Zalando rastreamento de pedido

https://www.zalando.de

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Zalando.

Sobre a Zalando

A Zalando é uma plataforma de varejo de moda online. Os pedidos são gerenciados por meio da conta de compras da Zalando e das comunicações sobre o pedido. O site oficial fornecido para este guia é https://www.zalando.de.

Entidade e titularidade do pedido

Entidade ou parte do pedido	Função e limite do rastreamento
Zalando	Exibe o registro do pedido e as informações de envio disponíveis por meio do seu serviço de compras; não controla as atualizações da transportadora após a entrega do pacote a ela.
Conta do comprador	Fornece acesso aos detalhes e às mensagens do pedido; não substitui um número de rastreamento da transportadora.
Parte responsável pelo processamento	Prepara e entrega o pacote à transportadora, quando aplicável; essa entrega pode ocorrer antes da primeira atualização da transportadora.
Transportadora	Cria eventos de transporte e atualizações de entrega para o identificador de envio que aceita.
17TRACK	Pode exibir eventos disponíveis da transportadora para um número de rastreamento válido; não pode modificar um pedido da Zalando nem decidir sobre um reembolso.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Zalando, entre na conta da Zalando usada para a compra e abra o pedido relevante. Use o link de envio ou de rastreamento exibido ali, ou copie o número de rastreamento da transportadora para o site da transportadora ou para o 17TRACK.

O número do pedido identifica a compra na Zalando; ele não pode necessariamente ser usado no site de uma transportadora ou no 17TRACK. Se nenhum número de rastreamento estiver visível, verifique primeiro o e-mail do pedido e os detalhes do envio e, em seguida, entre em contato com a Zalando pelo pedido ou canal de ajuda.

Dica profissional: O 17TRACK é independente da Zalando. Ele pode ajudar a identificar uma transportadora e mostrar os eventos de rastreamento disponíveis, mas não pode acessar detalhes privados do pedido, alterar instruções de entrega, iniciar um reembolso ou entrar em contato com um vendedor por você.

Como rastrear pedidos da Zalando

Comece pela Zalando, pois ela vincula o pedido ao envio. Depois que um número de rastreamento da transportadora estiver disponível, o site da transportadora ou o 17TRACK poderá fornecer eventos de transporte.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Detalhes do pedido na conta da Zalando

Você pode entrar na conta usada para a compra.

Ver todos os detalhes do pedido na conta da Zalando

Identificador necessário	Acesso à conta e o pedido relevante.
O que você pode ver	Informações do pedido e do envio disponibilizadas pela Zalando.
Melhor próximo passo	Abra os detalhes do envio e siga o caminho de rastreamento exibido.
Limitação importante	Um pedido pode conter mais de um envio, e um envio pode não exibir imediatamente os eventos da transportadora.

E-mail ou notificação do pedido

Você tem a mensagem de confirmação ou de despacho.

Ver todos os detalhes do e-mail do pedido da Zalando

Identificador necessário	A referência do pedido ou o link de envio na mensagem.
O que você pode ver	Apenas as informações incluídas nessa mensagem.
Melhor próximo passo	Use a página de pedido da Zalando vinculada e, em seguida, localize o número da transportadora.
Limitação importante	Uma mensagem de confirmação, por si só, não prova que uma transportadora tenha registrado o pacote.

17TRACK ou site da transportadora

Há um número de rastreamento da transportadora disponível.

Ver todos os detalhes de 17TRACK ou do site da transportadora

Identificador necessário	O número de rastreamento do envio, não apenas o número do pedido da Zalando.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora e histórico de status.
Melhor próximo passo	Compare o evento mais recente com o registro de envio da Zalando.
Limitação importante	A visibilidade do rastreamento depende dos dados da transportadora e pode ficar atrasada em relação à movimentação física.

Para um convidado, destinatário de presente ou pessoa que não fez o pedido, o caminho prático é usar o link do pedido ou as informações de envio fornecidas pelo comprador. Não tente adivinhar um número de rastreamento a partir de uma referência do pedido.

Números do pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Use o identificador de acordo com o sistema que o emitiu. Um número de pedido da Zalando localiza a compra na Zalando; um número de rastreamento da transportadora localiza um pacote na rede de transporte.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da Zalando

Confirmação do pedido, histórico de pedidos da conta ou correspondência sobre o pedido.

