DHL Parcel (NL) Відстеження посилок

Введіть номер відстеження DHL Parcel (NL), щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.dhlparcel.nl/

Доріжка

Про DHL Parcel

DHL Parcel — це бренд доставки посилок, який DHL використовує в Нідерландах для внутрішньої доставки, європейських посилкових відправлень, повернень, отримання в сервісних пунктах і бізнес-інструментів для відправлення. Для відстеження DHL Parcel може бути перевізником, що приймає відправлення, перевізником для сортування та магістрального перевезення або нідерландським перевізником останньої милі — залежно від того, звідки почалося відправлення та яка мережа DHL прийняла посилку.

Основний профіль DHL Parcel

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	DHL Parcel у Нідерландах; операційна компанія є частиною DHL eCommerce та DHL Group.
Офіційний вебсайт	https://www.dhlparcel.nl/
Тип перевізника	Посилковий перевізник, оператор доставки останньої милі, мережа сервісних пунктів, постачальник послуг повернення та постачальник послуг доставки для електронної комерції.
Основний регіон	Нідерланди для внутрішнього приймання та доставки; міжнародна доставка через мережі DHL і партнерів.
Сторінка відстеження	DHL Parcel Track and Trace
Материнська організація	DHL Group через посилкову мережу DHL eCommerce.
Заснування / штаб-квартира	Не підтверджено публічно на поточних сторінках довідки з відстеження DHL Parcel для цієї сторінки перевізника; для корпоративних юридичних даних використовуйте офіційні сторінки компанії.

Зв’язки між суб’єктами перевізника

Суб’єкт

Тип суб’єкта

DHL Parcel

Канонічний перевізник

Переглянути всі відомості про DHL Parcel

Зв’язок із DHL Parcel	DHL Parcel — це бренд доставки посилок для споживачів і бізнесу, який DHL використовує для внутрішньої доставки посилок у Нідерландах і послуг DHL Parcel.
Чому це важливо для відстеження	Сторінка відстеження DHL Parcel є основним офіційним місцем для підтвердження того, чи DHL Parcel отримала, відсортувала, спрямувала, доставила або повернула відправлення.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт DHL Parcel і сторінка Track and Trace.

DHL Parcel для бізнесу, повернень і послуг сервісних пунктів

Послуги, що надаються

Переглянути всі відомості про послуги DHL Parcel

Зв’язок із DHL Parcel	DHL Parcel забезпечує відправлення й отримання посилок, повернення та варіанти доставки до сервісного пункту через свою нідерландську посилкову мережу.
Чому це важливо для відстеження	Різні варіанти послуг можуть змінювати місце появи першого сканування, те, чи залучено пункт видачі, і чи може одержувач перенаправити посилку.
Офіційне підтвердження	Сторінки споживчих і бізнес-послуг DHL Parcel.

Track and Trace, Mijn DHL app та сповіщення

Продукти для відстеження

Переглянути всі деталі щодо продуктів відстеження DHL Parcel

Зв’язок із DHL Parcel	DHL Parcel забезпечує офіційну видимість відправлень через Track and Trace та інструменти керування доставкою для споживачів.
Чому це важливо для відстеження	Офіційне відстеження потрібне для вибору варіантів доставки, підтвердження доставки та дій підтримки з боку перевізника.
Офіційне підтвердження	Сторінки DHL Parcel Track and Trace та служби підтримки клієнтів.

Сервісні пункти DHL, поштомати, депо та сортувальні термінали

Мережеві та інфраструктурні об’єкти

Переглянути всі деталі щодо мережевих об’єктів DHL Parcel

Зв’язок із DHL Parcel	Сервісні пункти DHL, поштомати, депо та сортувальні термінали — це фізичні вузли, які DHL Parcel використовує для приймання, сортування, зберігання, видачі або доставки посилок.
Чому це важливо для відстеження	Посилка, показана в сервісному пункті, депо або сортувальному терміналі, перебуває на іншому етапі обробки, ніж посилка, лише оголошена електронно.
Офіційне підтвердження	Локатор сервісних пунктів DHL Parcel і сторінки допомоги щодо доставки.

DHL Group, DHL eCommerce та партнери з доставки в країні призначення

Материнська та партнерська мережа

Переглянути всі деталі щодо партнерів DHL Parcel

Зв’язок із DHL Parcel	DHL Parcel належить до DHL Group і може обмінюватися посилками з DHL eCommerce або місцевими перевізниками в країні призначення, коли відправлення залишає Нідерланди або входить до них.
Чому це важливо для відстеження	Міжнародні події можуть відображатися під DHL, місцевим поштовим оператором або партнерським перевізником після передачі; видимість відстеження може призупинятися під час такого обміну.
Офіційне підтвердження	Документація міжнародних послуг DHL Group, DHL eCommerce та DHL Parcel.

17TRACK

Незалежний агрегатор відстеження

Переглянути всі деталі щодо 17TRACK і DHL Parcel

Зв’язок із DHL Parcel	17TRACK агрегує доступні події відстеження для DHL Parcel і багатьох інших перевізників, але не керує транспортною мережею DHL Parcel.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK корисний, коли відправлення з маркетплейсу може залучати кількох перевізників, але зміни доставки та претензії мають оброблятися DHL Parcel, відправником або продавцем.
Офіційне підтвердження	Документація щодо відстеження перевізників і API 17TRACK.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку DHL Parcel, введіть номер відстеження з електронного листа про відправлення, етикетки, облікового запису магазину або повідомлення про доставку DHL Parcel на офіційній сторінці DHL Parcel Track and Trace або в 17TRACK. Якщо результат не з’являється, спочатку перевірте, чи ви ввели номер відстеження DHL Parcel, а не номер замовлення, номер рахунка-фактури або посилання продавця, і дайте час для першого фізичного сканування прийняття після створення етикетки.

Професійна порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може допомогти ідентифікувати та об’єднати події перевізників, але 17TRACK не може змінити адресу доставки, авторизувати самовивіз, схвалити повернення коштів, відкрити претензію DHL Parcel або прискорити митне оформлення.

Як відстежувати посилки DHL Parcel

Використовуйте DHL Parcel для офіційних варіантів доставки та підтримки з підтвердженням доставки; використовуйте 17TRACK, коли відправлення може проходити через кількох перевізників або коли вам потрібен єдиний перегляд замовлень із маркетплейсів.

Шлях

Найкраще використання

Офіційний DHL Parcel Track and Trace

Використовуйте для деталей доставки в Нідерландах, інформації про сервісні пункти, налаштувань доставки та доказів для підтримки.

Переглянути всі деталі щодо офіційного відстеження DHL Parcel

Кроки	Відкрийте офіційну сторінку DHL Parcel Track and Trace, введіть номер відстеження точно так, як показано, за потреби видаліть пробіли та перевірте останню подію, зведення адреси доставки й доступні варіанти доставки.
Де знайти номер	Шукайте його в електронному листі відправника про відправлення, обліковому записі вебмагазину, етикетці DHL Parcel, квитанції про здавання, етикетці повернення або повідомленні про доставку.
Якщо не спрацьовує	Підтвердьте, що номер не є номером замовлення вебмагазину або посиланням, і запитайте відправника, чи посилку фізично передано DHL Parcel.

