速访问订单链接、发货更新或与 OTP 相关的通信。
查看官方订单电子邮件或 SMS 的所有详细信息
所需标识符结账时使用的注册电子邮件地址或手机号码。
你可以看到的内容订单确认、已发货通知以及可能打开 Ajio 或应用订单详情的链接。
最佳下一步在你的收件箱和 SMS 中搜索 Ajio、order、shipped、delivered 或 return 等关键词。
重要限制电子邮件链接可能需要登录，并且可能不会显示公开的承运商号码。
17TRACKAjio 或快递公司已提供承运商跟踪号码。
查看 17TRACK 的所有详细信息
所需标识符承运商跟踪号码，而不仅仅是 Ajio 订单号。
你可以看到的内容可用的承运商扫描记录，例如揽收、运输中、派送中和已送达。
最佳下一步尝试承运商自动识别，然后将最新扫描记录与 Ajio 订单详情进行比较。
重要限制17TRACK 无法批准退货、验证付款或更改送货地址。
承运商网站在 Ajio 或发货消息中可以看到快递公司名称和跟踪号码。
查看承运商网站的所有详细信息
所需标识符承运商跟踪号码，有时还需要目的地 PIN code 或电话验证。
你可以看到的内容如有提供，可查看承运商特定的派送尝试、送达证明或重新安排选项。
最佳下一步将其用于地址访问、派送失败或送达证明相关问题。
重要限制承运商无法决定 Ajio 退款或退货资格。
访客、礼品或其他买家途径其他人订购了该商品，或你无法访问购买账户。
查看访客、礼品或其他买家途径的所有详细信息
所需标识符订单电子邮件、手机号码、订单号、发货链接或买家配合。
你可以看到的内容仅限 Ajio 消息、买家或承运商跟踪（如果存在公开号码）共享的信息。
最佳下一步向购买者索要 Ajio 订单页面截图或承运商跟踪号码。
重要限制Ajio 可能会将账户和退款详情限制为仅购买账户持有人可见。

官方账户步骤：登录 Ajio，打开 My Account 或 My Orders，选择订单，查看商品级别的发货状态，检查订单是否被拆分为多个包裹，然后复制相关包裹显示的任何承运商跟踪号码。

