Aftership suivi de commande

https://www.aftership.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Aftership.

À propos de aftership

AfterShip est une plateforme logicielle post-achat destinée aux marchands e-commerce, et non une marketplace qui vend et expédie des biens de consommation sous le nom AfterShip. Lorsque les acheteurs voient une page de suivi AfterShip, un e-mail de suivi ou un portail de retours, la commande sous-jacente appartient généralement au marchand ou à la marketplace où l’achat a été effectué.

Entité de marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

AfterShip

Fournit aux marchands des outils post-achat pour le suivi, les notifications, les retours, l’expédition et les développeurs.

Afficher tous les détails pour AfterShip

Ce qu’il contrôle	Fonctionnalités logicielles, configuration de la page de suivi, intégrations marchandes, ingestion de données prise en charge et paramètres de compte professionnel.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne transporte pas physiquement le colis d’un acheteur, n’approuve pas le remboursement d’un marchand et ne modifie pas une commande marchand, sauf si le système du marchand prend en charge ce flux de travail.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un lien de suivi alimenté par AfterShip ne prouve pas qu’AfterShip est le vendeur ou le transporteur ; il s’agit généralement de la couche technologique.

Compte acheteur

Le compte de l’acheteur auprès de la boutique ou de la marketplace qui a accepté la commande.

Afficher tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’il contrôle	Accès aux détails privés de la commande, au justificatif de paiement, à l’adresse de livraison, à l’éligibilité aux retours et à l’historique des demandes d’assistance.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Calendrier des scans du transporteur, dédouanement, temps de traitement du vendeur ou approbation du remboursement par une autre partie.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le numéro de commande peut fonctionner uniquement dans le compte de la boutique ; 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est disponible.

Vendeur ou marchand

L’entreprise qui a vendu le produit et peut utiliser AfterShip pour le suivi ou les retours.

Afficher tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’il contrôle	Acceptation de la commande, disponibilité de l’article, création de l’expédition, autorisation de retour, service client et décisions de remboursement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans indépendants du transporteur après la remise, perturbations météorologiques, inspection douanière ou décisions d’itinéraire de livraison du dernier kilomètre.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si une page de suivi indique qu’aucun suivi n’est encore disponible, le marchand n’a peut-être pas remis le colis au transporteur ou synchronisé le numéro.

Partie chargée du traitement

Entrepôt, magasin, fournisseur en dropshipping, service de traitement de marketplace ou 3PL préparant l’expédition.

Afficher tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’il contrôle	Préparation des articles, emballage, création d’étiquette, expéditions fractionnées, planification de la remise et parfois réception des retours.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Événements du réseau du transporteur après acceptation ou versement du remboursement après inspection de l’article retourné.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le statut d’étiquette créée peut apparaître avant qu’un transporteur ait physiquement scanné le colis.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Entreprise de transport qui scanne et livre le colis.

Afficher tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Scans d’acceptation, scans en transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée, acheminement vers un point de retrait et scans d’exception de livraison.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement par le marchand, remplacement du produit ou annulation de la commande.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi du transporteur est la preuve que 17TRACK peut généralement lire lorsque le transporteur et le numéro de suivi sont pris en charge.

Canal de paiement/remboursement

Système de paiement de la boutique, flux de paiement de la marketplace, portefeuille, émetteur de la carte ou canal de litige.

Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu’il contrôle	Autorisation de paiement, capture, comptabilisation du remboursement, procédures de rétrofacturation ou de litige selon le canal d’achat.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans de livraison du transporteur ou résultats d’inspection de l’entrepôt.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un événement de suivi indiquant une livraison ou un retour ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement a été approuvé ou comptabilisé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi de colis pouvant afficher les événements de suivi disponibles des transporteurs.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Recherche de suivi, détection du transporteur lorsque disponible, inscription à l’API de suivi et affichage des événements logistiques pris en charge.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas consulter les données privées des commandes de la boutique, modifier les adresses, contacter le vendeur, approuver les retours ni émettre des remboursements.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et pas seulement un numéro de commande de la boutique.

Fait	Réponse vérifiée
Nom officiel	AfterShip
Site Web officiel	https://www.aftership.com/
Type de marque	Plateforme logicielle e-commerce post-achat, et non une marketplace grand public ni un transporteur de colis.
Région d’achat principale	Ce n’est pas un détaillant propre à une région d’achat spécifique ; les marchands utilisant AfterShip peuvent vendre dans différents pays et expédier avec différents transporteurs.
Page de suivi de commande	AfterShip Track accepte les numéros de suivi des transporteurs pour rechercher les colis.
Application / système de compte	AfterShip fournit aux marchands des tableaux de bord professionnels et des interfaces produit ; les acheteurs gèrent généralement leurs commandes dans le compte de la boutique du marchand ou via l’e-mail de commande.
Modèle de marketplace ou de vendeur	AfterShip n’est pas le modèle de vendeur marketplace ; le marchand ou la marketplace qui a vendu l’article détient la relation liée à la commande.
Fondation / siège social	Les détails des profils d’entreprise publics peuvent changer ; ce guide utilise le site officiel d’AfterShip pour les informations actuelles sur les produits et l’assistance, plutôt que des affirmations fixes sur l’historique de l’entreprise.

Réponse rapide

Pour suivre une « commande aftership », confirmez d’abord si vous parlez d’un colis affiché sur une page de suivi propulsée par AfterShip ou d’un abonnement professionnel AfterShip. Pour les colis de consommateurs, utilisez l’e-mail de commande ou le compte de la boutique pour trouver le numéro de suivi du transporteur, puis suivez-le sur la page du marchand, le site du transporteur, AfterShip Track ou 17TRACK.

Si vous ne disposez que d’un numéro de commande de la boutique, 17TRACK ne peut généralement pas récupérer les détails privés de la commande. 17TRACK peut vous aider avec les numéros de suivi des transporteurs et peut identifier le transporteur, mais il ne peut pas modifier la commande, mettre à jour l’adresse de livraison, ouvrir un retour, émettre un remboursement ni contacter le marchand pour vous.

Question	Réponse directe
Comment puis-je le suivre ?	Utilisez la page de commande du marchand ou l’e-mail de commande pour obtenir le numéro de suivi du transporteur, puis vérifiez auprès du transporteur officiel, sur AfterShip Track ou sur 17TRACK.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Cherchez dans l’e-mail de confirmation d’expédition, le SMS, les détails de la commande dans le compte marchand, la page de suivi ou le portail de retours.
Et s’il n’y a pas de suivi ?	Vérifiez si la boutique a seulement confirmé la commande ou créé une étiquette ; contactez le marchand si aucun numéro de transporteur n’apparaît après la date à laquelle la commande aurait dû être expédiée.
Qui dois-je contacter ?	Contactez le marchand pour les problèmes de commande, d’article, de remboursement, de retour ou d’adresse ; contactez le transporteur pour les scans de livraison et les problèmes de tentative de livraison.

Conseil de pro : Si une page de suivi porte la marque AfterShip, lisez attentivement le nom de la boutique, l’expéditeur de l’e-mail de commande, le numéro de suivi et la ligne du transporteur. Ces champs identifient généralement la partie qui peut résoudre le problème.

Comment suivre les commandes aftership

Pour un achat consommateur, l’itinéraire le plus sûr est le suivant : connectez-vous au compte marchand, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, trouvez la section d’expédition ou d’état de la commande, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Vos commandes

Vous avez acheté dans une boutique ou sur une marketplace et pouvez vous connecter au même compte que celui utilisé lors du paiement.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant requis	Connexion à la boutique, numéro de commande ou adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Détails privés de la commande, articles, division des expéditions, liens de suivi, éligibilité au retour et options d’assistance lorsqu’ils sont fournis par le marchand.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, choisissez l’expédition ou suivez le colis, puis copiez le numéro de suivi du transporteur pour une recherche auprès du transporteur ou sur 17TRACK.
Limitation importante	AfterShip et 17TRACK ne peuvent pas se connecter à votre compte de boutique ni consulter les données privées de votre commande.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez passé commande en tant qu’invité, reçu une notification d’expédition ou ne trouvez pas la commande dans un compte.

