Zalando tracciamento ordine

https://www.zalando.de

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Zalando.

Informazioni su Zalando

Zalando è una piattaforma di vendita al dettaglio di moda online. Gli ordini vengono gestiti tramite l'account di acquisto Zalando e le comunicazioni relative agli ordini. Il sito web ufficiale indicato per questa guida è https://www.zalando.de.

Entità del marchio e titolarità dell'ordine

Entità o parte dell'ordine	Ruolo e ambito del tracking
Zalando	Visualizza i dati dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione tramite il proprio servizio di acquisto; non controlla le scansioni del corriere dopo la presa in carico.
Account dell'acquirente	Fornisce accesso ai dettagli e ai messaggi dell'ordine; non sostituisce un numero di tracking del corriere.
Parte responsabile dell'evasione	Prepara e consegna il pacco, ove applicabile; la consegna al corriere può precedere la prima scansione del corriere.
Corriere	Crea gli eventi di trasporto e le scansioni di consegna per l'identificativo della spedizione che accetta.
17TRACK	Può visualizzare gli eventi disponibili del corriere per un numero di tracking utilizzabile; non può modificare un ordine Zalando né decidere un rimborso.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Zalando, accedi all'account Zalando utilizzato per l'acquisto e apri l'ordine pertinente. Utilizza il link della spedizione o del tracking mostrato lì, oppure inserisci il numero di tracking del corriere nel sito web del corriere o in 17TRACK.

Il numero d'ordine identifica l'acquisto su Zalando; non è necessariamente utilizzabile sul sito web del corriere o su 17TRACK. Se non è visibile alcun numero di tracking, controlla prima l'e-mail dell'ordine e i dettagli della spedizione, quindi contatta Zalando tramite l'ordine o il canale di assistenza.

Consiglio utile: 17TRACK è indipendente da Zalando. Può aiutare a identificare un corriere e mostrare gli eventi di tracking disponibili, ma non può accedere ai dettagli privati dell'ordine, modificare le istruzioni di consegna, avviare un rimborso o contattare un venditore per tuo conto.

Come tracciare gli ordini Zalando

Inizia da Zalando perché collega l'ordine alla relativa spedizione. Dopo che è disponibile un numero di tracking del corriere, il sito web del corriere o 17TRACK può fornire gli eventi di trasporto.

Confronto dei percorsi di tracking

Percorso di tracking

Utilizzalo quando

Dettagli dell'ordine nell'account Zalando

Puoi accedere all'account utilizzato per l'acquisto.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine nell'account Zalando

Identificativo necessario	Accesso all'account e ordine pertinente.
Cosa puoi vedere	Informazioni sull'ordine e sulla spedizione rese disponibili da Zalando.
Prossimo passaggio consigliato	Apri i dettagli della spedizione e segui il percorso di tracking visualizzato.
Limitazione importante	Un ordine può contenere più di una spedizione e una spedizione potrebbe non mostrare immediatamente gli eventi del corriere.

E-mail o notifica dell'ordine

Hai il messaggio di conferma o di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli dell'e-mail dell'ordine Zalando

Identificativo necessario	Il riferimento dell'ordine o il link della spedizione contenuto nel messaggio.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni incluse in quel messaggio.
Prossimo passaggio consigliato	Utilizza la pagina dell'ordine Zalando collegata, quindi individua il numero del vettore.
Limitazione importante	Un messaggio di conferma non dimostra di per sé che un vettore abbia scansionato il pacco.

17TRACK o il sito web del vettore

È disponibile un numero di tracciamento del vettore.

Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK o del sito web del vettore

Identificativo necessario	Il numero di tracciamento della spedizione, non semplicemente il numero dell'ordine Zalando.
Cosa puoi vedere	Eventi del vettore disponibili e cronologia dello stato.
Prossimo passaggio consigliato	Confronta l'ultimo evento con il record della spedizione Zalando.
Limitazione importante	La visibilità del tracciamento dipende dai dati del vettore e potrebbe essere in ritardo rispetto al movimento fisico.

Per un ospite, un destinatario di un regalo o una persona che non ha effettuato l'ordine, la soluzione pratica consiste nel link dell'ordine o nelle informazioni sulla spedizione fornite dall'acquirente. Non cercare di indovinare un numero di tracciamento a partire da un riferimento dell'ordine.

Numeri d'ordine, numeri di tracking e dove trovarli

Utilizza l'identificativo in base al sistema che lo ha emesso. Un numero d'ordine Zalando individua l'acquisto in Zalando; un numero di tracciamento del vettore individua un pacco nella rete di trasporto.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove lo trovano gli utenti

Numero d'ordine Zalando

Conferma dell'ordine, cronologia degli ordini dell'account o corrispondenza relativa all'ordine.

