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Aftership 訂單追蹤

https://www.aftership.com/

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Aftership 訂單物流軌跡。

關於 aftership

AfterShip 是一個為電子商務商戶而設的購後軟件平台，並非以 AfterShip 名義銷售及寄送消費品的市集。當購物者看到 AfterShip 追蹤頁面、追蹤電郵或退貨入口時，相關訂單通常屬於進行購買的商戶或市集。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方 在訂單中的角色
AfterShip為商戶提供購後追蹤、通知、退貨、寄件及開發者工具。
查看 AfterShip 的所有詳情
其控制範圍軟件功能、追蹤頁面配置、商戶整合、支援的數據匯入，以及商業帳戶設定。
其無法控制的事項它不會實際運送購物者的包裹、批准商戶退款，或更改商戶訂單，除非該商戶系統支援相關流程。
為何這對追蹤很重要由 AfterShip 提供技術支援的追蹤連結，並不證明 AfterShip 是賣家或承運商；它通常只是技術層。
買家帳戶購物者在接受訂單的商店或市集中的帳戶。
查看買家帳戶的所有詳情
其控制範圍存取私人訂單詳情、付款紀錄、送貨地址、退貨資格，以及支援個案記錄。
其無法控制的事項承運商掃描時間、清關放行、賣家處理時間，或由另一方批准退款。
為何這對追蹤很重要訂單編號可能只可在商店帳戶內使用；如有承運商追蹤編號，17TRACK 需要該編號。
賣家或商戶銷售產品並可能使用 AfterShip 進行追蹤或退貨的商家。
查看賣家或商戶的所有詳情
其控制範圍接受訂單、商品供應情況、建立付運、退貨授權、客戶服務，以及退款決定。
其無法控制的事項交接後的獨立承運商掃描、天氣干擾、海關檢查，或最後一程派送路線決定。
為何這對追蹤很重要如果追蹤頁面顯示尚無追蹤資料，商戶可能尚未將包裹交給承運商，或尚未同步編號。
履行方準備付運的倉庫、商店、代發貨供應商、市集履行服務或 3PL。
查看履行方的所有詳情
其控制範圍揀貨、包裝、建立標籤、拆分付運、安排交接，有時亦包括接收退貨。
其無法控制的事項承運商接收後的網絡事件，或退回商品經檢查後發放退款。
為何這對追蹤很重要標籤已建立狀態可能會在承運商實際掃描包裹之前出現。
承運商或最後一程承運商掃描並派送包裹的運輸公司。
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情
其控制範圍收件掃描、運送途中掃描、派送嘗試、如有提供的送達證明、自取點路由，以及派送異常掃描。
其無法控制的事項商戶退款批准、產品更換，或訂單取消。
為何這對追蹤很重要當承運商及追蹤號碼受支援時，承運商追蹤通常是 17TRACK 可以讀取的證據。
付款／退款渠道商店付款系統、市集付款流程、電子錢包、發卡機構，或爭議渠道。
查看付款及退款渠道的所有詳情
其控制範圍視乎購買渠道而定的付款授權、扣款、退款入帳、拒付或爭議程序。
其無法控制的事項承運商派送掃描或倉庫檢查結果。
為何這對追蹤很重要已送達或已退回的追蹤事件，並不會自動表示退款已獲批准或已入帳。
17TRACK 關係獨立包裹追蹤平台，可顯示可用的承運商追蹤事件。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
其控制範圍追蹤查詢、可用時的承運商識別、tracking API 註冊，以及顯示受支援的物流事件。
其無法控制的事項17TRACK 無法查看私人商店訂單資料、修改地址、聯絡賣家、批准退貨，或發出退款。
為何這對追蹤很重要請在你已有承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而不是只有商店訂單號碼時使用。
事實已驗證答案
官方名稱AfterShip
官方網站https://www.aftership.com/
品牌類型購買後電商軟件平台，並非消費者市集或包裹承運商。
主要購物地區並非特定購物地區的零售商；使用 AfterShip 的商戶可能在不同國家銷售，並使用不同承運商寄送。
訂單追蹤頁面AfterShip Track 接受承運商追蹤號碼以查詢包裹。
App／帳戶系統AfterShip 為商戶提供業務儀表板及產品介面；購物者通常在商戶的商店帳戶或訂單電郵中管理訂單。
市集或賣家模式AfterShip 並非市集賣家模式；售出商品的商戶或市集擁有訂單關係。
成立／總部公開公司資料可能會變更；本指南使用 AfterShip 官方網站提供的最新產品及支援資料，而非固定的企業歷史聲明。

快速解答

如要追蹤「aftership 訂單」，請先確認你指的是顯示於由 AfterShip 提供支援的追蹤頁面上的包裹，還是 AfterShip 商業訂閱。對於消費者包裹，請使用商店訂單電郵或帳戶找出承運商追蹤號碼，然後在商戶頁面、承運商網站、AfterShip Track 或 17TRACK 上追蹤。

如果你只有商店訂單號碼，17TRACK 通常無法擷取私人訂單詳情。17TRACK 可協助處理承運商追蹤號碼，並可能識別承運商，但它無法更改訂單、更新派送地址、開啟退貨、發出退款，或代你聯絡商戶。

問題直接答案
我要如何追蹤？使用商戶訂單頁面或訂單電郵取得承運商追蹤號碼，然後查看官方承運商、AfterShip Track 或 17TRACK。
追蹤號碼在哪裡？請查看出貨確認電郵、SMS、商戶帳戶訂單詳情、追蹤頁面，或退貨入口網站。
如果沒有追蹤資料怎麼辦？檢查商店是否只是確認了訂單或建立了標籤；如果訂單應已出貨後仍沒有承運商號碼，請向商戶查詢。
我應該聯絡誰？如有訂單、商品、退款、退貨或地址問題，請聯絡商戶；如有派送掃描及派送嘗試問題，請聯絡承運商。
專業提示： 如果追蹤頁面帶有 AfterShip 品牌，請仔細查看商店名稱、訂單電郵寄件人、追蹤號碼及承運商資料行。這些欄位通常可識別能夠解決問題的一方。

