Aftership rastreamento de pedido

https://www.aftership.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Aftership.

Sobre aftership

AfterShip é uma plataforma de software pós-compra para comerciantes de ecommerce, não um marketplace que vende e envia bens de consumo sob o nome AfterShip. Quando os compradores veem uma página de rastreamento, um e-mail de rastreamento ou um portal de devoluções da AfterShip, o pedido subjacente geralmente pertence ao comerciante ou marketplace onde a compra foi feita.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

AfterShip

Fornece ferramentas pós-compra de rastreamento, notificações, devoluções, envio e desenvolvimento para comerciantes.

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O que controla	Recursos de software, configuração da página de rastreamento, integrações de comerciantes, ingestão de dados compatível e configurações de conta empresarial.
O que não pode controlar	Não transporta fisicamente o pacote de um comprador, não aprova reembolso de comerciante nem altera um pedido de comerciante, a menos que o sistema do comerciante ofereça suporte a esse fluxo de trabalho.
Por que isso importa para o rastreamento	Um link de rastreamento fornecido pela AfterShip não é prova de que a AfterShip seja a vendedora ou a transportadora; geralmente é a camada tecnológica.

Conta do comprador

A conta do comprador na loja ou marketplace que aceitou o pedido.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso a detalhes privados do pedido, registro de pagamento, endereço de envio, elegibilidade para devoluções e histórico de casos de suporte.
O que não pode controlar	Momento da leitura da transportadora, liberação alfandegária, tempo de manuseio do vendedor ou aprovação de reembolso por outra parte.
Por que isso importa para o rastreamento	O número do pedido pode funcionar apenas dentro da conta da loja; 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora quando disponível.

Vendedor ou comerciante

A empresa que vendeu o produto e pode usar a AfterShip para rastreamento ou devoluções.

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O que controla	Aceitação do pedido, disponibilidade do item, criação do envio, autorização de devolução, atendimento ao cliente e decisões de reembolso.
O que não pode controlar	Leituras independentes da transportadora após a transferência, interrupção por condições meteorológicas, inspeção alfandegária ou decisões de rota de entrega de última milha.
Por que isso importa para o rastreamento	Se uma página de rastreamento disser que ainda não há rastreamento, o comerciante pode não ter entregue a encomenda à transportadora ou sincronizado o número.

Parte responsável pelo processamento

Armazém, loja, fornecedor de dropshipping, serviço de processamento de marketplace ou 3PL que prepara o envio.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que controla	Separação, embalagem, criação de etiqueta, envios divididos, agendamento de transferência e, às vezes, recebimento de devoluções.
O que não pode controlar	Eventos da rede da transportadora após a aceitação ou liberação do reembolso após a inspeção do item devolvido.
Por que isso importa para o rastreamento	O status de etiqueta criada pode aparecer antes de a transportadora ter escaneado fisicamente o pacote.

Transportadora ou transportadora de última milha

Empresa de transporte que escaneia e entrega a encomenda.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que controla	Leituras de aceitação, leituras em trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando oferecido, roteamento para ponto de retirada e leituras de exceção de entrega.
O que não pode controlar	Aprovação de reembolso pelo comerciante, substituição do produto ou cancelamento do pedido.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreamento da transportadora é a evidência que a 17TRACK geralmente consegue ler quando a transportadora e o número de rastreamento são suportados.

Canal de pagamento/reembolso

Sistema de pagamento da loja, fluxo de pagamento do marketplace, carteira, emissor do cartão ou canal de disputa.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que controla	Autorização de pagamento, captura, lançamento de reembolso, procedimentos de chargeback ou disputa, dependendo do canal de compra.
O que não pode controlar	Leituras de entrega da transportadora ou resultados de inspeção do armazém.
Por que isso importa para o rastreamento	Um evento de rastreamento de entrega ou devolução não significa automaticamente que um reembolso foi aprovado ou lançado.

Relação com a 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de pacotes que pode mostrar eventos de rastreamento disponíveis da transportadora.

Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK

O que controla	Consulta de rastreamento, detecção de transportadora quando disponível, registro de API de rastreamento e exibição de eventos logísticos suportados.
O que não pode controlar	A 17TRACK não pode ver dados privados de pedidos da loja, modificar endereços, contactar o vendedor, aprovar devoluções ou emitir reembolsos.
Por que isso importa para o rastreamento	Use a 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da loja.

Fato	Resposta verificada
Nome oficial	AfterShip
Site oficial	https://www.aftership.com/
Tipo de marca	Plataforma de software de ecommerce pós-compra, não um marketplace para consumidores nem uma transportadora de encomendas.
Principal região de compras	Não é um varejista específico de uma região de compras; comerciantes que usam AfterShip podem vender em diferentes países e enviar com diferentes transportadoras.
Página de rastreamento de pedidos	AfterShip Track aceita números de rastreamento de transportadoras para consulta de pacotes.
Aplicativo / sistema de conta	AfterShip fornece painéis empresariais e interfaces de produto para comerciantes; compradores geralmente gerenciam pedidos na conta da loja do comerciante ou no email do pedido.
Modelo de marketplace ou vendedor	AfterShip não é o modelo de vendedor de marketplace; o comerciante ou marketplace que vendeu o item detém a relação do pedido.
Fundação / sede	Detalhes do perfil de empresa pública podem mudar; este guia usa o site oficial da AfterShip para fatos atuais sobre produtos e suporte, em vez de afirmações fixas sobre histórico corporativo.

Resposta rápida

Para rastrear um “pedido aftership”, primeiro confirme se você se refere a um pacote exibido em uma página de rastreamento com tecnologia AfterShip ou a uma assinatura empresarial da AfterShip. Para encomendas de consumidor, use o email do pedido da loja ou a conta para encontrar o número de rastreamento da transportadora e, em seguida, rastreie-o na página do comerciante, no site da transportadora, no AfterShip Track ou na 17TRACK.

Se você tiver apenas um número de pedido da loja, a 17TRACK geralmente não consegue recuperar detalhes privados do pedido. A 17TRACK pode ajudar com números de rastreamento de transportadoras e pode identificar a transportadora, mas não pode alterar o pedido, atualizar o endereço de entrega, abrir uma devolução, emitir um reembolso ou contactar o comerciante por você.

Pergunta	Resposta direta
Como faço para rastreá-lo?	Use a página do pedido do comerciante ou o email do pedido para obter o número de rastreamento da transportadora e, em seguida, verifique a transportadora oficial, o AfterShip Track ou a 17TRACK.
Onde está o número de rastreamento?	Procure no email de confirmação de envio, SMS, detalhes do pedido na conta do comerciante, página de rastreamento ou portal de devoluções.
E se não houver rastreamento?	Verifique se a loja apenas confirmou o pedido ou criou uma etiqueta; pergunte ao comerciante se nenhum número da transportadora aparecer depois que o pedido deveria ter sido enviado.
Com quem devo contactar?	Contacte o comerciante para questões de pedido, item, reembolso, devolução ou endereço; contacte a transportadora para leituras de entrega e problemas com tentativas de entrega.

Dica profissional: Se uma página de rastreamento tiver a marca AfterShip, leia atentamente o nome da loja, o remetente do email do pedido, o número de rastreamento e a linha da transportadora. Esses campos geralmente identificam a parte que pode resolver o problema.

Como rastrear pedidos aftership

Para uma compra de consumidor, o caminho mais seguro é: iniciar sessão na conta do comerciante, abrir a lista de pedidos, selecionar o pedido, encontrar a seção de envio ou status do pedido, copiar o número de rastreamento da transportadora e verificar se o pedido foi dividido em vários pacotes.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Usar quando

Conta oficial / Seus pedidos

Você comprou em uma loja ou marketplace e pode iniciar sessão na mesma conta usada no checkout.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	Login da loja, número do pedido ou endereço de email usado no checkout.
O que você pode ver	Detalhes privados do pedido, itens, divisão do envio, links de rastreamento, elegibilidade para devolução e opções de suporte quando fornecidos pelo comerciante.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, escolha o envio ou rastrear pacote e, em seguida, copie o número de rastreamento da transportadora para consulta na transportadora ou no 17TRACK.
Limitação importante	AfterShip e 17TRACK não podem iniciar sessão na sua conta da loja nem ver dados privados do pedido.

