Об Aramex Australia
Aramex Australia — австралийская курьерская сеть доставки посылок, работающая под брендом Aramex после ребрендинга Fastway Couriers Australia. Она в основном выступает в Австралии как перевозчик для внутреннего забора отправлений, сортировки на депо, магистральной перевозки и доставки последней мили, а также может встречаться в международных ecommerce-отправлениях, где Aramex Australia или партнер сети Aramex обрабатывает австралийский этап доставки.
Основной профиль
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | Aramex Australia |
| Официальный сайт | https://www.aramex.com.au/ |
| Тип перевозчика | Частный курьерский перевозчик и служба доставки посылок; внутренний забор отправлений, обработка на депо, магистральная перевозка, франчайзинговая курьерская доставка и услуги доставки для бизнеса. |
| Основной регион | Австралия, с международными связями отправки и получения через более широкую сеть Aramex и партнеров, если выбранная услуга это поддерживает. |
| Страница отслеживания | Aramex Australia Track |
| Материнская организация | Бренд группы Aramex; местные операции в Австралии используют клиентскую и курьерскую сеть Aramex Australia. |
| Прежний бренд | Fastway Couriers Australia. В старых этикетках, письмах от продавцов и на сторонних страницах отслеживания все еще может упоминаться Fastway. |
Различие в названиях важно: посылка может отслеживаться через Aramex Australia, даже если продавец по-прежнему называет услугу “Fastway,” но внутренний номер отслеживания Aramex Australia не относится к той же сущности, что и отправление Aramex, обрабатываемое только в другой стране.
Связи между сущностями перевозчиков
| Сущность | Краткое описание связи |
|---|
| Aramex Australia | Aramex Australia является каноническим перевозчиком для отслеживания австралийских курьерских отправлений Aramex и бывших внутренних отправлений Fastway. |
Посмотреть все сведения об Aramex Australia| Тип сущности | Канонический перевозчик |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Пользователям следует выбирать Aramex Australia или прежний псевдоним Fastway Australia при отслеживании австралийских курьерских посылок. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный австралийский сайт и инструмент отслеживания используют бренд Aramex Australia и подтверждают местные курьерские услуги. |
|---|
|
| Fastway Couriers Australia | Fastway Couriers Australia — прежнее название бренда, связанное со многими старыми этикетками, интеграциями продавцов и поисковыми запросами клиентов. |
Посмотреть все сведения о Fastway Couriers Australia| Тип сущности | Прежний бренд и псевдоним |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Продавец может указывать Fastway, даже если активная страница отслеживания — Aramex Australia. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальные сообщения и клиентские материалы Aramex Australia идентифицируют ребрендированный австралийский курьерский бизнес. |
|---|
|
| Сумки Aramex, посылки и бизнес-курьерские услуги | Это услуги доставки посылок, выполняемые через курьерскую и депо-сеть Aramex Australia. |
Посмотреть все сведения об услугах Aramex Australia| Тип сущности | Оказываемые услуги |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Сканы при заборе и в депо обычно начинаются после того, как посылка физически забрана или сдана, а не когда продавец создает заказ. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы услуг Aramex Australia описывают отправку посылок, сумки, курьерский забор и доставку через депо. |
|---|
|
| Инструмент отслеживания Aramex Australia | Официальный инструмент отслеживания отображает события отправления, зарегистрированные системами Aramex Australia для поддерживаемых номеров. |
Посмотреть все сведения о продуктах отслеживания Aramex Australia| Тип сущности | Продукт отслеживания |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Официальный инструмент — лучшее место для информации по карточке доставки, депо и инструкциям по локальной доставке, если они доступны. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальная страница Aramex Australia Track предоставляет публичную точку входа для отслеживания. |
|---|
|
| Депо и местные курьерские франчайзи | Депо Aramex Australia и местные курьерские операторы выполняют региональную сортировку, маршруты доставки, заборы и попытки доставки. |
Посмотреть все сведения о депо и курьерах Aramex Australia| Тип сущности | Ключевые сетевые и инфраструктурные объекты |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | События «At depot», «with courier» и «delivery attempted» обычно указывают на локальную операционную ответственность. |
|---|
| Официальное подтверждение | Локатор Aramex Australia, а также информация о курьерах и услугах описывают модель местных депо и курьеров. |
|---|
|
| Глобальная сеть Aramex и зарубежные партнеры | Более широкая сеть Aramex и партнерские перевозчики могут выполнять экспорт, импорт или зарубежную доставку до или после того, как Aramex Australia обработает австралийский участок. |
Посмотреть все сведения о сетевых партнерах Aramex| Тип сущности | Международные партнеры или партнеры последней мили |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Пробел в отслеживании может возникнуть во время передачи партнеру; событие партнера не всегда означает, что посылка уже находится у Aramex Australia. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы международных услуг Aramex global и Aramex Australia описывают трансграничную доставку через сеть Aramex. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегирует доступные события отслеживания для Aramex Australia и многих других перевозчиков, но не перевозит посылку. |
Посмотреть все сведения о 17TRACK и Aramex Australia| Тип сущности | Связь с независимой платформой отслеживания |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может помочь сравнить события перевозчиков при передачах, но изменения адреса, возвраты средств и претензии должны обрабатываться продавцом или Aramex Australia. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация по отслеживанию перевозчиков и API 17TRACK описывает агрегацию отслеживания нескольких перевозчиков. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить посылку Aramex Australia, введите номер отслеживания из письма отправителя, страницы онлайн-заказа, этикетки или уведомления о доставке на официальной странице отслеживания Aramex Australia либо используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события по Aramex Australia и другим перевозчикам, участвующим в маршруте. Если результат пустой, сначала проверьте, не ввели ли вы номер заказа вместо номера отслеживания, была ли посылка физически забрана и использовал ли продавец прежнее название Fastway.
Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK может отображать доступные события отслеживания, но 17TRACK не может забрать посылку, изменить адрес доставки, одобрить возврат средств, открыть страховую претензию или дать указание курьеру Aramex Australia.
Как отслеживать посылки Aramex Australia
Используйте официальную страницу отслеживания Aramex Australia для информации о доставке, контролируемой перевозчиком, и используйте 17TRACK, когда вам нужен объединенный вид по отправлениям маркетплейсов, трансграничным или многоперевозочным отправлениям.
