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A

Aftership 订单跟踪

https://www.aftership.com/

输入可用于物流查询的 tracking number,查询 Aftership 订单物流轨迹。

关于 aftership

AfterShip 是面向电商商家的购后软件平台,而不是以 AfterShip 名义销售和配送消费品的市场平台。当购物者看到 AfterShip 追踪页面、追踪邮件或退货门户时,底层订单通常属于购买商品的商家或市场平台。

品牌实体和订单归属

实体 / 订单相关方 在订单中的角色
AfterShip为商家提供购后追踪、通知、退货、发货和开发者工具。
查看 AfterShip 的所有详细信息
它控制的内容软件功能、追踪页面配置、商家集成、支持的数据接入以及企业账户设置。
它无法控制的内容它不会实际承运购物者的包裹、批准商家退款,或更改商家订单,除非商家系统支持该工作流。
它对追踪的重要性由 AfterShip 提供支持的追踪链接,并不证明 AfterShip 是卖家或承运商;它通常只是技术层。
买家账户购物者在接受订单的商店或市场平台中的账户。
查看买家账户的所有详细信息
它控制的内容访问私密订单详情、付款记录、收货地址、退货资格以及支持案例历史记录。
它无法控制的内容承运商扫描时间、海关放行、卖家处理时间,或由另一方批准退款。
它对追踪的重要性订单号可能只能在商店账户内使用;可用时,17TRACK 需要承运商追踪号。
卖家或商家销售产品并可能使用 AfterShip 进行追踪或退货的企业。
查看卖家或商家的所有详细信息
它控制的内容订单受理、商品库存、发货创建、退货授权、客户服务和退款决定。
它无法控制的内容交接后的独立承运商扫描、天气中断、海关检查或末端配送路线决定。
它对追踪的重要性如果追踪页面显示尚无追踪信息,商家可能尚未将包裹交给承运商,或尚未同步追踪号。
履约方准备发货的仓库、门店、代发供应商、市场平台履约服务或 3PL。
查看履约方的所有详细信息
它控制的内容拣货、打包、面单创建、拆分发货、交接安排,有时还包括退货接收。
它无法控制的内容承运商接收后的网络事件,或退回商品经检查后的退款释放。
它对追踪的重要性在承运商实际扫描包裹之前,可能会出现已创建面单状态。
承运商或末端承运商扫描并配送包裹的运输公司。
查看承运商或末端承运商的所有详细信息
它控制的内容揽收扫描、运输途中扫描、派送尝试、在提供时的签收证明、自提点路由以及派送异常扫描。
它无法控制的内容商家退款批准、商品换货或订单取消。
它对追踪的重要性当承运商和追踪号码受支持时,承运商追踪信息通常是 17TRACK 可以读取的证据。
支付/退款渠道店铺支付系统、平台支付流程、钱包、发卡机构或争议渠道。
查看支付和退款渠道的所有详情
它控制的内容根据购买渠道而定的支付授权、扣款、退款入账、拒付或争议处理流程。
它无法控制的内容承运商派送扫描或仓库检查结果。
它对追踪的重要性已送达或已退回的追踪事件并不自动意味着退款已获批准或已入账。
17TRACK 关系独立包裹追踪平台,可显示可用的承运商追踪事件。
查看 17TRACK 关系的所有详情
它控制的内容追踪查询、在可用时进行承运商识别、tracking API 注册以及显示受支持的物流事件。
它无法控制的内容17TRACK 无法查看私有店铺订单数据、修改地址、联系卖家、批准退货或发放退款。
它对追踪的重要性在你获得承运商追踪号码后使用 17TRACK,而不是只有店铺订单号时使用。
事实已验证答案
官方名称AfterShip
官方网站https://www.aftership.com/
品牌类型购后电商软件平台,而非消费者市场平台或包裹承运商。
主要购物地区不是面向特定购物地区的零售商;使用 AfterShip 的商家可能在不同国家/地区销售,并通过不同承运商发货。
订单追踪页面AfterShip Track 接受用于包裹查询的承运商追踪号码。
应用 / 账户系统AfterShip 为商家提供业务仪表板和产品界面;购物者通常在商家的店铺账户或订单邮件中管理订单。
市场平台或卖家模式AfterShip 不是市场平台卖家模式;销售商品的商家或市场平台拥有订单关系。
成立时间 / 总部上市公司资料详情可能会变化;本指南使用 AfterShip 官方网站提供当前产品和支持事实,而不是固定的公司历史声明。

快速解答

要追踪“aftership 订单”,请先确认你指的是显示在由 AfterShip 支持的追踪页面上的包裹,还是 AfterShip 商业订阅。对于消费者包裹,请使用店铺订单邮件或账户查找承运商追踪号码,然后在商家页面、承运商网站、AfterShip Track 或 17TRACK 上追踪。

如果你只有店铺订单号,17TRACK 通常无法检索私有订单详情。17TRACK 可以帮助查询承运商追踪号码,并可能识别承运商,但它无法更改订单、更新派送地址、发起退货、发放退款或代你联系商家。

问题直接回答
我该如何追踪它?使用商家订单页面或订单邮件获取承运商追踪号码,然后查看官方承运商、AfterShip Track 或 17TRACK。
追踪号码在哪里?查看发货确认邮件、SMS、商家账户订单详情、追踪页面或退货门户。
如果没有追踪信息怎么办?检查店铺是否只是确认了订单或创建了标签;如果订单本应发货后仍未出现承运商号码,请询问商家。
我应该联系谁?如有订单、商品、退款、退货或地址问题,请联系商家;如有派送扫描和派送尝试问题,请联系承运商。
专业提示: 如果追踪页面带有 AfterShip 品牌,请仔细阅读店铺名称、订单邮件发件人、追踪号码和承运商行。这些字段通常可以识别能够解决问题的一方。