Email ou SMS oficial do pedido

Você fez o checkout como convidado, recebeu uma notificação de envio ou não consegue encontrar o pedido em uma conta.

Ver todos os detalhes do rastreamento por email ou SMS do pedido

Identificador necessário	Endereço de email ou número de telefone usado no checkout e a mensagem do comerciante ou marketplace.
O que você pode ver	Confirmação do pedido, confirmação de envio, link de rastreamento, nome da transportadora, número de rastreamento e, às vezes, um link de devolução.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada pelo nome da loja, AfterShip, tracking, shipped, delivered, return ou pelo número do pedido.
Limitação importante	Links de mensagens podem expirar ou exigir verificação da conta; não confie em links suspeitos de remetentes desconhecidos.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e quer rastreamento independente de múltiplas transportadoras.

Ver todos os detalhes do rastreamento no 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da loja, número da fatura, ID de pagamento ou número de autorização de devolução.
O que você pode ver	Eventos logísticos disponíveis, detecção de transportadora quando disponível e resumos de status da transportadora compatíveis com o 17TRACK.
Melhor próximo passo	Cole o número de rastreamento exatamente como exibido e, em seguida, compare o evento mais recente com o status do pedido do comerciante se algo parecer inconsistente.
Limitação importante	17TRACK não pode acessar detalhes exclusivos do comerciante, alterar instruções de entrega nem decidir reembolsos.

Site da transportadora

A transportadora é conhecida e você precisa de comprovante de entrega, tentativas de entrega, opções de retirada ou tratamento de exceção de endereço.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou verificação do destinatário.
O que você pode ver	Escaneamentos da transportadora, instruções de tentativa de entrega, locais de retirada, comprovante de entrega quando oferecido e alertas de serviço.
Melhor próximo passo	Use a página oficial de rastreamento da transportadora para ações específicas de entrega e mantenha capturas de tela para o suporte do comerciante, se necessário.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode substituir um item nem reembolsar o preço da compra; isso continua sendo responsabilidade do comerciante ou do canal de pagamento.

Central de mensagens do vendedor ou marketplace

Um vendedor terceirizado cuidou do envio ou a loja pede que você entre em contato com o vendedor dentro da plataforma.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela central de mensagens do vendedor

Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, conversa e número de rastreamento, se já fornecido.
O que você pode ver	Atualizações de manuseio pelo vendedor, rastreamento corrigido, notas de reenvio e opções de disputa na plataforma ou proteção ao comprador, se disponíveis.
Melhor próximo passo	Peça o nome da transportadora e o número de rastreamento e, em seguida, escale pela plataforma se os prazos do vendedor passarem.
Limitação importante	AfterShip não é a central de mensagens do vendedor, a menos que o comerciante tenha integrado um fluxo de suporte à sua própria página.

Rota de pedido de convidado ou presente

Você é o destinatário, não criou a conta original ou outra pessoa comprou o item.

Ver todos os detalhes do rastreamento de convidado ou presente

Identificador necessário	Link do recibo de presente, link do email do pedido, email do destinatário, número do pedido ou número de rastreamento compartilhado pelo comprador.
O que você pode ver	Geralmente, opções limitadas de rastreamento ou devolução; detalhes completos de pagamento e reembolso podem permanecer privados para o comprador.
Melhor próximo passo	Use o link de rastreamento da mensagem do presente ou peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	O atendimento ao cliente pode exigir verificação do comprador antes de divulgar detalhes do pedido ou do reembolso.

Notificações do aplicativo

O comerciante ou serviço de rastreamento oferece notificações por email, SMS, aplicativo ou rastreamento com marca.

Ver todos os detalhes das notificações do aplicativo

Identificador necessário	Conta do comerciante, link de rastreamento ou assinatura de notificações, dependendo da configuração da loja.
O que você pode ver	Alterações de status, como enviado, em trânsito, saiu para entrega, entregue, exceção ou atualizações de devolução, quando o comerciante as habilita.
Melhor próximo passo	Ative notificações apenas pela loja oficial, pela transportadora ou pela página de rastreamento conhecida associada ao seu pedido.
Limitação importante	As notificações dependem das leituras da transportadora e da configuração do comerciante; elas podem não mostrar todos os eventos operacionais.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido identifica uma compra dentro do sistema do comerciante ou do marketplace. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda na rede de uma transportadora e é o número geralmente necessário para o 17TRACK.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da marca

E-mail de confirmação do pedido, página de pedidos da conta da loja, fatura ou tela de confirmação do checkout.

Ver todos os detalhes do número de pedido da marca

Como é / exemplo	Formato específico da loja, como ORDER-#### ou #A1001; os exemplos aqui são fictícios e não são formatos oficiais da AfterShip.
Quem o emite	O comerciante, marketplace ou plataforma de ecommerce que recebeu o pedido.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente, não. Use-o com o comerciante para localizar o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que a loja criou um registro de pedido; não comprova a posse pela transportadora.

Número de envio/rastreamento

E-mail de confirmação de envio, página de rastreamento com tecnologia AfterShip, link da transportadora ou seção de envio dentro do pedido.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento do envio

Como é / exemplo	Formato alfanumérico específico da transportadora, como 1Z XXX XXX XX XXXX XXXX ou LX ######### CN; os exemplos são placeholders genéricos.
Quem o emite	A transportadora, o sistema de etiquetas de envio, o software de envio do comerciante, o programa de envio do marketplace ou o provedor de fulfillment.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e o número são compatíveis e há eventos disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos logísticos; não pode comprovar o conteúdo do item nem a aprovação do reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Link de rastreamento da transportadora, etiqueta, e-mail de rastreamento, detalhe do pedido do comerciante ou página de comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Como é / exemplo	Varia de acordo com a transportadora, o país e o serviço; não presuma um formato de rastreamento universal da AfterShip.
Quem o emite	A transportadora ou um sistema de envio que atua por meio dessa transportadora.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente, sim, se for um número de uma transportadora compatível e não uma referência apenas do comerciante.
O que ele pode e não pode comprovar	É o melhor identificador para a movimentação da encomenda, mas não revela dados privados de pagamento do comprador.

ID interno de entrega

Alguns marketplaces ou transportadoras usam IDs internos dentro de seus próprios aplicativos ou páginas de rastreamento.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Como é / exemplo	Identificador privado específico da plataforma; nenhum ID interno de entrega universal da AfterShip foi confirmado para pedidos de compradores.
Quem o emite	O marketplace, a rede de entrega ou o sistema do comerciante.
O 17TRACK pode usá-lo?	Somente se também for um número de rastreamento legível pela transportadora; caso contrário, não.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode identificar um registro interno de envio, mas pode não ser pesquisável fora dessa plataforma.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, portal de devoluções, e-mail confirmando o envio da devolução ou recibo de entrega em ponto de postagem da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Como é / exemplo	Número de encomenda específico da transportadora para o trecho de devolução.
Quem o emite	Transportadora de devolução, portal de devoluções do comerciante, provedor da etiqueta de devolução ou sistema de devoluções do marketplace.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando for um número de rastreamento da transportadora; não, quando for apenas um número de caso de devolução.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação da devolução até o comerciante; não comprova a conclusão da inspeção nem a aprovação do reembolso.

Autorização de devolução / RMA

Portal de devoluções, e-mail de aprovação da devolução, resposta do suporte do comerciante ou solicitação de devolução no marketplace.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Como é / exemplo	RMA-#### ou referência de caso de devolução específica do comerciante; apenas placeholder fictício.
Quem o emite	O comerciante, marketplace ou sistema de devoluções.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que a mesma mensagem também inclua um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Isso comprova uma solicitação de devolução ou um registro de autorização, não a movimentação do pacote de devolução.

Link de presente/pedido

E-mail de presente, notificação de envio encaminhada pelo comprador ou link de rastreamento de convidado fornecido pela loja.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Como é / exemplo	URL segura do comerciante em vez de um número de rastreamento padrão.
Quem o emite	O comerciante ou marketplace.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não. Abra o link somente se ele for de uma fonte confiável e, em seguida, copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode conceder visibilidade limitada do pedido, mas não substitui o rastreamento da transportadora.

