Относно FSD
FSD е името на превозвача, свързано с предоставения официален уебсайт. Използвайте идентификатора на пратката, предоставен от изпращача или търговеца, за да прегледате наличните събития по проследяването. Резултатът от проследяването показва електронни и физически сканирания, отчетени за пратката; сам по себе си той не доказва коя организация понастоящем има физическо попечителство над нея.
Общ преглед на FSD
| Поле | Проверена справка |
|---|
| Показвано име на превозвача | FSD |
| Официален уебсайт | http://www.shenzhenshifeisuda.com/ |
| Необходима информация за проследяване | Идентификаторът на пратката, предоставен от изпращача, търговеца, етикета, разписката или известието за изпращане. |
Взаимоотношения между субектите на превоза
| Субект | Взаимоотношение |
|---|
| FSD | FSD е каноничното име на превозвача, използвано в това ръководство за проследяване. |
Преглед на всички подробности за FSD| Тип субект | Субект превозвач |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Избирането на правилния превозвач предотвратява заявяването на номер на поръчка от търговец или номер на несвързана пратка към грешната мрежа. |
|---|
| Официално доказателство | Предоставеният официален уебсайт идентифицира съответния контекст на превозвача. |
|---|
|
| Изпращач на пратката | Изпращачът или търговецът създава поръчката и предоставя идентификатора, използван от купувача. |
Преглед на всички подробности за изпращача на пратката| Тип субект | Клиент или търговски изпращач |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Изпращачът може да потвърди дали предоставената стойност е номер за проследяване на превозвача, номер на поръчка или вътрешна справка. |
|---|
| Официално доказателство | Товарителницата, разписката, записът на поръчката или съобщението за изпращане са доказателствата на ниво пратка. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK независимо обобщава наличните събития по проследяването и не транспортира пратки на FSD. |
Преглед на всички подробности за 17TRACK| Тип субект | Независима платформа за проследяване на множество превозвачи |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Тя може да представя наличните събития на превозвачите в един интерфейс, но не може да променя адрес, да освобождава пратка от митница, да одобрява рекламация или да издава възстановяване на сума от търговец. |
|---|
| Официално доказателство | Документация на API за 17TRACK |
|---|
|
Бърз отговор
Въведете номера за проследяване на FSD, предоставен от изпращача, в официалния уебсайт или използвайте 17TRACK, за да покажете наличните събития по пратката. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите, проверете всеки знак, потвърдете, че стойността е номер за проследяване на превозвача, а не номер на поръчка, и изчакайте известно време за първото физическо сканиране при приемане.
Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя не може да транспортира пратка, да коригира адрес, да насрочва доставка, да освобождава пратка от митница, да одобрява обезщетение или да възстановява сума за поръчка.
Как да проследявате пратки на FSD
Проследявайте с точния идентификатор на пратката, посочен в известието за изпращане, товарителницата, разписката или акаунта на търговеца. Запазете оригиналния номер, дори ако по-късно събитие показва предаване.
- Копирайте номера за проследяване от потвърждението за изпращане, етикета, разписката или записа за изпращане на поръчката.
- Отворете официалния уебсайт на FSD и намерете функцията му за проследяване.
- Поставете идентификатора без добавена пунктуация и прегледайте последното събитие с дата.
- Като алтернатива въведете същия номер в 17TRACK и изберете FSD, ако е необходимо да коригирате идентификацията на превозвача.
- Ако резултатът е празен, сравнете номера с оригиналния етикет и помолете подателя да потвърди, че пратката е била физически предадена.
Кой номер трябва да използвате?
| Идентификатор | Как да го използвате |
|---|
| Номер за проследяване | Използвайте го за проследяване на събитията при превозвача. |
| Номер на поръчката | Използвайте го с търговеца; може да не показва сканирания от превозвача. |
| Референтен номер на търговеца | Помолете търговеца да го свърже с номера за проследяване на пратката. |
| Номер за последната миля | Използвайте го, след като събитие за проследяване или подателят идентифицира отделен идентификатор за доставка. |
Статуси на проследяване и значения
Прочетете всяко събитие заедно с неговата дата, местоположение и формулировка. Последният статус идентифицира записания етап, но физическото владение може да не бъде прехвърлено, докато приемащата организация не извърши сканиране при приемане.
