imPRESS rastreamento de pedido

https://www.impressbeauty.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da imPRESS.

Sobre a imPRESS

A imPRESS é uma marca de unhas artificiais autoadesivas operada por meio de seu site oficial de comércio de produtos de beleza. O site oficial é https://www.impressbeauty.com. Uma compra da imPRESS pode ser processada pela loja online da marca ou por um varejista, dependendo de onde o pedido foi feito; a confirmação do pedido identifica a parte responsável pelo pedido.

Dica profissional: Use o número do pedido na confirmação do pedido da imPRESS para o sistema de pedidos da marca, mas use um número de rastreamento da transportadora no 17TRACK ou no site da transportadora.

Entidade da marca e responsabilidade pelo pedido

Entidade ou parte responsável pelo pedido

Resumo da função e do controle

Loja online da imPRESS

Recebe o pedido e fornece informações sobre o status do pedido.

Ver todos os detalhes da loja online da imPRESS

O que controla	Aceitação do pedido, informações disponíveis sobre o processamento, cancelamento ou devolução de acordo com os termos aplicáveis ao pedido.
O que não pode controlar	As atualizações da transportadora após a entrega do pacote ou o tempo de lançamento da transação pelo banco do cliente.
Por que isso importa	O registro oficial do pedido é a primeira fonte para pedidos feitos no site oficial.

Varejista ou vendedor

Controla os pedidos comprados por meio desse varejista ou vendedor.

Ver todos os detalhes do varejista ou vendedor

O que controla	Seu registro do pedido, mensagens do vendedor, decisão sobre o processamento e procedimento de devolução.
O que não pode controlar	Movimentação ou atualizações da transportadora quando o pacote estiver na rede de entrega.
Por que isso importa	A imPRESS pode não conseguir acessar uma compra feita por meio de outro comerciante.

Transportadora

Registra eventos de transporte e atualizações de entrega.

Ver todos os detalhes da transportadora

O que controla	Registros de movimentação física, digitalização e tentativas de entrega.
O que não pode controlar	Reembolsos da marca, substituição do produto ou autorização de pagamento.
Por que isso importa	Uma atualização da transportadora é diferente do status de pedido “enviado” de uma loja.

Comprador e 17TRACK

O comprador fornece os identificadores; o 17TRACK agrega os eventos de rastreamento disponíveis.

Ver todos os detalhes do comprador e do 17TRACK

Responsabilidade do comprador	Guarde os e-mails do pedido, as etiquetas e as provas de entrega, e use o canal correto de escalonamento do comerciante ou da transportadora.
Relação com o 17TRACK	O 17TRACK é independente e não pode visualizar detalhes privados do pedido, alterar um pedido, entrar em contato com um vendedor, emitir um reembolso ou aprovar uma devolução.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da imPRESS feito no site oficial, entre na conta usada no checkout, abra o pedido e selecione o link de envio ou rastreamento disponível. Você também pode usar o número de rastreamento no e-mail de despacho com a transportadora ou o 17TRACK.

Um número de pedido identifica a compra no sistema da loja; ele não é necessariamente um número de rastreamento da transportadora. Se nenhum número de rastreamento estiver disponível, verifique se o pedido ainda está sendo processado ou entre em contato com o comerciante indicado na confirmação.

Para uma compra feita em uma loja, entre primeiro em contato com essa loja. O 17TRACK pode identificar uma transportadora compatível e exibir os eventos públicos de rastreamento disponíveis, mas não pode modificar o pedido, iniciar um reembolso ou acessar informações privadas da conta.

Como rastrear pedidos da imPRESS

Escolha o caminho correspondente ao local onde o pedido foi feito. Um pedido pode conter mais de uma remessa, portanto verifique cada entrada de remessa em vez de presumir que um único número de rastreamento abranja todos os itens.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Página oficial da conta ou do pedido

O pedido foi feito no site oficial da imPRESS.

Ver todos os detalhes da página oficial da conta ou do pedido

Identificador necessário	Credenciais da conta e número do pedido ou registro do pedido.
O que você pode ver	Informações disponíveis sobre o pedido, a remessa e o rastreamento, fornecidas pela loja.
Próxima etapa	Inicie sessão, abra os pedidos, selecione o pedido relevante e, em seguida, abra os detalhes da remessa ou do rastreamento.
Limitação	Uma transportadora pode não exibir movimentações até realizar a primeira leitura.

