О компании FSD
FSD — это название перевозчика, связанное с указанным официальным веб-сайтом. Используйте идентификатор отправления, предоставленный отправителем или продавцом, чтобы просмотреть доступные события отслеживания. Результат отслеживания показывает электронные и физические сканирования, зарегистрированные для отправления; сам по себе он не подтверждает, какая организация в данный момент фактически владеет отправлением.
Обзор FSD
| Поле | Проверенный источник |
|---|
| Отображаемое название перевозчика | FSD |
| Официальный веб-сайт | http://www.shenzhenshifeisuda.com/ |
| Необходимая информация для отслеживания | Идентификатор отправления, указанный отправителем, продавцом, на этикетке, квитанции или в уведомлении об отправке. |
Связи между сущностями перевозки
| Сущность | Связь |
|---|
| FSD | FSD — каноническое название перевозчика, используемое в этом руководстве по отслеживанию. |
Просмотреть все сведения о FSD| Тип сущности | Сущность перевозчика |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Выбор правильного перевозчика не позволяет отправить номер заказа продавца или номер другого отправления в ненадлежащую сеть для поиска. |
|---|
| Официальное подтверждение | Указанный официальный веб-сайт подтверждает соответствие контекста нужному перевозчику. |
|---|
|
| Отправитель отправления | Отправитель или продавец создаёт заказ и предоставляет покупателю используемый идентификатор. |
Просмотреть все сведения об отправителе отправления| Тип сущности | Частный или коммерческий отправитель |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Отправитель может подтвердить, является ли указанное значение номером отслеживания перевозчика, номером заказа или внутренней ссылкой. |
|---|
| Официальное подтверждение | Этикетка отправления, квитанция, запись о заказе или сообщение об отправке являются подтверждением на уровне отправления. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK независимо агрегирует доступные события отслеживания и не перевозит отправления FSD. |
Просмотреть все сведения о 17TRACK| Тип сущности | Независимая платформа отслеживания отправлений разных перевозчиков |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Она может отображать доступные события перевозчика в одном интерфейсе, но не может изменить адрес, выпустить отправление с таможни, одобрить претензию или оформить возврат средств продавцом. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация API 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Введите номер отслеживания FSD, предоставленный отправителем, на официальном веб-сайте или используйте 17TRACK для отображения доступных событий отправления. Если результат не отображается, сначала удалите пробелы, проверьте каждый символ, убедитесь, что это номер отслеживания перевозчика, а не номер заказа, и подождите, пока не будет выполнено первое физическое сканирование при приёме отправления.
Полезный совет: 17TRACK — независимая платформа для отслеживания. Она не может перевозить посылку, исправлять адрес, назначать доставку, оформлять выпуск из таможни, одобрять компенсацию или возвращать деньги за заказ.
Отслеживайте отправление по точному идентификатору, указанному в уведомлении об отправке, на транспортной этикетке, квитанции или в аккаунте продавца. Сохраняйте исходный номер, даже если последующее событие указывает на передачу отправления.
- Скопируйте трекинг-номер из подтверждения отправки, с этикетки, квитанции или записи об отправке заказа.
- Откройте официальный сайт FSD и найдите функцию отслеживания.
- Вставьте идентификатор без дополнительных знаков препинания и проверьте последнее событие с датой.
- В качестве альтернативы введите тот же номер в 17TRACK и выберите FSD, если требуется исправить определение перевозчика.
- Если результат отсутствует, сравните номер с исходной этикеткой и попросите отправителя подтвердить, что посылка была физически передана.
Какой номер следует использовать?
| Идентификатор | Как использовать |
|---|
| Трекинг-номер | Используйте для отслеживания событий перевозчика. |
| Номер заказа | Используйте для связи с продавцом; по нему могут не отображаться сканирования перевозчика. |
| Ссылка продавца | Попросите продавца сопоставить её с трекинг-номером отправления. |
| Номер доставки на последней миле | Используйте после появления события отслеживания или если отправитель укажет отдельный идентификатор доставки. |
Статусы отслеживания и их значения
Читайте каждое событие с учётом его даты, местоположения и формулировки. Последний статус указывает на зафиксированный этап, однако физическая ответственность за отправление может не перейти к получающей организации до тех пор, пока она не выполнит сканирование при приёме.