如何追踪 aftership 订单

对于消费者购买,最安全的路径是:登录商家账户,打开订单列表,选择订单,找到发货或订单状态部分,复制承运商追踪号码,并检查订单是否被拆分为多个包裹。

追踪路径比较

追踪路径使用场景
官方账户 / 您的订单您从商店或市场购买了商品,并且可以登录结账时使用的同一账户。
查看官方账户跟踪的所有详细信息
需要标识信息结账时使用的商店登录信息、订单号或电子邮件地址。
您可以查看的内容商家提供时可查看私人订单详情、商品、分批发货、跟踪链接、退货资格和支持选项。
最佳下一步打开订单,选择发货或跟踪包裹,然后复制承运商跟踪号,以便在承运商或 17TRACK 上查询。
重要限制AfterShip 和 17TRACK 无法登录您的商店账户或查看私人订单数据。
官方订单电子邮件或 SMS您以访客身份结账、收到了发货通知,或无法在账户中找到订单。
查看通过订单电子邮件或 SMS 跟踪的所有详细信息
需要标识信息结账时使用的电子邮件地址或电话号码,以及来自商家或市场的消息。
您可以查看的内容订单确认、发货确认、跟踪链接、承运商名称、跟踪号,有时还有退货链接。
最佳下一步在收件箱中搜索商店名称、AfterShip、tracking、shipped、delivered、return 或订单号。
重要限制消息链接可能会过期或需要账户验证;不要依赖来自未知发件人的可疑链接。
17TRACK您有承运商跟踪号,并希望进行独立的多承运商跟踪。
查看 17TRACK 跟踪的所有详细信息
需要标识信息承运商跟踪号,而不是商店订单号、发票号、付款 ID 或退货授权号。
您可以查看的内容可用的物流事件、可用时的承运商识别,以及 17TRACK 支持的承运商状态摘要。
最佳下一步完全按显示内容粘贴跟踪号,然后在发现不一致时,将最新事件与商家订单状态进行比较。
重要限制17TRACK 无法访问仅限商家的详细信息、更改配送说明或决定退款。
承运商网站已知承运商,并且您需要送达证明、投递尝试记录、取件选项或地址异常处理。
查看承运商网站跟踪的所有详细信息
需要标识信息承运商跟踪号,有时还需要目的地邮政编码或收件人验证。
您可以查看的内容承运商扫描记录、投递尝试说明、取件地点、提供时的送达证明,以及服务提醒。
最佳下一步使用承运商的官方跟踪页面执行与配送相关的操作,并在需要时保留截图以供商家支持使用。
重要限制承运商通常无法更换商品或退还购买金额;这仍由商家或付款渠道负责。
卖家或市场消息中心第三方卖家处理了发货,或商店要求您在其平台内联系卖家。
查看卖家消息中心跟踪的所有详细信息
需要标识信息市场订单 ID、卖家名称、对话线程,以及已提供时的跟踪号。
您可以查看的内容卖家处理更新、更正后的跟踪信息、重新发货备注,以及可用时的平台争议或买家保护选项。
最佳下一步询问承运商名称和跟踪号,然后在卖家截止期限过去后通过平台升级处理。
重要限制AfterShip 不是卖家消息中心,除非商家已将支持工作流程集成到其自己的页面中。
访客或礼品订单途径您是收件人、未创建原始账户,或该商品由他人购买。
查看访客或礼品跟踪的所有详细信息
需要标识信息礼品收据链接、订单电子邮件链接、收件人电子邮件、订单号,或购买者分享的跟踪号。
您可以查看的内容通常仅限于跟踪或退货选项;完整的付款和退款详情可能仍对购买者保密。
最佳下一步使用礼品消息中的跟踪链接,或向购买者索取承运商跟踪号。
重要限制客户服务可能要求购买者验证后,才会披露订单或退款详情。
应用通知商家或跟踪服务提供电子邮件、SMS、应用或品牌化跟踪通知。
查看应用通知的所有详细信息
需要标识信息取决于商店设置,可能需要商家账户、跟踪链接或通知订阅。
您可以查看的内容当商家启用相关通知时,会更新已发货、运输中、派送中、已送达、异常或退回等状态变更。
最佳下一步仅通过官方店铺、承运商或与您的订单关联的已知跟踪页面启用通知。
重要限制通知取决于承运商扫描和商家配置;它们可能不会显示每一个运营事件。

订单号、追踪号及其查找位置

订单号用于在商家或市场系统中识别一笔购买。承运商跟踪号用于在承运商网络中识别一个包裹,通常是 17TRACK 所需的号码。

标识符与跟踪号指南

标识符类型用户在哪里找到它
品牌订单号订单确认电子邮件、店铺账户订单页面、发票或结账确认页面。
查看品牌订单号的全部详情
格式 / 示例店铺特定格式,例如 ORDER-#### 或 #A1001;此处示例均为虚构,并非官方 AfterShip 格式。
由谁签发接收订单的商家、市场或电商平台。
17TRACK 可以使用它吗?通常不可以。请使用它联系商家以查找承运商跟踪号。
它能证明什么,不能证明什么它证明店铺创建了订单记录;但不能证明承运商已接收包裹。
货件/跟踪号发货确认电子邮件、由 AfterShip 提供支持的跟踪页面、承运商链接,或订单内的货件部分。
查看货件跟踪号的全部详情
格式 / 示例承运商特定的字母数字格式,例如 1Z XXX XXX XX XXXX XXXX 或 LX ######### CN;示例为通用占位符。
由谁签发承运商、面单系统、商家发货软件、市场发货计划或履约服务提供商。
17TRACK 可以使用它吗?可以,前提是支持该承运商和号码且有可用事件。
它能证明什么,不能证明什么它可以显示物流事件;但不能证明商品内容或退款批准。
承运商跟踪号承运商跟踪链接、面单、跟踪电子邮件、商家订单详情或送达证明页面。
查看承运商跟踪号的全部详情
格式 / 示例因承运商、国家/地区和服务而异;不要假设存在通用的 AfterShip 跟踪格式。
由谁签发运输承运商或通过该承运商运作的发货系统。
17TRACK 可以使用它吗?如果它是受支持的承运商号码且不是仅供商家使用的参考号,通常可以。
它能证明什么,不能证明什么它是识别包裹运输动态的最佳标识符,但不会透露买家的私人付款数据。
内部配送 ID一些市场或承运商会在其自己的应用或跟踪页面中使用内部 ID。
查看内部配送 ID 的全部详情
格式 / 示例平台特定的私有标识符;尚未确认存在面向购物者订单的通用 AfterShip 内部配送 ID。
由谁签发市场、配送网络或商家系统。
17TRACK 可以使用它吗?只有当它同时也是承运商可读取的跟踪号时才可以;否则不可以。
它能证明什么,不能证明什么它可能用于识别内部货件记录,但可能无法在该平台之外搜索。
退货跟踪号退货面单、退货门户、确认退货发运的电子邮件,或承运商揽收/投递回执。
查看退货跟踪号的全部详情
格式 / 示例用于退货段的承运商特定包裹号码。
由谁签发退货承运商、商家退货门户、退货面单提供商或市场退货系统。
17TRACK 可以使用它吗?当它是承运商跟踪号时可以;当它只是退货案例编号时不可以。
它能证明什么,不能证明什么它可以显示退回商家的运输动态;但不能证明检查完成或退款批准。
退货授权 / RMA退货门户、退货批准电子邮件、商家客服回复或市场退货请求。
查看退货授权或 RMA 的全部详情
格式 / 示例RMA-#### 或商家特定的退货案例参考号;仅为虚构占位符。
由谁签发商家、市场平台或退货系统。
17TRACK 可以使用它吗?不可以,除非同一条消息中还包含承运商追踪号码。
它能证明什么,不能证明什么它证明的是退货请求或授权记录,而不是退货包裹的运输轨迹。
礼品/订单链接礼品邮件、购买者转发的发货通知,或商店提供的访客追踪链接。
查看礼品或订单链接的所有详情
格式 / 示例安全的商家 URL,而不是标准追踪号码。
由谁签发商家或市场平台。
17TRACK 可以使用它吗?不可以。仅在链接来自可信来源时打开,然后复制其中显示的承运商追踪号码。
它能证明什么,不能证明什么它可能提供有限的订单可见性,但不能替代承运商追踪。
卖家参考号卖家消息、装箱单、商家支持工单或市场平台对话。
查看卖家参考号的所有详情
格式 / 示例商家特定的仓库或卖家参考号,非标准化格式。
由谁签发卖家、供应商或履约服务提供商。
17TRACK 可以使用它吗?不可以,除非卖家确认它是实际的承运商追踪号码。
它能证明什么,不能证明什么它可能帮助客服在内部查找订单,但无法确认公开的承运商运输轨迹。
市场平台订单 ID市场平台账户、确认邮件、应用订单页面或买卖双方消息线程。
查看市场平台订单 ID 的所有详情
格式 / 示例市场平台特定的订单格式;不要将 Amazon 特定的 TBA 或订单格式应用于由 AfterShip 支持的商家订单。
由谁签发购买商品的市场平台。
17TRACK 可以使用它吗?通常不可以。请将其与市场平台一起使用,以查找发货追踪或发起支持案例。
它能证明什么,不能证明什么它标识购买合同,但不一定包含包裹承运商的事件历史。

