Ajio

https://www.ajio.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Ajio .

Sobre Ajio

Ajio é uma plataforma indiana de compras online de moda e estilo de vida operada dentro do ecossistema Reliance Retail. Os clientes geralmente rastreiam compras da Ajio pela conta conectada, pelo aplicativo Ajio, por e-mails de pedido ou mensagens SMS, e por números de rastreamento da transportadora quando um número em nível de remessa é fornecido.

Campo	Informações confirmadas
Site oficial	https://www.ajio.com/
Tipo de marca	Varejista de e-commerce de moda e estilo de vida / plataforma em estilo marketplace.
Região principal de compras	Índia, com base no site oficial de compras da Ajio e nos fluxos de ajuda.
Página de rastreamento de pedidos	Área de pedidos da conta conectada, geralmente acessada por meio de My Account ou My Orders na Ajio.
Organização controladora	Ecossistema Reliance Retail / Reliance Retail Ventures, conforme descrito pelas informações oficiais da Reliance Retail.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Papel no pedido

Plataforma Ajio

Mostra pedidos da conta, opções de cancelamento ou devolução quando elegíveis, status da remessa e pontos de entrada para suporte.

Ver todos os detalhes da plataforma Ajio

O que ela controla	Exibição da conta Ajio, status em nível de pedido, fluxo de devolução ou cancelamento elegível e tratamento de casos pelo atendimento ao cliente.
O que ela não pode controlar	Cada leitura da transportadora após a transferência, acesso ao edifício, disponibilidade do destinatário ou prazos externos de lançamento pelo banco de pagamento.
Por que isso importa para o rastreamento	Ajio é o primeiro lugar para confirmar se o pedido realmente foi enviado e se há um número de rastreamento da remessa.

Conta do comprador

Contém detalhes privados do pedido, faturas, endereços salvos, devoluções e solicitações de reembolso.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	Acesso ao histórico de pedidos e solicitações de serviço após o login.
O que ela não pode controlar	Leituras de coleta da transportadora ou aprovação de reembolso sem processamento pela Ajio.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK não pode fazer login na Ajio nem visualizar páginas privadas de pedidos; o comprador deve obter primeiro qualquer número da transportadora.

Vendedor ou comerciante

Pode fornecer informações de estoque, embalagem e despacho para itens de marketplace ou fornecidos por parceiros.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Disponibilidade do item, precisão da embalagem e prontidão para transferência quando o comerciante processa o item.
O que ela não pode controlar	Regras de aprovação de reembolso da Ajio, acesso à conta do cliente ou tempo de varredura da última milha.
Por que isso importa para o rastreamento	Um repasse atrasado pelo comerciante pode fazer com que o pedido apareça como em processamento ou enviado antes que as varreduras da transportadora apareçam.

Parte responsável pelo atendimento

Armazém, loja, parceiro logístico ou local do vendedor que embala e entrega a remessa a uma rede de entrega.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo atendimento

O que ela controla	Criação da remessa, embalagem, divisão de itens e entrega física.
O que ela não pode controlar	Eventos da rede da transportadora após mudanças de custódia.
Por que isso importa para o rastreamento	Um pedido da Ajio pode ser dividido em mais de um pacote se os itens forem enviados separadamente.

Transportadora / transportadora de última milha

Move o pacote e cria varreduras de transporte quando o número de rastreamento fica visível para a transportadora.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Varreduras de coleta, em trânsito, saiu para entrega, tentativa de entrega e entregue.
O que ela não pode controlar	Alterações de pedido da Ajio, faturas, elegibilidade para devolução ou aprovação de reembolso.
Por que isso importa para o rastreamento	A 17TRACK só pode exibir eventos de remessa que estejam disponíveis em fontes de rastreamento de transportadoras compatíveis.

Canal de pagamento / reembolso

Processa estornos de pagamento depois que a Ajio aprova ou inicia um reembolso.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que ela controla	Lançamento do dinheiro de volta no método de pagamento original ou em uma rota elegível de carteira/banco.
O que ela não pode controlar	Se um item é recebido pelo processamento de devoluções da Ajio ou se uma reivindicação é aceita.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreamento da entrega de devolução não é o mesmo que a conclusão do reembolso.

Relação com a 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK

O que ela controla	Exibição de consulta de rastreamento para números de transportadoras compatíveis e detecção automática de transportadora quando disponível.
O que ela não pode controlar	Pedidos da Ajio, alterações de endereço, instruções de entrega, cancelamentos, devoluções ou reembolsos.
Por que isso importa para o rastreamento	Use a 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da Ajio.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Ajio, faça login em Ajio, abra Minha conta ou Meus pedidos, selecione o pedido e verifique as informações de remessa ou status do pedido. Se a Ajio fornecer um número de rastreamento da transportadora, você pode colar esse número na 17TRACK ou no site da transportadora.

Se ainda não houver número de rastreamento, o pedido pode ainda estar confirmado, embalado, dividido, aguardando coleta ou sendo tratado dentro de um fluxo de entrega da Ajio que é visível apenas na sua conta Ajio. A 17TRACK não pode acessar detalhes privados de pedidos da Ajio, modificar seu pedido, iniciar um reembolso ou entrar em contato com o vendedor.