如何追蹤 aftership 訂單

對於消費者購買，最安全的做法是：登入商戶帳戶、打開訂單列表、選擇訂單、找到出貨或訂單狀態部分、複製承運商追蹤號碼，並檢查訂單是否已拆分成多個包裹。

追蹤路徑比較

追蹤路徑適用情況
官方帳戶／你的訂單你曾經喺商店或市集購買，並可以登入結帳時使用嘅同一個帳戶。
查看官方帳戶追蹤嘅所有詳細資料
需要識別資料商店登入資料、訂單號碼，或結帳時使用嘅電郵地址。
你可以看到嘅內容由商戶提供時，可查看私人訂單詳情、貨品、分拆出貨、追蹤連結、退貨資格，以及支援選項。
最佳下一步打開訂單，選擇出貨或追蹤包裹，然後複製承運商追蹤號碼，用於承運商或 17TRACK 查詢。
重要限制AfterShip 和 17TRACK 無法登入你嘅商店帳戶或查看私人訂單資料。
官方訂單電郵或 SMS你以訪客身份結帳、收到出貨通知，或喺帳戶內搵唔到訂單。
查看訂單電郵或 SMS 追蹤嘅所有詳細資料
需要識別資料結帳時使用嘅電郵地址或電話號碼，以及商戶或市集發出嘅訊息。
你可以看到嘅內容訂單確認、出貨確認、追蹤連結、承運商名稱、追蹤號碼，有時亦包括退貨連結。
最佳下一步喺收件箱搜尋商店名稱、AfterShip、tracking、shipped、delivered、return，或訂單號碼。
重要限制訊息連結可能會過期或需要帳戶驗證；唔好依賴來自不明寄件人嘅可疑連結。
17TRACK你有承運商追蹤號碼，並想使用獨立嘅多承運商追蹤。
查看 17TRACK 追蹤嘅所有詳細資料
需要識別資料承運商追蹤號碼，而唔係商店訂單號碼、發票號碼、付款 ID，或退貨授權號碼。
你可以看到嘅內容可用嘅物流事件、可用時嘅承運商偵測，以及 17TRACK 支援嘅承運商狀態摘要。
最佳下一步完全按顯示貼上追蹤號碼，然後如有內容睇落唔一致，將最新事件同商戶訂單狀態作比較。
重要限制17TRACK 無法存取只限商戶查看嘅詳情、更改派送指示，或決定退款。
承運商網站已知承運商，而你需要派送證明、派送嘗試記錄、取件選項，或地址異常處理。
查看承運商網站追蹤嘅所有詳細資料
需要識別資料承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地郵政編碼或收件人驗證。
你可以看到嘅內容承運商掃描記錄、派送嘗試指示、取件地點、如有提供嘅派送證明，以及服務提示。
最佳下一步使用承運商嘅官方追蹤頁面處理派送相關操作，如有需要，保留截圖以便向商戶支援查詢。
重要限制承運商通常無法更換貨品或退回購買金額；呢啲仍由商戶或付款渠道處理。
賣家或市集訊息中心第三方賣家處理咗出貨，或商店要求你喺其平台內聯絡賣家。
查看賣家訊息中心追蹤嘅所有詳細資料
需要識別資料市集訂單 ID、賣家名稱、對話串，以及如已提供嘅追蹤號碼。
你可以看到嘅內容賣家處理更新、已更正嘅追蹤資料、重新寄送備註，以及如有提供嘅平台爭議或買家保障選項。
最佳下一步要求提供承運商名稱同追蹤號碼；如賣家限期已過，則透過平台升級處理。
重要限制AfterShip 唔係賣家訊息中心，除非商戶已將支援流程整合到其自身頁面。
訪客或禮物訂單途徑你係收件人、未有建立原本帳戶，或該貨品由其他人購買。
查看訪客或禮物追蹤嘅所有詳細資料
需要識別資料由購買者分享嘅禮物收據連結、訂單電郵連結、收件人電郵、訂單號碼，或追蹤號碼。
你可以看到嘅內容通常只限於有限追蹤或退貨選項；完整付款及退款詳情可能仍只向購買者保密。
最佳下一步使用禮物訊息中嘅追蹤連結，或向購買者索取承運商追蹤號碼。
重要限制客戶服務可能需要購買者驗證，先會披露訂單或退款詳情。
App 通知商戶或追蹤服務提供電郵、SMS、app，或品牌化追蹤通知。
查看 app 通知嘅所有詳細資料
需要識別資料視乎商店設定，可能需要商戶帳戶、追蹤連結，或通知訂閱。
你可以看到嘅內容當商戶啟用後，狀態變更（例如已寄出、運送中、派送中、已送達、異常或退貨）會更新。
最佳下一步只應透過與你訂單相關的官方商店、承運商或已知追蹤頁面啟用通知。
重要限制通知取決於承運商掃描及商戶設定；未必會顯示每一項營運事件。

訂單編號、追蹤編號及在哪裡找到它們

訂單編號用於在商戶或市集系統內識別一宗購買。承運商追蹤號碼用於在承運商網絡中識別一件包裹，亦通常是 17TRACK 所需的號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶可在哪裡找到
品牌訂單編號訂單確認電郵、商店帳戶訂單頁面、發票或結帳確認畫面。
查看品牌訂單編號的所有詳情
格式／例子商店特定格式，例如 ORDER-#### 或 #A1001；此處例子均屬虛構，並非官方 AfterShip 格式。
由誰發出接收訂單的商戶、市集或電子商貿平台。
17TRACK 可以使用嗎？通常不可以。請用它向商戶查找承運商追蹤號碼。
它能證明及不能證明甚麼它證明商店已建立訂單記錄；但不能證明承運商已收取包裹。
貨件／追蹤號碼寄件確認電郵、由 AfterShip 提供支援的追蹤頁面、承運商連結，或訂單內的貨件部分。
查看貨件追蹤號碼的所有詳情
格式／例子承運商特定的英數格式，例如 1Z XXX XXX XX XXXX XXXX 或 LX ######### CN；例子為通用佔位符。
由誰發出承運商、運輸標籤系統、商戶運輸軟件、市集運輸計劃或履行服務供應商。
17TRACK 可以使用嗎？可以，只要承運商及號碼受支援，而且有可用事件。
它能證明及不能證明甚麼它可以顯示物流事件；但不能證明物品內容或退款批准。
承運商追蹤號碼承運商追蹤連結、標籤、追蹤電郵、商戶訂單詳情或送達證明頁面。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
格式／例子視乎承運商、國家及服務而定；不要假設存在通用的 AfterShip 追蹤格式。
由誰發出運輸承運商，或透過該承運商運作的運輸系統。
17TRACK 可以使用嗎？通常可以，前提是它是受支援的承運商號碼，而非僅供商戶使用的參考編號。
它能證明及不能證明甚麼它是識別包裹運送情況的最佳識別碼，但不會透露買家的私人付款資料。
內部派送 ID部分市集或承運商會在其自家應用程式或追蹤頁面內使用內部 ID。
查看內部派送 ID 的所有詳情
格式／例子平台特定的私人識別碼；目前未確認有適用於購物者訂單的通用 AfterShip 內部派送 ID。
由誰發出市集、派送網絡或商戶系統。
17TRACK 可以使用嗎？只有當它同時是承運商可讀取的追蹤號碼時才可以；否則不可以。
它能證明及不能證明甚麼它可能識別一項內部貨件記錄，但未必能在該平台以外搜尋。
退貨追蹤號碼退貨標籤、退貨入口網站、確認退貨寄出的電郵，或承運商投寄收據。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
格式／例子退貨段的承運商特定包裹號碼。
由誰發出退貨承運商、商戶退貨入口網站、退貨標籤供應商或市集退貨系統。
17TRACK 可以使用嗎？如果它是承運商追蹤號碼，則可以；如果只是退貨個案編號，則不可以。
它能證明及不能證明甚麼它可以顯示退回商戶的運送情況；但不能證明檢查已完成或退款已批准。
退貨授權／RMA退貨入口網站、退貨批准電郵、商戶客服回覆或市集退貨申請。
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情
格式／例子RMA-#### 或商戶特定的退貨個案參考編號；僅為虛構佔位符。
由誰發出商戶、市集平台或退貨系統。
17TRACK 可以使用嗎？不可以，除非同一訊息亦包含承運商追蹤號碼。
它能證明及不能證明甚麼它證明有退貨申請或授權記錄，而不是退貨包裹的運送動態。
禮物／訂單連結禮物電郵、購買者轉寄的出貨通知，或商店提供的訪客追蹤連結。
查看禮物或訂單連結的所有詳情
格式／例子安全的商戶 URL，而不是標準追蹤號碼。
由誰發出商戶或市集平台。
17TRACK 可以使用嗎？不可以。只有在連結來自可信來源時才開啟，然後如有顯示承運商追蹤號碼，請將其複製。
它能證明及不能證明甚麼它可能提供有限的訂單可見度，但不能取代承運商追蹤。
賣家參考編號賣家訊息、裝箱單、商戶支援工單或市集平台對話。
查看賣家參考編號的所有詳情
格式／例子商戶特定的倉庫或賣家參考編號，並非標準化。
由誰發出賣家、供應商或履行服務供應商。
17TRACK 可以使用嗎？不可以，除非賣家確認它就是實際的承運商追蹤號碼。
它能證明及不能證明甚麼它可能有助支援團隊在內部查找訂單，但不能確認公開的承運商運送動態。
市集平台訂單 ID市集平台帳戶、確認電郵、應用程式訂單頁面，或買賣雙方訊息串。
查看市集平台訂單 ID 的所有詳情
格式／例子市集平台特定的訂單格式；不要將 Amazon 特定的 TBA 或訂單格式套用到由 AfterShip 支援的商戶訂單。
由誰發出購買該商品的市集平台。
17TRACK 可以使用嗎？通常不可以。請配合市集平台使用，以查找出貨追蹤或開立支援個案。
它能證明及不能證明甚麼它識別購買合約，但不一定代表包裹承運商事件紀錄。