E-mail ou SMS de envio

Uma notificação de remessa contém um link ou número da transportadora.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS de envio

Identificador necessário	O número de rastreamento, link da remessa ou referência do pedido na mensagem.
O que você pode ver	As informações incluídas pela imPRESS ou por seu provedor de logística.
Próxima etapa	Abra a mensagem original e verifique o destino antes de compartilhar o número.
Limitação	Mensagens promocionais ou de confirmação do pedido podem não conter o rastreamento da transportadora.

17TRACK

Há um número de rastreamento da transportadora disponível.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, normalmente não o número do pedido da imPRESS.
O que você pode ver	Eventos públicos da transportadora disponíveis para o 17TRACK.
Próxima etapa	Insira o número e verifique a transportadora detectada e o evento mais recente.
Limitação	Ele não pode exibir detalhes privados do pedido nem decidir disputas de entrega.

Caminho da loja, do vendedor ou de convidado

A compra foi feita por outra loja, como convidado ou como presente.

Ver todos os detalhes do caminho da loja, do vendedor ou de convidado

Identificador necessário	E-mail do pedido, número do pedido, notificação de presente ou referência da mensagem do vendedor.
O que você pode ver	Somente as informações do pedido disponibilizadas pelo comerciante.
Próxima etapa	Pergunte ao comprador ou entre em contato com o comerciante indicado na confirmação.
Limitação	O destinatário pode não conseguir acessar a conta do comprador ou o registro de pagamento.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Não substitua um identificador por outro. O número do pedido da loja pode localizar uma compra, enquanto o número de rastreamento da transportadora localiza uma remessa em uma rede de entrega.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da imPRESS

Confirmação do pedido, histórico de pedidos da conta ou correspondência com o atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes do número do pedido da imPRESS

Exemplo	Use o valor exato exibido na confirmação; não presuma um formato.
Quem o emite	O comerciante ou a plataforma de comércio eletrônico.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não, a menos que também seja um número de transportadora reconhecido.
O que isso comprova	Isso identifica um registro de pedido, não a posse pela transportadora nem a entrega.

Número de rastreamento da transportadora

Aviso de despacho, detalhes do envio do pedido, etiqueta ou link da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Exemplo	Use um valor claramente fictício, como TRACK-EXAMPLE-0001.
Quem o emite	A transportadora ou o sistema de processamento de pedidos.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número pertence a uma transportadora compatível e possui eventos utilizáveis.
O que isso comprova	Isso permite consultar o envio, mas não comprova por si só a condição do produto nem a aprovação do reembolso.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, comprovante de postagem ou portal de devoluções.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Quem o emite	A transportadora da etiqueta de devolução ou o sistema de devoluções do comerciante.
O 17TRACK pode usá-lo?	Frequentemente, se for um número de transportadora compatível com a 17TRACK.
O que isso comprova	A movimentação da encomenda devolvida; isso não comprova que o comerciante aprovou o reembolso.

Referência do vendedor ou ID do marketplace

A conta do varejista, a central de mensagens do vendedor ou a página do pedido no marketplace.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor ou do ID do marketplace

Quem o emite	O varejista, vendedor ou marketplace.
O 17TRACK pode usá-lo?	Em geral, não; obtenha o número da transportadora com o vendedor ou varejista.
O que isso comprova	Isso vincula uma transação a uma conta de comerciante, não a uma encomenda física.

Processamento, vendedores e transportadoras

A transportadora e a parte responsável pelo processamento do pedido podem variar conforme o canal de vendas, o destino, a localização do estoque e a opção de entrega. O comerciante exibido no registro do pedido é o ponto de partida correto para resolver um problema com o pedido.

Relação entre processamento de pedidos e transportadora

Modelo de processamento de pedidos

Quem realiza o envio

Pedido oficial on-line

O armazém designado pelo comerciante ou seu parceiro de processamento de pedidos.