订单号、追踪号及其查找位置

Ajio 订单号用于识别 Ajio 内的一次购买。承运商跟踪号码用于在快递公司收到或登记后识别实体包裹。这些号码不能互换使用。

标识符与跟踪号码指南

标识符类型用户在哪里找到它
Ajio 订单号订单确认电子邮件、SMS、发票或 My Orders 页面。
查看 Ajio 订单号的所有详细信息
形式 / 示例AJIO-ORDER-####### 或其他账户特定的购买参考；公开使用时仅使用脱敏示例。
由谁签发Ajio 订单系统。
17TRACK 可以使用它吗？通常不可以；请先找到快递跟踪号码。
它能证明什么，不能证明什么它证明 Ajio 中的购买参考，但不能证明快递公司已实际接收包裹。
发货 / 跟踪号码“我的订单”中的发货详情、已发货邮件、SMS 或快递通知。
查看发货或跟踪号的所有详情
形式 / 示例TRK########IN 或 AWB##########，作为经过遮蔽的非真实示例。
由谁签发快递、物流合作伙伴或发货管理系统。
17TRACK 可以使用它吗？当承运商和跟踪事件受支持且可用时，可以。
它能证明什么，不能证明什么它可以显示货件扫描记录；但不能证明退款资格或商品状况。
退货跟踪号退货取件消息、退货详情页面或快递取件收据（如有提供）。
查看退货跟踪号的所有详情
形式 / 示例RET-TRK-######## 或 AWB##########，作为经过遮蔽的示例。
由谁签发退货快递或 Ajio 退货物流流程。
17TRACK 可以使用它吗？仅当它是承运商可见的跟踪号时，可以。
它能证明什么，不能证明什么它可以显示退回包裹的运输过程；但并不表示退款已获批准。
退货授权 / 请求 IDAjio 退货请求页面、支持工单或退货确认消息。
查看退货授权或请求 ID 的所有详情
形式 / 示例RETURN-REQ-#######，作为经过遮蔽的示例。
由谁签发Ajio 退货系统。
17TRACK 可以使用它吗？不可以，除非它同时也是承运商跟踪号。
它能证明什么，不能证明什么它用于识别退货请求，而不是承运商运输动态。
卖家参考号发票、商品文档或适用情况下的卖家相关沟通。
查看卖家参考号的所有详情
形式 / 示例SELLER-REF-####，作为经过遮蔽的示例。
由谁签发商家、品牌合作伙伴或卖家运营系统。
17TRACK 可以使用它吗？不可以，除非转换为快递跟踪号。
它能证明什么，不能证明什么它可能有助于 Ajio 调查商品来源，但不是公开跟踪信息。
礼品或共享订单链接由购买者通过电子邮件、消息或 Ajio 订单页面截图共享。
查看礼品或共享订单链接的所有详情
形式 / 示例私人订单链接或截图；请勿公开发布。
由谁签发Ajio 或购买者共享账户信息。
17TRACK 可以使用它吗？不可以；如果链接显示了承运商跟踪号，请使用该跟踪号。
它能证明什么，不能证明什么它可以帮助收件人跟踪订单，但也可能暴露私人购买数据。

履约、卖家和承运商

Ajio 订单可能涉及 Ajio 系统、品牌合作伙伴、卖家、仓库和配送合作伙伴。由于官方公开页面不会为每个订单提供通用快递列表，除非订单页面标明了承运商，否则应将承运商视为因订单而异。

履约与承运商关系

履约模式由谁发货
Ajio 管理的仓库订单Ajio 或与 Reliance Retail 相关的履约运营方准备包裹。
查看 Ajio 管理的仓库订单的所有详情
典型承运商或配送网络承运商会因订单、地区、商品类型和配送选项而异。
由谁更新跟踪信息Ajio 更新订单状态；承运商在交接后更新运输扫描记录。
由谁处理配送问题订单层面的问题由 Ajio 处理；当存在承运商跟踪信息时，配送尝试详情由承运商处理。
客户应首先检查什么“我的订单”中的商品级发货信息。
由卖家或品牌合作伙伴提供的商品商品可能由 marketplace 卖家、品牌合作伙伴或商家端地点准备。
查看由卖家或品牌合作伙伴提供的商品的所有详情
典型承运商或配送网络承运商会因卖家、地区和 Ajio 物流分配而异。
由谁更新跟踪信息卖家或物流合作伙伴可能会触发发货创建；承运商揽收后会进行扫描。
由谁处理配送问题Ajio 客服是买家的主要联系渠道；卖家详情可能对调查有帮助。
客户应首先检查什么发票/订单页面上的卖家名称，以及发货是否仍在待处理。
拆分发货同一订单中的不同商品可以分开打包和发货。
查看拆分发货的所有详情
典型承运商或配送网络每个包裹可能有不同的跟踪号码或配送路线。
由谁更新跟踪信息Ajio 订单页面会汇总商品状态；承运商会分别更新每票货件。
由谁处理配送问题缺失商品索赔请联系 Ajio；具体包裹扫描请联系承运商。
客户应首先检查什么缺失商品是否有单独的送达日期或跟踪号码。
退货取件退货物流合作伙伴会根据 Ajio 退货流程上门收取或接收退货。
查看退货取件的所有详情
典型承运商或配送网络退货承运商会因 PIN code、商品和退货方式而异。
由谁更新跟踪信息退货快递会更新退货运输动态；Ajio 会更新退款或检验状态。
由谁处理配送问题退货请求和退款请联系 Ajio；如可联系到快递，错过取件扫描请联系快递。
客户应首先检查什么退货请求页面、取件确认以及任何退货跟踪号码。
数字优惠券或无需配送的服务预计不会有实体承运商发货。
查看数字或无需配送订单的所有详情
典型承运商或配送网络除非 Ajio 创建实体货件，否则不适用。
由谁更新跟踪信息仅通过 Ajio 账户或消息通知。
由谁处理配送问题有关访问、兑换或取消的问题请联系 Ajio 支持。
客户应首先检查什么请查看订单详情和 email/SMS 说明，而不是 17TRACK。