Ver todos os detalhes do número de pedido da Zalando

Parece com / exemplo	Use a referência exata exibida pela Zalando; não presuma um formato.
Quem o emite	O sistema de pedidos da Zalando.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não como identificador de pacote; primeiro localize o número de rastreamento do envio.
O que ele pode comprovar	Ele identifica o registro da compra, não a custódia da transportadora nem um registro de entrega.

Número de rastreamento do envio ou da transportadora

Detalhes do envio, comunicação de despacho ou aviso da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento do envio da Zalando

Parece com / exemplo	Use o valor alfanumérico exato fornecido para esse envio.
Quem o emite	A transportadora ou rede de transporte responsável pelo pacote.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número é compatível e há dados utilizáveis da transportadora.
O que ele pode comprovar	Ele pode ser associado a eventos de transporte; não determina a elegibilidade para reembolso.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, comprovante de entrega ou registro da transportadora da devolução.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução da Zalando

Parece com / exemplo	Use o número impresso na etiqueta ou no comprovante de devolução.
Quem o emite	A transportadora da devolução ou o sistema de etiquetas de devolução.
O 17TRACK pode usá-lo?	Ele pode mostrar a movimentação da devolução quando a transportadora é compatível.
O que ele pode comprovar	Ele mostra apenas eventos logísticos; não prova que a Zalando aprovou ou concluiu um reembolso.

Processamento, vendedores e transportadoras

A transportadora e o percurso do envio podem variar conforme o pedido, o destino, o item, o armazém, a opção de entrega e qualquer acordo com vendedor parceiro indicado no pedido. Verifique cada envio individualmente em vez de presumir uma única transportadora para todos os pedidos da Zalando.

Relação entre processamento e transportadora

Modelo de processamento	Quem faz o envio
Pedido processado pela Zalando	A parte responsável pelo processamento indicada durante o processo de pedido da Zalando prepara o pacote e fornece os dados do envio quando disponíveis.
Pedido de parceiro ou vendedor	O vendedor ou a configuração de processamento identificada no pedido pode controlar os detalhes do despacho, enquanto a transportadora controla os registros de transporte.
Múltiplos envios	Pacotes diferentes podem ter números de rastreamento separados e eventos de entrega distintos.
Entrega à transportadora	A transportadora atualiza os eventos após a aceitação; uma notificação de expedição pode aparecer antes da primeira leitura.

Status de rastreamento e significados

Consulta rápida do estado

Estado apresentado	Significado no ciclo de entrega
Em processamento ou preparação	A encomenda está a ser preparada; não está necessariamente com uma transportadora.
Expedida	As informações da remessa ou a expedição foram registadas; verifique se existe uma primeira leitura da transportadora.
Em trânsito	A transportadora registou movimentação entre pontos de transporte.
Saiu para entrega	A transportadora indica que está prevista uma tentativa de entrega para a rota atual.
Entregue	Foi registado um evento de entrega; consulte os detalhes do evento se a encomenda não for localizada.
Exceção ou atraso	Um problema de transporte ou de morada requer a análise do evento mais recente.
Devolução em trânsito	A encomenda devolvida está em trânsito; a análise do reembolso é um processo separado.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Utilize a estimativa de entrega apresentada para a encomenda específica da Zalando como referência principal. Uma página geral não pode substituir a estimativa específica do destino e da encomenda.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário	O que pode afetar a entrega
Envio normal	Destino, opção de entrega selecionada, preparação no armazém e capacidade da transportadora.
Envio dividido	Cada encomenda pode ser expedida separadamente e receber a sua própria estimativa e histórico de rastreio.
Transporte transfronteiriço	O processamento na fronteira, a transferência entre redes e a capacidade de entrega local podem alterar o momento dos eventos.
Período de pico ou perturbação	Um elevado volume de encomendas, condições meteorológicas, perturbações operacionais ou problemas com a morada podem atrasar as leituras ou a entrega.