Pergunta	Resposta direta
Onde encontro o rastreamento?	Comece em Meus pedidos da Ajio e nas notificações do pedido; procure detalhes da remessa, nome do entregador ou número de rastreamento.
A 17TRACK pode rastrear a Ajio?	Sim, quando você tiver um número de rastreamento da transportadora compatível com as fontes de dados de rastreamento disponíveis para a 17TRACK.
Posso usar apenas um número de pedido da Ajio?	Geralmente não na 17TRACK; use-o com o suporte da Ajio ou na página do pedido da conta Ajio.
Com quem devo entrar em contato?	A Ajio para dúvidas sobre pedido, devolução e reembolso; a transportadora para detalhes de tentativa de entrega ou comprovante de entrega quando houver um número de transportadora.

Como rastrear pedidos da Ajio

O primeiro passo mais confiável é a conta oficial da Ajio, porque ela pode mostrar o estado privado do pedido, remessas divididas, opções de cancelamento ou devolução e canais de atendimento ao cliente que um site público de rastreamento não consegue ver.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / Meus pedidos

Você comprou com uma conta Ajio e precisa do status do pedido mais completo.

Ver todos os detalhes de Conta oficial / Meus pedidos

Identificador necessário	Credenciais de login da Ajio e o pedido na sua conta.
O que você pode ver	Status do pedido, status da remessa, divisão de itens, opções de cancelamento ou devolução quando disponíveis.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, verifique cada item ou remessa e copie qualquer número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	As informações privadas da conta não são visíveis para 17TRACK.

E-mail oficial do pedido ou SMS

Você precisa de acesso rápido a um link do pedido, atualização de envio ou comunicação vinculada a OTP.

Ver todos os detalhes do e-mail oficial do pedido ou SMS

Identificador necessário	Endereço de e-mail registrado ou número de celular usado no checkout.
O que você pode ver	Confirmação do pedido, notificações de envio e links que podem abrir detalhes do pedido na Ajio ou no aplicativo.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada e SMS por palavras-chave como Ajio, pedido, enviado, entregue ou devolução.
Limitação importante	Links de e-mail podem exigir login e podem não exibir um número público da transportadora.

17TRACK

A Ajio ou a transportadora forneceu um número de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes para 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da Ajio.
O que você pode ver	Escaneamentos disponíveis da transportadora, como coleta, em trânsito, saiu para entrega e entregue.
Melhor próximo passo	Tente a detecção automática da transportadora e, em seguida, compare a verificação mais recente com os detalhes do pedido da Ajio.
Limitação importante	17TRACK não pode aprovar devoluções, verificar pagamentos ou alterar o endereço de entrega.

Site da transportadora

Um nome de transportadora e um número de rastreamento estão visíveis na Ajio ou em mensagens de envio.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código PIN de destino ou verificação por telefone.
O que você pode ver	Tentativa de entrega específica da transportadora, comprovante de entrega ou opções de reagendamento, se oferecidas.
Melhor próximo passo	Use-o para questões de acesso ao endereço, falha na entrega ou comprovante de entrega.
Limitação importante	A transportadora não pode decidir sobre reembolsos da Ajio ou elegibilidade para devolução.

Rota de convidado, presente ou outro comprador

Outra pessoa pediu o item ou você não consegue acessar a conta de compra.

Ver todos os detalhes da rota de convidado, presente ou outro comprador

Identificador necessário	E-mail do pedido, número de celular, número do pedido, link da remessa ou cooperação do comprador.
O que você pode ver	Apenas as informações compartilhadas por mensagens da Ajio, pelo comprador ou pelo rastreamento da transportadora, se houver um número público.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador uma captura de tela da página do pedido da Ajio ou o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	A Ajio pode restringir detalhes da conta e do reembolso ao titular da conta de compra.

Etapas oficiais da conta: faça login na Ajio, abra My Account ou My Orders, selecione o pedido, revise o status da remessa no nível do item, verifique se o pedido foi dividido em vários pacotes e, em seguida, copie qualquer número de rastreamento da transportadora exibido para o pacote relevante.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Ajio identifica uma compra dentro da Ajio. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma remessa física depois que uma transportadora a recebeu ou registrou. Esses números não são intercambiáveis.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da Ajio

E-mail de confirmação do pedido, SMS, fatura ou página My Orders.

Ver todos os detalhes do número de pedido da Ajio

Aparência / exemplo	AJIO-ORDER-####### ou outra referência de compra específica da conta; use apenas exemplos mascarados publicamente.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Ajio.
17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; primeiro encontre um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Ele prova uma referência de compra na Ajio, mas não que uma transportadora tenha a posse física.

Número de remessa / rastreamento

Detalhes do envio em Meus Pedidos, e-mail de envio, SMS ou notificação da transportadora.

Ver todos os detalhes do envio ou do número de rastreamento

Aparência / exemplo	TRK########IN ou AWB########## como um exemplo mascarado e não realista.
Quem o emite	Transportadora, parceiro logístico ou sistema de gerenciamento de envios.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e os eventos de rastreamento são compatíveis e estão disponíveis.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar leituras do envio; não pode comprovar elegibilidade para reembolso nem a condição do produto.