跟踪状态及含义

将 Ajio 订单状态和承运商跟踪状态结合起来查看：订单状态会告诉你 Ajio 掌握的购买信息，而承运商扫描会告诉你实体包裹在配送网络中的可能位置。

状态快速查询

显示的状态生命周期阶段
待处理 / 订单已下达订单确认和付款验证。
查看待处理或订单已下达的所有详情
通常意味着什么Ajio 已收到订单请求，但货件可能尚未创建。
当前由谁负责Ajio 订单系统和付款渠道。
接下来会发生什么库存确认和打包。
客户应该做什么等待确认，或在账户中查看付款状态。
处理中 / 正在准备发货打包、卖家处理或仓库准备。
查看处理中或正在准备发货的所有详情
通常意味着什么商品正在准备中，但快递可能尚未扫描。
当前由谁负责Ajio、卖家或履约方。
接下来会发生什么创建货件和快递取件。
客户应该做什么检查是否为拆分发货以及 Ajio 显示的预计送达时间。
已发货货件已创建或已移交配送。
查看已发货的所有详情
通常意味着什么Ajio 已将订单转入配送流程；承运商扫描信息可能会滞后。
当前由谁负责取件前由履约方负责；承运商在接收扫描后负责。
接下来会发生什么取件或首个枢纽扫描信息会在可用时显示。
客户应该做什么如果显示了 tracking number，请复制，并在承运商更新周期后再次查看。
运输中承运商在设施或城市之间运输。
查看运输中的所有详情
通常意味着什么包裹至少已有一条物流事件，并正在移动或在枢纽等待。
当前由谁负责承运商或物流网络。
接下来会发生什么到达目的地枢纽并出现派送中扫描。
客户应该做什么关注最新扫描地点，并与 Ajio 预计送达时间进行对比。
派送中末端配送员预计将尝试派送。
查看派送中的所有详情
通常意味着什么包裹已分配到配送路线。
当前由谁负责末端承运商和收件人可接收情况。
接下来会发生什么已送达、派送尝试、重新安排或异常扫描。
客户应该做什么保持电话畅通，并在承运商支持时查看配送说明。
已送达承运商或 Ajio 配送流程报告配送完成。
查看已送达的所有详情
通常意味着什么配送网络已将包裹标记为送达地址或完成收件人流程。
当前由谁负责如有争议，请联系收件人、楼宇前台、承运商和 Ajio 支持。
接下来会发生什么保留商品，或在出现问题时发起符合条件的退货。
客户应该做什么如果未收到，请在升级处理前检查安全放置地点、家人、前台和送达证明。
退货 / 退款状态配送后或取消服务流程。
查看退货或退款状态的所有详情
通常意味着什么退货请求、取件、检查、取消或退款流程正在处理中。
当前由谁负责Ajio 退货/退款流程、退货承运商和付款路径。
接下来会发生什么如符合条件，将进行退货取件、退货签收、质量检查和退款发起。
客户应该做什么单独跟踪退货包裹，并在 Ajio 中查看退款状态，不要只查看承运商跟踪。

