Kaz Post Відстеження посилок

Введіть номер відстеження Kaz Post, щоб перевірити найновіший статус доставки.

Доріжка

Про KAZ Post

KAZ Post — це споживча назва, що використовується тут для позначення акціонерного товариства «Казпошта», визначеного поштового оператора Казахстану. KAZ Post приймає та доставляє внутрішні поштові відправлення й обмінюється міжнародною поштою з іншими визначеними поштовими операторами в межах мережі Всесвітнього поштового союзу. Тому під час міжнародного пересилання фактичний відповідальний за відправлення може змінюватися, навіть якщо використовується один і той самий поштовий номер відстеження.

Огляд перевізника

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	Joint Stock Company Kazpost
Офіційний вебсайт	https://post.kz/
Тип перевізника	Національний поштовий оператор, що надає внутрішні та міжнародні поштові послуги
Основний регіон	Казахстан із міжнародним поштовим обміном через глобальну поштову мережу
Сторінка відстеження	Офіційний вебсайт KAZ Post
Міжнародний статус	Визначений оператор Казахстану в мережі Всесвітнього поштового союзу

Взаємозв’язки суб’єктів перевізника

Суб’єкт

Тип суб’єкта

Joint Stock Company Kazpost

Канонічний поштовий оператор

Переглянути всі відомості про Joint Stock Company Kazpost

Зв’язок із KAZ Post	Joint Stock Company Kazpost — це юридична поштова організація, представлена на цій сторінці назвою KAZ Post.
Чому це важливо для відстеження	Цей суб’єкт приймає, обробляє або доставляє поштові відправлення у своїй операційній мережі.
Офіційне підтвердження	Інформація Всесвітнього поштового союзу про країну-учасницю — Казахстан

EMS

Експрес-поштова послуга

Переглянути всі відомості про EMS

Зв’язок із KAZ Post	KAZ Post бере участь у міжнародній кооперативній службі EMS для відповідних експрес-поштових відправлень.
Чому це важливо для відстеження	Відправлення EMS зазвичай використовують поштові ідентифікатори, які можуть залишатися доступними для відстеження в операторів-учасників.
Офіційне підтвердження	Інформація про оператора EMS у Казахстані

Всесвітній поштовий союз

Міжурядова поштова організація

Переглянути всі відомості про Всесвітній поштовий союз

Зв’язок із KAZ Post	Рамки Всесвітнього поштового союзу підтримують обмін відправленнями між KAZ Post і призначеними операторами в інших країнах-учасницях.
Чому це важливо для відстеження	Стандарти ВПС пояснюють, чому міжнародний поштовий ідентифікатор може розпізнаватися операторами як у країні відправлення, так і в країні призначення.
Офіційне підтвердження	Поштові стандарти ВПС

Поштовий оператор країни призначення

Міжнародна передача та партнер останньої милі

Переглянути всі відомості про поштових операторів країни призначення

Зв’язок із KAZ Post	Призначений оператор країни призначення може отримати відправлення від KAZ Post, здійснити підтримку імпортного оформлення та виконати остаточну доставку.
Чому це важливо для відстеження	Оператор країни призначення може опублікувати найновішу подію доставки останньої милі до того, як цю подію буде передано назад до KAZ Post.
Офіційне підтвердження	Країни-учасниці ВПС і призначені оператори

17TRACK

Незалежна платформа відстеження для кількох перевізників

Переглянути всі відомості про 17TRACK

Зв’язок із KAZ Post	17TRACK відображає доступні події відстеження, отримані з джерел даних перевізників і логістичних компаній; 17TRACK не перевозить відправлення KAZ Post.
Чому це важливо для відстеження	Користувачі можуть відстежувати кількох перевізників в одному інтерфейсі та бачити події поштових операторів країни відправлення й країни призначення разом.
Офіційне підтвердження	Відстеження посилок 17TRACK

Коротка відповідь

Введіть поштовий номер відстеження, а не номер замовлення в магазині, на вебсайті KAZ Post або 17TRACK. Якщо результат не відображається, видаліть пробіли, перевірте кожен символ, переконайтеся, що продавець надав номер відстеження перевізника, і зачекайте на перше фізичне сканування під час приймання. 17TRACK — незалежна платформа відстеження; вона не може перевозити відправлення, змінювати адресу, дозволяти доставку, оформлювати відшкодування або схвалювати поштову претензію.

Порада: Повідомлення про відправлення або електронне попереднє повідомлення означає, що дані про відправлення можуть існувати. Це не доводить, що KAZ Post або оператор країни призначення фізично отримав відправлення.

Як відстежувати посилки KAZ Post

Використовуйте офіційний канал для перегляду власного запису подій перевізника або скористайтеся 17TRACK, якщо міжнародне відправлення може передаватися між кількома поштовими операторами.

Офіційне відстеження: відкрийте post.kz, знайдіть відстеження посилки, введіть повний номер відстеження та перегляньте останню подію, місце й дату події.
17TRACK: відкрийте 17TRACK, вставте номер, виберіть KAZ Post, якщо автоматичне визначення перевізника потребує виправлення, і порівняйте події в країні відправлення та країні призначення.
Перевірка пошти країни призначення: після міжнародного прибуття або передачі введіть той самий поштовий номер ВПС на вебсайті оператора країни призначення. Другий ідентифікатор доставки останньої милі слід використовувати лише тоді, коли перевізник або продавець прямо його надає.

Де знайти правильний ідентифікатор

Ідентифікатор	Як його використовувати
Номер відстеження	Використовуйте номер, виданий перевізником або поштою країни відправлення, зазначений у квитанції, на поштовій етикетці, у підтвердженні відправлення або на сторінці логістики торговельного майданчика.
Номер замовлення	Використовуйте його для зв’язку з продавцем, а не як заміну поштовому номеру відстеження.
Референс продавця	Використовуйте його для внутрішнього процесу підтримки продавця, якщо тільки перевізник прямо не приймає цей референс.
Митний або деклараційний номер	Використовуйте його для митного листування, коли його запитують; він не є автоматично ідентифікатором відстеження посилки.
Номер доставки останньої милі	Використовуйте його на сайті перевізника країни призначення, якщо було надано явно пов’язаний ідентифікатор.

Якщо відправник не придбав поштову послугу з можливістю відстеження, повне відстеження етапів може бути недоступним. Попросіть відправника надати квитанцію про відправлення та точну назву послуги, перш ніж повідомляти про недійсний номер.

Формати та приклади номерів відстеження

Для міжнародних поштових відправлень зазвичай використовується структура ідентифікатора ВПС S10: дві літери, дев’ять цифр і дволітерний код країни. Для відправлення, номер якого присвоєно KAZ Post, кінцевим кодом країни зазвичай є KZ. Перші дві літери є індикаторами послуги, а дев’ята цифра в числовій частині — контрольною цифрою. Префікси допомагають класифікувати відправлення, але їх не слід розглядати як абсолютну гарантію послуги.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікатора

Нормалізований шаблон

Поштове відправлення ВПС S10, видане в Казахстані

AA ### ### ### KZ

Переглянути всі відомості про ідентифікатори S10, видані в Казахстані

Довжина/структура	13 символів: дві літери індикатора послуги, вісім цифр серійного номера, одна контрольна цифра та код країни KZ.
Ким видано	KAZ Post для відповідних поштових послуг, що надаються в Казахстані.
Типова послуга/використання	Реєстровані, посилкові або експрес-відправлення, залежно від призначеного індикатора послуги.
Хто та де його бачить	Відправник бачить його на касовій квитанції або транспортній етикетці; одержувач може побачити його в повідомленні про відправлення або в замовленні на торговельному майданчику.
Охоплення відстеження	Його можуть використовувати KAZ Post та поштові оператори країн призначення, які беруть участь в обміні подіями відстеження.
Важливе застереження	Приберіть пробіли під час пошуку. Не визначайте точний тип послуги або зобов’язання щодо доставки лише за першими двома літерами.