履行、賣家及承運商

AfterShip 不會決定由誰派送購物者的包裹。承運商會因商戶、地區、賣家、商品類型、履行模式及派送選項而異。

履行及承運商關係

履行模式由誰寄送
商戶倉庫出貨商店倉庫、3PL 或寄件站會建立包裹及標籤。
查看商戶倉庫出貨的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因訂單、地區、商品類型及商戶所選服務而異。
由誰更新追蹤承運商掃描會更新追蹤記錄；商戶系統及 AfterShip 可能會顯示或通知這些事件。
由誰處理派送問題承運商處理派送事件相關問題；商戶處理商品、替換、退款及客戶服務決定。
客戶應首先檢查甚麼檢查追蹤號碼是否已有承運商接收掃描，而不只是建立標籤事件。
第三方賣家自行履行賣家或供應商直接寄送給買家。
查看第三方賣家自行履行的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因賣家、國家／地區及運送方式而異；可能包括郵政、速遞、跨境或最後一哩路合作夥伴。
由誰更新追蹤賣家提供號碼；承運商在接收後提供掃描。
由誰處理派送問題賣家處理遺失貨件或錯誤追蹤；承運商處理網絡內派送異常。
客戶應首先檢查甚麼核實賣家名稱、承諾的處理狀態、承運商名稱，以及該號碼是否屬於目的地國家／地區的運送段。
市集平台履行市集平台或平台履行服務會為賣家儲存並寄送商品。
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常見承運商或派送網絡承運商可能由市集平台履行網絡選擇，且同一訂單中的不同包裹可能不同。
由誰更新追蹤Marketplace 系統及承運商會更新貨件事件；只有在商戶整合該資料來源時，AfterShip 才可能顯示這些事件。
由誰處理派送問題Marketplace 支援通常負責買家保障及退款流程；承運商則負責掃描及派送嘗試資料。
客戶應首先檢查甚麼在假設 AfterShip 品牌頁面是官方爭議渠道之前，請先開啟 marketplace 訂單詳情。
跨境賣家貨件始發地賣家、集運商、幹線運輸服務商、報關行及最後一哩承運商均可能參與。
查看跨境貨件的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商鏈會有所不同，並可能由始發地追蹤轉為目的地郵政或速遞追蹤。
由誰更新追蹤多個物流夥伴可能會在不同里程碑掃描；資料可能會在幹線運輸或清關處理期間暫停更新。
由誰處理派送問題商戶或 marketplace 負責訂單支援；目的地承運商在收到包裹後負責最後一哩派送。
客戶應首先檢查甚麼請尋找目的地追蹤號碼、清關事件或最後一哩交接備註。
門市自取或取件點商戶、門市地點、取件網絡、智能櫃供應商或承運商取件點負責取件安排。
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常見承運商或派送網絡門市自取可能沒有公開包裹承運商；取件點貨件則視乎所選網絡而定。
由誰更新追蹤商戶門市系統或取件網絡事件可能會更新備妥取件及已取件狀態。
由誰處理派送問題商戶或取件地點負責處理身份識別、放行或取件時段問題。
客戶應首先檢查甚麼請檢查取件確認、所需身份證明文件、取件碼及門市指示。
數碼產品或服務訂單不涉及包裹承運商；履行方式為帳戶存取、授權、電郵或軟件開通。
查看數碼或服務訂單的所有詳情
常見承運商或派送網絡不適用於數碼交付。
由誰更新追蹤服務供應商或商戶會更新帳戶、發票或啟用狀態。
由誰處理派送問題商戶或軟件支援負責處理存取、帳單及訂閱問題。
客戶應首先檢查甚麼請檢查帳戶登入、帳單電郵、垃圾郵件資料夾及官方支援入口，而不是 17TRACK。