履约、卖家和承运商

AfterShip 不决定由谁配送购物者的包裹。承运商会因商家、地区、卖家、商品类型、履约模式和配送选项而异。

履约与承运商关系

履约模式由谁发货
商家仓库发货商店仓库、3PL 或发货站点创建包裹和面单。
查看商家仓库发货的所有详情
常见承运商或配送网络承运商会因订单、地区、商品类型以及商家选择的服务而异。
由谁更新追踪承运商扫描会输入追踪记录;商家系统和 AfterShip 可能会显示或通知这些事件。
由谁处理配送问题承运商处理配送事件相关问题;商家处理商品、换货、退款和客户服务决策。
客户应首先检查什么检查追踪号码是否有承运商揽收扫描,而不只是创建面单事件。
第三方卖家自行履约卖家或供应商直接向买家发货。
查看第三方卖家自行履约的所有详情
常见承运商或配送网络承运商会因卖家、国家/地区和运输方式而异;可能包括邮政、快递、跨境或末端配送合作伙伴。
由谁更新追踪卖家提供号码;承运商在揽收后提供扫描信息。
由谁处理配送问题卖家处理货件丢失或追踪错误;承运商处理网络内配送异常。
客户应首先检查什么核实卖家名称、承诺的处理状态、承运商名称,以及该号码是否属于目的地国家/地区的运输段。
市场平台履约市场平台或平台履约服务为卖家存储并发货商品。
查看市场平台履约的所有详情
常见承运商或配送网络承运商可能由市场平台履约网络选择,并且同一订单中的不同包裹可能不同。
由谁更新追踪Marketplace 系统和承运商会更新货件事件;只有在商家集成该信息流时,AfterShip 才可能显示这些事件。
由谁处理配送问题Marketplace 支持通常负责买家保护和退款流程;承运商负责扫描和派送尝试数据。
客户应首先检查什么在假定带有 AfterShip 品牌的页面是官方争议渠道之前,请先打开 marketplace 订单详情。
跨境卖家货件始发地卖家、集运商、干线运输提供商、报关行和末端承运商都可能参与其中。
查看跨境货件的所有详情
常见承运商或配送网络承运商链路各不相同,并且可能从始发地追踪变更为目的地邮政或快递追踪。
由谁更新追踪多个物流合作伙伴可能会在不同里程碑进行扫描;数据可能在干线运输或清关处理期间暂停更新。
由谁处理配送问题商家或 marketplace 处理订单支持;目的地承运商在收到包裹后处理末端派送。
客户应首先检查什么查找目的地追踪号、海关事件或末端交接备注。
门店自提或提货点商家、门店地点、提货网络、快递柜提供商或承运商提货点负责取件。
查看提货模式的所有详情
常见承运商或配送网络门店自提可能没有公共包裹承运商;提货点货件取决于所选择的网络。
由谁更新追踪商家门店系统或提货网络事件可能会更新备货完成和取件状态。
由谁处理配送问题商家或提货地点处理身份验证、放行或提货时间窗口相关问题。
客户应首先检查什么检查提货确认信息、所需 ID、提货码和门店说明。
数字产品或服务订单不涉及包裹承运商;履约通过账户访问、许可证、电子邮件或软件配置完成。
查看数字或服务订单的所有详情
常见承运商或配送网络不适用于数字交付。
由谁更新追踪服务提供商或商家会更新账户、发票或激活状态。
由谁处理配送问题商家或软件支持处理访问、账单和订阅问题。
客户应首先检查什么请检查账户登录、账单电子邮件、垃圾邮件文件夹和官方支持门户,而不是 17TRACK。

