О компании UXTX
UXTX — это идентификатор перевозчика, связанный с указанным ниже официальным веб-сайтом. Такие сведения на уровне отправления, как заказанная услуга, пункт отправления, пункт назначения и текущая ответственная сторона, следует устанавливать по транспортной этикетке, подтверждению продавца и событиям отслеживания, а не делать выводы только на основании названия перевозчика.
Обзор перевозчика
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное отображаемое название | UXTX |
| Официальный веб-сайт | http://www.ux-exp.com/ |
| Роль в отслеживании | В записи об отправлении могут отображаться события UXTX вместе с событиями, предоставленными участниками отправления, перевозки, таможенного оформления или доставки в пункте назначения. |
Связи между сущностями перевозчика
| Сущность | Тип сущности |
|---|
| UXTX | Каноническая идентичность перевозчика |
Просмотреть все сведения об идентичности UXTX
| Связь с UXTX | UXTX — это отображаемое название, используемое в данном руководстве по отслеживанию. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Использование одной и той же идентичности перевозчика помогает не допустить поиска отправления по названию другого перевозчика. |
|---|
| Официальное подтверждение | Указанный официальный веб-сайт определяет контекст перевозчика для этой страницы. |
|---|
|
| Официальный веб-сайт | Веб-ресурс перевозчика |
Просмотреть все сведения об официальном веб-сайте
| Связь с UXTX | Указанный веб-сайт является официальным веб-ресурсом, связанным с UXTX. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Используйте официальный сайт для отслеживания, управления политиками и обращения в службу поддержки перевозчика, предусмотренных для отправления. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный веб-сайт UXTX |
|---|
|
| 17TRACK | Независимая платформа отслеживания |
Просмотреть все сведения о связи с 17TRACK
| Связь с UXTX | 17TRACK может отображать доступные события отслеживания перевозчика, но не перевозит отправления UXTX. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может помочь объединить сведения об отправлении, однако операционные запросы следует направлять продавцу, отправителю или ответственному перевозчику. |
|---|
| Официальное подтверждение | Отслеживание отправлений через 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить отправление UXTX, скопируйте номер отслеживания с транспортной этикетки, из электронного письма об отправке, со страницы заказа на маркетплейсе или из квитанции отправителя и введите его на Официальный веб-сайт UXTX или 17TRACK. Если результат не отображается, удалите пробелы, убедитесь, что это номер отслеживания, а не номер заказа, и подождите появления первого сканирования при физическом приёме отправления.
Полезный совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. Она не может изменить адрес, выпустить посылку с таможни, организовать доставку, одобрить возврат средств или принять решение по претензии.
Как отслеживать отправления UXTX
- Найдите идентификатор отправления. Поищите его на транспортной этикетке, в сообщении об отправке, на странице заказа продавца или в квитанции отправителя.
- Приведите номер к единому формату. Скопируйте полный идентификатор и удалите случайные пробелы в начале и конце. Сохраните буквы и все значимые ведущие нули.
- Используйте официальный маршрут. Откройте Официальный веб-сайт UXTX и используйте представленную там опцию отслеживания.
- При необходимости используйте 17TRACK. Введите тот же номер на 17TRACK чтобы просмотреть доступные события и возможные обновления о передаче отправления.
- Интерпретируйте последнее событие с учётом контекста. Проверьте время и место события, ответственную сторону, а также описывает ли событие передачу электронных данных или физическое получение отправления.
Номер отслеживания и номер заказа: номер отслеживания идентифицирует отправление в транспортной системе. Номер заказа идентифицирует покупку в системе продавца. Справочный номер может поддерживать поиск только в том случае, если отправитель включил поиск по справочному номеру. Номер уведомления о доставке обычно связан с попыткой доставки и может не заменять основной номер отправления.
Если отправитель не предоставил номер отслеживания, запросите у отправителя или продавца идентификатор отправления, выданный перевозчиком. Если по недавно предоставленному номеру нет результатов, сначала проверьте символы, а затем дождитесь приёма отправления или синхронизации данных, прежде чем обращаться за дальнейшей помощью.
