BONA отслеживание

Введите номер отслеживания BONA, чтобы проверить последний статус доставки.

http://www.bnexp.com/

Трек

О компании Bona

Bona — базирующийся в Китае трансграничный логистический оператор, обслуживающий импортные и экспортные отправления. В опубликованный перечень её услуг входят небольшие почтовые отправления, почтовые продукты для электронной коммерции, коммерская экспресс-доставка, морские перевозки, авиаперевозки, складирование и доставка. Bona заявляет, что её сеть охватывает 220 стран и регионов, при этом транспортный канал и оператор доставки на последнем этапе зависят от выбранной услуги и пункта назначения.

Поле	Проверенная информация
Официальное название	Bona
Официальный веб-сайт	Официальный веб-сайт Bona
Тип перевозчика	Трансграничный логистический оператор и поставщик грузовых услуг.
Основной регион	Международная логистика импортных и экспортных отправлений из Китая.
Опубликованный охват сети	220 стран и регионов.
Страница отслеживания	Раздел отслеживания Bona на официальном веб-сайте

Взаимоотношения между организациями

Организация	Связь с Bona
Bona	Bona организует и предоставляет трансграничные логистические услуги для международных отправлений.
Небольшие почтовые отправления и почтовые продукты для электронной коммерции	Это категории услуг, предлагаемые в опубликованном логистическом портфеле Bona.
Коммерческая экспресс-доставка, авиаперевозки и морские перевозки	Это варианты транспортировки, перечисленные Bona для различных требований к отправлениям.
Операторы доставки в пункте назначения	Оператор в пункте назначения может выполнять доставку на последнем этапе после трансграничной перевозки; конкретный оператор зависит от маршрута и услуги.
17TRACK	17TRACK — независимая платформа отслеживания, которая может агрегировать доступные события; она не перевозит отправления Bona и не занимается претензиями к Bona.

Краткий ответ

Введите номер отслеживания отправления на официальном веб-сайте Bona или используйте 17TRACK, чтобы проверить доступные события. Если результат не отображается, сначала убедитесь, что вы скопировали идентификатор отправления, а не номер заказа, затем проверьте, передал ли отправитель посылку Bona и было ли по номеру выполнено первое сканирование. 17TRACK не связана с Bona и не может изменить адрес, организовать доставку, одобрить возврат средств или принять решение по претензии.

Как отслеживать посылки Bona

Найдите номер отправления или посылки в уведомлении отправителя об отправке, на транспортной этикетке, квитанции или странице заказа и отправления.
Откройте официальный веб-сайт Bona и воспользуйтесь разделом отслеживания. На официальной странице указано, что несколько номеров можно вводить, разделяя их переносами строк или запятыми в английском формате.
В качестве альтернативы введите номер в 17TRACK и выберите Bona, если автоматическое распознавание требует подтверждения.
Сопоставьте последнее событие, место события и ответственный этап перевозки. Одна только этикетка или ссылка на заказ может не привести к появлению транспортного сканирования.

Полезный совет: Попросите продавца предоставить номер отправления, выданный перевозчиком, если номер заказа, складская ссылка или номер коммерческого счёта не дают результата отслеживания.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Предоставленная Bona общедоступная страница поддерживает отслеживание нескольких номеров, но не публикует единого универсального формата общедоступных номеров. Поэтому в отправлениях Bona может использоваться идентификатор, предоставленный выбранным почтовым, экспресс-, грузовым каналом или оператором доставки в пункте назначения. Используйте полный идентификатор с этикетки и позвольте официальному трекеру или 17TRACK определить соответствующего перевозчика.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Типичное использование

Идентификатор отправления Bona

Номер, предоставленный Bona или указанный в записи об отправлении Bona.

Просмотреть все сведения об идентификаторах отправлений Bona

Шаблон	Используйте точные символы, указанные отправителем; на предоставленной официальной странице не указано универсальное правило для длины или префикса.
Кем выдан	Идентификатор может быть выдан Bona, почтовым каналом, службой экспресс-доставки или маршрутным партнером.
Где указан	На транспортных этикетках, уведомлениях об отправке, квитанциях или в записях продавца об отправлении.
Примечание	Номер заказа, справочный номер и номер отслеживания — это разные идентификаторы. Определять идентификатор только по префиксу небезопасно.

Почтовый или международный идентификатор

Используется, если для международной посылки выбран почтовый канал.

