Zalando seguimiento de pedidos

https://www.zalando.de

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Zalando.

Acerca de Zalando

Zalando es una plataforma de venta minorista de moda en línea. Los pedidos se gestionan a través de la cuenta de compras de Zalando y de las comunicaciones sobre los pedidos. El sitio web oficial proporcionado para esta guía es https://www.zalando.de.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad o parte del pedido	Función y límite del seguimiento
Zalando	Muestra el registro del pedido y la información de envío disponible a través de su servicio de compras; no controla los registros del transportista después de la entrega del paquete al transportista.
Cuenta del comprador	Proporciona acceso a los detalles y mensajes del pedido; no sustituye a un número de seguimiento del transportista.
Parte encargada de la gestión logística	Prepara y entrega el paquete cuando corresponde; su entrega puede producirse antes del primer registro del transportista.
Transportista	Crea eventos de transporte y registros de entrega para el identificador de envío que acepta.
17TRACK	Puede mostrar los eventos disponibles del transportista para un número de seguimiento válido; no puede modificar un pedido de Zalando ni decidir un reembolso.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Zalando, inicia sesión en la cuenta de Zalando utilizada para la compra y abre el pedido correspondiente. Utiliza el enlace de envío o de seguimiento que aparece allí, o copia el número de seguimiento del transportista en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

El número de pedido identifica la compra en Zalando; no necesariamente se puede utilizar en el sitio web de un transportista o en 17TRACK. Si no aparece ningún número de seguimiento, consulta primero el correo electrónico del pedido y los detalles del envío; después, ponte en contacto con Zalando a través del pedido o del canal de ayuda.

Consejo práctico: 17TRACK es independiente de Zalando. Puede ayudar a identificar un transportista y mostrar los eventos de seguimiento disponibles, pero no puede acceder a los detalles privados del pedido, cambiar las instrucciones de entrega, iniciar un reembolso ni ponerse en contacto con un vendedor en tu nombre.

Cómo rastrear pedidos de Zalando

Empieza por Zalando porque vincula el pedido con su envío. Cuando haya un número de seguimiento del transportista, el sitio web del transportista o 17TRACK pueden proporcionar eventos de transporte.

Comparación de las vías de seguimiento

Vía de seguimiento

Úsala cuando

Detalles del pedido en la cuenta de Zalando

Puedes iniciar sesión en la cuenta utilizada para la compra.

Ver todos los detalles del pedido de la cuenta de Zalando

Identificador necesario	Acceso a la cuenta y el pedido correspondiente.
Qué puedes ver	Información del pedido y del envío proporcionada por Zalando.
Mejor próximo paso	Abre los detalles del envío y sigue la ruta de seguimiento que se muestra.
Limitación importante	Un pedido puede contener más de un envío, y es posible que un envío no muestre inmediatamente los eventos del transportista.

Correo electrónico o notificación del pedido

Tienes el mensaje de confirmación o de envío.

Ver todos los detalles del correo electrónico del pedido de Zalando

Identificador necesario	La referencia del pedido o el enlace de envío incluido en el mensaje.
Qué puedes ver	Solo la información incluida en ese mensaje.
Mejor próximo paso	Usa la página del pedido de Zalando enlazada y, después, localiza el número del transportista.
Limitación importante	Un mensaje de confirmación no demuestra por sí solo que un transportista haya escaneado el paquete.

17TRACK o el sitio web del transportista

Hay disponible un número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK o del sitio web del transportista

Identificador necesario	El número de seguimiento del envío, no simplemente el número de pedido de Zalando.
Qué puedes ver	Eventos disponibles del transportista e historial de estados.
Mejor próximo paso	Compara el evento más reciente con el registro del envío de Zalando.
Limitación importante	La visibilidad del seguimiento depende de los datos del transportista y puede retrasarse con respecto al movimiento físico.

Para un invitado, destinatario de un regalo o persona que no realizó el pedido, la vía práctica es el enlace del pedido o la información del envío proporcionada por el comprador. No adivines un número de seguimiento a partir de una referencia del pedido.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Usa el identificador según el sistema que lo emitió. Un número de pedido de Zalando localiza la compra en Zalando; un número de seguimiento del transportista localiza un paquete en la red de transporte.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Zalando

Confirmación del pedido, historial de pedidos de la cuenta o correspondencia del pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de Zalando

Aspecto / ejemplo	Usa la referencia exacta que muestra Zalando; no infieras un formato.
Quién lo emite	El sistema de pedidos de Zalando.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Normalmente no como identificador de paquete; primero localiza el número de seguimiento del envío.
Qué puede demostrar	Identifica el registro de la compra, no la custodia del transportista ni un escaneo de entrega.