Краткий справочник по статусам
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Электронные данные об отправлении существуют, но физическое сканирование при приёме может быть ещё не выполнено. |
Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель остаётся ответственным за подтверждение физической передачи до появления события приёма. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Забор, передача в пункт приёма или сканирование при приёме в месте отправления. |
|---|
| Что следует сделать | Уточните у отправителя, когда посылка была физически передана, если статус не меняется. |
|---|
|
| Принято или забрано | Зафиксировано событие физического получения. |
Просмотреть все сведения о принятии или получении| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Организация, указанная в событии приёма. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Сортировка и отправка из места отправления. |
|---|
| Что следует сделать | Следите за следующим событием обработки. |
|---|
|
| В пути | Посылка перемещается через пункты сортировки, транспортировки или передачи. |
Просмотреть все сведения о статусе «В пути»| Этап жизненного цикла | Транспортировка |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор, связанный с последним физическим сканированием. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Другое сканирование в хабе, таможенная обработка, передача или прибытие в пункт назначения. |
|---|
| Что следует сделать | Сравните ход доставки с предполагаемым сроком доставки, указанным отправителем. |
|---|
|
| Таможенная обработка | Отправление проходит экспортную или импортную проверку; прибытие не означает выпуск. |
Просмотреть все сведения о таможенной обработке| Этап жизненного цикла | Таможенная или регуляторная проверка |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган, брокер или представляющий перевозчик согласно событию. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Выпуск, запрос информации, начисление сборов, досмотр или другое решение. |
|---|
| Что следует сделать | Оперативно ответьте, если перевозчик, брокер, продавец или орган запрашивает документы или оплату. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Посылка передана на маршрут доставки, но завершение доставки в тот же день не гарантируется. |
Просмотреть все сведения о передаче курьеру для доставки| Этап жизненного цикла | Финальная доставка |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Организация доставки, указанная в последнем событии. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Доставка, попытка доставки, инструкция по получению или перенос маршрута. |
|---|
| Что следует сделать | Обеспечьте безопасный доступ и следите за инструкциями по доставке. |
|---|
|
| Доставлено | В указанном месте или пункте доставки зафиксировано сканирование завершения доставки. |
Просмотреть все сведения о доставке| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | После успешного получения посылка находится под контролем получателя; вопросы, связанные со сканированием доставки, рассматривает организация, осуществляющая доставку. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Обычно дальнейшее перемещение не ожидается. |
|---|
| Что следует сделать | Перед обращением с претензией проверьте адрес, безопасные места, членов семьи, стойку регистрации, соседей и доступные подтверждения доставки. |
|---|
|
| Исключение при доставке | Проблема с адресом, доступом, погодой, операционной деятельностью, оплатой или получателем прервала обычную доставку. |
Просмотреть все сведения об исключении при доставке| Этап жизненного цикла | Исключение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Сторона, указанная в событии; если в инструкциях требуется действие получателя, он должен его выполнить. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Исправление, повторная попытка доставки, получение, возврат или расследование. |
|---|
| Что следует сделать | Следуйте инструкциям для конкретного события и свяжитесь с отправителем, если необходимо исправить сведения об отправлении. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Посылка возвращается, поскольку доставку или таможенное оформление не удалось завершить. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Текущий оператор, осуществляющий перевозку возврата. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Обработка возврата и доставка обратно отправителю. |
|---|
| Что следует сделать | Покупателю следует связаться с продавцом; отправитель должен изучить причину и решить, оформить ли возврат средств или повторно отправить товар. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Используйте название услуги и оценочный срок доставки, указанные в записи об отправлении отправителя. Оценочный срок отслеживания является периодом планирования, тогда как договорная гарантия существует только в том случае, если условия приобретённой услуги прямо её предусматривают.
