DHL Parcel (NL) Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін DHL Parcel (NL) бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.dhlparcel.nl/

Қадағалау

DHL Parcel туралы

DHL Parcel — Нидерландта ішкі жеткізу, Еуропа бойынша сәлемдеме жөнелту, қайтарымдар, қызмет көрсету пунктінен алу және бизнеске арналған жөнелту құралдары үшін DHL қолданатын сәлемдеме жеткізу бренді. Қадағалау кезінде DHL Parcel жөнелтілімнің қай жерден басталғанына және сәлемдемені қай DHL желісі қабылдағанына байланысты жинаушы тасымалдаушы, сұрыптау және магистральдық тасымалдаушы немесе Нидерландтағы соңғы миль тасымалдаушысы болуы мүмкін.

DHL Parcel негізгі профилі

Өріс	Тексерілген ақпарат
Ресми атауы	Нидерландтағы DHL Parcel; операциялық компания DHL eCommerce және DHL Group құрамына кіреді.
Ресми веб-сайт	https://www.dhlparcel.nl/
Тасымалдаушы түрі	Сәлемдеме тасымалдаушысы, соңғы миль жеткізу операторы, қызмет көрсету пункттері желісі, қайтарымдар провайдері және электрондық коммерцияға арналған жөнелту провайдері.
Негізгі өңір	Ішкі жинау және жеткізу үшін Нидерланд; халықаралық жеткізу DHL және серіктес желілер арқылы.
Қадағалау беті	DHL Parcel Track and Trace
Бас ұйым	DHL eCommerce сәлемдеме желісі арқылы DHL Group.
Құрылған жылы / штаб-пәтері	Осы тасымалдаушы бетіне арналған қазіргі DHL Parcel қадағалау анықтама беттерінде көпшілікке расталмаған; корпоративтік құқықтық мәліметтер үшін ресми компания беттерін пайдаланыңыз.

Тасымалдаушы субъектілерінің байланыстары

Субъект

Субъект түрі

DHL Parcel

Канондық тасымалдаушы

DHL Parcel бойынша барлық мәліметтерді көру

DHL Parcel-мен байланысы	DHL Parcel — DHL Нидерландтағы ішкі сәлемдеме жеткізу және DHL Parcel қызметтері үшін қолданатын тұтынушыларға және бизнеске арналған сәлемдеме жеткізу бренді.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	DHL Parcel қадағалау беті — DHL Parcel жөнелтілімді қабылдағанын, сұрыптағанын, бағыттағанын, жеткізгенін немесе қайтарғанын растауға арналған негізгі ресми орын.
Ресми дәлел	DHL Parcel ресми веб-сайты және Track and Trace беті.

Бизнеске арналған DHL Parcel, қайтарымдар және қызмет көрсету пункттері қызметтері

Көрсетілетін қызметтер

DHL Parcel қызметтері бойынша барлық мәліметтерді көру

DHL Parcel-мен байланысы	DHL Parcel өзінің Нидерландтағы сәлемдеме желісі арқылы сәлемдеме жіберу, алу, қайтару және қызмет көрсету пунктіне жеткізу опцияларын іске асырады.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Әртүрлі қызмет опциялары алғашқы сканерлеудің қай жерде пайда болатынын, алып кету пунктінің қатысатынын-қатыспайтынын және алушының сәлемдемені басқа бағытқа жібере алатынын өзгертуі мүмкін.
Ресми дәлел	DHL Parcel тұтынушыларға және бизнеске арналған қызмет беттері.

Track and Trace, Mijn DHL app және хабарландырулар

Қадағалау өнімдері

DHL Parcel қадағалау өнімдері бойынша барлық мәліметтерді көру

DHL Parcel-мен байланысы	DHL Parcel Track and Trace және тұтынушыларға арналған жеткізуді басқару құралдары арқылы жөнелтілімнің ресми көрінуін қамтамасыз етеді.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Ресми қадағалау жеткізу таңдаулары, жеткізу дәлелі және тасымалдаушы тарапындағы қолдау әрекеттері үшін қажет.
Ресми дәлел	DHL Parcel Track and Trace және тұтынушыларға қызмет көрсету беттері.

DHL қызмет көрсету пункттері, локерлер, деполар және сұрыптау терминалдары

Желі және нысан субъектілері

DHL Parcel желі субъектілері бойынша барлық мәліметтерді көру

DHL Parcel-мен байланысы	DHL қызмет көрсету пункттері, локерлер, деполар және сұрыптау терминалдары — DHL Parcel сәлемдемелерді қабылдау, сұрыптау, сақтау, босату немесе жеткізу үшін пайдаланатын физикалық тораптар.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Қызмет көрсету пунктінде, депода немесе сұрыптау терминалында көрсетілген сәлемдеме тек электрондық түрде жарияланған сәлемдемеге қарағанда басқа әрекет кезеңінде болады.
Ресми дәлел	DHL Parcel қызмет көрсету пунктін іздеу құралы және жеткізуге көмек беттері.

DHL Group, DHL eCommerce және межелі жердегі жеткізу серіктестері

Бас ұйым және серіктес желі

DHL Parcel серіктестері бойынша барлық мәліметтерді көру

DHL Parcel-мен байланысы	DHL Parcel DHL Group құрамына кіреді және жөнелтілім Нидерландтан шыққанда немесе Нидерландқа кіргенде DHL eCommerce немесе жергілікті межелі тасымалдаушылармен сәлемдемелер алмаса алады.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Тапсырудан кейін халықаралық оқиғалар DHL, жергілікті пошта операторы немесе серіктес тасымалдаушы астында көрінуі мүмкін; осы алмасу кезінде қадағалау көрінуі уақытша тоқтауы мүмкін.
Ресми дәлел	DHL Group, DHL eCommerce және DHL Parcel халықаралық қызмет құжаттамасы.

17TRACK

Тәуелсіз қадағалау агрегаторы

17TRACK және DHL Parcel бойынша барлық мәліметтерді көру

DHL Parcel-мен байланысы	17TRACK DHL Parcel және көптеген басқа тасымалдаушылар үшін қолжетімді қадағалау оқиғаларын біріктіреді, бірақ DHL Parcel көлік желісін басқармайды.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK маркетплейс жөнелтілімі бірнеше тасымалдаушыны қамтуы мүмкін кезде пайдалы, бірақ жеткізу өзгерістері мен шағымдарды DHL Parcel, жөнелтуші немесе сатушы қарауы тиіс.
Ресми дәлел	17TRACK тасымалдаушы қадағалауы және API құжаттамасы.

Қысқаша жауап

DHL Parcel сәлемдемесін қадағалау үшін жөнелту email-інен, жапсырмадан, дүкен аккаунтынан немесе DHL Parcel жеткізу хабарламасынан алынған қадағалау нөмірін ресми DHL Parcel Track and Trace бетіне немесе 17TRACK-ке енгізіңіз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен тапсырыс нөмірі, шот-фактура нөмірі немесе сатушы сілтемесі емес, DHL Parcel қадағалау нөмірін енгізгеніңізді тексеріңіз және жапсырма жасалғаннан кейін алғашқы физикалық қабылдау сканы үшін уақыт беріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы. 17TRACK тасымалдаушы оқиғаларын анықтауға және біріктіруге көмектесе алады, бірақ 17TRACK жеткізу мекенжайын өзгерте алмайды, алып кетуге рұқсат бере алмайды, қайтарымды мақұлдай алмайды, DHL Parcel шағымын аша алмайды немесе кеденді жылдамдата алмайды.

DHL Parcel сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Ресми жеткізу таңдаулары және жеткізу дәлелі бойынша қолдау үшін DHL Parcel пайдаланыңыз; жөнелтілім бірнеше тасымалдаушы арқылы өтуі мүмкін болғанда немесе маркетплейс тапсырыстары үшін бір көрініс қажет болғанда 17TRACK пайдаланыңыз.

Жол

Ең жақсы қолдану

Ресми DHL Parcel Track and Trace

Нидерландтағы жеткізу мәліметтері, қызмет көрсету пункті туралы ақпарат, жеткізу қалаулары және қолдау дәлелдері үшін пайдаланыңыз.