Пути отслеживания
| Путь | Лучшее применение |
|---|
| Официальное отслеживание Aramex Australia | Используйте для событий доставки по Австралии, информации по карточке доставки, хода обработки в депо и контекста поддержки перевозчика. |
Посмотреть все сведения об официальном отслеживании Aramex Australia| Шаги | Перейдите на официальную страницу Track, вставьте номер отслеживания точно так, как он был предоставлен, удалите пробелы или дефисы, если форма их отклоняет, затем проверьте последнее событие и место доставки. |
|---|
| Где найти номер | Письмо с подтверждением отправления, страница заказа у продавца, этикетка Aramex Australia, запись о consignment, подтверждение забора или уведомление о доставке. |
|---|
| Ограничение | Номер заказа, номер счета или ссылка продавца могут не работать, если продавец не связал их с consignment Aramex Australia. |
|---|
|
| Отслеживание 17TRACK | Используйте, когда отправление с маркетплейса может включать Aramex Australia, другую национальную структуру Aramex, почтового оператора или магистрального партнера. |
Посмотреть все сведения об отслеживании 17TRACK| Шаги | Введите номер отслеживания на 17TRACK, позвольте автоматическому определению перевозчика предложить возможных перевозчиков и сравните последовательность событий со способом доставки продавца. |
|---|
| Где найти номер | Страница отслеживания маркетплейса, электронное письмо интернет-магазина о доставке, этикетка перевозчика, панель продавца или экспорт из платформы выполнения заказов. |
|---|
| Ограничение | 17TRACK может показывать доступные события, но не может создавать отсутствующие сканирования перевозчика или переопределять инструкции по доставке Aramex Australia. |
|---|
|
Если у вас нет номера отслеживания, запросите у отправителя или продавца номер отслеживания перевозчика, а не только номер заказа. Если номер новый, подождите, пока посылка не будет забрана или сдана; одно лишь создание этикетки не доказывает фактическое possession посылки компанией Aramex Australia.
Статусы отслеживания и их значения
Отслеживание Aramex Australia следует воспринимать как физический жизненный цикл: данные бронирования, забор или сдача отправления, сканирования на депо, магистральная перевозка, доставка местным курьером, доставлено, самовывоз, исключение или возврат. Ответственная сторона меняется по мере перемещения посылки от продавца к перевозчику, депо, курьеру, таможне или партнеру.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Отправление создано, но посылка, возможно, еще не была передана Aramex Australia. |
Посмотреть все сведения для статуса «Информация об отправлении получена»| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель или продавец до сканирования физического забора или сдачи отправления. |
|---|
| Что будет дальше | Посылка должна быть забрана, сдана или отсканирована в первом депо. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте дату отправки у продавца и дождитесь первого физического сканирования, прежде чем обращаться с претензией. |
|---|
|
| Забрано | Aramex Australia или уполномоченный курьер забрал посылку у отправителя. |
Посмотреть все сведения для статуса «Забрано»| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Курьер Aramex Australia, выполняющий забор, или депо отправления. |
|---|
| Что будет дальше | Посылка передается на сортировку в депо и распределение на магистральную перевозку. |
|---|
| Что вам следует сделать | Действия не требуются, если только забор не остается последним сканированием намного дольше обычного временного окна маршрута. |
|---|
|
| В пути | Посылка перемещается между депо, магистральными маршрутами или пунктами обработки. |
Посмотреть все сведения для статуса «В пути»| Этап жизненного цикла | В пути |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Транспортная сеть Aramex Australia или привлеченный оператор магистральной перевозки. |
|---|
| Что будет дальше | Прибытие в депо назначения или передача местному курьеру для доставки. |
|---|
| Что вам следует сделать | Отслеживайте следующее сканирование в депо; на региональных и межштатных маршрутах могут быть промежутки без сканирований. |
|---|
|
| В депо | Посылка находится в депо Aramex Australia для сортировки, маршрутизации, самовывоза или подготовки к доставке. |
Посмотреть все сведения для статуса «В депо»| Этап жизненного цикла | В пути или самовывоз |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Депо отправления, транзитное депо или депо назначения в зависимости от места сканирования. |
|---|
| Что будет дальше | Отправление по магистральному маршруту, назначение курьера или получение клиентом, если организован самовывоз. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте, показано ли уведомление о доставке или инструкция по самовывозу, прежде чем обращаться в поддержку. |
|---|
|
| У курьера | Посылка находится у местного курьера для доставки. |
Посмотреть все сведения для статуса «У курьера»| Этап жизненного цикла | Передано в доставку |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Местный курьер Aramex Australia. |
|---|
| Что будет дальше | Доставка, попытка доставки или возврат в депо, если остановка не может быть завершена. |
|---|
| Что вам следует сделать | Будьте доступны, проверьте инструкции по безопасному месту и следите за уведомлением о доставке. |
|---|
|
| Доставлено | Для посылки зафиксировано сканирование доставки. |
Посмотреть все сведения о доставлено| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Курьер доставки завершил зарегистрированную доставку; получателю или по адресу доставки теперь необходимо подтвердить получение. |
|---|
| Что будет дальше | Подтверждение доставки или информация о месте доставки могут быть доступны через поддержку перевозчика, если применимо. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте безопасное место, зону почтовых ящиков, ресепшен, консьержа здания, членов семьи и соседей перед подачей претензии. |
|---|
|
| Попытка доставки | Курьер пытался доставить посылку, но не смог завершить доставку в тот момент. |
Посмотреть все сведения о попытке доставки| Этап жизненного цикла | Исключение или самовывоз |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Местный курьер или конечное депо. |
|---|
| Что будет дальше | Повторная доставка, инструкция по самовывозу, доставка с уведомлением или процесс возврата в зависимости от местных правил. |
|---|
| Что вам следует сделать | Быстро следуйте уведомлению о доставке или официальным инструкциям отслеживания, чтобы избежать возврата. |
|---|
|
| Проблема с адресом | Адрес доставки неполный, неверный, недоступный или требует уточнения. |
Посмотреть все сведения о проблеме с адресом| Этап жизненного цикла | Исключение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Получателю, отправителю и поддержке Aramex Australia может потребоваться подтвердить данные. |
|---|
| Что будет дальше | Уточнение адреса, повторная доставка, хранение в депо или возврат отправителю. |
|---|
| Что вам следует сделать | Свяжитесь с продавцом и Aramex Australia, указав номер отслеживания и полный исправленный адрес. |
|---|
|
| Ожидает самовывоза | Посылка хранится в депо или пункте выдачи и ожидает действий получателя. |
Посмотреть все сведения о хранении для самовывоза| Этап жизненного цикла | Самовывоз |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Конечное депо до получения или дальнейших инструкций. |
|---|
| Что будет дальше | Получение получателем, запрос на повторную доставку, если доступно, или возврат, если посылка не будет получена. |
|---|