Сравнение услуг
| Запись об услуге | Оптимально для |
|---|
| Услуга, указанная на этикетке или в заказе | Определения маршрута, области отслеживания и применимых условий для конкретного отправления. |
Просмотреть все сведения об услуге| Тип услуги | Используйте точное описание продукта в записи об отправлении. |
|---|
| Зона покрытия | Используйте указанные в бронировании принятые пункты отправления и назначения. |
|---|
| Уровень отслеживания | Зависит от сканирований, предоставленных на каждом этапе и при каждой передаче. |
|---|
| Ключевое условие по размеру и весу | Обратитесь к подтверждению принятия бронирования и договорным условиям перевозки. |
|---|
| Включённая защита или дополнительная услуга | Используйте запись о приобретённой отправителем услуге и подтверждение оплаты. |
|---|
| Основное ограничение | Описание услуги для продавца может не содержать всех условий эксплуатации или подачи претензий. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Отправление FSD с оформленным бронированием | Используйте оценочный срок для конкретного отправления, предоставленный отправителем при отправке. |
Просмотреть все условия, связанные со сроком доставки| Рабочие или календарные дни | Интерпретируйте оценочный срок в соответствии с условиями бронирования и местным рабочим календарём. |
|---|
| Статус гарантии | Считайте дату оценочной, если только условия приобретённой услуги прямо не предусматривают гарантию. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Используйте событие начала, определённое приобретённой услугой; создание этикетки не обязательно означает физическую приёмку. |
|---|
| Основные факторы задержки | Поздняя передача, пропущенный крайний срок приёма, пиковый спрос, погодные условия, перебои в транспортировке, качество адреса, таможенная проверка, товары с ограничениями, доставка в удалённые районы и передача партнёру. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Подтверждение бронирования отправления и действующие договорные условия определяют порядок конкретной перевозки. |
|---|
|
Сроки доставки по стране назначения
| Страна / регион назначения | Расчётный диапазон сроков доставки |
|---|
| Пункт назначения, указанный в принятой записи об отправлении | Используйте окно доставки для конкретного маршрута, указанное отправителем или системой бронирования, а не неподтверждённое среднее значение по стране. |
Просмотреть все факторы, влияющие на сроки доставки| Основной тип услуги | Точный тип услуги, указанный в записи об отправлении. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Оценивайте показатель по завершённым отправлениям с теми же пунктами отправления и назначения, услугой и сезоном. |
|---|
| Партнёр на последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Используйте поставщика, прямо указанного в событиях отслеживания или во вторичной записи отслеживания. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению | Убедитесь, что описание товара, стоимость, данные получателя и запрошенная налоговая или идентификационная информация указаны полностью. Прибытие на таможню не означает выпуск таможней. |
|---|
|
Исторические оценки на уровне страны не следует использовать вместо подтверждений по конкретному отправлению без проверенного набора данных по маршруту. Сопоставьте последнее физическое сканирование, окно отправки, указанное отправителем, таможенные события и любые выявленные оценки доставки на последней миле.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с последнего события с указанной датой и определите, у кого находилось отправление на тот момент. Покупателям обычно следует просить продавца проверить создание отправления или возврат средств, а отправителям — использовать свою учётную запись для бронирования и договор перевозки для решения операционных вопросов.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Немедленное действие |
|---|
| Недействительный номер или результат не найден | Скопируйте номер из исходной записи, удалите пробелы в начале и конце и убедитесь, что это не номер заказа. |
Просмотреть все сведения о недействительном номере| Вероятная причина | Ошибка при вводе, неверный тип идентификатора, преждевременная передача данных или неправильный выбор перевозчика. |
|---|
| Сначала проверьте | Транспортную этикетку или сообщение об отправке. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Когда отправитель подтверждает физическую передачу, но не может предоставить действующий идентификатор отправления. |
|---|
| К кому обратиться | Сначала к отправителю или продавцу. |
|---|
|
| Получена только информация об отправлении | Уточните у отправителя, было ли отправление физически передано. |
Просмотреть все сведения о данных до отправки| Вероятная причина | Этикетка или электронная запись были созданы до физической приёмки. |