Відстеження DHL Parcel у 17TRACK

Використовуйте для ecommerce-відправлень із кількома перевізниками, автоматичного визначення перевізника та стандартизованого прочитання етапів.

Переглянути всі деталі щодо відстеження DHL Parcel у 17TRACK

Кроки	Вставте номер відстеження в 17TRACK, дозвольте автоматичне розпізнавання перевізника там, де воно доступне, і порівняйте події DHL Parcel з будь-якими подіями перевізника в країні відправлення або призначення.
Де знайти номер	Використовуйте номер відстеження посилки з маркетплейсу або повідомлення DHL Parcel, а не ID платіжної транзакції чи внутрішній ID замовлення продавця.
Якщо не спрацьовує	Спробуйте офіційну сторінку DHL Parcel, щоб підтвердити розпізнавання, а потім попросіть продавця надати назву перевізника та точний ID відстеження, використаний під час створення відправлення.

Mijn DHL app та сповіщення DHL Parcel

Використовуйте, коли DHL Parcel розпізнає одержувача та пропонує варіанти доставки або сповіщення.

Переглянути всі деталі щодо сповіщень DHL Parcel

Кроки	Установіть або відкрийте споживчий інструмент DHL Parcel, перевірте інформацію про своє відправлення та дотримуйтесь доступних варіантів перевізника щодо налаштувань доставки, пункту видачі або сповіщень.
Де знайти номер	Сповіщення про доставку можуть містити номер посилки, штрихкод, код отримання або посилання; номер відстеження посилки — це ідентифікатор, який слід використовувати для відстеження.
Якщо не спрацьовує	Якщо посилка не прив’язана до вашого профілю, скористайтеся ручним відстеженням і зв’яжіться з відправником, щоб підтвердити дані одержувача у відправленні.

Формати та приклади номерів відстеження

DHL Parcel може показувати різні сімейства ідентифікаторів, оскільки відправлення може бути створене нідерландським відправником, імпортоване з іншої мережі DHL, повернене споживачем або передане партнеру. Те, що номер відстежується в DHL Parcel, не завжди доводить, що DHL Parcel спочатку видав цей номер.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Номер посилки DHL Parcel Netherlands

Переважно числові або буквено-цифрові ID посилок; приклади слід вважати замаскованими, наприклад 3S ABCD #### ####.

Переглянути всі подробиці щодо номера посилки DHL Parcel Netherlands

Довжина/структура	DHL Parcel не публікує єдине універсальне публічне правило для кожного нідерландського продукту; перед пошуком слід видалити пробіли та дефіси.
Видано ким	Зазвичай DHL Parcel або система відправника, підключена до DHL Parcel.
Типова послуга/використання	Внутрішня доставка посилок у Нідерландах, доставка до сервісного пункту, етикетки для повернення та бізнес-посилки.
Хто це бачить і де	Споживачі бачать це в електронному листі вебмагазину про відправлення, сповіщенні DHL Parcel, на етикетці, квитанції про здавання або в застосунку.
Обсяг відстеження	Видимо від електронного попереднього повідомлення або першого сканування DHL Parcel до доставки, отримання, винятку або повернення.
Важливе застереження	Не робіть висновок про точну послугу лише за префіксом; перевіряйте в DHL Parcel або 17TRACK.

Номер відправлення або waybill DHL

Буквено-цифровий або числовий ID відправлення DHL, який часто показується бізнес-платформою DHL для відправлень.

Переглянути всі подробиці щодо номера відправлення або waybill DHL

Довжина/структура	Залежить від продукту DHL і системи походження; нормалізуйте, видаляючи пробіли, дефіси та роздільники на етикетці.
Видано ким	DHL Parcel, DHL eCommerce, DHL Express або підключена до DHL платформа відправлень, залежно від послуги.
Типова послуга/використання	Транскордонні відправлення мережі DHL, бізнес-посилки та імпортовані ecommerce-відправлення.
Хто це бачить і де	Покупці на маркетплейсах бачать його в підтвердженні відправлення; відправники бачать його в програмному забезпеченні для етикеток або записах маніфесту.
Обсяг відстеження	Може початися до прибуття в Нідерланди, якщо інший підрозділ DHL надає попередні події.
Важливе застереження	Відстеження DHL Parcel може показувати лише етапи, доступні для нідерландської мережі посилок.

Штрихкод етикетки повернення

Штрихкод перевізника або ID посилки, надрукований на етикетці повернення DHL Parcel.

Переглянути всі подробиці щодо штрихкоду етикетки повернення DHL Parcel

Довжина/структура	Залежить від продавця та продукту повернення; використовуйте номер штрихкоду, призначений для відстеження, а не номер RMA.
Видано ким	DHL Parcel або платформа повернень продавця, підключена до DHL Parcel.
Типова послуга/використання	Повернення від споживачів, здані в сервісному пункті DHL або передані водієві DHL Parcel там, де це доступно.
Хто це бачить і де	Споживач бачить його на етикетці повернення, QR-інструкції повернення або квитанції про здавання.
Обсяг відстеження	Зазвичай починається, коли створюється етикетка повернення або коли повернення сканують під час здавання.
Важливе застереження	RMA продавця, ID замовлення або посилання QR-коду може не збігатися з номером відстеження перевізника.

Поштовий номер UPU S10 від іншого перевізника

AA ######### CC, наприклад LX ######### CN або CP ######### DE у замаскованому вигляді.

Переглянути всі подробиці щодо поштових номерів S10, пов’язаних із DHL Parcel

Довжина/структура	Дві літери, дев’ять цифр, включно з контрольною цифрою, і дволітерний код країни походження.
Видано ким	Зазвичай поштовий оператор країни походження, а не DHL Parcel, якщо тільки його не видано продуктом поштової мережі DHL.
Типова послуга/використання	Міжнародні поштові посилки, рекомендовані відправлення та ecommerce-пакети, які можуть бути передані до мережі DHL або місцевої мережі останньої милі.
Хто це бачить і де	Транскордонні покупці часто бачать цей номер у відстеженні маркетплейсу до того, як посилка дістанеться Нідерландів.
Обсяг відстеження	Події можуть з’являтися від пошти країни походження, магістрального перевезення, імпортної обробки та доставки в країні призначення, якщо дані обмінюються.
Важливе застереження	Те, що DHL Parcel може відображати події, не означає, що DHL Parcel видав номер S10.

Замовлення продавця, референс або номер клієнта

Специфічні для магазину номери, як-от ORDER ###### або RMA ######, не є номерами відстеження перевізника.

Переглянути всі деталі для посилань продавця

Довжина/структура	Стандарту перевізника немає; формат контролюється магазином або маркетплейсом.
Видано ким	Продавець, маркетплейс або портал повернення.
Типова послуга/використання	Пошук замовлення, служба підтримки клієнтів і авторизація повернення.
Хто це бачить і де	Покупці бачать це на сторінках підтвердження замовлення, у рахунках-фактурах і електронних листах з авторизацією повернення.
Обсяг відстеження	Не відстежується безпосередньо DHL Parcel, якщо продавець внутрішньо не зіставить це з номером посилки.
Важливе застереження	Попросіть продавця надати номер відстеження DHL Parcel, якщо доступний лише ID замовлення.