| Что вам следует сделать | Подготовьте удостоверение личности с фото, номер отслеживания и любую карточку доставки перед посещением или запросом повторной доставки. |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Посылка отправляется обратно, потому что доставка не могла быть завершена или срок действия инструкций истек. |
Посмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Сеть возвратов Aramex Australia и отправитель после возврата. |
|---|
| Что будет дальше | Возвратная доставка отправителю или решение вопроса с продавцом. |
|---|
| Что вам следует сделать | Немедленно свяжитесь с продавцом, поскольку получатели обычно не могут остановить возврат после его начала. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Услуги Aramex Australia зависят от маршрута, почтового индекса и продукта. Опубликованные оценки следует рассматривать как стандарты доставки или плановые оценки, если конкретный продукт и договор явно не предусматривают гарантию.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Внутренний курьерский сервис для посылок | Австралийские ecommerce-посылки, заказы с маркетплейсов и доставки от бизнеса потребителю. |
Посмотреть все сведения о внутреннем курьерском сервисе для посылок| Тип услуги | Внутренняя курьерская посылка |
|---|
| Покрытие | Сеть по всей Australia с учетом обслуживаемых почтовых индексов и курьерских маршрутов. |
|---|
| Уровень отслеживания | Сканирования при получении, в депо, в пути, у курьера, при исключении и при доставке, если доступны. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Ограничения зависят от упаковки, почтового индекса, условий аккаунта и продукта; подтвердите актуальные правила перед отправкой крупногабаритного груза. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Базовое отслеживание; дополнительное покрытие или обработка подписи могут зависеть от канала бронирования и условий услуги. |
|---|
| Основное ограничение | Доставка в удаленные, сельские и труднодоступные районы может занимать больше времени или требовать иной обработки. |
|---|
|
| Предоплаченные пакеты и этикетки | Небольшие посылки и выполнение заказов продавцов с использованием упаковки Aramex Australia или онлайн-этикеток. |
Посмотреть все сведения о предоплаченных пакетах и этикетках| Тип услуги | Предоплаченная курьерская посылка |
|---|
| Покрытие | Доступно там, где Aramex Australia предлагает курьерский забор, сдачу отправления или обработку в депо. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание начинается после использования этикетки и физического сканирования. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Должно соответствовать условиям предоплаченной упаковки или забронированной этикетки. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Отслеживание; другие дополнительные услуги зависят от условий продукта. |
|---|
| Основное ограничение | Покупка этикетки не означает принятие отправления перевозчиком. |
|---|
|
| Доставка по бизнес-аккаунту | Для регулярных отправителей, которым нужны забор отправлений, тарифы по аккаунту, этикетки и операционная отчетность. |
Посмотреть все сведения о доставке по бизнес-аккаунту| Тип услуги | Коммерческая курьерская услуга |
|---|
| Покрытие | Зависит от настроек аккаунта, места забора и почтовых индексов пункта назначения. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание отправлений и видимость статуса доставки через клиентские системы, где это включено. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Применяются условия аккаунта и операционные ограничения. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Услуги, поддержка и выставление счетов в соответствии с конкретным контрактом. |
|---|
| Основное ограничение | Некоторые действия может запросить только владелец аккаунта или отправитель. |
|---|
|
| Международная доставка через Aramex | Международные посылки, для которых сеть Aramex или партнеры обеспечивают международную перевозку и этапы доставки. |
Посмотреть все сведения о международной доставке через Aramex| Тип услуги | Международная посылочная или экспресс-услуга, где доступно. |
|---|
| Покрытие | Доступность по странам, таможенные требования и возможности партнера в стране назначения зависят от маршрута. |
|---|
| Уровень отслеживания | События в месте отправления, при экспорте, магистральной перевозке, импорте, таможенном оформлении и доставке последней мили, когда происходит обмен данными. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Применяются международные ограничения, требования к таможенным данным и правила для товаров. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Зависит от международного продукта и условий аккаунта. |
|---|
| Основное ограничение | Таможня и передачи между партнерами могут создавать пробелы в видимости, которые не являются сбоями внутренней доставки. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Внутренние маршруты в пределах одного города и мегаполиса | Обычно планируются как курьерская доставка на короткие расстояния, часто 1–3 рабочих дня после забора в зависимости от маршрута и времени отсечки. |
Посмотреть все сведения о внутренних маршрутах в пределах одного города и мегаполиса| Рабочие или календарные дни | Рабочие дни, если забронированным продуктом не указано иное. |
|---|
| Статус гарантии | Плановая оценка, а не универсальная гарантия возврата денег. |
|---|
| Отсчет начинается с | Физический забор, сдача отправления или первое сканирование перевозчиком, а не размещение заказа. |
|---|
| Основные факторы задержки | Время отсечки, качество адреса, загруженность депо, пропущенный курьер, погода и государственные праздники. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Проверяйте текущие страницы услуг и отслеживания Aramex Australia, поскольку стандарты маршрутов операционно изменчивы. |
|---|
|
| Внутренние межштатные маршруты | Обычно планируются примерно на 2–7 рабочих дней в зависимости от места отправления, пункта назначения и магистрального направления. |
Посмотреть все сведения о внутренних межштатных маршрутах| Рабочие или календарные дни | Рабочие дни. |
|---|
| Статус гарантии | Оценочный срок, если иное не указано в сервисе по конкретному договору. |
|---|
| Отсчет начинается с | Сканирование при заборе или приемка в депо. |
|---|
| Основные факторы задержки | Пропускная способность магистральной перевозки, передача в депо, удаленные зоны доставки, наводнения, лесные пожары, пиковый сезон и неверные габариты. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Используйте официальные инструменты Aramex Australia для расчета стоимости, выбора сервиса и отслеживания, чтобы получить ожидания по конкретному маршруту. |
|---|
|
| Региональные и удаленные внутренние маршруты | Обычно дольше, чем на городских направлениях; в зависимости от доступности и частоты маршрута может потребоваться 3–10 или более рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о региональных и удаленных внутренних маршрутах| Рабочие или календарные дни | Рабочие дни. |
|---|
| Статус гарантии | Оценочный срок; доставка в удаленные районы особенно сильно зависит от маршрута. |
|---|
| Отсчет начинается с | Первое физическое сканирование перевозчиком. |
|---|
| Основные факторы задержки | Передача региональному агенту, ограниченное количество курьерских дней, погода, перекрытия дорог и удержания в местном депо. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Подтвердите через отслеживание Aramex Australia или инструкции местного депо. |
|---|
|
| Международные маршруты посылок | Зависит от пункта отправления, пункта назначения, таможни, сервиса и партнерской сети; многие направления ecommerce занимают примерно 5–25 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о международных маршрутах посылок| Рабочие или календарные дни | Обычно это оценки обслуживания в рабочих днях, тогда как задержки на таможне могут длиться календарные дни. |