Ver todos os detalhes do pedido oficial on-line

Rede de transportadoras	A transportadora varia conforme o pedido, o destino e o serviço de entrega; não se pressupõe aqui uma lista de transportadoras.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora gera as leituras; o comerciante pode repassá-las para a página do pedido.
Responsável pelo problema de entrega	Entre em contato com a transportadora em caso de problema de rota ou leitura e com o comerciante para decisões sobre substituição, pedido ou reembolso.
Verifique primeiro	Os detalhes do envio, a mensagem de despacho e o evento mais recente da transportadora.

Compra no varejista

O varejista ou seu prestador de processamento de pedidos.

Ver todos os detalhes da compra no varejista

Rede de transportadoras	Determinado pelo varejista e pelo destino.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora fornece os eventos; o varejista exibe o registro do envio.
Responsável pelo problema de entrega	O varejista cuida de sua política de pedidos; a transportadora cuida dos eventos de transporte.
Verifique primeiro	A conta do varejista e sua confirmação de envio.

Envio dividido

Um pedido pode ser despachado em encomendas separadas.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Rede de transportadoras	Cada encomenda pode ter um número de rastreamento ou uma transportadora diferente.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora designada registra seus próprios eventos.
Responsável pelo problema de entrega	Procure o comerciante para investigar itens ausentes e a transportadora correspondente para verificar a movimentação da encomenda.
Verifique primeiro	Todas as linhas de envio nos detalhes do pedido.

Status de rastreamento e significados

Um status da loja descreve o processamento do pedido, enquanto um status da transportadora descreve a movimentação do pacote. Eles podem ser atualizados em momentos diferentes.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida e significado imediato

Pendente ou em processamento

Pedido recebido ou em preparação; talvez ainda não haja uma leitura da transportadora.

Ver todos os detalhes de pendente ou em processamento

Responsável no momento	Comerciante ou operação de processamento.
O que acontece em seguida	As informações de despacho podem ser adicionadas após a embalagem e a entrega à transportadora.
Ação do cliente	Verifique o registro do pedido e evite tratar o número do pedido como um número de rastreamento.

Enviado ou em trânsito

Uma remessa foi marcada como despachada ou apresenta movimentação pela transportadora.

Ver todos os detalhes de enviado ou em trânsito

Responsável no momento	Comerciante para informações do pedido; transportadora para leituras de transporte.
O que acontece em seguida	Novas leituras podem aparecer nas etapas de triagem, transferência ou entrega.
Ação do cliente	Compare o número de rastreamento e o destino com o aviso de envio.

Saiu para entrega ou entregue

A transportadora informa atividade de entrega na última milha ou uma leitura de entrega.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega ou entregue

Responsável no momento	Transportadora para comprovação da entrega; comerciante para decisões sobre soluções para o pedido.
O que acontece em seguida	A entrega pode ser concluída, tentada ou seguida por uma exceção.
Ação do cliente	Verifique o local de entrega indicado e o comprovante de entrega antes de fazer uma escalada.

Exceção, devolução ou reembolso pendente

Um problema de transporte, uma movimentação de devolução ou uma análise financeira está em andamento.

Ver todos os detalhes de exceção, devolução ou reembolso pendente

Responsável no momento	Transportadora para exceções em trânsito; comerciante para aceitação da devolução e status do reembolso.
O que acontece em seguida	Siga as instruções da transportadora ou o fluxo de devolução e reembolso do comerciante.
Ação do cliente	Guarde capturas de tela, recibos, fotos e referências do caso.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Uma estimativa de entrega depende do destino, do estoque, do serviço selecionado, da parte responsável pelo processamento e dos termos oficiais atuais do pedido. Não trate uma estimativa como garantia.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário ou fator

O que verificar

Preparação do pedido

As informações estimadas de despacho ou entrega exibidas no checkout e na confirmação.

Ver todos os detalhes da preparação do pedido

Possível atraso	Disponibilidade do estoque, análise do pedido, alta demanda ou tempo de processamento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação de uma etiqueta e o recebimento de um pacote escaneável pela transportadora.
Contate primeiro	O comerciante ou varejista se o pedido continuar não enviado além dos termos informados.
Ressalva	Não há um prazo de entrega universal aplicável a todos os pedidos da imPRESS.

Transporte ou transferência pela transportadora

Último evento, destino e se uma segunda transportadora recebeu o pacote.