Бърза справка за статусите
| Статус | Какво означава |
|---|
| Получена е информация за пратката | Съществуват електронни данни за пратката, но все още може да се очаква физическо сканиране при приемане. |
Преглед на всички подробности за получената информация за пратката| Етап от жизнения цикъл | Преди изпращане |
|---|
| Текущо отговорна страна | Подателят остава отговорен за потвърждаването на физическото предаване, докато не се появи събитие за приемане. |
|---|
| Какво следва | Вземане, предаване или сканиране при приемане в началната точка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Попитайте подателя кога пратката е била физически предадена, ако статусът не се променя. |
|---|
|
| Приета или взета | Регистрирано е събитие за физическо получаване. |
Преглед на всички подробности за приетата или взетата пратка| Етап от жизнения цикъл | Приета |
|---|
| Текущо отговорна страна | Организацията, посочена в събитието за приемане. |
|---|
| Какво следва | Сортиране и изпращане от началната точка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете за следващото събитие за обработка. |
|---|
|
| В процес на транспортиране | Пратката преминава през точки за сортиране, транспорт или прехвърляне. |
Преглед на всички подробности за пратката в процес на транспортиране| Етап от жизнения цикъл | Транспорт |
|---|
| Текущо отговорна страна | Операторът, свързан с последното физическо сканиране. |
|---|
| Какво следва | Друго сканиране в разпределителен център, митническа обработка, предаване или пристигане в дестинацията. |
|---|
| Какво трябва да направите | Сравнете напредъка с прогнозния срок за доставка, посочен от подателя. |
|---|
|
| Митническа обработка | Пратката преминава през проверка за износ или внос; пристигането не означава освобождаване. |
Преглед на всички подробности за митническата обработка| Етап от жизнения цикъл | Митническа или регулаторна проверка |
|---|
| Текущо отговорна страна | Митническият орган, митническият посредник или представящият превозвач според събитието. |
|---|
| Какво следва | Освобождаване, искане за информация, начисляване на такси, проверка или друго решение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Отговорете незабавно, ако превозвачът, посредникът, продавачът или органът поиска документи или плащане. |
|---|
|
| В процес на доставка | Пратката е включена в маршрут за доставка, но завършването в същия ден не е гарантирано. |
Преглед на всички подробности за пратката в процес на доставка| Етап от жизнения цикъл | Финална доставка |
|---|
| Текущо отговорна страна | Организацията, извършваща доставката, посочена в последното събитие. |
|---|
| Какво следва | Доставка, неуспешен опит за доставка, указание за получаване или промяна на маршрута. |
|---|
| Какво трябва да направите | Осигурете безопасен достъп и следете за инструкции за доставка. |
|---|
|
| Доставено | На посоченото местоположение или място за доставка е регистрирано сканиране за приключване. |
Преглед на всички подробности за доставено| Етап от жизнения цикъл | Доставено |
|---|
| Текущо отговорна страна | Получателят поема контрола върху пратката след успешно получаване; доставящата организация отговаря за въпросите относно сканирането при доставка. |
|---|
| Какво следва | Обикновено не се очаква по-нататъшно движение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете адреса, безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и наличните доказателства за доставка, преди да предприемете допълнителни действия. |
|---|
|
| Изключение при доставката | Проблем с адреса, достъпа, времето, оперативната дейност, плащането или получателя е прекъснал нормалната доставка. |
Преглед на всички подробности за изключението при доставката| Етап от жизнения цикъл | Изключение |
|---|
| Текущо отговорна страна | Страната, посочена в събитието, като е необходимо действие от получателя, когато инструкциите го изискват. |
|---|
| Какво следва | Корекция, повторен опит за доставка, получаване от пункт, връщане или разследване. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следвайте конкретните за събитието инструкции и се свържете с подателя, ако данните за пратката трябва да бъдат коригирани. |
|---|
|
| Връщане на подателя | Пратката се връща обратно, тъй като доставката или освобождаването не са могли да бъдат завършени. |
Преглед на всички подробности за връщането на подателя| Етап от жизнения цикъл | Връщане |
|---|
| Текущо отговорна страна | Текущият оператор, извършващ транспорта при връщането. |
|---|
| Какво следва | Обработване на връщането и доставка обратно до подателя. |
|---|
| Какво трябва да направите | Купувачът трябва да се свърже с търговеца; подателят трябва да прегледа причината и да реши дали да възстанови сумата или да изпрати пратката отново. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Използвайте името на услугата и прогнозния срок за доставка, посочени в документа за изпращане на подателя. Прогнозният срок за проследяване е времеви прозорец за планиране, докато договорна гаранция съществува само когато условията на закупената услуга изрично предвиждат такава.