Статусы отслеживания и их значения
Приведённые ниже формулировки содержат рекомендации по жизненному циклу для интерпретации отслеживания UXTX. Ознакомьтесь с полным описанием события, поскольку электронные данные, физическое владение, таможенная проверка и окончательная доставка являются разными этапами.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Этап жизненного цикла |
|---|
| Информация об отправлении получена | До отправки |
Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Что это означает | Существует этикетка или электронная запись об отправлении; физическая приёмка ещё может ожидаться. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель или первый участник логистической цепочки всё ещё может владеть посылкой. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Должна последовать физическая приёмка или сканирование на объекте. |
|---|
| Что следует сделать | Подтвердите отправку у отправителя, если статус остаётся неизменным дольше обещанного срока обработки. |
|---|
|
| Принято или получено | Принято |
Просмотреть все сведения о принятом или полученном отправлении| Что это означает | Участник логистической цепочки зарегистрировал физическое получение или обработку. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Участник, указанный в событии или обслуживающий зарегистрированный объект. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Сортировка, консолидация или отправка на другой объект. |
|---|
| Что следует сделать | Ожидайте следующего сканирования, если только срок доставки отправления не превышает установленное продавцом окно доставки. |
|---|
|
| В пути или покинуло объект | В пути |
Просмотреть все сведения об отправлении в пути| Что это означает | Посылка перемещается между объектами или ожидает следующего события обработки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Участник магистральной перевозки или сети, отвечающий за этот этап. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Сканирование при прибытии, обработке, экспорте, импорте или передаче. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте хронологию событий и учитывайте выходные, периоды пиковой нагрузки и перерывы между сканированиями. |
|---|
|
| Таможенная обработка | Таможня или передача |
Просмотреть все сведения о таможенной обработке| Что это означает | Отправление проходит процедуру, связанную с импортом, экспортом, безопасностью, документацией или налогами. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Соответствующий орган, брокер или участник логистической цепочки — в зависимости от события. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Выпуск, запрос документов или оплаты, проверка, возврат или дальнейшая транспортировка. |
|---|
| Что следует сделать | Отвечайте только через аутентифицированный канал перевозчика, брокера, органа власти, отправителя или торговой площадки. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Передано курьеру для доставки |
Просмотреть все сведения о передаче курьеру для доставки| Что это означает | Местный маршрут доставки получил посылку для попытки доставки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Участник доставки, указанный в последнем местном событии. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Доставка, неудачная попытка, размещение в безопасном месте, инструкция по получению или новая попытка. |
|---|
| Что следует сделать | Обеспечьте доступность места доставки и следите за аутентифицированными инструкциями. |
|---|
|
| Доставлено | Доставлено |
Просмотреть все сведения о доставленном отправлении| Что это означает | Сканирование завершения было зарегистрировано в указанном месте или для указанного типа получателя. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Участник доставки — для подтверждения сканированием; после доставки получатель должен обеспечить сохранность посылки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Обычно дальнейшее движение не ожидается, если только сканирование не будет исправлено или не будет открыто разбирательство. |
|---|
| Что следует сделать | Перед тем как сообщать о неполучении, проверьте территорию, домочадцев, стойку регистрации, безопасное место и подтверждение доставки. |
|---|
|
| Доступно для получения | Получение |
Просмотреть все сведения о доступности для получения| Что это означает | Посылка хранится в месте, указанном в записи отслеживания. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Пункт получения или местный участник доставки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Получение после проверки личности или уведомления либо возврат по истечении установленного срока хранения. |
|---|
| Что следует сделать | Следуйте указаниям в уведомлении и возьмите необходимые удостоверение личности и сведения об отправлении. |
|---|
|
| Исключение при доставке | Исключение |
Просмотреть все сведения об исключении при доставке| Что это означает | Проблема с адресом, доступом, погодой, операционной деятельностью, таможней, повреждением или получателем прервала обычное перемещение. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Участник, указанный в последнем событии, связанном с исключением. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Исправление, повторная попытка, получение, расследование, выпуск или возврат. |
|---|
| Что следует сделать | Ознакомьтесь с полным событием и свяжитесь со стороной, уполномоченной устранить конкретную проблему. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Возврат |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Что это означает | Сеть начала направлять посылку обратно отправителю. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Участник, перевозящий возвратное отправление. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Перевозка возвратного отправления и доставка отправителю или в назначенный пункт возврата. |
|---|
| Что следует сделать | Получателям следует связаться с продавцом по поводу замены или возврата средств; отправителям следует отслеживать возврат. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Используйте название услуги и условия доставки, указанные на транспортной этикетке, в записи бронирования или в подтверждении продавца. Одного результата отслеживания может быть недостаточно, чтобы определить, является ли отправление экономичным, приоритетным, срочным или покрывается гарантией доставки.