Ver todos os detalhes do transporte ou da transferência pela transportadora

Possível atraso	Triagem, fins de semana, condições climáticas, problemas com o endereço ou uma transferência entre redes de entrega.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na próxima leitura física; um evento de etiqueta criada não é prova de movimentação.
Contate primeiro	A transportadora para um evento de transporte e o comerciante para uma substituição ou solução relacionada ao pedido.
Ressalva	A frequência de rastreamento varia conforme a transportadora e o serviço.

Movimentação internacional ou aduaneira

O evento de rastreamento, os requisitos do país de destino e qualquer solicitação da alfândega.

Ver todos os detalhes sobre movimentação internacional ou aduaneira

Possível atraso	Inspeção aduaneira, informações incompletas, taxas ou transferência para a entrega local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a alfândega ou quando a próxima rede de entrega registrar um evento.
Contate primeiro	Siga as instruções da transportadora ou da alfândega; entre em contato com o comerciante se o aviso não estiver claro.
Ressalva	A 17TRACK exibe os eventos disponíveis, mas não pode liberar a encomenda na alfândega nem pagar taxas.

Problemas comuns e próximos passos

Comece pelo evento mais recente e pelo canal do pedido. Guarde a confirmação, o histórico de rastreamento e qualquer comprovante de entrega antes de abrir um caso com o comerciante ou a transportadora.

Problema e próxima etapa

Problema apresentado

Primeira verificação e ação imediata

Sem número de rastreamento

Verifique a mensagem de envio e os detalhes do pedido; pergunte ao comerciante se o pedido foi enviado.

Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento

Causa provável	O processamento está incompleto ou o comerciante ainda não disponibilizou um número da transportadora.
Quando escalar	O pedido exceder o prazo de processamento ou entrega informado pelo comerciante.
Quem contatar	O comerciante ou varejista, não a 17TRACK.

Rastreamento não funciona ou não há leituras

Digite novamente o número exato da transportadora e verifique o link da transportadora na mensagem de envio.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento que não funciona ou ausência de leituras

Causa provável	A criação da etiqueta ocorreu antes da primeira aceitação, o número foi digitado incorretamente ou a transportadora ainda não foi identificada.
Quando escalar	Use o comerciante quando o número for inválido ou a encomenda aparentemente não tiver entrado na rede; use a transportadora para um problema de transporte em andamento.
Quem contatar	Primeiro o comerciante para um número recém-emitido ou inválido; a transportadora após a aceitação.

Parado, atrasado ou retido na alfândega

Leia o evento mais recente e siga qualquer instrução da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre encomenda parada, atrasada ou retida na alfândega

Causa provável	Congestionamento no transporte, condições meteorológicas, informações de endereço, processamento aduaneiro ou atraso na transferência.
Quando escalar	A instrução da transportadora exige uma ação ou o prazo de entrega informado pelo comerciante já passou.
Quem contatar	Transportadora para movimentação ou instruções aduaneiras; comerciante para soluções relacionadas ao pedido.

Marcado como entregue, mas não recebido

Verifique o local indicado, as pessoas da residência, a recepção, os vizinhos, a foto e o comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes sobre marcado como entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, local incorreto, leitura antecipada ou possível perda.
Ação imediata	Registre o horário e as evidências da entrega e entre em contato com a transportadora e com o comerciante ou varejista.
Quando escalar	Se, após as verificações acima, a encomenda não for localizada, use o processo do comerciante para pedido desaparecido, disputa ou suporte.
Quem contatar	Transportadora para comprovantes de entrega; comerciante para decisões sobre substituição, reembolso ou reclamação.

Item errado, danificado ou ausente

Fotografe a embalagem e o conteúdo e, em seguida, abra o canal de suporte ou devolução do comerciante.

Ver todos os detalhes sobre item errado, danificado ou ausente

Causa provável	Erro de preparação do pedido, dano durante o transporte ou envio dividido.
Verifique primeiro	Linhas de itens e lista de remessas no registro do pedido.
Quem contatar	O vendedor ou varejista; a 17TRACK não pode substituir mercadorias nem aprovar uma reclamação.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Separe o rastreamento da devolução do status do reembolso e guarde o comprovante de entrega.