Visualizza tutti i dettagli del numero d'ordine Zalando

Aspetto / esempio	Utilizza il riferimento esatto mostrato da Zalando; non dedurre un formato.
Chi lo emette	Il sistema degli ordini di Zalando.
17TRACK può utilizzarlo?	Di solito non come identificativo del pacco; individua prima il numero di tracciamento della spedizione.
Cosa può dimostrare	Identifica il record dell'acquisto, non la presa in carico da parte del vettore né una scansione di consegna.

Numero di tracciamento della spedizione o del vettore

Dettagli della spedizione, comunicazione di avvenuta spedizione o avviso del vettore.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento della spedizione Zalando

Aspetto / esempio	Utilizza il valore alfanumerico esatto fornito per quella spedizione.
Chi lo emette	Il vettore o la rete di spedizione che gestisce il pacco.
17TRACK può utilizzarlo?	Sì, quando il numero è supportato e dispone di dati utilizzabili del vettore.
Cosa può dimostrare	Può essere collegato agli eventi di trasporto; non determina l'idoneità al rimborso.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta del reso, ricevuta di consegna o record del vettore del reso.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso Zalando

Aspetto / esempio	Utilizza il numero stampato sull'etichetta del reso o sulla ricevuta.
Chi lo emette	Il vettore del reso o il sistema dell'etichetta di reso.
17TRACK può utilizzarlo?	Potrebbe mostrare il movimento del reso quando il vettore è supportato.
Cosa può dimostrare	Mostra solo gli eventi logistici; non dimostra che Zalando abbia approvato o completato un rimborso.

Evasione, venditori e corrieri

Il vettore e il percorso della spedizione possono variare in base all'ordine, alla destinazione, all'articolo, al magazzino, all'opzione di consegna e a qualsiasi accordo con un venditore partner indicato nell'ordine. Controlla la singola spedizione invece di presumere che ogni ordine Zalando utilizzi lo stesso vettore.

Rapporto tra evasione e vettore

Modello di evasione	Chi effettua la spedizione
Ordine elaborato da Zalando	La parte incaricata dell'evasione indicata durante la procedura d'ordine Zalando prepara il pacco e fornisce i dati della spedizione quando disponibili.
Ordine di un partner o venditore	Il venditore o l'accordo di evasione identificato nell'ordine può gestire i dettagli della spedizione, mentre il vettore gestisce le scansioni di trasporto.
Spedizioni multiple	Pacchi diversi possono avere numeri di tracciamento separati ed eventi di consegna distinti.
Presa in carico dal corriere	Il corriere aggiorna gli eventi dopo l'accettazione; una notifica di spedizione può comparire prima della prima scansione.

Stati del tracking e relativi significati

Ricerca rapida dello stato

Stato visualizzato	Significato nel ciclo di vita
In elaborazione o in preparazione	L'ordine è in preparazione; non è necessariamente già affidato a un corriere.
Spedito	Le informazioni sulla spedizione o la spedizione stessa sono state registrate; verifica la presenza della prima scansione del corriere.
In transito	Il corriere ha registrato un movimento tra i punti di trasporto.
In consegna	Il corriere indica che è previsto un tentativo di consegna per il percorso odierno.
Consegnato	È stato registrato un evento di consegna; controlla i dettagli dell'evento se non riesci a trovare il pacco.
Eccezione o ritardo	Un problema di trasporto o di indirizzo richiede la verifica dell'evento più recente.
Reso in transito	Il pacco del reso è in movimento; la verifica del rimborso è un processo separato.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Utilizza come riferimento principale la stima di consegna mostrata per l'ordine Zalando specifico. Una pagina generica non può sostituire la stima specifica per destinazione e ordine.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario	Cosa può influire sulla consegna
Spedizione standard	Destinazione, opzione di consegna selezionata, preparazione in magazzino e capacità del corriere.
Spedizione suddivisa	Ogni pacco può partire separatamente e ricevere una propria stima e cronologia di tracciamento.
Trasporto transfrontaliero	Le procedure di frontiera, il passaggio tra reti e la capacità di consegna locale possono modificare la tempistica degli eventi.
Periodo di punta o interruzione	Un elevato volume di pacchi, il maltempo, interruzioni operative o problemi con l'indirizzo possono ritardare le scansioni o la consegna.