追踪状态及含义

订单状态、货件状态、承运商扫描、退货状态和退款状态是不同的记录。货件可能正在运输中,而订单只是部分履约;退回的包裹也可能在退款获批之前就已送达。

状态快速查询

显示的状态通常意味着什么
待处理 / 已收到订单商家已有订单记录,但货件可能尚不存在。
查看待处理状态的所有详情
生命周期阶段付款和订单确认。
当前由谁负责商家或 marketplace。
接下来会发生什么库存检查、欺诈审核、拣货、包装或卖家处理。
客户应该做什么检查确认邮件以及商家提供的预计发货或派送信息。
处理中 / 正在准备货件订单正在准备中;可能已创建标签,也可能尚未创建。
查看处理状态的所有详情
生命周期阶段仓库或卖家处理。
当前由谁负责商家、卖家、仓库或履约提供商。
接下来会发生什么包裹交给承运商,并出现首次承运商扫描。
客户应该做什么等待发货确认;如果处理时间超过店铺声明的时间范围,请联系商家。
已发货 / 已创建标签追踪号已存在,但承运商可能尚未扫描包裹。
查看已发货或已创建标签状态的所有详情
生命周期阶段货件创建和交接给承运商。
当前由谁负责交接前由商家负责;承运商接受扫描后由承运商负责。
接下来会发生什么当承运商处理包裹时,应会出现接受、始发设施扫描或取件扫描。
客户应该做什么稍后再次跟踪,并比较商家状态与承运商状态。
运输中包裹正在通过承运商、跨境或合作伙伴网络运输。
查看运输中状态的所有详情
生命周期阶段承运商运输、干线运输、中转或海关阶段。
当前由谁负责承运商链路、适用情况下的海关机构,以及交接后的末端承运商。
接下来会发生什么到达、离开、海关、目的地设施或派送中扫描。
客户应该做什么关注最新扫描地点;如果运输停止,请查看服务提醒。
派送中末端承运商计划在该路线进行派送或尝试派送。
查看派送中状态的所有详情
生命周期阶段末端派送。
当前由谁负责末端承运商。
接下来会发生什么已送达、派送尝试、可取件或异常扫描。
客户应该做什么留意访问受限问题、派送说明、签名需求或取件通知。
已送达承运商已记录送达,但这并不一定会自动关闭每个商家支持案例。
查看已送达状态的所有详情
生命周期阶段派送完成或已记录投递。
当前由谁负责送达证明由承运商提供;商品或订单解决政策由商家负责。
接下来会发生什么客户检查收到的商品,如有需要报告缺失或损坏的商品,或发起退货。
客户应该做什么检查邮箱、门廊、包裹柜、前台、家人、邻居以及送达证明详情。
取件准备就绪 / 可取件包裹或订单正在商店、储物柜、承运商网点或取件点等待取件。
查看取件准备就绪状态的所有详情
生命周期阶段保留待取或门店自提。
当前由谁负责取件地点、承运商或商家门店。
接下来会发生什么客户领取包裹;否则在提供方规定的取件时间窗口后可能会被退回。
客户应该做什么携带所需 ID、取件码和订单信息。
异常 / 派送尝试失败承运商遇到地址、访问、海关、损坏、天气或派送尝试方面的问题。
查看异常状态的所有详情
生命周期阶段派送中断或路线异常。
当前由谁负责派送处理由承运商负责;商家或买家可能需要提供信息。
接下来会发生什么重新派送、取件、地址更正、海关处理、退回寄件人或索赔审核。
客户应该做什么打开承运商页面,按照官方说明操作;如果订单可能被退回或丢失,请告知商家。
退货运输中 / 已退回退货包裹正在运回,或已在退货目的地被记录。
查看退货状态的所有详情
生命周期阶段逆向物流。
当前由谁负责送达前由退货承运商负责;商家在收货并检查后负责。
接下来会发生什么商家根据政策接收、检查、批准、拒绝、换货或退款。
客户应该做什么保留投递收据和退货跟踪信息;在商家退货门户中查看退款状态。
退款待处理 / 已退款商家或支付渠道正在处理退款,或已发出退款记录。
查看退款状态的所有详情
生命周期阶段取消、退货、争议或调整后的财务解决。
当前由谁负责根据交易情况,可能由商家、marketplace、支付处理方、wallet、银行或发卡机构负责。
接下来会发生什么批准、退回至原支付方式、店铺余额、换货或支持审核。
客户应该做什么使用商家的退款门户或支付渠道;17TRACK 无法仅凭物流信息验证退款是否已获批准。

配送时间和延误因素

AfterShip 不会为所有购物者订单发布一个通用的配送时间,因为它不是商家或承运商。配送预估来自商店、市场平台、承运商、运输服务、始发国和目的地国家以及履约条件。

配送时间与延误因素

场景/服务典型时间来源
国内包裹商家结账时的承诺、订单确认、承运商服务预估以及货件页面。
查看国内包裹时效的所有详情
可能导致延误的因素卖家处理、错过取件、承运商积压、天气、地址问题、访问限制或投递尝试失败。
追踪信息可能更新的时间承运商接收后、设施处理、路线派送、投递尝试或投递完成时。
应先联系谁承运商接收前联系商家;出现明确承运商扫描或投递异常后联系承运商。
重要注意事项预估日期并非保证,除非商家或承运商明确提供带有规定条件的保证服务。
跨境货件商家配送预估、物流服务商里程碑、海关状态以及目的地承运商事件。
查看跨境时效的所有详情
可能导致延误的因素出口处理、空运或干线交接、海关查验、税费或关税问题、受限物品以及末端转运。
追踪信息可能更新的时间在始发地扫描、出口离港、进口到达、海关放行、目的地交接以及最终投递时。
应先联系谁订单层面的问题联系商家或市场平台;如果目的地承运商已收到包裹并要求采取行动,则联系目的地承运商。
重要注意事项在中间扫描未发布的运输环节中,追踪信息可能看起来没有变化。
第三方卖家订单卖家处理政策、市场平台订单页面,以及发货后的承运商追踪信息。
查看第三方卖家时效的所有详情
可能导致延误的因素卖家库存、dropship 处理、错误追踪信息、交接延迟或市场平台验证。
追踪信息可能更新的时间在卖家创建标签且承运商收到包裹之后。
应先联系谁通过官方市场平台或商店消息中心联系卖家。
重要注意事项卖家将订单标记为已发货,并不等同于承运商接收扫描。
预购、延期交货或缺货商品商品页面、订单确认、商家账户或卖家更新。
查看预购或延期交货时效的所有详情
可能导致延误的因素库存到货、发布日期变更、供应商分配或部分发货决定。
追踪信息可能更新的时间只有在商品准备发货并创建追踪号码后。
应先联系谁商家或卖家。
重要注意事项在预购或延期交货处理期间,可能不存在追踪号码。
拆分发货商家订单详情、发货确认电子邮件以及每个承运商编号。
查看拆分发货时效的所有详情
可能导致延误的因素不同仓库地点、商品可用性、承运商取件时间表或市场平台履约规则。
追踪信息可能更新的时间每个包裹会独立更新。
应先联系谁如果某件商品没有发货,请联系商家;如果某个特定包裹存在投递问题,请联系承运商。
重要注意事项一个包裹已投递并不能证明订单中的每件商品都已投递。
取件、储物柜或门店自提商家取件确认、承运商取件通知或取件网络消息。
查看取件时效的所有详情
可能导致延误的因素门店收货、储物柜容量、ID 验证、路线变更或取件码问题。
追踪信息可能更新的时间在可取件、已领取、已过期或已退回时。
应先联系谁取件地点、商家或承运商,具体取决于通知。
重要注意事项取件时间窗口和 ID 规则因服务提供方而异;请查看官方通知。
大型、高价值或需签收的物品商家配送说明和承运商服务要求。
查看特殊配送时间安排的所有详情
可能导致延误的因素预约安排、签收要求、出入限制、检查或特殊处理。
追踪信息可能更新的时间处于预约安排、派送中、投递失败、已送达或已重新安排状态。
应先联系谁有关配送预约或出入问题,请联系承运商;有关商品或订单变更,请联系商家。
重要注意事项发货后或对于高价值商品,地址变更可能会受到限制。
节假日或旺季商家服务通知、承运商服务提醒、平台旺季通知以及最新的物流扫描记录。
查看旺季时间安排的所有详情
可能导致延误的因素订单量、仓库截单时间、承运商运力、天气、当地节假日或海关工作量。
追踪信息可能更新的时间每次运营扫描后;部分枢纽可能会在没有频繁公开更新的情况下进行处理。
应先联系谁若未按承诺发货日期发货,请联系商家;若出现正在配送中的异常,请联系承运商。
重要注意事项查看当前官方通知,而不是假设固定天数。

