Aftership tracciamento ordine

https://www.aftership.com/

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Aftership.

Informazioni su aftership

AfterShip è una piattaforma software post-acquisto per commercianti ecommerce, non un marketplace che vende e spedisce beni di consumo con il nome AfterShip. Quando gli acquirenti vedono una pagina di tracciamento AfterShip, un'email di tracciamento o un portale per i resi, l'ordine sottostante di solito appartiene al commerciante o al marketplace presso cui è stato effettuato l'acquisto.

Entità del brand e proprietà dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

AfterShip

Fornisce ai commercianti strumenti post-acquisto per tracciamento, notifiche, resi, spedizioni e sviluppatori.

Visualizza tutti i dettagli per AfterShip

Cosa controlla	Funzionalità software, configurazione della pagina di tracciamento, integrazioni dei commercianti, acquisizione dati supportata e impostazioni dell'account aziendale.
Cosa non può controllare	Non trasporta fisicamente il pacco di un acquirente, non approva un rimborso del commerciante né modifica un ordine del commerciante, a meno che il sistema del commerciante non supporti tale flusso di lavoro.
Perché è importante per il tracciamento	Un link di tracciamento basato su AfterShip non prova che AfterShip sia il venditore o il corriere; di solito è il livello tecnologico.

Account acquirente

L'account dell'acquirente presso il negozio o il marketplace che ha accettato l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l'account acquirente

Cosa controlla	Accesso ai dettagli privati dell'ordine, al registro dei pagamenti, all'indirizzo di spedizione, all'idoneità al reso e alla cronologia dei casi di supporto.
Cosa non può controllare	Tempistiche delle scansioni del corriere, svincolo doganale, tempo di gestione del venditore o approvazione del rimborso da parte di un'altra parte.
Perché è importante per il tracciamento	Il numero d'ordine potrebbe funzionare solo all'interno dell'account del negozio; 17TRACK necessita di un numero di tracciamento del corriere, quando disponibile.

Venditore o commerciante

L'azienda che ha venduto il prodotto e può utilizzare AfterShip per il tracciamento o i resi.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore o commerciante

Cosa controlla	Accettazione dell'ordine, disponibilità dell'articolo, creazione della spedizione, autorizzazione al reso, servizio clienti e decisioni sui rimborsi.
Cosa non può controllare	Scansioni indipendenti del corriere dopo la consegna al corriere, interruzioni dovute al meteo, ispezione doganale o decisioni sul percorso di consegna dell'ultimo miglio.
Perché è importante per il tracciamento	Se una pagina di tracciamento indica che non c'è ancora tracciamento, il commerciante potrebbe non aver consegnato il pacco al corriere o sincronizzato il numero.

Parte responsabile dell'evasione

Magazzino, negozio, fornitore in dropshipping, servizio di evasione del marketplace o 3PL che prepara la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell'evasione

Cosa controlla	Prelievo, imballaggio, creazione dell'etichetta, spedizioni frazionate, pianificazione della consegna al corriere e talvolta ricezione dei resi.
Cosa non può controllare	Eventi della rete del corriere dopo l'accettazione o rilascio del rimborso dopo l'ispezione dell'articolo restituito.
Perché è importante per il tracciamento	Lo stato di etichetta creata può comparire prima che un corriere abbia scansionato fisicamente il pacco.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Azienda di trasporto che scansiona e consegna il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scans di accettazione, scans in transito, tentativi di consegna, prova di consegna dove disponibile, instradamento verso punto di ritiro e scans di eccezione di consegna.
Cosa non può controllare	Approvazione del rimborso da parte del commerciante, sostituzione del prodotto o annullamento dell’ordine.
Perché è importante per il tracciamento	Il tracking del corriere è la prova che 17TRACK di solito può leggere quando il corriere e il numero di tracking sono supportati.

Canale di pagamento/rimborso

Sistema di pagamento del negozio, flusso di pagamento del marketplace, wallet, emittente della carta o canale di contestazione.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso

Cosa controlla	Autorizzazione del pagamento, acquisizione, registrazione del rimborso, procedure di chargeback o contestazione a seconda del canale di acquisto.
Cosa non può controllare	Scans di consegna del corriere o risultati dell’ispezione del magazzino.
Perché è importante per il tracciamento	Un evento di tracking consegnato o restituito non significa automaticamente che un rimborso sia stato approvato o registrato.

Relazione con 17TRACK

Piattaforma indipendente di tracking dei pacchi che può mostrare gli eventi di tracking del corriere disponibili.

Visualizza tutti i dettagli sulla relazione con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del tracking, rilevamento del corriere dove disponibile, registrazione dell’API di tracking e visualizzazione degli eventi logistici supportati.
Cosa non può controllare	17TRACK non può visualizzare i dati privati degli ordini del negozio, modificare indirizzi, contattare il venditore, approvare resi o emettere rimborsi.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracking del corriere, non solo un numero d’ordine del negozio.

Fatto	Risposta verificata
Nome ufficiale	AfterShip
Sito web ufficiale	https://www.aftership.com/
Tipo di brand	Piattaforma software ecommerce post-acquisto, non un marketplace per consumatori o un corriere pacchi.
Regione di shopping principale	Non è un retailer specifico di una regione di shopping; i commercianti che usano AfterShip possono vendere in diversi Paesi e spedire con diversi corrieri.
Pagina di tracking dell’ordine	AfterShip Track accetta numeri di tracking del corriere per la ricerca del pacco.
App / sistema account	AfterShip fornisce dashboard aziendali e interfacce di prodotto per i commercianti; gli acquirenti di solito gestiscono gli ordini nell’account del negozio del commerciante o nell’email dell’ordine.
Modello di marketplace o venditore	AfterShip non è il modello di venditore del marketplace; il commerciante o il marketplace che ha venduto l’articolo detiene il rapporto relativo all’ordine.
Fondazione / sede centrale	I dettagli del profilo aziendale pubblico possono cambiare; questa guida usa il sito ufficiale di AfterShip per i fatti attuali su prodotti e supporto, invece di affermazioni fisse sulla storia aziendale.

Risposta rapida

Per tracciare un “ordine aftership”, conferma prima se intendi un pacco mostrato su una pagina di tracking basata su AfterShip o un abbonamento business AfterShip. Per i pacchi dei consumatori, usa l’email dell’ordine del negozio o l’account per trovare il numero di tracking del corriere, poi traccialo sulla pagina del commerciante, sul sito del corriere, su AfterShip Track o su 17TRACK.

Se hai solo un numero d’ordine del negozio, 17TRACK di solito non può recuperare i dettagli privati dell’ordine. 17TRACK può aiutare con i numeri di tracking del corriere e può identificare il corriere, ma non può modificare l’ordine, aggiornare l’indirizzo di consegna, aprire un reso, emettere un rimborso o contattare il commerciante per conto tuo.

Domanda	Risposta diretta
Come posso tracciarlo?	Usa la pagina dell’ordine del commerciante o l’email dell’ordine per ottenere il numero di tracking del corriere, poi controlla il corriere ufficiale, AfterShip Track o 17TRACK.
Dov’è il numero di tracking?	Cerca nell’email di conferma della spedizione, negli SMS, nei dettagli dell’ordine dell’account del commerciante, nella pagina di tracking o nel portale dei resi.
E se non c’è tracking?	Controlla se il negozio ha solo confermato l’ordine o creato un’etichetta; chiedi al commerciante se non appare alcun numero del corriere dopo che l’ordine avrebbe dovuto essere spedito.
Chi dovrei contattare?	Contatta il commerciante per problemi di ordine, articolo, rimborso, reso o indirizzo; contatta il corriere per scans di consegna e problemi relativi ai tentativi di consegna.

Suggerimento: Se una pagina di tracking è brandizzata con AfterShip, leggi attentamente il nome del negozio, il mittente dell’email dell’ordine, il numero di tracking e la riga del corriere. Questi campi di solito identificano la parte che può risolvere il problema.

Come tracciare gli ordini aftership

Per un acquisto da consumatore, il percorso più sicuro è: accedi all’account del commerciante, apri l’elenco degli ordini, seleziona l’ordine, trova la sezione della spedizione o dello stato dell’ordine, copia il numero di tracking del corriere e controlla se l’ordine è stato suddiviso in più pacchi.