追蹤狀態及含義

訂單狀態、貨件狀態、承運商掃描、退貨狀態及退款狀態是不同記錄。貨件可以在運送途中而訂單只是部分履行，退回包裹亦可以在退款獲批前已送達。

狀態快速查詢

顯示的狀態通常代表的意思
待處理 / 已收到訂單商戶已有訂單記錄，但貨件可能尚未存在。
查看待處理狀態的所有詳情
生命週期階段付款及訂單確認。
現時由誰負責商戶或 marketplace。
接下來會發生甚麼庫存檢查、防欺詐審核、揀貨、包裝或賣家處理。
客戶應該做甚麼請檢查確認電郵，以及商戶提供的預計寄出或送達資料。
處理中 / 準備貨件訂單正在準備中；可能已建立標籤，也可能尚未建立。
查看處理中狀態的所有詳情
生命週期階段倉庫或賣家處理。
現時由誰負責商戶、賣家、倉庫或履行服務供應商。
接下來會發生甚麼包裹會交予承運商，並出現首次承運商掃描。
客戶應該做甚麼請等待發貨確認；如處理時間超出商店列明的時間，請聯絡商戶。
已發貨 / 已建立標籤追蹤號碼已存在，但承運商可能尚未掃描包裹。
查看已發貨或已建立標籤狀態的所有詳情
生命週期階段建立貨件及交接予承運商。
現時由誰負責交接前由商戶負責；承運商接受掃描後由承運商負責。
接下來會發生甚麼當承運商處理包裹時，應會顯示接受、始發設施掃描或取件掃描。
客戶應該做甚麼稍後再次追蹤，並比較商戶狀態與承運商狀態。
運送中包裹正經由承運商、跨境或合作夥伴網絡運送。
查看運送中狀態的所有詳情
生命週期階段承運商運輸、幹線運輸、轉運或清關階段。
現時由誰負責承運商鏈、適用時的海關機關，以及交接後的最後一哩承運商。
接下來會發生甚麼到達、離開、清關、目的地設施或派送中掃描。
客戶應該做甚麼監察最新掃描地點，如運送停止，請查看服務提示。
派送中最後一哩承運商計劃在該路線派送或嘗試派送。
查看派送中狀態的所有詳情
生命週期階段最後一程派送。
現時由誰負責最後一哩承運商。
接下來會發生甚麼已送達、派送嘗試、可取件或異常掃描。
客戶應該做甚麼留意進入限制、派送指示、簽收要求或取件通知。
已送達承運商已記錄送達，但這不會自動結束每個商戶支援個案。
查看已送達狀態的所有詳情
生命週期階段派送完成或已記錄放下包裹。
現時由誰負責承運商負責提供送達證明；商戶負責貨品或訂單解決政策。
接下來會發生甚麼客戶檢查已收到的貨品，如有需要，報告遺失或損壞貨品，或開始退貨。
客戶應該做甚麼檢查郵箱、門廊、包裹櫃、前台、家人、鄰居及送達證明詳情。
可取件／可領取包裹或訂單正等待於店舖、儲物櫃、承運商網點或取件點領取。
查看可取件狀態的所有詳情
生命週期階段保留待取件或到店領取。
現時由誰負責取件地點、承運商或商戶店舖。
接下來會發生甚麼客戶領取包裹，否則包裹可能會在服務提供者定義的取件期限後被退回。
客戶應該做甚麼帶備所需身份證明文件、取件碼及訂單資料。
異常／派送嘗試失敗承運商遇到地址、進入、清關、損壞、天氣或派送嘗試問題。
查看異常狀態的所有詳情
生命週期階段派送中斷或路線異常。
現時由誰負責承運商負責派送處理；商戶或買家可能需要提供資料。
接下來會發生甚麼重新派送、取件、地址更正、清關行動、退回寄件人或索償審核。
客戶應該做甚麼開啟承運商頁面，按照官方指示操作；如訂單可能被退回或遺失，請通知商戶。
退貨運送中／已退回退貨包裹正被送回，或已在退貨目的地記錄。
查看退貨狀態的所有詳情
生命週期階段逆向物流。
現時由誰負責送達前由退貨承運商負責；商戶收妥並檢查後由商戶負責。
接下來會發生甚麼商戶會根據政策接收、檢查、批准、拒絕、換貨或退款。
客戶應該做甚麼保留投遞收據及退貨追蹤；在商戶退貨平台查看退款狀態。
退款待處理／已退款商戶或付款渠道正在處理或已發出退款記錄。
查看退款狀態的所有詳情
生命週期階段取消、退貨、爭議或調整後的財務解決。
現時由誰負責視乎交易而定，可能由商戶、市集、付款處理商、電子錢包、銀行或發卡機構負責。
接下來會發生甚麼批准、退回至原付款方式、商店積分、換貨，或支援團隊審核。
客戶應該做甚麼請使用商戶退款入口網站或付款渠道；17TRACK 無法單憑物流資料核實退款是否已獲批准。

派送時間及延誤因素

AfterShip 不會為所有買家訂單公佈一個通用送達時間，因為它並非商戶或承運商。送達預計時間來自商店、市集、承運商、運送服務、寄件及目的地國家，以及履約情況。

送達時間及延誤因素

情境／服務一般時間來源
本地包裹商戶結帳承諾、訂單確認、承運商服務預計時間，以及貨件頁面。
查看本地包裹時間的所有詳情
可能導致延誤的原因賣家處理、錯過取件、承運商積壓、天氣、地址問題、進入限制，或派送嘗試失敗。
追蹤可能何時更新承運商接收後、設施處理、路線派送、派送嘗試，或派送完成。
應先聯絡誰承運商接收前聯絡商戶；出現明確承運商掃描或派送異常後聯絡承運商。
重要注意事項預計日期並非保證，除非商戶或承運商明確提供附有列明條件的保證服務。
跨境貨件商戶送達預計、物流供應商里程碑、清關狀態，以及目的地承運商事件。
查看跨境時間的所有詳情
可能導致延誤的原因出口處理、空運或幹線交接、海關查驗、稅項或關稅問題、受限制物品，以及最後一程轉交。
追蹤可能何時更新在起點掃描、出口離境、進口抵達、清關放行、目的地交接，以及最終派送時。
應先聯絡誰訂單層面的問題請聯絡商戶或市集；如目的地承運商已持有包裹並要求採取行動，請聯絡目的地承運商。
重要注意事項在中途運輸路段，如中間掃描未有公佈，追蹤資料可能看似沒有變化。
第三方賣家訂單賣家處理政策、市集訂單頁面，以及發貨後的承運商追蹤。
查看第三方賣家時間的所有詳情
可能導致延誤的原因賣家庫存、dropship 處理、錯誤追蹤資料、交接延誤，或市集核實。
追蹤可能何時更新在賣家建立標籤且承運商收到包裹後。
應先聯絡誰透過官方市集或商店訊息中心聯絡賣家。
重要注意事項賣家將訂單標記為已發貨，並不等同於承運商接收掃描。
預訂、缺貨候補訂單，或缺貨商品產品頁面、訂單確認、商戶帳戶，或賣家更新。
查看預訂或缺貨候補訂單時間的所有詳情
可能導致延誤的原因庫存到貨、發售日期變更、供應商分配，或部分發貨決定。
追蹤可能何時更新只有在商品準備好發貨並建立追蹤號碼後。
應先聯絡誰商戶或賣家。
重要注意事項在預訂或缺貨候補訂單處理期間，可能未有追蹤號碼。
分拆發貨商戶訂單詳情、發貨確認電郵，以及每個承運商編號。
查看分拆發貨時間的所有詳情
可能導致延誤的原因不同倉庫地點、商品供應情況、承運商取件時間表，或市集履約規則。
追蹤可能何時更新每件包裹會獨立更新。
應先聯絡誰如某件商品未有發貨，請聯絡商戶；如某個指定包裹有派送問題，請聯絡承運商。
重要注意事項一個包裹已送達，並不證明訂單內每件商品都已送達。
取件、智能櫃，或門市自取商戶取件確認、承運商取件通知，或取件網絡訊息。
查看取件時間的所有詳情
可能導致延誤的原因門市收貨、智能櫃容量、身份驗證、路線變更，或取件碼問題。
追蹤可能何時更新準備好取件、已取件、已過期，或已退回時。
應先聯絡誰視乎通知而定，可能是取件地點、商戶或承運商。
重要注意事項取件時段及身份證明規則因供應商而異；請查看官方通知。
大型、高價值或需要簽收的物品商戶送貨指示及承運商服務要求。
查看特別送貨時間安排的所有詳情
可能導致延誤的原因預約安排、簽收要求、出入限制、檢查或特別處理。
追蹤可能何時更新在預約安排、派送中、派送嘗試失敗、已送達或已重新安排狀態。
應先聯絡誰如屬送貨預約或出入問題，請聯絡承運商；如屬產品或訂單更改，請聯絡商戶。
重要注意事項貨件寄出後或高價值貨品可能會限制更改地址。
假期或旺季商戶服務通知、承運商服務提示、市集旺季通知，以及最新追蹤掃描。
查看旺季時間安排的所有詳情
可能導致延誤的原因訂單量、倉庫截單時間、承運商運力、天氣、當地假期或海關工作量。
追蹤可能何時更新每次營運掃描後；部分樞紐可能在沒有頻繁公開更新的情況下處理。
應先聯絡誰如未能按承諾出貨日期出貨，請聯絡商戶；如屬現行派送異常，請聯絡承運商。
重要注意事項請查看目前的官方通知，而不要假設固定天數。