Referência do vendedor

Mensagens do vendedor, guia de remessa, tíquete de suporte do comerciante ou conversa no marketplace.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Como é / exemplo	Referência de armazém ou vendedor específica do comerciante, não padronizada.
Quem o emite	O vendedor, fornecedor ou provedor de fulfillment.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que o vendedor confirme que é o número de rastreamento real da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Isso pode ajudar o suporte a localizar um pedido internamente, mas não pode confirmar a movimentação pública da transportadora.

ID do pedido no marketplace

Conta do marketplace, e-mail de confirmação, página do pedido no app ou conversa entre comprador e vendedor.

Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace

Como é / exemplo	Formato de pedido específico do marketplace; não aplique formatos TBA ou de pedido específicos da Amazon a pedidos de comerciantes com tecnologia AfterShip.
Quem o emite	O marketplace onde o item foi comprado.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente, não. Use-o com o marketplace para encontrar o rastreamento do envio ou abrir um caso de suporte.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica o contrato de compra, mas não necessariamente o histórico de eventos da transportadora do pacote.

Processamento, vendedores e transportadoras

A AfterShip não determina quem entrega o pacote de um comprador. A transportadora varia conforme o comerciante, região, vendedor, tipo de item, modelo de fulfillment e opção de entrega.

Relação entre fulfillment e transportadora

Modelo de fulfillment

Quem envia

Envio pelo armazém do comerciante

O armazém da loja, 3PL ou estação de envio cria o pacote e a etiqueta.

Ver todos os detalhes do envio pelo armazém do comerciante

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, região, tipo de item e serviço selecionado pelo comerciante.
Quem atualiza o rastreamento	As leituras da transportadora alimentam o registro de rastreamento; os sistemas do comerciante e a AfterShip podem exibir ou notificar esses eventos.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora lida com dúvidas sobre eventos de entrega; o comerciante lida com decisões sobre item, substituição, reembolso e atendimento ao cliente.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique se o número de rastreamento tem uma leitura de aceitação da transportadora, em vez de apenas um evento de etiqueta criada.

Autofulfillment de vendedor terceirizado

O vendedor ou fornecedor envia diretamente ao comprador.

Ver todos os detalhes do autofulfillment de vendedor terceirizado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor, país e método de envio; pode incluir parceiros postais, expressos, transfronteiriços ou de última milha.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor fornece o número; as transportadoras fornecem leituras após a aceitação.
Quem lida com problemas de entrega	O vendedor lida com envio ausente ou rastreamento incorreto; a transportadora lida com exceções de entrega dentro da rede.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique o nome do vendedor, o status de processamento prometido, o nome da transportadora e se o número pertence ao trecho do país de destino.

Fulfillment de marketplace

Um serviço de fulfillment de marketplace ou plataforma armazena e envia itens para o vendedor.

Ver todos os detalhes do fulfillment de marketplace

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora pode ser escolhida pela rede de fulfillment do marketplace e pode diferir por pacote no mesmo pedido.
Quem atualiza o rastreamento	Sistemas de marketplace e transportadoras atualizam eventos de envio; a AfterShip pode exibi-los apenas se o lojista integrar o feed.
Quem lida com problemas de entrega	O suporte do marketplace geralmente é responsável pela proteção ao comprador e pelos fluxos de reembolso; as transportadoras são responsáveis pelos dados de varredura e de tentativa de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	Abra os detalhes do pedido no marketplace antes de presumir que a página com a marca AfterShip é o canal oficial de disputa.

Envio de vendedor transfronteiriço

O vendedor de origem, o consolidador, o provedor de transporte de longa distância, o despachante aduaneiro e a transportadora de última milha podem todos participar.

Ver todos os detalhes do envio transfronteiriço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A cadeia de transportadoras varia e pode mudar do rastreamento de origem para o rastreamento postal ou de courier no destino.
Quem atualiza o rastreamento	Vários parceiros logísticos podem registrar varreduras em diferentes marcos; os dados podem ficar pausados durante o transporte de longa distância ou o processamento alfandegário.
Quem lida com problemas de entrega	O lojista ou marketplace cuida do suporte do pedido; a transportadora de destino cuida da entrega de última milha assim que estiver com a encomenda.
O que o cliente deve verificar primeiro	Procure um número de rastreamento de destino, um evento alfandegário ou uma nota de transferência para a última milha.

Retirada na loja ou ponto de retirada

O lojista, a loja física, a rede de retirada, o provedor de lockers ou o ponto de retirada da transportadora cuidam da coleta.

Ver todos os detalhes do modelo de retirada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Pode não haver uma transportadora pública de encomendas para retirada na loja; envios para pontos de retirada dependem da rede escolhida.
Quem atualiza o rastreamento	Sistemas da loja do lojista ou eventos da rede de retirada podem atualizar o status de prontidão e coleta.
Quem lida com problemas de entrega	O lojista ou o local de retirada cuida de questões de identificação, liberação ou janela de retirada.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique a confirmação de retirada, o documento de identificação necessário, o código de retirada e as instruções da loja.

Pedido de produto ou serviço digital

Nenhuma transportadora de encomendas está envolvida; o atendimento é feito por acesso à conta, licença, email ou provisionamento de software.

Ver todos os detalhes do pedido digital ou de serviço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável para entrega digital.
Quem atualiza o rastreamento	O prestador de serviço ou lojista atualiza o status da conta, fatura ou ativação.
Quem lida com problemas de entrega	O lojista ou o suporte do software cuida de problemas de acesso, cobrança e assinatura.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique o login da conta, o email de cobrança, a pasta de spam e o portal oficial de suporte em vez do 17TRACK.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status do envio, varreduras da transportadora, status da devolução e status do reembolso são registros diferentes. Um envio pode estar em trânsito enquanto um pedido está parcialmente atendido, e uma encomenda devolvida pode ser entregue antes de o reembolso ser aprovado.

Consulta rápida de status

Status exibido

O que geralmente significa

Pendente / pedido recebido

O lojista tem um registro do pedido, mas o envio pode ainda não existir.

Ver todos os detalhes do status pendente

Etapa do ciclo de vida	Pagamento e confirmação do pedido.
Quem é responsável agora	Lojista ou marketplace.
O que acontece a seguir	Verificação de estoque, análise de fraude, separação, embalagem ou processamento pelo vendedor.
O que o cliente deve fazer	Verifique o email de confirmação e as informações estimadas de envio ou entrega fornecidas pelo lojista.

Em processamento / preparando envio

O pedido está sendo preparado; uma etiqueta pode ou não ter sido criada.

Ver todos os detalhes do status em processamento

Etapa do ciclo de vida	Processamento pelo armazém ou vendedor.
Quem é responsável agora	Lojista, vendedor, armazém ou provedor de fulfillment.
O que acontece a seguir	O pacote é entregue à transportadora e a primeira varredura da transportadora aparece.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a confirmação de envio; entre em contato com o lojista se o processamento exceder o prazo informado pela loja.

Enviado / etiqueta criada

Existe um número de rastreamento, mas a transportadora pode ainda não ter registrado a varredura da encomenda.

Ver todos os detalhes do status enviado ou etiqueta criada

Etapa do ciclo de vida	Criação do envio e transferência para a transportadora.
Quem é responsável agora	Comerciante até a transferência; transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece a seguir	A aceitação, a leitura na instalação de origem ou a leitura de coleta deve aparecer quando a transportadora processar o pacote.
O que o cliente deve fazer	Rastreie novamente mais tarde e compare o status do comerciante com o status da transportadora.

Em trânsito

O pacote está se movendo por redes da transportadora, transfronteiriças ou de parceiros.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Transporte da transportadora, line-haul, transferência ou etapa alfandegária.
Quem é responsável agora	Cadeia da transportadora, autoridade alfandegária quando aplicável e transportadora de última milha após a transferência.
O que acontece a seguir	Leitura de chegada, partida, alfândega, instalação de destino ou saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore o local da leitura mais recente e verifique alertas de serviço se o movimento parar.

Saiu para entrega

A transportadora de última milha pretende entregar ou tentar a entrega nessa rota.

