Zalando 订单跟踪
https://www.zalando.de输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Zalando 订单物流轨迹。
关于 Zalando
Zalando 是一个在线时尚零售平台。订单通过 Zalando 购物账户和订单通信进行管理。本指南提供的官方网站是 https://www.zalando.de.
品牌实体与订单归属
| 实体或订单相关方 | 角色与追踪边界 |
|---|---|
| Zalando | 通过其购物服务显示订单记录和可用的货件信息；交接后，它无法控制承运商的扫描记录。 |
| 买家账户 | 提供访问订单详情和消息的权限；不能替代承运商追踪号。 |
| 履约方 | 在适用情况下准备包裹并将其交接；其交接时间可能早于承运商的首次扫描。 |
| 承运商 | 为其接收的货件标识创建运输事件和配送扫描记录。 |
| 17TRACK | 可以显示可用追踪号对应的承运商事件；但无法修改 Zalando 订单或决定是否退款。 |
快速解答
要追踪 Zalando 订单，请登录用于购买的 Zalando 账户并打开相关订单。使用其中显示的货件或追踪链接，或者将承运商追踪号复制到承运商网站或 17TRACK 中。
订单号用于在 Zalando 中标识购买记录；不一定能在承运商网站或 17TRACK 上使用。如果看不到追踪号，请先查看订单邮件和货件详情，然后通过订单页面或帮助渠道联系 Zalando。
如何追踪 Zalando 订单
请先从 Zalando 开始，因为它会将订单与货件关联起来。承运商追踪号可用后，承运商网站或 17TRACK 可以提供运输事件。
追踪路径对比
| 追踪路径 | 适用情况 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zalando 账户订单详情 | 你可以登录购买账户。 | ||||||||
查看 Zalando 账户订单详情的所有信息
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| 订单邮件或通知 | 你已收到确认消息或发货消息。 | ||||||||
查看 Zalando 订单邮件的所有信息
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| 17TRACK 或承运商网站 | 已有可用的承运商追踪号码。 | ||||||||
查看 17TRACK 或承运商网站的所有详情
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对于访客、礼物接收者或未下单的人，实际可行的途径是使用购买者提供的订单链接或货件信息。不要根据订单参考号猜测追踪号码。
订单号、追踪号及其查找位置
根据签发该标识符的系统使用它。Zalando 订单号用于在 Zalando 中定位购买记录；承运商追踪号码用于在运输网络中定位包裹。
标识符与追踪号码指南
| 标识符类型 | 用户查找位置 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zalando 订单号 | 订单确认信息、账户订单历史记录或订单相关通信。 | ||||||||
查看 Zalando 订单号的所有详情
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| 货件或承运商追踪号码 | 货件详情、发货通知或承运商通知。 | ||||||||
查看 Zalando 货件追踪号码的所有详情
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| 退货追踪号码 | 退货标签、投递收据或退货承运商记录。 | ||||||||
查看 Zalando 退货追踪号码的所有详情
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履约方、卖家和承运商
承运商和货件路线可能因订单、目的地、商品、仓库、配送选项以及订单中显示的任何合作伙伴卖家安排而异。请查看单个货件，而不要假定每个 Zalando 订单都由同一家承运商配送。
履行与承运商关系
| 履行模式 | 发货方 |
|---|---|
| 由 Zalando 处理的订单 | Zalando 订单流程中显示的履行方会准备包裹，并在有数据时提供货件信息。 |
| 合作伙伴或卖家订单 | 订单中标识的卖家或履行安排可能负责控制发货详情，而承运商负责运输扫描。 |
| 多个货件 | 不同包裹可能有各自独立的追踪号码和配送事件。 |
| 承运商交接 | 承运商会在接收包裹后更新物流事件；首次扫描前可能会先显示发货通知。 |
追踪状态及其含义
状态快速查询
| 显示的状态 | 生命周期含义 |
|---|---|
| 处理中或准备中 | 订单正在准备中；不一定已经交给承运商。 |
| 已发货 | 已记录发货信息或发货操作；请查看是否有承运商的首次扫描记录。 |
| 运输中 | 承运商已记录包裹在运输节点之间的移动。 |
| 派送中 | 承运商表示当前路线计划进行派送尝试。 |
| 已送达 | 已记录送达事件；如果找不到包裹，请查看事件详情。 |
| 异常或延迟 | 运输或地址问题需要查看最新事件。 |
| 退货运输中 | 退货包裹正在运输中；退款审核是单独的流程。 |
配送时间和延迟因素
请以具体 Zalando 订单中显示的预计送达时间作为主要参考。一般页面无法替代针对目的地和订单的具体预计时间。
配送时间与延迟因素
| 情形 | 可能影响配送的因素 |
|---|---|
| 标准配送 | 目的地、所选配送选项、仓库准备情况和承运商运力。 |
| 拆分配送 | 每个包裹都可能分别发出，并获得各自的预计时间和物流记录。 |
| 跨境运输 | 边境处理、网络之间的交接以及本地配送能力都可能改变事件更新时间。 |