Confronto dei percorsi di tracking

Percorso di tracking

Da usare quando

Account ufficiale / I tuoi ordini

Hai acquistato da un negozio o marketplace e puoi accedere allo stesso account usato al checkout.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite account ufficiale

Identificativo necessario	Login del negozio, numero d’ordine o indirizzo email usato per il checkout.
Cosa puoi vedere	Dettagli privati dell’ordine, articoli, suddivisione della spedizione, link di tracciamento, idoneità al reso e opzioni di supporto quando fornite dal commerciante.
Miglior passaggio successivo	Apri l’ordine, scegli la spedizione o traccia il pacco, quindi copia il numero di tracciamento del corriere per la ricerca tramite corriere o 17TRACK.
Limitazione importante	AfterShip e 17TRACK non possono accedere al tuo account del negozio né visualizzare i dati privati dell’ordine.

Email o SMS ufficiale dell’ordine

Hai effettuato il checkout come ospite, hai ricevuto una notifica di spedizione o non riesci a trovare l’ordine in un account.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite email dell’ordine o SMS

Identificativo necessario	Indirizzo email o numero di telefono usato al checkout e il messaggio del commerciante o marketplace.
Cosa puoi vedere	Conferma dell’ordine, conferma di spedizione, link di tracciamento, nome del corriere, numero di tracciamento e talvolta un link per il reso.
Miglior passaggio successivo	Cerca nella tua casella di posta il nome del negozio, AfterShip, tracking, shipped, delivered, return o il numero d’ordine.
Limitazione importante	I link nei messaggi possono scadere o richiedere la verifica dell’account; non fare affidamento su link sospetti provenienti da mittenti sconosciuti.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere e desideri un tracciamento indipendente multi-corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non un numero d’ordine del negozio, numero di fattura, ID di pagamento o numero di autorizzazione al reso.
Cosa puoi vedere	Eventi logistici disponibili, rilevamento del corriere ove disponibile e riepiloghi dello stato del corriere supportati da 17TRACK.
Miglior passaggio successivo	Incolla il numero di tracciamento esattamente come mostrato, quindi confronta l’ultimo evento con lo stato dell’ordine del commerciante se qualcosa sembra incoerente.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere ai dettagli riservati al commerciante, modificare le istruzioni di consegna o decidere i rimborsi.

Sito web del corriere

Il corriere è noto e hai bisogno di prova di consegna, tentativi di consegna, opzioni di ritiro o gestione di eccezioni relative all’indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice postale di destinazione o verifica del destinatario.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, istruzioni sui tentativi di consegna, punti di ritiro, prova di consegna ove offerta e avvisi di servizio.
Miglior passaggio successivo	Usa la pagina di tracciamento ufficiale del corriere per azioni specifiche relative alla consegna e conserva screenshot per il supporto del commerciante, se necessario.
Limitazione importante	Di solito il corriere non può sostituire un articolo né rimborsare il prezzo di acquisto; ciò rimane di competenza del commerciante o del canale di pagamento.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

Un venditore di terze parti ha gestito la spedizione oppure il negozio ti chiede di contattare il venditore all’interno della sua piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite centro messaggi del venditore

Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, thread della conversazione e numero di tracciamento se già fornito.
Cosa puoi vedere	Aggiornamenti sulla gestione da parte del venditore, tracciamento corretto, note sulla rispedizione e opzioni di controversia sulla piattaforma o protezione dell’acquirente, se disponibili.
Miglior passaggio successivo	Chiedi il nome del corriere e il numero di tracciamento, quindi fai un’escalation tramite la piattaforma se le scadenze del venditore vengono superate.
Limitazione importante	AfterShip non è il centro messaggi del venditore, a meno che il commerciante non abbia integrato un flusso di supporto nella propria pagina.

Percorso per ordine ospite o regalo

Sei il destinatario, non hai creato l’account originale oppure qualcun altro ha acquistato l’articolo.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento di ordini ospite o regalo

Identificativo necessario	Link della ricevuta regalo, link dell’email dell’ordine, email del destinatario, numero d’ordine o numero di tracciamento condiviso dall’acquirente.
Cosa puoi vedere	Di solito opzioni di tracciamento o reso limitate; i dettagli completi di pagamento e rimborso possono rimanere privati per l’acquirente.
Miglior passaggio successivo	Usa il link di tracciamento dal messaggio del regalo o chiedi all’acquirente il numero di tracciamento del corriere.
Limitazione importante	Il servizio clienti può richiedere la verifica dell’acquirente prima di divulgare dettagli dell’ordine o del rimborso.

Notifiche dell’app

Il commerciante o il servizio di tracciamento offre notifiche via email, SMS, app o con branding.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell’app

Identificativo necessario	Account del commerciante, link di tracciamento o iscrizione alle notifiche a seconda della configurazione del negozio.
Cosa puoi vedere	Cambiamenti di stato come spedito, in transito, in consegna, consegnato, eccezione o aggiornamenti di reso quando il commerciante li abilita.
Miglior passaggio successivo	Abilita le notifiche solo tramite il negozio ufficiale, il corriere o una pagina di tracciamento nota associata al tuo ordine.
Limitazione importante	Le notifiche dipendono dalle scansioni del corriere e dalla configurazione del commerciante; potrebbero non mostrare ogni evento operativo.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d’ordine identifica un acquisto all’interno del sistema del commerciante o del marketplace. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco nella rete di un corriere ed è il numero solitamente necessario per 17TRACK.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d’ordine del brand

Email di conferma dell’ordine, pagina degli ordini dell’account del negozio, fattura o schermata di conferma del checkout.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine del brand

Aspetto / esempio	Formato specifico del negozio come ORDER-#### o #A1001; gli esempi qui sono fittizi e non sono formati ufficiali di AfterShip.
Chi lo emette	Il commerciante, il marketplace o la piattaforma ecommerce che ha ricevuto l’ordine.
17TRACK può usarlo?	Di solito no. Usalo con il commerciante per individuare il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Prova che il negozio ha creato un record dell’ordine; non prova che il corriere abbia preso in carico il pacco.

Numero di spedizione/tracciamento

Email di conferma della spedizione, pagina di tracciamento basata su AfterShip, link del corriere o sezione della spedizione all’interno dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento della spedizione

Aspetto / esempio	Formato alfanumerico specifico del corriere come 1Z XXX XXX XX XXXX XXXX o LX ######### CN; gli esempi sono placeholder generici.
Chi lo emette	Il corriere, il sistema di etichette di spedizione, il software di spedizione del commerciante, il programma di spedizione del marketplace o il fornitore di fulfillment.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il corriere e il numero sono supportati e gli eventi sono disponibili.
Cosa può e non può provare	Può mostrare eventi logistici; non può provare il contenuto dell’articolo o l’approvazione del rimborso.

Numero di tracciamento del corriere

Link di tracciamento del corriere, etichetta, email di tracciamento, dettaglio dell’ordine del commerciante o pagina di prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Varia in base a corriere, paese e servizio; non presumere un formato di tracciamento AfterShip universale.
Chi lo emette	Il corriere di trasporto o un sistema di spedizione che opera tramite quel corriere.
17TRACK può usarlo?	Di solito sì, se è un numero di un corriere supportato e non un riferimento solo del commerciante.
Cosa può e non può provare	È il miglior identificativo per il movimento del pacco, ma non rivela dati privati di pagamento dell’acquirente.

ID interno di consegna

Alcuni marketplace o corrieri usano ID interni all’interno delle proprie app o pagine di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per l’ID interno di consegna

Aspetto / esempio	Identificativo privato specifico della piattaforma; non è confermato alcun ID interno di consegna AfterShip universale per gli ordini degli acquirenti.
Chi lo emette	Il marketplace, la rete di consegna o il sistema del commerciante.
17TRACK può usarlo?	Solo se è anche un numero di tracciamento leggibile dal corriere; altrimenti no.
Cosa può e non può provare	Può identificare un record interno di spedizione, ma potrebbe non essere ricercabile al di fuori di quella piattaforma.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, portale dei resi, email di conferma della spedizione di reso o ricevuta di consegna al corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero di pacco specifico del corriere per la tratta di reso.
Chi lo emette	Corriere del reso, portale resi del commerciante, fornitore dell’etichetta di reso o sistema di reso del marketplace.
17TRACK può usarlo?	Sì quando è un numero di tracciamento del corriere; no quando è solo un numero di pratica di reso.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il movimento del reso verso il commerciante; non prova il completamento dell’ispezione o l’approvazione del rimborso.

Autorizzazione al reso / RMA

Portale dei resi, email di approvazione del reso, risposta dell’assistenza del commerciante o richiesta di reso del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per l’autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	RMA-#### o riferimento di pratica di reso specifico del commerciante; solo placeholder fittizio.
Chi lo emette	Il commerciante, il marketplace o il sistema di resi.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che lo stesso messaggio non includa anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Dimostra una richiesta di reso o un record di autorizzazione, non il movimento del pacco di reso.