Сравнение на услугите
| Запис за услугата | Най-подходящо за |
|---|
| Услугата, посочена върху етикета или поръчката | Определяне на специфичния за пратката маршрут, обхвата на проследяване и приложимите условия. |
Преглед на всички подробности за услугата| Тип услуга | Използвайте точното описание на продукта в документа за пратката. |
|---|
| Обхват | Използвайте приетите място на изпращане и местоназначение, посочени при резервацията. |
|---|
| Ниво на проследяване | Зависи от сканиранията, предоставени по време на всеки етап и предаване. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Направете справка с потвърждението за приемане на резервацията и договорните условия за доставка. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Използвайте записа за закупената от подателя услуга и доказателството за плащане. |
|---|
| Основно ограничение | Описанието на услугата, предназначено за търговци, може да не посочва всички оперативни условия или условията за предявяване на претенции. |
|---|
|
Срок за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Пратка на FSD с резервация | Използвайте специфичната за пратката прогноза, предоставена от подателя при изпращането. |
Преглед на всички условия за срока на доставка| Работни или календарни дни | Тълкувайте прогнозата съгласно условията на резервацията и местния работен календар. |
|---|
| Статус на гаранцията | Приемайте датата за прогнозна, освен ако условията на закупената услуга изрично не посочват гаранция. |
|---|
| Отчитането започва от | Използвайте началното събитие, определено от закупената услуга; създаването на етикета не означава непременно физическо приемане. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Късно предаване, пропуснат краен час за приемане, пиково търсене, метеорологични условия, прекъсване на транспорта, качество на адреса, митническа проверка, стоки с ограничения, доставка до отдалечени райони и предаване на партньор. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Потвърждението за резервиране на пратката и текущите договорни условия определят конкретното транспортиране. |
|---|
|
Срокове за доставка по държава на местоназначение
| Държава / регион на местоназначение | Очакван диапазон на времето за доставка |
|---|
| Местоназначението, посочено в приетия запис на пратката | Използвайте прозореца за конкретния маршрут, посочен от подателя или системата за резервиране, вместо неподкрепена средна стойност за държавата. |
Вижте всички фактори, влияещи върху срока за доставка до местоназначението| Основен вид услуга | Точната услуга, посочена в записа на пратката. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Оценявайте спрямо приключили пратки със същия произход, местоназначение, услуга и сезон. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаването | Използвайте доставчика, изрично посочен в събитията за проследяване или във вторичния запис за проследяване. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Уверете се, че описанието на стоката, стойността, данните на получателя и изисканата данъчна или идентификационна информация са пълни. Пристигането в митницата не означава митническо освобождаване. |
|---|
|
Историческите оценки на ниво държава не трябва да заменят специфичните за пратката доказателства без потвърден набор от данни за маршрута. Сравнете последното физическо сканиране, прозореца за изпращане на подателя, митническите събития и всяка посочена оценка за доставката на последната миля.
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Започнете с последното събитие с посочена дата и установете кой е отговарял за пратката при това събитие. Купувачите обикновено трябва да поискат от търговеца да проучи създаването на пратката или възстановяването на суми, докато подателите трябва да използват своя профил за резервиране и транспортния си договор за оперативни запитвания.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Незабавно действие |
|---|
| Невалиден номер или няма резултат | Копирайте номера от оригиналния запис, премахнете интервалите около него и потвърдете, че не е номер на поръчка. |
Вижте всички подробности за невалиден номер| Вероятна причина | Грешка при въвеждане, неправилен тип идентификатор, ранно предаване на данни или неправилно избран превозвач. |
|---|
| Първо проверете | Транспортния етикет или съобщението за изпращане. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато подателят потвърди физическото предаване, но не може да предостави работещ идентификатор на пратката. |
|---|
| С кого да се свържете | Първо с подателя или търговеца. |
|---|
|
| Получена е само информация за пратката | Попитайте подателя дали пратката е била физически предадена. |
Вижте всички подробности за данните преди изпращане| Вероятна причина | Етикет или електронен запис е създаден преди физическото приемане. |
|---|