|---|
| Сначала проверьте | Квитанцию о передаче от отправителя или первое физическое сканирование. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Когда обещанный срок отправки истёк, но подтверждение приёмки отсутствует. |
|---|
| К кому обратиться | К отправителю или продавцу. |
|---|
|
| Длительный перерыв или задержка в пути | Сравните длительность перерыва с указанным окном доставки и проверьте наличие событий, связанных с таможней или передачей. |
Просмотреть все сведения о перерыве в отслеживании| Вероятная причина | Перевозка между просканированными объектами, пакетная обработка данных, пропущенное сканирование, таможенная проверка или передача партнёру. |
|---|
| Сначала проверьте | Место события, временная отметка и указанный ответственный хранитель. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Когда отправление выходит за пределы окна доставки, указанного отправителем, или событие требует действий. |
|---|
| К кому обратиться | К отправителю для расследования; к указанному поставщику доставки по местному операционному вопросу. |
|---|
|
| Ожидание подтверждения передачи | Дождитесь первого сканирования при приёме у принимающего перевозчика и сохраните исходный номер. |
Просмотреть все сведения о передаче| Вероятная причина | Электронное предварительное уведомление существует до физической передачи или обработки при приёме. |
|---|
| Сначала проверьте | Указывает ли событие на то, что отправление анонсировано, ожидается, получено или принято. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Когда заявленный срок доставки истёк, а сканирования при приёме нет. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель и организация, организовавшая передачу. |
|---|
|
| Доставка не выполнена или проблема с адресом | Следуйте указаниям в событии и попросите отправителя исправить данные отправления, если это разрешено. |
Просмотреть все сведения о неудачной доставке| Вероятная причина | Неполный адрес, проблема с доступом, отсутствие получателя, отказ от получения или операционное исключение. |
|---|
| Сначала проверьте | Адрес в заказе и последняя инструкция по доставке. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Немедленно, если статус требует действий или указывает на оформление возврата. |
|---|
| К кому обратиться | Указанный перевозчик и отправитель. |
|---|
|
| Таможенная задержка | Предоставьте запрошенные документы или оплату через проверенный канал, указанный в уведомлении. |
Просмотреть все сведения о таможенной задержке| Вероятная причина | Проверка документов, стоимости, налогов, инспекции, личности или товаров с ограничениями. |
|---|
| Сначала проверьте | Текст события и подлинный запрос от перевозчика, брокера, продавца или органа власти. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Когда указан крайний срок ответа или необходимая информация уже предоставлена. |
|---|
| К кому обратиться | Запрашивающая организация и отправитель. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Проверьте адрес, безопасные места, членов семьи, стойку регистрации, соседей и доступные подтверждения доставки. |
Просмотреть все сведения о доставке, которая не была получена| Вероятная причина | Оставление в альтернативном месте, получение другим лицом, преждевременное сканирование, несоответствие адреса или ошибочная доставка. |
|---|
| Сначала проверьте | Точное место доставки, отметка времени, подпись, фотография или подтверждение доставки, если доступны. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Незамедлительно после безрезультатной проверки на месте. |
|---|
| К кому обратиться | Перевозчик, выполнивший доставку, — для получения сведений о сканировании, а продавец — для решения вопроса с заказом. |
|---|
|
| Утеряно или повреждено | Сфотографируйте посылку и её содержимое, сохраните всю упаковку и уведомите отправителя. |
Просмотреть все сведения об утрате или повреждении| Вероятная причина | Утрата при перевозке, недостача содержимого, повреждение при обращении или нарушение целостности упаковки. |
|---|
| Сначала проверьте | Последнее событие, состояние товара, этикетка, содержимое, упаковка и подтверждение покупки. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Как только проблема обнаружена, с учётом условий приобретённой услуги. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель или продавец, у которого может находиться договор на перевозку и право на предъявление претензии. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
Для трансграничного отправления отслеживание может проходить через электронное предварительное уведомление, обработку в стране отправления, экспортный контроль, магистральную перевозку, импортную проверку, приём партнёром и финальную доставку. Сканирование о прибытии в пункт назначения не означает, что таможня выпустила посылку.