Voir tous les détails du suivi par e-mail de commande ou SMS

Identifiant requis	Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors du paiement et message du marchand ou de la marketplace.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, confirmation d’expédition, lien de suivi, nom du transporteur, numéro de suivi et parfois un lien de retour.
Meilleure étape suivante	Recherchez dans votre boîte de réception le nom de la boutique, AfterShip, tracking, shipped, delivered, return ou le numéro de commande.
Limitation importante	Les liens des messages peuvent expirer ou nécessiter une vérification du compte ; ne vous fiez pas aux liens suspects provenant d’expéditeurs inconnus.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez un suivi indépendant multi-transporteurs.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande de boutique, numéro de facture, ID de paiement ou numéro d’autorisation de retour.
Ce que vous pouvez voir	Événements logistiques disponibles, détection du transporteur lorsque disponible et résumés d’état du transporteur pris en charge par 17TRACK.
Meilleure étape suivante	Collez le numéro de suivi exactement tel qu’il apparaît, puis comparez le dernier événement avec le statut de la commande chez le marchand si quelque chose semble incohérent.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux détails réservés au marchand, modifier les instructions de livraison ni décider des remboursements.

Site web du transporteur

Le transporteur est connu et vous avez besoin d’une preuve de livraison, des tentatives de livraison, des options de retrait ou de la gestion d’une exception d’adresse.

Voir tous les détails du suivi sur le site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou vérification du destinataire.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, instructions de tentative de livraison, lieux de retrait, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée et alertes de service.
Meilleure étape suivante	Utilisez la page de suivi officielle du transporteur pour les actions spécifiques à la livraison et conservez des captures d’écran pour l’assistance du marchand si nécessaire.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas remplacer un article ni rembourser le prix d’achat ; cela relève du marchand ou du canal de paiement.

Centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace

Un vendeur tiers a géré l’expédition ou la boutique vous demande de contacter le vendeur sur sa plateforme.

Voir tous les détails du suivi via le centre de messagerie du vendeur

Identifiant requis	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, fil de conversation et numéro de suivi s’il a déjà été fourni.
Ce que vous pouvez voir	Mises à jour de traitement par le vendeur, suivi corrigé, notes de réexpédition et options de litige sur la plateforme ou de protection de l’acheteur si disponibles.
Meilleure étape suivante	Demandez le nom du transporteur et le numéro de suivi, puis faites remonter le dossier via la plateforme si les délais du vendeur sont dépassés.
Limitation importante	AfterShip n’est pas le centre de messagerie du vendeur, sauf si le marchand a intégré un flux d’assistance à sa propre page.

Parcours de commande invité ou cadeau

Vous êtes le destinataire, n’avez pas créé le compte d’origine ou quelqu’un d’autre a acheté l’article.

Voir tous les détails du suivi invité ou cadeau

Identifiant requis	Lien de reçu cadeau, lien d’e-mail de commande, e-mail du destinataire, numéro de commande ou numéro de suivi partagé par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Options de suivi ou de retour généralement limitées ; les détails complets de paiement et de remboursement peuvent rester privés pour l’acheteur.
Meilleure étape suivante	Utilisez le lien de suivi dans le message cadeau ou demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Le service client peut exiger une vérification de l’acheteur avant de divulguer les détails de la commande ou du remboursement.

Notifications de l’application

Le marchand ou le service de suivi propose des notifications par e-mail, SMS, application ou suivi de marque.

Voir tous les détails des notifications de l’application

Identifiant requis	Compte marchand, lien de suivi ou abonnement aux notifications selon la configuration de la boutique.
Ce que vous pouvez voir	Changements de statut tels que expédié, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou mises à jour de retour lorsque le marchand les active.
Meilleure étape suivante	Activez les notifications uniquement via la boutique officielle, le transporteur ou la page de suivi connue associée à votre commande.
Limitation importante	Les notifications dépendent des scans du transporteur et de la configuration du marchand ; elles peuvent ne pas afficher chaque événement opérationnel.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande identifie un achat dans le système du marchand ou de la place de marché. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur et est le numéro généralement nécessaire à 17TRACK.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande de la marque

E-mail de confirmation de commande, page de commande du compte de la boutique, facture ou écran de confirmation du paiement.

Voir tous les détails du numéro de commande de la marque

À quoi cela ressemble / exemple	Format propre à la boutique, tel que ORDER-#### ou #A1001 ; les exemples ici sont fictifs et ne sont pas des formats officiels AfterShip.
Qui l’émet	Le marchand, la place de marché ou la plateforme de commerce électronique qui a pris la commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non. Utilisez-le auprès du marchand pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve que la boutique a créé un enregistrement de commande ; il ne prouve pas que le transporteur a pris possession du colis.

Numéro d’expédition/de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, page de suivi alimentée par AfterShip, lien du transporteur ou section d’expédition dans la commande.

Voir tous les détails du numéro de suivi d’expédition

À quoi cela ressemble / exemple	Format alphanumérique propre au transporteur, tel que 1Z XXX XXX XX XXXX XXXX ou LX ######### CN ; les exemples sont des placeholders génériques.
Qui l’émet	Le transporteur, le système d’étiquettes d’expédition, le logiciel d’expédition du marchand, le programme d’expédition de la place de marché ou le prestataire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge et que les événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher des événements logistiques ; il ne peut pas prouver le contenu de l’article ni l’approbation d’un remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Lien de suivi du transporteur, étiquette, e-mail de suivi, détail de la commande du marchand ou page de preuve de livraison.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Varie selon le transporteur, le pays et le service ; ne supposez pas qu’il existe un format de suivi AfterShip universel.
Qui l’émet	Le transporteur ou un système d’expédition agissant par l’intermédiaire de ce transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui s’il s’agit d’un numéro de transporteur pris en charge et non d’une référence propre au marchand uniquement.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	C’est le meilleur identifiant pour le mouvement du colis, mais il ne révèle pas les données privées de paiement de l’acheteur.

ID de livraison interne

Certaines places de marché ou certains transporteurs utilisent des ID internes dans leurs propres applications ou pages de suivi.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

À quoi cela ressemble / exemple	Identifiant privé propre à la plateforme ; aucun ID de livraison interne AfterShip universel n’est confirmé pour les commandes des acheteurs.
Qui l’émet	La place de marché, le réseau de livraison ou le système du marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il s’agit également d’un numéro de suivi lisible par le transporteur ; sinon, non.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier un enregistrement d’expédition interne, mais peut ne pas être consultable en dehors de cette plateforme.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, portail de retour, e-mail confirmant l’expédition du retour ou reçu de dépôt du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Numéro de colis propre au transporteur pour le trajet de retour.
Qui l’émet	Transporteur de retour, portail de retours du marchand, fournisseur d’étiquettes de retour ou système de retour de la place de marché.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur ; non lorsqu’il s’agit seulement d’un numéro de dossier de retour.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le déplacement du retour vers le marchand ; il ne prouve pas la fin de l’inspection ni l’approbation du remboursement.

Autorisation de retour / RMA

Portail de retours, e-mail d’approbation de retour, réponse du support du marchand ou demande de retour de la place de marché.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

À quoi cela ressemble / exemple	RMA-#### ou référence de dossier de retour propre au marchand ; placeholder fictif uniquement.
Qui l’émet	Le marchand, la marketplace ou le système de retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si le même message inclut également un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve l’existence d’une demande de retour ou d’un enregistrement d’autorisation, pas le déplacement du colis de retour.

Lien de cadeau/commande

E-mail de cadeau, notification d’expédition transférée par l’acheteur ou lien de suivi invité fourni par la boutique.

Afficher tous les détails du lien de cadeau ou de commande

À quoi cela ressemble / exemple	URL sécurisée du marchand plutôt qu’un numéro de suivi standard.
Qui l’émet	Le marchand ou la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. Ouvrez le lien uniquement s’il provient d’une source fiable, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut accorder une visibilité limitée sur la commande, mais il ne remplace pas le suivi du transporteur.

Référence vendeur

Messages du vendeur, bon de livraison, ticket d’assistance du marchand ou conversation sur la marketplace.