Problemi comuni e prossimi passaggi

Problema e passaggio successivo

Problema visualizzato	Verifica innanzitutto
Nessun numero di tracciamento	Apri i dettagli della spedizione e il messaggio di spedizione; il pacco potrebbe non avere ancora un numero del corriere utilizzabile.
Il numero di tracciamento non funziona	Copia il numero esattamente, conferma la spedizione corretta e prova con il corriere indicato da Zalando.
Spedito ma senza scansioni	Considera l'intervallo tra le informazioni sulla spedizione e l'accettazione da parte del corriere, quindi utilizza il canale di assistenza per l'ordine se il problema non viene risolto.
Il pacco sembra bloccato	Controlla l'evento più recente, la posizione e la data dell'evento prima di contattare il corriere o Zalando.
Consegnato ma non ricevuto	Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, l'area della reception, i vicini, la foto e la prova di consegna prima di contattare Zalando.
Problema con l'indirizzo o tentativo non riuscito	Segui le istruzioni dell'evento del corriere e contatta il corriere o Zalando tramite il canale relativo all'ordine; non presumere che sia possibile modificare l'indirizzo.
Articolo mancante da una spedizione suddivisa	Confronta tutte le spedizioni dell'ordine e traccia ogni pacco separatamente.
Il reso non si aggiorna	Conserva la ricevuta di consegna, controlla il numero di tracciamento del reso e contatta Zalando se è necessario verificare la pratica di reso.
Rimborso in sospeso	Verifica la pratica di reso o rimborso su Zalando; il solo tracciamento logistico non può mostrare se un rimborso è stato approvato.

Resi, cambi e rimborsi

Un numero di tracciamento del reso segue il pacco fino alla destinazione del reso. Lo stato del rimborso appartiene all'ordine Zalando o al processo di pagamento e deve essere verificato lì.

Resi e rimborsi

Scenario	Da dove iniziare
Richiesta di reso	Utilizza l'ordine Zalando pertinente e segui le istruzioni per il reso disponibili.
Tracciamento del pacco di reso	Utilizza il numero dell'etichetta di reso o della ricevuta di consegna con il corriere indicato o 17TRACK.
Stato del rimborso	Verifica le informazioni sull'ordine Zalando o sul pagamento; una scansione di consegna del reso non equivale a una decisione sul rimborso.
Acquisto effettuato da un'altra persona o da terzi	L'acquirente o il titolare dell'account potrebbe dover avviare o autorizzare l'azione relativa all'ordine.

Servizio clienti ed escalation

Utilizza prima il percorso di assistenza specifico dell'ordine, perché fornisce a Zalando il contesto dell'acquisto. Contatta il corriere per gli eventi di trasporto e i tentativi di consegna, ma contatta Zalando per le decisioni relative all'ordine, al reso, al rimborso o al venditore.

Servizio clienti

Canale	Ideale per
Ordine o area assistenza Zalando	Stato dell'ordine, articoli mancanti, controversie sulla consegna, resi e rimborsi.
Tracciamento e assistenza del corriere	Tentativi di consegna, istruzioni sull'indirizzo, prova di consegna ed eventi di trasporto.
17TRACK	Identificare un corriere e visualizzare gli eventi di spedizione disponibili quando esiste un numero di tracciamento utilizzabile.

Prepara il numero dell'ordine, il numero di tracciamento della spedizione, l'email dell'account, l'ultimo evento, l'indirizzo di consegna, le fotografie, la ricevuta di reso, l'etichetta e qualsiasi riferimento della pratica pertinente. Non inviare credenziali di pagamento o informazioni personali non necessarie a un servizio di tracciamento non correlato.

Responsabilità del marketplace

Quando un ordine identifica un venditore partner o un altro soggetto incaricato dell'evasione, la responsabilità dipende dal problema. Utilizza i dati dell'ordine per identificare il soggetto pertinente, invece di presumere che ogni spedizione sia gestita allo stesso modo.

Problema	Prima azione
Il venditore non ha spedito	Controlla lo stato dell'ordine e utilizza il percorso di assistenza dell'ordine Zalando o la comunicazione con il venditore indicata lì.
Tracciamento errato o mancante	Chiedi al soggetto indicato nell'ordine di correggere le informazioni sulla spedizione; il corriere non può correggere il riferimento del venditore.
Articolo non ricevuto	Controlla la prova e i dettagli della consegna forniti dal corriere, quindi inoltra la segnalazione tramite il percorso relativo all'ordine.
Articolo non conforme alla descrizione o controversia sul reso	Utilizza la procedura di reso o assistenza di Zalando e conserva fotografie, messaggi e prove della spedizione.

Domande frequenti

Domande frequenti di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Zalando?

Apri l'ordine nel tuo account Zalando e utilizza il link della spedizione o il numero di tracciamento indicato lì. Se è disponibile un numero del corriere, puoi anche inserirlo in 17TRACK.