Статуси відстеження та їх значення

Відстеження DHL Parcel охоплює життєвий цикл посилки: оголошення, прийняття, сортування, транспортування, передання, виїзд на доставку, доставлено, самовивіз, виняток або повернення. Найважливіша межа — чи DHL Parcel фізично отримала посилку, чи лише отримала дані відправлення.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Інформацію про відправлення отримано / оголошено

Передвідправлення

Переглянути всі деталі щодо отриманої інформації про відправлення

Що це означає	Відправник створив етикетку або передав дані посилки до DHL Parcel.
Поточна відповідальна сторона	Відправник або продавець залишається відповідальним за фізичну передачу посилки.
Що буде далі	DHL Parcel сканує посилку під час забору, здавання або сортування, коли вона входить до мережі.
Що вам слід зробити	Дочекайтеся сканування прийняття; зверніться до продавця, якщо статус залишається на етапі передвідправлення після обіцяного терміну відправлення.

Посилку отримано / передано DHL

Прийнято

Переглянути всі деталі щодо отриманої посилки

Що це означає	DHL Parcel фізично отримала або відсканувала посилку.
Поточна відповідальна сторона	DHL Parcel тепер є перевізником, відповідальним за відсканований етап у мережі.
Що буде далі	Посилка переходить до сортування та планування маршруту.
Що вам слід зробити	Стежте за орієнтовним вікном доставки та обирайте варіанти доставки, якщо вони доступні.

Відсортовано / оброблено на терміналі

У дорозі

Переглянути всі деталі щодо сортування або обробки на терміналі

Що це означає	Посилка маршрутизується через сортувальний центр або депо DHL Parcel.
Поточна відповідальна сторона	DHL Parcel або відповідний об’єкт мережі DHL.
Що буде далі	Магістральне перевезення, прибуття до депо призначення або підготовка до місцевої доставки.
Що вам слід зробити	Зазвичай жодних дій не потрібно, якщо той самий скан не повторюється протягом кількох робочих днів без пояснення.

Митне / імпортне оформлення

Митниця/Передання

Переглянути всі деталі щодо митного або імпортного оформлення

Що це означає	Відправлення подається для імпортних перевірок, нарахування податків, перевірки безпеки або передання партнеру.
Поточна відповідальна сторона	Митний орган, митний процес DHL, відправник або одержувач, якщо потрібні додаткові дані чи оплата.
Що буде далі	Випуск, запит інформації, сплата мит або повернення, якщо імпорт відхилено.
Що вам слід зробити	Не вважайте, що прибуття означає випуск; стежте за інструкціями щодо оплати від DHL Parcel або митниці та ретельно перевіряйте посилання.

Виїхала на доставку

Переглянути всі деталі щодо виїзду на доставку

Що це означає	Посилку призначено на маршрут доставки для поточної спроби доставки.
Поточна відповідальна сторона	Водій DHL Parcel або місцеве доставне депо.
Що буде далі	Доставка за адресою, доставка сусіду або до сервісного пункту, де це дозволено, або подія невдалої доставки.
Що вам слід зробити	Перевірте варіанти доставки та переконайтеся, що хтось зможе отримати посилку, якщо потрібні підпис або доступ.

Доставлено

Переглянути всі деталі для статусу доставлено

Що це означає	DHL Parcel зафіксував доставку на адресу, до пункту видачі, поштомата, сусіда або в уповноважене місце, зазначене у відстеженні.
Поточна відповідальна сторона	Запис про доставку знаходиться у DHL Parcel; одержувач має перевірити місце доставки.
Що буде далі	Підтвердження доставки або деталі отримання можуть бути доступні залежно від послуги.
Що вам слід зробити	Якщо не отримано, перевірте у членів домогосподарства, на стійці реєстрації, у сусідів, у безпечному місці та в сервісному пункті, перш ніж передавати питання відправнику та DHL Parcel.

Доступно для отримання

Отримання

Переглянути всі деталі для статусу доступно для отримання

Що це означає	Посилка знаходиться в сервісному пункті DHL, поштоматі або місці отримання.
Поточна відповідальна сторона	DHL Parcel і місце отримання зберігають посилку відповідно до правил отримання перевізника.
Що буде далі	Одержувач забирає її, або посилку може бути повернено після закінчення періоду зберігання перевізника.
Що вам слід зробити	Візьміть необхідний код отримання або документ, що посвідчує особу, і заберіть посилку до кінцевого терміну, зазначеного в офіційному відстеженні.

Доставка не вдалася / проблема з адресою

Виняток

Переглянути всі деталі для статусу доставка не вдалася або проблема з адресою

Що це означає	Водій не зміг завершити доставку через проблему з доступом, відсутність одержувача, проблему з адресою, відмову, пошкодження, митницю або операційний збій.
Поточна відповідальна сторона	DHL Parcel відповідає за операції доставки; відправник або одержувач — якщо потрібне виправлення адреси чи дані.
Що буде далі	Може бути ініційована повторна доставка, перенаправлення до пункту видачі, перевірка адреси або повернення.
Що вам слід зробити	Дотримуйтесь конкретної офіційної інструкції у відстеженні та зв’яжіться з відправником, якщо адресу або дані відправлення потрібно змінити.

Повернено відправнику

Повернення

Переглянути всі деталі для статусу повернено відправнику

Що це означає	DHL Parcel направляє посилку назад, оскільки доставку, отримання, митне оформлення або прийняття не вдалося завершити.
Поточна відповідальна сторона	DHL Parcel або партнерський перевізник під час руху повернення; відправник контролює рішення щодо заміни або відшкодування.
Що буде далі	Відправник отримує посилку та вирішує, чи надіслати її повторно, повернути кошти або закрити замовлення.
Що вам слід зробити	Негайно зв’яжіться з відправником або продавцем; 17TRACK не може зупинити повернення.

Послуги та терміни доставки

Час доставки DHL Parcel залежить від продукту, часу відсікання, місця відправлення, місця призначення, якості адреси, способу отримання, графіків вихідних або святкових днів, пропускної здатності, митниці та передачі партнеру. Орієнтовний термін доставки не є гарантованою датою доставки, якщо DHL Parcel явно не зазначає гарантію для придбаної послуги.

Порівняння послуг

Послуга

Тип послуги

Внутрішня доставка DHL Parcel

Доставка посилок у Нідерландах

Переглянути всі деталі для внутрішньої доставки DHL Parcel

Найкраще для	Замовлень з інтернет-магазинів і посилок, що надсилаються в межах Нідерландів.
Покриття	Адреси в Нідерландах і варіанти сервісних пунктів DHL, де вони доступні.
Рівень відстеження	Оголошення відправлення, прийняття, сортування, передача на доставку, доставлено, отримання та сканування винятків.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Поточні обмеження продукту відрізняються залежно від типу клієнта та послуги; перевірте їх на офіційній сторінці відправлення DHL Parcel перед відправкою.
Включений захист/додаткова послуга	Варіанти доставки, пункти отримання та бізнес-додатки можуть відрізнятися залежно від контракту.
Основне обмеження	Обіцянка доставки залежить від часу передачі, місця призначення та операційних умов.

