SFC отслеживание

Введите номер отслеживания SFC, чтобы проверить последний статус доставки.

http://www.sfcservice.com/

Трек

О SFC

SFC — это базирующийся в Китае логистический и фулфилмент-оператор для трансграничной электронной коммерции, обычно связанный с SendFromChina и SFC Service. SFC предоставляет услуги для продавцов по приёму посылок, складированию, обработке заказов, экспортному оформлению, международной магистральной перевозке и передаче посылок почтовым или коммерческим партнёрам последней мили в странах назначения. SFC обычно не является конечным почтовым оператором с доставкой до двери во всех пунктах назначения; многие международные посылки SFC доставляются оператором почтовой связи страны назначения, курьерским партнёром или местной службой доставки после импортного таможенного оформления.

Обзор SFC

Поле	Проверенная информация
Официальное название	SFC; в контексте логистики трансграничной электронной коммерции обычно указывается как SFC Service и SendFromChina.
Официальный сайт	https://www.sfcservice.com/
Тип перевозчика	Поставщик логистических услуг для трансграничной электронной коммерции, провайдер фулфилмента, экспортный перевозчик и агрегатор почтовых и коммерческих каналов доставки.
Основной регион	Экспорт e-commerce из Китая в мировые направления, с завершением доставки по стране назначения через партнёрские почтовые или курьерские сети.
Страница отслеживания	Страница отслеживания на официальном сайте SFC; 17TRACK также может агрегировать доступные события SFC и партнёров.
Материнская организация	Публично не подтверждено для этой страницы.
Дата основания и штаб-квартира	В публичных материалах SFC описывается как давно работающий логистический бизнес из Шэньчжэня, занимающийся трансграничной логистикой; точные данные о регистрации компании и текущем местонахождении штаб-квартиры следует уточнять у SFC перед юридическим использованием.

Связи между юридическими лицами перевозчика

Сущность

Связь с SFC

SFC

SFC — каноническая сущность перевозчика для этой страницы.

Посмотреть все подробности о SFC

Тип сущности	Логистический и фулфилмент-оператор для трансграничной электронной коммерции.
Почему это важно для отслеживания	Результат отслеживания SFC обычно охватывает передачу от продавца, обработку SFC, экспортное перемещение и передачу партнёру, если доступны сканы.
Официальное подтверждение	Официальные страницы услуг и отслеживания SFC указывают SFC как поставщика услуг логистики для электронной коммерции.

Услуги фулфилмента и доставки SFC

SFC предоставляет услуги складирования, фулфилмента и международной маршрутизации посылок для продавцов.

Посмотреть все подробности об услугах SFC

Тип сущности	Предоставляемые услуги.
Почему это важно для отслеживания	Отправление может показывать принятие SFC до того, как получит скан авиакомпании, почтового оператора или оператора доставки в пункт назначения.
Официальное подтверждение	На страницах услуг SFC описаны варианты доставки для ecommerce, фулфилмента и каналов доставки.

Почтовые и курьерские партнеры

Почтовые и курьерские партнеры могут доставлять посылки SFC после передачи на экспорт или импорт.

Посмотреть все сведения о партнерских перевозчиках SFC

Тип сущности	Международные партнеры или партнеры последней мили.
Почему это важно для отслеживания	Последнее видимое сканирование может перейти от SFC к USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post, DHL, местной почте или другому партнеру в зависимости от маршрута.
Официальное подтверждение	Описание услуг SFC и международная практика доставки показывают передачу посылки партнеру как часть трансграничной доставки.

17TRACK

17TRACK — это независимая платформа отслеживания, которая объединяет доступные события отслеживания SFC и партнеров.

Посмотреть все сведения о 17TRACK и SFC

Тип сущности	Независимая платформа отслеживания по нескольким перевозчикам.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK может помочь определить, у SFC, у перевозчика отправления или у партнера последней мили находится следующее доступное событие.
Официальное подтверждение	Документация API 17TRACK описывает регистрацию отслеживания по нескольким перевозчикам и рабочие процессы отслеживания.

Совет: Если интернет-магазин пишет «отправлено SFC», посылка все равно может быть доставлена другим перевозчиком последней мили в вашей стране. Отслеживайте тот же номер в 17TRACK и проверьте, указан ли партнерский перевозчик, прежде чем обращаться к продавцу.

Краткий ответ

Чтобы отслеживать посылку SFC, введите номер отслеживания из письма продавца, письма с подтверждением отправки, страницы заказа или этикетки SFC в официальное поле отслеживания SFC или в 17TRACK. 17TRACK полезен, когда отправление переходит от SFC к почтовому или курьерскому партнеру, поскольку он может показывать доступные события от нескольких перевозчиков в одной временной шкале. Если результат не появляется, сначала удалите пробелы, проверьте похожие символы, убедитесь, что продавец дал номер отслеживания, а не номер заказа, и дождитесь первого физического скана принятия.

17TRACK не связан с SFC. 17TRACK не перевозят посылки, не меняют адреса, не собирают пошлины, не одобряют возвраты и не принимают решения по претензиям.

Как отслеживать посылки SFC

Используйте и официальную страницу отслеживания SFC, и 17TRACK, когда отправление международное, потому что посылка может проходить через SFC, экспортную перевозку, импортную таможню и партнера последней мили в стране назначения.

Найдите номер отслеживания на странице заказа на маркетплейсе, в письме с подтверждением отправки, на панели продавца, на этикетке SFC, в исходящей записи склада или в сообщении продавца.
Введите номер точно так, как он указан, затем повторите попытку без пробелов или дефисов, если первый поиск не удался.
Проверьте официальный сайт SFC для событий, исходящих от SFC, и используйте 17TRACK для отслеживания по нескольким перевозчикам после международной передачи.
Если результат говорит «информация получена» или «этикетка создана», дождитесь физического приема или сканирования в учреждении, прежде чем считать, что посылка уже у SFC.
Если посылка уже в вашей стране, используйте указанного в результате отслеживания перевозчика последней мили для вопросов о доставке по адресу, самовывозе или местном подтверждении доставки.

Типы идентификаторов, которые вы можете увидеть

Идентификатор	Использовать для отслеживания?
Номер отслеживания SFC	Да. Это основной номер, который стоит попробовать в SFC и 17TRACK.
Номер заказа на маркетплейсе	Обычно нет. Он идентифицирует покупку, а не перемещение перевозчика.
Справочный номер продавца	Только если счет SFC отправителя или интеграция сопоставляет этот справочный номер с отправлением.
Номер последней мили	Да, после передачи, если SFC или 17TRACK показывает номер перевозчика назначения.

Форматы и примеры трек-номеров

Идентификаторы отслеживания SFC могут выдаваться SFC, почтовым каналом, коммерческим магистральным перевозчиком или партнером последней мили, либо системой продавца. Наличие номера в поиске SFC не доказывает, что SFC выдала номер или физически держит посылку на каждом этапе.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Идентификатор посылки, выданный перевозчиком SFC

Внутренние идентификаторы отправлений в буквенно-цифровом формате в стиле SFC; уберите пробелы и дефисы перед поиском.