|---|
| Статус гарантии | Не является гарантией по таможенному оформлению; проверьте приобретенный продукт. |
|---|
| Отсчет начинается с | Экспортная приемка или забор в стране отправления, в зависимости от сервиса. |
|---|
| Основные факторы задержки | Экспортная безопасность, наличие мест на рейсах, импортная таможня, пошлины, запрещенные или ограниченные товары и передача перевозчику в стране назначения. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Используйте актуальную информацию о международных сервисах Aramex и таможенные правила страны назначения. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна / регион назначения | Оценочный диапазон сроков доставки |
|---|
| Новая Зеландия | 4–10 рабочих дней; в среднем около 6 дней. |
Посмотреть все сведения о Новой Зеландии| Основной тип сервиса | Международная посылка или economy express через сеть/партнеров Aramex |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 6 дней |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Aramex New Zealand или местный партнер в зависимости от маршрута |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Указывайте точную стоимость и описания товаров; маршруты через Тасманово море быстрые, но проверки биобезопасности могут задержать продукты питания, растения и товары животного происхождения. |
|---|
|
| Соединенные Штаты | 7–18 рабочих дней; в среднем около 11 дней. |
Посмотреть все сведения о Соединенных Штатах| Основной тип сервиса | Международная экспресс-доставка или ecommerce-посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 11 дней |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Aramex, USPS или коммерческий партнер последней мили в зависимости от продукта |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Ecommerce с низкой стоимостью часто проходит оформление быстро, но FDA, текстиль, косметика и неполные данные импортера могут привести к удержанию. |
|---|
|
| Канада | 8–20 рабочих дней; в среднем около 13 дней. |
Посмотреть все сведения о Канаде| Основной тип сервиса | Международная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 13 дней |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Canada Post или коммерческий партнер в зависимости от сервиса |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | GST/HST и оценка брокерского оформления могут задерживать посылки; удаленные провинции добавляют время на передачу. |
|---|
|
| Великобритания | 7–16 рабочих дней; в среднем около 10 дней. |
Посмотреть все сведения о Великобритании| Основной тип сервиса | Международная посылка или экспресс-доставка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 10 дней |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Royal Mail, Evri, DPD или партнер Aramex в зависимости от продукта |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | VAT и классификация товаров имеют значение; сканирования импорта в UK могут появиться до окончательного получения перевозчиком. |
|---|
|
| Германия | 8–18 рабочих дней; в среднем около 12 дней. |
Посмотреть все сведения по Германии| Основной тип сервиса | Международная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 12 дней |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | DHL Paket, Deutsche Post или коммерческий партнер |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Данные импорта в EU и обработка VAT критически важны; расплывчатые описания могут задержать таможенное оформление. |
|---|
|
| Франция | 8–18 рабочих дней; в среднем около 12 дней. |
Посмотреть все сведения по Франции| Основной тип сервиса | Международная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 12 дней |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | La Poste, Colissimo или коммерческий партнер |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Данные IOSS или VAT уменьшают задержки для ecommerce-отправлений; для удаленных островов требуется дополнительное время. |
|---|
|
| Италия | 9–22 рабочих дня; в среднем около 14 дней. |
Посмотреть все сведения по Италии| Основной тип сервиса | Международная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 14 дней |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Poste Italiane, SDA или коммерческий партнер |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Таможня и региональная сортировка могут увеличить срок доставки; указывайте телефон получателя и налоговые данные там, где это требуется. |
|---|
|
| Испания | 9–20 рабочих дней; в среднем около 13 дней. |
Посмотреть все сведения по Испании| Основной тип сервиса | Международная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 13 дней |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Correos или коммерческий партнер |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Canary Islands, Ceuta и Melilla имеют иные процедуры таможенной обработки и могут быть медленнее, чем материковая Испания. |
|---|
|
| Нидерланды | 7–16 рабочих дней; в среднем около 10 дней. |
Посмотреть все сведения по Нидерландам| Основной тип сервиса | Международная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 10 дней |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | PostNL или коммерческий партнер |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Данные EU VAT и точные описания HS уменьшают количество запросов при импорте. |
|---|
|
| Сингапур | 5–12 рабочих дней; в среднем около 8 дней. |
Посмотреть все сведения по Сингапуру| Основной тип сервиса | Международная экспресс-доставка или ecommerce-посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 8 дней |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Aramex, Singapore Post или местный партнер |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Высокое качество данных ускоряет таможенное оформление; для контролируемых товаров нужны разрешения. |
|---|
|
| Япония | 6–14 рабочих дней; в среднем около 9 дней. |
Посмотреть все сведения по Японии| Основной тип сервиса | Международная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 9 дней |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Japan Post, Yamato или коммерческий партнер |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Подробные описания товаров помогают избежать вопросов при импорте; телефон получателя улучшает контакт при доставке. |
|---|
|
| Китай | 7–18 рабочих дней; в среднем около 12 дней. |
Посмотреть все сведения по Китаю| Основной тип сервиса | Международная посылка или экспресс-доставка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 12 дней |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Партнер Aramex, China Post или местный экспресс-партнер |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Для некоторых импортных отправлений могут потребоваться удостоверение личности и телефонные данные китайского получателя. |
|---|
|
| Объединенные Арабские Эмираты | 6–14 рабочих дней; в среднем около 9 дней. |
Посмотреть все сведения по Объединенным Арабским Эмиратам| Основной тип сервиса | Международная экспресс-доставка или посылка Aramex |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 9 дней |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Aramex UAE |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Точный коммерческий инвойс и контактные данные получателя важны для коммуникации по вопросам НДС и таможни. |
|---|
|
Приведенные выше расчетные сроки по направлениям являются плановыми диапазонами для интерпретации отслеживания международных посылок, а не гарантиями Aramex Australia. Фактическая доставка может выйти за пределы диапазона из-за таможни, доступности авиаперевозок, санкций, праздников, неблагоприятной погоды, доставки в удаленные районы, отсутствия данных получателя или проверки товаров с ограничениями.