DHL Parcel до Бельгії та Європи

Міжнародна доставка посилок

Переглянути всі деталі для міжнародної доставки DHL Parcel

Найкраще для	Європейські ecommerce-посилки та транскордонні відправлення з Нідерландів.
Покриття	Вибрані міжнародні напрямки через мережі DHL і партнерів.
Рівень відстеження	Сканування в країні відправлення, експортна обробка, транспортування, передача в країні призначення та події останньої милі, під час яких обмінюються даними.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються обмеження залежно від країни призначення та продукту; перевіряйте офіційні правила DHL Parcel щодо країн і продуктів.
Включений захист/додаткова послуга	Варіанти бізнес-контрактів можуть включати підпис, повернення або розширені послуги.
Основне обмеження	Митне оформлення та видимість у партнерів можуть створювати прогалини у відстеженні за межами Нідерландів.

Повернення DHL Parcel

Зворотна логістика

Переглянути всі деталі щодо повернень DHL Parcel

Найкраще для	Повернення споживачів до інтернет-магазинів і бізнес-процеси повернення.
Покриття	Залежить від угоди продавця щодо повернень і доступної мережі пунктів здачі DHL Parcel.
Рівень відстеження	Створення етикетки для повернення, сканування під час здачі, транспортування та доставка назад продавцю там, де це підтримується.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Умови етикетки для повернення та інструкції продавця визначають право на повернення.
Включений захист/додаткова послуга	Квитанція про здачу є важливим доказом передачі.
Основне обмеження	Терміни відшкодування контролюються продавцем, а не відстеженням DHL Parcel.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Внутрішня посилка в Нідерландах

Зазвичай наступного робочого дня після прийняття DHL Parcel для багатьох внутрішніх посилок, але це не є універсальною гарантією.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки для внутрішньої посилки в Нідерландах

Робочі або календарні дні	Зазвичай використовується логіка робочих днів; доставка у вихідні та святкові дні залежить від послуги й маршруту.
Статус гарантії	Оцінка, якщо придбаний контракт не передбачає гарантії.
Відлік починається з	Фізичного сканування прийняття або підтвердженого забору, а не лише створення етикетки.
Основні чинники затримок	Пізня передача, затримка на сортуванні, проблема з адресою, погода, піковий сезон, невдала доставка або маршрутизація через пункт обслуговування.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевіряйте актуальні сторінки DHL Parcel щодо відправлення та довідки, оскільки зобов’язання щодо строків можуть змінюватися.

Доставка до Бельгії та сусідніх країн ЄС

Часто планується в межах короткого періоду в кілька робочих днів після прийняття, залежно від країни призначення та послуги.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки до сусідніх країн ЄС

Робочі або календарні дні	Робочі дні є найбезпечнішою одиницею для планування.
Статус гарантії	Оцінка, якщо інше не зазначено в бізнес-контракті.
Відлік починається з	Прийняття DHL Parcel та експортна обробка.
Основні чинники затримок	Транскордонне сортування, передача партнеру, місцеві свята, неповна адреса та місткість пунктів обслуговування.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевіряйте актуальні міжнародні сторінки DHL Parcel щодо доставки для умов, специфічних для країни призначення.

Міжнародна посилка за межі ЄС

Залежить від країни відправлення, країни призначення, митниці, послуги та перевізника в країні призначення.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки міжнародної посилки за межі ЄС

Робочі або календарні дні	Оцінки в робочих днях залежать від митниці та графіків перевізника в країні призначення.
Статус гарантії	Не гарантується, якщо DHL Parcel або контракт прямо не передбачає гарантію.
Відлік починається з	Прийняття плюс готовність до експорту; митні документи мають бути повними.
Основні чинники затримок	Експортний контроль, імпортні мита, відсутні дані рахунку-фактури, обмежені товари, авіаційна місткість і місцеві затримки на останній милі.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте офіційні рекомендації DHL Parcel і митниці країни призначення щодо актуальних вимог.

Час доставки в країну призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон часу доставки

Нідерланди

1–2 робочі дні після прийняття для багатьох внутрішніх напрямків.

Переглянути всі деталі доставки для Нідерландів

Основний тип послуги	Внутрішня доставка DHL Parcel
Середня кількість днів доставки	Плановий середній термін — близько 1–2 робочих днів за умови своєчасного приймання.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Parcel
Поради щодо митниці та оформлення	Для внутрішніх відправлень митне оформлення не потрібне; затримки зазвичай виникають через адресу, доступ, пікове навантаження або місткість пункту обслуговування.

Бельгія

1–3 робочі дні.

Переглянути всі деталі доставки для Бельгії

Основний тип послуги	DHL Parcel Europe
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 2 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Parcel / партнерська мережа DHL
Поради щодо митниці та оформлення	Переміщення в межах ЄС зазвичай не потребує імпортного митного оформлення; перевірте мову адреси та поштовий індекс.

Німеччина

2–4 робочі дні.

Переглянути всі деталі доставки для Німеччини

Основний тип послуги	DHL Parcel Europe
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 3 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Paket / партнерська мережа DHL
Поради щодо митниці та оформлення	Відправлення в межах ЄС; помилки у форматі Packstation або адреси можуть затримати доставку.

Франція

2–5 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Франції

Основний тип послуги	DHL Parcel Europe
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 3–4 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або французький партнер з доставки
Поради щодо митниці та оформлення	Відправлення в межах ЄС; сільські райони та коди доступу можуть додати спроби доставки.

Сполучене Королівство

3–7 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Сполученого Королівства

Основний тип послуги	Міжнародна доставка DHL Parcel
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 5 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або британський партнер з доставки
Поради щодо митниці та оформлення	Митні дані після Brexit, точність інвойсу та обробка VAT є поширеними причинами затримок.

Іспанія

3–6 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Іспанії

Основний тип послуги	DHL Parcel Europe
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 4 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або іспанський партнер з доставки
Поради щодо митниці та оформлення	Канарські острови, Сеута та Мелілья можуть потребувати митного оформлення, і їх не слід розглядати так само, як материкову Іспанію.

Італія

3–7 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Італії

Основний тип послуги	DHL Parcel Europe
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 5 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або італійський партнер з доставки
Поради щодо митниці та оформлення	Віддалені острови та щільність місцевих маршрутів доставки можуть подовжити час останньої милі.

Австрія

2–5 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Австрії

Основний тип послуги	DHL Parcel Europe
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 3–4 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або австрійський партнер з доставки
Поради щодо митниці та оформлення	Відправлення в межах ЄС; альпійські та сільські райони можуть впливати на планування маршруту доставки.

Швейцарія

4–8 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Швейцарії

Основний тип послуги	Міжнародна доставка DHL Parcel
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 5–6 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або швейцарський партнер з доставки
Поради щодо митниці та оформлення	Комерційний інвойс, вартість і імпортні збори одержувача мають значення, оскільки Швейцарія знаходиться поза митною зоною ЄС.

Польща

3–6 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Польщі

Основний тип послуги	DHL Parcel Europe
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 4 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або польський партнер з доставки
Поради щодо митниці та оформлення	Відправлення в межах ЄС; маршрутизація через поштомат або пункт видачі може змінити кінцеву послідовність сканувань.