Посмотреть все сведения об идентификаторе посылки, выданном перевозчиком SFC

Длина/структура	Точные публичные правила полностью не подтверждены; примеры следует считать скрытыми, например SFC## #### ####.
Выдано	SFC или система продавца, интегрированная с SFC.
Типичное назначение/использование	Выполнение заказов ecommerce из Китая и исходящее движение посылок.
Кто видит это и где	Покупатели на маркетплейсе видят это в письмах с информацией об отправке; продавцы — в записях об отправке или экспортах API.
Область отслеживания	Обычно сюда входят обработка SFC и этапы партнёров, если они сопоставлены.
Важное замечание	Не делайте вывод о точной службе SFC только по префиксу, если SFC не подтверждает это в результате отслеживания.

Почтовый идентификатор UPU S10

Две буквы + девять цифр + двухбуквенный код страны, например LX### ### ###CN или RA### ### ###CN.

Просмотреть все сведения о почтовых идентификаторах S10

Длина/структура	13 символов; последние две буквы обозначают выдавшую почтовую администрацию, а не обязательно страну окончательной доставки.
Выдано	Почтовый оператор отправления или поставщик почтового канала, не обязательно SFC.
Типичное назначение/использование	Заказные письма, почтовые отправления типа ePacket и международные почтовые посылки.
Кто видит это и где	Покупатели часто видят его в отслеживании на маркетплейсе; получатели могут использовать его с местным почтовым оператором после импорта.
Область отслеживания	Приём в стране отправления, экспорт, международный обмен, импорт и доставка по стране назначения при обмене сканами.
Важное замечание	SFC может направить посылку через почтовый канал, но номер S10 может быть выдан почтовым оператором.

ID партнёра по доставке на последней миле

Числовые или буквенно-цифровые ID, специфичные для партнёра, например замаскированные форматы DHL, USPS, Royal Mail или местного курьера.

Просмотреть все сведения об ID коммерческих партнёров последней мили

Длина/структура	Зависит от партнёра; примеры должны быть замаскированы, например 92## #### #### #### #### ## или JVGL##########.
Выдано	Курьер в стране назначения, почтовый оператор или логистический партнёр.
Типичное назначение/использование	Доставка на последней миле, доставка в пункт выдачи, курьерская доставка или внутренняя почтовая доставка после импорта.
Кто видит это и где	Получатели могут увидеть его после прибытия посылки в страну назначения или после обновления заказа продавцом.
Область отслеживания	Часто полезнее для локальных статусов «в доставке» и «доставлено», чем номер отправления SFC.
Важное замечание	Используйте ID партнёра для местной повторной доставки или инструкций по доставке, когда отвечает оператор в стране назначения.

Номер заказа или идентификатор ссылки продавца

Номера заказов, ID счетов или ссылки, специфичные для магазина; не универсальный номер отслеживания перевозчика.

Просмотреть все сведения об идентификаторах ссылок продавца

Длина/структура	Зависит от магазина или маркетплейса.
Выдано	Продавец, маркетплейс или система управления заказами.
Типичное назначение/использование	Поиск в службе поддержки и сверка заказа.
Кто видит это и где	Страница аккаунта покупателя, счёт или электронная квитанция.
Область отслеживания	Отслеживается только если продавец сопоставит его с номером перевозчика.
Важное замечание	Попросите у продавца фактический номер отслеживания SFC или партнёра, если указан только номер заказа.

Статусы отслеживания и их значения

Статусы отслеживания SFC следует читать как жизненный цикл. «Информация получена» — это не то же самое, что физический приём, «прибыло в страну назначения» — не то же самое, что выпуск таможней, а «передано партнёру» означает, что следующий скан может прийти от другого перевозчика.

Быстрый поиск статусов

Статус

Что это означает

Информация об отправлении получена

Продавец или система создали данные об отправлении, но физический приём мог ещё не состояться.

Просмотреть все сведения об информации об отправлении, полученной

Этап жизненного цикла	До отправки.
Текущая ответственная сторона	Продавец или склад исполнения заказов до появления статуса приёма SFC.
Что будет дальше	Забор, исходящий скан на складе или приём на объекте SFC.
Что вам следует сделать	Дождитесь первого физического скана; свяжитесь с продавцом, если после указанного им времени обработки не появится движение.

Принято или получено SFC

SFC или его сеть сбора получила посылку или подтвердила её на этапе обработки.

Просмотреть все сведения о принятии SFC

Этап жизненного цикла	Принято.
Текущая ответственная сторона	SFC или сеть пунктов выдачи/складов SFC.
Что будет дальше	Сортировка, подготовка к экспорту и маршрутизация в выбранный международный канал.
Что вам следует сделать	Отслеживайте сканы экспорта или отправления авиакомпанией; заранее уточняйте у продавца проблемы с адресом.

Покинул центр обработки

Посылка покинула объект SFC для экспортного шлюза, магистральной перевозки или обработки партнером.

Посмотреть все сведения о покидании центра обработки

Этап жизненного цикла	В пути.
Текущая ответственная сторона	SFC, экспортный шлюз или контрактный транспортный партнер.
Что будет дальше	Экспортная таможня, передача авиакомпании или международная отправка.
Что вам следует сделать	Никаких действий не требуется, если маршрут не остается неизменным значительно дольше расчетного срока обслуживания.

Передано авиакомпании или на магистральную перевозку

Посылка перемещается международным транспортом, часто с ограниченным количеством промежуточных сканов.

Посмотреть все сведения о передаче авиакомпании или на магистральную перевозку

Этап жизненного цикла	Международный транзит.
Текущая ответственная сторона	Авиакомпания, консолидатор или оператор трансграничной магистральной перевозки.
Что будет дальше	Прибытие в шлюз страны назначения или офис импортного обмена.
Что вам следует сделать	Ожидайте перерыв в отображении статусов; не запрашивайте действия по местной доставке, пока не появится скан в стране назначения.

Идет таможенное оформление

Таможня или таможенный брокер проверяет данные отправления, пошлины, налоги или допустимость ввоза.

Посмотреть все сведения о ходе таможенного оформления

Этап жизненного цикла	Таможня/передача.
Текущая ответственная сторона	Таможенный орган, брокер или перевозчик в стране назначения в зависимости от страны.
Что будет дальше	Выпуск, сбор налогов, запрос документов, досмотр или возврат.
Что вам следует сделать	Следите за запросами на оплату налогов или предоставление документов и отвечайте только через официальные каналы перевозчика или таможни.

Прибыло в страну назначения

Посылка достигла шлюза страны назначения, но местная таможня или сортировка еще могут ожидаться.

Посмотреть все сведения о прибытии в страну назначения

Этап жизненного цикла	Импортное прибытие.
Текущая ответственная сторона	Шлюз страны назначения, почтовый оператор, курьерский партнер или таможня.
Что будет дальше	Импортное оформление, ввод во внутреннюю сеть и сортировка последней мили.
Что вам следует сделать	Используйте ссылку местного партнера, если она показана; не предполагайте, что доставка будет выполнена в тот же день.

Передано на доставку

Перевозчик доставки в стране назначения назначил посылку на маршрут доставки.

Посмотреть все сведения о передаче на доставку

Этап жизненного цикла	Передано на доставку.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик последней мили в стране назначения.
Что будет дальше	Доставлено, попытка доставки, уведомление о получении или исключение.
Что вам следует сделать	Проверьте варианты доставки у местного перевозчика и убедитесь, что кто-то сможет принять посылки с ограничениями или требующие подписи.