Número de rastreamento da devolução

Mensagem de coleta da devolução, página de detalhes da devolução ou comprovante de coleta da transportadora, quando fornecido.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Aparência / exemplo	RET-TRK-######## ou AWB########## como um exemplo mascarado.
Quem o emite	Transportadora de devolução ou processo logístico de devolução da Ajio.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, apenas se for um número de rastreamento visível para a transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar o pacote devolvido em movimento; isso não significa que o reembolso foi aprovado.

Autorização de devolução / ID da solicitação

Página de solicitação de devolução da Ajio, chamado de suporte ou mensagem de confirmação da devolução.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou do ID da solicitação

Aparência / exemplo	RETURN-REQ-####### como um exemplo mascarado.
Quem o emite	Sistema de devoluções da Ajio.
17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Ele identifica uma solicitação de devolução, não a movimentação pela transportadora.

Referência do vendedor

Fatura, documentação do produto ou comunicação voltada ao vendedor, quando aplicável.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Aparência / exemplo	SELLER-REF-#### como um exemplo mascarado.
Quem o emite	Comerciante, parceiro da marca ou sistema de operações do vendedor.
17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que seja convertido em um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Isso pode ajudar a Ajio a investigar a origem do item, mas não é rastreamento público.

Link de pedido de presente ou compartilhado

Compartilhado pelo comprador por e-mail, mensagem ou captura de tela de uma página de pedido da Ajio.

Ver todos os detalhes do link de pedido de presente ou compartilhado

Aparência / exemplo	Link privado do pedido ou captura de tela; não publique isso publicamente.
Quem o emite	Ajio ou o comprador compartilhando informações da conta.
17TRACK pode usá-lo?	Não; use o número de rastreamento da transportadora se o link revelar um.
O que ele pode e não pode provar	Isso pode ajudar um destinatário a acompanhar o pedido, mas pode expor dados privados da compra.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os pedidos da Ajio podem envolver sistemas da Ajio, parceiros de marca, vendedores, armazéns e parceiros de entrega. Como as páginas públicas oficiais não fornecem uma lista universal de transportadoras para todos os pedidos, trate a transportadora como específica do pedido, a menos que a página do pedido indique uma.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Pedido de armazém gerenciado pela Ajio

A Ajio ou uma operação de atendimento vinculada à Reliance Retail prepara o pacote.

Ver todos os detalhes do pedido de armazém gerenciado pela Ajio

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia por pedido, região, tipo de item e opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A Ajio atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras de transporte após a transferência.
Quem lida com problemas de entrega	A Ajio para problemas no nível do pedido; a transportadora para detalhes de tentativa de entrega quando existe rastreamento da transportadora.
O que o cliente deve verificar primeiro	Informações de envio no nível do item dentro de Meus Pedidos.

Item fornecido por vendedor ou parceiro de marca

Um vendedor do marketplace, parceiro da marca ou local do lado do comerciante pode preparar o item.

Ver todos os detalhes do item fornecido pelo vendedor ou parceiro da marca

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor, a região e a alocação logística da Ajio.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor ou parceiro logístico pode acionar a criação do envio; as leituras da transportadora ocorrem após a coleta.
Quem lida com problemas de entrega	O atendimento ao cliente da Ajio é o principal canal do comprador; os detalhes do vendedor podem ser importantes para a investigação.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor na fatura/página do pedido e se o despacho ainda está pendente.

Envio dividido

Itens diferentes em um pedido podem ser embalados e enviados separadamente.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode ter um número de rastreamento ou rota de entrega diferente.
Quem atualiza o rastreamento	A página do pedido da Ajio agrupa o status dos itens; as transportadoras atualizam cada envio separadamente.
Quem lida com problemas de entrega	Ajio para reclamações de item ausente; transportadora para a leitura do pacote específico.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o item ausente tem uma data de entrega ou número de rastreamento separado.

Coleta de devolução

Um parceiro logístico de devolução coleta ou recebe a devolução de acordo com o fluxo de devolução da Ajio.

Ver todos os detalhes da coleta de devolução

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora da devolução varia conforme o código PIN, o item e o método de devolução.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora de devolução atualiza a movimentação da devolução; a Ajio atualiza o status do reembolso ou da inspeção.
Quem lida com problemas de entrega	Ajio para solicitação de devolução e reembolso; transportadora para leituras de coleta perdida, se for possível entrar em contato.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página de solicitação de devolução, confirmação de coleta e qualquer número de rastreamento de devolução.

Cupom digital ou serviço não enviável

Não se espera nenhum envio físico por transportadora.

Ver todos os detalhes do pedido digital ou não enviável

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável, a menos que a Ajio crie um envio físico.
Quem atualiza o rastreamento	Apenas notificação na conta Ajio ou por mensagem.
Quem lida com problemas de entrega	Suporte da Ajio para dúvidas sobre acesso, resgate ou cancelamento.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido e instruções por e-mail/SMS em vez de 17TRACK.

Status de rastreamento e significados

Leia o status do pedido da Ajio e o status de rastreamento da transportadora em conjunto: o status do pedido informa o que a Ajio sabe sobre a compra, enquanto as leituras da transportadora informam onde o pacote físico pode estar na rede de entrega.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente / pedido realizado

Confirmação do pedido e verificação do pagamento.

Ver todos os detalhes para pendente ou pedido realizado

O que geralmente significa	A Ajio recebeu a solicitação do pedido, mas o envio pode ainda não existir.
Quem é responsável agora	Sistema de pedidos da Ajio e rota de pagamento.
O que acontece a seguir	Confirmação de estoque e embalagem.
O que o cliente deve fazer	Aguardar a confirmação ou verificar o status do pagamento na conta.