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa realizada, coleta disponível ou leitura de exceção.
O que o cliente deve fazer	Fique atento a problemas de acesso, instruções de entrega, necessidade de assinatura ou notificações de coleta.

Entregue

A transportadora registrou a entrega, mas isso não encerra automaticamente todos os casos de suporte do comerciante.

Ver todos os detalhes do status entregue

Etapa do ciclo de vida	Conclusão da entrega ou registro de entrega no local.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; comerciante para política de resolução de item ou pedido.
O que acontece a seguir	O cliente verifica o item recebido, relata produtos ausentes ou danificados se necessário, ou inicia a devolução.
O que o cliente deve fazer	Verifique a caixa de correio, varanda, armário de pacotes, recepção, família, vizinhos e detalhes do comprovante de entrega.

Coleta pronta / disponível

O pacote ou pedido está aguardando em uma loja, armário, ponto da transportadora ou ponto de coleta.

Ver todos os detalhes do status coleta pronta

Etapa do ciclo de vida	Retenção para coleta ou retirada na loja.
Quem é responsável agora	Local de coleta, transportadora ou loja do comerciante.
O que acontece a seguir	O cliente retira o pacote ou ele pode ser devolvido após a janela de coleta definida pelo provedor.
O que o cliente deve fazer	Leve o documento de identificação exigido, o código de coleta e as informações do pedido.

Exceção / tentativa falhada

A transportadora encontrou um problema de endereço, acesso, alfândega, dano, clima ou tentativa de entrega.

Ver todos os detalhes do status de exceção

Etapa do ciclo de vida	Interrupção da entrega ou exceção de rota.
Quem é responsável agora	Transportadora para o manuseio da entrega; comerciante ou comprador pode precisar fornecer informações.
O que acontece a seguir	Reentrega, coleta, correção de endereço, ação alfandegária, devolução ao remetente ou análise de reclamação.
O que o cliente deve fazer	Abra a página da transportadora, siga as instruções oficiais e informe o comerciante se o pedido puder ser devolvido ou estiver perdido.

Devolução em trânsito / devolvido

Um pacote de devolução está voltando ou foi registrado em um destino de devolução.

Ver todos os detalhes do status de devolução

Etapa do ciclo de vida	Logística reversa.
Quem é responsável agora	Transportadora da devolução até a entrega; comerciante após o recebimento e a inspeção.
O que acontece a seguir	O comerciante recebe, inspeciona, aprova, rejeita, troca ou reembolsa, dependendo da política.
O que o cliente deve fazer	Guarde o recibo de entrega e o rastreamento da devolução; verifique o status do reembolso no portal de devoluções do comerciante.

Reembolso pendente / reembolsado

O comerciante ou canal de pagamento está processando ou emitiu um registro de reembolso.

Ver todos os detalhes do status de reembolso

Etapa do ciclo de vida	Resolução financeira após cancelamento, devolução, disputa ou ajuste.
Quem é responsável agora	Comerciante, marketplace, processador de pagamentos, carteira digital, banco ou emissor do cartão, dependendo da transação.
O que acontece a seguir	Aprovação, lançamento no método de pagamento original, crédito na loja, troca ou análise pelo suporte.
O que o cliente deve fazer	Use o portal de reembolso do comerciante ou o canal de pagamento; 17TRACK não consegue verificar a aprovação do reembolso apenas pela logística.

Tempo de entrega e fatores de atraso

AfterShip não publica um prazo de entrega universal para todos os pedidos de compradores porque não é o comerciante nem a transportadora. As estimativas de entrega vêm da loja, marketplace, transportadora, serviço de envio, países de origem e destino e condições de atendimento do pedido.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica de prazo

Encomenda doméstica

Promessa no checkout do comerciante, confirmação do pedido, estimativa do serviço da transportadora e página do envio.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de encomendas domésticas

O que pode atrasá-la	Processamento pelo vendedor, coleta perdida, acúmulo de entregas da transportadora, condições climáticas, problema de endereço, restrição de acesso ou tentativa de entrega falhada.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a aceitação pela transportadora, processamento na instalação, despacho para rota, tentativa de entrega ou conclusão da entrega.
Quem contatar primeiro	Comerciante antes da aceitação pela transportadora; transportadora após leituras claras da transportadora ou exceção de entrega.
Observação importante	Datas estimadas não são garantias, a menos que o comerciante ou a transportadora ofereça explicitamente um serviço garantido com condições declaradas.

Envio internacional

Estimativa de entrega do comerciante, marcos do provedor logístico, status alfandegário e eventos da transportadora de destino.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de envios internacionais

O que pode atrasá-la	Processamento de exportação, transferência aérea ou de transporte principal, inspeção alfandegária, problemas com impostos ou taxas, itens restritos e transferência de última milha.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na leitura na origem, saída para exportação, chegada da importação, liberação alfandegária, transferência ao destino e entrega final.
Quem contatar primeiro	Comerciante ou marketplace para problemas no nível do pedido; transportadora de destino se ela já estiver com a encomenda e solicitar ação.
Observação importante	O rastreamento pode parecer inalterado durante trechos de transporte em que leituras intermediárias não são publicadas.

Pedido de vendedor terceiro

Política de processamento do vendedor, página do pedido no marketplace e rastreamento da transportadora após o envio.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de vendedores terceiros

O que pode atrasá-la	Estoque do vendedor, processamento de dropship, rastreamento incorreto, transferência atrasada ou verificação do marketplace.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o vendedor cria uma etiqueta e a transportadora recebe a encomenda.
Quem contatar primeiro	Vendedor por meio do marketplace oficial ou da central de mensagens da loja.
Observação importante	Um pedido marcado como enviado pelo vendedor não é o mesmo que uma leitura de aceitação pela transportadora.

Item em pré-venda, encomenda pendente ou fora de estoque

Página do produto, confirmação do pedido, conta do comerciante ou atualização do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de pré-venda ou encomenda pendente

O que pode atrasá-la	Chegada de estoque, alterações na data de lançamento, alocação pelo fornecedor ou decisões de envio parcial.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o item estiver pronto para envio e um número de rastreamento for criado.
Quem contatar primeiro	Comerciante ou vendedor.
Observação importante	Pode não existir número de rastreamento durante o processamento de pré-venda ou encomenda pendente.

Envio dividido

Detalhe do pedido do comerciante, e-mails de confirmação de envio e cada número da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido

O que pode atrasá-la	Diferentes locais de armazém, disponibilidade de itens, cronogramas de coleta da transportadora ou regras de atendimento de pedidos do marketplace.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado de forma independente.
Quem contatar primeiro	Comerciante se um item não tiver envio; transportadora se um pacote específico tiver um problema de entrega.
Observação importante	Um pacote entregue não prova que todos os itens do pedido foram entregues.

Coleta, armário ou retirada na loja

Confirmação de retirada do comerciante, notificação de retirada da transportadora ou mensagem da rede de retirada.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de retirada

O que pode atrasá-la	Recebimento pela loja, capacidade do armário, verificação de identidade, alterações de rota ou problemas com o código de retirada.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando estiver pronto para retirada, retirado, expirado ou devolvido.
Quem contatar primeiro	Local de retirada, comerciante ou transportadora, dependendo do aviso.
Observação importante	As janelas de retirada e as regras de identificação variam conforme o provedor; verifique o aviso oficial.

Item grande, de alto valor ou com assinatura

Instruções de entrega do comerciante e requisitos de serviço da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega especial

O que pode atrasá-la	Agendamento, exigência de assinatura, limitações de acesso, inspeção ou manuseio especial.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	No agendamento, em rota de entrega, tentativa falhada, entregue ou status reagendado.
Quem contatar primeiro	Transportadora para agendamento de entrega ou problema de acesso; comerciante para alterações de produto ou pedido.
Observação importante	Alterações de endereço podem ser restritas após o envio ou para mercadorias de alto valor.

Feriado ou alta temporada

Aviso de serviço do comerciante, alerta de serviço da transportadora, aviso de alta temporada do marketplace e última leitura de rastreamento.