Número de seguimiento del envío o del transportista

Detalles del envío, comunicación de despacho o aviso del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío de Zalando

Aspecto / ejemplo	Usa el valor alfanumérico exacto proporcionado para ese envío.
Quién lo emite	El transportista o la red de transporte que gestiona el paquete.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, cuando el número es compatible y dispone de datos utilizables del transportista.
Qué puede demostrar	Puede vincularse a eventos de transporte; no determina la elegibilidad para un reembolso.

Número de seguimiento de la devolución

Etiqueta de devolución, recibo de entrega o registro del transportista de devoluciones.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devoluciones de Zalando

Aspecto / ejemplo	Usa el número impreso en la etiqueta de devolución o en el recibo.
Quién lo emite	El transportista de devoluciones o el sistema de etiquetas de devolución.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Puede mostrar el movimiento de la devolución cuando el transportista es compatible.
Qué puede demostrar	Muestra únicamente eventos logísticos; no demuestra que Zalando haya aprobado o completado un reembolso.

Gestión logística, vendedores y transportistas

El transportista y la ruta del envío pueden variar según el pedido, el destino, el artículo, el almacén, la opción de entrega y cualquier acuerdo con un vendedor asociado que se muestre en el pedido. Comprueba cada envío individual en lugar de asumir que todos los pedidos de Zalando utilizan el mismo transportista.

Relación entre la gestión logística y el transportista

Modelo de gestión logística	Quién lo envía
Pedido gestionado por Zalando	La parte encargada de la gestión logística que aparece en el proceso de pedido de Zalando prepara el paquete y proporciona los datos del envío cuando están disponibles.
Pedido de un socio o vendedor	El vendedor o el acuerdo de gestión logística identificado en el pedido puede controlar los detalles del despacho, mientras que el transportista controla los escaneos de transporte.
Varios envíos	Los distintos paquetes pueden tener números de seguimiento independientes y eventos de entrega independientes.
Entrega al transportista	El transportista actualiza los eventos después de la aceptación; puede aparecer un aviso de despacho antes del primer escaneo.

Estados de seguimiento y sus significados

Consulta rápida del estado

Estado mostrado	Significado del ciclo
En procesamiento o preparación	El pedido se está preparando; no necesariamente está en manos de un transportista.
Enviado	Se ha registrado la información del envío o el despacho; comprueba si aparece el primer escaneo del transportista.
En tránsito	El transportista ha registrado el movimiento entre puntos de transporte.
En reparto	El transportista indica que está previsto un intento de entrega para la ruta actual.
Entregado	Se ha registrado un evento de entrega; consulta los detalles del evento si no encuentras el paquete.
Excepción o retraso	Un problema de transporte o de dirección requiere revisar el evento más reciente.
Devolución en tránsito	El paquete de devolución está en movimiento; la revisión del reembolso es un proceso independiente.

Plazo de entrega y factores que causan retrasos

Utiliza como referencia principal la estimación de entrega que aparece para el pedido específico de Zalando. Una página general no puede sustituir a la estimación específica del destino y del pedido.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Situación	Qué puede afectar a la entrega
Envío estándar	El destino, la opción de entrega seleccionada, la preparación en el almacén y la capacidad del transportista.
Envío dividido	Cada paquete puede salir por separado y recibir su propia estimación y su propio historial de seguimiento.
Transporte transfronterizo	La tramitación fronteriza, la entrega entre redes y la capacidad de reparto local pueden cambiar el momento de los eventos.
Periodo de máxima actividad o interrupción	Un gran volumen de paquetes, el tiempo, una interrupción operativa o problemas con la dirección pueden retrasar los escaneos o la entrega.