Processando / preparando envio

Embalagem, processamento pelo vendedor ou preparação no armazém.

Ver todos os detalhes para processamento ou preparação do envio

O que geralmente significa	O item está sendo preparado, mas o mensageiro pode ainda não tê-lo lido.
Quem é responsável agora	Ajio, vendedor ou parte responsável pelo atendimento.
O que acontece a seguir	Criação do envio e coleta pelo mensageiro.
O que o cliente deve fazer	Verifique se há envio dividido e a entrega estimada exibida pela Ajio.

Enviado

A remessa foi criada ou entregue para entrega.

Ver todos os detalhes de enviado

O que geralmente significa	Ajio moveu o pedido para o fluxo de entrega; as leituras da transportadora podem atrasar.
Quem é responsável agora	Parte responsável pelo processamento até a coleta; transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece a seguir	A coleta ou a primeira leitura no hub aparece quando disponível.
O que o cliente deve fazer	Copie o número de rastreamento se for exibido e verifique novamente após os ciclos de atualização da transportadora.

Em trânsito

Movimentação da transportadora entre instalações ou cidades.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que geralmente significa	O pacote tem pelo menos um evento logístico e está em movimento ou aguardando em um hub.
Quem é responsável agora	Transportadora ou rede logística.
O que acontece a seguir	Chegada ao hub de destino e leitura de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore o local da última leitura e compare com a entrega estimada da Ajio.

Saiu para entrega

Espera-se que o entregador de última milha tente fazer a entrega.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que geralmente significa	O pacote foi atribuído a uma rota de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha e disponibilidade do destinatário.
O que acontece a seguir	Leitura de entregue, tentativa, reagendamento ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Mantenha o telefone acessível e verifique as instruções de entrega se a transportadora oferecer suporte a elas.

Entregue

O fluxo de entrega da transportadora ou da Ajio informa a conclusão da entrega.

Ver todos os detalhes de entregue

O que geralmente significa	A rede de entrega marcou o pacote como entregue no endereço ou ao processo do destinatário.
Quem é responsável agora	Destinatário, recepção do prédio, transportadora e suporte da Ajio em caso de contestação.
O que acontece a seguir	Fique com o produto ou inicie a devolução elegível se houver algum problema.
O que o cliente deve fazer	Se não recebeu, verifique locais seguros, familiares, recepção e comprovante de entrega antes de escalar.

Status de devolução / reembolso

Fluxo de serviço pós-entrega ou cancelamento.

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso

O que geralmente significa	Uma solicitação de devolução, coleta, inspeção, cancelamento ou processo de reembolso está sendo tratado.
Quem é responsável agora	Fluxo de trabalho de devolução/reembolso da Ajio, transportadora de devolução e rota de pagamento.
O que acontece a seguir	Coleta de devolução, recebimento da devolução, verificação de qualidade e início do reembolso, se elegível.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o pacote de devolução separadamente e verifique o status do reembolso na Ajio, não apenas no rastreamento da transportadora.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a data estimada de entrega exibida na Ajio para o seu pedido específico. Fontes públicas não indicam um prazo de entrega fixo para todos os itens, PIN code, vendedores e transportadoras da Ajio.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Entrega doméstica padrão

Data estimada na página do produto, checkout ou My Orders.

Ver todos os detalhes de entrega doméstica padrão

O que pode atrasar	Atendimento por PIN-code, capacidade da transportadora, clima, festivais, congestionamento no hub ou problemas de endereço.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após o despacho, coleta ou leitura no hub; as atualizações podem não ser contínuas.
Quem contatar primeiro	Ajio se o pedido estiver atrasado em relação à estimativa exibida; transportadora se houver um problema visível de tentativa de entrega.
Observação importante	Uma estimativa não é o mesmo que um prazo de entrega garantido, a menos que a Ajio informe uma garantia específica para esse pedido.

Item do vendedor ou parceiro

Estimativa da página do pedido com base na origem do item e na disponibilidade do serviço.

Ver todos os detalhes do item do vendedor ou parceiro

O que pode atrasar	Atraso no despacho pelo vendedor, divergência de estoque, problema de embalagem ou horário de coleta da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o vendedor ou o armazém cria o envio e a transportadora faz a leitura.
Quem contatar primeiro	Atendimento ao cliente da Ajio usando os detalhes do pedido.
Observação importante	A prontidão do vendedor e a coleta pela transportadora são etapas separadas.

Envio dividido

Estimativas por item dentro de Meus Pedidos.

Ver todos os detalhes do envio dividido

O que pode atrasar	Diferentes armazéns, vendedores, disponibilidade do item ou rotas da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado de forma independente.
Quem contatar primeiro	Ajio para o item ou pacote específico ausente.
Observação importante	Um pacote entregue não comprova que todos os itens foram entregues.

Coleta de devolução e reembolso

Página de solicitação de devolução e status do reembolso na Ajio.

Ver todos os detalhes da coleta de devolução e do reembolso

O que pode atrasar	Agendamento de coleta, falha na coleta, transporte da devolução, verificação de qualidade ou lançamento do pagamento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a leitura da coleta, movimentação no hub ou entrega da devolução ao local de processamento.
Quem contatar primeiro	Ajio para status de devolução e reembolso; transportadora apenas para problemas de leitura da coleta.
Observação importante	Devolução entregue não significa automaticamente que o reembolso foi concluído.