Ресми DHL Parcel қадағалауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Қадамдар	Ресми DHL Parcel Track and Trace бетін ашып, қадағалау нөмірін дәл көрсетілгендей енгізіңіз, қажет болса бос орындарды алып тастаңыз және соңғы оқиғаны, жеткізу мекенжайының қысқаша мәліметін және қолжетімді жеткізу таңдауларын тексеріңіз.
Нөмірді қайдан табуға болады	Жөнелтушінің жөнелту email-інен, веб-дүкен аккаунтынан, DHL Parcel жапсырмасынан, тапсыру түбіртегінен, қайтару жапсырмасынан немесе жеткізу хабарламасынан қараңыз.
Егер ол жұмыс істемесе	Нөмірдің веб-дүкен тапсырыс нөмірі немесе сілтеме емес екенін растаңыз және жөнелтушіден сәлемдеме DHL Parcel-ге физикалық түрде тапсырылған-тапсырылмағанын сұраңыз.

17TRACK DHL Parcel қадағалауы

Көп тасымалдаушы қатысатын ecommerce жөнелтілімдері, автоматты тасымалдаушыны анықтау және стандартталған кезеңдерді оқу үшін пайдаланыңыз.

17TRACK DHL Parcel қадағалауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Қадамдар	Қадағалау нөмірін 17TRACK-ке қойыңыз, қолжетімді болса автоматты тасымалдаушыны тануға мүмкіндік беріңіз және DHL Parcel оқиғаларын бастапқы немесе межелі тасымалдаушының кез келген оқиғаларымен салыстырыңыз.
Нөмірді қайдан табуға болады	Төлем транзакциясының ID немесе сатушының ішкі тапсырыс ID емес, маркетплейстен немесе DHL Parcel хабарламасынан алынған сәлемдеме қадағалау нөмірін пайдаланыңыз.
Егер ол жұмыс істемесе	Танылуын растау үшін ресми DHL Parcel бетін қолданып көріңіз, содан кейін сатушыдан жөнелтілім жасалған кезде пайдаланылған тасымалдаушы атауын және нақты tracking ID сұраңыз.

Mijn DHL app және DHL Parcel хабарландырулары

DHL Parcel алушыны танып, жеткізу таңдауларын немесе хабарландыруларды ұсынған кезде пайдаланыңыз.

DHL Parcel хабарландырулары бойынша барлық мәліметтерді көру

Қадамдар	DHL Parcel тұтынушы құралын орнатыңыз немесе ашыңыз, жөнелтілім ақпаратыңызды тексеріңіз және жеткізу қалауы, алып кету пункті немесе хабарландырулар үшін тасымалдаушының қолжетімді опцияларын орындаңыз.
Нөмірді қайдан табуға болады	Жеткізу хабарламаларында сәлемдеме нөмірі, штрихкод, алып кету коды немесе сілтеме көрсетілуі мүмкін; қадағалау үшін пайдаланылатын идентификатор — сәлемдемені қадағалау нөмірі.
Егер ол жұмыс істемесе	Егер сәлемдеме профиліңізге байланыстырылмаған болса, қолмен қадағалауды пайдаланыңыз және жөнелтімдегі алушы деректерін растау үшін жіберушіге хабарласыңыз.

Қадағалау нөмірі форматтары мен мысалдары

DHL Parcel әртүрлі идентификатор топтарын көрсете алады, себебі жөнелтімді нидерландтық жөнелтуші жасауы, басқа DHL желісінен импортталуы, тұтынушы қайтаруы немесе серіктеске тапсырылуы мүмкін. Нөмірдің DHL Parcel арқылы қадағалануы нөмірді бастапқыда DHL Parcel бергенін әрдайым дәлелдемейді.

Қадағалау нөмірінің форматы

Идентификатор тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

DHL Parcel Netherlands сәлемдеме нөмірі

Көбіне сандық немесе әріптік-сандық сәлемдеме ID-лері; мысалдар 3S ABCD #### #### сияқты бүркемеленген деп қарастырылуы керек.

DHL Parcel Netherlands сәлемдеме нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	DHL Parcel әрбір нидерландтық өнім үшін бір әмбебап жария ережені жарияламайды; іздеу алдында бос орындар мен сызықшаларды алып тастау керек.
Кім берген	Әдетте DHL Parcel немесе DHL Parcel-ге қосылған жөнелтуші жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Нидерланд ішіндегі сәлемдеме жеткізу, қызмет көрсету пунктіне жеткізу, қайтару жапсырмалары және бизнес сәлемдемелер.
Оны кім және қайдан көреді	Тұтынушылар оны webshop жөнелту email-інде, DHL Parcel хабарламасында, жапсырмада, тапсыру түбіртегінде немесе қолданбада көреді.
Қадағалау ауқымы	Электрондық алдын ала хабарламадан немесе алғашқы DHL Parcel сканерлеуінен бастап жеткізу, алып кету, ерекше жағдай немесе қайтаруға дейін көрінеді.
Маңызды ескерту	Тек префикске қарап нақты қызметті тұжырымдамаңыз; DHL Parcel немесе 17TRACK арқылы тексеріңіз.

DHL жөнелтім немесе waybill нөмірі

Әріптік-сандық немесе сандық DHL жөнелтім ID-і, көбінесе DHL бизнес-жөнелту платформасы арқылы көрсетіледі.

DHL жөнелтім немесе waybill нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	DHL өніміне және бастапқы жүйеге байланысты өзгереді; бос орындарды, сызықшаларды және жапсырма бөлгіштерін алып тастау арқылы қалыпқа келтіріңіз.
Кім берген	Қызметке байланысты DHL Parcel, DHL eCommerce, DHL Express немесе DHL-ге қосылған жөнелту платформасы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Шекарааралық DHL желісі жөнелтімдері, бизнес сәлемдемелер және импортталған ecommerce жөнелтімдері.
Оны кім және қайдан көреді	Marketplace сатып алушылары оны жөнелту растауында көреді; жөнелтушілер оны жапсырма бағдарламалық жасақтамасында немесе manifest жазбаларында көреді.
Қадағалау ауқымы	Егер басқа DHL құрылымы бастапқы оқиғаларды ұсынса, Нидерландқа келгенге дейін басталуы мүмкін.
Маңызды ескерту	DHL Parcel қадағалауы нидерландтық сәлемдеме желісіне қолжетімді кезеңдерді ғана көрсетуі мүмкін.

Қайтару жапсырмасының штрихкоды

DHL Parcel қайтару жапсырмасында басылған тасымалдаушы штрихкоды немесе сәлемдеме ID-і.

DHL Parcel қайтару жапсырмасының штрихкоды бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Саудагерге және қайтару өніміне байланысты өзгереді; RMA нөмірін емес, қадағалауға арналған штрихкод нөмірін пайдаланыңыз.
Кім берген	DHL Parcel немесе DHL Parcel-ге қосылған саудагердің қайтару платформасы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	DHL service point-ке тапсырылған немесе қолжетімді жерде DHL Parcel жүргізушісіне берілген тұтынушы қайтарымдары.
Оны кім және қайдан көреді	Тұтынушы оны қайтару жапсырмасынан, QR қайтару нұсқаулығынан немесе тапсыру түбіртегінен көреді.
Қадағалау ауқымы	Әдетте қайтару жапсырмасы жасалғанда немесе қайтарым тапсыру кезінде сканерленгенде басталады.
Маңызды ескерту	Саудагердің RMA, order ID немесе QR code сілтемесі тасымалдаушының қадағалау нөмірімен бірдей болмауы мүмкін.

Басқа тасымалдаушыдан UPU S10 пошта нөмірі

AA ######### CC, мысалы бүркемеленген түрде LX ######### CN немесе CP ######### DE.

DHL Parcel-ге байланысты postal S10 нөмірлері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Екі әріп, тексеру цифрын қоса алғанда тоғыз цифр және екі әріптен тұратын шыққан ел коды.
Кім берген	Егер оны DHL postal network өнімі бермеген болса, әдетте шыққан жердің пошта операторы, DHL Parcel емес.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	DHL немесе жергілікті last-mile желісіне тапсырылуы мүмкін халықаралық пошта сәлемдемелері, тіркелген жөнелтімдер және ecommerce пакеттері.
Оны кім және қайдан көреді	Шекарааралық сатып алушылар бұл нөмірді сәлемдеме Нидерландқа жеткенге дейін marketplace қадағалауында жиі көреді.
Қадағалау ауқымы	Деректер алмасылса, оқиғалар шыққан жер поштасынан, line-haul, импорттық өңдеу және межелі жердегі жеткізуден көрінуі мүмкін.
Маңызды ескерту	DHL Parcel оқиғаларды көрсете алуы DHL Parcel S10 нөмірін бергенін білдірмейді.

Саудагер тапсырысы, сілтеме немесе клиент нөмірі

ORDER ###### немесе RMA ###### сияқты дүкенге тән нөмірлер тасымалдаушының қадағалау нөмірлері емес.