Link regalo/ordine

Email regalo, notifica di spedizione inoltrata dall'acquirente o link di tracciamento ospite fornito dal negozio.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine

Aspetto / esempio	URL sicuro del commerciante anziché un numero di tracciamento standard.
Chi lo emette	Il commerciante o il marketplace.
17TRACK può usarlo?	No. Apri il link solo se proviene da una fonte attendibile, quindi copia il numero di tracciamento del corriere se mostrato.
Cosa può e non può provare	Può concedere una visibilità limitata sull'ordine, ma non sostituisce il tracciamento del corriere.

Riferimento del venditore

Messaggi del venditore, bolla di accompagnamento, ticket di assistenza del commerciante o conversazione sul marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore

Aspetto / esempio	Riferimento di magazzino o del venditore specifico del commerciante, non standardizzato.
Chi lo emette	Il venditore, il fornitore o il provider di evasione ordini.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che il venditore non confermi che si tratta del numero di tracciamento effettivo del corriere.
Cosa può e non può provare	Può aiutare l'assistenza a individuare internamente un ordine, ma non può confermare il movimento pubblico del corriere.

ID ordine del marketplace

Account del marketplace, email di conferma, pagina ordine dell'app o thread di messaggi tra acquirente e venditore.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Formato d'ordine specifico del marketplace; non applicare formati TBA o formati d'ordine specifici di Amazon agli ordini dei commercianti basati su AfterShip.
Chi lo emette	Il marketplace in cui è stato acquistato l'articolo.
17TRACK può usarlo?	Di solito no. Usalo con il marketplace per trovare il tracciamento della spedizione o aprire un caso di assistenza.
Cosa può e non può provare	Identifica il contratto di acquisto, ma non necessariamente la cronologia degli eventi del corriere del pacco.

Evasione, venditori e corrieri

AfterShip non determina chi consegna il pacco di un acquirente. Il corriere varia in base al commerciante, alla regione, al venditore, al tipo di articolo, al modello di evasione ordini e all'opzione di consegna.

Relazione tra evasione ordini e corriere

Modello di evasione ordini

Chi lo spedisce

Spedizione dal magazzino del commerciante

Il magazzino del negozio, il 3PL o la stazione di spedizione crea il pacco e l'etichetta.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal magazzino del commerciante

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e al servizio selezionato dal commerciante.
Chi aggiorna il tracciamento	Le scansioni del corriere alimentano il record di tracciamento; i sistemi del commerciante e AfterShip possono visualizzare o notificare tali eventi.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce le domande sugli eventi di consegna; il commerciante gestisce le decisioni relative ad articolo, sostituzione, rimborso e servizio clienti.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Controlla se il numero di tracciamento ha una scansione di accettazione del corriere invece di solo un evento di etichetta creata.

Evasione autonoma da parte di venditore terzo

Il venditore o il fornitore spedisce direttamente all'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per l'evasione autonoma da parte di venditore terzo

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base al venditore, al paese e al metodo di spedizione; può includere partner postali, express, transfrontalieri o dell'ultimo miglio.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore fornisce il numero; i corrieri forniscono le scansioni dopo l'accettazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore gestisce spedizioni mancanti o tracciamento errato; il corriere gestisce le eccezioni di consegna all'interno della rete.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Verifica il nome del venditore, lo stato di gestione promesso, il nome del corriere e se il numero appartiene alla tratta del paese di destinazione.

Evasione ordini del marketplace

Un servizio di evasione ordini di un marketplace o di una piattaforma immagazzina e spedisce gli articoli per il venditore.

Visualizza tutti i dettagli per l'evasione ordini del marketplace

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere può essere scelto dalla rete di evasione ordini del marketplace e può differire a seconda del pacco nello stesso ordine.
Chi aggiorna il tracciamento	I sistemi dei marketplace e i vettori aggiornano gli eventi di spedizione; AfterShip può mostrarli solo se il commerciante integra il feed.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il supporto del marketplace spesso gestisce la protezione dell'acquirente e i flussi di rimborso; i vettori gestiscono i dati di scansione e dei tentativi di consegna.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Apri i dettagli dell'ordine sul marketplace prima di presumere che la pagina con marchio AfterShip sia il canale ufficiale per le contestazioni.

Spedizione transfrontaliera del venditore

Il venditore di origine, il consolidatore, il fornitore di trasporto line-haul, lo spedizioniere doganale e il vettore dell'ultimo miglio possono tutti partecipare.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione transfrontaliera

Corrieri o rete di consegna tipici	La catena dei vettori varia e può cambiare dal tracciamento di origine al tracciamento postale o tramite corriere a destinazione.
Chi aggiorna il tracciamento	Più partner logistici possono effettuare scansioni in diverse tappe; i dati possono interrompersi durante il trasporto line-haul o l'elaborazione doganale.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il commerciante o il marketplace gestisce il supporto per l'ordine; il vettore di destinazione gestisce la consegna dell'ultimo miglio una volta ricevuto il pacco.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Cerca un numero di tracciamento di destinazione, un evento doganale o una nota di passaggio all'ultimo miglio.

Ritiro in negozio o punto di ritiro

Il commerciante, il punto vendita, la rete di ritiro, il fornitore di locker o il punto di ritiro del vettore gestisce il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli del modello di ritiro

Corrieri o rete di consegna tipici	Potrebbe non esserci alcun vettore pubblico per il ritiro in negozio; le spedizioni verso punti di ritiro dipendono dalla rete scelta.
Chi aggiorna il tracciamento	I sistemi del negozio del commerciante o gli eventi della rete di ritiro possono aggiornare lo stato di disponibilità e di ritiro.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il commerciante o il punto di ritiro gestisce le domande su identificazione, rilascio o finestra di ritiro.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Controlla la conferma del ritiro, il documento d'identità richiesto, il codice di ritiro e le istruzioni del negozio.

Prodotto digitale o ordine di servizio

Non è coinvolto alcun vettore di pacchi; l'evasione avviene tramite accesso all'account, licenza, email o provisioning software.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine digitale o di servizio

Corrieri o rete di consegna tipici	Non applicabile alla consegna digitale.
Chi aggiorna il tracciamento	Il fornitore del servizio o il commerciante aggiorna lo stato dell'account, della fattura o dell'attivazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il commerciante o il supporto software gestisce problemi di accesso, fatturazione e abbonamento.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Controlla l'accesso all'account, l'email di fatturazione, la cartella spam e il portale di supporto ufficiale invece di 17TRACK.

Stati di tracciamento e significati

Lo stato dell'ordine, lo stato della spedizione, le scansioni del vettore, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono registrazioni diverse. Una spedizione può essere in transito mentre un ordine è evaso parzialmente, e un pacco restituito può essere consegnato prima che il rimborso sia approvato.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Cosa significa di solito

In sospeso / ordine ricevuto

Il commerciante ha una registrazione dell'ordine, ma la spedizione potrebbe non esistere ancora.

Visualizza tutti i dettagli dello stato in sospeso

Fase del ciclo di vita	Pagamento e conferma dell'ordine.
Chi è responsabile ora	Commerciante o marketplace.
Cosa succede dopo	Controllo dell'inventario, revisione antifrode, prelievo, imballaggio o gestione da parte del venditore.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare l'email di conferma e le informazioni stimate di spedizione o consegna fornite dal commerciante.

In elaborazione / preparazione della spedizione

L'ordine è in preparazione; un'etichetta potrebbe essere stata creata oppure no.

Visualizza tutti i dettagli dello stato di elaborazione

Fase del ciclo di vita	Gestione da parte del magazzino o del venditore.
Chi è responsabile ora	Commerciante, venditore, magazzino o fornitore di evasione ordini.
Cosa succede dopo	Il pacco viene consegnato al vettore e compare la prima scansione del vettore.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi la conferma di spedizione; contatta il commerciante se la gestione supera i tempi dichiarati dal negozio.

Spedito / etichetta creata

Esiste un numero di tracciamento, ma il vettore potrebbe non aver ancora scansionato il pacco.

Visualizza tutti i dettagli dello stato spedito o etichetta creata

Fase del ciclo di vita	Creazione della spedizione e passaggio al vettore.
Chi è responsabile ora	Commerciante fino al passaggio di consegne; corriere dopo la scansione di accettazione.
Cosa succede dopo	La scansione di accettazione, presso la struttura di origine o di ritiro dovrebbe apparire quando il corriere elabora il pacco.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia di nuovo più tardi e confronta lo stato del commerciante con lo stato del corriere.