Período de promoção de alta demanda

Página do pedido da Ajio e notificações oficiais.

Ver todos os detalhes do período de promoção de alta demanda

O que pode atrasar	Volume de pedidos, carga do armazém, acúmulo da transportadora e fila de atendimento ao cliente.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a entrega em lote ou o processamento no hub.
Quem contatar primeiro	Ajio se a data estimada passar ou houver conflito de status.
Observação importante	Uma leitura atrasada, por si só, não é prova de que o pacote foi perdido.

Problemas comuns e próximos passos

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Verifique se a Ajio ainda mostra em processamento, em preparação ou envio pendente.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	O envio não foi entregue a uma transportadora ou o rastreamento é interno da Ajio.
Ação imediata	Aguarde a notificação de envio e verifique e-mail/SMS.
Quando escalar	Quando o prazo estimado de despacho ou entrega exibido pela Ajio não for cumprido.
Quem contatar	Atendimento ao cliente da Ajio.

Número de rastreamento não funciona

Confirme se você copiou o número da transportadora, não o número do pedido da Ajio.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Etiqueta nova, transportadora errada, erro de digitação, número privado/interno ou primeira leitura atrasada.
Ação imediata	Tente novamente depois que a transportadora tiver tempo para fazer a leitura e use a detecção automática da transportadora.
Quando escalar	Se a Ajio mostrar enviado, mas nenhuma leitura aparecer por um período incomum com base na estimativa do pedido.
Quem contatar	Ajio primeiro; transportadora se o site da transportadora reconhecer o número.

Pacote parado

Observe o local da leitura mais recente e se a estimativa de entrega já passou.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Processamento no hub, acúmulo na rota, verificação de endereço, clima ou leitura não realizada.
Ação imediata	Monitore tanto o Ajio quanto o rastreamento da transportadora.
Quando escalar	Depois que a estimativa do Ajio for perdida ou a transportadora indicar uma exceção.
Quem contatar	Transportadora para perguntas específicas sobre escaneamentos; Ajio para resolução do pedido.

Tentativa de entrega realizada

Verifique o telefone, o acesso ao endereço, as instruções do portão e a mensagem da transportadora.

Ver todos os detalhes de tentativa de entrega realizada

Causa provável	Destinatário indisponível, telefone inacessível, acesso restrito ao endereço ou problema de pagamento/OTP.
Ação imediata	Siga as instruções de reentrega da transportadora ou do Ajio, se exibidas.
Quando escalar	Se tentativas repetidas falharem ou o rastreamento indicar devolução à origem.
Quem contatar	Transportadora para instruções de entrega local; Ajio se aparecer devolução ou cancelamento.

Entregue, mas não recebido

Verifique a porta de entrada, a caixa de correio, a portaria, familiares, vizinhos e os detalhes do comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, recebimento na recepção, escaneamento em endereço errado, escaneamento de entrega antecipado ou roubo.
Ação imediata	Reúna evidências: captura de tela do rastreamento, horário da entrega, foto/comprovante se disponível e detalhes do endereço.
Quando escalar	Imediatamente após as verificações locais falharem e antes que qualquer prazo de reclamação do Ajio expire.
Quem contatar	Ajio para reclamação do pedido; transportadora para comprovante de entrega ou evidências da rota de entrega, quando disponíveis.

Item ausente em envio dividido

Verifique se o item ausente tem um envio separado ou uma data de entrega posterior.

Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido

Causa provável	Item dividido, despacho parcial, erro de embalagem ou rota de courier separada.
Ação imediata	Compare a fatura, o conteúdo da embalagem e o status do pedido no nível do item.
Quando escalar	Quando todos os pacotes constarem como entregues, mas o item estiver ausente.
Quem contatar	Suporte do Ajio com fotos e fatura.

Item perdido, danificado ou errado

Guarde a embalagem, a fatura, fotos, vídeo se disponível e evidências de rastreamento.

Ver todos os detalhes de item perdido, danificado ou errado

Causa provável	Perda pela transportadora, dano em trânsito, erro de embalagem ou divergência no catálogo do vendedor.
Ação imediata	Use a rota de devolução ou suporte do Ajio e envie evidências se solicitado.
Quando escalar	Assim que descoberto, especialmente em caso de dano ou item errado.
Quem contatar	Ajio, porque decisões de reembolso ou substituição são decisões no nível do pedido.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Separe a movimentação do courier de devolução do status de reembolso do Ajio.

Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Sem escaneamento de coleta, devolução em trânsito, inspeção pendente, reembolso não iniciado ou atraso no lançamento pelo banco.
Ação imediata	Rastreie o AWB de devolução, se disponível, e verifique a página de devolução/reembolso do Ajio.
Quando escalar	Quando o prazo de devolução/reembolso exibido pelo Ajio for excedido.
Quem contatar	Suporte do Ajio com ID da solicitação de devolução e comprovante de rastreamento.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie devoluções, trocas e verificações de reembolso dentro do Ajio porque a elegibilidade depende do item, vendedor, categoria, condição e detalhes do pedido na conta. 17TRACK pode ajudar a acompanhar um pacote de devolução somente quando você tiver um número de rastreamento de devolução visível pela transportadora.