Сатушы сілтемелерінің барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Тасымалдаушының бірыңғай стандарты жоқ; пішімді дүкен немесе маркетплейс басқарады.
Кім берген	Сатушы, маркетплейс немесе қайтару порталы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Тапсырысты іздеу, клиенттерге қызмет көрсету және қайтаруға рұқсат беру.
Оны кім және қайдан көреді	Сатып алушылар оны тапсырысты растау беттерінде, шот-фактураларда және қайтаруға рұқсат беру электрондық хаттарында көреді.
Қадағалау ауқымы	Сатушы оны ішкі түрде сәлемдеме нөмірімен байланыстырмаса, DHL Parcel арқылы тікелей қадағаланбайды.
Маңызды ескерту	Тек тапсырыс ID қолжетімді болса, сатушыдан DHL Parcel қадағалау нөмірін сұраңыз.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

DHL Parcel қадағалауы сәлемдеменің өмірлік циклі бойынша жүреді: хабарлау, қабылдау, сұрыптау, тасымалдау, тапсыру, жеткізуге шығару, жеткізілді, алып кету, ерекшелік немесе қайтару. Ең маңызды шекара — DHL Parcel сәлемдемені физикалық түрде алды ма, әлде тек жөнелтілім деректерін алды ма.

Күйді жылдам іздеу

Күй

Өмірлік цикл кезеңі

Жөнелтілім туралы ақпарат алынды / хабарланды

Жөнелту алдындағы кезең

Жөнелтілім туралы ақпарат алынғаны жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жіберуші жапсырма жасады немесе сәлемдеме деректерін DHL Parcel-ге жіберді.
Қазіргі жауапты тарап	Сәлемдемені физикалық түрде тапсыру үшін жауапкершілік жіберушіде немесе сатушыда қалады.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме желіге кірген кезде DHL Parcel оны алып кету, тапсыру немесе сұрыптау кезінде сканерлейді.
Не істеу керек	Қабылдау сканын күтіңіз; уәде етілген жөнелту мерзімінен кейін де ол жөнелту алдындағы кезеңде қалса, сатушымен хабарласыңыз.

Сәлемдеме қабылданды / DHL-ге тапсырылды

Қабылданды

Қабылданған сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	DHL Parcel сәлемдемені физикалық түрде қабылдады немесе сканерледі.
Қазіргі жауапты тарап	DHL Parcel енді сканерленген желі кезеңі үшін жауапты тасымалдаушы болып табылады.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме сұрыптауға және бағытты жоспарлауға өтеді.
Не істеу керек	Болжамды жеткізу уақытын бақылаңыз және ұсынылса, жеткізу нұсқаларын таңдаңыз.

Терминалда сұрыпталды / өңделді

Жолда

Терминалда сұрыпталған немесе өңделгені туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме DHL Parcel сұрыптау нысаны немесе депосы арқылы бағытталып жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	DHL Parcel немесе тиісті DHL желілік нысаны.
Әрі қарай не болады	Магистральдық тасымал, межелі депоға келу немесе жергілікті жеткізуге дайындық.
Не істеу керек	Әдетте ешқандай әрекет қажет емес, тек бірдей сканерлеу бірнеше жұмыс күні бойы түсіндірмесіз қайталанса ғана.

Кеден / импорттық өңдеу

Кеден/Тапсыру

Кеден немесе импорттық өңдеу туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жөнелтілім импорттық тексерулерге, салықты бағалауға, қауіпсіздік скринингіне немесе серіктеске тапсыруға ұсынылып жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	Қосымша дерек немесе төлем қажет болса, кеден органы, DHL кедендік процесі, жіберуші немесе алушы.
Әрі қарай не болады	Шығаруға рұқсат, ақпарат сұрау, баж төлемі немесе импорттан бас тартылса қайтару.
Не істеу керек	Келу рұқсатпен шығарылды дегенді білдіреді деп ойламаңыз; DHL Parcel немесе кедендік төлем нұсқауларын қадағалаңыз және сілтемелерді мұқият тексеріңіз.

Жеткізуге шықты

Жеткізуге шыққаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме ағымдағы жеткізу әрекеті үшін жеткізу бағытына тағайындалды.
Қазіргі жауапты тарап	DHL Parcel жүргізушісі немесе жергілікті жеткізу депосы.
Әрі қарай не болады	Мекенжайға жеткізу, рұқсат етілген жағдайда көршіге немесе қызмет көрсету пунктіне жеткізу, немесе сәтсіз жеткізу оқиғасы.
Не істеу керек	Жеткізу нұсқаларын тексеріңіз және қолтаңба немесе кіру рұқсаты қажет болса, сәлемдемені біреу қабылдай алатынына көз жеткізіңіз.

Жеткізілді

Жеткізілгені бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	DHL Parcel бақылауда көрсетілген мекенжайға, алып кету пунктіне, locker-ге, көршіге немесе рұқсат етілген орынға жеткізілгенін тіркеді.
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізу жазбасы DHL Parcel-де; алушы жеткізу орнын тексеруі керек.
Әрі қарай не болады	Қызмет түріне байланысты жеткізу дәлелі немесе алып кету мәліметтері қолжетімді болуы мүмкін.
Не істеу керек	Егер алынбаса, жіберушіге және DHL Parcel-ге мәселені көтермес бұрын үй ішін, қабылдау орнын, көршілерді, қауіпсіз орынды және қызмет көрсету пунктін тексеріңіз.

Алып кетуге дайын

Алып кету

Алып кетуге дайын мәртебесі бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме DHL қызмет көрсету пунктінде, locker-де немесе алып кету орнында тұр.
Қазіргі жауапты тарап	DHL Parcel және алып кету орны сәлемдемені тасымалдаушының алып кету ережелеріне сәйкес сақтайды.
Әрі қарай не болады	Алушы оны алып кетеді, әйтпесе сәлемдеме тасымалдаушының сақтау мерзімі аяқталғаннан кейін қайтарылуы мүмкін.
Не істеу керек	Қажетті алып кету кодын немесе жеке басты куәландыратын құжатты алып келіп, ресми бақылауда көрсетілген мерзімге дейін алыңыз.

Жеткізу сәтсіз аяқталды / мекенжай мәселесі

Ерекше жағдай

Жеткізу сәтсіз аяқталғаны немесе мекенжай мәселесі бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жүргізуші қолжетімділік, болмау, мекенжай мәселесі, бас тарту, зақым, кеден немесе операциялық іркіліс салдарынан жеткізуді аяқтай алмады.
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізу операциялары үшін DHL Parcel; мекенжайды түзету немесе деректер қажет болса, жіберуші немесе алушы.
Әрі қарай не болады	Қайта жеткізу, алып кету пунктіне бағыттау, мекенжайды тексеру немесе қайтару іске қосылуы мүмкін.
Не істеу керек	Бақылаудағы нақты ресми нұсқауды орындаңыз және мекенжайды немесе жөнелтілім деректерін өзгерту қажет болса, жіберушіге хабарласыңыз.

Жіберушіге қайтарылды

Қайтару

Жіберушіге қайтарылғаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	DHL Parcel сәлемдемені кері бағыттап жатыр, себебі жеткізу, алып кету, кедендік рәсімдеу немесе қабылдау аяқталмады.
Қазіргі жауапты тарап	Қайтару қозғалысы кезінде DHL Parcel немесе серіктес тасымалдаушы; ауыстыру немесе ақшаны қайтару шешімдерін жіберуші басқарады.
Әрі қарай не болады	Жіберуші сәлемдемені алады және қайта жіберу, ақшаны қайтару немесе тапсырысты жабу туралы шешім қабылдайды.
Не істеу керек	Жіберушіге немесе сатушыға дереу хабарласыңыз; 17TRACK қайтаруды тоқтата алмайды.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

DHL Parcel жеткізу уақыты өнімге, cut-off уақытына, шыққан жеріне, межелі жерге, мекенжай сапасына, алып кету әдісіне, демалыс немесе мереке күндерінің кестесіне, қуаттылыққа, кеденге және серіктеске тапсыруға байланысты. Егер DHL Parcel сатып алынған қызмет үшін кепілдікті нақты көрсетпесе, жеткізу болжамы кепілдендірілген жеткізу күнімен бірдей емес.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Қызмет түрі

DHL Parcel ішкі жеткізуі

Нидерланд ішіндегі сәлемдеме жеткізу

DHL Parcel ішкі жеткізуі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Интернет-дүкен тапсырыстары және Нидерланд ішінде жіберілетін сәлемдемелер.
Қамту аймағы	Нидерланд мекенжайлары және қолжетімді жерлердегі DHL қызмет көрсету пункті опциялары.
Бақылау деңгейі	Жөнелтілім туралы хабарландыру, қабылдау, сұрыптау, жеткізуге шығару, жеткізілді, алып кету және ерекше жағдай сканерлеулері.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Ағымдағы өнім шектеулері клиент түріне және қызметке қарай өзгереді; жібермес бұрын ресми DHL Parcel жіберу бетінде тексеріңіз.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Жеткізу опциялары, алып кету пункттері және бизнеске арналған қосымша қызметтер келісімшартқа қарай өзгеруі мүмкін.
Негізгі шектеу	Жеткізу уәдесі тапсыру уақытына, межелі жерге және операциялық жағдайларға байланысты.