In transito

Il pacco si sta spostando attraverso reti del corriere, transfrontaliere o di partner.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in transito

Fase del ciclo di vita	Trasporto del corriere, line-haul, trasferimento o fase doganale.
Chi è responsabile ora	Catena del corriere, autorità doganale ove applicabile e corriere dell'ultimo miglio dopo il passaggio di consegne.
Cosa succede dopo	Scansione di arrivo, partenza, dogana, struttura di destinazione o in consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora l'ultima posizione di scansione e verifica gli avvisi di servizio se il movimento si interrompe.

In consegna

Il corriere dell'ultimo miglio intende consegnare o tentare la consegna su quel percorso.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in consegna

Fase del ciclo di vita	Consegna dell'ultimo miglio.
Chi è responsabile ora	Corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Scansione di consegna, tentativo effettuato, ritiro disponibile o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Presta attenzione a problemi di accesso, istruzioni di consegna, necessità di firma o notifiche di ritiro.

Consegnato

Il corriere ha registrato la consegna, ma questo non chiude automaticamente ogni caso di supporto del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato

Fase del ciclo di vita	Completamento della consegna o deposito registrato.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; commerciante per la politica relativa all'articolo o alla risoluzione dell'ordine.
Cosa succede dopo	Il cliente controlla l'articolo ricevuto, segnala merci mancanti o danneggiate se necessario, oppure avvia un reso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla cassetta postale, veranda, armadietto per pacchi, reception, familiari, vicini e dettagli della prova di consegna.

Ritiro pronto / disponibile

Il pacco o l'ordine è in attesa presso un negozio, un locker, un punto vendita del corriere o un punto di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato ritiro pronto

Fase del ciclo di vita	Trattenuto per il ritiro o ritiro in negozio.
Chi è responsabile ora	Luogo di ritiro, corriere o negozio del commerciante.
Cosa succede dopo	Il cliente ritira il pacco oppure potrebbe essere restituito dopo la finestra di ritiro definita dal fornitore.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta un documento d'identità richiesto, il codice di ritiro e le informazioni dell'ordine.

Eccezione / tentativo non riuscito

Il corriere ha riscontrato un problema relativo a indirizzo, accesso, dogana, danno, meteo o tentativo di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato eccezione

Fase del ciclo di vita	Interruzione della consegna o eccezione di percorso.
Chi è responsabile ora	Corriere per la gestione della consegna; il commerciante o l'acquirente potrebbe dover fornire informazioni.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, correzione dell'indirizzo, azione doganale, restituzione al mittente o revisione del reclamo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Apri la pagina del corriere, segui le istruzioni ufficiali e informa il commerciante se l'ordine potrebbe essere restituito o perso.

Reso in transito / restituito

Un pacco di reso sta tornando indietro o è stato registrato presso una destinazione di reso.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del reso

Fase del ciclo di vita	Logistica inversa.
Chi è responsabile ora	Corriere del reso fino alla consegna; commerciante dopo la ricezione e l'ispezione.
Cosa succede dopo	Il commerciante riceve, ispeziona, approva, rifiuta, sostituisce o rimborsa a seconda della politica.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva la ricevuta di consegna e il tracking del reso; controlla lo stato del rimborso nel portale resi del commerciante.

Rimborso in sospeso / rimborsato

Il commerciante o il canale di pagamento sta elaborando o ha emesso un record di rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso

Fase del ciclo di vita	Risoluzione finanziaria dopo cancellazione, reso, contestazione o adeguamento.
Chi è responsabile ora	Commerciante, marketplace, processore di pagamento, wallet, banca o emittente della carta a seconda della transazione.
Cosa succede dopo	Approvazione, accredito sul metodo di pagamento originale, credito del negozio, cambio o revisione da parte dell'assistenza.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Usa il portale rimborsi del commerciante o il canale di pagamento; 17TRACK non può verificare l'approvazione del rimborso basandosi solo sulla logistica.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

AfterShip non pubblica un tempo di consegna universale per tutti gli ordini degli acquirenti perché non è né il commerciante né il corriere. Le stime di consegna provengono dal negozio, dal marketplace, dal corriere, dal servizio di spedizione, dai Paesi di origine e destinazione e dalle condizioni di evasione.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica delle tempistiche

Pacco nazionale

Promessa del commerciante al checkout, conferma dell'ordine, stima del servizio del corriere e pagina della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche dei pacchi nazionali

Cosa può ritardarlo	Gestione da parte del venditore, ritiro mancato, arretrati del corriere, condizioni meteo, problema di indirizzo, restrizione di accesso o tentativo di consegna non riuscito.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo l'accettazione da parte del corriere, l'elaborazione presso la struttura, l'invio sul percorso, il tentativo di consegna o il completamento della consegna.
Chi contattare per primo	Il commerciante prima dell'accettazione da parte del corriere; il corriere dopo scansioni chiare del corriere o un'eccezione di consegna.
Avvertenza importante	Le date stimate non sono garanzie, a meno che il commerciante o il corriere non fornisca esplicitamente un servizio garantito con condizioni dichiarate.

Spedizione transfrontaliera

Stima di consegna del commerciante, tappe del fornitore logistico, stato doganale ed eventi del corriere di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche transfrontaliere

Cosa può ritardarlo	Elaborazione dell'esportazione, passaggio al trasporto aereo o line-haul, ispezione doganale, problemi di tasse o dazi, articoli soggetti a restrizioni e trasferimento dell'ultimo miglio.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Alla scansione di origine, partenza per l'esportazione, arrivo all'importazione, svincolo doganale, passaggio al corriere di destinazione e consegna finale.
Chi contattare per primo	Commerciante o marketplace per problemi a livello di ordine; corriere di destinazione se ha già il pacco e richiede un'azione.
Avvertenza importante	Il tracciamento può apparire invariato durante tratte di trasporto in cui non vengono pubblicate scansioni intermedie.

Ordine da venditore terzo

Politica di gestione del venditore, pagina dell'ordine del marketplace e tracciamento del corriere dopo la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche del venditore terzo

Cosa può ritardarlo	Inventario del venditore, elaborazione dropship, tracciamento errato, passaggio ritardato o verifica del marketplace.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo che il venditore crea un'etichetta e il corriere riceve il pacco.
Chi contattare per primo	Il venditore tramite il marketplace ufficiale o il centro messaggi del negozio.
Avvertenza importante	Un ordine contrassegnato dal venditore come spedito non equivale a una scansione di accettazione del corriere.

Articolo in preorder, backorder o esaurito

Pagina del prodotto, conferma dell'ordine, account del commerciante o aggiornamento del venditore.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche di preorder o backorder

Cosa può ritardarlo	Arrivo dell'inventario, modifiche della data di uscita, assegnazione del fornitore o decisioni di spedizione parziale.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che l'articolo è pronto per la spedizione e viene creato un numero di tracciamento.
Chi contattare per primo	Commerciante o venditore.
Avvertenza importante	Durante l'elaborazione del preorder o del backorder potrebbe non esistere alcun numero di tracciamento.

Spedizione frazionata

Dettaglio dell'ordine del commerciante, email di conferma della spedizione e ogni numero del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche della spedizione frazionata

Cosa può ritardarlo	Diverse sedi di magazzino, disponibilità degli articoli, programmi di ritiro del corriere o regole di evasione del marketplace.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente.
Chi contattare per primo	Commerciante se un articolo non ha spedizione; corriere se un pacco specifico ha un problema di consegna.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non dimostra che ogni articolo dell'ordine sia stato consegnato.

Ritiro, locker o ritiro in negozio

Conferma di ritiro del commerciante, notifica di ritiro del corriere o messaggio della rete di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche del ritiro

Cosa può ritardarlo	Ricezione in negozio, capacità del locker, verifica dell'ID, modifiche di instradamento o problemi con il codice di ritiro.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando è pronto per il ritiro, ritirato, scaduto o restituito.
Chi contattare per primo	Luogo di ritiro, commerciante o corriere a seconda dell’avviso.
Avvertenza importante	Le finestre di ritiro e le regole per l’ID variano in base al fornitore; controlla l’avviso ufficiale.

Articolo grande, di alto valore o con firma richiesta

Istruzioni di consegna del commerciante e requisiti del servizio del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per le tempistiche di consegna speciali

Cosa può ritardarlo	Pianificazione dell’appuntamento, requisito di firma, limitazioni di accesso, ispezione o gestione speciale.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Durante la pianificazione dell’appuntamento, in consegna, tentativo non riuscito, consegnato o stato riprogrammato.
Chi contattare per primo	Corriere per appuntamento di consegna o problema di accesso; commerciante per modifiche al prodotto o all’ordine.
Avvertenza importante	Le modifiche dell’indirizzo possono essere limitate dopo la spedizione o per beni di alto valore.