| Първо проверете | Разписката за предаване на подателя или първото физическо сканиране. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато срокът за изпращане е изтекъл без доказателство за приемане. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателя или търговеца. |
|---|
|
| Дълъг период без движение или пратката е заседнала по време на транспортиране | Сравнете периода без движение с посочения прозорец за доставка и проверете за митнически събития или събития при предаване. |
Вижте всички подробности за пропуск в проследяването| Вероятна причина | Транспорт между сканирани обекти, пакетни данни, пропуснато сканиране, митническа проверка или прехвърляне към партньор. |
|---|
| Първо проверете | Местоположението на събитието, времевият печат и посоченото отговорно лице. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато пратката надхвърли прозореца за доставка на подателя или дадено събитие изисква действие. |
|---|
| С кого да се свържете | С подателя за разследване; с посочения доставчик на доставка при местен оперативен проблем. |
|---|
|
| Очаква се потвърждение за получаването при предаването | Изчакайте първото приемно сканиране от приемащия доставчик и запазете оригиналния номер. |
Прегледайте всички подробности за предаването| Вероятна причина | Електронно предварително известие съществува преди физическото предаване или обработката при приемане. |
|---|
| Първо проверете | Независимо дали събитието гласи, че пратката е обявена, очаквана, получена или приета. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато посоченият срок за доставка е изтекъл без приемно сканиране. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателят и организацията, която е организирала предаването. |
|---|
|
| Доставката е неуспешна или има проблем с адреса | Следвайте указанията за събитието и помолете подателя да коригира данните за пратката, когато това е разрешено. |
Прегледайте всички подробности за неуспешната доставка| Вероятна причина | Непълен адрес, проблем с достъпа, отсъствие, отказ или оперативно изключение. |
|---|
| Първо проверете | Адресът в поръчката и последните указания за доставка. |
|---|
| Кога да ескалирате | Незабавно, ако статусът изисква действие или показва обработка на връщане. |
|---|
| С кого да се свържете | Посоченият доставчик на доставката и подателят. |
|---|
|
| Задържане от митницата | Предоставете поисканите документи или извършете плащането чрез проверения канал, посочен в известието. |
Прегледайте всички подробности за задържането от митницата| Вероятна причина | Проверка на документи, стойност, данъци, инспекция, самоличност или стоки с ограничен режим. |
|---|
| Първо проверете | Текстът на събитието и действителното искане от превозвача, брокера, търговеца или органа. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато е посочен краен срок за отговор или изискваната информация вече е предоставена. |
|---|
| С кого да се свържете | Искащата организация и подателят. |
|---|
|
| Доставено, но неполучено | Проверете адреса, безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и наличните доказателства за доставката. |
Прегледайте всички подробности за доставената, но неполучена пратка| Вероятна причина | Оставяне на алтернативно място, приемане от друго лице, преждевременно сканиране, несъответствие на адреса или погрешна доставка. |
|---|
| Първо проверете | Точното място на доставка, часът, подписът, снимката или доказателството за доставка, когато са налични. |
|---|
| Кога да ескалирате | Своевременно след неуспешните проверки на място. |
|---|
| С кого да се свържете | Доставчикът, извършващ доставката, за подробности за сканирането, и търговецът за разрешаване на проблема с поръчката. |
|---|
|
| Изгубена или повредена пратка | Снимайте пратката и съдържанието, запазете всички опаковъчни материали и уведомете подателя. |
Прегледайте всички подробности за загубата или повредата| Вероятна причина | Загуба по време на транспортиране, липсващо съдържание, повреда при обработка или повреда на опаковката. |
|---|
| Първо проверете | Последното събитие, състоянието на артикула, етикета, съдържанието, опаковката и доказателството за покупка. |
|---|
| Кога да ескалирате | Веднага след установяване на проблема, при спазване на условията на закупената услуга. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателят или търговецът, който може да притежава договора за доставка и правата за предявяване на рекламация. |
|---|
|
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
При международна пратка проследяването може да премине през електронно предварително известие, обработка в страната на изпращане, експортен контрол, магистрален транспорт, проверка при внос, приемане от партньор и крайна доставка. Сканирането при пристигане в местоназначението не означава, че митницата е освободила пратката.