Просмотреть все сведения об идентификаторах почтового канала Bona

Структура	Почтовые форматы различаются в зависимости от службы отправления и почтовой администрации страны назначения.
Охват отслеживания	Доступность информации может изменяться во время экспортной обработки, международной перевозки, таможенного оформления и передачи в стране назначения.
Действие	Сохраните исходный номер и проверьте его в официальном трекере маршрута, прежде чем запрашивать новый идентификатор.

Идентификатор заказа или справочный идентификатор продавца

Используется магазином или торговой площадкой для идентификации покупки, но не обязательно посылки.

Просмотреть все сведения о справочных идентификаторах продавца

Результат отслеживания	Он может не возвращать сканирование перевозчика, поскольку не является транспортным идентификатором.
Лучший источник	Попросите продавца или службу отправки сообщить номер посылки, напечатанный на транспортной этикетке.

Статусы отслеживания и их значения

Быстрый поиск статуса

Статус	Значение и дальнейшее действие
Этикетка создана или информация об отправлении получена	Электронные данные об отправлении существуют; физическая приемка может быть еще не завершена. Отправитель должен подтвердить передачу.
Принято или забрано	Транспортная сторона зафиксировала получение посылки. Продолжайте отслеживать следующее событие сортировки или отправления.
В пути	Посылка проходит этап транспортировки или сортировки. События маршрута могут отображаться с перерывами.
Таможня или передача	Отправление проходит пограничную обработку или передается маршрутному оператору либо оператору в стране назначения; прибытие на таможню не означает выпуск.
Передано курьеру для доставки	Служба доставки в стране назначения назначила посылку для попытки доставки.
Доставлено, выдача или исключение	Проверьте место доставки, инструкции по получению или причину исключения. Если отправление отмечено как доставленное, но отсутствует, незамедлительно свяжитесь с продавцом и ответственным оператором доставки.

Услуги и сроки доставки

Сравнение услуг

Услуга	Наиболее подходит для
Мелкие почтовые посылки	Трансграничные посылки электронной коммерции, отправляемые через почтовые каналы.
Почтовые продукты для электронной коммерции	Небольшие онлайн-заказы, для которых требуется международный почтовый маршрут.
Коммерческая экспресс-доставка	Отправления, требующие экспресс-канала перевозки.
Авиаперевозки или морские перевозки	Перевозки грузов, выбранные с учетом требований к грузу и маршруту.
Складирование и доставка	Координация хранения, выполнения заказов и доставки.

Срок доставки

Услуга	Рекомендации по срокам доставки
Все международные услуги Bona	Сроки зависят от маршрута и определяются пунктом отправления, пунктом назначения, выбранным каналом, таможенным оформлением, транспортировкой и передачей для последней доставки.
Авиа-, морские и почтовые маршруты	Выбранный маршрут определяет применимый график; запросите расчет стоимости услуги или данные об отправлении для получения соответствующей оценки.

Сроки доставки по стране назначения

Группа назначения	Практические рекомендации
Международные направления Bona	Bona заявляет о покрытии 220 стран и регионов. Фиксированный общедоступный график доставки по каждой стране на указанной странице не представлен; используйте маршрут конкретного отправления и события отслеживания.
Удаленные направления или направления с особенностями таможенного оформления	Учитывайте дополнительное время на сортировку, таможенное оформление, передачу и обработку местной доставки. Запись отслеживания — лучший источник информации об активном маршруте.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема и решение

Проблема или статус	Немедленное действие
Недействительный номер	Удаляйте скопированные пробелы или знаки препинания только при необходимости, перепроверьте каждый символ и запросите номер посылки у отправителя.
Нет событий отслеживания	Убедитесь, что посылка действительно передана перевозчику, и дождитесь появления первого операционного сканирования.
Длительное отсутствие обновлений	Проверьте последнее местоположение и этап перевозки, затем попросите продавца или контактное лицо Bona по вопросам доставки проверить маршрут.
Задержка на таможне или при передаче	Проверьте запросы информации для импорта или оплаты и отличайте прибытие на таможню от выпуска с таможни.
Доставлено, но не получено	Проверьте вход, почтовый ящик, стойку регистрации, членов семьи и соседей; затем запросите подтверждение доставки и свяжитесь с продавцом.
Утерянная или поврежденная посылка	Сохраните упаковку и фотографии, незамедлительно уведомите продавца и попросите соответствующую сторону перевозки открыть применимое транспортное расследование или претензию.
Возврат отправителю	Узнайте у отправителя причину возврата и подтвердите, требуется ли исправленный адрес или новая отправка.