Problemas comuns e próximos passos

Problema e próximo passo

Problema apresentado	Verifique primeiro
Sem número de rastreio	Abra os detalhes da remessa e a mensagem de expedição; a encomenda pode ainda não ter um número de transportadora utilizável.
O número de rastreio não funciona	Copie o número exatamente, confirme a remessa correta e tente utilizar a transportadora identificada pela Zalando.
Expedida, mas sem leituras	Aguarde o intervalo entre as informações de expedição e a aceitação pela transportadora; se o problema persistir, utilize o canal de apoio da encomenda.
A encomenda parece estar retida	Consulte o evento, a localização e a data do evento mais recentes antes de contactar a transportadora ou a Zalando.
Entregue, mas não recebida	Verifique o local de entrega, os membros do agregado familiar, a área de receção, os vizinhos, a fotografia e o comprovativo de entrega antes de contactar a Zalando.
Problema com a morada ou tentativa falhada	Siga as instruções do evento da transportadora e contacte a transportadora ou a Zalando através do canal da encomenda; não presuma que é possível alterar a morada.
Artigo em falta num envio dividido	Compare todas as remessas da encomenda e rastreie cada volume separadamente.
A devolução não é atualizada	Guarde o recibo de entrega, verifique o número de rastreio da devolução e contacte a Zalando se for necessário analisar o processo de devolução.
Reembolso pendente	Verifique o caso de devolução ou reembolso na Zalando; apenas o rastreamento logístico não permite saber se um reembolso foi aprovado.

Devoluções, trocas e reembolsos

Um número de rastreamento de devolução acompanha a encomenda até ao destino da devolução. O estado do reembolso faz parte do processo de encomenda ou pagamento da Zalando e deve ser verificado lá.

Devoluções e reembolsos

Cenário	Por onde começar
Pedido de devolução	Aceda à encomenda relevante da Zalando e siga as instruções de devolução disponíveis.
Rastreamento da encomenda devolvida	Use a etiqueta de devolução ou o número do comprovativo de entrega com a transportadora indicada ou no 17TRACK.
Estado do reembolso	Verifique as informações da encomenda ou do pagamento na Zalando; uma leitura de entrega da devolução não representa uma decisão sobre o reembolso.
Presente ou compra efetuada por terceiros	O comprador ou titular da conta poderá ter de iniciar ou autorizar a ação relativa à encomenda.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Utilize primeiro o canal de ajuda específico da encomenda, pois este fornece à Zalando o contexto da compra. Contacte a transportadora para obter informações sobre eventos de transporte e tentativas de entrega, mas contacte a Zalando para decisões relacionadas com a encomenda, devolução, reembolso ou vendedor.

Apoio ao cliente

Canal	Mais indicado para
Área de encomendas ou ajuda da Zalando	Estado da encomenda, artigos em falta, contestações de entrega, devoluções e reembolsos.
Rastreamento e apoio da transportadora	Tentativas de entrega, instruções de endereço, comprovativo de entrega e eventos de transporte.
17TRACK	Identificar uma transportadora e consultar os eventos de envio disponíveis quando existe um número de rastreamento válido.

Tenha consigo o número da encomenda, o número de rastreamento do envio, o e-mail da conta, o evento mais recente, o endereço de entrega, fotografias, o comprovativo de devolução, a etiqueta e qualquer referência de caso aplicável. Não envie credenciais de pagamento nem informações pessoais desnecessárias para um serviço de rastreamento não relacionado.

Responsabilidade do marketplace

Quando uma encomenda identifica um vendedor parceiro ou outra entidade responsável pelo processamento, a responsabilidade depende do problema. Utilize o registo da encomenda para identificar a entidade relevante, em vez de presumir que todos os envios são tratados da mesma forma.

Problema	Primeira ação
O vendedor não efetuou o envio	Consulte o estado da encomenda e utilize o canal de apoio à encomenda da Zalando ou a opção de comunicação com o vendedor apresentada nessa área.
Rastreamento incorreto ou em falta	Peça à entidade indicada na encomenda que corrija as informações de envio; a transportadora não pode corrigir a referência de um vendedor.
Artigo não recebido	Consulte o comprovativo da transportadora e os detalhes da entrega e, em seguida, encaminhe o problema através do canal da encomenda.
Artigo diferente da descrição ou contestação de devolução	Utilize o processo de devolução ou apoio da Zalando e guarde as fotografias, mensagens e provas de envio.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como posso rastrear a minha encomenda da Zalando?

Abra a encomenda na sua conta Zalando e utilize a ligação de envio ou o número de rastreamento apresentado nessa área. Se estiver disponível um número da transportadora, também pode introduzi-lo no 17TRACK.

2. Onde posso encontrar o número de rastreamento da minha encomenda da Zalando?

Consulte os detalhes de envio na Zalando e a mensagem de expedição associada à encomenda. Procure o número de rastreamento da transportadora, e não apenas a referência da encomenda.

