Zalando Bestellverfolgung

https://www.zalando.de

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, die zur Versandverfolgung verwendet werden kann, um den Logistikverlauf Ihrer Zalando-Bestellung zu prüfen.

Über Zalando

Zalando ist eine Online-Plattform für den Modeeinzelhandel. Bestellungen werden über das Zalando-Einkaufskonto und die Bestellmitteilungen verwaltet. Die für diesen Leitfaden angegebene offizielle Website ist https://www.zalando.de.

Markenunternehmen und Zuständigkeit für Bestellungen

Unternehmen oder Bestellbeteiligter	Rolle und Grenzen der Sendungsverfolgung
Zalando	Zeigt den Bestelldatensatz und die verfügbaren Versandinformationen über seinen Einkaufsservice an; nach der Übergabe hat Zalando keinen Einfluss auf die Scans des Versanddienstleisters.
Käuferkonto	Ermöglicht den Zugriff auf Bestelldetails und Nachrichten; es ersetzt keine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters.
Abwickelnde Partei	Bereitet das Paket gegebenenfalls vor und übergibt es; die Übergabe kann vor dem ersten Scan durch den Versanddienstleister erfolgen.
Versanddienstleister	Erstellt Transportereignisse und Zustellscans für die von ihm akzeptierte Sendungskennung.
17TRACK	Kann verfügbare Ereignisse des Versanddienstleisters für eine gültige Sendungsverfolgungsnummer anzeigen; 17TRACK kann weder eine Zalando-Bestellung ändern noch über eine Rückerstattung entscheiden.

Kurzantwort

Um eine Zalando-Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich bei dem für den Kauf verwendeten Zalando-Konto an und öffnen Sie die entsprechende Bestellung. Verwenden Sie den dort angezeigten Versand- oder Sendungsverfolgungslink oder kopieren Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters auf dessen Website oder in 17TRACK.

Die Bestellnummer identifiziert den Kauf bei Zalando; sie kann nicht zwangsläufig auf der Website eines Versanddienstleisters oder in 17TRACK verwendet werden. Wenn keine Sendungsverfolgungsnummer angezeigt wird, prüfen Sie zunächst die Bestell-E-Mail und die Versanddetails und kontaktieren Sie Zalando anschließend über die Bestellung oder den Hilfebereich.

Profitipp: 17TRACK ist von Zalando unabhängig. Es kann dabei helfen, einen Versanddienstleister zu identifizieren und verfügbare Sendungsverfolgungsereignisse anzuzeigen, kann jedoch nicht auf private Bestelldetails zugreifen, Lieferanweisungen ändern, eine Rückerstattung einleiten oder in Ihrem Namen einen Verkäufer kontaktieren.

So verfolgen Sie Zalando-Bestellungen

Beginnen Sie bei Zalando, da dort die Bestellung mit ihrer Sendung verknüpft ist. Sobald eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters verfügbar ist, können dessen Website oder 17TRACK Transportereignisse anzeigen.

Vergleich der Sendungsverfolgungsmöglichkeiten

Sendungsverfolgungsmöglichkeit

Verwenden, wenn

Bestelldetails im Zalando-Konto

Sie können sich bei dem für den Kauf verwendeten Konto anmelden.

Alle Bestelldetails im Zalando-Konto anzeigen

Erforderliche Kennung	Zugriff auf das Konto und die entsprechende Bestellung.
Was Sie sehen können	Von Zalando bereitgestellte Bestell- und Versandinformationen.
Bester nächster Schritt	Öffnen Sie die Versanddetails und folgen Sie der angezeigten Sendungsverfolgungsmöglichkeit.
Wichtige Einschränkung	Eine Bestellung kann mehrere Sendungen umfassen, und für eine Sendung werden möglicherweise nicht sofort Ereignisse des Versanddienstleisters angezeigt.

Bestell-E-Mail oder Benachrichtigung

Sie haben die Bestätigungs- oder Versandnachricht.

Alle Details zur Zalando-Bestell-E-Mail anzeigen

Erforderliche Kennung	Die Bestellreferenz oder der Versandlink in der Nachricht.
Was Sie sehen können	Nur die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie die verlinkte Zalando-Bestellseite und suchen Sie anschließend die Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Wichtige Einschränkung	Eine Bestätigungsnachricht allein beweist nicht, dass ein Versanddienstleister das Paket gescannt hat.

17TRACK oder die Website des Versanddienstleisters

Eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters ist verfügbar.