Доставлено

Перевозчик последней мили зафиксировал доставку по адресу, в постамат, пункт выдачи или разрешенное место.

Посмотреть все сведения о доставке

Этап жизненного цикла	Доставлено.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик последней мили в стране назначения для данных подтверждения доставки; продавец — для решений по возврату средств за заказ.
Что будет дальше	Дальнейшего транзита не будет, если не появится корректирующий скан или скан возврата.
Что вам следует сделать	Проверьте место доставки, членов семьи, стойку регистрации в здании, постамат и варианты подтверждения доставки у местного перевозчика.

Исключение при доставке или возврат

Посылку не удалось доставить, она была отклонена, возникла проблема с адресом, не пройдена таможня или выполняется возврат.

Посмотреть все сведения об исключении при доставке или возврате

Этап жизненного цикла	Исключение/возврат.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик в стране назначения, таможня, канал возврата SFC или продавец в зависимости от события.
Что будет дальше	Повторная доставка, самовывоз, запрос документов, маршрутизация возврата или утилизация в соответствии с местными правилами.
Что вам следует сделать	Немедленно свяжитесь с местным перевозчиком, если доступен вариант самовывоза или исправления адреса; также уведомите продавца.

Услуги и сроки доставки

Срок обслуживания SFC зависит от выбранного канала доставки, обработки на складе отправления, экспортных возможностей, таможни, страны назначения и перевозчика последней мили. Время обработки продавцом не входит во время транзита перевозчика.

Сравнение сервисов

Сервис

Лучше всего подходит для

Каналы почтовых пакетов SFC

Легкие посылки электронной коммерции низкой стоимости, для которых приемлема почтовая доставка.

Просмотреть все подробности о каналах почтовых пакетов SFC

Тип сервиса	Международный экономичный или зарегистрированный почтовый пакет.
Покрытие	Зависит от почтового маршрута и страны назначения.
Уровень отслеживания	Может включать события в стране отправления, экспорта, импорта и доставки; некоторые сканирования экономичных отправлений могут быть редкими.
Ключевое условие по размеру/весу	Подчиняется правилам каналов SFC и почтовым ограничениям.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от приобретенной продавцом услуги и заявленной стоимости.
Основное ограничение	Более длительные пробелы в видимости и более медленное таможенное оформление или почтовая доставка в пиковые сезоны.

Услуги выделенных линий SFC

Трансграничные посылки электронной коммерции, которым требуется более высокий контроль маршрута, чем у базовых почтовых пакетов.

Просмотреть все подробности об услугах выделенных линий SFC

Тип сервиса	Коммерческая трансграничная магистральная перевозка плюс местный партнер по доставке.
Покрытие	Основные рынки электронной коммерции в Северной Америке, Европе, Океании и Азии в зависимости от товара.
Уровень отслеживания	Обычно более надежное отслеживание контрольных этапов, чем у экономичных сервисов без отслеживания.
Ключевое условие по размеру/весу	Зависит от линии, таможенной категории, типа товара и правил перевозчика в стране назначения.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от договора с продавцом.
Основное ограничение	Перевозчик последней мили и номер могут измениться после поступления в стране назначения.

Фулфилмент-сервис SFC

Продавцы, которые хранят товары и отправляют заказы со складов, управляемых SFC.

Просмотреть все подробности о фулфилмент-сервисе SFC

Тип сервиса	Приемка на склад, хранение, комплектование и упаковка, а также исходящая отправка.
Покрытие	Операции продавца, связанные со складом SFC и доступностью каналов.
Уровень отслеживания	Статус складского заказа плюс отслеживание исходящего перевозчика после создания этикетки.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются правила для SKU, хранения, упаковки и опасных грузов.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от договора и выбранного канала доставки.
Основное ограничение	Статус обработки заказа и статус отслеживания перевозчика — это отдельные события.

Экспресс- или курьерские каналы SFC

Посылки более высокой стоимости или срочные отправления, для которых выбран коммерческий курьерский маршрут.

Просмотреть все подробности об экспресс- или курьерских каналах SFC

Тип сервиса	Экспресс-, курьерский или премиальный трансграничный канал.
Покрытие	Доступные направления и правила для товаров зависят от маршрута.
Уровень отслеживания	Как правило, полное отслеживание контрольных этапов с более высокой видимостью у перевозчика в стране назначения.
Ключевое условие по размеру/весу	Могут применяться правила курьерского объемного веса, удаленной зоны, батарей и таможни.
Включенная защита/дополнительная услуга	Может предлагать более сильную сервисную поддержку при покупке отправителем.
Основное ограничение	Более высокая стоимость и более строгое соблюдение правил в отношении запрещенных или ограниченных товаров.

Срок доставки

Сервис

Опубликованный стандарт доставки

Каналы почтовых отправлений

Зависит от страны отправления, пункта назначения, таможни и передачи почтовому оператору; у экономичных сервисов сроки могут быть шире.

Посмотреть все сведения о сроках доставки почтовых отправлений

Рабочие или календарные дни	Обычно указывается продавцами или правилами канала как диапазон рабочих дней или расчетный срок транзита.
Статус гарантии	Не является универсальной гарантией возврата денег, если отправитель не приобрел сервис с гарантией.
Отсчет начинается с	Физического приема или передачи со склада на отправку, а не с момента создания заказа.
Основные факторы задержек	Доступность авиаперевозок, таможня, загруженность почты в стране назначения, качество адреса и пиковый сезон.
Дата/актуальность официального источника	Для обязательных условий сервиса используйте текущую котировку канала SFC или договор с продавцом.

Сервисы выделенной линии

Обычно быстрее базовых экономичных почтовых отправлений на поддерживаемых торговых направлениях, но все равно зависят от маршрута.

Посмотреть все сведения о сроках доставки выделенной линии

Рабочие или календарные дни	Расчетные сроки транзита обычно ориентированы на рабочие дни, но местная доставка в некоторых странах может включать нерабочие дни.
Статус гарантии	Являются расчетными, если SFC и договор отправителя не предусматривают иное.
Отсчет начинается с	Исходящее сканирование SFC или этап отправки по маршруту.
Основные факторы задержек	Экспортная консолидация, загрузка на рейс, оформление импортным брокером и передача на последнюю милю.
Дата/актуальность официального источника	Используйте текущую котировку сервиса SFC и доступность маршрута.

Экспресс- или курьерские каналы

Как правило, самый быстрый поддерживаемый SFC вариант трансграничной доставки там, где он доступен.

Посмотреть все сведения о сроках экспресс- или курьерской доставки

Рабочие или календарные дни	Обычно рассчитывается на основе рабочих дней для курьерских сетей.
Статус гарантии	Гарантируется только в том случае, если выбранный курьерский продукт и условия отправителя включают гарантию.
Отсчет начинается с	Прием курьером или передача SFC в курьерский канал.
Основные факторы задержек	Маршрутизация в удаленные районы, проблемы с таможенным инвойсом, досмотр безопасности и невозможность связаться с получателем.
Дата/актуальность официального источника	Подтвердите по текущей тарифной котировке SFC и условиям курьерского сервиса.

Сроки доставки по странам назначения

Страна / регион назначения

Расчетный диапазон сроков доставки

США

7–20 рабочих дней; в среднем ~12 дней.

