如何追蹤從美國寄往加拿大的包裹（海關、承運商交接及延誤）

如要追蹤從美國寄往加拿大的包裹，請先在寄件承運商的網站輸入貨件追蹤號碼，待貨件進入加拿大承運商的網絡後，再查看加拿大的派送承運商。對於 USPS 郵政貨件，一般即是先查看 USPS，然後查看 Canada Post；實際能否追蹤取決於所使用的服務。如更新停止，請利用最後一次實體掃描，分辨是運輸間隔、承運商交接、海關審查，還是派送問題，然後再決定應聯絡哪一方。

最有用的問題不只是包裹是否已經越過邊境，而是目前由哪個機構負責運送、清關或派送。追蹤頁面有助識別貨件所處階段，但未必能顯示包裹的確切位置。

從寄件號碼開始，而不是訂單號碼

1. 找出承運商追蹤號碼。 請查看出貨確認、零售商帳戶或寄件電郵。訂單號碼用於識別購買交易，通常不能在承運商的追蹤頁面上使用。
2. 確認寄件承運商及服務。 零售商所列的送貨方式可能只說明派送速度，而沒有說明負責處理包裹的公司。如缺少相關資料，請向賣家查詢。
3. 查看寄件承運商的官方追蹤頁面。 請閱讀完整的事件紀錄，不要只依賴標題狀態或預計到達日期。
4. 尋找加拿大派送合作夥伴或第二個追蹤號碼。 這些資料可能會出現在貨件詳情、承運商交接事件或賣家的出貨紀錄中。
5. 交接後查看接收承運商。 加拿大承運商可能要到收到貨件資料或包裹進入其系統後，才會識別該號碼。

如要集中查看，你亦可以透過 17TRACK 追蹤貨件。當跨境運送涉及多個承運商時，這會很有用。但請把它視為資訊顯示工具，而不是海關機構或承運商調查程序的替代品。如資料不一致，請查看底層承運商紀錄，並聯絡負責該貨件的機構。

在排查更新遺失問題之前，請確保你輸入的號碼與提供的資料完全一致。刪除意外加入的空格，不要以購買參考編號、海關參考編號或付款交易號碼代替。

了解包裹所經的運送路線

進入加拿大郵政網絡的 USPS 貨件

對於透過加拿大郵政網絡派送的 USPS 國際郵政貨件，加拿大的派送部分由 Canada Post 處理。如所選服務支援追蹤，請在 USPS 追蹤頁面及 Canada Post 追蹤頁面上輸入原有追蹤號碼。

不要假設所有 USPS 國際產品都提供相同程度的追蹤詳情。可見資訊取決於所購買的服務。某個號碼可能只提供有限的事件紀錄，而沒有加拿大掃描紀錄本身並不能證明包裹已遺失。

速遞及運送合作夥伴貨件

速遞貨件可能一直留在速遞公司的網絡內，亦可能轉交派送合作夥伴。其他運送服務會先在美國集中包裹，再轉入加拿大的網絡。這些安排可能產生與郵政貨件不同的追蹤紀錄。

不要因為目的地在加拿大，就自動改用 Canada Post。請先尋找指定的派送合作夥伴。如原始追蹤頁面顯示另一個末段派送號碼，請保存兩個號碼：原承運商可能需要其中一個來處理跨境查詢，而派送合作夥伴可能使用另一個來提供本地派送支援。

常見追蹤訊息實際代表甚麼

不同承運商使用的措辭各異，因此以下訊息說明的是常見含義，而不是適用於所有承運商的狀態定義。請將每個事件與其地點、時間戳記及前後的掃描紀錄一併閱讀。

海關：追蹤資料能夠及不能夠解釋甚麼

以郵寄方式進入加拿大的貨物須接受海關審查。加拿大邊境服務局的 郵寄進口指引說明郵寄貨物的流程，包括評估適用的關稅及稅項。貨件從美國寄出，並不會自動獲豁免加拿大的進口要求。

海關事件並不能完整解釋審查過程內正在發生的事情。追蹤資料可能顯示包裹已提交評估，但不會說明它是在等待例行處理、接受檢查，還是需要補充資料。不要根據一般性的海關訊息推斷存在某個具體問題。

如果海關追蹤停止更新

• 閱讀確切訊息。 「已提交海關」與明確要求提供發票或價值證明有所不同。
• 查看承運商或報關代理的通訊。 請查看貨件帳戶及電郵收件匣，包括垃圾郵件資料夾。
• 準備支援資料。 如被要求提供資料，購買收據、準確的貨品描述及賣家聯絡資料可能會有幫助。
• 確認誰必須回應。 有些要求涉及收件人，另一些則需要賣家或寄件人更正貨件資料。

對於郵寄包裹，CBSA 不會提供與郵政營運商相同的包裹追蹤服務。請先向承運商查詢位置及派送情況。對於速遞貨件，若有清關文件方面的問題，速遞公司或其報關代理通常是實際可行的查詢起點。

並不存在適用於每件美國寄往加拿大包裹的可靠統一清關期限。貨物內容、文件、檢查要求及運作狀況都可能影響處理時間。承運商提供的派送預計不應被視為海關何時放行貨件的保證。