Швеція

4–8 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Швеції

Основний тип послуги	DHL Parcel Europe
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 5–6 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або скандинавський партнер з доставки
Поради щодо митниці та оформлення	Відправлення в межах ЄС; північні та віддалені райони можуть додати дні до транзиту.

Данія

3–6 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Данії

Основний тип послуги	DHL Parcel Europe
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 4 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або данський партнер з доставки
Поради щодо митниці та оформлення	Відправлення в межах ЄС; на острови може бути менше рейсів доставки.

Норвегія

5–10 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Норвегії

Основний тип послуги	Міжнародна доставка DHL Parcel
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 7 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або норвезький партнер з доставки
Поради щодо митниці та оформлення	Поза митною зоною ЄС; інвойс і обробка імпортного податку одержувача можуть вплинути на випуск відправлення.

Ірландія

4–8 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Ірландії

Основний тип послуги	DHL Parcel Europe
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 5–6 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або ірландський партнер з доставки
Поради щодо митниці та оформлення	Відправлення в межах ЄС; доступність поромних або авіаперевезень і місцева маршрутизація можуть спричиняти паузи.

Сполучені Штати

7–15 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Сполучених Штатів

Основний тип послуги	DHL Parcel international / передача DHL eCommerce
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 10–12 робочих днів для посилкових потоків економ-формату.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL eCommerce, USPS або інший контрактний партнер останньої милі залежно від продукту.
Поради щодо митниці та оформлення	Точна митна вартість, опис HS і адреса одержувача зменшують затримки імпорту та передачі.

Канада

7–16 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Канади

Основний тип послуги	Міжнародна доставка DHL Parcel
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 11–13 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або канадський партнер останньої милі
Поради щодо митниці та оформлення	Нарахування імпортного податку та доставка до віддалених провінцій можуть подовжити фінальний етап.

Австралія

8–18 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Австралії

Основний тип послуги	Міжнародна доставка DHL Parcel
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 12–14 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або австралійський партнер останньої милі
Поради щодо митниці та оформлення	Обмеження біобезпеки, батареї та детальні описи товарів є поширеними питаннями під час митного оформлення.

Японія

7–15 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Японії

Основний тип послуги	Міжнародна доставка DHL Parcel
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 10–12 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або японський партнер останньої милі
Поради щодо митниці та оформлення	Повні дані одержувача та опис товару допомагають уникнути імпортних запитів.

Китай

8–20 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Китаю

Основний тип послуги	Міжнародна доставка DHL Parcel
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 12–15 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або китайський партнер із доставки залежно від товару.
Поради щодо митниці та оформлення	Телефон одержувача, детальна китайська адреса та відповідний вимогам опис товару є важливими.

Сінгапур

7–14 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Сінгапуру

Основний тип послуги	Міжнародна доставка DHL Parcel
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 9–11 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або сінгапурський партнер останньої милі
Поради щодо митниці та оформлення	GST та імпортна документація можуть впливати на випуск комерційних товарів.

Об’єднані Арабські Емірати

7–16 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Об’єднаних Арабських Еміратів

Основний тип послуги	Міжнародна доставка DHL Parcel
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 10–12 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або партнер із доставки в ОАЕ
Поради щодо митниці та оформлення	PO box, номер телефону та точність митної вартості мають значення для остаточної доставки.

Бразилія

12–30 робочих днів.

Переглянути всі деталі доставки для Бразилії

Основний тип послуги	Міжнародна доставка DHL Parcel
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 18–22 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL або бразильський партнер останньої милі залежно від імпортного товару.
Поради щодо митниці та оформлення	Tax ID, імпортні мита та митний огляд часто спричиняють найдовші затримки.

Наведені вище діапазони для країн призначення є плановими оцінками для дослідження відправлень, а не гарантіями DHL Parcel. Завжди використовуйте актуальну офіційну оцінку DHL Parcel, показану для конкретного відправлення, оскільки митниця, свята, віддалені райони, перевірки небезпечних вантажів і передавання партнерам можуть змінити фактичне вікно доставки.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер відстеження

Неправильний ідентифікатор, помилка введення, непідтримуваний перевізник або відправлення ще не активовано.

Переглянути рішення для недійсного номера відстеження

Спочатку перевірте	Видаліть пробіли, перевірте схожі символи та переконайтеся, що це не order ID.
Негайна дія	Спробуйте DHL Parcel і 17TRACK; попросіть продавця надати точного перевізника та номер відстеження.
Коли передавати на розгляд	Якщо продавець каже, що відправлення надіслано, але жоден перевізник не розпізнає його після обіцяного періоду відправлення.
До кого звертатися	Спочатку до відправника або продавця; до DHL Parcel — лише після того, як номер буде розпізнано DHL Parcel.

Етикетку створено, але руху немає

Відправник передав дані, але фізично ще не передав посилку до DHL Parcel.

Переглянути рішення для етикетки, створеної без руху

Спочатку перевірте	Шукайте сканування прийняття, здавання або на складі.
Негайна дія	Зачекайте протягом заявленого продавцем вікна відправлення.
Коли передавати на розгляд	Якщо фізичне сканування не з’являється після обіцяного строку відправлення або дати забору в продавця.
До кого звертатися	Продавець або відправник, оскільки DHL Parcel може ще не мати посилки.

Довго немає оновлень / застрягло в дорозі

Затримка сортування, пропущене сканування, магістральне перевезення, митниця або прогалина у видимості в партнера.

Переглянути рішення для відправлення, що застрягло в дорозі

Спочатку перевірте	Порівняйте останнє фізичне сканування, пункт призначення та звичайне сервісне вікно.
Негайна дія	Продовжуйте моніторинг, якщо посилка все ще в межах очікуваного вікна.
Коли передавати на розгляд	Коли воно перевищує опубліковане або обіцяне продавцем вікно, або відстеження показує явний виняток.
До кого звертатися	Відправник для розслідування; служба підтримки DHL Parcel, якщо DHL Parcel прийняла посилку.

Доставку не виконано

Немає доступу, одержувач відсутній, проблема з адресою, маршрутизація до сервісного пункту або операційна проблема.

Переглянути рішення щодо невиконаної доставки

Спочатку перевірте	Прочитайте останню інструкцію DHL Parcel і перевірте, чи вказано нову доставку або місце отримання.
Негайна дія	Швидко скористайтеся доступними варіантами керування доставкою.
Коли передавати на розгляд	Якщо адреса неправильна або відправлення незабаром буде повернено.
До кого звертатися	DHL Parcel щодо варіантів доставки; відправник, якщо дані відправлення потрібно виправити.

Затримка на митниці

Відсутні дані рахунка-фактури, нарахування імпортного податку, перевірка обмеженого товару або перевірка безпеки.

Переглянути рішення щодо затримки на митниці

Спочатку перевірте	Шукайте запити від DHL Parcel, митниці або продавця щодо оплати чи документації.
Негайна дія	Надавайте запитувану інформацію лише через офіційні канали.
Коли передавати на розгляд	Якщо митниця запитує дані, які ви не можете надати, або якщо посилку відхилено.
До кого звертатися	Відправник — щодо документів; DHL Parcel або митний брокер, якщо в офіційному повідомленні вас спрямовано туди.

Доставлено, але не отримано

Доставлено до пункту отримання, сусіда, безпечного місця, рецепції, неправильної квартири/офісу або відкладене виправлення сканування.