Відправлення S10 у стилі EMS, видане в Казахстані

E# ### ### ### KZ

Переглянути всі відомості про ідентифікатори S10 у стилі EMS

Довжина/структура	13-символьна структура S10 з індикатором послуги серії E та кодом країни KZ.
Ким видано	KAZ Post для відповідних вихідних відправлень EMS.
Типова послуга/використання	Міжнародні експрес-поштові відправлення з товарами або документами, прийняті через EMS.
Хто та де його бачить	Відправник отримує його на квитанції або етикетці EMS; покупці отримують його від відправника або продавця.
Охоплення відстеження	Обробка в місці відправлення, міжнародний обмін і події EMS у поштових операторів країн призначення, що беруть участь в обміні.
Важливе застереження	Формат серії E вказує на сімейство ідентифікаторів експрес-пошти, але фактичні приймання та доступність послуги потрібно перевіряти у відстеженні та поштовій квитанції.

Посилкове відправлення S10, видане в Казахстані

C# ### ### ### KZ

Переглянути всі відомості про ідентифікатори S10 для посилкових відправлень

Довжина/структура	13-символьна структура S10 з індикатором послуги серії C та кодом країни KZ.
Ким видано	KAZ Post для відповідного посилкового відправлення, що походить із Казахстану.
Типова послуга/використання	Міжнародні поштові посилки.
Хто та де його бачить	Клієнти у відділенні бачать його на квитанції та етикетці; одержувачі електронної торгівлі бачать його в інформації про доставку.
Охоплення відстеження	Події приймання поштою, відправлення, обміну, обробки в країні призначення та доставки, якщо ними обмінюються.
Важливе застереження	Повнота відстеження залежить від послуги та обміну подіями з боку оператора країни призначення.

Реєстроване поштове відправлення S10, видане в Казахстані

R# ### ### ### KZ

Переглянути всі відомості про ідентифікатори S10 для реєстрованих поштових відправлень

Довжина/структура	13-символьна структура S10 з індикатором послуги серії R та кодом країни KZ.
Ким видано	KAZ Post для відповідних реєстрованих поштових відправлень, що походять із Казахстану.
Типова послуга/використання	Реєстровані листові відправлення, що потребують документально підтвердженої обробки.
Хто та де його бачить	Відправник бачить його на квитанції про реєстрацію; одержувач може отримати його від відправника.
Охоплення відстеження	Зареєстровані події відрізняються залежно від країни призначення та типу відправлення.
Важливе застереження	У деяких країнах відстеження реєстрованих поштових відправлень може бути менш детальним, ніж відстеження посилок або EMS.

Вхідне міжнародне поштове відправлення S10

AA ### ### ### XX

Переглянути всі відомості про ідентифікатори вхідних міжнародних поштових відправлень

Довжина/структура	13-символьний ідентифікатор S10, що закінчується кодом країни поштової адміністрації походження, наприклад CN, DE, GB або US.
Ким видано	Іноземний поштовий оператор країни походження, а не KAZ Post.
Типова послуга/використання	Міжнародне відправлення, надіслане до Казахстану через поштового оператора іншої країни.
Хто та де його бачить	Закордонний відправник отримує його; одержувач бачить його в підтвердженні відправлення від продавця.
Охоплення відстеження	Той самий номер може й надалі відображати події після того, як KAZ Post отримує відправлення в Казахстані.
Важливе застереження	Здатність KAZ Post відстежити або доставити відправлення не означає, що номер видала KAZ Post.

Ідентифікатор замовлення або референс продавця

Формат, визначений продавцем

Переглянути всі деталі референсів продавця

Довжина/структура	Визначається продавцем або торговельним майданчиком, а не поштовим стандартом S10.
Ким видано	Продавець, торговельний майданчик або система керування замовленнями.
Типова послуга/використання	Підтримка замовлення, звірка платежів або складський референс.
Хто та де його бачить	Покупець бачить його на сторінці замовлення, у рахунку або листі-підтвердженні.
Охоплення відстеження	Зазвичай доступний для пошуку лише в системі продавця.
Важливе застереження	Попросіть продавця надати окремий трекінговий номер перевізника, якщо за ідентифікатором замовлення не знаходиться поштовий результат.

Статуси відстеження та їхні значення

Читайте подію відстеження разом із її місцезнаходженням і часовою міткою. Формулювання перекладу можуть відрізнятися в KAZ Post, іноземного поштового оператора та 17TRACK, але операційний життєвий цикл залишається таким: інформація про відправлення, приймання, обробка, міжнародний обмін, митниця, остання миля та доставка або повернення.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу / значення

Інформацію про відправлення отримано

До відправлення: електронні дані існують, але фізичне приймання не підтверджено.

Переглянути всі деталі щодо отримання інформації про відправлення

Поточна відповідальна сторона	Відправник або партнер із доставки все ще можуть зберігати відправлення.
Що відбувається далі	Відправлення передають до KAZ Post, де його приймання або обробку фіксують скануванням.
Що вам слід зробити	Якщо статус не змінюється, запитайте відправника, коли відбулося фізичне передання.

Прийнято

Прийнято: поштове відділення зафіксувало отримання відправлення.

Переглянути всі деталі щодо прийняття

Поточна відповідальна сторона	KAZ Post або зазначений поштовий оператор країни відправлення.
Що відбувається далі	Сортування та відправлення до наступного об’єкта обробки.
Що вам слід зробити	Жодних дій не потрібно, якщо подальше переміщення не перевищує очікуваний термін доставки.

Оброблено або відправлено

У дорозі: відправлення відсортовано або направлено до іншого об’єкта.

Переглянути всі деталі щодо оброблення або відправлення

Поточна відповідальна сторона	Поштовий оператор або залучена транспортна мережа, зазначені в останній події.
Що відбувається далі	Прибуття до іншого сортувального центру, обмінного відділення або об’єкта доставки.
Що вам слід зробити	Очікуйте наступного сканування; транспортування між об’єктами може спричинити перерву у відстеженні.

Відправлення з вихідного обмінного відділення

Міжнародне передання: експортну поштову обробку завершено, і відправлення прямує до мережі призначення.

Переглянути всі деталі щодо відправлення з вихідного обмінного відділення

Поточна відповідальна сторона	Партнери з міжнародного транспортування та поштового обміну; фізичний відповідальний зберігач може змінитися.
Що відбувається далі	Прибуття до вхідного обмінного відділення країни призначення.
Що вам слід зробити	Очікуйте можливу перерву у скануванні під час магістрального перевезення; не сприймайте відправлення як таке, що пройшло імпортне митне оформлення, лише через факт відправлення.

Прибуття до вхідного обмінного відділення

Митниця/передання: відправлення прибуло до поштового шлюзу країни призначення.

Переглянути всі деталі щодо прибуття до вхідного обмінного відділення

Поточна відповідальна сторона	Поштовий оператор країни призначення та, якщо відправлення передано, митний орган країни призначення.
Що відбувається далі	Перевірка безпеки або митний огляд, випуск і внутрішнє сортування.
Що вам слід зробити	Очікуйте події, що свідчить про випуск або обробку, і своєчасно реагуйте на запити щодо документів чи оплати.

Затримано митницею

Митниця: відправлення очікує оцінювання, документів, оплати або рішення щодо допустимості.

Переглянути всі деталі щодо затримання на митниці

Поточна відповідальна сторона	Митний орган контролює оформлення; поштовий оператор може фізично утримувати відправлення.
Що відбувається далі	Випуск, запит інформації, стягнення податків, повернення або вилучення відповідно до застосовного законодавства.
Що вам слід зробити	Дотримуйтеся офіційних митних або поштових інструкцій і надавайте правдиву інформацію про рахунок-фактуру та вміст.

Передано для доставки

Передано для доставки: місцевий підрозділ доставки призначив відправлення для спроби доставки.

Переглянути всі відомості про передане для доставки відправлення

Поточна відповідальна сторона	KAZ Post у Казахстані або оператор останньої милі в країні призначення за кордоном.
Що відбувається далі	Доставка, спроба доставки або перенаправлення до пункту отримання.
Що вам слід зробити	Забезпечте доступ до адреси та стежте за офіційними повідомленнями.