Problemas comunes y próximos pasos

Problema y siguiente paso

Problema mostrado	Comprobar primero
No hay número de seguimiento	Abre los detalles del envío y el mensaje de despacho; es posible que el paquete aún no tenga un número de transportista utilizable.
El número de seguimiento no funciona	Copia el número exactamente, confirma que el envío es correcto e inténtalo con el transportista identificado por Zalando.
Enviado, pero sin escaneos	Ten en cuenta el intervalo entre la información de despacho y la aceptación por parte del transportista; después, utiliza el canal de asistencia del pedido si el problema continúa sin resolverse.
El paquete parece atascado	Revisa el evento más reciente, la ubicación y la fecha del evento antes de escalar el caso al transportista o a Zalando.
Entregado, pero no recibido	Comprueba el lugar de entrega, los miembros del hogar, la zona de recepción, los vecinos, la foto y la prueba de entrega antes de contactar con Zalando.
Problema con la dirección o intento fallido	Sigue las instrucciones del evento del transportista y contacta con el transportista o con Zalando a través del canal del pedido; no des por hecho que es posible cambiar la dirección.
Falta un artículo del envío dividido	Compara todos los envíos del pedido y realiza el seguimiento de cada paquete por separado.
La devolución no se actualiza	Conserva el recibo de entrega, comprueba el número de seguimiento de la devolución y contacta con Zalando si es necesario revisar el caso de devolución.
Reembolso pendiente	Consulta el caso de devolución o reembolso en Zalando; el seguimiento logístico por sí solo no puede mostrar si se aprobó un reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Un número de seguimiento de devolución sigue el paquete de vuelta al destino de devolución. El estado del reembolso pertenece al pedido o al proceso de pago de Zalando y debe consultarse allí.

Devoluciones y reembolsos

Situación	Por dónde empezar
Solicitud de devolución	Utiliza el pedido correspondiente de Zalando y sigue las instrucciones de devolución disponibles.
Seguimiento del paquete de devolución	Utiliza el número de la etiqueta de devolución o del comprobante de entrega con el transportista indicado o 17TRACK.
Estado del reembolso	Consulta el pedido o la información de pago de Zalando; un escaneo de entrega de la devolución no constituye una decisión sobre el reembolso.
Compra para regalo o de terceros	Es posible que el comprador o titular de la cuenta deba iniciar o autorizar la acción relacionada con el pedido.

Servicio de atención al cliente y escalación

Utiliza primero la vía de ayuda específica del pedido, ya que proporciona a Zalando el contexto de la compra. Contacta con el transportista para consultar eventos de transporte e intentos de entrega, pero contacta con Zalando para decisiones relacionadas con el pedido, la devolución, el reembolso o el vendedor.

Atención al cliente

Canal	Más adecuado para
Pedido o área de ayuda de Zalando	Estado del pedido, artículos faltantes, problemas con la entrega, devoluciones y reembolsos.
Seguimiento y asistencia del transportista	Intentos de entrega, instrucciones sobre la dirección, comprobante de entrega y eventos de transporte.
17TRACK	Identificar un transportista y consultar los eventos de envío disponibles cuando existe un número de seguimiento válido.

Prepara el número de pedido, el número de seguimiento del envío, el correo electrónico de la cuenta, el evento más reciente, la dirección de entrega, fotografías, el comprobante de devolución, la etiqueta y cualquier referencia de caso aplicable. No envíes credenciales de pago ni información personal innecesaria a un servicio de seguimiento no relacionado.

Responsabilidad del marketplace

Cuando un pedido identifica a un vendedor asociado u otra parte encargada del cumplimiento, la responsabilidad depende del problema. Utiliza el registro del pedido para identificar a la parte correspondiente en lugar de asumir que todos los envíos se gestionan de la misma manera.

Problema	Primera acción
El vendedor no ha enviado el pedido	Revisa el estado del pedido y utiliza la vía de asistencia para pedidos de Zalando o la comunicación con el vendedor que se muestre allí.
Seguimiento incorrecto o inexistente	Pide a la parte indicada en el pedido que corrija la información del envío; el transportista no puede corregir la referencia de un vendedor.
Artículo no recibido	Revisa el comprobante y los detalles de entrega del transportista y, después, eleva el caso a través de la vía del pedido.
Artículo no conforme con la descripción o disputa sobre la devolución	Utiliza el proceso de devolución o asistencia de Zalando y conserva las fotografías, los mensajes y las pruebas del envío.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido de Zalando?

Abre el pedido en tu cuenta de Zalando y utiliza el enlace de envío o el número de seguimiento que se muestra allí. Si hay un número del transportista disponible, también puedes introducirlo en 17TRACK.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Zalando?