Международный процесс
| Этап | Что происходит |
|---|
| Электронное предварительное уведомление | Данные об отправлении создаются до физической передачи или во время неё. |
Просмотреть все сведения об электронном предварительном уведомлении| Физический хранитель/ответственная организация | Отправитель, пока не зарегистрирован факт физического приёма. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Информация получена или этикетка создана. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | С отправлением может быть связан более поздний идентификатор партнёра. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Между созданием данных и первым физическим сканированием. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Запросите у отправителя подтверждение передачи, если отправление задерживается сверх срока. |
|---|
|
| Обработка в стране отправления | Принятое отправление сортируется и подготавливается к отправке. |
Просмотреть все сведения об обработке в стране отправления| Физический хранитель/ответственная организация | Оператор в стране отправления, указанный в сканировании. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Принято, обработано, отсортировано или покинуло объект. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Исходный идентификатор обычно сохраняет актуальность; также может отображаться маршрутный номер. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Во время перевозки между объектами. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Контролируйте ход перевозки относительно расчетного срока отправки. |
|---|
|
| Экспорт и магистральная перевозка | Выполняются проверка безопасности, экспортный контроль, консолидация и международная перевозка. |
Просмотреть все сведения об экспорте и магистральной перевозке| Физический хранитель/ответственная организация | Оператор или транспортный провайдер, связанный с последним физическим событием. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Экспортная обработка, отправлено, покинуло объект или перевозка выполняется. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Номера консолидации могут отображаться одновременно с идентификатором, видимым клиенту. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | При международной магистральной перевозке промежуточное сканирование, видимое клиенту, может отсутствовать. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Ожидайте приемки в стране назначения, если расчетный срок еще не истек. |
|---|
|
| Импортное таможенное оформление | Отправление представлено для проверки в стране назначения и возможного начисления сборов. |
Просмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении| Физический хранитель/ответственная организация | Представляющий оператор, брокер или орган власти в соответствии с местной процедурой. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Прибыло на таможню, проходит таможенное оформление, задержано или выпущено. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Может быть добавлен номер брокера или номер в стране назначения. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Продолжительность проверки не имеет универсального срока. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Передавайте запрошенные документы или оплачивайте сборы через проверенный канал. |
|---|
|
| Передача партнеру | Электронное уведомление, физическая передача и приемка получателем являются отдельными событиями. |
Просмотреть все сведения о передаче партнеру| Физический хранитель/ответственная организация | Ответственность за отправление меняется только после физической передачи и приемки. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Предварительно уведомлено, передано, получено или принято провайдером доставки. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Да; может отображаться связанный идентификатор для конечной доставки. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Между отправкой одним оператором и приемкой следующим. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отслеживайте оба идентификатора, если связь между ними явно указана. |
|---|
|
| Финальная доставка | Провайдер доставки в стране назначения сортирует отправление, определяет маршрут и предпринимает попытки доставки. |
Просмотреть все сведения о конечной доставке| Физический хранитель/ответственная организация | Провайдер, указанный в событии в стране назначения. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Получено на месте, передано курьеру, предпринята попытка доставки, ожидает получения или доставлено. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Связанный идентификатор в стране назначения может содержать более подробные сведения о местных сканированиях. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Между выпуском с таможни, приемкой партнером и местной сортировкой. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следуйте местным инструкциям по доставке и сохраняйте оба идентификатора. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
Изменения доставки зависят от приобретенной услуги, текущего этапа перевозки, разрешения отправителя и провайдера, который в данный момент отвечает за конечную доставку. Никогда не предполагайте, что адрес можно изменить после отправки.