Devoluções e Reembolsos

Cenário

Onde começar

Solicitação de devolução

Ajio Meus Pedidos ou opção de devolução nos detalhes do pedido elegível.

Ver todos os detalhes de solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	Titular da conta de compra ou usuário autorizado da conta.
Identificador necessário	Número do pedido Ajio, item, motivo e contato da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Use os detalhes de coleta da devolução ou AWB, se fornecido.
Dependência do prazo de reembolso	Coleta da devolução, entrega ao local de processamento, inspeção e processamento do pagamento.
Limitação importante	Alguns itens podem não ser devolvíveis ou ter condições específicas do item exibidas pela Ajio.

Troca

Detalhes do pedido se a troca for oferecida para esse item e localidade.

Ver todos os detalhes da troca

Quem pode iniciá-la	Titular da conta de compra.
Identificador necessário	Número do pedido, item, opção de tamanho/cor e detalhes da coleta da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	As remessas de devolução e substituição podem ter rastreamentos separados.
Dependência do prazo de reembolso	Aprovação da troca e disponibilidade da substituição, não apenas a entrega da devolução.
Limitação importante	A disponibilidade de troca pode depender do estoque, do código PIN e da política do item.

Cancelamento

Detalhes do pedido antes que ele chegue a uma etapa em que não possa ser cancelado.

Ver todos os detalhes do cancelamento

Quem pode iniciá-la	Titular da conta de compra enquanto a Ajio mostra que o cancelamento está disponível.
Identificador necessário	Número do pedido e verificação da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Não aplicável se cancelado antes do envio; se enviado, o fluxo de devolução pode ser aplicado.
Dependência do prazo de reembolso	Confirmação de cancelamento da Ajio e processamento pelo canal de pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode cancelar uma remessa da Ajio.

Status do reembolso

Fluxo de pedido, devolução ou ajuda da Ajio; app de pagamento ou banco após o início do reembolso.

Ver todos os detalhes do status do reembolso

Quem pode iniciá-la	A Ajio inicia ou aprova reembolsos de acordo com o status do pedido e a política.
Identificador necessário	Número do pedido, ID da solicitação de devolução, referência de reembolso se exibida e método de pagamento.
Envio/rastreamento da devolução	Evidência útil, mas não a decisão final do reembolso.
Dependência do prazo de reembolso	Processamento da Ajio, verificação de qualidade e lançamento pelo banco/pagamento.
Limitação importante	17TRACK não consegue ver a aprovação interna do reembolso ou a liquidação bancária.

Devolução de presente

Conta de compra ou suporte da Ajio com comprovante do pedido.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Normalmente o titular da conta do comprador, a menos que a Ajio forneça outro caminho verificado.
Identificador necessário	Número do pedido, contato do comprador ou comprovante do pedido compartilhado.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento da devolução pode ser compartilhado após a devolução ser criada.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso normalmente segue o pedido original e o canal de pagamento, a menos que a Ajio informe o contrário.
Limitação importante	Destinatários de presentes podem não conseguir acessar detalhes privados do reembolso.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Ajio Help / Customer Care

Suporte para pedido, entrega, devolução, cancelamento, reembolso e conta.

Ver todos os detalhes de Ajio Help / Customer Care

Onde acessar	https://www.ajio.com/help ou o fluxo de ajuda da conta conectada.
Informações a preparar	Número do pedido, nome do item, número de rastreamento, e-mail/celular da conta, endereço, capturas de tela e fotos.
Quem deve usar	Comprador ou titular da conta que precisa de ação oficial no pedido.
Limitação importante	Não confie em números de telefone não verificados de páginas de terceiros.

Página de detalhes do pedido

Perguntas específicas do item sobre cancelamento, devolução, troca e remessa.

Ver todos os detalhes da página de detalhes do pedido

Onde acessar	Faça login na Ajio e abra Meus Pedidos.
Informações a preparar	Número do pedido, status em nível de item, fatura e ID da solicitação de devolução, se houver.
Quem deve usar	Titular da conta de compra.
Limitação importante	As opções podem desaparecer após janelas de elegibilidade específicas do item ou etapas de envio.

Notificações do aplicativo Ajio

Verificações rápidas de status, atualizações de devolução e alertas de entrega no celular.

Ver todos os detalhes das notificações do aplicativo Ajio

Onde acessar	Aplicativo móvel oficial da Ajio com login feito na conta de compra.
Informações a preparar	Número de celular registrado, número do pedido e notificação mais recente.
Quem deve usar	Compradores que fizeram ou gerenciam o pedido pelo celular.
Limitação importante	As notificações podem não conter dados completos de rastreamento da transportadora.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, comprovante de entrega ou problema de rota local após o rastreamento da transportadora ficar visível.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site da transportadora ou canal oficial de mensagens da transportadora indicado no rastreamento da Ajio.
Informações a preparar	Número de rastreamento, endereço de entrega, número de telefone e última atualização de varredura.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador com um número de rastreamento de transportadora reconhecido.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos da Ajio ou devoluções de produtos.