Veja todos os detalhes sobre a devolução que não é atualizada ou o reembolso pendente

Causa provável	A transportadora da devolução ainda não escaneou o pacote, ou o comerciante ainda não concluiu a inspeção ou aprovação.
Ação imediata	Use o número da devolução com a transportadora e o caso da devolução com o comerciante.
Quem contatar	Transportadora para movimentação; comerciante para recebimento, aprovação e status do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie uma devolução ou troca por meio do comerciante que aceitou o pagamento e emitiu o pedido. Um evento de rastreamento da devolução mostra apenas a movimentação do pacote; não mostra se o reembolso foi aprovado ou creditado.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução ou troca

Suporte oficial da imPRESS ou central de devoluções do varejista.

Veja todos os detalhes sobre a solicitação de devolução ou troca

Quem pode iniciar	O comprador ou titular da conta, sujeito aos termos atuais do comerciante.
Identificador necessário	Número do pedido e o e-mail ou a conta vinculada ao pedido.
Rastreamento da devolução	Use o número impresso na etiqueta de devolução ou no comprovante de entrega.
Dependência do reembolso	A aprovação, o recebimento e o processamento dependem da política aplicável do comerciante.

Pacote de devolução em trânsito

Rastreamento da transportadora usando o número de rastreamento da devolução.

Veja todos os detalhes sobre o pacote de devolução em trânsito

Quem pode iniciar	A pessoa que está devolvendo o item ou o processo autorizado de devolução do comerciante.
O que a 17TRACK pode mostrar	Eventos disponíveis da transportadora para o pacote de devolução.
O que a 17TRACK não pode mostrar	Se o comerciante aceitou a devolução ou liberou os fundos.
Limitação importante	Guarde o comprovante até que o comerciante confirme o recebimento e o processo de reembolso seja concluído.

Devolução de presente ou ao varejista

O comprador ou a conta do varejista original, de acordo com os termos desse canal.

Veja todos os detalhes sobre a devolução de presente ou ao varejista

Identificador necessário	Referência do pedido, informações do presente ou autorização de devolução, quando fornecidas.
Quem cuida da aprovação	O comerciante que vendeu o produto; o destinatário do presente pode ter acesso limitado à conta e ao pagamento.
Limitação importante	Não presuma que o processo de devolução da imPRESS se aplica a uma compra feita de um varejista.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use o canal de suporte correspondente ao canal do pedido. Antes de entrar em contato com o suporte, prepare o número do pedido, o número de rastreamento, o e-mail do comprador, o evento mais recente, o endereço de entrega, fotos, a fatura, a etiqueta de devolução e qualquer referência de caso existente.

Atendimento ao cliente

Canal

Mais indicado para e acesso

Suporte oficial da imPRESS

Página oficial de contato para pedidos feitos pelo site oficial.

Veja todos os detalhes sobre o suporte oficial da imPRESS

Informações a preparar	Número do pedido, e-mail usado no checkout, número de rastreamento, informações do item e uma descrição concisa do problema.
Quem deve usar	O comprador ou um titular autorizado da conta.
Limitação	Não use a 17TRACK como substituta do suporte do comerciante ou de uma solicitação de reembolso.

Central de mensagens do varejista ou vendedor

Pedidos comprados de um varejista, marketplace ou vendedor terceirizado.

Ver todos os detalhes da central de mensagens do varejista ou vendedor

Indicado para	Rastreamento incorreto, não envio, condição do item, substituição e autorização de devolução.
Informações a preparar	Nome do vendedor, ID do pedido no marketplace, eventos da transportadora, fotos e correspondência.
Limitação	O vendedor pode controlar o processamento do pedido, enquanto o marketplace controla os procedimentos de contestação ou pagamento.

Suporte da transportadora

Dúvidas sobre o endereço, tentativas de entrega, atualizações de rastreamento, detalhes do local seguro ou comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, detalhes do destino e evento mais recente.
Quem deve usar	O destinatário ou comprador, sujeito aos requisitos de verificação da transportadora.
Limitação	A transportadora não pode aprovar um reembolso da imPRESS nem alterar a política de devolução do comerciante.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da imPRESS?

Entre na conta de pedidos da imPRESS, abra os detalhes do pedido e use o link de envio disponível ou o número de rastreamento da transportadora com a transportadora ou o 17TRACK.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da imPRESS?