Управление доставкой
| Вариант | Кто должен подать запрос |
|---|
| Исправление адреса или инструкция по доставке | Отправитель должен инициировать изменения по договору; получатель может следовать инструкциям, выданным провайдером конечной доставки. |
Просмотреть все условия управления адресом| Соответствие требованиям | Зависит от услуги, проверки личности, правил страны назначения и этапа перевозки. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Запросите действие до того, как посылка перейдёт на необратимый этап доставки или возврата. |
|---|
| Сбор | Используйте сумму, указанную авторизованным каналом обслуживания. |
|---|
| Гарантируется? | Ни одно изменение не следует считать успешным, пока оно не будет явно принято. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Официальный веб-сайт FSD |
|---|
|
| Повторная доставка, получение или подтверждение доставки | Получателю следует ориентироваться на последнее событие или уведомление от организации, осуществляющей финальную доставку. |
Просмотреть все условия после попытки доставки| Соответствие требованиям | Зависит от местного события доставки и проверки получателя. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Используйте срок, указанный в уведомлении о доставке или событии отслеживания. |
|---|
| Сбор | Используйте сумму, указанную авторизованным местным каналом. |
|---|
| Гарантируется? | Доступность и успешное завершение зависят от местных операций. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Используйте проверенную ссылку или контакт, указанные в текущем событии отслеживания. |
|---|
|
Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты средств
Запрос об отслеживании, транспортное расследование, страховая претензия, возврат почтовых расходов и возврат средств продавцом — это отдельные процессы. Отправитель обычно является стороной договора перевозки, тогда как права покупателя на возврат средств возникают из договора купли-продажи с продавцом.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос об отслеживании или транспортное расследование | Используйте, если сканирование прекращено, доставка оспаривается или срок доставки превышает применимый период. |
Просмотреть все сведения о расследовании| Кто подаёт запрос | Отправителю следует использовать канал оформления отправления; получатель может предоставить подтверждение местной доставки. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте условия приобретённой услуги и все сроки, указанные в аккаунте оформления отправления. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, дата отправки, адреса, описание содержимого, последнее сканирование и переписка. |
|---|
| Возможный результат | Обновление местоположения, подтверждение доставки, продолжение поиска, информация о возврате или инструкции по подаче претензии. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный веб-сайт FSD |
|---|
|
| Претензия об утрате или повреждении | Используйте, если в соответствии с условиями приобретённой услуги отправление признано утраченным, повреждённым или содержащим недостачу. |
Просмотреть все сведения о претензии| Кто подаёт запрос | Владелец договора или уполномоченный заявитель, указанный в условиях перевозки. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Используйте предусмотренный конкретной услугой срок подачи претензии, указанный в договоре отправителя. |
|---|
| Необходимые доказательства | Документ об отправке, подтверждение стоимости, счёт, фотографии, описание товара, упаковка и доказательства повреждения. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос доказательств, урегулирование в соответствии с применимой ответственностью или отказ. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал подачи претензии в аккаунте отправителя, через который оформлялось отправление, или в текущем договоре. |
|---|
|
| Возврат средств или замена товара продавцом | Используйте, если покупатель требует от продавца решить вопрос с заказом. |
Просмотреть все сведения о мерах со стороны продавца| Кто подаёт запрос | Покупатель связывается с продавцом или торговой площадкой. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте сроки защиты покупателя и разрешения споров, установленные платформой заказа. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер заказа, данные отслеживания, стоимость товара, переписка и, при необходимости, фотографии. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена, повторная отправка, дальнейшее расследование или решение по спору. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте аккаунт продавца, в котором был размещён заказ. |
|---|
|
17TRACK не может одобрить претензию, определить ответственность, выплатить компенсацию или вернуть средства за покупку.
Ограничения на отправку и особые условия обработки
Принятие зависит от конкретного товара, упаковки, количества, маршрута, вида транспорта и законодательства страны назначения. Отправитель обязан точно задекларировать содержимое и проверить действующие правила перед передачей отправления.
Ограничения на отправку
| Категория | Требуемое действие |
|---|
| Опасные, ограниченные, регулируемые или скоропортящиеся товары | Укажите точное содержимое и получите подтверждение возможности перевозки по конкретному маршруту до отправки. |
Просмотреть все сведения об ограничениях для товаров| Запрещено или ограничено | Статус зависит от типа товара, количества, упаковки, способа транспортировки и применимого законодательства. |
|---|
| Типичные примеры | Батареи, аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости, химикаты, лекарства, продукты питания, растения, ценные вещи и товары, оборот которых регулируется, могут потребовать специальной проверки. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Используйте соответствующие требованиям упаковку, маркировку, документацию и декларации. |
|---|
| Ограничения транспортировки | Правила перевозки воздушным и автомобильным транспортом, экспорта, импорта и конечной доставки могут различаться. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, отказ в перевозке, возврат, утилизация, изменение маршрута, задержание на таможне или задержка. |
|---|
| Официальные правила | Используйте действующие условия приёма FSD, а также правила страны отправления, транзита и назначения. |
|---|
|
Служба поддержки
Используйте официальный веб-сайт и канал оформления отправления отправителя для получения поддержки по конкретной отправке. По вопросам возврата средств покупателю, замены товара или неверного номера отслеживания обращайтесь к продавцу, принявшему заказ.