Alle Details zu 17TRACK oder zur Website des Versanddienstleisters anzeigen

Erforderliche Kennung	Die Sendungsverfolgungsnummer, nicht lediglich die Zalando-Bestellnummer.
Was Sie sehen können	Verfügbare Ereignisse und Statusverlauf des Versanddienstleisters.
Bester nächster Schritt	Vergleichen Sie das neueste Ereignis mit dem Zalando-Sendungsdatensatz.
Wichtige Einschränkung	Die Sichtbarkeit der Sendungsverfolgung hängt von den Daten des Versanddienstleisters ab und kann der tatsächlichen Bewegung hinterherhinken.

Für einen Gast, einen Geschenkempfänger oder eine Person, die die Bestellung nicht aufgegeben hat, ist der praktische Weg der Bestelllink oder die vom Käufer bereitgestellte Versandinformation. Raten Sie keine Sendungsnummer anhand einer Bestellreferenz.

Bestellnummern, Sendungsverfolgungsnummern und wo Sie diese finden

Verwenden Sie die Kennung entsprechend dem System, das sie ausgestellt hat. Eine Zalando-Bestellnummer identifiziert den Kauf in Zalando; eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters identifiziert ein Paket im Transportnetzwerk.

Leitfaden zu Kennungen und Sendungsnummern

Kennungstyp

Wo Nutzer sie finden

Zalando-Bestellnummer

Bestellbestätigung, Bestellverlauf im Konto oder Bestellkorrespondenz.

Alle Details zur Zalando-Bestellnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Verwenden Sie die von Zalando angezeigte exakte Referenz; leiten Sie kein Format daraus ab.
Wer sie ausstellt	Das Bestellsystem von Zalando.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Normalerweise nicht als Paketkennung; suchen Sie zunächst die Sendungsverfolgungsnummer.
Was sie nachweisen kann	Sie identifiziert den Kaufdatensatz, nicht das Gewahrsam des Versanddienstleisters oder einen Zustellscan.

Sendungs- oder Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters

Versanddetails, Versandmitteilung oder Benachrichtigung des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Sendungsverfolgungsnummer der Zalando-Sendung anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Verwenden Sie den für diese Sendung angegebenen exakten alphanumerischen Wert.
Wer sie ausstellt	Der Versanddienstleister oder das Versandnetzwerk, das das Paket bearbeitet.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn die Nummer unterstützt wird und nutzbare Daten des Versanddienstleisters vorliegen.
Was sie nachweisen kann	Sie kann mit Transportereignissen verknüpft werden; sie bestimmt nicht die Berechtigung für eine Rückerstattung.

Rücksendungsnummer

Rücksendeetikett, Einlieferungsbeleg oder Datensatz des Rücksendeversanddienstleisters.

Alle Details zur Zalando-Rücksendungsverfolgungsnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Verwenden Sie die auf dem Rücksendeetikett oder Beleg aufgedruckte Nummer.
Wer sie ausstellt	Der Rücksendeversanddienstleister oder das System für Rücksendeetiketten.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Sie kann die Bewegung der Rücksendung anzeigen, wenn der Versanddienstleister unterstützt wird.
Was sie nachweisen kann	Sie zeigt nur Logistikereignisse; sie beweist nicht, dass Zalando eine Rückerstattung genehmigt oder abgeschlossen hat.

Bestellabwicklung, Verkäufer und Versanddienstleister

Der Versanddienstleister und der Versandweg können je nach Bestellung, Zielort, Artikel, Lager, Lieferoption und einer in der Bestellung angegebenen Vereinbarung mit einem Partnerverkäufer variieren. Prüfen Sie die einzelne Sendung, anstatt für jede Zalando-Bestellung denselben Versanddienstleister anzunehmen.

Beziehung zwischen Auftragsabwicklung und Versanddienstleister

Modell der Auftragsabwicklung	Wer versendet sie
Von Zalando bearbeitete Bestellung	Die im Zalando-Bestellprozess angezeigte für die Auftragsabwicklung zuständige Partei bereitet das Paket vor und stellt, sofern verfügbar, Versanddaten bereit.
Partner- oder Verkäuferbestellung	Der in der Bestellung angegebene Verkäufer oder die dort genannte Vereinbarung zur Auftragsabwicklung kann die Versanddetails kontrollieren, während der Versanddienstleister die Transports scans kontrolliert.
Mehrere Sendungen	Verschiedene Pakete können separate Sendungsnummern und separate Zustellereignisse haben.
Übergabe an den Versanddienstleister	Der Versanddienstleister aktualisiert die Ereignisse nach der Annahme; eine Versandbenachrichtigung kann vor dem ersten Scan erscheinen.