常见问题和后续步骤

大多数“AfterShip tracking problems”实际上是通过 AfterShip 驱动的页面显示的商家、卖家、承运商或地址问题。请使用最新事件和标识符类型来判断谁可以处理。

问题与下一步

显示的问题先检查
没有 tracking number确认订单是否只是已确认、处理中、预售、缺货待补,或正在等待卖家发货。
查看没有 tracking number 的所有详情
可能原因尚未生成面单,店铺尚未同步单号,或卖家尚未发货。
立即操作搜索订单邮件和账户;如果货件本应已存在,请向商家询问承运商和 tracking number。
何时升级处理当商家声明的处理时间窗口已过,或卖家错过平台截止时间时。
联系谁商家、卖家或平台支持。
Tracking number 无法使用检查是否有空格、复制的标点、承运商选择错误,或面单刚刚创建。
查看 tracking number 无法使用的所有详情
可能原因承运商尚未扫描,单号仅供商家使用,或查询路径不支持该承运商。
立即操作尝试官方承运商网站和 17TRACK;核对订单邮件中的承运商名称。
何时升级处理如果在承运商本应已接收包裹后,该单号仍然无效。
联系谁如需更正 tracking,请联系商家;如果承运商官网能识别该单号但显示异常,请联系承运商。
订单显示已发货但没有扫描记录查找“label created”、“shipment information received”,或是否缺少承运商揽收扫描。
查看已发货但没有扫描记录的所有详情
可能原因取件前已创建面单、批量交接延迟,或承运商尚未发布首次扫描。
立即操作等待首次承运商处理事件,并与店铺发货日期进行比较。
何时升级处理如果在店铺声明的发货流程本应完成后,仍未出现承运商揽收记录。
联系谁先联系商家或卖家。
包裹卡住确认卡住的位置是在承运商揽收前、运输途中、海关、目的地枢纽,还是最后一公里。
查看包裹卡住的所有详情
可能原因网络积压、缺失扫描、海关处理、交接延迟、天气或地址问题。
立即操作打开承运商页面,查看服务提醒,并保存最新的扫描地点和日期。
何时升级处理当承运商标记延误异常,或预计送达时间已超过商家政策规定的期限时。
联系谁对于仍在承运网络内的活跃问题,联系承运商;对于换货、索赔或退款选项,联系商家。
已尝试派送阅读承运商通知,了解重新派送、取件、通行、签收或地址相关说明。
查看已尝试派送的全部详情
可能原因无人可接收、通行受阻、需要签名、改为取件,或路线问题。
立即操作使用承运商官方的重新派送或取件说明。
何时升级处理如果多次尝试派送失败,或包裹即将退回寄件人。
联系谁派送操作联系承运商;如果开始退回寄件人,则联系商家。
地址问题将商家订单中的地址与承运商异常通知进行对比。
查看地址问题的全部详情
可能原因缺少公寓号、邮政编码错误、建筑物无法进入、地址更改受限,或卖家填写错误。
立即操作如果货件尚未被承运商接收,请联系商家;如果已在运输途中,请遵循承运商的地址更正规则。
何时升级处理如果承运商无法更正地址,且包裹可能被退回。
联系谁发货前联系商家;承运商异常发生后联系承运商,但需遵守服务规则。
海关扣留检查承运商是否要求提供文件、税费、关税、收件人 ID 或进口信息。
查看海关扣留的全部详情
可能原因检查、发票数据缺失、关税或税费、受限物品,或收件人验证。
立即操作遵循官方承运商或报关代理的说明,并保留付款或文件收据。
何时升级处理如果商家提供了错误的海关数据,或包裹有被退回或扣押的风险。
联系谁清关步骤联系承运商/报关代理;商业发票或订单详情联系商家。
已送达但未收到检查门廊、邮箱、包裹柜、前台、家人、邻居、照片以及送达证明详情。
查看已送达但未收到的全部详情
可能原因投递到其他地点、提前扫描为已送达、邻居/前台代收、被盗、误投,或承运商扫描信息冲突。
立即操作查看承运商的派送证据,询问同住人员或楼宇工作人员,并记录最新扫描信息和派送地点。
何时升级处理如果在本地检查后包裹仍然丢失,或承运商证明与您的地址不符。
联系谁派送调查联系承运商,订单解决选项联系商家或 marketplace;退款不作保证。
拆分发货缺少商品检查订单是否有多个追踪号码,或部分商品是否仍在处理中。
查看拆分发货缺少商品的全部详情
可能原因不同仓库、部分履约、缺货待补商品,或包装错误。
立即操作对比装箱单、商品清单、发货邮件和追踪号码。
何时升级处理如果所有包裹均已送达但仍缺少某件商品。
联系谁商家或 marketplace 支持。
卖家未发货查看卖家的处理状态、承诺发货日期,以及是否存在真实的承运商扫描记录。
查看卖家未发货的全部详情
可能原因库存问题、卖家延迟、仅创建标签但未交接,或追踪信息不正确。
立即操作通过官方店铺或 marketplace 渠道联系卖家。
何时升级处理当平台买家保护或商家支持规则允许升级处理时。
联系谁先联系卖家,然后联系 marketplace 或商家支持。
商品错误、包裹丢失或损坏保留包装、照片、发票、追踪页面和送达证据。
查看错误、丢失或损坏包裹的全部详情
可能原因拣货错误、承运商造成损坏、误投、内容物缺失,或送达后被盗。
立即操作携带证据联系商家;如果需要调查损坏或送达证明,请联系承运商。
何时升级处理如果支持未回复,或平台提供争议处理途径。
联系谁商品问题解决请联系商家或 marketplace;配送或损坏记录请联系 carrier。
退货未更新 / 退款待处理将退货 tracking 与退款批准和款项到账分开处理。
查看退货或退款问题的所有详情
可能原因carrier 尚未扫描退货包裹、商家尚未收到、验货待处理,或款项到账仍在处理中。
立即操作跟踪退货 carrier number,并查看商家退货 portal 或 support case。
何时升级处理如果退货已送达,但商家的退款流程在其声明的审核条件之后仍没有进展。
联系谁商家退货支持或 marketplace return center;17TRACK 无法批准退款。