Доставлено

Доставлено: оператор зафіксував завершення доставки за адресою, в уповноваженому місці або одержувачу.

Переглянути всі відомості про доставлене відправлення

Поточна відповідальна сторона	Доставку зафіксовано як завершену; місцевий підрозділ доставки зберігає підтвердження доставки, якщо воно доступне.
Що відбувається далі	Подальших звичайних транспортних подій не буде, якщо сканування не буде виправлено або відправлення не буде повернуто.
Що вам слід зробити	Перевірте місце доставки, членів домогосподарства, рецепцію та сусідів, а потім зв’яжіться з місцевим підрозділом доставки та відправником, якщо відправлення не знайдено.

Доступне для отримання

Отримання: відправлення зберігається у зазначеному поштовому відділенні.

Переглянути всі відомості про доступне для отримання відправлення

Поточна відповідальна сторона	Зазначене поштове відділення або пункт отримання.
Що відбувається далі	Видача уповноваженому одержувачу або повернення після завершення відповідного строку зберігання.
Що вам слід зробити	Дотримуйтеся вказівок у повідомленні та візьміть із собою номер відстеження і прийнятний документ, що посвідчує особу.

Спроба доставки невдала

Виняток: доставку не вдалося завершити.

Переглянути всі відомості про невдалу спробу доставки

Поточна відповідальна сторона	Місцеве відділення доставки або поштовий оператор країни призначення.
Що відбувається далі	Відповідно до місцевих правил може відбутися повторна спроба доставки, зберігання для отримання або повернення.
Що вам слід зробити	Прочитайте причину, перевірте повідомлення та зв’яжіться з місцевим оператором, перш ніж відправлення буде повернуто.

Повернення відправнику

Повернення: доставку або митне оформлення не завершено, і зворотне транспортування розпочато.

Переглянути всі відомості про повернення відправнику

Поточна відповідальна сторона	Поштова мережа, яка повертає відправлення у напрямку відправника.
Що відбувається далі	Зворотне транспортування, прибуття до країни походження та доставка назад відправнику.
Що вам слід зробити	Одержувач має повідомити відправника; відправник має вирішити, чи повертати кошти, виправити дані та повторно надіслати відправлення або провести розслідування.

Послуги та терміни доставки

KAZ Post обробляє внутрішні поштові відправлення, а також міжнародні листи, посилки та відправлення EMS. Доступність, розміри, вага, включена відповідальність і стандарти доставки залежать від обраного продукту, маршруту та місця призначення; визначальними є квитанція про приймання та чинний офіційний тариф або умови надання послуги.

Порівняння послуг

Послуга

Тип послуги / найкраще підходить для

Внутрішнє рекомендоване поштове відправлення

Внутрішня кореспонденція з реєстрацією для відправників, яким потрібні події приймання та доставки.

Переглянути всі відомості про внутрішні рекомендовані поштові відправлення

Зона покриття	Казахстан.
Рівень відстеження	Зафіксовані події залежать від придбаного внутрішнього продукту.
Основна умова щодо розміру/ваги	Відправлення має відповідати чинним обмеженням для своєї поштової категорії.
Включений захист/додаткова послуга	Реєстрація створює відповідальний запис про приймання; умови компенсації залежать від продукту.
Основне обмеження	Не слід вважати, що звичайна незареєстрована пошта забезпечує еквівалентне відстеження.

Міжнародне рекомендоване листове відправлення

Документи або невеликі дозволені вкладення, що потребують міжнародного оброблення з реєстрацією.

Переглянути всі відомості про міжнародні рекомендовані листи

Зона покриття	Напрямки, що обслуговуються через поштові обмінні пункти.
Рівень відстеження	Видимість відправлення та призначення залежить від оператора-одержувача та продукту.
Основна умова щодо розміру/ваги	Застосовуються правила класифікації листів і обмеження щодо напрямків.
Включений захист/додаткова послуга	Приймання з реєстрацією; відповідальність визначається відповідними поштовими умовами.
Основне обмеження	Деякі напрямки публікують менше подій для рекомендованих листів.

Міжнародні поштові посилки

Товари, що потребують оброблення як посилки через поштові мережі.

Переглянути всі відомості про міжнародні поштові посилки

Зона покриття	Поштові мережі напрямків, що беруть участь у послузі.
Рівень відстеження	Події приймання, оброблення, обміну та доставки в пункті призначення, якщо ними обмінюються.
Основна умова щодо розміру/ваги	Застосовуються обмеження щодо посилок, пакування та митної документації, що залежать від країни.
Включений захист/додаткова послуга	Відповідальність і можливість зазначення оголошеної вартості залежать від чинних умов.
Основне обмеження	Митне оформлення та доставка в пункті призначення не перебувають під винятковим контролем KAZ Post.

EMS

Пріоритетна міжнародна поштова експрес-доставка дозволених документів і товарів.

Переглянути всі відомості про EMS

Зона покриття	Міжнародні напрямки EMS, що беруть участь у послузі.
Рівень відстеження	Відстежувані події експрес-доставки поштою між операторами, що беруть участь у послузі.
Основна умова щодо розміру/ваги	Застосовуються обмеження щодо приймання EMS, визначені для конкретного напрямку.
Включений захист/додаткова послуга	Експрес-оброблення пошти; відповідальність регулюється відповідними умовами EMS.
Основне обмеження	Пріоритетне оброблення не скасовує митний огляд або обмеження щодо напрямку.

Термін доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Внутрішні поштові послуги

Залежить від маршруту та продукту; під час приймання перевірте актуальний зазначений стандарт.

Переглянути всі відомості про терміни доставки для внутрішніх послуг

Робочі або календарні дні	Використовуйте основу підрахунку, зазначену для придбаного продукту.
Статус гарантії	Орієнтовний або стандартний термін не є гарантією, якщо прийняті умови послуги прямо не передбачають інше.
Відлік починається з	Фактичного приймання відповідно до чинних правил послуги, а не зі створення торговцем етикетки.
Основні чинники затримок	Кінцевий час приймання, відстань, доставка у віддалені райони, вихідні, свята, погода, якість адреси та перебої в роботі.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте чинні умови та квитанцію, доступні через KAZ Post.

Міжнародний рекомендований лист або посилка

Залежить від напрямку, доступності транспорту, митного оформлення та оброблення поштою в пункті призначення.

Переглянути всі відомості про терміни доставки міжнародних поштових відправлень

Робочі або календарні дні	Будь-який зазначений термін потрібно тлумачити з урахуванням основи, визначеної вибраною послугою.
Статус гарантії	Не вважайте орієнтовний період прибуття гарантованою датою доставки.
Відлік починається з	Поштове приймання; час митного оформлення та відповіді одержувача може не входити до стандартного терміну обслуговування оператора.
Основні чинники затримок	Пропускна спроможність авіарейсів, оброблення в обмінному пункті, митне оформлення, податки, обмежені вкладення, піковий попит і передача в пункті призначення.
Дата/чинність офіційного джерела	Підтвердьте актуальний маршрут на KAZ Post до відправлення.

EMS

Стандарт експрес-пошти для конкретного напрямку, зазначений для прийнятого маршруту та чинних умов EMS.

Переглянути всі відомості про терміни доставки EMS

Робочі або календарні дні	Під час приймання використовуйте основу, зазначену для напрямку.
Статус гарантії	Експрес-пріоритет не слід трактувати як безумовну гарантію митного оформлення або доставки.
Відлік починається з	Фізичне приймання EMS здійснюється відповідно до чинних правил щодо граничного часу приймання.
Основні чинники затримок	Митний контроль, перевірка безпеки, неповні декларації, віддалені місця призначення, святкові дні та робота партнерів.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевірити EMS Kazakhstan і поточними умовами KAZ Post.

Терміни доставки до країн призначення

Наведені нижче діапазони є орієнтовними нез гарантованими строками планування для поштових відправлень з Казахстану, а не опублікованими зобов’язаннями KAZ Post. Вони враховують типовий маршрут міжнародної пошти, передачу відправлення та митні процедури; перед відправленням підтвердьте актуальність послуги й можливість доставки до країни призначення.