Consulta los detalles del envío en Zalando y el mensaje de expedición asociado al pedido. Busca el número de seguimiento del transportista, no solo la referencia del pedido.

3. ¿Puedo realizar el seguimiento de un número de pedido de Zalando en 17TRACK?

Normalmente necesitas el número de seguimiento del transportista. Un número de pedido identifica la compra de Zalando y es posible que un transportista o 17TRACK no lo reconozca.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Zalando no tiene número de seguimiento?

Consulta primero los detalles del pedido y el mensaje de expedición. Si no aparece ningún número de envío después de que la información del pedido indique que se ha enviado, utiliza la vía de asistencia para pedidos de Zalando.

5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi pedido de Zalando?

Es posible que el paquete se encuentre entre dos escaneos o que el registro de expedición sea anterior a la aceptación por parte del transportista. Confirma el número y el evento más reciente y, después, contacta con el transportista o con Zalando según el problema.

6. ¿Cuánto tardará mi pedido de Zalando?

Utiliza la estimación de entrega que se muestra para el pedido específico. El tiempo depende del destino, la opción de entrega, la preparación, la ruta del envío y las operaciones del transportista.

7. ¿Qué ocurre si Zalando indica que se ha entregado el pedido, pero no encuentro el paquete?

Comprueba el lugar de entrega indicado, los miembros del hogar, el área de recepción, los vecinos, la foto de entrega y el comprobante de entrega antes de informar del problema a través de Zalando.

8. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de una devolución de Zalando?

Utiliza el número de seguimiento de la devolución de la etiqueta o del comprobante de entrega con el transportista indicado o 17TRACK. Conserva el comprobante hasta que se resuelva la devolución.

9. ¿Puede 17TRACK mostrar mi reembolso de Zalando?

No. 17TRACK puede mostrar los eventos de paquetes disponibles, incluidos algunos movimientos de devolución, pero el estado del reembolso debe consultarse a través de Zalando o del canal de pago correspondiente.

10. ¿Cómo contacto con Zalando por un problema de entrega?

Utiliza la vía de ayuda o asistencia asociada al pedido y proporciona el número de pedido, el número de seguimiento, el evento más reciente y los detalles de la entrega.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Puede un pedido de Zalando tener más de un número de seguimiento?

Sí, un pedido puede dividirse en varios envíos. Abre cada envío en el registro del pedido y realiza su seguimiento de forma independiente.

12. ¿Demuestra un aviso de envío de Zalando que el transportista tiene el paquete?

No. La información de envío y la aceptación por parte del transportista son eventos diferentes. El primer escaneo del transportista es la evidencia relevante de que se ha registrado la actividad de transporte.

13. ¿Quién es responsable cuando un pedido de Zalando involucra a un vendedor asociado?

La parte responsable depende del problema y del acuerdo que se muestre en el pedido. Utiliza la vía de contacto del vendedor o de asistencia del pedido para cuestiones relacionadas con el envío y el artículo, y contacta con el transportista para consultar los escaneos de transporte.

14. ¿Puede un destinatario de un regalo realizar el seguimiento de un pedido de Zalando?

El destinatario del regalo necesita el enlace del envío o la información de seguimiento proporcionada por el comprador, a menos que tenga acceso autorizado a la cuenta del pedido.

15. ¿El seguimiento de una devolución es lo mismo que el seguimiento de un reembolso de Zalando?

No. El seguimiento de una devolución describe el movimiento del paquete, mientras que el estado del reembolso describe la decisión de procesamiento de Zalando o del canal de pago.

16. ¿Qué debo hacer si un transportista entregó un paquete de Zalando en el lugar equivocado?

Revisa la información del comprobante de entrega y contacta con el transportista para obtener detalles de la entrega; después, informa del problema no resuelto del pedido a través de Zalando y aporta las pruebas.

17. ¿Por qué podría mostrar 17TRACK menos eventos que Zalando?

Zalando puede mostrar información específica del pedido que no sea un escaneo público del transportista, mientras que 17TRACK depende de los eventos del transportista disponibles para el número de seguimiento enviado.

18. ¿Puede 17TRACK cambiar mi dirección de entrega de Zalando?

No. Los cambios de dirección, las preferencias de entrega, las cancelaciones, las devoluciones y los reembolsos deben gestionarse a través del proceso correspondiente de Zalando o del transportista.