Kaz Post Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo Kaz Post a skontrolujte najnovší stav zásielky.

Sledovať

O KAZ Post

KAZ Post je spotrebiteľský názov používaný na tejto stránke pre určeného poštového prevádzkovateľa Kazachstanu, akciovú spoločnosť Kazpost. KAZ Post prijíma a doručuje vnútroštátne poštové zásielky a vymieňa si medzinárodnú poštu s inými určenými poštovými prevádzkovateľmi v rámci siete Svetovej poštovej únie. Počas medzinárodnej prepravy sa preto môže fyzický správca zásielky zmeniť, aj keď sa naďalej používa jedno poštové sledovacie číslo.

Prehľad dopravcu

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	Akciová spoločnosť Kazpost
Oficiálna webová stránka	https://post.kz/
Typ dopravcu	Národný poštový prevádzkovateľ poskytujúci vnútroštátne a medzinárodné poštové služby
Primárny región	Kazachstan s medzinárodnou výmenou pošty prostredníctvom globálnej poštovej siete
Stránka sledovania	Oficiálna webová stránka KAZ Post
Medzinárodný status	Určený prevádzkovateľ Kazachstanu v sieti Svetovej poštovej únie

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt

Typ subjektu

Akciová spoločnosť Kazpost

Kanonický poštový prevádzkovateľ

Zobraziť všetky podrobnosti o akciovej spoločnosti Kazpost

Vzťah ku KAZ Post	Akciová spoločnosť Kazpost je právny poštový subjekt, ktorý je na tejto stránke zastúpený zobrazovaným názvom KAZ Post.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Tento subjekt prijíma, spracúva alebo doručuje poštové zásielky vo svojej prevádzkovej sieti.
Oficiálne dôkazy	Informácie o Kazachstane ako členskej krajine UPU

EMS

Expresná poštová služba

Zobraziť všetky podrobnosti o EMS

Vzťah ku KAZ Post	KAZ Post sa zúčastňuje na medzinárodnej kooperatívnej službe EMS pre oprávnené expresné poštové zásielky.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Zásielky EMS vo všeobecnosti používajú poštové identifikátory, ktoré možno sledovať u zúčastnených prevádzkovateľov.
Oficiálne dôkazy	Informácie o prevádzkovateľovi EMS v Kazachstane

Svetová poštová únia

Medzivládna poštová organizácia

Zobraziť všetky podrobnosti o Svetovej poštovej únii

Vzťah ku KAZ Post	Rámec Svetovej poštovej únie podporuje výmeny medzi KAZ Post a určenými operátormi v iných členských krajinách.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Normy UPU vysvetľujú, prečo môže byť medzinárodný poštový identifikátor rozpoznaný operátorom v krajine pôvodu aj operátorom v cieľovej krajine.
Oficiálne dôkazy	Poštové normy UPU

Poštový operátor v cieľovej krajine

Medzinárodné odovzdanie a partner poslednej míle

Zobraziť všetky podrobnosti o poštových operátoroch v cieľových krajinách

Vzťah ku KAZ Post	Určený operátor v cieľovej krajine môže prijať zásielku od KAZ Post, poskytnúť podporu pri spracovaní dovozu a zabezpečiť konečné doručenie.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Operátor v cieľovej krajine môže zverejniť najnovšiu udalosť doručenia na poslednej míli skôr, než sa táto udalosť odošle späť spoločnosti KAZ Post.
Oficiálne dôkazy	Členské krajiny UPU a určení operátori

17TRACK

Nezávislá platforma na sledovanie viacerých prepravcov

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK

Vzťah ku KAZ Post	17TRACK zobrazuje dostupné udalosti sledovania získané zo zdrojov údajov prepravcov a logistických spoločností; 17TRACK neprepravuje zásielky KAZ Post.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Používatelia môžu sledovať viacerých prepravcov v jednom rozhraní a môžu vidieť poštové udalosti v krajine pôvodu aj v cieľovej krajine spolu.
Oficiálne dôkazy	Sledovanie zásielok 17TRACK

Stručná odpoveď

Zadajte poštové sledovacie číslo – nie číslo objednávky v obchode – na webovej stránke KAZ Post alebo 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, odstráňte medzery, skontrolujte každý znak, overte, či predajca poskytol sledovacie číslo prepravcu, a počkajte, kým sa vykoná prvé fyzické prijímacie skenovanie. 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie; nemôže prepravovať zásielku, meniť adresu, povoliť doručenie, vystaviť refundáciu ani schváliť poštovú reklamáciu.

Tip: Oznámenie o odoslaní alebo elektronické predbežné avízo znamená, že údaje o zásielke môžu existovať. Nedokazuje to však, že KAZ Post alebo operátor v cieľovej krajine zásielku fyzicky prijal.

Ako sledovať zásielky KAZ Post

Použite oficiálny kanál na zobrazenie vlastného záznamu udalostí prepravcu alebo použite 17TRACK, ak medzinárodná zásielka môže zahŕňať viac než jedného poštového operátora.

Oficiálne sledovanie: otvorte post.kz, vyhľadajte sledovanie zásielky, zadajte celé sledovacie číslo a skontrolujte najnovšiu udalosť, miesto udalosti a dátum.
17TRACK: otvorte 17TRACK, vložte číslo, vyberte KAZ Post, ak je potrebné opraviť automatickú detekciu prepravcu, a porovnajte udalosti v krajine pôvodu a v cieľovej krajine.
Kontrola u pošty v cieľovej krajine: po medzinárodnom príchode alebo odovzdaní zadajte rovnaké poštové číslo UPU na webovej stránke operátora v cieľovej krajine. Druhý identifikátor poslednej míle použite iba vtedy, keď ho prepravca alebo predajca výslovne poskytne.

Kde nájsť správny identifikátor

Identifikátor	Ako ho používať
Sledovacie číslo	Použite číslo vydané prepravcom alebo poštou v krajine pôvodu, ktoré je uvedené na potvrdenke, poštovom štítku, potvrdení o odoslaní alebo logistickej stránke trhoviska.
Číslo objednávky	Použite ho pri komunikácii s obchodníkom, nie ako náhradu poštového sledovacieho čísla.
Referencia obchodníka	Použite ju v rámci interného procesu podpory predajcu, pokiaľ prepravca túto referenciu výslovne neprijíma.
Číslo colného konania alebo colného vyhlásenia	Použite ho pri colnej komunikácii, ak sa vyžaduje; automaticky nejde o identifikátor na sledovanie zásielky.
Číslo poslednej míle	Použite ho na stránke prepravcu v cieľovej krajine, ak bol poskytnutý výslovne prepojený identifikátor.

Ak odosielateľ nezakúpil poštovú službu so sledovaním, úplné sledovanie jednotlivých míľnikov nemusí existovať. Pred nahlásením neplatného čísla požiadajte odosielateľa o podací doklad a presný názov služby.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Medzinárodné poštové zásielky bežne používajú štruktúru identifikátora UPU S10: dve písmená, deväť číslic a dvojpísmenový kód krajiny. Pri zásielke očíslovanej spoločnosťou KAZ Post je posledný kód krajiny zvyčajne KZ. Prvé dve písmená sú označenia služby, zatiaľ čo deviata číslica v číselnej časti je kontrolná číslica. Predpony pomáhajú pri klasifikácii, nemali by sa však považovať za absolútnu záruku typu služby.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátora

Normalizovaný vzor

Poštová zásielka UPU S10 odoslaná v Kazachstane

AA ### ### ### KZ

Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátoroch S10 vydaných v Kazachstane

Dĺžka/štruktúra	13 znakov: dve písmená označujúce službu, osem sériových číslic, jedna kontrolná číslica a kód krajiny KZ.
Vydáva	KAZ Post pre oprávnené poštové služby odosielané z Kazachstanu.
Typická služba/použitie	Doporučené, balíkové alebo expresné poštové zásielky v závislosti od prideleného označenia služby.
Kto ho vidí a kde	Odosielateľ ho vidí na potvrdení z priehradky alebo na prepravnom štítku; príjemca ho môže vidieť v správe o odoslaní alebo v objednávke na trhovisku.
Rozsah sledovania	Môžu ho používať KAZ Post a spolupracujúci poštoví operátori v cieľových krajinách, ktorí si vymieňajú udalosti sledovania.
Dôležité upozornenie	Pri vyhľadávaní odstráňte medzery. Z prvých dvoch písmen samotných neurčujte presný produkt ani záväzok týkajúci sa doručenia.

Zásielka S10 v štýle EMS vydaná v Kazachstane

E# ### ### ### KZ

Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátoroch S10 v štýle EMS

Dĺžka/štruktúra	13-znaková štruktúra S10 s označením služby zo série E a kódom krajiny KZ.
Vydáva	KAZ Post pre oprávnené odchádzajúce zásielky EMS.
Typická služba/použitie	Medzinárodný expresný poštový tovar alebo dokumenty prijaté prostredníctvom EMS.
Kto ho vidí a kde	Odosielateľ ho dostane na potvrdení EMS alebo na štítku; kupujúci ho dostanú od odosielateľa alebo obchodníka.
Rozsah sledovania	Spracovanie v mieste pôvodu, medzinárodná výmena a udalosti zúčastnených cieľových služieb EMS.
Dôležité upozornenie	Formát zo série E označuje skupinu identifikátorov expresnej pošty, skutočné prijatie a dostupnosť služby však treba overiť v sledovaní a na podacom potvrdení.