退货、换货和退款

AfterShip 为商家提供退货软件,但商家自己的政策决定购物者的退货资格、换货选项、退货标签、验货规则和退款决定。

退货与退款

场景从哪里开始
发起退货商家退货 portal、订单详情页、订单 email 中的退货链接,或 marketplace return center。
查看发起退货的所有详情
谁可以发起通常是购买者或账户持有人;礼品收件人可能只有有限选项。
需要标识信息订单号、email、商品、原因、如有损坏需提供照片,有时还需要收货地址。
退货配送/tracking仅当商家政策和退货系统允许时,才会提供退货 label 或 drop-off code。
退款时间依赖因素取决于退货批准、shipping、收货、验货和 payment processing。
重要限制17TRACK 可以跟踪退货包裹,但无法批准退货。
换货请求商家退货 portal 或客户服务。
查看换货请求的所有详情
谁可以发起购买者或已验证的账户用户,须遵守商家政策。
需要标识信息订单号、商品详情、首选替换商品,以及如有要求需提供退货授权。
退货配送/tracking替换商品发货前,原商品可能需要退货 tracking number。
退款时间依赖因素根据商家规则,可能不涉及退款,也可能涉及差价、store credit 或替换发货。
重要限制carrier 完成退货配送并不保证换货会获批准。
取消订单在发货锁定前,通过商家账户、marketplace 订单页或客户服务处理。
查看取消订单的所有详情
谁可以发起购买者或已验证的账户持有人。
需要标识信息订单号和账户 email。
退货配送/tracking如果在发货前成功取消,则无需退货 tracking。
退款时间依赖因素取决于付款是已授权、已扣款、已撤销还是已退款。
重要限制一旦已打包或发货,可能无法再取消,可能需要退货。
退货 label 或 drop-off code已批准的退货请求、退货 email、商家 portal 或 marketplace return center。
查看退货 label 的所有详情
谁可以发起已验证的退货请求人。
需要标识信息退货授权、订单号,以及 carrier label 或 QR code。
退货配送/tracking保留 drop-off receipt,因为它是退货进入 carrier 网络的凭证。
退款时间依赖因素商家可能会等待 carrier 扫描、仓库收货或验货。
重要限制除非商家指示,否则不要寄往官方退货流程以外的地址。
跟踪退货包裹使用退货 carrier tracking number,在 carrier 网站或 17TRACK 上查询。
查看跟踪退货包裹的所有详情
谁可以发起任何拥有退货承运商追踪号码的人。
需要标识信息退货追踪号码,而不仅仅是 RMA 或退货案例 ID。
退货配送/tracking如果支持,17TRACK 可能会显示承运商扫描记录。
退款时间依赖因素退款可能取决于商家收货和检查结果,而不仅仅是承运商已送达状态。
重要限制退货已送达并不证明商品已通过检查。
退款状态商家退货门户、订单页面、支持案例、平台退款中心或原付款方式。
查看退款状态的所有详情
谁可以发起取决于购买情况,可能是购买者、商家、平台或支付渠道。
需要标识信息在被要求时提供订单号、退货案例 ID、退款案例 ID 和付款方式参考信息。
退货配送/tracking退货追踪可支持该案例,但不是退款记录。
退款时间依赖因素商家批准、仓库检查、支付处理方、银行和原付款方式。
重要限制17TRACK 无法查看退款是否已获批准或入账。
礼品退货礼品收据链接、商家礼品退货路径或购买者账户。
查看礼品退货的所有详情
谁可以发起仅当商家支持礼品退货时,礼品接收者才可使用;否则可能需要购买者验证。
需要标识信息礼品收据、订单链接、追踪号码或购买者提供的订单详情。
退货配送/tracking退货标签取决于商家的礼品退货政策。
退款时间依赖因素根据政策,退款可能退给购买者、礼品卡或店铺余额。
重要限制收件人可能无法看到私人付款详情。
第三方卖家或跨境退货平台退货中心、卖家消息中心或商家支持路径。
查看第三方或跨境退货的所有详情
谁可以发起根据平台或卖家规则,为买家或已验证账户持有人。
需要标识信息平台订单 ID、卖家名称、RMA、退货标签和证据。
退货配送/tracking退货目的地和承运商可能与发货时不同。
退款时间依赖因素可能取决于卖家回复、平台决定、海关退回和检查结果。
重要限制不要假定由 AfterShip 提供支持的追踪页面就是争议处理机构。

客户服务和升级处理

对于购物者包裹问题,请先联系售出商品的商家,再联系 AfterShip。AfterShip 的帮助中心为其软件用户和产品文档提供支持;通常并不是零售购买订单的所有者。

客户服务

渠道最适合
商家订单详情页面私人订单状态、取消、商品问题、发货前地址请求、退货资格和退款状态。
查看商家订单详情页面的所有详情
访问位置下单的店铺或平台。
需准备的信息订单号、账户邮箱、收货地址、商品名称、卖家名称、最新追踪事件、照片和发票。
谁应该使用购买者或授权账户用户。
重要限制17TRACK 和 AfterShip 无法绕过店铺账户验证。
商家退货门户退货请求、换货、退货标签、RMA 和退货状态。
查看商家退货门户的所有详情
访问位置店铺退货页面、订单邮件中的退货链接,或可能由 AfterShip Returns 提供支持的品牌退货门户。
需准备的信息订单号、邮箱、退货原因、商品状况、照片、退货标签、退货追踪和 RMA。
谁应该使用购买者,或在商家支持礼品退货的情况下为礼品接收者。
重要限制退货资格和退款时间由商家政策决定。
承运商支持派送尝试、取件、派送证明、地址异常、包裹损坏记录或本地派送调查。
查看承运商支持的所有详情
访问位置承运商官方网站或跟踪页面链接的承运商官方通知。
需准备的信息跟踪号、收件人姓名、目的地邮政编码、派送地址、最新事件和派送通知。
谁应该使用承运商已接收包裹时的收件人或购买者。
重要限制如果不通过发货人的流程,承运商支持通常无法为电商订单退款或更换商品。
市场平台争议或消息中心第三方卖家问题、卖家未发货、跟踪信息错误、未收到商品或商品与描述不符。
查看市场平台争议渠道的所有详情
访问位置下单时使用的市场平台账户。
需准备的信息市场平台订单 ID、卖家名称、截图、跟踪号、消息、照片和派送证据。
谁应该使用拥有市场平台订单的买家。
重要限制使用市场平台的官方时间线和证据规则;AfterShip 不是争议裁定机构。
AfterShip 帮助中心AfterShip 产品文档、商家账户设置、跟踪软件、退货软件和集成问题。
查看 AfterShip 帮助中心的所有详情
访问位置https://support.aftership.com/
需准备的信息业务账户邮箱、产品名称、集成平台、API 请求详情以及用于诊断的跟踪 slug 或号码。
谁应该使用AfterShip 产品的商家、开发者和企业用户。
重要限制对于要求商家退款或重新发送商品的购物者来说,这不是主要支持路径。
17TRACK使用承运商跟踪号进行独立承运商跟踪查询和跟踪 API 注册。
查看 17TRACK 支持范围的所有详情
访问位置17TRACK 跟踪界面或 17TRACK API 文档。
需准备的信息报告跟踪显示问题时,请提供承运商跟踪号、承运商名称(如已知)、最新事件和截图。
谁应该使用拥有承运商跟踪号的购物者和企业。
重要限制17TRACK 无法修改订单、派送地址、退货、退款、卖家消息或承运商运营。