Ver todos os detalhes sobre prazos de alta temporada

O que pode atrasá-la	Volume de pedidos, horário limite do armazém, capacidade da transportadora, clima, feriados locais ou carga de trabalho da alfândega.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após cada leitura operacional; alguns hubs podem processar sem atualizações públicas frequentes.
Quem contatar primeiro	Comerciante para datas de envio prometidas não cumpridas; transportadora para exceções de entrega ativas.
Observação importante	Verifique os avisos oficiais atuais em vez de presumir um número fixo de dias.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos “problemas de rastreamento AfterShip” são, na verdade, problemas do comerciante, vendedor, transportadora ou endereço exibidos por meio de uma página com tecnologia AfterShip. Use o evento mais recente e o tipo de identificador para decidir quem pode agir.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Confirme se o pedido está apenas confirmado, em processamento, em pré-venda, em pedido pendente ou aguardando envio pelo vendedor.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	Ainda não existe etiqueta, a loja não sincronizou o número ou o vendedor não enviou.
Ação imediata	Pesquise o e-mail do pedido e a conta; peça ao comerciante a transportadora e o número de rastreamento se o envio já deveria existir.
Quando escalar	Quando o prazo de processamento informado pelo comerciante tiver passado ou o vendedor não cumprir os prazos do marketplace.
Quem contatar	Comerciante, vendedor ou suporte do marketplace.

Número de rastreamento não funciona

Verifique espaços, pontuação copiada, seleção incorreta da transportadora ou criação de etiqueta muito recente.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	A transportadora ainda não fez a leitura, o número é apenas do comerciante ou a transportadora não é compatível com o caminho de consulta.
Ação imediata	Tente o site oficial da transportadora e 17TRACK; verifique o nome da transportadora no e-mail do pedido.
Quando escalar	Se o número continuar inválido depois que a transportadora já deveria ter aceitado a encomenda.
Quem contatar	Comerciante para rastreamento corrigido; transportadora se o site oficial dela reconhecer o número, mas mostrar uma exceção.

Pedido aparece como enviado, mas sem leituras

Procure por “etiqueta criada”, “informações de envio recebidas” ou ausência de leitura de aceitação pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta criada antes da retirada, atraso na entrega em lote ou a transportadora ainda não publicou a primeira leitura.
Ação imediata	Aguarde o primeiro evento de processamento da transportadora e compare com a data de envio da loja.
Quando escalar	Se nenhuma aceitação pela transportadora aparecer depois que o processo de envio informado pela loja já deveria ter sido concluído.
Quem contatar	Comerciante ou vendedor primeiro.

Pacote parado

Identifique se está parado antes da aceitação pela transportadora, em trânsito, na alfândega, no hub de destino ou na última milha.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Acúmulo na rede, leitura ausente, processamento alfandegário, atraso na transferência, clima ou problema de endereço.
Ação imediata	Abra a página da transportadora, verifique os alertas de serviço e salve o local e a data da última leitura.
Quando escalar	Quando a transportadora assinala uma exceção de atraso ou a estimativa de entrega expirou de acordo com a política do comerciante.
Quem contatar	Transportadora para problema ativo dentro da rede; comerciante para opções de substituição, reclamação ou reembolso.

Tentativa de entrega

Leia o aviso da transportadora para obter instruções de nova entrega, retirada, acesso, assinatura ou endereço.

Ver todos os detalhes da tentativa de entrega

Causa provável	Ninguém disponível, acesso bloqueado, assinatura necessária, redirecionamento para retirada ou problema de rota.
Ação imediata	Use as instruções oficiais da transportadora para nova entrega ou retirada.
Quando escalar	Se tentativas repetidas falharem ou a encomenda estiver prestes a ser devolvida ao remetente.
Quem contatar	Transportadora para ação de entrega; comerciante se a devolução ao remetente começar.

Problema de endereço

Compare o endereço no pedido do comerciante com o aviso de exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes do problema de endereço

Causa provável	Apartamento em falta, código postal incorreto, edifício inacessível, alteração de endereço restrita ou erro de digitação do vendedor.
Ação imediata	Contacte o comerciante se o envio ainda não tiver sido aceite; siga as regras de correção da transportadora se já estiver em trânsito.
Quando escalar	Se a transportadora não conseguir corrigir o endereço e a encomenda puder ser devolvida.
Quem contatar	Comerciante antes do envio; transportadora após exceção da transportadora, sujeito às regras do serviço.

Retenção alfandegária

Verifique se a transportadora solicita documentos, impostos, direitos aduaneiros, ID do destinatário ou informações de importação.

Ver todos os detalhes da retenção alfandegária

Causa provável	Inspeção, dados de fatura em falta, direitos ou impostos, item restrito ou verificação do destinatário.
Ação imediata	Siga as instruções oficiais da transportadora ou do despachante aduaneiro e guarde os recibos de pagamento ou documentos.
Quando escalar	Se o comerciante forneceu dados alfandegários incorretos ou a encomenda corre risco de devolução ou apreensão.
Quem contatar	Transportadora/despachante aduaneiro para etapas de desembaraço; comerciante para fatura comercial ou detalhes do pedido.

Entregue, mas não recebido

Verifique a varanda, caixa de correio, cacifo de encomendas, receção, familiares, vizinhos, foto e detalhes do comprovativo de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Local de entrega alternativo, leitura de entrega antecipada, receção por vizinho/receção, roubo, entrega incorreta ou conflito de leitura da transportadora.
Ação imediata	Analise as evidências de entrega da transportadora, pergunte a membros da casa ou funcionários do edifício e registe a leitura mais recente e o local de entrega.
Quando escalar	Se o pacote ainda estiver em falta após verificações locais ou se o comprovativo da transportadora entrar em conflito com o seu endereço.
Quem contatar	Transportadora para investigação da entrega e comerciante ou marketplace para opções de resolução do pedido; o reembolso não é garantido.

Item em falta em envio dividido

Verifique se o pedido tem vários números de rastreio ou se alguns itens ainda estão em processamento.

Ver todos os detalhes de item em falta em envio dividido

Causa provável	Armazéns separados, cumprimento parcial, item em encomenda pendente ou erro de embalagem.
Ação imediata	Compare a guia de remessa, a lista de itens, os e-mails de envio e os números de rastreio.
Quando escalar	Se todos os pacotes forem entregues e um item ainda estiver em falta.
Quem contatar	Suporte do comerciante ou do marketplace.

O vendedor não enviou

Analise o estado de processamento do vendedor, a data de envio prometida e se existe uma leitura real da transportadora.

Ver todos os detalhes de o vendedor não enviou

Causa provável	Problema de inventário, atraso do vendedor, etiqueta criada sem entrega à transportadora ou rastreio incorreto.
Ação imediata	Envie uma mensagem ao vendedor através do canal oficial da loja ou do marketplace.
Quando escalar	Quando as regras de proteção do comprador da plataforma ou de suporte do comerciante permitem escalonamento.
Quem contatar	Primeiro o vendedor, depois o suporte do marketplace ou do comerciante.

Item errado, pacote perdido ou danificado

Guarde a embalagem, fotos, fatura, página de rastreio e evidências de entrega.

Ver todos os detalhes de pacote errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de separação, dano pela transportadora, entrega incorreta, conteúdo em falta ou roubo após a entrega.
Ação imediata	Contacte o comerciante com evidências; contacte a transportadora se for necessária uma investigação de dano ou comprovativo de entrega.
Quando escalar	Se o suporte não responder ou a plataforma fornecer uma via de disputa.
Quem contatar	Comerciante ou marketplace para resolução de problemas com o item; transportadora para registro de entrega ou danos.

Devolução não atualiza / reembolso pendente

Separe o rastreamento da devolução da aprovação do reembolso e do lançamento do pagamento.

Ver todos os detalhes sobre problema de devolução ou reembolso

Causa provável	A transportadora não escaneou a devolução, o comerciante não a recebeu, a inspeção está pendente ou o lançamento do pagamento ainda está em andamento.
Ação imediata	Rastreie o número da transportadora da devolução e verifique o portal de devoluções do comerciante ou o caso de suporte.
Quando escalar	Se a devolução foi entregue, mas o fluxo de reembolso do comerciante não mostra progresso após as condições de análise informadas.
Quem contatar	Suporte de devoluções do comerciante ou centro de devoluções do marketplace; 17TRACK não pode aprovar reembolsos.