Распространенные проблемы с отслеживанием и решения
Большинство проблем с отслеживанием Aramex Australia относятся к четырем группам: номер не является номером перевозчика, посылка еще не была физически отсканирована, передача между депо или партнером создала пробел в видимости, либо исключительная ситуация требует действий отправителя или получателя.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер отслеживания | Неверный тип номера, опечатка, отсутствующие символы или несоответствие перевозчика. |
Посмотреть все подробности о недействительном номере отслеживания| Сначала проверьте | Удалите пробелы, дефисы и подписи, такие как «Tracking:», и убедитесь, что это не номер заказа. |
|---|
| Немедленное действие | Попробуйте официальное отслеживание Aramex Australia и определение перевозчика 17TRACK. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Если продавец сообщает, что отправка была выполнена, но ни один перевозчик не распознает номер после ожидаемого периода первого сканирования. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала к продавцу, затем в Aramex Australia, если подтверждено, что номер относится к отправлению Aramex Australia. |
|---|
|
| Нет событий отслеживания | Данные об отправлении существуют, но посылка еще не была забрана, сдана или отсканирована. |
Посмотреть все подробности об отсутствии событий отслеживания| Сначала проверьте | Дата отправки продавцом, бронирование забора и часовой пояс. |
|---|
| Немедленное действие | Подождите, пока посылку заберут и примут в депо; уточните у отправителя, была ли посылка физически передана. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Если продавец не может подтвердить передачу или первое сканирование так и не появляется после обычной обработки забора. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель или продавец, поскольку они контролируют подтверждение забора и данные бронирования. |
|---|
|
| Длительное время в пути | Межштатная магистральная перевозка, региональная передача, пропущенное сканирование, задержка в депо или погодные нарушения. |
Посмотреть все подробности о длительном времени в пути| Сначала проверьте | Пункт отправления, пункт назначения, место последнего сканирования, государственные праздники и является ли маршрут региональным. |
|---|
| Немедленное действие | Сравните прошедшие рабочие дни с расчетным сроком по маршруту и сохраните последний скриншот отслеживания. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Когда посылка выходит за пределы разумного срока по маршруту или появляется сканирование с исключительной ситуацией. |
|---|
| К кому обращаться | Поддержка Aramex Australia для информации по розыску; продавец — по политике замены или возврата средств. |
|---|
|
| Попытка доставки | Нет безопасного доступа для доставки, проблема с подписью, компания закрыта, проблема с адресом или курьер не смог завершить доставку. |
Посмотреть все подробности о попытке доставки| Сначала проверьте | Уведомление о доставке, инструкции по отслеживанию, доступ в здание и часы работы. |
|---|
| Немедленное действие | Следуйте официальным инструкциям по повторной доставке или получению и исправьте данные доступа. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Если инструкции не отображаются или повторные попытки не удаются, несмотря на корректные данные. |
|---|
| К кому обращаться | Aramex Australia — по вопросам управления доставкой; отправитель — если изменение адреса требует авторизации отправителя. |
|---|
|
| Отмечено как доставлено, но не получено | Доставка в безопасное место, доставка на ресепшен, получение соседом, неверный адрес, преждевременное сканирование или кража после доставки. |
Посмотреть все подробности о статусе «доставлено, но не получено»| Сначала проверьте | Почтовый ящик, крыльцо, безопасное место, холл, ресепшен, почтовая комната, члены семьи и соседние квартиры/офисы. |
|---|
| Немедленное действие | Запросите сведения о доставке или подтверждение доставки у Aramex Australia и оперативно уведомите продавца. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Если место доставки не соответствует вашему адресу или перевозчик не может подтвердить доставку. |
|---|
| К кому обращаться | Aramex Australia — для розыска доставки; продавец — для замены, возврата средств или спора на маркетплейсе. |
|---|
|
| Задержано на таможне | Ожидаются импортные данные, оплата пошлины/налога, проверка запрещенного товара или таможенный досмотр в стране назначения. |
Посмотреть все подробности о задержке на таможне| Сначала проверьте | Сообщения таможни, запросы на оплату пошлины, требования к удостоверению личности получателя и ограничения по товарам. |
|---|
| Немедленное действие | Предоставляйте запрошенные документы только через официальные каналы перевозчика или таможни. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Если таможня запрашивает информацию, которую должен предоставить отправитель, или если посылка отклонена. |
|---|
| К кому обращаться | Служба поддержки перевозчика по таможенным вопросам, таможенный брокер в стране назначения, отправитель или продавец — в зависимости от отсутствующих данных. |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Неудачная доставка, невостребованная посылка, неверный адрес, отказ таможни или указание отправителя. |
Посмотреть все сведения о возврате отправителю| Сначала проверьте | Сканирование причины, история карточки доставки и адрес в заказе. |
|---|
| Немедленное действие | Свяжитесь с продавцом, поскольку возврат средств, повторная отправка и исправление адреса обычно требуют действий отправителя. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Если возврат произошел из-за ошибки перевозчика и продавцу нужны подтверждения от перевозчика. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала продавец; Aramex Australia может предоставить сведения о розыске отправления, если они доступны. |
|---|
|
| Утерянная или поврежденная посылка | Нет подтвержденной доставки после расследования, поврежденное содержимое, отсутствующее содержимое или нарушение упаковки. |
Просмотреть все сведения об утерянной или поврежденной посылке| Сначала проверьте | История отслеживания, фотографии упаковки, фотографии содержимого, счет-фактура, подтверждение стоимости и подтверждение доставки. |
|---|
| Немедленное действие | Сохраните упаковку и немедленно уведомите отправителя. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | После того как розыск перевозчика подтвердит утрату или повреждение, либо когда срок подачи претензии у продавца требует быстрого предоставления доказательств. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель или владелец аккаунта — для претензии; получатель — для предоставления доказательств и урегулирования с продавцом. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками
Для международных посылок Aramex Australia может быть перевозчиком в стране отправления, австралийским перевозчиком последней мили при импорте или одним из видимых участников более широкой цепочки Aramex и партнеров. Прибытие на таможню не означает выпуск таможней, а электронные данные об отправлении не равны физической передаче.