DHL Parcel арқылы Бельгияға және Еуропаға жеткізу

Халықаралық сәлемдеме жеткізу

DHL Parcel халықаралық жеткізуі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Нидерландтан жіберілетін еуропалық ecommerce сәлемдемелері және трансшекаралық жөнелтілімдер.
Қамту аймағы	DHL және серіктес желілер арқылы таңдалған халықаралық бағыттар.
Бақылау деңгейі	Деректер алмасылатын жерлердегі шығу орнындағы сканерлеу, экспорттық өңдеу, тасымалдау, межелі жерде тапсыру және соңғы миль оқиғалары.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Межелі елге және өнімге тән шектеулер қолданылады; ресми DHL Parcel ел және өнім ережелерін тексеріңіз.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Бизнес келісімшарт опциялары қолтаңбаны, қайтаруларды немесе кеңейтілген қызметтерді қамтуы мүмкін.
Негізгі шектеу	Кеден және серіктес көрінуі Нидерландтан тыс жерде қадағалауда үзілістер тудыруы мүмкін.

DHL Parcel қайтарулары

Кері логистика

DHL Parcel қайтарулары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Тұтынушылардың интернет-дүкендерге қайтарулары және бизнес қайтару ағындары.
Қамту аймағы	Бұл сатушының қайтару келісіміне және қолжетімді DHL Parcel тапсыру нүктелері желісіне байланысты.
Бақылау деңгейі	Қолдау көрсетілген жағдайда қайтару жапсырмасын жасау, тапсыру кезінде сканерлеу, тасымалдау және сатушыға қайта жеткізу.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Қайтару жапсырмасының шарттары мен сатушы нұсқаулары жарамдылықты анықтайды.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Тапсыру түбіртегі берілгенін дәлелдейтін маңызды айғақ береді.
Негізгі шектеу	Қаражатты қайтару мерзімін DHL Parcel қадағалауы емес, сатушы басқарады.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Нидерланд ішіндегі сәлемдеме

Көптеген ішкі сәлемдемелер үшін DHL Parcel қабылдағаннан кейін әдетте келесі жұмыс күні, бірақ бұл әмбебап кепілдік емес.

Нидерланд ішіндегі сәлемдеме үшін жеткізу уақытының барлық мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Әдетте жұмыс күні логикасы қолданылады; демалыс және мереке күндері жеткізу қызмет пен бағытқа байланысты.
Кепілдік мәртебесі	Сатып алынған келісімшартта кепілдік көрсетілмесе, бұл болжамды мерзім.
Есептеу басталатын уақыт	Тек жапсырма жасау емес, нақты қабылдау сканері немесе расталған алып кету.
Кешігудің негізгі факторлары	Кеш тапсыру, сұрыптау кідірісі, мекенжай мәселесі, ауа райы, қарбалас маусым, өткізіп алынған жеткізу немесе service-point бағыты.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Уақыттық міндеттемелер өзгеруі мүмкін болғандықтан, ағымдағы DHL Parcel жіберу және көмек беттерінен тексеріңіз.

Бельгия және жақын EU жеткізуі

Көбіне қабылдаудан кейін қысқа бірнеше жұмыс күні аралығында жоспарланады, межелі орын мен қызметке байланысты.

Жақын EU жеткізуі үшін жеткізу уақытының барлық мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жұмыс күндері — жоспарлау үшін ең қауіпсіз бірлік.
Кепілдік мәртебесі	Бизнес келісімшартта басқаша көрсетілмесе, бұл болжамды мерзім.
Есептеу басталатын уақыт	DHL Parcel қабылдауы және экспорттық өңдеу.
Кешігудің негізгі факторлары	Шекарааралық сұрыптау, серіктеске тапсыру, жергілікті мерекелер, толық емес мекенжай және service-point сыйымдылығы.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Межелі елге тән шарттар үшін ағымдағы DHL Parcel халықаралық жөнелту беттерін тексеріңіз.

EU-дан тыс халықаралық сәлемдеме

Шығу орнына, межелі орынға, кеденге, қызметке және межелі тасымалдаушыға байланысты өзгереді.

EU-дан тыс халықаралық сәлемдеме үшін жеткізу уақытының барлық мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жұмыс күні бойынша болжамдарға кеден және межелі тасымалдаушы кестелері әсер етеді.
Кепілдік мәртебесі	DHL Parcel немесе келісімшарт оны нақты ұсынбаса, кепілдік берілмейді.
Есептеу басталатын уақыт	Қабылдау және экспортқа дайындық; кеден құжаттары толық болуы тиіс.
Кешігудің негізгі факторлары	Экспорттық бақылау, импорттық баждар, шот-фактура деректерінің жетіспеуі, шектеулі тауарлар, авиациялық қуат және жергілікті соңғы мильдегі кідіріс.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы талаптар үшін ресми DHL Parcel және межелі ел кеденінің нұсқаулығын пайдаланыңыз.

Межелі ел бойынша жеткізу уақыттары

Межелі ел / аймақ

Болжамды жеткізу уақытының аралығы

Нидерланд

Көптеген ішкі бағыттар үшін қабылдаудан кейін 1–2 жұмыс күні.

Нидерланд бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel ішкі
Орташа жеткізу күндері	Уақтылы қабылданса, жоспарланған орташа мерзім шамамен 1–2 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL Parcel
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Ішкі жөнелтілімдер үшін кедендік рәсімдер жоқ; кідірістер әдетте мекенжай, қолжетімділік, қарбалас кезең немесе қызмет көрсету пунктінің сыйымдылығына байланысты болады.

Бельгия

1–3 жұмыс күні.

Бельгия үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 2 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL Parcel / DHL серіктес желісі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	ЕО ішіндегі қозғалыс әдетте импорттық кедендік рәсімдерден өтпейді; мекенжай тілін және пошта индексін тексеріңіз.

Германия

2–4 жұмыс күні.

Германия үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 3 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL Paket / DHL серіктес желісі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	ЕО жөнелтілімі; Packstation немесе мекенжай пішіміндегі қателер жеткізуді кешіктіруі мүмкін.

Франция

2–5 жұмыс күні.

Франция үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 3–4 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе француз жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	ЕО жөнелтілімі; ауылдық аймақтар мен кіру кодтары қосымша жеткізу әрекеттерін қажет етуі мүмкін.

Ұлыбритания

3–7 жұмыс күні.

Ұлыбритания үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel халықаралық
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 5 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе UK жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Brexit-тен кейінгі кедендік деректер, шот-фактураның дәлдігі және VAT өңдеу — кідірістердің жиі кездесетін себептері.

Испания

3–6 жұмыс күні.

Испания үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 4 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе испан жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Канар аралдары, Ceuta және Melilla кедендік өңдеуді қажет етуі мүмкін және оларды материктік Испания сияқты қарастыруға болмайды.

Италия

3–7 жұмыс күні.

Италия үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 5 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе итальян жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Шалғай аралдар мен жергілікті жеткізу бағытының тығыздығы соңғы миль уақытын ұзарта алады.

Аустрия

2–5 жұмыс күні.

Аустрия үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 3–4 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе аустриялық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	ЕО жөнелтілімі; альпілік және ауылдық қолжетімділік жеткізу бағытын жоспарлауға әсер етуі мүмкін.

Швейцария

4–8 жұмыс күні.

Швейцария үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel халықаралық
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 5–6 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе швейцариялық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Коммерциялық инвойс, құн және алушының импорттық алымдары маңызды, себебі Швейцария ЕО кедендік аймағынан тыс орналасқан.

Польша

3–6 жұмыс күні.

Польша үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 4 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе поляк жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	ЕО жөнелтілімі; сәлемдеме шкафы немесе алып кету пункті арқылы бағыттау соңғы сканерлеу ретін өзгертуі мүмкін.