Devoluções, trocas e reembolsos

AfterShip oferece software de devoluções para comerciantes, mas a política do próprio comerciante controla a elegibilidade de devolução do comprador, as opções de troca, as etiquetas de devolução, as regras de inspeção e as decisões de reembolso.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Iniciar uma devolução

Portal de devoluções do comerciante, página de detalhes do pedido, link de devolução no e-mail do pedido ou centro de devoluções do marketplace.

Ver todos os detalhes para iniciar uma devolução

Quem pode iniciá-la	Geralmente o comprador ou titular da conta; destinatários de presentes podem ter opções limitadas.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail, item, motivo, fotos se estiver danificado e, às vezes, endereço de envio.
Envio/rastreamento da devolução	A etiqueta de devolução ou o código de entrega é fornecido somente se a política do comerciante e o sistema de devolução permitirem.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da aprovação da devolução, do envio, do recebimento, da inspeção e do processamento do pagamento.
Limitação importante	17TRACK pode rastrear o pacote de devolução, mas não pode aprovar a devolução.

Solicitação de troca

Portal de devoluções do comerciante ou atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes da solicitação de troca

Quem pode iniciá-la	Comprador ou usuário de conta verificado, sujeito à política do comerciante.
Identificador necessário	Número do pedido, detalhes do produto, substituição preferida e autorização de devolução, se necessário.
Envio/rastreamento da devolução	O item original pode precisar de um número de rastreamento de devolução antes que a substituição seja enviada.
Dependência do prazo do reembolso	Pode não envolver reembolso, diferença de preço, crédito na loja ou envio de substituição, dependendo das regras do comerciante.
Limitação importante	A entrega da devolução pela transportadora não garante a aprovação da substituição.

Cancelar pedido

Conta do comerciante, página do pedido no marketplace ou atendimento ao cliente antes que o envio seja bloqueado.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular de conta verificado.
Identificador necessário	Número do pedido e e-mail da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Nenhum rastreamento de devolução é necessário se o cancelamento for bem-sucedido antes do envio.
Dependência do prazo do reembolso	Depende de o pagamento ter sido autorizado, capturado, anulado ou reembolsado.
Limitação importante	Depois de embalado ou enviado, o cancelamento pode não ser mais possível e uma devolução pode ser necessária.

Etiqueta de devolução ou código de entrega

Solicitação de devolução aprovada, e-mail de devolução, portal do comerciante ou centro de devoluções do marketplace.

Ver todos os detalhes sobre etiqueta de devolução

Quem pode iniciá-la	Solicitante de devolução verificado.
Identificador necessário	Autorização de devolução, número do pedido e etiqueta da transportadora ou QR code.
Envio/rastreamento da devolução	Guarde o recibo de entrega, pois ele é prova de que a devolução entrou na rede da transportadora.
Dependência do prazo do reembolso	O comerciante pode aguardar o escaneamento da transportadora, o recebimento no armazém ou a inspeção.
Limitação importante	Não envie para um endereço fora do processo oficial de devolução, a menos que o comerciante instrua isso.

Rastrear pacote de devolução

Site da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da transportadora da devolução.

Ver todos os detalhes para rastrear um pacote de devolução

Quem pode iniciá-la	Qualquer pessoa com o número de rastreamento da transportadora de devolução.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução, não apenas RMA ou ID do caso de devolução.
Envio/rastreamento da devolução	17TRACK pode mostrar leituras da transportadora, se houver suporte.
Dependência do prazo do reembolso	O reembolso pode depender do recebimento e da inspeção pelo comerciante, não apenas do status de entregue pela transportadora.
Limitação importante	Uma devolução entregue não prova que o item foi aprovado na inspeção.

Status do reembolso

Portal de devoluções do comerciante, página do pedido, caso de suporte, centro de reembolsos do marketplace ou método de pagamento original.

Ver todos os detalhes do status de reembolso

Quem pode iniciá-la	Comprador, comerciante, marketplace ou canal de pagamento, dependendo da compra.
Identificador necessário	Número do pedido, ID do caso de devolução, ID do caso de reembolso e referência do método de pagamento quando solicitado.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento da devolução dá suporte ao caso, mas não é o registro de reembolso.
Dependência do prazo do reembolso	Aprovação do comerciante, inspeção no armazém, processador de pagamentos, banco e método de pagamento original.
Limitação importante	17TRACK não consegue ver se um reembolso foi aprovado ou lançado.

Devolução de presente

Link do recibo de presente, rota de devolução de presente do comerciante ou conta do comprador.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Destinatário do presente somente se o comerciante oferecer suporte a devoluções de presentes; caso contrário, a verificação do comprador pode ser necessária.
Identificador necessário	Recibo de presente, link do pedido, número de rastreamento ou detalhes do pedido fornecidos pelo comprador.
Envio/rastreamento da devolução	A etiqueta de devolução depende da política de devolução de presentes do comerciante.
Dependência do prazo do reembolso	O reembolso pode ir para o comprador, cartão-presente ou crédito na loja, dependendo da política.
Limitação importante	Detalhes privados de pagamento podem não estar visíveis para o destinatário.

Vendedor terceirizado ou devolução internacional

Centro de devoluções do marketplace, central de mensagens do vendedor ou canal de suporte do comerciante.

Ver todos os detalhes de devolução de vendedor terceirizado ou internacional

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular da conta verificado conforme as regras do marketplace ou do vendedor.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, RMA, etiqueta de devolução e comprovantes.
Envio/rastreamento da devolução	O destino da devolução e a transportadora podem ser diferentes do envio de saída.
Dependência do prazo do reembolso	Pode depender da resposta do vendedor, decisão da plataforma, devolução alfandegária e inspeção.
Limitação importante	Não presuma que uma página de rastreamento com tecnologia da AfterShip seja a autoridade da disputa.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Para problemas de pacotes de compradores, entre em contato com o comerciante que vendeu o item antes de contatar a AfterShip. A central de ajuda da AfterShip oferece suporte aos usuários do software e à documentação do produto; em geral, ela não é a proprietária do pedido em uma compra de varejo.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Página de detalhes do pedido do comerciante

Status privado do pedido, cancelamento, problema com item, solicitação de endereço antes do envio, elegibilidade para devolução e status do reembolso.

Ver todos os detalhes da página de detalhes do pedido do comerciante

Onde acessar	A loja ou marketplace onde o pedido foi feito.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail da conta, endereço de entrega, nome do item, nome do vendedor, evento de rastreamento mais recente, fotos e fatura.
Quem deve usar	Comprador ou usuário autorizado da conta.
Limitação importante	17TRACK e AfterShip não podem contornar a verificação da conta da loja.

Portal de devoluções do comerciante

Solicitação de devolução, troca, etiqueta de devolução, RMA e status da devolução.

Ver todos os detalhes do portal de devoluções do comerciante

Onde acessar	Página de devoluções da loja, link de devolução no e-mail do pedido ou um portal de devoluções com a marca da loja que pode ser fornecido por AfterShip Returns.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail, motivo da devolução, condição do produto, fotos, etiqueta de devolução, rastreamento da devolução e RMA.
Quem deve usar	Comprador ou destinatário do presente, se o comerciante oferecer suporte a devoluções de presentes.
Limitação importante	A elegibilidade para devolução e o prazo do reembolso são decisões da política do comerciante.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, retirada, comprovante de entrega, exceção de endereço, registro de encomenda danificada ou investigação de entrega local.

Ver todos os detalhes para suporte da transportadora

Onde acessar	Site oficial da transportadora ou aviso oficial da transportadora vinculado a partir da página de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento, nome do destinatário, código postal de destino, endereço de entrega, evento mais recente e aviso de entrega.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador quando a transportadora aceitou o pacote.
Limitação importante	O suporte da transportadora geralmente não pode reembolsar um pedido de ecommerce ou substituir um item sem o processo do remetente.

Disputa do marketplace ou central de mensagens

Problemas com vendedor terceirizado, vendedor não enviou, rastreamento incorreto, item não recebido ou item não conforme descrito.