卖家、市场平台和买家的责任

AfterShip 本身不是市场平台。下表适用于在由 AfterShip 提供支持的页面上显示的订单是通过市场平台卖家或独立商家下单的情况。

市场平台责任

问题买家操作
卖家尚未发货通过官方渠道联系卖家,并在允许的情况下通过市场平台或商家支持升级处理。
查看卖家尚未发货的所有详情
平台角色显示订单记录,并可能执行卖家处理或争议规则。
卖家角色提供商品、面单、承运商和发货交接。
承运商角色在收到包裹之前无职责。
需保留的证据订单页面、卖家消息、承诺发货日期以及缺失的承运商扫描记录。
卖家提供了错误的跟踪信息要求提供正确的承运商名称和跟踪号;保存无效跟踪的截图。
查看错误跟踪信息的所有详情
平台角色可能会审核卖家合规情况和买家保护索赔。
卖家角色必须提供准确的发货信息。
承运商角色确认该号码是否存在,以及在可见情况下目的地数据是否匹配。
需保留的证据跟踪页面、承运商无效结果、卖家消息和订单目的地国家/地区。
未收到商品检查派送证据,联系承运商进行派送调查,然后发起商家或市场平台案件。
查看未收到商品的所有详情
平台角色可能会根据其规则决定买家保护或退款资格。
卖家角色可能需要重新发货、向承运商索赔或回应该案件。
承运商角色在可用时提供扫描历史和妥投证明。
需保留的证据物流跟踪历史、妥投证明结果、投递地点核查、照片和消息。
商品与描述不符记录问题,并通过商家或市场平台的退货/争议处理渠道处理。
查看商品与描述不符的所有详细信息
平台角色可能会调解争议并要求提供证据。
卖家角色回应索赔、换货、退货或退款请求。
承运商角色通常有限,除非损坏发生在运输途中。
需保留的证据产品照片、商品页面截图、发票、包装和沟通记录。
退货争议保留退货跟踪信息和投递收据;使用官方争议或退货渠道。
查看退货争议的所有详细信息
平台角色如果购买是通过市场平台完成的,可能会评估证据和卖家回应。
卖家角色接收、检查并回应退货状态。
承运商角色显示退货投递事件,有时还会显示妥投证明。
需保留的证据RMA、标签、承运商收据、退货扫描记录、已打包退货的照片和案件 ID。
投递扫描冲突在升级处理前,比较承运商页面、17TRACK、AfterShip-powered 页面和商家订单页面。
查看投递扫描冲突的所有详细信息
平台角色可能会依赖承运商证据和卖家信息。
卖家角色可能需要请求发货人账户持有人或履约服务提供商进行调查。
承运商角色拥有官方扫描数据和投递调查。
需保留的证据带时间戳的截图、跟踪号码、承运商证明和投递地址证据。
投递失败后的退款使用承运商证据向商家或市场平台提交支持案件;不要仅依赖物流跟踪。
查看投递失败后退款的所有详细信息
平台角色可能会决定买家保护、退款或索赔结果。
卖家角色可能会根据政策重新发货、退款或提供索赔文件。
承运商角色提供异常、退回寄件人、丢失或损坏证据。
需保留的证据物流跟踪历史、承运商案件编号、支持工单、订单号,以及如有损坏时的照片。

品牌 App、通知和配送选项

AfterShip 为商家提供物流跟踪和通知产品。您看到的购物者功能取决于商家如何配置其物流跟踪页面、电子邮件、SMS、退货门户和投递选项。

应用、通知和投递选项

功能使用场景
品牌化物流跟踪页面商家在品牌化物流跟踪体验中显示订单发货状态。
查看品牌化物流跟踪页面的所有详细信息
启用位置商家在 AfterShip 或其电子商务技术栈中进行配置;购物者可从订单电子邮件或店铺页面访问。
出现时间在商家创建或导入包含物流跟踪详情的货件后。
它可以改变什么它可以提高可见性,并显示商家提供的链接或消息。
限制它无法保证投递,也无法覆盖承运商扫描数据。
电子邮件或 SMS 通知当商家启用通知时,客户会收到发货和投递状态更新。
查看电子邮件或 SMS 通知的所有详细信息
启用位置商家通知设置或结账订阅流程,具体取决于店铺设置。
出现时间如果已配置,则在已发货、运输中、派送中、已送达、异常或退货事件等状态里程碑时触发。
它可以改变什么它可以更早提醒购物者有关异常或配送里程碑的信息。
限制这取决于准确的电子邮件或电话号码数据以及可用的承运商事件。
退货门户商家提供自助退货或换货流程。
查看退货门户的所有详细信息
启用位置商家配置退货规则和面向客户的门户。
出现时间通常来自订单页面、退货页面或购买后的电子邮件链接。
它可以改变什么它可能会根据商家规则生成退货说明、标签、换货路径或状态消息。
限制商家政策控制资格、费用、验货、换货和退款结果。
配送说明、取件、储物柜或重新安排配送配送特定选项可能通过承运商或商家提供,并非每个订单都具备的通用 AfterShip 功能。
查看配送选项的所有详细信息
启用位置官方承运商页面、商家结账页面或市场平台配送设置(如有提供)。
出现时间在承运商收到包裹后,或在商家于结账时提供取件选项时。
它可以改变什么可允许重新配送、取件、配送备注或选择储物柜,具体取决于承运商规则。
限制高价值、需签名、受限制或跨境货件可能会限制更改。
分享跟踪链接购买者将跟踪可见性转发给收件人或支持代理。
查看分享跟踪链接的所有详细信息
启用位置商家跟踪页面、订单电子邮件、承运商页面或跟踪应用(如有提供)。
出现时间当公开或半私密的跟踪 URL 可用时。
它可以改变什么它可以帮助其他人监控配送。
限制不要分享会暴露个人地址、电子邮件或订单内容且超出必要范围的链接。