2. Dove posso trovare il numero di tracciamento Zalando?

Controlla i dettagli della spedizione su Zalando e il messaggio di spedizione associato all'ordine. Cerca il numero di tracciamento del corriere, non solo il riferimento dell'ordine.

3. Posso tracciare un numero d'ordine Zalando su 17TRACK?

Di solito è necessario invece il numero di tracciamento del corriere. Un numero d'ordine identifica l'acquisto Zalando e potrebbe non essere riconosciuto dal corriere o da 17TRACK.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Zalando non ha un numero di tracciamento?

Controlla prima i dettagli dell'ordine e il messaggio di spedizione. Se non compare alcun numero di spedizione dopo che le informazioni sull'ordine indicano che è stato spedito, utilizza il percorso di assistenza dell'ordine Zalando.

5. Perché il tracciamento del mio ordine Zalando non si aggiorna?

Il pacco potrebbe trovarsi tra due scansioni oppure il record della spedizione potrebbe precedere l'accettazione da parte del corriere. Conferma il numero e l'ultimo evento, quindi contatta il corriere o Zalando a seconda del problema.

6. Quanto tempo impiegherà il mio ordine Zalando?

Utilizza la stima di consegna mostrata per l'ordine specifico. I tempi dipendono dalla destinazione, dall'opzione di consegna, dalla preparazione, dal percorso della spedizione e dalle operazioni del corriere.

7. Cosa devo fare se Zalando indica che il pacco è stato consegnato ma non riesco a trovarlo?

Controlla il luogo di consegna indicato, i membri del nucleo familiare, l'area della reception, i vicini, la foto della consegna e la prova di consegna prima di segnalare il problema tramite Zalando.

8. Come posso tracciare un reso Zalando?

Utilizza il numero di tracciamento del reso riportato sull'etichetta o sulla ricevuta di consegna al corriere indicato oppure su 17TRACK. Conserva la ricevuta fino alla risoluzione del reso.

9. 17TRACK può mostrare il mio rimborso Zalando?

No. 17TRACK può mostrare gli eventi del pacco disponibili, inclusi alcuni spostamenti del reso, ma lo stato del rimborso deve essere verificato tramite Zalando o il relativo canale di pagamento.

10. Come posso contattare Zalando per un problema di consegna?

Utilizza il percorso di assistenza o supporto collegato all'ordine e fornisci il numero dell'ordine, il numero di tracciamento, l'evento più recente e i dettagli della consegna.

Domande frequenti per esperti

11. Un ordine Zalando può avere più di un numero di tracciamento?

Sì, un ordine può essere suddiviso in spedizioni separate. Apri ogni spedizione nella scheda dell'ordine e monitora ciascun numero separatamente.

12. Un avviso di spedizione Zalando dimostra che il corriere ha ricevuto il pacco?

No. Le informazioni sulla spedizione e l'accettazione da parte del corriere sono eventi diversi. La prima scansione del corriere è la prova rilevante dell'attività di trasporto registrata.

13. Chi è responsabile quando un ordine Zalando coinvolge un venditore partner?

La parte responsabile dipende dal problema e dall'accordo indicato nell'ordine. Utilizza il percorso del venditore o del supporto per gli ordini per i problemi relativi alla spedizione e agli articoli, e rivolgiti al corriere per le scansioni di trasporto.

14. Un destinatario di un regalo può monitorare un ordine Zalando?

Il destinatario del regalo ha bisogno del link della spedizione o delle informazioni di tracciamento fornite dall'acquirente, a meno che non disponga dell'accesso autorizzato all'account dell'ordine.

15. Il tracciamento del reso è uguale al tracciamento del rimborso per Zalando?

No. Il tracciamento del reso descrive lo spostamento del pacco, mentre lo stato del rimborso descrive la decisione di elaborazione di Zalando o del canale di pagamento.

16. Cosa devo fare se un corriere ha consegnato un pacco Zalando nel posto sbagliato?

Esamina le informazioni sulla prova di consegna e contatta il corriere per i dettagli della consegna, quindi segnala il problema irrisolto relativo all'ordine tramite Zalando, fornendo le prove.

17. Perché 17TRACK potrebbe mostrare meno eventi di Zalando?

Zalando potrebbe mostrare informazioni specifiche dell'ordine che non costituiscono una scansione pubblica del corriere, mentre 17TRACK dipende dagli eventi del corriere disponibili per il numero di tracciamento inserito.

18. 17TRACK può modificare il mio indirizzo di consegna Zalando?

No. Le modifiche all'indirizzo, le preferenze di consegna, le cancellazioni, i resi e i rimborsi devono essere gestiti tramite la procedura Zalando o del corriere pertinente.