Международен поток
| Етап | Какво се случва |
|---|
| Електронно предварително известие | Данните за пратката се създават преди или по време на физическото предаване. |
Прегледайте всички подробности за електронното предварително известие| Физически пазител/отговорен субект | Подателят, докато не бъде регистрирано физическото приемане. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Информацията е получена или е създаден етикет. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | По-късен идентификатор на партньор може да бъде свързан с пратката. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Между създаването на данните и първото физическо сканиране. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Поискайте от изпращача доказателство за предаване, ако изпращането е просрочено. |
|---|
|
| Обработка в отправния пункт | Приетата пратка се сортира и подготвя за изпращане. |
Прегледайте всички подробности за обработката в отправния пункт| Физически пазител/отговорен субект | Операторът в отправния пункт, посочен в сканирането. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Приета, обработена, сортирана или напуснала съоръжението. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Оригиналният идентификатор обикновено остава полезен; може да се появи и референция за маршрута. |
|---|
| Нормална липса на видимост | По време на транспортиране между съоръжения. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Следете напредъка спрямо прогнозния срок за изпращане. |
|---|
|
| Износ и магистрален транспорт | Извършват се проверки за сигурност, контрол на износа, консолидиране и международен транспорт. |
Прегледайте всички подробности за износа и магистралния транспорт| Физически пазител/отговорен субект | Операторът или транспортният доставчик, свързан с последното физическо събитие. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Обработка на износа, изпратена, напуснала или транспортирането е в ход. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Референциите за консолидиране могат да съществуват едновременно с идентификатора, видим за клиента. |
|---|
| Нормална липса на видимост | При международен магистрален транспорт може да няма междинно сканиране, видимо за клиента. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Изчакайте приемането в страната на местоназначение, освен ако прогнозният срок не е изтекъл. |
|---|
|
| Вносно митническо оформяне | Пратката е представена за проверка в страната на местоназначение и евентуално начисляване на такси. |
Прегледайте всички подробности за вносното митническо оформяне| Физически пазител/отговорен субект | Представящият оператор, брокер или орган според местната процедура. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Пристигнала за митническо оформяне, обработва се от митницата, задържана или освободена. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Може да бъде добавена референция на брокер или на местоназначението. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Продължителността на проверката няма универсален срок. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Предоставете поисканите документи или заплатете таксите чрез проверен канал. |
|---|
|
| Предаване на партньор | Електронното уведомяване, физическото предаване и приемането от получателя са отделни събития. |
Прегледайте всички подробности за предаването на партньор| Физически пазител/отговорен субект | Отговорността за пратката се променя едва когато се извършат физическото предаване и приемането. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Предварително уведомена, предадена, получена или приета от доставчика на доставката. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да; може да се появи свързан идентификатор за крайната доставка. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Между изпращането от един оператор и приемането от следващия. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Проследявайте и двата идентификатора, когато връзката между тях е изрично показана. |
|---|
|
| Финална доставка | Доставчикът на доставката в местоназначението сортира, маршрутизира и прави опити за доставка. |
Прегледайте всички подробности за крайната доставка| Физически пазител/отговорен субект | Доставчикът, посочен в събитието в местоназначението. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Получена на местно ниво, изпратена за доставка, направен опит за доставка, получаване от пункт или доставена. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Свързаният идентификатор на местоназначението може да предостави по-подробни местни сканирания. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Между освобождаването от митницата, приемането от партньора и местното сортиране. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Следвайте местните инструкции за доставка и съхранявайте и двата идентификатора. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
Промените в доставката зависят от закупената услуга, текущия етап на транспортиране, упълномощаването от изпращача и доставчика, който в момента отговаря за крайната доставка. Никога не приемайте, че адресът може да бъде променен след изпращането.
Управление на доставката
| Опция | Кой трябва да поиска |
|---|
| Корекция на адреса или инструкция за доставка | Изпращачът трябва да инициира договорните промени; получателят може да следва инструкциите, издадени от доставчика на крайната доставка. |
Прегледайте всички условия за управление на адреса| Допустимост | Зависи от услугата, проверките на самоличността, правилата на местоназначението и етапа на пратката. |
|---|
| Краен срок/достъпен етап | Поискайте действие, преди пратката да навлезе в необратим етап на доставка или връщане. |
|---|
| Такса | Използвайте таксата, посочена от упълномощения сервизен канал. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Никаква промяна не трябва да се счита за успешна, докато не бъде изрично приета. |
|---|
| Официална връзка за действие | Официален уебсайт на FSD |
|---|
|
| Повторна доставка, получаване или доказателство за доставка | Получателят трябва да следва последното събитие или известие от организацията, която обработва крайната доставка. |
Преглед на всички условия след опита за доставка| Допустимост | Зависи от местното събитие при доставката и проверката на получателя. |
|---|
| Краен срок/достъпен етап | Използвайте крайния срок, посочен в известието за доставка или събитието за проследяване. |
|---|
| Такса | Използвайте сумата, посочена от упълномощения местен канал. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Наличността и успешното завършване зависят от местните операции. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте потвърдената връзка или контакта, посочени в текущото събитие за проследяване. |
|---|
|
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми
Запитването за проследяване, транспортното разследване, застрахователната претенция, възстановяването на пощенската такса и възстановяването на сумата от търговеца са отделни процеси. Обикновено изпращачът е страна по договора за доставка, докато правата на купувача за възстановяване на сумата произтичат от договора за покупка с търговеца.