Країна / регіон призначення

Основний тип послуги

Орієнтовний діапазон термінів доставки

Сполучені Штати

EMS або поштове відправлення з відстеженням

10–30 робочих днів

Переглянути всі відомості для Сполучених Штатів

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина діапазону: близько 18 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	USPS зазвичай здійснює поштову доставку як призначений оператор.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Точна вартість, опис вмісту та дані одержувача допомагають зменшити ймовірність затримок; сканування внутрішнього обміну не є випуском із митниці.

Канада

EMS або поштове відправлення з відстеженням

10–30 робочих днів

Переглянути всі відомості для Канади

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина діапазону: близько 18 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	Canada Post зазвичай здійснює доставку на останній милі.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Можуть нараховуватися податки або мита; доставка у віддалені райони може подовжити строк.

Мексика

Поштове відправлення з відстеженням

15–40 робочих днів

Переглянути всі відомості для Мексики

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина діапазону: близько 26 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	Correos de México зазвичай здійснює поштову доставку як призначений оператор.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Докладний опис вмісту та актуальна контактна інформація одержувача важливі для імпортного оформлення.

Сполучене Королівство

EMS або поштове відправлення з відстеженням

8–25 робочих днів

Переглянути всі відомості для Сполученого Королівства

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина діапазону: близько 15 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	Royal Mail або Parcelforce Worldwide, залежно від поштової послуги.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Застосування ПДВ залежить від операції; платежі одержувача можуть затримати випуск і доставку.

Німеччина

EMS або поштове відправлення з відстеженням

8–25 робочих днів

Переглянути всі відомості для Німеччини

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина діапазону: близько 15 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	Deutsche Post або DHL Paket у межах поштової групи, залежно від послуги.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Важливі дані про ПДВ у ЄС і повні електронні митні відомості; пред’явлення відправлення митниці поштовим оператором може спричинити перерву в скануванні.

Франція

EMS або поштове відправлення з відстеженням

9–26 робочих днів

Переглянути всі відомості для Франції

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина діапазону: близько 16 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	La Poste або Chronopost для відповідних поштових послуг.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Точні дані про ПДВ і декларацію допомагають уникнути запитів щодо підтвердження вартості.

Іспанія

Поштове відправлення з відстеженням

10–28 робочих днів

Переглянути всі деталі для Іспанії

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина терміну: близько 17 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	Correos зазвичай здійснює доставку на останній поштовій милі.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Оцінка ПДВ, а також маршрутизація на острови чи у віддалені райони можуть подовжити термін доставки.

Італія

Поштове відправлення з відстеженням

10–30 робочих днів

Переглянути всі деталі для Італії

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина діапазону: близько 18 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	Poste Italiane зазвичай здійснює поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Можуть знадобитися чіткі описи та підтвердження вартості; місцева обробка може зайняти додатковий час після завершення імпортного оформлення.

Нідерланди

Поштове відправлення з відстеженням

8–24 робочих днів

Переглянути всі деталі для Нідерландів

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина терміну: близько 14 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	PostNL зазвичай здійснює доставку на останній поштовій милі.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Інформація про ПДВ у ЄС і правильні електронні митні дані зменшують потребу в ручній перевірці.

Бельгія

Поштове відправлення з відстеженням

9–25 робочих днів

Переглянути всі деталі для Бельгії

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина діапазону: близько 15 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	bpost зазвичай здійснює визначену поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	ПДВ або збори за обробку можуть вимагати дій від одержувача до доставки.

Польща

Поштове відправлення з відстеженням

9–27 робочих днів

Переглянути всі деталі для Польщі

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина діапазону: близько 16 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	Poczta Polska зазвичай здійснює поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Митні дані ЄС і контактні дані одержувача мають бути повними.

Швеція

Поштове відправлення з відстеженням

10–28 робочих днів

Переглянути всі деталі для Швеції

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина терміну: близько 17 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	PostNord зазвичай здійснює поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Стягнення ПДВ або повідомлення одержувача може подовжити період після прибуття.

Швейцарія

EMS або поштове відправлення з відстеженням

9–25 робочих днів

Переглянути всі деталі для Швейцарії

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина діапазону: близько 15 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	Swiss Post зазвичай здійснює поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Швейцарія застосовує власні правила імпортного оподаткування та митного оформлення поза межами системи ЄС.

Японія

EMS або поштове відправлення з відстеженням

8–22 робочих днів

Переглянути всі деталі для Японії

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина терміну: близько 13 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	Japan Post зазвичай здійснює поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Детальні описи та правильне зазначення адреси одержувача сприяють ефективній перевірці.

Південна Корея

EMS або поштове відправлення з відстеженням

8–23 робочих днів

Переглянути всі деталі для Південної Кореї

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина терміну: близько 14 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	Korea Post зазвичай здійснює поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Одержувачу може знадобитися надати ідентифікаційні дані для імпорту або інформацію для митного оформлення, передбачені місцевими вимогами.

Китай

EMS або поштове відправлення з відстеженням

8–25 робочих днів

Переглянути всі деталі для Китаю

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина діапазону: близько 15 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	China Post зазвичай здійснює визначену поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Інформація про адресу китайськими ієрогліфами та доступний номер телефону можуть зменшити проблеми на останній милі.

Австралія

EMS або поштове відправлення з відстеженням

10–30 робочих днів

Переглянути всі деталі для Австралії

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина діапазону: близько 18 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	Australia Post зазвичай здійснює поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Діють суворі правила біобезпеки; відправлення з харчовими продуктами, рослинами, тваринами та необробленою деревиною можуть бути затримані або відхилені.

Нова Зеландія

Поштове відправлення з відстеженням

11–32 робочі дні

Переглянути всі відомості про Нову Зеландію

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина терміну: близько 20 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	NZ Post зазвичай здійснює визначену поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Перевірка біобезпеки є суворою; точно декларуйте харчові продукти, рослини та матеріали тваринного походження.

Сінгапур

EMS або поштове відправлення з відстеженням

8–22 робочих днів

Переглянути всі відомості про Сінгапур

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина терміну: близько 13 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	Singapore Post зазвичай здійснює поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Діють правила щодо GST і контрольованих товарів; надавайте чіткі дані про вартість і вміст.

Малайзія

Поштове відправлення з відстеженням

10–30 робочих днів

Переглянути всі відомості про Малайзію

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина діапазону: близько 18 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	Pos Malaysia зазвичай здійснює поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Для обмежених товарів і перевірки імпортного податку можуть знадобитися підтвердні документи.

Індія

EMS або поштове відправлення з відстеженням

12–35 робочих днів

Переглянути всі відомості про Індію

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина терміну: близько 21 робочого дня.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	India Post зазвичай здійснює визначену поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Імпортна оцінка та неповні контактні дані одержувача можуть затримати остаточне оформлення.

Об’єднані Арабські Емірати

EMS або поштове відправлення з відстеженням

8–24 робочих днів

Переглянути всі відомості про Об’єднані Арабські Емірати

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина терміну: близько 14 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	Emirates Post зазвичай здійснює визначену поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Точна адреса, номер телефону та відповідний вимогам опис вмісту важливі для доставки й митного оформлення.

Саудівська Аравія

EMS або поштове відправлення з відстеженням

10–28 робочих днів

Переглянути всі відомості про Саудівську Аравію

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина терміну: близько 17 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	SPL зазвичай здійснює визначену поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Дані національної адреси, контактні дані одержувача та допустимість товару слід ретельно перевірити.

Бразилія

Поштове відправлення з відстеженням

20–50 робочих днів

Переглянути всі відомості про Бразилію

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина терміну: близько 32 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	Correios зазвичай здійснює визначену поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Дані податкової ідентифікації одержувача, імпортна оцінка та запити на оплату можуть суттєво вплинути на термін доставки.