Festività o alta stagione

Avviso di servizio del commerciante, avviso di servizio del corriere, avviso di alta stagione del marketplace e ultima scansione di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per le tempistiche dell’alta stagione

Cosa può ritardarlo	Volume degli ordini, orario limite del magazzino, capacità del corriere, meteo, festività locali o carico di lavoro doganale.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo ogni scansione operativa; alcuni hub possono elaborare senza aggiornamenti pubblici frequenti.
Chi contattare per primo	Commerciante per date di spedizione promesse mancate; corriere per eccezioni di consegna attive.
Avvertenza importante	Controlla gli avvisi ufficiali attuali invece di presumere un numero fisso di giorni.

Problemi comuni e prossimi passi

La maggior parte dei “problemi di tracciamento AfterShip” sono in realtà problemi del commerciante, del venditore, del corriere o dell’indirizzo mostrati tramite una pagina basata su AfterShip. Usa l’evento più recente e il tipo di identificativo per decidere chi può intervenire.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Conferma se l’ordine è solo confermato, in elaborazione, in preordine, in arretrato o in attesa della spedizione da parte del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per l’assenza del numero di tracciamento

Causa probabile	Non esiste ancora alcuna etichetta, il negozio non ha sincronizzato il numero oppure il venditore non ha spedito.
Azione immediata	Cerca l’email dell’ordine e l’account; chiedi al commerciante il corriere e il numero di tracciamento se la spedizione dovrebbe già esistere.
Quando fare escalation	Quando la finestra di gestione indicata dal commerciante è trascorsa o il venditore non rispetta le scadenze del marketplace.
Chi contattare	Supporto del commerciante, del venditore o del marketplace.

Numero di tracciamento non funzionante

Controlla la presenza di spazi, punteggiatura copiata, selezione del corriere errata o creazione dell’etichetta molto recente.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Il corriere non lo ha scansionato, il numero è solo del commerciante oppure il corriere non è supportato dal percorso di ricerca.
Azione immediata	Prova il sito ufficiale del corriere e 17TRACK; verifica il nome del corriere nell’email dell’ordine.
Quando fare escalation	Se il numero rimane non valido dopo che il corriere avrebbe dovuto accettare il pacco.
Chi contattare	Commerciante per il tracciamento corretto; corriere se il suo sito ufficiale riconosce il numero ma mostra un’eccezione.

L’ordine risulta spedito ma senza scansioni

Cerca “etichetta creata”, “informazioni sulla spedizione ricevute” o l’assenza di una scansione di accettazione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Etichetta creata prima del ritiro, ritardo nella consegna in blocco o il corriere non ha pubblicato la prima scansione.
Azione immediata	Attendi il primo evento di elaborazione del corriere e confrontalo con la data di spedizione del negozio.
Quando fare escalation	Se non compare alcuna accettazione del corriere dopo che il processo di spedizione indicato dal negozio avrebbe dovuto essere completato.
Chi contattare	Prima il commerciante o il venditore.

Pacco bloccato

Identifica se è bloccato prima dell’accettazione del corriere, in transito, in dogana, presso l’hub di destinazione o nell’ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per il pacco bloccato

Causa probabile	Arretrato della rete, scansione mancante, elaborazione doganale, ritardo nel passaggio di consegna, meteo o problema di indirizzo.
Azione immediata	Apri la pagina del corriere, controlla gli avvisi di servizio e salva il luogo e la data dell’ultima scansione.
Quando fare escalation	Quando il corriere segnala un’eccezione di ritardo o la stima di consegna è stata superata secondo la politica del commerciante.
Chi contattare	Corriere per problemi attivi in rete; commerciante per opzioni di sostituzione, reclamo o rimborso.

Tentativo di consegna effettuato

Leggi l’avviso del corriere per istruzioni su nuova consegna, ritiro, accesso, firma o indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna effettuato

Causa probabile	Nessuno disponibile, accesso bloccato, firma richiesta, reindirizzamento al ritiro o problema di percorso.
Azione immediata	Usa le istruzioni ufficiali del corriere per la nuova consegna o il ritiro.
Quando fare escalation	Se i tentativi ripetuti falliscono o il pacco sta per essere restituito al mittente.
Chi contattare	Corriere per l’azione di consegna; commerciante se inizia la restituzione al mittente.

Problema di indirizzo

Confronta l’indirizzo nell’ordine del commerciante con l’avviso di eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per problema di indirizzo

Causa probabile	Appartamento mancante, codice postale errato, edificio inaccessibile, modifica dell’indirizzo limitata o errore di battitura del venditore.
Azione immediata	Contatta il commerciante se la spedizione non è stata accettata; segui le regole di correzione del corriere se è già in transito.
Quando fare escalation	Se il corriere non può correggere l’indirizzo e il pacco potrebbe essere restituito.
Chi contattare	Commerciante prima della spedizione; corriere dopo l’eccezione del corriere, in base alle regole del servizio.

Blocco doganale

Verifica se il corriere richiede documenti, tasse, dazi, ID del destinatario o informazioni di importazione.

Visualizza tutti i dettagli per blocco doganale

Causa probabile	Ispezione, dati della fattura mancanti, dazi o tasse, articolo soggetto a restrizioni o verifica del destinatario.
Azione immediata	Segui le istruzioni ufficiali del corriere o dello spedizioniere doganale e conserva le ricevute di pagamento o dei documenti.
Quando fare escalation	Se il commerciante ha fornito dati doganali errati o il pacco rischia la restituzione o il sequestro.
Chi contattare	Corriere/spedizioniere doganale per le procedure di sdoganamento; commerciante per la fattura commerciale o i dettagli dell’ordine.

Consegnato ma non ricevuto

Controlla veranda, cassetta postale, locker per pacchi, reception, familiari, vicini, foto e dettagli della prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Luogo di consegna alternativo, scansione di consegna anticipata, ricezione da parte di vicino/reception, furto, consegna errata o conflitto nella scansione del corriere.
Azione immediata	Esamina le prove di consegna del corriere, chiedi ai familiari o al personale dell’edificio e annota l’ultima scansione e il luogo di consegna.
Quando fare escalation	Se il pacco risulta ancora mancante dopo i controlli locali o la prova del corriere non coincide con il tuo indirizzo.
Chi contattare	Corriere per l’indagine sulla consegna e commerciante o marketplace per le opzioni di risoluzione dell’ordine; il rimborso non è garantito.

Articolo mancante in spedizione suddivisa

Verifica se l’ordine ha più numeri di tracciamento o se alcuni articoli sono ancora in elaborazione.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione suddivisa

Causa probabile	Magazzini separati, evasione parziale, articolo in arretrato o errore di imballaggio.
Azione immediata	Confronta distinta di imballaggio, elenco articoli, email di spedizione e numeri di tracciamento.
Quando fare escalation	Se tutti i pacchi sono stati consegnati e manca ancora un articolo.
Chi contattare	Assistenza del commerciante o del marketplace.

Il venditore non ha spedito

Controlla lo stato di gestione del venditore, la data di spedizione promessa e se esiste una reale scansione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Causa probabile	Problema di inventario, ritardo del venditore, etichetta creata senza consegna al corriere o tracciamento errato.
Azione immediata	Invia un messaggio al venditore tramite il canale ufficiale del negozio o del marketplace.
Quando fare escalation	Quando le regole di protezione dell’acquirente della piattaforma o di assistenza del commerciante consentono l’escalation.
Chi contattare	Prima il venditore, poi l’assistenza del marketplace o del commerciante.

Articolo errato, pacco smarrito o danneggiato

Conserva imballaggio, foto, fattura, pagina di tracciamento e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per pacco errato, smarrito o danneggiato

Causa probabile	Errore di prelievo, danno causato dal corriere, consegna errata, contenuto mancante o furto dopo la consegna.
Azione immediata	Contatta il commerciante con le prove; contatta il corriere se è necessaria un’indagine su danni o prova di consegna.
Quando fare escalation	Se l’assistenza non risponde o la piattaforma fornisce un percorso di contestazione.
Chi contattare	Commerciante o marketplace per la risoluzione del problema relativo all'articolo; vettore per la consegna o la registrazione del danno.

Reso non aggiornato / rimborso in sospeso

Distingui il tracciamento del reso dall'approvazione del rimborso e dall'accredito del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli del problema di reso o rimborso

Causa probabile	Il vettore non ha scansionato il reso, il commerciante non lo ha ricevuto, l'ispezione è in sospeso oppure l'accredito del pagamento è ancora in corso.
Azione immediata	Traccia il numero del vettore per il reso e controlla il portale resi del commerciante o il caso di assistenza.
Quando fare escalation	Se il reso è stato consegnato ma il flusso di rimborso del commerciante non mostra progressi dopo le condizioni di revisione dichiarate.
Chi contattare	Assistenza resi del commerciante o centro resi del marketplace; 17TRACK non può approvare rimborsi.