Рекламации и възстановяване на суми
| Процес | Кога да се използва |
|---|
| Запитване за проследяване или транспортно разследване | Използвайте, когато сканиранията спрат, доставката е оспорена или пратката надхвърли приложимия срок за доставка. |
Преглед на всички подробности за разследването| Кой подава | Изпращачът трябва да използва канала за резервация; получателят може да предостави доказателства за местната доставка. |
|---|
| Най-ранен/късен момент за подаване | Следвайте условията на закупената услуга и всеки краен срок, показан в профила за резервации. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, дата на изпращане, адреси, описание на съдържанието, последно сканиране и кореспонденция. |
|---|
| Възможен резултат | Актуализация на местоположението, потвърждение на доставката, продължаване на издирването, информация за връщане или инструкции за подаване на претенция. |
|---|
| Официална връзка | Официален уебсайт на FSD |
|---|
|
| Претенция за загуба или повреда | Използвайте, когато е установено, че пратката е загубена, повредена или съдържанието ѝ липсва съгласно закупените условия. |
Преглед на всички подробности за претенцията| Кой подава | Титулярят на договора или упълномощеният заявител, посочен в условията за доставка. |
|---|
| Най-ранен/късен момент за подаване | Използвайте специфичния за услугата срок за подаване на претенции, посочен в договора на изпращача. |
|---|
| Необходими доказателства | Документ за изпращането, доказателство за стойността, фактура, снимки, описание на артикула, опаковка и доказателства за повредата. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване, искане за доказателства, споразумение съгласно приложимата отговорност или отказ. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте канала за претенции в профила за резервации на изпращача или в текущия договор. |
|---|
|
| Възстановяване на сума или замяна от търговеца | Използвайте, когато купувачът търси решение по поръчката от продавача. |
Преглед на всички подробности за решението от търговеца| Кой подава | Купувачът се свързва с търговеца или онлайн пазара. |
|---|
| Най-ранен/късен момент за подаване | Следвайте сроковете за защита на купувача и оспорване, определени от платформата за поръчки. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер на поръчката, запис за проследяване, стойност на артикула, комуникация и снимки, когато са уместни. |
|---|
| Възможен резултат | Възстановяване на сума, замяна, повторно изпращане, допълнително разследване или решение по спора. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте профила на търговеца, в който е направена поръчката. |
|---|
|
17TRACK не може да одобрява претенции, да определя отговорност, да изплаща обезщетение или да възстановява сума за покупка.
Ограничения за доставка и специална обработка
Приемането зависи от конкретната стока, опаковката, количеството, маршрута, начина на транспортиране и законодателството на местоназначението. Изпращачът трябва точно да декларира съдържанието и да провери актуалните правила, преди да предаде пратката за превоз.
Ограничения за изпращане
| Категория | Необходимо действие |
|---|
| Опасни, ограничени, регулирани или нетрайни стоки | Посочете точното съдържание и получете приемане за конкретния маршрут, преди да изпратите пратката. |
Вижте всички съображения относно ограничените стоки| Забранени или ограничени | Статусът зависи от стоката, количеството, опаковката, начина на транспортиране и приложимото законодателство. |
|---|
| Типични примери | Батерии, аерозоли, запалими течности, химикали, лекарства, храни, растения, ценности и стоки под специален контрол може да изискват специален преглед. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Използвайте съответстващи на изискванията опаковки, етикети, документи и декларации. |
|---|
| Ограничение за транспортиране | Правилата за въздушен, автомобилен транспорт, износ, внос и крайна доставка може да се различават. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка, отказ, връщане, унищожаване, промяна на маршрута, задържане от митницата или забавяне. |
|---|
| Официални правила | Използвайте актуалните условия за приемане на FSD и разпоредбите на държавата на изпращане, транзитните държави и държавата на местоназначение. |
|---|
|
Обслужване на клиенти
Използвайте официалния уебсайт и канала за резервации на подателя за поддръжка, свързана с конкретната пратка. За възстановяване на суми за купувачи, замени или неправилен номер за проследяване се свържете с търговеца, който е приел поръчката.