配送时间和延误因素

请使用 Ajio 中针对你具体订单显示的预计送达日期。公开来源不支持为每件 Ajio 商品、PIN code、卖家和快递提供一个固定配送时间。

配送时间与延迟因素

场景/服务典型时间来源
标准国内配送商品页、结账页或 My Orders 页面上的预计日期。
查看标准国内配送的所有详情
可能导致延迟的因素PIN-code 服务覆盖、快递运力、天气、节日、枢纽拥堵或地址问题。
跟踪信息何时可能更新发货、取件或枢纽扫描后；更新可能不是连续的。
应先联系谁如果订单超过显示的预计时间，请联系 Ajio；如果可见派送尝试问题，请联系承运商。
重要说明预计时间不等同于保证送达时间，除非 Ajio 针对该订单说明了具体保证。
卖家或合作伙伴商品订单页面预估基于商品来源和可服务性。
查看卖家或合作伙伴商品的所有详细信息
可能导致延迟的因素卖家发货延迟、库存不匹配、包装问题或快递取件时段。
跟踪信息何时可能更新在卖家或仓库创建发货单且快递扫描之后。
应先联系谁Ajio 客服使用订单详细信息。
重要说明卖家备货和承运商取件是两个独立阶段。
拆分发货“我的订单”中的商品级预估。
查看拆分发货的所有详情
可能导致延迟的因素不同仓库、卖家、商品可用性或快递路线。
跟踪信息何时可能更新每个包裹都会独立更新。
应先联系谁就特定缺失商品或包裹联系 Ajio。
重要说明一个包裹已送达并不能证明所有商品都已送达。
退货取件和退款Ajio 中的退货申请页面和退款状态。
查看退货取件和退款的所有详细信息
可能导致延迟的因素取件安排、取件失败、退货运输、质检或付款入账。
跟踪信息何时可能更新在取件扫描、枢纽流转或退货送达处理地点之后。
应先联系谁退货和退款状态请联系 Ajio；仅在取件扫描问题时联系快递。
重要说明退货已送达并不自动意味着退款已完成。
高需求促销期Ajio 订单页面和官方通知。
查看高需求促销期的所有详细信息
可能导致延迟的因素订单量、仓库负荷、快递积压和客服队列。
跟踪信息何时可能更新在批量交接或枢纽处理之后。
应先联系谁如果预估日期已过或状态不一致，请联系 Ajio。
重要说明扫描延迟本身并不能证明包裹丢失。