Resi, cambi e rimborsi

AfterShip offre software per i resi ai commercianti, ma la politica del commerciante controlla l'idoneità del cliente al reso, le opzioni di cambio, le etichette di reso, le regole di ispezione e le decisioni sui rimborsi.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Avvia un reso

Portale resi del commerciante, pagina dei dettagli dell'ordine, link per il reso nell'email dell'ordine o centro resi del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per avviare un reso

Chi può avviarlo	Di solito l'acquirente o il titolare dell'account; i destinatari di regali possono avere opzioni limitate.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email, articolo, motivo, foto se danneggiato e talvolta indirizzo di spedizione.
Spedizione/tracciamento del reso	L'etichetta di reso o il codice di consegna vengono forniti solo se la politica del commerciante e il sistema di reso lo consentono.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dall'approvazione del reso, dalla spedizione, dalla ricezione, dall'ispezione e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	17TRACK può tracciare il pacco di reso ma non può approvare il reso.

Richiesta di cambio

Portale resi del commerciante o servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli della richiesta di cambio

Chi può avviarlo	Acquirente o utente dell'account verificato, soggetto alla politica del commerciante.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, dettagli del prodotto, sostituzione preferita e autorizzazione al reso se richiesta.
Spedizione/tracciamento del reso	L'articolo originale potrebbe richiedere un numero di tracciamento del reso prima che la sostituzione venga spedita.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Può non comportare alcun rimborso, una differenza di prezzo, credito in negozio o una spedizione sostitutiva, a seconda delle regole del commerciante.
Limitazione importante	La consegna del reso da parte del vettore non garantisce l'approvazione della sostituzione.

Annulla ordine

Account del commerciante, pagina dell'ordine del marketplace o servizio clienti prima che la spedizione venga bloccata.

Visualizza tutti i dettagli per annullare l'ordine

Chi può avviarlo	Acquirente o titolare dell'account verificato.
Identificativo necessario	Numero d'ordine ed email dell'account.
Spedizione/tracciamento del reso	Non è necessario alcun tracciamento del reso se l'annullamento riesce prima della spedizione.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dal fatto che il pagamento sia stato autorizzato, acquisito, stornato o rimborsato.
Limitazione importante	Una volta imballato o spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile e potrebbe essere richiesto un reso.

Etichetta di reso o codice di consegna

Richiesta di reso approvata, email di reso, portale del commerciante o centro resi del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli dell'etichetta di reso

Chi può avviarlo	Richiedente del reso verificato.
Identificativo necessario	Autorizzazione al reso, numero d'ordine ed etichetta del vettore o QR code.
Spedizione/tracciamento del reso	Conserva la ricevuta di consegna perché è la prova che il reso è entrato nella rete del vettore.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Il commerciante può attendere la scansione del vettore, la ricezione in magazzino o l'ispezione.
Limitazione importante	Non spedire a un indirizzo al di fuori della procedura ufficiale di reso a meno che il commerciante non lo indichi.

Traccia pacco di reso

Sito web del vettore o 17TRACK utilizzando il numero di tracciamento del vettore del reso.

Visualizza tutti i dettagli per tracciare un pacco di reso

Chi può avviarlo	Chiunque abbia il numero di tracciamento del corriere per il reso.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso, non solo RMA o ID del caso di reso.
Spedizione/tracciamento del reso	17TRACK può mostrare le scansioni del corriere se supportate.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Il rimborso può dipendere dalla ricezione e dall’ispezione da parte del venditore, non solo dallo stato di consegnato del corriere.
Limitazione importante	Un reso consegnato non dimostra che l’articolo abbia superato l’ispezione.

Stato del rimborso

Portale resi del venditore, pagina dell’ordine, caso di supporto, centro rimborsi del marketplace o metodo di pagamento originale.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso

Chi può avviarlo	Acquirente, venditore, marketplace o canale di pagamento a seconda dell’acquisto.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, ID del caso di reso, ID del caso di rimborso e riferimento del metodo di pagamento quando richiesto.
Spedizione/tracciamento del reso	Il tracciamento del reso supporta il caso, ma non è il registro del rimborso.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Approvazione del venditore, ispezione del magazzino, processore di pagamento, banca e metodo di pagamento originale.
Limitazione importante	17TRACK non può vedere se un rimborso è stato approvato o accreditato.

Reso di un regalo

Link della ricevuta regalo, procedura di reso regalo del venditore o account dell’acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarlo	Destinatario del regalo solo se il venditore supporta i resi regalo; altrimenti potrebbe essere richiesta la verifica dell’acquirente.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, link dell’ordine, numero di tracciamento o dettagli dell’ordine forniti dall’acquirente.
Spedizione/tracciamento del reso	L’etichetta di reso dipende dalla politica del venditore sui resi regalo.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Il rimborso può essere effettuato all’acquirente, su carta regalo o come credito in negozio, a seconda della politica.
Limitazione importante	I dettagli di pagamento privati potrebbero non essere visibili al destinatario.

Venditore terzo o reso transfrontaliero

Centro resi del marketplace, centro messaggi del venditore o canale di supporto del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un venditore terzo o transfrontaliero

Chi può avviarlo	Acquirente o titolare dell’account verificato secondo le regole del marketplace o del venditore.
Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, RMA, etichetta di reso e prove.
Spedizione/tracciamento del reso	La destinazione del reso e il corriere possono differire dalla spedizione in uscita.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Può dipendere dalla risposta del venditore, dalla decisione della piattaforma, dal reso doganale e dall’ispezione.
Limitazione importante	Non presumere che una pagina di tracciamento basata su AfterShip sia l’autorità per le controversie.

Servizio clienti ed escalation

Per problemi con i pacchi degli acquirenti, contatta il venditore che ha venduto l’articolo prima di contattare AfterShip. Il centro assistenza di AfterShip supporta gli utenti del suo software e la documentazione del prodotto; in genere non è il titolare dell’ordine per un acquisto al dettaglio.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Pagina dei dettagli dell’ordine del venditore

Stato privato dell’ordine, annullamento, problema con l’articolo, richiesta di indirizzo prima della spedizione, idoneità al reso e stato del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina dei dettagli dell’ordine del venditore

Dove accedere	Il negozio o marketplace in cui è stato effettuato l’ordine.
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, email dell’account, indirizzo di spedizione, nome dell’articolo, nome del venditore, ultimo evento di tracciamento, foto e fattura.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente o utente autorizzato dell’account.
Limitazione importante	17TRACK e AfterShip non possono aggirare la verifica dell’account del negozio.

Portale resi del venditore

Richiesta di reso, cambio, etichetta di reso, RMA e stato del reso.

Visualizza tutti i dettagli per il portale resi del venditore

Dove accedere	Pagina resi del negozio, link per il reso nell’email dell’ordine o un portale resi brandizzato che può essere basato su AfterShip Returns.
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, email, motivo del reso, condizione del prodotto, foto, etichetta di reso, tracciamento del reso e RMA.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente, o destinatario del regalo se il venditore supporta i resi regalo.
Limitazione importante	L’idoneità al reso e le tempistiche del rimborso sono decisioni di politica del venditore.

Supporto del corriere

Tentativo di consegna, ritiro, prova di consegna, eccezione relativa all’indirizzo, registrazione di pacco danneggiato o indagine sulla consegna locale.

Visualizza tutti i dettagli per l’assistenza del corriere

Dove accedere	Sito web ufficiale del corriere o avviso ufficiale del corriere collegato dalla pagina di tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, nome del destinatario, codice postale di destinazione, indirizzo di consegna, evento più recente e avviso di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente quando il corriere ha accettato il pacco.
Limitazione importante	L’assistenza del corriere di solito non può rimborsare un ordine ecommerce o sostituire un articolo senza seguire la procedura del mittente.

Controversia sul marketplace o centro messaggi

Problemi con venditore terzo, venditore che non ha spedito, tracciamento errato, articolo non ricevuto o articolo non conforme alla descrizione.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di controversia del marketplace

Dove accedere	L’account del marketplace in cui è stato effettuato l’ordine.
Informazioni da preparare	ID ordine del marketplace, nome del venditore, screenshot, numero di tracciamento, messaggi, foto e prova di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente con un ordine su un marketplace.
Limitazione importante	Usa la tempistica ufficiale e le regole sulle prove del marketplace; AfterShip non è l’autorità competente per le controversie.