| 高峰期或运输中断 | 包裹量大、天气、运营中断或地址问题都可能导致扫描或配送延迟。 |
常见问题及后续步骤
问题与下一步
| 显示的问题 | 首先检查 |
|---|---|
| 没有物流单号 | 打开配送详情和发货消息；包裹可能还没有可用的承运商单号。 |
| 物流单号无法使用 | 准确复制单号，确认正确的配送包裹，并尝试使用 Zalando 指定的承运商查询。 |
| 已发货但没有扫描记录 | 请留出发货信息与承运商接收之间的时间差；如果问题仍未解决，请通过订单支持渠道处理。 |
| 包裹似乎卡住了 | 在向承运商或 Zalando 升级处理前，请查看最新事件、地点和事件日期。 |
| 显示已送达但未收到 | 联系 Zalando 前，请检查配送地点、家庭成员、接待区、邻居、照片和送达证明。 |
| 地址问题或派送失败 | 按照承运商事件中的说明操作，并通过订单渠道联系承运商或 Zalando；不要假定可以更改地址。 |
| 拆分配送中缺少商品 | 核对订单中的每个配送包裹，并分别追踪每个包裹。 |
| 退货状态未更新 | 保留投递收据，检查退货物流单号；如果退货案件需要审核，请联系 Zalando。 |
| 退款待处理 | 请在 Zalando 中查看退货或退款案件；仅凭物流跟踪无法显示退款是否已获批准。 |
退货、换货和退款
退货跟踪号码用于跟踪包裹返回退货目的地的过程。退款状态属于 Zalando 订单或支付流程，必须在相应位置查看。
退货与退款
| 情形 | 从哪里开始 |
|---|---|
| 退货申请 | 使用相关的 Zalando 订单，并按照可用的退货说明操作。 |
| 退货包裹跟踪 | 使用退货标签或投递收据上的号码，在标明的承运商网站或 17TRACK 中查询。 |
| 退款状态 | 查看 Zalando 订单或支付信息；退货包裹的投递扫描记录并不代表退款决定。 |
| 礼品或第三方购买 | 购买者或账户持有人可能需要发起或授权订单操作。 |
客户服务与升级处理
请先使用针对订单的帮助渠道，因为这能让 Zalando 获取购买相关信息。有关运输事件和派送尝试，请联系承运商；但有关订单、退货、退款或卖家相关决定，请联系 Zalando。
客户服务
| 渠道 | 最适合处理 |
|---|---|
| Zalando 订单或帮助区域 | 订单状态、缺少商品、派送争议、退货和退款。 |
| 承运商跟踪与支持 | 派送尝试、地址说明、派送证明和运输事件。 |
| 17TRACK | 在有可用跟踪号码时，识别承运商并查看可用的货件事件。 |
准备好订单号、货件跟踪号码、账户邮箱、最新事件、收货地址、照片、退货收据、标签，以及任何适用的案件编号。请勿向无关的跟踪服务发送支付凭据或不必要的个人信息。
平台责任
如果订单显示合作卖家或其他履行方，具体责任取决于问题类型。请通过订单记录确定相关方，不要假设每个货件都以相同方式处理。
| 问题 | 第一步 |
|---|---|
| 卖家尚未发货 | 查看订单状态，并使用其中显示的 Zalando 订单支持渠道或卖家沟通渠道。 |
| 跟踪信息错误或缺失 | 请订单中显示的相关方更正货件信息；承运商无法更正卖家的参考编号。 |
| 未收到商品 | 查看承运商的派送证明和派送详情，然后通过订单渠道升级处理。 |
| 商品与描述不符或退货争议 | 使用 Zalando 的退货或支持流程，并保留照片、消息和货件证据。 |
常见问题
基本常见问题
打开 Zalando 账户中的订单，并使用其中显示的货件链接或跟踪号码。如果有承运商号码，也可以在 17TRACK 中输入该号码。
查看 Zalando 中的货件详情，以及与订单相关的发货消息。请查找承运商跟踪号码，而不仅仅是订单参考编号。
通常需要使用承运商跟踪号码。订单号用于标识 Zalando 购买记录，承运商或 17TRACK 可能无法识别该号码。
先查看订单详情和发货消息。如果订单信息显示已发货后仍未出现货件号码，请使用 Zalando 订单支持渠道。
包裹可能正处于两次扫描之间，或者发货记录可能早于承运商接收包裹的时间。确认号码和最新事件，然后根据问题联系承运商或 Zalando。
请参考具体订单显示的预计送达时间。时效取决于目的地、配送选项、备货、运输路线和承运商的运营情况。
在通过 Zalando 报告问题之前，请检查所述的送达地点、家庭成员、接待区域、邻居、派送照片和派送证明。
使用标签或投递收据上的退货追踪号码，通过指定承运商或 17TRACK 查询。请保留收据，直到退货问题得到解决。
不能。17TRACK 可以显示可用的包裹事件，包括部分退货运输动态，但退款状态必须通过 Zalando 或相关支付渠道查询。
使用与订单关联的帮助或支持渠道，并提供订单号、追踪号码、最新事件和配送详情。
专家常见问题
可以，订单可能会被拆分为多个独立货件。请在订单记录中打开每个货件，分别追踪其号码。
不能。发货信息和承运商收件是不同的事件。首次承运商扫描记录才是运输活动已被记录的相关证据。
具体负责方取决于问题类型以及订单中显示的安排。发货和商品问题请通过卖家或订单支持渠道处理，运输扫描信息请联系承运商。
除非收件人已获授权访问订单账户，否则需要购买者提供货件链接或追踪信息。
不一样。退货追踪描述包裹的运输动态，而退款状态描述 Zalando 或支付渠道的处理决定。
查看送达证明信息，并联系承运商了解配送详情，然后携带相关证据通过 Zalando 报告尚未解决的订单问题。
Zalando 可能会显示并非公开承运商扫描记录的订单专属信息，而 17TRACK 依赖所提交追踪号码对应的可用承运商事件。
不能。地址更改、配送偏好、取消订单、退货和退款必须通过相应的 Zalando 或承运商流程处理。
来源与参考资料
- Zalando — 官方网站。Zalando
- 17TRACK — 包裹追踪平台。17TRACK
17TRACK 是独立的追踪平台，与 Zalando 没有隶属关系。
由全球3500+家运输商支持