Сравнение услуг
| Услуга | Тип услуги |
|---|
| Услуга, указанная в записи об отправлении | Перемещение посылки или груза, выбранное отправителем |
Просмотреть все сведения об оформленной услуге UXTX
| Подходит для | Определяется продуктом, выбранным отправителем при оформлении, и требованиями к месту назначения. |
|---|
| Покрытие | Проверьте запись бронирования и текущие события маршрутизации. |
|---|
| Уровень отслеживания | Зависит от сканирований, предоставленных на этапах приема, перевозки, передачи, таможенного оформления и доставки. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Отправление должно соответствовать условиям, принятым при оформлении. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Обратитесь к договору отправителя об обслуживании и документам об отправлении. |
|---|
| Основное ограничение | Название перевозчика не раскрывает точный уровень услуги или договорную защиту. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный нормативный срок доставки |
|---|
| Услуга, выбранная при оформлении отправления | Используйте интервал доставки, указанный для конкретного бронирования |
Просмотреть все сведения о сроках доставки
| Рабочие или календарные дни | Применяйте метод подсчета, указанный в условиях бронирования. |
|---|
| Статус гарантии | Расчётный срок не является гарантией, если в письменных условиях обслуживания отправления прямо не предусмотрено обратное. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Используйте предусмотренное договором начальное событие, которое может отличаться от создания этикетки. |
|---|
| Основные факторы задержки | Обработка отправителем, пропущенное время приёма, выходные, праздники, маршрутизация, погодные условия, пиковая нагрузка, таможня, качество адреса, передача между участниками и пропущенные сканирования. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Используйте условия, приложенные к отправлению на момент оформления. |
|---|
|
Сроки доставки в стране назначения
| Страна / регион назначения | Основной тип услуги |
|---|
| Пункт назначения, указанный в записи об отправлении | Услуга, выбранная отправителем |
Просмотреть рекомендации по срокам доставки в пункт назначения
| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте оценку для конкретного отправления, предоставленную при оформлении или отображаемую в аутентифицированном отслеживании. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Сопоставляйте последнее сканирование с заявленным продавцом окном доставки, а не со средним сроком на несвязанном маршруте. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, принимающий отправление | Используйте участника, указанного в последнем событии в пункте назначения или в событии «передано курьеру для доставки». |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Убедитесь, что данные получателя, описание товара, стоимость, налоговая информация и необходимые импортные документы указаны верно. Прибытие в страну назначения не означает выпуск таможней. |
|---|
|
Диапазоны на уровне страны и исторические средние значения намеренно не представлены как обязательства перевозчика. Фактический срок перевозки зависит от оформленного продукта, отправителя, пункта назначения, таможенного процесса, рабочего календаря и сети доставки на конечном этапе.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с последнего события, обещанного окна доставки и участника, у которого физически находится посылка. До момента приёма лучшим первым контактом обычно является продавец; при местной проблеме с доставкой обычно лучше обращаться к текущему участнику доставки.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер или результат не найден | Опечатка, указан номер заказа, данные ещё не появились или выбран неверный перевозчик |
Посмотреть решение для недействительного номера| Сначала проверьте | Сверьте каждый символ с записью об отправке и удалите случайные пробелы. |
|---|
| Немедленное действие | Попробуйте официальный сайт и 17TRACK; попросите отправителя подтвердить номер, выданный перевозчиком. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Обратитесь к отправителю после истечения обещанного срока обработки и передачи отправления. |
|---|
| К кому обращаться | К продавцу или отправителю. |
|---|
|
| Информация об отправлении получена | Электронные данные существуют, но физическая передача отправления, возможно, ещё не состоялась |
Посмотреть решение для записи о предварительной отправке| Сначала проверьте | Проверьте дату отправки и обещанный продавцом срок обработки. |
|---|
| Немедленное действие | Уточните, было ли отправление фактически передано. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Когда срок обработки продавцом истёк, но сканирование приёма отсутствует. |
|---|
| К кому обращаться | К отправителю или продавцу. |
|---|
|
| Нет обновлений или отправление застряло в пути | Перемещение между пунктами сканирования, консолидация, сбой или пропущенное сканирование |
Посмотреть решение для отсутствия обновлений отслеживания| Сначала проверьте | Проверьте последнее местоположение, рабочие дни, пункт назначения и обещанное окно доставки. |
|---|
| Немедленное действие | Проверьте исходный номер и любой связанный номер в пункте назначения. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Когда срок доставки отправления превышает заявленное окно или исключение требует действий. |
|---|
| К кому обращаться | К отправителю для проведения расследования или к текущему участнику, если он указан. |
|---|
|
| Партнёр ожидает передачи | Данные были переданы до того, как посылка достигла следующего участника |
Просмотреть решение для ожидающей передачи| Сначала проверьте | Определите, какой участник разместил последний физический скан. |
|---|