Переглянути рішення щодо доставлено, але не отримано

Спочатку перевірте	Перевірте місце доставки, членів домогосподарства, сусідів, вестибюль, стійку реєстрації, поштомат і підтвердження доставки.
Негайна дія	Зв’яжіться з DHL Parcel, вказавши номер відстеження, і за потреби попросіть відправника відкрити запит щодо відправлення.
Коли передавати на розгляд	Якщо жодне місце доставки не пояснює сканування або підтвердження доставки суперечить вашій адресі.
До кого звертатися	DHL Parcel — щодо запису про доставку; відправник або продавець — щодо рішень про відшкодування або заміну.

Втрачена або пошкоджена посилка

Операційна втрата, пошкодження під час перевезення, недостатнє пакування або відсутній вміст.

Переглянути рішення щодо втраченої або пошкодженої посилки

Спочатку перевірте	Збережіть пакування, фотографії, підтвердження вартості, квитанцію про здавання та всі події відстеження.
Негайна дія	Швидко повідомте відправника про пошкодження та дотримуйтесь інструкцій DHL Parcel.
Коли передавати на розгляд	Коли відстеження DHL Parcel підтверджує втрату, пошкодження або відсутність руху після офіційного строку розгляду запиту.
До кого звертатися	Заяву-претензію перевізнику зазвичай подає відправник, який уклав договір; повернення коштів покупцю залишається процесом продавця.

Міжнародна доставка, митниця та передання між перевізниками

Міжнародні відправлення DHL Parcel можуть проходити через DHL Parcel, магістральні перевезення DHL Group, митні органи та партнерів із доставки в країні призначення. Номер відстеження може залишатися тим самим, отримати пов’язаний номер для останньої милі або показувати менше сканувань під час передачі.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна сторона

Дані відправлення створено

Система відправлення відправника або продавця

Переглянути деталі міжнародного потоку для створених даних відправлення

Типова подія відстеження	Відправлення оголошено або інформацію отримано.
Що відбувається	Електронне попереднє повідомлення існує до фізичного прийняття.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні на цьому етапі, але посилання маркетплейсу можуть пізніше зіставлятися з номером перевізника.
Нормальний розрив у видимості	До сканування під час забору або здавання.
Що має зробити клієнт	Дочекайтеся фізичного прийняття або запитайте відправника, якщо відправлення прострочене.

Прийняття в країні відправлення та експортне сортування

DHL Parcel або DHL-структура в країні відправлення

Переглянути деталі міжнародного потоку для прийняття в країні відправлення

Типова подія відстеження	Отримано, оброблено, відсортовано, відправлено з об’єкта.
Що відбувається	Посилку сканують у мережі DHL і готують до транскордонного переміщення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Пов’язаний ID партнера може бути створено, але оригінальний номер посилки може залишатися доступним для пошуку.
Нормальний розрив у видимості	Один або кілька днів між експортом і прибуттям у країну призначення.
Що має зробити клієнт	Перевірте дані про пункт призначення та митне оформлення через відправника, якщо дані відправлення виглядають неправильними.

Митний і безпековий контроль

Митний орган, митний процес DHL або брокер

Переглянути деталі міжнародного потоку для митного контролю

Типова подія відстеження	Митна обробка, подія митного оформлення, очікування інформації або випущено.
Що відбувається	Органи влади або процеси перевізника перевіряють рахунок-фактуру, вартість, заборонені товари та податки.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні, якщо причина лише в митниці.
Нормальний розрив у видимості	Непередбачувано; не слід припускати жодного часу митного оформлення.
Що має зробити клієнт	Відповідайте на офіційні запити щодо інформації або оплати та уникайте неофіційних платіжних посилань.

Передача партнеру та остання миля

Підрозділ DHL у країні призначення, поштовий оператор або місцевий партнер із доставки

Переглянути деталі міжнародного потоку для передачі партнеру

Типова подія відстеження	Прибуло до країни призначення, передано, отримано партнером із доставки, передано на доставку.
Що відбувається	Електронне попереднє повідомлення, фізична передача та перше сканування партнером можуть відбутися в різний час.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, ID останньої милі в країні призначення може бути пов’язаний із номером DHL Parcel.
Нормальний розрив у видимості	Звично під час магістрального перевезення та першого сканування приймання партнером.
Що має зробити клієнт	Використовуйте 17TRACK, щоб перевірити, чи партнерський перевізник тепер показує додаткові події.

Керування доставкою та опції після відправлення

Керування доставкою

Опція

Хто може подати запит

Змінити доставку на сервісний пункт або поштомат

Одержувач, коли DHL Parcel пропонує цю опцію для цього відправлення.

Переглянути всі деталі щодо зміни доставки на сервісний пункт або поштомат

Відповідність умовам	Залежить від продукту, розміру посилки, пункту призначення та статусу відправлення.
Кінцевий термін/доступний етап	Зазвичай до остаточного виконання маршруту; дотримуйтесь офіційної опції відстеження.
Плата	Не підтверджено універсально; перевірте поточну сторінку опції.
Гарантовано?	Ні; операційні обмеження можуть перешкодити зміні.
Офіційне посилання для дії	DHL Parcel Track and Trace

Перенести доставку або вибрати бажаний спосіб доставки

Одержувач, якщо DHL Parcel відображає доступний вибір.

Переглянути всі деталі щодо перенесення доставки

Відповідність умовам	Доступні варіанти залежать від послуги відправлення, маршруту та етапу доставки.
Кінцевий термін/доступний етап	До закриття опції в офіційному інструменті DHL Parcel.
Плата	Для інформації про тарифи використовуйте лише офіційне оформлення замовлення або дані відстеження.
Гарантовано?	Ні; DHL Parcel має підтвердити новий план доставки.
Офіційне посилання для дії	DHL Parcel Track and Trace

Виправити дані відправлення або скасувати відправлення

Зазвичай відправник або продавець, а не одержувач.

Переглянути всі деталі щодо виправлення даних відправлення

Відповідність умовам	Залежить від того, чи DHL Parcel прийняла посилку та чи розпочато маршрут або повернення.
Кінцевий термін/доступний етап	Чим раніше, тим краще; після маршрутизації доставки виправлення може бути неможливим.
Плата	Можуть застосовуватися умови бізнес-контракту.
Гарантовано?	Ні; зміни адреси та перехоплення операційно обмежені.
Офіційне посилання для дії	Бізнес-контакт DHL Parcel

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження DHL Parcel, транспортне розслідування, страхова претензія, поштовий кредит і відшкодування від вебмагазину — це різні процеси. Відправник за договором зазвичай контролює претензію до перевізника, тоді як відшкодування або заміна для покупця обробляється продавцем.

Претензії та відшкодування

Процес

Використовуйте, коли

Запит щодо відстеження

Відстеження зупинилося, помилково показує доставку або відображає виняткову ситуацію.