Sendungsstatus und ihre Bedeutung

Schnellübersicht zum Status

Angezeigter Status	Bedeutung im Ablauf
Wird bearbeitet oder vorbereitet	Die Bestellung wird vorbereitet; sie befindet sich nicht unbedingt bereits beim Versanddienstleister.
Versendet	Die Versandinformationen oder der Versand wurden erfasst; achte auf den ersten Scan durch den Versanddienstleister.
Unterwegs	Der Versanddienstleister hat eine Bewegung zwischen Transportstationen erfasst.
In Zustellung	Der Versanddienstleister gibt an, dass für die aktuelle Route ein Zustellversuch geplant ist.
Zugestellt	Ein Zustellereignis wurde erfasst; prüfe die Ereignisdetails, wenn das Paket nicht auffindbar ist.
Ausnahme oder Verzögerung	Ein Transport- oder Adressproblem erfordert die Prüfung des neuesten Ereignisses.
Rücksendung unterwegs	Das Rücksendepaket ist unterwegs; die Prüfung der Rückerstattung ist ein separater Vorgang.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Verwende die für die jeweilige Zalando-Bestellung angezeigte Lieferprognose als wichtigste Referenz. Eine allgemeine Seite kann die zielort- und bestellungsspezifische Prognose nicht ersetzen.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Szenario	Was die Lieferung beeinflussen kann
Standardversand	Zielort, ausgewählte Lieferoption, Vorbereitung im Lager und Kapazität des Versanddienstleisters.
Teillieferung	Jedes Paket kann separat versendet werden und eine eigene Prognose sowie eine eigene Sendungsverfolgung erhalten.
Grenzüberschreitender Transport	Grenzabfertigung, Übergabe zwischen Netzwerken und die Kapazität der lokalen Zustellung können den Zeitpunkt von Ereignissen verändern.
Spitzenzeit oder Störung	Ein hohes Paketaufkommen, Wetter, betriebliche Störungen oder Adressprobleme können Scans oder die Zustellung verzögern.

Häufige Probleme und nächste Schritte

Problem und nächster Schritt

Angezeigtes Problem	Zuerst prüfen
Keine Sendungsnummer	Öffne die Versanddetails und die Versandnachricht; möglicherweise hat das Paket noch keine verwendbare Nummer des Versanddienstleisters.
Sendungsnummer funktioniert nicht	Kopiere die Nummer genau, bestätige die richtige Sendung und versuche es mit dem von Zalando angegebenen Versanddienstleister.
Versendet, aber keine Scans	Berücksichtige die Zeitspanne zwischen den Versandinformationen und der Annahme durch den Versanddienstleister und nutze anschließend den Supportweg für die Bestellung, falls das Problem weiterhin besteht.
Paket scheint festzustecken	Prüfe das neueste Ereignis, den Ort und das Ereignisdatum, bevor du den Versanddienstleister oder Zalando kontaktierst.
Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten	Prüfe den Ablageort, Haushaltsmitglieder, den Empfangsbereich, Nachbarn, das Foto und den Zustellnachweis, bevor du Zalando kontaktierst.
Adressproblem oder fehlgeschlagener Zustellversuch	Befolge die Anweisungen im Ereignis des Versanddienstleisters und kontaktiere den Versanddienstleister oder Zalando über den Bestellweg; gehe nicht davon aus, dass eine Adressänderung möglich ist.
Artikel aus Teillieferung fehlt	Vergleiche alle Sendungen der Bestellung und verfolge jedes Paket separat.
Rücksendung wird nicht aktualisiert	Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, prüfe die Sendungsnummer der Rücksendung und kontaktiere Zalando, wenn der Rücksendevorgang geprüft werden muss.
Rückerstattung ausstehend	Prüfen Sie den Rückgabe- oder Rückerstattungsfall bei Zalando; die Logistikverfolgung allein kann nicht anzeigen, ob eine Rückerstattung genehmigt wurde.

Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Eine Rücksendeverfolgungsnummer verfolgt das Paket bis zum Rückgabeziel. Der Rückerstattungsstatus gehört zum Zalando-Auftrag oder Zahlungsprozess und muss dort geprüft werden.