常見問題及下一步

大多數「AfterShip tracking problems」其實是透過 AfterShip-powered 頁面顯示的商戶、賣家、承運商或地址問題。請使用最新事件及識別碼類型來判斷誰可以採取行動。

問題及下一步

顯示的問題首先檢查
沒有追蹤號碼確認訂單是否只是已確認、處理中、預訂、缺貨待補，或等待賣家出貨。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因尚未建立標籤、商店尚未同步號碼，或賣家尚未出貨。
即時行動搜尋訂單電郵及帳戶；如果貨件應已存在，請向商戶查詢承運商及追蹤號碼。
何時升級處理當商戶所述的處理時限已過，或賣家錯過市集截止期限時。
應聯絡誰商戶、賣家或市集支援。
追蹤號碼無法使用檢查是否有空格、複製到的標點符號、選錯承運商，或標籤剛剛建立。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因承運商尚未掃描、該號碼只供商戶使用，或查詢路徑不支援該承運商。
即時行動嘗試使用官方承運商網站及 17TRACK；核實訂單電郵中的承運商名稱。
何時升級處理如果在承運商應已接收包裹後，該號碼仍然無效。
應聯絡誰如需更正追蹤資料，請聯絡商戶；如果承運商官方網站識別到該號碼但顯示異常，請聯絡承運商。
訂單顯示已出貨但沒有掃描紀錄查找「label created」、「shipment information received」，或是否缺少承運商接收掃描。
查看已出貨但沒有掃描紀錄的所有詳情
可能原因取件前已建立標籤、批量交接延誤，或承運商尚未發布首次掃描。
即時行動等待首次承運商處理事件，並與商店出貨日期比較。
何時升級處理如果在商店所述的出貨流程應已完成後，仍未出現承運商接收紀錄。
應聯絡誰先聯絡商戶或賣家。
包裹停滯不前確認它是停在承運商接收前、運輸途中、海關、目的地樞紐，還是最後一里。
查看包裹停滯不前的所有詳情
可能原因網絡積壓、漏掃、海關處理、交接延誤、天氣或地址問題。
即時行動開啟承運商頁面、查看服務提示，並保存最新掃描地點及日期。
何時升級處理當承運商標記延誤異常，或已超過商戶政策下的預計送達時間。
應聯絡誰如屬網絡內運送中的問題，請聯絡承運商；如需更換、索償或退款選項，請聯絡商戶。
已嘗試派送閱讀承運商通知，了解重新派送、取件、進入權限、簽收或地址指示。
查看已嘗試派送的所有詳情
可能原因無人在場、進入受阻、需要簽收、改為取件，或路線問題。
即時行動使用承運商的官方重新派送或取件指示。
何時升級處理如果多次派送嘗試失敗，或包裹即將退回寄件人。
應聯絡誰派送安排請聯絡承運商；如開始退回寄件人，請聯絡商戶。
地址問題將商戶訂單中的地址與承運商異常通知作比較。
查看地址問題的所有詳情
可能原因缺少單位資料、郵政編碼錯誤、大廈無法進入、地址更改受限，或賣家輸入錯誤。
即時行動如果貨件尚未被接收，請聯絡商戶；如已在運送途中，請遵循承運商的更正規則。
何時升級處理如果承運商無法更正地址，而包裹可能會被退回。
應聯絡誰發貨前由商戶處理；承運商出現異常後由承運商處理，並受服務規則限制。
清關扣留檢查承運商是否要求文件、稅項、關稅、收件人 ID 或進口資料。
查看清關扣留的所有詳情
可能原因查驗、發票資料缺失、關稅或稅項、受限制物品，或收件人驗證。
即時行動遵循官方承運商或清關代理指示，並保留付款或文件收據。
何時升級處理如果商戶提供了錯誤的清關資料，或包裹有退回或被扣押風險。
應聯絡誰清關步驟請聯絡承運商／清關代理；商業發票或訂單詳情請聯絡商戶。
顯示已送達但未收到檢查門廊、郵箱、包裹櫃、前台、家人、鄰居、相片及送達證明詳情。
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
可能原因其他投遞地點、過早掃描為已送達、鄰居／前台代收、盜竊、派錯地址，或承運商掃描紀錄衝突。
即時行動查看承運商的派送證據，詢問同住人士或大廈職員，並記錄最新掃描及派送地點。
何時升級處理如果經本地檢查後包裹仍然遺失，或承運商證明與你的地址不符。
應聯絡誰派送調查請聯絡承運商；訂單解決方案請聯絡商戶或 marketplace；退款不作保證。
分批出貨缺少貨品檢查訂單是否有多個追蹤號碼，或部分貨品仍在處理中。
查看分批出貨缺少貨品的所有詳情
可能原因不同倉庫、部分履行、缺貨待補貨品，或包裝錯誤。
即時行動核對裝箱單、貨品清單、出貨電郵及追蹤號碼。
何時升級處理如果所有包裹均已送達，但仍缺少某件貨品。
應聯絡誰商戶或 marketplace 支援。
賣家未發貨查看賣家處理狀態、承諾發貨日期，以及是否存在真實的承運商掃描紀錄。
查看賣家未發貨的所有詳情
可能原因庫存問題、賣家延誤、已建立標籤但未交件，或追蹤資料不正確。
即時行動透過官方商店或 marketplace 渠道向賣家發訊息。
何時升級處理當平台買家保障或商戶支援規則允許升級處理時。
應聯絡誰先聯絡賣家，然後聯絡 marketplace 或商戶支援。
貨品錯誤、包裹遺失或損壞保留包裝、相片、發票、追蹤頁面及派送證據。
查看貨品錯誤、遺失或損壞包裹的所有詳情
可能原因揀貨錯誤、承運商造成損壞、派錯地址、內容物缺失，或送達後被盜。
即時行動帶同證據聯絡商戶；如需要損壞或送達證明調查，請聯絡承運商。
何時升級處理如果支援未有回覆，或平台提供爭議處理途徑。
應聯絡誰就商品問題解決請聯絡商戶或 marketplace；就派送或損壞記錄請聯絡 carrier。
退貨未有更新／退款待處理將退貨追蹤與退款批核及付款入帳分開處理。
查看退貨或退款問題的所有詳情
可能原因carrier 尚未掃描退貨、商戶尚未收到退貨、檢查仍在等待中，或付款入帳仍在處理中。
即時行動追蹤退貨 carrier 編號，並查看商戶退貨 portal 或支援個案。
何時升級處理如果退貨已送達，但在商戶列明的審核條件後，其退款流程仍沒有進展。
應聯絡誰商戶退貨支援或 marketplace 退貨中心；17TRACK 不能批核退款。