| Немедленное действие | Продолжайте отслеживание по исходному номеру и любому связанному идентификатору назначения. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Когда заявленный срок доставки проходит без сканирования при получении. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель или участник, у которого по-прежнему отображается посылка. |
|---|
|
| Проблема с адресом или неудачная доставка | Неполный адрес, проблема с доступом, отсутствие получателя или местное ограничение доставки |
Просмотреть решение для проблемы с адресом или доставкой| Сначала проверьте | Ознакомьтесь с полной информацией о событии и проверьте адрес доставки у отправителя. |
|---|
| Немедленное действие | Используйте только авторизованный вариант, предлагаемый ответственным участником доставки. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Действуйте незамедлительно, если в отслеживании запрашивается исправление, получение или связь с получателем. |
|---|
| К кому обращаться | Местный участник доставки и, если требуются изменения по договору, отправитель. |
|---|
|
| Таможенная задержка | Проблема с проверкой, документами, классификацией, оценкой, налогами или товарами с ограничениями |
Просмотреть решение для таможенной задержки| Сначала проверьте | Ищите запрос от государственного органа, брокера, продавца или текущего участника логистической цепочки. |
|---|
| Немедленное действие | Предоставьте запрошенные документы или оплату через авторизованный канал. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Когда официальный запрос неясен, приближается срок ответа или истекает срок доставки продавца. |
|---|
| К кому обращаться | Запрашивающий орган или брокер и отправитель. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Доставка в безопасное место, получение членом семьи, обработка на стойке регистрации, ошибка в месте сканирования или утрата после доставки |
Просмотреть решение для статуса «доставлено, но не получено»| Сначала проверьте | Проверьте адрес доставки, территорию объекта, почтовый ящик, безопасное место, членов семьи, стойку регистрации и соседей, если это уместно. |
|---|
| Немедленное действие | Сохраните снимки экрана, запросите подтверждение доставки и свяжитесь с местным отделением участника доставки. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Незамедлительно передайте вопрос на следующий уровень, если после местных проверок посылку найти не удалось. |
|---|
| К кому обращаться | Местный участник доставки и продавец или отправитель. |
|---|
|
| Утеряно, повреждено или возвращается | Операционная потеря, повреждение при обработке, отказ от получения, ошибка в адресе, таможенное решение или истёкший срок хранения для получения |
Просмотреть решение для утери, повреждения или возврата| Сначала проверьте | Сохраните посылку, содержимое, упаковку, этикетку, фотографии, счёт и историю отслеживания. |
|---|
| Немедленное действие | Уведомите продавца и попросите отправителя начать соответствующее транспортное расследование. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Соблюдайте срок подачи заявления, установленный договором перевозки или условиями защиты покупки. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель — для претензии по перевозке, а продавец или торговая площадка — для средств защиты покупки. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
Когда отправление UXTX пересекает границы, отслеживание может объединять электронные данные, экспортное перемещение, магистральную перевозку, таможенное оформление, передачу в пункте назначения и местную доставку. Ответственность меняется только после физического приёма посылки, а не просто после передачи предварительных данных.
Международный маршрут
| Этап | Физический хранитель/ответственное лицо |
|---|
| Создание данных об отправлении | Отправитель или участник, оформивший отправление |
Просмотреть сведения о создании данных| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена или этикетка создана. |
|---|
| Что происходит | Электронные данные подготавливаются до физической передачи отправления или в ходе неё. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Последующий участник может добавить связанный номер. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Физический скан может отсутствовать до момента приёма. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Подтвердите у отправителя фактическую отправку, если срок обработки истёк. |
|---|
|
| Обработка и экспорт в стране отправления | Участники логистики и экспортной обработки в стране отправления |
Просмотреть сведения об отправлении и экспорте| Типичное событие отслеживания | Принято, обработано, отправлено, прошло экспортное таможенное оформление или передано для магистральной перевозки. |
|---|
| Что происходит | Посылка отсортирована, объединена, проверена и подготовлена к международной перевозке. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Исходный номер может оставаться активным, пока добавляется транспортный идентификатор. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | События могут не обновляться во время консолидации или отправления транспорта. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Следите за сроком доставки и отвечайте на запросы документов. |
|---|
|
| Международная магистральная перевозка | Транспортный участник, перевозящий консолидированное отправление |
Просмотреть сведения о магистральной перевозке| Типичное событие отслеживания | Отправлено из исходного узла или находится в пути к месту назначения. |
|---|
| Что происходит | Отправление перемещается между странами или транспортными узлами. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Манифест или идентификатор партнёра может использоваться одновременно с номером, отображаемым клиенту. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Сканирование отдельных отправлений может быть приостановлено до вскрытия контейнера в месте назначения. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Не считайте один лишь пробел в сканировании доказательством утраты. |
|---|
|