Afficher tous les détails de la référence vendeur

À quoi cela ressemble / exemple	Référence d’entrepôt ou de vendeur propre au marchand, non standardisée.
Qui l’émet	Le vendeur, le fournisseur ou le prestataire de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si le vendeur confirme qu’il s’agit du véritable numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Elle peut aider l’assistance à retrouver une commande en interne, mais ne peut pas confirmer le mouvement public auprès du transporteur.

ID de commande de marketplace

Compte de marketplace, e-mail de confirmation, page de commande de l’application ou fil de messages acheteur-vendeur.

Afficher tous les détails de l’ID de commande de marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	Format de commande propre à la marketplace ; n’appliquez pas les formats TBA ou de commande spécifiques à Amazon aux commandes de marchands alimentées par AfterShip.
Qui l’émet	La marketplace où l’article a été acheté.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non. Utilisez-le avec la marketplace pour trouver le suivi d’expédition ou ouvrir un dossier d’assistance.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie le contrat d’achat, mais pas nécessairement l’historique des événements du transporteur pour le colis.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

AfterShip ne détermine pas qui livre le colis d’un acheteur. Le transporteur varie selon le marchand, la région, le vendeur, le type d’article, le modèle de traitement des commandes et l’option de livraison.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui expédie le colis

Expédition depuis l’entrepôt du marchand

L’entrepôt de la boutique, le 3PL ou le poste d’expédition crée le colis et l’étiquette.

Afficher tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt du marchand

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et le service sélectionné par le marchand.
Qui met à jour le suivi	Les scans du transporteur alimentent l’enregistrement de suivi ; les systèmes du marchand et AfterShip peuvent afficher ces événements ou envoyer des notifications à leur sujet.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur traite les questions relatives aux événements de livraison ; le marchand gère les décisions concernant l’article, le remplacement, le remboursement et le service client.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez si le numéro de suivi comporte un scan d’acceptation du transporteur plutôt qu’un simple événement de création d’étiquette.

Traitement des commandes en auto-expédition par un vendeur tiers

Le vendeur ou le fournisseur expédie directement à l’acheteur.

Afficher tous les détails du traitement des commandes en auto-expédition par un vendeur tiers

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur, le pays et le mode d’expédition ; il peut inclure des partenaires postaux, express, transfrontaliers ou de livraison du dernier kilomètre.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur fournit le numéro ; les transporteurs fournissent les scans après acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur gère les envois manquants ou les mauvais suivis ; le transporteur gère les exceptions de livraison dans son réseau.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez le nom du vendeur, le statut de préparation promis, le nom du transporteur et si le numéro correspond à l’étape dans le pays de destination.

Traitement des commandes par la marketplace

Un service de traitement des commandes de marketplace ou de plateforme stocke et expédie les articles pour le vendeur.

Afficher tous les détails du traitement des commandes par la marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur peut être choisi par le réseau de traitement des commandes de la marketplace et peut différer selon les colis d’une même commande.
Qui met à jour le suivi	Les systèmes de marketplace et les transporteurs mettent à jour les événements d’expédition ; AfterShip peut ne les afficher que si le marchand intègre le flux.
Qui gère les problèmes de livraison	Le support de la marketplace gère souvent les workflows de protection des acheteurs et de remboursement ; les transporteurs gèrent les données de scan et de tentative de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Ouvrez le détail de la commande sur la marketplace avant de supposer que la page aux couleurs d’AfterShip est le canal officiel de litige.

Expédition de vendeur transfrontalière

Le vendeur d’origine, le consolidateur, le fournisseur de transport longue distance, le courtier en douane et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous participer.

Afficher tous les détails de l’expédition transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	La chaîne de transporteurs varie et peut passer d’un suivi à l’origine à un suivi postal ou par coursier à destination.
Qui met à jour le suivi	Plusieurs partenaires logistiques peuvent scanner à différentes étapes ; les données peuvent s’interrompre pendant le transport longue distance ou le traitement douanier.
Qui gère les problèmes de livraison	Le marchand ou la marketplace gère le support de commande ; le transporteur de destination gère la livraison du dernier kilomètre une fois qu’il a le colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Recherchez un numéro de suivi de destination, un événement douanier ou une note de remise au dernier kilomètre.

Retrait en magasin ou point de retrait

Le marchand, le magasin, le réseau de retrait, le fournisseur de consignes ou le point de retrait du transporteur gère la collecte.

Afficher tous les détails du modèle de retrait

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Il peut ne pas y avoir de transporteur de colis public pour le retrait en magasin ; les expéditions en point de retrait dépendent du réseau choisi.
Qui met à jour le suivi	Les systèmes du magasin du marchand ou les événements du réseau de retrait peuvent mettre à jour le statut de disponibilité et de collecte.
Qui gère les problèmes de livraison	Le marchand ou le lieu de retrait gère les questions d’identification, de remise ou de créneau de retrait.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez la confirmation de retrait, la pièce d’identité requise, le code de retrait et les instructions du magasin.

Commande de produit numérique ou de service

Aucun transporteur de colis n’est impliqué ; l’exécution se fait par accès au compte, licence, e-mail ou mise à disposition logicielle.

Afficher tous les détails de la commande numérique ou de service

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable à la livraison numérique.
Qui met à jour le suivi	Le fournisseur de services ou le marchand met à jour le statut du compte, de la facture ou de l’activation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le support du marchand ou du logiciel gère les problèmes d’accès, de facturation et d’abonnement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez la connexion au compte, l’e-mail de facturation, le dossier spam et le portail de support officiel plutôt que 17TRACK.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, les scans du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des enregistrements différents. Une expédition peut être en transit alors qu’une commande est partiellement exécutée, et un colis retourné peut être livré avant que le remboursement ne soit approuvé.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente / commande reçue

Le marchand dispose d’un enregistrement de commande, mais l’expédition peut ne pas encore exister.

Afficher tous les détails du statut en attente

Étape du cycle de vie	Paiement et confirmation de commande.
Qui est responsable maintenant	Marchand ou marketplace.
Ce qui se passe ensuite	Vérification du stock, examen antifraude, prélèvement, emballage ou traitement par le vendeur.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’e-mail de confirmation et les informations d’expédition ou de livraison estimées fournies par le marchand.

Traitement / préparation de l’expédition

La commande est en cours de préparation ; une étiquette peut avoir été créée ou non.

Afficher tous les détails du statut de traitement

Étape du cycle de vie	Traitement par l’entrepôt ou le vendeur.
Qui est responsable maintenant	Marchand, vendeur, entrepôt ou prestataire d’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Le colis est remis au transporteur et le premier scan du transporteur apparaît.
Ce que le client doit faire	Attendez la confirmation d’expédition ; contactez le marchand si le traitement dépasse le délai indiqué par la boutique.

Expédié / étiquette créée

Un numéro de suivi existe, mais le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis.

Afficher tous les détails du statut expédié ou étiquette créée

Étape du cycle de vie	Création de l’expédition et remise au transporteur.
Qui est responsable maintenant	Marchand jusqu’à la remise ; transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	L’acceptation, le scan dans l’installation d’origine ou le scan de collecte devrait apparaître lorsque le transporteur traite le colis.
Ce que le client doit faire	Suivez à nouveau plus tard et comparez le statut du marchand avec celui du transporteur.

En transit

Le colis circule dans les réseaux du transporteur, transfrontaliers ou partenaires.

Voir tous les détails du statut en transit

Étape du cycle de vie	Transport par le transporteur, acheminement longue distance, transfert ou étape douanière.
Qui est responsable maintenant	Chaîne du transporteur, autorité douanière le cas échéant, et transporteur du dernier kilomètre après la remise.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’arrivée, de départ, de douane, d’installation de destination ou de mise en livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier lieu de scan et vérifiez les alertes de service si le mouvement s’arrête.

En cours de livraison

Le transporteur du dernier kilomètre prévoit de livrer ou de tenter une livraison sur cet itinéraire.

Voir tous les détails du statut en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Scan de livraison effectuée, tentative, retrait disponible ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les problèmes d’accès, les instructions de livraison, les besoins de signature ou les notifications de retrait.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison, mais cela ne clôt pas automatiquement tous les dossiers d’assistance du marchand.