Balíková zásielka S10 vydaná v Kazachstane

C# ### ### ### KZ

Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátoroch S10 pre balíkovú poštu

Dĺžka/štruktúra	13-znaková štruktúra S10 s označením služby zo série C a kódom krajiny KZ.
Vydáva	KAZ Post pre oprávnenú balíkovú zásielku odosielanú z Kazachstanu.
Typická služba/použitie	Medzinárodné poštové balíky.
Kto ho vidí a kde	Zákazníci pri priehradke ho vidia na potvrdení a štítku; príjemcovia z elektronického obchodu ho vidia v informáciách o preprave.
Rozsah sledovania	Udalosti prijatia na pošte, odoslania, výmeny, spracovania v cieľovej krajine a doručenia tam, kde sa vymieňajú.
Dôležité upozornenie	Úplnosť sledovania závisí od služby a výmeny udalostí operátorom v cieľovej krajine.

Doporučená poštová zásielka S10 vydaná v Kazachstane

R# ### ### ### KZ

Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátoroch S10 pre doporučenú poštu

Dĺžka/štruktúra	13-znaková štruktúra S10 s označením služby zo série R a kódom krajiny KZ.
Vydáva	KAZ Post pre oprávnené doporučené poštové zásielky odosielané z Kazachstanu.
Typická služba/použitie	Doporučené listové zásielky vyžadujúce evidované spracovanie.
Kto ho vidí a kde	Odosielateľ ho vidí na potvrdení o podaní doporučenej zásielky; príjemca ho môže dostať od odosielateľa.
Rozsah sledovania	Evidované udalosti sa líšia podľa cieľovej krajiny a produktu.
Dôležité upozornenie	Sledovanie doporučených zásielok môže byť v niektorých krajinách menej podrobné než sledovanie balíkov alebo EMS.

Zahraničná poštová zásielka S10 prichádzajúca do krajiny

AA ### ### ### XX

Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátoroch prichádzajúcich zahraničných poštových zásielok

Dĺžka/štruktúra	13-znakový identifikátor S10 končiaci kódom krajiny pôvodnej poštovej správy, napríklad CN, DE, GB alebo US.
Vydáva	Zahraničný poštový operátor v mieste pôvodu, nie KAZ Post.
Typická služba/použitie	Medzinárodná zásielka odoslaná do Kazachstanu prostredníctvom poštového operátora inej krajiny.
Kto ho vidí a kde	Zámorský odosielateľ ho dostane; príjemca ho vidí v potvrdení obchodníka o odoslaní.
Rozsah sledovania	Rovnaké číslo môže naďalej zobrazovať udalosti aj po tom, ako KAZ Post prijme zásielku v Kazachstane.
Dôležité upozornenie	To, že KAZ Post dokáže zásielku sledovať alebo doručiť, neznamená, že KAZ Post toto číslo vydala.

ID objednávky alebo referenčné ID obchodníka

Formát špecifický pre predajcu

Zobraziť všetky podrobnosti o referenciách obchodníka

Dĺžka/štruktúra	Určuje ho obchodník alebo trhovisko, nie poštový štandard S10.
Vydáva	Obchodník, trhovisko alebo systém na správu objednávok.
Typická služba/použitie	Podpora objednávky, zosúladenie platieb alebo referencia skladu.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci ho vidí na stránke objednávky, faktúre alebo v e-maile s potvrdením.
Rozsah sledovania	Zvyčajne ho možno vyhľadať iba v systéme obchodníka.
Dôležité upozornenie	Ak ID objednávky nevracia žiadny poštový výsledok, požiadajte predajcu o samostatné sledovacie číslo dopravcu.

Stavy sledovania a ich význam

Udalosť sledovania čítajte spolu s jej miestom a časovou pečiatkou. Preložené znenie sa môže líšiť medzi KAZ Post, zahraničným poštovým operátorom a 17TRACK, no prevádzkový cyklus zostáva rovnaký: informácie o zásielke, prijatie, spracovanie, medzinárodná výmena, colné konanie, doručenie na poslednom úseku a doručenie alebo vrátenie.

Rýchle vyhľadávanie stavu

Stav

Fáza cyklu / význam

Informácie o zásielke prijaté

Pred odoslaním: elektronické údaje existujú, ale fyzické prijatie nie je potvrdené.

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatých informáciách o zásielke

Aktuálne zodpovedná strana	Odosielateľ alebo prepravný partner môže mať zásielku stále u seba.
Čo bude nasledovať	Zásielka je odovzdaná spoločnosti KAZ Post a dostane sken prijatia alebo spracovania.
Čo by ste mali urobiť	Ak stav pretrváva, opýtajte sa odosielateľa, kedy došlo k fyzickému odovzdaniu.

Prijatá

Prijatá: poštové zariadenie zaznamenalo prijatie zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatej zásielke

Aktuálne zodpovedná strana	KAZ Post alebo uvedený poštový operátor krajiny pôvodu.
Čo bude nasledovať	Triedenie a odoslanie do ďalšieho spracovateľského zariadenia.
Čo by ste mali urobiť	Nevyžaduje sa žiadna akcia, pokiaľ neskorší pohyb neprekročí predpokladaný čas doručenia.

Spracovaná alebo odoslaná

V preprave: zásielka bola roztriedená alebo odoslaná smerom k inému zariadeniu.

Zobraziť všetky podrobnosti o spracovanej alebo odoslanej zásielke

Aktuálne zodpovedná strana	Poštový operátor alebo zmluvná prepravná sieť uvedená v najnovšej udalosti.
Čo bude nasledovať	Príchod do iného triediaceho centra, výmenného úradu alebo doručovacieho zariadenia.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte ďalší sken; preprava medzi zariadeniami môže spôsobiť výpadok viditeľnosti.

Odoslanie z výstupného výmenného úradu

Medzinárodné odovzdanie: vývozné poštové spracovanie je dokončené a zásielka smeruje do siete cieľovej krajiny.

Zobraziť všetky podrobnosti o odoslaní z výstupného výmenného úradu

Aktuálne zodpovedná strana	Partneri medzinárodnej prepravy a poštovej výmeny; fyzická úschova sa môže zmeniť.
Čo bude nasledovať	Príchod do vstupného výmenného úradu cieľovej krajiny.
Čo by ste mali urobiť	Počas hlavnej prepravy môže dôjsť k výpadku skenovania; odoslanie neinterpretujte ako colné odbavenie pri dovoze.

Príchod do vstupného výmenného úradu

Colné konanie/odovzdanie: zásielka dorazila na poštovú vstupnú bránu cieľovej krajiny.

Zobraziť všetky podrobnosti o príchode do vstupného výmenného úradu

Aktuálne zodpovedná strana	Poštový operátor cieľovej krajiny a v prípade predloženia aj colný orgán cieľovej krajiny.
Čo bude nasledovať	Bezpečnostná alebo colná kontrola, prepustenie a vnútroštátne triedenie.
Čo by ste mali urobiť	Počkajte na udalosť prepustenia alebo spracovania a bezodkladne reagujte na žiadosti o dokumenty alebo platbu.

Zadržaná colnicou

Colné konanie: zásielka čaká na posúdenie, dokumenty, platbu alebo rozhodnutie o prípustnosti.

Zobraziť všetky podrobnosti o zadržaní na colnici

Aktuálne zodpovedná strana	Colný orgán kontroluje odbavenie; poštový operátor môže mať zásielku fyzicky zadržanú.
Čo bude nasledovať	Prepustenie, žiadosť o informácie, výber cla, vrátenie alebo zaistenie podľa platných právnych predpisov.
Čo by ste mali urobiť	Postupujte podľa oficiálnych colných alebo poštových pokynov a uveďte pravdivé informácie o faktúre a obsahu.

Na doručenie

Na doručenie: miestna doručovacia jednotka pridelila zásielku na pokus o doručenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke určenej na doručenie

Aktuálne zodpovedná strana	KAZ Post v Kazachstane alebo prevádzkovateľ posledného úseku doručenia v cieľovej krajine v zahraničí.
Čo bude nasledovať	Doručenie, pokus o doručenie alebo presmerovanie späť na miesto vyzdvihnutia.
Čo by ste mali urobiť	Zabezpečte prístup k adrese a sledujte oficiálne oznámenia.

Doručené

Doručené: prevádzkovateľ zaznamenal dokončenie doručenia na adrese, oprávnenom mieste alebo príjemcovi.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení

Aktuálne zodpovedná strana	Doručenie je zaznamenané ako dokončené; miestna doručovacia jednotka uchováva dôkaz o doručení, ak je k dispozícii.
Čo bude nasledovať	Pokiaľ sa sken neopraví alebo sa zásielka nevráti, nebude nasledovať žiadna bežná prepravná udalosť.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte miesto doručenia, členov domácnosti, recepciu a susedov, potom v prípade nezvestnej zásielky kontaktujte miestnu doručovaciu jednotku a odosielateľa.