Ver todos os detalhes para o canal de disputa do marketplace

Onde acessar	A conta do marketplace onde o pedido foi feito.
Informações a preparar	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, capturas de tela, número de rastreamento, mensagens, fotos e evidências de entrega.
Quem deve usar	Comprador com um pedido em marketplace.
Limitação importante	Use o cronograma oficial e as regras de evidência do marketplace; AfterShip não é a autoridade de disputa.

Central de Ajuda AfterShip

Documentação de produtos AfterShip, configuração de conta de comerciante, software de rastreamento, software de devoluções e perguntas sobre integração.

Ver todos os detalhes para a Central de Ajuda AfterShip

Onde acessar	https://support.aftership.com/
Informações a preparar	E-mail da conta comercial, nome do produto, plataforma de integração, detalhes da solicitação de API e slug ou número de rastreamento para diagnósticos.
Quem deve usar	Comerciantes, desenvolvedores e usuários empresariais dos produtos AfterShip.
Limitação importante	Não é o principal caminho de suporte para um comprador que solicita a um comerciante o reembolso ou o reenvio de um item.

17TRACK

Consulta independente de rastreamento da transportadora e registro de API de rastreamento usando números de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes para o limite de suporte do 17TRACK

Onde acessar	Interface de rastreamento 17TRACK ou documentação da API 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome da transportadora, se conhecido, evento mais recente e capturas de tela ao relatar problemas de exibição de rastreamento.
Quem deve usar	Compradores e empresas com números de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	17TRACK não pode modificar pedidos, endereço de entrega, devoluções, reembolsos, mensagens do vendedor ou operações da transportadora.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

AfterShip em si não é um marketplace. A tabela abaixo se aplica quando o pedido exibido em uma página com tecnologia AfterShip foi feito com um vendedor de marketplace ou comerciante independente.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Envie mensagem ao vendedor pelo canal oficial e escale pelo suporte do marketplace ou do comerciante, se permitido.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Função da plataforma	Mostra o registro do pedido e pode aplicar regras de processamento do vendedor ou de disputa.
Função do vendedor	Fornece item, etiqueta, transportadora e transferência da remessa.
Função da transportadora	Nenhuma função até receber a encomenda.
Evidências a manter	Página do pedido, mensagens do vendedor, data de envio prometida e ausência de leitura da transportadora.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Peça o nome correto da transportadora e o número de rastreamento; salve capturas de tela de rastreamento inválido.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto

Função da plataforma	Pode analisar a conformidade do vendedor e as solicitações de proteção ao comprador.
Função do vendedor	Deve fornecer informações precisas de envio.
Função da transportadora	Confirma se o número existe e se os dados de destino correspondem onde estiverem visíveis.
Evidências a manter	Página de rastreamento, resultado inválido da transportadora, mensagem do vendedor e país de destino do pedido.

Item não recebido

Verifique as evidências de entrega, entre em contato com a transportadora para investigação da entrega e, em seguida, abra um caso com o comerciante ou marketplace.

Ver todos os detalhes para item não recebido

Função da plataforma	Pode decidir sobre a proteção do comprador ou a elegibilidade para reembolso de acordo com suas regras.
Função do vendedor	Pode precisar reenviar, apresentar uma reclamação junto à transportadora ou responder ao caso.
Função da transportadora	Fornece histórico de digitalizações e comprovante de entrega quando disponível.
Evidências a manter	Histórico de rastreamento, resultado do comprovante de entrega, verificações do local de entrega, fotos e mensagens.

Item não conforme descrito

Documente o problema e use o caminho de devolução/disputa do comerciante ou marketplace.

Ver todos os detalhes para item não conforme descrito

Função da plataforma	Pode mediar a disputa e exigir evidências.
Função do vendedor	Responde à reclamação, substituição, devolução ou solicitação de reembolso.
Função da transportadora	Geralmente limitado, a menos que o dano tenha ocorrido durante o transporte.
Evidências a manter	Fotos do produto, captura de tela do anúncio, fatura, embalagem e comunicação.

Disputa de devolução

Guarde o rastreamento da devolução e o recibo de entrega; use o canal oficial de disputas ou devoluções.

Ver todos os detalhes para disputa de devolução

Função da plataforma	Pode avaliar as evidências e a resposta do vendedor se a compra foi feita por meio de um marketplace.
Função do vendedor	Recebe, inspeciona e responde sobre o status da devolução.
Função da transportadora	Mostra eventos de entrega da devolução e, às vezes, comprovante de entrega.
Evidências a manter	RMA, etiqueta, recibo da transportadora, digitalizações da devolução, fotos da devolução embalada e ID do caso.

Conflito de digitalização de entrega

Compare a página da transportadora, 17TRACK, a página com tecnologia AfterShip e a página do pedido do comerciante antes de escalar.

Ver todos os detalhes para conflito de digitalização de entrega

Função da plataforma	Pode se basear em evidências da transportadora e informações do vendedor.
Função do vendedor	Pode precisar pedir ao titular da conta de envio ou ao provedor de fulfillment uma investigação.
Função da transportadora	Detém os dados oficiais de digitalização e a investigação de entrega.
Evidências a manter	Capturas de tela com carimbos de data/hora, número de rastreamento, comprovante da transportadora e evidência do endereço de entrega.

Reembolso após falha na entrega

Abra um caso de suporte com o comerciante ou marketplace com evidências da transportadora; não confie apenas no rastreamento.

Ver todos os detalhes para reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Pode determinar a proteção do comprador, o reembolso ou o resultado da reclamação.
Função do vendedor	Pode reenviar, reembolsar ou fornecer documentos de reclamação, dependendo da política.
Função da transportadora	Fornece evidências de exceção, devolução ao remetente, perda ou dano.
Evidências a manter	Histórico de rastreamento, número de caso da transportadora, ticket de suporte, número do pedido e fotos, se houver dano.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

AfterShip oferece produtos de rastreamento e notificação para comerciantes. Os recursos para compradores que você vê dependem de como o comerciante configurou sua página de rastreamento, emails, SMS, portal de devoluções e opções de entrega.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Página de rastreamento com marca

O comerciante exibe o status de envio do pedido em uma experiência de rastreamento com marca.

Ver todos os detalhes para página de rastreamento com marca

Onde habilitar	O comerciante a configura no AfterShip ou em sua pilha de ecommerce; os compradores a acessam por emails de pedido ou páginas da loja.
Quando aparece	Depois que um comerciante cria ou importa uma remessa com detalhes de rastreamento.
O que pode mudar	Pode melhorar a visibilidade e mostrar links ou mensagens fornecidos pelo comerciante.
Limitações	Não pode garantir a entrega nem substituir os dados de digitalização da transportadora.

Notificações por email ou SMS

O cliente recebe atualizações de status de envio e entrega quando o comerciante habilita as notificações.

Ver todos os detalhes para notificações por email ou SMS

Onde habilitar	Configurações de notificação do comerciante ou fluxo de assinatura no checkout, dependendo da configuração da loja.
Quando aparece	Em marcos de status, como enviado, em trânsito, saiu para entrega, entregue, exceção ou eventos de devolução, se configurados.
O que pode mudar	Pode alertar o comprador mais cedo sobre exceções ou marcos de entrega.
Limitações	Depende de dados precisos de e-mail ou telefone e de eventos disponíveis da transportadora.

Portal de devoluções

O comerciante oferece um fluxo de devolução ou troca por autoatendimento.

Ver todos os detalhes do portal de devoluções

Onde habilitar	O comerciante configura regras de devolução e o portal voltado para o cliente.
Quando aparece	Geralmente a partir de uma página de pedido, página de devoluções ou link de e-mail após uma compra.
O que pode mudar	Pode gerar instruções de devolução, etiquetas, caminhos de troca ou mensagens de status com base nas regras do comerciante.
Limitações	A política do comerciante controla elegibilidade, taxas, inspeção, troca e resultado do reembolso.

Instruções de entrega, retirada, locker ou reagendamento

Opções específicas de entrega podem aparecer por meio da transportadora ou do comerciante, não como um recurso universal do AfterShip para todos os pedidos.

Ver todos os detalhes das opções de entrega

Onde habilitar	Página oficial da transportadora, checkout do comerciante ou configurações de entrega do marketplace quando oferecidas.
Quando aparece	Depois que a transportadora estiver com o pacote ou quando o comerciante oferecer opções de retirada no checkout.
O que pode mudar	Pode permitir nova entrega, retirada, nota de entrega ou seleção de locker, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Remessas de alto valor, com assinatura, restritas ou transfronteiriças podem limitar alterações.