Чилі

Поштове відправлення з відстеженням

15–40 робочих днів

Переглянути всі відомості про Чилі

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина діапазону: близько 26 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	CorreosChile зазвичай здійснює визначену поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Митна оцінка та тривале внутрішнє транспортування на великі відстані можуть збільшити період після прибуття.

Південно-Африканська Республіка

Поштове відправлення з відстеженням

18–45 робочих днів

Переглянути всі відомості про Південно-Африканську Республіку

Середня кількість днів доставки	Орієнтовна середина терміну: близько 29 робочих днів.
Партнер на останній милі / перевізник, якому передається відправлення	South African Post Office зазвичай здійснює визначену поштову доставку.
Поради щодо митного оформлення та очищення	Митна перевірка та організація місцевого отримання можуть спричинити тривалі перерви після прибуття.

Орієнтовні діапазони починаються після фізичного приймання поштового відправлення та не враховують безстрокове митне затримання, дії щодо заборонених предметів, відсутність відповіді одержувача або процедуру повернення. Вихідні, державні свята, пікові сезони, доступність авіарейсів, доставка у віддалені райони та затримки під час обміну подіями можуть змінити як діапазон, так і його середину.

Поширені проблеми з відстеженням і способи їх вирішення

Почніть з останньої події, її місця та установи, яка фізично зберігала відправлення. Одержувач відповідає за місцевий доступ і запити митниці; відправник у багатьох ситуаціях контролює поштові записи, офіційні запити до поштової служби та повернення коштів від продавця.

Проблема та рішення

Відображена проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер

Помилка введення, використано ідентифікатор замовлення, непідтримувана служба або неповний ідентифікатор.

Переглянути рішення для недійсного номера

Спершу перевірте	Порівняйте кожен символ із квитанцією та видаліть пробіли або дефіси.
Негайна дія	Спробуйте офіційний трекер і 17TRACK; попросіть відправника підтвердити номер перевізника.
Коли слід звертатися далі	Зверніться далі, якщо квитанція відправника підтверджує номер, але обидві системи відхиляють його після прийняття.
До кого звертатися	Спочатку до відправника або продавця, потім до поштового оператора, який прийняв відправлення.

Немає подій відстеження

Відправлення могли не прийняти, дані могли ще не синхронізуватися або служба може пропонувати обмежене відстеження.

Переглянути рішення для відсутності подій відстеження

Спершу перевірте	Підтвердьте дату відправлення, назву служби та квитанцію про прийняття.
Негайна дія	Запитайте відправника, чи відбулося фактичне передавання відправлення.
Коли слід звертатися далі	Скористайтеся спеціальною процедурою запиту служби, якщо офіційний очікуваний термін минув.
До кого звертатися	Відправник і оператор, який прийняв відправлення.

Інформацію про відправлення отримано

Існує електронне попереднє повідомлення без фізичного сканування прийняття.

Переглянути рішення для статусу підготовки до відправлення

Спершу перевірте	Визначте, хто створив етикетку, а хто досі зберігає відправлення.
Негайна дія	Попросіть продавця повідомити фактичну дату відправлення.
Коли слід звертатися далі	Зверніться до продавця, якщо обіцяний термін відправлення минув.
До кого звертатися	Продавець або партнер із доставки, а не непідтверджений перевізник-одержувач.

Тривалий час без оновлень

Магістральне перевезення, пакетне сканування, митне оформлення або затримка обміну подіями.

Переглянути рішення для тривалої перерви між скануваннями

Спершу перевірте	Визначте, чи була остання подія до експорту, після прибуття або на митниці.
Негайна дія	Перевірте трекери поштових операторів країни відправлення та призначення.
Коли слід звертатися далі	Зверніться далі після завершення відповідного стандартного терміну служби або зазначеного терміну.
До кого звертатися	Поточний поштовий оператор; відправник має відкрити офіційний запит, якщо це необхідно.

Очікується передавання партнеру з доставки

Консолідатор або партнер повідомив про відправлення, але ще не надав сканування прийняття від KAZ Post.

Переглянути рішення для очікування передавання партнеру

Спершу перевірте	Пошукайте подію фактичного прийняття від KAZ Post.
Негайна дія	Попросіть продавця або партнера надати підтвердження передавання.
Коли слід звертатися далі	Зверніться далі, якщо зобов’язання продавця щодо відправлення минуло, а прийняття не зафіксовано.
До кого звертатися	Продавець або партнер із доставки, доки KAZ Post не зафіксує отримання.

Проблема з доставкою або невдала спроба

Немає доступу, одержувач відсутній, проблема з адресою, необхідність оплати або місцева операційна проблема.

Переглянути рішення для проблеми з доставкою

Спершу перевірте	Прочитайте детальну причину та перевірте всі повідомлення про доставку.
Негайна дія	Дотримуйтеся інструкцій щодо отримання або зв’яжіться з місцевим відділенням доставки.
Коли слід звертатися далі	Вживайте заходів до завершення відповідного терміну зберігання.
До кого звертатися	Місцевий оператор, у якого зберігається відправлення.

Неправильна адреса

Відсутні номер квартири, поштовий індекс, ім’я або дані адреси призначення.

Переглянути рішення для неправильної адреси

Спершу перевірте	Порівняйте адресу замовлення із записом адреси на етикетці відправника.
Негайна дія	Відправник має запитати оператора, який прийняв відправлення, чи дозволено внесення виправлень.
Коли слід звертатися далі	Дійте до початку обробки повернення.
До кого звертатися	Відправник, продавець і поточний місцевий оператор.

Затримано митницею

Оцінювання, відсутні документи, заборонений вміст або несплачені збори.

Переглянути рішення щодо затримання на митниці

Спершу перевірте	Перевірте наявність офіційного запиту та правильність рахунка-фактури, вартості й опису вмісту.
Негайна дія	Надайте запитувану інформацію або сплатіть нараховані збори через офіційний канал.
Коли слід звертатися далі	Дотримуйтеся конкретних інструкцій органу; універсального кінцевого терміну митного оформлення не існує.
До кого звертатися	Митниця країни призначення або канал митного оформлення поштового оператора країни призначення.

Доставлено, але не отримано

Доставка в безпечне місце, приймання на ресепшені, помилка в адресі, передчасне сканування або втрата після доставки.

Переглянути рішення для випадку «доставлено, але не отримано»

Спершу перевірте	Перевірте поштову скриньку, вхід, місце для посилок, ресепшен, членів домогосподарства та сусідів.
Негайна дія	Запросіть деталі доставки або підтвердження в місцевому відділенні доставки та повідомте відправника.
Коли слід звертатися далі	Негайно передайте питання на вищий рівень, якщо місцеві перевірки не допомогли знайти відправлення.
До кого звертатися	Спочатку місцевий оператор доставки; відправник або продавець — для розслідування та вирішення питання щодо покупки.

Втрачено або пошкоджено

Відправлення неможливо знайти, воно прибуло пошкодженим або в ньому бракує вмісту.

Переглянути рішення для втрачених або пошкоджених відправлень

Спершу перевірте	Підтвердьте вид послуги, докази приймання, останнє сканування та видимий стан упаковки.
Негайна дія	Збережіть відправлення, вміст, етикетку та всю упаковку; сфотографуйте пошкодження перед утилізацією.
Коли слід звертатися далі	Скористайтеся чинним строком подання запиту або претензії, установленим оператором, який прийняв відправлення, для відповідної послуги.
До кого звертатися	Зазвичай поштовий процес розпочинає відправник; покупець також звертається до продавця.

Повернення відправнику

Недоставна адреса, відмова від отримання, пропущений строк зберігання, митна проблема або заборонений вміст.

Переглянути рішення щодо повернення відправнику

Спершу перевірте	Прочитайте причину повернення та визначте, чи розпочалося зворотне транспортування.
Негайна дія	Одержувач має повідомити відправника; відправник не повинен повторно надсилати відправлення, доки причину не буде усунуто.
Коли слід звертатися далі	Передайте питання на вищий рівень, якщо відстеження не оновлюється довше, ніж це передбачено очікуваним строком маршруту повернення.
До кого звертатися	Відправник, продавець і поштовий оператор, який прийняв початкове відправлення.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передавання перевізникам

KAZ Post контролює поштові етапи відправлення в країні походження для відправлень, що вивозяться з Казахстану. Транспортні партнери, митні органи та поштовий оператор країни призначення контролюють наступні етапи. Дані про електронне відправлення, фізичне зберігання та видимість відстеження можуть передаватися в різний час.