K dispozícii na vyzdvihnutie

Vyzdvihnutie: zásielka je uložená na uvedenom poštovom mieste.

Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke dostupnej na vyzdvihnutie

Aktuálne zodpovedná strana	Uvedená pošta alebo výdajné miesto.
Čo bude nasledovať	Vydanie oprávnenému príjemcovi alebo vrátenie po uplynutí príslušnej úložnej lehoty.
Čo by ste mali urobiť	Postupujte podľa oznámenia a prineste sledovacie číslo a akceptovaný doklad totožnosti.

Pokus o doručenie neúspešný

Výnimka: doručenie nebolo možné dokončiť.

Zobraziť všetky podrobnosti o neúspešnom pokuse o doručenie

Aktuálne zodpovedná strana	Miestna doručovacia pobočka alebo cieľový poštový operátor.
Čo bude nasledovať	Podľa miestnych pravidiel môže nasledovať ďalší pokus, uloženie na vyzdvihnutie alebo vrátenie.
Čo by ste mali urobiť	Prečítajte si dôvod, skontrolujte oznámenie a kontaktujte miestneho operátora skôr, než bude zásielka vrátená.

Vrátenie odosielateľovi

Vrátenie: doručenie alebo colné odbavenie nebolo dokončené a začala sa spätná preprava.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení odosielateľovi

Aktuálne zodpovedná strana	Poštová sieť vracajúca zásielku smerom k odosielateľovi.
Čo bude nasledovať	Spätná preprava, príchod do krajiny pôvodu a doručenie späť odosielateľovi.
Čo by ste mali urobiť	Príjemca by mal informovať odosielateľa; odosielateľ by mal rozhodnúť, či vráti peniaze, opraví údaje a odošle zásielku znova, alebo vec preverí.

Služby a dodacie lehoty

KAZ Post spracúva vnútroštátne poštové zásielky a medzinárodnú listovú poštu, balíkovú poštu a zásielky EMS. Dostupnosť, rozmery, hmotnosť, zahrnutá zodpovednosť a štandardy doručenia závisia od vybraného produktu, trasy a cieľovej krajiny; rozhodujúce sú potvrdenie o prijatí a aktuálny oficiálny cenník alebo podmienky služby.

Porovnanie služieb

Služba

Typ služby / vhodné pre

Vnútroštátna doporučená poštová zásielka

Evidovaná vnútroštátna pošta pre odosielateľov, ktorí potrebujú záznam o prijatí a udalostiach doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o vnútroštátnych doporučených poštových zásielkach

Pokrytie	Kazachstan.
Úroveň sledovania	Zaznamenané udalosti závisia od zakúpeného vnútroštátneho produktu.
Kľúčová podmienka týkajúca sa rozmerov/hmotnosti	Zásielka musí spĺňať aktuálne limity pre svoju poštovú kategóriu.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Doporučenie vytvára evidovaný záznam o prijatí; podmienky náhrady závisia od produktu.
Hlavné obmedzenie	Pri bežnej nedoporučenej pošte nemožno predpokladať rovnocenné sledovanie.

Medzinárodná doporučená listová pošta

Dokumenty alebo malý oprávnený obsah vyžadujúci evidované medzinárodné spracovanie.

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej doporučenej listovej zásielke

Pokrytie	Destinácie obsluhované prostredníctvom poštových výmenných miest.
Úroveň sledovania	Viditeľnosť odosielateľa a príjemcu závisí od prijímajúceho operátora a produktu.
Kľúčová podmienka týkajúca sa rozmerov/hmotnosti	Uplatňuje sa klasifikácia listovej zásielky a obmedzenia cieľovej destinácie.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Evidované prijatie; zodpovednosť sa riadi príslušnými poštovými podmienkami.
Hlavné obmedzenie	Niektoré destinácie zverejňujú menej udalostí pri doporučených listových zásielkach.

Medzinárodná balíková pošta

Tovar, ktorý vyžaduje spracovanie balíkov prostredníctvom poštových sietí.

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej balíkovej pošte

Pokrytie	Zapojené poštové siete cieľových destinácií.
Úroveň sledovania	Udalosti poštového prijatia, spracovania, výmeny a doručenia v cieľovej destinácii, ak sa vymieňajú.
Kľúčová podmienka týkajúca sa rozmerov/hmotnosti	Uplatňujú sa limity balíkov, požiadavky na balenie a colná dokumentácia špecifické pre jednotlivé krajiny.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Zodpovednosť a voliteľné zaobchádzanie s deklarovanou hodnotou závisia od aktuálnych podmienok.
Hlavné obmedzenie	Colné konanie a doručenie v cieľovej destinácii sú mimo výhradnej kontroly KAZ Post.

EMS

Prioritná medzinárodná poštová expresná služba pre oprávnené dokumenty a tovar.

Zobraziť všetky podrobnosti o EMS

Pokrytie	Zapojené EMS destinácie.
Úroveň sledovania	Sledované expresné poštové udalosti medzi zapojenými operátormi.
Kľúčová podmienka týkajúca sa rozmerov/hmotnosti	Uplatňujú sa limity prijatia EMS špecifické pre cieľovú destináciu.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Expresné poštové spracovanie; zodpovednosť sa riadi príslušnými podmienkami EMS.
Hlavné obmedzenie	Prioritné spracovanie nevylučuje colnú kontrolu ani obmedzenia cieľovej destinácie.

Dodacia lehota

Služba

Zverejnený dodací štandard

Vnútroštátne poštové služby

Špecifické podľa trasy a produktu; pri prijatí si overte aktuálny štandard.

Zobraziť všetky podrobnosti o dodacích lehotách vnútroštátnych služieb

Pracovné alebo kalendárne dni	Použite spôsob počítania uvedený pri zakúpenom produkte.
Stav garancie	Odhad alebo štandard nie je zárukou, pokiaľ akceptované podmienky služby výslovne neposkytujú garanciu.
Počítanie začína od	Fyzického prijatia podľa príslušných pravidiel služby, nie od vytvorenia štítku obchodníkom.
Hlavné faktory meškania	Čas uzávierky prijatia, vzdialenosť, doručovanie do odľahlých oblastí, víkendy, sviatky, počasie, kvalita adresy a prevádzkové narušenia.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálne podmienky a potvrdenie dostupné prostredníctvom KAZ Post.

Medzinárodná doporučená listová alebo balíková zásielka

Závisí od destinácie, dostupnosti prepravy, colného konania a spracovania poštou v cieľovej destinácii.

Zobraziť všetky podrobnosti o dodacích lehotách medzinárodných poštových zásielok

Pracovné alebo kalendárne dni	Každá uvedená lehota sa musí vykladať podľa spôsobu výpočtu stanoveného vybranou službou.
Stav garancie	Nepovažujte odhadované časové okno doručenia za garantovaný dátum doručenia.
Počítanie začína od	Poštové prijatie, colné konanie a čas na reakciu príjemcu môžu byť vylúčené zo servisného štandardu operátora.
Hlavné faktory meškania	Kapacita letov, spracovanie na výmenných poštách, colné konanie, dane, obmedzený obsah, zvýšený dopyt a odovzdanie v cieľovej destinácii.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Aktuálnu trasu si overte na KAZ Post pred odoslaním.

EMS

Štandard expresnej pošty špecifický pre cieľovú destináciu, uvedený podľa prijatej trasy a aktuálnych podmienok EMS.

Zobraziť všetky podrobnosti o dodacích lehotách EMS

Pracovné alebo kalendárne dni	Použite spôsob výpočtu uvedený pre cieľovú destináciu pri prijatí.
Stav garancie	Expresná priorita by sa nemala vykladať ako bezpodmienečná záruka colného konania alebo doručenia.
Počítanie začína od	Fyzické prijatie zásielky EMS podlieha príslušným pravidlám týkajúcim sa konečných termínov.
Hlavné faktory meškania	Colné konanie, bezpečnostná kontrola, neúplné deklarácie, vzdialené destinácie, sviatky a operácie partnerských organizácií.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Skontrolovať EMS Kazakhstan a aktuálnych podmienok KAZ Post.

Dodacie lehoty do cieľových krajín

Nižšie uvedené rozsahy sú nezáväzné plánovacie lehoty pre poštový vývoz z Kazachstanu, nie oficiálne záväzky KAZ Post. Kombinujú typické správanie medzinárodného poštového smerovania, odovzdania a colného konania; pred odoslaním si overte aktuálnu dostupnosť služby a cieľovej destinácie.

Cieľová krajina / región

Hlavný typ služby

Odhadovaný rozsah dodacej lehoty

Spojené štáty

EMS alebo sledovaný poštový balík

10 – 30 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené štáty

Priemerný počet dní doručenia	Stred plánovacieho obdobia: približne 18 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	USPS vo všeobecnosti zabezpečuje poštové doručenie určeným prevádzkovateľom.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Presná hodnota, opis obsahu a údaje o príjemcovi znižujú riziko zadržania; sken prichádzajúcej výmennej zásielky neznamená prepustenie zásielky colnicou.