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт/връзка |
|---|
| Официален уебсайт на FSD | http://www.shenzhenshifeisuda.com/ |
Вижте всички указания за контакт чрез официалния уебсайт| Най-подходящо за | Намиране на актуалните опции за проследяване и официален контакт. |
|---|
| Регион/език | Използвайте езиковите и регионалните опции, представени на уебсайта. |
|---|
| Работно време и часова зона | Следвайте работното време, посочено от избрания канал за контакт. |
|---|
| Информация, която трябва да подготвите | Номер за проследяване, подател, дата на изпращане, услуга, произход, местоназначение, последно сканиране и описание на проблема. |
|---|
| Важно ограничение | Проследяването на уебсайта само по себе си не може да промени доставката или да уреди рекламация. |
|---|
|
| Подател или търговец | Използвайте акаунта за поръчката, имейла за изпращане или канала за резервации, свързан с пратката. |
Вижте всички указания за контакт с подателя| Най-подходящо за | Грешни идентификатори, потвърждение за предаване, разследвания, възстановяване на суми, замени и договорни рекламации. |
|---|
| Регион/език | Регионът и езикът за поддръжка на търговеца. |
|---|
| Работно време и часова зона | Използвайте работното време, посочено в канала за поддръжка на поръчката. |
|---|
| Информация, която трябва да подготвите | Номер на поръчката, платежен документ, номер за проследяване, обещана дата на изпращане и кореспонденция. |
|---|
| Важно ограничение | На търговеца може да му е необходимо време, за да получи доказателства за транспортирането от своя акаунт за доставка. |
|---|
|
За ефективно ескалиране подгответе номера за проследяване, името на подателя, датата на изпращане, пълните данни за произхода и местоназначението, описанието на услугата, последното сканиране, описанието на артикула, доказателство за стойността, снимки на опаковката, снимки на повредите и предишната кореспонденция.
Потребителите могат да използват проследяване на ниво пратка, докато търговците, които управляват множество превозвачи, могат да използват 17TRACK за регистриране на номера, стандартизиране на събитията от превозвачите, наблюдение на изключенията и интегриране на проследяването в бизнес системи.
Сравнение на разработчик/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Проследяване на уебсайта за потребители | FSD |
Вижте всички подробности за проследяването на уебсайта за потребители| Покритие на превозвачите | Проверка на пратка на FSD чрез официалния уебсайт. |
|---|
| Основна употреба | Ръчно проследяване от клиент или служител по поддръжката. |
|---|
| Удостоверяване | Следвайте работния процес на официалния уебсайт. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Използвайте само възможностите, представени от текущия официален интерфейс. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | Официален уебсайт на FSD |
|---|
| Бележка за миграция/оттегляне | Не разработвайте въз основа на недокументирани крайни точки, наблюдавани в браузър. |
|---|
|
| API за проследяване от множество превозвачи | 17TRACK |
Вижте всички подробности за API на 17TRACK| Покритие на превозвачите | Проследяване от множество превозвачи според текущия каталог на превозвачите на 17TRACK. |
|---|
| Основна употреба | Регистрация на бизнес и извличане на информация за проследяване на пратки в мрежи от превозвачи. |
|---|
| Удостоверяване | API ключ, предоставен чрез заглавката на заявката 17token. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Използвайте текущата документация за API относно регистрацията, заявките, квотите и поведението на интеграцията с push известия. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | Документация на API за 17TRACK |
|---|
| Бележка за миграция/оттегляне | Използвайте документираната текуща версия и прегледайте информацията за изданията преди реализацията. |
|---|
|
Често задавани въпроси за проследяването на FSD
1. Как да проследя моята пратка чрез FSD?Въведете номера за проследяване на пратката в официалния уебсайт на FSD или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития. Използвайте пълния идентификатор, предоставен от подателя.
2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на FSD?Потърсете го в имейла за изпращане, страницата на поръчката при търговеца, транспортния етикет, разписката или документа за изпращане на подателя. Ако разполагате само с номер на поръчка, поискайте от търговеца номера за проследяване на превозвача.
3. Как изглежда номерът за проследяване на FSD?Използвайте точния идентификатор, посочен в оригиналния запис за пратката, вместо да гадаете по префикса или дължината. Запазете буквите и цифрите и премахнете само случайните интервали около него.