Международный процесс
| Этап | Что происходит |
|---|
| Оформление отправления в стране отправления | Отправитель создает данные отправления и таможенные декларации. |
Просмотреть все сведения об оформлении отправления в стране отправления| Физический хранитель/ответственная сторона | Отправитель или продавец до забора. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, могут быть связаны ссылка продавца, Aramex ID и партнерский ID. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | До первого сканирования при заборе или на складе. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Убедиться, что отправитель действительно отправил посылку. |
|---|
|
| Забор в стране отправления и экспортная обработка | Посылку забирают, сортируют и подготавливают к экспортной проверке безопасности и магистральной перевозке. |
Просмотреть все сведения о заборе в стране отправления и экспортной обработке| Физический хранитель/ответственная сторона | Подразделение Aramex в стране отправления или партнерский перевозчик. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Забрано, на объекте в стране отправления, экспортная обработка. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Иногда; может быть связан внутренний номер магистральной перевозки. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Во время консолидации и экспортной проверки безопасности. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Дождитесь события экспорта или отправления из страны отправления, если не запрошены таможенные данные. |
|---|
|
| Магистральная перевозка и передача партнеру | Посылка перевозится по воздуху или по дороге и может быть передана другому перевозчику или подразделению Aramex в другой стране. |
Просмотреть все сведения о магистральной перевозке и передаче партнеру| Физический хранитель/ответственная сторона | Авиакомпания, консолидатор, сетевой хаб Aramex или партнерский перевозчик. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Покинуло объект, в пути, передано партнеру. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, партнерские системы могут добавить локальный ID доставки. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Между сканированиями отправления и получения в стране назначения может пройти несколько дней. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Не считайте посылку утерянной во время обычного промежутка без сканирований при перелете или консолидации. |
|---|
|
| Импортная таможня | Органы страны назначения проверяют таможенные данные, пошлины, налоги и правила в отношении ограниченных товаров. |
Просмотреть все сведения об импортной таможне| Физический хранитель/ответственная сторона | Таможенный орган, брокер или таможенная команда перевозчика. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Прибыло в страну назначения, таможенное оформление, задержано таможней. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно отправление сохраняет свой основной ID, но может появиться референс брокера или местного перевозчика. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Время таможенной проверки не гарантируется и может быть больше в пиковые периоды. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отвечайте только на официальные запросы об оплате пошлин, налогов или предоставлении документов. |
|---|
|
| Последняя миля в Австралии от Aramex Australia | Для входящих посылок, назначенных Aramex Australia, посылка сортируется на местном депо и доставляется курьером. |
Посмотреть все сведения о последней миле в Австралии от Aramex Australia| Физический хранитель/ответственная сторона | Депо Aramex Australia и местный курьер после физического получения. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | В депо, на борту у курьера, доставлено. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Местный номер отправления Aramex Australia может быть сопоставлен с исходным номером. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Между выпуском таможней и первым сканированием в депо Aramex Australia. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Используйте отслеживание Aramex Australia после появления местного номера или сканирования перевозчиком. |
|---|
|
Управление доставкой и варианты после отправки
Изменения доставки зависят от этапа отправления, условий услуги и от того, является ли запрашивающий отправителем, получателем или владельцем аккаунта. Некоторые варианты могут быть недоступны после того, как посылка уже находится у курьера.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Запрос повторной доставки | Получатель, если официальное отслеживание или уведомление о доставке предлагает такую возможность. |
Посмотреть все сведения о запросе повторной доставки| Право на услугу | Обычно после попытки доставки или оставления уведомления о посылке. |
|---|
| Срок/доступный этап | До истечения срока хранения в депо или начала возврата. |
|---|
| Плата | Не подтверждено публично для всех сценариев; проверьте официальный процесс запроса. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; зависит от маршрута курьера и правил услуги. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте официальные инструкции отслеживания |
|---|
|
| Разрешение оставить посылку или инструкции по доставке | Получатель или отправитель, если услуга допускает доставку в безопасное место. |
Посмотреть все сведения об инструкциях по доставке| Право на услугу | Зависит от условий отправления, требования подписи и наличия безопасного места. |
|---|
| Срок/доступный этап | До финальной попытки доставки, пока изменения инструкций еще принимаются. |
|---|
| Плата | Не подтверждено публично для всех услуг. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; курьер может отказаться выполнять небезопасные или неясные инструкции. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Связаться с Aramex Australia |
|---|
|
| Исправление адреса | Часто отправитель или владелец аккаунта; получатель может предоставить уточнение в зависимости от правил перевозчика. |
Посмотреть все сведения об исправлении адреса| Право на услугу | Доступно только если посылка не была доставлена или возвращена и личность может быть подтверждена. |
|---|
| Срок/доступный этап | До завершения доставки или начала возврата. |
|---|
| Плата | Может зависеть от аккаунта, маршрута и операционного изменения; уточняйте в Aramex Australia. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; изменение маршрута может не сработать, если посылка уже находится в курьерском рейсе. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Связаться с Aramex Australia |
|---|
|
| Самовывоз из депо | Получатель, если отслеживание или уведомление о доставке указывает на возможность хранения или самовывоза. |
Посмотреть все сведения о самовывозе из депо| Право на услугу | Только для посылок, хранящихся в депо или пункте выдачи. |
|---|
| Срок/доступный этап | До начала возврата невостребованной посылки. |
|---|
| Плата | Не подтверждено публично для всех местоположений. |
|---|
| Гарантировано? | Для получения требуются удостоверение личности, tracking number и доступность depot. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Проверьте официальное отслеживание |
|---|
|
Потеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос по отслеживанию, расследование carrier, претензия на компенсацию и возврат средств в ecommerce — это отдельные процессы. Отправитель или владелец аккаунта часто является стороной договора перевозки, а получатель предоставляет доказательства, такие как фотографии, данные доставки и отчеты о повреждениях.