Compartilhar link de rastreamento

Um comprador encaminha a visibilidade do rastreamento para um destinatário ou agente de suporte.

Ver todos os detalhes para compartilhar link de rastreamento

Onde habilitar	Página de rastreamento do comerciante, e-mail do pedido, página da transportadora ou aplicativo de rastreamento, se oferecido.
Quando aparece	Quando um URL de rastreamento público ou semiprivado estiver disponível.
O que pode mudar	Pode ajudar outra pessoa a monitorar a entrega.
Limitações	Não compartilhe links que exponham endereço pessoal, e-mail ou conteúdo do pedido além do necessário.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A AfterShip fornece documentação para desenvolvedores para seus próprios produtos de rastreamento. Esta página não reproduz credenciais da API da AfterShip nem afirma compatibilidade com uma conta específica de comerciante. A seção de código abaixo usa apenas a API da 17TRACK.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

AfterShip Tracking API

Integração de rastreamento de comerciante ou desenvolvedor dentro do próprio ecossistema de produtos da AfterShip.

Ver todos os detalhes da AfterShip Tracking API

Provedor	AfterShip.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Depende da conta AfterShip do comerciante, das transportadoras habilitadas e dos dados de rastreamento enviados.
Autenticação/acesso	Use a documentação oficial atual para desenvolvedores da AfterShip e as credenciais da conta.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual para desenvolvedores da AfterShip para funções e limites compatíveis.
Documentação atual	Documentação da AfterShip Tracking API
Limitação importante	Não é uma consulta pública de pedido para compradores para qualquer número de pedido de comerciante.

Produto AfterShip Returns

Portal de devolução do comerciante, regras de devolução, trocas e fluxo de logística reversa.

Ver todos os detalhes do produto AfterShip Returns

Provedor	AfterShip.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Depende da configuração do comerciante e da integração com a plataforma de e-commerce.
Autenticação/acesso	Acesso à conta empresarial controlado pelo comerciante.
Capacidade de webhook/lote	Consulte os recursos oficiais de produto e desenvolvedor quando aplicável.
Documentação atual	Página do produto AfterShip Returns
Limitação importante	A política do comerciante ainda controla a aprovação da devolução e os resultados do reembolso.

17TRACK API

Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras por meio do 17TRACK.

Ver todos os detalhes da 17TRACK API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras compatíveis com o 17TRACK, não números de pedido privados do comerciante.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com a sua chave da 17TRACK API.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação atual da 17TRACK API para endpoints e opções de integração.
Documentação atual	Documentação da 17TRACK API
Limitação importante	Use um número de rastreamento da transportadora; se você tiver apenas um número de pedido, primeiro obtenha o número da transportadora com o comerciante.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio o meu pedido aftership?

Use o e-mail do pedido do comerciante ou a conta para encontrar o número de rastreamento da transportadora e, em seguida, rastreie-o na página do comerciante, no site da transportadora, no AfterShip Track ou no 17TRACK. AfterShip geralmente é o provedor de tecnologia de rastreamento, não o vendedor do seu item.

2. A AfterShip é a empresa que está entregando o meu pacote?

Normalmente, não. A AfterShip fornece software de rastreamento e pós-compra, enquanto a transportadora ou o provedor de última milha cuida fisicamente da entrega.

3. Onde encontro meu número de rastreamento da AfterShip?

Procure no e-mail de confirmação de envio, SMS, página do pedido do comerciante, página de rastreamento com marca ou etiqueta de devolução. Se a página mostrar apenas um número de pedido, peça ao comerciante o número de rastreamento da transportadora.

4. Posso rastrear usando apenas um número de pedido?

Normalmente, você pode usar um número de pedido apenas dentro do sistema do comerciante ou do marketplace. O 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora para mostrar eventos logísticos.

5. O que devo fazer se não houver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento, em pré-venda, em encomenda pendente ou aguardando a entrega pelo vendedor. Entre em contato com o comerciante ou vendedor se o prazo de manuseio informado tiver passado ou se o pedido já deveria ter sido enviado.

6. Por que meu número de rastreamento não está sendo atualizado?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie o pacote ou publique um novo evento. Se o status mais recente for apenas etiqueta criada, o comerciante ou vendedor ainda pode precisar entregar o pacote à transportadora.

7. Quanto tempo leva a entrega da AfterShip?

Não há um único prazo de entrega da AfterShip para pedidos de compradores, porque a AfterShip não é a transportadora. Use a estimativa de entrega do comerciante e os eventos de rastreamento mais recentes da transportadora.

8. E se o rastreamento disser entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro a caixa de correio, a varanda, o armário de encomendas, a recepção, os membros da família, os vizinhos, a foto e os detalhes da prova de entrega. Depois, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com o comerciante ou marketplace para opções de resolução.

9. Posso rastrear uma devolução com o 17TRACK?

Sim, se você tiver o número de rastreamento da transportadora da devolução e a transportadora for compatível. Um RMA ou número de caso de devolução sozinho não é suficiente para o rastreamento de pacotes no 17TRACK.

10. Como verifico o status do meu reembolso?

Verifique o portal de devoluções do comerciante, a página do pedido, a central de reembolsos do marketplace ou o método de pagamento original. O 17TRACK pode mostrar a movimentação do pacote de devolução, mas não pode confirmar se um reembolso foi aprovado ou lançado.

Perguntas frequentes avançadas

11. Por que a página de rastreamento da minha loja diz AfterShip se comprei de outra marca?

O comerciante pode usar a AfterShip para operar sua página de rastreamento ou notificações. A loja ainda é proprietária da relação do pedido, enquanto a transportadora é responsável pelos escaneamentos de entrega.

12. Quem é responsável quando um vendedor fornece rastreamento, mas a transportadora não tem escaneamentos?

O vendedor ou comerciante geralmente é responsável até que a transportadora aceite o pacote. Peça uma prova de entrega à transportadora ou um rastreamento corrigido e escale pelo marketplace se o vendedor perder o prazo de manuseio exigido.

13. E se um pedido tiver vários números de rastreamento?

Rastreie cada envio separadamente, porque pacotes divididos podem usar armazéns, transportadoras e datas de entrega diferentes. Um escaneamento de entregue para um pacote não prova que todos os itens do pedido chegaram.

14. A AfterShip ou o 17TRACK podem alterar meu endereço de entrega?

Não, não para um pedido de comprador. Entre em contato com o comerciante antes do envio ou com a transportadora após a aceitação pela transportadora, sujeito às regras de alteração de endereço da transportadora.

15. Uma devolução entregue significa que meu reembolso foi aprovado?

Não. O rastreamento de devolução entregue mostra apenas que o pacote de devolução chegou a um local; a aprovação do reembolso pode depender do recebimento pelo comerciante, da inspeção, da política de devolução e do processamento do pagamento.

16. Posso usar a AfterShip API para rastrear qualquer número de pedido de loja?

Não se deve presumir que qualquer API pública rastreie qualquer número de pedido de comerciante sem a integração e autorização do comerciante. Para o 17TRACK, use um número de rastreamento da transportadora em vez de um ID de pedido privado.

17. O que acontece quando um pacote transfronteiriço muda de transportadora?

A transportadora de origem, o parceiro logístico, o processo alfandegário e a transportadora de destino podem publicar eventos em momentos diferentes. Procure a transferência no destino ou um novo número de rastreamento de última milha antes de entrar em contato com a transportadora de destino.

18. Devo entrar em contato com o suporte da AfterShip por causa de um pacote desaparecido?

Para uma compra no varejo, entre em contato primeiro com o comerciante ou marketplace e com a transportadora para uma investigação da entrega. O suporte da AfterShip é principalmente para comerciantes e desenvolvedores que usam produtos da AfterShip.

API de rastreamento

// 17TRACK API example for registering a carrier tracking number.
// Use the carrier tracking number, not an AfterShip-powered store order number,
// payment ID, invoice number, return authorization, or merchant reference.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

// Example with curl:
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d "[{\"number\":\"TRACKING_NUMBER\"}]"