Voir tous les détails du statut livré

Étape du cycle de vie	Finalisation de la livraison ou dépôt enregistré.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; marchand pour la politique de résolution liée à l’article ou à la commande.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie l’article reçu, signale les marchandises manquantes ou endommagées si nécessaire, ou lance un retour.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, le casier à colis, l’accueil, la famille, les voisins et les détails de la preuve de livraison.

Retrait prêt / disponible

Le colis ou la commande est en attente dans un magasin, un casier, un point de service du transporteur ou un point de retrait.

Voir tous les détails du statut prêt pour le retrait

Étape du cycle de vie	Mise en attente pour retrait ou collecte en magasin.
Qui est responsable maintenant	Lieu de retrait, transporteur ou magasin du marchand.
Ce qui se passe ensuite	Le client récupère le colis, sinon il peut être retourné après la période de retrait définie par le prestataire.
Ce que le client doit faire	Apportez une pièce d’identité requise, le code de retrait et les informations de commande.

Exception / tentative échouée

Le transporteur a rencontré un problème d’adresse, d’accès, de douane, de dommage, de météo ou de tentative de livraison.

Voir tous les détails du statut d’exception

Étape du cycle de vie	Interruption de livraison ou exception d’itinéraire.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la gestion de la livraison ; le marchand ou l’acheteur peut devoir fournir des informations.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, correction d’adresse, action douanière, retour à l’expéditeur ou examen de réclamation.
Ce que le client doit faire	Ouvrez la page du transporteur, suivez les instructions officielles et informez le marchand si la commande risque d’être retournée ou perdue.

Retour en transit / retourné

Un colis de retour est en cours d’acheminement ou a été enregistré à une destination de retour.

Voir tous les détails du statut de retour

Étape du cycle de vie	Logistique inverse.
Qui est responsable maintenant	Transporteur de retour jusqu’à la livraison ; marchand après réception et inspection.
Ce qui se passe ensuite	Le marchand reçoit, inspecte, approuve, rejette, échange ou rembourse selon sa politique.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de dépôt et le suivi de retour ; vérifiez le statut du remboursement dans le portail de retour du marchand.

Remboursement en attente / remboursé

Le marchand ou le canal de paiement traite ou a émis un enregistrement de remboursement.

Voir tous les détails du statut de remboursement

Étape du cycle de vie	Résolution financière après annulation, retour, litige ou ajustement.
Qui est responsable maintenant	Marchand, place de marché, processeur de paiement, portefeuille, banque ou émetteur de carte selon la transaction.
Ce qui se passe ensuite	Approbation, versement sur le mode de paiement d’origine, avoir en magasin, échange ou examen par le support.
Ce que le client doit faire	Utilisez le portail de remboursement du marchand ou le canal de paiement ; 17TRACK ne peut pas vérifier l’approbation d’un remboursement uniquement à partir des informations logistiques.

Délai de livraison et facteurs de retard

AfterShip ne publie pas de délai de livraison universel pour toutes les commandes des acheteurs, car ce n’est ni le marchand ni le transporteur. Les estimations de livraison proviennent de la boutique, de la marketplace, du transporteur, du service d’expédition, des pays d’origine et de destination, ainsi que des conditions de traitement.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Colis national

Promesse lors du paiement par le marchand, confirmation de commande, estimation du service du transporteur et page d’expédition.

Voir tous les détails sur les délais des colis nationaux

Ce qui peut le retarder	Traitement par le vendeur, enlèvement manqué, arriéré du transporteur, météo, problème d’adresse, restriction d’accès ou tentative de livraison échouée.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après l’acceptation par le transporteur, le traitement en centre, l’envoi en tournée, la tentative de livraison ou la livraison effectuée.
Qui contacter en premier	Le marchand avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après des scans clairs du transporteur ou une exception de livraison.
Réserve importante	Les dates estimées ne sont pas des garanties, sauf si le marchand ou le transporteur fournit explicitement un service garanti avec des conditions indiquées.

Expédition transfrontalière

Estimation de livraison du marchand, jalons du prestataire logistique, statut douanier et événements du transporteur de destination.

Voir tous les détails sur les délais transfrontaliers

Ce qui peut le retarder	Traitement à l’exportation, transfert aérien ou long-courrier, inspection douanière, problèmes de taxes ou de droits, articles soumis à restrictions et transfert du dernier kilomètre.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lors du scan à l’origine, du départ à l’exportation, de l’arrivée à l’importation, du dédouanement, du transfert au transporteur de destination et de la livraison finale.
Qui contacter en premier	Le marchand ou la marketplace pour les problèmes au niveau de la commande ; le transporteur de destination s’il a déjà le colis et demande une action.
Réserve importante	Le suivi peut sembler inchangé pendant les étapes de transport où les scans intermédiaires ne sont pas publiés.

Commande auprès d’un vendeur tiers

Politique de traitement du vendeur, page de commande de la marketplace et suivi du transporteur après l’expédition.

Voir tous les détails sur les délais des vendeurs tiers

Ce qui peut le retarder	Stock du vendeur, traitement en dropshipping, suivi incorrect, transfert retardé ou vérification de la marketplace.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après que le vendeur a créé une étiquette et que le transporteur reçoit le colis.
Qui contacter en premier	Le vendeur via la marketplace officielle ou le centre de messages de la boutique.
Réserve importante	Une commande marquée comme expédiée par un vendeur n’équivaut pas à un scan d’acceptation par le transporteur.

Article en précommande, en reliquat ou en rupture de stock

Page produit, confirmation de commande, compte marchand ou mise à jour du vendeur.

Voir tous les détails sur les délais de précommande ou de reliquat

Ce qui peut le retarder	Arrivée du stock, changements de date de sortie, allocation fournisseur ou décisions d’expédition partielle.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Uniquement une fois que l’article est prêt à être expédié et qu’un numéro de suivi est créé.
Qui contacter en premier	Marchand ou vendeur.
Réserve importante	Il se peut qu’aucun numéro de suivi n’existe pendant le traitement d’une précommande ou d’un reliquat.

Expédition fractionnée

Détails de la commande du marchand, e-mails de confirmation d’expédition et chaque numéro de transporteur.

Voir tous les détails sur les délais d’une expédition fractionnée

Ce qui peut le retarder	Différents emplacements d’entrepôt, disponibilité des articles, calendriers d’enlèvement du transporteur ou règles de traitement de la marketplace.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Chaque colis se met à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Le marchand si un article n’a pas d’expédition ; le transporteur si un colis spécifique présente un problème de livraison.
Réserve importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Retrait, consigne ou retrait en magasin

Confirmation de retrait du marchand, notification de retrait du transporteur ou message du réseau de retrait.

Voir tous les détails sur les délais de retrait

Ce qui peut le retarder	Réception en magasin, capacité de la consigne, vérification d’identité, changements d’acheminement ou problèmes de code de retrait.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lorsqu’il est prêt à être retiré, récupéré, expiré ou retourné.
Qui contacter en premier	Lieu de retrait, marchand ou transporteur selon l’avis.
Réserve importante	Les créneaux de retrait et les règles relatives aux pièces d’identité varient selon le prestataire ; consultez l’avis officiel.

Article volumineux, de grande valeur ou nécessitant une signature

Instructions de livraison du marchand et exigences du service du transporteur.

Voir tous les détails concernant le calendrier de livraison spéciale

Ce qui peut le retarder	Planification de rendez-vous, exigence de signature, limitations d’accès, inspection ou manutention spéciale.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lors de la planification du rendez-vous, en cours de livraison, tentative échouée, livré ou statut reprogrammé.
Qui contacter en premier	Transporteur pour un rendez-vous de livraison ou un problème d’accès ; marchand pour les modifications de produit ou de commande.
Réserve importante	Les changements d’adresse peuvent être restreints après l’expédition ou pour les marchandises de grande valeur.

Période de fêtes ou de forte activité

Avis de service du marchand, alerte de service du transporteur, avis de période de forte activité de la marketplace et dernier scan de suivi.