Посмотреть все сведения для США

Основной тип сервиса	Выделенная линия, почтовое отправление, курьерский канал.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	USPS, DHL eCommerce, коммерческий курьер или региональный партнер в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Видимость импорта часто возобновляется после передачи в стране назначения; при проблемах с доставкой проверьте местный номер отслеживания.

Канада

10–25 рабочих дней; в среднем ~16 дней.

Посмотреть все сведения для Канады

Основной тип сервиса	Почтовое отправление или выделенная линия.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Canada Post или курьерский партнер.
Советы по таможне и оформлению	Могут начисляться пошлины и налоги; доставка в сельскую местность может занять дополнительное время после таможенного оформления.

Мексика

12–35 рабочих дней; в среднем ~22 дня.

Посмотреть все сведения для Мексики

Основной тип сервиса	Почтовая отправка или магистральная перевозка плюс местный партнёр.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Correos de México или местный курьер.
Советы по таможне и оформлению	Полнота адреса и налоговая оценка могут влиять на доставку на последней миле.

Великобритания

7–18 рабочих дней; в среднем ~11 дней.

Посмотреть все сведения о Великобритании

Основной тип сервиса	Выделенная линия, почтовая отправка или курьер.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Royal Mail, Evri, Yodel или курьерский маршрут.
Советы по таможне и оформлению	Качество данных VAT/IOSS, как на маркетплейсе, помогает сократить исключения при таможенном оформлении.

Германия

8–20 рабочих дней; в среднем ~13 дней.

Посмотреть все сведения о Германии

Основной тип сервиса	Выделенная линия ЕС, почтовая отправка или курьер.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Deutsche Post, DHL Paket или курьерский партнёр.
Советы по таможне и оформлению	Данные VAT для ЕС, описание товара и сведения о получателе важны для таможенного оформления.

Франция

8–22 рабочих дня; в среднем ~14 дней.

Посмотреть все сведения о Франции

Основной тип сервиса	Выделенная линия ЕС или почтовая отправка.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	La Poste, Colissimo или курьерский партнёр.
Советы по таможне и оформлению	Сообщения о таможенных сборах или оплате VAT следует проверять через официальные каналы перевозчика.

Испания

9–25 рабочих дней; в среднем ~15 дней.

Посмотреть все сведения об Испании

Основной тип сервиса	Выделенная линия ЕС, почтовый или курьерский канал.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Correos или местный курьерский партнёр.
Советы по таможне и оформлению	Доставке на острова и в удалённые районы может потребоваться больше времени на последней миле.

Италия

9–25 рабочих дней; в среднем ~16 дней.

Посмотреть все сведения об Италии

Основной тип сервиса	Выделенная линия ЕС или почтовая отправка.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Poste Italiane, SDA или курьерский партнёр.
Советы по таможне и оформлению	Сканы местной доставки могут запаздывать после выпуска из импорта; проверьте перевозчика последней мили, когда он будет указан.

Нидерланды

7–18 рабочих дней; в среднем ~12 дней.

Посмотреть все сведения о Нидерландах

Основной тип сервиса	Канал ЕС, почтовый или курьерский канал.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	PostNL или курьерский партнёр.
Советы по таможне и оформлению	Качество данных об импорте в ЕС влияет на скорость таможенного оформления; маршрутизация через пункт выдачи может менять сканы доставки.

Польша

9–24 рабочих дня; в среднем ~15 дней.

Посмотреть все сведения о Польше

Основной тип сервиса	Канал ЕС или почтовая отправка.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Poczta Polska, InPost или курьерский партнёр в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Доставка в почтомат требует корректного номера телефона и данных для уведомлений.

Швеция

9–24 рабочих дня; в среднем ~15 дней.

Посмотреть все сведения о Швеции

Основной тип сервиса	Почтовая отправка или линия ЕС/Северной Европы.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	PostNord или курьерский партнёр.
Советы по таможне и оформлению	Уведомления о VAT или сборах за обработку могут потребоваться до доставки.

Бельгия

8–22 рабочих дня; в среднем ~14 дней.

Просмотреть все сведения о Бельгии

Основной тип сервиса	Канал ЕС или почтовая отправка.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	bpost или партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Проверьте официальные ссылки для оплаты, если запрашиваются пошлины или НДС.

Австрия

8–22 рабочих дня; в среднем ~14 дней.

Просмотреть все сведения об Австрии

Основной тип сервиса	Канал ЕС или почтовая отправка.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Österreichische Post или партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Маршрутизация в сельские районы и пункты выдачи может добавить время после импортного таможенного оформления.

Швейцария

9–24 рабочих дня; в среднем ~15 дней.

Просмотреть все сведения о Швейцарии

Основной тип сервиса	Почтовый или курьерский канал.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Swiss Post или партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Таможенные правила вне ЕС и оценка налогов могут создать дополнительные этапы оформления.

Япония

6–16 рабочих дней; в среднем ~10 дней.

Просмотреть все сведения о Японии

Основной тип сервиса	Почтовое отправление, выделенная линия или курьер.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Japan Post, Yamato, Sagawa или партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Точный номер телефона и правильный формат адреса помогают избежать проблем на последней миле.

Южная Корея

6–16 рабочих дней; в среднем ~10 дней.

Просмотреть все сведения о Южной Корее

Основной тип сервиса	Выделенная линия, почтовый или курьерский канал.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Korea Post или местный курьер.
Советы по таможне и оформлению	Для некоторых импортных отправлений могут потребоваться персональные таможенные коды или данные личности получателя.

Австралия

7–20 рабочих дней; в среднем ~13 дней.

Просмотреть все сведения об Австралии

Основной тип сервиса	Выделенная линия, почтовая отправка или курьер.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Australia Post или партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Удалённые районы и проверки биобезопасности могут увеличить срок доставки после прибытия.

Новая Зеландия

8–22 рабочих дня; в среднем ~15 дней.

Просмотреть все сведения о Новой Зеландии

Основной тип сервиса	Почтовое отправление или курьерский маршрут.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	NZ Post или партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Биобезопасность и доставка в сельские районы могут увеличить время.

Сингапур

5–14 рабочих дней; в среднем ~8 дней.

Просмотреть все сведения о Сингапуре

Основной тип сервиса	Выделенная линия, почтовая отправка или курьер.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Singapore Post или партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Плотная городская доставка обычно эффективна после выпуска импорта; налоговые правила зависят от стоимости и канала.

Малайзия

7–18 рабочих дней; в среднем ~12 дней.

Просмотреть все сведения о Малайзии

Основной тип сервиса	Почтовый или региональный выделенный канал.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Pos Malaysia или местный курьер.
Советы по таможне и оформлению	Точность номера телефона помогает при местной доставке и запросах по налоговым контактам.

Таиланд

7–20 рабочих дней; в среднем ~13 дней.

Просмотреть все сведения о Таиланде

Основной тип сервиса	Региональная линия, почтовое отправление или курьер.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Thailand Post или местный курьер.
Советы по таможне и оформлению	Запросы таможни и транслитерация местного адреса могут повлиять на доставку.

Индия

12–35 рабочих дней; в среднем ~22 дня.

Посмотреть все сведения для Индии

Основной тип сервиса	Почтовое отправление или курьерский маршрут, где доступно.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	India Post или партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	KYC, пошлины, ограниченные товары и региональная доставка могут создавать значительные различия.