常见问题和后续步骤

问题和下一步

显示的问题首先检查
无追踪号码检查 Ajio 是否仍显示处理中、准备中或待发货。
查看无追踪号码的所有详细信息
可能原因货件尚未交给快递，或追踪仅限 Ajio 内部。
立即操作等待已发货通知并检查电子邮件/SMS。
何时升级处理当 Ajio 显示的预计发货或送达时间窗口已错过时。
联系谁Ajio 客服。
追踪号码无法使用确认你复制的是承运商号码，而不是 Ajio 订单号。
查看追踪号码无法使用的所有详细信息
可能原因新面单、错误承运商、输入错误、私有/内部号码或首次扫描延迟。
立即操作在承运商有时间扫描后重试，并使用承运商自动检测。
何时升级处理如果 Ajio 显示已发货，但根据订单预估在异常长的时间内没有出现扫描记录。
联系谁先联系 Ajio；如果承运商网站能识别该号码，再联系承运商。
包裹停滞查看最新扫描地点以及预计送达时间是否已过。
查看包裹停滞的所有详细信息
可能原因枢纽处理、路线积压、地址验证、天气或漏扫。
立即操作同时监控 Ajio 和承运商的物流跟踪。
何时升级处理在 Ajio 预计时间已错过或承运商显示异常之后。
联系谁扫描相关问题联系承运商；订单解决联系 Ajio。
已尝试派送检查电话、地址可达性、门禁说明和承运商消息。
查看已尝试派送的所有详情
可能原因收件人不在、电话无法接通、地址访问受限或支付/OTP 问题。
立即操作如有显示，请遵循承运商或 Ajio 的重新派送说明。
何时升级处理如果多次派送尝试失败或物流显示退回发件地。
联系谁本地派送说明联系承运商；如出现退回或取消，请联系 Ajio。
已送达但未收到检查门口、邮箱、保安处、家人、邻居以及送达证明详情。
查看已送达但未收到的所有详情
可能原因安全地点投递、前台签收、地址错误扫描、提前送达扫描或被盗。
立即操作收集证据：物流截图、送达时间、照片/证明（如有）以及地址详情。
何时升级处理在本地检查失败后尽快处理，并在任何 Ajio 索赔窗口期到期之前。
联系谁订单索赔联系 Ajio；如可用，送达证明或派送路线证据联系承运商。
拆分发货缺少商品检查缺少的商品是否有单独的发货或较晚的送达日期。
查看拆分发货缺少商品的所有详情
可能原因商品拆分、部分发货、打包错误或单独的快递路线。
立即操作对比发票、包裹内容和商品级订单状态。
何时升级处理当所有包裹都显示已送达但该商品缺失时。
联系谁联系 Ajio 支持并提供照片和发票。
丢失、损坏或商品错误保留包装、发票、照片、视频（如有）和物流证据。
查看丢失、损坏或商品错误的所有详情
可能原因承运商遗失、运输损坏、打包错误或卖家目录不匹配。
立即操作使用 Ajio 退货或支持渠道，并在要求时上传证据。
何时升级处理一经发现立即处理，尤其是损坏或商品错误的情况。
联系谁联系 Ajio，因为退款或换货决定属于订单层面的决定。
退货未更新或退款待处理将退货快递运输进度与 Ajio 退款状态区分开。
查看退货未更新或退款待处理的所有详情
可能原因无取件扫描、退货运输中、检查待处理、退款未发起或银行入账延迟。
立即操作如有，请跟踪退货 AWB，并查看 Ajio 退货/退款页面。
何时升级处理当超过 Ajio 显示的退货/退款时间线时。
联系谁联系 Ajio 支持，并提供退货申请 ID 和物流证明。

退货、换货和退款

请在 Ajio 内发起退货、换货和退款查询，因为资格取决于商品、卖家、类别、状态和账户订单详情。只有当你有承运商可见的退货跟踪号时，17TRACK 才能帮助跟踪退货包裹。

退货与退款

场景从哪里开始
退货申请Ajio 我的订单或符合条件订单详情中的退货选项。
查看退货申请的所有详情
谁可以发起购买账户持有人或授权账户用户。
所需标识符Ajio 订单号、商品、原因和账户联系方式。
退货运输/跟踪使用退货取件详情或提供的 AWB。
退款时间依赖因素退货取件、送达处理地点、检验和付款处理。
重要限制某些商品可能不可退货，或有 Ajio 显示的商品特定条件。
换货如果该商品和地点支持换货，请查看订单详情。
查看换货的所有详情
谁可以发起购买账户持有人。
所需标识符订单号、商品、尺码/颜色选项和退货取件详情。
退货运输/跟踪退货和换货发货可能有单独的跟踪信息。
退款时间依赖因素取决于换货批准和替换商品可用性，而不仅仅是退货送达。
重要限制换货可用性可能取决于库存、PIN code 和商品政策。
取消在订单进入不可取消阶段之前的订单详情。
查看取消的所有详情
谁可以发起在 Ajio 显示可取消时的购买账户持有人。
所需标识符订单号和账户验证。
退货运输/跟踪如果在发货前取消，则不适用；如果已发货，可能适用退货流程。
退款时间依赖因素Ajio 取消确认和支付渠道处理。
重要限制17TRACK 无法取消 Ajio 货件。
退款状态Ajio 订单、退货或帮助流程；退款发起后的支付应用或银行。
查看退款状态的所有详情
谁可以发起Ajio 会根据订单状态和政策发起或批准退款。
所需标识符订单号、退货请求 ID、如显示的退款参考号以及付款方式。
退货运输/跟踪有帮助的证据，但不是最终退款决定。
退款时间依赖因素Ajio 处理、质量检查以及银行/支付入账。
重要限制17TRACK 无法查看内部退款批准或银行结算。
礼品退货购买账户或 Ajio 支持，并提供订单凭证。
查看礼品退货的所有详情
谁可以发起通常是买家账户持有人，除非 Ajio 提供其他已验证的途径。
所需标识符订单号、买家联系方式或共享的订单证明。
退货运输/跟踪退货创建后，可能会共享退货跟踪信息。
退款时间依赖因素除非 Ajio 另有说明，退款通常遵循原订单和付款路径。
重要限制礼品收件人可能无法访问私人退款详情。