退貨、換貨及退款

AfterShip 為商戶提供退貨軟件，但商戶自身政策決定購物者的退貨資格、換貨選項、退貨標籤、檢查規則及退款決定。

退貨及退款

情況從哪裏開始
開始退貨商戶退貨 portal、訂單詳情頁、訂單電郵中的退貨連結，或 marketplace 退貨中心。
查看開始退貨的所有詳情
誰可以發起通常是購買者或帳戶持有人；禮物收件人可能只有有限選項。
需要識別資料訂單編號、電郵、商品、原因、如有損壞則提供相片，有時還需要送貨地址。
退貨運送／追蹤只有在商戶政策及退貨系統允許時，才會提供退貨標籤或投遞代碼。
退款時間依賴因素視乎退貨批核、運送、收貨、檢查及付款處理而定。
重要限制17TRACK 可以追蹤退貨包裹，但不能批核退貨。
換貨請求商戶退貨 portal 或客戶服務。
查看換貨請求的所有詳情
誰可以發起購買者或已驗證帳戶用戶，須受商戶政策約束。
需要識別資料訂單編號、產品詳情、首選替換品，以及如需要的退貨授權。
退貨運送／追蹤替換品寄出前，原商品可能需要有退貨追蹤編號。
退款時間依賴因素視乎商戶規則，可能不涉及退款、涉及差價、商店積分或替換品寄送。
重要限制carrier 已送達退貨並不保證替換品獲批。
取消訂單在出貨鎖定前，透過商戶帳戶、marketplace 訂單頁或客戶服務。
查看取消訂單的所有詳情
誰可以發起購買者或已驗證帳戶持有人。
需要識別資料訂單編號及帳戶電郵。
退貨運送／追蹤如果在出貨前成功取消，則不需要退貨追蹤。
退款時間依賴因素視乎付款是已授權、已扣款、已撤銷或已退款而定。
重要限制一旦已包裝或已出貨，可能無法再取消，並可能需要退貨。
退貨標籤或投遞代碼已批核的退貨請求、退貨電郵、商戶 portal，或 marketplace 退貨中心。
查看退貨標籤的所有詳情
誰可以發起已驗證的退貨請求者。
需要識別資料退貨授權、訂單編號，以及 carrier 標籤或 QR code。
退貨運送／追蹤保留投遞收據，因為這是退貨已進入 carrier 網絡的證據。
退款時間依賴因素商戶可能會等待 carrier 掃描、倉庫收貨或檢查。
重要限制除非商戶指示，否則不要寄往官方退貨流程以外的地址。
追蹤退貨包裹使用退貨 carrier 追蹤編號，在 carrier 網站或 17TRACK 查詢。
查看追蹤退貨包裹的所有詳情
誰可以發起任何持有退貨承運商追蹤號碼的人。
需要識別資料退貨追蹤號碼，而不只是 RMA 或退貨個案 ID。
退貨運送／追蹤如支援，17TRACK 可能會顯示承運商掃描記錄。
退款時間依賴因素退款可能取決於商戶收妥並檢查貨品，而不只是承運商顯示已送達狀態。
重要限制退貨已送達並不代表貨品已通過檢查。
退款狀態商戶退貨入口網站、訂單頁面、支援個案、市場退款中心，或原付款方式。
查看退款狀態的所有詳情
誰可以發起視乎購買情況，可能是買家、商戶、市場或付款渠道。
需要識別資料按要求提供訂單號碼、退貨個案 ID、退款個案 ID，以及付款方式參考資料。
退貨運送／追蹤退貨追蹤可支援個案，但並非退款記錄。
退款時間依賴因素商戶審批、倉庫檢查、付款處理商、銀行，以及原付款方式。
重要限制17TRACK 無法查看退款是否已獲批准或入賬。
禮品退貨禮品收據連結、商戶禮品退貨流程，或買家帳戶。
查看禮品退貨的所有詳情
誰可以發起只有在商戶支援禮品退貨時，禮品收件人才可使用；否則可能需要買家驗證。
需要識別資料禮品收據、訂單連結、追蹤號碼，或買家提供的訂單詳情。
退貨運送／追蹤退貨標籤取決於商戶的禮品退貨政策。
退款時間依賴因素退款可能會退回給買家、以禮品卡或商店積分形式發放，視乎政策而定。
重要限制收件人未必能看到私人付款詳情。
第三方賣家或跨境退貨市場退貨中心、賣家訊息中心，或商戶支援渠道。
查看第三方或跨境退貨的所有詳情
誰可以發起按市場或賣家規則，買家或已驗證帳戶持有人。
需要識別資料市場訂單 ID、賣家名稱、RMA、退貨標籤及證據。
退貨運送／追蹤退貨目的地和承運商可能與寄出貨件不同。
退款時間依賴因素可能取決於賣家回覆、平台決定、海關退回及檢查。
重要限制不要假設由 AfterShip 提供技術支援的追蹤頁面就是爭議裁決機構。

客戶服務及升級處理

如購物者遇到包裹問題，請先聯絡出售貨品的商戶，然後才聯絡 AfterShip。AfterShip 的幫助中心支援其軟件用戶及產品文件；一般而言，它並非零售購買的訂單擁有人。

客戶服務

渠道最適合
商戶訂單詳情頁面私人訂單狀態、取消、貨品問題、出貨前地址要求、退貨資格，以及退款狀態。
查看商戶訂單詳情頁面的所有詳情
存取位置下單的商店或市場。
需準備的資料訂單號碼、帳戶電郵、送貨地址、貨品名稱、賣家名稱、最新追蹤事件、相片及發票。
適用對象買家或獲授權的帳戶用戶。
重要限制17TRACK 和 AfterShip 無法繞過商店帳戶驗證。
商戶退貨入口網站退貨申請、換貨、退貨標籤、RMA 及退貨狀態。
查看商戶退貨入口網站的所有詳情
存取位置商店退貨頁面、訂單電郵中的退貨連結，或可能由 AfterShip Returns 提供技術支援的品牌退貨入口網站。
需準備的資料訂單號碼、電郵、退貨原因、產品狀況、相片、退貨標籤、退貨追蹤及 RMA。
適用對象買家；如商戶支援禮品退貨，則可為禮品收件人。
重要限制退貨資格及退款時間由商戶政策決定。
承運商支援派送嘗試、取件、派送證明、地址異常、包裹損壞記錄，或本地派送調查。
查看承運商支援的所有詳情
存取位置官方承運商網站，或追蹤頁面連結的官方承運商通知。
需準備的資料追蹤號碼、收件人姓名、目的地郵政編碼、派送地址、最新事件及派送通知。
適用對象承運商已接收包裹時的收件人或購買者。
重要限制如未經寄件人的流程，承運商支援通常無法為電商訂單退款或更換商品。
Marketplace 爭議或訊息中心第三方賣家問題、賣家未發貨、錯誤追蹤資料、未收到商品，或商品與描述不符。
查看 Marketplace 爭議渠道的所有詳情
存取位置下單的 Marketplace 帳戶。
需準備的資料Marketplace 訂單 ID、賣家名稱、螢幕截圖、追蹤號碼、訊息、相片及派送證據。
適用對象擁有 Marketplace 訂單的買家。
重要限制請使用 Marketplace 的官方時限及證據規則；AfterShip 並非爭議裁決機構。
AfterShip Help CenterAfterShip 產品文件、商戶帳戶設定、追蹤軟件、退貨軟件及整合問題。
查看 AfterShip Help Center 的所有詳情
存取位置https://support.aftership.com/
需準備的資料商業帳戶電郵、產品名稱、整合平台、API 請求詳情，以及用於診斷的追蹤 slug 或號碼。
適用對象AfterShip 產品的商戶、開發人員及商業用戶。
重要限制這並非購物者要求商戶退款或重新寄送商品的主要支援途徑。
17TRACK使用承運商追蹤號碼進行獨立承運商追蹤查詢及 tracking API 註冊。
查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情
存取位置17TRACK 追蹤介面或 17TRACK API 文件。
需準備的資料回報追蹤顯示問題時，請提供承運商追蹤號碼、承運商名稱（如已知）、最新事件及螢幕截圖。
適用對象持有承運商追蹤號碼的購物者及企業。
重要限制17TRACK 無法修改訂單、派送地址、退貨、退款、賣家訊息或承運商運作。