Rückgaben & Rückerstattungen

Szenario	Wo Sie beginnen sollten
Rückgabeanfrage	Verwenden Sie den entsprechenden Zalando-Auftrag und befolgen Sie die verfügbaren Rückgabeanweisungen.
Sendungsverfolgung der Rücksendung	Verwenden Sie die Nummer des Rücksendeetiketts oder der Abgabebestätigung beim angegebenen Versanddienstleister oder bei 17TRACK.
Rückerstattungsstatus	Prüfen Sie den Zalando-Auftrag oder die Zahlungsinformationen; ein Zustellscan für die Rücksendung ist keine Rückerstattungsentscheidung.
Geschenk oder Kauf durch Dritte	Der Käufer oder Kontoinhaber muss die Aktion möglicherweise einleiten oder für den Auftrag autorisieren.

Kundenservice und Eskalation

Nutzen Sie zuerst den auftragsspezifischen Hilfeweg, da dieser Zalando den Kaufkontext liefert. Wenden Sie sich bei Transportereignissen und Zustellversuchen an den Versanddienstleister, bei Entscheidungen zu Auftrag, Rückgabe, Rückerstattung oder Verkäufer jedoch an Zalando.

Kundenservice

Kanal	Am besten geeignet für
Zalando-Auftrag oder Hilfebereich	Auftragsstatus, fehlende Artikel, Zustellstreitigkeiten, Rückgaben und Rückerstattungen.
Sendungsverfolgung und Support des Versanddienstleisters	Zustellversuche, Adressanweisungen, Zustellnachweis und Transportereignisse.
17TRACK	Identifizierung eines Versanddienstleisters und Anzeige verfügbarer Sendungsereignisse, wenn eine verwendbare Sendungsnummer vorhanden ist.

Halten Sie die Auftragsnummer, Sendungsverfolgungsnummer, E-Mail-Adresse des Kontos, das letzte Ereignis, die Lieferadresse, Fotos, Rückgabebeleg, Etikett und gegebenenfalls eine Fallreferenz bereit. Senden Sie keine Zahlungsdaten oder unnötigen personenbezogenen Informationen an einen nicht zuständigen Sendungsverfolgungsdienst.

Verantwortlichkeit des Marktplatzes

Wenn ein Auftrag einen Partnerverkäufer oder einen anderen Fulfillment-Partner ausweist, hängt die Zuständigkeit vom jeweiligen Problem ab. Ermitteln Sie anhand des Auftragsdatensatzes die zuständige Partei, anstatt davon auszugehen, dass jede Sendung auf dieselbe Weise abgewickelt wird.

Problem	Erste Maßnahme
Verkäufer hat noch nicht versendet	Prüfen Sie den Auftragsstatus und nutzen Sie den Zalando-Auftragssupport oder die dort angezeigte Kommunikation mit dem Verkäufer.
Falsche oder fehlende Sendungsverfolgung	Bitten Sie die im Auftrag angegebene Partei, die Versandinformationen zu korrigieren; der Versanddienstleister kann die Referenz des Verkäufers nicht korrigieren.
Artikel nicht erhalten	Prüfen Sie den Zustellnachweis und die Zustelldetails des Versanddienstleisters und eskalieren Sie den Fall anschließend über den Auftragsweg.
Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder Rückgabestreitigkeit	Nutzen Sie den Rückgabe- oder Supportprozess von Zalando und bewahren Sie Fotos, Nachrichten und Versandnachweise auf.

Häufig gestellte Fragen

Grundlegende FAQs

1. Wie kann ich meinen Zalando-Auftrag verfolgen?

Öffnen Sie den Auftrag in Ihrem Zalando-Konto und verwenden Sie den dort angezeigten Sendungslink oder die Sendungsverfolgungsnummer. Wenn eine Nummer des Versanddienstleisters verfügbar ist, können Sie diese auch in 17TRACK eingeben.

2. Wo finde ich meine Zalando-Sendungsverfolgungsnummer?

Prüfen Sie die Versanddetails in Zalando und die mit dem Auftrag verbundene Versandbestätigung. Achten Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und nicht nur auf die Auftragsreferenz.

3. Kann ich eine Zalando-Auftragsnummer auf 17TRACK verfolgen?

In der Regel benötigen Sie stattdessen die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters. Eine Auftragsnummer identifiziert den Zalando-Kauf und wird möglicherweise von einem Versanddienstleister oder 17TRACK nicht erkannt.

4. Was soll ich tun, wenn mein Zalando-Auftrag keine Sendungsverfolgungsnummer hat?

Prüfen Sie zuerst die Auftragsdetails und die Versandbestätigung. Wenn keine Sendungsnummer erscheint, obwohl die Auftragsinformationen auf einen Versand hinweisen, nutzen Sie den Zalando-Auftragssupport.