Швеция

4–8 жұмыс күні.

Швеция үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 5–6 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе скандинавиялық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	ЕО жөнелтілімі; солтүстік және шалғай аймақтар транзит күндерін қосуы мүмкін.

Дания

3–6 жұмыс күні.

Дания үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 4 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе даниялық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	ЕО жөнелтілімі; аралдарға жеткізу рейстері сирек болуы мүмкін.

Норвегия

5–10 жұмыс күні.

Норвегия үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel халықаралық
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 7 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе норвегиялық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	ЕО кедендік аймағынан тыс; инвойс және алушының импорт салығын өңдеуі босатуға әсер етуі мүмкін.

Ирландия

4–8 жұмыс күні.

Ирландия үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 5–6 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе ирландиялық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	ЕО жөнелтілімі; паром немесе әуе сыйымдылығы және жергілікті бағыттау үзілістер тудыруы мүмкін.

Америка Құрама Штаттары

7–15 жұмыс күні.

Америка Құрама Штаттары үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel international / DHL eCommerce тапсыруы
Орташа жеткізу күндері	Үнемді үлгідегі сәлемдеме ағындары үшін орташа есеппен шамамен 10–12 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Өнімге байланысты DHL eCommerce, USPS немесе басқа келісімшарттық соңғы миль серіктесі.
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Кедендік құнның, HS сипаттамасының және алушы мекенжайының дәлдігі импорт пен тапсыру кідірістерін азайтады.

Канада

7–16 жұмыс күні.

Канада үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel халықаралық
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 11–13 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе канадалық соңғы миль серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Импорт салығын бағалау және шалғай провинцияларға жеткізу соңғы кезеңді ұзартуы мүмкін.

Аустралия

8–18 жұмыс күні.

Аустралия үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel халықаралық
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 12–14 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе аустралиялық соңғы миль серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Биологиялық қауіпсіздік шектеулері, батареялар және тауарлардың егжей-тегжейлі сипаттамалары — кедендік рәсімдеудегі жиі кездесетін мәселелер.

Жапония

7–15 жұмыс күні.

Жапония үшін барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel халықаралық
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 10–12 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе жапондық соңғы миль серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Алушының толық деректері және өнім сипаттамасы импорттық сұраулардың алдын алуға көмектеседі.

Қытай

8–20 жұмыс күні.

Қытай бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel халықаралық
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 12–15 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Өнімге байланысты DHL немесе қытайлық жеткізу серіктесі.
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Алушының телефоны, қытайлық мекенжайдың егжей-тегжейі және талаптарға сай тауар сипаттамасы маңызды.

Сингапур

7–14 жұмыс күні.

Сингапур бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel халықаралық
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 9–11 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе Сингапурдағы соңғы миль серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	GST және импорт құжаттамасы коммерциялық тауарларды шығаруға әсер етуі мүмкін.

Біріккен Араб Әмірліктері

7–16 жұмыс күні.

Біріккен Араб Әмірліктері бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel халықаралық
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 10–12 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе БАӘ жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	PO box, телефон нөмірі және кедендік құнның дәлдігі соңғы жеткізу үшін маңызды.

Бразилия

12–30 жұмыс күні.

Бразилия бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel халықаралық
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 18–22 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Импортталатын өнімге байланысты DHL немесе бразилиялық соңғы миль серіктесі.
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Tax ID, импорттық баждар және кедендік тексеру көбіне ең ұзақ кідірістерге себеп болады.

Жоғарыдағы бағыттар бойынша аралықтар жөнелтілімді зерттеуге арналған жоспарлау бағалары ғана, DHL Parcel кепілдіктері емес. Әрдайым нақты жөнелтілім үшін көрсетілген қазіргі ресми DHL Parcel бағасын пайдаланыңыз, себебі кеден, мерекелер, шалғай аймақтар, қауіпті жүктерді тексеру және серіктестерге тапсыру нақты жеткізу уақытын өзгерте алады.

Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Ықтимал себеп

Бақылау нөмірі жарамсыз

Қате идентификатор, қате теру, қолдау көрсетілмейтін тасымалдаушы немесе жөнелтілім әлі белсендірілмеген.

Жарамсыз бақылау нөмірі бойынша шешімді көру

Алдымен тексеріңіз	Бос орындарды алып тастаңыз, ұқсас таңбаларды тексеріңіз және оның тапсырыс ID емес екенін растаңыз.
Дереу әрекет	DHL Parcel және 17TRACK арқылы көріңіз; сатушыдан нақты тасымалдаушыны және бақылау нөмірін сұраңыз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Егер сатушы жөнелтілді десе, бірақ уәде етілген жөнелту мерзімінен кейін де ешбір тасымалдаушы оны танымаса.
Кімге хабарласу керек	Алдымен жіберушіге немесе саудагерге; DHL Parcel-ге тек нөмірді DHL Parcel танығаннан кейін ғана.

Жапсырма жасалды, бірақ қозғалыс жоқ

Жіберуші деректерді жіберді, бірақ сәлемдемені DHL Parcel-ге физикалық түрде әлі тапсырмаған.

Қозғалыссыз жасалған жапсырма бойынша шешімді көру

Алдымен тексеріңіз	Қабылдау, тапсыру немесе депо сканын іздеңіз.
Дереу әрекет	Сатушы көрсеткен жөнелту мерзімі аяқталғанша күтіңіз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Егер жөнелту уәдесінен немесе сатушының алып кету күнінен кейін физикалық скан пайда болмаса.
Кімге хабарласу керек	Сатушы немесе жөнелтуші, себебі DHL Parcel сәлемдемені әлі алмауы мүмкін.

Ұзақ уақыт жаңарту жоқ / транзитте тұрып қалды

Сұрыптау кезегі, өткізіліп кеткен скан, магистральдық тасымал, кеден немесе серіктес көрінімділігіндегі алшақтық.

Транзитте тұрып қалған жағдай бойынша шешімді көру

Алдымен тексеріңіз	Соңғы физикалық сканды, бағытты және қалыпты қызмет көрсету мерзімін салыстырыңыз.
Дереу әрекет	Егер сәлемдеме әлі күтілетін мерзімнің ішінде болса, бақылауды жалғастырыңыз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Жарияланған немесе саудагер уәде еткен мерзімнен асып кетсе, немесе бақылауда анық ерекше жағдай көрсетілсе.
Кімге хабарласу керек	Тексеру үшін жіберушіге; егер DHL Parcel сәлемдемені қабылдаған болса, DHL Parcel тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына.

Жеткізу сәтсіз аяқталды

Қолжетімділік жоқ, алушы жоқ, мекенжай мәселесі, service-point бағыты немесе операциялық мәселе.

Жеткізу сәтсіз аяқталған жағдайға арналған шешімді көру

Алдымен тексеріңіз	DHL Parcel соңғы нұсқаулығын және жаңа жеткізу немесе алып кету орны көрсетілген-көрсетілмегенін оқыңыз.
Дереу әрекет	Қолжетімді жеткізуді басқару опцияларын жылдам пайдаланыңыз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Егер мекенжай қате болса немесе жөнелтілім қайтарылуға жақын болса.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу опциялары үшін DHL Parcel; жөнелтілім деректерін түзету қажет болса, жіберуші.

Кеденде ұсталу

Шот-фактура деректері жоқ, импорт салығын бағалау, шектелген затты тексеру немесе қауіпсіздік тексерісі.

Кеденде ұсталу жағдайына арналған шешімді көру

Алдымен тексеріңіз	DHL Parcel, кеден немесе сатушы тарапынан төлем немесе құжаттама сұрауларын іздеңіз.
Дереу әрекет	Сұралған ақпаратты тек ресми арналар арқылы беріңіз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Егер кеден сіз бере алмайтын деректерді сұраса немесе сәлемдеме қабылданбаса.
Кімге хабарласу керек	Құжаттар үшін жіберуші; ресми хабарлама сол жаққа бағыттаса, DHL Parcel немесе кеден брокері.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Алып кету пунктіне, көршіге, қауіпсіз орынға, қабылдау бөліміне, қате бөлімшеге жеткізілді немесе сканерлеу түзетуі кешікті.