Переглянути всі деталі щодо запиту відстеження DHL Parcel

Хто подає	Одержувач може звернутися до DHL Parcel по інформацію про доставку; відправнику може знадобитися розпочати офіційне розслідування.
Найраніший/найпізніший час подання	Використовуйте офіційні інструкції служби підтримки клієнтів для відправлення, оскільки часові обмеження залежать від продукту та договору.
Необхідні докази	Номер відстеження, адреса, останнє сканування, місце доставки та дані відправника.
Можливий результат	Уточнення доставки, перевірка депо, підтвердження доставки або вказівка зв’язатися з відправником.
Офіційне посилання	Підтримка споживачів DHL Parcel

Звіт про пошкодження або відсутній вміст

Посилка прибуває пошкодженою, відкритою або з відсутніми предметами.

Переглянути всі деталі щодо звіту про пошкодження або відсутній вміст

Хто подає	Одержувач має негайно повідомити відправника; зазвичай відправник подає претензію до DHL Parcel згідно з договором перевезення.
Найраніший/найпізніший час подання	Повідомте про це одразу після виявлення та дотримуйтеся офіційного строку подання претензії DHL Parcel для цієї послуги.
Необхідні докази	Фотографії пакування, вмісту, етикетки, підтвердження вартості, квитанція та опис пошкодження; збережіть пакування.
Можливий результат	Розслідування, компенсація згідно з умовами договору, відмова або відшкодування від продавця.
Офіційне посилання	Бізнес-контакт DHL Parcel

Відшкодування або заміна від вебмагазину

Покупець оплатив продавцю і потребує засобу захисту прав споживача.

Переглянути всі деталі щодо відшкодування або заміни від вебмагазину

Хто подає	Покупець звертається до продавця або маркетплейсу.
Найраніший/найпізніший час подання	Використовуйте політику продавця та процедуру відповідно до законодавства про захист прав споживачів; обмеження перевізника є окремими.
Необхідні докази	Номер замовлення, номер відстеження, розбіжність із підтвердженням доставки, фотографії та повідомлення.
Можливий результат	Відшкодування, заміна, розслідування продавця або спір на маркетплейсі.
Офіційне посилання	Використовуйте сторінку замовлення продавця або маркетплейсу; DHL Parcel не може схвалювати відшкодування від продавця.

Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка

Обмеження DHL Parcel залежать від продукту, пункту призначення, правових норм та умов договору. Наведена нижче таблиця є загальним підсумком, орієнтованим на відстеження, а не повним переліком вимог щодо законодавчої або транспортної відповідності.

Обмеження щодо відправлення

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі та небезпечні матеріали

Обмежено або заборонено, якщо послуга та договір не дозволяють відповідне вимогам перевезення.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Аерозолі, легкозаймисті речовини, хімікати, літієві батареї та предмети під тиском.
Ключова умова/пакування	У разі прийняття потрібні відповідна класифікація, етикетки та пакування.
Обмеження перевезення	Може бути відмовлено в прийнятті, затримано, повернено або перенаправлено іншим маршрутом.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання з міркувань безпеки, зупинка митницею, повернення або утилізація згідно з правилами.
Офіційні правила	Підтримка та умови DHL Parcel

Заборонені товари

Заборонено законом, умовами перевізника або правилами імпорту країни призначення.

Переглянути всі деталі щодо заборонених товарів

Типові приклади	Незаконні товари, певна зброя, контрафактні товари, живі тварини та обмежені цінності залежно від послуги.
Ключова умова/пакування	Не відправляйте, якщо офіційні правила DHL Parcel і закон прямо цього не дозволяють.
Обмеження перевезення	У прийнятті може бути відмовлено або відправлення може бути повернено.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Виняток, затримання митницею, конфіскація або повернення відправнику.
Офіційні правила	Підтримка та умови DHL Parcel

Крихкі, швидкопсувні або високоцінні товари

Приймаються лише за умови, що послуга, пакування та умови відповідальності є відповідними.

Переглянути всі деталі щодо крихких, швидкопсувних або високоцінних товарів

Типові приклади	Скляні вироби, електроніка, харчові продукти, товари, чутливі до температури, та цінні предмети.
Ключова умова/пакування	Використовуйте міцне пакування, амортизаційні матеріали та умови обслуговування, що відповідають ризику для предмета.
Обмеження перевезення	Деякі предмети можуть бути виключені з компенсації або вимагати спеціальних договірних умов.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Звіт про пошкодження, затримка через перевірку або відмова в претензії у разі неналежного пакування.
Офіційні правила	Підтримка та умови DHL Parcel

Служба підтримки клієнтів

Перш ніж звертатися до DHL Parcel, підготуйте номер відстеження, ім’я відправника, поштовий індекс одержувача, адресу доставки, дату відправлення, останнє сканування, тип послуги, фото пошкоджень, підтвердження вартості та будь-яке сповіщення про доставку або код отримання.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Підтверджений контакт/посилання

Офіційне відстеження

DHL Parcel Track and Trace

Переглянути всі деталі щодо офіційного відстеження DHL Parcel

Найкраще для	Останнє сканування, варіанти доставки, дані сервісного пункту та вказівки щодо підтвердження доставки.
Регіон/мова	Нідерланди; доступні сторінки нідерландською та англійською мовами.
Години роботи та часовий пояс	Доступність онлайн-самообслуговування; дії щодо послуги залежать від систем DHL Parcel.
Інформація для підготовки	Номер відстеження та поштовий індекс або дані відправлення, якщо їх запитують.
Важливе обмеження	Відстеження не може схвалювати повернення коштів або змінювати рішення продавця щодо замовлення.

Підтримка споживачів

Підтримка споживачів DHL Parcel

Переглянути всі деталі щодо підтримки споживачів DHL Parcel

Найкраще для	Допомога з питаннями доставки, пропущеною доставкою, пунктом отримання, статусом «доставлено, але не отримано» та статусом посилки.
Регіон/мова	Нідерланди; контент підтримки нідерландською та англійською мовами.
Години роботи та часовий пояс	Використовуйте поточну офіційну сторінку для актуальних годин роботи каналів і доступності.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, адреса доставки, контактні дані та остання подія.
Важливе обмеження	Для офіційної компенсації може знадобитися відправник, оскільки відправник зазвичай є стороною договору перевезення.

Контакт для бізнесу

Бізнес-контакт DHL Parcel

Переглянути всі деталі щодо бізнес-контакту DHL Parcel

Найкраще для	Облікові записи продавців, розслідування відправлень, договірні послуги, повернення та операційна підтримка.
Регіон/мова	Нідерланди; бізнес-клієнти.
Години роботи та часовий пояс	Використовуйте поточну офіційну сторінку, оскільки години роботи та канали можуть змінюватися.
Інформація для підготовки	Інформація облікового запису, номер відправлення, дата маніфесту, дані одержувача та докази для претензії.
Важливе обмеження	Споживачам зазвичай слід починати з підтримки споживачів або вебмагазину; бізнес-інструменти потребують наявності облікового запису.

Пошук сервісних пунктів

Сервісні пункти DHL Parcel

Переглянути всі деталі щодо пошуку сервісних пунктів DHL Parcel

Найкраще для	Пошук місць отримання, здавання та повернення.
Регіон/мова	Нідерланди; локальна інформація про місцезнаходження.
Години роботи та часовий пояс	Кожне місце має власні години роботи, показані в локаторі.
Інформація для підготовки	Поштовий індекс, місто, код отримання та документ, що посвідчує особу, якщо ви забираєте посилку.
Важливе обмеження	Сервісний пункт зазвичай не може змінювати претензії до перевізника або повернення коштів продавцем.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Для бізнесу відстеження DHL Parcel найкраще підходить для операцій із відправленнями DHL Parcel та доказів для служби підтримки клієнтів. 17TRACK корисний, коли магазин відправляє через кількох перевізників і потребує стандартизованої видимості відстеження для DHL Parcel, поштових операторів та інших партнерів останньої милі.