AfterShip Help Center

Documentazione dei prodotti AfterShip, configurazione dell’account commerciante, software di tracciamento, software per i resi e domande sull’integrazione.

Visualizza tutti i dettagli per AfterShip Help Center

Dove accedere	https://support.aftership.com/
Informazioni da preparare	Email dell’account aziendale, nome del prodotto, piattaforma di integrazione, dettagli della richiesta API e slug o numero di tracciamento per la diagnostica.
Chi dovrebbe usarlo	Commercianti, sviluppatori e utenti aziendali dei prodotti AfterShip.
Limitazione importante	Non è il percorso di assistenza principale per un acquirente che chiede a un commerciante di rimborsare o rispedire un articolo.

17TRACK

Ricerca indipendente del tracciamento del corriere e registrazione all’API di tracciamento utilizzando numeri di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il limite dell’assistenza 17TRACK

Dove accedere	Interfaccia di tracciamento 17TRACK o documentazione dell’API 17TRACK.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, nome del corriere se noto, evento più recente e screenshot quando si segnalano problemi di visualizzazione del tracciamento.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti e aziende con numeri di tracciamento del corriere.
Limitazione importante	17TRACK non può modificare ordini, indirizzo di consegna, resi, rimborsi, messaggi del venditore o operazioni del corriere.

Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente

AfterShip non è un marketplace. La tabella seguente si applica quando l’ordine mostrato su una pagina basata su AfterShip è stato effettuato presso un venditore di marketplace o un commerciante indipendente.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell’acquirente

Il venditore non ha spedito

Invia un messaggio al venditore tramite il canale ufficiale e segnala il problema all’assistenza del marketplace o del commerciante, se consentito.

Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra il registro dell’ordine e può applicare le regole di gestione del venditore o di controversia.
Ruolo del venditore	Fornisce articolo, etichetta, corriere e consegna della spedizione.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché non riceve il pacco.
Prove da conservare	Pagina dell’ordine, messaggi del venditore, data di spedizione promessa e scansione del corriere mancante.

Il venditore ha fornito un tracciamento errato

Richiedi il nome del corriere e il numero di tracciamento corretti; salva gli screenshot del tracciamento non valido.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato

Ruolo della piattaforma	Può esaminare la conformità del venditore e le richieste di protezione dell’acquirente.
Ruolo del venditore	Deve fornire informazioni di spedizione accurate.
Ruolo del corriere	Conferma se il numero esiste e se i dati di destinazione corrispondono, dove visibili.
Prove da conservare	Pagina di tracciamento, risultato non valido del corriere, messaggio del venditore e paese di destinazione dell’ordine.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova di consegna, contatta il corriere per un’indagine sulla consegna, quindi apri un caso con il commerciante o il marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Può decidere la protezione dell'acquirente o l'idoneità al rimborso in base alle proprie regole.
Ruolo del venditore	Potrebbe dover rispedire, presentare un reclamo al carrier o rispondere al caso.
Ruolo del corriere	Fornisce la cronologia delle scansioni e la prova di consegna, ove disponibile.
Prove da conservare	Cronologia di tracciamento, risultato della prova di consegna, verifiche del luogo di consegna, foto e messaggi.

Articolo non conforme alla descrizione

Documenta il problema e utilizza il percorso di reso/contestazione del merchant o del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Può mediare la controversia e richiedere prove.
Ruolo del venditore	Risponde alla richiesta di reclamo, sostituzione, reso o rimborso.
Ruolo del corriere	Di solito è limitato, a meno che il danno non si sia verificato durante il trasporto.
Prove da conservare	Foto del prodotto, screenshot dell'inserzione, fattura, imballaggio e comunicazione.

Contestazione del reso

Conserva il tracciamento del reso e la ricevuta di consegna; utilizza il canale ufficiale per contestazioni o resi.

Visualizza tutti i dettagli per la contestazione del reso

Ruolo della piattaforma	Può valutare le prove e la risposta del venditore se l'acquisto è stato effettuato tramite un marketplace.
Ruolo del venditore	Riceve, ispeziona e risponde sullo stato del reso.
Ruolo del corriere	Mostra gli eventi di consegna del reso e talvolta la prova di consegna.
Prove da conservare	RMA, etichetta, ricevuta del carrier, scansioni del reso, foto del reso imballato e ID del caso.

Conflitto nella scansione di consegna

Confronta la pagina del carrier, 17TRACK, la pagina basata su AfterShip e la pagina dell'ordine del merchant prima di procedere con l'escalation.

Visualizza tutti i dettagli per il conflitto nella scansione di consegna

Ruolo della piattaforma	Può basarsi sulle prove del carrier e sulle informazioni del venditore.
Ruolo del venditore	Potrebbe dover chiedere al titolare dell'account di spedizione o al fornitore di evasione degli ordini di avviare un'indagine.
Ruolo del corriere	Detiene i dati ufficiali delle scansioni e l'indagine sulla consegna.
Prove da conservare	Screenshot con timestamp, numero di tracciamento, prova del carrier e prova dell'indirizzo di consegna.

Rimborso dopo mancata consegna

Apri un caso di assistenza presso il merchant o il marketplace con le prove del carrier; non fare affidamento solo sul tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per il rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Può determinare l'esito della protezione dell'acquirente, del rimborso o del reclamo.
Ruolo del venditore	Può rispedire, rimborsare o fornire documenti per il reclamo a seconda della politica.
Ruolo del corriere	Fornisce prove di eccezione, reso al mittente, perdita o danno.
Prove da conservare	Cronologia di tracciamento, numero del caso del carrier, ticket di assistenza, numero d'ordine e foto in caso di danni.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

AfterShip offre prodotti di tracciamento e notifica per i merchant. Le funzionalità per gli acquirenti che vedi dipendono da come il merchant ha configurato la sua pagina di tracciamento, le email, gli SMS, il portale dei resi e le opzioni di consegna.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Pagina di tracciamento con brand

Il merchant mostra lo stato della spedizione dell'ordine in un'esperienza di tracciamento con brand.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina di tracciamento con brand

Dove abilitarla	Il merchant la configura in AfterShip o nel proprio stack ecommerce; gli acquirenti vi accedono dalle email dell'ordine o dalle pagine del negozio.
Quando appare	Dopo che un merchant crea o importa una spedizione con dettagli di tracciamento.
Cosa può cambiare	Può migliorare la visibilità e mostrare link o messaggi forniti dal merchant.
Limitazioni	Non può garantire la consegna né sovrascrivere i dati di scansione del carrier.

Notifiche email o SMS

Il cliente riceve aggiornamenti sullo stato della spedizione e della consegna quando il merchant abilita le notifiche.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email o SMS

Dove abilitarla	Impostazioni di notifica del commerciante o flusso di iscrizione al checkout, a seconda della configurazione del negozio.
Quando appare	In corrispondenza di traguardi di stato come spedito, in transito, in consegna, consegnato, eccezione o eventi di reso, se configurati.
Cosa può cambiare	Può avvisare prima l’acquirente in caso di eccezioni o traguardi di consegna.
Limitazioni	Dipende da dati email o telefonici accurati e dagli eventi del corriere disponibili.

Portale resi

Il commerciante offre un flusso self-service per resi o cambi.

Visualizza tutti i dettagli per il portale resi

Dove abilitarla	Il commerciante configura le regole di reso e il portale rivolto ai clienti.
Quando appare	Di solito da una pagina dell’ordine, una pagina dei resi o un link email dopo un acquisto.
Cosa può cambiare	Può generare istruzioni per il reso, etichette, percorsi di cambio o messaggi di stato in base alle regole del commerciante.
Limitazioni	La politica del commerciante controlla idoneità, commissioni, ispezione, cambio ed esito del rimborso.

Istruzioni di consegna, ritiro, locker o riprogrammazione

Le opzioni specifiche di consegna possono apparire tramite il corriere o il commerciante, non come funzionalità universale di AfterShip per ogni ordine.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna

Dove abilitarla	Pagina ufficiale del corriere, checkout del commerciante o impostazioni di consegna del marketplace quando offerte.
Quando appare	Dopo che il corriere ha preso in carico il pacco o quando il commerciante offre opzioni di ritiro al checkout.
Cosa può cambiare	Può consentire una nuova consegna, il ritiro, una nota di consegna o la selezione di un locker a seconda delle regole del corriere.
Limitazioni	Le spedizioni di alto valore, con firma, soggette a restrizioni o transfrontaliere possono limitare le modifiche.