Міжнародний маршрут

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна організація

Приймання в Казахстані

KAZ Post після фізичного сканування під час приймання

Переглянути всі деталі щодо приймання в Казахстані

Типова подія відстеження	Прийнято або отримано у поштовому відділенні.
Що відбувається	Відправлення потрапляє до поштової мережі та перевіряється для маршрутизації.
Чи може змінитися номер відстеження?	Номер S10, виданий KAZ Post, зазвичай залишається поштовим ідентифікатором.
Звичайний проміжок без оновлень	Короткий проміжок часу до першої події сортування.
Що має робити клієнт	Збережіть квитанцію та перевірте дані на етикетці.

Сортування в країні походження та експортне оформлення

Обробка KAZ Post і мережа обміну вихідними відправленнями

Переглянути всі деталі щодо експортного оформлення

Типова подія відстеження	Оброблено, відправлено або прибуло до установи обміну вихідними відправленнями.
Що відбувається	Сортування, перевірка митних даних і підготовка до міжнародного відправлення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні, якщо це поштове відправлення S10.
Звичайний проміжок без оновлень	Можливо між скануваннями на об’єктах або під час очікування на доступні потужності для відправлення.
Що має робити клієнт	Переконайтеся, що декларацію заповнено правильно; у разі запиту відправник відповідає за виправлення документів.

Експортний митний контроль і безпека

Органи влади Казахстану та поштовий оператор у межах їхніх відповідних повноважень

Переглянути всі відомості про експортний митний контроль і безпеку

Типова подія відстеження	Пред’явлено митниці, затримано або дозволено до експорту.
Що відбувається	Органи влади перевіряють допустимість і дотримання вимог щодо експорту.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні.
Звичайний проміжок без оновлень	Універсального строку митного оформлення не існує.
Що має робити клієнт	Якщо запитано документи, відповідайте лише через офіційні канали.

Міжнародне магістральне перевезення

Контрактні перевізники та мережа поштового обміну

Переглянути всі відомості про міжнародне магістральне перевезення

Типова подія відстеження	Відправлення з вихідної установи міжнародного поштового обміну.
Що відбувається	Відправлення переміщується між країнами та може проходити транзитом через проміжний вузол.
Чи може змінитися номер відстеження?	Поштовий номер зазвичай залишається незмінним; внутрішні номери контейнерів або транспортні ідентифікатори можуть відрізнятися.
Звичайний проміжок без оновлень	Можлива перерва в оновленні даних на кілька днів, оскільки окремі відправлення можуть не скануватися під час транзиту.
Що має робити клієнт	Відстежуйте відправлення в системах країни відправлення та країни призначення, а не вважайте, що воно не рухається.

Прибуття до установи міжнародного поштового обміну країни призначення

Призначений поштовий оператор країни призначення

Переглянути всі відомості про прибуття до установи міжнародного поштового обміну країни призначення

Типова подія відстеження	Прибуття до вхідної установи міжнародного поштового обміну.
Що відбувається	Оператор країни призначення приймає або реєструє відправлення та готує його до імпортного контролю.
Чи може змінитися номер відстеження?	Номер S10 може й надалі використовуватися; також може бути створено внутрішній ідентифікатор країни призначення.
Звичайний проміжок без оновлень	Можлива перерва між отриманням депеші, скануванням окремого відправлення та пред’явленням митниці.
Що має робити клієнт	Перевірте дані в оператора країни призначення, використовуючи той самий номер.

Імпортний митний контроль

Митний орган країни призначення

Переглянути всі відомості про імпортний митний контроль

Типова подія відстеження	Пред’явлено митниці, затримано, запитано інформацію або випущено.
Що відбувається	Органи влади перевіряють вміст, вартість, податки, обмеження та документацію.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні, хоча може бути присвоєно номер митної справи.
Звичайний проміжок без оновлень	Універсального строку митної обробки не існує.
Що має робити клієнт	Імпортер або одержувач повинен надати документи та сплатити передбачені законом збори після отримання офіційної вказівки.

Фізичне передавання партнеру

Поштовий оператор країни призначення після фактичного отримання

Переглянути всі відомості про фізичне передавання партнеру

Типова подія відстеження	Отримано оператором країни призначення або оброблено на об’єкті в країні призначення.
Що відбувається	Відповідальність переходить від мережі міжнародного обміну до внутрішньої мережі країни призначення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Пошук за початковим номером часто залишається доступним; використовуйте пов’язаний номер доставки останньої милі, лише якщо його явно надано.
Звичайний проміжок без оновлень	Електронне попереднє повідомлення може передувати фізичному отриманню, тому перше сканування прийняття в країні призначення є визначальним.
Що має робити клієнт	Не вважайте попереднє повідомлення доказом передавання.

Остання миля та доставка

Місцевий поштовий оператор країни призначення

Переглянути всі відомості про доставку останньої милі

Типова подія відстеження	У відділенні доставки, передано кур’єру для доставки, доступно для отримання або доставлено.
Що відбувається	Оператор країни призначення виконує остаточне сортування та доставку.
Чи може змінитися номер відстеження?	Часто ні для поштових відправлень, хоча місцеві системи можуть пов’язати з ними інший ідентифікатор.
Звичайний проміжок без оновлень	Зворотна передача локальної події до KAZ Post або агрегаторів може затримуватися.
Що має робити клієнт	З питань доступу до доставки, отримання та підтвердження доставки звертайтеся до оператора країни призначення.

Керування доставкою та можливості після відправлення

Варіанти доставки залежать від продукту, поточного місцезнаходження та місцевого оператора. Запит не означає успішної зміни, особливо після відправлення, митного оформлення або призначення до маршруту доставки.

Керування доставкою

Варіант

Хто може подати запит

Отримання у вказаному поштовому відділенні

Правомочний одержувач або уповноважена особа відповідно до місцевих правил ідентифікації

Переглянути всі деталі щодо отримання у поштовому відділенні

Право на отримання	Подія відстеження або повідомлення має направити відправлення до місця отримання.
Кінцевий термін/доступний етап	Протягом відповідного місцевого терміну зберігання, зазначеного в повідомленні або поштовим відділенням, де зберігається відправлення.
Плата	Будь-яка плата залежить від послуги та місцевих умов.
Гарантовано?	Видача залежить від ідентифікації, уповноваження та виконання платіжних або митних вимог.
Посилання на офіційну дію	Офіційний вебсайт KAZ Post

Виправлення адреси або втручання щодо повернення

Зазвичай відправник через оператора, який прийняв відправлення

Переглянути всі деталі щодо виправлення адреси або втручання щодо повернення

Право на отримання	Залежить від поштових правил, продукту та того, чи дозволяє операційна обробка втручання.
Кінцевий термін/доступний етап	Подайте запит якомога раніше та до доставки або незворотного переміщення для повернення.
Плата	Будь-яка плата визначається поточними поштовими умовами.
Гарантовано?	Ні; операційні та юридичні обмеження можуть унеможливити зміну.
Посилання на офіційну дію	Офіційний вебсайт KAZ Post

Повторна доставка або отримання в країні призначення

Одержувач через поштового оператора країни призначення

Переглянути всі деталі щодо варіантів доставки в країні призначення

Право на отримання	Визначається продуктом оператора країни призначення та місцевими правилами доставки.
Кінцевий термін/доступний етап	Після прибуття до мережі країни призначення та до повернення.
Плата	Застосовуються правила країни призначення.
Гарантовано?	Ні; не кожен міжнародний поштовий продукт підтримує повторну доставку або перенаправлення.
Посилання на офіційну дію	Знайти визначеного оператора країни призначення через UPU

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Перевірка відстеження, поштовий запит, претензія щодо компенсації, повернення поштового збору та повернення коштів продавцем є окремими процесами. Збережіть квитанцію, етикетку, відправлення, вміст і пакування та дотримуйтеся актуальних умов подання для придбаної послуги.