客户服务和升级处理

客户服务

渠道最适合
Ajio 帮助 / 客户服务订单、配送、退货、取消、退款和账户支持。
查看 Ajio 帮助 / 客户服务的所有详情
访问位置https://www.ajio.com/help 或已登录账户的帮助流程。
需要准备的信息订单号、商品名称、跟踪号、账户邮箱/手机号、地址、截图和照片。
谁应使用需要官方订单操作的买家或账户持有人。
重要限制不要依赖第三方页面上的未经验证电话号码。
订单详情页面商品特定的取消、退货、换货和货件问题。
查看订单详情页面的所有详细信息
访问位置登录 Ajio 并打开“我的订单”。
需要准备的信息订单号、商品级状态、发票以及退货请求 ID（如有）。
谁应使用购买账户持有人。
重要限制在商品特定的资格窗口或发货阶段之后，选项可能会消失。
Ajio 应用通知在移动端快速查看状态、退货更新和配送提醒。
查看 Ajio 应用通知的所有详细信息
访问位置已登录购买账户的官方 Ajio 移动应用。
需要准备的信息注册手机号、订单号和最新通知。
谁应使用在移动端下单或管理订单的买家。
重要限制通知可能不包含完整的承运商跟踪数据。
承运商支持在承运商跟踪信息可见后，处理配送尝试、签收证明或本地路线问题。
查看承运商支持的所有详细信息
访问位置Ajio 跟踪信息中指定的承运商网站或官方承运商消息渠道。
需要准备的信息跟踪号、配送地址、电话号码和最新扫描记录。
谁应使用拥有可识别承运商跟踪号的收件人或买家。
重要限制承运商无法批准 Ajio 退款或商品退货。
17TRACK使用承运商跟踪号查看多承运商货件可见性。
查看 17TRACK 的所有详细信息
访问位置https://www.17track.net/
需要准备的信息承运商跟踪号、快递公司名称（如已知）以及目的地国家/地区（如需要）。
谁应使用需要公开承运商跟踪信息的买家、收件人和商家。
重要限制17TRACK 是独立平台，无法代表你联系 Ajio、卖家或承运商。

卖家、市场平台和买家责任

Ajio 通过官方卖家入驻支持卖家生态，因此面向买家的跟踪信息应区分平台、卖家和承运商的角色，而不是假设某一方控制每个环节。

市场责任

问题买家操作
卖家尚未发货查看 Ajio 订单状态，并在显示的预计时间已错过时联系 Ajio。
查看“卖家尚未发货”的所有详细信息
平台角色显示订单状态并处理买家支持。
卖家角色准备商品，并在适用时将其交给履约方或承运商。
承运商角色在货件创建并取件之前没有角色。
需保留的证据订单页面、预计时间、卖家/发票详情和消息。
跟踪信息错误或没有扫描记录确认号码来源，等待取件扫描；如果仍未解决，则通过 Ajio 升级处理。
查看“跟踪信息错误或没有扫描记录”的所有详细信息
平台角色可以调查向买家显示的订单和货件数据。
卖家角色可能需要更正发货或交接信息。
承运商角色确认该号码是否被识别并已扫描。
需保留的证据跟踪号、截图、复制时间和承运商查询结果。
未收到商品检查本地配送证据，然后使用跟踪证明向 Ajio 提交支持案例。
查看“未收到商品”的所有详细信息
平台角色根据政策处理订单索赔和可能的解决方案。
卖家角色可能提供商品和包装证据。
承运商角色在可用时提供扫描记录或配送证明。
需保留的证据配送扫描、地址检查、照片、前台回应和支持案例 ID。
退货争议保留退货取件证明、包裹照片和退货追踪事件。
查看退货争议的所有详情
平台角色评估退货请求、状态和退款决定。
卖家角色可能涉及商品状况或目录争议。
承运商角色显示退货取件和运输扫描记录。
需保留的证据退货请求 ID、AWB、取件收据、照片和退款截图。