Kanada

EMS alebo sledovaný poštový balík

10 – 30 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Kanadu

Priemerný počet dní doručenia	Stred plánovacieho obdobia: približne 18 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	Canada Post vo všeobecnosti zabezpečuje poštové doručenie na poslednom úseku.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Môžu byť vyrubené dane alebo clá; doručenie do odľahlých oblastí môže predĺžiť lehotu.

Mexiko

Sledovaný poštový balík

15 – 40 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Mexiko

Priemerný počet dní doručenia	Stred plánovacieho obdobia: približne 26 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	Correos de México vo všeobecnosti zabezpečuje poštové doručenie určeným prevádzkovateľom.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Podrobné opisy položiek a dostupné kontaktné údaje príjemcu sú dôležité pre dovozné konanie.

Spojené kráľovstvo

EMS alebo sledovaná poštová zásielka

8 – 25 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené kráľovstvo

Priemerný počet dní doručenia	Stred plánovacieho obdobia: približne 15 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	Royal Mail alebo Parcelforce Worldwide v závislosti od poštového produktu.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Režim DPH závisí od transakcie; poplatky účtované príjemcovi môžu oneskoriť prepustenie aj doručenie.

Nemecko

EMS alebo sledovaná poštová zásielka

8 – 25 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nemecko

Priemerný počet dní doručenia	Stred plánovacieho obdobia: približne 15 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	Deutsche Post alebo DHL Paket v rámci poštovej skupiny v závislosti od produktu.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	DPH v EÚ a úplné elektronické colné údaje sú dôležité; predloženie zásielky colnici poštou môže spôsobiť medzeru v skenovaní.

Francúzsko

EMS alebo sledovaná poštová zásielka

9 – 26 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Francúzsko

Priemerný počet dní doručenia	Stred plánovacieho obdobia: približne 16 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	La Poste alebo Chronopost pre príslušné poštové produkty.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Presné údaje o DPH a deklarácii pomáhajú predísť žiadostiam o doklad o hodnote.

Španielsko

Sledovaná poštová zásielka

10–28 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Španielsko

Priemerný počet dní doručenia	Plánovaný stred: približne 17 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	Correos zvyčajne zabezpečuje poštové doručenie na poslednej míli.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Posúdenie DPH a smerovanie na ostrovy alebo do odľahlých oblastí môže predĺžiť doručenie.

Taliansko

Sledovaná poštová zásielka

10 – 30 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Taliansko

Priemerný počet dní doručenia	Stred plánovacieho obdobia: približne 18 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	Poste Italiane zvyčajne zabezpečuje poštové doručenie.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Môžu byť potrebné jasné opisy a doklad o hodnote; miestne spracovanie môže po prepustení z dovozu pridať čas.

Holandsko

Sledovaná poštová zásielka

8–24 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Holandsko

Priemerný počet dní doručenia	Plánovaný stred: približne 14 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	PostNL zvyčajne zabezpečuje poštové doručenie na poslednej míli.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Informácie o DPH v EÚ a správne elektronické colné údaje znižujú potrebu manuálnej kontroly.

Belgicko

Sledovaná poštová zásielka

9–25 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Belgicko

Priemerný počet dní doručenia	Stred plánovacieho obdobia: približne 15 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	bpost zvyčajne zabezpečuje určené poštové doručenie.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	DPH alebo manipulačné poplatky môžu pred doručením vyžadovať konanie zo strany príjemcu.

Poľsko

Sledovaná poštová zásielka

9–27 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Poľsko

Priemerný počet dní doručenia	Stred plánovacieho obdobia: približne 16 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	Poczta Polska zvyčajne zabezpečuje poštové doručenie.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Colné údaje EÚ a kontaktné údaje príjemcu by mali byť úplné.

Švédsko

Sledovaná poštová zásielka

10–28 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švédsko

Priemerný počet dní doručenia	Plánovaný stred: približne 17 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	PostNord zvyčajne zabezpečuje poštové doručenie.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Výber DPH alebo upozornenie príjemcu môže po príchode predĺžiť časový interval.

Švajčiarsko

EMS alebo sledovaná poštová zásielka

9–25 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švajčiarsko

Priemerný počet dní doručenia	Stred plánovacieho obdobia: približne 15 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	Swiss Post zvyčajne zabezpečuje poštové doručenie.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Švajčiarsko uplatňuje vlastné pravidlá dovoznej dane a colného konania mimo rámca EÚ.

Japonsko

EMS alebo sledovaný poštový balík

8–22 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Japonsko

Priemerný počet dní doručenia	Plánovaný stred: približne 13 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	Japan Post zvyčajne zabezpečuje poštové doručenie.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Podrobné opisy a správne uvedenie adresy príjemcu podporujú efektívnu kontrolu.

Južná Kórea

EMS alebo sledovaná poštová zásielka

8–23 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Južnú Kóreu

Priemerný počet dní doručenia	Plánovaný stred: približne 14 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	Korea Post zvyčajne zabezpečuje poštové doručenie.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Príjemca môže byť povinný poskytnúť miestne požadovanú identifikáciu na účely dovozu alebo informácie potrebné na colné konanie.

Čína

EMS alebo sledovaná poštová zásielka

8 – 25 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Čínu

Priemerný počet dní doručenia	Stred plánovacieho obdobia: približne 15 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	China Post zvyčajne zabezpečuje určené poštové doručenie.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Adresné údaje v čínskych znakoch a dostupné telefónne číslo môžu znížiť problémy pri doručení na poslednej míli.

Austrália

EMS alebo sledovaný poštový balík

10 – 30 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Austráliu

Priemerný počet dní doručenia	Stred plánovacieho obdobia: približne 18 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	Austrálska pošta zvyčajne zabezpečuje doručenie poštových zásielok.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Platia prísne pravidlá biologickej bezpečnosti; potraviny, rastliny, živočíšne materiály a neošetrené drevo môžu byť zadržané alebo odmietnuté.

Nový Zéland

Sledovaný poštový balík

11–32 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Novom Zélande

Priemerný počet dní doručenia	Plánovaný stred intervalu: približne 20 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	NZ Post zvyčajne zabezpečuje určené poštové doručenie.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Kontrola biologickej bezpečnosti je prísna; potraviny, rastliny a materiály živočíšneho pôvodu uvádzajte presne.

Singapur

EMS alebo sledovaná poštová zásielka

8–22 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Singapure

Priemerný počet dní doručenia	Plánovaný stred: približne 13 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	Singapore Post zvyčajne zabezpečuje doručenie poštových zásielok.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Platia pravidlá týkajúce sa GST a kontrolovaného tovaru; uveďte presné údaje o hodnote a obsahu.

Malajzia

Sledovaná poštová zásielka

10 – 30 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Malajzii

Priemerný počet dní doručenia	Stred plánovacieho obdobia: približne 18 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	Pos Malaysia zvyčajne zabezpečuje doručenie poštových zásielok.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Kontrola tovaru s obmedzeným dovozom a dovozných daní si môže vyžadovať podporné dokumenty.

India

EMS alebo sledovaný poštový balík

12–35 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Indii

Priemerný počet dní doručenia	Plánovaný stred intervalu: približne 21 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	India Post zvyčajne zabezpečuje určené poštové doručenie.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Posúdenie dovozu a neúplné kontaktné údaje príjemcu môžu oneskoriť záverečné spracovanie.

Spojené arabské emiráty

EMS alebo sledovaná poštová zásielka

8–24 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Spojených arabských emirátoch

Priemerný počet dní doručenia	Plánovaný stred: približne 14 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	Emirates Post zvyčajne zabezpečuje určené poštové doručenie.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Presná adresa, telefónne číslo a vyhovujúci opis obsahu sú dôležité pre doručenie a colné odbavenie.

Saudská Arábia

EMS alebo sledovaná poštová zásielka

10–28 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Saudskej Arábii

Priemerný počet dní doručenia	Plánovaný stred: približne 17 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	SPL zvyčajne zabezpečuje určené poštové doručenie.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Údaje o národnej adrese, kontaktné údaje príjemcu a prípustnosť výrobku treba dôkladne skontrolovať.

Brazília

Sledovaný poštový balík

20–50 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Brazílii

Priemerný počet dní doručenia	Plánovaný stred intervalu: približne 32 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	Correios zvyčajne zabezpečuje určené poštové doručenie.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Daňové identifikačné údaje príjemcu, posúdenie dovozu a požiadavky na platbu môžu výrazne ovplyvniť čas doručenia.

Čile

Sledovaný poštový balík

15 – 40 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Čile

Priemerný počet dní doručenia	Stred plánovacieho obdobia: približne 26 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	CorreosChile zvyčajne zabezpečuje určené poštové doručenie.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Colné ocenenie a pozemná preprava na veľké vzdialenosti v rámci krajiny môžu predĺžiť interval po príchode.