Жеткізілді, бірақ алынбаған жағдайға арналған шешімді көру

Алдымен тексеріңіз	Жеткізу орнын, үй мүшелерін, көршілерді, кіреберіс холлын, ресепшнді, сәлемдеме локерін және жеткізу дәлелін тексеріңіз.
Дереу әрекет	Бақылау нөмірімен DHL Parcel-ге хабарласыңыз және қажет болса, жіберушіден жөнелтілім бойынша сұрау ашуын сұраңыз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Егер ешбір жеткізу орны сканерлеуді түсіндірмесе немесе жеткізу дәлелі сіздің мекенжайыңызға сәйкес келмесе.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу жазбасы үшін DHL Parcel; ақшаны қайтару немесе ауыстыру шешімдері үшін жіберуші немесе сатушы.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдеме

Операциялық жоғалту, тасымалдау кезінде зақымдану, жеткіліксіз қаптама немесе ішіндегінің жетіспеуі.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдемеге арналған шешімді көру

Алдымен тексеріңіз	Қаптаманы, фотосуреттерді, құн дәлелін, тапсыру түбіртегін және барлық бақылау оқиғаларын сақтаңыз.
Дереу әрекет	Зақым туралы жіберушіге тез хабарлаңыз және DHL Parcel нұсқауларын орындаңыз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	DHL Parcel бақылауы жоғалуды, зақымды немесе ресми сұрау мерзімінен кейін қозғалыстың жоқтығын растаған кезде.
Кімге хабарласу керек	Тасымалдаушыға шағымды әдетте шарт жасасқан жөнелтуші береді; сатып алушыға ақшаны қайтару сатушының процесі болып қалады.

Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушыларға тапсыру

Халықаралық DHL Parcel жөнелтілімдері DHL Parcel, DHL Group магистральдық тасымалы, кеден органдары және межелі елдегі жеткізу серіктестері арқылы өтуі мүмкін. Бақылау нөмірі сол күйі қалуы, байланыстырылған last-mile нөмірін алуы немесе тапсыру кезінде сканерлеулер аз көрсетілуі мүмкін.

Халықаралық ағын

Кезең

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым

Жөнелтілім деректері жасалды

Жіберуші немесе сатушының жеткізу жүйесі

Жөнелтілім деректері жасалғаны туралы халықаралық ағын мәліметтерін көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жөнелтілім жарияланды немесе ақпарат алынды.
Не болып жатыр	Электрондық алдын ала хабарлама физикалық қабылдаудан бұрын бар.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Бұл кезеңде әдетте жоқ, бірақ marketplace сілтемелері кейінірек тасымалдаушы нөміріне сәйкестендірілуі мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Алып кету немесе тапсыру сканерлеуіне дейін.
Клиент не істеуі керек	Физикалық қабылдауды күтіңіз немесе жөнелту мерзімі өтіп кетсе, жіберушіден сұраңыз.

Шығу орнында қабылдау және экспорттық сұрыптау

DHL Parcel немесе шығу орнындағы DHL ұйымы

Шығу орнында қабылдау туралы халықаралық ағын мәліметтерін көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Қабылданды, өңделді, сұрыпталды, нысаннан шықты.
Не болып жатыр	Сәлемдеме DHL желісіне сканерленіп енгізіледі және шекарааралық қозғалысқа дайындалады.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Байланыстырылған серіктес ID жасалуы мүмкін, бірақ бастапқы сәлемдеме нөмірі іздеуге қолжетімді болып қалуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Экспорт пен межелі жерге келу арасында бір немесе бірнеше күн.
Клиент не істеуі керек	Жөнелтілім деректері қате көрінсе, межелі жер мен кедендік мәліметтерді жіберуші арқылы тексеріңіз.

Кедендік және қауіпсіздік бақылаулары

Кеден органы, DHL кедендік процесі немесе брокер

Кедендік бақылаулар үшін халықаралық қозғалыс мәліметтерін көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Кедендік өңдеу, кедендік рәсімдеу оқиғасы, ақпарат күту немесе босатылды.
Не болып жатыр	Органдар немесе тасымалдаушы процестері шот-фактураны, құнды, тыйым салынған тауарларды және салықтарды тексереді.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте тек кеденге байланысты емес.
Қалыпты көріну үзілісі	Болжап болмайды; кедендік рәсімдеу уақыты алдын ала қабылданбауы керек.
Клиент не істеуі керек	Ресми ақпарат немесе төлем сұрауларына жауап беріңіз және бейресми төлем сілтемелерінен аулақ болыңыз.

Серіктеске тапсыру және соңғы миль

Межелі елдегі DHL бөлімшесі, пошта операторы немесе жергілікті жеткізу серіктесі

Серіктеске тапсыру бойынша халықаралық қозғалыс мәліметтерін көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Межелі елге келді, тапсырылды, жеткізу серіктесі қабылдады, жеткізуге шықты.
Не болып жатыр	Электрондық алдын ала хабарлама, физикалық алмасу және серіктестің алғашқы сканерлеуі әртүрлі уақытта болуы мүмкін.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, межелі жердегі соңғы миль ID DHL Parcel нөмірімен байланыстырылуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Магистральдық тасымал кезінде және серіктес алғаш қабылдап сканерлегенде жиі кездеседі.
Клиент не істеуі керек	Серіктес тасымалдаушы қазір қосымша оқиғаларды көрсетіп жатқанын тексеру үшін 17TRACK пайдаланыңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтуден кейінгі опциялар

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрай алады

Жеткізуді қызмет көрсету пунктіне немесе локерге өзгерту

DHL Parcel сол жөнелтілім үшін бұл опцияны ұсынған кезде алушы.

Жеткізуді қызмет көрсету пунктіне немесе локерге өзгерту бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Өнімге, сәлемдеме өлшеміне, межелі жерге және жөнелтілім мәртебесіне байланысты.
Мерзім/қолжетімді кезең	Әдетте соңғы маршрутты орындауға дейін; ресми қадағалау опциясын орындаңыз.
Төлем	Барлық жерде расталмаған; ағымдағы опция бетін тексеріңіз.
Кепілдік берілген бе?	Жоқ; операциялық шектеулер өзгеріске кедергі келтіруі мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	DHL Parcel Track and Trace

Жеткізуді қайта жоспарлау немесе жеткізу қалауын таңдау

DHL Parcel қолжетімді таңдауды көрсеткен жердегі алушы.

Жеткізуді қайта жоспарлау бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Қолжетімді таңдаулар жөнелтілім қызметіне, маршрутқа және жеткізу кезеңіне байланысты.
Мерзім/қолжетімді кезең	Ресми DHL Parcel құралында опция жабылғанға дейін.
Төлем	Төлемдер үшін тек ресми checkout немесе қадағалау ақпаратын пайдаланыңыз.
Кепілдік берілген бе?	Жоқ; DHL Parcel жаңа жеткізу жоспарын растауы керек.
Ресми әрекет сілтемесі	DHL Parcel Track and Trace

Жөнелтілім деректерін түзету немесе жөнелтілімнен бас тарту

Әдетте алушы емес, жіберуші немесе сатушы.

Жөнелтілім деректерін түзету бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	DHL Parcel сәлемдемені қабылдаған-қабылдамағанына және маршрут немесе қайтару басталған-басталмағанына байланысты.
Мерзім/қолжетімді кезең	Неғұрлым ерте болса, соғұрлым жақсы; жеткізу маршруты жасалғаннан кейін түзету мүмкін болмауы мүмкін.
Төлем	Бизнес келісімшарт шарттары қолданылуы мүмкін.
Кепілдік берілген бе?	Жоқ; мекенжайды және ұстап қалуды өзгерту операциялық тұрғыдан шектеулі.
Ресми әрекет сілтемесі	DHL Parcel бизнес байланысы

Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

DHL Parcel қадағалау сұрауы, тасымалдау тергеуі, сақтандыру талабы, пошта төлемі кредиті және webshop қайтарымы — әртүрлі процестер. Келісімшарт жасасқан жіберуші әдетте тасымалдаушыға қойылатын талапты басқарады, ал сатып алушының ақшасын қайтару немесе ауыстыру мәселесін сатушы өңдейді.

Шағымдар мен қайтарымдар

Процесс

Қашан пайдалану керек

Бақылау бойынша сұрау

Бақылау тоқтап қалды, қате жеткізілді деп көрсетеді немесе ерекше жағдайды көрсетеді.

DHL Parcel бақылау сұрауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім өтініш береді	Алушы жеткізу ақпараты үшін DHL Parcel-ге жүгіне алады; жіберушіге ресми тергеуді бастау қажет болуы мүмкін.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Жөнелтілім үшін ресми клиенттерге қызмет көрсету нұсқауларын пайдаланыңыз, себебі уақыт шектеулері өнім мен келісімшартқа байланысты өзгереді.
Қажетті дәлелдер	Бақылау нөмірі, мекенжай, соңғы сканерлеу, жеткізу орны және жіберуші мәліметтері.
Мүмкін нәтиже	Жеткізуді нақтылау, депода тексеру, жеткізу дәлелі немесе жіберушімен байланысу туралы нұсқау.
Ресми сілтеме	DHL Parcel тұтынушыларды қолдау қызметі

Зақым немесе ішіндегі заттардың жетіспеуі туралы хабарлама

Сәлемдеме зақымдалған, ашылған немесе заттары жетіспейтін күйде келеді.