Филиппины

10–30 рабочих дней; в среднем ~19 дней.

Посмотреть все сведения для Филиппин

Основной тип сервиса	Региональная линия или почтовое отправление.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	PHLPost или местный курьер.
Советы по таможне и оформлению	Маршрутизация по островам и требования к контакту с таможней могут увеличить срок доставки.

Индонезия

10–30 рабочих дней; в среднем ~20 дней.

Посмотреть все сведения для Индонезии

Основной тип сервиса	Региональная линия или почтовое отправление.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Pos Indonesia или партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Оценка налогов и маршрутизация по архипелагу могут создавать пробелы в сканировании.

Бразилия

18–60 рабочих дней; в среднем ~35 дней.

Посмотреть все сведения для Бразилии

Основной тип сервиса	Почтовое отправление или выделенная линия, где доступно.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Correios или местный партнер.
Советы по таможне и оформлению	CPF/налоговые данные, импортные пошлины и почтовые сборы за обработку — распространенные факторы таможенного оформления.

Чили

14–45 рабочих дней; в среднем ~28 дней.

Посмотреть все сведения для Чили

Основной тип сервиса	Почтовое отправление или партнер магистральной перевозки.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	CorreosChile или партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Таможенная документация и доставка по регионам за пределами Сантьяго могут увеличить время.

Объединенные Арабские Эмираты

8–22 рабочих дня; в среднем ~14 дней.

Посмотреть все сведения для Объединенных Арабских Эмиратов

Основной тип сервиса	Курьерский, региональный или почтовый маршрут.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Emirates Post или партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Номер телефона и точный адрес критически важны для связи с курьером.

Саудовская Аравия

10–28 рабочих дней; в среднем ~18 дней.

Посмотреть все сведения для Саудовской Аравии

Основной тип сервиса	Региональная линия, почтовый или курьерский канал.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Saudi Post или партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Ограниченные товары и требования к связи с получателем могут задержать выпуск.

Южная Африка

18–55 рабочих дней; в среднем ~32 дня.

Посмотреть все сведения для Южной Африки

Основной тип сервиса	Почтовое отправление или курьерский канал.
Партнер последней мили / перевозчик, которому передается отправление	Почтовая служба Южной Африки или партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Таможенная оценка и пропускная способность местной сети могут вызывать длительные паузы после прибытия.

Приведенные выше диапазоны по странам — это расчетные ориентиры, основанные на типичных моделях трансграничной электронной коммерции, а не гарантия возврата денег от SFC. Фактическая доставка SFC может меняться из-за таможни, пропускной способности маршрута, праздников, ограничений на товары и работы последней мили.

Распространённые проблемы отслеживания и их решения

Большинство проблем отслеживания SFC относятся к трем категориям: посылка еще не была физически передана SFC, посылка движется через международный участок с низкой видимостью или конечный перевозчик уже принял ее, но возникла локальная проблема с доставкой.

Проблема и решение

Показанная проблема/статус

Немедленное действие

Недействительный номер отслеживания

Удалите пробелы, убедитесь, что номер не является ID заказа, и повторите попытку в 17TRACK с автоопределением перевозчика.

Просмотреть все сведения для недействительного номера отслеживания

Возможная причина	Неверный идентификатор, недавно созданная этикетка, ошибка ввода или нераспознанный номер партнера.
Проверьте сначала	Письмо от продавца, страница заказа, этикетка SFC и номер последней мили, если он указан.
Когда передавать на эскалацию	После того как истечет указанный продавцом срок обработки, если нет действительного отслеживания.
Кому обратиться	Сначала к продавцу; в SFC, если вы являетесь отправителем или у вас есть данные о отправлении SFC.

Нет обновлений отслеживания

Проверьте, является ли последнее событие предотправкой, экспортным вывозом, таможней или передачей на последнюю милю.

Просмотреть все сведения для отсутствия обновлений отслеживания

Возможная причина	Разрыв в видимости международной перевозки, ожидание рейса, очередь на таможне или задержка в системе партнера.
Проверьте сначала	Дата сканирования в пункте отправления, примерная страна назначения и указано ли партнерское перевозческое предприятие.
Когда передавать на эскалацию	Когда маршрут уже значительно выходит за пределы обещанного продавцом срока или оценки сервиса SFC.
Кому обратиться	Продавец — для защиты заказа; местный перевозчик — если посылка уже доставляется в стране назначения.

Этикетка создана или информация получена

Дождитесь физического приема; уточните у продавца, действительно ли посылка уже покинула склад.

Просмотреть все сведения для созданной этикетки

Возможная причина	Электронные данные были отправлены до того, как посылку забрали, упаковали или отсканировали.
Проверьте сначала	Срок обработки продавцом и есть ли исходящее сканирование со склада.
Когда передавать на эскалацию	Если срок обработки истек, а физического сканирования нет.
Кому обратиться	Поддержка продавца или торговца.

Застрял в пути

Сравните последнее сканирование с ожидаемым диапазоном страны и проверьте таможню или передачу партнеру.

Просмотреть все сведения для застрял в пути

Возможная причина	Консолидация авиаперевозки, отсутствие промежуточных сканов, таможенный затор или задержка передачи в стране назначения.
Проверьте сначала	Является ли статус до экспорта, во время магистральной перевозки или после прибытия в страну назначения.
Когда передавать на эскалацию	Когда предполагаемое окно доставки превышено и продавец может открыть запрос перевозчику.
Кому обратиться	Продавец или владелец аккаунта отправителя SFC; перевозчик страны назначения, если он уже принял посылку.

Доставлено, но не получено

Проверьте почтовый ящик, посылочный шкаф, стойку ресепшн, соседей, членов семьи и варианты подтверждения доставки у перевозчика последней мили.

Просмотреть все сведения для доставлено, но не получено

Возможная причина	Доставлено в безопасное место, посылочный шкаф, на ресепшн, неправильный адрес, преждевременное сканирование или кража.
Проверьте сначала	Время доставки, примечание о местоположении, фото/POD, если доступно, и адрес в заказе.
Когда передавать на эскалацию	Немедленно, если местный перевозчик еще может расследовать маршрут доставки.
Кому обратиться	Перевозчик последней мили — для подтверждения доставки; продавец — для решения о замене или возврате.

Таможенная задержка

Следите за официальными запросами на уплату пошлин, предоставление документов или подтверждение личности и избегайте неофициальных ссылок на оплату.

Просмотреть все сведения для таможенной задержки

Возможная причина	Начисление пошлины, отсутствует счет-фактура, проверка запрещенного товара, требование подтверждения личности или выборочная проверка.
Проверьте сначала	Отслеживание местного перевозчика, таможенное уведомление и информация о счете-фактуре от продавца.
Когда передавать на эскалацию	Когда таможня или перевозчик запрашивают документы, а продавец должен предоставить коммерческие данные.
Кому обратиться	Перевозчик страны назначения, таможенный брокер, таможенный орган или продавец в зависимости от уведомления.

Доставка не удалась или доступен самовывоз

Используйте инструкции перевозчика страны назначения по повторной доставке или самовывозу до истечения местного срока хранения.