如果你收到付款要求

關稅、稅項，以及承運商或報關代理費用並不相同。是否需要付款取決於貨件及其運送安排。付款前，請獨立開啟承運商的官方網站，確認該要求與你的追蹤號碼相符。如費用不清楚，請要求提供明細。不要只依賴未經要求發送的短訊或付款連結。

為甚麼承運商交接時追蹤資料可能停止更新

跨境交接同時涉及實際運送及資料交換。第一個承運商可能先記錄離開，而接收承運商稍後才記錄接收。在這段期間，一個頁面可能顯示沒有活動，而另一個頁面則尚未識別包裹。

追蹤事件也不是連續的位置訊號。離開掃描不會顯示之後的每一站，而最後顯示的設施未必是包裹目前所在的位置。例如，最後一次在美國出口設施掃描的包裹，可能正在等待後續運輸、前往加拿大，或等待下一次記錄的處理事件。單憑該次掃描無法區分這些可能性。

確定發生交接時，請查看兩個承運商的資料。比較底層事件的時間，而不要只選擇顯示較令人安心標題的頁面。如缺少合作夥伴號碼，請要求賣家或寄件承運商確認加拿大派送服務提供者。

延誤何時需要採取行動

請依照所購買服務的派送預計及查詢規則，而不是採用例如經過固定天數後才聯絡支援的任意規則。不同國際服務的派送預期及調查要求各不相同。

1. 確定最後一個已確認的階段。 區分標籤建立、實際接收、出口運輸、海關處理、加拿大承運商接收及本地派送。
2. 查看是否有需要採取行動的例外情況。 地址問題、文件要求、領取通知或已核實的付款要求，即使派送預計尚未到期，也需要採取行動。
3. 查看官方服務通知。 尋找影響路線、處理網絡或目的地的服務中斷，不要假設每次延誤都是由海關造成。
4. 將進度與運送承諾作比較。 分清零售商的訂單處理時間與承運商的運輸預計。
5. 聯絡負責的一方。 根據最後一個已確認的階段及任何明確指示，選擇應聯絡的機構。

當追蹤資料一直停留在標籤建立、服務不清楚，或需要更正運送文件時，請聯絡賣家。如要查詢承運商網絡及國際查詢選項，請聯絡寄件承運商。如加拿大派送承運商已接收包裹，並出現本地派送例外、領取指示或顯示已派送但找不到包裹的情況，請聯絡加拿大派送承運商。如收到明確的清關要求，請聯絡速遞公司或報關代理。

查詢、遺失物品調查及賠償申索是不同程序。資格、申請期限及可提出申請的人士取決於所使用的服務。對於 USPS 貨件，請參閱官方的 國際申索指引，並讓美國寄件人參與處理，不要假設加拿大收件人可以完成所有步驟。

準備有用的支援查詢

提供原有追蹤號碼、任何加拿大合作夥伴號碼、服務名稱、寄件日期、目的地郵政編碼及最後事件的確切資料。如兩個承運商頁面的資料不一致，請附上螢幕截圖。相比「我的包裹在哪裡？」，具體明確的查詢更容易調查。

例如：「貨件顯示已離開美國出口設施，但指定的加拿大派送合作夥伴沒有接收事件。請確認交接承運商、是否適用另一個追蹤號碼，以及此服務是否符合提出查詢的資格？」

常見問題

我的 USPS 追蹤號碼在加拿大可以使用嗎？

對於透過 Canada Post 派送且支援追蹤的 USPS 貨件，請在 Canada Post 的追蹤頁面輸入原有號碼。能否識別及顯示多少事件詳情，取決於服務及貨件所處階段。在加拿大處理前查詢失敗，並不代表該號碼無效。

「已離開美國」是否代表我的包裹已抵達加拿大？

不一定。請閱讀完整的事件措辭：離開某個設施與確認抵達加拿大並不相同。加拿大抵達、海關或接收承運商事件，能更有力地證明貨件已進入下一個階段。

我可以加快被海關扣留的包裹嗎？

一般而言，你不能透過重新整理追蹤資料或聯絡追蹤平台來繞過海關審查。有效的做法是及時回應經核實的資料或付款要求。如沒有任何要求，請向承運商查詢是否存在需要處理的清關問題。

為甚麼派送日期會消失？

當承運商無法有信心地預測派送時間時，可能會修改或移除預計日期。單憑日期消失不能證明包裹已遺失。請查看事件紀錄，了解是否有延誤、海關階段或派送例外。

如果追蹤顯示已派送，但我甚麼也沒有收到，應怎麼辦？

請查看派送位置、信箱或包裹櫃、大廈接待處及家庭成員是否代為收取。然後盡快聯絡最後一程派送承運商，並通知賣家。查詢已記錄的派送詳情及可用的調查程序。顯示已派送的掃描紀錄應作為本地派送問題處理，而不是自動視為海關問題。

資料來源

• USPS：官方貨件追蹤 — 寄件承運商的追蹤紀錄。
• Canada Post：追蹤包裹 — 加拿大郵政追蹤紀錄。
• 加拿大邊境服務局：以郵寄方式進口 — 海關處理及郵政進口要求。
• USPS：國際申索 — 國際查詢及申索程序。
• 17TRACK：包裹追蹤 — 用於查看貨件進度的額外追蹤介面。