5. Warum wird meine Zalando-Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?

Das Paket befindet sich möglicherweise zwischen zwei Scans, oder der Versanddatensatz kann der Annahme durch den Versanddienstleister vorausgehen. Bestätigen Sie die Nummer und das letzte Ereignis und wenden Sie sich je nach Problem an den Versanddienstleister oder Zalando.

6. Wie lange dauert mein Zalando-Auftrag?

Verwenden Sie die für den jeweiligen Auftrag angezeigte Lieferprognose. Die Dauer hängt von Zielort, Lieferoption, Vorbereitung, Versandweg und den Abläufen des Versanddienstleisters ab.

7. Was ist, wenn Zalando anzeigt, dass die Sendung zugestellt wurde, ich das Paket aber nicht finden kann?

Prüfen Sie den angegebenen Zustellort, Haushaltsmitglieder, den Empfangsbereich, Nachbarn, das Zustellfoto und den Zustellnachweis, bevor Sie das Problem über Zalando melden.

8. Wie kann ich eine Zalando-Rücksendung verfolgen?

Verwenden Sie die Rücksendeverfolgungsnummer vom Etikett oder der Abgabebescheinigung zusammen mit dem angegebenen Versanddienstleister oder 17TRACK. Bewahren Sie die Bescheinigung auf, bis die Rücksendung geklärt ist.

9. Kann 17TRACK meine Zalando-Rückerstattung anzeigen?

Nein. 17TRACK kann verfügbare Paketereignisse anzeigen, einschließlich einiger Bewegungen von Rücksendungen. Der Status der Rückerstattung muss jedoch über Zalando oder den entsprechenden Zahlungsdienst überprüft werden.

10. Wie kontaktiere ich Zalando bei einem Lieferproblem?

Nutzen Sie den mit der Bestellung verknüpften Hilfe- oder Supportweg und geben Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer, das aktuellste Ereignis und die Lieferdetails an.

Experten-FAQs

11. Kann eine Zalando-Bestellung mehr als eine Sendungsnummer haben?

Ja, eine Bestellung kann in mehrere separate Sendungen aufgeteilt werden. Öffnen Sie jede Sendung in den Bestelldaten und verfolgen Sie ihre Nummer unabhängig.

12. Beweist eine Versandbenachrichtigung von Zalando, dass der Versanddienstleister das Paket erhalten hat?

Nein. Versandinformationen und die Annahme durch den Versanddienstleister sind unterschiedliche Ereignisse. Der erste Scan durch den Versanddienstleister ist der relevante Nachweis für einen erfassten Transportvorgang.

13. Wer ist verantwortlich, wenn eine Zalando-Bestellung einen Partnerverkäufer betrifft?

Die verantwortliche Partei hängt vom Problem und von der in der Bestellung angegebenen Vereinbarung ab. Nutzen Sie bei Versand- und Artikelproblemen den Supportweg des Verkäufers oder der Bestellung und wenden Sie sich bei Transport-Scans an den Versanddienstleister.

14. Kann ein Geschenkempfänger eine Zalando-Bestellung verfolgen?

Ein Geschenkempfänger benötigt den vom Käufer bereitgestellten Sendungslink oder die Tracking-Informationen, sofern der Empfänger keinen autorisierten Zugriff auf das Bestellkonto hat.

15. Ist die Rücksendeverfolgung dasselbe wie die Verfolgung der Rückerstattung bei Zalando?

Nein. Die Rücksendeverfolgung beschreibt die Bewegung des Pakets, während der Status der Rückerstattung die Bearbeitungsentscheidung von Zalando oder des Zahlungsdienstes beschreibt.

16. Was soll ich tun, wenn ein Versanddienstleister ein Zalando-Paket am falschen Ort zugestellt hat?

Prüfen Sie die Informationen zum Zustellnachweis und wenden Sie sich für Details zur Zustellung an den Versanddienstleister. Melden Sie anschließend das weiterhin ungelöste Bestellproblem zusammen mit den Nachweisen über Zalando.

17. Warum zeigt 17TRACK möglicherweise weniger Ereignisse als Zalando an?

Zalando kann bestellspezifische Informationen anzeigen, bei denen es sich nicht um einen öffentlichen Scan des Versanddienstleisters handelt, während 17TRACK von den für die eingegebene Sendungsnummer verfügbaren Ereignissen des Versanddienstleisters abhängt.

18. Kann 17TRACK meine Zalando-Lieferadresse ändern?

Nein. Adressänderungen, Lieferpräferenzen, Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen müssen über den entsprechenden Prozess von Zalando oder des Versanddienstleisters abgewickelt werden.