| Импортное таможенное оформление | Импортный орган, брокер или назначенный участник обработки |
Просмотреть сведения об импортном таможенном оформлении| Типичное событие отслеживания | Прибыло в место назначения, предъявлено таможне, задержано или выпущено. |
|---|
| Что происходит | Могут оцениваться допустимость импорта, стоимость, классификация, документы, налоги или необходимость проверки. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Участник в месте назначения может добавить локальный идентификатор. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Срок рассмотрения зависит от конкретного случая и не может быть обещан только на основании данных отслеживания. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Оперативно отвечайте через аутентифицированные каналы, если запрошены документы или оплата. |
|---|
|
| Передача партнёру | Участник в стране отправления до физической передачи; принимающий участник после приёмки |
Просмотреть сведения о передаче партнёру| Типичное событие отслеживания | Предварительное уведомление отправлено, ожидается передача, передано или принято участником доставки. |
|---|
| Что происходит | Электронное предварительное уведомление может быть отправлено до физической передачи и первого сканирования принимающим участником. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да; может быть добавлен локальный номер, при этом исходный номер может продолжать работать. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Промежуток может возникнуть между созданием манифеста, выгрузкой и регистрацией отдельных отправлений. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Проверьте оба связанных идентификатора и определите последнего участника, выполнившего физическое сканирование. |
|---|
|
| Последняя миля и доставка | Участник доставки в месте назначения |
Просмотреть сведения о последней миле| Типичное событие отслеживания | На местном объекте, передано курьеру для доставки, предпринята попытка доставки, доступно для получения или доставлено. |
|---|
| Что происходит | Посылка отсортирована для местного маршрута, пункта выдачи или конечного адреса. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Локальный номер может предоставлять наиболее подробную информацию о доставке. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Регистрация на местном объекте может отображаться после выпуска импортной таможней или массовой передачи. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Следуйте аутентифицированным местным инструкциям и оперативно реагируйте на исключения. |
|---|
|
Управление доставкой и варианты после отправки
Используйте только варианты, отображаемые для конкретного отправления UXTX ответственным участником доставки. Изменение адреса, перенаправление, получение и повторная доставка могут быть ограничены по соображениям безопасности, таможенным требованиям, контролю отправителя или операционным причинам.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Исправление или перенаправление адреса | Отправитель или уполномоченный получатель, если ответственный участник это разрешает |
Просмотреть сведения об управлении адресом| Право на использование | Зависит от этапа доставки, ограничений отправителя, проверок личности, услуги и пункта назначения. |
|---|
| Срок/доступный этап | Запрос необходимо подать до окончательной доставки или обработки возврата с учетом операционной возможности. |
|---|
| Комиссия | Применяется комиссия, указанная ответственным участником. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; запрос может быть отклонен после начала маршрутизации или выполнения доставки. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Официальный веб-сайт UXTX |
|---|
|
| Повторная доставка или получение | Уполномоченный получатель после уведомления о доставке или инструкции по отслеживанию |
Просмотреть сведения о повторной доставке и получении| Право на использование | Зависит от местного участника доставки, местоположения, правил идентификации и типа отправления. |
|---|
| Срок/доступный этап | Используйте дату или инструкцию по хранению, указанные в уведомлении о доставке. |
|---|
| Комиссия | Используйте аутентифицированный канал, чтобы проверить применимую плату. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; доступность зависит от местоположения и статуса посылки. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Используйте аутентифицированную ссылку или место, указанное в событии отправления. |
|---|
|
| Запрос подтверждения доставки | Отправитель или получатель, если доступны сведения о доставке |
Просмотреть сведения о подтверждении доставки| Право на использование | Зависит от услуги, пункта назначения, способа доставки и политики хранения данных. |
|---|
| Срок/доступный этап | После появления события доставки. |
|---|
| Комиссия | Применяются условия заказанной услуги. |
|---|
| Гарантировано? | В зависимости от услуги подтверждением доставки могут быть сканирование, тип получателя, примечание о местоположении, подпись или изображение. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Запросите подтверждение у отправителя или участника, зафиксировавшего доставку. |
|---|
|
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос информации об отслеживании, расследование перевозки, страховая претензия, возврат платы за доставку и возврат средств продавцом — это отдельные процессы. Обычно договор перевозки заключает отправитель, а требование покупателя в связи с покупкой обрабатывает продавец или торговая площадка.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Используется, когда |
|---|
| Запрос информации об отслеживании | У отправления имеется необъяснимая задержка, исключение или противоречивое событие |