Condividi link di tracciamento

Un acquirente inoltra la visibilità del tracciamento a un destinatario o a un agente dell’assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per la condivisione del link di tracciamento

Dove abilitarla	Pagina di tracciamento del commerciante, email dell’ordine, pagina del corriere o app di tracciamento, se offerta.
Quando appare	Quando è disponibile un URL di tracciamento pubblico o semi-privato.
Cosa può cambiare	Può aiutare un’altra persona a monitorare la consegna.
Limitazioni	Non condividere link che espongono indirizzo personale, email o contenuti dell’ordine oltre quanto necessario.

API per aziende, venditori o sviluppatori

AfterShip fornisce documentazione per sviluppatori per i propri prodotti di tracciamento. Questa pagina non riproduce le credenziali API di AfterShip né dichiara compatibilità con uno specifico account commerciante. La sezione di codice qui sotto utilizza solo l’API 17TRACK.

Confronto sviluppatore/API

Opzione

Uso principale

AfterShip Tracking API

Integrazione di tracciamento per commercianti o sviluppatori all’interno dell’ecosistema di prodotti di AfterShip.

Visualizza tutti i dettagli per AfterShip Tracking API

Fornitore	AfterShip.
Copertura ordini/tracciamento	Dipende dall’account AfterShip del commerciante, dai corrieri abilitati e dai dati di tracciamento inviati.
Autenticazione/accesso	Utilizza la documentazione ufficiale attuale per sviluppatori di AfterShip e le credenziali dell’account.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione attuale per sviluppatori di AfterShip per le funzioni e i limiti supportati.
Documentazione attuale	Documentazione di AfterShip Tracking API
Limitazione importante	Non è una ricerca pubblica dell’ordine per acquirenti valida per qualsiasi numero d’ordine di commerciante.

Prodotto AfterShip Returns

Portale resi del commerciante, regole di reso, cambi e flusso di lavoro di logistica inversa.

Visualizza tutti i dettagli per il prodotto AfterShip Returns

Fornitore	AfterShip.
Copertura ordini/tracciamento	Dipende dalla configurazione del commerciante e dall’integrazione con la piattaforma ecommerce.
Autenticazione/accesso	Accesso all’account business controllato dal commerciante.
Funzionalità webhook/batch	Consulta le risorse ufficiali di prodotto e per sviluppatori, ove applicabile.
Documentazione attuale	Pagina prodotto AfterShip Returns
Limitazione importante	La politica del commerciante controlla comunque l’approvazione del reso e gli esiti del rimborso.

17TRACK API

Registra e traccia i numeri di tracciamento dei corrieri tramite 17TRACK.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento dei corrieri supportati da 17TRACK, non numeri d’ordine privati del commerciante.
Autenticazione/accesso	Header 17token con la tua chiave 17TRACK API.
Funzionalità webhook/batch	Usa la documentazione attuale di 17TRACK API per endpoint e opzioni di integrazione.
Documentazione attuale	Documentazione 17TRACK API
Limitazione importante	Usa un numero di tracciamento del corriere; se hai solo un numero d’ordine, recupera prima il numero del corriere dal commerciante.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine aftership?

Usa l’email dell’ordine del commerciante o l’account per trovare il numero di tracciamento del corriere, quindi traccialo sulla pagina del commerciante, sul sito del corriere, su AfterShip Track o su 17TRACK. AfterShip è di solito il fornitore della tecnologia di tracciamento, non il venditore del tuo articolo.

2. AfterShip è l’azienda che consegna il mio pacco?

Di solito no. AfterShip fornisce software di tracciamento e post-acquisto, mentre il corriere o il fornitore dell’ultimo miglio gestisce fisicamente la consegna.

3. Dove trovo il mio numero di tracciamento AfterShip?

Cerca nell’email di conferma della spedizione, negli SMS, nella pagina dell’ordine del commerciante, nella pagina di tracciamento brandizzata o nell’etichetta di reso. Se la pagina mostra solo un numero d’ordine, chiedi al commerciante il numero di tracciamento del corriere.

4. Posso tracciare usando solo un numero d’ordine?

Di solito puoi usare un numero d’ordine solo all’interno del sistema del commerciante o del marketplace. 17TRACK ha bisogno di un numero di tracciamento del corriere per mostrare gli eventi logistici.

5. Cosa devo fare se non c’è un numero di tracciamento?

Controlla se l’ordine è ancora in elaborazione, in preordine, in arretrato o in attesa di consegna da parte del venditore. Contatta il commerciante o il venditore se il periodo di gestione indicato è trascorso o se l’ordine avrebbe già dovuto essere spedito.

6. Perché il mio numero di tracciamento non si aggiorna?

Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non scansiona il pacco o pubblica un nuovo evento. Se l’ultimo stato indica solo etichetta creata, il commerciante o il venditore potrebbe dover ancora consegnare il pacco al corriere.

7. Quanto tempo richiede la consegna AfterShip?

Non esiste un unico tempo di consegna AfterShip per gli ordini degli acquirenti perché AfterShip non è il corriere. Usa la stima di consegna del commerciante e gli ultimi eventi di tracciamento del corriere.

8. Cosa succede se il tracciamento dice consegnato ma non l’ho ricevuto?

Controlla prima la cassetta postale, il portico, l’armadietto per pacchi, la reception, i membri della famiglia, i vicini, la foto e i dettagli della prova di consegna. Poi contatta il corriere per le prove di consegna e il commerciante o il marketplace per le opzioni di risoluzione.

9. Posso tracciare un reso con 17TRACK?

Sì, se hai il numero di tracciamento del corriere per il reso e il corriere è supportato. Un numero RMA o un numero di pratica di reso da solo non è sufficiente per il tracciamento del pacco su 17TRACK.

10. Come posso controllare lo stato del mio rimborso?

Controlla il portale resi del commerciante, la pagina dell’ordine, il centro rimborsi del marketplace o il metodo di pagamento originale. 17TRACK può mostrare lo spostamento del pacco di reso, ma non può confermare se un rimborso è stato approvato o registrato.

FAQ per esperti

11. Perché la pagina di tracciamento del mio negozio dice AfterShip se ho acquistato da un altro brand?

Il commerciante potrebbe usare AfterShip per alimentare la sua pagina di tracciamento o le notifiche. Il negozio mantiene comunque il rapporto relativo all’ordine, mentre il corriere gestisce le scansioni di consegna.

12. Chi è responsabile quando un venditore fornisce un tracciamento ma il corriere non ha scansioni?

Il venditore o il commerciante è di solito responsabile finché il corriere non accetta il pacco. Chiedi una prova di consegna al corriere o un tracciamento corretto e segnala il problema tramite il marketplace se il venditore non rispetta la finestra di gestione richiesta.

13. Cosa succede se un ordine ha più numeri di tracciamento?

Traccia ogni spedizione separatamente perché i pacchi separati possono usare magazzini, corrieri e date di consegna diversi. Una scansione di consegna per un pacco non prova che tutti gli articoli dell’ordine siano arrivati.

14. AfterShip o 17TRACK possono modificare il mio indirizzo di consegna?

No, non per un ordine di un acquirente. Contatta il commerciante prima della spedizione o il corriere dopo l’accettazione da parte del corriere, in base alle regole del corriere per la modifica dell’indirizzo.

15. Un reso consegnato significa che il mio rimborso è approvato?

No. Il tracciamento del reso consegnato mostra solo che il pacco di reso ha raggiunto una località; l’approvazione del rimborso può dipendere dalla ricezione da parte del commerciante, dall’ispezione, dalla politica di reso e dall’elaborazione del pagamento.

16. Posso usare AfterShip API per tracciare qualsiasi numero d’ordine di un negozio?

Non si dovrebbe presumere che alcuna API pubblica possa tracciare qualsiasi numero d’ordine di un commerciante senza l’integrazione e l’autorizzazione del commerciante. Per 17TRACK, usa un numero di tracciamento del corriere invece di un ID ordine privato.

17. Cosa succede quando un pacco transfrontaliero cambia corriere?

Il corriere di origine, il partner logistico, il processo doganale e il corriere di destinazione possono pubblicare eventi in momenti diversi. Cerca la consegna al corriere di destinazione o un nuovo numero di tracciamento dell’ultimo miglio prima di contattare il corriere di destinazione.

18. Dovrei contattare il supporto AfterShip per un pacco smarrito?

Per un acquisto al dettaglio, contatta prima il commerciante o il marketplace e il corriere per un’indagine sulla consegna. Il supporto AfterShip è principalmente per commercianti e sviluppatori che usano i prodotti AfterShip.

Tracking API

// 17TRACK API example for registering a carrier tracking number.
// Use the carrier tracking number, not an AfterShip-powered store order number,
// payment ID, invoice number, return authorization, or merchant reference.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

// Example with curl:
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d "[{\"number\":\"TRACKING_NUMBER\"}]"