賣家、市集及買家責任

AfterShip 本身並非 Marketplace。以下表格適用於在 AfterShip 驅動頁面顯示、並由 Marketplace 賣家或獨立商戶下單的訂單。

Marketplace 責任

問題買家行動
賣家尚未發貨透過官方渠道聯絡賣家；如獲允許，透過 Marketplace 或商戶支援升級處理。
查看賣家尚未發貨的所有詳情
平台角色顯示訂單記錄，並可能執行賣家處理或爭議規則。
賣家角色提供商品、標籤、承運商及貨件交接。
承運商角色在收到包裹前沒有角色。
需保留的證據訂單頁面、賣家訊息、承諾發貨日期及缺失的承運商掃描記錄。
賣家提供了錯誤追蹤資料要求提供更正後的承運商名稱及追蹤號碼；保存無效追蹤資料的螢幕截圖。
查看錯誤追蹤資料的所有詳情
平台角色可能會審查賣家合規情況及買家保障申索。
賣家角色必須提供準確的貨件資料。
承運商角色確認該號碼是否存在，以及在可見情況下目的地資料是否相符。
需保留的證據追蹤頁面、承運商無效結果、賣家訊息及訂單目的地國家／地區。
未收到商品檢查派送證據、聯絡承運商進行派送調查，然後開立商戶或 Marketplace 個案。
查看未收到商品的所有詳情
平台角色可根據其規則決定買家保障或退款資格。
賣家角色可能需要重新寄送、向承運商索償，或回應個案。
承運商角色在可用情況下提供掃描記錄及派送證明。
需保留的證據追蹤記錄、派送證明結果、派送地點檢查、相片及訊息。
商品與描述不符記錄問題，並使用商戶或市集的退貨／爭議渠道。
查看商品與描述不符的所有詳情
平台角色可能會調解爭議並要求提供證據。
賣家角色回應索償、更換、退貨或退款要求。
承運商角色通常有限，除非損壞發生於運送途中。
需保留的證據產品相片、商品頁面截圖、發票、包裝及通訊記錄。
退貨爭議保留退貨追蹤資料及投寄收據；使用官方爭議或退貨渠道。
查看退貨爭議的所有詳情
平台角色如果購買是透過市集進行，可能會評估證據及賣家回應。
賣家角色接收、檢查並回應退貨狀態。
承運商角色顯示退貨派送事件，有時亦會顯示派送證明。
需保留的證據RMA、標籤、承運商收據、退貨掃描記錄、已包裝退貨的相片及 case ID。
派送掃描衝突升級處理前，請比較承運商頁面、17TRACK、AfterShip-powered 頁面及商戶訂單頁面。
查看派送掃描衝突的所有詳情
平台角色可能會依據承運商證據及賣家資料。
賣家角色可能需要要求寄件人帳戶持有人或履行服務供應商進行調查。
承運商角色擁有官方掃描數據及派送調查。
需保留的證據附有時間戳的截圖、追蹤號碼、承運商證明及派送地址證據。
派送失敗後退款使用承運商證據向商戶或市集支援開立個案；不要單靠追蹤資料。
查看派送失敗後退款的所有詳情
平台角色可能會決定買家保障、退款或索償結果。
賣家角色可根據政策重新寄送、退款或提供索償文件。
承運商角色提供異常、退回寄件人、遺失或損壞證據。
需保留的證據追蹤記錄、承運商個案編號、支援票證、訂單號碼，以及如有損壞則提供相片。

品牌應用程式、通知及派送選項

AfterShip 為商戶提供追蹤及通知產品。你看到的買家功能取決於商戶如何配置其追蹤頁面、電郵、SMS、退貨入口網站及派送選項。

應用程式、通知及派送選項

功能使用情境
品牌化追蹤頁面商戶在品牌化追蹤體驗中顯示訂單運送狀態。
查看品牌化追蹤頁面的所有詳情
啟用位置商戶在 AfterShip 或其電子商務技術架構中配置；買家可從訂單電郵或商店頁面存取。
出現時間在商戶建立或匯入包含追蹤詳情的貨件後。
可改變的內容它可提升可見度，並顯示商戶提供的連結或訊息。
限制它不能保證派送或覆蓋承運商掃描數據。
電郵或 SMS 通知當商戶啟用通知時，客戶會收到貨件及派送狀態更新。
查看電郵或 SMS 通知的所有詳情
啟用位置商戶通知設定或結帳訂閱流程，視乎店舖設定而定。
出現時間如已設定，會在狀態里程碑（例如已寄出、運送中、派送中、已送達、異常或退貨事件）時觸發。
可改變的內容它可以更早提醒購物者有關異常或送達里程碑。
限制這取決於準確的電郵或電話資料，以及可用的承運商事件。
退貨入口網站商戶提供自助退貨或換貨流程。
查看退貨入口網站的所有詳情
啟用位置商戶設定退貨規則及面向客戶的入口網站。
出現時間通常在購買後，從訂單頁面、退貨頁面或電郵連結進入。
可改變的內容它可能會根據商戶規則產生退貨指示、標籤、換貨路徑或狀態訊息。
限制商戶政策控制資格、費用、檢查、換貨及退款結果。
送貨指示、取件、儲物櫃或重新安排派送特定送貨選項可能會透過承運商或商戶提供，並非每張訂單都可使用的通用 AfterShip 功能。
查看送貨選項的所有詳情
啟用位置如有提供，可在官方承運商頁面、商戶結帳頁面或 marketplace 送貨設定中查看。
出現時間在承運商收到包裹後，或商戶於結帳時提供取件選項時。
可改變的內容視乎承運商規則，可能允許重新派送、取件、送貨備註或選擇儲物櫃。
限制高價值、需簽收、受限制或跨境貨件可能會限制更改。
分享追蹤連結購買者將追蹤可見度轉發給收件人或支援人員。
查看分享追蹤連結的所有詳情
啟用位置如有提供，可在商戶追蹤頁面、訂單電郵、承運商頁面或追蹤應用程式中查看。
出現時間當公開或半私人追蹤 URL 可用時。
可改變的內容它可以幫助另一個人監察送貨情況。
限制不要分享會暴露個人地址、電郵或訂單內容（超出必要範圍）的連結。