Voir tous les détails concernant les délais en période de forte activité

Ce qui peut le retarder	Volume de commandes, heure limite de l’entrepôt, capacité du transporteur, météo, jours fériés locaux ou charge de travail des douanes.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après chaque scan opérationnel ; certains hubs peuvent traiter les colis sans mises à jour publiques fréquentes.
Qui contacter en premier	Marchand pour les dates d’expédition promises non respectées ; transporteur pour les exceptions de livraison actives.
Réserve importante	Consultez les avis officiels actuels plutôt que de supposer un nombre fixe de jours.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des « problèmes de suivi AfterShip » sont en réalité des problèmes liés au marchand, au vendeur, au transporteur ou à l’adresse, affichés via une page alimentée par AfterShip. Utilisez le dernier événement et le type d’identifiant pour déterminer qui peut agir.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Confirmez si la commande est seulement confirmée, en traitement, en précommande, en réapprovisionnement différé ou en attente d’expédition par le vendeur.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Aucune étiquette n’existe encore, la boutique n’a pas synchronisé le numéro ou le vendeur n’a pas expédié.
Action immédiate	Recherchez dans l’e-mail de commande et le compte ; demandez au marchand le transporteur et le numéro de suivi si l’expédition devrait déjà exister.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai de traitement indiqué par le marchand est dépassé ou que le vendeur ne respecte pas les échéances de la marketplace.
Qui contacter	Marchand, vendeur ou assistance de la marketplace.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Vérifiez les espaces, la ponctuation copiée, un mauvais choix de transporteur ou une étiquette créée très récemment.

Voir tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Le transporteur ne l’a pas scanné, le numéro est propre au marchand ou le transporteur n’est pas pris en charge par le parcours de recherche.
Action immédiate	Essayez le site officiel du transporteur et 17TRACK ; vérifiez le nom du transporteur dans l’e-mail de commande.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro reste invalide après le moment où le transporteur aurait dû accepter le colis.
Qui contacter	Marchand pour un suivi corrigé ; transporteur si son site officiel reconnaît le numéro mais affiche une exception.

La commande indique qu’elle est expédiée, mais aucun scan

Recherchez « étiquette créée », « informations d’expédition reçues » ou l’absence de scan d’acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails concernant une expédition sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant le retrait, retard de remise par lot ou le transporteur n’a pas publié le premier scan.
Action immédiate	Attendez le premier événement de traitement du transporteur et comparez-le avec la date d’expédition de la boutique.
Quand faire remonter le problème	Si aucune acceptation par le transporteur n’apparaît après que le processus d’expédition indiqué par la boutique aurait dû être terminé.
Qui contacter	Marchand ou vendeur en premier.

Colis bloqué

Déterminez s’il est bloqué avant l’acceptation par le transporteur, en transit, aux douanes, dans un hub de destination ou sur le dernier kilomètre.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué

Cause probable	Arriéré du réseau, scan manquant, traitement douanier, retard de transfert, météo ou problème d’adresse.
Action immédiate	Ouvrez la page du transporteur, vérifiez les alertes de service et enregistrez le dernier lieu et la dernière date de scan.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur signale une exception de retard ou que l’estimation de livraison est dépassée selon la politique du marchand.
Qui contacter	Transporteur pour un problème actif dans le réseau ; marchand pour les options de remplacement, de réclamation ou de remboursement.

Tentative de livraison

Lisez l’avis du transporteur pour les instructions de nouvelle livraison, de retrait, d’accès, de signature ou d’adresse.

Voir tous les détails de la tentative de livraison

Cause probable	Personne disponible, accès bloqué, signature requise, redirection vers un point de retrait ou problème d’itinéraire.
Action immédiate	Utilisez les instructions officielles du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait.
Quand faire remonter le problème	Si les tentatives répétées échouent ou si le colis est sur le point d’être retourné à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur pour l’action de livraison ; marchand si le retour à l’expéditeur commence.

Problème d’adresse

Comparez l’adresse de la commande du marchand avec l’avis d’exception du transporteur.

Voir tous les détails du problème d’adresse

Cause probable	Appartement manquant, code postal erroné, bâtiment inaccessible, changement d’adresse restreint ou faute de frappe du vendeur.
Action immédiate	Contactez le marchand si l’envoi n’a pas été accepté ; suivez les règles de correction du transporteur s’il est déjà en transit.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne peut pas corriger l’adresse et que le colis risque d’être retourné.
Qui contacter	Marchand avant l’expédition ; transporteur après l’exception du transporteur, sous réserve des règles du service.

Retenue en douane

Vérifiez si le transporteur demande des documents, une taxe, des droits de douane, une pièce d’identité du destinataire ou des informations d’importation.

Voir tous les détails de la retenue en douane

Cause probable	Inspection, données de facture manquantes, droits ou taxes, article restreint ou vérification du destinataire.
Action immédiate	Suivez les instructions officielles du transporteur ou du courtier en douane et conservez les reçus de paiement ou de documents.
Quand faire remonter le problème	Si le marchand a fourni des données douanières incorrectes ou si le colis risque un retour ou une saisie.
Qui contacter	Transporteur/courtier en douane pour les étapes de dédouanement ; marchand pour la facture commerciale ou les détails de la commande.

Livré mais non reçu

Vérifiez le porche, la boîte aux lettres, la consigne à colis, l’accueil, la famille, les voisins, la photo et les détails de la preuve de livraison.

Voir tous les détails de livré mais non reçu

Cause probable	Lieu de dépôt alternatif, scan de livraison anticipé, réception par un voisin/l’accueil, vol, erreur de livraison ou conflit de scan du transporteur.
Action immédiate	Examinez les preuves de livraison du transporteur, demandez aux membres du foyer ou au personnel de l’immeuble, et notez le dernier scan et le lieu de livraison.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est toujours manquant après les vérifications locales ou si la preuve du transporteur ne correspond pas à votre adresse.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête de livraison et marchand ou marketplace pour les options de résolution de commande ; le remboursement n’est pas garanti.

Article manquant dans un envoi fractionné

Vérifiez si la commande comporte plusieurs numéros de suivi ou si certains articles sont encore en cours de traitement.

Voir tous les détails de l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Entrepôts séparés, exécution partielle, article en réapprovisionnement ou erreur d’emballage.
Action immédiate	Comparez le bordereau d’emballage, la liste des articles, les e-mails d’expédition et les numéros de suivi.
Quand faire remonter le problème	Si tous les colis sont livrés et qu’un article manque encore.
Qui contacter	Assistance du marchand ou de la marketplace.

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez le statut de traitement du vendeur, la date d’expédition promise et l’existence d’un scan réel du transporteur.

Voir tous les détails de le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, retard du vendeur, étiquette créée sans remise au transporteur ou suivi incorrect.
Action immédiate	Envoyez un message au vendeur via le canal officiel de la boutique ou de la marketplace.
Quand faire remonter le problème	Lorsque les règles de protection de l’acheteur de la plateforme ou d’assistance du marchand permettent une escalade.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis l’assistance de la marketplace ou du marchand.

Mauvais article, colis perdu ou endommagé

Conservez l’emballage, les photos, la facture, la page de suivi et les preuves de livraison.

Voir tous les détails du mauvais article, colis perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage causé par le transporteur, erreur de livraison, contenu manquant ou vol après la livraison.
Action immédiate	Contactez le marchand avec les preuves ; contactez le transporteur si une enquête sur les dommages ou la preuve de livraison est requise.
Quand faire remonter le problème	Si l’assistance ne répond pas ou si la plateforme propose une procédure de litige.
Qui contacter	Commerçant ou place de marché pour la résolution concernant l’article ; transporteur pour la livraison ou le constat de dommage.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Distinguez le suivi du retour de l’approbation du remboursement et de l’enregistrement du paiement.

Voir tous les détails concernant un problème de retour ou de remboursement

Cause probable	Le transporteur n’a pas scanné le retour, le commerçant ne l’a pas reçu, l’inspection est en attente ou l’enregistrement du paiement est toujours en cours.
Action immédiate	Suivez le numéro du transporteur de retour et consultez le portail de retour du commerçant ou le dossier d’assistance.
Quand faire remonter le problème	Si le retour est livré mais que le processus de remboursement du commerçant n’indique aucune progression après les conditions d’examen annoncées.
Qui contacter	Service d’assistance aux retours du commerçant ou centre de retour de la place de marché ; 17TRACK ne peut pas approuver les remboursements.