Международная доставка и передача отправлений

Этап	Что следует понимать клиентам
Оформление отправления и забор в пункте отправления	Данные об отправлении и его физическая передача могут происходить в разное время.
Экспортная сортировка и перевозка	Перед событием международного отправления посылка может пройти через объекты в пункте отправления и магистральную перевозку.
Таможенное оформление	Таможня может запросить информацию или начислить пошлины; сканирование прибытия не подтверждает выпуск.
Передача в пункте назначения	Почтовый, экспресс- или местный оператор доставки может принять отправление для последней доставки. Исходный номер может продолжать использоваться, либо может появиться связанный местный идентификатор.
Последняя доставка	После завершения передачи оператор доставки в пункте назначения контролирует попытку доставки, событие выдачи или исключение.

Служба поддержки клиентов

Канал	Проверенный контакт и оптимальное использование
Официальный веб-сайт	Официальный веб-сайт Bona; используйте запись отслеживания и опубликованные контактные варианты.
Жалоба или рекомендация по обслуживанию	На официальной странице указан способ связи для подачи жалоб и предложений; подготовьте номер отслеживания, дату отправления, пункт назначения, данные последнего сканирования и информацию о продавце.
Телефонный контакт	На официальной странице указан номер для подачи жалоб: 858856264. Перед звонком уточните в Bona применимый формат набора и нужный отдел.

По вопросам возврата средств или замены товара, связанных с покупкой, сначала свяжитесь с продавцом. Для расследования перевозки предоставьте номер отправления, пункт отправления и назначения, дату отправки, последнее событие отслеживания, описание товара, подтверждение его стоимости и фотографии, если товар повреждён.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку Bona?

Введите номер отправления на официальном сайте Bona или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события.

2. Где найти номер отслеживания Bona?

Проверьте уведомление об отправке, этикетку посылки, квитанцию или запись об отправлении у продавца.

3. Как выглядит номер отслеживания Bona?

На общедоступной странице Bona не указан единый универсальный формат, поэтому используйте полный идентификатор, предоставленный для выбранного маршрута.

4. Почему по моему номеру отслеживания Bona не отображается ни одного события?

Электронные данные об отправлении могут существовать до фактического приёма или первого операционного сканирования; попросите отправителя подтвердить передачу отправления.

5. Сколько времени занимает доставка Bona?

Срок зависит от выбранного почтового, экспресс-, воздушного или морского маршрута, пункта назначения, таможенного оформления и передачи отправления для доставки на последнем этапе.

6. Что делать после неудачной попытки доставки Bona?

Прочитайте сообщение об исключении, проверьте инструкции по получению и свяжитесь с продавцом или оператором доставки в пункте назначения.

7. Что делать, если Bona показывает, что посылка доставлена, но я не могу её найти?

Проверьте обычные места доставки, сотрудников службы приёма, членов семьи и соседей, затем запросите подтверждение доставки и уведомите продавца.

8. Как сообщить об утерянной или повреждённой посылке Bona?

Сохраните упаковку, сфотографируйте повреждения и попросите продавца или уполномоченную сторону перевозки начать соответствующее расследование или оформить претензию.

9. Обрабатывает ли Bona международные посылки?

Да. Bona публикует информацию об услугах трансграничного импорта и экспорта и заявляет о покрытии 220 стран и регионов.

10. Как связаться с Bona?

Используйте варианты связи на официальном сайте Bona и предоставьте номер отправления, маршрут и последнее событие отслеживания.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Выполняет ли Bona самостоятельно всю доставку на последней миле?

Оператор доставки определяется услугой и пунктом назначения; после передачи отправления последнюю доставку могут выполнять почтовые, экспресс- или местные партнёры.

12. Всегда ли номер отслеживания Bona выдаётся компанией Bona?

Нет, не существует единого общедоступного правила, согласно которому каждый идентификатор выдаётся Bona; идентификатор, используемый для отслеживания, могут выдавать партнёры маршрута, а также почтовые или экспресс-каналы.

13. Означает ли событие прибытия на таможню, что отправление Bona прошло таможенное оформление?

Нет. Прибытие на таможенный объект и выпуск таможней — это разные события; могут потребоваться дополнительная информация или оплата.

14. Может ли 17TRACK изменить адрес доставки Bona?

Нет. 17TRACK отображает доступные данные отслеживания и не может изменить адрес, перенаправить посылку или одобрить действие по доставке.

15. Могут ли компании использовать общедоступный API отслеживания Bona?

На предоставленных официальных страницах не описан действующий общедоступный API Bona для разработчиков; компаниям следует напрямую запросить технический доступ у Bona или использовать документированный мультиканальный сервис.

API отслеживания

Справочник API

// Bona official tracking API: current public endpoint not confirmed on the supplied official pages.
// 17TRACK API documentation:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code and account requirements.