Претензії та повернення коштів

Процес

Використовується, коли

Запит щодо відстеження

Відправлення затримується або має незрозумілий проміжок між скануваннями.

Переглянути всі деталі щодо запиту на відстеження

Хто подає	Відправник або одержувач можуть запитати інформацію про статус; для офіційного міжнародного запиту може знадобитися відправник.
Найраніший/найпізніший час подання	Використовуйте поточний період для запитів, що стосується конкретної послуги та визначений оператором, який прийняв відправлення.
Необхідні докази	Номер відстеження, дата відправлення, послуга, дані відправника й одержувача, квитанція та остання подія.
Можливий результат	Уточнення статусу, запит на розшук або вказівка зачекати чи подати претензію.
Офіційне посилання	Офіційний вебсайт KAZ Post

Претензія щодо втрати, пошкодження або відсутнього вмісту

Поштова відправлення з оголошеною цінністю втрачено, пошкоджено або воно надійшло з відсутнім вмістом.

Переглянути всі деталі щодо претензії про втрату або пошкодження

Хто подає	Відправник зазвичай зберігає поштову квитанцію та має договірні відносини щодо пересилання; для підтвердження пошкодження може знадобитися участь одержувача.
Найраніший/найпізніший час подання	Дотримуйтеся поточного строку для конкретної послуги та внутрішнього або міжнародного маршруту.
Необхідні докази	Оригінал квитанції, номер відстеження, підтвердження вартості, опис вмісту, фотографії та збережене пакування.
Можливий результат	Розслідування, запит доказів, компенсація в межах застосовних лімітів відповідальності або відмова.
Офіційне посилання	Офіційний вебсайт KAZ Post

Повернення коштів або заміна товару продавцем

Покупець не отримав товар або отримав пошкоджений товар за договором купівлі-продажу.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів продавцем

Хто подає	Покупець звертається до продавця або торговельного майданчика; продавець окремо опрацьовує поштову претензію.
Найраніший/найпізніший час подання	Застосовуються правила захисту покупців продавця або торговельного майданчика.
Необхідні докази	Дані замовлення, відстеження, фотографії, листування та підтвердження доставки.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна товару, відмова або запит додаткових доказів.
Офіційне посилання	Скористайтеся автентифікованим каналом підтримки замовлень продавця.

17TRACK не може схвалювати компенсації, повернення вартості пересилання, страхові виплати або повернення коштів за покупки в інтернеті.

Обмеження на доставку та спеціальне оброблення

Приймання поштового відправлення не скасовує вимог авіаційного, митного законодавства або законодавства країни призначення. Перед відправленням перевірте конкретний товар, вид транспорту та пункт призначення; наведений нижче підсумок не є повним переліком правових норм.

Обмеження щодо пересилання

Категорія

Заборонені або обмежені

Вибухові речовини, легкозаймисті матеріали та небезпечні хімікати

Зазвичай заборонені або суворо регулюються

Переглянути деталі обмежень щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Феєрверки, паливо, певні аерозолі, корозійні та токсичні речовини.
Основна вимога до вмісту/пакування	Звичайне поштове пакування не може зробити заборонений небезпечний вантаж прийнятним для пересилання.
Обмеження транспортування	Правила авіаперевезень є особливо суворими.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Відмова в прийманні, затримання службою безпеки, повернення, конфіскація або утилізація відповідно до законодавства.
Офіційні правила	Рекомендації UPU щодо небезпечних вантажів

Літієві батареї та електронні пристрої

Обмеження залежать від типу батареї, способу встановлення, кількості, стану та маршруту

Переглянути деталі обмежень щодо літієвих батарей

Типові приклади	Телефони, ноутбуки, павербанки та окремі акумуляторні батареї.
Основна вимога до вмісту/пакування	Контакти мають бути захищені, а пристрої — надійно закріплені; окремі батареї можуть не прийматися для авіаперевезень поштою.
Обмеження транспортування	Застосовуються всі правила країни відправлення, авіакомпанії, транзиту та призначення.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Перевірка службою безпеки, відмова в перевезенні, зміна маршруту або повернення.
Офіційні правила	Рекомендації UPU щодо небезпечних вантажів

Зброя, наркотики та незаконні товари

Заборонені або контролюються законодавством

Переглянути деталі обмежень щодо контрольованих товарів

Типові приклади	Незаконні наркотики, зброя без ліцензії та незаконні контрафактні товари.
Основна вимога до вмісту/пакування	Пакування не робить заборонений вміст законним.
Обмеження транспортування	Допустимість визначається законодавством країни та країни призначення.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання, конфіскація, розслідування або повернення.
Офіційні правила	Перед відправленням перевірте актуальні умови KAZ Post

Рідини, швидкопсувні та крихкі предмети

Обмежені або приймаються лише за умов, визначених для конкретного товару

Переглянути деталі обмежень щодо рідин і швидкопсувних товарів

Типові приклади	Косметика, харчові продукти, біологічні матеріали, скло та товари, чутливі до температури.
Основна вимога до вмісту/пакування	Необхідні герметична упаковка, амортизаційний захист і допустимість доставки в пункт призначення.
Обмеження транспортування	Деякі предмети не можна перевозити повітрям або вони можуть не витримати поштового перевезення без спеціалізованої послуги.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Огляд, пошкодження через витік, відмова або знищення.
Офіційні правила	Перед відправленням перевірте актуальні умови KAZ Post

Служба підтримки клієнтів

Використовуйте офіційний вебсайт для отримання актуальних каналів зв’язку, а також звертайтеся до поштового оператора, який утримує відправлення, з операційними питаннями. Щодо проблем із доставкою на останній милі за кордон зазвичай краще звертатися до оператора країни призначення, оскільки він може детальніше пояснити порядок отримання, спроби доставки та місцеве підтвердження вручення.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Офіційний вебсайт і відстеження

https://post.kz/

Переглянути всі відомості про вебсайт KAZ Post

Найкраще підходить для	Офіційного відстеження, актуальної інформації про послуги, інформації про відділення та актуальних каналів підтримки.
Регіон/мова	Казахстан; доступність мов відображається в поточному інтерфейсі вебсайту.
Години роботи та часовий пояс	Вебсайт доступний онлайн; години роботи відділень і каналів із працівниками залежать від місця розташування.
Підготуйте таку інформацію	Номер відстеження, дату відправлення, послугу та останню подію.
Важливе обмеження	Саме відстеження не може змінити спосіб доставки або схвалити компенсацію.

Відділення KAZ Post

Знайти актуальну інформацію про відділення через KAZ Post

Переглянути всі відомості про підтримку у відділеннях

Найкраще підходить для	Отримання, підтвердження особи, питання щодо поштової квитанції та приймання відправлення.
Регіон/мова	Обслуговування в місцевому відділенні Казахстану.
Години роботи та часовий пояс	Скористайтеся актуальним переліком місць розташування для цього відділення.
Підготуйте таку інформацію	Документ, що посвідчує особу, номер відстеження, повідомлення та квитанція, якщо це необхідно.
Важливе обмеження	Відділення, яке не утримує відправлення, може мати обмежені можливості для зміни його переміщення.

Поштовий оператор країни призначення

Довідник країн-членів UPU

Переглянути всі відомості про підтримку оператора країни призначення

Найкраще підходить для	Імпортне оформлення, спроби доставки на місцевому рівні, отримання та підтвердження доставки після передачі.
Регіон/мова	Застосовуються правила країни призначення та підтримувані мови.
Години роботи та часовий пояс	Скористайтеся офіційною сторінкою контактів оператора країни призначення.
Підготуйте таку інформацію	Номер S10, адреса одержувача, останнє сканування в країні призначення, документ, що посвідчує особу, та митне повідомлення.
Важливе обмеження	Оператор країни призначення не може вирішити проблему відсутності передачі відправлення з країни походження до його фізичного отримання.