Retours, échanges et remboursements

AfterShip propose un logiciel de retours pour les commerçants, mais la politique propre au commerçant détermine l’éligibilité du client au retour, les options d’échange, les étiquettes de retour, les règles d’inspection et les décisions de remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Démarrer un retour

Portail de retour du commerçant, page de détail de la commande, lien de retour dans l’e-mail de commande ou centre de retour de la place de marché.

Voir tous les détails pour démarrer un retour

Qui peut le démarrer	Habituellement l’acheteur ou le titulaire du compte ; les destinataires de cadeaux peuvent disposer d’options limitées.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail, article, motif, photos en cas de dommage et parfois adresse de livraison.
Expédition/suivi du retour	Une étiquette de retour ou un code de dépôt est fourni uniquement si la politique du commerçant et le système de retour le permettent.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du retour, de l’expédition, de la réception, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	17TRACK peut suivre le colis de retour, mais ne peut pas approuver le retour.

Demande d’échange

Portail de retours du commerçant ou service client.

Voir tous les détails concernant une demande d’échange

Qui peut le démarrer	Acheteur ou utilisateur de compte vérifié, sous réserve de la politique du commerçant.
Identifiant requis	Numéro de commande, détails du produit, remplacement souhaité et autorisation de retour si nécessaire.
Expédition/suivi du retour	L’article d’origine peut nécessiter un numéro de suivi de retour avant l’expédition du remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Peut impliquer aucun remboursement, une différence de prix, un avoir en magasin ou une expédition de remplacement selon les règles du commerçant.
Limitation importante	La livraison du retour par le transporteur ne garantit pas l’approbation du remplacement.

Annuler la commande

Compte du commerçant, page de commande de la place de marché ou service client avant que l’expédition ne soit verrouillée.

Voir tous les détails pour annuler une commande

Qui peut le démarrer	Acheteur ou titulaire de compte vérifié.
Identifiant requis	Numéro de commande et e-mail du compte.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour n’est nécessaire si l’annulation réussit avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de si le paiement a été autorisé, capturé, annulé ou remboursé.
Limitation importante	Une fois préparée ou expédiée, la commande peut ne plus être annulable et un retour peut être nécessaire.

Étiquette de retour ou code de dépôt

Demande de retour approuvée, e-mail de retour, portail du commerçant ou centre de retour de la place de marché.

Voir tous les détails concernant l’étiquette de retour

Qui peut le démarrer	Demandeur de retour vérifié.
Identifiant requis	Autorisation de retour, numéro de commande et étiquette du transporteur ou code QR.
Expédition/suivi du retour	Conservez le reçu de dépôt, car il prouve que le retour est entré dans le réseau du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Le commerçant peut attendre le scan du transporteur, la réception à l’entrepôt ou l’inspection.
Limitation importante	N’expédiez pas à une adresse située en dehors du processus de retour officiel, sauf instruction du commerçant.

Suivre le colis de retour

Site Web du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi du transporteur de retour.

Voir tous les détails pour suivre un colis de retour

Qui peut le démarrer	Toute personne disposant du numéro de suivi du transporteur pour le retour.
Identifiant requis	Numéro de suivi du retour, pas seulement le RMA ou l’ID de dossier de retour.
Expédition/suivi du retour	17TRACK peut afficher les scans du transporteur si cela est pris en charge.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut dépendre de la réception et de l’inspection par le marchand, pas seulement du statut livré par le transporteur.
Limitation importante	Un retour livré ne prouve pas que l’article a passé l’inspection.

Statut du remboursement

Portail de retour du marchand, page de commande, dossier d’assistance, centre de remboursement de la marketplace, ou mode de paiement d’origine.

Voir tous les détails du statut de remboursement

Qui peut le démarrer	Acheteur, marchand, marketplace ou canal de paiement selon l’achat.
Identifiant requis	Numéro de commande, ID de dossier de retour, ID de dossier de remboursement et référence du mode de paiement lorsque demandé.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour appuie le dossier, mais ne constitue pas l’enregistrement du remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Approbation du marchand, inspection en entrepôt, processeur de paiement, banque et mode de paiement d’origine.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir si un remboursement a été approuvé ou crédité.

Retour de cadeau

Lien du reçu cadeau, parcours de retour cadeau du marchand, ou compte de l’acheteur.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut le démarrer	Destinataire du cadeau uniquement si le marchand prend en charge les retours de cadeaux ; sinon, une vérification de l’acheteur peut être requise.
Identifiant requis	Reçu cadeau, lien de commande, numéro de suivi ou détails de commande fournis par l’acheteur.
Expédition/suivi du retour	L’étiquette de retour dépend de la politique du marchand en matière de retours de cadeaux.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut être effectué à l’acheteur, sous forme de carte cadeau ou d’avoir en magasin, selon la politique.
Limitation importante	Les détails de paiement privés peuvent ne pas être visibles pour le destinataire.

Vendeur tiers ou retour transfrontalier

Centre de retour de la marketplace, centre de messages du vendeur ou canal d’assistance du marchand.

Voir tous les détails d’un retour tiers ou transfrontalier

Qui peut le démarrer	Acheteur ou titulaire de compte vérifié selon les règles de la marketplace ou du vendeur.
Identifiant requis	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, RMA, étiquette de retour et preuves.
Expédition/suivi du retour	La destination du retour et le transporteur peuvent différer de l’expédition aller.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre de la réponse du vendeur, de la décision de la plateforme, du retour douanier et de l’inspection.
Limitation importante	Ne supposez pas qu’une page de suivi alimentée par AfterShip est l’autorité compétente en matière de litige.

Service client et escalade

Pour les problèmes de colis côté acheteur, contactez le marchand qui a vendu l’article avant de contacter AfterShip. Le centre d’aide d’AfterShip prend en charge ses utilisateurs logiciels et la documentation produit ; en général, il n’est pas le propriétaire de la commande pour un achat au détail.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de détails de commande du marchand

Statut privé de la commande, annulation, problème d’article, demande d’adresse avant expédition, éligibilité au retour et statut du remboursement.

Voir tous les détails de la page de détails de commande du marchand

Où y accéder	La boutique ou la marketplace où la commande a été passée.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, adresse de livraison, nom de l’article, nom du vendeur, dernier événement de suivi, photos et facture.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou utilisateur de compte autorisé.
Limitation importante	17TRACK et AfterShip ne peuvent pas contourner la vérification du compte de la boutique.

Portail de retour du marchand

Demande de retour, échange, étiquette de retour, RMA et statut du retour.

Voir tous les détails du portail de retour du marchand

Où y accéder	Page des retours de la boutique, lien de retour dans l’e-mail de commande, ou portail de retours à la marque qui peut être alimenté par AfterShip Returns.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail, motif du retour, état du produit, photos, étiquette de retour, suivi du retour et RMA.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur, ou destinataire du cadeau si le marchand prend en charge les retours de cadeaux.
Limitation importante	L’éligibilité au retour et le délai de remboursement sont des décisions de politique du marchand.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, exception d’adresse, enregistrement de colis endommagé ou enquête de livraison locale.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où y accéder	Site Web officiel du transporteur ou avis officiel du transporteur lié depuis la page de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi, nom du destinataire, code postal de destination, adresse de livraison, dernier événement et avis de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur lorsque le transporteur a accepté le colis.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut généralement pas rembourser une commande e-commerce ni remplacer un article sans passer par le processus de l’expéditeur.

Litige sur la place de marché ou centre de messagerie

Problèmes avec un vendeur tiers, vendeur n’ayant pas expédié, mauvais suivi, article non reçu ou article non conforme à la description.

Voir tous les détails pour le canal de litige de la place de marché

Où y accéder	Le compte de la place de marché sur lequel la commande a été passée.
Informations à préparer	ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, captures d’écran, numéro de suivi, messages, photos et preuves de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ayant une commande sur une place de marché.
Limitation importante	Utilisez le calendrier officiel et les règles de preuve de la place de marché ; AfterShip n’est pas l’autorité chargée des litiges.

Centre d’aide AfterShip

Documentation des produits AfterShip, configuration de compte marchand, logiciel de suivi, logiciel de retours et questions d’intégration.