Служба поддержки
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальный веб-сайт FSD | http://www.shenzhenshifeisuda.com/ |
Просмотреть все рекомендации по контактам на официальном веб-сайте| Оптимально для | Поиск актуальной информации об отслеживании и официальных вариантов связи. |
|---|
| Регион/язык | Используйте параметры языка и региона, представленные на веб-сайте. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Ориентируйтесь на часы работы, указанные для выбранного канала связи. |
|---|
| Подготавливаемая информация | Номер отслеживания, отправитель, дата отправки, услуга, место отправления, место назначения, последнее событие отслеживания и описание проблемы. |
|---|
| Важное ограничение | Отслеживание на веб-сайте само по себе не может изменить условия доставки или урегулировать претензию. |
|---|
|
| Отправитель или продавец | Используйте учётную запись заказа, электронное письмо об отправке или канал оформления заказа, связанный с отправлением. |
Просмотреть все рекомендации по связи с отправителем| Оптимально для | Неверные идентификаторы, подтверждение передачи, расследования, возвраты средств, замены товаров и претензии на основании договора. |
|---|
| Регион/язык | Регион и язык службы поддержки продавца. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Используйте часы работы, указанные в канале поддержки заказа. |
|---|
| Подготавливаемая информация | Номер заказа, платёжные данные, номер отслеживания, обещанная дата отправки и переписка. |
|---|
| Важное ограничение | Продавцу может потребоваться время, чтобы получить транспортные подтверждения из своего аккаунта перевозчика. |
|---|
|
Для эффективной эскалации подготовьте номер отслеживания, имя отправителя, дату отправки, полный адрес отправления и назначения, описание услуги, последнее событие отслеживания, описание товара, подтверждение стоимости, фотографии упаковки, фотографии повреждений и предыдущую переписку.
Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса
Потребители могут использовать отслеживание на уровне отдельной отправки, а продавцы, работающие с несколькими перевозчиками, могут использовать 17TRACK для регистрации номеров, стандартизации событий перевозчиков, мониторинга исключений и интеграции отслеживания в бизнес-системы.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Отслеживание на веб-сайте для потребителей | FSD |
Просмотреть все сведения об отслеживании на веб-сайте для потребителей| Охват перевозчиков | Поиск отправления FSD через официальный веб-сайт. |
|---|
| Основное применение | Ручное отслеживание клиентом или сотрудником службы поддержки. |
|---|
| Аутентификация | Следуйте рабочему процессу официального веб-сайта. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Используйте только возможности, представленные текущим официальным интерфейсом. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Официальный веб-сайт FSD |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Не создавайте интеграции на основе недокументированных эндпоинтов, обнаруженных в браузере. |
|---|
|
| API отслеживания отправлений нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть все сведения об API 17TRACK| Охват перевозчиков | Отслеживание отправлений нескольких перевозчиков в соответствии с текущим каталогом перевозчиков 17TRACK. |
|---|
| Основное применение | Регистрация отправлений и получение сведений об их отслеживании в сетях перевозчиков для бизнеса. |
|---|
| Аутентификация | API-ключ, передаваемый через заголовок запроса 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Используйте текущую документацию API для регистрации, запросов, квот и работы интеграции push-уведомлений. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Используйте документированную текущую версию и ознакомьтесь с информацией о выпусках перед реализацией. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы об отслеживании FSD
1. Как отследить мою посылку FSD?Введите номер отслеживания отправления на официальном веб-сайте FSD или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события. Используйте полный идентификатор, предоставленный отправителем.
2. Где найти номер отслеживания FSD?Проверьте электронное письмо об отправке, страницу заказа у продавца, транспортную этикетку, квитанцию или запись об отправке у отправителя. Если у вас есть только номер заказа, запросите у продавца номер отслеживания перевозчика.
3. Как выглядит номер отслеживания FSD?Используйте точный идентификатор, указанный в исходной записи об отправлении, а не пытайтесь угадать его по префиксу или длине. Сохраняйте буквы и цифры, удаляя только случайные пробелы по краям.
4. Когда появится первое событие отслеживания FSD?Первое событие может появиться после передачи электронных данных об отправлении или после физического приема. Само по себе получение информации не подтверждает передачу посылки.