Претензии и возвраты
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос по отслеживанию или розыск | Используйте, когда сканирования прекращаются, доставка оспаривается или требуется уточнение статуса depot. |
Посмотреть все подробности по запросу отслеживания или розыску| Кто подает | Получатель, отправитель или продавец, в зависимости от требуемой информации. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | После того как посылка выходит за рамки обычных ожиданий по маршруту или появляется исключение; универсальный публичный срок для каждого случая не подтвержден. |
|---|
| Необходимые доказательства | Tracking number, данные отправителя, адрес доставки, последнее сканирование и описание проблемы. |
|---|
| Возможный результат | Обновленное сканирование, подтверждение доставки, поиск на depot или направление к процессу подачи претензии. |
|---|
| Официальная ссылка | Контакты Aramex Australia |
|---|
|
| Претензия по утрате или повреждению | Используйте, когда расследование carrier подтверждает утрату, повреждение или отсутствие содержимого. |
Посмотреть все подробности по претензии об утрате или повреждении| Кто подает | Обычно отправитель, продавец или владелец аккаунта; получатель предоставляет доказательства. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Следуйте текущим условиям Aramex Australia и условиям аккаунта; сроки зависят от услуги, и их следует проверить без промедления. |
|---|
| Необходимые доказательства | Tracking number, счет, подтверждение стоимости, фотографии, упаковка, описание содержимого и отчет о повреждении. |
|---|
| Возможный результат | Урегулирование, отказ, запрос дополнительных доказательств или замена/возврат средств продавцом. |
|---|
| Официальная ссылка | Условия и положения Aramex Australia |
|---|
|
| Возврат средств или замена от продавца | Используйте, когда вы купили товары онлайн и вам требуется средство защиты прав потребителя в соответствии с политикой продавца или marketplace. |
Посмотреть все подробности по возврату средств или замене от продавца| Кто подает | Покупатель связывается с продавцом или marketplace; продавец занимается договором с carrier. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Зависит от политики продавца и marketplace. |
|---|
| Необходимые доказательства | Order number, скриншоты отслеживания, фотографии, детали спора по доставке и история переписки. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена, store credit, отклоненный спор или расследование carrier. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал поддержки продавца или marketplace, указанный в вашем заказе. |
|---|
|
17TRACK не может одобрять претензии Aramex Australia, страховые выплаты, возвраты почтовых расходов или возвраты средств от продавца.
Ограничения на отправку и специальная обработка
Ограниченные к перевозке товары могут привести к отказу в pickup, удержанию на depot, возврату, утилизации, задержке на customs или отсутствию компенсации. Всегда проверяйте актуальные правила Aramex Australia и любые таможенные правила страны назначения перед отправкой.
Ограничения на доставку
| Категория | Типичные примеры |
|---|
| Опасные грузы | Легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли, сжатые газы, взрывчатые вещества и некоторые химикаты. |
Посмотреть все подробности по опасным грузам| Запрещено или ограничено | Ограничено или запрещено, если не принято в соответствии с явными правилами услуги. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Требуются соответствующая классификация, упаковка и декларация там, где это разрешено. |
|---|
| Ограничение перевозки | Может быть исключено из перевозки воздушным транспортом или courier network. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Отказ в приеме, удержание на складе, возврат или расследование по вопросам безопасности. |
|---|
| Официальные правила | Условия и положения Aramex Australia |
|---|
|
| Литиевые батареи и электроника | Внешние аккумуляторы, отдельные литиевые батареи, устройства, содержащие батареи. |
Посмотреть все сведения о литиевых батареях и электронике| Запрещено или ограничено | Ограничено; правила отличаются для установленных батарей и отдельных батарей. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Защитите клеммы, предотвратите включение и соблюдайте правила перевозки батарей. |
|---|
| Ограничение перевозки | Авиаперевозки и международные маршруты могут быть ограничены. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Удержание службой безопасности, возврат или таможенный досмотр. |
|---|
| Официальные правила | Условия и положения Aramex Australia |
|---|
|
| Скоропортящиеся и чувствительные к температуре товары | Свежие продукты, замороженные товары, биологические образцы и термочувствительные продукты. |
Посмотреть все сведения о скоропортящихся товарах| Запрещено или ограничено | Часто ограничено, если не подтверждены подходящий сервис и упаковка. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Требуется упаковка, способная выдержать задержки; курьерские сети могут не обеспечивать температурный контроль. |
|---|
| Ограничение перевозки | Выходные, государственные праздники и удаленные маршруты повышают риск. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержка может привести к порче, а компенсация может быть ограничена условиями. |
|---|
| Официальные правила | Условия и положения Aramex Australia |
|---|
|
| Дорогостоящие, хрупкие или незаменимые предметы | Ювелирные изделия, стекло, произведения искусства, антиквариат, коллекционные предметы и документы с особой ценностью. |
Посмотреть все сведения о дорогостоящих или хрупких предметах| Запрещено или ограничено | Может быть ограничено, исключено из компенсации или требовать дополнительного покрытия. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Используйте прочную упаковку и проверьте покрытие перед отправкой. |
|---|
| Ограничение перевозки | Курьерские посылочные сети не являются специализированным транспортом для произведений искусства или ценностей, если это не оговорено договором. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Споры о повреждении требуют доказательств упаковки и подтверждения стоимости. |
|---|
| Официальные правила | Условия и положения Aramex Australia |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Свяжитесь с Aramex Australia, указав номер отслеживания, имя отправителя, адрес получателя, дату отправки, последнее сканирование, описание предмета и фотографии, если проблема связана с повреждением или отсутствующим содержимым.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальное отслеживание | https://www.aramex.com.au/tools/track/ |
Посмотреть все сведения об официальном отслеживании| Лучше всего подходит для | Последнее сканирование, статус доставки, попытка доставки и продвижение через склад. |
|---|
| Регион/язык | Австралия; английский. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступность онлайн-самообслуживания; операционные обновления зависят от сканирований и местных рабочих часов. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания или номер отправления. |
|---|
| Важное ограничение | Отслеживание само по себе не может решить вопросы возвратов средств или споры на маркетплейсе. |
|---|
|
| Форма обратной связи и поддержка | https://www.aramex.com.au/contact-us/ |
Посмотреть все сведения о форме обратной связи и поддержке| Лучше всего подходит для | Проблемы с доставкой, проблемы с адресом, розыски, вопросы по сервису и поддержка аккаунта. |
|---|
| Регион/язык | Австралия; английский. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Используйте текущую официальную страницу контактов для актуальной информации о доступности и местном времени. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, данные отправителя и получателя, полный адрес, последнее сканирование и краткое описание проблемы. |
|---|
| Важное ограничение | Некоторые запросы требуют авторизации отправителя или владельца аккаунта. |
|---|
|
| Поиск склада или местного курьера | https://www.aramex.com.au/tools/locator/ |
Посмотреть все сведения о поиске склада или местного курьера| Лучше всего подходит для | Поиск информации о местном складе или зоне обслуживания курьера. |