Просмотреть все сведения о неудачной доставке или самовывозе

Возможная причина	Никого не было на месте, проблема с доступом, неполный адрес, требуется оплата таможенных сборов или перенаправление в пункт выдачи.
Проверьте сначала	Уведомление местного перевозчика, страница отслеживания и требования к удостоверению личности для получения.
Когда передавать на эскалацию	До начала обработки возврата отправителю.
Кому обратиться	Курьер последней мили в пункте назначения и продавец.

Утеряно, повреждено или возвращено

Задокументируйте проблему с помощью фото, упаковки, подтверждения стоимости и событий отслеживания, затем попросите продавца или отправителя открыть нужную процедуру.

Просмотреть все детали по утерянным, поврежденным или возвращенным посылкам

Возможная причина	Повреждение при перевозке, проблемы на таможне, ошибка адреса, длительная недоставка или ограничение сервиса.
Проверьте сначала	Куплена страховка, срок защиты продавца, последний скан и состояние упаковки.
Когда передавать на эскалацию	Сразу после обнаружения повреждения или когда маршрут превышает правила подачи претензии/запроса, применимые к приобретенному каналу.
Кому обратиться	Продавец — для решения по электронной коммерции; владелец аккаунта SFC — для расследования SFC; местный перевозчик — для подтверждения доставки.

Международная доставка, таможня и передачи между перевозчиками

Международные отправления SFC проходят через нескольких ответственных хранителей. Электронная передача, физическая передача и первый скан приема — это разные события, поэтому пробел в отслеживании может быть нормальным между вылетом на экспорт и поступлением к перевозчику в пункте назначения.

Международный поток

Этап

Типичное событие отслеживания

Передача от продавца в SFC

Информация о отправлении получена; принято SFC.

Просмотреть все детали по передаче от продавца в SFC

Физический хранитель/ответственное лицо	Продавец, склад SFC или сеть забора SFC.
Что происходит	Заказ упакован, промаркирован и физически передан SFC.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, позже может быть добавлен номер партнера.
Обычный пробел в видимости	Небольшой промежуток до сканирования приема — обычное явление.
Что должен сделать клиент	Свяжитесь с продавцом, если после срока обработки отображается только статус до отправки.

Экспортная обработка

Покинуло объект; экспортная таможня; передано авиакомпании.

Просмотреть все детали по экспортной обработке

Физический хранитель/ответственное лицо	SFC, экспортный склад, проверка безопасности или партнер магистральной перевозки.
Что происходит	Посылки консолидируются, проходят проверку и готовятся к международной отправке.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет для номера, видимого клиенту, но идентификаторы master-bag и airway являются внутренними.
Обычный пробел в видимости	Может пройти несколько дней в ожидании погрузки или разрешения на экспорт.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте; проверьте проблемы с запрещенными товарами, если появится исключение на таможне или по безопасности.

Международная магистральная перевозка

Страна отправления покинута; в пути к пункту назначения.

Просмотреть все детали по международной магистральной перевозке

Физический хранитель/ответственное лицо	Авиакомпания, грузовой консолидатор или международный транспортный партнер.
Что происходит	Отправление перемещается между шлюзами отправления и назначения.
Может ли измениться номер отслеживания?	Номер последней мили может появиться после обработки в пункте назначения.
Обычный пробел в видимости	Это часто самый длинный промежуток, поскольку перемещения на уровне контейнера могут не сканировать каждую посылку.
Что должен сделать клиент	Подождите, пока не появится событие прибытия в пункт назначения или таможни, прежде чем обращаться к местной доставке.

Импортная таможня

Прибыло в страну назначения; таможенное оформление в процессе; выпущено из таможни.

Просмотреть все детали по импортной таможне

Физический хранитель/ответственное лицо	Таможенный орган, брокер или оператор шлюза назначения.
Что происходит	Импортная декларация, начисление пошлин/налогов, проверка или выпуск.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, номер перевозчика в пункте назначения может быть присвоен во время или после выпуска.
Обычный пробел в видимости	Непредсказуемо; SFC не гарантирует сроки таможенного оформления.
Что должен сделать клиент	Отвечайте на официальные запросы по налогам, удостоверению личности или документам; попросите продавца помочь с инвойсом.

Передача партнеру и последняя миля

Получено местным перевозчиком; в доставке; доставлено; доступен самовывоз.

Посмотреть все сведения о передаче партнеру и последней миле

Физический хранитель/ответственное лицо	Почтовый оператор назначения, курьерский партнер, сеть пунктов выдачи или местный перевозчик.
Что происходит	Посылка поступает на внутреннюю сортировку и в финальную доставку.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, используйте номер отслеживания партнера, если он указан для местных запросов на обслуживание.
Обычный пробел в видимости	Может возникать промежуток между выпуском из таможни и первым внутренним сканированием.
Что должен сделать клиент	Используйте перевозчика назначения для повторной доставки, самовывоза, подтверждения доставки и вопросов по местному адресу.

Управление доставкой и варианты после отправки

Для отправлений SFC многие изменения после отправки зависят от того, у кого сейчас находится посылка. Продавцы или держатели аккаунта SFC обычно управляют изменениями отправления до экспорта; перевозчики назначения контролируют повторную доставку, самовывоз и местное подтверждение доставки после передачи.

Управление доставкой

Опция

Кто может запросить

Исправление адреса до экспорта

Продавец или владелец аккаунта отправителя SFC.

Посмотреть все сведения об исправлении адреса до экспорта

Возможность	Возможно только если посылка еще не отправлена или не закреплена за маршрутом.
Срок/доступный этап	До передачи на экспорт или принятия партнером.
Комиссия	Зависит от договора и маршрута.
Гарантировано?	Нет; операционный статус может препятствовать изменениям.
Официальная ссылка для действия	Используйте поддержку аккаунта SFC или поддержку продавца.

Повторная доставка или самовывоз после неудачной доставки

Получатель через перевозчика назначения.

Посмотреть все сведения о повторной доставке или самовывозе

Возможность	Доступно только если перевозчик назначения предоставляет это для отправления.
Срок/доступный этап	После первой попытки доставки и до обработки возврата.
Комиссия	Зависит от местного перевозчика.
Гарантировано?	Нет; зависит от местных правил и статуса посылки.
Официальная ссылка для действия	Используйте страницу отслеживания перевозчика последней мили, указанную SFC или 17TRACK.

Подтверждение доставки

Получатель, продавец или отправитель через перевозчика назначения, если доступно.

Посмотреть все сведения о подтверждении доставки

Возможность	Зависит от перевозчика последней мили, услуги и опций подписи/фото.
Срок/доступный этап	После сканирования «доставлено».
Комиссия	Зависит от перевозчика.
Гарантировано?	Нет; не все маршруты включают подтверждение с подписью или фото.
Официальная ссылка для действия	Используйте канал поддержки перевозчика назначения или процесс подачи претензии продавцом.

Потеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Для отправлений SFC запрос по отслеживанию, расследование потери, страховая претензия, корректировка почтового тарифа и возврат средств на маркетплейсе — это отдельные процессы. Покупателям обычно нужно, чтобы действовал продавец, поскольку именно продавец или владелец аккаунта SFC приобрел услугу перевозки.

Претензии и возвраты

Процесс

Используется, когда

Запрос по отслеживанию

Используйте, когда по посылке нет обновлений или она кажется задержанной, но потеря не подтверждена.