Просмотреть сведения о запросе информации об отслеживании| Кто подает запрос | Отправитель, получатель или продавец в соответствии с процедурой участника. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Используйте условия отправления и действуйте, когда срок доставки или установленный срок ответа истек. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, дата отправления, адреса, услуга, последнее сканирование и описание содержимого. |
|---|
| Возможный результат | Уточнение статуса, расследование, действия по доставке, подтверждение возврата или перенаправление. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный веб-сайт UXTX |
|---|
|
| Претензия об утрате или повреждении | Посылка объявлена утраченной, доставлена поврежденной или в ней отсутствует часть содержимого |
Просмотреть сведения о претензии об утрате или повреждении| Кто подает запрос | Отправитель, являющийся стороной договора, или другое правомочное лицо в соответствии с условиями отправления. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Используйте установленный условиями договора отправителя срок подачи претензии для конкретной услуги. |
|---|
| Необходимые доказательства | Данные об отслеживании, подтверждение стоимости, счет, описание товара, фотографии, этикетка, упаковка и доказательства повреждения. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос дополнительных доказательств, урегулирование в пределах применимой ответственности или отказ. |
|---|
| Официальная ссылка | Начните через предусмотренный договором отправителя канал поддержки. |
|---|
|
| Возврат средств или замена товара продавцом | Покупатель не получил товары, соответствующие условиям договора купли-продажи |
Просмотреть сведения о способах урегулирования продавца| Кто подает запрос | Покупатель отправляет запрос продавцу или на торговую площадку. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Соблюдайте правила возврата продавца и сроки защиты покупки, установленные торговой площадкой. |
|---|
| Необходимые доказательства | Запись о заказе, история отслеживания, переписка, фотографии, а также подтверждения доставки или повреждения. |
|---|
| Возможный результат | Замена, возврат средств, частичный возврат средств, инструкции по возврату или рассмотрение спора. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте страницу заказа или канал поддержки продавца. |
|---|
|
Сохраняйте всю упаковку и содержимое до окончания расследования. 17TRACK не может одобрить компенсацию, возместить стоимость пересылки, заменить товар или изменить решение по претензии UXTX.
Ограничения на доставку и особые условия обработки
Ограничения зависят от вида транспорта, места отправления, назначения, услуги, упаковки, количества и применимого законодательства. Отправитель должен точно указать содержимое и получить все необходимые разрешения до передачи отправления перевозчику.
Ограничения на доставку
| Категория | Запрещённые или ограниченные |
|---|
| Опасные или регулируемые товары | На них распространяются ограничения, зависящие от вида транспорта и места назначения |
Просмотреть рекомендации по опасным грузам| Типичные примеры | Легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, коррозионные, токсичные, находящиеся под давлением, магнитные или химически активные материалы. |
|---|
| Ключевые требования к условиям и упаковке | Могут потребоваться точная классификация, декларирование, одобренная упаковка, маркировка, этикетки и документы. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Некоторые предметы запрещены к перевозке воздушным транспортом или принимаются только по специализированному договору. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Проверка, отказ в приёме, перенаправление, задержка, возврат, утилизация или меры со стороны регулирующих органов. |
|---|
| Официальные правила | Ознакомьтесь с актуальными инструкциями UXTX по отправлениям |
|---|
|
| Батареи, жидкости и аэрозоли | Ограничения зависят от состава, количества, упаковки и вида транспорта |
Просмотреть рекомендации по батареям, жидкостям и аэрозолям| Типичные примеры | Аккумуляторные элементы, устройства с батарейным питанием, парфюмерия, краска, товары на спиртовой основе и ёмкости под давлением. |
|---|
| Ключевые требования к условиям и упаковке | Не допускайте включения, короткого замыкания, протечки, повреждения и ущерба из-за давления; точно указывайте содержимое. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Правила воздушных перевозок, международные правила и правила страны назначения могут устанавливать более строгие требования. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Проверка безопасности, изменение вида транспорта, возврат или отклонение отправления. |
|---|
| Официальные правила | Подтвердите возможность приёма до оформления отправления. |
|---|
|
| Скоропортящиеся, ценные, контролируемые или запрещённые предметы | Приём зависит от услуги и требований законодательства |
Просмотреть рекомендации по специальным категориям содержимого| Типичные примеры | Продукты питания, лекарства, биологические материалы, валюта, драгоценности, оружие, контролируемые вещества и изделия из охраняемых видов диких животных. |
|---|
| Ключевые требования к условиям и упаковке | Могут применяться требования к лицензированию, температурному режиму, безопасной упаковке, декларированию и ограничениям по стоимости. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Некоторые предметы могут быть исключены из перевозки или компенсации. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Проверка, конфискация, порча, отказ в приёме, возврат или ограниченное покрытие претензии. |
|---|
| Официальные правила | Перед отправкой проверьте правила страны отправления, транзитных стран, назначения и перевозчика. |
|---|
|
Служба поддержки
Для эффективного решения начните со стороны, которая контролирует проблему: с продавца — по вопросам отправки или способов урегулирования покупки, с участника, указанного в последнем физическом сканировании, — по вопросам перемещения или доставки, а с запрашивающего органа или брокера — по вопросам таможенной документации.