5. Почему отслеживание FSD не обновляется?Пауза может возникнуть во время перевозки, таможенной проверки, пакетной обработки или передачи партнеру. Проверьте последнюю дату и местоположение, а затем попросите отправителя провести проверку, если указанный срок доставки уже истек.
6. Сколько занимает доставка FSD?Ориентируйтесь на оценочный срок с учетом маршрута и типа услуги, предоставленный отправителем при отправке. На результат могут повлиять таможня, выходные, праздники, доставка в удаленные районы, погодные условия, пиковый спрос и передача между перевозчиками.
7. Что делать после неудачной доставки FSD?Следуйте инструкции в последнем событии или уведомлении о доставке. Свяжитесь с отправителем, если адрес требует договорного исправления, а с указанным поставщиком доставки — для повторной попытки доставки или получения инструкций по выдаче.
8. Что делать, если FSD сообщает о доставке, но я не могу найти посылку?Сначала проверьте адрес, безопасные места, членов семьи, стойку регистрации, соседей и доступные подтверждения доставки. Если посылка не найдена, свяжитесь с доставившим ее поставщиком и незамедлительно уведомите продавца.
9. Что делать с потерянным или поврежденным отправлением FSD?Сохраните товар, упаковку, этикетку, фотографии и подтверждение стоимости, а затем уведомите отправителя. Договор перевозки определяет, кто может подать заявление, а также какие доказательства и сроки применяются.
10. Как связаться с FSD?Используйте официальный веб-сайт FSD и подготовьте номер отслеживания, дату отправки, адреса, тип услуги, последнее событие и описание проблемы. Покупателям следует обращаться к продавцу по вопросам возврата средств, замены товара или неверных данных об отправлении.
11. Означает ли получение информации об отправлении, что FSD получила посылку?Нет. Обычно этот статус означает наличие электронной записи об отправлении; о физическом владении лучше свидетельствует событие о принятии, получении, приеме или обработке на объекте.
12. Может ли номер отслеживания FSD измениться после международной передачи?Идентификатор партнера или конечной доставки может быть добавлен, а исходный номер при этом останется связанным с отправлением. Используйте оба номера только в том случае, если их связь явно указана в отслеживании или предоставлена отправителем.
13. Означает ли прибытие в страну назначения, что отправление FSD прошло таможню?Нет. Прибытие в страну назначения, предъявление таможне, таможенная проверка и выпуск таможней — это отдельные этапы. Следуйте всем подтвержденным запросам документов, удостоверяющих личность, или оплаты.
14. Кто несет ответственность во время передачи отправления между перевозчиками FSD?Ответственность определяется физическим владением, а не только предварительным электронным уведомлением. После физической передачи и приема принимающая организация становится ответственным операционным хранителем, даже если данные об отправлении поступили раньше.
15. Могут ли компании отслеживать отправления FSD через API?Компании могут использовать документированный мультикурьерский API 17TRACK с авторизованной учетной записью и текущей конфигурацией перевозчиков. Уточняйте текущий код перевозчика FSD в 17TRACK, а не пытайтесь угадать его.
16. Является ли расчетная дата доставки FSD гарантией?Нет, расчетная дата не является гарантией, если только условия приобретенной услуги прямо не предусматривают это. Определяйте возможную компенсацию по подтверждению бронирования у отправителя и договорным условиям обслуживания.
17. Может ли 17TRACK изменить доставку FSD или одобрить претензию?Нет. 17TRACK отображает доступную информацию об отслеживании, но не может перенаправить посылку, выпустить ее с таможни, расследовать вопрос физического владения, одобрить компенсацию или вернуть средства за заказ.
API отслеживания
Используйте только документированные эндпоинты и авторизованные учетные данные. Перед регистрацией отправления подтвердите текущий код перевозчика 17TRACK для FSD по каталогу перевозчиков или с помощью инструментов учетной записи; приведенный ниже заполнитель нельзя отправлять без изменений.
# 1. FSD official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not automate an undocumented website endpoint.
# 2. 17TRACK API
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc
# Replace YourKey, TRACKING_NUMBER, and CARRIER_CODE.
# Confirm the current FSD carrier code before sending the request.
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Источники и справочные материалы
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с FSD.