Južná Afrika

Sledovaný poštový balík

18–45 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Južnej Afrike

Priemerný počet dní doručenia	Plánovaný stred intervalu: približne 29 pracovných dní.
Partner pre doručenie na poslednom úseku / prepravca pri odovzdaní	South African Post Office zvyčajne zabezpečuje určené poštové doručenie.
Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia	Colná kontrola a miestne podmienky vyzdvihnutia môžu po príchode vytvoriť dlhé prestávky.

Plánované intervaly začínajú po fyzickom prijatí zásielky poštou a nezahŕňajú časovo neobmedzené zadržanie na colnici, opatrenia v súvislosti so zakázaným tovarom, chýbajúcu reakciu príjemcu ani proces vrátenia. Víkendy, štátne sviatky, hlavné sezóny, dostupnosť letov, doručovanie do odľahlých oblastí a oneskorenia pri výmene udalostí môžu posunúť interval aj jeho stred.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Začnite poslednou udalosťou, jej miestom a subjektom, ktorý mal zásielku fyzicky pri sebe. Príjemca rieši miestny prístup a colné požiadavky; odosielateľ v mnohých situáciách kontroluje poštové záznamy, formálne poštové reklamácie a vrátenie peňazí od obchodníka.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Pravdepodobná príčina

Neplatné číslo

Preklep, použité ID objednávky, nepodporovaná služba alebo neúplný identifikátor.

Zobraziť riešenia pre neplatné číslo

Najprv skontrolujte	Porovnajte každý znak s potvrdením a odstráňte medzery alebo spojovníky.
Okamžitý krok	Vyskúšajte oficiálne sledovanie a 17TRACK; požiadajte odosielateľa o potvrdenie čísla zásielky dopravcu.
Kedy problém eskalovať	Problém eskalujte, keď potvrdenie odosielateľa uvádza správne číslo, ale oba systémy ho po prijatí odmietajú.
Na koho sa obrátiť	Najprv na odosielateľa alebo obchodníka, potom na poštového operátora, ktorý zásielku prijal.

Žiadne udalosti sledovania

Zásielka nemusela byť prijatá, údaje sa nemuseli synchronizovať alebo služba môže ponúkať obmedzené sledovanie.

Zobraziť riešenia pre žiadne udalosti sledovania

Najprv skontrolujte	Potvrďte dátum podania, názov služby a potvrdenie o prijatí.
Okamžitý krok	Opýtajte sa odosielateľa, či došlo k fyzickému odovzdaniu zásielky.
Kedy problém eskalovať	Keď uplynie oficiálne očakávané obdobie, použite proces zisťovania špecifický pre danú službu.
Na koho sa obrátiť	Odosielateľ a operátor, ktorý zásielku prijal.

Informácie o zásielke prijaté

Existuje elektronické predbežné avízo bez fyzického skenu prijatia.

Zobraziť riešenia pre stav pred odoslaním

Najprv skontrolujte	Zistite, kto vytvoril štítok a kto má zásielku stále pri sebe.
Okamžitý krok	Požiadajte obchodníka o dátum fyzického odoslania.
Kedy problém eskalovať	Problém eskalujte na predajcu, keď uplynie avizovaný čas odoslania.
Na koho sa obrátiť	Obchodník alebo prepravný partner, nie nepotvrdený prijímajúci dopravca.

Dlhý čas bez aktualizácie

Preprava na hlavnej trase, dávkové skenovanie, colné konanie alebo oneskorená výmena udalostí.

Zobraziť riešenia pre dlhú medzeru medzi skenmi

Najprv skontrolujte	Zistite, či posledná udalosť nastala pred vývozom, po príchode alebo na colnici.
Okamžitý krok	Skontrolujte sledovanie u poštových operátorov v krajine odoslania aj v cieľovej krajine.
Kedy problém eskalovať	Problém eskalujte po prekročení príslušnej servisnej normy alebo uvedeného časového rámca.
Na koho sa obrátiť	Súčasný poštový operátor; odosielateľ by mal v prípade potreby podať formálnu žiadosť o prešetrenie.

Čaká sa na odovzdanie prepravnému partnerovi

Konsolidátor alebo partner oznámil odoslanie zásielky, ale zatiaľ nevytvoril sken prijatia od KAZ Post.

Zobraziť riešenia pre čakajúce odovzdanie partnerovi

Najprv skontrolujte	Vyhľadajte udalosť fyzického prijatia od KAZ Post.
Okamžitý krok	Požiadajte obchodníka alebo partnera o doklad o odovzdaní.
Kedy problém eskalovať	Problém eskalujte, keď uplynie záväzný termín odoslania predajcu bez prijatia zásielky.
Na koho sa obrátiť	Obchodník alebo prepravný partner, kým KAZ Post nezaznamená prijatie.

Výnimka pri doručení alebo neúspešný pokus o doručenie

Neprístupné miesto, neprítomný príjemca, problém s adresou, splatná platba alebo miestny prevádzkový problém.

Zobraziť riešenia pre výnimku pri doručení

Najprv skontrolujte	Prečítajte si podrobný dôvod a skontrolujte prípadné oznámenie o doručení.
Okamžitý krok	Postupujte podľa pokynov na vyzdvihnutie alebo kontaktujte miestnu doručovaciu pobočku.
Kedy problém eskalovať	Konajte pred uplynutím príslušnej lehoty na úschovu.
Na koho sa obrátiť	Miestny operátor, ktorý má zásielku pri sebe.

Nesprávna adresa

Chýba číslo bytu, PSČ, meno alebo údaj o cieľovej adrese.

Zobraziť riešenia pre nesprávnu adresu

Najprv skontrolujte	Porovnajte adresu objednávky so záznamom adresy na štítku odosielateľa.
Okamžitý krok	Odosielateľ by sa mal opýtať prijímajúceho operátora, či je oprava povolená.
Kedy problém eskalovať	Konajte skôr, než sa začne spracovanie vrátenia.
Na koho sa obrátiť	Odosielateľ, obchodník a aktuálny miestny operátor.

Zadržaná colnicou

Posúdenie, chýbajúce dokumenty, obmedzený obsah alebo neuhradené poplatky.

Zobraziť riešenia pre colné zadržanie

Najprv skontrolujte	Skontrolujte, či existuje oficiálna žiadosť, a overte faktúru, hodnotu a opis obsahu.
Okamžitý krok	Odošlite požadované informácie alebo uhraďte vyrubené poplatky prostredníctvom oficiálneho kanála.
Kedy problém eskalovať	Postupujte podľa konkrétnych pokynov príslušného orgánu; neexistuje univerzálna lehota na colné odbavenie.
Na koho sa obrátiť	Colný úrad v krajine určenia alebo kanál poštového operátora v krajine určenia určený na colné odbavenie.

Doručené, ale neprijaté

Doručenie na bezpečné miesto, prevzatie na recepcii, chyba v adrese, predčasné naskenovanie alebo strata po doručení.

Zobraziť riešenia pre doručené, ale neprijaté zásielky

Najprv skontrolujte	Skontrolujte poštovú schránku, vchod, priestor pre balíky, recepciu, členov domácnosti a susedov.
Okamžitý krok	Vyžiadajte si od miestnej doručovacej pobočky podrobnosti o doručení alebo doklad o doručení a informujte odosielateľa.
Kedy problém eskalovať	Ak miestne kontroly zásielku nenájdu, bezodkladne prípad eskalujte.
Na koho sa obrátiť	Najskôr miestny doručovací operátor; odosielateľ alebo obchodník rieši vyšetrovanie a nápravu nákupu.

Stratené alebo poškodené

Zásielku nemožno nájsť, prišla poškodená alebo jej chýba obsah.

Zobraziť riešenia pre stratené alebo poškodené zásielky

Najprv skontrolujte	Overte službu, doklad o prijatí, posledné skenovanie a viditeľný stav obalu.
Okamžitý krok	Uschovajte zásielku, obsah, štítok a všetok obalový materiál; pred likvidáciou poškodenie odfoťte.
Kedy problém eskalovať	Použite aktuálnu lehotu na podanie dopytu alebo reklamácie platnú pre konkrétnu službu, ktorú uvádza prijímajúci operátor.
Na koho sa obrátiť	Poštové konanie zvyčajne začína odosielateľ; kupujúci zároveň kontaktuje obchodníka.

Vrátenie odosielateľovi

Nedoručiteľná adresa, odmietnutá zásielka, zmeškané vyzdvihnutie, colný problém alebo zakázaný obsah.

Zobraziť riešenia pre vrátenie odosielateľovi

Najprv skontrolujte	Prečítajte si dôvod vrátenia a zistite, či sa začala spätná preprava.
Okamžitý krok	Príjemca by mal informovať odosielateľa; odosielateľ by nemal zásielku opätovne odosielať, kým sa príčina neodstráni.
Kedy problém eskalovať	Ak sa sledovanie zastaví na dlhšie, než je primerané očakávanie pre danú trasu vrátenia, prípad eskalujte.
Na koho sa obrátiť	Odosielateľ, obchodník a poštový operátor, ktorý prijal pôvodnú zásielku.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie iným dopravcom

KAZ Post riadi poštové fázy na území odoslania pri zásielkach odosielaných z Kazachstanu. Neskoršie fázy riadia prepravní partneri, colné orgány a poštový operátor v krajine určenia. Elektronické údaje o odoslaní, fyzická úschova a viditeľnosť sledovania sa môžu prenášať v rôznych časoch.