Посмотреть все сведения о запросе по отслеживанию

Кто подает	Продавец, владелец аккаунта SFC или получатель при наличии достаточных данных об отправлении.
Самое раннее/позднее время подачи	Зависит от приобретённого канала и маршрута; не используйте единый срок.
Необходимые доказательства	Трек-номер, дата отправки, пункт назначения, последний скан и номер заказа.
Возможный результат	Обновление маршрута, ответ партнёра, инструкция ожидания или эскалация к рассмотрению потери.
Официальная ссылка	Поддержка клиентов SFC или поддержка продавца.

Претензия по повреждению или недостаче содержимого

Используйте, если товар прибыл повреждённым, упаковка нарушена или содержимое отсутствует.

Просмотреть все детали претензии по повреждению или недостаче содержимого

Кто подает	Продавец или отправитель обычно подаёт в SFC или договорному перевозчику; получатель предоставляет доказательства.
Самое раннее/позднее время подачи	Сообщайте сразу после получения; точные сроки зависят от правил канала.
Необходимые доказательства	Фотографии товара, внешней упаковки, внутренней упаковки, ярлыка, счёта-фактуры и описание повреждения.
Возможный результат	Расследование перевозчика, компенсация по приобретённой защите, отказ или возврат/замена от продавца.
Официальная ссылка	Поддержка SFC для отправителей; процесс спора на маркетплейсе для покупателей.

Возврат средств или замена на маркетплейсе

Используйте, если вы купили товар онлайн и продавец контролирует договор перевозки.

Просмотреть все детали возврата средств или замены на маркетплейсе

Кто подает	Покупатель подаёт через маркетплейс или службу поддержки продавца.
Самое раннее/позднее время подачи	Соблюдайте срок защиты покупателя на маркетплейсе.
Необходимые доказательства	Номер заказа, хронология отслеживания, сведения о проблеме с доставкой, фотографии и записи переписки.
Возможный результат	Возврат средств, замена, инструкция ожидания или отказ в претензии по правилам маркетплейса.
Официальная ссылка	Страница помощи по заказу на маркетплейсе или поддержка продавца.

17TRACK не может утверждать претензии SFC, оформлять возвраты, изменять события отслеживания или влиять на результат доставки.

Ограничения на доставку и особые условия обработки

Отправления SFC должны соответствовать правилам канала SFC, экспортному контролю, правилам авиационной безопасности, таможенному законодательству страны назначения и ограничениям перевозчика последней мили. Приведённое ниже резюме не является полным сводом правовых или транспортных правил.

Ограничения на перевозку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Часто запрещены или ограничены, если только выбранный маршрут не принимает их на особых условиях.

Просмотреть все детали по опасным грузам

Типичные примеры	Легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли, ёмкости под давлением, химикаты и опасные материалы.
Ключевое условие/упаковка	Требует согласования для конкретного маршрута и соответствующей упаковки, если разрешено.
Ограничение на перевозку	Ограничения авиакомпаний и страны назначения могут заблокировать перевозку.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержание службой безопасности, возврат, конфискация или утилизация.
Официальные правила	Перед отправкой проверьте актуальные правила канала SFC.

Батареи и электроника

Ограничено; возможность приёма зависит от типа батареи, ватт-часов, установки и маршрута.

Просмотреть все детали по батареям и электронике

Типичные примеры	Повербанки, литиевые батареи, телефоны, планшеты и устройства на батарейках.
Ключевое условие/упаковка	Могут потребоваться документы на батарею, изоляция и соответствующая упаковка.
Ограничение на перевозку	Некоторые почтовые и авиационные каналы не принимают отдельные батареи.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка экспортной проверки, смена маршрута или возврат.
Официальные правила	Используйте конкретный список допускаемых маршрутов SFC.

Жидкости, порошки и косметика

Ограничено или зависит от канала.

Посмотреть все подробности о жидкостях, порошках и косметике

Типичные примеры	Парфюм, макияж, добавки, кремы, порошки и жидкости.
Ключевое условие/упаковка	Требуются герметичная упаковка и точное декларирование, где это разрешено.
Ограничение на перевозку	Может быть отклонено авиационной безопасностью, таможней или перевозчиком последней мили.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Проверка, таможенная задержка или возврат.
Официальные правила	Проверьте правила SFC по ограниченным товарам для выбранного сервиса.

Контрафактные, контролируемые или запрещённые товары

Запрещено законом или правилами перевозчика.

Посмотреть все подробности о запрещённых товарах

Типичные примеры	Контрафактные товары, оружие, наркотики, живые животные и незаконная продукция.
Ключевое условие/упаковка	Не принимаются; точное декларирование обязательно.
Ограничение на перевозку	Экспорт, импорт или отказ перевозчика.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Изъятие, возврат, утилизация или судебные меры.
Официальные правила	Соблюдайте правила SFC, таможни и страны назначения.

Служба поддержки

Свяжитесь со стороной, которая в данный момент контролирует отправление: с продавцом — по вопросам заказа, возврата и доотправочных проблем; с SFC или владельцем аккаунта SFC — по вопросам, связанным с отправкой из страны отправления/экспортом; с перевозчиком в стране назначения — по попыткам доставки, самовывозу и проверкам для случаев «доставлено, но не получено».

Служба поддержки

Канал

Лучше всего подходит для

Официальный сайт SFC

Доступ к вводу трекинга, информации о сервисе и поддержке отправителя.

Посмотреть все подробности об официальном сайте SFC

Проверенный контакт/ссылка	https://www.sfcservice.com/
Регион/язык	Пользователи и продавцы международной электронной коммерции; языковые опции зависят от настроек сайта.
Часы работы и часовой пояс	Публично не подтверждено для этой страницы.
Информация, которую нужно подготовить	Номер отслеживания, имя продавца, дата отправки, страна назначения, последний скан и описание проблемы.
Важное ограничение	Покупателей могут перенаправить к продавцу, потому что отправление было приобретено продавцом.

Поддержка продавца или маркетплейса

Возвраты, замены, исправление адреса до отправки и подтверждение того, что посылка была передана.

Посмотреть все подробности о поддержке продавца или маркетплейса

Проверенный контакт/ссылка	Используйте страницу помощи по заказу в маркетплейсе или магазине продавца.
Регион/язык	Зависит от маркетплейса и продавца.
Часы работы и часовой пояс	Зависит от маркетплейса.
Информация, которую нужно подготовить	Номер заказа, номер отслеживания SFC, обещанное окно доставки, фотографии и история сообщений.
Важное ограничение	Продавец может принимать решения по урегулированию заказа; 17TRACK и перевозчик последней мили не могут одобрять возвраты маркетплейса.

Перевозчик последней мили в стране назначения

Повторная доставка, самовывоз, местное подтверждение доставки и расследование случая «доставлено, но не получено».

Посмотреть все подробности о перевозчике последней мили в стране назначения

Проверенный контакт/ссылка	Используйте перевозчика, указанного в последнем событии SFC или 17TRACK.
Регион/язык	Зависит от страны назначения и местного перевозчика.
Часы работы и часовой пояс	Зависит от местного перевозчика.
Информация, которую нужно подготовить	Местный номер отслеживания, адрес получателя, уведомление о доставке, удостоверение личности, номер телефона и последний скан.
Важное ограничение	Местный перевозчик не может изменить адрес или решения о возврате, контролируемые отправителем.

17TRACK

Видимость отслеживания через несколько перевозчиков и определение перевозчика.