4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на FSD?Първото събитие може да се появи след подаване на електронните данни за пратката или след физическото ѝ приемане. Самото получаване на информация не доказва, че пратката е предадена.
5. Защо проследяването на моята пратка чрез FSD не се актуализира?Прекъсване може да възникне по време на транспортиране, митническа проверка, пакетна обработка или предаване между партньори. Проверете последната дата и местоположение, след което поискайте от подателя да извърши проверка, ако посоченият срок за доставка е изтекъл.
6. Колко време отнема доставката чрез FSD?Използвайте оценката за конкретния маршрут и услуга, предоставена от подателя при изпращането. Митниците, почивните дни, празниците, доставката до отдалечени райони, метеорологичните условия, пиковото търсене и предаванията между партньори могат да повлияят на резултата.
7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка чрез FSD?Следвайте указанието в последното събитие или известието за доставка. Свържете се с подателя, ако адресът трябва да бъде коригиран съгласно договора, и с посочения доставчик за местен повторен опит за доставка или указания за получаване.
8. Какво трябва да направя, ако FSD показва, че пратката е доставена, но не мога да я намеря?Първо проверете адреса, безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и наличните доказателства за доставка. Ако пратката продължава да липсва, свържете се с доставчика и незабавно уведомете търговеца.
9. Какво трябва да направя при изгубена или повредена пратка чрез FSD?Запазете артикула, опаковката, етикета, снимките и доказателството за стойността, след което уведомете подателя. Договорът за превоз определя кой може да подаде иск и какви доказателства и срокове се прилагат.
10. Как да се свържа с FSD?Използвайте официалния уебсайт на FSD и подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, адресите, услугата, последното събитие и описание на проблема. Купувачите трябва да се свържат с търговеца за възстановяване на суми, замени или неправилни данни за пратката.
11. Означава ли получаването на информация за пратката, че FSD разполага с нея?Не. Обикновено този статус означава, че съществува електронен запис за пратката; физическото ѝ приемане се потвърждава по-надеждно от събитие за приета, събрана, получена или обработвана в обект пратка.
12. Може ли номерът за проследяване на FSD да се промени след международно предаване?Може да бъде добавен идентификатор на партньор или на крайния доставчик, докато оригиналният номер остава свързан с пратката. Използвайте и двата номера само когато връзката между тях е изрично показана в проследяването или е предоставена от подателя.
13. Означава ли пристигането в държавата на местоназначение, че пратка чрез FSD е освободена от митницата?Не. Пристигането в държавата на местоназначение, представянето пред митницата, митническата проверка и митническото освобождаване са отделни етапи. Следвайте всяко потвърдено искане за документи, информация за самоличност или плащане.
14. Кой носи отговорност по време на предаване между превозвачи на FSD?Отговорността следва физическото владение, а не само предварителното електронно уведомяване. Получаващата организация става оперативен пазител след физическото предаване и приемане, дори ако данните за пратката са пристигнали по-рано.
15. Могат ли фирмите да проследяват пратки чрез FSD посредством API?Фирмите могат да използват документирания API на 17TRACK за множество превозвачи с упълномощен акаунт и текуща конфигурация на превозвача. Потвърдете текущия код на превозвача на FSD от 17TRACK, вместо да го отгатвате.
16. Гарантирана ли е прогнозната дата за доставка чрез FSD?Не, прогнозата не е гаранция, освен ако условията на закупената услуга изрично не предвиждат такава. Определете наличното обезщетение според потвърждението за резервация от подателя и договорните условия на услугата.
17. Може ли 17TRACK да промени доставката на пратка чрез FSD или да одобри иск?Не. 17TRACK показва наличната информация за проследяване, но не може да пренасочи пратка, да освободи пратка от митницата, да разследва физическото ѝ владение, да одобри обезщетение или да възстанови сума за поръчка.
API за проследяване
Използвайте само документирани крайни точки и упълномощени идентификационни данни. Потвърдете текущия код на превозвача за FSD в 17TRACK от каталога на превозвачите или инструментите на акаунта, преди да регистрирате пратка; заместителят по-долу не трябва да бъде изпращан непроменен.
# 1. FSD official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not automate an undocumented website endpoint.
# 2. 17TRACK API
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc
# Replace YourKey, TRACKING_NUMBER, and CARRIER_CODE.
# Confirm the current FSD carrier code before sending the request.
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Източници и справки
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с FSD.