|---|
| Регион/язык | Австралия; английский. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от местоположения; уточните перед посещением. |
|---|
| Информация для подготовки | Почтовый индекс, номер отслеживания и уведомление о доставке при самовывозе. |
|---|
| Важное ограничение | Не посещайте склад, если отслеживание или поддержка не подтверждают, что самовывоз доступен. |
|---|
|
Отслеживание для ecommerce и бизнеса
Компаниям следует разделять потребительское отслеживание, системы учетных записей перевозчиков и платформы отслеживания нескольких перевозчиков. Aramex Australia контролирует свою операционную деятельность по доставке и официальные записи об отправлениях; 17TRACK помогает нормализовать видимость по нескольким перевозчикам для поддержки WISMO, маркетплейсов и трансграничных отправлений.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Официальные клиентские системы Aramex Australia | Aramex Australia |
Посмотреть все сведения об официальных клиентских системах Aramex Australia| Покрытие перевозчиков | Отправления Aramex Australia и функции учетной записи. |
|---|
| Основное использование | Бронирование, этикетки, отправка через учетную запись и официальное управление отправлениями, если включено. |
|---|
| Аутентификация | Доступ на основе учетной записи; публичная техническая аутентификация для текущего tracking API на публичном сайте не подтверждена. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Может быть доступно клиентам с учетной записью через официальные системы, но публичные сведения о webhook здесь не подтверждены. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Используйте официальные каналы связи Aramex Australia для бизнеса, чтобы получить актуальную документацию по интеграции. |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Не используйте повторно старые endpoints Fastway без подтверждения от Aramex Australia. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Посмотреть все сведения о 17TRACK Tracking API| Покрытие перевозчиков | Отслеживание нескольких перевозчиков, включая Aramex Australia, если это поддерживается кодом перевозчика и доступными данными. |
|---|
| Основное использование | Пакетная регистрация, стандартизированные статусы, мониторинг исключений и видимость для поддержки клиентов по нескольким перевозчикам. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок 17token из учетной записи 17TRACK API. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Регистрация отслеживания и рабочие процессы получения/уведомлений на основе API согласно документации 17TRACK. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация 17TRACK API |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Используйте текущий endpoint v2.4, указанный в документации 17TRACK; код перевозчика следует подтвердить в списке перевозчиков 17TRACK или на панели управления. |
|---|
|
FAQ
1. Как отследить мою посылку Aramex Australia?Введите номер отслеживания на официальной странице отслеживания Aramex Australia или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события Aramex Australia и партнеров.
2. Где найти мой номер отслеживания Aramex Australia?Номер отслеживания обычно находится в письме продавца об отправке, на странице заказа маркетплейса, этикетке Aramex Australia, записи о consignement или уведомлении о доставке.
3. Как выглядит номер отслеживания Aramex Australia?Номера отслеживания Aramex Australia могут быть числовыми или буквенно-цифровыми в зависимости от источника этикетки, и Aramex Australia не публикует один фиксированный публичный формат для каждого текущего и устаревшего продукта.
4. Почему по моему номеру отслеживания Aramex Australia не отображаются события?Отсутствие событий обычно означает, что посылка еще не получила первое физическое сканирование при заборе или на складе, либо номер является ссылкой на заказ, а не номером отправления перевозчика.
5. Почему моя посылка Aramex Australia не обновляется?Отслеживание может приостанавливаться во время межштатной магистральной перевозки, передачи между складами, региональной доставки, передачи партнеру или таможенной обработки; обращайтесь за разъяснениями, если посылка находится за пределами ожидаемого маршрутного окна или появляется исключение.
6. Сколько времени занимает доставка Aramex Australia?Срок доставки Aramex Australia зависит от пункта отправления, пункта назначения, времени cutoff, услуги, государственных праздников и типа маршрута; городские посылки часто доставляются быстрее, чем межштатные, региональные или международные.
7. Что делать после попытки доставки Aramex Australia?Следуйте инструкциям на карточке доставки или в официальном отслеживании для повторной доставки, получения на складе или уточнения адреса, прежде чем посылка будет возвращена.
8. Что делать, если Aramex Australia указала, что посылка доставлена, но я ее не получил?Сначала проверьте безопасные места, зоны почтовых ящиков, ресепшен, почтовые комнаты, членов семьи и соседей, затем запросите сведения о доставке у Aramex Australia и уведомите продавца.
9. Кто занимается утерянной или поврежденной посылкой Aramex Australia?Отправитель или владелец учетной записи обычно занимается претензией к перевозчику, а получателю следует сохранить упаковку, сделать фотографии и быстро связаться с продавцом.
10. Как связаться со службой поддержки Aramex Australia?Используйте официальную страницу контактов Aramex Australia и подготовьте номер отслеживания, адрес, данные отправителя, последнее сканирование и описание проблемы.
11. Aramex Australia — это то же самое, что Fastway?Aramex Australia — текущий бренд австралийской курьерской сети, ранее известной как Fastway Couriers Australia, поэтому в старых сообщениях продавцов все еще может использоваться название Fastway.
12. Может ли Aramex Australia отследить номер партнера или маркетплейса?Aramex Australia может отображать события по номеру партнера или маркетплейса, если этот номер связан с отправлением Aramex Australia, но это не означает, что Aramex Australia выпустила исходный номер.
13. Что означает передача партнеру для отслеживания Aramex Australia?Передача партнеру означает, что данные об отправлении или посылка перемещаются между перевозчиками; физическая ответственность переходит только тогда, когда следующий перевозчик получает и сканирует посылку.
14. Означает ли прохождение таможенного оформления, что Aramex Australia доставит посылку сегодня?Таможенное оформление не гарантирует доставку в тот же день, поскольку посылка еще должна быть выпущена, получена сетью доставки, отсортирована в депо и назначена курьеру.
15. Могу ли я изменить адрес в отправлении Aramex Australia?Изменение адреса может быть возможно только до доставки или возврата и может потребовать разрешения отправителя или владельца учетной записи, поэтому незамедлительно свяжитесь с продавцом и Aramex Australia.
16. Предоставляет ли Aramex Australia подтверждение доставки?Aramex Australia может предоставить сведения о доставке или подтверждение доставки, если это доступно для данной услуги, но доступность зависит от отправления, способа доставки и проверки службой поддержки.
17. Могут ли компании отслеживать отправления Aramex Australia через API?Компании могут использовать официальные системы учетных записей Aramex Australia, если они подключены, при этом актуальный публичный официальный endpoint API для отслеживания здесь не подтвержден; отслеживание нескольких перевозчиков можно реализовать с помощью 17TRACK API.
Tracking API
// 1. Aramex Australia official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed from the public Aramex Australia website.
// Do not copy legacy Fastway endpoints or old Aramex integrations without current Aramex Australia documentation.
// Business shippers should request current integration documentation through official Aramex Australia account channels.
// 2. 17TRACK API
// Register an Aramex Australia tracking number for multi-carrier tracking.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed in the 17TRACK carrier list or API dashboard.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не аффилированная с Aramex Australia.