Служба поддержки
| Канал | Проверенный контакт или ссылка |
|---|
| Официальный веб-сайт | http://www.ux-exp.com/ |
Просмотреть рекомендации по контактам на официальном веб-сайте| Подходит для | Информация об отслеживании, актуальные уведомления, правила и контактные каналы, контролируемые перевозчиком и представленные UXTX. |
|---|
| Регион и язык | Используйте региональные настройки или языковой параметр, представленные на веб-сайте. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Соблюдайте часы работы, указанные в выбранном канале связи. |
|---|
| Подготовьте информацию | Номер отслеживания, дата отправки, данные отправителя и получателя, услуга, последний статус сканирования, содержимое, подтверждение стоимости и фотографии, если это уместно. |
|---|
| Важное ограничение | Результат веб-отслеживания сам по себе не дает права изменять адрес, подавать претензии, требовать возмещение или оформлять выпуск отправления таможней. |
|---|
|
| Продавец или отправитель | Используйте страницу заказа, чек или сообщение об отправке |
Просмотреть рекомендации по связи с продавцом или отправителем| Подходит для | Отсутствующие номера отслеживания, задержки до передачи отправления перевозчику, вопросы по договору перевозки, замены и возврат средств за покупку. |
|---|
| Регион и язык | Используйте канал, связанный с покупкой. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Следуйте указанному продавцом графику работы службы поддержки. |
|---|
| Подготовьте информацию | Номер заказа, платежные документы, адрес доставки, номер отслеживания и снимки экрана. |
|---|
| Важное ограничение | Продавцу может потребоваться открыть расследование перевозки как стороне, указанной в договоре в качестве отправителя. |
|---|
|
Рекомендуемый порядок эскалации: проверьте номер и последний статус сканирования; свяжитесь с отправителем по вопросам, возникшим до принятия отправления; свяжитесь с текущим участником доставки по вопросам местной доставки; попросите отправителя открыть расследование; затем воспользуйтесь процедурой разрешения споров продавца или торговой площадки до истечения установленного срока.
Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса
Потребителям обычно требуется отслеживание одной отправки, тогда как продавцам нужны нормализованные статусы, пакетный мониторинг, рабочие процессы для исключений и уведомления клиентов у разных перевозчиков. Компаниям следует хранить идентификаторы заказов отдельно от номеров отслеживания перевозчиков и сохранять связанные идентификаторы после передачи отправления.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Официальная интеграция перевозчика | UXTX |
Просмотреть сведения об официальной интеграции перевозчика| Охват перевозчиков | Объем интеграции с конкретным перевозчиком определяется текущей официальной документацией. |
|---|
| Основное назначение | Прямой обмен данными об отправлениях, если доступ предоставляется на основании соглашения с компанией. |
|---|
| Аутентификация | Используйте только учетные данные и методы, предоставленные в рамках текущего официального процесса интеграции. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Реализуйте только возможности, описанные в текущей официальной документации. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Официальный веб-сайт UXTX |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Не развертывайте конечные точки, скопированные из архивных примеров или примеров третьих сторон, без текущей официальной проверки. |
|---|
|
| API отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть сведения об API 17TRACK| Охват перевозчиков | Отслеживание отправлений у нескольких перевозчиков, поддерживаемых 17TRACK. |
|---|
| Основное назначение | Регистрация отправлений, объединение данных отслеживания и поддержка видимости отправлений у нескольких перевозчиков. |
|---|
| Аутентификация | Ключ API передается в заголовке запроса 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Обратитесь к текущей документации API 17TRACK для получения сведений о возможностях регистрации, получения данных и push-уведомлений. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Используйте текущую документированную версию API и ознакомьтесь с уведомлениями о выпусках перед реализацией. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить мою посылку UXTX?Введите номер отслеживания перевозчика на официальном сайте UXTX или 17TRACK. Используйте полный идентификатор из записи об отправке и проверьте последнее событие, время и местоположение.
2. Где найти номер отслеживания UXTX?Проверьте этикетку отправления, квитанцию отправителя, электронное письмо об отправке, страницу заказа на торговой площадке или учетную запись продавца. Если указан только номер заказа, запросите у отправителя отдельный номер отслеживания перевозчика.
3. Как выглядит номер отслеживания UXTX?Используйте полную последовательность букв и цифр, указанную в записи об отправлении. Не определяйте услугу только по префиксу и сохраняйте значимые буквы и начальные нули.