Voir tous les détails pour le Centre d’aide AfterShip

Où y accéder	https://support.aftership.com/
Informations à préparer	Adresse e-mail du compte professionnel, nom du produit, plateforme d’intégration, détails de la requête API et slug ou numéro de suivi pour le diagnostic.
Qui devrait l’utiliser	Marchands, développeurs et utilisateurs professionnels des produits AfterShip.
Limitation importante	Ce n’est pas le principal parcours d’assistance pour un acheteur demandant à un marchand de rembourser ou de renvoyer un article.

17TRACK

Recherche indépendante de suivi de transporteur et inscription à l’API de suivi à l’aide de numéros de suivi de transporteur.

Voir tous les détails pour les limites de l’assistance 17TRACK

Où y accéder	Interface de suivi 17TRACK ou documentation de l’API 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du transporteur si connu, dernier événement et captures d’écran lors du signalement de problèmes d’affichage du suivi.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs et entreprises disposant de numéros de suivi de transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier les commandes, l’adresse de livraison, les retours, les remboursements, les messages du vendeur ni les opérations du transporteur.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

AfterShip lui-même n’est pas une place de marché. Le tableau ci-dessous s’applique lorsque la commande affichée sur une page propulsée par AfterShip a été passée auprès d’un vendeur de place de marché ou d’un marchand indépendant.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Contactez le vendeur via le canal officiel et faites une escalade auprès de l’assistance de la place de marché ou du marchand si cela est autorisé.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche l’enregistrement de la commande et peut appliquer les règles de traitement par le vendeur ou de litige.
Rôle du vendeur	Fournit l’article, l’étiquette, le transporteur et la remise de l’expédition.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’il n’a pas reçu le colis.
Preuves à conserver	Page de commande, messages du vendeur, date d’expédition promise et scan du transporteur manquant.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Demandez le nom du transporteur et le numéro de suivi corrigés ; enregistrez les captures d’écran de suivi invalide.

Voir tous les détails pour le mauvais suivi

Rôle de la plateforme	Peut examiner la conformité du vendeur et les demandes de protection de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Doit fournir des informations d’expédition exactes.
Rôle du transporteur	Confirme si le numéro existe et si les données de destination correspondent lorsqu’elles sont visibles.
Preuves à conserver	Page de suivi, résultat invalide du transporteur, message du vendeur et pays de destination de la commande.

Article non reçu

Vérifiez les preuves de livraison, contactez le transporteur pour une enquête de livraison, puis ouvrez un dossier auprès du marchand ou de la place de marché.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut décider de la protection de l’acheteur ou de l’éligibilité au remboursement selon ses règles.
Rôle du vendeur	Peut devoir réexpédier, déposer une réclamation auprès du transporteur ou répondre au dossier.
Rôle du transporteur	Fournit l’historique des scans et la preuve de livraison lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Historique de suivi, résultat de preuve de livraison, vérifications du lieu de livraison, photos et messages.

Article non conforme à la description

Documentez le problème et utilisez le processus de retour ou de litige du marchand ou de la marketplace.

Voir tous les détails pour article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Peut servir de médiateur dans le litige et exiger des preuves.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation, à la demande de remplacement, de retour ou de remboursement.
Rôle du transporteur	Généralement limité, sauf si le dommage est survenu pendant le transport.
Preuves à conserver	Photos du produit, capture d’écran de l’annonce, facture, emballage et communication.

Litige de retour

Conservez le suivi du retour et le reçu de dépôt ; utilisez le canal officiel de litige ou de retours.

Voir tous les détails pour litige de retour

Rôle de la plateforme	Peut évaluer les preuves et la réponse du vendeur si l’achat a été effectué via une marketplace.
Rôle du vendeur	Reçoit, inspecte et répond concernant le statut du retour.
Rôle du transporteur	Affiche les événements de livraison du retour et parfois une preuve de livraison.
Preuves à conserver	RMA, étiquette, reçu du transporteur, scans de retour, photos du retour emballé et ID de dossier.

Conflit de scan de livraison

Comparez la page du transporteur, 17TRACK, la page propulsée par AfterShip et la page de commande du marchand avant d’escalader.

Voir tous les détails pour conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Peut s’appuyer sur les preuves du transporteur et les informations du vendeur.
Rôle du vendeur	Peut devoir demander au titulaire du compte expéditeur ou au prestataire d’exécution de mener une enquête.
Rôle du transporteur	Détient les données de scan officielles et l’enquête de livraison.
Preuves à conserver	Captures d’écran avec horodatages, numéro de suivi, preuve du transporteur et preuves de l’adresse de livraison.

Remboursement après échec de livraison

Ouvrez un dossier d’assistance auprès du marchand ou de la marketplace avec les preuves du transporteur ; ne vous fiez pas uniquement au suivi.

Voir tous les détails pour remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Peut déterminer l’issue de la protection de l’acheteur, du remboursement ou de la réclamation.
Rôle du vendeur	Peut réexpédier, rembourser ou fournir des documents de réclamation selon la politique.
Rôle du transporteur	Fournit des preuves d’exception, de retour à l’expéditeur, de perte ou de dommage.
Preuves à conserver	Historique de suivi, numéro de dossier du transporteur, ticket d’assistance, numéro de commande et photos en cas de dommage.

Application de marque, notifications et options de livraison

AfterShip propose des produits de suivi et de notification pour les marchands. Les fonctionnalités destinées aux acheteurs que vous voyez dépendent de la manière dont le marchand a configuré sa page de suivi, ses e-mails, ses SMS, son portail de retours et ses options de livraison.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Page de suivi de marque

Le marchand affiche le statut d’expédition de la commande dans une expérience de suivi de marque.

Voir tous les détails pour page de suivi de marque

Où l’activer	Le marchand la configure dans AfterShip ou dans sa pile e-commerce ; les acheteurs y accèdent depuis les e-mails de commande ou les pages de la boutique.
Quand elle apparaît	Après qu’un marchand a créé ou importé une expédition avec des informations de suivi.
Ce que cela peut modifier	Cela peut améliorer la visibilité et afficher des liens ou des messages fournis par le marchand.
Limites	Cela ne peut pas garantir la livraison ni remplacer les données de scan du transporteur.

Notifications par e-mail ou SMS

Le client reçoit des mises à jour du statut d’expédition et de livraison lorsque le marchand active les notifications.

Voir tous les détails pour notifications par e-mail ou SMS

Où l’activer	Paramètres de notification du marchand ou parcours d’abonnement lors du paiement, selon la configuration de la boutique.
Quand elle apparaît	Aux étapes de statut telles que expédié, en transit, en cours de livraison, livré, exception, ou événements de retour si configurés.
Ce que cela peut modifier	Cela peut alerter l’acheteur plus tôt en cas d’exceptions ou d’étapes de livraison.
Limites	Cela dépend de l’exactitude des données d’e-mail ou de téléphone et des événements disponibles du transporteur.

Portail de retours

Le marchand propose un parcours de retour ou d’échange en libre-service.

Afficher tous les détails du portail de retours

Où l’activer	Le marchand configure les règles de retour et le portail destiné aux clients.
Quand elle apparaît	Généralement depuis une page de commande, une page de retours ou un lien d’e-mail après un achat.
Ce que cela peut modifier	Il peut générer des instructions de retour, des étiquettes, des parcours d’échange ou des messages de statut en fonction des règles du marchand.
Limites	La politique du marchand contrôle l’éligibilité, les frais, l’inspection, l’échange et le résultat du remboursement.

Instructions de livraison, retrait, consigne ou reprogrammation

Des options spécifiques à la livraison peuvent apparaître via le transporteur ou le marchand, et non comme une fonctionnalité AfterShip universelle pour chaque commande.

Afficher tous les détails des options de livraison

Où l’activer	Page officielle du transporteur, paiement du marchand ou paramètres de livraison de la marketplace lorsqu’ils sont proposés.
Quand elle apparaît	Après que le transporteur a pris en charge le colis ou lorsque le marchand propose des options de retrait lors du paiement.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre une nouvelle livraison, un retrait, une note de livraison ou la sélection d’une consigne selon les règles du transporteur.
Limites	Les envois de grande valeur, avec signature, restreints ou transfrontaliers peuvent limiter les modifications.

Partager le lien de suivi

Un acheteur transmet la visibilité du suivi à un destinataire ou à un agent d’assistance.