企业、卖家或开发者 API

AfterShip 为其自身的跟踪产品提供开发者文档。本页面不复制 AfterShip API 凭据,也不声称与特定商家账户兼容。下面的代码部分仅使用 17TRACK API。

开发者/API 对比

选项主要用途
AfterShip Tracking API在 AfterShip 自身产品生态系统内进行商家或开发者跟踪集成。
查看 AfterShip Tracking API 的所有详细信息
提供商AfterShip。
订单/跟踪覆盖范围取决于商家的 AfterShip 账户、已启用的承运商以及已提交的跟踪数据。
身份验证/访问权限使用当前官方 AfterShip 开发者文档和账户凭据。
Webhook/批处理能力请参阅当前 AfterShip 开发者文档,了解支持的功能和限制。
当前文档AfterShip Tracking API 文档
重要限制它不是面向任何商家订单号的公开购物者订单查询。
AfterShip Returns 产品商家退货门户、退货规则、换货和逆向物流工作流程。
查看 AfterShip Returns 产品的所有详细信息
提供商AfterShip。
订单/跟踪覆盖范围取决于商家配置和电商平台集成。
身份验证/访问权限由商家控制的企业账户访问权限。
Webhook/批处理能力在适用情况下,请参阅官方产品和开发者资源。
当前文档AfterShip Returns 产品页面
重要限制商家政策仍然决定退货审批和退款结果。
17TRACK API通过 17TRACK 注册并跟踪承运商 tracking numbers。
查看 17TRACK API 的所有详情
提供商17TRACK.
订单/跟踪覆盖范围17TRACK 支持的承运商 tracking numbers,而不是商家的私人 order numbers。
身份验证/访问权限包含你的 17TRACK API key 的 17token header。
Webhook/批处理能力使用当前的 17TRACK API 文档了解 endpoints 和集成选项。
当前文档17TRACK API 文档
重要限制使用承运商 tracking number;如果你只有 order number,请先向商家获取承运商号码。

常见问题

基础常见问题

1. 如何跟踪我的 aftership 订单?

使用商家的订单邮件或账户找到承运商 tracking number,然后在商家页面、承运商网站、AfterShip Track 或 17TRACK 上跟踪。AfterShip 通常是跟踪技术提供商,而不是你商品的卖家。

2. AfterShip 是配送我包裹的公司吗?

通常不是。AfterShip 提供跟踪和购买后软件,而承运商或末端配送服务商负责实际配送。

3. 我在哪里可以找到我的 AfterShip tracking number?

查看发货确认邮件、SMS、商家订单页面、品牌跟踪页面或退货标签。如果页面只显示 order number,请向商家索要承运商 tracking number。

4. 只有 order number 可以跟踪吗?

通常你只能在商家或 marketplace 系统内使用 order number。17TRACK 需要承运商 tracking number 才能显示物流事件。

5. 如果没有 tracking number,我该怎么办?

检查订单是否仍在处理中、预售、缺货待补,或等待卖家交接。如果已超过标明的处理期限,或订单本应已经发货,请联系商家或卖家。

6. 为什么我的 tracking number 没有更新?

跟踪信息可能要等承运商扫描包裹或发布新事件后才会更新。如果最新状态只是 label created,商家或卖家可能仍需要将包裹交给承运商。

7. AfterShip 配送需要多长时间?

对于购物者订单,并不存在统一的 AfterShip 配送时间,因为 AfterShip 不是承运商。请参考商家的预计送达时间和承运商的最新跟踪事件。

8. 如果跟踪显示已送达但我没有收到,该怎么办?

请先检查邮箱、门廊、包裹柜、前台、家庭成员、邻居、照片以及送达证明详情。然后联系承运商获取配送证据,并联系商家或 marketplace 了解解决方案。

9. 我可以用 17TRACK 跟踪退货吗?

可以,前提是你有退货承运商 tracking number,且该承运商受支持。仅有 RMA 或退货 case number 不足以在 17TRACK 上进行包裹跟踪。

10. 如何查看我的退款状态?

查看商家退货门户、订单页面、marketplace 退款中心或原支付方式。17TRACK 可以显示退货包裹的移动情况,但无法确认退款是否已获批准或入账。

专家常见问题

11. 如果我从另一个品牌购买,为什么我的店铺跟踪页面会显示 AfterShip?

商家可能使用 AfterShip 为其跟踪页面或通知提供支持。店铺仍然拥有订单关系,而承运商拥有配送扫描信息。

12. 当卖家提供了 tracking 但承运商没有扫描记录时,谁负责?

在承运商接收包裹之前,通常由卖家或商家负责。请索要交接证明或更正后的 tracking,并在卖家未满足规定处理时限时通过 marketplace 升级处理。

13. 如果一个订单有多个 tracking numbers,该怎么办?

请分别跟踪每个包裹,因为拆分包裹可能使用不同仓库、承运商和配送日期。一个包裹的已送达扫描并不能证明订单中的所有商品都已送达。

14. AfterShip 或 17TRACK 可以更改我的配送地址吗?

不可以,对于购物者订单不能这样做。发货前请联系商家,承运商接收后请联系承运商,并需遵守承运商的地址变更规则。

15. 退货显示已送达是否意味着我的退款已获批准?

不是。退货跟踪显示已送达只表示退货包裹到达了某个地点;退款审批可能取决于商家收货、检查、退货政策和支付处理。

16. 我可以使用 AfterShip API 跟踪任何店铺 order number 吗?

不应假定任何 public API 都能在没有商家集成和授权的情况下跟踪任意商家的 order number。对于 17TRACK,请使用承运商 tracking number,而不是私人 order ID。

17. 跨境包裹更换承运商时会发生什么?

始发地承运商、物流合作方、海关流程和目的地承运商可能会在不同时间发布事件。在联系目的地承运商之前,请查找目的地交接信息或新的末端配送 tracking number。

18. 包裹丢失时,我应该联系 AfterShip support 吗?

对于零售购买,请先联系商家或 marketplace,并联系承运商进行配送调查。AfterShip support 主要面向使用 AfterShip 产品的商家和开发者。

Tracking API

// 17TRACK API example for registering a carrier tracking number.
// Use the carrier tracking number, not an AfterShip-powered store order number,
// payment ID, invoice number, return authorization, or merchant reference.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

// Example with curl:
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d "[{\"number\":\"TRACKING_NUMBER\"}]"

来源和参考资料

17TRACK 是一个独立的物流跟踪平台,与 aftership 没有关联。

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