Medzinárodný tok

Fáza

Fyzický správca/zodpovedný subjekt

Prijatie v Kazachstane

KAZ Post po fyzickom skenovaní prijatia

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí v Kazachstane

Typická udalosť sledovania	Prijaté alebo prevzaté na pošte.
Čo sa deje	Zásielka vstupuje do poštovej siete a kontroluje sa jej smerovanie.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Číslo S10 vydané spoločnosťou KAZ Post zvyčajne zostáva poštovým identifikátorom.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Krátky interval pred prvou triediacou udalosťou.
Čo by mal zákazník urobiť	Uschovajte potvrdenie a overte údaje na štítku.

Triedenie v krajine odoslania a spracovanie vývozu

Spracovanie spoločnosťou KAZ Post a sieť výmeny odosielaných zásielok

Zobraziť všetky podrobnosti o spracovaní vývozu

Typická udalosť sledovania	Spracované, odoslané alebo príchod na výmennú poštu odoslania.
Čo sa deje	Triedenie, overenie colných údajov a príprava na medzinárodné odoslanie.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Pri poštovej zásielke S10 zvyčajne nie.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Je to možné medzi skenovaniami v zariadeniach alebo počas čakania na prepravnú kapacitu.
Čo by mal zákazník urobiť	Uistite sa, že vyhlásenie bolo presné; odosielateľ vykoná opravy dokumentov, ak o to bude požiadaný.

Vývozné colné konanie a bezpečnostná kontrola

Orgány Kazachstanu a poštový operátor v rámci svojich príslušných úloh

Zobraziť všetky podrobnosti o vývoznom colnom konaní a bezpečnostnej kontrole

Typická udalosť sledovania	Predložené colnici, zadržané alebo prepustené na vývoz.
Čo sa deje	Orgány posudzujú prípustnosť a požiadavky na vývoz.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Za normálnych okolností nie.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Neplatí žiadna univerzálna lehota na colné odbavenie.
Čo by mal zákazník urobiť	Ak sú vyžiadané dokumenty, odpovedajte iba prostredníctvom oficiálnych kanálov.

Medzinárodná pozemná preprava

Zmluvná preprava a sieť poštovej výmeny

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej pozemnej preprave

Typická udalosť sledovania	Odchod z výstupného výmenného úradu.
Čo sa deje	Zásielka sa prepravuje medzi krajinami a môže prechádzať cez tranzitný uzol.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Poštové číslo zvyčajne zostáva rovnaké; interné referencie kontajnera alebo prepravy sa môžu líšiť.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Môže vzniknúť niekoľkodňová medzera, pretože jednotlivé zásielky nemusia byť počas prepravy skenované.
Čo by mal zákazník urobiť	Sledujte systémy krajiny pôvodu aj cieľovej krajiny namiesto predpokladu, že zásielka stojí na mieste.

Príchod do cieľového výmenného úradu

Určený poštový operátor v cieľovej krajine

Zobraziť všetky podrobnosti o príchode do cieľového výmenného úradu

Typická udalosť sledovania	Príchod do vstupného výmenného úradu.
Čo sa deje	Operátor v cieľovej krajine prevezme alebo zaeviduje zásielku a pripraví ju na dovoznú kontrolu.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Číslo S10 môže zostať v platnosti; môže byť vytvorený aj interný identifikátor cieľovej krajiny.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Je to možné medzi prijatím zásielky, skenovaním na úrovni položky a predložením colnici.
Čo by mal zákazník urobiť	Overte zásielku u operátora v cieľovej krajine pomocou rovnakého čísla.

Dovozné colné konanie

Colný orgán cieľovej krajiny

Zobraziť všetky podrobnosti o dovoznom colnom konaní

Typická udalosť sledovania	Predložené colnici, zadržané, vyžiadané informácie alebo prepustené.
Čo sa deje	Orgány posudzujú obsah, hodnotu, dane, obmedzenia a dokumentáciu.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Za normálnych okolností nie, hoci môže byť pridelené referenčné číslo colného prípadu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Neexistuje žiadna univerzálna lehota na spracovanie colného konania.
Čo by mal zákazník urobiť	Dovozca alebo príjemca by mal na základe oficiálnych pokynov predložiť dokumenty a uhradiť zákonné poplatky.

Fyzické odovzdanie partnerskému operátorovi

Poštový operátor v cieľovej krajine po skutočnom prijatí zásielky

Zobraziť všetky podrobnosti o fyzickom odovzdaní partnerskému operátorovi

Typická udalosť sledovania	Prijaté operátorom v cieľovej krajine alebo spracované v zariadení v cieľovej krajine.
Čo sa deje	Zodpovednosť prechádza z medzinárodnej výmeny na domácu sieť v cieľovej krajine.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Pôvodné číslo často zostáva vyhľadateľné; použite prepojené číslo doručenia na poslednom úseku iba v prípade, že je výslovne uvedené.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Elektronické predbežné avízo môže predchádzať fyzickému prijatiu, preto je rozhodujúce prvé akceptačné skenovanie v cieľovej krajine.
Čo by mal zákazník urobiť	Nepovažujte predbežné avízo za dôkaz odovzdania.

Doručenie na poslednom úseku a doručenie zásielky

Miestny poštový operátor v cieľovej krajine

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení na poslednom úseku

Typická udalosť sledovania	Na doručovacom úrade, v doručovaní, k dispozícii na vyzdvihnutie alebo doručené.
Čo sa deje	Operátor v cieľovej krajine vykonáva konečné triedenie a doručenie.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Pri poštovej preprave často nie, hoci miestne systémy môžu priradiť iný identifikátor.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Spätné odovzdanie miestnej udalosti spoločnosti KAZ Post alebo agregátorom môže byť oneskorené.
Čo by mal zákazník urobiť	V otázkach prístupu k doručeniu, vyzdvihnutia a potvrdenia o doručení kontaktujte operátora v cieľovej krajine.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Možnosti doručenia závisia od produktu, aktuálnej polohy a miestneho operátora. Žiadosť nie je to isté ako úspešná zmena, najmä po odoslaní, colnom spracovaní alebo pridelení na doručovaciu trasu.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Vyzdvihnutie na určenej pošte

Oprávnený príjemca alebo splnomocnená osoba podľa miestnych pravidiel identifikácie

Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí na pošte

Oprávnenosť	Sledovacia udalosť alebo oznámenie musí nasmerovať zásielku na miesto vyzdvihnutia.
Lehota/dostupná fáza	Počas príslušnej miestnej úložnej lehoty uvedenej v oznámení alebo stanovenej poštou, ktorá zásielku uchováva.
Poplatok	Prípadný poplatok závisí od služby a miestnych podmienok.
Garantované?	Vydanie zásielky závisí od identifikácie, oprávnenia a požiadaviek na platbu alebo colné konanie.
Odkaz na úradný úkon	Oficiálna webová stránka KAZ Post

Oprava adresy alebo zásah do procesu vrátenia

Zvyčajne odosielateľ prostredníctvom operátora, ktorý zásielku prijal

Zobraziť všetky podrobnosti o oprave adresy alebo zásahu do procesu vrátenia

Oprávnenosť	Závisí od poštových predpisov, produktu a toho, či prevádzkové spracovanie ešte umožňuje zásah.
Lehota/dostupná fáza	Požiadajte čo najskôr a ešte pred doručením alebo nezvratným pohybom zásielky späť.
Poplatok	Prípadný poplatok sa riadi aktuálnymi poštovými podmienkami.
Garantované?	Nie; prevádzkové a právne obmedzenia môžu zmene zabrániť.
Odkaz na úradný úkon	Oficiálna webová stránka KAZ Post

Opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie v cieľovej krajine

Príjemca prostredníctvom poštového operátora v cieľovej krajine

Zobraziť všetky podrobnosti o možnostiach doručenia v cieľovej krajine

Oprávnenosť	Riadi sa produktom operátora v cieľovej krajine a miestnymi pravidlami doručovania.
Lehota/dostupná fáza	Po príchode do siete cieľovej krajiny a pred vrátením.
Poplatok	Platia pravidlá cieľovej krajiny.
Garantované?	Nie; nie každý medzinárodný poštový produkt podporuje opätovné doručenie alebo presmerovanie.
Odkaz na úradný úkon	Nájdite určeného operátora v cieľovej krajine prostredníctvom UPU

Stratené, poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Kontrola sledovania, poštová žiadosť, nárok na náhradu škody, vrátenie poštovného a vrátenie platby obchodníkom sú samostatné procesy. Uschovajte potvrdenie, štítok, zásielku, obsah a obal a použite aktuálne podmienky podania pre zakúpenú službu.

Nároky a vrátenie platieb

Proces

Použite, keď

Žiadosť o informácie o sledovaní

Zásielka mešká alebo došlo k nevysvetlenej medzere v skenovaní.