Afficher tous les détails du partage du lien de suivi

Où l’activer	Page de suivi du marchand, e-mail de commande, page du transporteur ou application de suivi si proposée.
Quand elle apparaît	Lorsqu’une URL de suivi publique ou semi-privée est disponible.
Ce que cela peut modifier	Cela peut aider une autre personne à suivre la livraison.
Limites	Ne partagez pas de liens qui exposent une adresse personnelle, un e-mail ou le contenu d’une commande au-delà de ce qui est nécessaire.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

AfterShip fournit une documentation développeur pour ses propres produits de suivi. Cette page ne reproduit pas les identifiants d’API AfterShip et ne revendique pas de compatibilité avec un compte marchand spécifique. La section de code ci-dessous utilise uniquement l’API 17TRACK.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

AfterShip Tracking API

Intégration de suivi pour marchand ou développeur au sein de l’écosystème de produits propre à AfterShip.

Afficher tous les détails de AfterShip Tracking API

Fournisseur	AfterShip.
Couverture des commandes/suivis	Dépend du compte AfterShip du marchand, des transporteurs activés et des données de suivi soumises.
Authentification/accès	Utilisez la documentation développeur officielle actuelle d’AfterShip et les identifiants du compte.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation développeur actuelle d’AfterShip pour les fonctions et limites prises en charge.
Documentation actuelle	Documentation de AfterShip Tracking API
Limitation importante	Il ne s’agit pas d’une recherche publique de commande pour acheteur à partir de n’importe quel numéro de commande marchand.

Produit AfterShip Returns

Portail de retour marchand, règles de retour, échanges et flux de logistique inverse.

Afficher tous les détails du produit AfterShip Returns

Fournisseur	AfterShip.
Couverture des commandes/suivis	Dépend de la configuration du marchand et de l’intégration de la plateforme e-commerce.
Authentification/accès	Accès au compte professionnel contrôlé par le marchand.
Capacité webhook/lot	Consultez les ressources officielles relatives au produit et aux développeurs, le cas échéant.
Documentation actuelle	Page produit AfterShip Returns
Limitation importante	La politique du marchand contrôle toujours l’approbation des retours et les résultats des remboursements.

17TRACK API

Enregistrez et suivez les numéros de suivi des transporteurs via 17TRACK.

Afficher tous les détails de 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs pris en charge par 17TRACK, et non numéros de commande privés des marchands.
Authentification/accès	En-tête 17token avec votre clé 17TRACK API.
Capacité webhook/lot	Utilisez la documentation actuelle de 17TRACK API pour les endpoints et les options d’intégration.
Documentation actuelle	Documentation de 17TRACK API
Limitation importante	Utilisez un numéro de suivi de transporteur ; si vous n’avez qu’un numéro de commande, récupérez d’abord le numéro du transporteur auprès du marchand.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande aftership ?

Utilisez l’e-mail de commande du marchand ou votre compte pour trouver le numéro de suivi du transporteur, puis suivez-le sur la page du marchand, le site du transporteur, AfterShip Track ou 17TRACK. AfterShip est généralement le fournisseur de technologie de suivi, et non le vendeur de votre article.

2. AfterShip est-elle l’entreprise qui livre mon colis ?

Généralement non. AfterShip fournit des logiciels de suivi et post-achat, tandis que le transporteur ou le prestataire du dernier kilomètre prend physiquement en charge la livraison.

3. Où trouver mon numéro de suivi AfterShip ?

Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition, le SMS, la page de commande du marchand, la page de suivi de marque ou l’étiquette de retour. Si la page n’affiche qu’un numéro de commande, demandez au marchand le numéro de suivi du transporteur.

4. Puis-je suivre avec seulement un numéro de commande ?

En général, vous ne pouvez utiliser un numéro de commande qu’au sein du système du marchand ou de la marketplace. 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur pour afficher les événements logistiques.

5. Que dois-je faire s’il n’y a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, en précommande, en réapprovisionnement ou en attente de remise par le vendeur. Contactez le marchand ou le vendeur si le délai de traitement indiqué est dépassé ou si la commande aurait déjà dû être expédiée.

6. Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis ou publié un nouvel événement. Si le dernier statut indique seulement que l’étiquette a été créée, le marchand ou le vendeur doit peut-être encore remettre le colis au transporteur.

7. Combien de temps prend la livraison AfterShip ?

Il n’existe pas de délai de livraison AfterShip unique pour les commandes des acheteurs, car AfterShip n’est pas le transporteur. Utilisez l’estimation de livraison du marchand et les derniers événements de suivi du transporteur.

8. Que faire si le suivi indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, le porche, le casier à colis, l’accueil, les membres du foyer, les voisins, la photo et les détails de la preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et le marchand ou la marketplace pour connaître les options de résolution.

9. Puis-je suivre un retour avec 17TRACK ?

Oui, si vous avez le numéro de suivi du transporteur de retour et que le transporteur est pris en charge. Un numéro RMA ou un numéro de dossier de retour seul ne suffit pas pour le suivi de colis 17TRACK.

10. Comment vérifier le statut de mon remboursement ?

Consultez le portail de retour du marchand, la page de commande, le centre de remboursement de la marketplace ou le moyen de paiement initial. 17TRACK peut afficher le mouvement du colis de retour, mais ne peut pas confirmer si un remboursement a été approuvé ou effectué.

FAQ expertes

11. Pourquoi la page de suivi de ma boutique indique-t-elle AfterShip si j’ai acheté auprès d’une autre marque ?

Le marchand peut utiliser AfterShip pour alimenter sa page de suivi ou ses notifications. La boutique reste responsable de la relation liée à la commande, tandis que le transporteur est responsable des scans de livraison.

12. Qui est responsable lorsqu’un vendeur fournit un suivi mais que le transporteur n’a aucun scan ?

Le vendeur ou le marchand est généralement responsable jusqu’à ce que le transporteur accepte le colis. Demandez une preuve de remise ou un suivi corrigé, et faites une réclamation via la marketplace si le vendeur dépasse son délai de traitement requis.

13. Que se passe-t-il si une commande comporte plusieurs numéros de suivi ?

Suivez chaque expédition séparément, car les colis fractionnés peuvent utiliser différents entrepôts, transporteurs et dates de livraison. Un scan livré pour un colis ne prouve pas que tous les articles de la commande sont arrivés.

14. AfterShip ou 17TRACK peuvent-ils modifier mon adresse de livraison ?

Non, pas pour une commande d’acheteur. Contactez le marchand avant l’expédition ou le transporteur après l’acceptation par le transporteur, sous réserve des règles de changement d’adresse du transporteur.

15. Un retour livré signifie-t-il que mon remboursement est approuvé ?

Non. Le suivi d’un retour livré indique seulement que le colis de retour a atteint un lieu ; l’approbation du remboursement peut dépendre de la réception par le marchand, de l’inspection, de la politique de retour et du traitement du paiement.

16. Puis-je utiliser l’AfterShip API pour suivre n’importe quel numéro de commande de boutique ?

Il ne faut pas supposer qu’une API publique peut suivre n’importe quel numéro de commande marchand sans l’intégration et l’autorisation du marchand. Pour 17TRACK, utilisez un numéro de suivi de transporteur plutôt qu’un ID de commande privé.

17. Que se passe-t-il lorsqu’un colis transfrontalier change de transporteur ?

Le transporteur d’origine, le partenaire logistique, le processus douanier et le transporteur de destination peuvent publier des événements à différents moments. Recherchez une remise au transporteur de destination ou un nouveau numéro de suivi du dernier kilomètre avant de contacter le transporteur de destination.

18. Dois-je contacter le support AfterShip pour un colis manquant ?

Pour un achat au détail, contactez d’abord le marchand ou la marketplace, puis le transporteur pour une enquête de livraison. Le support AfterShip est principalement destiné aux marchands et aux développeurs utilisant les produits AfterShip.

Tracking API

// 17TRACK API example for registering a carrier tracking number.
// Use the carrier tracking number, not an AfterShip-powered store order number,
// payment ID, invoice number, return authorization, or merchant reference.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

// Example with curl:
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d "[{\"number\":\"TRACKING_NUMBER\"}]"