Зақым немесе ішіндегі заттардың жетіспеуі туралы хабарлама бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім өтініш береді	Алушы жіберушіге дереу хабарлауы керек; жіберуші әдетте жеткізу келісімшарты бойынша DHL Parcel-ге өтініш береді.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Анықталған бойда хабарлаңыз және қызметке арналған ресми DHL Parcel шағым беру мерзімін сақтаңыз.
Қажетті дәлелдер	Қаптаманың, ішіндегі заттардың, жапсырманың фотосуреттері, құнды растайтын құжат, түбіртек және зақым сипаттамасы; қаптаманы сақтаңыз.
Мүмкін нәтиже	Тергеу, келісімшарт талаптары бойынша өтемақы, бас тарту немесе сатушының ақшаны қайтаруы.
Ресми сілтеме	DHL Parcel бизнес байланысы

Интернет-дүкеннің ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы

Сатып алушы сатушыға төлем жасады және тұтынушы ретінде құқықтық шешім қажет.

Интернет-дүкеннің ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім өтініш береді	Сатып алушы сатушымен немесе маркетплейспен байланысады.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Сатушының саясатын және тұтынушылар құқығы бойынша процесті пайдаланыңыз; тасымалдаушы шектеулері бөлек.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс нөмірі, бақылау нөмірі, жеткізу дәлелі бойынша қайшылық, фотосуреттер және хабарламалар.
Мүмкін нәтиже	Ақшаны қайтару, ауыстыру, сатушының тергеуі немесе маркетплейс дауы.
Ресми сілтеме	Сатушының немесе маркетплейстің тапсырыс бетін пайдаланыңыз; DHL Parcel сатушының ақшаны қайтаруын мақұлдай алмайды.

Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу

DHL Parcel шектеулері өнімге, тағайындалған елге, құқықтық ережелерге және келісімшарт талаптарына байланысты. Төмендегі кесте — толық құқықтық немесе тасымалдау сәйкестігі тізімі емес, бақылауға бағытталған жоғары деңгейлі қысқаша мәлімет.

Жеткізу шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер және қауіпті материалдар

Қызмет пен келісімшарт сәйкестік талаптарына сай тасымалдауға рұқсат етпесе, шектелген немесе тыйым салынған.

Қауіпті жүктер бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Аэрозольдер, тез тұтанатын заттар, химиялық заттар, литий батареялары және қысымдағы заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Қабылданатын жерде талапқа сай жіктеу, жапсырмалар және қаптама қажет.
Тасымалдау шектеуі	Қабылданбауы, ұсталып қалуы, қайтарылуы немесе басқа бағытпен жіберілуі мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қауіпсіздік бойынша ұстау, кедендік тоқтату, қайтару немесе ережелерге сәйкес жою.
Ресми ережелер	DHL Parcel қолдау қызметі және шарттары

Тыйым салынған тауарлар

Заңмен, тасымалдаушы шарттарымен немесе тағайындалған елдің импорт ережелерімен тыйым салынған.

Тыйым салынған тауарлар туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Қызмет түріне байланысты заңсыз тауарлар, кейбір қарулар, жалған тауарлар, тірі жануарлар және шектелген құнды заттар.
Негізгі шарт/қаптама	DHL Parcel ресми ережелері мен заң мұны нақты рұқсат етпесе, жөнелтпеңіз.
Тасымалдау шектеуі	Қабылдаудан бас тартылуы немесе жөнелтілім қайтарылуы мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Ерекше жағдай, кеденде ұстап қалу, тәркілеу немесе жіберушіге қайтару.
Ресми ережелер	DHL Parcel қолдау қызметі және шарттары

Сынғыш, тез бұзылатын немесе жоғары құнды тауарлар

Қызмет, қаптама және жауапкершілік шарттары сәйкес болған жағдайда ғана қабылданады.

Сынғыш, тез бұзылатын немесе жоғары құнды тауарлар туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Шыны бұйымдар, электроника, азық-түлік, температураға сезімтал тауарлар және құнды заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Заттың тәуекеліне сәйкес келетін берік қаптама, жұмсартқыш материалдар және қызмет шарттарын пайдаланыңыз.
Тасымалдау шектеуі	Кейбір заттар өтемақыдан шығарылуы немесе арнайы келісімшарт талаптарын қажет етуі мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Зақым туралы есеп, тексеруге байланысты кідіріс немесе жеткіліксіз қапталған жағдайда шағымнан бас тарту.
Ресми ережелер	DHL Parcel қолдау қызметі және шарттары

Клиенттерге қызмет көрсету

DHL Parcel қызметіне хабарласпас бұрын, tracking number, жіберушінің аты-жөні, алушының postcode, жеткізу мекенжайы, жөнелтілім күні, соңғы scan, қызмет түрі, зақым фотосуреттері, құнды растау құжаты және кез келген жеткізу хабарламасы немесе pickup code дайындаңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/link

Ресми tracking

DHL Parcel Track and Trace

DHL Parcel ресми tracking туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Соңғы scan, жеткізу опциялары, service-point мәліметтері және жеткізуді растау бағыты.
Аймақ/тіл	Нидерланд; нидерланд және ағылшын тіліндегі беттер қолжетімді.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн өзін-өзі қызмет көрсету қолжетімділігі; қызмет әрекеттері DHL Parcel жүйелеріне байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Сұралған кезде tracking number және postcode немесе жөнелтілім мәліметтері.
Маңызды шектеу	Tracking қайтарымдарды мақұлдай алмайды немесе сатушы тапсырысы бойынша шешімдерді өзгерте алмайды.

Тұтынушыларды қолдау

DHL Parcel тұтынушыларды қолдау қызметі

DHL Parcel тұтынушыларды қолдау қызметі туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Жеткізу сұрақтары, өткізіп алынған жеткізу, pickup point, жеткізілді бірақ алынбады және parcel мәртебесі бойынша көмек.
Аймақ/тіл	Нидерланд; нидерланд және ағылшын тіліндегі қолдау мазмұны.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Арналардың нақты жұмыс уақыты мен қолжетімділігі үшін ағымдағы ресми бетті пайдаланыңыз.
Дайындау қажет ақпарат	Tracking number, жеткізу мекенжайы, байланыс деректері және соңғы оқиға.
Маңызды шектеу	Ресми өтемақы үшін жіберуші қажет болуы мүмкін, өйткені жіберуші әдетте тасымалдау келісімшартының тарабы болып табылады.

Бизнес байланыс

DHL Parcel бизнес байланысы

DHL Parcel бизнес байланысы туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Сатушы аккаунттары, жөнелтілімдерді тергеу, келісімшарттық қызметтер, қайтарулар және операциялық қолдау.
Аймақ/тіл	Нидерланд; бизнес клиенттер.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Ағымдағы ресми бетті пайдаланыңыз, себебі жұмыс уақыты мен арналар өзгеруі мүмкін.
Дайындау қажет ақпарат	Аккаунт ақпараты, shipment number, manifest date, алушы мәліметтері және шағым дәлелдері.
Маңызды шектеу	Тұтынушылар әдетте тұтынушыларды қолдау қызметінен немесе webshop-тен бастауы керек; бизнес құралдары аккаунттық қатынасты талап етеді.

Service point іздеу құралы

DHL Parcel service points

DHL Parcel service point іздеу құралы туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Pickup, drop-off және return орындарын табу.
Аймақ/тіл	Нидерланд; жергілікті орын туралы ақпарат.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Әр орынның өз жұмыс уақыты бар, ол locator арқылы көрсетіледі.
Дайындау қажет ақпарат	Parcel алу кезінде postcode, қала, pickup code және identification.
Маңызды шектеу	Service point әдетте carrier шағымдарын немесе сатушы refunds өзгерте алмайды.

Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау

Бизнес үшін DHL Parcel tracking DHL Parcel жөнелтілім операциялары мен customer-service дәлелдері үшін ең қолайлы. 17TRACK дүкен бірнеше carrier арқылы жөнелтіп, DHL Parcel, postal operators және басқа last-mile partners бойынша стандартталған tracking көрінісін қажет еткенде пайдалы.