Zobraziť všetky podrobnosti o žiadosti o informácie o sledovaní

Kto podáva žiadosť	Odosielateľ alebo príjemca môže požiadať o informácie o stave; formálna medzinárodná žiadosť môže vyžadovať odosielateľa.
Najskorší/najneskorší čas podania	Použite aktuálnu lehotu pre žiadosti špecifickú pre danú službu, ktorú uvádza operátor, ktorý zásielku prijal.
Požadované dôkazy	Číslo zásielky, dátum podania, služba, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, potvrdenie a najnovšia udalosť.
Možný výsledok	Objasnenie stavu, žiadosť o dohľadanie alebo pokyn počkať či podať nárok.
Úradný odkaz	Oficiálna webová stránka KAZ Post

Nárok v prípade straty, poškodenia alebo chýbajúceho obsahu

Poštová zásielka s potvrdením o podaní sa stratila, poškodila alebo dorazila s chýbajúcim obsahom.

Zobraziť všetky podrobnosti o reklamácii týkajúcej sa straty alebo poškodenia

Kto podáva žiadosť	Odosielateľ má zvyčajne poštové potvrdenie a zmluvný vzťah súvisiaci s odoslaním; účasť príjemcu môže byť potrebná na doloženie poškodenia.
Najskorší/najneskorší čas podania	Dodržte aktuálnu lehotu pre konkrétnu službu a vnútroštátnu alebo medzinárodnú trasu.
Požadované dôkazy	Originál potvrdenia, číslo zásielky, doklad o hodnote, opis obsahu, fotografie a uschovaný obal.
Možný výsledok	Prešetrenie, vyžiadanie dôkazov, náhrada podľa príslušných limitov zodpovednosti alebo zamietnutie.
Úradný odkaz	Oficiálna webová stránka KAZ Post

Vrátenie peňazí alebo náhrada tovaru obchodníkom

Kupujúci nedostal tovar alebo dostal poškodený tovar podľa kúpnej zmluvy.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení peňazí obchodníkom

Kto podáva žiadosť	Kupujúci kontaktuje obchodníka alebo trhovisko; predávajúci samostatne rieši poštovú reklamáciu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Uplatňujú sa pravidlá ochrany nákupu príslušného obchodníka alebo trhoviska.
Požadované dôkazy	Záznam objednávky, sledovanie zásielky, fotografie, komunikácia a dôkazy o doručení.
Možný výsledok	Vrátenie peňazí, náhrada tovaru, zamietnutie alebo vyžiadanie ďalších dôkazov.
Úradný odkaz	Použite overený kanál obchodníka na podporu objednávok.

17TRACK nemôže schváliť náhradu škody, vrátenie poštovného, poistné plnenie ani vrátenie peňazí za nákup online.

Obmedzenia prepravy a osobitné zaobchádzanie

Prijatie zásielky poštou nemá prednosť pred leteckými, colnými ani právnymi predpismi cieľovej krajiny. Pred odoslaním si overte konkrétny produkt, spôsob prepravy a cieľovú krajinu; nižšie uvedený súhrn nie je úplným zoznamom právnych predpisov.

Obmedzenia prepravy

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Výbušniny, horľaviny a nebezpečné chemikálie

Vo všeobecnosti zakázané alebo prísne regulované

Zobraziť podrobnosti o obmedzeniach pre nebezpečný tovar

Typické príklady	Ohňostroje, palivo, niektoré aerosóly, žieraviny a toxické látky.
Kľúčová podmienka/obal	Bežný poštový obal nemôže spôsobiť, že zakázaný nebezpečný tovar bude prijateľný na prepravu.
Obmedzenie prepravy	Pravidlá leteckej prepravy sú obzvlášť prísne.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Odmietnutie, bezpečnostné zadržanie, vrátenie, zaistenie alebo likvidácia podľa zákona.
Oficiálne pravidlá	Usmernenia UPU pre nebezpečný tovar

Lítiové batérie a elektronické zariadenia

Obmedzenia závisia od typu batérie, jej inštalácie, množstva, stavu a trasy

Zobraziť podrobnosti o obmedzeniach pre lítiové batérie

Typické príklady	Telefóny, notebooky, powerbanky a voľné nabíjateľné batérie.
Kľúčová podmienka/obal	Kontakty musia byť chránené a zariadenia zabezpečené; voľné batérie môžu byť vylúčené z poštovej leteckej prepravy.
Obmedzenie prepravy	Uplatňujú sa pravidlá krajiny odoslania, leteckej spoločnosti, tranzitu aj cieľovej krajiny.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Bezpečnostná kontrola, odmietnutie, zmena trasy alebo vrátenie.
Oficiálne pravidlá	Usmernenia UPU pre nebezpečný tovar

Zbrane, omamné látky a nelegálny tovar

Zakázané alebo kontrolované podľa zákona

Zobraziť podrobnosti o obmedzeniach pre kontrolovaný tovar

Typické príklady	Nelegálne drogy, zbrane bez povolenia a protiprávny falšovaný tovar.
Kľúčová podmienka/obal	Obal nelegalizuje zakázaný obsah.
Obmedzenie prepravy	O prípustnosti rozhodujú právne predpisy krajiny a cieľovej krajiny.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Zadržanie, zaistenie, vyšetrovanie alebo vrátenie.
Oficiálne pravidlá	Pred odoslaním si overte aktuálne podmienky KAZ Post

Kvapaliny, rýchlo sa kaziace a krehké predmety

Obmedzené alebo prijímané iba za podmienok stanovených pre konkrétny produkt

Zobraziť podrobnosti o obmedzeniach pre kvapaliny a rýchlo sa kaziace predmety

Typické príklady	Kozmetika, potraviny, biologický materiál, sklo a tovar citlivý na teplotu.
Kľúčová podmienka/obal	Nevyhnutné je nepriepustné zabalenie, ochranné vystuženie a prípustnosť v cieľovej krajine.
Obmedzenie prepravy	Niektorý obsah nemožno prepravovať letecky ani ho bez špecializovanej služby prepraviť poštou bez poškodenia.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Kontrola, škody súvisiace s únikom, odmietnutie alebo zničenie.
Oficiálne pravidlá	Pred odoslaním si overte aktuálne podmienky KAZ Post

Zákaznícky servis

Na aktuálne kontaktné kanály a prevádzkové otázky použite oficiálnu webovú stránku a poštového operátora, ktorý má zásielku. Pri problémoch s doručením v poslednom úseku medzinárodnej prepravy je cieľový operátor zvyčajne lepšie pripravený vysvetliť vyzdvihnutie, pokusy o doručenie a miestny doklad o doručení.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Oficiálna webová stránka a sledovanie

https://post.kz/

Zobraziť všetky podrobnosti o webovej stránke KAZ Post

Najvhodnejšie na	Oficiálne sledovanie, aktuálne informácie o službách, informácie o pobočkách a aktuálne možnosti podpory.
Región/jazyk	Kazachstan; dostupnosť jazykov je uvedená v aktuálnom rozhraní webovej stránky.
Otváracie hodiny a časové pásmo	Webová stránka je dostupná online; otváracie hodiny pobočiek a obsluhovaných kanálov závisia od lokality.
Informácie, ktoré si treba pripraviť	Číslo zásielky, dátum odoslania, služba a posledná udalosť.
Dôležité obmedzenie	Sledovanie samo o sebe nemôže zmeniť doručenie ani schváliť náhradu škody.

Pobočka KAZ Post

Vyhľadať aktuálne informácie o pobočkách prostredníctvom KAZ Post

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore pobočiek

Najvhodnejšie na	Vyzdvihnutie, overenie totožnosti, otázky týkajúce sa potvrdenia o odoslaní a prijatie zásielky.
Región/jazyk	Služby miestnej pobočky v Kazachstane.
Otváracie hodiny a časové pásmo	Použite aktuálny zoznam pobočiek pre danú pobočku.
Informácie, ktoré si treba pripraviť	Doklad totožnosti, číslo zásielky, oznámenie a potvrdenie, ak je to relevantné.
Dôležité obmedzenie	Pobočka, ktorá zásielku nemá v držbe, môže mať obmedzené možnosti ovplyvniť jej pohyb.

Poštový operátor v cieľovej krajine

Adresár členských krajín UPU

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore cieľového operátora

Najvhodnejšie na	Spracovanie dovozu, pokusy o miestne doručenie, vyzdvihnutie a dôkazy o doručení po odovzdaní.
Región/jazyk	Uplatňujú sa pravidlá cieľovej krajiny a podporované jazyky.
Otváracie hodiny a časové pásmo	Použite oficiálnu kontaktnú stránku cieľového operátora.
Informácie, ktoré si treba pripraviť	Číslo S10, adresa príjemcu, posledný sken v cieľovej krajine, doklad totožnosti a colné oznámenie.
Dôležité obmedzenie	Cieľový operátor nemôže vyriešiť chýbajúce odovzdanie odosielateľskou krajinou pred fyzickým prijatím zásielky.