Порівняння Developer/API

Опція

Провайдер

Офіційні інтеграції DHL для розробників і бізнесу

DHL / DHL Parcel / DHL Group

Переглянути всі відомості про офіційні інтеграції DHL для розробників

Покриття перевізника	Послуги DHL, що підтримуються конкретною платформою DHL або бізнес-акаунтом.
Основне використання	Створення відправлень, етикеток, маніфестів, повернень та офіційні операції з відправленнями DHL за наявності авторизації.
Автентифікація	Обліковий запис і API credentials, надані DHL; відомості про публічний DHL Parcel Netherlands tracking API не підтверджені для необмеженого використання.
Можливості tracking/batch/webhook	Залежить від продукту DHL і документації порталу для розробників, доступної для облікового запису.
Актуальна документація для розробників	DHL Developer Portal
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте актуальну документацію DHL для розробників і не копіюйте застарілі endpoints зі старих інтеграцій.

17TRACK multi-carrier Tracking API

17TRACK

Переглянути всі відомості про 17TRACK API

Покриття перевізника	Кілька перевізників, зокрема сервіси, пов’язані з DHL, якщо вони підтримуються 17TRACK.
Основне використання	Пакетна реєстрація, видимість відстеження для кількох перевізників, нормалізація статусів і моніторинг винятків в електронній комерції.
Автентифікація	17TRACK API token у заголовку 17token.
Можливості tracking/batch/webhook	Реєстрація відстеження та пов’язані функції API, як описано в документації 17TRACK.
Актуальна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте актуальну документацію v2.4; carrier code слід підтвердити у вашому обліковому записі 17TRACK або списку перевізників перед використанням у production.

FAQ

1. Як відстежити мою посилку DHL Parcel?

Введіть номер відстеження DHL Parcel на офіційній сторінці DHL Parcel Track and Trace або на 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження DHL Parcel?

Зазвичай номер відстеження DHL Parcel можна знайти в електронному листі інтернет-магазину про доставку, у вашому обліковому записі замовлення, на етикетці посилки, у квитанції про здавання, на етикетці повернення або в сповіщенні DHL Parcel.

3. Який вигляд має номер відстеження DHL Parcel?

Номери DHL Parcel можуть бути числовими або літерно-цифровими залежно від продукту та системи; видаліть пробіли або дефіси та перевірте номер у DHL Parcel або 17TRACK, а не покладайтеся лише на префікс.

4. Чому відстеження DHL Parcel не показує першого сканування?

Відсутність першого сканування зазвичай означає, що дані відправлення існують, але DHL Parcel ще фізично не просканував посилку, тому відправник має підтвердити передачу, якщо вікно відправлення вже минуло.

5. Чому відстеження моєї посилки DHL Parcel не оновлюється?

Відстеження DHL Parcel може призупинятися під час сортування, магістрального перевезення, митного оформлення або передачі партнеру, але варто ескалювати питання, якщо посилка перебуває поза межами сервісного вікна або з’являється виняток.

6. Скільки часу займає доставка DHL Parcel?

Час доставки DHL Parcel залежить від сервісу, місця відправлення, місця призначення, часу приймання, митниці та місцевого маршруту; внутрішні посилки в Нідерландах часто плануються швидко, тоді як міжнародні посилки мають більшу варіативність.

7. Що робити, якщо доставка DHL Parcel не відбулася?

Негайно відкрийте сторінку відстеження DHL Parcel, перевірте, чи пропонується повторна доставка або самовивіз, і зв’яжіться з відправником, якщо потрібне виправлення адреси або зміна даних відправлення.

8. Що робити, якщо DHL Parcel повідомляє, що посилку доставлено, але я її не отримав?

Спочатку перевірте місце доставки, членів домогосподарства, рецепцію, сусідів, безпечне місце та сервісний пункт, потім попросіть DHL Parcel надати деталі доставки та зверніться до відправника по підтримку в розслідуванні.

9. Хто займається втраченою або пошкодженою посилкою DHL Parcel?

Формальну претензію до DHL Parcel зазвичай подає відправник, який має договір, тоді як одержувач має зберегти пакування, зробити фотографії та звернутися до продавця по підтримку щодо відшкодування або заміни.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів DHL Parcel?

Скористайтеся офіційною сторінкою підтримки споживачів DHL Parcel щодо проблем із доставкою, сторінкою контактів для бізнесу щодо питань облікового запису відправника та локатором сервісних пунктів для інформації про місця самовивозу або здавання.

11. Чи DHL Parcel видає кожен номер, який DHL Parcel може відстежити?

Ні, DHL Parcel може показувати номер партнера, поштового оператора країни відправлення або мережі DHL, тому номер, який можна знайти в пошуку, не завжди означає, що його спочатку видав DHL Parcel.

12. У чому різниця між створенням етикетки DHL Parcel і прийманням DHL Parcel?

Створення етикетки означає, що дані відправлення було надіслано до DHL Parcel, тоді як приймання означає, що DHL Parcel фізично отримав або просканував посилку.

13. Чому міжнародне відправлення DHL Parcel може мати прогалину у видимості?

Прогалина у видимості може виникнути, коли посилка перебуває в магістральному перевезенні, на митному оформленні або очікує першого сканування отримання партнером у країні призначення.

14. Чи може відстеження DHL Parcel на митниці означати, що посилку вже випущено?

Ні, подія митного або імпортного оформлення означає, що посилка перебуває на етапі, пов’язаному з митницею; випуск — це окрема подія або подальший етап доставки.

15. Чи можу я змінити адресу відправлення DHL Parcel після відправлення?

Зміни адреси обмежені й часто потребують участі відправника, тоді як одержувачі можуть використовувати лише ті варіанти доставки, які DHL Parcel показує для конкретного відправлення.

16. Чи можуть компанії відстежувати відправлення DHL Parcel через API?

Компанії можуть використовувати інтеграції DHL для розробників або бізнес-інтеграції, якщо це дозволено, а також можуть використовувати мультиперевізниковий API 17TRACK для ширшої видимості відстеження в DHL Parcel та інших перевізників.

17. Чи може 17TRACK змінити доставку DHL Parcel або схвалити претензію?

Ні, 17TRACK — це незалежна платформа відстеження, яка не може змінювати інструкції з доставки DHL Parcel, схвалювати компенсацію або повертати кошти за замовлення продавця.

Tracking API

/* 1. DHL Parcel official tracking API
   Current public official tracking API for DHL Parcel Netherlands is not confirmed for unrestricted public use on this page.
   Use the current DHL Developer Portal or your DHL Parcel business account documentation before implementing any DHL endpoint.
   Do not copy legacy DHL endpoints unless DHL confirms they are current for your product and account.
*/

/* 2. 17TRACK Tracking API
   Register a DHL Parcel tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'