品牌 App、通知和配送选项

应用、通知和配送选项

功能使用场景
Ajio 应用订单追踪在移动设备上查看订单和退货状态。
查看 Ajio 应用订单追踪的所有详情
启用位置安装官方 Ajio 应用并登录。
出现时间下单后、发货更新或退货操作后。
可更改的内容在符合条件时，可能提供取消或退货等账户操作。
限制不保证每个订单都有公开的承运商追踪。
电子邮件和 SMS 通知接收确认、发货、配送和退货消息。
查看电子邮件和 SMS 通知的所有详情
启用位置在 Ajio 账户和结账流程中使用当前的电子邮件/手机信息。
出现时间订单确认、发货事件、配送尝试或支持操作。
可更改的内容可帮助你更快找到订单链接和追踪号码。
限制消息可能会延迟、被过滤，或需要登录才能查看详情。
配送说明或重新安排如果承运商或 Ajio 流程为该货件提供此功能，则可管理最后一公里配送。
查看配送说明或重新安排的所有详情
启用位置承运商通知、Ajio 订单页面或官方提供的配送员联系方式。
出现时间通常在即将派送或配送失败阶段附近。
可更改的内容在支持时，可能允许配送协调。
限制并非每个订单、承运商或地址都支持发货后更改。

业务、卖家或开发者 API

Ajio 拥有官方卖家入驻渠道，但目前尚未确认面向普通买家的公开官方 Ajio 订单追踪 API。请使用官方卖家渠道参与市场销售，并使用 17TRACK API 查询承运商追踪号码。

开发者/API 对比

选项主要用途
Ajio 卖家渠道通过官方 Ajio 卖家渠道进行卖家入驻或市场运营。
查看 Ajio 卖家渠道的所有详情
提供方Ajio / Reliance Retail 卖家生态系统。
订单/追踪覆盖范围特定于卖家，并取决于 Ajio 的批准和文档要求。
身份验证/访问权限访问权限由官方卖家入驻或卖家账户流程控制。
Webhook/批处理能力未公开确认可供一般使用。
当前文档使用官方卖家页面和账户文档，不要使用抓取的第三方 API 声称。
重要限制未经 Ajio 授权，不要假定可访问买家订单跟踪 API。
17TRACK API在支持的物流来源中注册并跟踪承运商跟踪号码。
查看 17TRACK API 的所有详情
提供方17TRACK.
订单/追踪覆盖范围承运商跟踪号码覆盖范围，而非私有 Ajio 订单记录。
身份验证/访问权限17token API key.
Webhook/批处理能力请参阅当前的 17TRACK API 文档以了解可用功能。
当前文档https://api.17track.net/en/doc
重要限制需要承运商跟踪号码；仅有 Ajio 订单号是不够的。