17TRACK

Visibilidade de remessa com múltiplas transportadoras usando um número de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes para 17TRACK

Onde acessar	https://www.17track.net/
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome da empresa de courier, se conhecido, e país/região de destino, se necessário.
Quem deve usar	Compradores, destinatários e comerciantes que precisam de rastreamento público da transportadora.
Limitação importante	17TRACK é independente e não pode entrar em contato com a Ajio, vendedores ou transportadoras em seu nome.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

A Ajio oferece suporte a um ecossistema de vendedores por meio do onboarding oficial de vendedores, portanto o rastreamento voltado ao comprador deve separar os papéis da plataforma, do vendedor e da transportadora, em vez de presumir que uma única parte controla todas as etapas.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor ainda não enviou

Verifique o status do pedido na Ajio e entre em contato com a Ajio quando a estimativa exibida não for cumprida.

Ver todos os detalhes para vendedor ainda não enviou

Papel da plataforma	Mostra o status do pedido e lida com o suporte ao comprador.
Papel do vendedor	Prepara o item e o entrega ao fulfillment ou à transportadora, quando aplicável.
Papel da transportadora	Sem papel até que a remessa seja criada e coletada.
Evidências a manter	Página do pedido, estimativa, detalhes do vendedor/fatura e mensagens.

Rastreamento incorreto ou sem varreduras

Confirme a origem do número, aguarde a varredura de coleta e, então, escale pela Ajio se não for resolvido.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto ou sem varreduras

Papel da plataforma	Pode investigar os dados do pedido e da remessa mostrados ao comprador.
Papel do vendedor	Pode precisar corrigir as informações de despacho ou entrega.
Papel da transportadora	Confirma se o número é reconhecido e escaneado.
Evidências a manter	Número de rastreamento, captura de tela, horário em que foi copiado e resultado da consulta à transportadora.

Item não recebido

Verifique as evidências de entrega local e, em seguida, abra um caso de suporte da Ajio com comprovante de rastreamento.

Ver todos os detalhes para item não recebido

Papel da plataforma	Lida com a reclamação do pedido e possível resolução de acordo com a política.
Papel do vendedor	Pode fornecer evidências do item e da embalagem.
Papel da transportadora	Fornece varredura ou comprovante de entrega quando disponível.
Evidências a manter	Digitalização de entrega, verificações de endereço, fotos, resposta da recepção e ID do caso de suporte.

Disputa de devolução

Guarde o comprovante de coleta da devolução, fotos do pacote e eventos de rastreamento da devolução.

Ver todos os detalhes da disputa de devolução

Papel da plataforma	Avalia a solicitação de devolução, o status e a decisão de reembolso.
Papel do vendedor	Pode estar envolvido em disputa sobre a condição do item ou catálogo.
Papel da transportadora	Mostra a coleta da devolução e as digitalizações de movimentação.
Evidências a manter	ID da solicitação de devolução, AWB, recibo de coleta, fotos e capturas de tela do reembolso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

App, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Rastreamento de pedido no app Ajio

Verifique o status do pedido e da devolução em um dispositivo móvel.

Ver todos os detalhes do rastreamento de pedido no app Ajio

Onde ativar	Instale o app oficial Ajio e faça login.
Quando aparece	Após a realização do pedido, atualizações de envio ou ações de devolução.
O que pode alterar	Pode fornecer ações da conta, como cancelamento ou devolução, quando elegível.
Limitações	Não garante rastreamento público da transportadora para todos os pedidos.

Notificações por e-mail e SMS

Receba mensagens de confirmação, envio, entrega e devolução.

Ver todos os detalhes das notificações por e-mail e SMS

Onde ativar	Use os dados atuais de e-mail/celular na conta Ajio e no fluxo de checkout.
Quando aparece	Confirmação do pedido, eventos de envio, tentativas de entrega ou ações de suporte.
O que pode alterar	Pode ajudar você a encontrar links de pedidos e números de rastreamento mais rapidamente.
Limitações	As mensagens podem atrasar, ser filtradas ou exigir login para ver os detalhes.

Instruções de entrega ou reagendamento

Gerencie a entrega de última milha se a transportadora ou o fluxo da Ajio oferecer isso para esse envio.

Ver todos os detalhes das instruções de entrega ou reagendamento

Onde ativar	Notificação da transportadora, página do pedido Ajio ou contato do agente de entrega quando fornecido oficialmente.
Quando aparece	Geralmente perto das etapas de saída para entrega ou falha na entrega.
O que pode alterar	Pode permitir coordenação da entrega quando houver suporte.
Limitações	Nem todo pedido, transportadora ou endereço permite alterações após o despacho.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A Ajio tem uma presença oficial de integração de vendedores, mas uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Ajio para compradores em geral não está confirmada. Use a rota oficial de vendedor para participação no marketplace e a API 17TRACK para números de rastreamento de transportadoras.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

Rota de vendedor Ajio

Integração de vendedores ou operações de marketplace por meio dos canais oficiais de vendedor da Ajio.

Ver todos os detalhes da rota de vendedor Ajio

Provedor	Ecossistema de vendedores da Ajio / Reliance Retail.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Específica para vendedores e sujeita à aprovação e documentação da Ajio.
Autenticação/acesso	Acesso controlado pela integração oficial de vendedores ou pelo processo de conta de vendedor.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente para uso geral.
Documentação atual	Use páginas oficiais de vendedores e documentação da conta, não alegações de APIs de terceiros obtidas por scraping.
Limitação importante	Não presuma acesso à API de rastreamento de pedidos de compradores sem autorização da Ajio.