商業、賣家或開發者 API

AfterShip 為其自家追蹤產品提供開發者文件。本頁不會複製 AfterShip API 憑證，亦不聲稱與特定商戶帳戶兼容。以下程式碼部分僅使用 17TRACK API。

開發者/API 比較

選項主要用途
AfterShip Tracking API在 AfterShip 自家產品生態系統內的商戶或開發者追蹤整合。
查看 AfterShip Tracking API 的所有詳情
提供者AfterShip。
訂單/追蹤覆蓋範圍取決於商戶的 AfterShip 帳戶、已啟用的承運商及已提交的追蹤資料。
驗證/存取使用最新官方 AfterShip 開發者文件及帳戶憑證。
Webhook/批次功能請參閱最新 AfterShip 開發者文件，以了解支援的功能及限制。
最新文件AfterShip Tracking API 文件
重要限制它並非供購物者以任何商戶訂單號碼公開查詢訂單。
AfterShip Returns 產品商戶退貨入口網站、退貨規則、換貨及逆向物流工作流程。
查看 AfterShip Returns 產品的所有詳情
提供者AfterShip。
訂單/追蹤覆蓋範圍取決於商戶設定及 ecommerce platform 整合。
驗證/存取由商戶控制的商業帳戶存取權限。
Webhook/批次功能如適用，請參閱官方產品及開發者資源。
最新文件AfterShip Returns 產品頁面
重要限制商戶政策仍然控制退貨批准及退款結果。
17TRACK API透過 17TRACK 登記及追蹤承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK API 的所有詳情
提供者17TRACK.
訂單/追蹤覆蓋範圍由 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼，而非私人商戶訂單號碼。
驗證/存取包含你的 17TRACK API key 的 17token header。
Webhook/批次功能使用最新的 17TRACK API documentation 以了解 endpoints 及整合選項。
最新文件17TRACK API documentation
重要限制使用承運商追蹤號碼；如果你只有訂單號碼，請先向商戶取得承運商號碼。

常見問題

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 aftership 訂單？

使用商戶訂單電郵或帳戶尋找承運商追蹤號碼，然後在商戶頁面、承運商網站、AfterShip Track 或 17TRACK 上追蹤。AfterShip 通常是追蹤技術供應商，而非你商品的賣家。

2. AfterShip 是負責派送我包裹的公司嗎？

通常不是。AfterShip 提供追蹤及購買後軟件，而承運商或最後一哩供應商會實際處理派送。

3. 我在哪裡找到我的 AfterShip 追蹤號碼？

查看出貨確認電郵、SMS、商戶訂單頁面、品牌追蹤頁面或退貨標籤。如果頁面只顯示訂單號碼，請向商戶查詢承運商追蹤號碼。

4. 我可以只用訂單號碼追蹤嗎？

通常你只可以在商戶或市集系統內使用訂單號碼。17TRACK 需要承運商追蹤號碼才能顯示物流事件。

5. 如果沒有追蹤號碼，我應該怎樣做？

檢查訂單是否仍在處理、預訂、缺貨待補，或等待賣家交接。如果所述處理期已過，或訂單理應已出貨，請聯絡商戶或賣家。

6. 為甚麼我的追蹤號碼沒有更新？

追蹤可能要等到承運商掃描包裹或發布新事件後才會更新。如果最新狀態只是已建立標籤，商戶或賣家可能仍需將包裹交給承運商。

7. AfterShip 派送需要多久？

購物者訂單沒有單一的 AfterShip 派送時間，因為 AfterShip 不是承運商。請使用商戶的派送預計時間及承運商最新的追蹤事件。

8. 如果追蹤顯示已送達，但我沒有收到，怎麼辦？

請先檢查郵箱、門廊、包裹櫃、前台、同住家人、鄰居、相片及派送證明詳情。然後聯絡承運商索取派送證據，並聯絡商戶或市集了解解決方案。

9. 我可以用 17TRACK 追蹤退貨嗎？

可以，如果你有退貨承運商追蹤號碼，且該承運商受支援。單憑 RMA 或退貨個案號碼不足以在 17TRACK 追蹤包裹。

10. 我如何查看退款狀態？

查看商戶退貨入口網站、訂單頁面、市集退款中心，或原付款方式。17TRACK 可以顯示退貨包裹的運送動態，但不能確認退款是否已獲批准或入帳。

專家常見問題

11. 如果我從另一個品牌購買，為甚麼我的商店追蹤頁面會顯示 AfterShip？

商戶可能使用 AfterShip 來支援其追蹤頁面或通知。商店仍然擁有訂單關係，而承運商則擁有派送掃描資料。

12. 當賣家提供追蹤資料但承運商沒有掃描紀錄時，誰負責？

在承運商接受包裹之前，通常由賣家或商戶負責。請要求提供交接證明或更正後的追蹤資料；如果賣家錯過其規定處理時限，請透過市集升級處理。

13. 如果一張訂單有多個追蹤號碼怎麼辦？

請分別追蹤每件貨件，因為分拆包裹可能使用不同倉庫、承運商及派送日期。其中一個包裹的已送達掃描，並不能證明訂單內所有商品都已到達。

14. AfterShip 或 17TRACK 可以更改我的派送地址嗎？

不可以，購物者訂單不適用。請在出貨前聯絡商戶，或在承運商接受包裹後聯絡承運商，並須遵守承運商的改地址規則。

15. 退貨已送達是否代表我的退款已獲批准？

不是。退貨追蹤顯示已送達只表示退貨包裹到達某個地點；退款批准可能取決於商戶收件、檢查、退貨政策及付款處理。

16. 我可以使用 AfterShip API 追蹤任何商店訂單號碼嗎？

不應假設任何公開 API 可在沒有商戶整合及授權的情況下追蹤任何商戶訂單號碼。對於 17TRACK，請使用承運商追蹤號碼，而不是私人 order ID。

17. 當跨境包裹更換承運商時會發生甚麼？

始發地承運商、物流合作夥伴、海關流程及目的地承運商可能會在不同時間發布事件。聯絡目的地承運商前，請留意目的地交接或新的最後一哩追蹤號碼。

18. 包裹遺失時，我應該聯絡 AfterShip 支援嗎？

如屬零售購買，請先聯絡商戶或市集，並聯絡承運商進行派送調查。AfterShip support 主要服務使用 AfterShip 產品的商戶及開發者。

Tracking API

// 17TRACK API example for registering a carrier tracking number.
// Use the carrier tracking number, not an AfterShip-powered store order number,
// payment ID, invoice number, return authorization, or merchant reference.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

// Example with curl:
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d "[{\"number\":\"TRACKING_NUMBER\"}]"

來源及參考資料

17TRACK 是一個獨立的追蹤平台，與 aftership 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3400+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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