常见问题

基础常见问题

1. 如何跟踪我的 Ajio 订单？

登录 Ajio，打开“我的订单”，选择订单，并查看发货或订单状态详情。如果显示了承运商跟踪号码，请在承运商网站或 17TRACK 上使用它。

2. 我的 Ajio 跟踪号码在哪里？

请在 Ajio 订单详情、发货邮件、SMS 通知或应用通知中查看。如果订单仍在处理中，可能还没有承运商跟踪号码。

3. 只有订单号可以跟踪 Ajio 吗？

通常情况下，仅凭 Ajio 订单号无法在 17TRACK 上跟踪。请在 Ajio 内或通过 Ajio 支持使用该订单号，然后在可用时找到承运商跟踪号码。

4. 为什么我的 Ajio 订单显示已发货，但 17TRACK 没有结果？

货件可能是在快递进行公开扫描之前创建的，或者该号码可能是 Ajio 内部号码。请在承运商揽收后再次检查，并确认该号码不是 Ajio 订单号。

5. 如果我的 Ajio 跟踪号码无法使用，我该怎么办？

核对号码，删除多余空格，确认显示的快递公司，并尝试承运商网站和 17TRACK。如果 Ajio 仍显示已发货但无法跟踪，请联系 Ajio 支持。

6. Ajio 配送需要多长时间？

请以 Ajio 为您的具体订单显示的预计送达日期为准。配送时间可能因 PIN code、卖家、仓库、商品类型、快递运力和促销期间订单量而异。

7. 如果 Ajio 跟踪显示已送达但我没有收到，该怎么办？

首先检查配送地点、家人、保安处、邻居以及任何送达证明信息。如果包裹仍然丢失，请携带跟踪截图和地址详情联系 Ajio。

8. 如何跟踪 Ajio 退货？

在 Ajio 中打开退货请求，查找取件或退货跟踪详情。如果 Ajio 提供了承运商可见的退货号码，17TRACK 可能会显示退货包裹的运输动态。

9. 17TRACK 能显示我的 Ajio 退款状态吗？

不能，17TRACK 无法查看 Ajio 退款批准或款项入账情况。请在 Ajio 发起退款后查看 Ajio 退货/退款状态以及您的付款方式。

10. 如何就配送或退款问题联系 Ajio？

使用官方 Ajio 帮助页面或登录后的订单支持渠道。准备好您的订单号、跟踪号码、账户手机/邮箱、地址、照片和最新跟踪事件。

专家常见问题

11. Ajio 是否使用第三方卖家？

Ajio 拥有官方卖家生态系统，因此部分商品可能涉及合作伙伴或卖家运营。买家仍应使用 Ajio 订单支持，因为 Ajio 控制面向买家的订单和退货流程。

12. 为什么我的 Ajio 订单只有部分送达？

Ajio 订单可能按商品、卖家、仓库或承运商路线拆分。报告商品缺失前，请先在“我的订单”中查看商品级状态。

13. Ajio 货件 ID 与快递 AWB 相同吗？

不一定；内部货件参考号可能只能在 Ajio 内使用，而快递 AWB 或跟踪号码可在承运商跟踪系统上使用。请使用承运商可见的号码用于 17TRACK。

14. 如果 Ajio 显示已发货但快递没有扫描记录，谁负责？

责任取决于包裹是否已被快递实际接收。在首次承运商扫描之前，Ajio、卖家或履约方可能仍然是正确的升级处理渠道。

15. 礼品收件人可以跟踪 Ajio 订单吗？

礼品收件人只能使用购买者分享的信息或公开的承运商号码进行跟踪。私有订单、退款和退货详情可能需要购买时使用的 Ajio 账户。

16. Ajio 是否提供公共跟踪 API？

当前尚未确认有公开的 Ajio 买家订单跟踪 API。开发者不应抓取私有订单页面；应在获得授权时使用官方卖家访问权限，或使用带承运商跟踪号码的 17TRACK API。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

注意：请使用 Ajio 货件详情中的承运商跟踪号码，而不是 Ajio 订单号、发票号码、付款参考号、退货请求 ID 或卖家参考号。

来源和参考资料

专业提示： 17TRACK 是一个独立的物流跟踪平台，与 Ajio 无关联。
17TRACK Shopify order tracking app

专为 Shopify 卖家打造的订单追踪应用，轻松追踪包裹。

4.9/5开始使用 →
17TRACK Tracking API

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