Verifique o e-mail de despacho, os detalhes do envio ou a página do pedido do varejista. Se ele não estiver disponível, pergunte ao comerciante se o pacote foi entregue a uma transportadora.

3. Posso rastrear um número de pedido da imPRESS no 17TRACK?

Geralmente não, porque um número de pedido identifica a compra, e não o pacote da transportadora. Encontre primeiro o número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido da imPRESS não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está sendo processado e, em seguida, entre em contato com o comerciante ou varejista indicado na confirmação caso as informações de envio ainda não estejam disponíveis.

5. Por que meu número de rastreamento da imPRESS não está sendo atualizado?

Uma etiqueta pode ter sido criada antes da primeira leitura da transportadora, ou o pacote pode estar entre eventos da rede. Verifique o número e peça esclarecimentos ao comerciante ou à transportadora.

6. Quanto tempo demora a entrega da imPRESS?

A estimativa aplicável é a exibida para o destino, o estoque e a opção de entrega no checkout ou no registro do pedido; não há uma duração única para todos os pedidos.

7. O que devo fazer se meu pacote da imPRESS indicar que foi entregue, mas estiver desaparecido?

Verifique o local de entrega, os moradores da residência, a recepção e os vizinhos, consulte o comprovante de entrega e entre em contato com a transportadora e o comerciante sem presumir que um reembolso seja automático.

8. O 17TRACK pode mostrar minha devolução da imPRESS?

Sim, quando a etiqueta de devolução contém um número de rastreamento de uma transportadora compatível. O evento de devolução não determina se a imPRESS aprovou um reembolso.

9. Como verifico o status do meu reembolso da imPRESS?

Verifique o canal de suporte de devoluções ou pedidos do comerciante e a conta de pagamento usada na compra; o 17TRACK apenas informa a movimentação do pacote.

10. Como entro em contato com a imPRESS sobre um pedido?

Use o canal oficial de contato da imPRESS para um pedido feito no site oficial ou entre em contato com o varejista ou vendedor para uma compra feita em outro local.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Quem é responsável quando um pedido da imPRESS foi comprado de um varejista?

O varejista ou vendedor responsável pela venda é o responsável pelo registro dessa transação e normalmente trata das soluções relacionadas ao pedido. A transportadora trata dos eventos de transporte, enquanto a imPRESS pode não ter acesso ao pedido do varejista.

12. Um pedido da imPRESS pode ter vários números de rastreamento?

Sim, um comerciante pode dividir um pedido em envios separados. Revise cada linha de envio antes de informar que um item está faltando.

13. O status de enviado de um pedido da imPRESS comprova que a transportadora está com o pacote?

Não. “Enviado” pode descrever um evento de processamento do pedido pelo comerciante; uma leitura de aceitação da transportadora é uma evidência separada de entrada na rede de entrega.

14. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da imPRESS?

Um destinatário de presente pode usar um link de envio ou número de rastreamento compartilhado quando fornecido, mas talvez não tenha acesso à conta do comprador, ao registro de pagamento ou aos detalhes privados do pedido.

15. Um comprador convidado pode recuperar um pedido da imPRESS?

O comprador convidado deve usar a confirmação original e o canal de suporte para pedidos de convidados do comerciante; o histórico de pedidos da conta pode não conter a compra.

16. O 17TRACK pode alterar o endereço de entrega da imPRESS?

Não. As alterações de endereço devem ser solicitadas ao comerciante ou à transportadora, e a disponibilidade depende da etapa do envio e das regras aplicáveis.

17. Uma leitura de entrega aprova automaticamente um reembolso da imPRESS?

Não. Uma leitura de entrega é um evento da transportadora; a aprovação do reembolso é uma decisão separada do comerciante ou varejista, baseada no processo de pedido e devolução.

18. A imPRESS possui uma API pública de rastreamento de pedidos?

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da imPRESS não está confirmada aqui. As empresas devem usar os recursos documentados do comerciante ou uma integração de rastreamento de transportadora, em vez de presumir a existência de uma API com base na vitrine.

API de rastreamento

curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'

Este é um exemplo genérico da API 17TRACK. Ele usa um número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da imPRESS, referência de pagamento, número de fatura ou ID de pedido interno. Se o único identificador disponível for um número de pedido, obtenha primeiro o número da transportadora com o comerciante ou no e-mail do pedido.