Посмотреть все подробности о 17TRACK

Проверенный контакт/ссылка	https://www.17track.net/
Регион/язык	Пользователи глобального отслеживания.
Часы работы и часовой пояс	Доступ к онлайн-платформе; условия поддержки зависят от сервиса 17TRACK.
Информация, которую нужно подготовить	Номер отслеживания и название перевозчика, если известно.
Важное ограничение	17TRACK не осуществляет перевозку посылок SFC и не одобряет претензии.

Отслеживание для e-commerce и бизнеса

Продавцам, использующим SFC, нужно отделять видимость выполнения заказов от видимости отслеживания у перевозчика. SFC может предоставлять данные об отправлении и логистические услуги отправителю, а 17TRACK может помочь продавцам унифицировать отслеживание между SFC и другими перевозчиками для поддержки WISMO, мониторинга исключений и уведомлений покупателей.

Сравнение для разработчиков/API

Опция

Поставщик

Официальные инструменты или интеграции SFC для отправителей

SFC

Посмотреть все сведения об официальных интеграциях SFC

Покрытие перевозчиков	Логистические каналы, управляемые SFC и маршрутизируемые через SFC.
Основное назначение	Выполнение заказов продавцом, создание этикеток, управление отправлениями и отслеживание со стороны отправителя.
Аутентификация	Доступ на основе аккаунта; сведения об общедоступных endpoint для этой страницы не подтверждены.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Зависит от аккаунта отправителя SFC и соглашения об интеграции.
Текущая документация для разработчиков	Используйте официальную документацию аккаунта SFC или запросите документацию у SFC.
Примечание о миграции/прекращении поддержки	Здесь не подтверждены публичные сведения о миграции или выводе из эксплуатации.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Посмотреть все сведения о 17TRACK Tracking API

Покрытие перевозчиков	Отслеживание по нескольким перевозчикам, включая SFC там, где это поддерживается распознаванием перевозчиков 17TRACK.
Основное назначение	Регистрируйте номера отслеживания, объединяйте статусы и обеспечивайте работу страниц отслеживания e-commerce или уведомлений.
Аутентификация	Заголовок 17token с API-ключом 17TRACK.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	API 17TRACK поддерживает регистрацию отслеживания и связанные рабочие процессы отслеживания, описанные в его документации.
Текущая документация для разработчиков	Документация API 17TRACK.
Примечание о миграции/прекращении поддержки	Используйте текущий endpoint v2.4, указанный в документации 17TRACK; не копируйте старые примеры из сообщества без проверки.

FAQ

1. Как отслеживать мою посылку SFC?

Введите номер отслеживания на официальном сайте SFC или в 17TRACK. Используйте 17TRACK, когда посылка могла перейти от SFC к почтовому или курьерскому партнеру в стране назначения.

2. Где мой номер отслеживания SFC?

Ваш номер отслеживания SFC обычно указан в письме продавца об отправке, на странице заказа маркетплейса, в записи об отправке продавца или на этикетке SFC. Если вы видите только номер заказа, попросите продавца сообщить фактический номер отслеживания перевозчика.

3. Как выглядит номер отслеживания SFC?

Отправления SFC могут использовать выданные SFC идентификаторы, почтовые номера S10, такие как LX### ### ###CN, или номера последней мили партнера. Сам формат не всегда позволяет понять, какая услуга была приобретена.

4. Когда появится первое обновление отслеживания SFC?

Первое полезное обновление обычно появляется после того, как SFC или пункт приема SFC физически принимает посылку. «Shipment information received» означает лишь, что данные были созданы.

5. Почему мое отслеживание SFC не обновляется?

Отслеживание SFC может приостанавливаться во время обработки продавцом, экспортной консолидации, авиаперевозки, таможни или передачи партнеру. Проверьте, является ли последний статус до отправки, в международном транзите или доставкой в пункт назначения.

6. Сколько времени занимает доставка SFC?

Срок доставки SFC зависит от маршрута и услуги: многие посылки на основных рынках доставляются примерно за 1–4 недели, тогда как отправления в удаленные регионы, экономичные отправления или задержанные на таможне могут идти дольше. Оценка продавца — это не то же самое, что гарантированная дата.

7. Что делать, если доставка SFC не удалась?

Используйте инструкции перевозчика в стране назначения по повторной доставке, самовывозу или подтверждению адреса, если посылка уже находится в вашей стране. Также уведомите продавца до того, как посылка будет возвращена.

8. Что делать, если отслеживание SFC показывает доставлено, но я не получил посылку?

Сначала проверьте почтовый ящик, постамат, ресепшен, соседей и членов семьи, затем запросите подтверждение доставки у перевозчика в стране назначения. Свяжитесь с продавцом, если местный перевозчик не может решить проблему.

9. Кто занимается утерянными или поврежденными посылками SFC?

Претензию перевозчику обычно подает продавец или владелец аккаунта отправителя SFC, а покупатель предоставляет фотографии, доказательства упаковки и данные заказа. Возврат средств на маркетплейсе оформляется продавцом или маркетплейсом, а не 17TRACK.

10. Как связаться со службой поддержки SFC?

Используйте официальный сайт SFC для поддержки SFC, свяжитесь с продавцом по вопросам, связанным с заказом, и обратитесь к перевозчику в стране назначения по вопросам местной доставки или самовывоза. Подготовьте номер отслеживания, дату отправления, пункт назначения и последний скан.

11. Доставляет ли SFC посылку в моей стране?

SFC может не быть конечным перевозчиком доставки в вашей стране. Многие посылки SFC передаются почтовым или курьерским партнерам, таким как USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post или местные службы доставки.

12. Может ли номер отслеживания SFC измениться после таможни?

Да, номер партнера последней мили может быть добавлен после прибытия в пункт назначения или обработки импорта. Отслеживайте и исходный номер SFC, и новый местный номер, если он доступен.

13. Что означает передача от SFC партнеру?

Передача SFC партнеру означает, что посылка или данные о ней переходят к другому логистическому оператору. После физической передачи может возникнуть промежуток без обновлений, пока партнер не выполнит первое сканирование при получении.

14. Означает ли прохождение таможенного оформления, что моя посылка SFC будет доставлена сегодня?

Нет, таможенное оформление не связано с финальной доставкой. После выпуска импорта посылка все еще должна быть принята перевозчиком в стране назначения, отсортирована и доставлена по маршруту.

15. Могут ли продавцы отслеживать отправления SFC массово?

Продавцы могут использовать инструменты SFC для отправителей, если они доступны, или использовать 17TRACK API для рабочих процессов отслеживания с несколькими перевозчиками. Официальный доступ к SFC API и его функции зависят от соглашения по аккаунту отправителя.

16. Связан ли 17TRACK с SFC?

Нет, 17TRACK — это независимая платформа отслеживания, не аффилированная с SFC. 17TRACK отображает доступную информацию об отслеживании, но не перевозит посылки и не принимает решения по претензиям.

Tracking API

// 1. SFC official tracking API
// Current public official SFC tracking API endpoint, HTTP method, authentication
// headers and request body are not publicly confirmed for this page.
// Do not implement an SFC official API integration from old or third-party examples
// without obtaining current documentation from SFC.

// 2. 17TRACK API
// Register an SFC tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is kept as a placeholder because the current 17TRACK carrier code
// for SFC must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list before use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'