17TRACK API

Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras em fontes logísticas compatíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Cobertura de números de rastreamento de transportadoras, não registros privados de pedidos da Ajio.
Autenticação/acesso	Chave de API 17token.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK API para os recursos disponíveis.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Requer o número de rastreamento da transportadora; um número de pedido da Ajio não é suficiente.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido da Ajio?

Faça login na Ajio, abra My Orders, selecione o pedido e analise os detalhes do envio ou do status do pedido. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, use-o no site da transportadora ou no 17TRACK.

2. Onde está meu número de rastreamento da Ajio?

Procure nos detalhes do pedido da Ajio, no e-mail de envio, na notificação por SMS ou na notificação do aplicativo. Se o pedido ainda estiver em processamento, talvez ainda não exista um número de rastreamento da transportadora.

3. Posso rastrear a Ajio apenas com um número de pedido?

Normalmente, você não consegue rastrear no 17TRACK apenas com um número de pedido da Ajio. Use o número do pedido dentro da Ajio ou com o suporte da Ajio e, então, encontre o número de rastreamento da transportadora, se disponível.

4. Por que meu pedido da Ajio aparece como enviado, mas o 17TRACK não mostra nenhum resultado?

O envio pode ter sido criado antes de a transportadora fazer uma leitura pública, ou o número pode ser interno da Ajio. Verifique novamente após a coleta pela transportadora e confirme que o número não é o número do pedido da Ajio.

5. O que devo fazer se meu número de rastreamento da Ajio não estiver funcionando?

Verifique o número, remova espaços extras, confirme a transportadora se ela for exibida e tente tanto o site da transportadora quanto o 17TRACK. Se a Ajio ainda mostrar como enviado, mas nenhum rastreamento funcionar, entre em contato com o suporte da Ajio.

6. Quanto tempo leva a entrega da Ajio?

Use a data estimada de entrega mostrada pela Ajio para o seu pedido específico. A entrega pode variar conforme o PIN code, vendedor, armazém, tipo de item, capacidade da transportadora e volume em período de promoções.

7. E se o rastreamento da Ajio indicar entregue, mas eu não tiver recebido?

Verifique primeiro o local de entrega, familiares, portaria, vizinhos e qualquer informação de comprovante de entrega. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com a Ajio com capturas de tela do rastreamento e detalhes do endereço.

8. Como faço para rastrear uma devolução da Ajio?

Abra a solicitação de devolução na Ajio e procure detalhes de coleta ou rastreamento da devolução. Se a Ajio fornecer um número de devolução visível para a transportadora, o 17TRACK poderá mostrar a movimentação do pacote de devolução.

9. O 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso da Ajio?

Não, o 17TRACK não consegue ver a aprovação do reembolso da Ajio nem o lançamento do pagamento. Verifique o status de devolução/reembolso da Ajio e seu método de pagamento depois que a Ajio iniciar um reembolso.

10. Como faço para entrar em contato com a Ajio sobre problemas de entrega ou reembolso?

Use a página oficial de Ajio Help ou a rota de suporte do pedido com login. Prepare seu número de pedido, número de rastreamento, celular/e-mail da conta, endereço, fotos e o evento de rastreamento mais recente.

Perguntas frequentes avançadas

11. A Ajio usa vendedores terceiros?

A Ajio tem um ecossistema oficial de vendedores, então alguns itens podem envolver operações de parceiros ou vendedores. Os compradores ainda devem usar o suporte de pedidos da Ajio, porque a Ajio controla o fluxo de trabalho de pedidos e devoluções voltado ao comprador.

12. Por que apenas parte do meu pedido da Ajio chegou?

Os pedidos da Ajio podem ser divididos por item, vendedor, armazém ou rota da transportadora. Verifique o status no nível do item em My Orders antes de relatar um item ausente.

13. Um ID de envio da Ajio é o mesmo que um AWB da transportadora?

Não necessariamente; uma referência interna de envio pode funcionar apenas dentro da Ajio, enquanto um AWB da transportadora ou número de rastreamento funciona em um sistema de rastreamento da transportadora. Use o número visível para a transportadora no 17TRACK.

14. Quem é responsável se a Ajio diz que foi enviado, mas a transportadora não tem leitura?

A responsabilidade depende de o pacote ter sido fisicamente aceito pela transportadora. Antes da primeira leitura da transportadora, a Ajio, o vendedor ou a parte responsável pelo fulfillment ainda pode ser o canal correto de escalonamento.

15. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Ajio?

Um destinatário de presente só pode rastrear com informações compartilhadas pelo comprador ou com um número público da transportadora. Detalhes privados de pedido, reembolso e devolução podem exigir a conta da Ajio que fez a compra.

16. A Ajio fornece uma API pública de rastreamento?

Uma API pública atual da Ajio para rastreamento de pedidos de compradores não está confirmada. Desenvolvedores não devem fazer scraping de páginas privadas de pedidos; use acesso oficial de vendedor quando autorizado ou use a 17TRACK API com números de rastreamento de transportadoras.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota: Use o número de rastreamento da transportadora dos detalhes de envio da Ajio, não um número de pedido da Ajio, número de fatura, referência de pagamento, ID de solicitação de devolução ou referência do vendedor.