4. Когда появится первое событие отслеживания UXTX?Первое физическое событие обычно появляется после того, как участник принимает или обрабатывает посылку. Электронная информация об отправлении может появиться раньше и не подтверждает, что посылка была передана.
5. Почему данные отслеживания UXTX не обновляются?Посылка может перемещаться между пунктами сканирования, быть объединена с другими отправлениями, ожидать таможенного оформления или передачи либо иметь пропущенное сканирование. Если указанный срок доставки истек, обратитесь к отправителю для эскалации вопроса.
6. Сколько времени занимает доставка UXTX?Ориентируйтесь на срок доставки, установленный для забронированного отправления. Время перевозки зависит от услуги, места отправления, места назначения, рабочих дней, таможенного оформления, маршрута и участника, осуществляющего финальную доставку.
7. Что делать после неудачной попытки доставки UXTX?Прочитайте полное описание события и выполните подтверждённую инструкцию по повторной доставке или получению, предоставленную местным участником доставки. Сделайте это до истечения указанного в уведомлении срока хранения или возврата.
8. Что делать, если UXTX указывает, что посылка доставлена, но я её не получил?Проверьте адрес, территорию, почтовый ящик, безопасное место, членов семьи, стойку регистрации и соседей, а затем запросите подтверждение доставки у местного участника доставки. Если посылка не найдена, незамедлительно уведомите продавца.
9. Как сообщить об утерянном или повреждённом отправлении UXTX?Уведомите отправителя и сохраните товар, упаковку, этикетку, фотографии, счёт и историю отслеживания. Отправителю по договору может потребоваться открыть расследование перевозки или подать претензию.
10. Как связаться с UXTX?Используйте актуальный способ связи, указанный на Официальный веб-сайт UXTX. Подготовьте номер отслеживания, дату отправления, адреса, услугу, последнее событие и подтверждающие материалы.
11. Означает ли электронная информация об отправлении, что UXTX физически располагает посылкой?Нет. Электронная информация означает, что была создана запись об отправлении или этикетка; физическое принятие отправления следует подтверждать событием приёма, выдачи квитанции или обработки на объекте.
12. Почему у отправления UXTX может быть несколько номеров отслеживания?Отправитель, участник в стране отправления, консолидатор или участник доставки в стране назначения может присвоить связанные идентификаторы для разных этапов перевозки. Сохраните оба номера, поскольку идентификатор в стране назначения может отображать более подробные местные события.
13. Означает ли прибытие в страну назначения, что отправление UXTX прошло таможню?Нет. Прибытие в страну назначения, предъявление таможне, выпуск таможней и передача местной службе доставки — это отдельные события. Дождитесь явного события о выпуске или дальнейшей обработке.
14. Кто несёт ответственность во время передачи отправления между партнёрами UXTX?Участник, у которого имеется последнее подтверждённое физическое сканирование, обычно сохраняет операционную ответственность до тех пор, пока принимающий участник не зарегистрирует приём. Одних предварительных электронных данных недостаточно для подтверждения физической передачи.
15. Может ли префикс номера отслеживания UXTX определить точный вид услуги?Сам по себе префикс не должен считаться окончательным подтверждением. Семейства идентификаторов могут пересекаться, изменяться или создаваться другим участником, поэтому проверяйте отправление через официальное отслеживание или определение перевозчика.
16. Гарантируется ли расчётная дата доставки UXTX?Расчётная дата не является гарантией. Гарантия существует только в том случае, если условия заказанной услуги прямо предусматривают её, а отправление соответствует всем требованиям и условиям подачи претензии.
17. Может ли 17TRACK изменить адрес или перенаправить доставку UXTX?Нет. 17TRACK отображает доступные данные отслеживания, но не перевозит посылку и не управляет изменением адреса, повторной доставкой, таможенными процедурами, претензиями или возвратами средств.
18. Могут ли компании отслеживать отправления UXTX через API?Компании могут использовать мультикурьерский API 17TRACK для поддерживаемых процессов отслеживания. Прямую интеграцию с UXTX следует реализовывать только на основе актуальной официальной документации для разработчиков и выданных учётных данных.
API отслеживания
В приведённом ниже примере номер отслеживания регистрируется через API 17TRACK. Код перевозчика UXTX необходимо взять из актуальных данных о перевозчиках 17TRACK; заполнитель сохранён, чтобы избежать догадок. Перед использованием в рабочей среде ознакомьтесь с Документация API 17TRACK перед использованием в рабочей среде.
# 1. UXTX official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not create an endpoint, authentication method, or request body
# without current documentation supplied through the official UXTX channel.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the carrier shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current UXTX code
# in 17TRACK carrier data or API documentation.
Источники и справочные материалы
17TRACK — независимая платформа отслеживания и не связана с UXTX.