Developer/API салыстыру

Опция

Провайдер

Ресми DHL әзірлеуші және бизнес интеграциялары

DHL / DHL Parcel / DHL Group

Ресми DHL әзірлеуші интеграцияларының барлық мәліметтерін көру

Тасымалдаушы қамтуы	Нақты DHL платформасы немесе бизнес аккаунты қолдайтын DHL қызметтері.
Негізгі қолданылуы	Рұқсат берілген жағдайда жөнелтілімдер, жапсырмалар, манифестер, қайтарымдар және ресми DHL жөнелтілім операцияларын жасау.
Аутентификация	DHL ұсынған аккаунт және API тіркелгі деректері; жалпыға қолжетімді DHL Parcel Netherlands tracking API мәліметтері шектеусіз пайдалануға расталмаған.
Tracking/batch/webhook мүмкіндігі	Аккаунтқа қолжетімді DHL өніміне және әзірлеуші порталының құжаттамасына байланысты.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	DHL Developer Portal
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы DHL әзірлеуші құжаттамасын пайдаланыңыз және ескі интеграциялардан legacy endpoints көшіруден аулақ болыңыз.

17TRACK көп тасымалдаушы Tracking API

17TRACK

17TRACK API бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	17TRACK қолдайтын жерде DHL-ға қатысты қызметтерді қоса алғанда, бірнеше тасымалдаушы.
Негізгі қолданылуы	Топтамалық тіркеу, көп тасымалдаушы бойынша қадағалау көрінісі, мәртебені қалыпқа келтіру және ecommerce ерекшелік мониторингі.
Аутентификация	17token header ішіндегі 17TRACK API token.
Tracking/batch/webhook мүмкіндігі	17TRACK құжаттамасында сипатталғандай қадағалау тіркеуі және қатысты API мүмкіндіктері.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	17TRACK API құжаттамасы
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы v2.4 құжаттамасын пайдаланыңыз; өндірістік пайдаланудан бұрын carrier code сіздің 17TRACK аккаунтыңызда немесе тасымалдаушы тізімінде расталуы керек.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. DHL Parcel сәлемдемемді қалай қадағалаймын?

Қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын көру үшін DHL Parcel tracking number нөмірін ресми DHL Parcel Track and Trace бетіне немесе 17TRACK сайтына енгізіңіз.

2. DHL Parcel tracking number нөмірін қайдан таба аламын?

DHL Parcel tracking number нөмірін әдетте webshop жөнелту email-хатынан, тапсырыс аккаунтыңыздан, сәлемдеме жапсырмасынан, тапсыру түбіртегінен, қайтару жапсырмасынан немесе DHL Parcel хабарламасынан таба аласыз.

3. DHL Parcel tracking number қандай болады?

DHL Parcel нөмірлері өнім мен жүйеге байланысты сандық немесе әріптік-сандық болуы мүмкін; бос орындарды немесе дефистерді алып тастап, тек префикске сүйенудің орнына нөмірді DHL Parcel немесе 17TRACK арқылы тексеріңіз.

4. Неліктен DHL Parcel қадағалауында алғашқы сканерлеу көрсетілмейді?

Алғашқы сканерлеудің болмауы әдетте жөнелтілім деректері бар, бірақ DHL Parcel сәлемдемені әлі физикалық түрде сканерлемегенін білдіреді, сондықтан жөнелту уақыты өтіп кетсе, жіберуші тапсыруды растауы керек.

5. Неліктен менің DHL Parcel қадағалауым жаңартылмайды?

DHL Parcel қадағалауы сұрыптау, магистральдық тасымал, кеден немесе серіктеске тапсыру кезінде уақытша тоқтауы мүмкін, бірақ сәлемдеме қызмет көрсету мерзімінен тыс болса немесе ерекшелік пайда болса, мәселені жоғары деңгейге көтеру керек.

6. DHL Parcel жеткізуі қанша уақыт алады?

DHL Parcel жеткізу уақыты қызметке, шығу орнына, межелі жерге, қабылдау уақытына, кеденге және жергілікті маршрутқа байланысты; Netherlands ішіндегі ішкі сәлемдемелер жиі жылдам жоспарланады, ал халықаралық сәлемдемелер көбірек өзгеріп отырады.

7. DHL Parcel жеткізуі сәтсіз болса, не істеуім керек?

DHL Parcel қадағалау бетін дереу ашып, қайта жеткізу немесе алып кету ұсынылғанын тексеріңіз және мекенжайды түзету немесе жөнелтілім деректерін өзгерту қажет болса, жіберушіге хабарласыңыз.

8. DHL Parcel жеткізілді деп көрсетсе, бірақ мен оны алмасам, не істеуім керек?

Алдымен жеткізу орнын, үйдегілерді, қабылдау бөлімін, көршілерді, қауіпсіз орынды және service point-ті тексеріңіз, содан кейін DHL Parcel-ден жеткізу мәліметтерін сұрап, жіберушіден сұрау салуды қолдауын өтініңіз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған DHL Parcel сәлемдемесімен кім айналысады?

Келісімшарт жасаған жіберуші әдетте ресми DHL Parcel шағымын жүргізеді, ал алушы қаптаманы сақтап, фотосуретке түсіріп, ақшаны қайтару немесе ауыстыру қолдауы үшін сатушыға хабарласуы керек.

10. DHL Parcel customer service қызметіне қалай хабарласамын?

Жеткізу мәселелері үшін ресми DHL Parcel consumer support бетін, shipper-account мәселелері үшін business contact бетін және алып кету немесе тапсыру орны туралы ақпарат үшін service-point locator құралын пайдаланыңыз.

11. DHL Parcel қадағалай алатын әр нөмірді DHL Parcel өзі бере ме?

Жоқ, DHL Parcel серіктес, origin-post немесе DHL желісінің нөмірін көрсетуі мүмкін, сондықтан іздеуге болатын нөмір әрдайым оны бастапқыда DHL Parcel бергенін білдірмейді.

12. DHL Parcel label creation мен DHL Parcel acceptance арасындағы айырмашылық қандай?

Label creation жөнелтілім деректері DHL Parcel-ге жіберілгенін білдіреді, ал acceptance DHL Parcel сәлемдемені физикалық түрде алғанын немесе сканерлегенін білдіреді.

13. Неліктен DHL Parcel халықаралық жөнелтілімінде көріну алшақтығы болуы мүмкін?

Көріну алшақтығы сәлемдеме магистральдық тасымалда болғанда, кедендік өңдеуден өткенде немесе межелі жердегі серіктестің алғашқы қабылдау сканерлеуін күткенде пайда болуы мүмкін.

14. DHL Parcel кедендік қадағалауы сәлемдеме әлдеқашан шығарылғанын білдіре ала ма?

Жоқ, кедендік немесе импорттық өңдеу оқиғасы сәлемдеменің кеденге қатысты кезеңде екенін білдіреді; босату — бөлек оқиға немесе жеткізу барысындағы жеке ілгерілеу.

15. Жөнелтілгеннен кейін DHL Parcel жөнелтілімінің мекенжайын өзгерте аламын ба?

Мекенжайды өзгерту мүмкіндігі шектеулі және көбіне жіберушінің қатысуын талап етеді, ал алушылар тек нақты жөнелтілім үшін DHL Parcel көрсеткен жеткізу опцияларын ғана пайдалана алады.

16. Кәсіпорындар DHL Parcel жөнелтілімдерін API арқылы қадағалай ала ма?

Кәсіпорындар рұқсат етілген жағдайда DHL әзірлеуші немесе бизнес интеграцияларын пайдалана алады, сондай-ақ DHL Parcel және басқа тасымалдаушылар бойынша кеңірек қадағалау көрінісі үшін 17TRACK көп тасымалдаушы API-ын қолдана алады.

17. 17TRACK DHL Parcel жеткізуін өзгерте немесе шағымды мақұлдай ала ма?

Жоқ, 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы және DHL Parcel жеткізу нұсқауларын өзгерте алмайды, өтемақыны мақұлдай алмайды немесе сатушы тапсырысының ақшасын қайтара алмайды.

Tracking API

/* 1. DHL Parcel official tracking API
   Current public official tracking API for DHL Parcel Netherlands is not confirmed for unrestricted public use on this page.
   Use the current DHL Developer Portal or your DHL Parcel business account documentation before implementing any DHL endpoint.
   Do not copy legacy DHL endpoints unless DHL confirms they are current for your product and account.
*/

/* 2. 17TRACK Tracking API
   Register a DHL Parcel tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'