Na efektívne postúpenie prípadu si pripravte číslo zásielky, dátum odoslania, adresu odosielateľa a príjemcu, presný typ služby, poslednú udalosť a lokalitu, opis zásielky, dôkaz o hodnote, potvrdenie, fotografie a uschovaný obal. Kupujúci by si mal tiež uchovať záznam objednávky a korešpondenciu s predajcom.

Sledovanie zásielok v elektronickom obchode a pre firmy

Spotrebiteľské sledovanie je vhodné na individuálne vyhľadávanie. Firmy, ktoré používajú KAZ Post spolu s inými prepravcami, môžu využiť multikariérové API 17TRACK na registráciu, normalizované spracovanie stavov a integračné pracovné postupy. Oficiálna vývojárska integrácia KAZ Post by sa mala implementovať iba na základe aktuálnej dokumentácie a prihlasovacích údajov poskytnutých spoločnosťou KAZ Post.

Porovnanie vývojárskych rozhraní/API

Možnosť

Poskytovateľ

Spotrebiteľské webové sledovanie

KAZ Post

Zobraziť všetky podrobnosti o spotrebiteľskom sledovaní KAZ Post

Pokrytie prepravcov	KAZ Post a poštové udalosti sprístupnené pre oprávnené vymieňané zásielky.
Hlavné použitie	Manuálne vyhľadávanie stavu spotrebiteľmi a pracovníkmi podpory.
Autentifikácia	Použite aktuálny postup na webovej stránke.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Nemožno predpokladať, že spotrebiteľské vyhľadávanie poskytuje funkcie dávkového spracovania alebo webhookov pre vývojárov.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	Oficiálna webová stránka KAZ Post
Poznámka o migrácii/deprekácii	Implementujte iba na základe dokumentácie a prístupov poskytnutých prostredníctvom aktuálneho oficiálneho kanála.

API na sledovanie zásielok u viacerých prepravcov

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o API 17TRACK

Pokrytie prepravcov	17TRACK podporuje viacerých prepravcov a poštových operátorov.
Hlavné použitie	Registrácia zásielok, centralizovaný prehľad a normalizovaná integrácia viacerých prepravcov.
Autentifikácia	Kľúč API v hlavičke požiadavky 17token.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Používajte možnosti a limity zdokumentované pre predplatený produkt API 17TRACK.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	Dokumentácia API 17TRACK
Poznámka o migrácii/deprekácii	Používajte aktuálne zdokumentované endpointy v2.4 namiesto kopírovania starších príkladov integrácie.

Často kladené otázky o KAZ Post

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku KAZ Post?

Zadajte sledovacie číslo prepravcu na oficiálnej webovej stránke KAZ Post alebo v službe 17TRACK. Po medzinárodnom odovzdaní použite aj sledovanie cieľového poštového operátora.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo KAZ Post?

Sledovacie číslo sa zvyčajne nachádza na poštovom potvrdení odosielateľa, prepravnom štítku, e-maile obchodníka o odoslaní alebo na logistickej stránke trhoviska. Číslo objednávky nie je automaticky poštovým sledovacím číslom.

3. Ako vyzerá medzinárodné sledovacie číslo KAZ Post?

Identifikátor UPU S10 vydaný v Kazachstane bežne obsahuje dve písmená, deväť číslic a KZ, napríklad AA ### ### ### KZ. Zobrazený príklad je maskovaný a nemožno ho použiť na sledovanie skutočnej zásielky.

4. Kedy sa zobrazí prvá sledovacia udalosť KAZ Post?

Prvá prevádzková udalosť sa zobrazí po prijatí alebo spracovaní zásielky poštovou sieťou. Elektronické údaje o zásielke sa môžu objaviť skôr a nepotvrdzujú fyzické prijatie.

5. Prečo sa moje sledovanie KAZ Post neaktualizuje?

Zásielka sa môže presúvať medzi zariadeniami, čakať na prepravu, byť predmetom colnej kontroly alebo čakať na výmenu udalostí od iného operátora. Skontrolujte miesto udalosti a porovnajte údaje KAZ Post s cieľovým operátorom.

6. Ako dlho trvá doručenie KAZ Post?

Doručenie závisí od služby, trasy, času uzávierky prijímania, colného konania a cieľového operátora. Riaďte sa štandardnou lehotou uvádzanou pre zakúpený produkt a nepovažujte odhad sledovacieho systému za záruku.

7. Čo mám urobiť po neúspešnom pokuse o doručenie KAZ Post?

Prečítajte si podrobnú udalosť a oznámenie o doručení, potom kontaktujte miestnu pobočku, ktorá zásielku uschováva. Konajte pred uplynutím miestnej lehoty úschovy, pretože zásielka môže byť inak vrátená.

8. Čo mám urobiť, ak KAZ Post uvádza, že zásielka bola doručená, ale nič som nedostal(a)?

Najprv skontrolujte poštovú schránku, vchod, recepciu, členov domácnosti a susedov. Potom si vyžiadajte podrobnosti o doručení od miestnej doručovacej pobočky a bezodkladne informujte odosielateľa alebo obchodníka.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku KAZ Post?

Uschovajte potvrdenie, zásielku, štítok, obsah a obal, poškodenie odfoťte a použite aktuálny reklamačný postup pre konkrétnu službu. Zmluvu o prijatí má zvyčajne odosielateľ a ten by mal začať poštové šetrenie.

10. Ako môžem kontaktovať KAZ Post ohľadom sledovania?

Použite aktuálny kontaktný kanál alebo pobočku uvedenú na oficiálnej webovej stránke KAZ Post. Pred kontaktovaním podpory si pripravte sledovacie číslo, dátum podania, službu, adresy a poslednú udalosť.

11. Znamená KZ na konci, že zásielku má momentálne KAZ Post?

Nie. V identifikátore S10 označuje KZ poštovú správu, ktorá číslo vydala; nepotvrdzuje aktuálne fyzické držanie zásielky. Cieľový operátor môže zásielku držať a doručiť, aj keď číslo stále končí na KZ.

12. Môžu prvé dve písmená identifikovať presnú službu KAZ Post?

Písmená označujú skupinu indikátorov služby S10, ale presný zakúpený produkt, jeho vlastnosti a záväzky je potrebné overiť na potvrdení a v oficiálnom sledovaní. Predpony by sa nemali používať ako bezpodmienečná záruka služby.

13. Kto zodpovedá za zásielku po tom, čo ju KAZ Post odošle do zahraničia?

Zodpovednosť sa mení podľa fázy: prepravní partneri zabezpečujú presun, colné orgány kontrolujú colné odbavenie a cieľový poštový operátor spracúva zásielku v rámci domácej siete a zabezpečuje posledný úsek doručenia. Najnovší sken pri prijatí je silnejším dôkazom držby zásielky než elektronické predbežné avízo.

14. Znamená príchod na vstupnú výmennú poštu, že colné odbavenie KAZ Post je dokončené?

Nie. Znamená to, že zásielka dorazila na poštový vstupný uzol cieľovej krajiny; colné predloženie, posúdenie a prepustenie môžu nasledovať neskôr. Počkajte na výslovnú udalosť o prepustení alebo ďalšom spracovaní.

15. Dá sa zahraničné sledovacie číslo použiť na KAZ Post?

Číslo S10 zahraničnej pošty môže zostať vyhľadateľné, keď KAZ Post prijme prichádzajúcu zásielku v Kazachstane. To, že KAZ Post číslo sleduje, neznamená, že ho KAZ Post vydal.

16. Prečo môže cieľová pošta zobrazovať novšiu udalosť než KAZ Post?

Cieľový operátor vytvára udalosti miestneho spracovania a doručenia a prenos týchto udalostí späť do iných systémov môže chvíľu trvať. Najaktuálnejšie prevádzkové podrobnosti získate u operátora, ktorý má zásielku v súčasnosti v držbe.

17. Obchádza KAZ Post EMS colné konanie?

Nie. EMS poskytuje prednostné poštové spracovanie, ale naďalej podlieha vývoznej bezpečnostnej kontrole, dovoznému colnému konaniu, daniam a obmedzeniam cieľovej krajiny. Expresné spracovanie nezaručuje čas prepustenia z colného konania.

18. Môžu firmy sledovať zásielky KAZ Post prostredníctvom API?

Firmy môžu používať zdokumentované API 17TRACK na sledovanie u viacerých prepravcov. Každá priama integrácia KAZ Post by mala používať iba aktuálne prihlasovacie údaje a dokumentáciu pre vývojárov poskytnutú prostredníctvom oficiálneho kanála KAZ Post.

Rozhranie API na sledovanie

Kód uvedený nižšie nevymýšľa endpoint KAZ Post. Podrobnosti o akejkoľvek priamej integrácii s prepravcom získajte od KAZ Post. V prípade 17TRACK nahraďte zástupné symboly pre sledovacie číslo a kód prepravcu overenými hodnotami zo svojho účtu a aktuálneho zoznamu prepravcov.

# 1. KAZ Post official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain endpoint, method, authentication and credentials directly from KAZ Post.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until it is validated
# against the current 17TRACK carrier list or your API account.