Для ефективного подальшого звернення підготуйте номер відстеження, дату відправлення, адреси відправника й одержувача, точний тип послуги, останню подію та місце, опис відправлення, підтвердження вартості, квитанцію, фотографії та збережену упаковку. Покупцеві також слід зберегти дані замовлення та листування з продавцем.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Відстеження для споживачів підходить для індивідуальних перевірок. Компанії, які працюють із KAZ Post та іншими перевізниками, можуть використовувати мультиканальний API 17TRACK для реєстрації, уніфікованої обробки статусів та інтеграційних процесів. Офіційну інтеграцію для розробників KAZ Post слід реалізовувати лише на основі актуальної документації та облікових даних, наданих KAZ Post.

Порівняння Developer/API

Варіант

Постачальник

Вебвідстеження для споживачів

KAZ Post

Переглянути всі відомості про відстеження KAZ Post для споживачів

Охоплення перевізників	KAZ Post і поштові події, доступні для відповідних обмінних відправлень.
Основне використання	Ручна перевірка статусу споживачами та працівниками служби підтримки.
Автентифікація	Використовуйте поточний процес на вебсайті.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Не слід припускати, що споживча перевірка надає функціональність пакетної обробки або webhook для розробників.
Актуальна документація для розробників	Офіційний вебсайт KAZ Post
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Дійте лише на основі документації та доступу, наданих через поточний офіційний канал.

API відстеження для кількох перевізників

17TRACK

Переглянути всі відомості про API 17TRACK

Охоплення перевізників	Підтримка кількох перевізників і поштових операторів у 17TRACK.
Основне використання	Реєстрація відправлень, централізована видимість і стандартизована інтеграція з кількома перевізниками.
Автентифікація	Ключ API у заголовку запиту 17token.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Використовуйте можливості та обмеження, описані в документації до підключеного продукту API 17TRACK.
Актуальна документація для розробників	Документація API 17TRACK
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте наразі задокументовані кінцеві точки v2.4 замість копіювання старих прикладів інтеграції.

Поширені запитання про KAZ Post

1. Як відстежити мою посилку KAZ Post?

Введіть трекінговий номер перевізника на офіційному вебсайті KAZ Post або в 17TRACK. Після міжнародної передачі також скористайтеся трекером поштового оператора країни призначення.

2. Де знайти трекінговий номер KAZ Post?

Трекінговий номер зазвичай указано на поштовій квитанції відправника, транспортній етикетці, електронному листі продавця про відправлення або на сторінці логістики торговельного майданчика. Номер замовлення не є автоматично поштовим трекінговим номером.

3. Який вигляд має міжнародний трекінговий номер KAZ Post?

Ідентифікатор UPU S10, виданий у Казахстані, зазвичай містить дві літери, дев’ять цифр і KZ, наприклад AA ### ### ### KZ. Наведений приклад замасковано, тому його не можна використовувати для відстеження реального відправлення.

4. Коли з’явиться перша подія відстеження KAZ Post?

Перша операційна подія з’являється після приймання або обробки відправлення поштовою мережею. Електронна інформація про відправлення може з’явитися раніше й не підтверджує його фізичного приймання.

5. Чому відстеження KAZ Post не оновлюється?

Відправлення може переміщуватися між об’єктами, очікувати транспортування, проходити митний огляд або чекати на обмін подіями з боку іншого оператора. Перевірте місце події та порівняйте дані KAZ Post з даними оператора країни призначення.

6. Скільки часу займає доставка KAZ Post?

Термін доставки залежить від послуги, маршруту, часу завершення приймання, митного оформлення та оператора країни призначення. Орієнтуйтеся на стандартний термін, указаний для придбаного продукту, а не сприймайте оцінку трекера як гарантію.

7. Що робити після невдалої спроби доставки KAZ Post?

Прочитайте деталі події та повідомлення про доставку, а потім зв’яжіться з місцевим відділенням, де зберігається відправлення. Дійте до завершення місцевого терміну зберігання, оскільки інакше відправлення можуть повернути.

8. Що робити, якщо KAZ Post указує, що доставлено, але я нічого не отримав?

Спочатку перевірте поштову скриньку, вхід, рецепцію, членів домогосподарства та сусідів. Потім запросіть деталі доставки в місцевому відділенні та без зволікань повідомте відправника або продавця.

9. Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення KAZ Post?

Збережіть квитанцію, відправлення, етикетку, вміст і пакування, сфотографуйте пошкодження та скористайтеся поточним процесом подання претензій для відповідної послуги. Зазвичай саме відправник має договір про приймання і повинен ініціювати поштове розслідування.

10. Як зв’язатися з KAZ Post щодо відстеження?

Скористайтеся поточним контактним каналом або каналом відділення, опублікованим на офіційному вебсайті KAZ Post. Перед зверненням до служби підтримки підготуйте трекінговий номер, дату відправлення, послугу, адреси та останню подію.

11. Чи означає KZ наприкінці, що KAZ Post наразі зберігає відправлення?

Ні. В ідентифікаторі S10 KZ позначає поштову адміністрацію, яка видала номер; це не підтверджує поточне фізичне володіння відправленням. Оператор країни призначення може зберігати й доставляти відправлення, хоча номер і надалі закінчується на KZ.

12. Чи можуть перші дві літери визначити точну послугу KAZ Post?

Літери визначають сімейство індикаторів послуги S10, але точний придбаний продукт, його характеристики та зобов’язання слід перевіряти за квитанцією й офіційним відстеженням. Не слід використовувати префікси як безумовну гарантію послуги.

13. Хто відповідає за міжнародну посилку після її відправлення KAZ Post?

Відповідальність змінюється залежно від етапу: транспортні партнери переміщують відправлення, митниця контролює оформлення, а поштовий оператор країни призначення відповідає за внутрішню обробку та доставку на останній милі. Найновіше сканування під час приймання є вагомішим доказом зберігання, ніж електронне попереднє повідомлення.

14. Чи означає прибуття до внутрішнього пункту обміну, що митне оформлення KAZ Post завершено?

Ні. Це означає, що відправлення дісталося поштового шлюзу країни призначення; митне пред’явлення, оцінювання та випуск можуть відбутися пізніше. Дочекайтеся чіткої події про випуск або подальшу обробку.

15. Чи можна використовувати іноземний трекінговий номер у KAZ Post?

Номер S10 іноземної пошти може залишатися доступним для пошуку, коли KAZ Post отримує вхідне відправлення в Казахстані. Те, що KAZ Post відстежує номер, не означає, що його видала KAZ Post.

16. Чому пошта країни призначення може показувати новішу подію, ніж KAZ Post?

Оператор країни призначення створює події місцевої обробки та доставки, а обмін цими подіями з іншими системами може потребувати часу. Щоб отримати найсвіжіші операційні відомості, перевірте оператора, який наразі зберігає відправлення.

17. Чи оминає KAZ Post EMS митницю?

Ні. EMS забезпечує пріоритетну поштову обробку, але відправлення все одно підлягає експортному контролю безпеки, імпортному митному оформленню, оподаткуванню та обмеженням країни призначення. Прискорена обробка не гарантує термін митного випуску.

18. Чи можуть компанії відстежувати відправлення KAZ Post через API?

Компанії можуть використовувати задокументований API 17TRACK для відстеження відправлень кількох перевізників. Будь-яка пряма інтеграція з KAZ Post повинна використовувати лише актуальні облікові дані та документацію розробника, надані через офіційний канал KAZ Post.

API відстеження

Наведений нижче код не вигадує кінцеву точку KAZ Post. Отримуйте будь-які відомості про пряму інтеграцію з перевізником від KAZ Post. Для 17TRACK замініть заповнювачі номера відстеження та коду перевізника на перевірені значення зі свого облікового запису й поточного списку перевізників.

# 1. KAZ Post official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain endpoint, method, authentication and credentials directly from KAZ Post.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until it is validated
# against the current 17TRACK carrier list or your API account.