3. Posso rastrear um número de encomenda da Zalando no 17TRACK?

Normalmente, precisa do número de rastreamento da transportadora. Um número de encomenda identifica a compra na Zalando e poderá não ser reconhecido por uma transportadora ou pelo 17TRACK.

4. O que devo fazer se a minha encomenda da Zalando não tiver um número de rastreamento?

Consulte primeiro os detalhes da encomenda e a mensagem de expedição. Se não aparecer nenhum número de envio depois de as informações da encomenda indicarem a expedição, utilize o canal de apoio à encomenda da Zalando.

5. Por que motivo o rastreamento da minha encomenda da Zalando não está a ser atualizado?

A encomenda pode estar entre leituras de rastreamento ou o registo de expedição pode ter sido criado antes de a transportadora a aceitar. Confirme o número e o evento mais recente e, em seguida, contacte a transportadora ou a Zalando, consoante o problema.

6. Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda da Zalando?

Consulte a estimativa de entrega apresentada para a encomenda específica. O prazo depende do destino, da opção de entrega, da preparação, do percurso do envio e das operações da transportadora.

7. O que devo fazer se a Zalando indicar que a encomenda foi entregue, mas eu não a encontrar?

Verifique o local de entrega indicado, pergunte aos membros do agregado familiar e aos vizinhos e consulte a área de receção, a fotografia da entrega e o comprovativo de entrega antes de comunicar o problema através da Zalando.

8. Como posso rastrear uma devolução da Zalando?

Use o número de rastreamento da devolução indicado na etiqueta ou no comprovativo de entrega, juntamente com a transportadora indicada ou o 17TRACK. Guarde o comprovativo até que a devolução seja resolvida.

9. O 17TRACK pode mostrar o meu reembolso da Zalando?

Não. O 17TRACK pode mostrar os eventos disponíveis da encomenda, incluindo alguns movimentos da devolução, mas o estado do reembolso deve ser consultado através da Zalando ou do canal de pagamento relevante.

10. Como posso contactar a Zalando sobre um problema de entrega?

Use a opção de ajuda ou apoio associada à encomenda e forneça o número da encomenda, o número de rastreamento, o evento mais recente e os detalhes da entrega.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Uma encomenda da Zalando pode ter mais do que um número de rastreamento?

Sim, uma encomenda pode ser dividida em envios separados. Abra cada envio no registo da encomenda e rastreie o respetivo número separadamente.

12. Uma notificação de expedição da Zalando comprova que a transportadora tem a encomenda?

Não. As informações de expedição e a aceitação pela transportadora são eventos diferentes. A primeira leitura da transportadora é a prova relevante de que foi registada atividade de transporte.

13. Quem é responsável quando uma encomenda da Zalando envolve um vendedor parceiro?

A parte responsável depende do problema e das condições indicadas na encomenda. Use o canal do vendedor ou de apoio à encomenda para problemas relacionados com a expedição e os artigos, e contacte a transportadora para questões relacionadas com as leituras de transporte.

14. O destinatário de um presente pode rastrear uma encomenda da Zalando?

O destinatário de um presente precisa da ligação do envio ou das informações de rastreamento fornecidas pelo comprador, a menos que tenha acesso autorizado à conta da encomenda.

15. O rastreamento da devolução é o mesmo que o rastreamento do reembolso na Zalando?

Não. O rastreamento da devolução descreve o movimento da encomenda, enquanto o estado do reembolso descreve a decisão de processamento da Zalando ou do canal de pagamento.

16. O que devo fazer quando uma transportadora entrega uma encomenda da Zalando no local errado?

Consulte as informações do comprovativo de entrega e contacte a transportadora para obter os detalhes da entrega. Em seguida, comunique o problema não resolvido através da Zalando, apresentando as provas.

17. Porque pode o 17TRACK mostrar menos eventos do que a Zalando?

A Zalando pode apresentar informações específicas da encomenda que não correspondem a uma leitura pública da transportadora, enquanto o 17TRACK depende dos eventos da transportadora disponíveis para o número de rastreamento introduzido.

18. O 17TRACK pode alterar o endereço de entrega da minha encomenda da Zalando?

Não. As alterações de endereço, as preferências de entrega, os cancelamentos, as devoluções e os reembolsos devem ser tratados através do processo relevante da Zalando ou da transportadora.